總結(jié)是思考過去經(jīng)驗(yàn)的重要方式，也是進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。總結(jié)需要突出重點(diǎn)，重點(diǎn)分析，并提出相應(yīng)的解決方案。下面是一些寫作優(yōu)秀的總結(jié)例子，希望能夠給大家的寫作帶來一些借鑒和參考。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇一
只有回首，才能感覺時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個(gè)特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量。
第一：認(rèn)真聆聽。
接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等?？傊瑢?dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)!
第五：善后工作。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇二
1.做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。_月5-8日，對(duì)澗溪鎮(zhèn)、明城辦、河道局、廣播電視臺(tái)等單位開展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
2.開展檔案數(shù)字化二期工程。自今年年初啟動(dòng)館藏檔案數(shù)字化二期項(xiàng)目，_月，著錄5890_條、實(shí)體卷拆分35890頁、目錄質(zhì)檢40_12條、整理1_4__9頁。
3.做好檔案調(diào)閱利用服務(wù)工作。本月調(diào)閱、利用檔案30余人次;做好對(duì)歷史檔案、革命歷史檔案進(jìn)行裱糊工作;并做好政府辦、發(fā)改委檔案核查驗(yàn)收工作。
4.做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作。_月中旬，我局聯(lián)合重點(diǎn)辦調(diào)研了我市省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作情況，后于_月20日聯(lián)合市發(fā)展和改革委員會(huì)制定、印發(fā)《明光市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理意見》。進(jìn)一步規(guī)范我市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作，更好地為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
(二)史志工作。
5.編纂《明光年鑒》?！睹鞴饽觇b》(20__卷)初稿已經(jīng)完成，正在進(jìn)行第一輪校核;同時(shí)開展《明光年鑒》(20__卷)相關(guān)材料收集和編纂工作。
_.做好_二卷編纂工作。催要和收集有關(guān)單位_二卷專題資料;選題并打印1949-19_8年縣委文件匯編，已完成1949-19_1年的打印工作，目前正打印19_2、19_3年文件并做好19_4-19_8年文件選題工作;同時(shí)做好《嘉山縣志(1949—1990)》修訂工作。
_.參加紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì)。我局于5月中下旬、_月上旬通過走訪的形式，征集關(guān)于胡壇同志的材料，編寫發(fā)言稿。_月13日，安徽省新四軍歷史研究會(huì)在合肥舉辦紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì)。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長張衛(wèi)宏應(yīng)邀參加，并受到全國政協(xié)委員、全國政協(xié)外事委員會(huì)副主任楊多良等領(lǐng)導(dǎo)同志接見。
8.做好舊志整理和地情調(diào)研工作。督促中標(biāo)單位，加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;同時(shí)做好地情人文研究會(huì)日常工作，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關(guān)于中華傳統(tǒng)文化繼承和發(fā)揚(yáng)工作情況調(diào)研材料編寫工作。
(三)其他工作。
9.到石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村開展扶貧走訪慰問。5月31日、_月2日、_月9日局領(lǐng)導(dǎo)班子三次深入石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村進(jìn)行走訪慰問，與鎮(zhèn)、村干部一同完善“一戶一檔”資料，與所聯(lián)系4戶幫扶對(duì)象交談，詢問他們生活、生產(chǎn)和收入情況，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況，積極為他們出謀劃策，并為每戶送去食用油等慰問品。
10.開展招商引資工作。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人，來明商討投資建廠事宜，招商局侯志新副局長、我局蔣克煜主任在檔案史志局會(huì)議室共同接待。上海御闞食品有限公司計(jì)劃在明建面粉廠、食品廠，兩位一體，原料加工成面粉后直接進(jìn)入食品廠生產(chǎn)，預(yù)計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)3個(gè)億，設(shè)備2個(gè)億。
二、_月份的工作計(jì)劃。
一是做好省第五巡視組反饋問題整改工作;二是開展建黨9_周年紀(jì)念活動(dòng);三是做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案宣傳、指導(dǎo)工作;四是開展領(lǐng)導(dǎo)干部黨員教育日活動(dòng);五是繼續(xù)開展《明光年鑒》(20__卷)版前校核，同時(shí)指導(dǎo)各單位做好《明光年鑒》(20__卷)編纂工作;六是繼續(xù)做好檔案數(shù)字化二期工程;七是繼續(xù)督促中標(biāo)單位加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;八是聯(lián)系洽談?wù)猩桃Y工作;九是開展地情人文研究會(huì)日常工作，出版發(fā)行《人文明光》第八期。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇三
這一學(xué)期，我緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本校特點(diǎn)，切實(shí)有效地開展了一系列的少先隊(duì)活動(dòng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好少先隊(duì)常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺(tái)階。
1、認(rèn)真落實(shí)日常管理工作,扎實(shí)少先隊(duì)工作的基礎(chǔ)。日常管理工作包括學(xué)生良好的生活習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。少先隊(duì)大隊(duì)部每天都對(duì)學(xué)生的考勤、日常紀(jì)律、儀容儀表、班級(jí)衛(wèi)生、早操等一系列學(xué)生日常管理工作,進(jìn)行“落實(shí)、檢查、匯報(bào)”。
2、本學(xué)期，大隊(duì)部還開展了校園之星的評(píng)比活動(dòng)。評(píng)比活動(dòng)，每月一評(píng)，以學(xué)生的德智體美勞為考核作為評(píng)比依據(jù)，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
3、本學(xué)期，大隊(duì)部的常規(guī)管理中，重點(diǎn)嚴(yán)抓衛(wèi)生。為了動(dòng)員全校學(xué)生養(yǎng)成愛勞動(dòng)、愛衛(wèi)生的好習(xí)慣，大隊(duì)部開展了“我愛我校”的活動(dòng)，明顯改善了校園衛(wèi)生，也提高了學(xué)生的衛(wèi)生環(huán)保意識(shí)。
二、組織豐富多彩少先隊(duì)活動(dòng)。
時(shí)代氣息的活動(dòng)，是少先隊(duì)的靈魂所在。隨著時(shí)代的進(jìn)步，
少年兒童的時(shí)代特征和教育環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新世紀(jì)的少先隊(duì)，必須順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的潮流，站在時(shí)代的前列和實(shí)踐前沿，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，以創(chuàng)新開拓的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。本學(xué)期，開展了以下幾個(gè)少先隊(duì)活動(dòng)：
1、根據(jù)節(jié)日及教育要求開展主題班會(huì)活動(dòng)：如“開學(xué)第一課”、“我愛祖國”、“感恩的心”、“好書推薦”等。
2、一年級(jí)學(xué)生的少先隊(duì)入隊(duì)儀式，少先隊(duì)建隊(duì)主題活動(dòng)。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書法家”書法比賽。
三、存在問題。
少先隊(duì)活動(dòng)雖然逐漸的系列化，但在實(shí)施過程中，有些班級(jí)老師的內(nèi)驅(qū)力不高，只是被動(dòng)的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進(jìn)措施。
設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)要突出教育的實(shí)效性，要做好活動(dòng)開展前期的宣傳工作，讓各中隊(duì)輔導(dǎo)員、隊(duì)員都能對(duì)活動(dòng)有一個(gè)充分的了解，并能在了解的同時(shí)創(chuàng)造性的開展工作。
總之，我校本學(xué)期的少先隊(duì)工作做得較為扎實(shí)，較好地完成了學(xué)校交給的各種任務(wù)，通過少先隊(duì)工作的開展，學(xué)生的思想素質(zhì)提高了，行為更為規(guī)范了，遵守紀(jì)律的觀念更強(qiáng)了，為學(xué)校其他工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。我將在以后的工作創(chuàng)新中求實(shí)，在求實(shí)中創(chuàng)新，面臨挑戰(zhàn)，一如既往的踏實(shí)工作，力爭為永梧小學(xué)的德育工作貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇四
本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任五年四班班主任工作，一學(xué)期來為了使五年四班的中隊(duì)工作更上一層樓，我們中隊(duì)開展了各種各樣的活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、利用中隊(duì)活動(dòng)對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行思想道德教育。
長期以來，我很重視結(jié)合少年兒童的特點(diǎn)和興趣開展各種中隊(duì)活動(dòng)，對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行思想道德教育。如：“敲門的禮節(jié)”、“怎樣與人相處”、“如何打電話”“如何接待客人”等等。通過這些活動(dòng)，使學(xué)生懂得形象的重要，懂得什么才是語言美、行為美、心靈美。
二、結(jié)合學(xué)校的要求，開展豐富多彩的中隊(duì)活動(dòng)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)少先隊(duì)工作給予極大關(guān)注，在大隊(duì)輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，我校的少先隊(duì)工作開展得轟轟烈烈，我們五年四班的中隊(duì)也不甘落后，積極響應(yīng)。如：根據(jù)學(xué)?！拔拿靼嘣u(píng)比”活動(dòng)內(nèi)容，我中隊(duì)開展了“比一比誰的衛(wèi)生搞得最好”、“誰做值日最負(fù)責(zé)”等活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校的要求，我中隊(duì)也開展了“課文朗讀比賽”。另外我中隊(duì)積極響應(yīng)大隊(duì)的號(hào)召參加了撿白色垃圾的活動(dòng)，在活動(dòng)中，是學(xué)生增強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)。
三、利用“學(xué)習(xí)園地”發(fā)揮各隊(duì)員的特長。
“學(xué)習(xí)園地”是同學(xué)同學(xué)們?cè)鲩L知識(shí)，開闊視野的知識(shí)營，同時(shí)也為了發(fā)揮各隊(duì)員的特長和愛好，在“園地”上展示他們的才華。我中隊(duì)結(jié)合大隊(duì)的要求及時(shí)更換板報(bào)內(nèi)容，隊(duì)員們踴躍參加，有的設(shè)計(jì)排版，有的設(shè)計(jì)圖畫，有的畫花邊，有的抄寫。
總之，一學(xué)期來，我中隊(duì)工作在各方面都取得了一定成績，被學(xué)校多次評(píng)為“紀(jì)律先鋒班級(jí)”，但也有許多不足。不過我們五年四班的全體隊(duì)會(huì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在大隊(duì)輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，取得更好的成績的。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇五
x年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐。
經(jīng)驗(yàn)。
和知識(shí)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了x風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象第二天我就按照同事說的。
方法。
拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
x年x月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次。
拓展訓(xùn)練。
活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
x年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇六
又是一個(gè)月過去了，雖然因?yàn)樽罱@段時(shí)間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過我們店里所有人員的努力，也還是勉強(qiáng)達(dá)到了一個(gè)月的最低要求，所以還算是不錯(cuò)的。都說人只要逼一下什么事情都能夠做出來，雖然這句話并不一定對(duì)，但是“梅花香自苦寒來”的道理我們還是懂得，所以我覺得這個(gè)四月雖然有各種的挑戰(zhàn)在影響著我們，但是在工作中我反而因?yàn)檫@樣困厄的環(huán)境進(jìn)步了不少。當(dāng)然進(jìn)步有，不足的地方也并不少，總的來說還是優(yōu)占上風(fēng)的?，F(xiàn)在五月份就要到來，這是新的一個(gè)月，也是新的一個(gè)挑戰(zhàn)，我覺得我有必要總結(jié)下我在四月份工作，讓自己從中吸取教訓(xùn)，爭取五月一飛沖天。
這段時(shí)間來店里面開車買車的人明顯都減少了許多，來的人基本都是問售后這一塊的。我作為汽車銷售員，并沒有因?yàn)檫@段時(shí)間的工作量小就放松對(duì)自己的要求，而是利用這段時(shí)間經(jīng)常去向店里銷售業(yè)績好的同時(shí)請(qǐng)教問題，他們每個(gè)月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會(huì)利用大家工作都不繁忙得時(shí)候去問他們，向他們?nèi)〗?jīng)。比如向他們請(qǐng)教銷售汽車過程中得產(chǎn)品方面得難點(diǎn)，遇到比較難纏得客戶得時(shí)候我們更好得應(yīng)對(duì)措施等等，這個(gè)月我也從他們身上學(xué)習(xí)到了許多的技巧，并且在這個(gè)月的銷售工作中我已經(jīng)開始運(yùn)用了，感覺自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。
都說我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個(gè)并不絕對(duì)，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時(shí)候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強(qiáng)的說話技巧之外，還需要的豐富的產(chǎn)品信息掌握才行。說話的技巧不是短時(shí)間就能夠提上來的，需要不斷的鍛煉，但是對(duì)產(chǎn)品的了解是能夠從學(xué)習(xí)中收獲到的，所以這一個(gè)月里面，我不斷地加強(qiáng)對(duì)汽車相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解各類車型的掌握，和各個(gè)車輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學(xué)習(xí)。所以在這個(gè)月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。
這個(gè)月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強(qiáng)達(dá)到了公司的最低標(biāo)準(zhǔn)，作為一個(gè)職業(yè)規(guī)劃比較明確的銷售員來講，我是不滿足于此的，所以我會(huì)繼續(xù)努力，爭取在五月份做出更好的業(yè)績，進(jìn)步更大。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇七
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)，在縣直各相關(guān)部門積極支持和密切配合下，各項(xiàng)民生工程工作順利開展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況。
1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照上級(jí)文件要求，年初及時(shí)組織召開鎮(zhèn)黨委會(huì)，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負(fù)責(zé)日常工作，確保民生工作落到實(shí)處。
2、落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。在成立民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)民生工程工作逐一落實(shí)到各個(gè)相關(guān)部門及部門的分管負(fù)責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時(shí)，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書，將九項(xiàng)民生工程工作逐一細(xì)化、量化。不僅落實(shí)了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎(jiǎng)懲措施，將民生工程工作列入對(duì)各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢(shì)。今年我鎮(zhèn)46項(xiàng)民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)實(shí)施工作的同時(shí)，全面系統(tǒng)、具體翔實(shí)的宣傳報(bào)道46項(xiàng)民生工程政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項(xiàng)工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙2000余份，懸掛標(biāo)語8余幅。
4、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取民生工程情況匯報(bào)，對(duì)如何進(jìn)一步做好民生工程工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，以民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報(bào)告給各責(zé)任人，要求限期整改落實(shí)到位，并對(duì)確保在今年底如期完成民生工程計(jì)劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進(jìn)展情況。
（一）省級(jí)民生工程任務(wù)。
1、就業(yè)促進(jìn)工程。
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)70人，就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)40人，已完成全部完成。
（2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補(bǔ)貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內(nèi)住院自付費(fèi)用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執(zhí)行計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助，已完成。
（6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標(biāo)任務(wù)15人，已完成。
（8）對(duì)貧困白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費(fèi)62人（其中花園小學(xué)45人，萬壽小學(xué)17人），已全部完成。
（11）在“三免一補(bǔ)”基礎(chǔ)上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費(fèi)。
（12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬壽小學(xué)24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標(biāo)任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會(huì)保障工程。
（15）城市低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助210元；農(nóng)村低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助105元，已全部完成。
（16）城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)目標(biāo)任務(wù)9720人，參保繳費(fèi)4741人，已全部完成。
(17)陽光家園計(jì)劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標(biāo)任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)入330人，二級(jí)完成200人，一級(jí)完成95人。
（18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達(dá)102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程。
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對(duì)，目標(biāo)人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費(fèi)婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標(biāo)任務(wù)4個(gè)，已完成。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇八
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面。
這學(xué)年，本人擔(dān)任二年級(jí)班主任，班級(jí)人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級(jí)，但每一年的教材都在變動(dòng)。因此，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對(duì)這些情況，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)積極參加校級(jí)教研活動(dòng)，認(rèn)真記錄好聽課筆記。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、把握教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書籍，并進(jìn)行部分載錄和寫些心得體會(huì)。
三、遵守紀(jì)律方面。
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面。
要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。我在教學(xué)之余，除了認(rèn)真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時(shí)間去函授學(xué)習(xí)，力爭達(dá)到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。
五、主要成績。
在這一學(xué)期里，自己任教的二年級(jí)兩個(gè)班的及格率分別是二（1）班100%，二（2）隊(duì)96.9%。優(yōu)秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎(jiǎng)、區(qū)二等獎(jiǎng)。
以上小結(jié)，如有不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇九
即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2013年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
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導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十一
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
1、熟悉線路、團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的'決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心、旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心、在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心、帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí)，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí)，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十二
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，這句話說得很對(duì)，導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以，對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì)，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。
明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認(rèn)識(shí)更多的旅游界的朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開那個(gè)主題，能掙到我理想的money，雖苦亦樂!今年冬天，我會(huì)花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識(shí)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級(jí)導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十三
轉(zhuǎn)眼之間20__年上半年又將要過去，回顧半年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人上半年工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德。
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理。
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得政府辦能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理。
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項(xiàng)工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作。
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)半年來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。
針對(duì)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，做到了防火、防盜，確保了財(cái)務(wù)安全。通過對(duì)財(cái)務(wù)制度的修訂完善，無疑將對(duì)政府辦的財(cái)務(wù)管理工作上水平、上臺(tái)階起到強(qiáng)有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約。
本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購的不購，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
總之，在20__年的工作中，自己在本科室出國留學(xué)人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在接下來的日子里，我將更加努力工作，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十四
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《__x中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤化，游客滿意化。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十五
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導(dǎo)游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十六
夏季來臨，氣溫升高，是學(xué)生溺水事故的高發(fā)期。為有效預(yù)防學(xué)生溺水事件的發(fā)生，增強(qiáng)學(xué)生防溺水的安全防范意識(shí)，提高學(xué)生的自護(hù)自救能力，減少安全事故的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)學(xué)生的生命安全，x月xx日，各大學(xué)班級(jí)組織各班召開了防溺水安全教育主題班會(huì)。
各班輔導(dǎo)員以實(shí)際發(fā)生的案例為切入點(diǎn)，以預(yù)防學(xué)生溺水為重點(diǎn)，利用觀看視頻、識(shí)記防溺水兒歌等方式強(qiáng)化學(xué)生安全教育。班會(huì)課上還對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防溺水的知識(shí)普及教育，同時(shí)，明確要求學(xué)生：不私自下水游泳；不擅自與他人結(jié)伴游泳；不在無家長或教師帶領(lǐng)的情況下游泳；不到無安全設(shè)施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學(xué)生不擅自下水施救，發(fā)現(xiàn)同學(xué)溺水時(shí)，要呼叫成年人開展救助，防止因盲目施救而造成更大損失。
通過本次活動(dòng)，使學(xué)生牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生安全防范意識(shí)及自救自護(hù)的素養(yǎng)和能力，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十七
轉(zhuǎn)眼xxxx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xxxx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的'資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)、自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十八
一、文藝部組織和參與的活動(dòng)：
1.外語系英語話劇比賽。
在此項(xiàng)活動(dòng)中，我們文藝部的人都能積極的參與其中，從上學(xué)期期末開始，我們便開始著手工作，找演員，定劇本，由于比賽時(shí)間就是開學(xué)不久所以時(shí)間特別緊，找的演員大家都要在寒假期間熟悉自己的劇本，所以演員這一項(xiàng)就特別的難，而且短時(shí)間想找這么一批演員，真的是一個(gè)問題，所以我們就動(dòng)員了管理系學(xué)生會(huì)里的成員外加上我們?cè)诟靼嗾业难輪T，也就臨時(shí)湊了個(gè)演員小組，這是我們文藝部的干事也參與其中（我就是一個(gè)演員）。選劇本也是一根難題，怎樣確定一個(gè)主題，怎樣的才算新穎，怎樣才能讓大家覺得好，這些都是我們壓迫考慮的問題。最終，我們定了《孔雀東南飛》這個(gè)劇本，難題又來了，我們部長找的劇本居然全是英文的劇本，想換呢，短時(shí)間又找不到一個(gè)更好的劇本，所以我就用自己僅有的一點(diǎn)不是很好的英語能力，自己硬生生的一句句翻譯出來，還好都是些簡單的單詞，翻譯起來不是那么復(fù)雜。
而大家在一起練的時(shí)間又很少。而且作為我們團(tuán)隊(duì)的演員，我們每個(gè)人都像把它演好，為管理系爭光，所以在訓(xùn)練過程中，我們都很努力，也很抓時(shí)間。
在比賽過程中，自己感覺我們盡力了，可是當(dāng)看到其他系的表演時(shí)，真覺得我們跟它們的確相差很遠(yuǎn)，從演到他們的服裝，他們都做了充分的準(zhǔn)備，而我們，什么也沒有，就只有簡單的幾件道具而已，可能真的是我們太輕敵或者想事情太不全面了。對(duì)于以后，我們應(yīng)該考慮問題全面。
2.管理系文化節(jié)開幕式。
這次文化節(jié)我們要做的第一件是就是找主持人，前期主持人的篩選我們費(fèi)了好大的力，管理系人是多，但是想要找?guī)讉€(gè)主持很好的人，真的很難找，所以我們部門的人，真的平時(shí)改好好當(dāng)當(dāng)伯樂，去發(fā)現(xiàn)我們身邊的人才，就像有話說，生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。而我們管理系并不缺少人才，但是卻缺少伯樂。在管理系中，擅長主持的人也挺多，但是為什么我們一到有活動(dòng)就到處找支持人呢，這是個(gè)很值得深思的問題。爭對(duì)這個(gè)問題，我們部門也采取了一些措施，下學(xué)期我們部門便會(huì)增加主持人隊(duì)，在招新過程中，我們便去發(fā)現(xiàn)這方面的人才，而且在以后，我們也會(huì)培訓(xùn)，訓(xùn)練，這樣，一到活動(dòng)的時(shí)候才不會(huì)出現(xiàn)到處找支持人的現(xiàn)象。
3.管理系文化節(jié)配合各部門活動(dòng)工作。
至于配合其他各部門的工作，我們?cè)跔I銷大賽上位他們找支持人，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)幫忙布置會(huì)場(chǎng)，由于時(shí)間跟課程有關(guān)，這里有很多事都是其他人參與的，我也不是很清楚。
4.管理系閉幕式策劃與組織。
前期在我們文藝部的例會(huì)上，部長便要求我們自己提前想策劃，想想怎樣用新穎的方式去組織文化節(jié)閉幕式，在這里，部長便交我們寫策劃，一個(gè)活動(dòng)有怎樣的流程，怎樣安排最好，在這時(shí)，便學(xué)到了很多知識(shí)。
5.管理系畢業(yè)生晚會(huì)策劃。
二、下學(xué)期工作計(jì)劃。
1.開學(xué)招新工作。
在招新時(shí)，注意人才的選拔，要注意發(fā)現(xiàn)身邊的人才，在選拔時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，合理招收新的干事，在后期工作中，要積極帶動(dòng)新干事積極投入工作，要給他們一個(gè)和諧，愉悅的環(huán)境，讓大家喜歡上我們文藝部這個(gè)集體。俗話說，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！我們要注意大家之間的交流，要讓大家覺得在這個(gè)集體里是溫馨的，和睦的。
2.主持人隊(duì)組織。
在招新時(shí)注意主持人方面的人才，另一方面，我們也可以單獨(dú)招聘擅長主持的人，選定好人后，注意人員的安排，安排特定的人員帶隊(duì)，定期培訓(xùn)，定期安排學(xué)習(xí)。
3.元旦晚會(huì)籌劃。
元旦晚會(huì)是每年文藝部的大事，我們一定要好好注意安排，策劃，要一年辦的比一年好，一場(chǎng)成功的晚會(huì)，必須要付出很多的努力，前期通知各班節(jié)目的準(zhǔn)備，節(jié)目的篩選，節(jié)目的督促排練，節(jié)目的彩排，這一項(xiàng)項(xiàng)工作都不是一件容易的事，所以，我們要?jiǎng)訂T我們10屆的新干事，讓大家多多鍛煉，多多參與工作。讓大家在文藝部這個(gè)大家庭里，學(xué)到更多書本上沒有的知識(shí)。
文藝部干事：楊鳳婷。
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇一
只有回首，才能感覺時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個(gè)特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量。
第一：認(rèn)真聆聽。
接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等?？傊瑢?dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)!
第五：善后工作。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇二
1.做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。_月5-8日，對(duì)澗溪鎮(zhèn)、明城辦、河道局、廣播電視臺(tái)等單位開展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
2.開展檔案數(shù)字化二期工程。自今年年初啟動(dòng)館藏檔案數(shù)字化二期項(xiàng)目，_月，著錄5890_條、實(shí)體卷拆分35890頁、目錄質(zhì)檢40_12條、整理1_4__9頁。
3.做好檔案調(diào)閱利用服務(wù)工作。本月調(diào)閱、利用檔案30余人次;做好對(duì)歷史檔案、革命歷史檔案進(jìn)行裱糊工作;并做好政府辦、發(fā)改委檔案核查驗(yàn)收工作。
4.做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作。_月中旬，我局聯(lián)合重點(diǎn)辦調(diào)研了我市省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作情況，后于_月20日聯(lián)合市發(fā)展和改革委員會(huì)制定、印發(fā)《明光市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理意見》。進(jìn)一步規(guī)范我市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作，更好地為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
(二)史志工作。
5.編纂《明光年鑒》?！睹鞴饽觇b》(20__卷)初稿已經(jīng)完成，正在進(jìn)行第一輪校核;同時(shí)開展《明光年鑒》(20__卷)相關(guān)材料收集和編纂工作。
_.做好_二卷編纂工作。催要和收集有關(guān)單位_二卷專題資料;選題并打印1949-19_8年縣委文件匯編，已完成1949-19_1年的打印工作，目前正打印19_2、19_3年文件并做好19_4-19_8年文件選題工作;同時(shí)做好《嘉山縣志(1949—1990)》修訂工作。
_.參加紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì)。我局于5月中下旬、_月上旬通過走訪的形式，征集關(guān)于胡壇同志的材料，編寫發(fā)言稿。_月13日，安徽省新四軍歷史研究會(huì)在合肥舉辦紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會(huì)。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長張衛(wèi)宏應(yīng)邀參加，并受到全國政協(xié)委員、全國政協(xié)外事委員會(huì)副主任楊多良等領(lǐng)導(dǎo)同志接見。
8.做好舊志整理和地情調(diào)研工作。督促中標(biāo)單位，加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;同時(shí)做好地情人文研究會(huì)日常工作，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關(guān)于中華傳統(tǒng)文化繼承和發(fā)揚(yáng)工作情況調(diào)研材料編寫工作。
(三)其他工作。
9.到石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村開展扶貧走訪慰問。5月31日、_月2日、_月9日局領(lǐng)導(dǎo)班子三次深入石壩鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村進(jìn)行走訪慰問，與鎮(zhèn)、村干部一同完善“一戶一檔”資料，與所聯(lián)系4戶幫扶對(duì)象交談，詢問他們生活、生產(chǎn)和收入情況，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況，積極為他們出謀劃策，并為每戶送去食用油等慰問品。
10.開展招商引資工作。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人，來明商討投資建廠事宜，招商局侯志新副局長、我局蔣克煜主任在檔案史志局會(huì)議室共同接待。上海御闞食品有限公司計(jì)劃在明建面粉廠、食品廠，兩位一體，原料加工成面粉后直接進(jìn)入食品廠生產(chǎn)，預(yù)計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)3個(gè)億，設(shè)備2個(gè)億。
二、_月份的工作計(jì)劃。
一是做好省第五巡視組反饋問題整改工作;二是開展建黨9_周年紀(jì)念活動(dòng);三是做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案宣傳、指導(dǎo)工作;四是開展領(lǐng)導(dǎo)干部黨員教育日活動(dòng);五是繼續(xù)開展《明光年鑒》(20__卷)版前校核，同時(shí)指導(dǎo)各單位做好《明光年鑒》(20__卷)編纂工作;六是繼續(xù)做好檔案數(shù)字化二期工程;七是繼續(xù)督促中標(biāo)單位加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;八是聯(lián)系洽談?wù)猩桃Y工作;九是開展地情人文研究會(huì)日常工作，出版發(fā)行《人文明光》第八期。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇三
這一學(xué)期，我緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本校特點(diǎn)，切實(shí)有效地開展了一系列的少先隊(duì)活動(dòng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好少先隊(duì)常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺(tái)階。
1、認(rèn)真落實(shí)日常管理工作,扎實(shí)少先隊(duì)工作的基礎(chǔ)。日常管理工作包括學(xué)生良好的生活習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。少先隊(duì)大隊(duì)部每天都對(duì)學(xué)生的考勤、日常紀(jì)律、儀容儀表、班級(jí)衛(wèi)生、早操等一系列學(xué)生日常管理工作,進(jìn)行“落實(shí)、檢查、匯報(bào)”。
2、本學(xué)期，大隊(duì)部還開展了校園之星的評(píng)比活動(dòng)。評(píng)比活動(dòng)，每月一評(píng)，以學(xué)生的德智體美勞為考核作為評(píng)比依據(jù)，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
3、本學(xué)期，大隊(duì)部的常規(guī)管理中，重點(diǎn)嚴(yán)抓衛(wèi)生。為了動(dòng)員全校學(xué)生養(yǎng)成愛勞動(dòng)、愛衛(wèi)生的好習(xí)慣，大隊(duì)部開展了“我愛我校”的活動(dòng)，明顯改善了校園衛(wèi)生，也提高了學(xué)生的衛(wèi)生環(huán)保意識(shí)。
二、組織豐富多彩少先隊(duì)活動(dòng)。
時(shí)代氣息的活動(dòng)，是少先隊(duì)的靈魂所在。隨著時(shí)代的進(jìn)步，
少年兒童的時(shí)代特征和教育環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新世紀(jì)的少先隊(duì)，必須順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的潮流，站在時(shí)代的前列和實(shí)踐前沿，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，以創(chuàng)新開拓的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。本學(xué)期，開展了以下幾個(gè)少先隊(duì)活動(dòng)：
1、根據(jù)節(jié)日及教育要求開展主題班會(huì)活動(dòng)：如“開學(xué)第一課”、“我愛祖國”、“感恩的心”、“好書推薦”等。
2、一年級(jí)學(xué)生的少先隊(duì)入隊(duì)儀式，少先隊(duì)建隊(duì)主題活動(dòng)。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書法家”書法比賽。
三、存在問題。
少先隊(duì)活動(dòng)雖然逐漸的系列化，但在實(shí)施過程中，有些班級(jí)老師的內(nèi)驅(qū)力不高，只是被動(dòng)的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進(jìn)措施。
設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)要突出教育的實(shí)效性，要做好活動(dòng)開展前期的宣傳工作，讓各中隊(duì)輔導(dǎo)員、隊(duì)員都能對(duì)活動(dòng)有一個(gè)充分的了解，并能在了解的同時(shí)創(chuàng)造性的開展工作。
總之，我校本學(xué)期的少先隊(duì)工作做得較為扎實(shí)，較好地完成了學(xué)校交給的各種任務(wù)，通過少先隊(duì)工作的開展，學(xué)生的思想素質(zhì)提高了，行為更為規(guī)范了，遵守紀(jì)律的觀念更強(qiáng)了，為學(xué)校其他工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。我將在以后的工作創(chuàng)新中求實(shí)，在求實(shí)中創(chuàng)新，面臨挑戰(zhàn)，一如既往的踏實(shí)工作，力爭為永梧小學(xué)的德育工作貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇四
本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任五年四班班主任工作，一學(xué)期來為了使五年四班的中隊(duì)工作更上一層樓，我們中隊(duì)開展了各種各樣的活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、利用中隊(duì)活動(dòng)對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行思想道德教育。
長期以來，我很重視結(jié)合少年兒童的特點(diǎn)和興趣開展各種中隊(duì)活動(dòng)，對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行思想道德教育。如：“敲門的禮節(jié)”、“怎樣與人相處”、“如何打電話”“如何接待客人”等等。通過這些活動(dòng)，使學(xué)生懂得形象的重要，懂得什么才是語言美、行為美、心靈美。
二、結(jié)合學(xué)校的要求，開展豐富多彩的中隊(duì)活動(dòng)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)少先隊(duì)工作給予極大關(guān)注，在大隊(duì)輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，我校的少先隊(duì)工作開展得轟轟烈烈，我們五年四班的中隊(duì)也不甘落后，積極響應(yīng)。如：根據(jù)學(xué)?！拔拿靼嘣u(píng)比”活動(dòng)內(nèi)容，我中隊(duì)開展了“比一比誰的衛(wèi)生搞得最好”、“誰做值日最負(fù)責(zé)”等活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校的要求，我中隊(duì)也開展了“課文朗讀比賽”。另外我中隊(duì)積極響應(yīng)大隊(duì)的號(hào)召參加了撿白色垃圾的活動(dòng)，在活動(dòng)中，是學(xué)生增強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)。
三、利用“學(xué)習(xí)園地”發(fā)揮各隊(duì)員的特長。
“學(xué)習(xí)園地”是同學(xué)同學(xué)們?cè)鲩L知識(shí)，開闊視野的知識(shí)營，同時(shí)也為了發(fā)揮各隊(duì)員的特長和愛好，在“園地”上展示他們的才華。我中隊(duì)結(jié)合大隊(duì)的要求及時(shí)更換板報(bào)內(nèi)容，隊(duì)員們踴躍參加，有的設(shè)計(jì)排版，有的設(shè)計(jì)圖畫，有的畫花邊，有的抄寫。
總之，一學(xué)期來，我中隊(duì)工作在各方面都取得了一定成績，被學(xué)校多次評(píng)為“紀(jì)律先鋒班級(jí)”，但也有許多不足。不過我們五年四班的全體隊(duì)會(huì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在大隊(duì)輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，取得更好的成績的。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇五
x年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐。
經(jīng)驗(yàn)。
和知識(shí)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了x風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各?xiàng)服務(wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象第二天我就按照同事說的。
方法。
拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
x年x月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次。
拓展訓(xùn)練。
活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
x年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇六
又是一個(gè)月過去了，雖然因?yàn)樽罱@段時(shí)間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過我們店里所有人員的努力，也還是勉強(qiáng)達(dá)到了一個(gè)月的最低要求，所以還算是不錯(cuò)的。都說人只要逼一下什么事情都能夠做出來，雖然這句話并不一定對(duì)，但是“梅花香自苦寒來”的道理我們還是懂得，所以我覺得這個(gè)四月雖然有各種的挑戰(zhàn)在影響著我們，但是在工作中我反而因?yàn)檫@樣困厄的環(huán)境進(jìn)步了不少。當(dāng)然進(jìn)步有，不足的地方也并不少，總的來說還是優(yōu)占上風(fēng)的?，F(xiàn)在五月份就要到來，這是新的一個(gè)月，也是新的一個(gè)挑戰(zhàn)，我覺得我有必要總結(jié)下我在四月份工作，讓自己從中吸取教訓(xùn)，爭取五月一飛沖天。
這段時(shí)間來店里面開車買車的人明顯都減少了許多，來的人基本都是問售后這一塊的。我作為汽車銷售員，并沒有因?yàn)檫@段時(shí)間的工作量小就放松對(duì)自己的要求，而是利用這段時(shí)間經(jīng)常去向店里銷售業(yè)績好的同時(shí)請(qǐng)教問題，他們每個(gè)月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會(huì)利用大家工作都不繁忙得時(shí)候去問他們，向他們?nèi)〗?jīng)。比如向他們請(qǐng)教銷售汽車過程中得產(chǎn)品方面得難點(diǎn)，遇到比較難纏得客戶得時(shí)候我們更好得應(yīng)對(duì)措施等等，這個(gè)月我也從他們身上學(xué)習(xí)到了許多的技巧，并且在這個(gè)月的銷售工作中我已經(jīng)開始運(yùn)用了，感覺自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。
都說我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個(gè)并不絕對(duì)，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時(shí)候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強(qiáng)的說話技巧之外，還需要的豐富的產(chǎn)品信息掌握才行。說話的技巧不是短時(shí)間就能夠提上來的，需要不斷的鍛煉，但是對(duì)產(chǎn)品的了解是能夠從學(xué)習(xí)中收獲到的，所以這一個(gè)月里面，我不斷地加強(qiáng)對(duì)汽車相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解各類車型的掌握，和各個(gè)車輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學(xué)習(xí)。所以在這個(gè)月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。
這個(gè)月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強(qiáng)達(dá)到了公司的最低標(biāo)準(zhǔn)，作為一個(gè)職業(yè)規(guī)劃比較明確的銷售員來講，我是不滿足于此的，所以我會(huì)繼續(xù)努力，爭取在五月份做出更好的業(yè)績，進(jìn)步更大。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇七
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)，在縣直各相關(guān)部門積極支持和密切配合下，各項(xiàng)民生工程工作順利開展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況。
1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照上級(jí)文件要求，年初及時(shí)組織召開鎮(zhèn)黨委會(huì)，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負(fù)責(zé)日常工作，確保民生工作落到實(shí)處。
2、落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。在成立民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)民生工程工作逐一落實(shí)到各個(gè)相關(guān)部門及部門的分管負(fù)責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時(shí)，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書，將九項(xiàng)民生工程工作逐一細(xì)化、量化。不僅落實(shí)了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎(jiǎng)懲措施，將民生工程工作列入對(duì)各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢(shì)。今年我鎮(zhèn)46項(xiàng)民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)實(shí)施工作的同時(shí)，全面系統(tǒng)、具體翔實(shí)的宣傳報(bào)道46項(xiàng)民生工程政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項(xiàng)工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙2000余份，懸掛標(biāo)語8余幅。
4、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取民生工程情況匯報(bào)，對(duì)如何進(jìn)一步做好民生工程工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，以民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報(bào)告給各責(zé)任人，要求限期整改落實(shí)到位，并對(duì)確保在今年底如期完成民生工程計(jì)劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進(jìn)展情況。
（一）省級(jí)民生工程任務(wù)。
1、就業(yè)促進(jìn)工程。
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)70人，就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)40人，已完成全部完成。
（2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補(bǔ)貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內(nèi)住院自付費(fèi)用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執(zhí)行計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助，已完成。
（6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標(biāo)任務(wù)15人，已完成。
（8）對(duì)貧困白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費(fèi)62人（其中花園小學(xué)45人，萬壽小學(xué)17人），已全部完成。
（11）在“三免一補(bǔ)”基礎(chǔ)上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費(fèi)。
（12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬壽小學(xué)24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標(biāo)任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會(huì)保障工程。
（15）城市低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助210元；農(nóng)村低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助105元，已全部完成。
（16）城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)目標(biāo)任務(wù)9720人，參保繳費(fèi)4741人，已全部完成。
(17)陽光家園計(jì)劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標(biāo)任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)入330人，二級(jí)完成200人，一級(jí)完成95人。
（18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達(dá)102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程。
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對(duì)，目標(biāo)人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費(fèi)婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標(biāo)任務(wù)4個(gè)，已完成。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇八
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面。
這學(xué)年，本人擔(dān)任二年級(jí)班主任，班級(jí)人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級(jí)，但每一年的教材都在變動(dòng)。因此，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對(duì)這些情況，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)積極參加校級(jí)教研活動(dòng)，認(rèn)真記錄好聽課筆記。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、把握教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書籍，并進(jìn)行部分載錄和寫些心得體會(huì)。
三、遵守紀(jì)律方面。
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面。
要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。我在教學(xué)之余，除了認(rèn)真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時(shí)間去函授學(xué)習(xí)，力爭達(dá)到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。
五、主要成績。
在這一學(xué)期里，自己任教的二年級(jí)兩個(gè)班的及格率分別是二（1）班100%，二（2）隊(duì)96.9%。優(yōu)秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎(jiǎng)、區(qū)二等獎(jiǎng)。
以上小結(jié)，如有不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇九
即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2013年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))。
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
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導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十一
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
1、熟悉線路、團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的'決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)。
細(xì)心、旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心、在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心、帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí)，也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí)，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十二
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”，這句話說得很對(duì)，導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以，對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì)，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。
明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認(rèn)識(shí)更多的旅游界的朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開那個(gè)主題，能掙到我理想的money，雖苦亦樂!今年冬天，我會(huì)花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識(shí)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級(jí)導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十三
轉(zhuǎn)眼之間20__年上半年又將要過去，回顧半年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人上半年工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德。
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理。
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得政府辦能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理。
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項(xiàng)工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作。
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)半年來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。
針對(duì)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，做到了防火、防盜，確保了財(cái)務(wù)安全。通過對(duì)財(cái)務(wù)制度的修訂完善，無疑將對(duì)政府辦的財(cái)務(wù)管理工作上水平、上臺(tái)階起到強(qiáng)有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約。
本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購的不購，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
總之，在20__年的工作中，自己在本科室出國留學(xué)人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在接下來的日子里，我將更加努力工作，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十四
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《__x中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤化，游客滿意化。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十五
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導(dǎo)游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十六
夏季來臨，氣溫升高，是學(xué)生溺水事故的高發(fā)期。為有效預(yù)防學(xué)生溺水事件的發(fā)生，增強(qiáng)學(xué)生防溺水的安全防范意識(shí)，提高學(xué)生的自護(hù)自救能力，減少安全事故的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)學(xué)生的生命安全，x月xx日，各大學(xué)班級(jí)組織各班召開了防溺水安全教育主題班會(huì)。
各班輔導(dǎo)員以實(shí)際發(fā)生的案例為切入點(diǎn)，以預(yù)防學(xué)生溺水為重點(diǎn)，利用觀看視頻、識(shí)記防溺水兒歌等方式強(qiáng)化學(xué)生安全教育。班會(huì)課上還對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防溺水的知識(shí)普及教育，同時(shí)，明確要求學(xué)生：不私自下水游泳；不擅自與他人結(jié)伴游泳；不在無家長或教師帶領(lǐng)的情況下游泳；不到無安全設(shè)施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學(xué)生不擅自下水施救，發(fā)現(xiàn)同學(xué)溺水時(shí)，要呼叫成年人開展救助，防止因盲目施救而造成更大損失。
通過本次活動(dòng)，使學(xué)生牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生安全防范意識(shí)及自救自護(hù)的素養(yǎng)和能力，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十七
轉(zhuǎn)眼xxxx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xxxx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的'資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)、自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十八
一、文藝部組織和參與的活動(dòng)：
1.外語系英語話劇比賽。
在此項(xiàng)活動(dòng)中，我們文藝部的人都能積極的參與其中，從上學(xué)期期末開始，我們便開始著手工作，找演員，定劇本，由于比賽時(shí)間就是開學(xué)不久所以時(shí)間特別緊，找的演員大家都要在寒假期間熟悉自己的劇本，所以演員這一項(xiàng)就特別的難，而且短時(shí)間想找這么一批演員，真的是一個(gè)問題，所以我們就動(dòng)員了管理系學(xué)生會(huì)里的成員外加上我們?cè)诟靼嗾业难輪T，也就臨時(shí)湊了個(gè)演員小組，這是我們文藝部的干事也參與其中（我就是一個(gè)演員）。選劇本也是一根難題，怎樣確定一個(gè)主題，怎樣的才算新穎，怎樣才能讓大家覺得好，這些都是我們壓迫考慮的問題。最終，我們定了《孔雀東南飛》這個(gè)劇本，難題又來了，我們部長找的劇本居然全是英文的劇本，想換呢，短時(shí)間又找不到一個(gè)更好的劇本，所以我就用自己僅有的一點(diǎn)不是很好的英語能力，自己硬生生的一句句翻譯出來，還好都是些簡單的單詞，翻譯起來不是那么復(fù)雜。
而大家在一起練的時(shí)間又很少。而且作為我們團(tuán)隊(duì)的演員，我們每個(gè)人都像把它演好，為管理系爭光，所以在訓(xùn)練過程中，我們都很努力，也很抓時(shí)間。
在比賽過程中，自己感覺我們盡力了，可是當(dāng)看到其他系的表演時(shí)，真覺得我們跟它們的確相差很遠(yuǎn)，從演到他們的服裝，他們都做了充分的準(zhǔn)備，而我們，什么也沒有，就只有簡單的幾件道具而已，可能真的是我們太輕敵或者想事情太不全面了。對(duì)于以后，我們應(yīng)該考慮問題全面。
2.管理系文化節(jié)開幕式。
這次文化節(jié)我們要做的第一件是就是找主持人，前期主持人的篩選我們費(fèi)了好大的力，管理系人是多，但是想要找?guī)讉€(gè)主持很好的人，真的很難找，所以我們部門的人，真的平時(shí)改好好當(dāng)當(dāng)伯樂，去發(fā)現(xiàn)我們身邊的人才，就像有話說，生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。而我們管理系并不缺少人才，但是卻缺少伯樂。在管理系中，擅長主持的人也挺多，但是為什么我們一到有活動(dòng)就到處找支持人呢，這是個(gè)很值得深思的問題。爭對(duì)這個(gè)問題，我們部門也采取了一些措施，下學(xué)期我們部門便會(huì)增加主持人隊(duì)，在招新過程中，我們便去發(fā)現(xiàn)這方面的人才，而且在以后，我們也會(huì)培訓(xùn)，訓(xùn)練，這樣，一到活動(dòng)的時(shí)候才不會(huì)出現(xiàn)到處找支持人的現(xiàn)象。
3.管理系文化節(jié)配合各部門活動(dòng)工作。
至于配合其他各部門的工作，我們?cè)跔I銷大賽上位他們找支持人，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)幫忙布置會(huì)場(chǎng)，由于時(shí)間跟課程有關(guān)，這里有很多事都是其他人參與的，我也不是很清楚。
4.管理系閉幕式策劃與組織。
前期在我們文藝部的例會(huì)上，部長便要求我們自己提前想策劃，想想怎樣用新穎的方式去組織文化節(jié)閉幕式，在這里，部長便交我們寫策劃，一個(gè)活動(dòng)有怎樣的流程，怎樣安排最好，在這時(shí)，便學(xué)到了很多知識(shí)。
5.管理系畢業(yè)生晚會(huì)策劃。
二、下學(xué)期工作計(jì)劃。
1.開學(xué)招新工作。
在招新時(shí)，注意人才的選拔，要注意發(fā)現(xiàn)身邊的人才，在選拔時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，合理招收新的干事，在后期工作中，要積極帶動(dòng)新干事積極投入工作，要給他們一個(gè)和諧，愉悅的環(huán)境，讓大家喜歡上我們文藝部這個(gè)集體。俗話說，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！我們要注意大家之間的交流，要讓大家覺得在這個(gè)集體里是溫馨的，和睦的。
2.主持人隊(duì)組織。
在招新時(shí)注意主持人方面的人才，另一方面，我們也可以單獨(dú)招聘擅長主持的人，選定好人后，注意人員的安排，安排特定的人員帶隊(duì)，定期培訓(xùn)，定期安排學(xué)習(xí)。
3.元旦晚會(huì)籌劃。
元旦晚會(huì)是每年文藝部的大事，我們一定要好好注意安排，策劃，要一年辦的比一年好，一場(chǎng)成功的晚會(huì)，必須要付出很多的努力，前期通知各班節(jié)目的準(zhǔn)備，節(jié)目的篩選，節(jié)目的督促排練，節(jié)目的彩排，這一項(xiàng)項(xiàng)工作都不是一件容易的事，所以，我們要?jiǎng)訂T我們10屆的新干事，讓大家多多鍛煉，多多參與工作。讓大家在文藝部這個(gè)大家庭里，學(xué)到更多書本上沒有的知識(shí)。
文藝部干事：楊鳳婷。
20xx年xx月xx日。