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酒店回訪客戶短信篇一
“您好，這里是四通汽貿(mào)客服中心，請問您是 先生/女士嗎？”
“您好！我是四通汽貿(mào)客服中心的回訪人員，現(xiàn)對您上一次入廠售后服務(wù)方面進(jìn)行調(diào)查，目的是希望了解您對我公司售后服務(wù)方面的寶貴意見，幫助我們提高服務(wù)水平，從而為您和其他用戶創(chuàng)造一個更理想的汽車消費(fèi)環(huán)境。因此，我們想耽誤您2～3分鐘時間，請教幾個問題。”（這段話由信息員根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)縮減）
配合這個問卷還會有一個日報表
將問題用數(shù)字表示
最終有一個統(tǒng)計(jì)
每周，每月對這個數(shù)字進(jìn)行分析
酒店回訪客戶短信篇二
店長下達(dá)工作指令及指導(dǎo)要求：
1、 酒店例會要求：準(zhǔn)時到場、著工裝、手機(jī)靜音、提前做好匯報事項(xiàng)準(zhǔn)備及現(xiàn)場相關(guān)工作記錄與傳達(dá)。
2、 關(guān)于人事轉(zhuǎn)正及招聘：
1) 由客房領(lǐng)班晉升為客房副理
2) 由前臺接待晉升為前臺主管
3) 編制為工程安保主管，要求在每日工作結(jié)束時與當(dāng)天保安進(jìn)行交接，培訓(xùn)安保人員一些
簡單的客房硬件故障應(yīng)急措施，同時關(guān)注工程物資采購，如有需要采購的請及時與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通。近期工作重點(diǎn)：關(guān)注酒店硬件設(shè)施，尤其是12~15樓房號為03、05、07、09、11的大床房，16~19樓的房間準(zhǔn)備在房間內(nèi)放置2張的大床，需要注意的問題是床頭柜與電源開關(guān)之間的間隙，擬定本月22日開始試點(diǎn)一個房間。
3、工作狀態(tài)：著裝配飾、發(fā)型淡妝、精神飽滿、積極思考工作相關(guān)。工作會議紀(jì)要4、職業(yè)習(xí)慣：工作配備：房卡吊繩、筆、便簽本、對講機(jī)(手機(jī))。
傳達(dá)公司會議精神及新運(yùn)營政策/活動等：
1、房價調(diào)整先提交酒店填寫周邊競爭對手酒店的房價對比表，通過郵件發(fā)送至，然后再通過新業(yè)務(wù)操作平臺系統(tǒng)申請房價調(diào)整，市場部審核通過;
2、市場部整理出20xx年全國所有城市各類會展信息，以及重大節(jié)假日的調(diào)休時間，做好中介房態(tài)控制、保留時間和擔(dān)保預(yù)定等;
各部門本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃
前廳部
1、 請所有管理層24小時保持手機(jī)待機(jī)，保證酒店管理工作不脫節(jié)，在有特殊情況下聯(lián)系不到直屬上
級時，可致電店長。
2、 上周對前臺的表格規(guī)范進(jìn)行了整改，每日入住客人及會員回訪工作已正常開展，有明顯進(jìn)步，但需
要注意的是一些工作請及時完成，不要積壓在晚班開展。
3、 請注意調(diào)整好前臺班次，保證每日都有老員工當(dāng)班，保證前臺工作正常運(yùn)作。
4、 4月8日—14日將有會議團(tuán)隊(duì)入住，請關(guān)注。
客房部
1、 先關(guān)注4~11樓符合上線要求的96間房，同時提醒各位服務(wù)員，在領(lǐng)班查房時發(fā)現(xiàn)5處問題以上的，
此房間計(jì)件無效。
2、 客房重點(diǎn)問題：
1) 客房細(xì)節(jié)衛(wèi)生問題
2) 布草間臟布草堆放混亂，臟五巾隨意擺放
3) 客房工作單填寫不規(guī)范：針對此現(xiàn)象，將對做的好的服務(wù)員開具獎勵單
銷售：
1、向店助匯報每日及每周每月的銷售計(jì)劃，請店助監(jiān)督每日銷售日報的填寫及銷售工作的完成。
請各位員工注意以上事宜，各管理層督促、落實(shí)。
與會人員簽字：
酒店回訪客戶短信篇三
一、以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為目的重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會”精神的同時，對職工進(jìn)行了法律、法規(guī)及市場經(jīng)濟(jì)理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)有體會、學(xué)有記錄，通過學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦，增長了知識，而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。
通過教育廣大職工群眾在實(shí)際工作中都能以升田為榜樣，重實(shí)干、講實(shí)效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時，利用休息日，為不影響用戶正常用水，早4時30分上班，午間不休息，對凈水車間的錳砂進(jìn)行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊(duì)在公司減員后，克服人員少，維修任務(wù)多的實(shí)際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務(wù)的按時完成，受到了職工群眾的一到好評。
二、以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，廣泛開展了群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動。
根據(jù)州總工會和局工會的統(tǒng)一安排，一年來，我們在繼續(xù)開展“五個一”活動的同時還重點(diǎn)開展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動競賽活動，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們在不間斷供水的情況下，采取分流減壓方式，對主水廠的大型閥門進(jìn)行了成功的維修更換，徹底打破過去那種大型閥門維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。
在合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費(fèi)現(xiàn)象，對此我們充分發(fā)揮勞動模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過多方面的論證?！痢聊晡覀儗┧囬g尚在使用的三臺離心式清水泵兩次進(jìn)行了更換，取而代之地?fù)Q上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過去由于設(shè)計(jì)不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象，節(jié)約電費(fèi)14000元，通過修舊利廢活動，修復(fù)閥門4個，節(jié)省材料費(fèi)支出1200余元。
三、強(qiáng)化工會民主管理和維權(quán)力度，廣泛推選廠務(wù)公開
職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參xxx、監(jiān)督權(quán)“的落實(shí)，公司工會以職代會的形式3參與公司的決策和經(jīng)營，一年來公司工會共召開職代會三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎懲、經(jīng)營指標(biāo)以及相關(guān)的責(zé)任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會職權(quán)的落實(shí)。同時我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn)，如福利待遇、經(jīng)營狀況、低保等問題進(jìn)行全面公開，對職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長年的公開，主動接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。
四、以穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)、廣泛實(shí)施送溫暖工程
職工是工會組織的服務(wù)對象，真心實(shí)意為職工解決問題是工會工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一年來，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實(shí)際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們在經(jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪，及時了解他們生活中的實(shí)際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長年不晉級，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學(xué)等因素造成生活困難。針對這種狀況，××年春節(jié)前夕，我們在爭取局慰問金元的基礎(chǔ)上，又自籌資金元，對困難程度比較嚴(yán)重的26戶職工進(jìn)行了慰問補(bǔ)助，幫助他們度難關(guān)。同時在今年上半年，我們還充分利用國家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎(chǔ)上，對17戶35人的長補(bǔ)戶，進(jìn)行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶上，同時公司領(lǐng)導(dǎo)還與相對較困難的5戶職工結(jié)成幫扶對子，受到職工群眾的擁護(hù)，為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
酒店回訪客戶短信篇四
**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止，9月15日(星期一)正式上課。研究生應(yīng)在導(dǎo)師的指導(dǎo)下安排好學(xué)習(xí)與科研工作，適度休假。
xxx獎學(xué)金學(xué)生應(yīng)在**年9月15-17日到一號留學(xué)生公寓一層大廳辦理新學(xué)期注冊，否則將取消獎學(xué)金發(fā)放。
暑假期間，請全體留學(xué)生注意以下事項(xiàng)：
1. 暑假期間，國際學(xué)院工作時間如下：
**年7月7日至9月14日，周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:30—4:30
暑假期間，國際學(xué)院教室、實(shí)驗(yàn)室及機(jī)房將關(guān)閉。
2. 辦理簽證及居留許可延期時間：
每周二、周五：上午9：00-11：00
請大家注意護(hù)照有效期限及居留許可期限，并提前1個月辦理延期手續(xù)。
3. 請欠交學(xué)費(fèi)及未繳納新學(xué)年學(xué)費(fèi)的學(xué)生于放假前或9月8日至12日到學(xué)校財(cái)務(wù)處交納學(xué)費(fèi)，逾期不交費(fèi)者，將無法辦理新學(xué)期注冊、選課、簽證延期等，并對由此造成的一切后果自負(fù)。
4.國際學(xué)院提醒各位留學(xué)生同學(xué)在即將到來的暑假中注意交通及人身財(cái)產(chǎn)安全，具體提醒如下：
(1)請嚴(yán)格遵守北航及留學(xué)生公寓的相關(guān)規(guī)定，不要酗酒，保持宿舍安靜整潔。
(2)嚴(yán)禁駕駛?cè)加湍ν熊嚒?BR> (3)外出前，做好鎖門鎖窗、關(guān)水關(guān)電等安全措施。
(4)外出時，請注意保管自己的重要身份證件(護(hù)照、學(xué)生卡等)，不要隨身攜帶太多現(xiàn)金，最好做到錢、卡(如銀行卡)分離保管。
(5)盡量避免去人多擁擠或治安較差的地區(qū)(如三里屯、五道口等)。
(6)有出行計(jì)劃的同學(xué)請注意攜帶并保管好自己的護(hù)照，并提前把聯(lián)系方式和出行地點(diǎn)、計(jì)劃告知班主任老師。
(7)如遇緊急情況，請撥打?qū)W校保衛(wèi)處24小時值班電話，并及時聯(lián)系國際學(xué)院。
祝同學(xué)們假期愉快!9月15日按時到校上課。
酒店回訪客戶短信篇五
一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為__客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己：
①注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
②注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
二、制定如下計(jì)劃
1、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
3、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。
酒店回訪客戶短信篇六
客服回訪員工作細(xì)則
1)您對我們的商品質(zhì)量是否滿意？
2)您在購買我們商品的過程中對我們營業(yè)員的服務(wù)是否滿意？
3)我們的安裝工在您家安裝時操作是否規(guī)范？有沒有給您帶來不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？
4)以后在使用過程中如果有任何的問題需要我們解決的請致電：58151315，我們會盡量在最短的時間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！
以上詢問條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，由部門對相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會加強(qiáng)人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對顧客的配合表示感謝。
顧客來電反映情況：
進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯(lián)系上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。
處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服，由客服做進(jìn)一步回訪跟蹤。（在接聽這類電話過程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關(guān)于商品上的專業(yè)知識，只需要告訴顧客：您說的問題我都已經(jīng)記錄好了，我會在與您通話結(jié)束后將這一情況反饋到相關(guān)責(zé)任人，讓他與您聯(lián)系，盡快給您答復(fù)）
流程圖：
客戶來電→做好詳細(xì)記錄→根據(jù)客戶提供的情況將信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人→要求相關(guān)品類在顧客認(rèn)可的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)并將處理結(jié)果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結(jié)果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結(jié)果）
以上情況如果工程部項(xiàng)目經(jīng)理不能獨(dú)立解決，請?jiān)诘谝粫r間提交客服繆建革處，由大家共同協(xié)商解決辦法，直到與顧客達(dá)成一致意見，讓顧客滿意為止。
上門投訴處理：
對于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發(fā)生任何過激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對整個投訴事件進(jìn)行處理，與顧客進(jìn)行溝通、談判，達(dá)成一致意見后實(shí)施，需要其他部門協(xié)助配合的，由客服填寫相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門，一起解決至顧客滿意為止。
對于繆建革權(quán)限內(nèi)與顧客不能達(dá)成一致意見的，提交至總經(jīng)理，大家協(xié)商處理意見，并與顧客最后溝通達(dá)成一致。
客戶投訴解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對顧客進(jìn)行電話回訪。詢問顧客經(jīng)過上門維修以后設(shè)備使用是否正常，對我們的解決結(jié)果是否滿意，并對顧客表明：在以后的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內(nèi)給顧客解決問題。
酒店回訪客戶短信篇七
客服回訪工作總結(jié)及心得
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了
酒店回訪客戶短信篇八
客服工作總結(jié)這兩天寫到總結(jié)，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗(yàn)的如此全面和深刻。
這半年的前5個月中我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。
（1）學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
（3）學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（4）學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
但與此同時，也存在許多不足：
（1）還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。
（2）還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。
而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團(tuán)大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實(shí)倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計(jì)，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率，滿意率，達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。
轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了，展望來年，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。
酒店回訪客戶短信篇九
責(zé)任人:客服部主管。
客服部主管制定回訪計(jì)劃,逐一安排回訪。
投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。
維修工程處理完畢后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。
組織文體活動結(jié)束后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。
重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。
上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。
客服部主管對物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。
對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。
當(dāng)需對同一問題進(jìn)行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。
對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。
對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。
對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。
公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。
客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。
回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。
將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
《回訪記錄表》
《客戶回訪記錄》
酒店回訪客戶短信篇十
為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。
1、回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員。
2、回訪對象：所有與修理廠（服務(wù)站）發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。
3、回訪時限的要求：
（1）在修理廠（服務(wù)站）做過有償修理后10日內(nèi)。
（2）在修理廠（服務(wù)站）做過保用服務(wù)后10日內(nèi)。
（3）在修理廠（服務(wù)站）進(jìn)行登記后10日內(nèi)。
4、回訪的資料：
（1）自我介紹
（2）了解車況；
（3）解釋說明；
（4）詢問服務(wù)信息；
（5）告別客戶。
5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實(shí)職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。
6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。
24小時救援服務(wù)制度：
為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：
1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門和人員。
2、夜間值班夏：季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常。
3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。
4、白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。
5、夜間救援服務(wù)超過12點(diǎn)，救援服務(wù)人員每人獎勵20元。
6、24小時救援服務(wù)熱線。
酒店回訪客戶短信篇十一
1、目的
（1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。
（2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。
（3）提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。
（2、適用范圍
本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。
2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
1、制訂回訪計(jì)劃
客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。
2、預(yù)防回防時間和地點(diǎn)
（1）客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點(diǎn)。
（2）時間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。
3、準(zhǔn)備回訪資料
客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。
1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點(diǎn)。
2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。
1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱?？蛻舴?wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。
1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。
2、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。
1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報銷。
2、回訪費(fèi)用的報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。
酒店回訪客戶短信篇十二
上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。
經(jīng)過多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨(dú)立倉儲空間。
我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。
隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團(tuán)隊(duì)吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，并腳踏實(shí)地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展，并計(jì)劃在未來5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展10倍，成為中國特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!
我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!
如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!
快來吧，因?yàn)?，我們也在找?
酒店回訪客戶短信篇一
“您好，這里是四通汽貿(mào)客服中心，請問您是 先生/女士嗎？”
“您好！我是四通汽貿(mào)客服中心的回訪人員，現(xiàn)對您上一次入廠售后服務(wù)方面進(jìn)行調(diào)查，目的是希望了解您對我公司售后服務(wù)方面的寶貴意見，幫助我們提高服務(wù)水平，從而為您和其他用戶創(chuàng)造一個更理想的汽車消費(fèi)環(huán)境。因此，我們想耽誤您2～3分鐘時間，請教幾個問題。”（這段話由信息員根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)縮減）
配合這個問卷還會有一個日報表
將問題用數(shù)字表示
最終有一個統(tǒng)計(jì)
每周，每月對這個數(shù)字進(jìn)行分析
酒店回訪客戶短信篇二
店長下達(dá)工作指令及指導(dǎo)要求：
1、 酒店例會要求：準(zhǔn)時到場、著工裝、手機(jī)靜音、提前做好匯報事項(xiàng)準(zhǔn)備及現(xiàn)場相關(guān)工作記錄與傳達(dá)。
2、 關(guān)于人事轉(zhuǎn)正及招聘：
1) 由客房領(lǐng)班晉升為客房副理
2) 由前臺接待晉升為前臺主管
3) 編制為工程安保主管，要求在每日工作結(jié)束時與當(dāng)天保安進(jìn)行交接，培訓(xùn)安保人員一些
簡單的客房硬件故障應(yīng)急措施，同時關(guān)注工程物資采購，如有需要采購的請及時與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通。近期工作重點(diǎn)：關(guān)注酒店硬件設(shè)施，尤其是12~15樓房號為03、05、07、09、11的大床房，16~19樓的房間準(zhǔn)備在房間內(nèi)放置2張的大床，需要注意的問題是床頭柜與電源開關(guān)之間的間隙，擬定本月22日開始試點(diǎn)一個房間。
3、工作狀態(tài)：著裝配飾、發(fā)型淡妝、精神飽滿、積極思考工作相關(guān)。工作會議紀(jì)要4、職業(yè)習(xí)慣：工作配備：房卡吊繩、筆、便簽本、對講機(jī)(手機(jī))。
傳達(dá)公司會議精神及新運(yùn)營政策/活動等：
1、房價調(diào)整先提交酒店填寫周邊競爭對手酒店的房價對比表，通過郵件發(fā)送至，然后再通過新業(yè)務(wù)操作平臺系統(tǒng)申請房價調(diào)整，市場部審核通過;
2、市場部整理出20xx年全國所有城市各類會展信息，以及重大節(jié)假日的調(diào)休時間，做好中介房態(tài)控制、保留時間和擔(dān)保預(yù)定等;
各部門本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃
前廳部
1、 請所有管理層24小時保持手機(jī)待機(jī)，保證酒店管理工作不脫節(jié)，在有特殊情況下聯(lián)系不到直屬上
級時，可致電店長。
2、 上周對前臺的表格規(guī)范進(jìn)行了整改，每日入住客人及會員回訪工作已正常開展，有明顯進(jìn)步，但需
要注意的是一些工作請及時完成，不要積壓在晚班開展。
3、 請注意調(diào)整好前臺班次，保證每日都有老員工當(dāng)班，保證前臺工作正常運(yùn)作。
4、 4月8日—14日將有會議團(tuán)隊(duì)入住，請關(guān)注。
客房部
1、 先關(guān)注4~11樓符合上線要求的96間房，同時提醒各位服務(wù)員，在領(lǐng)班查房時發(fā)現(xiàn)5處問題以上的，
此房間計(jì)件無效。
2、 客房重點(diǎn)問題：
1) 客房細(xì)節(jié)衛(wèi)生問題
2) 布草間臟布草堆放混亂，臟五巾隨意擺放
3) 客房工作單填寫不規(guī)范：針對此現(xiàn)象，將對做的好的服務(wù)員開具獎勵單
銷售：
1、向店助匯報每日及每周每月的銷售計(jì)劃，請店助監(jiān)督每日銷售日報的填寫及銷售工作的完成。
請各位員工注意以上事宜，各管理層督促、落實(shí)。
與會人員簽字：
酒店回訪客戶短信篇三
一、以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為目的重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會”精神的同時，對職工進(jìn)行了法律、法規(guī)及市場經(jīng)濟(jì)理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)有體會、學(xué)有記錄，通過學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦，增長了知識，而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。
通過教育廣大職工群眾在實(shí)際工作中都能以升田為榜樣，重實(shí)干、講實(shí)效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時，利用休息日，為不影響用戶正常用水，早4時30分上班，午間不休息，對凈水車間的錳砂進(jìn)行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊(duì)在公司減員后，克服人員少，維修任務(wù)多的實(shí)際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務(wù)的按時完成，受到了職工群眾的一到好評。
二、以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，廣泛開展了群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動。
根據(jù)州總工會和局工會的統(tǒng)一安排，一年來，我們在繼續(xù)開展“五個一”活動的同時還重點(diǎn)開展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動競賽活動，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們在不間斷供水的情況下，采取分流減壓方式，對主水廠的大型閥門進(jìn)行了成功的維修更換，徹底打破過去那種大型閥門維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。
在合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費(fèi)現(xiàn)象，對此我們充分發(fā)揮勞動模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過多方面的論證?！痢聊晡覀儗┧囬g尚在使用的三臺離心式清水泵兩次進(jìn)行了更換，取而代之地?fù)Q上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過去由于設(shè)計(jì)不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象，節(jié)約電費(fèi)14000元，通過修舊利廢活動，修復(fù)閥門4個，節(jié)省材料費(fèi)支出1200余元。
三、強(qiáng)化工會民主管理和維權(quán)力度，廣泛推選廠務(wù)公開
職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參xxx、監(jiān)督權(quán)“的落實(shí)，公司工會以職代會的形式3參與公司的決策和經(jīng)營，一年來公司工會共召開職代會三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎懲、經(jīng)營指標(biāo)以及相關(guān)的責(zé)任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會職權(quán)的落實(shí)。同時我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn)，如福利待遇、經(jīng)營狀況、低保等問題進(jìn)行全面公開，對職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長年的公開，主動接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。
四、以穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)、廣泛實(shí)施送溫暖工程
職工是工會組織的服務(wù)對象，真心實(shí)意為職工解決問題是工會工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一年來，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實(shí)際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們在經(jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪，及時了解他們生活中的實(shí)際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長年不晉級，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學(xué)等因素造成生活困難。針對這種狀況，××年春節(jié)前夕，我們在爭取局慰問金元的基礎(chǔ)上，又自籌資金元，對困難程度比較嚴(yán)重的26戶職工進(jìn)行了慰問補(bǔ)助，幫助他們度難關(guān)。同時在今年上半年，我們還充分利用國家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎(chǔ)上，對17戶35人的長補(bǔ)戶，進(jìn)行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶上，同時公司領(lǐng)導(dǎo)還與相對較困難的5戶職工結(jié)成幫扶對子，受到職工群眾的擁護(hù)，為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
酒店回訪客戶短信篇四
**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止，9月15日(星期一)正式上課。研究生應(yīng)在導(dǎo)師的指導(dǎo)下安排好學(xué)習(xí)與科研工作，適度休假。
xxx獎學(xué)金學(xué)生應(yīng)在**年9月15-17日到一號留學(xué)生公寓一層大廳辦理新學(xué)期注冊，否則將取消獎學(xué)金發(fā)放。
暑假期間，請全體留學(xué)生注意以下事項(xiàng)：
1. 暑假期間，國際學(xué)院工作時間如下：
**年7月7日至9月14日，周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:30—4:30
暑假期間，國際學(xué)院教室、實(shí)驗(yàn)室及機(jī)房將關(guān)閉。
2. 辦理簽證及居留許可延期時間：
每周二、周五：上午9：00-11：00
請大家注意護(hù)照有效期限及居留許可期限，并提前1個月辦理延期手續(xù)。
3. 請欠交學(xué)費(fèi)及未繳納新學(xué)年學(xué)費(fèi)的學(xué)生于放假前或9月8日至12日到學(xué)校財(cái)務(wù)處交納學(xué)費(fèi)，逾期不交費(fèi)者，將無法辦理新學(xué)期注冊、選課、簽證延期等，并對由此造成的一切后果自負(fù)。
4.國際學(xué)院提醒各位留學(xué)生同學(xué)在即將到來的暑假中注意交通及人身財(cái)產(chǎn)安全，具體提醒如下：
(1)請嚴(yán)格遵守北航及留學(xué)生公寓的相關(guān)規(guī)定，不要酗酒，保持宿舍安靜整潔。
(2)嚴(yán)禁駕駛?cè)加湍ν熊嚒?BR> (3)外出前，做好鎖門鎖窗、關(guān)水關(guān)電等安全措施。
(4)外出時，請注意保管自己的重要身份證件(護(hù)照、學(xué)生卡等)，不要隨身攜帶太多現(xiàn)金，最好做到錢、卡(如銀行卡)分離保管。
(5)盡量避免去人多擁擠或治安較差的地區(qū)(如三里屯、五道口等)。
(6)有出行計(jì)劃的同學(xué)請注意攜帶并保管好自己的護(hù)照，并提前把聯(lián)系方式和出行地點(diǎn)、計(jì)劃告知班主任老師。
(7)如遇緊急情況，請撥打?qū)W校保衛(wèi)處24小時值班電話，并及時聯(lián)系國際學(xué)院。
祝同學(xué)們假期愉快!9月15日按時到校上課。
酒店回訪客戶短信篇五
一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為__客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己：
①注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
②注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
二、制定如下計(jì)劃
1、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
3、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。
酒店回訪客戶短信篇六
客服回訪員工作細(xì)則
1)您對我們的商品質(zhì)量是否滿意？
2)您在購買我們商品的過程中對我們營業(yè)員的服務(wù)是否滿意？
3)我們的安裝工在您家安裝時操作是否規(guī)范？有沒有給您帶來不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？
4)以后在使用過程中如果有任何的問題需要我們解決的請致電：58151315，我們會盡量在最短的時間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！
以上詢問條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，由部門對相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會加強(qiáng)人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對顧客的配合表示感謝。
顧客來電反映情況：
進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯(lián)系上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。
處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服，由客服做進(jìn)一步回訪跟蹤。（在接聽這類電話過程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關(guān)于商品上的專業(yè)知識，只需要告訴顧客：您說的問題我都已經(jīng)記錄好了，我會在與您通話結(jié)束后將這一情況反饋到相關(guān)責(zé)任人，讓他與您聯(lián)系，盡快給您答復(fù)）
流程圖：
客戶來電→做好詳細(xì)記錄→根據(jù)客戶提供的情況將信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人→要求相關(guān)品類在顧客認(rèn)可的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)并將處理結(jié)果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結(jié)果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結(jié)果）
以上情況如果工程部項(xiàng)目經(jīng)理不能獨(dú)立解決，請?jiān)诘谝粫r間提交客服繆建革處，由大家共同協(xié)商解決辦法，直到與顧客達(dá)成一致意見，讓顧客滿意為止。
上門投訴處理：
對于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發(fā)生任何過激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對整個投訴事件進(jìn)行處理，與顧客進(jìn)行溝通、談判，達(dá)成一致意見后實(shí)施，需要其他部門協(xié)助配合的，由客服填寫相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門，一起解決至顧客滿意為止。
對于繆建革權(quán)限內(nèi)與顧客不能達(dá)成一致意見的，提交至總經(jīng)理，大家協(xié)商處理意見，并與顧客最后溝通達(dá)成一致。
客戶投訴解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對顧客進(jìn)行電話回訪。詢問顧客經(jīng)過上門維修以后設(shè)備使用是否正常，對我們的解決結(jié)果是否滿意，并對顧客表明：在以后的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內(nèi)給顧客解決問題。
酒店回訪客戶短信篇七
客服回訪工作總結(jié)及心得
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了
酒店回訪客戶短信篇八
客服工作總結(jié)這兩天寫到總結(jié)，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進(jìn)入隆冬季節(jié)了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗(yàn)的如此全面和深刻。
這半年的前5個月中我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多。
（1）學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
（3）學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（4）學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
但與此同時，也存在許多不足：
（1）還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。
（2）還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。
而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔(dān)任的是售后服務(wù)出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔(dān)任的角色就是防患于未然。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息，尤其是“百團(tuán)大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實(shí)倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一周時間內(nèi)完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計(jì)，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308，回訪率，滿意率，達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。
轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了，展望來年，面對嚴(yán)峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴(yán)格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。
酒店回訪客戶短信篇九
責(zé)任人:客服部主管。
客服部主管制定回訪計(jì)劃,逐一安排回訪。
投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。
維修工程處理完畢后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。
組織文體活動結(jié)束后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。
重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。
上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。
客服部主管對物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。
對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。
當(dāng)需對同一問題進(jìn)行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。
對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。
對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。
對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。
公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。
客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。
回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。
將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
《回訪記錄表》
《客戶回訪記錄》
酒店回訪客戶短信篇十
為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。
1、回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員。
2、回訪對象：所有與修理廠（服務(wù)站）發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。
3、回訪時限的要求：
（1）在修理廠（服務(wù)站）做過有償修理后10日內(nèi)。
（2）在修理廠（服務(wù)站）做過保用服務(wù)后10日內(nèi)。
（3）在修理廠（服務(wù)站）進(jìn)行登記后10日內(nèi)。
4、回訪的資料：
（1）自我介紹
（2）了解車況；
（3）解釋說明；
（4）詢問服務(wù)信息；
（5）告別客戶。
5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實(shí)職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。
6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。
24小時救援服務(wù)制度：
為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：
1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門和人員。
2、夜間值班夏：季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常。
3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。
4、白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。
5、夜間救援服務(wù)超過12點(diǎn)，救援服務(wù)人員每人獎勵20元。
6、24小時救援服務(wù)熱線。
酒店回訪客戶短信篇十一
1、目的
（1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。
（2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。
（3）提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。
（2、適用范圍
本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。
2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
1、制訂回訪計(jì)劃
客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。
2、預(yù)防回防時間和地點(diǎn)
（1）客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點(diǎn)。
（2）時間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。
3、準(zhǔn)備回訪資料
客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。
1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點(diǎn)。
2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。
1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱?？蛻舴?wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。
1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。
2、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。
1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報銷。
2、回訪費(fèi)用的報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。
酒店回訪客戶短信篇十二
上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。
經(jīng)過多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨(dú)立倉儲空間。
我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。
隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團(tuán)隊(duì)吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，并腳踏實(shí)地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展，并計(jì)劃在未來5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展10倍，成為中國特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!
我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!
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