想要獲取更多的知識，總結(jié)是必不可少的步驟。怎樣進(jìn)行心理總結(jié)？有沒有一些有效的方法和工具可以幫助我們進(jìn)行總結(jié)？以下是一些值得借鑒的總結(jié)樣本，供大家參考和學(xué)習(xí)。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇一
    下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。
    按照市局的統(tǒng)一安排，我于2012年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
    一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
    (4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬元；
    3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
    (1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級，客戶升級。
    (2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
    (3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。
    (2)千方百計(jì)爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果。
    預(yù)期的效果。
    (3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對2012年的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
    (1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
    (2)平臺代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    (3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場起步階段。
    二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。
    1、針對長春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
    2、針對“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的.前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量；對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤；加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平；通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果；重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高；重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
    3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
    三、抓好各項(xiàng)專題工作。
    1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會(huì)議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
    2、抓好各項(xiàng)競賽工作，通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
    (1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng)；
    3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開。
    4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。
    針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
    5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通，通過召開會(huì)議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
    積極的行動(dòng)來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
    一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
    按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一。
    個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
    1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角；在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角；在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角；在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
    協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
    精誠團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。
    2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
    3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
    二、境界提升是主旋律。
    衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。
    只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇二
    19，剛剛初中畢業(yè)的他就接替父親參加郵政工作(父親，郵政所老職工，年因胃病逝世)，花季少年，本應(yīng)享受高等教育陽光沐浴的他，確因家庭變故踏上了郵政事業(yè)的道路。
    在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在的工作歷程中，他將郵政事業(yè)作為了人生全部，盡職盡責(zé)，嘔心瀝血，將青春徹底奉獻(xiàn)給了黃龍郵政，用他的實(shí)際行動(dòng)書寫了一曲動(dòng)人的青春之歌。
    工作以來，該同志默默無聞，任勞任怨，服從組織的領(lǐng)導(dǎo)，配合同事的工作，維護(hù)單位的形象。用無數(shù)滴汗水換來了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，用無數(shù)個(gè)微笑贏得了社會(huì)和顧客的好評。
    投遞工作中，他堅(jiān)持按時(shí)準(zhǔn)確的將每一份報(bào)刊、信件、包裹投送到客戶的手中，在因其他因素導(dǎo)致郵件延時(shí)投遞時(shí)，他總是不厭其煩的.為客戶做好解釋工作，事后總能在第一時(shí)間及時(shí)投遞到位。投遞過程中，凡遇到寰寡孤獨(dú)需要幫忙時(shí)，總是傾心幫助。近年來沒有發(fā)生一起誤投錯(cuò)投或群眾投訴事件。郵政營業(yè)中，細(xì)心處理好每一份郵件，隨時(shí)隨地讓客戶滿意放心。近年來收寄郵件2萬余件，無出現(xiàn)任何差錯(cuò)。郵政儲蓄中，樹立關(guān)系就是生產(chǎn)力的思想，多方協(xié)調(diào)爭取儲戶，連年超額完成縣局分配儲蓄任務(wù)，累計(jì)為郵政攬儲3000余萬元。報(bào)刊發(fā)行中，積極宣傳報(bào)刊類別特點(diǎn)，力爭讓每位客戶征訂到滿意的報(bào)刊，近年來累計(jì)收訂報(bào)刊5000余份，涉及金額100余萬元。積極完成縣局下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù)，近年來累計(jì)銷售酒水300余箱、洗衣粉余袋、賀年卡30000余元、保險(xiǎn)10000余元。由于工作優(yōu)秀，成績突出，曾連續(xù)多年被縣郵電局評為先進(jìn)生產(chǎn)者。
    他雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)愛崗、盡心盡力、勤奮工作的精神，把自己的青春獻(xiàn)給了郵政事業(yè)。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：
    大家上午好！
    有這樣一座城市。她，是建省后近2的省會(huì)城市；她，是古皖文化、禪宗文化、戲劇文化和桐城派文化的交相輝映之地；她，是孕育了京劇、黃梅戲、徽劇的戲曲之鄉(xiāng)；東晉詩人郭璞就曾流連于此，并贊道：“此地！”這，就是我們美麗的家，。
    徜徉在西門老街，青灰的老城墻，讓人追懷繼往；流連在湖光山色的菱湖，風(fēng)中飄來的黃梅聲聲，另人沉醉；漫步在水天一線的長江之畔，迎江古剎傳來的鐘聲，恍若時(shí)空交錯(cuò)；看宏偉壯麗的長江大橋，青春洋溢的東部新城；生長于這樣一座美麗的城市，我們感到無比的幸福與自豪！
    “建設(shè)美好、爭創(chuàng)服務(wù)先鋒”，在市委市政府的號召下，新文明城市建設(shè)是每一個(gè)人為之奮斗的目標(biāo)。作為服務(wù)行業(yè)的郵政企業(yè)，那遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就是這個(gè)城市那一扇扇的窗戶，為了窗更亮、城更美，郵政人的滿腔熱血因美好的建設(shè)而涌動(dòng)著！
    郵政，以“用戶至上”為服務(wù)宗旨，以“微笑服務(wù)、親情服務(wù)”為己任。作為郵政員工,我們的.一言一行不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),而且代表著整個(gè)城市的的形象，心系客戶,真誠服務(wù)，我們責(zé)無旁貸!
    爭當(dāng)服務(wù)先鋒，就是要發(fā)揮城市主人翁作用，為創(chuàng)建美好城市獻(xiàn)出自己的一份力量?？矗∥覀兊耐哆f員無論風(fēng)雪嚴(yán)寒，無論酷暑烈日，他們穿梭于大街小巷、田野鄉(xiāng)村，把一份份祝福、一個(gè)個(gè)問候傳送到千家萬戶，他們連接著大山與城市，溝通著現(xiàn)代與傳統(tǒng)；看！我們的營業(yè)員每天用微笑迎來第一個(gè)客戶，直至辦完最后一筆業(yè)務(wù)，“您好、再見，請慢走”的招呼聲是一首動(dòng)聽的旋律，始終縈繞在三尺柜臺。
    六月六日，一個(gè)原本普通的日子，營業(yè)員小李卻因一條短信而感動(dòng)不已。這天，她收到了一個(gè)陌生號碼發(fā)來的短信：“祝你端午節(jié)快樂，工作順利！”對呀，今天是端午節(jié)！當(dāng)時(shí)她很納悶，這會(huì)是誰呢？于是，便回問對方。對方回答：“我是李浩的工友，他要感謝你為他所做的一切！”哦，是他........那天，他站在營業(yè)廳里茫然四顧，不知所措，小李主動(dòng)招呼：“歡迎光臨！”在詢問中，小李得知他是個(gè)外地農(nóng)民工，給讀大學(xué)的孩子按時(shí)寄生活費(fèi)。他穿著一身破舊的工裝，額頭布滿了深深的皺紋，可見他生活的艱辛。他很不好意思地說：“我沒有讀過書，只會(huì)寫自己的名字，想請你幫幫忙。”小李二話沒說，幫他填好了匯款單。后來，每個(gè)月的那一天，小李都會(huì)先填好單子，等著他來。
    去年除夕，時(shí)近下班，一位客戶抱著一個(gè)沉甸甸的大袋子匆匆的來到了大龍山郵政局，急切的說：“我需要把這些零錢換成整鈔，我已經(jīng)跑了好幾家銀行了，你們這行嗎？”當(dāng)時(shí)，已經(jīng)在做下班準(zhǔn)備的營業(yè)員們二話沒說，立即放下手頭的工作，熱情的接待了他，熟練的攬收、清點(diǎn)、支付，當(dāng)一切工作都結(jié)束的時(shí)候已是家家飯菜飄香、鞭炮聲聲.....
    “天下大事必做于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)”。我們的員工，雖然不會(huì)驚天動(dòng)地，但能滴水穿石；沒有豐功偉績，但能磨杵成針。因?yàn)樗麄冇幸磺粺嵫幸活w真心，有一份誠意，即使再平凡、再細(xì)微也能演繹出絢麗多彩的華章！
    “如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”愛崗敬業(yè)，是我們畢生的追求；無私奉獻(xiàn)，是我們崇高的理想。干一行,愛一行,專一行,讓我們用青春、智慧和汗水踐行綠衣使者的光榮使命，崇文尚德、務(wù)實(shí)創(chuàng)新！為實(shí)現(xiàn)四個(gè)提供現(xiàn)代化的郵政服務(wù)！
    波光粼粼，我們只是浪花一朵;霞光萬丈，我們只是金光一縷。小我雖小，但千千萬萬個(gè)你我共同發(fā)出的聲音足以響徹云霄。讓我們立足崗位作貢獻(xiàn)，為添上濃墨重彩的一抹綠;讓我們所有的汗水，都為美麗城市的亮麗而揮灑;讓我們滿腔的激情，都為社會(huì)的和諧而澎湃！
    謝謝大家！
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇四
    蔡xx同志來玉帶灣有兩年多的時(shí)間，她以“開拓創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效。賓客第一。服務(wù)至上”的工作目標(biāo)。以飽滿的工作活力，誠實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度?？旖莞咝У墓ぷ髯黠L(fēng)。細(xì)致入微的真情服務(wù)受到各位領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與贊嘆。
    蔡xx同志兩年多來帶過無數(shù)個(gè)新員工，她都以規(guī)定規(guī)范自已的工作行為。具有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調(diào)動(dòng)新員工的工作進(jìn)取性，為新員工供給生動(dòng)活潑。簡便愉快的生活空間，營造一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)健康歡快的隊(duì)伍之中。
    從這幾點(diǎn)能夠看出本員工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績，贏得酒店聲譽(yù)。
    一流酒店需要一流的員工，學(xué)習(xí)蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優(yōu)秀員工。
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    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇五
    報(bào)刊發(fā)行是我局各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)中僅次于郵儲業(yè)務(wù)的第二大支柱性業(yè)務(wù)，多年來,我們始終堅(jiān)持把報(bào)刊發(fā)行工作列為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重來抓。
    x縣全縣人口x萬人，城鎮(zhèn)人口不到x萬人，廠礦企業(yè)極少,是一個(gè)典型的以農(nóng)業(yè)為主的小縣，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。在這樣的地域環(huán)境下，我局的報(bào)刊發(fā)行工作，由于有縣委、縣政府的重視和支持，通過全局職工的扎實(shí)工作，至目前為止，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額已達(dá)到x萬元，其中黨報(bào)黨刊流轉(zhuǎn)額x萬元,私費(fèi)訂閱及其他報(bào)刊流轉(zhuǎn)額x萬元。私費(fèi)占總流轉(zhuǎn)額的x%,全縣人均訂閱報(bào)刊達(dá)到了x元，再創(chuàng)報(bào)刊發(fā)行歷史最好水平。
    在20x年報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
    一、縣委、政府對報(bào)刊發(fā)行工作的重視和支持是搞好報(bào)刊發(fā)行工作的關(guān)鍵。
    報(bào)刊發(fā)行，特別是黨報(bào)黨刊的發(fā)行工作，離開縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持是搞不好的。歷年來我局始終堅(jiān)持緊緊依靠地方黨委、政府對報(bào)刊發(fā)行工作的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)向縣委政府作好匯報(bào)，提出抓好報(bào)刊發(fā)行的思路和措施，由于我們注重了這方面的工作，得到了縣委政府對報(bào)刊發(fā)行工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。為了抓好x年的報(bào)刊發(fā)行工作，縣委政府出臺了相關(guān)政策和具體措施，這些政策和措施包括：向全縣下發(fā)做好報(bào)刊發(fā)行工作的通知，明確黨報(bào)黨刊及其他業(yè)務(wù)報(bào)刊的征訂范圍和訂閱份數(shù)，訂閱經(jīng)費(fèi)。為了把縣委政府的規(guī)定落到實(shí)處，縣委政府還成立了報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：1、全縣的報(bào)刊發(fā)行工作由報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署。2、領(lǐng)導(dǎo)小組在報(bào)刊大收訂期間行使對各單位、各部門的報(bào)刊征訂工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。為了圓滿完成報(bào)刊訂閱計(jì)劃，報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組還采取了具體的措施辦法包括：領(lǐng)導(dǎo)小組成員按分管的大口、系統(tǒng)劃片區(qū)包干負(fù)責(zé)，簽定了目標(biāo)責(zé)任書，并向縣委交納責(zé)任金。要求每個(gè)企事業(yè)單位，每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)必須要安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓報(bào)刊征訂工作，對各部門的訂閱情況定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。通過各種形式通報(bào)各部門完成進(jìn)度情況，對完不成訂閱任務(wù)的部門納入年終領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核等?？h委政府的這些強(qiáng)有力的政策和措施對圓滿完成我局報(bào)刊發(fā)行計(jì)劃任務(wù)起到了強(qiáng)有力的支撐作用。
    二、精心組織，合理安排，把爭取到的政策落到實(shí)處。
    為把爭取到的政策落到實(shí)處，在緊緊依靠地方黨政部門的同時(shí)，我局對大收訂工作做了精心組織，合理安排。從7月份開始，我們對全縣報(bào)刊投送質(zhì)量進(jìn)行了摸底排查，針對存在的問題，集中加以解決，為報(bào)刊大收訂打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大收訂前夕，縣局召開了報(bào)刊收訂動(dòng)員大會(huì)，號召從大收訂開始至收訂結(jié)束，全局職工一律停休，并從每個(gè)班組支局所抽調(diào)一名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的同志及全體行管人員參與，組成四個(gè)上門服務(wù)的收訂小組，對每個(gè)小組的收訂范圍進(jìn)行了明確劃分，同時(shí)要求各收訂小組：1、根據(jù)兩辦文件要求，首先收集各單位的職工花名冊;2、與所負(fù)責(zé)收訂的單位聯(lián)系，確定上門收訂時(shí)間，在單位張貼收訂通知，做到集中收訂;3、每個(gè)收訂小組必須嚴(yán)格把關(guān)，按職工花名冊人數(shù)進(jìn)行收訂，爭取不漏訂一戶。每收訂一個(gè)單位，必須做好統(tǒng)計(jì)，對每個(gè)單位職工的訂閱情況做到心中有數(shù)。除四個(gè)收訂小組對機(jī)關(guān)單位進(jìn)行重點(diǎn)收訂外，各營業(yè)窗口負(fù)責(zé)散戶到營業(yè)窗口的收訂，投遞人員負(fù)責(zé)所轄段道的居民散戶收訂。
    充分做好上門收訂前的準(zhǔn)備工作，在上門收訂之前，我局基本上收齊了各單位的職工花名冊，并與人事勞動(dòng)局進(jìn)行了核對,然后按預(yù)約好的上門收訂的時(shí)間進(jìn)行收訂。上門收訂人員帶著職工花名冊，對每一個(gè)職工的訂閱情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，對未訂和訂閱金額不足的職工，在每一次征訂結(jié)束后又與單位聯(lián)系第二次上門征訂，及時(shí)催訂補(bǔ)訂。有些單位上班是輪班制，不可能一次征訂完畢，為了不漏掉一個(gè)訂戶，我局收訂人員反復(fù)上門收訂，有的單位達(dá)四、五次之多，在收訂過程中，也遇到一些問題：有些單位黨報(bào)黨刊任務(wù)重，抵觸大，有些單位職工少訂或不訂等，面對這些問題，我局先與其系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)前往協(xié)調(diào)。如仍不能解決問題，則再向縣委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由他們出面解決，直到這些單位按規(guī)定訂閱為止。要求各上門收訂小組在報(bào)刊征訂中注意收集征訂進(jìn)度情況，每周匯總一次，及時(shí)給縣委、政府及各系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對黨報(bào)黨刊和私費(fèi)訂閱較差的單位和職工及時(shí)催訂、補(bǔ)訂。對各段道的居民、散戶，由段道投遞員在投遞時(shí)挨家挨戶上門宣傳征訂，做到段道內(nèi)的住戶一戶不漏。
    由于工作做得扎實(shí)細(xì)致，各單位都按照下達(dá)的黨報(bào)黨刊計(jì)劃完成了本單位的征訂任務(wù)，私費(fèi)訂閱基本上每人都訂夠了規(guī)定的金額，很少有漏訂的，整個(gè)大收訂工作取得了前所未有的好成績。
    三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓投遞服務(wù)工作。
    投遞工作的好壞，直接影響報(bào)刊訂閱計(jì)劃的完成。因此，我局對投遞工作一直常抓不懈。在大收訂過程中收訂人員一邊收訂，一邊向訂戶散發(fā)征詢意見函，聽取用戶對投遞工作的意見和建議。對用戶反映強(qiáng)烈的缺報(bào)少刊等問題，我局明確向社會(huì)承諾：三日內(nèi)補(bǔ)送，如不補(bǔ)送則按定價(jià)雙倍補(bǔ)償訂戶。針對不屬于我局環(huán)節(jié)造成的缺報(bào)少刊，我局還專門拿出一部分資金進(jìn)行補(bǔ)償訂戶，較好的解決了這個(gè)老大難問題。大收訂結(jié)束后，我局根據(jù)縣城實(shí)際和07年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額情況，及時(shí)調(diào)整增加了投遞段道，合理調(diào)整了投遞頻次，對大用戶增加了一個(gè)早報(bào)早投班次，防止大收訂結(jié)束后至次年2月前最容易出現(xiàn)的投遞混亂、地址不清等問題，贏得了社會(huì)各界廣大用戶的好評。
    我局投遞人員大都是臨時(shí)工，為了提高他們在大收訂工作中的積極性和主動(dòng)性，并切實(shí)改變服務(wù)態(tài)度，我局在大收訂開始前修訂了x年績效工資分配辦法，實(shí)行工效掛鉤。投遞人員x年的工資，以x年段道投遞或支局實(shí)際完成的流轉(zhuǎn)額為基數(shù)，完成基數(shù)任務(wù)的核發(fā)基數(shù)工資，超額部分則按超流轉(zhuǎn)額的一定百分比計(jì)算，平均到每月核發(fā)，未完成的則按所差部分流轉(zhuǎn)額的一定百分比扣發(fā)。對完成了縣局下達(dá)x年流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的收訂人員和投遞人員以及農(nóng)村支局所，按超流轉(zhuǎn)額的一定百分比進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這些分配激勵(lì)措施，進(jìn)一步激發(fā)了職工的積極性，使其自覺的改善服務(wù)態(tài)度，盡量為用戶提供滿意的服務(wù)，從而增加流轉(zhuǎn)額，增加收入。到目前為止，從我局向用戶征詢意見函了解情況看，用戶普遍反映今年投遞時(shí)限，服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善，缺報(bào)少刊，看“堆堆報(bào)”等問題，得到了杜絕。服務(wù)質(zhì)量的提高，也為今后的報(bào)刊訂閱打下了基礎(chǔ)。
    我局20xx年報(bào)刊大收訂工作，公私費(fèi)訂閱并重，在抓好黨報(bào)黨刊公費(fèi)訂閱的同時(shí),狠抓私費(fèi)訂閱，取得了較好的成績，但仍然存在很多不足之處，而面對日益激烈的市場競爭，和報(bào)刊發(fā)行工作不斷出現(xiàn)的新問題，新情況，我們決心進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，真抓實(shí)干，尋找報(bào)刊征訂新的增長點(diǎn)，使我局的報(bào)刊發(fā)行工作在競爭中再上一個(gè)臺階。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇六
    下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。
    按照市局的統(tǒng)一安排，我于1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
    一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
    (4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬元；
    3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
    (1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級，客戶升級。
    (2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
    (3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。
    (2)千方百計(jì)爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果。
    預(yù)期的效果。
    (3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對20的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
    (1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
    (2)平臺代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    (3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場起步階段。
    二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。
    1、針對長春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
    2、針對“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的.前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量；對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤；加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平；通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果；重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高；重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
    3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
    三、抓好各項(xiàng)專題工作。
    1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會(huì)議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
    2、抓好各項(xiàng)競賽工作，通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
    (1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng)；
    3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開。
    4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作。
    針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
    5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通，通過召開會(huì)議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
    積極的行動(dòng)來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
    一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
    按照市局的安排，我屬于交流工作，對于自身的身份始終有一。
    個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
    1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角；在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角；在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角；在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
    協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
    精誠團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。
    2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
    3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
    二、境界提升是主旋律。
    衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。
    只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇七
    北站路郵政支局隸屬xx區(qū)局，現(xiàn)有正式職工36人，業(yè)務(wù)收入881萬元。北站路支局坐落于沈陽北站西側(cè)，是東北鐵路交通樞紐、市內(nèi)交通核心以及xx市金融、商貿(mào)總部所在地，擁有高檔酒店、寫字樓、事業(yè)單位近50余家。近年來，支局以創(chuàng)新服務(wù)流程、完善服務(wù)措施、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化全員培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，狠抓基礎(chǔ)管理，使支局的經(jīng)營、服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作得到顯著提高，先后榮獲省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和省局“百強(qiáng)支局”及市局“最佳服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號。
    一、創(chuàng)新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識。
    今年以來，北站路支局在“示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，深挖體驗(yàn)化服務(wù)內(nèi)涵，把“崗位是資源，用戶是衣食父母，服務(wù)是效益”的理念融入到激勵(lì)制度中，在綜合臺席中實(shí)行競爭上崗、工資與量收和服務(wù)考核掛鉤的措施，大大提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。支局共有星級營業(yè)員15名，市局服務(wù)明星張海陽同志，由于服務(wù)熱情周到，深得用戶好評，有許多用戶舍近求遠(yuǎn)到她的窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣她每月的業(yè)務(wù)酬金都是全局最多的。在示范作用激勵(lì)下，班組員工都受到了觸動(dòng)，認(rèn)識到了做好服務(wù)工作就能得到好的崗位，就會(huì)贏得更多的客戶和業(yè)務(wù)量，同時(shí)也能給自己帶來更多的收益。通過崗位競爭、績效激勵(lì)、服務(wù)競爭，使“打造示范窗口、提升服務(wù)層次”成為每名職工的自覺行動(dòng)。
    二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，細(xì)化服務(wù)流程。
    一是完善管理制度。近年來，支局健全了崗位責(zé)任制，制定了獎(jiǎng)金、酬金、分配細(xì)則等一些管理辦法。每月獎(jiǎng)金、酬金、考核獎(jiǎng)勵(lì)上墻公布。制度的完善使處理問題有章可循，分配的透明極大的調(diào)動(dòng)了職工的積極性。二是定置定位管理。支局根據(jù)業(yè)務(wù)流程和用郵規(guī)律，重新細(xì)化和設(shè)計(jì)了營業(yè)臺席桌面、抽屜、格口、包裹庫房、空袋架的物口擺放標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，對15種用品用具進(jìn)行了定置定位，不但完善了服務(wù)環(huán)境又方便了職工操作，保證了物品及服務(wù)設(shè)施的整潔有序，促進(jìn)了服務(wù)工作的進(jìn)一步開展。三是規(guī)范服務(wù)流程。年初，支局通過合理調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)組織，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，大大縮短了用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，從而也贏得了用戶的好評和信任。四是完善導(dǎo)郵制度。將原有的代辦話費(fèi)臺席與集郵臺席合并，將6個(gè)綜合臺席調(diào)整為4個(gè)，把調(diào)整下來的人員充實(shí)到導(dǎo)郵員，負(fù)責(zé)營業(yè)廳內(nèi)綜合服務(wù)情況的管理及協(xié)助用戶驗(yàn)視、封裝郵件和填寫業(yè)務(wù)單式，引導(dǎo)用戶到適當(dāng)?shù)呐_席辦理業(yè)務(wù)。五是調(diào)整內(nèi)部作業(yè)。按照業(yè)務(wù)量情況，及時(shí)對內(nèi)部作業(yè)進(jìn)行調(diào)整，有效解決了業(yè)務(wù)高峰期出現(xiàn)的瓶頸矛盾，實(shí)現(xiàn)有效分流、提高用戶用郵效率，實(shí)現(xiàn)了用戶等候時(shí)間不超過10分鐘，等候人數(shù)不超過3人的`目標(biāo)。六是調(diào)整營業(yè)時(shí)間。針對北站地區(qū)流動(dòng)人員多，主動(dòng)調(diào)整了營業(yè)時(shí)間，將早上開門營業(yè)時(shí)間提前到7：50，滿足了部分用戶的服務(wù)需求。七是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了用戶休息區(qū)，配備座椅和擦鞋機(jī)，提供多種報(bào)刊雜志，為方便用戶郵寄貴重及易碎物品，設(shè)置了“泡沫填充機(jī)”；對5公斤以上的物品利用捆扎機(jī)加固。在營業(yè)大廳設(shè)置了“用戶服務(wù)車”，用戶郵寄或領(lǐng)取較重包裹時(shí)，營業(yè)員用“服務(wù)車”幫助用戶在營業(yè)廳內(nèi)郵、取包裹。八是細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)。注重服務(wù)的細(xì)微之處，設(shè)置包裹整理臺，降低了柜臺高度，方便用戶包裝。通過細(xì)化作業(yè)流程，使支局對外服務(wù)質(zhì)量明顯提升，增強(qiáng)了郵政企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度和知名度。
    三、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。
    近年來，隨著大批勞務(wù)人員的進(jìn)入，支局普遍面臨著繁重的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想穩(wěn)定工作。為有效解決勞務(wù)工和新職工多，業(yè)務(wù)技能差的問題，北站支局采取有效的激勵(lì)機(jī)制，在提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)上下功夫。一是強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。支局強(qiáng)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)。按照由淺入深的階梯式方式，采取現(xiàn)場互動(dòng)和情景模擬的形式，培訓(xùn)營業(yè)員的坐立行走、舉手投足、待人接物和培訓(xùn)營業(yè)員手語、英語使用。并邀請區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)、檢查員到現(xiàn)場驗(yàn)收，現(xiàn)場點(diǎn)評，及時(shí)找出服務(wù)中的不足，不斷改進(jìn)，使支局的整體服務(wù)水平得到大幅提升。二是一幫一，一對紅。將營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能與獎(jiǎng)金掛鉤，采取新、老營業(yè)員結(jié)對子一對一培訓(xùn)方式，如出現(xiàn)質(zhì)量差錯(cuò)及用戶投訴，將連帶考核老營業(yè)員。二是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。鼓勵(lì)營業(yè)員積極參加市局的星級服務(wù)員評定，對參加加星級考評的，讓其到市局培訓(xùn)中心進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和微機(jī)操作練習(xí)。反之，對在年內(nèi)仍未能獲得星級資格的營業(yè)員，建議區(qū)局將其調(diào)離北站支局。通過上述采取的有效措施，支局職工的業(yè)務(wù)技能有了較大程度提高。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇八
    5月20日5時(shí)許，天微亮，33歲的就已經(jīng)騎上綠色的自行車奔波在鎮(zhèn)的街道上，他要在人們起床之前把信件、報(bào)刊送到他們的信報(bào)箱里。來，這種場景每天都在上演……。
    年底，21歲的到縣郵政局支局當(dāng)了一名普通的投遞員。從此，不管天氣如何惡劣，他都要載著幾十公斤重的信件和報(bào)紙跋涉在近百里的郵路上，用自己的堅(jiān)毅和汗水履行了一名投遞員的神圣職責(zé)，為村民架起了一座與外界溝通的橋梁。
    老人的貼心人。
    為了使這些老人能及時(shí)看到報(bào)刊、收到信件，把他們所訂的報(bào)刊熟記于心，及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)。有的老人眼睛不好，幫他們閱讀報(bào)刊、信件，甚至替他們寫信發(fā)信；有的老人兒女不在身邊，他就幫他們繳電話費(fèi)、取退休金、買面等等。現(xiàn)在老人們提起，都是贊不絕口，說他是老人的貼心人。
    報(bào)紙一份也不能少。
    3月的一天，三中退休教師李書正發(fā)現(xiàn)信報(bào)箱里沒有報(bào)紙。這可是多年來從來沒有過的事！李書正心中狐疑著，就到郵政所里找詢問。說：“我把報(bào)紙都投到信報(bào)箱里了，咋回事呢？”于是兩人一起來到學(xué)校家屬樓，經(jīng)過察看信報(bào)箱，發(fā)現(xiàn)李老師的信報(bào)箱下端被撬，報(bào)刊被取走。很震驚，對李老師說：“丟的報(bào)紙我買一份給你補(bǔ)上，再重新給你安個(gè)新的就安到你家門口。”正說著，他們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)十來歲的.男孩飛奔而來，看見他們非常驚恐，撒腿就跑，眼疾手快，忙上前拉住其中一個(gè)一問，才知道這是兩個(gè)男孩干的“好事”。
    次日，就把信報(bào)箱安到李老師家門口。李老師家住四樓，看到每天樓上樓下送報(bào)紙，心里過意不去。他要求還是把信報(bào)箱安在一樓，但說：“我年輕，身體好，多走幾步路，沒有事的?！?BR>    郵件一天也不能耽誤。
    去年夏天，連續(xù)幾天的大雨使大街小巷出現(xiàn)積水。為把郵件及時(shí)送到用戶手中，見縫插針，雨停即投，遇見積水的地方，就趟水推車前進(jìn)。當(dāng)年8月16日早上，正準(zhǔn)備上班的感到渾身疼痛，四肢無力，就到醫(yī)院看病。醫(yī)生說他得的是重感冒，要輸液治療，需要請假休息幾天。他搖搖頭說：“那等晚上我再來輸液吧，那么多人等著看報(bào)紙呢，我不能浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間?！庇谑牵蜥t(yī)生要了兩片退燒藥，載上郵件出發(fā)了。
    夏季的天，小孩的臉，說變就變。當(dāng)走到鎮(zhèn)北關(guān)村時(shí)，滂沱大雨從天而降，急忙用雨衣把郵件蓋好。雨水打在身上，感到冷得鉆心，渾身打顫，急忙找地方避雨。走到北關(guān)村村口，他忽然眼睛一黑，從車上摔了下來。這時(shí)，村民王玉貴路過，急忙把他扶進(jìn)自己家里，問寒問暖。神智清醒過來說：“大哥，我是感冒了，休息一會(huì)就好了。你給我倒杯熱水吧?！焙韧隉崴?，硬撐著身子離開了王玉貴家。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇九
    信件和報(bào)紙跋涉在近百里的郵路上，用自己的堅(jiān)毅和汗水履行了一名投遞員的神圣職責(zé)，為村民架起了一座與外界溝通的橋梁。
    老人的貼心人。
    為了使這些老人能及時(shí)看本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng)到報(bào)刊、收到信件，把他們所訂的報(bào)刊熟記于心，及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)。有的老人眼睛不好，幫他們閱讀報(bào)刊、信件，甚至替他們寫信發(fā)信；有的老人兒女不在身邊，他就幫他們繳電話費(fèi)、取退休金、買面等等。現(xiàn)在老人們提起，都是贊不絕口，說他是老人的貼心人。
    本文來自。
    報(bào)紙一份也不能少。
    3月的一天，三中退休教師李書正發(fā)現(xiàn)信報(bào)箱里沒有報(bào)紙。這可是多年來從來沒有過的事！李書正心中狐疑著，就到郵政所里找詢問。說：“我把報(bào)紙都投到信報(bào)箱里了，咋回事呢？”于是兩人一起來到學(xué)校家屬樓，經(jīng)過察看信報(bào)箱，發(fā)現(xiàn)李老師的信報(bào)箱下端被撬，報(bào)刊被取走。很震驚，對李老師說：“丟的報(bào)紙我買一份給你補(bǔ)上，再重新給你安個(gè)新的就安到你家門口?！闭f著，他們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)十來歲的男孩飛奔而來，看見他們非常驚恐，撒腿就跑，眼疾手快，忙上前拉住其中一個(gè)一問，才知道這是兩個(gè)男孩干的“好事”。
    次日，就把信報(bào)箱安到李老師家門口。李老師家住四樓，看到每天樓上樓下送報(bào)紙，心里過意不去。他要求還是把信報(bào)箱安在一樓，但說：“我年輕，身體好，多走幾步路，沒有事的?！?BR>    郵件一天也不能耽誤。
    去年夏天，連續(xù)幾天的大雨使大街小巷出現(xiàn)積水。為把郵件及時(shí)送到用戶手中，見縫插針，雨停即投，遇見積水的地方，就趟水推車前進(jìn)。當(dāng)年8月16日早上，正準(zhǔn)備上班的感到渾身疼痛，四肢無力，就到醫(yī)院看病。醫(yī)生說他得的是重感冒，要輸液治療，需要請假休息幾天。他搖搖頭本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng)說：“那等晚上我再來輸液吧，那么多人等著看報(bào)紙呢，我不能浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間?！庇谑?，他向醫(yī)生要了兩片退燒藥，載上郵件出發(fā)了。
    夏季的天，小孩的臉，說變就變。當(dāng)走到鎮(zhèn)北關(guān)村時(shí)，滂沱大雨從天而降，急忙用雨衣把郵件蓋好。雨水打在身上，感到冷得鉆心，渾身打顫，急忙找地方避雨。走到北關(guān)村村口，他忽然眼睛一黑，從車上摔了下來。這時(shí)，村民王玉貴路過，急忙把他扶進(jìn)自己家里，問寒問暖。神智清醒過來說：“大哥，我是感冒了，休息一會(huì)就好了。你給我倒杯熱水吧。”喝完熱水，硬撐著身子離開了王玉貴家。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十
    在xx縣大街小巷穿梭著這樣一只“鴻雁”，他披星戴月，默默工作，風(fēng)雨無阻，獻(xiàn)身投遞。他用真心、熱心、愛心換來了廣大客戶的稱贊。由于口碑好，工作業(yè)績突出，他先后榮獲“常德市十佳投遞員”、“常郵十大杰出青年”、“常德郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列榮譽(yù)稱號。他就是xx局郵件處理中心投遞組城區(qū)九段投遞員劉x。
    工作外他是客戶的熱心人。
    從事投遞工作十多年來，他從未發(fā)生丟失損毀報(bào)刊、郵件事件，更沒有發(fā)生一起客戶投訴，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的高度贊揚(yáng)與一致好評。
    除了做好份內(nèi)的投遞工作外，他還把大量的時(shí)間用于幫助客戶。在他的投遞段上，有這樣一對老年夫婦，丈夫患心臟病，其妻換了人造關(guān)節(jié)，兩位老人行動(dòng)都不方便，他們的子女都在外地打工。每次子女寄來的郵件，都幫他們代領(lǐng)并送到他們手上。還經(jīng)常幫他們買米買面，很多跑腿的事都樂于做。老人說：“小劉一直幫助我們，比我親兒子還親！”在他投遞段上的一位下崗職工，由于得過小兒麻痹癥，腿腳不方便，每月都是他為這位下崗職工代交水電費(fèi)、代寄代收包裹等。
    工作中他是敬業(yè)的佼佼者。
    他不僅是一個(gè)優(yōu)秀的'投遞員，而且是一名優(yōu)秀的營銷員。今年，在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)郵品銷售中，他建立了客戶檔案，針對不同客戶推薦不同郵品。他向有收藏習(xí)慣的居民推薦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)念幣，向有小孩的居民推薦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)福娃等。老干所60多歲的退休干部張大爺?shù)亩鹤訙?zhǔn)備在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間結(jié)婚，老人家想送兒媳一點(diǎn)有意義的禮物。他對張大爺說：“現(xiàn)在生活水平都提高了，您不要送那些老套東西。就送他們一套奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)珍藏紀(jì)念幣吧！既有意義，又有價(jià)值，以后還有增值空間。保證兩口子會(huì)喜歡?！睆埓鬆斅牶蟾吲d地買了一套價(jià)值八千多元的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)念金幣，還在他的老同事、老戰(zhàn)友面前推介。在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)郵品銷售期間，他共銷售奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)郵品6萬多元，占整個(gè)xx局銷售額的四分之一。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十一
    xx1953年5月3日出生，1978年被當(dāng)時(shí)的郵電局招為岔河信報(bào)站信報(bào)員，負(fù)責(zé)著麻棚、岔河、三官三個(gè)自然村的郵政投遞任務(wù)，月工資只有15元，別人勸他別干了，“干這工作錢少、活累，不值得?！笨蓌x不這樣認(rèn)為，他說：“穿上這身綠郵政服，俺就是郵電人了，俺不圖什么，圖的是對得起這身衣裳，圖得是讓鄉(xiāng)親們滿意，只要鄉(xiāng)親們滿意，就是俺最大的快樂?！眡x是這樣說的，也是這樣做的，他用自己的實(shí)際行動(dòng)成為黨的忠誠使者，百姓的貼心人。
    xx是個(gè)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。
    xx才被正式招聘為城南莊支局的鄉(xiāng)郵員月工資增加到450多元主要擔(dān)負(fù)著岔河、宋家溝兩條郵路60多個(gè)投遞點(diǎn)的投遞任務(wù)。每天早晨5多點(diǎn)鐘xx就從住岔河的家騎自行車(40多里的山路)來到城南莊支局分揀完當(dāng)天的信件、報(bào)刊就開始65個(gè)自然村的鄉(xiāng)郵里程。往返路程80多公里全部是坑坑洼洼的土路由于要跨山越谷一半路程要靠推著車子步行。然而在這樣的環(huán)境條件下xx從未降低過服務(wù)水平從未發(fā)生過缺報(bào)少刊、丟村甩點(diǎn)、捎轉(zhuǎn)郵件現(xiàn)象郵件妥投率始終保持在100%平均每天延伸服務(wù)10公里最早實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村包裹直投到戶服務(wù)。正如xx所說當(dāng)上郵遞員就要送好每一封信。
    由于在信報(bào)站工作過，xx深深的知道“服務(wù)”工作的重要性，時(shí)該牢記人民郵政為人民的服務(wù)宗旨。因此，再苦再累，也不讓熟人、村干部、學(xué)生捎轉(zhuǎn)，寧可自已多走彎路也要親自將郵件送到本人手中，因?yàn)檫@樣心里才踏實(shí)。在他的心中一直是這樣想的：“就是家里的活少干點(diǎn)，糧食少打點(diǎn)，也要送好信。”在投遞過程中，他堅(jiān)持認(rèn)真投遞好老百姓的每一封信，不讓一封信“死”在自已手里。有一次碰到一封來自邊防某部寄來的信，收信人寫的是戰(zhàn)士母親的名字，地址不詳。在阜平農(nóng)村里，山里的婦女40多歲后，名字就很少有人提起，村里人經(jīng)常說：“誰誰家里，或是某某媳婦”，這樣查找起來就十分困難。想到兒行千里母擔(dān)憂，xx每天送完報(bào)紙后，就挨家挨戶的打聽，誰家的孩子在外邊當(dāng)兵，通過四處打聽，他用了七八天的時(shí)間，才找到了這位子弟兵的母親，看到子弟兵母親收到信件時(shí)的喜悅，xx就感覺到自已工作的價(jià)值和意義。
    xx是個(gè)忠誠的使者。
    xx原以為，干投遞工作是一條最平凡的路，只要肯賣力氣，就能干好，但是在以后的行程中，他才逐漸認(rèn)識了這條路，必須需要“真誠、認(rèn)真、負(fù)責(zé)”的態(tài)度才能干好。xx給自己提出要求：“做服務(wù)工作的就是要讓用戶百分之百的滿意”。xx是這樣想的，也是這樣做的，在和用戶交往的過程中，不管男女老少，xx都始終保持著熱情和藹的態(tài)度。時(shí)間久了就和他們結(jié)下了深厚的友誼，投遞段上的老人小孩都親切的稱他“xx”，大名反而很少有人叫了。
    于是不管刮風(fēng)下雨，大雪封路，xx總能及時(shí)的把報(bào)刊送到這位老人手中，有時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)刊延誤或短缺，他也會(huì)及時(shí)到老人家里解釋清楚，免得讓老人著急，老人對xx服務(wù)態(tài)度非常滿意，就催自已的兒子寫表揚(yáng)信給局領(lǐng)導(dǎo)。
    多年的投遞工作使xx認(rèn)識到，他傳遞的是黨的聲音，他就是黨的使者，他的一言一行，一舉一動(dòng)代表著黨和郵政的形象。三官本來是xx的一個(gè)投遞點(diǎn)，郵件報(bào)刊送到三官代辦員家里就行了，可是xx不這樣做，不顧多走30多里的`山路，堅(jiān)持親自送到收件人手中。有一次村干部到城南莊鎮(zhèn)開會(huì)，碰到xx，想隨便把報(bào)紙取走，省得xx再跑一趟，可是xx搖了搖頭，“當(dāng)公家人，就不能只想著偷懶，捎了這次，就會(huì)有下次，我必須嚴(yán)格要求自己?！?BR>    在非典的特殊時(shí)期，路上行人極少，人們足不出戶，到處設(shè)卡，阻礙行人通過，xx就每天帶著消毒液出發(fā)，看到行人就主動(dòng)拿上消毒液噴在郵件和自已身上，以便讓鄉(xiāng)親們放心。記得那是xx年的一個(gè)下雪天(正月十六)，當(dāng)天xx是到宋家溝線出班，出完班回到局里已是下午四點(diǎn)多鐘了，但看到岔河線三官村有蘇風(fēng)英的一個(gè)特快專遞，是石家莊中級人民法院寄來的，想到肯定是關(guān)于蘇風(fēng)英孩子殺人的事，收件人肯定急等消息，不能再等到第二天出班投遞了。于是4點(diǎn)多鐘，他又騎摩托車出發(fā)了，路上還摔了個(gè)跤，但xx堅(jiān)持爬起來，等天黑送到三官村蘇風(fēng)英的家里時(shí)，天已經(jīng)黑了，他們已經(jīng)吃了晚飯。當(dāng)接到郵件時(shí)，蘇風(fēng)英一家人都流了淚，硬留xx吃了飯?jiān)僮?，xx拒絕了，回到了家里已是深夜10點(diǎn)多鐘了，身上的衣服都濕透了，老伴才把他的衣服拿在火上烤了許久才干。自已雖受了點(diǎn)罪，但是順利完成了任務(wù)，xx心里還是很高興。
    xx是百姓的貼心人。
    作為大山的兒子，xx深深的愛著這片土地和這片土地上的人們。馬蘭村有位赤腳醫(yī)生名叫馬士錄，腿腳不方便，是個(gè)殘疾人，xx就主動(dòng)承擔(dān)了為他進(jìn)藥的義務(wù)，多年來從未要過報(bào)酬。熬河村有位離休干部名叫劉景山，子女都在外地，身邊沒人照顧，xx除每月幫他領(lǐng)取工資外，買藥、買菜籽，買日用品，為其挑水，直到老人去世，整整堅(jiān)持了6年之久。老人的兒女為感謝xx這些年對其父親的照顧，不顧xx再三拒絕，堅(jiān)持要給xx100元錢表達(dá)心意，還趁xx不注意，偷偷塞在xx的車兜里，當(dāng)時(shí)xx沒發(fā)覺，第二天xx還專程把錢送了回去，并對老人的子女說：“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的幫點(diǎn)忙算什么，給錢讓人家笑話?！?BR>    鄉(xiāng)親們的理解與支持，使xx更加感到這條郵路在人民群眾生活中的作用，也感到身上的擔(dān)子更重了。這么多年來，xx始終沒忘黨性教育，他從來都以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自已，從未叫過一聲苦，喊過一聲累。山里人居住偏僻，鄉(xiāng)親們出趟山不容易，總習(xí)慣讓人捎點(diǎn)啥。十幾年來，他幾乎每天都為鄉(xiāng)親們捎?xùn)|西。由于年歲大了，有時(shí)怕忘了，就記在本子上，隨身帶的小本子里面密密麻麻地記著何年何月何日幫誰捎?xùn)|西，墊付了多少錢，何時(shí)歸還等等，內(nèi)容大到幫用戶捎錢匯款、辦戶口本、捎種子化肥，小到幫人修表，給小學(xué)生買本……。
    每年春天的時(shí)侯，xx總為鄉(xiāng)親們捎買紅薯秧，總量加起來總得拉幾小車子，想想自已雖然累點(diǎn)，但看到鄉(xiāng)親們滿意的眼神和笑臉，就覺得非常知足。雖然自己不富裕，xx至今仍為鄉(xiāng)親們墊付著1500多元錢。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十二
    我是郵政局速遞公司一名營業(yè)員，為了郵政的快速發(fā)展，我積極響應(yīng)縣局的號召，深入市場，廣泛開展?fàn)I銷工作，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，取得了一點(diǎn)成績。在20xx年累計(jì)攬儲1484萬元，攬收國內(nèi)特快1452件，實(shí)現(xiàn)收40000多元。國際特快105件，創(chuàng)收32200元，單證照1730件，為速遞公司超額完成年收入計(jì)劃以及儲蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    我是這樣開展?fàn)I銷工作的：我的主要業(yè)務(wù)是速遞工作，儲蓄是附帶工作，我一貫把“份外事當(dāng)份內(nèi)事辦”，年年攬儲數(shù)百萬，我曾做市內(nèi)投遞十余年，跑遍了縣內(nèi)各機(jī)關(guān)單位、廠礦企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體、居民區(qū)的`大街小巷，憑著自己人熟這個(gè)得天獨(dú)厚的條件，俗話說“人熟是個(gè)寶”，下班后我利用業(yè)余時(shí)間下戶攬儲，一是人熟，二是信得過，三是業(yè)務(wù)宣傳到位，四是服務(wù)周到，走街串巷見人就宣傳郵儲政策、郵儲好處、郵儲辦法，進(jìn)行市場調(diào)查，摸透儲蓄大戶、經(jīng)營效益好的個(gè)體戶、收入穩(wěn)定且收入較高的工薪階層，下戶攬儲，積極開拓市場，事事心中有數(shù)，將儲戶存單進(jìn)行登記，到期催促用戶轉(zhuǎn)存，這雖然是微不足道的小事，但對穩(wěn)定客戶大大有利，即方便用戶，又避免儲蓄余額下滑由于業(yè)務(wù)宣傳到位，服務(wù)全面細(xì)致，攬儲工作開展順利，20xx年攬儲突破千萬元。
    在速遞業(yè)務(wù)方面，我在發(fā)展業(yè)務(wù)上堅(jiān)持效益為先，多元化、全方位地開拓市場，不斷豐富速遞業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，努力開拓速遞業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域和市場新空間。無論客戶業(yè)務(wù)是多少，我不怕吃苦，不怕受累，不怕多跑路，總以周到熱情的服務(wù)感化用戶，使我的營銷對象90%以上使用了速遞業(yè)務(wù)。平時(shí)代用戶包裝、釘箱、郵件攬收到戶。例如：宏業(yè)集團(tuán)和明順抽紗公司是大客戶，國際、國內(nèi)業(yè)務(wù)都較多，只要電話一到馬上上門服務(wù)，公安局、法院的單證照也是如此，天天上門取件這樣即增創(chuàng)了收入，又使用戶感到滿意，同時(shí)，也為發(fā)展其他郵政業(yè)務(wù)帶來了有利條件。
    20xx年，我被推選為“優(yōu)秀營銷能手”，這是局領(lǐng)導(dǎo)對我的鞭策，對我的鼓勵(lì)，除了自己勤勤懇懇、任勞任怨的工作外，支局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的，在此，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，在新的一年里更加努力，工作更上一層樓。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十三
    翻開檔案盒里一份份廣告協(xié)議書，看著展架上一堆堆廣告單頁，很難讓人相信這些成績均來自于同一個(gè)人，她就是來自**市郵政局函件分局的**同志。近年來，她的營銷業(yè)績是一年一個(gè)臺階，今年，更是實(shí)現(xiàn)了一次飛躍，截至10月底，由她簽訂的廣告業(yè)務(wù)總計(jì)96萬元，賀卡業(yè)務(wù)6.7萬元，戶外廣告29萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入131.6萬元。能取得這樣的業(yè)績，**靠的就是她的真心、耐心、細(xì)心的“三心”營銷。
    兩年前，**離開了徽文化廣告公司，成為了**市郵政局函件分局的一名專職營銷人員，工作單位的變化并沒有改變她對營銷工作的熱情，通過真心、耐心、細(xì)心的“三心”營銷，讓她品嘗到了越來越多的喜悅，真心、耐心、細(xì)心讓她贏得了用戶越來越多的肯定和贊譽(yù)，也讓她越來越熱愛這行了。
    真心發(fā)展客戶。
    營銷工作經(jīng)常需要學(xué)會(huì)換位思考，**用自己的實(shí)際行動(dòng)真正做到了“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。當(dāng)每次發(fā)現(xiàn)一個(gè)新客戶時(shí)，她總是先從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)目的進(jìn)行分析，做好充分準(zhǔn)備后，再去找客戶洽談，在交談中尋找雙方合作的共同點(diǎn)，不只為了營銷、賺錢，而是和用戶交朋友，通過合作實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏。不論什么樣的客戶，她都一視同仁，無論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無論是什么文化層次和行業(yè)的客戶，她都一樣熱情、平等地對待?？蛻羧绻龅绞裁磫栴}，她能幫助解決的，她都會(huì)真心誠意幫助客戶，用真情去打動(dòng)客戶。有一次，一個(gè)新客戶正需要購買家用電器，**知道后，立即聯(lián)系上另一個(gè)經(jīng)營電器的老客戶，幫助這位新客戶很快就購買到了自己心儀的產(chǎn)品，大大加深了自己與客戶之間的感情。
    耐心開展業(yè)務(wù)。
    長期在營銷崗位上工作,比的是耐心和恒心。**靠得就是不屈不撓的堅(jiān)韌毅力，培育和擴(kuò)大了自己的客戶群，其中不乏一些高端客戶?；丈蹄y行**市分行一開始認(rèn)為郵政廣告效果不好，不愿意做郵政業(yè)務(wù)，但是她并沒有放棄，認(rèn)為對待這類客戶“耐心”是法寶。在和該單位打交道時(shí)，只要是自己能幫到對方的.，她就會(huì)盡全力去做，漸漸地雙方的心走近了。不久，適逢該單位要進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳，**抓住機(jī)遇，準(zhǔn)備好相關(guān)材料，再次將郵政產(chǎn)品介紹給他們時(shí)，該負(fù)責(zé)人被她的誠意所打動(dòng)，簽訂了價(jià)值13萬元的戶外廣告協(xié)議，在年底的賀卡銷售中，雙方再次合作，很快就達(dá)成了制作協(xié)議，定制了5.5萬元的郵政賀卡，并建立起了長期合作關(guān)系。
    細(xì)心拓展市場。
    對待客戶在做到真心、耐心的同時(shí)，**深知細(xì)心的重要性。有一次，她在向某單位了解廣告效果時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人無意中說了句：“今天兒子過生日?！?*立即以私人名義訂了生日蛋糕和鮮花給他送過去。“禮輕情義重”，她的細(xì)心給客戶留下了很好的印象，雙方的業(yè)務(wù)商洽也非常順利。在隨后的合作中，這位客戶還介紹了很多重要客戶給她。元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日是合家團(tuán)聚，朋友問候的日子,對于**來說卻是最忙碌的時(shí)候,拜訪客戶群是她在多年?duì)I銷工作中形成的習(xí)慣，輔以掛歷、對聯(lián)、方便袋等小禮品，拉近與用戶之間的溝通。此外，**還非常注重平時(shí)的學(xué)習(xí)與積累，她總是在營銷中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中營銷，通過對營銷知識的鉆研，成功地開發(fā)出了郵簡式廣告等新型廣告形式和小區(qū)投遞等多種廣告宣傳方法，受到了客戶們的一致好評。
    機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。**憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實(shí)際行動(dòng)在郵政基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，展示了新時(shí)期郵政女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十四
    曾經(jīng)在年和年連續(xù)兩次榮獲市勞動(dòng)模范,并在年獲得全國勞動(dòng)模范稱號的王同志,現(xiàn)在已是市郵政公司市北郵政局的副局長了。雖然職務(wù)變了、崗位換了,但王同志依然保持著勇于創(chuàng)新和樂于奉獻(xiàn)的精神,以勞模的感人力量在新的崗位上閃光,被員工們譽(yù)為“講奉獻(xiàn)、挑重?fù)?dān)、邁新步”的領(lǐng)頭人。
    建團(tuán)隊(duì)樹信心。
    今年年初,王同志又調(diào)到市北郵政局任副局長。在新的崗位上,王同志認(rèn)真進(jìn)行市場需求調(diào)研,從樹立信心和技能培訓(xùn)入手,建立了旨在提高營銷能力的營銷晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)制度,及時(shí)通報(bào)營銷信息,群策群力公關(guān),共享營銷經(jīng)驗(yàn),收到了很好的效果。今年以來,王同志還組建了區(qū)局層面的“北斗星”營銷團(tuán)隊(duì),王同志擔(dān)任隊(duì)長。團(tuán)隊(duì)定期舉行項(xiàng)目研究,推進(jìn)落實(shí)。隊(duì)員們在“北斗星營銷團(tuán)隊(duì)好,我是最棒的”的理念激勵(lì)下積極工作,為各支局的營銷工作提供了經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,王同志還根據(jù)各支局營銷工作的特點(diǎn),組建了83局的姐妹花營銷團(tuán)隊(duì)、90局的王曉華營銷團(tuán)隊(duì)、85局的七浦路營銷團(tuán)隊(duì)、77局的賬單服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)、72局的劉劍平大用戶營銷團(tuán)隊(duì)、70局的規(guī)模市場營銷團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì),在攻堅(jiān)克難、拓展市場方面發(fā)揮了優(yōu)勢,在6月中旬就提前實(shí)現(xiàn)了今年“時(shí)間過半任務(wù)過半”的營銷目標(biāo)。
    抓服務(wù)自加壓。
    性；支局要深化現(xiàn)場管理,開展好服務(wù)市場、服務(wù)用戶、服務(wù)職工的各項(xiàng)活動(dòng)；在14個(gè)支局建立“服務(wù)隊(duì)”,進(jìn)一步提高窗口服務(wù)的質(zhì)量等。
    再努力添新彩。
    在榮譽(yù)面前,在新的崗位上,王同志依然是一臉的沉靜,依然是以勤奮向上的精神,孜孜不倦地努力工作著。
    為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),王同志不僅帶領(lǐng)精兵強(qiáng)將攻堅(jiān)克難,啃下了一個(gè)個(gè)硬骨頭,在區(qū)局建立起了營銷的樣板團(tuán)隊(duì),而且還在各個(gè)支局培育了各有特色的營銷隊(duì)伍。迎世博、抓服務(wù)、塑形象,王同志感到了新的壓力。除了要求社會(huì)監(jiān)督員不留情面地挑毛病以外,他放棄休息到各個(gè)支局暗訪,“看看雙休日的窗口服務(wù)質(zhì)量有否下降”。在處理群眾投訴時(shí),王同志堅(jiān)持“不講客觀講主觀”,對各個(gè)窗口嚴(yán)格要求,使用戶對市北局的服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。為了工作,王同志克服自身困難,堅(jiān)持早上班晚下班,連雙休日都撲在工作上。為此,他對患有重病的妻子和正在讀大學(xué)的兒子充滿了歉疚。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十五
    平凡的崗位，不平凡的貢獻(xiàn)。
    __，像一顆明珠鑲嵌在__地區(qū)版圖上，縣城面積約30平方公里，縣城居民約3萬余人，共有漢、哈、俄、回等17個(gè)民族，居民居住分散，為了全面的解決好全縣郵政工作成了一個(gè)迫在眉捷的問題，為做好投遞工作__縣郵政局了一批年青又出色的郵政職工擔(dān)負(fù)起全縣的投遞工作，__同志就是其中的一位。
    __出生在一個(gè)郵電職工的家庭，當(dāng)__于xx年分配到投遞部門時(shí)，父親童明金曾焦慮的告訴過他，投遞是個(gè)苦差使，一年四季都要在外跑，不管刮風(fēng)下雨，道路艱難，都得準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，辛苦也許會(huì)伴你一生，面對父親的疑慮，__平靜地向父親說：既然組織上要我做這個(gè)工作，那就是對我的信任，我將義無反顧，雖說投遞工作既辛苦又繁重,可這同樣是鍛煉人的機(jī)會(huì)。
    在縣城，投遞局投遞工具就是自行車，若遇到刮風(fēng)、下雨、下雪就不得不推著車來走，不管是風(fēng)沙烈日還是嚴(yán)寒酷暑，都擋不住__的每天上班，天天下來，他總是累得頭重腳輕，腿象灌了鉛一樣的沉重，既便是這樣，一旦遇有特快或大批量的郵件時(shí)，他又馬上出發(fā)，甚至顧不得疲憊和饑餓再次踏上投遞的道路。
    xx年冬季，__遭到百年難遇的雪災(zāi)，下了一夜的雪，第二天仍未停，北風(fēng)呼嘯，在城郊積雪足有半米多深,__推著載滿報(bào)刊、雜志的自行車，艱難的一步一步往前移，前腳剛踏出的腳印迅速被風(fēng)雪淹沒，寒風(fēng)刺骨，他的雙手凍得再也難握住車把，他就近把車停放在路邊小店里，讓店主照看，他卻背著滿載郵件的郵袋踏著冰雪，頂著寒風(fēng)向化工廠、冶煉廠走去，滑倒了又爬起來，繼續(xù)頂風(fēng)冒雪向前行，當(dāng)他踏入這些單位時(shí)，他已成了“圣誕老人”，眼睛、眉毛,混身上下全白了,收發(fā)員們都說:天氣不好就不要來了,但__卻說:只要有報(bào)刊、信件，再惡劣的.天氣也要來。
    “人民郵政為人民”是郵政的服務(wù)宗旨，服務(wù)是郵政永恒的主題，用戶滿意是投遞員不懈追求的目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)__付出了辛勤的勞動(dòng)。
    今年春天，一天早上9點(diǎn)多鐘，__感到渾身難受，四肢無力，愛人給他一量體溫，38.5度，叫他請假在家治療，他搖搖頭，找了兩片退燒藥，吃下后就騎著自行車上段投遞去了，當(dāng)他帶著上千份報(bào)紙、雜志和郵件從郵局向切克臺村奔去時(shí)，他雙手抖，整個(gè)身體在亂顫，他想這可能是早上沒吃飯的原故，也沒能在意，當(dāng)__騎車剛到村口時(shí)，眼睛一花，從車上摔了下來，他再也沒有騎車的力氣了，全身發(fā)冷，他只好費(fèi)盡全身的力氣將職從在自行車旁迷迷糊糊地坐著，遇到一位開“摩的”的師傅，將他叫醒，他對師傅說：我身體有點(diǎn)不舒服,感謝你送我一程。師傅說：算了，我送你回去，這東西就別送了，身體要緊啊。__說：我還有切克臺村沒送，我得送下去。當(dāng)他將郵件安全送完后，身體再也支持不住了，最后不得不在村衛(wèi)生所掛吊針治療，直到晚上9點(diǎn)30分才返回。
    在__的投遞工作中，他始終把用戶滿意不滿意、高興不高興作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，投遞是個(gè)特殊的服務(wù)窗口，為了樹立好“人民郵政為人民”這個(gè)形象，__總是從每一個(gè)小事做起，規(guī)范自己的職務(wù)行為，用他的實(shí)際行動(dòng)讓全縣人民對郵政有了一種親切感、信任感。
    __在投遞工作中常遇到一封封“死信”，他并沒有急和把它一退了之，而是記在心里，邊投遞、邊打聽，直到投出為止，就在去年春節(jié)前夕，__收到一封只寫著幸福路王進(jìn)榮的信，其他什么都沒寫，他只能在幸福路上挨家挨戶打聽，功夫不負(fù)有心人，當(dāng)他把信送到用戶王進(jìn)榮手里，王進(jìn)榮激動(dòng)地連聲道謝，這可是幾年來未通信的弟弟來的信，按規(guī)定，像這樣的一些疑難信件，可以做為“死信”退回原處的，但__同志卻并沒有這樣做，他說：退一封信，如回退回一顆心，那多么的令人失望，所以，我一定盡最大的努力，反失望變成希望，為了找到位的主人，花費(fèi)時(shí)間和精力也無所謂，當(dāng)把這些郵件交到用戶手中時(shí)，那種成功的感覺，難以用語言表達(dá)。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十六
    敬業(yè)愛崗寫人生。
    李獻(xiàn)軍同志是車排子郵政支局的一名鄉(xiāng)郵投遞員，幾年來，他以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意”為已任，多年如一日的做好自己的投遞工作。與此同時(shí)，他還兼著攬儲和攬收其它郵政業(yè)務(wù)工作，在平凡的崗位中作出了突出成績，連續(xù)三年被支局評為“先進(jìn)工作者”和攬儲狀元”，贏得了用戶和全局職工的一致好評。
    在別人看來，投遞工作是一項(xiàng)簡單而又輕松的活。而李獻(xiàn)軍認(rèn)為投遞工作雖是一個(gè)平凡的工作，要干好不容易，心中必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。為了做到這一點(diǎn)，他要求自己，別人做不到的自己要做到：別人能做到的，自己要做的更好。而要做到這些就要付出更多心血和汗水，但李獻(xiàn)軍無怨無悔。
    為了搞好投遞工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到惡劣的天氣，他心中首先想到的是用戶，總是想方設(shè)法把郵件送到用戶的手中，多次受到用戶的好評。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發(fā)生一起誤投，漏投郵件現(xiàn)象，也沒有收到用戶的一次有理由申告，出色的完成投遞任務(wù)。
    每年的八、九月份是高考學(xué)生錄取通知書發(fā)出的時(shí)期，也是李獻(xiàn)軍最忙的時(shí)候。這時(shí)正是學(xué)校放暑假，考生不在學(xué)校，原本把通知書交給學(xué)校他就算完成了投遞任務(wù)，可他知道，學(xué)子們“十年寒窗苦”等待的是什么。他為了及時(shí)的把錄取通知書早日送到學(xué)生們的手中，放棄自己休息時(shí)間，到學(xué)校老師處打聽通知書上考生的居住地址后，奔波幾十里挨家挨戶把錄取通知書送到考生的手中，每當(dāng)看見考生高興的樣子，聽到“謝謝您：投遞員同志、太辛苦了”問候時(shí)，李獻(xiàn)軍只是一笑就走了。
    xx年八月的`一天，他投遞一份錄取通知書，地址是一二三團(tuán)黃家莊。而在許多人眼中，那里散亂的居住著200多戶外來人員，被人們習(xí)慣地稱為“盲流區(qū)”。為盡快把通知書送到這位叫“馬偉”的同學(xué)手中，李獻(xiàn)軍每天利用中午和下午下班的時(shí)間，冒著二、三十度的高溫，一家一戶地問，一排房子一排房子地找。為了盡快找到這位考生，他甚至在電線桿上貼出了告示。工夫不負(fù)有心人，一星期之后，他終于將錄取通知書送到了馬偉同學(xué)的手中。
    今年九月，車排子農(nóng)貿(mào)市場的一位外地個(gè)體經(jīng)營戶從內(nèi)地老家寄來一封掛號內(nèi)裝“遷移證”，想在一二三團(tuán)安家落戶。因市場的收發(fā)員不慎將掛號丟失，眼看著遷移證的期限快到了，這位個(gè)體工商戶焦急萬分?？吹竭@一切，李獻(xiàn)軍主動(dòng)幫助這位個(gè)體工商戶到派出所等單位開具了證明，又自己出錢為個(gè)體工商戶辦理了特快專遞寄往內(nèi)地，使這位個(gè)體工商戶如期辦好了遷移事項(xiàng)。
    細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，李獻(xiàn)軍投遞的時(shí)候，郵包總是比別人的大，比別人的重。里面全是為用戶準(zhǔn)備的用品，如：郵票、信封、信紙、儲蓄單式和其他郵政業(yè)務(wù)宣傳品。使他負(fù)責(zé)投遞區(qū)域內(nèi)的用戶成為自己的儲戶和郵政用戶，工夫不負(fù)有心人，一份辛勤就一份收獲。李獻(xiàn)軍每年攬訂私人報(bào)刊金額都在3000元以上、年銷售郵票等近xx0元，xx年他個(gè)人攬儲400多萬元，占支局?jǐn)垉︻~的25。
    為了多攬儲，他自加壓力，為自己定下每天攬儲5000元的計(jì)劃。為完成任務(wù)，不管夏天有多熱、冬天有多冷，他總是利用郵車到局前和投遞歸班后一家一戶去勸儲，還動(dòng)員他的親朋好友幫助攬儲，李獻(xiàn)軍整天為工作忙著顧不上家，妻子要上班，沒辦法，只好接來父母親為他看孩子、做飯等。有時(shí)偏遠(yuǎn)連隊(duì)的儲戶與他聯(lián)系要存款，他“打的”去攬儲。一年來，他為攬儲“坐的”花費(fèi)達(dá)200多元。
    李獻(xiàn)軍是個(gè)平凡的人，他以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一片熱情在平凡的工作中做著不平凡的成績。
    xx連續(xù)三年被評先進(jìn)工作者---xx年連續(xù)四年被評為支局市局的攬儲狀元。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十七
    同志自擔(dān)任機(jī)關(guān)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人以來，工作上扎實(shí)穩(wěn)健、銳意進(jìn)取，在短短的時(shí)間里取得了令人矚目的成績，用自己的兢兢業(yè)業(yè)為青年人做出榜樣，用自己的勤政務(wù)實(shí)和不畏艱難書寫著機(jī)關(guān)服務(wù)中心改革創(chuàng)新道路上的新篇章。她秉承干一行、愛一行、專一行的宗旨嚴(yán)格要求自己，在工作中取得了突出成績。
    同志是一名財(cái)務(wù)工作新兵。幾年來，為打牢財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)條例、規(guī)定等一系列專業(yè)知識。發(fā)揮自己在計(jì)算機(jī)方面的'優(yōu)勢，努力提高業(yè)務(wù)水平?？朔刂乩щy，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，對財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行自學(xué)并積極參加培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了財(cái)會(huì)電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。
    二、關(guān)鍵時(shí)刻勇?lián)厝?，努力?dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
    年初，原財(cái)務(wù)科長調(diào)入其他部門工作。機(jī)關(guān)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科是一個(gè)十分重要的部門，群龍不能無首，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻誰來擔(dān)起這個(gè)重?fù)?dān)呢？經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)班子慎重考慮，最后決定由同志來擔(dān)當(dāng)這個(gè)重任，主持財(cái)務(wù)科全面工作。為適應(yīng)新的工作，同志每天都加班加點(diǎn)，經(jīng)常很晚才回家，她平時(shí)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦事，強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，做好參謀，當(dāng)好助手。每月按時(shí)編報(bào)財(cái)務(wù)分析，認(rèn)真總結(jié)一個(gè)月的財(cái)務(wù)工作，實(shí)事求是地體現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況、資金狀況以及在管理過程中存在的問題，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供重要的參考依據(jù)。
    機(jī)關(guān)服務(wù)中心在人員少、業(yè)務(wù)量大、預(yù)算資金不足的情況下，同志把有限的資金使用在刀刃上，精打細(xì)算、合理安排使用資金，為中心后勤工作提供了資金保障。
    在專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出上，同志認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心的相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不擠占、不挪用，保證?？顚Ｓ?。按局財(cái)務(wù)處計(jì)劃科要求每月編制上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供了財(cái)務(wù)信息。
    在資金運(yùn)用上做好合理安排、統(tǒng)籌兼顧，今年對車輛費(fèi)用進(jìn)行了初步監(jiān)督、管理，每季隨車管科的同志一起到修配廠進(jìn)行結(jié)算。由于今年10月已公布每臺車輛費(fèi)用，及時(shí)分析超支原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并將在xx年1月設(shè)置車輛費(fèi)用維修審批單，對每項(xiàng)支出都要事前審批，事后不予核銷的管理，同志經(jīng)常與局財(cái)務(wù)處溝通，及時(shí)上報(bào)月報(bào)，反映機(jī)關(guān)中心資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，在經(jīng)費(fèi)不足的情況下，編寫了機(jī)關(guān)服務(wù)中心執(zhí)行預(yù)算中存在的困難，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映實(shí)際情況，會(huì)同局財(cái)務(wù)處一同解決困難。
    作為一名財(cái)務(wù)工作者同志不驕不燥，不擺架子，她平時(shí)非常注重日常的學(xué)習(xí)并經(jīng)常與辦公室其他財(cái)務(wù)人員共同交流工作中遇到的難題，當(dāng)遇到自己吃不準(zhǔn)的問題時(shí)，能虛心向他人請教。同志認(rèn)為：不論是年輕的，還是年長的只要能解決難題就是老師，所以他經(jīng)常為了一個(gè)難題與別人一起討論，交換思想。
    同志作為一名財(cái)務(wù)工作人員，具備了小心謹(jǐn)慎和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。財(cái)務(wù)工作不同于其他工作，在財(cái)務(wù)工作中如有一絲一毫的差錯(cuò)，將會(huì)給單位和集體帶來巨大的損失，所以在日常工作中同志每處理一筆業(yè)務(wù)都是看了又看、審了又審，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定處理賬務(wù)，如遇到財(cái)務(wù)手續(xù)不全或與財(cái)務(wù)制度規(guī)定相違背的違規(guī)票據(jù)她堅(jiān)決不準(zhǔn)入賬，如遇到單據(jù)、票據(jù)與實(shí)際發(fā)生不符或無票據(jù)現(xiàn)象她不怕得罪人堅(jiān)決打回不予報(bào)銷，如果發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)往來中有什么問題的，尤其對單位工作不利的問題她都是及時(shí)如實(shí)地向單位領(lǐng)導(dǎo)反映并提出自己的處理意見和建議。單位每次搞活動(dòng)都讓她拿出預(yù)算方案把費(fèi)用降低到最低限度，從不多計(jì)算一分錢，想方設(shè)法為單位節(jié)約資金。中心主任曾開玩笑地對他說：“你算單位的錢可能比算家里的錢還要細(xì)”。
    郵政投遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十八
    各位代表，同志們：
    這次會(huì)議是在全市郵政深入實(shí)施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進(jìn)企業(yè)實(shí)力大提升的形勢下召開的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政工作會(huì)議精神，總結(jié)xx年年工作，全面安排部署20工作任務(wù)，動(dòng)員全市廣大郵政干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，按照“三年發(fā)展有實(shí)力”的總體要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快推進(jìn)各項(xiàng)改革，為開創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。
    一、xx年年全市郵政工作回顧。
    xx年年，在××遭遇二十年以來最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標(biāo)，按照年初的部署和要求，始終堅(jiān)持抓落實(shí)不動(dòng)搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項(xiàng)工作取得了切實(shí)成效,實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營的良好開局。
    第一，發(fā)展速度取得了新成果。
    第二，經(jīng)營工作實(shí)現(xiàn)了新突破。
    一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)”的要求，著力培育業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。各類業(yè)務(wù)中金融類業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到53.7%，較上年同期上升0.85個(gè)百分點(diǎn);郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個(gè)百分點(diǎn);速遞物流類業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到9.43%，較上年同期增長3.16個(gè)百分點(diǎn)。郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下，加大了項(xiàng)目開發(fā)。全年開發(fā)了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業(yè)務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)收78萬元。同時(shí)，全局通過完善名址信息庫，加快了個(gè)性化名址信息的采集建設(shè)工作，依托名址信息庫開展?fàn)I銷活動(dòng)，較好拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬元;集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動(dòng)，加大郵品的開發(fā)，特別是高檔郵品的開發(fā)力度，有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實(shí)現(xiàn)集郵收入262萬元;報(bào)刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報(bào)黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上，加大私費(fèi)訂閱，努力開展報(bào)刊“三進(jìn)工程”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)學(xué)校)和圖書促銷等一系列營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一次性報(bào)刊收訂額623萬元，私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41%。全年報(bào)刊收入完成177萬元;代辦電信業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達(dá)到1.1萬戶，完成計(jì)劃110%，銷售各類充值卡2650萬元，列全區(qū)第一，有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬元，同比增長39.74%。在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)自身實(shí)際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬元。
    二是“六個(gè)一”工程及項(xiàng)目營銷亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來，結(jié)合全市郵政發(fā)展的實(shí)際，適時(shí)開展了以小額質(zhì)押貸款、基金、保險(xiǎn)、短信、繳費(fèi)卡、個(gè)性化郵票六項(xiàng)業(yè)務(wù)(簡稱“六個(gè)一“工程)為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，由于各局目標(biāo)明確，措施到位，有力促進(jìn)了項(xiàng)目工程的實(shí)施，其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬元，有效拉動(dòng)了整體收入增長;圍繞“十大主題營銷”活動(dòng)，開發(fā)了“交通違章通知書”、“鄉(xiāng)村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目;認(rèn)真扎實(shí)地開展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專項(xiàng)營銷活動(dòng)，特別是在“思鄉(xiāng)月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)為手段，充分發(fā)揮了專職營銷員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)月餅銷售額93.6萬元，完成區(qū)公司下達(dá)計(jì)劃的104%。
    第三，企業(yè)管理有了新舉措。
    一是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。按照公司化運(yùn)作的要求，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新，深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實(shí)施，對非生產(chǎn)性費(fèi)用開支制定了定額管理標(biāo)準(zhǔn)，重新修改制訂了會(huì)議招待、物資集中采購等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運(yùn)作程序，通過措施創(chuàng)新，在資金、成本、內(nèi)部分配、績效考核等方面給予了經(jīng)營工作有力支撐;采取了切實(shí)措施，加大欠費(fèi)清欠力度，使欠費(fèi)率降低2.3%;深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，取得了較好成績。
    二是經(jīng)營、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經(jīng)理聘用辦法》，有力促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》，通過開展“優(yōu)秀部門獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、感動(dòng)××郵政獎(jiǎng)”三獎(jiǎng)評比，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。深入開展了“強(qiáng)基礎(chǔ)，促發(fā)展”綜合管理檢查活動(dòng)，推進(jìn)了局所管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。
    三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作，開展了任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和零星工程審計(jì);認(rèn)真扎實(shí)地開展了儲匯資金安全管理專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大了儲匯資金內(nèi)控評價(jià)檢查力度。對23個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，逐步建立健全儲蓄風(fēng)險(xiǎn)防控體系。扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”專題活動(dòng)，提高了職工安全意識。
    第四，內(nèi)部機(jī)制改革邁出了新步伐。
    一是推進(jìn)了財(cái)務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排，全面推行責(zé)任中心損益核算，認(rèn)真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作，摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上，完成了儲蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。
    二是推進(jìn)了專業(yè)化管理。按照加快推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營的要求，成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲匯中間業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部，明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，減少了管理層次，較好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
    三是推進(jìn)了營銷體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求，全市把營銷體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際緊密結(jié)合起來，以建設(shè)促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達(dá)到21人。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規(guī)范營銷秩序，調(diào)動(dòng)營銷人員積極性。
    第五，人力資源優(yōu)化取得了新進(jìn)展。
    一是進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。加強(qiáng)了勞務(wù)用工的管理，充實(shí)和加強(qiáng)了生產(chǎn)一線力量;積極探索用工動(dòng)態(tài)管理，增員向競爭性業(yè)務(wù)傾斜，較好地支撐了重點(diǎn)專業(yè)的用人需求;按時(shí)完成了在崗職工勞動(dòng)合同簽訂工作，勞動(dòng)合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達(dá)到100%。
    二是充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，加強(qiáng)營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個(gè)“靠積分增收”的平臺，極大地調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了人人爭積分，積分促發(fā)展的有效機(jī)制，全年累計(jì)積分64萬分，創(chuàng)歷年新高。員工中達(dá)到初級客戶經(jīng)理262人、中級客戶經(jīng)理59人、高級客戶經(jīng)理100人。
    三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動(dòng)，并對獲得金牌的員工重獎(jiǎng)，極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情，形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍;圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強(qiáng)。
    第六，通信服務(wù)發(fā)生了新變化。
    一是窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要，對部分重點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和23處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計(jì)劃”資金，對2處儲蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級改造，累計(jì)搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)7處。新增44臺pos機(jī)、1臺補(bǔ)登折機(jī)，以及1臺自助查詢繳費(fèi)終端。
    二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程;匯兌全國大集中上線工程;atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政信息化水平進(jìn)一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理;運(yùn)維能力進(jìn)一步增強(qiáng)，xx年年，在全區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行年競賽中連續(xù)12個(gè)月綜合考評排名第一。四是扎實(shí)開展服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合“樹郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，繼續(xù)深入開展星級服務(wù)窗口評比活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，全市星級服務(wù)窗口達(dá)到8個(gè)，郵政用戶滿意度達(dá)到86分以上。繼xx年榮獲“全國郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號后，xx年年又獲“全國通信行業(yè)用戶滿意先進(jìn)單位”殊榮。
    第七，和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面。
    二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實(shí)施《寧夏郵政企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進(jìn)一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務(wù)理念,以及“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)作風(fēng)，初步形成了適應(yīng)××郵政實(shí)際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了××郵政人“開拓進(jìn)取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實(shí)地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。
    三是開展了精神文明創(chuàng)建工作。各級郵政工會(huì)認(rèn)真維護(hù)員工合法權(quán)益，堅(jiān)持局務(wù)公開，推進(jìn)民主管理。積極開展技術(shù)比武、勞動(dòng)競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動(dòng)。在發(fā)展的同時(shí)，想方設(shè)法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)向心力;扎實(shí)開展了行風(fēng)評議和區(qū)級文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過了文明行業(yè)復(fù)驗(yàn);按照市委、市政府的要求，認(rèn)真完成了扶貧、支教等工作任務(wù)。開展了職工獻(xiàn)愛心活動(dòng)，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計(jì)捐款6240元。
    總結(jié)回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會(huì)和感悟：
    一是發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性空前高漲。通過內(nèi)部改革，使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認(rèn)識和推進(jìn)發(fā)展，以極大的熱情投入到實(shí)際行動(dòng)中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強(qiáng)大力量。
    二是市場觀念和競爭意識明顯增強(qiáng)。各級領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)廣大干部職工主動(dòng)開拓市場，在經(jīng)營方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經(jīng)營部門加強(qiáng)市場調(diào)研，選定目標(biāo)市場，找準(zhǔn)消費(fèi)群體，加大宣傳力度，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。
    三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實(shí)際，在營銷體系建設(shè)、積分激勵(lì)、員工素質(zhì)提高等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，提高運(yùn)行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。實(shí)踐一再證明，只有推陳出新，企業(yè)機(jī)制才能更活，員工熱情才能更高，發(fā)展形勢才能更加良好。
    四是階段性勞動(dòng)競賽極大地促進(jìn)了經(jīng)營工作。在全年業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，全市郵政部門按照區(qū)公司的總體部署，認(rèn)真扎實(shí)地開展了一系列勞動(dòng)競賽，極大地調(diào)動(dòng)了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動(dòng)競賽”中，廣大員工充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團(tuán)結(jié)一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    這些成績的取得，源于上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，源于廣大員工的敬業(yè)精神，源于××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機(jī)會(huì)，我代表××市郵政局黨委，向一貫關(guān)心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示誠摯的謝意!向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候!
    總結(jié)成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業(yè)化經(jīng)營改革還需進(jìn)一步深入;二是營銷體系建設(shè)相對滯后，缺乏一支專業(yè)化的營銷隊(duì)伍;三是員工素質(zhì)普遍偏低，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展;四是服務(wù)意識、服務(wù)能力亟待提高。
    二、認(rèn)清形勢，把握大局，推動(dòng)××郵政又好又快發(fā)展。
    隨著郵政公司化進(jìn)程的不斷深入和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復(fù)雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政年工作會(huì)議上，馬贊?？偨?jīng)理在部署2014年工作時(shí)指出，應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜的局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區(qū)和寧夏郵政自身三個(gè)大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標(biāo)，需要我們進(jìn)一步認(rèn)清形勢，堅(jiān)定發(fā)展的信心，明確發(fā)展的方向，掌握發(fā)展的方法，增強(qiáng)“四種意識”，在大環(huán)境、大市場中找準(zhǔn)定位，尋找機(jī)遇和突破口。
    (一)必須增強(qiáng)改革創(chuàng)新的意識。改革是市場環(huán)境的客觀要求，更應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進(jìn)程中我們要確立積極主動(dòng)的態(tài)度，不能被市場推著走，而是要準(zhǔn)確把握市場發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領(lǐng)跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發(fā)展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)也面臨著繁重的改革任務(wù)，能否開好局、起好步，事關(guān)全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運(yùn)行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實(shí)際，當(dāng)前存在的一些體制性障礙和機(jī)制性問題，嚴(yán)重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是郵政公司化運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機(jī)制創(chuàng)新力度，積極實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營。通過機(jī)制創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。因此，我們必須樹立主動(dòng)改革創(chuàng)新的觀念，提高認(rèn)識事物的水平和能力，積極應(yīng)對市場變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手，從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。共8頁,當(dāng)前第3頁12345678(三)必須增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的意識。馬贊?？偨?jīng)理在工作報(bào)告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)持加快發(fā)展，深化內(nèi)部改革，推行精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)核心能力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的大提升，促進(jìn)全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就明確告訴我們，科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展是2014年及今后更長一段時(shí)間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實(shí)好這個(gè)總體思路，必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個(gè)方面。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機(jī)的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進(jìn)，又相互制約，“快”是基礎(chǔ)，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù);要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅(jiān)決不為。對于市場前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為，采取切實(shí)的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。
    (四)必須增強(qiáng)和諧發(fā)展的意識?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實(shí)行公司化改革的一個(gè)重要目的就是要通過企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系，要充分發(fā)揮黨群、工會(huì)等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調(diào)動(dòng)員工推進(jìn)改革，參與發(fā)展的熱情。推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是時(shí)代賦予郵政的光榮使命，也是新時(shí)期郵政參與創(chuàng)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會(huì)中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，樹立郵政良好企業(yè)形象。
    三、2014年全市郵政工作安排。
    2014年是全區(qū)郵政實(shí)施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進(jìn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步做大目標(biāo)市場的關(guān)鍵之年。
    全市郵政工作的總體要求是：根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實(shí)施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實(shí)力”的戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“堅(jiān)持一個(gè)中心，深入實(shí)施兩大工程，重點(diǎn)開發(fā)三大市場，全力打好四個(gè)戰(zhàn)役，著力增強(qiáng)六項(xiàng)實(shí)力”的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作求新突破、出新亮點(diǎn)、上新臺階。
    總體思路是：圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)施“兩大工程”，大力拓展“三類業(yè)務(wù)”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。
    圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。
    實(shí)施“兩大工程”，即實(shí)施“三新工程”和“109”工程。
    大力拓展“三類業(yè)務(wù)”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業(yè)務(wù)。
    加快提升“四層能力”，即提升專業(yè)化經(jīng)營能力、營銷能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。
    全力做好“五篇文章”，即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項(xiàng)目帶動(dòng)、員工收益、和諧發(fā)展文章。
    主要發(fā)展指標(biāo)：全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬元，同比增長18%;成本費(fèi)用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi);郵儲凈增余額實(shí)現(xiàn)1億元。
    (二)抓改革，在增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破2、加快推進(jìn)專業(yè)化改革，大力實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營。2014年，全市郵政要將專業(yè)化經(jīng)營作為改革發(fā)展的重點(diǎn)下大力氣推進(jìn)。對函件廣告、代辦電信、集郵、報(bào)刊、速遞專業(yè)全面實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營，完善專業(yè)化經(jīng)營管理模式，堅(jiān)持對等的原則，嚴(yán)格落實(shí)專業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔(dān)經(jīng)營管理責(zé)任的同時(shí)，賦予專業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)用工、考核分配等經(jīng)營自主權(quán)。重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)：一是要結(jié)合全市郵政實(shí)際，不斷明晰、細(xì)化、完善專業(yè)化經(jīng)營方案，確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專業(yè)化經(jīng)營納入企業(yè)損益核算，強(qiáng)化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進(jìn)有效收入的增長和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
    3、以營銷積分為基礎(chǔ)，推進(jìn)分配機(jī)制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的薪酬分配制度，完善績效考核辦法，搞活內(nèi)部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實(shí)施范圍，將競爭類業(yè)務(wù)全部納入營銷積分考核，充分發(fā)揮營銷積分的作用，推動(dòng)營銷方式由考核型向激勵(lì)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實(shí)施，大力營造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。
    (三)抓發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實(shí)現(xiàn)新突破。
    根據(jù)區(qū)公司深度開發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動(dòng)服務(wù)”三大市場要求，繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動(dòng)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類、金融類、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達(dá)到30%、52%、14%。
    上要有規(guī)模性增長，發(fā)展貸款xx萬元。根據(jù)區(qū)分行的安排，適時(shí)開展小額信貸業(yè)務(wù)。共8頁,當(dāng)前第5頁123456782、繼續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報(bào)刊業(yè)務(wù)要加強(qiáng)收投合一營銷體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變營銷方式，切實(shí)提高報(bào)刊營銷能力、傳遞時(shí)限和投遞質(zhì)量。重視細(xì)分客戶，研究市場需求及郵政郵發(fā)報(bào)刊的客戶定位。深入開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等營銷活動(dòng)。積極參與教輔類圖書的郵發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬元，同比增長4.52%;集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)五十大慶重大機(jī)遇，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化特色，圍繞蕭關(guān)改擴(kuò)建等項(xiàng)目，以集團(tuán)禮品消費(fèi)為主要市場，搞好主題營銷活動(dòng)和集郵品開發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報(bào)工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀(jì)念郵票、《中國工農(nóng)紅軍長征勝利70周年》等系列郵品的銷售工作的同時(shí)，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模，全年實(shí)現(xiàn)收入280萬元，同比增長6.87%。
    3、圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目營銷。2014年重大社會(huì)事件較多，在實(shí)施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運(yùn)牌、活動(dòng)牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準(zhǔn)備，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)致分析，拿出策劃方案，組建專項(xiàng)營銷小組，找到營銷工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機(jī)遇，將三張牌打出成效，力爭項(xiàng)目營銷創(chuàng)收850萬元。
    (四)抓管理，在推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理上實(shí)現(xiàn)新突破。
    1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理，向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進(jìn)一步完善費(fèi)用定額管理辦法，加大對各類資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度，削減非生產(chǎn)性費(fèi)用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對修理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)支出的監(jiān)控。著力加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，確保業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額列帳，確保欠費(fèi)率控制在4%以內(nèi);全面推行責(zé)任中心損益核算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財(cái)務(wù)管理“信息化”，充分利用財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，提升財(cái)務(wù)現(xiàn)代化管理水平。
    2、加強(qiáng)用工和分配制度管理。加強(qiáng)科學(xué)管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動(dòng)力資源，實(shí)行用工動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)用工分類管理，人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強(qiáng)用工和分配制度管理，分配重實(shí)績、重貢獻(xiàn)、重能力，結(jié)合營銷積分制的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)職工提高自身能力，投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動(dòng)用工管理，推進(jìn)勞動(dòng)用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動(dòng)合同簽訂率及人員變動(dòng)勞動(dòng)合同相應(yīng)變更率均達(dá)到100%。
    3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。切實(shí)提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運(yùn)生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強(qiáng)化對郵運(yùn)和營業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理，重點(diǎn)提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，保證時(shí)限和質(zhì)量，推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真開展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運(yùn)檢查體系，繼續(xù)開展好“四保兩提高”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，確保網(wǎng)路高效暢通。
    4、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，開展任中審計(jì)。各類工程項(xiàng)目預(yù)(決)算審計(jì)率達(dá)到100%。深入開展專項(xiàng)審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);加強(qiáng)管理制度建設(shè)，健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機(jī)制，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度，確保傳遞時(shí)限和對外服務(wù)質(zhì)量;要切實(shí)強(qiáng)化儲匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范，在改革的關(guān)鍵時(shí)期，郵儲的資金安全至關(guān)重要，對區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項(xiàng)部署，必須嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行;嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)和檢查工作，開展好“安全生產(chǎn)運(yùn)行年”活動(dòng)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計(jì)等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。
    (五)抓建設(shè)，在增強(qiáng)企業(yè)核心能力上實(shí)現(xiàn)新突破。
    2、繼續(xù)加強(qiáng)信息網(wǎng)的開通運(yùn)用。配合區(qū)公司做好郵政儲蓄對公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會(huì)議系統(tǒng)連通。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
    3、加快營銷體系建設(shè)。要著力建設(shè)專業(yè)化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷壯大專職營銷隊(duì)伍，年內(nèi)專職營銷人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專職營銷人員的規(guī)范化管理，建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷的簡單方式，確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念，增強(qiáng)調(diào)查市場、分析市場，針對市場需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動(dòng)的針對性和有效性。依托直復(fù)營銷平臺，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫在營銷中的應(yīng)用。
    (六)抓服務(wù)，在樹立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破。
    1、認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把2014年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級部門要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。
    2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺;借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。
    3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級投遞員評選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。
    (七)抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破。
    在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2014年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。
    1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門要高度認(rèn)識實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識水平，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
    2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。
    (八)抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
    1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
    典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
    3、以人為本，關(guān)愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
    同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政2014年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動(dòng)競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!