通過(guò)總結(jié)，我們可以對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步有更清晰的認(rèn)識(shí)，促使我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展?？偨Y(jié)文章結(jié)構(gòu)要清晰明了，可以采用問(wèn)題驅(qū)動(dòng)和解決方案等方式進(jìn)行組織?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的一種回顧和總結(jié)，以下是一些典型的總結(jié)范文，希望對(duì)你的寫作有所幫助。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇一
    **供電公司客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、電費(fèi)電價(jià)部、配電業(yè)務(wù)部三個(gè)班組，共有職工*名。近年來(lái)，客戶服務(wù)中心積極開展誠(chéng)信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
    一、深化窗口硬件建設(shè)，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
    1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。公司引進(jìn)了用電mis管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi)，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費(fèi)途徑。*年*月*日，公司實(shí)行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，極大地方便了客戶交納電費(fèi)。
    2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，同時(shí)還配備一臺(tái)現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時(shí)供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
    3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿，聘請(qǐng)了*名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
    二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。
    1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班，并建立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
    2、開展五項(xiàng)修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”五項(xiàng)修煉活動(dòng)，大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。
    3、堅(jiān)持晨會(huì)制度，激發(fā)工作熱情。客服中心大廳堅(jiān)持每天的'晨會(huì)制，窗口員工提前來(lái)到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對(duì)前一天大家的工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，同時(shí)還要求每名員工說(shuō)出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評(píng)價(jià)他們的晨會(huì)：“晨會(huì)鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！?BR>    三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
    1、成立“**服務(wù)隊(duì)”，樹立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)隊(duì)以“關(guān)愛社會(huì)”為服務(wù)宗旨，大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻(xiàn)愛心特色服務(wù)等，同時(shí)還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿，形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
    2、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持國(guó)網(wǎng)公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
    3、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過(guò)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。
    4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于不方便前來(lái)辦理的客戶，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
    5、設(shè)立客戶代表，完善個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于重要用戶的用電業(yè)務(wù)，公司專門設(shè)立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會(huì)同用電營(yíng)銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶時(shí)間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)了解客戶需求。
    6、開展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開展換位思考，以客戶之心來(lái)度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng)，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。
    總之，加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實(shí)措施，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，切實(shí)保障安全。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇二
    確定全面開展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以來(lái)，班組多次組織召開宣講動(dòng)員會(huì)，結(jié)合我單位當(dāng)前的安全壓力、標(biāo)準(zhǔn)化列檢所創(chuàng)建的意義和目的，進(jìn)行層層宣傳發(fā)動(dòng)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作推進(jìn)計(jì)劃，班組迅速行動(dòng)，制定班組標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建實(shí)施方案和具體推進(jìn)計(jì)劃，細(xì)致分工，明確要求，布置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，現(xiàn)將開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段工作進(jìn)行匯報(bào)：
    1、端正思想認(rèn)識(shí)，正確理解創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的意義，下發(fā)關(guān)于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案以來(lái)，在局企業(yè)管理處的帶領(lǐng)下，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，端正思想，改變以往對(duì)待創(chuàng)建工作只是停留在階段工作、修修補(bǔ)補(bǔ)的低層次狀態(tài)，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，撰寫“我離標(biāo)準(zhǔn)化有多遠(yuǎn)”反思查對(duì)材料，充分認(rèn)識(shí)到此次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是分局管理工作上層次的重要載體，是安全生產(chǎn)保證的長(zhǎng)期行為，是分局一切工作的核心目標(biāo)，是日常各項(xiàng)管理的行動(dòng)準(zhǔn)則。
    2、全面開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)和目標(biāo)班組迅速建立標(biāo)準(zhǔn)化文件學(xué)習(xí)，迅速組織班組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施規(guī)范，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施細(xì)則認(rèn)真學(xué)習(xí)，實(shí)施規(guī)劃按周期推進(jìn)，每周工作項(xiàng)目、建設(shè)目標(biāo)和具體責(zé)任人予以明確。班組將崗位生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、安全控制標(biāo)準(zhǔn)化、人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、定置管理標(biāo)準(zhǔn)化、職場(chǎng)文明標(biāo)準(zhǔn)化作為建設(shè)重點(diǎn)，將一日、一班、一輛、一崗的過(guò)程達(dá)標(biāo)作為建設(shè)目標(biāo)，全面展開工作。
    3、深入開展創(chuàng)建工作首先，班組對(duì)人員崗位職責(zé)按照分工進(jìn)行明確和劃分，制定了安全管理互補(bǔ)關(guān)系，明確班組五大員工作互補(bǔ)關(guān)系，制定了班組工作流程，建立了班組五大員的行為規(guī)范要求，嚴(yán)格執(zhí)行控制措施，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。為強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全控制，班組強(qiáng)化職工日常學(xué)習(xí)教育工作，從入冬安全教育、安全關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)點(diǎn)等方面入手，班組利用每月安規(guī)考試時(shí)機(jī)，進(jìn)行職工崗位練兵。
    班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，為了進(jìn)一步做好班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，制定了班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)一步提高了全班人員對(duì)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，使大家對(duì)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求有了更深的理解和掌握，并運(yùn)用于具體實(shí)踐中。
    1、在班組工作方面，根據(jù)班組的工作性質(zhì)，我們每天進(jìn)行全員安全提示與班前班后會(huì)議，在班前會(huì)上，有班長(zhǎng)安排當(dāng)日工作，強(qiáng)調(diào)工作注意事項(xiàng)，布置各項(xiàng)工作安全措施，做好危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全嚴(yán)格卡控。我們每日及時(shí)地做好班組工作日志，每周五下午進(jìn)行本周工作總結(jié)并提出下周工作計(jì)劃，并做好下周危險(xiǎn)點(diǎn)分析。我們每月月底進(jìn)行月度工作總結(jié)，并做好下月工作安排，每個(gè)月的月底進(jìn)行不安全情況記錄。班組每月初召開一次班委會(huì)，每月月底召開一次安全分析會(huì)議，對(duì)本月安全隱患進(jìn)行排查并部署次月安全防控點(diǎn)，每月月底匯總本班生產(chǎn)任務(wù)、本班月工作情況。
    2、在勞動(dòng)管理方面，班組嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，按時(shí)上下班，每天下午實(shí)事求是地記錄本班人員出勤情況，每月月底生成班組月度考勤，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，在本班公示欄予以公示。及時(shí)地錄入本班全體人員獎(jiǎng)金分配情況，考核情況，班組各類學(xué)習(xí)記錄以及開展qc活動(dòng)記錄并予以公開。
    3、在安全管理方面，對(duì)班組人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，并經(jīng)常進(jìn)行安全培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)安全考問(wèn)，及時(shí)地學(xué)習(xí)安全通報(bào)，做到引以為戒、舉一反三，每周五下午按時(shí)開展安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，并做好記錄，每月月底進(jìn)行安全隱患排查情況記錄。每月進(jìn)行一次安全技術(shù)培訓(xùn)講課，每季度制定、分解、落實(shí)本班“三措計(jì)劃”，對(duì)己批準(zhǔn)的“三措計(jì)劃”，保證按時(shí)完成，每季度匯總“三措”項(xiàng)目實(shí)施情況，對(duì)完成的項(xiàng)目向部門提出驗(yàn)收申請(qǐng)。根據(jù)上級(jí)部門要求，進(jìn)行春季安全大檢查、秋季安全大檢查工作、節(jié)前安全大檢查工作，制定本班安全措施及檢查計(jì)劃，安全檢查表，最后進(jìn)行檢查總結(jié)。
    通過(guò)一年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施，收獲頗豐，工作中雖有不足之處但都及時(shí)的處理解決了問(wèn)題，沒有將問(wèn)題遺留下來(lái)，并不斷的向優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)自己?jiǎn)挝坏牟蛔阒帬?zhēng)取將下一年度的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展的有聲有色，使每位員工不斷提高創(chuàng)新工作能力，從而以標(biāo)準(zhǔn)化假設(shè)為載體推動(dòng)全盤工作穩(wěn)步進(jìn)行。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇三
    由于今年金融市場(chǎng)的危機(jī)，我并向員工說(shuō)明了工廠當(dāng)前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時(shí)對(duì)我們的企業(yè)充滿了信心。
    提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作本事的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，此刻的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每一天都要盡可能地累積提高，哪怕只是幾處微不足道的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富。
    管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷提高。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。
    繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的職責(zé)感、使命感和工作熱情，進(jìn)取負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項(xiàng)工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。
    俗話說(shuō)火車跑的快，全靠車頭帶。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項(xiàng)工作，無(wú)論是清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
    員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情景。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁職責(zé)感，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到僅有經(jīng)過(guò)自我不斷的努力學(xué)習(xí)提高才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自我的事情來(lái)辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。
    當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時(shí)，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇四
    班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)單位，企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)工作最終都要經(jīng)過(guò)班組去落實(shí)，班組管理水平高低、班組人員素質(zhì)如何，直接影響著服務(wù)質(zhì)量?！皥F(tuán)結(jié)+創(chuàng)新”是服務(wù)檢查班的班組宣言。20xx年我們?nèi)婕訌?qiáng)了班組建設(shè)工作，具體開展如下：
    經(jīng)過(guò)例會(huì)的形式討論班組工作計(jì)劃并制定實(shí)施方案和步驟。經(jīng)過(guò)例會(huì)確定工作重點(diǎn)和及時(shí)總結(jié)工作，使班組不斷提高。
    我們對(duì)班組記錄進(jìn)行了規(guī)范，確定了周例會(huì)日志、明訪溝通日志、班組培訓(xùn)記錄、安全管理臺(tái)帳、營(yíng)業(yè)廳檔案資料記錄、營(yíng)業(yè)廳各類檢測(cè)臺(tái)帳等，對(duì)各部分的記錄資料都提出了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求有專人負(fù)責(zé)記錄整理。
    建立了“周一學(xué)習(xí)制”，確定每周一為學(xué)習(xí)日，組織針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)案例講解、新增服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行剖析，在集思廣益中找到解決的辦法。
    將班組建設(shè)工作分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，實(shí)行職責(zé)考核制，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，調(diào)動(dòng)職工參與的進(jìn)取性，提高班組建設(shè)的水平。
    班組內(nèi)經(jīng)過(guò)考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情景、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為平優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。
    鼓勵(lì)大家在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新思路，利用團(tuán)體的力量進(jìn)行難題攻關(guān)。目前主要攻關(guān)項(xiàng)目包括：“提高營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候達(dá)標(biāo)率”qc項(xiàng)目、徐州分公司20xx年qc成果引進(jìn)、“營(yíng)業(yè)廳效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)示范項(xiàng)目。
    為了把班組建成“第二家園”，營(yíng)造家的溫馨，讓大家工作生活在班組有家的感覺，上半年全班共同參與重新布置了辦公室，使班組充滿生機(jī)活力，徹底改變死氣沉沉的局面，激發(fā)了班組成員蓬勃向上的熱情。
    我們將總結(jié)班組建設(shè)的成績(jī)與不足，對(duì)搞好班組建設(shè)的途徑與方法進(jìn)行進(jìn)取的探討和思考，把我們班組打造成為“一流”班組，使企業(yè)的基礎(chǔ)得到鞏固和提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、快速、有序、長(zhǎng)足的發(fā)展。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇五
    二月份我們隊(duì)把班組建設(shè)當(dāng)成隊(duì)日常管理重要工作來(lái)抓，繼續(xù)推行白國(guó)周班組管理法和孫延國(guó)班組“七員”管理法，提高了班組的管理水平。抓好班組的安全建設(shè)，認(rèn)真開展“規(guī)范職工的操作行為，反三違活動(dòng)”，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全隊(duì)實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
    班組是執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和安全規(guī)程的主體，也是違章作業(yè)和人員傷亡事故的前沿陣地。因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設(shè)，是大幅度降低安全事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。只有搞好班組的安全管理，班組的生產(chǎn)才能安全，全隊(duì)的安全生產(chǎn)才能有保障。班組安全建設(shè)的成效大小，取決于班組長(zhǎng)對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)程度及所具備的安全技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)際的組織協(xié)調(diào)能力。為此必須重視和加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的安全教育工作，班組長(zhǎng)在抓班組安全工作中除切實(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組成員安全素質(zhì)外，還要有“超前意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)和事后總結(jié)意識(shí)”，作為班組的安全第一責(zé)任人，要對(duì)本班組成員、設(shè)備運(yùn)行、檢查工作在安全上全面負(fù)責(zé)，在組織生產(chǎn)過(guò)程中，在任何情況下都必須堅(jiān)持“安全第一”的原則。加強(qiáng)班組的安全管理我們抓了以下幾點(diǎn)：
    1、認(rèn)真開好班前會(huì)，值班隊(duì)干在布置生產(chǎn)的同時(shí)，也要把安全工作布置到位。
    2、認(rèn)真開展“規(guī)范職工操作行為、狠反‘三違’”活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)全隊(duì)干部職工正規(guī)操作的行為養(yǎng)成。隊(duì)長(zhǎng)、書記、技術(shù)員、副隊(duì)長(zhǎng)、工會(huì)主席、機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)，每月必須抓一個(gè)“三違”，完不成罰款50元。跟班副隊(duì)長(zhǎng)每周在本班抓一個(gè)“三違”，如完不成任務(wù)，寫保證本班沒“三違”，如讓隊(duì)干和上級(jí)檢查抓住跟班副隊(duì)長(zhǎng)加罰50元。
    3、加強(qiáng)班組的安全學(xué)習(xí)，樹立安全意識(shí)，是班組的職工由“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?、我?huì)安全、我能安全”。
    4、安全管理齊抓共管，責(zé)任到人，做到人人頭有指標(biāo)，本班出了事故，本班組職工都要受罰，充分調(diào)動(dòng)職工都參與安全管理。
    5、抓好現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查和整改，把事故隱患處理在萌芽狀態(tài)。
    健全班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，各班組要以“三必查”安全評(píng)估確認(rèn)、上崗人員確認(rèn)、隱患排查、危險(xiǎn)源控制等為主要內(nèi)容，不斷完善各崗位、各工種的安全責(zé)任制，嚴(yán)格操作程序和工藝流程，堅(jiān)持規(guī)范化、精細(xì)化、有效化管理，要求上崗職工必須熟背手指口述和崗位描述，使每一個(gè)職工都樹立不能違章、不敢違章、永不違章的思想。班組長(zhǎng)、群監(jiān)員、跟班隊(duì)干要做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，把好現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇六
    xx化工xx公司，磷酸化工丁班，現(xiàn)任班長(zhǎng)，現(xiàn)有職工30人。長(zhǎng)期以來(lái)該班始終把安全禮貌生產(chǎn)作為全班人員的工作核心，進(jìn)取貫徹公司各項(xiàng)會(huì)議精神，堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標(biāo)控制精中求精，為安全生產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    化工丁班加強(qiáng)各類政治，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，于時(shí)俱進(jìn)。不斷提高人員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新本事。不斷改善工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質(zhì)量。該班每輪班進(jìn)行一次班組學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護(hù)意識(shí)。《磷酸檢修。清理規(guī)程》《工藝操作細(xì)則》。并結(jié)合，《百日安全無(wú)事故活動(dòng)》真正到達(dá)安全生產(chǎn)。預(yù)防為主的目的。在《工會(huì)法》《勞動(dòng)合同法》學(xué)習(xí)考核中平均分達(dá)97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全禮貌生產(chǎn)職責(zé)書》明確職責(zé)。把目標(biāo)職責(zé)分解到人。組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)資料，領(lǐng)會(huì)管理精神。要求每名成員履行職責(zé)。從點(diǎn)滴做起，從基礎(chǔ)做起。日常生產(chǎn)過(guò)程中做到三個(gè)一樣：
    1、領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。
    2、平時(shí)和節(jié)假日一個(gè)樣。
    3、輔助崗位和主要崗位要求一個(gè)樣。常年堅(jiān)持召開班前班后會(huì)，讓每個(gè)上崗人員明確自我工作資料，工作流程。從穿戴防護(hù)用品做起。
    凡是進(jìn)入崗位首先穿戴好個(gè)人防護(hù)用品。無(wú)論是刮風(fēng)。下雨還是酷日當(dāng)頭都能嚴(yán)格執(zhí)行。夯實(shí)了管理基礎(chǔ)。
    一、抓結(jié)合。找準(zhǔn)切入點(diǎn)。傳幫帶與結(jié)對(duì)子結(jié)合。
    一老帶新。主輔崗位結(jié)合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實(shí)踐結(jié)合。靈活運(yùn)用。提高人員力量與實(shí)踐水平。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)。查不足，提高人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本事。上半年的一次突然停電過(guò)程中，第一及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情景。
    第二、各崗位按照應(yīng)急方按案，關(guān)掉閥門。開啟應(yīng)急電源。水源。向主要設(shè)備。重要設(shè)備補(bǔ)充冷卻水。
    第三、設(shè)備內(nèi)存硫酸。磷酸合理分流引導(dǎo)入罐，確保無(wú)浪費(fèi)，無(wú)外排。消除了一齊嚴(yán)重的污染事故發(fā)生。
    搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺(tái)。進(jìn)取開展勞動(dòng)競(jìng)賽和技術(shù)比武。
    1、練兵卡制度。根據(jù)各崗位的操作特點(diǎn)。對(duì)每個(gè)崗位的記錄報(bào)表。巡檢線路。資料工藝指標(biāo)。安全防護(hù)等，制作成練兵卡。發(fā)放到每個(gè)崗位，由技術(shù)員，班長(zhǎng)隨機(jī)抽查。提問(wèn)。掌握學(xué)習(xí)情景。當(dāng)面點(diǎn)平，獎(jiǎng)罰分明。
    2、現(xiàn)場(chǎng)操作。對(duì)開停車流程，蒸汽流量調(diào)節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調(diào)節(jié)。一二次水流量調(diào)節(jié)。設(shè)備模擬故障確定。提問(wèn)。處置。演練。提高實(shí)踐操作本事。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。全年未發(fā)生一齊人身。工藝。設(shè)備事故。全班2人榮獲集團(tuán)公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。
    3、進(jìn)取開展:五小活動(dòng)。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對(duì)工藝指標(biāo)。工藝流程提出合理化提議達(dá)十六項(xiàng)之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌本事，提高沖盤水質(zhì)量。促進(jìn)濾布重復(fù)使用。起到了關(guān)鍵作用。實(shí)施改造后取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。僅一次歲全年節(jié)儉達(dá)十幾萬(wàn)噸。減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度。為企業(yè)節(jié)儉了很多的資金。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇七
    客服班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是客服班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，同時(shí)和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。20xx年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作：
    1、深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際探索思路。
    我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動(dòng)開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究，分析干部和職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊(duì)伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
    2、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。
    導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)組織管理干部和基層班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。
    通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過(guò)班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來(lái)增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。
    3、制定制度措施。
    在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭(zhēng)一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險(xiǎn)預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場(chǎng)，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
    4、組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，注重實(shí)效。
    制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實(shí)施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以tmp，opl為重點(diǎn)，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)主題活動(dòng)，我們牢牢抓住切入點(diǎn)，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行細(xì)化，形成一個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，共同營(yíng)造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
    抓結(jié)合，找準(zhǔn)班組建設(shè)的載體。班組文化建設(shè)活動(dòng)必須依附于各項(xiàng)日常工作中。我們首先找準(zhǔn)切入點(diǎn)，從四方面入手，將班組思想文化建設(shè)與精神文明建設(shè)、保持對(duì)員工先進(jìn)性教育活動(dòng)和思想政治工作、理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，不斷豐富和深化;將安全文化建設(shè)與安全性評(píng)價(jià)實(shí)施相結(jié)合，建立大安全機(jī)制;不斷提高廣大職工的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平;把制度文化建設(shè)與公司開展的精益生產(chǎn)相結(jié)合，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇八
    時(shí)光荏苒，xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，我嚴(yán)格要求自我，按照公司及車間的要求，較好地完成了自我的本職工作，并且經(jīng)過(guò)努力，使自我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改善。
    轉(zhuǎn)眼間xx年過(guò)去了，在過(guò)去的一年中我們是充實(shí)的，是喜悅的，是歡樂的。這都與領(lǐng)導(dǎo)的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產(chǎn)指標(biāo)較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來(lái)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占有不小的優(yōu)勢(shì)。
    2、生產(chǎn)任務(wù)完成后領(lǐng)導(dǎo)組織了車間員工的安全學(xué)習(xí)，組織了“反三違”安全知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預(yù)案，從中讓我們深刻的認(rèn)識(shí)安全的重要性和生命的可貴性。
    3、公司出現(xiàn)了生產(chǎn)和銷售渠道上的困難，經(jīng)過(guò)開會(huì)研究，討論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤?cè)ネ其N做出的產(chǎn)品，相信我們大家只要有信心，公司必須會(huì)好的。
    4、其實(shí)我們的工作流程以及個(gè)人素質(zhì)，還是相當(dāng)落后。他們的主觀意志已及團(tuán)隊(duì)精神相當(dāng)落伍，使得在一線帶隊(duì)生產(chǎn)的管理人員背負(fù)著相當(dāng)大的壓力。這就使得我們?cè)诮窈蠛荛L(zhǎng)的一段時(shí)間里，要真切地應(yīng)對(duì)這個(gè)事實(shí)。要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，幫忙員工認(rèn)識(shí)自身的社會(huì)價(jià)值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
    5、隨著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展方向，對(duì)我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認(rèn)為，作為班組管理人員，也必須適應(yīng)新的情景，進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)，效率意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)。努力做好車間生產(chǎn)安排工作，做一名稱職的班組管理人員。
    6、9月份以來(lái)，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團(tuán)公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產(chǎn)班組，在排查、治理隱患中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)改善，避免事故發(fā)生。
    為了提高班組建設(shè)的全面發(fā)展，完成班組各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，我們班組嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并制定班組考核規(guī)則，從實(shí)際出發(fā)，落實(shí)到每一位班組成員，以調(diào)動(dòng)班組成員的進(jìn)取性。隨著我們單位對(duì)生產(chǎn)崗位的考核制度的開展，班組成員也認(rèn)識(shí)到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機(jī)感，也促使我們?cè)诠ぷ髦幸訃?yán)格要求自我。
    （1）、組織全班組成員參加全廠運(yùn)規(guī)、安規(guī)考試，并取得優(yōu)異的成績(jī)；
    （2）、組織全班組成員學(xué)習(xí)新設(shè)備的操作，鞏固單臺(tái)設(shè)備的操作；
    （3）、定期抽查各個(gè)班組成員對(duì)設(shè)備的熟悉程度和操作方法；
    （4）、根據(jù)每個(gè)班組成員的具體情景，制定關(guān)于每個(gè)班組成員的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
    班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。班組文化是團(tuán)結(jié)和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓(xùn)是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學(xué)習(xí)，提高班組全體成員的綜合素質(zhì)，為班組的發(fā)展供給更好的平臺(tái)。
    （1）明確目標(biāo)計(jì)劃。
    按照公司或部門下到達(dá)本班組應(yīng)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合本班組的實(shí)際情景制定班組目標(biāo)和完成計(jì)劃的具體措施，制定本班組月、周工作計(jì)劃并按計(jì)劃完成，未完成應(yīng)有說(shuō)明或分析。各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)全面完成，確保各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃完成記錄清楚。
    （2）明確崗位職責(zé)。
    細(xì)化并建立健全班組崗位職責(zé)制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)。使班組成員熟知本崗位職責(zé)資料，同時(shí)保證各崗位每項(xiàng)工作都能找到明確的職責(zé)人。
    （3）制度建設(shè)。
    嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。并結(jié)合班組實(shí)際情景立班組日常管理制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、安全管理、績(jī)效考核等。使班組的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。建立績(jī)效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績(jī)效管理以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以事實(shí)為基準(zhǔn)，避免考核流于形式，以個(gè)人意志為主。
    （4）班務(wù)管理。
    a、建立人員出勤情景記錄，記錄齊全，與實(shí)際相符。
    b、班組管理分工明確，各項(xiàng)民主管理、班務(wù)管理項(xiàng)目分工到人，
    人人熟知本人負(fù)責(zé)的管理事項(xiàng)，落實(shí)有效。
    c、有班組考評(píng)、考核、獎(jiǎng)懲、先進(jìn)評(píng)選等規(guī)定，包括考核指標(biāo)、考核資料、考核方法、公開的要求等。
    1、班組制度執(zhí)行力度不夠。
    2、班組新人員學(xué)習(xí)進(jìn)度不夠夢(mèng)想。
    3、本班組職責(zé)區(qū)域存在的安全隱患，必須完全消除，避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。
    4、措施。
    （1）加強(qiáng)班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)職責(zé)制。
    （2）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，針對(duì)不一樣的人，采用不一樣的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。
    （3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不做磨洋工。
    接任班組主管的職務(wù)以來(lái)，我受到了許多的委屈，可是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感激公司所有領(lǐng)導(dǎo)的信任，感激大家對(duì)我工作大力的支持。異常是工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解和幫忙，并且?guī)兔ξ曳治鍪д`的原因，矯正錯(cuò)誤。在今后工作中，我將虛心理解大家批評(píng)和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷提高。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇九
    如今檢測(cè)中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過(guò)結(jié)合中心開展的目標(biāo)績(jī)效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測(cè)中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測(cè)中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
    五、20xx年取得的一些成績(jī)：
    透過(guò)一年來(lái)全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對(duì)象對(duì)工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)、從工作業(yè)績(jī)到員工技能水平等等。一年來(lái)我們先后榮獲了：
    1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競(jìng)賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    2、班長(zhǎng)榮獲檢測(cè)中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
    3、班長(zhǎng)榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
    4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
    6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國(guó)家級(jí)刊物《設(shè)備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
    7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
    8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測(cè)中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2.5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬(wàn)。
    9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日?qǐng)?bào)》。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十
    乙車間制釩成品班在201*年班組建設(shè)工作中，通過(guò)抓班組文化建設(shè)，提高了班組管理水平，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)了班組員工的責(zé)任感、使命感，有效的調(diào)動(dòng)了班組員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了班組各項(xiàng)工作邁向新的臺(tái)階?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
    一抓好宣傳教育工作，制訂創(chuàng)建方案班組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了廠部下發(fā)的創(chuàng)建班組文化及班組建設(shè)工作相關(guān)文件精神，對(duì)如何在班組開展好此項(xiàng)工作展開了討論，在此基礎(chǔ)上制訂了制釩成品班班組文化創(chuàng)建方案。
    二扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。
    （一）營(yíng)造特色班組文化，突出家文化建設(shè)。
    4、班組員工陶紅在11月份退休，班組要組織一次歡送活動(dòng)，并給他發(fā)放紀(jì)念品。通過(guò)以上活動(dòng)開展，營(yíng)造了家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺，有力地增強(qiáng)了班組向心力和凝聚力，使員工面貌奮發(fā)向上、富有朝氣，為班組各項(xiàng)活動(dòng)更好開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    （二）塑造班組形象，突出“金牌文化”建設(shè)讓班組員工被班組事事爭(zhēng)一流氛圍所感染，攜手并進(jìn)，通過(guò)班組完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)中所表現(xiàn)出質(zhì)量形象、環(huán)境形象、員工形象。塑造班組永爭(zhēng)一流的形象。制釩成品班在班組建設(shè)和創(chuàng)建工人先鋒號(hào)活動(dòng)中雙雙取得第一名的好成績(jī)，并獲得公司優(yōu)秀班組榮譽(yù)稱號(hào)。
    （三）提高班組員工的業(yè)務(wù)水平，抓好“技術(shù)文化”建設(shè)。
    3、認(rèn)真組織鍋爐工參加廠部技術(shù)比武活動(dòng)，班組員工沈勁松取得第一名的好成績(jī)。
    （四）提高經(jīng)濟(jì)效益，抓好班組“節(jié)約文化”建設(shè)。
    2、在熔化崗位開展如何減少紅釩損失、減少液化氣使用達(dá)到降本增效目的的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并制訂了《乙車間制釩成品班熔化降本增效勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施辦法》。
    （五）突出特色，抓好“班組文化墻”建設(shè)在班組活動(dòng)室墻上將所提煉、總結(jié)的班組宗旨、班組精神、班組理念及班組管理成果在文化墻上展示，使之成為班組建設(shè)和創(chuàng)建班組文化的窗口。乙車間制釩成品班在全年的班組建設(shè)工作中，不走形式，解決了一些生產(chǎn)實(shí)際中存在的問(wèn)題。在關(guān)心人、尊重人、理解人、塑造人上下功夫；在嚴(yán)管理、提產(chǎn)量、優(yōu)質(zhì)量上用力氣，把班組管理工作上升到文化管理的層次，提升了班組的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十一
    班組是企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是企業(yè)的生產(chǎn)前沿陣地，是各項(xiàng)工作任務(wù)的落腳點(diǎn)，如果個(gè)企業(yè)比作人體，班組就象人體的細(xì)胞；如果將一個(gè)企業(yè)比作大廈，那么，班組就象大廈基石，而班組建設(shè)則是提高企業(yè)整體水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要前提。我廠是一個(gè)六十年代初期投產(chǎn)的老廠，設(shè)計(jì)總裝機(jī)容量?jī)H僅3.52萬(wàn)千瓦，目前，有班，生產(chǎn)班組6個(gè)，服務(wù)班組1個(gè)，長(zhǎng)期以耒我廠感覺到班組建設(shè)是整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作的基組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。因而，遵照江西分公司班組建設(shè)導(dǎo)則、指見要求，對(duì)班組建設(shè)工作常抓不懈，構(gòu)成了一套班組建設(shè)的管理辦法和考核細(xì)則。透過(guò)抓建設(shè)，我廠安全管理、禮貌生產(chǎn)、專業(yè)管理、管理基礎(chǔ)工作、思想政治與民主管理工作等面均取得了必須成效，班組建設(shè)工作正朝著健康、良好的方向發(fā)展?，F(xiàn)就我廠抓班組建設(shè)作的幾點(diǎn)做法，介紹如下：
    績(jī)效考核，這樣促進(jìn)了后進(jìn)班組向先進(jìn)班組的轉(zhuǎn)化。建立車間領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)行目標(biāo)管理，即班組合格率達(dá)不到100%的還扣車間領(lǐng)導(dǎo)工資等。這些年來(lái)由于領(lǐng)導(dǎo)重視、施得力，從而使班組建設(shè)工作一向開展順利。
    二、完善班組建設(shè)管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，使班組建設(shè)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
    現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一個(gè)的復(fù)雜過(guò)程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的用心性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，保證班組建設(shè)工作有序進(jìn)行，就務(wù)必有必須的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評(píng)管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評(píng)》、《江口水電廠2011年班組建設(shè)活動(dòng)方案》、《江口水電廠領(lǐng)導(dǎo)干部班組掛點(diǎn)指導(dǎo)工施辦法》，新的管理制度、考核細(xì)則又進(jìn)一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對(duì)不同的班組，提不同的要求，比上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質(zhì)量、效益等一些指重，既重安全又重經(jīng)濟(jì)效益；既重生產(chǎn)又重企業(yè)管理。我們還進(jìn)一步將企業(yè)的具體要求融班組建設(shè)的管理制度中，起到了班組建設(shè)工作與全廠各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、共同提高的效果過(guò)修訂完善制度，使我廠的班組建設(shè)工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評(píng)時(shí)先班組自查、車間初評(píng)、最后廠班組考評(píng)小組全面檢比，得出總分，決定班組等級(jí)。我們還將年終一次性的班組建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭(zhēng)取下半年趕上，調(diào)動(dòng)班組的用心性。
    考核中遇到的問(wèn)題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎(jiǎng)多少就獎(jiǎng)多少，認(rèn)章不認(rèn)人。我們理制度中的六個(gè)必備條件實(shí)行一票否決制，從嚴(yán)治班，正是因?yàn)槲覀儑?yán)字當(dāng)頭，抓落實(shí)收良好效果，各班組都按照制度嚴(yán)格要求自己。對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項(xiàng)，大心悅誠(chéng)服，嚴(yán)格的考核，促進(jìn)了班組建設(shè)工作健康良好地開展。
    三、狠抓班組管理的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)班組建設(shè)工作扎實(shí)、穩(wěn)固地開展。
    生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做到“四無(wú)”，即無(wú)積塵、積油、積水、雜物。透過(guò)很抓管理礎(chǔ)工作，使我廠班組建設(shè)工作一向扎實(shí)、穩(wěn)固地開展，后勁力強(qiáng)。
    四、以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)班組建設(shè)向前發(fā)展。
    為了確實(shí)保證扎實(shí)、穩(wěn)定開展班組建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，結(jié)合班組現(xiàn)狀、人員實(shí)際，廠部、車間有意識(shí)培育個(gè)別班組，避免平均用力。透過(guò)培育部分優(yōu)秀班組，以點(diǎn)代面、局面，以此為示范作用，為后進(jìn)班組樹立榜樣，起到激勵(lì)促進(jìn)作用，帶動(dòng)全廠班組建設(shè)工開展。如有服務(wù)班組開始許多記錄不全，透過(guò)近幾月努力，進(jìn)步較快，現(xiàn)四本臺(tái)帳記錄基全，其它設(shè)備臺(tái)帳也在不斷完善，后進(jìn)趕先進(jìn)，先進(jìn)有壓力的局面正在構(gòu)成，從而推動(dòng)了組建設(shè)工作的全面開展，收到較好地效果。
    我廠班組建設(shè)工作一向堅(jiān)持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得定成績(jī)。但班組建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，還存在許多不處。在當(dāng)前一廠三地及深化電力體制改革之際，對(duì)班組建設(shè)工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機(jī)遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進(jìn)班組建設(shè)工作更上一層樓。
    2014年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)?，F(xiàn)將“xx”班組2013年的工作狀況匯報(bào)如下。
    2014年工作回顧。
    2014年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。
    一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理。
    自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
    （一）落實(shí)職責(zé)，確保安全運(yùn)行。
    2013年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息。
    報(bào)告。
    率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
    （二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控潛力。
    進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，透過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組用心發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦。
    （三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置潛力。
    班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練。
    方案。
    不斷完善工作流程及應(yīng)急流程尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練。
    方案。
    》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，用心參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。透過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險(xiǎn)潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
    （四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
    無(wú)規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
    二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口。
    （一）用心推進(jìn)行動(dòng)。
    計(jì)劃。
    自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到此刻的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
    （二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的驕人業(yè)績(jī)。
    （三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平。
    “xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè)。透過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分到達(dá)98.03分。
    為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們透過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)。
    計(jì)劃。
    錄音分析數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們透過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。
    三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
    “xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
    （一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
    “xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改善，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
    （二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)。
    “xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
    存在的不足。
    在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
    一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。
    二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。
    三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
    2015年工作計(jì)劃。
    對(duì)于2015年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：
    一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
    二、狠抓培訓(xùn)。透過(guò)開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
    三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位職責(zé)制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
    四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
    總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
    （三）：
    “五型”班組建設(shè)的重要資料提出已有數(shù)月，在我們的建設(shè)中真正的落實(shí)是在最近的七、八兩個(gè)月份。近兩個(gè)月的工藝學(xué)習(xí)，事故演練和日常生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓我們這些適應(yīng)了粗放型的增長(zhǎng)方式和不完善的管理方式的員工，著實(shí)的感到了吃力和任重道遠(yuǎn)。但也正是因?yàn)檫@種種困難的存在，不斷的遇到問(wèn)題，不斷的解決問(wèn)題，使我們經(jīng)歷了五型班組建設(shè)過(guò)程中所有的問(wèn)題。使得近兩個(gè)月的努力富有成就感和夯實(shí)。在“五型”班組建設(shè)中，盡管存在著諸多的不足，但兩個(gè)月的付出還是讓我們學(xué)到了豐富的知識(shí)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為一名班長(zhǎng)，班組內(nèi)的核心，“五型”班組建設(shè)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者。透過(guò)這一過(guò)程的建設(shè)，為的感受頗深，同時(shí)也給了為許多的感悟，啟發(fā)和鞭策。
    對(duì)于我們的管理方式而言，集學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個(gè)新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細(xì)胞。一個(gè)健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)。
    一、工作零違章，安全零事故。
    班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會(huì)有倒塌的。
    危險(xiǎn)，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產(chǎn)的狀況。能夠說(shuō)班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項(xiàng)安全管理措施才能落到實(shí)處，安全管理才能收到實(shí)效。
    事故的發(fā)生往往十分簡(jiǎn)單，只有把握住其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生?；诎踩氊?zé)重大，學(xué)的教學(xué)警示我們：務(wù)必帶著感情抓安全。因此，用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待，自覺的精力用到一項(xiàng)工作上，聚精會(huì)神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項(xiàng)工作。
    因此倡導(dǎo)“五型”班組建設(shè)安全型重要資料，提高了我們員工安全生產(chǎn)的意識(shí)，做到措施到位，形式不走過(guò)場(chǎng)，同時(shí)，職責(zé)心的提高還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
    另外在實(shí)際操作中，為了到達(dá)安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅(jiān)持、認(rèn)真召開班前安全會(huì);堅(jiān)持每周開展班組安全活動(dòng)；堅(jiān)持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實(shí)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞臨時(shí)突擊。
    二、發(fā)展才是硬道理。
    要想做到一流的企業(yè)，就務(wù)必提要企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，因此就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵(lì)人才最重要、最直接的陣地，所以說(shuō)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)時(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)要求。
    學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學(xué)習(xí)力、以及反應(yīng)速度的提升。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，透過(guò)群眾學(xué)習(xí)，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動(dòng)中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
    另外，學(xué)習(xí)型班組還促進(jìn)了企業(yè)的和諧建設(shè)，充分挖掘?qū)W習(xí)型班組建設(shè)的和諧內(nèi)涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進(jìn)企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高建立在牢固的基礎(chǔ)之上。
    三、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    像煉油行業(yè)中，各生產(chǎn)單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個(gè)人的成功不代表成功，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是卓越的。這就好像正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我們是機(jī)器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機(jī)器才能正常工作。如果只有一個(gè)零部件在起作用，那么著臺(tái)機(jī)器就發(fā)揮不了作用，無(wú)法正常生產(chǎn)或者說(shuō)能夠直接報(bào)廢，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作即：和諧型班組是班組建設(shè)的第一要以。
    四、合理利用資源。
    合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設(shè)的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產(chǎn)管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費(fèi)了時(shí)間和資源，也沒能解決問(wèn)題，取得效益。當(dāng)我們理解一項(xiàng)不能完成的任務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對(duì)玩不成任務(wù)；第二種是透過(guò)潛能激發(fā)很好的完成了任務(wù)。無(wú)論應(yīng)對(duì)任務(wù)是哪一種可能性，都就應(yīng)合理的利用的有效的資源和時(shí)間，變被動(dòng)為主動(dòng)完成任務(wù)。
    善于利用有效的資源，既不浪費(fèi)，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術(shù)，而這個(gè)藝涵蓋了公司采購(gòu)—生產(chǎn)—銷售—服務(wù)的所有資料。
    “五型”班組建設(shè)的重要資料是時(shí)代發(fā)展的和諧產(chǎn)物，是管理模式不斷完善的結(jié)晶。
    透過(guò)近一段時(shí)間的努力，學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設(shè)的目標(biāo)和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無(wú)論工作，學(xué)習(xí)，還是生活成功都會(huì)毫不吝嗇的向我們走來(lái)，而我們的成功必將成就集團(tuán)公司的華彩篇章。
    （四）：
    檢測(cè)中心自動(dòng)化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測(cè)中心檢驗(yàn)檢測(cè)儀器、設(shè)備及儀表的維修維護(hù)和安裝、檢定工作?，F(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級(jí)工2人、中級(jí)工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點(diǎn)多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動(dòng)化程度相當(dāng)高，班組各項(xiàng)管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊(duì)伍，如何帶出一支面貌全新的隊(duì)伍，我們?cè)诎嘟M建設(shè)方面做了很多工作。下面就2010年具體開展的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
    一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。
    班組雖小，但它也是需要制度來(lái)約束的，任何一個(gè)班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項(xiàng)適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個(gè)方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長(zhǎng)”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點(diǎn)具體的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括晨會(huì)制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)職責(zé)制度、員工獎(jiǎng)懲制度、目標(biāo)績(jī)效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實(shí)到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長(zhǎng)在執(zhí)行制度時(shí)必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來(lái)調(diào)控團(tuán)隊(duì)的行為。我們先后對(duì)人員的工作進(jìn)行了重新分工，建立了班組“兩長(zhǎng)五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來(lái)我們對(duì)班組的制度進(jìn)行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績(jī)效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過(guò)制度來(lái)規(guī)范班組管理，進(jìn)而規(guī)范員工的行為。
    二、潛移默化，逐步構(gòu)成班組文化。
    透過(guò)嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績(jī)優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營(yíng)造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對(duì)新區(qū)工作間進(jìn)行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
    1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
    2、組織了班組爬山活動(dòng)和班組聚餐活動(dòng)，凝聚了人心，和諧隊(duì)伍；
    3、班長(zhǎng)帶頭將個(gè)人資料書籍捐獻(xiàn)出來(lái)組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
    4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；
    7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”；
    8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報(bào)的班組博客，多篇稿件見報(bào)發(fā)表；
    9、組織員工參加中心機(jī)加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。
    透過(guò)以上一系列的活動(dòng)，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過(guò)班組建設(shè)的。
    創(chuàng)新。
    從而讓員工工作更開心、舒心讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組進(jìn)而熱愛我們的整個(gè)檢測(cè)中心和新鋼公司。
    三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步提高員工技能。
    針對(duì)新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對(duì)新員工，采取每月由我進(jìn)行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識(shí)，并要求在實(shí)踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過(guò)維修實(shí)踐中的講解和讓他們親自動(dòng)手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實(shí)踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對(duì)個(gè)人需求上報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好筆記，月底檢查并針對(duì)學(xué)習(xí)資料進(jìn)行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對(duì)老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗(yàn)足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對(duì)新設(shè)備個(gè)性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們進(jìn)行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進(jìn)行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
    四、利用平臺(tái)，將班建管理和目標(biāo)績(jī)效管理有效結(jié)合。
    如今檢測(cè)中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過(guò)結(jié)合中心開展的目標(biāo)績(jī)效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測(cè)中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測(cè)中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
    五、2010年取得的一些成績(jī)：
    透過(guò)一年來(lái)全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對(duì)象對(duì)工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)、從工作業(yè)績(jī)到員工技能水平等等。一年來(lái)我們先后榮獲了：
    1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競(jìng)賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    2、班長(zhǎng)榮獲檢測(cè)中心2009年度“優(yōu)秀員工”。
    3、班長(zhǎng)榮獲2010年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
    4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
    6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國(guó)家級(jí)刊物《設(shè)備管理與維修》2010年第8期發(fā)表。
    7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》2010年第十期發(fā)表。
    8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測(cè)中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2.5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬(wàn)。
    9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日?qǐng)?bào)》。
    根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，全面落實(shí)班組建設(shè)的各項(xiàng)工作，結(jié)合公司安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)，用心推動(dòng)班組建設(shè)工作取得進(jìn)展。
    1.班組管理粗放，管理手段相對(duì)滯后。隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理資料、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，應(yīng)對(duì)新的狀況和新的要求，未能用心主動(dòng)的適應(yīng)需要，以致班組管理手段單一，管理相對(duì)滯后。一是部分班組長(zhǎng)慣性思維強(qiáng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)潛力較強(qiáng)，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習(xí)慣辦事，難以使用先進(jìn)的手段進(jìn)行管理。二是班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作還需加強(qiáng)，各項(xiàng)規(guī)章制度還需建立和完善。由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習(xí)慣化的按原單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作任務(wù)，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進(jìn)行約束。三是基礎(chǔ)資料管理較松散。部分班組對(duì)基礎(chǔ)資料的管理不重視，班組資料嚴(yán)重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產(chǎn)技術(shù)資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
    2.整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。中心由于成立時(shí)間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)骨干缺乏，甚至有技術(shù)斷層的狀況出現(xiàn)。班組培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性和有效的手段，部分職工得過(guò)且過(guò)，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)精神。年輕同志雖然具備接收各項(xiàng)潛力的優(yōu)勢(shì)，但需從各專業(yè)逐步入手，到達(dá)全面熟悉精通程度還有一個(gè)過(guò)程。
    3.缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，職工的工作熱情和學(xué)習(xí)用心性沒有充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。目前的崗位設(shè)置沒有同班組實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，職工的技能水平高低、工作貢獻(xiàn)多少、自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的動(dòng)力沒能在績(jī)效上得到體現(xiàn)，存在著“干多干少一個(gè)樣，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣”的思想，影響了班組的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
    4.缺乏班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。省公司頒發(fā)的班組建設(shè)a/2標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)單一的專業(yè)班組制定，對(duì)于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標(biāo)準(zhǔn)，因此造成班組建設(shè)工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。
    二、下一步的工作打算。
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，不斷開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。成立以中心主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專責(zé)組成的班組建設(shè)工作小組，健全班組建設(shè)的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實(shí)的開展班組建設(shè)工作。各級(jí)人員加強(qiáng)對(duì)班組的管理和指導(dǎo)，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對(duì)班組指導(dǎo)的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問(wèn)題和矛盾，切實(shí)解決班組的實(shí)際困難，營(yíng)造人人關(guān)心、參與班組建設(shè)的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作熱情。
    2.加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)，確保班組各項(xiàng)工作有效開展。一是健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，建立工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，使員工在生產(chǎn)活動(dòng)中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實(shí)現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是明確班組的工作標(biāo)準(zhǔn)和安全職責(zé)，做到人員分工合理，構(gòu)成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎(chǔ)資料管理，完善班組記錄、臺(tái)賬，加大對(duì)資料管理的考核力度，各班組落實(shí)專人進(jìn)行資料的收集和整理，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料的數(shù)字化、信息化。
    3.建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升班組整體素質(zhì)。一是開展建立學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。二是加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，建立多層次職工學(xué)習(xí)平臺(tái)。以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)人員、崗位特點(diǎn)，開展有針對(duì)性和實(shí)效性的培訓(xùn)工作，利用基建施工，設(shè)備改造等機(jī)會(huì)，創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)條件，建全培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)記錄，從制度上保證人人進(jìn)行學(xué)習(xí)。三是建立激勵(lì)體制，變員工的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，被動(dòng)理解培訓(xùn)為自我培訓(xùn)，著力提升員工技能。
    4.狠抓安全文化建設(shè)，切實(shí)促進(jìn)安全生產(chǎn)。大力開展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高安全職責(zé)意識(shí)，組織多樣化的班組安全活動(dòng)，提高班組安全活動(dòng)效果。開展作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，全面進(jìn)行《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)庫(kù)》的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將危險(xiǎn)源學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)具體工作合理應(yīng)用辨識(shí)庫(kù)，扎實(shí)開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析工作，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)，有效落實(shí)各項(xiàng)控制措施。大力開展反違章活動(dòng)，建立反違章長(zhǎng)效機(jī)制，決不姑息違章行為，除嚴(yán)格進(jìn)行違章考核外，還要對(duì)違章行為說(shuō)清楚，定期進(jìn)行反違章的分析總結(jié)，努力建立無(wú)違章班組。
    5.構(gòu)建班組建設(shè)管理體系，全面推動(dòng)班組建設(shè)工作。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的實(shí)施意見》、《國(guó)家電網(wǎng)公司班組建設(shè)三十條》、《四川省電力公司班組管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件資料，全面學(xué)習(xí)、傳達(dá)文件精神，結(jié)合單位實(shí)際狀況，落實(shí)各項(xiàng)舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設(shè)體系，制定貼合中心實(shí)際狀況的班組管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負(fù)擔(dān)、提高班組效率，制定《班組建設(shè)工作實(shí)施方案》，切實(shí)落實(shí)好班組建設(shè)工作。
    總之，加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實(shí)措施，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，切實(shí)保障安全。
    班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心資料。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，同時(shí)和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。2015年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作:。
    1.深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際探索思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動(dòng)開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究，分析干部和職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊(duì)伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體資料。
    2.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)組織管理干部和基層班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。透過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的好處，明確了透過(guò)班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來(lái)增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的用心性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。
    3.制定制度措施。，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭(zhēng)一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險(xiǎn)預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場(chǎng)，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
    4.組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，注重實(shí)效。制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實(shí)施，構(gòu)成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以tmp，opl為重點(diǎn)，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)主題活動(dòng)，我們牢牢抓住切入點(diǎn)，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行細(xì)化，構(gòu)成一個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，共同營(yíng)造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
    抓結(jié)合，找準(zhǔn)班組建設(shè)的載體。班組文化建設(shè)活動(dòng)務(wù)必依附于各項(xiàng)日常工作中。我們首先找準(zhǔn)切入點(diǎn)，從四方面入手，將班組思想文化建設(shè)與精神禮貌建設(shè)、持續(xù)對(duì)員工先進(jìn)性教育活動(dòng)和思想政治工作、理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，不斷豐富和深化;將安全文化建設(shè)與安全性評(píng)價(jià)實(shí)施相結(jié)合，建立大安全機(jī)制;不斷提高廣大職工的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平;把制度文化建設(shè)與公司開展的精益生產(chǎn)相結(jié)合，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
    檢測(cè)中心自動(dòng)化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測(cè)中心檢驗(yàn)檢測(cè)儀器、設(shè)備及儀表的維修維護(hù)和安裝、檢定工作?，F(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級(jí)工2人、中級(jí)工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點(diǎn)多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動(dòng)化程度相當(dāng)高，班組各項(xiàng)管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊(duì)伍，如何帶出一支面貌全新的隊(duì)伍，我們?cè)诎嘟M建設(shè)方面做了很多工作。下面就2015年具體開展的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
    一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。
    班組雖小，但它也是需要制度來(lái)約束的，任何一個(gè)班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項(xiàng)適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個(gè)方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長(zhǎng)”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點(diǎn)具體的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括晨會(huì)制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)職責(zé)制度、員工獎(jiǎng)懲制度、目標(biāo)績(jī)效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實(shí)到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長(zhǎng)在執(zhí)行制度時(shí)必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來(lái)調(diào)控團(tuán)隊(duì)的行為。我們先后對(duì)人員的工作進(jìn)行了重新分工，建立了班組“兩長(zhǎng)五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來(lái)我們對(duì)班組的制度進(jìn)行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績(jī)效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過(guò)制度來(lái)規(guī)范班組管理，進(jìn)而規(guī)范員工的行為。
    二、潛移默化，逐步構(gòu)成班組文化。
    透過(guò)嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績(jī)優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營(yíng)造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對(duì)新區(qū)工作間進(jìn)行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
    1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
    2、組織了班組爬山活動(dòng)和班組聚餐活動(dòng)，凝聚了人心，和諧隊(duì)伍；
    3、班長(zhǎng)帶頭將個(gè)人資料書籍捐獻(xiàn)出來(lái)組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
    4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；
    7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”；
    8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報(bào)的班組博客，多篇稿件見報(bào)發(fā)表；
    9、組織員工參加中心機(jī)加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。
    透過(guò)以上一系列的活動(dòng)，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過(guò)班組建設(shè)的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進(jìn)而熱愛我們的整個(gè)檢測(cè)中心和新鋼公司。
    三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步提高員工技能。
    針對(duì)新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對(duì)新員工，采取每月由我進(jìn)行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識(shí)，并要求在實(shí)踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過(guò)維修實(shí)踐中的講解和讓他們親自動(dòng)手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實(shí)踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對(duì)個(gè)人需求上報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好筆記，月底檢查并針對(duì)學(xué)習(xí)資料進(jìn)行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對(duì)老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗(yàn)足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對(duì)新設(shè)備個(gè)性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們進(jìn)行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進(jìn)行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
    四、利用平臺(tái)，將班建管理和目標(biāo)績(jī)效管理有效結(jié)合。
    如今檢測(cè)中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過(guò)結(jié)合中心開展的目標(biāo)績(jī)效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測(cè)中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測(cè)中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
    五、2015年取得的一些成績(jī)：
    透過(guò)一年來(lái)全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對(duì)象對(duì)工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)、從工作業(yè)績(jī)到員工技能水平等等。一年來(lái)我們先后榮獲了：
    1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競(jìng)賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    2、班長(zhǎng)榮獲檢測(cè)中心2015年度“優(yōu)秀員工”。
    3、班長(zhǎng)榮獲2015年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
    4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
    6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國(guó)家級(jí)刊物《設(shè)備管理與維修》2015年第8期發(fā)表。
    7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》2015年第十期發(fā)表。
    8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測(cè)中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2、5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬(wàn)。
    9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日?qǐng)?bào)》。
    作為收費(fèi)所最基層的主要骨干——收費(fèi)班長(zhǎng)，就應(yīng)在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過(guò)程安全暢通。
    班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。
    加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證?！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長(zhǎng)要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的潛力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。
    提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長(zhǎng)首先得以身作則，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí)，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類，幫忙收費(fèi)員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本能夠依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過(guò)于抽象，會(huì)比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和禮貌用語(yǔ)作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議。每一天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作狀況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作狀況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，構(gòu)成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。
    關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說(shuō)，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不必須“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來(lái)收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能禮貌服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。班長(zhǎng)要用心觀察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問(wèn)題，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì)，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，掌握改善之道，透過(guò)溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)能夠多多舉行一些班組娛樂活動(dòng)，豐富精神生活。也能夠結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內(nèi)構(gòu)成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還能夠鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會(huì)感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的快樂。
    力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
    每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活資料豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了！
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十二
    xx年，在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，無(wú)論從班組的績(jī)效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報(bào)一下今年的工作資料以及日后的發(fā)展方向：
    1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會(huì)和車間班前班后會(huì)，傳達(dá)公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。
    2、不斷參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。車間班組長(zhǎng)的職責(zé)直接影響車間的工作績(jī)效，所以，在xx年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
    1、充分利用周二安全例會(huì)時(shí)間，認(rèn)真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情景，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
    2、加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度，完善了崗位職責(zé)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產(chǎn)。
    進(jìn)取配合質(zhì)量管理部門對(duì)車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
    1、制定了現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并在生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場(chǎng)管理得到大的改善。
    2、將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)儉了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場(chǎng)。
    1、分別對(duì)一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行了改造，降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)儉了生產(chǎn)成本。
    2、經(jīng)過(guò)公司組織處出學(xué)習(xí)，對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行改善，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十三
    今年，xx壓氣站緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)發(fā)展，扎實(shí)開展“五型班組”主題實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)履行安全生產(chǎn)職責(zé)，不斷強(qiáng)化班組基層管理模式，切實(shí)加強(qiáng)和完善“五型班組”創(chuàng)建工作，現(xiàn)將半年來(lái)的“五型”班組活動(dòng)總結(jié)如下：
    響應(yīng)站里一直大力開展“人人有兼職”活動(dòng)的需求，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，我站組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷完善班組學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷改進(jìn)創(chuàng)新培訓(xùn)方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的針對(duì)性和時(shí)效性，重點(diǎn)圍繞以下兩個(gè)方面工作內(nèi)容展開：
    1、師帶徒，一幫一，互幫互學(xué)模式。指定經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的員工為師傅人選，進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)。采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，通過(guò)解決實(shí)際中的工作問(wèn)題，使新員工很快進(jìn)入工作角色，師帶徒過(guò)程中也會(huì)強(qiáng)化和鞏固師傅的專業(yè)知識(shí)。近來(lái)，站里再掀師帶徒“進(jìn)一步熟悉站場(chǎng)工藝流程圖”活動(dòng)熱潮，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。這將為我站創(chuàng)建符合三基工作要求的標(biāo)準(zhǔn)化站隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2、個(gè)人對(duì)屬地的“自檢”，班組間“互查”模式。我站認(rèn)真、持續(xù)開展“我的屬地?zé)o隱患”活動(dòng)。開展過(guò)程中，站內(nèi)進(jìn)行了全體員工的指導(dǎo)和培訓(xùn)，我們適時(shí)開展兩人一組的互查活動(dòng)，以便讓大家交流自查的心得，再加上集中時(shí)間統(tǒng)一行動(dòng)，收到了良好的效果。在“找茬”中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
    我站20xx年上半年的工作中，全面落實(shí)公司“三會(huì)”精神及管理處工作會(huì)議要求，圍繞安全平穩(wěn)供氣的中心任務(wù)，積極開展“我的屬地?zé)o隱患”“基礎(chǔ)管理推進(jìn)月”“安全生產(chǎn)月”等系列主題活動(dòng)，建立“五檢察五覆蓋”體系，“軟硬兼施”，“軟”也就是員工思想教育，使每位員工都能樹立“要我安全”到“我要安全”的.思想意識(shí)轉(zhuǎn)變，充分理解“沒有安全就沒有一切”的深刻含義?！坝病笔侵笇?duì)員工現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中的不規(guī)范行為巡查，該糾正的要及時(shí)糾正，該考核的要嚴(yán)厲考核，將安全作為班組建設(shè)的一個(gè)中心來(lái)開展各項(xiàng)工作。
    1、堅(jiān)持“每日安全一刻，經(jīng)驗(yàn)共享”活動(dòng)，營(yíng)造安全氛圍?！鞍踩豢獭弊?9年推行以來(lái)，收到較好的成效。在每天早班會(huì)上，所有員工輪流進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分享，內(nèi)容多樣，可以是工作中、生活中的安全經(jīng)驗(yàn)、注意事項(xiàng)，或者事故案例的分享，甚至是即將開展工作的一條安全提示等等，形式多樣，不拘一格。使安全經(jīng)驗(yàn)分享不再僅限于安全會(huì)議上，而是延伸到方方面面，濃烈的安全氛圍逐步形成。
    全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
    我站嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)清潔生產(chǎn)管理制度，并以“現(xiàn)場(chǎng)清潔、設(shè)備清潔、資料清潔、儀容清潔”為標(biāo)準(zhǔn)，將清潔生產(chǎn)貫穿于班組生產(chǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟，做到“工完、料凈、場(chǎng)地清”，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程清潔生產(chǎn)。嚴(yán)抓罐區(qū)、泵房管線跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，加強(qiáng)儀表室內(nèi)地面衛(wèi)生管理，將地面衛(wèi)生情況納入交接班內(nèi)容，致力于將站場(chǎng)打造為清潔、舒適的家。
    我站緊緊圍繞“節(jié)能降耗”開展工作，在控制成本，加大節(jié)約機(jī)制方面下功夫，引導(dǎo)員工樹立并踐行“節(jié)約一方水，少用一度電”的理念。
    1、“節(jié)約一張紙，多植一棵樹”是我站員工的口頭禪。站里打印機(jī)旁邊都會(huì)張貼“節(jié)約用紙，雙面打印”以及雙面打印細(xì)則，時(shí)刻提醒大家減少不必要的浪費(fèi)。
    2、清洗勞保手套，循環(huán)利用。杜絕勞保手套的一次性利用，站里老員工以身作則，將用過(guò)或者用臟的手套收集、整理、清潔，以便下次使用。
    我站員工一致認(rèn)為節(jié)約不僅限于節(jié)約一點(diǎn)水，一度電，一滴油?！鞍踩亲畲蟮墓?jié)約，事故是最大的浪費(fèi)”，在安全生產(chǎn)上加大管理力度，又何嘗不是一種節(jié)約呢？針對(duì)我站的特點(diǎn)，保證供氣安全是我們踐行節(jié)約的集中體現(xiàn)。
    “強(qiáng)化民主管理，構(gòu)建和諧班組”一直是我站在班組民主管理上的既定目標(biāo)。秉承“和諧建家”這一理念，通過(guò)“尊重人、關(guān)心人、啟發(fā)人、激勵(lì)人”情感式管理，努力在員工間形成關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍，力爭(zhēng)構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛互助的大集體。
    縱觀諸多班組的典型經(jīng)驗(yàn)，我站在“和諧型”班組建設(shè)的做法主要有以下幾點(diǎn)：第一，改善員工作業(yè)環(huán)境，即以人為本，班組為家，本著能改善盡力改善來(lái)保障員工作業(yè)安全態(tài)度，大力提升員工作業(yè)環(huán)境舒適度，大到設(shè)備隱患大排查確保安全，小到空調(diào)損壞及時(shí)維修來(lái)改善工作環(huán)境，細(xì)節(jié)體貼入微，大家工作自然安心、進(jìn)取。第二，建設(shè)一流班組文化。站隊(duì)文化是站隊(duì)靈魂，我站著力培養(yǎng)員工快樂工作和積極向上生活態(tài)度，特別成立員工興趣小組，給大家提供興趣愛好拓展的平臺(tái)。
    在日常工作學(xué)習(xí)中，在師徒結(jié)對(duì)，互幫互學(xué)的情形中，在員工共慶生日宴，熱熱鬧鬧的情景中；在大家揮汗如雨、摩肩接踵肆意在籃球場(chǎng)地?fù)]灑煩惱和不快時(shí)，一副站內(nèi)和諧圖應(yīng)運(yùn)而生、隨處可見。
    的工作。
    1、班組員工對(duì)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的意義沒有深刻的理解，個(gè)別培訓(xùn)只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，學(xué)習(xí)方向不明確，參與程度不夠高存在應(yīng)付考核的現(xiàn)象，未形成“人人參與，人人學(xué)習(xí)”的氛圍。
    2、班組員工安全勞動(dòng)紀(jì)律需要加強(qiáng)，安全活動(dòng)缺乏豐富的內(nèi)容，全員參與危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程度有待提高。
    3、全員參與環(huán)境因素識(shí)別，深刻理解踐行hse作業(yè)文件和環(huán)保規(guī)章制度方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
    4、班組成本控制還不夠完善，需要在日?？刂品矫婕哟蠊芾碇贫?。創(chuàng)新型節(jié)約活動(dòng)實(shí)施情況不夠理想。
    5、班組建設(shè)需要完善，明確各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)細(xì)考核制度，做到有據(jù)可查，有理可依，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成動(dòng)態(tài)考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動(dòng)為主動(dòng)，從而提高管理水平。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十四
    大家好，我是一名企業(yè)班組長(zhǎng)，以下是我對(duì)上一年來(lái)的工作情況做一下總結(jié)匯報(bào)班組長(zhǎng)年終工作總結(jié)：
    一、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力。提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。
    我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅(jiān)持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展觀”思想來(lái)審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)來(lái)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅(jiān)定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識(shí)就是生產(chǎn)力”。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中。在開拓了眼界的同時(shí)也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。
    二、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量。
    繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的.工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項(xiàng)工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。
    俗話說(shuō)“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處生產(chǎn)部年終工作總結(jié)理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項(xiàng)工作，無(wú)論是清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
    三、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì)。
    員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來(lái)辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。
    當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時(shí)，我總是伸出援助之手，讓他們感受到年終工作總結(jié)公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。
    10月份以后，由于今年金融市場(chǎng)的危機(jī)，我并向員工說(shuō)明了工廠當(dāng)前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時(shí)對(duì)我們的企業(yè)充滿了信心。
    車間班組長(zhǎng)的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。因此，車間不定期召開班組長(zhǎng)會(huì)議，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產(chǎn)操作技能，另一方面，又針對(duì)發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時(shí)，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長(zhǎng)的安全技術(shù)水平和對(duì)事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。要求班組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，要求班組長(zhǎng)不但能做好車間的生產(chǎn)工作，還能熟練使用車間機(jī)器設(shè)備，并掌握設(shè)備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發(fā)揮車間模范帶頭作用。
    五、抓好安全工作。
    強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
    1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全放在心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
    2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
    4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。
    5、嚴(yán)格穿戴公司的勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過(guò)我們的努力，生產(chǎn)車間__年無(wú)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保了安全生產(chǎn)。
    六、節(jié)能，做好節(jié)約成本的工作。
    浪費(fèi)的都是成本，節(jié)約的都是效益，想增加生產(chǎn)效益，就一定要抓好節(jié)能的工作，
    一、是要抓好用電，車間生產(chǎn)在訂單少的情況下，能用一臺(tái)機(jī)生產(chǎn)的，決不用兩臺(tái)機(jī)生產(chǎn)。
    二、是要降低刀具的管理，針對(duì)刀具的管理我提出點(diǎn)要求。
    1、目前刀具的損耗率一定要控制，車間使用的刀具損耗就要有所約束，誰(shuí)超標(biāo)誰(shuí)受罰。
    2、任何人在不履行出庫(kù)手續(xù)的前提下，不經(jīng)過(guò)主管簽字下，不得從倉(cāng)庫(kù)向外遠(yuǎn)程教育年終工作總結(jié)范文領(lǐng)刀具，否則一律視為盜竊行為。通過(guò)這些方法，就可以降低了刀具的損耗。
    3、提高物資的使用率，能修磨的堅(jiān)決不允許扔掉，最大限度的提高刀具的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。
    三、嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，有車間主管簽字審批，班組長(zhǎng)簽字領(lǐng)取，用在哪、干什么作了都要標(biāo)明，備注檢修項(xiàng)目的應(yīng)當(dāng)交舊領(lǐng)新。
    四、從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，要求全體員工下班關(guān)窗戶、隨手關(guān)燈、下班前關(guān)閉電腦、不準(zhǔn)隨便撕毀文件、圖紙等一系列不良好的習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)，從自身做起。
    七、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理。
    為達(dá)到iso質(zhì)量認(rèn)證的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)有效地完善各項(xiàng)工作記錄，及票據(jù)、文件的管理工作，對(duì)各班組進(jìn)行工作制定，并進(jìn)行質(zhì)量考核，對(duì)各班組的各項(xiàng)記錄進(jìn)行不定時(shí)檢查，要求各項(xiàng)工作記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并對(duì)各記錄本進(jìn)行妥善保管和大學(xué)學(xué)工辦就業(yè)工作總結(jié)存檔，各種文件有專人保管，統(tǒng)一領(lǐng)取，使得內(nèi)業(yè)管理逐步走向完善。
    八、不足之處。
    2、對(duì)員工的思想教育工作不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了上下級(jí)的溝通不到位現(xiàn)象，一方面說(shuō)明了員工的素質(zhì)有待提高，一方面也說(shuō)明了自身管理不到位。
    3、工作力度還不夠大，個(gè)別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。
    九、__年的工作方向。
    1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹公司的各項(xiàng)方針政策和工學(xué)校共青團(tuán)委員會(huì)工作總結(jié)作要求，努力完成好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。
    2、狠抓“5s”與“iso”認(rèn)證管理，確保各項(xiàng)工作順利完成。
    3、重點(diǎn)做好員工技術(shù)培訓(xùn)、崗位練習(xí)工作，打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。
    4、抓好員工思想工作、安全工作、安全操作規(guī)程工作。
    5、抓好節(jié)能降耗和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。
    6、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請(qǐng)示匯報(bào)工作。
    總之，在__年的工作中我會(huì)繼續(xù)加大學(xué)習(xí)和工作熱情，以樹立科學(xué)發(fā)展觀。認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧車間、和諧生產(chǎn)、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十五
    20xx年，我們面臨著鐵路實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略和集團(tuán)直管站段改革的關(guān)鍵時(shí)期。身臨變革之中，我們沒有被動(dòng)地等、靠、要，充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，主動(dòng)出擊，竭力加強(qiáng)了班組自身基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，成效顯著?，F(xiàn)就今年的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
    1、切實(shí)加強(qiáng)了安全管理工作。今年是鐵路實(shí)行管理體制轉(zhuǎn)型的第一年，在此關(guān)鍵時(shí)期，班組通過(guò)多種宣傳教育活動(dòng)，教育廣大職工認(rèn)清形勢(shì)，端正態(tài)度，站在講政治、講大局、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，全力以赴地確保安全穩(wěn)定。在實(shí)際工作中，緊緊圍繞鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)全路運(yùn)輸安全會(huì)議精神，堅(jiān)持“規(guī)范管理、強(qiáng)基達(dá)標(biāo)”不動(dòng)搖。努力在安全管理法制化建設(shè)、健全安全管理長(zhǎng)效機(jī)制、深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治上取得新突破。轉(zhuǎn)換觀念，不斷適應(yīng)勞動(dòng)組織和設(shè)備維修體制改革的步伐，嚴(yán)格執(zhí)行“天窗修”制度，強(qiáng)化設(shè)備病害維修整治，提高了設(shè)備質(zhì)量。健全激勵(lì)約束機(jī)制，加大了安全管理的考核力度。狠抓了作業(yè)安全、防洪安全、交通安全、消防安全等工作。深入開展了“三查”、“四大”、“五查一反思”、“安全生產(chǎn)月”、“勞動(dòng)安全專項(xiàng)檢查整治”、“勞動(dòng)安全關(guān)鍵點(diǎn)控制措施”、“半年勞動(dòng)安全檢查評(píng)估”、季節(jié)性勞動(dòng)安全措施的貫徹落實(shí)等活動(dòng)。通過(guò)一系列活動(dòng)措施的深化實(shí)施，使管內(nèi)的安全管理工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，職工“兩違”較去年下降了50%以上。消滅了一切事故苗頭，為我段的安全生產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    2、健全班組互控聯(lián)控機(jī)制。建立健全崗位互控制度。在安全生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)落實(shí)帶班負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持開展好安全預(yù)想活動(dòng)，堅(jiān)持每天開好完工會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)制度。強(qiáng)化工班長(zhǎng)檢查控制制度，堅(jiān)持當(dāng)日值班制，加大工班長(zhǎng)對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的安全檢查力度，每月做好了本班組安全情況總結(jié)。
    3、突出班組建設(shè)的重點(diǎn)。在關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)新的生產(chǎn)力布局調(diào)整和新設(shè)備、新技術(shù)的運(yùn)用以及安全生產(chǎn)過(guò)程中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，積極探索在班組管理和作業(yè)過(guò)程中的共性、個(gè)性等新問(wèn)題的解決之道，不斷完善班組建設(shè)工作。尤其是針對(duì)綜合“天窗修”和班組管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，積極探討崗位、群體作業(yè)控制程序，并納入到日常檢查考核中，做到同步考核。加強(qiáng)了勞動(dòng)力的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《橋隧維修管理辦法》及定額管理制度。
    4、全面開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)。教育廣大職工從鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整、鐵路設(shè)備更新和維修方式的變化等方面來(lái)充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要性和緊迫性，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)作為班組建設(shè)的主線，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持做到“四有”：有組織機(jī)構(gòu)、有計(jì)劃安排、有活動(dòng)內(nèi)容、有考核辦法，不斷夯實(shí)班組基礎(chǔ)，努力提高班組自我完善、自我管理的水平。
    5、加強(qiáng)班組骨干隊(duì)伍建設(shè)。增強(qiáng)班組自控能力，推進(jìn)班組規(guī)范化管理。充分利用多種形式和時(shí)機(jī)，深化對(duì)班組骨干力量的培訓(xùn)工作。充分發(fā)揮三級(jí)教育網(wǎng)在職工業(yè)務(wù)技術(shù)教育中的作用，努力培養(yǎng)和建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。利用每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考試和崗位練兵的機(jī)會(huì)，開展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和技術(shù)比武活動(dòng)，使廣大職工盡快轉(zhuǎn)變觀念、更新理念，從提升自身綜合素質(zhì)等方面來(lái)充分認(rèn)識(shí)開展文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)及管理知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，促使其自覺積極投身其中并將此作為加強(qiáng)班組建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技術(shù)和文化水平。
    6、完善班組管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制。為保證班組建設(shè)工作的實(shí)效性，嚴(yán)格落實(shí)段“三級(jí)三員網(wǎng)絡(luò)責(zé)任制”。班組創(chuàng)建活動(dòng)在機(jī)制上采取責(zé)任到人的辦法，由工長(zhǎng)親自抓此項(xiàng)工作，明確人員做好班組的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，及時(shí)向上級(jí)反饋班組建設(shè)情況的信息。每月在維修驗(yàn)收前對(duì)本班組的班建工作進(jìn)行自驗(yàn)自評(píng)，在當(dāng)月的月末總結(jié)會(huì)上公布自驗(yàn)自評(píng)結(jié)果，有針對(duì)性地搞好問(wèn)題的整改。并在當(dāng)月的達(dá)標(biāo)升級(jí)考核中給予責(zé)任人以相應(yīng)的考核，以促進(jìn)其抓班建工作的自覺性和積極性。
    7、狠抓了職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中，重點(diǎn)引導(dǎo)職工自我組織，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高。注重發(fā)揮榜樣的示范效應(yīng)，把“安全標(biāo)準(zhǔn)示范崗”的選拔作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，同時(shí)抓好后備人選的培養(yǎng)和考察，在全面推行班組建設(shè)八大標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化榜樣的激勵(lì)示范作用。與此同時(shí)抓好了后進(jìn)職工的幫教轉(zhuǎn)化工作，達(dá)到共同進(jìn)步、共同提高的初衷。
    8、抓好了環(huán)境文明和精神文明建設(shè)。以段建設(shè)“和諧廣鐵”和安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)為契機(jī)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上力所能及地搞好管內(nèi)生產(chǎn)生活環(huán)境的改善，把班組的環(huán)境建設(shè)和內(nèi)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)班組生態(tài)文化線建設(shè)，充分發(fā)揮職工個(gè)人愛好和特長(zhǎng)，因地制宜不斷開展豐富多彩、形式多樣的業(yè)余文體活動(dòng)。積極改善職工的生產(chǎn)生活條件，極力創(chuàng)建一個(gè)文明和諧的生活、工作環(huán)境，體現(xiàn)以人為本的理念，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展。同時(shí)，注重發(fā)揮群眾組織的優(yōu)勢(shì)，積極參與、強(qiáng)化班組的民主管理。針對(duì)形勢(shì)變化，做好一人一事的思想政治工作，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性，形成合力，促進(jìn)班組各項(xiàng)工作全面發(fā)展。
    1、認(rèn)真按規(guī)定執(zhí)行臺(tái)帳管理制度，力求做到真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。不隨意更改臺(tái)帳記錄方法。對(duì)其他相關(guān)資料報(bào)表等均以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)。
    2、規(guī)范臺(tái)帳記錄。做到生產(chǎn)組織過(guò)程中的完工會(huì)、安全注意事項(xiàng)等在日作業(yè)計(jì)劃中均有完整體現(xiàn)，對(duì)《安全質(zhì)量整改通知書》中存在的問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)的記錄。及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)經(jīng)濟(jì)核算表。
    3、強(qiáng)化臺(tái)帳管理，以“四有三合一”臺(tái)帳管理為重點(diǎn)，按照上級(jí)制定的臺(tái)帳管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范填寫，做到真實(shí)準(zhǔn)確，不缺項(xiàng)和弄虛作假。堅(jiān)持每月二次的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全分析會(huì)；堅(jiān)持每月一次的業(yè)務(wù)考試、崗位練兵活動(dòng)和月末總結(jié)會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文電精神并認(rèn)真準(zhǔn)確填寫會(huì)議學(xué)習(xí)臺(tái)賬，做到有思考題、討論題、有主要發(fā)言、有考試題、考試成績(jī)和小結(jié)。嚴(yán)格按要求填寫好《班組綜合臺(tái)帳》。對(duì)黨小組、工會(huì)小組、團(tuán)小組等其它臺(tái)帳也能按有關(guān)部門要求執(zhí)行。
    1、堅(jiān)持iso9000貫標(biāo)與班組建設(shè)八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)體系的升級(jí)修訂、補(bǔ)充和完善班組建設(shè)八大標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，使職工熟悉理解企業(yè)的質(zhì)量方針、熟悉所在班組的職能、明確班組的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)利、熟練掌握工作技能、熟練掌握自己所使用的工具設(shè)備，了解實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)，做到準(zhǔn)確記錄、及時(shí)總結(jié)、科學(xué)分析，使班組管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、正常化和程序化。
    2、堅(jiān)持圍繞安全生產(chǎn)實(shí)際與安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)相結(jié)合。安全穩(wěn)定與否和設(shè)備質(zhì)量好壞是反映班建工作成效的直接指標(biāo)。班組以安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)為核心，堅(jiān)持從抓標(biāo)準(zhǔn)入手，突出重點(diǎn)，抓好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備病害的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，確定重點(diǎn)控制地段，制定了周密的整改措施，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，重點(diǎn)整治危及行車安全的頑癥，多發(fā)癥，提高了設(shè)備質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。
    3、堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組與提高職工綜合素質(zhì)相結(jié)合。借創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的契機(jī)，在班組中形成職工自覺學(xué)文化、學(xué)時(shí)事政治、學(xué)業(yè)務(wù)技能、學(xué)政策法規(guī)的氛圍，促進(jìn)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)。堅(jiān)持開展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持把職工的教育培訓(xùn)放在現(xiàn)場(chǎng)、放在崗位上，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。根據(jù)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)情況，制定了本班組《職工教育（業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）管理制度及學(xué)習(xí)計(jì)劃安排》，并根據(jù)實(shí)際情況酌情增加了電化區(qū)段人身安全等方面的內(nèi)容。每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由工班長(zhǎng)或其他技術(shù)骨干講課，充分發(fā)揮技術(shù)骨干的“傳、幫、帶”作用，調(diào)動(dòng)廣大職工“學(xué)、趕、超”的積極性，實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。
    1、安全是鐵路工作的永恒主題，是一切工作的中心，也是班建工作的最終落腳點(diǎn)。在班建工作中，始終堅(jiān)持一切服務(wù)于安全，圍繞安全抓班建。以建促保、以保促建。注重發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，黨小組、工會(huì)小組、團(tuán)小組齊抓共管，協(xié)調(diào)發(fā)展，各項(xiàng)工作有條不紊地同步展開，建立一種互相督促、互相激勵(lì)的良好機(jī)制。
    2、結(jié)合工區(qū)自身特點(diǎn)，堅(jiān)持以工會(huì)四支隊(duì)伍“四無(wú)”競(jìng)賽、“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)為龍頭，積極開展了“學(xué)、評(píng)、查、改”活動(dòng)。深入開展了宣傳工作，使全體黨員、職工了解活動(dòng)的深遠(yuǎn)意義，并自覺、踴躍地投身到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足之處，認(rèn)真地作了深刻剖析，查找思想根源，并據(jù)此制定了切實(shí)可行的整改措施，不搞花架子，真正地起到轉(zhuǎn)變、促進(jìn)作用。
    1、班組建設(shè)整體發(fā)展不均衡，基礎(chǔ)管理工作個(gè)別方面有待加強(qiáng)。
    2、有聯(lián)防互控機(jī)制落實(shí)不到位的現(xiàn)象，個(gè)別職工安全思想不牢，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)堅(jiān)持不夠好，主要表現(xiàn)在：（1）、作業(yè)中不按規(guī)定穿帶齊全勞保用品，（2）、不能正確處理安全與任務(wù)之間的關(guān)系，借口搶任務(wù)而不及時(shí)下道避車。（3）、作業(yè)標(biāo)收插不規(guī)范，在作業(yè)地段的一端是長(zhǎng)大隧道時(shí)，將作業(yè)標(biāo)只插在相鄰端的洞口處，導(dǎo)致插設(shè)距離不夠。或者只插一端敷衍了事。
    3、內(nèi)務(wù)管理工作有待加強(qiáng)，有時(shí)出現(xiàn)臺(tái)帳填報(bào)不及時(shí)或有漏項(xiàng)的現(xiàn)象。
    4、設(shè)備被盜現(xiàn)象（欄桿、步行板、各種螺栓等）增多，但由于班組管線增長(zhǎng)，無(wú)法得到及時(shí)補(bǔ)充。
    1、切實(shí)加大班組建設(shè)的力度，從提高職工隊(duì)伍素質(zhì)入手，突出班組建設(shè)“八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”重點(diǎn)，深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)。強(qiáng)化職工文化、業(yè)務(wù)、技能、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷提高其綜合素質(zhì)。
    2、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)填報(bào)臺(tái)帳和各種報(bào)表。
    3、加強(qiáng)安全思想教育，強(qiáng)化考核力度，促使廣大職工牢固樹立“安全第一”的理念，杜絕好人主義思想，對(duì)不按規(guī)定穿戴勞保用品的人要立即糾正、考核，決不姑息遷就。全體職工要正確處理安全與任務(wù)的關(guān)系，任何時(shí)候不準(zhǔn)盲目搶點(diǎn)。
    4、作業(yè)標(biāo)的收插應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行不打折扣，當(dāng)一端因長(zhǎng)大隧道的影響而距離不夠時(shí)，安全員應(yīng)不要怕麻煩，要應(yīng)將作業(yè)標(biāo)插在前一端的洞口處，否則，視為未插作業(yè)標(biāo)同等考核。
    5、在嘹望條件差及噪音大的環(huán)境下作業(yè)時(shí)，一定要按規(guī)定設(shè)置專人防護(hù)。如工班長(zhǎng)在安排當(dāng)日工作時(shí)未做到的，其他人應(yīng)立即提出批評(píng)指正意見。
    6、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病害的檢查，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)超限處所。對(duì)危及行車安全的重點(diǎn)隱患要及時(shí)加以整治處理。
    7、班組平時(shí)要制作、存放一定數(shù)量的步行板、夾板螺栓、粗鐵絲等備品以備急用。及時(shí)補(bǔ)充被盜設(shè)備，并立即向駐站公安反映情況。
    l、牢固樹立“安全第一”的思想不動(dòng)搖，健全各項(xiàng)管理制度體系。進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作，狠抓職工安全思想教育。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
    2、將isxx000貫標(biāo)工作、安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)和班組建設(shè)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將所有的基礎(chǔ)管理工作全部納入標(biāo)準(zhǔn)體系。
    3、狠抓季節(jié)性勞動(dòng)安全工作。重點(diǎn)是抓好“三工”、單獨(dú)作業(yè)及橋上高空作業(yè)人員的人身安全工作。
    4、嚴(yán)格按照上級(jí)下達(dá)的指令組織生產(chǎn)，并切實(shí)保障質(zhì)量。強(qiáng)化定額管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
    5、搞好經(jīng)濟(jì)核算及材料管理工作，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，努力降低成本支出。
    6、抓好環(huán)境文明和精神文明建設(shè)，積極開展職業(yè)道德、法制教育、愛國(guó)主義教育。推進(jìn)生態(tài)文化線建設(shè)，奪取雙豐收。
    7、抓好綜治及計(jì)劃生育工作。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十六
    班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，同時(shí)和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。今年以來(lái)我們認(rèn)真落實(shí)威寧縣《威寧縣煤礦班組建設(shè)實(shí)施方案》相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作：
    我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動(dòng)開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究，分析干部和職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊(duì)伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
    帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)組織管理干部和基層班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過(guò)班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來(lái)增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。
    在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭(zhēng)一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險(xiǎn)預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場(chǎng)，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
    制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實(shí)施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以“白國(guó)周班組管理辦法”為重點(diǎn)，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)月主題活動(dòng)，我們牢牢抓住切入點(diǎn)，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行細(xì)化，形成一個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，共同營(yíng)造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
    益生產(chǎn)相結(jié)合，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十七
    為全面貫徹落實(shí)公司20xx年發(fā)展建設(shè)部署，在國(guó)家“十二五”開局的第一年，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、創(chuàng)新機(jī)制，建立科學(xué)合理、符合實(shí)際、層層落實(shí)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，在市委市政府的指導(dǎo)和幫助下，公司緊緊圍繞方針目標(biāo)要求，扎實(shí)開展班組和機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)真抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，使班組和機(jī)關(guān)建設(shè)工作逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化模式，為公司全面完成全年既定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下面將公司20xx年度班組和機(jī)關(guān)部室建設(shè)工作總結(jié)如下：
    公司自今年年初開始開展班組和機(jī)關(guān)部室建設(shè)工作，由公司班組和機(jī)關(guān)建設(shè)負(fù)責(zé)部室下發(fā)班組和部室活動(dòng)記錄本及學(xué)習(xí)內(nèi)容，督促各班組及部室積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，為公司整體水平的提高和基礎(chǔ)管理工作的有序運(yùn)行提供支持和保障。20xx年10月份公司按照發(fā)展公司工作部署和區(qū)域化調(diào)整安排進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，目前公司機(jī)關(guān)設(shè)2部一室，即人企部、安全技術(shù)部、綜合辦公室；基層設(shè)4個(gè)管理部，即遠(yuǎn)航碼頭管理部、焦炭碼頭管理部、散貨物流管理部、液體散貨管理部。在公司主管部門的指導(dǎo)下，公司結(jié)合班組實(shí)際情況，共組建了85個(gè)基層班組，7個(gè)部室（包括3個(gè)機(jī)關(guān)部室、4個(gè)基層管理部部室），并按照公司要求制定了公司部室和基層班組的星級(jí)創(chuàng)建目標(biāo)，其中標(biāo)兵班組1個(gè)、標(biāo)兵部室1個(gè)，特色班組4個(gè)，五星級(jí)班組41個(gè)，五星級(jí)部室5個(gè)，四星級(jí)班組39個(gè)，四星級(jí)部室1個(gè)。
    隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，公司逐漸建立健全了相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，20xx年公司編制了《公司人力資源管理辦法》、《公司公文管理辦法》、《公司安全生產(chǎn)管理辦法》等共計(jì)24項(xiàng)管理規(guī)定，為規(guī)范做好公司基礎(chǔ)管理工作和員工的操作行為打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)公司還不斷完善裝卸隊(duì)、清掃隊(duì)等基層一線各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了《原油裝卸車操作手冊(cè)》等現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程，通過(guò)各管理部與公司機(jī)關(guān)部室積極溝通，逐步捋順了公司兩級(jí)管理模式，從而使廣大員工做到有法可依、有章可循，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作運(yùn)行有效。
    在做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，公司還積極開展績(jī)效考核，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司方針目標(biāo)要求，使公司各項(xiàng)方目指標(biāo)均達(dá)到了年初預(yù)定要求，即顧客滿意率100%，全年未發(fā)生顧客投訴及員工上訪事件，項(xiàng)目合同兌現(xiàn)率100%，公司全年安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，事故率為0，各部室及班組環(huán)境衛(wèi)生保持良好，員工隊(duì)伍精神面貌良好，著裝整齊規(guī)范。
    隨著公司基礎(chǔ)管理工作的有序發(fā)展，公司員工隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施軍事化統(tǒng)一管理，一線員工在現(xiàn)場(chǎng)推行列隊(duì)上下崗制度，全體人員著裝整齊統(tǒng)一，大大提高了操作員工的外在形象，規(guī)范的上下崗制度，不僅提升了服務(wù)形象，也讓操作員工在思想觀念上提高了認(rèn)識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻銘記自己是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的集體中不可或缺的組成部分，激發(fā)了全體員工的責(zé)任感和全心全意做好各項(xiàng)工作的決心和信心，同時(shí)也充分體現(xiàn)了公司“鐵的紀(jì)律、愛的管理”的風(fēng)格與作風(fēng)。在工作中員工們相互團(tuán)結(jié)，做到分責(zé)不分工，工作不分你我他，工作中體現(xiàn)了相互幫助，相互關(guān)心，同時(shí)為進(jìn)一步做好班組和機(jī)關(guān)部室建設(shè)管理工作，公司各部室及班組每月不定期組織員工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、及安全學(xué)習(xí)教育，逐步提升了各崗位員工的綜合素質(zhì)。
    公司積極打造學(xué)習(xí)型班組和部室，組織員工開展班前在線培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際需求對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的正確操作方法、投入使用前的新工藝新設(shè)備、易出現(xiàn)事故的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、如何正確有效保護(hù)人身安全及以往操作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行滾動(dòng)培訓(xùn)。截至現(xiàn)在公司共進(jìn)行在線培訓(xùn)75項(xiàng)、319次，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)達(dá)到了不斷提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員操作水平的目的。此外公司還組織各部室及班組認(rèn)真學(xué)習(xí)天津港企業(yè)文化、《天津港職業(yè)道德規(guī)范》和《天津港職工文明禮儀手冊(cè)》等，并要求各部室及基層員工認(rèn)真穿戴工作服和勞保防護(hù)用品，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步規(guī)范了員工的工作行為、并提升了員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)在公司的組織及安排下，公司管理人員積極開展管理人員機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，按階段要求扎實(shí)開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)、自查、管理人員機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考試及總結(jié)活動(dòng)，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開展及對(duì)管理人員的嚴(yán)格要求，使管理人員的綜合素質(zhì)有了較大的提升。
    上避免了一場(chǎng)生產(chǎn)事故，減少了公司和發(fā)包方的損失，同時(shí)也極大地激發(fā)了廣大員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和提高操作技能意識(shí)。截止到年底，公司共組織新員工入廠教育146人次、各類安全教育1177人次，特種作業(yè)人員取證、復(fù)試683人次。
    安全管理工作是開展班組建設(shè)的重要組成內(nèi)容。在公司安全技術(shù)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及各管理部認(rèn)真落實(shí)情況下，“抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理、提升人員崗位技能”成為了開展班組建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。
    公司屬散裝液體裝卸班組作業(yè)的技術(shù)性和安全性要求很高，各班組根據(jù)油品作業(yè)的特殊要求認(rèn)真制定了安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人，使大家的主人翁意識(shí)和工作積極性得到較大提高。與此同時(shí)，公司在班組中積極開展員工安全觀察和員工觀察報(bào)告制度，進(jìn)一步提高員工安全意識(shí)，使安全工作實(shí)行民主監(jiān)督和民主管理，達(dá)到全員參與，提高員工參與管理的能力，從查找自己身邊的隱患做起，自20xx年1月份起至今共收集員工觀察報(bào)告130余份，被發(fā)包方采納合理化建議100余項(xiàng)，有效地避免了現(xiàn)場(chǎng)各類隱患事故的發(fā)生確保了現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)，同時(shí)也進(jìn)一步體現(xiàn)了公司員工高超的技術(shù)技能和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。
    機(jī)意識(shí)及面對(duì)困難迎接挑戰(zhàn)的信心和決心。在危機(jī)面前，獎(jiǎng)金工資雖然有所下降，但全體員工不松懈、不氣餒，在公司的積極鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，每名員工都信心十足，情緒穩(wěn)定，保質(zhì)保量的做好手中的每一份工作，從而保障了公司安全生產(chǎn)形勢(shì)和員工隊(duì)伍狀況的和諧穩(wěn)定。
    公司管理人員競(jìng)聘上崗后，由公司組織機(jī)關(guān)管理人員深入各項(xiàng)目管理部進(jìn)行專項(xiàng)溝通與交流活動(dòng)，通過(guò)與遠(yuǎn)航碼頭管理部、焦炭碼頭管理部等管理崗位及一線隊(duì)長(zhǎng)的交流溝通，以及聽取各管理部對(duì)安全教育、檢查、特種作業(yè)人員管理等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)的介紹，使公司兩級(jí)管理人員增進(jìn)了了解，同時(shí)使機(jī)關(guān)管理人員對(duì)一線生產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)有了較詳細(xì)的了解，為公司今后工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十八
    子在川上曰：逝者如斯夫。緩緩地，歷史的舞臺(tái)即將落下20xx年的帷幕。春華秋實(shí)，又是豐收的一年，喜悅的笑容掛在每個(gè)xx人的臉上。我作為制造四部c48氣缸線的一名班組長(zhǎng)，在這豐收季節(jié)里伏案疾書，總結(jié)一年的工作概況。
    20xx年里，本部為控制成本采取了系列措施：減員增效、合并廠房和引進(jìn)新式設(shè)備。在合并廠房的過(guò)程中，對(duì)于本線的生產(chǎn)設(shè)備如何合理擺放，為避免擁擠，我也曾多次向領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)提議。在設(shè)備的移動(dòng)擺放過(guò)程中，我組織員工積極配合使之快速順利完成。引進(jìn)新設(shè)備貝殼機(jī)床若干臺(tái)后，基本解決了鉆鉸吸氣孔、鉆螺絲底孔、鉆彈簧孔和攻絲等瓶頸崗位出貨難且費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題。這樣一來(lái)，我將原先上述崗位及其它個(gè)別崗位的員工進(jìn)行重組，合理安排，做到分工明確，到達(dá)了減員增效的初衷。在新設(shè)備試加工初期，為安全起見，在班前班后會(huì)上，我反復(fù)向員工告誡不得隨意觸摸開啟新設(shè)備，以免損壞機(jī)床和發(fā)生安全事故。值得高興的是，全員悉數(shù)遵守。新設(shè)備加工初期，難免有諸多不順暢，但辦法總比困難多。在林部長(zhǎng)邱主任的高度重視密切關(guān)注和熱心幫忙之下，我和其他同仁齊心協(xié)力，最終解決了所有的難題。那時(shí)正值炎夏，但我依然堅(jiān)守崗位每每長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)且汗流浹背，為早日實(shí)現(xiàn)全線貫通，所有的苦累我亦無(wú)怨無(wú)悔！
    質(zhì)量是企業(yè)的生命。在班前班后會(huì)上，我不厭其煩地宣貫質(zhì)量的重要性。在日常工作中巡視全線質(zhì)量情況，檢查員工是否嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督力度，盡限度質(zhì)量事故的.發(fā)生，降低零缺陷，確保產(chǎn)品合格。一年里，設(shè)備故障頻仍，為不影響生產(chǎn)，能自我維修的我總是自我搞定，沒把握的就第一時(shí)間開單維修以保證各工序正常運(yùn)行。每一天上班前例行檢查設(shè)備的保養(yǎng)工作，要求員工勤擦拭勤加油換油，加工前檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，一有情況立即報(bào)告并維修。所喜一年中無(wú)一例違規(guī)操作，無(wú)一例安全事故發(fā)生。
    溝通無(wú)限，理解萬(wàn)歲。在和員工兄弟們朝夕相處中，我和他們結(jié)下了深厚的友誼，我以身作則，身體力行。一如既往地如兄長(zhǎng)般關(guān)心他們，理解他們，幫忙他們。盡管有時(shí)我的做法令個(gè)別員工不理解甚至難以理解，比如根據(jù)生產(chǎn)需要對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)配和安排，或者核算工時(shí)有較大誤差，但最終他們也能理解我的良苦用心，并能心悅誠(chéng)服。為了員工的工資利益，我屢次在領(lǐng)導(dǎo)面前不惜犯顏進(jìn)諫，據(jù)理力爭(zhēng)，功夫不負(fù)有心人，最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的合理的解決方案。
    作為公司的一員，為公司分憂解難是每個(gè)員工的份內(nèi)之事，我也不例外。鉸吸氣孔素來(lái)是個(gè)瓶頸崗位，也是質(zhì)量事故多發(fā)崗位，為此我曾潛心鉆研鉸刀的修磨技巧。該崗位經(jīng)常缺乏鉸刀，加工過(guò)程中一旦損壞，修磨起來(lái)很費(fèi)時(shí)且效果時(shí)而欠佳，直接影響了生產(chǎn)。巧婦難為無(wú)米之炊，所以我多次在下班之余還修磨幾把備用鉸刀，以防各班不時(shí)之需。有時(shí)在家里，有時(shí)在下班途中，有時(shí)在上班前幾小時(shí)都能接到其他班組長(zhǎng)的求助電話，要解決鉸吸氣孔的鉸刀問(wèn)題。每每此時(shí)，想到生產(chǎn)的重要性，我毫不猶豫地放下手頭的事情，第一時(shí)間趕到車間，義不容辭地幫他們排除故障，解決問(wèn)題，不計(jì)個(gè)人的得失并且毫無(wú)怨言！
    一年的風(fēng)風(fēng)雨雨已然走過(guò)，我們公司有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和員工的辛勤耕耘，作為班組長(zhǎng)的我還有什么理由不兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇踏踏實(shí)實(shí)地工作呢？我相信：明天的朝陽(yáng)依然燦爛，xx公司的前景依然完美！
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十九
    20xx年，公司班組建設(shè)工作創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)建（禮貌單位）、創(chuàng)（禮貌班組）、做（禮貌職工）活動(dòng)和班組達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)，結(jié)出了豐碩的成果。年內(nèi)，有1個(gè)班組被市總工會(huì)評(píng)為上海市禮貌班組；有1個(gè)班組的女職工被市總評(píng)為上海市三八紅旗團(tuán)體；有2個(gè)班組被集團(tuán)公司評(píng)為集團(tuán)先進(jìn)標(biāo)兵團(tuán)體；有17個(gè)班組經(jīng)過(guò)了公司達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。
    20xx年，公司繼續(xù)圍繞學(xué)習(xí)鉆研知識(shí)技能、持續(xù)改善服務(wù)管理、革新創(chuàng)造提升業(yè)績(jī)的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，開展創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組的培育活動(dòng)，公司共有18個(gè)班組成為學(xué)習(xí)型培育班組，經(jīng)過(guò)一年的創(chuàng)立，這些班組創(chuàng)立活動(dòng)各有特色，創(chuàng)立工作已初見成效。
    船務(wù)部拖輪隊(duì)海港18號(hào)是20xx年全國(guó)水運(yùn)系統(tǒng)安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組，該船年輕同志較多、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏。針對(duì)這一情況，該船組設(shè)立班組課堂，師徒帶教、傳授技術(shù)，師傅們無(wú)私地帶教年輕同志，年輕同志也認(rèn)真學(xué)習(xí)操作技能，傳、幫、帶在海港18號(hào)蔚然成風(fēng)。一年多來(lái)，海港18號(hào)帶教出了2名青年船長(zhǎng)、1名大副、2名二副、二名三副、1名大管輪、2名二管輪、4名三管輪，為加快培養(yǎng)適應(yīng)公司船務(wù)作業(yè)需要的高素質(zhì)船員隊(duì)伍作出了很大的貢獻(xiàn)。
    生產(chǎn)準(zhǔn)備部（原物業(yè)管理部）變電所班組在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中，提出了做好本職工作，搞好規(guī)范服務(wù)，落實(shí)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，做到‘八個(gè)一’。這‘八個(gè)一’是：選讀一本適合班組工作的書籍、寫一篇讀書體會(huì)文章、召開一次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)或成果發(fā)布會(huì)、布置一塊學(xué)習(xí)園地、設(shè)立一個(gè)班組學(xué)習(xí)角、組織一次參觀學(xué)習(xí)、參加一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、組織一次技術(shù)練兵活動(dòng)。經(jīng)過(guò)八個(gè)一活動(dòng)的開展，職工中構(gòu)成了一股學(xué)技能熱潮，他們經(jīng)過(guò)自身努力，除新調(diào)入的職工以外，全部到達(dá)了中級(jí)職級(jí)，其中一人到達(dá)了技師職級(jí)。
    公司是一個(gè)船舶服務(wù)型企業(yè)，搞好服務(wù)，提高服務(wù)管理水平，是體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀和滿足客戶要求，提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
    公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部調(diào)度室在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，將服務(wù)的觸角延伸，為了配合集團(tuán)和公司參與市重點(diǎn)工程立功競(jìng)賽活動(dòng)，他們克服諸多困難，和拖輪隊(duì)密切配合，采取多項(xiàng)措施，確保外高橋水域集裝箱班輪安全、準(zhǔn)點(diǎn)協(xié)靠。這種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的做法，不但確保了拖輪在外高橋地區(qū)全天候服務(wù)，并且得到了客戶的好評(píng)。
    公司車隊(duì)在創(chuàng)立活動(dòng)中，提出了全方位服務(wù)、準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)、安全服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的服務(wù)理念，提高了班組整體服務(wù)水平。
    原多元產(chǎn)業(yè)部綁扎組在開展互幫互學(xué)互督活動(dòng)、加強(qiáng)綁扎業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重應(yīng)用，對(duì)綁扎工索具進(jìn)行技術(shù)革新。他們革新改造的馬鞍式安全繩扣減少了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，加快了作業(yè)進(jìn)度，更主要的是提高了作業(yè)的安全系數(shù)，真正到達(dá)了省時(shí)省力的目的。大件操作部在業(yè)余期間加緊文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作對(duì)吊裝工藝進(jìn)行改革。如600噸井字架在安裝吊索具時(shí)，由于鋼絲繩又粗又重，往往需要7-8人將130mm的鋼絲繩同時(shí)托起至1m高，在吊耳上的插銷插上后，方安裝完畢。這樣操作，安裝時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，且有必須的危險(xiǎn)性。后經(jīng)過(guò)工人們的技術(shù)革新，制造一只鋼絲繩托架，將鋼絲繩先放在托架上，用叉車鏟到600噸吊架下，對(duì)準(zhǔn)吊耳，插上插銷，鋼絲繩與托架自動(dòng)分離。這項(xiàng)改革，不管從安全系數(shù)，還是工時(shí)利用上，都有較大幅度的提高，而勞動(dòng)強(qiáng)度卻大大降低。
    20xx年集團(tuán)公司將我公司列入集裝箱裝卸作業(yè)鏈，作為參與市重大工程立功競(jìng)賽集裝箱分賽區(qū)單位，公司船務(wù)部、多元產(chǎn)業(yè)部大件操作部作為直接參賽部門參與了活動(dòng)。在活動(dòng)中，船務(wù)部圍繞多作業(yè)一個(gè)艘次也是貢獻(xiàn)、大件操作部圍繞供給一流吊裝服務(wù)，比學(xué)趕超，力爭(zhēng)上游。如海港31號(hào)拖輪3次打破單船月拖帶艘次紀(jì)錄；大件操作部2次打破月裝卸吞吐紀(jì)錄。同時(shí)，在立功競(jìng)賽活動(dòng)中，還涌現(xiàn)出許多好人好事。
    如海港25號(hào)拖輪在惡劣氣候條件下，在錨地等候3個(gè)多小時(shí)，在經(jīng)過(guò)六次不懈的努力后，最終將引水員從大輪上接了下來(lái)；海港7號(hào)拖輪在外高橋二期2泊位搶救長(zhǎng)德輪，避免了一齊船舶碰撞事故；海港9號(hào)拖輪勇救菲律賓海望號(hào)貨輪的先進(jìn)事跡刊登在《文匯報(bào)》上；大件操作部在為鋼聯(lián)7號(hào)輪卸設(shè)備時(shí)，因接卸運(yùn)輸?shù)膬奢v平板車故障無(wú)法行駛，同時(shí)又沒有其它車輛能夠調(diào)撥，鋼聯(lián)7號(hào)輪船長(zhǎng)十分著急，因?yàn)榇谑艿綄⒂绊憽?BR>    大件操作部在了解情況后，急客戶所急，決定將放在碼頭上的600噸井字架進(jìn)行移位，而移動(dòng)吊架是一項(xiàng)十分繁瑣、費(fèi)時(shí)的工作，但工人們毫無(wú)怨言，一直從午時(shí)3點(diǎn)多干到晚上9點(diǎn)多，然后再將船上的設(shè)備吊至碼頭，確保了鋼聯(lián)7號(hào)準(zhǔn)時(shí)起航。物業(yè)管理部車隊(duì)在高溫期間開展了戰(zhàn)高溫夏季安全行車百日無(wú)事故勞動(dòng)競(jìng)賽，期間，共出車3176次，行駛路程172473公里，赴外省市36次，未發(fā)生過(guò)一次有責(zé)事故。
    20xx年，公司認(rèn)真組織班組職工參與以掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，爭(zhēng)做遵章守紀(jì)職工為主題的全國(guó)安康杯競(jìng)賽活動(dòng)，經(jīng)過(guò)開展安全生產(chǎn)承諾活動(dòng)、舉辦班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)班（87名班組長(zhǎng)參加）、開展安全生產(chǎn)合理化提議征集活動(dòng)、開展季度安全生產(chǎn)接力賽活動(dòng)、參加全國(guó)職工安全生產(chǎn)知識(shí)普及教育活動(dòng)、觀看安全生產(chǎn)知識(shí)影視教育片、開展安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)答題（有兩名職工分別獲得全國(guó)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)）、學(xué)習(xí)一本安全知識(shí)普及教育讀本等活動(dòng)，使職工的健康安全意識(shí)有了進(jìn)一步的提高，有力地促進(jìn)了公司健康安全工作，為公司申報(bào)參加全國(guó)安康杯優(yōu)勝企業(yè)評(píng)比打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。
    同時(shí)，公司還發(fā)動(dòng)、引導(dǎo)班組、職工積極投入到職業(yè)安全健康管理體系活動(dòng)中去，經(jīng)過(guò)對(duì)本班組、本崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)和控制，提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)，從而確保公司安全和穩(wěn)定。
    20xx年公司班組建設(shè)工作雖然取得一些成績(jī)，但仍有不足。20xx年是公司班組建設(shè)大比之年，各項(xiàng)評(píng)比工作將在年內(nèi)展開，所以，在新一年里，公司要樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，緊緊圍繞集團(tuán)和公司方針目標(biāo)，著眼于提高班組綜合本事和提升職工綜合素質(zhì)。以創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工為抓手，進(jìn)一步引導(dǎo)班組職工學(xué)習(xí)鉆研知識(shí)技能、持續(xù)改善服務(wù)管理、革新創(chuàng)造提升業(yè)績(jī)，著力營(yíng)造禮貌、和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍，塑造良好的復(fù)興職工和公司形象，促進(jìn)公司改革和發(fā)展。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇二十
    根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，全面落實(shí)班組建設(shè)的各項(xiàng)工作，結(jié)合公司安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)，積極推動(dòng)班組建設(shè)工作取得進(jìn)展。
    1.班組管理粗放，管理手段相對(duì)滯后。
    隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理內(nèi)容、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，面對(duì)新的情況和新的要求，未能積極主動(dòng)的適應(yīng)需要，以致班組管理手段單一，管理相對(duì)滯后。一是部分班組長(zhǎng)慣性思維強(qiáng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習(xí)慣辦事，難以使用先進(jìn)的手段進(jìn)行管理。二是班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作還需加強(qiáng)，各項(xiàng)規(guī)章制度還需建立和完善。
    由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習(xí)慣化的按原單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作任務(wù)，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進(jìn)行約束。三是基礎(chǔ)資料管理較松散。部分班組對(duì)基礎(chǔ)資料的管理不重視，班組資料嚴(yán)重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產(chǎn)技術(shù)資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
    2.整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。
    中心由于成立時(shí)間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)骨干缺乏，甚至有技術(shù)斷層的情況出現(xiàn)。班組培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性和有效的手段，部分職工得過(guò)且過(guò)，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)精神。年輕同志雖然具備接收各項(xiàng)能力的優(yōu)勢(shì)，但需從各專業(yè)逐步入手，達(dá)到全面熟悉精通程度還有一個(gè)過(guò)程。
    3.缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，職工的工作熱情和學(xué)習(xí)積極性沒有充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。
    目前的崗位設(shè)置沒有同班組實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，職工的技能水平高低、工作貢獻(xiàn)多少、自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的動(dòng)力沒能在績(jī)效上得到體現(xiàn)，存在著“干多干少一個(gè)樣，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣”的思想，影響了班組的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
    4.缺乏班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
    省公司頒發(fā)的班組建設(shè)a/2標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)單一的專業(yè)班組制定，對(duì)于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標(biāo)準(zhǔn)，因此造成班組建設(shè)工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，不斷開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。
    成立以中心主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專責(zé)組成的班組建設(shè)工作小組，健全班組建設(shè)的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實(shí)的開展班組建設(shè)工作。各級(jí)人員加強(qiáng)對(duì)班組的管理和指導(dǎo)，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對(duì)班組指導(dǎo)的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問(wèn)題和矛盾，切實(shí)解決班組的實(shí)際困難，營(yíng)造人人關(guān)心、參與班組建設(shè)的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作熱情。
    一是健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，建立工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，使員工在生產(chǎn)活動(dòng)中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實(shí)現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是明確班組的工作標(biāo)準(zhǔn)和安全職責(zé)，做到人員分工合理，形成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎(chǔ)資料管理，完善班組記錄、臺(tái)賬，加大對(duì)資料管理的考核力度，各班組落實(shí)專人進(jìn)行資料的收集和整理，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料的數(shù)字化、信息化。
    3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升班組整體素質(zhì)。
    一是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。二是加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，建立多層次職工學(xué)習(xí)平臺(tái)。以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)人員、崗位特點(diǎn)，開展有針對(duì)性和實(shí)效性的培訓(xùn)工作，利用基建施工，設(shè)備改造等機(jī)會(huì)，創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)條件，建全培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)記錄，從制度上保證人人進(jìn)行學(xué)習(xí)。三是建立激勵(lì)體制，變員工的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，被動(dòng)接受培訓(xùn)為自我培訓(xùn)，著力提升員工技能。
    4.狠抓安全文化建設(shè)，切實(shí)促進(jìn)安全生產(chǎn)。
    大力開展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高安全責(zé)任意識(shí)，組織多樣化的班組安全活動(dòng)，提高班組安全活動(dòng)效果。開展作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，全面進(jìn)行《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)庫(kù)》的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將危險(xiǎn)源學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)具體工作合理應(yīng)用辨識(shí)庫(kù)，扎實(shí)開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析工作，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)，有效落實(shí)各項(xiàng)控制措施。大力開展反違章活動(dòng)，建立反違章長(zhǎng)效機(jī)制，決不姑息違章行為，除嚴(yán)格進(jìn)行違章考核外，還要對(duì)違章行為說(shuō)清楚，定期進(jìn)行反違章的分析總結(jié)，努力創(chuàng)建無(wú)違章班組。
    5.構(gòu)建班組建設(shè)管理體系，全面推動(dòng)班組建設(shè)工作。
    根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的實(shí)施意見》、《國(guó)家電網(wǎng)公司班組建設(shè)三十條》、《四川省電力公司班組管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件內(nèi)容，全面學(xué)習(xí)、傳達(dá)文件精神，結(jié)合單位實(shí)際情況，落實(shí)各項(xiàng)舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設(shè)體系，制定符合中心實(shí)際情況的班組管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負(fù)擔(dān)、提高班組效率，制定《班組建設(shè)工作實(shí)施方案》，切實(shí)落實(shí)好班組建設(shè)工作。
    總之，加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實(shí)措施，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，切實(shí)保障安全。
    客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇二十一
    對(duì)于我們的管理方式而言，集學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個(gè)新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細(xì)胞。一個(gè)健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)。
    班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會(huì)有倒塌的。
    危險(xiǎn)，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產(chǎn)的狀況。能夠說(shuō)班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項(xiàng)安全管理措施才能落到實(shí)處，安全管理才能收到實(shí)效。
    事故的發(fā)生往往十分簡(jiǎn)單，只有把握住其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生?；诎踩氊?zé)重大，學(xué)的教學(xué)警示我們：務(wù)必帶著感情抓安全。因此，用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待，自覺的精力用到一項(xiàng)工作上，聚精會(huì)神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項(xiàng)工作。
    因此倡導(dǎo)“五型”班組建設(shè)安全型重要資料，提高了我們員工安全生產(chǎn)的意識(shí)，做到措施到位，形式不走過(guò)場(chǎng)，同時(shí)，職責(zé)心的提高還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
    另外在實(shí)際操作中，為了到達(dá)安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅(jiān)持、認(rèn)真召開班前安全會(huì);堅(jiān)持每周開展班組安全活動(dòng)；堅(jiān)持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實(shí)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞臨時(shí)突擊。
    要想做到一流的企業(yè)，就務(wù)必提要企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，因此就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵(lì)人才最重要、最直接的陣地，所以說(shuō)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)時(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)要求。
    學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學(xué)習(xí)力、以及反應(yīng)速度的提升。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，透過(guò)群眾學(xué)習(xí)，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動(dòng)中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
    另外，學(xué)習(xí)型班組還促進(jìn)了企業(yè)的和諧建設(shè)，充分挖掘?qū)W習(xí)型班組建設(shè)的和諧內(nèi)涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進(jìn)企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高建立在牢固的基礎(chǔ)之上。
    像煉油行業(yè)中，各生產(chǎn)單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個(gè)人的成功不代表成功，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是卓越的。這就好像正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我們是機(jī)器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機(jī)器才能正常工作。如果只有一個(gè)零部件在起作用，那么著臺(tái)機(jī)器就發(fā)揮不了作用，無(wú)法正常生產(chǎn)或者說(shuō)能夠直接報(bào)廢，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作即：和諧型班組是班組建設(shè)的第一要以。
    合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設(shè)的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產(chǎn)管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費(fèi)了時(shí)間和資源，也沒能解決問(wèn)題，取得效益。當(dāng)我們理解一項(xiàng)不能完成的任務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對(duì)玩不成任務(wù)；第二種是透過(guò)潛能激發(fā)很好的完成了任務(wù)。無(wú)論應(yīng)對(duì)任務(wù)是哪一種可能性，都就應(yīng)合理的利用的有效的資源和時(shí)間，變被動(dòng)為主動(dòng)完成任務(wù)。
    善于利用有效的資源，既不浪費(fèi)，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術(shù)，而這個(gè)藝涵蓋了公司采購(gòu)—生產(chǎn)—銷售—服務(wù)的所有資料。
    “五型”班組建設(shè)的重要資料是時(shí)代發(fā)展的和諧產(chǎn)物，是管理模式不斷完善的結(jié)晶。
    透過(guò)近一段時(shí)間的努力，學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設(shè)的目標(biāo)和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無(wú)論工作，學(xué)習(xí)，還是生活成功都會(huì)毫不吝嗇的向我們走來(lái)，而我們的成功必將成就集團(tuán)公司的華彩篇章。
    班組雖小，但它也是需要制度來(lái)約束的，任何一個(gè)班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項(xiàng)適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個(gè)方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長(zhǎng)”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點(diǎn)具體的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括晨會(huì)制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)職責(zé)制度、員工獎(jiǎng)懲制度、目標(biāo)績(jī)效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實(shí)到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長(zhǎng)在執(zhí)行制度時(shí)必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來(lái)調(diào)控團(tuán)隊(duì)的行為。我們先后對(duì)人員的工作進(jìn)行了重新分工，建立了班組“兩長(zhǎng)五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來(lái)我們對(duì)班組的制度進(jìn)行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績(jī)效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過(guò)制度來(lái)規(guī)范班組管理，進(jìn)而規(guī)范員工的行為。
    透過(guò)嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級(jí)的各項(xiàng)維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績(jī)優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營(yíng)造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對(duì)新區(qū)工作間進(jìn)行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
    1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
    2、組織了班組爬山活動(dòng)和班組聚餐活動(dòng)，凝聚了人心，和諧隊(duì)伍；
    3、班長(zhǎng)帶頭將個(gè)人資料書籍捐獻(xiàn)出來(lái)組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
    4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；
    7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”；
    8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報(bào)的班組博客，多篇稿件見報(bào)發(fā)表；
    9、組織員工參加中心機(jī)加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。
    透過(guò)以上一系列的活動(dòng)，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過(guò)班組建設(shè)的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進(jìn)而熱愛我們的整個(gè)檢測(cè)中心和新鋼公司。
    針對(duì)新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對(duì)新員工，采取每月由我進(jìn)行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識(shí)，并要求在實(shí)踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過(guò)維修實(shí)踐中的講解和讓他們親自動(dòng)手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實(shí)踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對(duì)個(gè)人需求上報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好筆記，月底檢查并針對(duì)學(xué)習(xí)資料進(jìn)行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對(duì)老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗(yàn)足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對(duì)新設(shè)備個(gè)性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們進(jìn)行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進(jìn)行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
    如今檢測(cè)中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過(guò)結(jié)合中心開展的目標(biāo)績(jī)效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測(cè)中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測(cè)中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
    透過(guò)一年來(lái)全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對(duì)象對(duì)工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)、從工作業(yè)績(jī)到員工技能水平等等。一年來(lái)我們先后榮獲了：
    1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競(jìng)賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    2、班長(zhǎng)榮獲檢測(cè)中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
    3、班長(zhǎng)榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
    4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
    5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
    6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國(guó)家級(jí)刊物《設(shè)備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
    7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
    8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測(cè)中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2、5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬(wàn)。
    9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日?qǐng)?bào)》。