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    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇一
    2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
    3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
    4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
    5、處理顧客重大投訴;
    6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
    7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
    8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
    9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇二
    1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
    2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
    3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示。
    4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
    5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
    6、正確地評估下屬工作，負責(zé)對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。
    7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇三
    2.負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
    3.負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
    4.負責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
    5.負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
    6.負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
    7.負責(zé)一次修復(fù)的管理、改進；
    8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
    9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇四
    職責(zé)：
    1.網(wǎng)站seo與推廣工作的管理，項目策劃與實施;
    2.網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控與分析;
    3.整體把握實施、監(jiān)控、跟進、分配seo工作;
    4.通過各種渠道提高網(wǎng)站的曝光率及知名度。
    職位要求：
    1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有較好的溝通、表達能力和一定的管理能力。
    4.對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的嗅覺，善于根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的趨勢合理安排和改善網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣;
    5.良好的溝通能力和團隊合作精神，較強的創(chuàng)新意識及分享意識，能夠適應(yīng)高壓工作。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇五
    1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
    2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
    3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
    4、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
    及時解決并作出整改計劃。
    5、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
    及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
    6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
    7、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇六
    2、對當(dāng)月數(shù)據(jù)進行分析匯總
    3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)
    4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點
    5、解決前臺客戶對服務(wù)抱怨及投訴的問題
    6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額
    7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護交警隊、停車場、保險公司正常關(guān)系網(wǎng)
    8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇七
    1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
    2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
    3、負責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5s管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
    4、會議會務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
    5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
    6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
    7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
    8、完成上級交辦的其它工作。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇八
    1.負責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責(zé)。
    2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
    3.查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
    4.制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);
    5.上級安排的其它工作。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇九
    2.負責(zé)客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;
    3..負責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;
    4.負責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;
    6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十
    1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
    2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。
    3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。
    4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
    5、廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;
    6、負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;
    7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;
    8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;
    9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十一
    - 分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;
    - 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;
    - 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
    - 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十二
    1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
    2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
    3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，
    4、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
    前臺主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十三
    1、負責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。
    2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行csi考核制度;
    3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。
    3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。
    4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
    5、與維修車間、配件部的溝通配合。
    6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。