計劃是一種有序的安排和預定，用于指導我們在未來一段時間內(nèi)的活動和目標。在制定計劃時，要與他人進行充分的溝通和協(xié)調(diào)，爭取共識和支持。通過學習這些范文，我們可以不斷提升自己的計劃能力和執(zhí)行效果。
天貓年度運營計劃書篇一
以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應，流量預測，銷售預測！品牌的`持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量！正常流量的轉化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓年度運營計劃書篇二
淘寶天貓運營個人簡歷中有一個“簡”字就是說個人簡歷就應該簡單明了，其次招聘官每天要看數(shù)以萬計求職者的個人簡歷，如果每個求職者都將個人簡歷編輯成論文，估計也篩選不出幾個求職者來面試。
個人信息。
性別：男。
年齡：21歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：4年以上居住地：浙江臺州臨海市。
身高：cm戶口：四川廣元旺蒼縣。
自我評價。
本人有良好的心理素質和良好的團隊精神學習能力強。
求職意向。
希望崗位：計算機-開發(fā)/應用-internet/web/電子商務師。
希望工作地點：浙江臺州臨海市。
期望工資：/月到崗時間：隨時到崗。
工作目標/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機會.
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(國有企業(yè))。
擔任崗位：經(jīng)營/管理類/首席運營官coo。
職位名稱：運營主管。
職位描述：運營主管。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(國有企業(yè))。
擔任崗位：經(jīng)營/管理類/首席運營官coo。
職位描述：店長。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(私營企業(yè))。
擔任崗位：經(jīng)營/管理類/首席運營官coo。
職位名稱：主管。
職位描述：主管。
技能專長。
語言能力：其他：差;。
計算機能力：初級。
其它相關技能：
淘寶各種工具操作，活動策劃，視覺設計。
拓展閱讀：避免錯誤——不再讓個人簡歷屢戰(zhàn)屢敗。
同為求職者有些求職者在求職過程中能做到一發(fā)即中有些求職者卻一直屢戰(zhàn)屢敗。很多求職者會抱怨為什么求職條件差不多別人被錄用而我屢屢受挫，都不知道為什么求職路會屢戰(zhàn)屢敗，接下來就讓我們一起來剖析為什么你的求職路上坎坷多。
首先，你的簡歷做到內(nèi)容詳細而不累贅了嗎?
很多求職者在編寫個人簡歷時會將個人簡歷編寫成論文，認為個人簡歷是招聘官唯一了解求職者的途徑因此要編寫的.越詳細越好，于是將個人簡歷編寫出好幾頁。這種個人簡歷哪個招聘官會看呢?要知道招聘官不是你的大學導師沒有這么多時間看長篇大論的個人簡歷。個人簡歷顧名思義突出了一個簡，因此個人簡歷的篇幅最好只用一張紙就可以，將個人簡歷中繁復的句子簡單化，求職者在編寫個人簡歷時要做到言簡意賅，用最簡短的句子表達出最多的內(nèi)容，這種個人簡歷不僅會讓招聘官認為求職者有文學修養(yǎng)還會使招聘官認為求職者是個精干簡練的職場強人。
其次，你的個人簡歷要做到以誠為本!
在編寫個人簡歷時，一些求職者為了將自己的個人簡歷能博得招聘官的青睞，于是就在編寫個人簡歷時為自己增光添彩，把本來沒有的工作經(jīng)驗強加上去，或者在自我評價中做過分的潤色，這些都會導致招聘官認為求職者的個人簡歷不真實，從而將求職者“pass”掉。要知道如果一份個人簡歷失去了真實性就失去了本來的意義。
天貓年度運營計劃書篇三
1組織架構。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓年度運營計劃書篇四
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。
回復率：回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應的是客服對客戶的響應情況。
成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶產(chǎn)品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負責人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（……）。
產(chǎn)品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
（前期可以一人多職，對部門工作負責）。
天貓年度運營計劃書篇五
天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，歡迎閱讀。
1、對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）。
2、我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）。
3、我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）。
具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）。
美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）。
發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關聯(lián)促銷。
具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。
2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關注。
每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）。
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）。
供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）。
2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。
天貓年度運營計劃書篇六
第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）。
目標：100000/月營業(yè)額。
需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內(nèi)容：
1、策劃開業(yè)活動，確定主推款，價格定位。
開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；
設置好運費險、公益寶貝等所有能增加權重的項目。
2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化。
主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風險承諾、贈品等）。
3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃。
淘寶客計劃設置兩個，一個通用計劃設置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設置5%~15%。
4、官方活動和第三方活動。
官方活動準備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2w左右的流量，轉化率不高，但可以提高很多收藏量和關注度，新店收藏量很重要。
第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。
第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）。
目標：200000以上/月營業(yè)額。
需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：
1、至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊。
以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉化率，月銷量過1000。
2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款。
通過前兩個月的關聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。
3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗。
建立會員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關注。
4、全年活動節(jié)點規(guī)劃。
制定全年活動節(jié)點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙。
11、雙12等。
5、準備第一次聚劃算活動。
聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質檢報名，目標月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計入搜索加權（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。
6、其他官方活動和第三方活動。
主要關注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。
天貓年度運營計劃書篇七
三、進駐天貓。
（一）天貓進駐要求。
（二）旗艦店店鋪資質。
（三）進駐流程。
（四）天貓?zhí)蕴己藱C制。
（五）年費返還。
（六）商家規(guī)則1．7天無理由退換貨。
2、正品保障。
3、商品如實描述。
四、店鋪管理。
（一）、商城戰(zhàn)略。
（二）組織機構。
（二）、崗位職責。
（三）、店鋪管理與維護。
（四）交易流程與規(guī)則。
五、新店開張活動：
六、成本統(tǒng)計。
天貓年度運營計劃書篇八
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓年度運營計劃書篇九
關于人員工資方面其實小弟確實是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤率就被品牌商掐的特別緊，各種花費都得省著用，如果人員工資開到10%，投資人的利潤率從字面上算都會到5%以下了，這里還沒有算庫存率。鄭州這個城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個待遇應該算是比較中肯的，希望各位派友明鑒。
小弟一直都是默默的學習各位前輩的經(jīng)驗，心有愧疚，故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計劃拿出分享，不敢保證貨有多干，但是絕對100%真實，希望各位前輩不吝賜教。
天貓年度運營計劃書篇十
需要支持：11w天貓開店費用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解代理的具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵垖Ｙu店。
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策。
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同。
2)是否有返點類的政策。
3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分。
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能。
5)經(jīng)銷款的出貨期。
6)是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具。
7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間。
8)殘次品退換貨政策。
9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策。
10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策。
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片。
12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材。
13)專賣店是否同步旗艦店上新。
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營。
時間：9月1日-10月30日。
達成目標：100000元月營業(yè)額。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
5.冬季主推貨品規(guī)劃。
6.經(jīng)銷款補貨。
7.策劃雙11活動。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;。
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補貨。
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段。
時間：11月1日-1月20日。
達成目標：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款。
3.第一個冬款定制款計劃。
4.清倉計劃。
5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
7.制定2014年全年任務計劃。
8.春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
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天貓年度運營計劃書篇十一
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。
3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。
4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）。
5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團隊組織結構。
6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。
淘品牌審核標準。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質出眾–感性。
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。
工作流程規(guī)劃與細分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：
淘寶商城運營。
第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺。
市場調(diào)研/運營規(guī)劃———結合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務。
店鋪設計裝修—————根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。
營銷工具應用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護等。
客戶管理———————客戶關系管理團隊與回訪機制。
渠道控制———————網(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結構調(diào)整；頁面點睛，加入設計元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
銷售支持———————銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋。
客戶服務———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理。
分銷平臺建設—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢。
網(wǎng)絡規(guī)范輔導—————網(wǎng)絡平臺有重多規(guī)則需要學習，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導服務。
客戶公司團隊培訓———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務能力。
天貓年度運營計劃書篇十二
2.商城成長期4.商城成熟期。
第一階段：商城孕育期。
需要時間：2個禮拜。
需要支持：13w開店費用（10w保證金；3萬元技術服務費年費）。
保證金：
店鋪類別。
收費標準。
備注。
專營店。
15萬。
tm商標15萬（r商標10萬），違規(guī)天貓操作，參照天貓條款扣費，合約到期，無違規(guī)，全額退還。
技術服務費年費：
項目。
收費標準。
年費50%返還銷售。
年費100%銷售。
備注。
技術服務年費。
3萬。
18萬。
60萬。
返還金額。
1.5萬。
3萬。
滿一年計算。
店鋪綜合評分。
4.6分及以上，低于扣費。
4.8分及以上，低于扣費。
滿一年計算。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務登記證。
3組織機構代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復印件。
6店鋪負責人身份證正反面復印件。
7商標注冊證或者代理商標通知書。
8上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權供貨商親筆簽名身份證復印件。
10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）。
11產(chǎn)品詳細清單。
2.第二階段：商城開張期。
需要支持：5000元初期外包裝修費用，5000元試水廣告投放資金(不包含前期刷單)。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.經(jīng)銷商補貨。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xx產(chǎn)品為代表，配合單品活動：收藏店鋪減100元，贈送運費險等單品活動;達到聚集人氣，打開銷路，做好前期工作。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以螢石旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每周配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;。
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4.經(jīng)銷款補貨。
補貨標準：周銷量穩(wěn)定在10件以上;庫存不足一個禮拜;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
3.第三階段：商城成長期。
需要支持：招聘一名客服，一名美工，主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
2.銷售目標：打造1-3個爆款月營業(yè)額達到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工。
總結。
美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。
2.銷售目標。
通過爆款帶動整個店鋪的人氣和流量，目標每天的人流量3000左右，每月的銷售額達到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
4.第四階段：商城成熟期。
需要支持：200000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計300000元。
達成目標：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作。
2.周會/月會制度。
3.第一次聚劃算活動策劃。
具體工作細則：
1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會/月會/季度會議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動策劃。
營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個4000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標?；顒拥拇笾虏邉潱禾崆皽蕚浯蛴C，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向博樂米旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
天貓年度運營計劃書篇十三
天貓商城的運營大綱：
一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。
二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。
網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置。
（一）、店鋪設計。
時間：2周內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：
1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。
2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
內(nèi)容：
1，當月主題活動。
2，顧客體驗活動。
3，特惠產(chǎn)品活動。
4．增加faq，參考檸檬綠茶。
5．增加好評打分提醒。
6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側。
9．增加顧客反饋。
10．增加公司簡介。
11．增加服務承諾。
12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。
13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）。
14．支持信用卡支付。
15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
16．增加購物流程，放置在首頁底部。
17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18．分類頁面的底部，放置買家必讀。
19．登陸到各大搜索引擎。
（二）:商品頁面。
時間：4個星期內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：
1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）。
2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8．放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。
9．放置鏈接到“服務承諾”。
10．寶貝上架時間設置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
（三）:客服問答標準化管理。
時間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）:客戶互動。
時間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3．超級買家秀的評選。每月一次。
（五）:推廣營銷。
時間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。
一．軟文。
要求：
1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2．產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3．也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1。相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2．html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
二．html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。要求：
1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2．頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
3．交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三．天貓客。
要求：
1、設置商品選擇當季熱銷商品。
2．選擇圖片漂亮，清晰的。
3．選擇有比較高銷售記錄的商品。
4．盡量設置比較高的傭金比例。
四．天貓直通車。
要求：
五．1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2．設置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。
3．選擇圖片漂亮，清晰的。
六．超級賣霸。
要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。
七．綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。
八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。
（六）、信譽倍增管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費。
2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3．第2件半價（等于打75折）。
（七）:好評打分提醒。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。
3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到。
4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到。
4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
（八）:會員管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2．利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
（九）:商品排序管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
特點：針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2．利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓年度運營計劃書篇十四
關于人員工資方面其實小弟確實是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤率就被品牌商掐的特別緊，各種花費都得省著用，如果人員工資開到10%，投資人的利潤率從字面上算都會到5%以下了，這里還沒有算庫存率。鄭州這個城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個待遇應該算是比較中肯的，希望各位派友明鑒。
小弟一直都是默默的學習各位前輩的經(jīng)驗，心有愧疚，故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計劃拿出分享，不敢保證貨有多干，但是絕對100%真實，希望各位前輩不吝賜教。
時間：7月1日 - 8月31日
需要支持：11w天貓開店費用
主要工作內(nèi)容及步驟：
1. 申請公司
2. 簽合同的一些細節(jié)問題
3. 了解代理的具體扶持政策
4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店
具體工作細則：
3. 了解代理的具體扶持政策
1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2) 是否有返點類的政策
3) 是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分
4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能
5) 經(jīng)銷款的出貨期
6) 是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具
7) 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間
8) 殘次品退換貨政策
9) 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策
10) 公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策
11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材
13) 專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
時間：9月1日 - 10月30日
達成目標：100000元月營業(yè)額
主要工作內(nèi)容及步驟：
1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
5. 冬季主推貨品規(guī)劃
6. 經(jīng)銷款補貨
7. 策劃雙11活動
具體工作細則：
1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6. 經(jīng)銷款補貨
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
時間：11月1日 - 1月20日
達成目標：300000元月營業(yè)額
主要工作及步驟：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
2. 銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
3. 第一個冬款定制款計劃
4. 清倉計劃
5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
7. 制定2014年全年任務計劃
8. 春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃
具體工作細則：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
天貓年度運營計劃書篇十五
需要支持：11w天貓開店費用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解代理的具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵垖Ｙu店。
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策。
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同。
2)是否有返點類的政策。
3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分。
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能。
5)經(jīng)銷款的出貨期。
6)是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具。
7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間。
8)殘次品退換貨政策。
9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策。
10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策。
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片。
12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材。
13)專賣店是否同步旗艦店上新。
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營。
時間：9月1日-10月30日。
達成目標：100000元月營業(yè)額。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
5.冬季主推貨品規(guī)劃。
6.經(jīng)銷款補貨。
7.策劃雙11活動。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;。
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補貨。
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段。
時間：11月1日-1月20日。
達成目標：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款。
3.第一個冬款定制款計劃。
4.清倉計劃。
5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
7.制定全年任務計劃。
8.春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
天貓年度運營計劃書篇十六
一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
（一）、店鋪設計。
工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。
內(nèi)容：
1，當月主題活動。
2，顧客體驗活動。
3，特惠產(chǎn)品活動。
4．增加faq，參考檸檬綠茶。
5．增加好評打分提醒。
6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側。
9．增加顧客反饋。
10．增加公司簡介。
11．增加服務承諾。
12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。
13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）。
14．支持信用卡支付。
15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
16．增加購物流程，放置在首頁底部。
17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18．分類頁面的底部，放置買家必讀。
19．登陸到各大搜索引擎。
（二）:商品頁面。
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：
1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）。
2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8．放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。
9．放置鏈接到“服務承諾”。
10．寶貝上架時間設置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
（三）:客服問答標準化管理。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）:客戶互動。
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3．超級買家秀的評選。每月一次。
（五）:推廣營銷。
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。實現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。
一．軟文。
要求：
1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2．產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3．也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1。相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2．html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
二．html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。要求：
1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2．頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
3．交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三．天貓客。
要求：
1、設置商品選擇當季熱銷商品。
2．選擇圖片漂亮，清晰的。
3．選擇有比較高銷售記錄的商品。
4．盡量設置比較高的傭金比例。
四．天貓直通車。
要求：
五．1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2．設置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。
3．選擇圖片漂亮，清晰的。
六．超級賣霸。
要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。
七．綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。
八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。
（六）、信譽倍增管理。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。4-6個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費。
2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3．第2件半價（等于打75折）等方式。
（七）:好評打分提醒。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。
3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到。
4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到。
4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
（八）:會員管理。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2．利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
（九）:商品排序管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
特點：針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2．利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓年度運營計劃書篇十七
運營是對運營過程的策劃、組織、實施和控制。它是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各種管理工作的總稱。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
201x年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障;二是打造一支高素質的管理團隊;三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經(jīng)營計劃書。
在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定201x年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想;公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
(一)核心經(jīng)營目標。
201x年，公司的核心經(jīng)營目標是：比年同比增長10%。
(1)收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，xx公司完成利息收入3369.11萬元，xx公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，xx公司完成凈利潤2144.17萬元，xx公司完成凈利潤1335.94萬元。
201x年，公司立足xx區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將2011年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1.全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在2011年上半年，采取一切措施，集中精力做好xx區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。
(一)資金保障。
為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于2011年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成2000萬元的委托貸款業(yè)務。
(二)人力資源及后勤保障。
市場拓展，人才引進起著至關重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，2011年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在2011年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質。
3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，2011年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實施目標責任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核?？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
(三)綜合管理保障。
公司將201x年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的`管理是公司的核心競爭力。
1.由人力資源部門主導，集合內(nèi)外資源，自2011年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。
2.按照分權管理的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營目標落實檢討等工作。
(四)財務資源保障。
201x年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
2.健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
(五)組織管理保障。
1.由董事長負責，與總經(jīng)理簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。
2.由各部長負責，于201x年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3.由財務經(jīng)理負責，201x年2月20日前，編制《201x年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經(jīng)營目標達成總結會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。
公司高層清醒地認識到：201x年的經(jīng)營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念，創(chuàng)新管理。
公司認為，要達成201x年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
(二)切實負責，重在行動。
行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
(三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實。
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是201x年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。
總之，公司希望并要求：所有xxxx從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效xx，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!
物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定20__年度工作計劃。
1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質量體系管理模式進行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質升到三級資質證書，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。
3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。
4、經(jīng)濟指標達到：收入__萬元;利潤_萬元。
2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質低，服務意識薄弱，技術水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。
3、引進iso9001質量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān)控，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作，開辟物業(yè)新市場。
1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權資料，房屋管理質量、設備、設施資料，財務資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。
2、嚴格按照iso9001國際質量體系標準要求，并結合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準，負責制定《質量保證手冊》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開展工作。
4、根據(jù)政策、法規(guī)負責與有關政府部門和相關單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設備設施的保養(yǎng)計劃》，配備專業(yè)工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達100%，并24小時接用戶報修，提供各類工程設備日常維修服務。
6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負責場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)，負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。
1、房屋完好率達100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。
2、房屋設備維修合格率達100%，要求水、電設施隨報隨修。
3、衛(wèi)生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。
4、客戶滿意率達98%以上，要求各項管理與服務及時準確到位。
5、管理點無重大火災，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。
總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路。
今年我們經(jīng)營公司新一屆領導班子，愿在局領導的正確領導和指揮下，鼓足干勁，努力完成局領導交給我們的任務，做好我們的本職工作，特制定工作計劃如下：
今年計劃總收入40.75萬元，計劃支出35.75萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟效益5萬元。
在計劃經(jīng)濟收入中有以下幾項收入：
(1)賓館計劃收入10萬元。
(2)旅游船只收入5萬元。
(3)上壩收費3萬元。
(4)綠化收入7.5萬元。
(5)房屋出租收入3萬元。
(6)果園收入1.25萬元。
(7)勞務輸出收入11萬元。
總計收入40.75萬元。
計劃支出費用有以下幾項：
(1)工資支出總額為15萬元。
(2)提取三金3.2萬元。
(3)勞動保險4.3萬元。
(4)勞動保護0.65萬元。
(5)電話費0.5萬元。
(6)差旅費0.8萬元。
(7)辦公費0.3萬元。
(8)折舊及攤消6萬元。
(9)稅金3.5萬元。
(10)招待費1.5萬元。
總計劃支出為35.75。
1.金湖賓館。
為了鼓勵整個經(jīng)營公司的全體員工具有競爭意識，對金湖賓館準備向公司全體員工競標承包，在現(xiàn)有狀態(tài)下，標底為10萬元人民幣。若局里作出計劃，對賓館投資，進行一定程度的改造，或填補一些用品、設備及線路改造的情況下，標底為12萬元人民幣。首先，我們先開一個全體員工參加的動員大會，讓全體員工看清當前充滿競爭的形式，讓全體員工具有競爭意識，發(fā)揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的，讓承租者看到希望，讓承租者嘗到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結果。以此為目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來能夠完完全全地獨立起來。
如公司內(nèi)部沒有人承租金湖賓館，我們再對管理局內(nèi)全體職工招標租賃。如全局職工也沒有人承租，最后就對社會招標，用社會的力量來管理金湖賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費用由賓館承擔。
雖然我們計劃采用的機制為承包責任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經(jīng)理部決定讓副經(jīng)理深入到管理中去，掌握賓館的經(jīng)營情況，及時回流資金，為金湖賓館的經(jīng)營當好參謀把好關。
在安全上，做到每周一次安全會，一周進行一次安全檢查，做到開會、檢查必有記錄，做到安全第一，預防為主。對治安綜合治理上，也是做到每會必講，經(jīng)常檢查，教育員工視顧客為上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆和賭博事件，為公司的安定團結而努力。
2.船只管理。
今年我們實行的政策，還是像以往一樣，實行公開競標。先對公司內(nèi)部員工公開招標，實行競標上崗，競標底價分別為2.5萬元、3.5萬元、3.5萬元人民幣(含人員工資在內(nèi))。如公司內(nèi)部沒有人競標或沒有完全競標，再對局內(nèi)職工招標，如局內(nèi)沒有人競標，再對離退休人員招標。
對船只的管理上，尤其在安全上，必須遵守國家、省、市有關條文規(guī)定，必須按照局安委會對船只的要求規(guī)定執(zhí)行。在公司的管理上，雖然屬承包性質，在簽合同上對各項要求都得嚴格，公司也不能對其放之不管。對船只、船員的管理上，做到定期、不定期的檢查、督促工作，爭取把隱患消滅在萌芽中。
3.上壩收費。
在上壩收費上，我們想延續(xù)原有的方式，對全局進行公開招標，競標上崗，承包人必須帶公司6名集體職工，承租底價為3萬元人民幣。
4.綠化工作。
今年在綠化上實施的辦法是分片劃分，分配到人，依據(jù)工作量掛牌管理，做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，根據(jù)工作的質量來決定工資的收入。春季最早的兩項工作是聯(lián)系好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木，按局里的要求，完成局計劃的所有任務。
5.房屋出租。
今年的房屋出租，已經(jīng)簽合同的沒有到期的繼續(xù)履行合同，把到期的合同全部重新招標租賃，尤其是飯店那一棟房子，以前有的租房者拖欠房租很長時間，有的現(xiàn)在還沒有還清，所以重新招租，簽字交錢。
在管理上，計劃列出一個大表格，標明哪一棟、哪一戶租房者是誰、租期、租金等等，及時管理到位。對租房者及房屋進行定期、不定期的檢查，預防不安全事故的發(fā)生。
6.果園管理。
今年春季計劃把去年春季凍害及以前死亡的樹木補齊樹苗，以保證果園樹木的完整度，抓好冬春的修剪工作，認真修剪，調(diào)節(jié)結果量，抓好春夏秋肥料的使用和打藥工作，來保證湯河果園工作的正常進行，使收入有保證，也使果園生產(chǎn)有后勁。
7.勞務輸出。
今年抓緊對勞務輸出人員的職業(yè)道德教育，提高出勞務人員的素質，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。因為出勞務人員在外代表了公司形象，如出勞務人員工作干不好，被退回，不僅僅影響他個人，也影響整個公司的形象和收入，影響職工工作的安置。
8.豬場管理。
在履行合同的同時，加大收繳力度，凡是有豬的重量和頭數(shù)夠我們局殺的就收回來，殺了給職工分肉，用來回流資金，盡最大努力地回收其所占用的資金。
9.職工培訓。
今年對集體職工的教育培養(yǎng)訓上，鼓勵集體職工發(fā)揮自己的潛力，積極地參與各項工作的承包，來展示自己的能力，用以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。
還有一個就是今年大集體管理委員會到屆，重新選舉大集體管理委員會，充分發(fā)揮管理委員會的積極作用，讓他們參政議政，提出合理化建議，起到集體的作用。主要事情、大的支出都通過大集體管理委員會討論通過后再實施，增加透明度。
以上就是經(jīng)營公司200*年度的工作計劃，愿我們?nèi)w經(jīng)營公司的員工在局黨政領導的正確領導和支持下，努力工作，完成局領導交辦的各項工作。由于收入有部分減少，在做計劃時把支出壓到最低點，所以今后工作中只有努力完成。
天貓年度運營計劃書篇十八
??1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
??2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
??(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
??(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
??(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
??(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
天貓年度運營計劃書篇一
以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額：10000元。
可用人員成本：4000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：員工2人，共計4000元。
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：50000元。
人員成本：15000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，共計6500元。
美工部：員工1人，共計3000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
物流部：員工1人，共計2500元。
總成本：16500元。
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：800000元。
可用人員成本：17500元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工2人，6500元。
美工部：員工1人，3000。
推廣部：員工1人，3000。
物流部：員工2人，5000。
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額：100000元。
可用人員成本：34000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部：主管1人，員工3人，共計9000元。
美工部：員工2人，共計8000元。
推廣部：員工1人，共計3000元。
商品部：員工1人，共計3000元。
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元。
策劃部：員工1人，共計3000元。
總成本：34000元。
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
總投入270650元。
時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。
聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！
發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！
人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，
第二段計劃：產(chǎn)品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產(chǎn)品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應，流量預測，銷售預測！品牌的`持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡話題引燃！
第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量！正常流量的轉化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！
第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！
天貓年度運營計劃書篇二
淘寶天貓運營個人簡歷中有一個“簡”字就是說個人簡歷就應該簡單明了，其次招聘官每天要看數(shù)以萬計求職者的個人簡歷，如果每個求職者都將個人簡歷編輯成論文，估計也篩選不出幾個求職者來面試。
個人信息。
性別：男。
年齡：21歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：4年以上居住地：浙江臺州臨海市。
身高：cm戶口：四川廣元旺蒼縣。
自我評價。
本人有良好的心理素質和良好的團隊精神學習能力強。
求職意向。
希望崗位：計算機-開發(fā)/應用-internet/web/電子商務師。
希望工作地點：浙江臺州臨海市。
期望工資：/月到崗時間：隨時到崗。
工作目標/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機會.
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(國有企業(yè))。
擔任崗位：經(jīng)營/管理類/首席運營官coo。
職位名稱：運營主管。
職位描述：運營主管。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(國有企業(yè))。
擔任崗位：經(jīng)營/管理類/首席運營官coo。
職位描述：店長。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(私營企業(yè))。
擔任崗位：經(jīng)營/管理類/首席運營官coo。
職位名稱：主管。
職位描述：主管。
技能專長。
語言能力：其他：差;。
計算機能力：初級。
其它相關技能：
淘寶各種工具操作，活動策劃，視覺設計。
拓展閱讀：避免錯誤——不再讓個人簡歷屢戰(zhàn)屢敗。
同為求職者有些求職者在求職過程中能做到一發(fā)即中有些求職者卻一直屢戰(zhàn)屢敗。很多求職者會抱怨為什么求職條件差不多別人被錄用而我屢屢受挫，都不知道為什么求職路會屢戰(zhàn)屢敗，接下來就讓我們一起來剖析為什么你的求職路上坎坷多。
首先，你的簡歷做到內(nèi)容詳細而不累贅了嗎?
很多求職者在編寫個人簡歷時會將個人簡歷編寫成論文，認為個人簡歷是招聘官唯一了解求職者的途徑因此要編寫的.越詳細越好，于是將個人簡歷編寫出好幾頁。這種個人簡歷哪個招聘官會看呢?要知道招聘官不是你的大學導師沒有這么多時間看長篇大論的個人簡歷。個人簡歷顧名思義突出了一個簡，因此個人簡歷的篇幅最好只用一張紙就可以，將個人簡歷中繁復的句子簡單化，求職者在編寫個人簡歷時要做到言簡意賅，用最簡短的句子表達出最多的內(nèi)容，這種個人簡歷不僅會讓招聘官認為求職者有文學修養(yǎng)還會使招聘官認為求職者是個精干簡練的職場強人。
其次，你的個人簡歷要做到以誠為本!
在編寫個人簡歷時，一些求職者為了將自己的個人簡歷能博得招聘官的青睞，于是就在編寫個人簡歷時為自己增光添彩，把本來沒有的工作經(jīng)驗強加上去，或者在自我評價中做過分的潤色，這些都會導致招聘官認為求職者的個人簡歷不真實，從而將求職者“pass”掉。要知道如果一份個人簡歷失去了真實性就失去了本來的意義。
天貓年度運營計劃書篇三
1組織架構。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓年度運營計劃書篇四
客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。
客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。
回復率：回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應的是客服對客戶的響應情況。
成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。
客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.
策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。
為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。
客服部：主要負責其售前客戶產(chǎn)品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。
負責人：待定。
數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。
財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（……）。
產(chǎn)品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價。
（前期可以一人多職，對部門工作負責）。
天貓年度運營計劃書篇五
天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，歡迎閱讀。
1、對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）。
2、我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）。
3、我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）。
具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）。
美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）。
發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關聯(lián)促銷。
具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。
2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關注。
每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）。
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）。
供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）。
2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。
天貓年度運營計劃書篇六
第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）。
目標：100000/月營業(yè)額。
需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內(nèi)容：
1、策劃開業(yè)活動，確定主推款，價格定位。
開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；
設置好運費險、公益寶貝等所有能增加權重的項目。
2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化。
主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風險承諾、贈品等）。
3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃。
淘寶客計劃設置兩個，一個通用計劃設置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設置5%~15%。
4、官方活動和第三方活動。
官方活動準備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2w左右的流量，轉化率不高，但可以提高很多收藏量和關注度，新店收藏量很重要。
第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。
第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）。
目標：200000以上/月營業(yè)額。
需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：
1、至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊。
以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉化率，月銷量過1000。
2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款。
通過前兩個月的關聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。
3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗。
建立會員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關注。
4、全年活動節(jié)點規(guī)劃。
制定全年活動節(jié)點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙。
11、雙12等。
5、準備第一次聚劃算活動。
聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質檢報名，目標月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計入搜索加權（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。
6、其他官方活動和第三方活動。
主要關注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。
天貓年度運營計劃書篇七
三、進駐天貓。
（一）天貓進駐要求。
（二）旗艦店店鋪資質。
（三）進駐流程。
（四）天貓?zhí)蕴己藱C制。
（五）年費返還。
（六）商家規(guī)則1．7天無理由退換貨。
2、正品保障。
3、商品如實描述。
四、店鋪管理。
（一）、商城戰(zhàn)略。
（二）組織機構。
（二）、崗位職責。
（三）、店鋪管理與維護。
（四）交易流程與規(guī)則。
五、新店開張活動：
六、成本統(tǒng)計。
天貓年度運營計劃書篇八
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓年度運營計劃書篇九
關于人員工資方面其實小弟確實是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤率就被品牌商掐的特別緊，各種花費都得省著用，如果人員工資開到10%，投資人的利潤率從字面上算都會到5%以下了，這里還沒有算庫存率。鄭州這個城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個待遇應該算是比較中肯的，希望各位派友明鑒。
小弟一直都是默默的學習各位前輩的經(jīng)驗，心有愧疚，故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計劃拿出分享，不敢保證貨有多干，但是絕對100%真實，希望各位前輩不吝賜教。
天貓年度運營計劃書篇十
需要支持：11w天貓開店費用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解代理的具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵垖Ｙu店。
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策。
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同。
2)是否有返點類的政策。
3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分。
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能。
5)經(jīng)銷款的出貨期。
6)是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具。
7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間。
8)殘次品退換貨政策。
9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策。
10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策。
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片。
12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材。
13)專賣店是否同步旗艦店上新。
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營。
時間：9月1日-10月30日。
達成目標：100000元月營業(yè)額。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
5.冬季主推貨品規(guī)劃。
6.經(jīng)銷款補貨。
7.策劃雙11活動。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;。
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補貨。
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段。
時間：11月1日-1月20日。
達成目標：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款。
3.第一個冬款定制款計劃。
4.清倉計劃。
5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
7.制定2014年全年任務計劃。
8.春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
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天貓年度運營計劃書篇十一
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）。
2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）。
3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）。
4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）。
5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結合的推廣）。
1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）。
2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu)惠券）。
3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比；pv、uv、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。
4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）。
5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉化率、跳失率等）。
1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標。
4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外sns的推廣）。
5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。
1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城。
3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售。
4、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）。
5、規(guī)范團隊組織結構。
6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。
淘品牌審核標準。
1、店鋪品牌形象出眾–感性。
2、產(chǎn)品品質出眾–感性。
3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)。
4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)。
5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人。
6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質優(yōu)。
1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力。
2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度。
3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質量的提升、研發(fā)力量的提升。
4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值。
5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺。
工作流程規(guī)劃與細分：
1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）。
2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳。
更新、維護。
3、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等。
5、關聯(lián)銷售優(yōu)化。
6、商城裝修、優(yōu)化。
根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品選擇。
8、套餐優(yōu)化。
9、促銷方式選擇。
10、促銷數(shù)據(jù)分析。
11、商城數(shù)據(jù)分析。
12、協(xié)調(diào)糾紛。
遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。
13.推廣方式。
推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：
淘寶商城運營。
第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。
第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產(chǎn)品主推!
第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。
第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。
入駐淘寶商城平臺。
市場調(diào)研/運營規(guī)劃———結合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
入駐平臺———————提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務。
店鋪設計裝修—————根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計。
產(chǎn)品上架鋪貨—————按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺。
網(wǎng)店管理規(guī)范—————建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理。
品牌推廣提升。
軟文植入———————博客、論壇、sns軟廣告植入。
品牌主題活動策劃———定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。
營銷工具應用—————淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。
圈子營銷———————店鋪sns社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護等。
客戶管理———————客戶關系管理團隊與回訪機制。
渠道控制———————網(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權與盜版。
產(chǎn)品拍攝包裝。
拍攝定位———————專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。
正式拍攝———————專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理—————色彩、比例、結構調(diào)整；頁面點睛，加入設計元素。
數(shù)據(jù)分析———————行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
銷售支持———————銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋。
客戶服務———————專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務。
軟件支持———————網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理。
分銷平臺建設—————分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持———————提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓。
店鋪管理軟件—————使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測。
電商深層策略咨詢。
企業(yè)電商整體方案———為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。
網(wǎng)絡推廣策略咨詢———整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢。
網(wǎng)絡規(guī)范輔導—————網(wǎng)絡平臺有重多規(guī)則需要學習，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導服務。
客戶公司團隊培訓———幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務能力。
天貓年度運營計劃書篇十二
2.商城成長期4.商城成熟期。
第一階段：商城孕育期。
需要時間：2個禮拜。
需要支持：13w開店費用（10w保證金；3萬元技術服務費年費）。
保證金：
店鋪類別。
收費標準。
備注。
專營店。
15萬。
tm商標15萬（r商標10萬），違規(guī)天貓操作，參照天貓條款扣費，合約到期，無違規(guī)，全額退還。
技術服務費年費：
項目。
收費標準。
年費50%返還銷售。
年費100%銷售。
備注。
技術服務年費。
3萬。
18萬。
60萬。
返還金額。
1.5萬。
3萬。
滿一年計算。
店鋪綜合評分。
4.6分及以上，低于扣費。
4.8分及以上，低于扣費。
滿一年計算。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。
2企業(yè)稅務登記證。
3組織機構代碼。
4銀行開戶許可證。
5法定代表人身份證正反面復印件。
6店鋪負責人身份證正反面復印件。
7商標注冊證或者代理商標通知書。
8上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票。
9授權供貨商親筆簽名身份證復印件。
10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）。
11產(chǎn)品詳細清單。
2.第二階段：商城開張期。
需要支持：5000元初期外包裝修費用，5000元試水廣告投放資金(不包含前期刷單)。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.經(jīng)銷商補貨。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xx產(chǎn)品為代表，配合單品活動：收藏店鋪減100元，贈送運費險等單品活動;達到聚集人氣，打開銷路，做好前期工作。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以螢石旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每周配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;。
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4.經(jīng)銷款補貨。
補貨標準：周銷量穩(wěn)定在10件以上;庫存不足一個禮拜;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
3.第三階段：商城成長期。
需要支持：招聘一名客服，一名美工，主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
2.銷售目標：打造1-3個爆款月營業(yè)額達到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工。
總結。
美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。
2.銷售目標。
通過爆款帶動整個店鋪的人氣和流量，目標每天的人流量3000左右，每月的銷售額達到30萬左右。
3.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
4.第四階段：商城成熟期。
需要支持：200000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計300000元。
達成目標：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容：
1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作。
2.周會/月會制度。
3.第一次聚劃算活動策劃。
具體工作細則：
1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作。
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2.周會/月會/季度會議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。
3.第一次聚劃算活動策劃。
營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個4000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標?；顒拥拇笾虏邉潱禾崆皽蕚浯蛴C，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向博樂米旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
天貓年度運營計劃書篇十三
天貓商城的運營大綱：
一、網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。
二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。
網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置。
（一）、店鋪設計。
時間：2周內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：
1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。
2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
內(nèi)容：
1，當月主題活動。
2，顧客體驗活動。
3，特惠產(chǎn)品活動。
4．增加faq，參考檸檬綠茶。
5．增加好評打分提醒。
6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側。
9．增加顧客反饋。
10．增加公司簡介。
11．增加服務承諾。
12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。
13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）。
14．支持信用卡支付。
15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
16．增加購物流程，放置在首頁底部。
17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18．分類頁面的底部，放置買家必讀。
19．登陸到各大搜索引擎。
（二）:商品頁面。
時間：4個星期內(nèi)。
人員：美工，文案。
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：
1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）。
2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8．放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。
9．放置鏈接到“服務承諾”。
10．寶貝上架時間設置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
（三）:客服問答標準化管理。
時間：長期。
人員：所有客服。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）:客戶互動。
時間：長期。
人員：策劃。
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3．超級買家秀的評選。每月一次。
（五）:推廣營銷。
時間：長期。
人員：全部。
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。
一．軟文。
要求：
1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2．產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3．也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1。相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2．html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
二．html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。要求：
1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2．頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
3．交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三．天貓客。
要求：
1、設置商品選擇當季熱銷商品。
2．選擇圖片漂亮，清晰的。
3．選擇有比較高銷售記錄的商品。
4．盡量設置比較高的傭金比例。
四．天貓直通車。
要求：
五．1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2．設置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。
3．選擇圖片漂亮，清晰的。
六．超級賣霸。
要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。
七．綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。
八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。
（六）、信譽倍增管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費。
2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3．第2件半價（等于打75折）。
（七）:好評打分提醒。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。
3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到。
4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到。
4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
（八）:會員管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2．利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
（九）:商品排序管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
特點：針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2．利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓年度運營計劃書篇十四
關于人員工資方面其實小弟確實是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤率就被品牌商掐的特別緊，各種花費都得省著用，如果人員工資開到10%，投資人的利潤率從字面上算都會到5%以下了，這里還沒有算庫存率。鄭州這個城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個待遇應該算是比較中肯的，希望各位派友明鑒。
小弟一直都是默默的學習各位前輩的經(jīng)驗，心有愧疚，故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計劃拿出分享，不敢保證貨有多干，但是絕對100%真實，希望各位前輩不吝賜教。
時間：7月1日 - 8月31日
需要支持：11w天貓開店費用
主要工作內(nèi)容及步驟：
1. 申請公司
2. 簽合同的一些細節(jié)問題
3. 了解代理的具體扶持政策
4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店
具體工作細則：
3. 了解代理的具體扶持政策
1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2) 是否有返點類的政策
3) 是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分
4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能
5) 經(jīng)銷款的出貨期
6) 是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具
7) 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間
8) 殘次品退換貨政策
9) 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策
10) 公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策
11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材
13) 專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
時間：9月1日 - 10月30日
達成目標：100000元月營業(yè)額
主要工作內(nèi)容及步驟：
1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
5. 冬季主推貨品規(guī)劃
6. 經(jīng)銷款補貨
7. 策劃雙11活動
具體工作細則：
1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6. 經(jīng)銷款補貨
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
時間：11月1日 - 1月20日
達成目標：300000元月營業(yè)額
主要工作及步驟：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
2. 銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
3. 第一個冬款定制款計劃
4. 清倉計劃
5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
7. 制定2014年全年任務計劃
8. 春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃
具體工作細則：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
天貓年度運營計劃書篇十五
需要支持：11w天貓開店費用。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解代理的具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵垖Ｙu店。
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策。
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同。
2)是否有返點類的政策。
3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分。
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能。
5)經(jīng)銷款的出貨期。
6)是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具。
7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間。
8)殘次品退換貨政策。
9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策。
10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策。
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片。
12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材。
13)專賣店是否同步旗艦店上新。
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營。
時間：9月1日-10月30日。
達成目標：100000元月營業(yè)額。
主要工作內(nèi)容及步驟：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
5.冬季主推貨品規(guī)劃。
6.經(jīng)銷款補貨。
7.策劃雙11活動。
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;。
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補貨。
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段。
時間：11月1日-1月20日。
達成目標：300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款。
3.第一個冬款定制款計劃。
4.清倉計劃。
5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素。
7.制定全年任務計劃。
8.春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃。
具體工作細則：
1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓。
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
天貓年度運營計劃書篇十六
一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
（一）、店鋪設計。
工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。
內(nèi)容：
1，當月主題活動。
2，顧客體驗活動。
3，特惠產(chǎn)品活動。
4．增加faq，參考檸檬綠茶。
5．增加好評打分提醒。
6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側。
9．增加顧客反饋。
10．增加公司簡介。
11．增加服務承諾。
12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。
13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）。
14．支持信用卡支付。
15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。
16．增加購物流程，放置在首頁底部。
17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18．分類頁面的底部，放置買家必讀。
19．登陸到各大搜索引擎。
（二）:商品頁面。
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：
1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）。
2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
3．商家促銷放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8．放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。
9．放置鏈接到“服務承諾”。
10．寶貝上架時間設置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
（三）:客服問答標準化管理。
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
（四）:客戶互動。
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3．超級買家秀的評選。每月一次。
（五）:推廣營銷。
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。實現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。
一．軟文。
要求：
1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2．產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3．也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1。相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2．html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
二．html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。要求：
1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2．頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
3．交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三．天貓客。
要求：
1、設置商品選擇當季熱銷商品。
2．選擇圖片漂亮，清晰的。
3．選擇有比較高銷售記錄的商品。
4．盡量設置比較高的傭金比例。
四．天貓直通車。
要求：
五．1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2．設置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。
3．選擇圖片漂亮，清晰的。
六．超級賣霸。
要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。
七．綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。
八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。
（六）、信譽倍增管理。
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。4-6個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費。
2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3．第2件半價（等于打75折）等方式。
（七）:好評打分提醒。
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。
3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到。
4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到。
4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
（八）:會員管理。
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2．利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
（九）:商品排序管理。
時間：長期。
人員：一個客服。
特點：針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2．利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓年度運營計劃書篇十七
運營是對運營過程的策劃、組織、實施和控制。它是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各種管理工作的總稱。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
201x年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障;二是打造一支高素質的管理團隊;三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經(jīng)營計劃書。
在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定201x年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想;公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
(一)核心經(jīng)營目標。
201x年，公司的核心經(jīng)營目標是：比年同比增長10%。
(1)收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，xx公司完成利息收入3369.11萬元，xx公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，xx公司完成凈利潤2144.17萬元，xx公司完成凈利潤1335.94萬元。
201x年，公司立足xx區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將2011年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1.全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在2011年上半年，采取一切措施，集中精力做好xx區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。
(一)資金保障。
為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于2011年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成2000萬元的委托貸款業(yè)務。
(二)人力資源及后勤保障。
市場拓展，人才引進起著至關重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，2011年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在2011年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質。
3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，2011年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實施目標責任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核?？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
(三)綜合管理保障。
公司將201x年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的`管理是公司的核心競爭力。
1.由人力資源部門主導，集合內(nèi)外資源，自2011年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。
2.按照分權管理的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營目標落實檢討等工作。
(四)財務資源保障。
201x年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
2.健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
(五)組織管理保障。
1.由董事長負責，與總經(jīng)理簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。
2.由各部長負責，于201x年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3.由財務經(jīng)理負責，201x年2月20日前，編制《201x年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經(jīng)營目標達成總結會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。
公司高層清醒地認識到：201x年的經(jīng)營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念，創(chuàng)新管理。
公司認為，要達成201x年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
(二)切實負責，重在行動。
行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
(三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實。
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是201x年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。
總之，公司希望并要求：所有xxxx從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效xx，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!
物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定20__年度工作計劃。
1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質量體系管理模式進行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質升到三級資質證書，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。
3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。
4、經(jīng)濟指標達到：收入__萬元;利潤_萬元。
2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質低，服務意識薄弱，技術水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。
3、引進iso9001質量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān)控，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作，開辟物業(yè)新市場。
1、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權資料，房屋管理質量、設備、設施資料，財務資料，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。
2、嚴格按照iso9001國際質量體系標準要求，并結合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準，負責制定《質量保證手冊》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開展工作。
4、根據(jù)政策、法規(guī)負責與有關政府部門和相關單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設備設施的保養(yǎng)計劃》，配備專業(yè)工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的維修保養(yǎng)，房屋完好率達100%，并24小時接用戶報修，提供各類工程設備日常維修服務。
6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負責場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0.1‰以內(nèi)，負責車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。
1、房屋完好率達100%，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能，沒有亂建現(xiàn)象。
2、房屋設備維修合格率達100%，要求水、電設施隨報隨修。
3、衛(wèi)生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。
4、客戶滿意率達98%以上，要求各項管理與服務及時準確到位。
5、管理點無重大火災，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1%以下。
總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路。
今年我們經(jīng)營公司新一屆領導班子，愿在局領導的正確領導和指揮下，鼓足干勁，努力完成局領導交給我們的任務，做好我們的本職工作，特制定工作計劃如下：
今年計劃總收入40.75萬元，計劃支出35.75萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟效益5萬元。
在計劃經(jīng)濟收入中有以下幾項收入：
(1)賓館計劃收入10萬元。
(2)旅游船只收入5萬元。
(3)上壩收費3萬元。
(4)綠化收入7.5萬元。
(5)房屋出租收入3萬元。
(6)果園收入1.25萬元。
(7)勞務輸出收入11萬元。
總計收入40.75萬元。
計劃支出費用有以下幾項：
(1)工資支出總額為15萬元。
(2)提取三金3.2萬元。
(3)勞動保險4.3萬元。
(4)勞動保護0.65萬元。
(5)電話費0.5萬元。
(6)差旅費0.8萬元。
(7)辦公費0.3萬元。
(8)折舊及攤消6萬元。
(9)稅金3.5萬元。
(10)招待費1.5萬元。
總計劃支出為35.75。
1.金湖賓館。
為了鼓勵整個經(jīng)營公司的全體員工具有競爭意識，對金湖賓館準備向公司全體員工競標承包，在現(xiàn)有狀態(tài)下，標底為10萬元人民幣。若局里作出計劃，對賓館投資，進行一定程度的改造，或填補一些用品、設備及線路改造的情況下，標底為12萬元人民幣。首先，我們先開一個全體員工參加的動員大會，讓全體員工看清當前充滿競爭的形式，讓全體員工具有競爭意識，發(fā)揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的，讓承租者看到希望，讓承租者嘗到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結果。以此為目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來能夠完完全全地獨立起來。
如公司內(nèi)部沒有人承租金湖賓館，我們再對管理局內(nèi)全體職工招標租賃。如全局職工也沒有人承租，最后就對社會招標，用社會的力量來管理金湖賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費用由賓館承擔。
雖然我們計劃采用的機制為承包責任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經(jīng)理部決定讓副經(jīng)理深入到管理中去，掌握賓館的經(jīng)營情況，及時回流資金，為金湖賓館的經(jīng)營當好參謀把好關。
在安全上，做到每周一次安全會，一周進行一次安全檢查，做到開會、檢查必有記錄，做到安全第一，預防為主。對治安綜合治理上，也是做到每會必講，經(jīng)常檢查，教育員工視顧客為上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆和賭博事件，為公司的安定團結而努力。
2.船只管理。
今年我們實行的政策，還是像以往一樣，實行公開競標。先對公司內(nèi)部員工公開招標，實行競標上崗，競標底價分別為2.5萬元、3.5萬元、3.5萬元人民幣(含人員工資在內(nèi))。如公司內(nèi)部沒有人競標或沒有完全競標，再對局內(nèi)職工招標，如局內(nèi)沒有人競標，再對離退休人員招標。
對船只的管理上，尤其在安全上，必須遵守國家、省、市有關條文規(guī)定，必須按照局安委會對船只的要求規(guī)定執(zhí)行。在公司的管理上，雖然屬承包性質，在簽合同上對各項要求都得嚴格，公司也不能對其放之不管。對船只、船員的管理上，做到定期、不定期的檢查、督促工作，爭取把隱患消滅在萌芽中。
3.上壩收費。
在上壩收費上，我們想延續(xù)原有的方式，對全局進行公開招標，競標上崗，承包人必須帶公司6名集體職工，承租底價為3萬元人民幣。
4.綠化工作。
今年在綠化上實施的辦法是分片劃分，分配到人，依據(jù)工作量掛牌管理，做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，根據(jù)工作的質量來決定工資的收入。春季最早的兩項工作是聯(lián)系好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木，按局里的要求，完成局計劃的所有任務。
5.房屋出租。
今年的房屋出租，已經(jīng)簽合同的沒有到期的繼續(xù)履行合同，把到期的合同全部重新招標租賃，尤其是飯店那一棟房子，以前有的租房者拖欠房租很長時間，有的現(xiàn)在還沒有還清，所以重新招租，簽字交錢。
在管理上，計劃列出一個大表格，標明哪一棟、哪一戶租房者是誰、租期、租金等等，及時管理到位。對租房者及房屋進行定期、不定期的檢查，預防不安全事故的發(fā)生。
6.果園管理。
今年春季計劃把去年春季凍害及以前死亡的樹木補齊樹苗，以保證果園樹木的完整度，抓好冬春的修剪工作，認真修剪，調(diào)節(jié)結果量，抓好春夏秋肥料的使用和打藥工作，來保證湯河果園工作的正常進行，使收入有保證，也使果園生產(chǎn)有后勁。
7.勞務輸出。
今年抓緊對勞務輸出人員的職業(yè)道德教育，提高出勞務人員的素質，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。因為出勞務人員在外代表了公司形象，如出勞務人員工作干不好，被退回，不僅僅影響他個人，也影響整個公司的形象和收入，影響職工工作的安置。
8.豬場管理。
在履行合同的同時，加大收繳力度，凡是有豬的重量和頭數(shù)夠我們局殺的就收回來，殺了給職工分肉，用來回流資金，盡最大努力地回收其所占用的資金。
9.職工培訓。
今年對集體職工的教育培養(yǎng)訓上，鼓勵集體職工發(fā)揮自己的潛力，積極地參與各項工作的承包，來展示自己的能力，用以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。
還有一個就是今年大集體管理委員會到屆，重新選舉大集體管理委員會，充分發(fā)揮管理委員會的積極作用，讓他們參政議政，提出合理化建議，起到集體的作用。主要事情、大的支出都通過大集體管理委員會討論通過后再實施，增加透明度。
以上就是經(jīng)營公司200*年度的工作計劃，愿我們?nèi)w經(jīng)營公司的員工在局黨政領導的正確領導和支持下，努力工作，完成局領導交辦的各項工作。由于收入有部分減少，在做計劃時把支出壓到最低點，所以今后工作中只有努力完成。
天貓年度運營計劃書篇十八
??1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
??2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
??(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
??(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
??(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
??(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。