進行總結有助于我們回顧過去的經歷，并從中得到寶貴的教訓和啟示。在寫總結時，可以借鑒一些相關的范文和經驗，但不要照搬照抄。這些總結范文涵蓋了不同行業(yè)和領域，對于我們寫總結有一定的借鑒意義。
網絡咨詢主管年終總結篇一
不平凡的年已經告于一個段落，一年來，根據(jù)工作職責做好公司網站的維護，實施信息發(fā)布和業(yè)務宣傳，既增強個人能力，也為公司發(fā)展做貢獻，在推進企業(yè)信息化建設、提高公司的知名度、影響力方面發(fā)揮作用，現(xiàn)將一年來所做的工作總結如下：
企業(yè)網站是向用戶展示產品、技術、經營理念、企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，增值企業(yè)無形資產的重要平臺。加強網站維護是保證企業(yè)信息化工作正常運轉的基礎和前提。今年，在網站維護上，在網站改造、行業(yè)信息更新、企業(yè)信息更新、產品與服務更新、日常數(shù)據(jù)維護等方面大力加強，持續(xù)推動公司信息化建設工作的發(fā)展。
強化網站改造。通過新的網絡技術運用，提高網站的兼容性、優(yōu)化網頁的內容布局，設計新的功能，使公司網站畫面清晰，整體視覺形象新穎，功能齊全。
加強信息更新。企業(yè)網站已成為許多人首次接觸企業(yè)、了解相關信息的選擇。信息更新就顯得尤為重要，它是評價網站運行質量的主要指標之一。今年工作的一個重點是及時發(fā)布行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息，如國家關于行業(yè)發(fā)展新政策、新要求、新規(guī)劃，以及行業(yè)管理部門的一些準入要求、資格審核以及先進模式等；另一個重點是按照公司信息公布的相關要求，及時發(fā)布企業(yè)重大經營決策、內部管理資訊以及對外合作項目等，定期發(fā)布公司的簡報，使客戶及社會各界對行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)經營動態(tài)得到及時的了解和掌握，樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網形象，從而提高企業(yè)在互聯(lián)網用戶心中的可信度。
產品服務更新。電子商務營銷具備不受空間和時間限制的優(yōu)勢，越來越成為企業(yè)進行產品推廣營銷的一個重要渠道，為了讓客戶隨時了解公司的培訓業(yè)務，價格以及質量，緊跟公司培訓產品策略，發(fā)布企業(yè)各個時期的培訓產品或者服務信息，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網商機。
一年來，通過我和公司網站管理人員的共同努力，全年共發(fā)布培訓行業(yè)信息條，發(fā)布企業(yè)信息多少條，新增網站信息服務功能項，網站建設客戶對企業(yè)的認知度有了明顯提升，網站流量由年初的達到年末的，企業(yè)業(yè)務量大幅度增加，營業(yè)收入達萬元，較年增長%，特別是站內搜索引警的功能建設上有了明顯進步，滿足客戶對信息資源需求。
一是知識掌握不夠，特別是在培訓行業(yè)的知識掌握上有欠缺，二是在網站管理維護存在一些差距和不足，有時候沒有對信息進行及時更新。
總之，新的一年里，將更加認真學習，根據(jù)公司經營發(fā)展的總體規(guī)劃和目標，做好網站的維護和管理，重點是在功能完善、信息發(fā)布、產品推廣上下功夫，相信通過各部門各崗位的共同努力，企業(yè)完善先進的信息化管理必將在推動企業(yè)業(yè)績增長、市場份額擴大上發(fā)揮重要作用。
網絡咨詢主管年終總結篇二
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結。
我的崗位職責是負責公司網絡部，主要工作是日常的電子，電器設備管理（有公司電腦；打印機；投影儀；照相機；dv機；空調的使用管理）對這些設備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網絡問題故障進行解決。公司網站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網站上。大會的時候負責電器設備的調試與使用。發(fā)展方向，使公司的網站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網站。上我們的網站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網站上公布出來，廣而告之！
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊?。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word；ppt；excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務應該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網絡部購買，一些小事也應該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里，希望可以進一步完善工作中的制度，提高自身技術水平，對網絡的相關重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的'目標。
網絡咨詢主管年終總結篇三
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網絡部，向集團領導對網絡部工作的鼎力支持，向為網絡部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設，順應時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網絡信息管理部門信息化建設工作總結如下：
1、硬件建設方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設置。機房是網絡疏通的紐帶，是設備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設置的優(yōu)劣直接關系到機房內整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網絡信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務器、交換機、ups，對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務器等各種微機電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關設備的技術參數(shù)，并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網站建設。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。
(2)建成內網工作平臺。
建成oa內網工作平臺，通過oa內網，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領導工作安排等信息，所有的內部文件也均通過oa內網來進行傳輸，既豐富了內部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設。
在傳統(tǒng)電話服務的基礎上，400電話服務的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正常快速反應，我們對市場現(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善內網建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。我們將以oa網上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經驗。
網絡咨詢主管年終總結篇四
1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。
2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。
3、電話、網絡投訴接待(包含廣告業(yè)務，同行否詞等)，并及時上報做好記錄。
4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。
5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務通對話情況(包含地域、實際病種方向、對話量)。
6、每周一次業(yè)務學習。
二、咨詢人員的工作要求。
1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。
2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
3、認真主動進行業(yè)務學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。
4、小心操作，愛護設備，每天上下班認真做好清潔工作，經常保持咨詢室清潔整齊。
5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。
6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。
7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。8、25秒以內接受患者請求的對話(特殊情況，需及時上報)。
9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復(特殊情況，需及時上報)。
10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。(可以無視患者的辱罵，或者轉接給組長或其他咨詢處理)。
11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、崗位職責。
白班。
1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。
2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表。
3、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
4、認真做好患者的回訪記錄。
5、上班時間：8：0017：00。
1、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。
4、上班時間：17：3023：00。(提前半小時到崗交接)(各班次由組長統(tǒng)一安排工作)。
四、咨詢工作制度。
1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內服務項目。
2、未經許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。
3、工作時應精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
6、認真執(zhí)行交接班制度，總結當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結前一天的工作。
7、努力學習專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內部之間互相學習，交流經驗，統(tǒng)一回答口徑。
8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
9、在工作中應愛護公共財產，不得隨意損壞公物，如有問題應申報主管，經核實后由主管進行調換處理。
10、對待咨詢者應親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應付。
11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應提前一天報告主任，經批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內的由主任批準，超過半天的由院領導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質的電話才能主動掛機，不與其糾纏。
五、保密制度。
1、咨詢人員決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫(yī)院的相關經營數(shù)據(jù)。
2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
3、不得攜帶院內報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。
4、不得向外人泄露病人隱私。
六、懲罰制度。
1、不能誘導患者指定專家(排除患者自己直接指定網絡上專家)，院領導抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。
2、未經主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
3、網絡咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結，給工作造成影響的，經查屬實罰5元/次。
5、上班時間做與工作無關的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。
7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。
8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次;。
10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關經營數(shù)據(jù)者，經查實，一律解雇處理。
11、上班期間商務通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當班組長及等待患者情況，查找相關責任人，一律處罰20元。
12、商務通預約患者需要按規(guī)定做好標記，同時發(fā)送預約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學習，每日報表統(tǒng)計準確，如出現(xiàn)網絡部投訴應應，影響相關科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。
13、商務通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。
14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢人員在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。
七、報表制度。
1、認真做好報表統(tǒng)計工作，個人當天完成相關表格。
2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。
3、制定統(tǒng)一的報表標準，所有報表經主管、主管領導簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準確無誤后，方可報送相關部門及院領導。
4、所有表格數(shù)據(jù)嚴禁外泄。
八、薪資制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、組長崗位補貼200元，完成任務600元獎金，完成小組80%任務可拿小組獎金，按完成比發(fā)放。(日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應員工罰款以外組長會相應獎金，且三個月內組長工作不到位或完不成小組任務將實行淘汰制，更換組長)。
f、1、因科室工作需要由主管或組長臨時調配人員加班，加班費10元/小時。
2、小組每月制定任務，超出任務基數(shù)20%;30%;40%r22;r22;，小組額外獎勵200元;300元;400元，以此累推。
3、特珠貢獻獎(提高員工積極性)：每個人月初都會制定不同任務指標。
網絡咨詢主管年終總結篇五
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻覀儗κ袌霈F(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善內網建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。我們將以oa網上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經驗。
網絡咨詢主管年終總結篇六
20xx年我院緊緊圍繞加快醫(yī)院發(fā)展這個中心，在黨的十六屆五中全會精神的指引下，以鞏固“醫(yī)院管理年”活動為契機，在不斷提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、推動醫(yī)院管理創(chuàng)新、提高全員素質方面又邁上一個新臺階，較好地完成了×市衛(wèi)生局下發(fā)的《××綜合目標管理工作責任與考核指標》和預定的各項工作目標。
(一)較好完成20xx年預定的醫(yī)療業(yè)務指標和經濟指標。
醫(yī)療業(yè)務指標完成情況。
診療工作總量×人次，同比減少×人次。診療工作總量的減少主要是由于門診患者減少，而急診患者的增加是非常明顯的，其中：門急診×人次，同比增加×人次；體檢×人次，同比增加×人次。
經濟指標完成情況。
20xx年累計實現(xiàn)業(yè)務收入×億元，同比增長×xxxx。其中：醫(yī)藥收入×元，同比增長×%。
20xx年累計發(fā)生業(yè)務支出×億元，同比增長×%。其中：醫(yī)藥支出×億元，同比增長×%；在職人員經費支出占總支出的×%。
資產負債率為×%；
貨幣資金帳面余額×萬元；
提取修購基金×萬元，累計節(jié)余×萬元。
(二)持續(xù)改進醫(yī)療質量，支持學科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實力日益增強。
1。強化全員醫(yī)療安全意識，促進醫(yī)療質量全面提高。
(1)規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。召開20xx年醫(yī)療安全工作會議和手術科室醫(yī)療安全工作會議，推廣了麻醉科建設學習型科室的經驗。出臺《××手術分類分級管理規(guī)范(試行)》，組織編寫單病種診療標準。進行臨床科主任查房觀摩，代表×市市屬醫(yī)院迎接×省依法行醫(yī)專項檢查。
(2)修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測軟件系統(tǒng)。正式下發(fā)《××關于加強臨床用藥管理的規(guī)定》，9月1日在全院開通合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)。全院藥品比例較20xx年下降×%，抗生素比例為×%(其中第一季度為×%，第四季度為×%，低于衛(wèi)生部規(guī)定的3xxxx以下×個百分點)。
(3)調整醫(yī)療布局，滿足患者需求。成立×科，緩解××病人住院難問題。取消綜合外科病房，調整乳腺外科病房，成立急診綜合病房(設置床位25張)。改善體檢中心條件，做好×余名副局級以上領導干部健康體檢工作。
(4)逐步完善醫(yī)保管理工作。突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。全年收治醫(yī)保病人×萬人次，醫(yī)?？偝胶夂蠹s為×萬元，預計全年被市醫(yī)保中心扣罰×萬元。作為×市唯一代表在×省醫(yī)療保險優(yōu)秀定點醫(yī)療機構表彰暨經驗交流會上進行經驗介紹。我院還被評為××先進單位。
2。加大重點學科管理力度，穩(wěn)步提高科研管理水平。
(1)出臺《重點學科科研經費管理辦法》，為獲得市一級醫(yī)學重點學科的科室各撥款×萬元，作為科研專項經費；為重點學科帶頭人各撥款×萬元，作為科室人員獎勵基金。
(2)出臺《××學術委員會章程》，由院內×名專家和×名外聘專家組成首屆學術委員會。
(3)組織評審×項科研課題，篩選×項上報。
(4)加大人才培養(yǎng)力度，鼓勵技術創(chuàng)新。選送學科帶頭人和業(yè)務骨干到國內外研修，選擇適合自身發(fā)展的技術項目重點扶持，在部分領域形成技術特色和學科優(yōu)勢。召開中醫(yī)工作會議，簽定“西學中”師徒協(xié)議書。加強住院醫(yī)師規(guī)范化管理。
(5)新技術開展層出不窮，學科實力日益增強。開展了×省首例××，填補省內或市內空白。開展了主動脈支架植入治療夾層動脈瘤、肝門部腫瘤擴大根治術、胰腺癌的全胰切除術等。
(三)建立系統(tǒng)科學的管理制度，暢通民主管理渠道，加強醫(yī)院管理效能。
1。招標采購的范圍不斷擴大，監(jiān)督的力度不斷加大。對醫(yī)用臨床診斷試劑、x光膠片及套藥、醫(yī)用血液透析粉等進行首次招標采購。
2。整合醫(yī)療資源，實現(xiàn)院企聯(lián)姻。
3。為薪酬改革做好充分的準備工作。
4。組織召開護士長、合同制人員、科主任、重點學科帶頭人座談會。
5。出資×萬元表彰20xx年科主任、護士長任期目標完成優(yōu)勝單位以及工作中表現(xiàn)突出的科室和個人。重新啟用“××優(yōu)秀青年獎勵基金”。
6。全面運行門診醫(yī)生工作站。
7。出臺《關于醫(yī)用特殊治療材料購入與使用管理的規(guī)定》，召開特殊醫(yī)用材料供需雙方見面會。制定醫(yī)院資產管理規(guī)定，進行資產管理培訓。對辦公用品、勞保用品、交通費均實行貨幣化管理并出臺相關的管理規(guī)定。
8。高度重視安全工作。組織召開20xx年安全工作會議。嚴格落實各項安全措施，全年無重大責任事故發(fā)生。
9。完成了職工社會養(yǎng)老保險基金測算及繳納工作，自9月1日起離退休人員工資轉由保險公司發(fā)放。
10。多渠道做好扶貧工作。為北三市等地區(qū)醫(yī)院的院長提供智力幫扶。為莊河市第二人民醫(yī)院等捐助價值4xxxx萬元的醫(yī)療設備。與長?？h建立海上急救綠色通道。
(四)用醫(yī)院文化提升醫(yī)務人員的綜合素質，營造和諧發(fā)展的空間和氛圍。
1。通過醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通專題報告會、醫(yī)師座談會、醫(yī)師心理壓力調查、醫(yī)師心理疏導、醫(yī)師技能大賽等系列活動的開展，鼓勵醫(yī)生以健康的心態(tài)面對所處的執(zhí)業(yè)環(huán)境，增強醫(yī)生的職業(yè)自豪感、歸屬感和責任感，體現(xiàn)了醫(yī)院黨政領導與醫(yī)生間人性化的溝通與情感交流。
2。與×大學培訓學院聯(lián)合開辦醫(yī)院管理課程研修班，使醫(yī)院管理人員接受全新的理念，掌握必要的技能，適應發(fā)展的需要，提高競爭的能力。
3。創(chuàng)辦院報《××醫(yī)院》。遵循“溝通上下”的理念，我們的院報在培育醫(yī)院文化、凝聚醫(yī)院團隊、振奮醫(yī)院士氣、展示醫(yī)院風采、納賢醫(yī)院亮點、交流醫(yī)院信息、推廣醫(yī)院成果、弘揚醫(yī)院精神方面發(fā)揮了重要作用。每月一期的院報，在醫(yī)院領導與職工間、醫(yī)護人員與患者間架起了溝通的橋梁。
(五)開展主題活動，不斷加大行風工作的力度。
1。開展主題活動。醫(yī)藥工作者在“請廣大患者放心：醫(yī)院堅決拒收紅包，抵制藥品促銷”的橫幅上簽名。門診服務窗口實行掛牌服務，公開服務承諾。建立大額醫(yī)療費用事前告知制度，向出入院患者發(fā)放新年賀卡，ct室在雙休日加班開診，重癥監(jiān)護治療中心每天晚上通過電話向患者家屬通報病情，在細微之處體現(xiàn)周到的服務。
2。召開行風社會監(jiān)督員座談會，嚴肅處理違紀人員。對為供藥單位統(tǒng)計處方并收受統(tǒng)方費的藥學部人員給予開除院籍、留院察看一年的處分。先后有三名醫(yī)生因在處方、病志書寫以及在合理用藥方面違反醫(yī)院的有關規(guī)定到醫(yī)務科參加為期三個月的醫(yī)療質量提高班學習。
(六)充分發(fā)揮黨組織的作用，為醫(yī)院各項工作順利完成提供有力保證。
1。抓好黨政領導班子自身建設，樹立黨政領導班子的良。
好形象。堅持黨委中心組學習制度，不斷提高班子成員的思維水平，以建設學習型領導班子提升管理和創(chuàng)新能力，形成推動醫(yī)院發(fā)展的堅強領導力；黨政班子齊心協(xié)力，共擔風險，以良好的班風帶動全院職工樹立起良好的院風，形成職工關心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院的強大凝聚力；在用人、提拔、入黨、經濟等重大問題上，以廉政建設讓上級黨組織和全院職工放心，形成更大的向心力。
2。開展形式多樣的黨員教育活動。組織學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》，開展遵守“四大紀律八項要求”黨風廉政主題教育，召開“領導干部要廉潔自律，不收受錢物”為主題的領導班子民主生活會，進行專題輔導講座。以黨支部為單位開展了“七一”慶?；顒?，全年發(fā)展黨員1xxxx。
3。支持群團組織獨立自主地開展工作。注重發(fā)揮職代會和工會職能，維護職工利益，為職工辦實事辦好事。注重發(fā)揮共青團的助手和后備軍作用，召開第×次團員大會，選舉產生第×屆委員會委員；注重發(fā)揮離退休老同志作用，落實好老干部的兩個待遇。
回顧20xx年的黨政工作，我們欣喜地看到：醫(yī)療質量的不斷提高，正是嚴格管理不斷規(guī)范的結果；各學科的快速發(fā)展，正是構筑學習的平臺激勵人才創(chuàng)新的凝結；綜合病區(qū)的正式啟用，實現(xiàn)了利用地域優(yōu)勢拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開端；招標采購的透明公開，在實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的基礎上也建立起職工對醫(yī)院的關心和對院領導的信任；服務質量的不斷改進，使中心醫(yī)院這個品牌得到廣大患者及社會各界的認可；20xx年醫(yī)院各項工作取得的成績，是×市衛(wèi)生局正確領導和社會各界大力支持的結果，是全院廣大職工團結一心共同努力的結果。
我們在回顧工作、肯定成績的同時，也必須清醒地看到我們工作中存在的不足和問題。這些問題如不能引起足夠的重視并加以認真解決，將在不同程度上制約學科的建設與發(fā)展，將影響醫(yī)院的核心競爭力。目前我院存在的主要問題：
的病人無轉出接收醫(yī)院，全院8xxxx的科室過度加床。導致?lián)衿谑中g病人及特需病人明顯減少，對醫(yī)院發(fā)展造成非常大的負面影響。
(二)學科發(fā)展不平衡。有的學科保持著旺盛的競爭力，而有的學科甚至是重點學科卻停滯不前，沒有形成新的競爭優(yōu)勢，很容易在同一領域被淘汰，人才結構也有待于進一步優(yōu)化。有的學科內部因人與人之間的矛盾突出，科室不能形成合力，成為影響學科發(fā)展的主要障礙，應引起足夠的重視。
(三)由于各種原因造成職稱聘任和護士長以上中層干部聘任工作未能進行，在中層干部和職工中引起一定的思想波動。
(四)部分職能部門作用發(fā)揮不足，有的干部不能夠深入臨床一線，不能為領導決策提供依據(jù)，不能及時化解矛盾協(xié)調關系，缺乏管理創(chuàng)新的能力。
(五)醫(yī)療糾紛呈上升趨勢，個別科室比較集中。醫(yī)療糾紛中部分是由于我們的缺陷造成的，與我們醫(yī)療質量管理力度不夠、科主任責任落實不到位、醫(yī)務人員質量意識不強有關。
二、20xx年工作要點。
20xx年是“十一五”計劃開局第五年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展十分重要的一年。我們將全面落實科學發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要務，以“建設×市西部醫(yī)療中心”作為我們的共同愿景，以人本管理凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強醫(yī)院工作的生機與活力，加快醫(yī)院的發(fā)展。
(一)以提高醫(yī)療質量為重心，逐步建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全保障系統(tǒng)。
我們必須集中精力抓好醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，必須強化醫(yī)院科學管理提高整體績效，這是醫(yī)院生存和發(fā)展的關鍵。今年，我們要加強基本技能與技術提高的培訓，由職能部門制定培訓計劃，落實到人。要加強醫(yī)療過程的標準化管理，突出重點科室和部門，對醫(yī)療質量的全過程進行監(jiān)督檢查。要定期組織對有缺陷的病例進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。我們要每月選派xxxx主任和xxxx醫(yī)生輪流到醫(yī)務科進行掛職鍛煉，參與醫(yī)療質量的檢查和醫(yī)療糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持一直以來實行的三級醫(yī)師查房等行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理轉變，由被動轉為主動，由他控變?yōu)樽钥?，使整個醫(yī)療過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進醫(yī)療服務的規(guī)范化、法制化和標準化。我們的目標是用3-5年的時間建立起適合我院特點的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全保障體系。
(二)以加強學科建設為重點，鼓勵人才創(chuàng)新發(fā)展，形成一種品牌優(yōu)勢。
隨著社會資本將被允許進入公立醫(yī)院，無論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，都將在市場上平等競爭。我們作為市屬最大的綜合性醫(yī)院，必須進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，在技術、服務、品牌、規(guī)模等諸多方面體現(xiàn)出競爭的優(yōu)勢。我們要加大對學科帶頭人、中青年業(yè)務骨干和外語人才的培養(yǎng)力度，調動和發(fā)揮知名專家的作用，引進臨床、管理方面高層次實用型的人才，注重對引進的人才進行跟蹤考核與調查。我們要繼續(xù)鞏固原有重點學科已取得的成績，發(fā)現(xiàn)和培植新的重點學科，鼓勵承(協(xié))辦國家、省、市級的學術交流，樹立醫(yī)院的品牌。
(三)完成中層干部新一輪的聘任和專業(yè)技術職稱聘任工作。
本著為醫(yī)院發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，兼顧公平、公正、公開的原則，出臺聘任工作實施方案，鼓勵符合條件的職工積極參與競爭。通過個人自薦、群眾推薦、組織舉薦，實現(xiàn)醫(yī)院管理干部的最佳配置，對熱點科室干部的崗位交流要在5xxxx以上，從多方面培養(yǎng)鍛煉干部，激發(fā)干部的創(chuàng)新意識和實干精神，增強工作的主動性和前瞻性。職能科室的負責人要結合本科室的特點，做一個改善醫(yī)院管理的項目，要在省級以上刊物上發(fā)表一篇管理方面的論文。每位管理干部要圍繞醫(yī)院管理的重點、難點問題提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在工作實踐中善于總結，積累經驗，真正體現(xiàn)向管理要質量、向管理要效率、向管理要效益。
(四)完善激勵機制，逐步提高學科帶頭人和技術骨干的薪酬水平。
在前期充分調查研究和廣泛征求意見的基礎上，我們將出臺《關于對優(yōu)秀專業(yè)技術人才實行崗位薪酬的管理辦法》，實行按崗定薪。享受年薪收入的職工，其原有的基本工資、崗位工資和效益工資全部停發(fā)，個人國家政策性工資作為檔案工資管理。根據(jù)科室規(guī)模、技術含量、風險程度、責任大小、工作強度和經濟效益等因素，將科室進行分類并依據(jù)科室分類確定崗位年薪收入標準，逐步建立起良好的激勵機制，提高醫(yī)院的核心競爭力。
(五)堅持科學的發(fā)展觀，適度擴大醫(yī)院的規(guī)模，拓寬醫(yī)院發(fā)展的空間。
我院醫(yī)療用房不足、住院條件擁擠、住院環(huán)境差、醫(yī)護人員超負荷運轉，成為醫(yī)療安全的重大隱患和制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素。我院現(xiàn)每床占有建筑面積4xxxx米，明顯低于衛(wèi)生部規(guī)定的標準(6xxxx米/床)。我院與省內外兄弟醫(yī)院相比，無論從占地面積還是從建筑面積均非常小，與×市規(guī)模及整體實力不相符合。迫切需要改善住院條件，是滿足西部地區(qū)居民和危急重癥患者就診的需要，是建立與中心醫(yī)院品牌相匹配規(guī)模的需要，是有效減少醫(yī)療隱患杜絕醫(yī)療事故發(fā)生的需要，是不斷適應醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的需要。在各級領導的支持下，利用各種條件積極爭取擴大規(guī)模。
我們要審視目前的形勢，今后國家將重點建設公共衛(wèi)生體系及應急救助醫(yī)療體系。政府對醫(yī)院投入越來越少，醫(yī)院發(fā)展缺乏政府財政方面的資金支持。今后，為了減輕患者醫(yī)療費用負擔過重的問題，還要對藥品不斷地進行降價、限價，對醫(yī)療服務價格要不斷地進行調整，醫(yī)院的利潤空間越來越少。
但是，由于人們的健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，醫(yī)療市場競爭更加激烈，這也給醫(yī)院的發(fā)展帶來前所未有的機遇。因此，醫(yī)院必須抓住這一難得的歷史機遇，適度擴大醫(yī)院規(guī)模，有重點地做強幾個科室，提高醫(yī)院的核心競爭力。目前，結合×市衛(wèi)生資源及醫(yī)療機構的整體布局，我們領導班子正在爭取外部條件，已初步形成幾套可行的方案。總之，醫(yī)院擴建具有歷史責任和意義，同時也需要全院職工的努力與配合，衷心希望這一設想能夠早日實現(xiàn)。
讓我們滿懷激情，士氣激揚，以改革創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療質量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻!讓我們全院職工共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作、更有作為!以××更好、更快、更強的發(fā)展為×市的市民提供更優(yōu)質的服務，為×市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!
網絡咨詢主管年終總結篇七
一、咨詢主要工作內容。
1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。
2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。
3、電話、網絡投訴接待（包含廣告業(yè)務，同行否詞等），并及時上報做好記錄。
4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。
5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務通對話情況（包含地域、實際病種方向、對話量）。
6、每周一次業(yè)務學習。
二、咨詢人員的工作要求。
1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。
2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
3、認真主動進行業(yè)務學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。
4、小心操作，愛護設備，每天上下班認真做好清潔工作，經常保持咨詢室清潔整齊。
5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。
6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。
7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。8、25秒以內接受患者請求的對話（特殊情況，需及時上報）。
9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復（特殊情況，需及時上報）。
10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉接給組長或其他咨詢處理）。
11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、崗位職責。
白班。
1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。
2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表。
3、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
4、認真做好患者的回訪記錄。
5、上班時間：8：00—17：00。
1、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。
4、上班時間：16：30—23：00。（提前半小時到崗交接）（各班次由組長統(tǒng)一安排工作）。
四、咨詢工作制度。
1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內服務項目。
2、未經許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。
3、工作時應精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
6、認真執(zhí)行交接班制度，總結當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結前一天的工作。
7、努力學習專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內部之間互相學習，交流經驗，統(tǒng)一回答口徑。
8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
9、在工作中應愛護公共財產，不得隨意損壞公物，如有問題應申報主管，經核實后由主管進行調換處理。
10、對待咨詢者應親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應付。
11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應提前一天報告主任，經批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內的由主任批準，超過半天的由院領導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質的電話才能主動掛機，不與其糾纏。
五、保密制度。
1、咨詢人員決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫(yī)院的相關經營數(shù)據(jù)。
2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
3、不得攜帶院內報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。
4、不得向外人泄露病人隱私。
六、懲罰制度。
1、不能誘導患者指定專家（排除患者自己直接指定網絡上專家），院領導抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。
2、未經主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
3、網絡咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結，給工作造成影響的，經查屬實罰5元/次。
5、上班時間做與工作無關的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。
7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。
8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；
10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關經營數(shù)據(jù)者，經查實，一律解雇處理。
11、上班期間商務通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當班組長及等待患者情況，查找相關責任人，一律處罰20元。
12、商務通預約患者需要按規(guī)定做好標記，同時發(fā)送預約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學習，每日報表統(tǒng)計準確，如出現(xiàn)網絡部投訴應應，影響相關科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。
13、商務通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。
14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢人員在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。
七、報表制度。
1、認真做好報表統(tǒng)計工作，個人當天完成相關表格。
2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。
3、制定統(tǒng)一的報表標準，所有報表經主管、主管領導簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準確無誤后，方可報送相關部門及院領導。
4、所有表格數(shù)據(jù)嚴禁外泄。
八、薪資制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、組長崗位補貼200元，完成任務600元獎金，完成小組80%任務可拿小組獎金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應員工罰款以外組長會相應獎金，且三個月內組長工作不到位或完不成小組任務將實行淘汰制，更換組長）。
f、1、因科室工作需要由主管或組長臨時調配人員加班，加班費10元/小時。
2、小組每月制定任務，超出任務基數(shù)20%；30%；40%r22;r22;，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網絡部，向集團領導對網絡部工作的鼎力支持，向為網絡部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設，順應時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網絡信息管理部門信息化建設工作總結如下：
1、硬件建設方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設置。機房是網絡疏通的紐帶，是設備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設置的優(yōu)劣直接關系到機房內整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網絡信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務器、交換機、ups，對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務器等各種微機電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關設備的技術參數(shù)，并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網站建設。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。
(2)建成內網工作平臺。
建成oa內網工作平臺，通過oa內網，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領導工作安排等信息，所有的內部文件也均通過oa內網來進行傳輸，既豐富了內部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設。
在傳統(tǒng)電話服務的基礎上，400電話服務的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻?，我們對市場現(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
一、因為患者的防范心理比較強所以我們要進行溫馨對話.
因很多患者的戒備心理較強，擔心上當受騙，所以我們在回復的過程中適當加一些溫馨提示，讓患者感到被關懷，感到我們是在為他們著想，從而不設防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長時間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當參加體育鍛煉、增強體質，每日清晨可用冷水洗臉，以增強鼻腔粘膜的抗病能力。
好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系。
嗯，謝謝。
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。
哦，好的。
謝謝，88。
二、預約技巧。
“不知你什么時候方便，我看能否在你方便的時候幫你預約到××科的專家?！边@樣較婉轉，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會珍惜這次預約。
案例一:。
你看什么時候有時間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候，能否預約到耳鼻喉科的專。
家。
你們醫(yī)院在哪里啊?
路3號。
案例二。
這樣吧，在網絡上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進行診斷和治療，
這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預約到臨床經驗豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。
好啊。
你什么時候有時間幫你看一下醫(yī)生的排班。
明天下午吧。
你叫什么名字？
我叫阿麗。
三、遇見單純咨詢的患者.
1）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當?shù)幕貜?，而不是不理睬。因為這些客人雖然現(xiàn)在不會來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會習慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
2）在遇到患者要我們評價某某醫(yī)院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
四、介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時候.
可以將其適當刪減或調整，以免篇幅太長導致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴圣醫(yī)生簡歷：
我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長疾病的首位，不能太依賴快捷回復，不然回復會缺少個性化甚至答非所問，但關于醫(yī)生的介紹、相關技術原理或院址等可以使用快捷回復以提高工作效率，至于一些引導性的話術可以靈活應用。
五、技巧性回答。
1、問到治療痛不痛？
3、你們醫(yī)院看病會不會很貴？我是一名打工者，沒多少錢。
4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對病不對人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。
5、你們醫(yī)院某某項目收費很貴？
6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。
7、某某病能100%治療好嗎？
8、科學的不是100%，100%就是偽科學。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都100%成功。
9、某某病治療要花多少錢？
10、每個人病情情況和體質都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費和治療費都是按國家標準規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細了解你病情后才能確定你的治療方法和費用。
六、費用。
可反問對方病程、病因等問題，將問題拋給對方，“都不清楚情況，怎么知道費用？每個人體質、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經地義，關鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關鍵是解決你的問題。”
七、患者猶豫不決。
你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時做或不做自己再決定。或者你可以先來和我們治療過的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。
八、病人糾纏時間太久。
在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時醫(yī)生再和你溝通，那你會了解得更多。
都要檢查什么？
一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、
因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費都是嚴格按照物價局和衛(wèi)生局標準制定。
是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。
是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費用，你到時候再決定也可以。
好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？
好的，我給你一個聯(lián)系方式，0755--88297667可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。
真的很感謝你，今天解開了我的心結，下次見！
九、提高患者質量的技巧：
1、患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自己病情不重視的情況下，我們要適當告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發(fā)展，更加嚴重，耗費更多的財力和精力。”釋放壓力：在患者對自己病情非常緊張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”
2、不能以網上預約后有優(yōu)惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會認為我們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
3有時跟患者講得越多越不預約，有時剛聊不久一提預約就成功了，所以在網上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應該給患者留一點懸念，才會有來醫(yī)院的動力。若說的很少就提預約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強，會聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。
4、在同患者聊到最后還沒確定要預約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預約。
網絡咨詢主管年終總結篇八
光陰荏苒，轉眼緊張忙碌的2021年已進入尾聲?；厥走@一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業(yè)績，基本完成了公司的既定目標。為了公司的長遠發(fā)展，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結。
在今年工作中，公司給每個人都下達了一定的任務指標，在我看來，這個是很有必要的，既激勵了員工，也讓大家對公司的目標及發(fā)展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標，并為此付出辛勤汗水。在此過程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎。
作為簽約顧問，每個月的任務既是壓力也是動力，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻。當然，這與公司領導的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的。在管理方面，我獨立聯(lián)系文書外包的事項，并處理好銜接工作;協(xié)助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓新人方面，與同事分享有用的工作經驗，并指導文案寫作，協(xié)調好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場開拓及人手原因，公司資源相對緊張，因此有時候在有效資源不足的時候，我可能表現(xiàn)的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方。
網絡咨詢主管年終總結篇九
與合作醫(yī)院管理層共同負責全院的醫(yī)療、護理、院感、市場等各項業(yè)務工作，并為醫(yī)院經營決策提供戰(zhàn)略建議和業(yè)務支持。
1、幫助院方制定、健全醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務管理制度；
3、根據(jù)院方需求對其相關專業(yè)進行對口幫扶，定期派駐專家進行技術指導；
4、督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況；
網絡咨詢主管年終總結篇十
1、值班人員必須堅守崗位，有事向科主任請假后方可離開。
2、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
3、解答患者提出的各種疑問；征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。
4、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，維持門診大廳各項工作的次序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
5、積極參加各種業(yè)務培訓，提高全體人員的綜合素質。
規(guī)范語言。
在導醫(yī)咨詢服務工作中，請用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。
使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。
使用文明語言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請、麻煩您、抱歉、對不起、謝謝、多謝、不用客氣、請回、慢走、請走好、請問、請教、打擾、勞駕、請便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復健康、有什么需要我?guī)椭鷨岬取?BR> 環(huán)境要求。
1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。
2、各種物品放置整齊規(guī)范。
3、各種服務設施性能完好。
網絡咨詢主管年終總結篇十一
本人于20xx年畢業(yè)于臨床醫(yī)學專業(yè)，后分配到建始縣人民醫(yī)院，輪轉一年后定于神經泌尿外科至今。經歷了見習醫(yī)師、住院醫(yī)師?，F(xiàn)總結如下：
在政治思想方面，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在工作中，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。勇挑重擔，服從組織分配，努力工作，圓滿完成了各項工作任務。本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質和條件。以認真學習理論知識和提高業(yè)務技能為基礎，努力提高自身的業(yè)務及理論水平，努力學習理論知識，學習有關泌尿科理論基礎，同時記錄讀書筆記。聽取專家學者的學術講座。從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握泌尿的常見病、多發(fā)病的診治技術。處理本科急診、熟練本科各類小手術及一般中型手術操作。工作中能嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，并能換位思考，從病人的角度出發(fā)，認真負責一絲不茍的處理每一位病人，對患者極端負責任，想病人之所想、急病人之所急，詳細詢問病史，認真體格檢查，嚴密觀察病情變化，在程度給于患者精心治療，自工作以來，工作能力得到了上級及同事的肯定，同時獲得患者及家屬的肯定。
注重臨床科研工作，積極科內科研工作，并取得相關成績，總結臨床資料。
工作以來，能以身作則，積極接受上級醫(yī)師指導，完成一般患者診治工作。同時進一步提高自身基本理論知識。當然在工作學習方面還有很多不足，比如：有時對一些疑難病例還不能很好的進行診斷治療，手術操作方面還待進一步提高，理論知識還待進一步學習。
綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、業(yè)務技術、等方面已經較以前有一定的提高。今后將會努力學習進一步提高自身各項水平。
網絡咨詢主管年終總結篇十二
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬。基本完成了本人的工作基本職責。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
網絡咨詢主管年終總結篇十三
網絡主管全面負責一個公司的網絡環(huán)境的構建、維護、升級。"合理調配資源、升級改造系統(tǒng)、保障信息安全"，這既是網絡主管的需求，也是企業(yè)提升it基礎設施運營水平，推動信息化建設的迫切需求。本文是本站小編為大家整理的網絡主管年終總結范文，僅供參考。
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網絡部，向集團領導對網絡部工作的鼎力支持，向為網絡部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設，順應時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網絡信息管理部門信息化建設。
工作總結。
如下：
1、硬件建設方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設置。機房是網絡疏通的紐帶，是設備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設置的優(yōu)劣直接關系到機房內整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網絡信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務器、交換機、ups，對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務器等各種微機電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關設備的技術參數(shù)，并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網站建設。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。
(2)建成內網工作平臺。
建成oa內網工作平臺，通過oa內網，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領導工作安排等信息，所有的內部文件也均通過oa內網來進行傳輸，既豐富了內部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設。
在傳統(tǒng)電話服務的基礎上，400電話服務的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻覀儗κ袌霈F(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善內網建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。我們將以oa網上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經驗。
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對我來公司這么長時間進行總結。
一、思想認識。
我的。
崗位職責。
是負責公司網絡部，主要工作是日常的電子，電器設備管理(有公司電腦;打印機;投影儀;照相機;dv機;空調的使用管理)對這些設備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網絡問題故障進行解決。公司網站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網站上。大會的時候負責電器設備的調試與使用。發(fā)展方向，使公司的網站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網站。上我們的網站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網站上公布出來，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊煛?BR> 在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
三、進步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團隊合作與特殊貢獻。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對明年工作的展望。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word;ppt;excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務應該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網絡部購買，一些小事也應該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里,希望可以進一步完善工作中的制度,提高自身技術水平,對網絡的相關重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的目標。
一、網絡部的組建。因為最初組建的網絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網絡部初級基礎，人員分工：美工設計網站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內容+原創(chuàng)內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。
二、網站人員培訓。從對醫(yī)院人事和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網絡營銷意識。
三、網站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個網站，一個競價站和兩個優(yōu)化站，填充大量實質內容和一些策劃的專題，提高網名的體驗度和可信度，權威感。
四、競價賬戶的調整。1、重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，過濾垃圾關鍵詞2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意3、地域推廣沒有掌握側重點，調整地域推廣力度。4關鍵詞價格的調整，采用新的關鍵詞調整策略，以最少的錢打到最好的轉化5、著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網絡營銷動態(tài)的關注。在競價，優(yōu)化的基礎上，積極開發(fā)新型的網絡模式。
七、網絡推廣數(shù)據(jù)的建立。對推廣的數(shù)據(jù)進行分析，作出一系列的調整。
八、咨詢部人員專業(yè)知識和營銷技巧的培訓，建立一套完善的咨詢模板，為以后人員的培訓做好基礎。
九、網絡部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團隊的凝聚力調整和危害個人價值觀念，在職權范圍內提供好的學習環(huán)境和發(fā)展前景。
網絡咨詢主管年終總結篇十四
一、網絡部的組建。因為最初組建的網絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網絡部初級基礎，人員分工：美工設計網站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內容+原創(chuàng)內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。
二、網站人員培訓。從對醫(yī)院人事和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網絡營銷意識。
三、網站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個網站，一個競價站和兩個優(yōu)化站，填充大量實質內容和一些策劃的專題，提高網名的體驗度和可信度，權威感。
四、競價賬戶的調整。1、重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，過濾垃圾關鍵詞2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意3、地域推廣沒有掌握側重點，調整地域推廣力度。4關鍵詞價格的調整，采用新的關鍵詞調整策略，以最少的錢打到最好的轉化5、著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網絡營銷動態(tài)的關注。在競價，優(yōu)化的基礎上，積極開發(fā)新型的網絡模式。
七、網絡推廣數(shù)據(jù)的建立。對推廣的數(shù)據(jù)進行分析，作出一系列的調整。
八、咨詢部人員專業(yè)知識和營銷技巧的培訓，建立一套完善的咨詢模板，為以后人員的培訓做好基礎。
九、網絡部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團隊的凝聚力調整和危害個人價值觀念，在職權范圍內提供好的學習環(huán)境和發(fā)展前景。
網絡咨詢主管年終總結篇十五
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。
2、把握、分析各項網站推廣合同內容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協(xié)調解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容，從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。
8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。
9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經理。
網絡咨詢主管年終總結篇十六
2、負責網絡部咨詢人員的'培訓;3年以上相應管理能力。
3、負責接待患者投訴、網絡和電話咨詢,會同相關部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動;
3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫(yī)院的客戶咨詢。
網絡咨詢主管年終總結篇十七
想知道網絡咨詢主管是做什么的嘛?以下是小編收集網絡咨詢主管崗位。
說明書。
歡迎大家前來了解!
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。
2、把握、分析各項網站推廣。
合同。
內容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協(xié)調解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容，從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。
8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。
9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經理。
1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;。
2、負責網絡部咨詢人員的培訓;。
3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢，會同相關部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;。
4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;。
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;。
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,熟悉相關專業(yè)醫(yī)學知識;。
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;。
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據(jù);。
5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。
網絡咨詢主管年終總結篇十八
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對我來公司這么長時間進行總結。
一、思想認識。
我的崗位職責是負責公司網絡部，主要工作是日常的電子，電器設備管理(有公司電腦;打印機;投影儀;照相機;dv機;空調的使用管理)對這些設備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網絡問題故障進行解決。公司網站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網站上。大會的時候負責電器設備的調試與使用。發(fā)展方向，使公司的網站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網站。上我們的網站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網站上公布出來，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬。基本完成了本人的工作基本職責。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
三、進步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團隊合作與特殊貢獻。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對明年工作的展望。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word;ppt;excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務應該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網絡部購買，一些小事也應該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里,希望可以進一步完善工作中的制度,提高自身技術水平,對網絡的相關重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的目標。
網絡咨詢主管年終總結篇一
不平凡的年已經告于一個段落，一年來，根據(jù)工作職責做好公司網站的維護，實施信息發(fā)布和業(yè)務宣傳，既增強個人能力，也為公司發(fā)展做貢獻，在推進企業(yè)信息化建設、提高公司的知名度、影響力方面發(fā)揮作用，現(xiàn)將一年來所做的工作總結如下：
企業(yè)網站是向用戶展示產品、技術、經營理念、企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，增值企業(yè)無形資產的重要平臺。加強網站維護是保證企業(yè)信息化工作正常運轉的基礎和前提。今年，在網站維護上，在網站改造、行業(yè)信息更新、企業(yè)信息更新、產品與服務更新、日常數(shù)據(jù)維護等方面大力加強，持續(xù)推動公司信息化建設工作的發(fā)展。
強化網站改造。通過新的網絡技術運用，提高網站的兼容性、優(yōu)化網頁的內容布局，設計新的功能，使公司網站畫面清晰，整體視覺形象新穎，功能齊全。
加強信息更新。企業(yè)網站已成為許多人首次接觸企業(yè)、了解相關信息的選擇。信息更新就顯得尤為重要，它是評價網站運行質量的主要指標之一。今年工作的一個重點是及時發(fā)布行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息，如國家關于行業(yè)發(fā)展新政策、新要求、新規(guī)劃，以及行業(yè)管理部門的一些準入要求、資格審核以及先進模式等；另一個重點是按照公司信息公布的相關要求，及時發(fā)布企業(yè)重大經營決策、內部管理資訊以及對外合作項目等，定期發(fā)布公司的簡報，使客戶及社會各界對行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)經營動態(tài)得到及時的了解和掌握，樹立良好而持續(xù)的互聯(lián)網形象，從而提高企業(yè)在互聯(lián)網用戶心中的可信度。
產品服務更新。電子商務營銷具備不受空間和時間限制的優(yōu)勢，越來越成為企業(yè)進行產品推廣營銷的一個重要渠道，為了讓客戶隨時了解公司的培訓業(yè)務，價格以及質量，緊跟公司培訓產品策略，發(fā)布企業(yè)各個時期的培訓產品或者服務信息，創(chuàng)造和掌握更多的互聯(lián)網商機。
一年來，通過我和公司網站管理人員的共同努力，全年共發(fā)布培訓行業(yè)信息條，發(fā)布企業(yè)信息多少條，新增網站信息服務功能項，網站建設客戶對企業(yè)的認知度有了明顯提升，網站流量由年初的達到年末的，企業(yè)業(yè)務量大幅度增加，營業(yè)收入達萬元，較年增長%，特別是站內搜索引警的功能建設上有了明顯進步，滿足客戶對信息資源需求。
一是知識掌握不夠，特別是在培訓行業(yè)的知識掌握上有欠缺，二是在網站管理維護存在一些差距和不足，有時候沒有對信息進行及時更新。
總之，新的一年里，將更加認真學習，根據(jù)公司經營發(fā)展的總體規(guī)劃和目標，做好網站的維護和管理，重點是在功能完善、信息發(fā)布、產品推廣上下功夫，相信通過各部門各崗位的共同努力，企業(yè)完善先進的信息化管理必將在推動企業(yè)業(yè)績增長、市場份額擴大上發(fā)揮重要作用。
網絡咨詢主管年終總結篇二
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結。
我的崗位職責是負責公司網絡部，主要工作是日常的電子，電器設備管理（有公司電腦；打印機；投影儀；照相機；dv機；空調的使用管理）對這些設備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網絡問題故障進行解決。公司網站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網站上。大會的時候負責電器設備的調試與使用。發(fā)展方向，使公司的網站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網站。上我們的網站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網站上公布出來，廣而告之！
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊?。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word；ppt；excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務應該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網絡部購買，一些小事也應該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里，希望可以進一步完善工作中的制度，提高自身技術水平，對網絡的相關重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的'目標。
網絡咨詢主管年終總結篇三
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網絡部，向集團領導對網絡部工作的鼎力支持，向為網絡部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設，順應時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網絡信息管理部門信息化建設工作總結如下：
1、硬件建設方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設置。機房是網絡疏通的紐帶，是設備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設置的優(yōu)劣直接關系到機房內整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網絡信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務器、交換機、ups，對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務器等各種微機電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關設備的技術參數(shù)，并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網站建設。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。
(2)建成內網工作平臺。
建成oa內網工作平臺，通過oa內網，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領導工作安排等信息，所有的內部文件也均通過oa內網來進行傳輸，既豐富了內部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設。
在傳統(tǒng)電話服務的基礎上，400電話服務的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正常快速反應，我們對市場現(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善內網建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。我們將以oa網上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經驗。
網絡咨詢主管年終總結篇四
1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。
2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。
3、電話、網絡投訴接待(包含廣告業(yè)務，同行否詞等)，并及時上報做好記錄。
4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。
5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務通對話情況(包含地域、實際病種方向、對話量)。
6、每周一次業(yè)務學習。
二、咨詢人員的工作要求。
1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。
2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
3、認真主動進行業(yè)務學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。
4、小心操作，愛護設備，每天上下班認真做好清潔工作，經常保持咨詢室清潔整齊。
5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。
6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。
7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。8、25秒以內接受患者請求的對話(特殊情況，需及時上報)。
9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復(特殊情況，需及時上報)。
10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。(可以無視患者的辱罵，或者轉接給組長或其他咨詢處理)。
11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、崗位職責。
白班。
1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。
2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表。
3、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
4、認真做好患者的回訪記錄。
5、上班時間：8：0017：00。
1、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。
4、上班時間：17：3023：00。(提前半小時到崗交接)(各班次由組長統(tǒng)一安排工作)。
四、咨詢工作制度。
1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內服務項目。
2、未經許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。
3、工作時應精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
6、認真執(zhí)行交接班制度，總結當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結前一天的工作。
7、努力學習專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內部之間互相學習，交流經驗，統(tǒng)一回答口徑。
8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
9、在工作中應愛護公共財產，不得隨意損壞公物，如有問題應申報主管，經核實后由主管進行調換處理。
10、對待咨詢者應親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應付。
11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應提前一天報告主任，經批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內的由主任批準，超過半天的由院領導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質的電話才能主動掛機，不與其糾纏。
五、保密制度。
1、咨詢人員決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫(yī)院的相關經營數(shù)據(jù)。
2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
3、不得攜帶院內報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。
4、不得向外人泄露病人隱私。
六、懲罰制度。
1、不能誘導患者指定專家(排除患者自己直接指定網絡上專家)，院領導抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。
2、未經主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
3、網絡咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結，給工作造成影響的，經查屬實罰5元/次。
5、上班時間做與工作無關的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。
7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。
8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次;。
10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關經營數(shù)據(jù)者，經查實，一律解雇處理。
11、上班期間商務通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當班組長及等待患者情況，查找相關責任人，一律處罰20元。
12、商務通預約患者需要按規(guī)定做好標記，同時發(fā)送預約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學習，每日報表統(tǒng)計準確，如出現(xiàn)網絡部投訴應應，影響相關科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。
13、商務通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。
14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢人員在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。
七、報表制度。
1、認真做好報表統(tǒng)計工作，個人當天完成相關表格。
2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。
3、制定統(tǒng)一的報表標準，所有報表經主管、主管領導簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準確無誤后，方可報送相關部門及院領導。
4、所有表格數(shù)據(jù)嚴禁外泄。
八、薪資制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、組長崗位補貼200元，完成任務600元獎金，完成小組80%任務可拿小組獎金，按完成比發(fā)放。(日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應員工罰款以外組長會相應獎金，且三個月內組長工作不到位或完不成小組任務將實行淘汰制，更換組長)。
f、1、因科室工作需要由主管或組長臨時調配人員加班，加班費10元/小時。
2、小組每月制定任務，超出任務基數(shù)20%;30%;40%r22;r22;，小組額外獎勵200元;300元;400元，以此累推。
3、特珠貢獻獎(提高員工積極性)：每個人月初都會制定不同任務指標。
網絡咨詢主管年終總結篇五
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻覀儗κ袌霈F(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善內網建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。我們將以oa網上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經驗。
網絡咨詢主管年終總結篇六
20xx年我院緊緊圍繞加快醫(yī)院發(fā)展這個中心，在黨的十六屆五中全會精神的指引下，以鞏固“醫(yī)院管理年”活動為契機，在不斷提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、推動醫(yī)院管理創(chuàng)新、提高全員素質方面又邁上一個新臺階，較好地完成了×市衛(wèi)生局下發(fā)的《××綜合目標管理工作責任與考核指標》和預定的各項工作目標。
(一)較好完成20xx年預定的醫(yī)療業(yè)務指標和經濟指標。
醫(yī)療業(yè)務指標完成情況。
診療工作總量×人次，同比減少×人次。診療工作總量的減少主要是由于門診患者減少，而急診患者的增加是非常明顯的，其中：門急診×人次，同比增加×人次；體檢×人次，同比增加×人次。
經濟指標完成情況。
20xx年累計實現(xiàn)業(yè)務收入×億元，同比增長×xxxx。其中：醫(yī)藥收入×元，同比增長×%。
20xx年累計發(fā)生業(yè)務支出×億元，同比增長×%。其中：醫(yī)藥支出×億元，同比增長×%；在職人員經費支出占總支出的×%。
資產負債率為×%；
貨幣資金帳面余額×萬元；
提取修購基金×萬元，累計節(jié)余×萬元。
(二)持續(xù)改進醫(yī)療質量，支持學科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實力日益增強。
1。強化全員醫(yī)療安全意識，促進醫(yī)療質量全面提高。
(1)規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。召開20xx年醫(yī)療安全工作會議和手術科室醫(yī)療安全工作會議，推廣了麻醉科建設學習型科室的經驗。出臺《××手術分類分級管理規(guī)范(試行)》，組織編寫單病種診療標準。進行臨床科主任查房觀摩，代表×市市屬醫(yī)院迎接×省依法行醫(yī)專項檢查。
(2)修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測軟件系統(tǒng)。正式下發(fā)《××關于加強臨床用藥管理的規(guī)定》，9月1日在全院開通合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)。全院藥品比例較20xx年下降×%，抗生素比例為×%(其中第一季度為×%，第四季度為×%，低于衛(wèi)生部規(guī)定的3xxxx以下×個百分點)。
(3)調整醫(yī)療布局，滿足患者需求。成立×科，緩解××病人住院難問題。取消綜合外科病房，調整乳腺外科病房，成立急診綜合病房(設置床位25張)。改善體檢中心條件，做好×余名副局級以上領導干部健康體檢工作。
(4)逐步完善醫(yī)保管理工作。突出“規(guī)范臨床用藥、加強管理考核、扶持新技術、降低采購成本”等重點，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。全年收治醫(yī)保病人×萬人次，醫(yī)?？偝胶夂蠹s為×萬元，預計全年被市醫(yī)保中心扣罰×萬元。作為×市唯一代表在×省醫(yī)療保險優(yōu)秀定點醫(yī)療機構表彰暨經驗交流會上進行經驗介紹。我院還被評為××先進單位。
2。加大重點學科管理力度，穩(wěn)步提高科研管理水平。
(1)出臺《重點學科科研經費管理辦法》，為獲得市一級醫(yī)學重點學科的科室各撥款×萬元，作為科研專項經費；為重點學科帶頭人各撥款×萬元，作為科室人員獎勵基金。
(2)出臺《××學術委員會章程》，由院內×名專家和×名外聘專家組成首屆學術委員會。
(3)組織評審×項科研課題，篩選×項上報。
(4)加大人才培養(yǎng)力度，鼓勵技術創(chuàng)新。選送學科帶頭人和業(yè)務骨干到國內外研修，選擇適合自身發(fā)展的技術項目重點扶持，在部分領域形成技術特色和學科優(yōu)勢。召開中醫(yī)工作會議，簽定“西學中”師徒協(xié)議書。加強住院醫(yī)師規(guī)范化管理。
(5)新技術開展層出不窮，學科實力日益增強。開展了×省首例××，填補省內或市內空白。開展了主動脈支架植入治療夾層動脈瘤、肝門部腫瘤擴大根治術、胰腺癌的全胰切除術等。
(三)建立系統(tǒng)科學的管理制度，暢通民主管理渠道，加強醫(yī)院管理效能。
1。招標采購的范圍不斷擴大，監(jiān)督的力度不斷加大。對醫(yī)用臨床診斷試劑、x光膠片及套藥、醫(yī)用血液透析粉等進行首次招標采購。
2。整合醫(yī)療資源，實現(xiàn)院企聯(lián)姻。
3。為薪酬改革做好充分的準備工作。
4。組織召開護士長、合同制人員、科主任、重點學科帶頭人座談會。
5。出資×萬元表彰20xx年科主任、護士長任期目標完成優(yōu)勝單位以及工作中表現(xiàn)突出的科室和個人。重新啟用“××優(yōu)秀青年獎勵基金”。
6。全面運行門診醫(yī)生工作站。
7。出臺《關于醫(yī)用特殊治療材料購入與使用管理的規(guī)定》，召開特殊醫(yī)用材料供需雙方見面會。制定醫(yī)院資產管理規(guī)定，進行資產管理培訓。對辦公用品、勞保用品、交通費均實行貨幣化管理并出臺相關的管理規(guī)定。
8。高度重視安全工作。組織召開20xx年安全工作會議。嚴格落實各項安全措施，全年無重大責任事故發(fā)生。
9。完成了職工社會養(yǎng)老保險基金測算及繳納工作，自9月1日起離退休人員工資轉由保險公司發(fā)放。
10。多渠道做好扶貧工作。為北三市等地區(qū)醫(yī)院的院長提供智力幫扶。為莊河市第二人民醫(yī)院等捐助價值4xxxx萬元的醫(yī)療設備。與長?？h建立海上急救綠色通道。
(四)用醫(yī)院文化提升醫(yī)務人員的綜合素質，營造和諧發(fā)展的空間和氛圍。
1。通過醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通專題報告會、醫(yī)師座談會、醫(yī)師心理壓力調查、醫(yī)師心理疏導、醫(yī)師技能大賽等系列活動的開展，鼓勵醫(yī)生以健康的心態(tài)面對所處的執(zhí)業(yè)環(huán)境，增強醫(yī)生的職業(yè)自豪感、歸屬感和責任感，體現(xiàn)了醫(yī)院黨政領導與醫(yī)生間人性化的溝通與情感交流。
2。與×大學培訓學院聯(lián)合開辦醫(yī)院管理課程研修班，使醫(yī)院管理人員接受全新的理念，掌握必要的技能，適應發(fā)展的需要，提高競爭的能力。
3。創(chuàng)辦院報《××醫(yī)院》。遵循“溝通上下”的理念，我們的院報在培育醫(yī)院文化、凝聚醫(yī)院團隊、振奮醫(yī)院士氣、展示醫(yī)院風采、納賢醫(yī)院亮點、交流醫(yī)院信息、推廣醫(yī)院成果、弘揚醫(yī)院精神方面發(fā)揮了重要作用。每月一期的院報，在醫(yī)院領導與職工間、醫(yī)護人員與患者間架起了溝通的橋梁。
(五)開展主題活動，不斷加大行風工作的力度。
1。開展主題活動。醫(yī)藥工作者在“請廣大患者放心：醫(yī)院堅決拒收紅包，抵制藥品促銷”的橫幅上簽名。門診服務窗口實行掛牌服務，公開服務承諾。建立大額醫(yī)療費用事前告知制度，向出入院患者發(fā)放新年賀卡，ct室在雙休日加班開診，重癥監(jiān)護治療中心每天晚上通過電話向患者家屬通報病情，在細微之處體現(xiàn)周到的服務。
2。召開行風社會監(jiān)督員座談會，嚴肅處理違紀人員。對為供藥單位統(tǒng)計處方并收受統(tǒng)方費的藥學部人員給予開除院籍、留院察看一年的處分。先后有三名醫(yī)生因在處方、病志書寫以及在合理用藥方面違反醫(yī)院的有關規(guī)定到醫(yī)務科參加為期三個月的醫(yī)療質量提高班學習。
(六)充分發(fā)揮黨組織的作用，為醫(yī)院各項工作順利完成提供有力保證。
1。抓好黨政領導班子自身建設，樹立黨政領導班子的良。
好形象。堅持黨委中心組學習制度，不斷提高班子成員的思維水平，以建設學習型領導班子提升管理和創(chuàng)新能力，形成推動醫(yī)院發(fā)展的堅強領導力；黨政班子齊心協(xié)力，共擔風險，以良好的班風帶動全院職工樹立起良好的院風，形成職工關心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院的強大凝聚力；在用人、提拔、入黨、經濟等重大問題上，以廉政建設讓上級黨組織和全院職工放心，形成更大的向心力。
2。開展形式多樣的黨員教育活動。組織學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》，開展遵守“四大紀律八項要求”黨風廉政主題教育，召開“領導干部要廉潔自律，不收受錢物”為主題的領導班子民主生活會，進行專題輔導講座。以黨支部為單位開展了“七一”慶?；顒?，全年發(fā)展黨員1xxxx。
3。支持群團組織獨立自主地開展工作。注重發(fā)揮職代會和工會職能，維護職工利益，為職工辦實事辦好事。注重發(fā)揮共青團的助手和后備軍作用，召開第×次團員大會，選舉產生第×屆委員會委員；注重發(fā)揮離退休老同志作用，落實好老干部的兩個待遇。
回顧20xx年的黨政工作，我們欣喜地看到：醫(yī)療質量的不斷提高，正是嚴格管理不斷規(guī)范的結果；各學科的快速發(fā)展，正是構筑學習的平臺激勵人才創(chuàng)新的凝結；綜合病區(qū)的正式啟用，實現(xiàn)了利用地域優(yōu)勢拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開端；招標采購的透明公開，在實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的基礎上也建立起職工對醫(yī)院的關心和對院領導的信任；服務質量的不斷改進，使中心醫(yī)院這個品牌得到廣大患者及社會各界的認可；20xx年醫(yī)院各項工作取得的成績，是×市衛(wèi)生局正確領導和社會各界大力支持的結果，是全院廣大職工團結一心共同努力的結果。
我們在回顧工作、肯定成績的同時，也必須清醒地看到我們工作中存在的不足和問題。這些問題如不能引起足夠的重視并加以認真解決，將在不同程度上制約學科的建設與發(fā)展，將影響醫(yī)院的核心競爭力。目前我院存在的主要問題：
的病人無轉出接收醫(yī)院，全院8xxxx的科室過度加床。導致?lián)衿谑中g病人及特需病人明顯減少，對醫(yī)院發(fā)展造成非常大的負面影響。
(二)學科發(fā)展不平衡。有的學科保持著旺盛的競爭力，而有的學科甚至是重點學科卻停滯不前，沒有形成新的競爭優(yōu)勢，很容易在同一領域被淘汰，人才結構也有待于進一步優(yōu)化。有的學科內部因人與人之間的矛盾突出，科室不能形成合力，成為影響學科發(fā)展的主要障礙，應引起足夠的重視。
(三)由于各種原因造成職稱聘任和護士長以上中層干部聘任工作未能進行，在中層干部和職工中引起一定的思想波動。
(四)部分職能部門作用發(fā)揮不足，有的干部不能夠深入臨床一線，不能為領導決策提供依據(jù)，不能及時化解矛盾協(xié)調關系，缺乏管理創(chuàng)新的能力。
(五)醫(yī)療糾紛呈上升趨勢，個別科室比較集中。醫(yī)療糾紛中部分是由于我們的缺陷造成的，與我們醫(yī)療質量管理力度不夠、科主任責任落實不到位、醫(yī)務人員質量意識不強有關。
二、20xx年工作要點。
20xx年是“十一五”計劃開局第五年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展十分重要的一年。我們將全面落實科學發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要務，以“建設×市西部醫(yī)療中心”作為我們的共同愿景，以人本管理凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強醫(yī)院工作的生機與活力，加快醫(yī)院的發(fā)展。
(一)以提高醫(yī)療質量為重心，逐步建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全保障系統(tǒng)。
我們必須集中精力抓好醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，必須強化醫(yī)院科學管理提高整體績效，這是醫(yī)院生存和發(fā)展的關鍵。今年，我們要加強基本技能與技術提高的培訓，由職能部門制定培訓計劃，落實到人。要加強醫(yī)療過程的標準化管理，突出重點科室和部門，對醫(yī)療質量的全過程進行監(jiān)督檢查。要定期組織對有缺陷的病例進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。我們要每月選派xxxx主任和xxxx醫(yī)生輪流到醫(yī)務科進行掛職鍛煉，參與醫(yī)療質量的檢查和醫(yī)療糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持一直以來實行的三級醫(yī)師查房等行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理轉變，由被動轉為主動，由他控變?yōu)樽钥?，使整個醫(yī)療過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進醫(yī)療服務的規(guī)范化、法制化和標準化。我們的目標是用3-5年的時間建立起適合我院特點的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全保障體系。
(二)以加強學科建設為重點，鼓勵人才創(chuàng)新發(fā)展，形成一種品牌優(yōu)勢。
隨著社會資本將被允許進入公立醫(yī)院，無論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，都將在市場上平等競爭。我們作為市屬最大的綜合性醫(yī)院，必須進一步樹立和落實科學發(fā)展觀，在技術、服務、品牌、規(guī)模等諸多方面體現(xiàn)出競爭的優(yōu)勢。我們要加大對學科帶頭人、中青年業(yè)務骨干和外語人才的培養(yǎng)力度，調動和發(fā)揮知名專家的作用，引進臨床、管理方面高層次實用型的人才，注重對引進的人才進行跟蹤考核與調查。我們要繼續(xù)鞏固原有重點學科已取得的成績，發(fā)現(xiàn)和培植新的重點學科，鼓勵承(協(xié))辦國家、省、市級的學術交流，樹立醫(yī)院的品牌。
(三)完成中層干部新一輪的聘任和專業(yè)技術職稱聘任工作。
本著為醫(yī)院發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，兼顧公平、公正、公開的原則，出臺聘任工作實施方案，鼓勵符合條件的職工積極參與競爭。通過個人自薦、群眾推薦、組織舉薦，實現(xiàn)醫(yī)院管理干部的最佳配置，對熱點科室干部的崗位交流要在5xxxx以上，從多方面培養(yǎng)鍛煉干部，激發(fā)干部的創(chuàng)新意識和實干精神，增強工作的主動性和前瞻性。職能科室的負責人要結合本科室的特點，做一個改善醫(yī)院管理的項目，要在省級以上刊物上發(fā)表一篇管理方面的論文。每位管理干部要圍繞醫(yī)院管理的重點、難點問題提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在工作實踐中善于總結，積累經驗，真正體現(xiàn)向管理要質量、向管理要效率、向管理要效益。
(四)完善激勵機制，逐步提高學科帶頭人和技術骨干的薪酬水平。
在前期充分調查研究和廣泛征求意見的基礎上，我們將出臺《關于對優(yōu)秀專業(yè)技術人才實行崗位薪酬的管理辦法》，實行按崗定薪。享受年薪收入的職工，其原有的基本工資、崗位工資和效益工資全部停發(fā)，個人國家政策性工資作為檔案工資管理。根據(jù)科室規(guī)模、技術含量、風險程度、責任大小、工作強度和經濟效益等因素，將科室進行分類并依據(jù)科室分類確定崗位年薪收入標準，逐步建立起良好的激勵機制，提高醫(yī)院的核心競爭力。
(五)堅持科學的發(fā)展觀，適度擴大醫(yī)院的規(guī)模，拓寬醫(yī)院發(fā)展的空間。
我院醫(yī)療用房不足、住院條件擁擠、住院環(huán)境差、醫(yī)護人員超負荷運轉，成為醫(yī)療安全的重大隱患和制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素。我院現(xiàn)每床占有建筑面積4xxxx米，明顯低于衛(wèi)生部規(guī)定的標準(6xxxx米/床)。我院與省內外兄弟醫(yī)院相比，無論從占地面積還是從建筑面積均非常小，與×市規(guī)模及整體實力不相符合。迫切需要改善住院條件，是滿足西部地區(qū)居民和危急重癥患者就診的需要，是建立與中心醫(yī)院品牌相匹配規(guī)模的需要，是有效減少醫(yī)療隱患杜絕醫(yī)療事故發(fā)生的需要，是不斷適應醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的需要。在各級領導的支持下，利用各種條件積極爭取擴大規(guī)模。
我們要審視目前的形勢，今后國家將重點建設公共衛(wèi)生體系及應急救助醫(yī)療體系。政府對醫(yī)院投入越來越少，醫(yī)院發(fā)展缺乏政府財政方面的資金支持。今后，為了減輕患者醫(yī)療費用負擔過重的問題，還要對藥品不斷地進行降價、限價，對醫(yī)療服務價格要不斷地進行調整，醫(yī)院的利潤空間越來越少。
但是，由于人們的健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，醫(yī)療市場競爭更加激烈，這也給醫(yī)院的發(fā)展帶來前所未有的機遇。因此，醫(yī)院必須抓住這一難得的歷史機遇，適度擴大醫(yī)院規(guī)模，有重點地做強幾個科室，提高醫(yī)院的核心競爭力。目前，結合×市衛(wèi)生資源及醫(yī)療機構的整體布局，我們領導班子正在爭取外部條件，已初步形成幾套可行的方案。總之，醫(yī)院擴建具有歷史責任和意義，同時也需要全院職工的努力與配合，衷心希望這一設想能夠早日實現(xiàn)。
讓我們滿懷激情，士氣激揚，以改革創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療質量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的貢獻!讓我們全院職工共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作、更有作為!以××更好、更快、更強的發(fā)展為×市的市民提供更優(yōu)質的服務，為×市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力!
網絡咨詢主管年終總結篇七
一、咨詢主要工作內容。
1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。
2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統(tǒng)計工作。
3、電話、網絡投訴接待（包含廣告業(yè)務，同行否詞等），并及時上報做好記錄。
4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。
5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務通對話情況（包含地域、實際病種方向、對話量）。
6、每周一次業(yè)務學習。
二、咨詢人員的工作要求。
1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。
2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。
3、認真主動進行業(yè)務學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。
4、小心操作，愛護設備，每天上下班認真做好清潔工作，經常保持咨詢室清潔整齊。
5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。
6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。
7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。8、25秒以內接受患者請求的對話（特殊情況，需及時上報）。
9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復（特殊情況，需及時上報）。
10、在咨詢過程中不允許出現(xiàn)和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉接給組長或其他咨詢處理）。
11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、崗位職責。
白班。
1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。
2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計，正確填寫各類統(tǒng)計報表。
3、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
4、認真做好患者的回訪記錄。
5、上班時間：8：00—17：00。
1、認真接好本班次電話及網絡咨詢。
3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。
4、上班時間：16：30—23：00。（提前半小時到崗交接）（各班次由組長統(tǒng)一安排工作）。
四、咨詢工作制度。
1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內服務項目。
2、未經許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。
3、工作時應精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。
4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內，不亂扔雜物。下班前清理桌面。
5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。
6、認真執(zhí)行交接班制度，總結當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統(tǒng)計工作，總結前一天的工作。
7、努力學習專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內部之間互相學習，交流經驗，統(tǒng)一回答口徑。
8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。
9、在工作中應愛護公共財產，不得隨意損壞公物，如有問題應申報主管，經核實后由主管進行調換處理。
10、對待咨詢者應親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應付。
11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應提前一天報告主任，經批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內的由主任批準，超過半天的由院領導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。
12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質的電話才能主動掛機，不與其糾纏。
五、保密制度。
1、咨詢人員決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫(yī)院的相關經營數(shù)據(jù)。
2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。
3、不得攜帶院內報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。
4、不得向外人泄露病人隱私。
六、懲罰制度。
1、不能誘導患者指定專家（排除患者自己直接指定網絡上專家），院領導抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實，一律處罰50元。
2、未經主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。
3、網絡咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。
4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團結，給工作造成影響的，經查屬實罰5元/次。
5、上班時間做與工作無關的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。
7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。
8、不按時打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；
10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關經營數(shù)據(jù)者，經查實，一律解雇處理。
11、上班期間商務通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據(jù)在線醫(yī)生、當班組長及等待患者情況，查找相關責任人，一律處罰20元。
12、商務通預約患者需要按規(guī)定做好標記，同時發(fā)送預約表格，方便工作人員統(tǒng)計和學習，每日報表統(tǒng)計準確，如出現(xiàn)網絡部投訴應應，影響相關科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。
13、商務通咨詢過后改名，如果出現(xiàn)不改按一個5元處罰。
14、避免對方點競價和發(fā)布醫(yī)院負面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢人員在咨詢過程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。
15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。
七、報表制度。
1、認真做好報表統(tǒng)計工作，個人當天完成相關表格。
2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。
3、制定統(tǒng)一的報表標準，所有報表經主管、主管領導簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實、準確無誤后，方可報送相關部門及院領導。
4、所有表格數(shù)據(jù)嚴禁外泄。
八、薪資制度。
1-1040/人。
61及以上220/人。
e、組長崗位補貼200元，完成任務600元獎金，完成小組80%任務可拿小組獎金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應員工罰款以外組長會相應獎金，且三個月內組長工作不到位或完不成小組任務將實行淘汰制，更換組長）。
f、1、因科室工作需要由主管或組長臨時調配人員加班，加班費10元/小時。
2、小組每月制定任務，超出任務基數(shù)20%；30%；40%r22;r22;，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網絡部，向集團領導對網絡部工作的鼎力支持，向為網絡部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設，順應時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網絡信息管理部門信息化建設工作總結如下：
1、硬件建設方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設置。機房是網絡疏通的紐帶，是設備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設置的優(yōu)劣直接關系到機房內整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網絡信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務器、交換機、ups，對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務器等各種微機電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關設備的技術參數(shù)，并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網站建設。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。
(2)建成內網工作平臺。
建成oa內網工作平臺，通過oa內網，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領導工作安排等信息，所有的內部文件也均通過oa內網來進行傳輸，既豐富了內部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設。
在傳統(tǒng)電話服務的基礎上，400電話服務的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻?，我們對市場現(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
一、因為患者的防范心理比較強所以我們要進行溫馨對話.
因很多患者的戒備心理較強，擔心上當受騙，所以我們在回復的過程中適當加一些溫馨提示，讓患者感到被關懷，感到我們是在為他們著想，從而不設防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長時間開車或騎車，以免加重身體不適。另如鼻炎，可適當參加體育鍛煉、增強體質，每日清晨可用冷水洗臉，以增強鼻腔粘膜的抗病能力。
好的，有不清楚的可以再和我們聯(lián)系。
嗯，謝謝。
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息。
哦，好的。
謝謝，88。
二、預約技巧。
“不知你什么時候方便，我看能否在你方便的時候幫你預約到××科的專家?！边@樣較婉轉，讓患者覺得我們是在幫他，想為他解決問題，而不是求他來我們醫(yī)院看病。同時會讓患者覺得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會珍惜這次預約。
案例一:。
你看什么時候有時間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候，能否預約到耳鼻喉科的專。
家。
你們醫(yī)院在哪里啊?
路3號。
案例二。
這樣吧，在網絡上我無法直接看到你的情況，所以沒有辦法為你進行診斷和治療，
這樣，我這里可以幫你看看是否能為你預約到臨床經驗豐富的?？漆t(yī)生親自為你分析病情。
好啊。
你什么時候有時間幫你看一下醫(yī)生的排班。
明天下午吧。
你叫什么名字？
我叫阿麗。
三、遇見單純咨詢的患者.
1）遇到患者咨詢一些保健知識或生活常識時，我們也會適當?shù)幕貜?，而不是不理睬。因為這些客人雖然現(xiàn)在不會來我院就診，但他們今后若有疾病問題還是會習慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。
2）在遇到患者要我們評價某某醫(yī)院怎樣的時候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹立我院在廣大患者心中的良好形象。
四、介紹醫(yī)生或者是醫(yī)院的時候.
可以將其適當刪減或調整，以免篇幅太長導致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴圣醫(yī)生簡歷：
我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長疾病的首位，不能太依賴快捷回復，不然回復會缺少個性化甚至答非所問，但關于醫(yī)生的介紹、相關技術原理或院址等可以使用快捷回復以提高工作效率，至于一些引導性的話術可以靈活應用。
五、技巧性回答。
1、問到治療痛不痛？
3、你們醫(yī)院看病會不會很貴？我是一名打工者，沒多少錢。
4、醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對病不對人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。
5、你們醫(yī)院某某項目收費很貴？
6、不能解決問題的再便宜都是貴的，能解決問題的再貴都是便宜的。
7、某某病能100%治療好嗎？
8、科學的不是100%，100%就是偽科學。如神五神六能發(fā)射成功，但誰都不敢保證每次都100%成功。
9、某某病治療要花多少錢？
10、每個人病情情況和體質都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費和治療費都是按國家標準規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細了解你病情后才能確定你的治療方法和費用。
六、費用。
可反問對方病程、病因等問題，將問題拋給對方，“都不清楚情況，怎么知道費用？每個人體質、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無法確定。再說看病花錢天經地義，關鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關鍵是解決你的問題。”
七、患者猶豫不決。
你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時做或不做自己再決定。或者你可以先來和我們治療過的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。
八、病人糾纏時間太久。
在這里三言兩語不能解決問題。具體的情況，到時醫(yī)生再和你溝通，那你會了解得更多。
都要檢查什么？
一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、
因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費用。我院是正規(guī)醫(yī)院，收費都是嚴格按照物價局和衛(wèi)生局標準制定。
是的，我也是很怕遇到不正規(guī)的，到時花錢又治不了病，現(xiàn)在騙人的很多。
是的，能理解你的心情，其實費用的高低最終還得看能不能解決你的問題，如果不能解決你的問題，那再便宜也是浪費。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費用，你到時候再決定也可以。
好的，那我到時先去檢查，如果到時我有時間提前去怎辦？
好的，我給你一個聯(lián)系方式，0755--88297667可以找我，我是張醫(yī)生，就可以為你改時間，如果找不到地址也可以撥打電話。
真的很感謝你，今天解開了我的心結，下次見！
九、提高患者質量的技巧：
1、患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自己病情不重視的情況下，我們要適當告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議你及時治療，以免病情發(fā)展，更加嚴重，耗費更多的財力和精力。”釋放壓力：在患者對自己病情非常緊張的時候，我們可以說“你這種情況是可以治好的，不用過于緊張，有空可以前來，相信我們能夠幫到你”
2、不能以網上預約后有優(yōu)惠來吸引患者，因為這如同打廣告說醫(yī)院看病有優(yōu)惠，第一，沖著優(yōu)惠來就診的患者往往質量不高，不利于醫(yī)生的發(fā)揮。第二，有的患者會認為我們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。
3有時跟患者講得越多越不預約，有時剛聊不久一提預約就成功了，所以在網上不能將患者病情分析得太透徹、太全面，那樣讓患者了解太多后反而難以吸引來院，應該給患者留一點懸念，才會有來醫(yī)院的動力。若說的很少就提預約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強，會聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒來，把握不好聊天的度，就步步艱難。
4、在同患者聊到最后還沒確定要預約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預約。
網絡咨詢主管年終總結篇八
光陰荏苒，轉眼緊張忙碌的2021年已進入尾聲?；厥走@一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業(yè)績，基本完成了公司的既定目標。為了公司的長遠發(fā)展，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結。
在今年工作中，公司給每個人都下達了一定的任務指標，在我看來，這個是很有必要的，既激勵了員工，也讓大家對公司的目標及發(fā)展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標，并為此付出辛勤汗水。在此過程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎。
作為簽約顧問，每個月的任務既是壓力也是動力，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻。當然，這與公司領導的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的。在管理方面，我獨立聯(lián)系文書外包的事項，并處理好銜接工作;協(xié)助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓新人方面，與同事分享有用的工作經驗，并指導文案寫作，協(xié)調好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場開拓及人手原因，公司資源相對緊張，因此有時候在有效資源不足的時候，我可能表現(xiàn)的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方。
網絡咨詢主管年終總結篇九
與合作醫(yī)院管理層共同負責全院的醫(yī)療、護理、院感、市場等各項業(yè)務工作，并為醫(yī)院經營決策提供戰(zhàn)略建議和業(yè)務支持。
1、幫助院方制定、健全醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務管理制度；
3、根據(jù)院方需求對其相關專業(yè)進行對口幫扶，定期派駐專家進行技術指導；
4、督促、檢查各科室醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程的執(zhí)行情況；
網絡咨詢主管年終總結篇十
1、值班人員必須堅守崗位，有事向科主任請假后方可離開。
2、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。
3、解答患者提出的各種疑問；征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。
4、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，維持門診大廳各項工作的次序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。
5、積極參加各種業(yè)務培訓，提高全體人員的綜合素質。
規(guī)范語言。
在導醫(yī)咨詢服務工作中，請用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。
使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。
使用文明語言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請、麻煩您、抱歉、對不起、謝謝、多謝、不用客氣、請回、慢走、請走好、請問、請教、打擾、勞駕、請便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復健康、有什么需要我?guī)椭鷨岬取?BR> 環(huán)境要求。
1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。
2、各種物品放置整齊規(guī)范。
3、各種服務設施性能完好。
網絡咨詢主管年終總結篇十一
本人于20xx年畢業(yè)于臨床醫(yī)學專業(yè)，后分配到建始縣人民醫(yī)院，輪轉一年后定于神經泌尿外科至今。經歷了見習醫(yī)師、住院醫(yī)師?，F(xiàn)總結如下：
在政治思想方面，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
在工作中，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。勇挑重擔，服從組織分配，努力工作，圓滿完成了各項工作任務。本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質和條件。以認真學習理論知識和提高業(yè)務技能為基礎，努力提高自身的業(yè)務及理論水平，努力學習理論知識，學習有關泌尿科理論基礎，同時記錄讀書筆記。聽取專家學者的學術講座。從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握泌尿的常見病、多發(fā)病的診治技術。處理本科急診、熟練本科各類小手術及一般中型手術操作。工作中能嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，并能換位思考，從病人的角度出發(fā)，認真負責一絲不茍的處理每一位病人，對患者極端負責任，想病人之所想、急病人之所急，詳細詢問病史，認真體格檢查，嚴密觀察病情變化，在程度給于患者精心治療，自工作以來，工作能力得到了上級及同事的肯定，同時獲得患者及家屬的肯定。
注重臨床科研工作，積極科內科研工作，并取得相關成績，總結臨床資料。
工作以來，能以身作則，積極接受上級醫(yī)師指導，完成一般患者診治工作。同時進一步提高自身基本理論知識。當然在工作學習方面還有很多不足，比如：有時對一些疑難病例還不能很好的進行診斷治療，手術操作方面還待進一步提高，理論知識還待進一步學習。
綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、業(yè)務技術、等方面已經較以前有一定的提高。今后將會努力學習進一步提高自身各項水平。
網絡咨詢主管年終總結篇十二
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬。基本完成了本人的工作基本職責。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
網絡咨詢主管年終總結篇十三
網絡主管全面負責一個公司的網絡環(huán)境的構建、維護、升級。"合理調配資源、升級改造系統(tǒng)、保障信息安全"，這既是網絡主管的需求，也是企業(yè)提升it基礎設施運營水平，推動信息化建設的迫切需求。本文是本站小編為大家整理的網絡主管年終總結范文，僅供參考。
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。彈指一揮間，20xx年已經過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網絡部，向集團領導對網絡部工作的鼎力支持，向為網絡部的發(fā)展和壯大奉獻了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進?；赝^去這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。在公司領導識明智審、高瞻遠矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設，順應時代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情?，F(xiàn)將今年來網絡信息管理部門信息化建設。
工作總結。
如下：
1、硬件建設方面。
(1)數(shù)據(jù)中心機房硬件建設。
完成中心機房的改裝，對機房進行了全面規(guī)劃設置。機房是網絡疏通的紐帶，是設備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。機房設置的優(yōu)劣直接關系到機房內整個信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運行，因此網絡信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。全面啟用服務器、交換機、ups，對機房設備機柜、交換機、配線架、路由器等進行合理地布局，滿足了計算機、服務器等各種微機電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質量、振動和接地等的要求。對整個機房和服務器進行了定期檢查記錄，并形成機制。提高了機房管理、應急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理。
按集團各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關設備的技術參數(shù)，并實施安裝調試。同時對集團老舊電腦及相關設備定期巡檢維護、維修和升級。通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設方面。
(1)多箭齊發(fā)，樹立達生集團品牌形象，全面加強企業(yè)門戶網站建設。為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣。
(2)建成內網工作平臺。
建成oa內網工作平臺，通過oa內網，及時發(fā)布各部室工作動態(tài)、領導工作安排等信息，所有的內部文件也均通過oa內網來進行傳輸，既豐富了內部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學“走”，由此可見，信息技術由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設。
在傳統(tǒng)電話服務的基礎上，400電話服務的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)。
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設。
(1)信息安全自查。
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設的不足與漏洞，我們將對這些問題進行歸納總結，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設工作。
(2)安全管理建設。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻覀儗κ袌霈F(xiàn)有的網絡版防毒軟件逐一調研，選擇了適合本公司的瑞星網絡版殺毒軟件，有效地保證了局域網絡間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。定期巡檢使用情況和升級至最新版。同時，加強信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網安全管理模式。
為防止個別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個局域網絡的安全，我們網絡信息管理部對集團每臺電腦進行安全排查時都逐一登記使用人和對應的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網絡，影響到其他員工辦公，信息部第一時間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內掌握問題終端電腦，為排除網絡故障及穩(wěn)定集團辦公環(huán)境，做到精準執(zhí)行。從根本上防止了因為網絡阻塞而導致辦公受到影響。
(4)故障管理。
形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結等方面進行管理加強。
4、網絡信息化培訓及網絡安全培訓。
(1)對信息化管理中高層，網絡信息化知識與技能培訓，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網絡信息管理部門內部業(yè)務和知識模塊培訓，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓培訓。
5、部門管理。
(1)充分發(fā)動部門每個員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
(2)建立it服務管理體系。
1)完善網絡管理制度，推出計算機管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報損制度、電腦維修單制度、機房管理制度等集團相應制度，加強管理力度，制定辦公室設備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務指標，故障維修時間，規(guī)定不同類型故障問題處理時間，量化考核工作質量。故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準線。
3)提高信息服務水平，定期進行網絡運行狀況的意見反饋調查，不斷學習職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認真、仔細、熱情、周到、增強責任心。樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠之計，我會矢志不渝地指引和指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質;組織部門內部員工培訓，提高部門員工技能和業(yè)務能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團分交任務，但由于部門成立時間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當。
其次，對市場調研還不夠精準，今后需加強與相關單位的緊密溝通與互訪，增強市場預期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設推向更高的臺階，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范。
總結本年度工作的同時，針對集團的總體部署和網絡部的職責，對來年的工作提出初步的計劃：
我們將在公司現(xiàn)有網絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善內網建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網絡平臺。我們將以oa網上辦公平臺為契機，逐步探索推行辦公自動化，使企業(yè)各項工作走上正軌，為全面實施erp積累經驗。
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對我來公司這么長時間進行總結。
一、思想認識。
我的。
崗位職責。
是負責公司網絡部，主要工作是日常的電子，電器設備管理(有公司電腦;打印機;投影儀;照相機;dv機;空調的使用管理)對這些設備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網絡問題故障進行解決。公司網站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網站上。大會的時候負責電器設備的調試與使用。發(fā)展方向，使公司的網站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網站。上我們的網站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網站上公布出來，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊煛?BR> 在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
三、進步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團隊合作與特殊貢獻。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對明年工作的展望。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word;ppt;excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務應該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網絡部購買，一些小事也應該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里,希望可以進一步完善工作中的制度,提高自身技術水平,對網絡的相關重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的目標。
一、網絡部的組建。因為最初組建的網絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網絡部初級基礎，人員分工：美工設計網站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內容+原創(chuàng)內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。
二、網站人員培訓。從對醫(yī)院人事和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網絡營銷意識。
三、網站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個網站，一個競價站和兩個優(yōu)化站，填充大量實質內容和一些策劃的專題，提高網名的體驗度和可信度，權威感。
四、競價賬戶的調整。1、重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，過濾垃圾關鍵詞2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意3、地域推廣沒有掌握側重點，調整地域推廣力度。4關鍵詞價格的調整，采用新的關鍵詞調整策略，以最少的錢打到最好的轉化5、著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網絡營銷動態(tài)的關注。在競價，優(yōu)化的基礎上，積極開發(fā)新型的網絡模式。
七、網絡推廣數(shù)據(jù)的建立。對推廣的數(shù)據(jù)進行分析，作出一系列的調整。
八、咨詢部人員專業(yè)知識和營銷技巧的培訓，建立一套完善的咨詢模板，為以后人員的培訓做好基礎。
九、網絡部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團隊的凝聚力調整和危害個人價值觀念，在職權范圍內提供好的學習環(huán)境和發(fā)展前景。
網絡咨詢主管年終總結篇十四
一、網絡部的組建。因為最初組建的網絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產品，疾病，科室包裝，療法等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。程序+美工+文案，網絡部初級基礎，人員分工：美工設計網站，包裝專題，程序建站，文案做偽原創(chuàng)內容+原創(chuàng)內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。
二、網站人員培訓。從對醫(yī)院人事和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網絡營銷意識。
三、網站的規(guī)劃和策劃?，F(xiàn)在我們是三個網站，一個競價站和兩個優(yōu)化站，填充大量實質內容和一些策劃的專題，提高網名的體驗度和可信度，權威感。
四、競價賬戶的調整。1、重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，過濾垃圾關鍵詞2、賬戶書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意3、地域推廣沒有掌握側重點，調整地域推廣力度。4關鍵詞價格的調整，采用新的關鍵詞調整策略，以最少的錢打到最好的轉化5、著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。
五、數(shù)據(jù)的分析，盡快的建立數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，方便資源的開發(fā)和數(shù)據(jù)分析。
六、新的網絡營銷動態(tài)的關注。在競價，優(yōu)化的基礎上，積極開發(fā)新型的網絡模式。
七、網絡推廣數(shù)據(jù)的建立。對推廣的數(shù)據(jù)進行分析，作出一系列的調整。
八、咨詢部人員專業(yè)知識和營銷技巧的培訓，建立一套完善的咨詢模板，為以后人員的培訓做好基礎。
九、網絡部人員的管理。培養(yǎng)主觀能動性，自主自發(fā)的思考，充分發(fā)揮自己的能力，多溝通。以團隊的凝聚力調整和危害個人價值觀念，在職權范圍內提供好的學習環(huán)境和發(fā)展前景。
網絡咨詢主管年終總結篇十五
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。
2、把握、分析各項網站推廣合同內容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協(xié)調解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容，從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。
8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。
9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經理。
網絡咨詢主管年終總結篇十六
2、負責網絡部咨詢人員的'培訓;3年以上相應管理能力。
3、負責接待患者投訴、網絡和電話咨詢,會同相關部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動;
3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫(yī)院的客戶咨詢。
網絡咨詢主管年終總結篇十七
想知道網絡咨詢主管是做什么的嘛?以下是小編收集網絡咨詢主管崗位。
說明書。
歡迎大家前來了解!
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。
2、把握、分析各項網站推廣。
合同。
內容，落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網站推廣效果，發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協(xié)調解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù)，督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容，從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。
8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。
9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報經理。
1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;。
2、負責網絡部咨詢人員的培訓;。
3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢，會同相關部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;。
4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;。
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)庫營銷;。
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,熟悉相關專業(yè)醫(yī)學知識;。
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;。
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據(jù);。
5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。
網絡咨詢主管年終總結篇十八
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難!下面對我來公司這么長時間進行總結。
一、思想認識。
我的崗位職責是負責公司網絡部，主要工作是日常的電子，電器設備管理(有公司電腦;打印機;投影儀;照相機;dv機;空調的使用管理)對這些設備的使用情況進行登記，故障進行處理解決。網絡問題故障進行解決。公司網站和淘寶店的管理與維護，平時公司新聞和重要大事件第一時間發(fā)布到公司網站上。大會的時候負責電器設備的調試與使用。發(fā)展方向，使公司的網站達到一定的影響力，最終目標是讓別人一聽到就知道我們，就知道我們的網站。上我們的網站上了解我們公司。從而達到銷售我們的產品和進一步夸大我們俐文教育的影響力。平時節(jié)日，和公司活動，要及時在網站上公布出來，廣而告之!
二、工作態(tài)度。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬。基本完成了本人的工作基本職責。
在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
三、進步于提升。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
四、團隊合作與特殊貢獻。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
五、本年度工作中存在的不足。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升!
六、合理化建議。
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
七、對明年工作的展望。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件(word，excel，ppt)還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
把公司網站整理好，完善好，淘寶店管理好。公司名義注冊的商城，盡早注冊，盡早投入運營。早日盈利。
培訓下公司員工，平時電腦的使用注意事項，怎樣才能使電腦運行更快，怎樣才能使電腦使用的更久，維護好。word的使用技巧，excel的使用技巧，ppt的使用技巧等一些電腦常見問題的處理與避免。使大家達到常見小問題可以自己解決，會熟練使用word;ppt;excel。
多多學習淘寶店的推廣，增大銷售。我目前支知道，淘寶店的正常運轉，可以完成所有的銷售環(huán)節(jié)，但是不知道怎么去推廣，怎么增大銷售，所以這方面需要多多學習。
針對我們行政部門的各項任務應該責任到人，比如，打印用紙的購買，是算辦公用品歸鄭老師購買，還是歸網絡部購買，一些小事也應該這樣責任到人，只有責任到人才可以在出現(xiàn)問題的時候，知道哪里出現(xiàn)問題。
以后的日子里,希望可以進一步完善工作中的制度,提高自身技術水平,對網絡的相關重要知識進行培訓。希望我在培訓電腦使用技巧和基本辦公軟件的時候公司其他部門可以配合我，這樣才可以統(tǒng)一培訓，方便大家在以后的工作和學習中才可以熟練的使用軟件，以達到提高辦公效率的目標。