報告是對特定議題或問題進(jìn)行詳盡闡述和分析的一種書面材料，通過搜集、整理和呈現(xiàn)相關(guān)信息來向讀者傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容和結(jié)論。它可以幫助我們系統(tǒng)地了解某一議題的背景、目的和結(jié)果，為我們提供決策和解決問題的參考依據(jù)。在寫報告時，應(yīng)該遵循學(xué)術(shù)規(guī)范，引用相關(guān)的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)，并正確標(biāo)注來源。報告是一種系統(tǒng)性的書面表達(dá)形式，用于向他人傳達(dá)特定信息。如何編寫一份優(yōu)秀的報告？下面給出幾點建議供參考。以下是一些經(jīng)典的報告樣例，供大家參考學(xué)習(xí)。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇一
    20xx年我有幸加入到xx這個大家庭中，工作期間我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
    二、開拓創(chuàng)新，立足崗位扎實工作。
    在20xx年中，我主要負(fù)責(zé)xx和xx工作。在xx方面，通過深入基層網(wǎng)點，了解網(wǎng)點存在問題，我認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，梳理和整理目前網(wǎng)點存在的問題和潛在風(fēng)險點，第一時間下發(fā)到網(wǎng)點，確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理。在xx方面，在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極對接總行，協(xié)調(diào)部門合作，分批對全轄xx家網(wǎng)點進(jìn)行xx建設(shè)，xx在全行xx建設(shè)考核中取得第x名的好成績。
    三、明確目標(biāo)，嚴(yán)于律己砥礪前行。
    新起點，新征程。在新的一年中，我將努力補(bǔ)足短板，扎實推進(jìn)各項工作：一是穩(wěn)步推進(jìn)xx建設(shè)工作，力爭全面建成xx家網(wǎng)點xx；二是建立xx通報制度，定期將各個網(wǎng)點xx建設(shè)進(jìn)度、業(yè)務(wù)筆數(shù)、業(yè)務(wù)替代率、推廣情況在微信群內(nèi)公布，營造良好的趕、比、超氛圍；三是制定符合自身特點考核辦法，確保我行xx建設(shè)有序、平穩(wěn)推進(jìn)；四是繼續(xù)梳理并總結(jié)風(fēng)險點，積極為網(wǎng)點排憂解難。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇二
    我在中國銀行解放南路支行是如何做的：
    中國銀行解放南路支行特點：
    1)三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬個人____萬。
    3)留學(xué)的多炒股的多放高利貸多炒房地產(chǎn)多學(xué)生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多。
    5)網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)真，細(xì)心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹(jǐn)慎，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛，(10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。
    我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽。
    由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少。
    我的做法：
    1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。
    3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
    4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，
    請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。
    5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對于保險業(yè)務(wù)，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
    6，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
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    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇三
    轉(zhuǎn)眼間，20___年即然結(jié)束，下面我將___年工作總結(jié)為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。
    對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
    我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
    全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的.需要。
    我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇四
    前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員。
    報告，希望對大家有所幫助。
    又到一年年終述職的時候了，20xx年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會忍，學(xué)會平和對待事物，學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對。因為業(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的。
    合同。
    簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。
    20xx年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計劃，沒有目標(biāo)的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展，于是我堅決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費那么多年毫無進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。
    原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正?，F(xiàn)在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經(jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。
    在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時做好各項零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。
    一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實際行動實踐“三個代表”。
    一、在德的方面：
    繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行。
    崗位職責(zé)。
    堅持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。
    二、在能的方面：
    熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
    一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
    年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
    根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
    本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套。
    工作方案。
    ;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
    本人注重理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點，科學(xué)把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點。《堅持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。
    明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng)。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。三、在勤的方面：
    本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會。
    四、在績的方面：
    本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
    在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持xx外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
    在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
    五、在廉的方面：
    1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
    2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
    3.嚴(yán)格執(zhí)行各項。
    規(guī)章制度。
    堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則嚴(yán)格要求堅持以制度用人以制度管人并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
    4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
    5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
    總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
    這次實習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。
    首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
    其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
    此外，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
    在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
    我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
    最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
    三個月的銀行實習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此，我體會到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇五
    在20xx年里，我充分發(fā)揮了審計的作用，對于有效地防范風(fēng)險、確保資金平安、規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)公司財務(wù)管理規(guī)范、協(xié)調(diào)進(jìn)展起到了主動作用。對于本年度完成的工作做如下總結(jié)：
    一、進(jìn)一步建立健全了內(nèi)部審計工作的內(nèi)容和工作制度強(qiáng)化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解決了審計工作中遇到的新問題，使審計工作由查錯防弊型向風(fēng)險防范型和管理促進(jìn)型轉(zhuǎn)變。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)。
    在具體工作中對公司是否按政策規(guī)范收費、對費用的使用及結(jié)算狀況、日常公用經(jīng)費的籌措和使用狀況等作為一項重要內(nèi)容進(jìn)行了審計，保證審計在落實經(jīng)費保障體制中的`作用。
    三、對公司的財務(wù)收支、經(jīng)費管理工作和食堂伙食費收支狀況做到了一期一審，并準(zhǔn)時上報審計工作報告，有效地提高了經(jīng)費使用效益。依據(jù)公司經(jīng)濟(jì)活動特點，今年審計的主要內(nèi)容有：
    4、對公司的負(fù)債也作了相應(yīng)審計，沒有產(chǎn)生新債，更沒有舉債消費。
    四、認(rèn)真貫徹上級內(nèi)審部門的文件精神，準(zhǔn)時完成支配的各項工作。
    2、全面審計，突出重點。對公司的財務(wù)審計既以真實性為基礎(chǔ)把基本狀況摸清楚，又抓重點問題進(jìn)行深入到到地分析，爭取了從機(jī)制上和制度上提出解決問題的方法；通過審計工作，使我熟識到審計工作的重要性，進(jìn)一步提高了思想政治素養(yǎng)，開闊了視野，拓寬了工作思路，增加了全局意識。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)范圍和力氣，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合力氣，以便適應(yīng)更高層次審計監(jiān)督工作的需要，更好地為審計工作發(fā)揮作用。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇六
    轉(zhuǎn)眼間我從進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行那時算起已經(jīng)滿十一年了。十一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這幾年，我作為一名會計主管，從農(nóng)行城中支行西大街分理處到南小街分理處又到現(xiàn)在的南關(guān)街分理處。親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們農(nóng)業(yè)銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，班前的晨會，班后的夕會，每個員工輪流主持，即消除了員工“事不關(guān)己高高掛起的”思想。又從另一方面充分讓員工認(rèn)識到“農(nóng)行是我家，事事靠大家”的心態(tài)。引入了我行精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
    力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，真正認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性――風(fēng)險防范的第一道屏障，需要通過我們會計主管扎實有效的工作來當(dāng)好“農(nóng)業(yè)銀行風(fēng)險防范的看門人”。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，尤其是業(yè)務(wù)方面的文件。我不但自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織同志們在部門內(nèi)的例會上認(rèn)真閱讀，有不懂不會的，大家共同探討。真正做到把文件落到實處而不是紙上。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。
    當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇七
    為紀(jì)念“想雷鋒同志學(xué)發(fā)表五十周年”，開展深入持久的學(xué)雷鋒活動，佳木斯市中心支行開展了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動。堅持不懈學(xué)雷鋒，將雷鋒精神在每一位青年員工心中根深蒂固。
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視我行收到共青團(tuán)中央《關(guān)于“3.5”期間集中開展學(xué)雷鋒活動的通知》后，行領(lǐng)導(dǎo)親自組織各位青年員工學(xué)習(xí)上級通知精神，布置落實上級的通知要求，制定本行的工作方案，使得我行此項活動能順利開展。
    二、營造氣氛深入宣傳在接到上級的通知后，每位黨員都在胸前佩戴了黨徽并利用晨會期間進(jìn)行了雷鋒故事宣講雷鋒生平簡介雷鋒日記摘抄等等使全體員工耳濡目染營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍也使青年員工對雷鋒精神內(nèi)涵有了更深入的了解。我行青年文明號根據(jù)市行的布置制訂了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”的活動方案。
    三、開展豐富多彩的學(xué)雷鋒活動(1)我行組織了以“弘揚雷鋒精神，學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”為主題的知識競賽。還就現(xiàn)在怎樣理解“螺絲釘”精神;“雷鋒叔叔為何三月來四月走”等問題展開了激烈的討論。本次活動，使青年員工進(jìn)一步理解了學(xué)雷鋒不僅局限于做好事，也要與自己的日常生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，與自己身邊的種.種現(xiàn)象結(jié)合起來，不斷賦予新的形式、新的內(nèi)容，更要對照雷鋒精神，明確生活處處無小事，躬行事事皆雷鋒，努力工作，樹立時刻嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做一名優(yōu)秀的青年員工。
    (2)結(jié)合實際工作，開展“幫助每一位客戶”的親情活動。主動幫助老年人填寫憑證，“爭做一名感恩的工對殘疾人及特殊群體多一份關(guān)心與慰問。行員工”。
    (3)凈化、美化工作環(huán)境。全面實施禁煙活動，還工作環(huán)境一片潔凈。組織志愿者建立衛(wèi)生監(jiān)督崗的學(xué)雷鋒活動小隊，在行里內(nèi)開展清掃衛(wèi)生死角、清潔墻壁腳印、保持行里清潔衛(wèi)生的美化支行活動。
    (4)在員工中開展“一言一行見公德”的道德實踐活動，結(jié)合“員工行、為規(guī)范”“員工守則”加強(qiáng)員工的常規(guī)教育，培養(yǎng)全行員工做習(xí)慣良好、文明守紀(jì)、遵守道德規(guī)范的“青年文明號”。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇八
    時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美而好的期盼走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)，慢慢成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。
    進(jìn)入xx銀行開頭，我被支配在儲蓄出納崗位。時常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駵?zhǔn)備了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
    當(dāng)時的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己較勁，要做就要做得。平日主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對xx銀行工作的寵愛和永不服輸?shù)钠磩?，時常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
    我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，依據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，關(guān)心客戶通過我們xxxx客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我時常提示自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，急躁細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的贊揚，則虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，慢慢成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
    銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關(guān)懷新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地生疏相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動身，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡潔的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不愿定是的，但確定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫穿，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有確定的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事急躁進(jìn)行操作章程的`培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格依據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫和的大家庭里歡快的工作著。
    在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)力氣的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終主動參預(yù)各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。進(jìn)入xx五年來，繁華的xx城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點學(xué)問，用心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，結(jié)實樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是進(jìn)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去締造一個更加美而好的明天。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇九
    __月份的工作即將告一段落，可能是這個月的天數(shù)比別的月都少的原因吧，覺得一眨眼這個月就過去了，回顧一下這個月來的工作。
    首先說一下日常工作：
    1、審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務(wù)上的錯誤。
    2、配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金。
    3、根據(jù)會計制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際狀況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，及時進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會計財務(wù)報表;做好財務(wù)最基本工作，所有賬實相符，支出思考合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
    這個月最最重要的工作就是帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。
    對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務(wù)工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實證明一下就能夠了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。
    再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負(fù)責(zé)上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調(diào)隊的老師請教，在我們的共同努力下最后全部審核透過。
    下面是總結(jié)的一些關(guān)于財務(wù)上面的問題：
    由于新來的實習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的，臨近年關(guān)，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)職責(zé)的現(xiàn)象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每一天務(wù)必上交詳細(xì)的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。
    還有就是做事情粗心，財務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細(xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對待每一件工作就好了。在那里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，期望大家再給一次機(jī)會，讓我們慢慢成長起來。
    下月公司財務(wù)部的重點工作主要是加強(qiáng)對新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及完善本部門組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項工作資料具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務(wù)。
    新的一月又開始了，財務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，這些就應(yīng)是以后財務(wù)要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改善的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強(qiáng)財務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與職責(zé)。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇十
    ____年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，____支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。
    截止到____年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。
    中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計____萬美元，比去年同期增加____萬美元，增幅達(dá)____%;結(jié)售匯合計為____萬美元，比去年同期增加____萬美元，增幅達(dá)____%。
    負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為________萬元，其中：人民幣存款余額為______萬元，比年初新增______萬元，完成年度計劃的____%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增____萬元，完成年度計劃____%;企業(yè)存款新增____萬元，完成年度計劃____%。外幣存款余額為____萬美元，比年初新增____萬元，完成年度計劃的____%。
    資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為____萬元，比年初增加____萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增____萬元，同期增幅為____%，完成年度計劃____%。
    總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施。
    一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化。
    1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門____年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
    2、制定______員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
    3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
    二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展。
    1、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
    一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
    2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
    今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
    三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間。
    1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定______競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動______新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
    2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。
    我行通過與分行及____分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—____公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，____公司國際結(jié)算量達(dá)____億美元，____結(jié)算量達(dá)____萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
    3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合____宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增______萬元，較同期增幅為______%。
    四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念。
    由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
    五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長。
    1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
    2、加強(qiáng)對新項目爭攬。累計爭攬新項目____個，注冊資金合計達(dá)____萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如____等紛紛落戶我行。
    3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
    4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤;再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
    在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    ____年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報1、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。
    工商銀行儲蓄柜員____年度工作總結(jié)____年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。____年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
    轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)...
    ____年5月，我到______信用社任副主任，分管存款工作，一年來，我在行領(lǐng)導(dǎo)和____主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工作的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級行的有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入實...
    時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與____銀行共同走過了五個春秋。____年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)____銀行的情形油然在目。
    以下是本站給大家推薦的銀行客戶經(jīng)理____工作總結(jié)供大伙參考，希望對大家有所幫助!我于20____年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任______支行客戶經(jīng)理。
    工作總結(jié)范文____年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。
    過去的一年，我部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，在聯(lián)社各部室、基層各社的支持配合下，緊緊圍繞聯(lián)社年初提出不良貸款下降和經(jīng)濟(jì)效益提高的工作思路，強(qiáng)調(diào)以人為本，以強(qiáng)化信貸管理為突破口，全力抓好不良貸款速降和新增貸款的管理。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇十一
    今天，我們召開xx銀行20xx年度股東大會，主要任務(wù)是審議董事會、監(jiān)事會工作報告，確定我行20xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過一年多摸索和經(jīng)驗積累，我相信通過大家的共同探討、共同努力，我們一定能夠形成一致的工作思路，凝聚起開拓奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)勁頭，找準(zhǔn)發(fā)展方向，為我行加快業(yè)務(wù)拓展，提升社會認(rèn)可度，提高市場影響力。下面，我代表董事會做工作報告，請予審議。
    在地方政府的關(guān)心支持下，在銀監(jiān)部門、人民銀行的指導(dǎo)監(jiān)督下，在主發(fā)起行和各位股東的幫助下，20xx年xx銀行有效地應(yīng)對了各種不利因素并取得良好的發(fā)展成效。按照章程賦予的職責(zé)，董事會及全體成員圍繞可持續(xù)科學(xué)發(fā)展主題和建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)員工以特色服務(wù)、市場營銷、業(yè)績激勵、風(fēng)險管理等方面為工作重點，實現(xiàn)了服務(wù)能力和市場影響力的雙提高。資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，資產(chǎn)風(fēng)險控制有力，實現(xiàn)良好的經(jīng)營效益。
    （一）存貸規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定態(tài)勢。
    截至20xx年底，本行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到xx億元，同比增加xx萬元，增長15.22%；負(fù)債xx億元，同比增加xx萬元，增長18.16%；所有者權(quán)益xx億元，同比增加xx萬元，增長8.73%。各項存款余額xx億元，同比增加xx萬元，增長18.19%，其中活期存款余額同比增加11.57%，定期存款余額同比增加1162.98%，存款穩(wěn)定性增強(qiáng)，結(jié)構(gòu)更趨合理；各項貸款余額增加xx億元，同比增加xx億元，增長746.27%。信貸風(fēng)險得到有效控制，實現(xiàn)貸款余額及貸款不良率雙零。其他風(fēng)險監(jiān)管主要指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)并得到進(jìn)一步夯實。
    （二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，服務(wù)功能日趨完善。
    去年，在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)蘇緩慢，金融市場同業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們堅持以客戶為中心，針對社區(qū)日益多元化、高端化的金融服務(wù)需求，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步完善服務(wù)功能。通過加強(qiáng)客戶營銷和服務(wù)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新和運用，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)一步提高對市場的反應(yīng)速度，提升對客戶的服務(wù)水平，為未來業(yè)務(wù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)得到推廣，有針對性地推出了xx、xx等新型小貸產(chǎn)品，有效滿足當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的融資需求。截至20xx年末，儲蓄客戶xx戶，對公客戶xx戶，同比分別增加xx戶和xx戶。三農(nóng)和小微企業(yè)貸款余額xx億元，占貸款總額的76.05%，同比提高767.58%。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，與去年同期相比，中間業(yè)務(wù)占營業(yè)收入的比率提高接近一個百分點。
    （三）經(jīng)營成本逐步下降，綜合盈利穩(wěn)步增長。
    作為一家新成立的銀行，初期不可避免會產(chǎn)生成本費用較高，財務(wù)收入較低的問題，為此，我行把提高財務(wù)收支質(zhì)量、保障可持續(xù)性發(fā)展列為工作重點。一方面，加強(qiáng)資金成本控制，通過提高成本管理水平的手段控制各項費用支出；另一方面，大力開拓存貸款業(yè)務(wù)，擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，增加業(yè)務(wù)收入，努力提高資本回報率。20xx年，實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，同比增長979.61%；實現(xiàn)凈利潤xx萬元；資本利潤率為6.86%，同比提高12.33個百分點。同時，得益于對資金成本和管理成本的有效控制，成本費用水平呈持續(xù)下降趨勢，成本費用率為62.63%，同比降低32個百分點；成本費用利潤率為99.29%，遠(yuǎn)超僅為30%左右的同業(yè)平均水平。20xx年末資本凈額xx億元，同比增加xx萬元，增長10.02%，實現(xiàn)資本的保值增值，20xx年末資本充足率達(dá)到61.27%；核心資本充足率60.23%。
    （四）強(qiáng)化各項管理制度，有效控制信用風(fēng)險。
    在加快發(fā)展的同時，正確把握風(fēng)險與發(fā)展的辯證關(guān)系，強(qiáng)化制度建設(shè)，制訂各項管理制度和業(yè)務(wù)指引，努力建立分工合理、職責(zé)明確、相互制約的信用風(fēng)險管理組織架構(gòu)，全面提升風(fēng)險管理、合規(guī)運行、服務(wù)發(fā)展三項能力，切實做到在防控風(fēng)險的前提下促進(jìn)發(fā)展，為我行的健康、持續(xù)發(fā)展提供保障。一是根據(jù)國家宏觀政策和市場變化，及時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)和投放導(dǎo)向，強(qiáng)化信貸政策前瞻性、針對性、有效性；二是完善授信審批及合規(guī)運行管理機(jī)制，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化過程管理和關(guān)鍵點管理，提升授信管理水平，嚴(yán)控信用風(fēng)險；三是加強(qiáng)貸后管理，對客戶進(jìn)行動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，加大防控力度，加快問題貸款清收處置力度，確保重點領(lǐng)域風(fēng)險得到有效控制，全面提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量；四是提升風(fēng)險識別、評估水平，合理配置資金，引導(dǎo)信貸資源向低風(fēng)險、高收益業(yè)務(wù)配置。截至20xx年底，貸款撥備覆蓋率大于150%，撥備充足率達(dá)到115%，均高于監(jiān)管要求。
    當(dāng)前銀行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境在不斷變化中，經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性，資本監(jiān)管剛性加強(qiáng)，銀行業(yè)競爭新變化和傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生的問題都會對本行的發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，本行要形成可持續(xù)發(fā)展的能力面臨著許多困難：一是加快發(fā)展與市場競爭力不強(qiáng)之間的矛盾。當(dāng)前本行剛剛起步，業(yè)務(wù)規(guī)模小，市場知名度低，金融服務(wù)滲透力低，特別是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、人才儲備、后臺技術(shù)支持不足，造成綜合服務(wù)能力與國有和大型股份制商業(yè)銀行存在較大差距。二是經(jīng)營機(jī)制建設(shè)處在起步階段，內(nèi)部管理水平亟待提高。如何按現(xiàn)代金融企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建適合自身實際的科學(xué)有效的經(jīng)營機(jī)制，更好解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的深層矛盾,完善金融服務(wù)，建立風(fēng)險管理、激勵約束機(jī)制還有大量的工作要完成。三是員工的綜合素質(zhì)有待提高。由于本行的員工大多剛剛從事金融工作，專業(yè)積累少，工作經(jīng)驗不足，相當(dāng)部分管理人員和臨柜員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求差距大，工作效果與實際要求相差甚遠(yuǎn)。四是今年信貸需求和信用風(fēng)險防控壓力大。20xx年經(jīng)濟(jì)金融形勢總體上仍將嚴(yán)峻復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇存在不穩(wěn)定性、不確定性，中小微企業(yè)資金緊張的趨勢在短時間難以改變，信貸風(fēng)險防控任務(wù)加大。
    根據(jù)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管會議精神，為推動各項工作有序高效運轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高xx銀行品牌知名度和社會影響力，20xx年xx銀行總體工作思路是：
    以差異化經(jīng)營和特色服務(wù)為主線，進(jìn)一步完善經(jīng)營管理機(jī)制，提高整體抗風(fēng)險能力，促進(jìn)xx銀行健康、快速發(fā)展。依托本地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機(jī)遇，切實強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)的能力，通過加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，豐富三農(nóng)和小微服務(wù)產(chǎn)品，整合內(nèi)外資源，全面提升市場競爭力和社區(qū)金融服務(wù)能力。
    主要發(fā)展目標(biāo)：
    一是業(yè)務(wù)發(fā)展：20xx年計劃各項存款凈增長xx億元，同比增長40.82％，年底存款總額達(dá)到xx億元；增加各項貸款投放量xx億元，同比增長37.04％，年底貸款余額達(dá)到xx億元，其中三農(nóng)和小微企業(yè)貸款達(dá)到兩個不低于的要求。提高中間業(yè)務(wù)的比重，開發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬收入渠道，爭取中間業(yè)務(wù)收入有較大幅度的增長。
    二是財務(wù)收支：20xx年實現(xiàn)財務(wù)總收入xx萬元，同比增長52.28％，經(jīng)營利潤xx萬元，凈利潤xx萬元，同比分別增長25.46％和47.49％，資產(chǎn)費用率增速低于資產(chǎn)利潤率，財務(wù)收入增長率高于財務(wù)支出增長率。
    三是資產(chǎn)質(zhì)量：繼續(xù)做好風(fēng)險控制管理工作，不良貸款余額控制在xx萬元以下；單戶貸款集中度控制在10％以下；貸款撥備覆蓋率和貸款撥備率分別保持在150％、100％以上；資本充足率和核心資本充足率繼續(xù)控制在符合監(jiān)管要求的合理范圍內(nèi)；在保證流動性的前提下降低頭寸占用、提高存貸比，避免資金閑置浪費。
    為實現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，20xx年我們將著力抓好七方面工作：
    （一）完善法人治理，提升總體決策水平。
    董事會將按照銀監(jiān)會的《關(guān)于進(jìn)一步完善中小商業(yè)銀行公司治理的指導(dǎo)意見》精神，以制度建設(shè)為核心加強(qiáng)法人治理，保證治理的有效性，狠抓制度執(zhí)行與落實。繼續(xù)完善三會一層治理架構(gòu)，強(qiáng)化自身組織建設(shè)，提升董事履職能力。按照發(fā)揮特長、專業(yè)匹配的要求，相應(yīng)調(diào)整各專門委員會成員，促進(jìn)各專門委員會議事效率和質(zhì)量的不斷提高。進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化各專門委員會和董事會辦公室的工作細(xì)則，建立適應(yīng)高效管理和穩(wěn)健快速發(fā)展要求的運行機(jī)制，提高工作效率和履職質(zhì)量，全面提升我行的決策水平和管理能力。在發(fā)揮戰(zhàn)略核心決策作用方面，董事會將以戰(zhàn)略的眼光和寬闊的視野，對復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢下銀行的風(fēng)險管理和未來發(fā)展進(jìn)行深入研究，結(jié)合自身的資本實力、地緣優(yōu)勢、管理能力、業(yè)務(wù)特點和人力資源狀況，制定戰(zhàn)略發(fā)展步驟，保證戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)實性、操作性和科學(xué)性。同時積極把握發(fā)展機(jī)遇，及時作出重大決策，確保各項業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。
    （二）深化經(jīng)營機(jī)制建設(shè)，持續(xù)打造特色化經(jīng)營。
    深化金融體制改革，要求必須對經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，通過營銷機(jī)制創(chuàng)新帶動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以差異化、特色化的經(jīng)營方式應(yīng)對激烈的市場競爭。為此，必須做到以下幾點：一是加快產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，使金融產(chǎn)品更切合本地市場的實際需求，更符合我行基層零售銀行的市場定位，更貼近基層社區(qū)和三農(nóng)；二是加大廣告宣傳力度，利用電視、報刊、政府組織的活動等積極宣傳我行與客戶相知、相融、共同成長的理念；三是加強(qiáng)客戶細(xì)分，根據(jù)客戶的實際需求提供相同而有區(qū)別的特色化服務(wù)方案；四是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗加快流程改造步伐，構(gòu)建系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理流程；五是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高新興業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)和中間業(yè)務(wù)收入占比；六是組建一支專業(yè)化的營銷隊伍，實行客戶經(jīng)理等級制，按照貢獻(xiàn)實行不同的薪酬系數(shù)，逐步加大市場營銷力度。
    （三）落實績效考核機(jī)制，激發(fā)員工主觀能動性。
    為充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動性，我行將建立以利潤和風(fēng)險為核心的績效考評機(jī)制，員工薪酬待遇與獎勵直接與業(yè)績掛鉤。通過績效管理體系的不斷改進(jìn)完善，科學(xué)評價員工對公司的貢獻(xiàn)，激發(fā)員工的積極性，使績效考核機(jī)制成為我行實施發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范內(nèi)部管理、實現(xiàn)良好業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展的核心動力。建立具有公平性、激勵性和競爭性的薪酬體系，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)拉開各崗位的薪酬差距，真正體現(xiàn)按崗位工作量、貢獻(xiàn)度及承擔(dān)的責(zé)任大小決定分配。在企業(yè)發(fā)展的同時，適當(dāng)提升薪酬水平，優(yōu)化福利體系，使員工的薪酬水平、福利待遇與企業(yè)的發(fā)展同步，增強(qiáng)員工的工作熱情與歸屬感，并使我行薪酬對外具有足夠的`競爭力，吸引更多專業(yè)人才加入我們的團(tuán)隊。
    （四）強(qiáng)化各項管理制度，切實防范各類風(fēng)險。
    按照監(jiān)管部門的要求，結(jié)合自身實際，通過對現(xiàn)行制度進(jìn)行一次全面徹底的梳理，有計劃、按步驟地全面深入落實各項制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。重點關(guān)注并強(qiáng)化各項制度的有效執(zhí)行和嚴(yán)格落實。一是重點抓好操作風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險的防范工作。繼續(xù)完善各項管理制度，使風(fēng)險管理貫穿于經(jīng)營決策、資本配置、產(chǎn)品定價、績效考核、市場營銷等經(jīng)營管理全過程，從制度源頭上堵住風(fēng)險漏洞。二是建立風(fēng)險管理的事后評價機(jī)制，通過定期聽取風(fēng)險監(jiān)測報告，及時了解和把控總體風(fēng)險，持續(xù)深入研究并確定可承受的風(fēng)險水平，提高對各類風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)測和控制水平。三是完善風(fēng)險管理組織架構(gòu)的搭建，明晰職責(zé)分工，嚴(yán)格落實問責(zé)制，將風(fēng)險管控權(quán)利義務(wù)落到實處。不斷提高內(nèi)部控制水平，杜絕案件事故的發(fā)生。四是監(jiān)督經(jīng)營層對風(fēng)險管理制度和內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門要求，督促經(jīng)營層加強(qiáng)案件風(fēng)險排查與防控，積極排查隱患，確保實現(xiàn)零案件。五是加強(qiáng)風(fēng)險文化建設(shè)，加強(qiáng)對全體員工的風(fēng)險教育，強(qiáng)化風(fēng)險管理的理念，重視員工的風(fēng)險意識，幫助員工樹立健康向上的正確價值觀。
    （五）加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點布局。
    推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。為配合中央關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、深化農(nóng)村改革的重要舉措，我行緊緊把握深化金融改革這一歷史機(jī)遇，通過開設(shè)網(wǎng)點等方式加快分支機(jī)構(gòu)延伸，努力實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋轄區(qū)內(nèi)重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高社會影響力，爭取更多的客戶資源，真正將我行建設(shè)成為貼近三農(nóng)和小微企業(yè)的草根銀行，并從根本上解決網(wǎng)點單一的缺陷，有效避免存款源狹窄、客戶數(shù)偏少、存款量波動大等存在問題。
    （六）推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好社會形象。
    大力弘揚和培育企業(yè)文化，扎實推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)靈魂的觀念，使員工逐步認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對自身團(tuán)隊身份的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和成就感。同時，通過各種媒體和窗口對外宣傳、推廣企業(yè)文化，展現(xiàn)我行團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、誠信經(jīng)營的企業(yè)精神，將成就顧客夢想、創(chuàng)造股東價值、促進(jìn)員工發(fā)展的企業(yè)宗旨貫徹實施并代代傳承，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度，實現(xiàn)企業(yè)價值和社會價值的共贏。
    （七）加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，提高團(tuán)隊專業(yè)素質(zhì)。
    人才是企業(yè)最為寶貴的財富，是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉，金融服務(wù)業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，對從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)具有很高的要求。對我行而言，當(dāng)務(wù)之急是大力培養(yǎng)、引進(jìn)人才，不僅要對現(xiàn)有員工進(jìn)行專業(yè)知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，更要采取更加靈活的政策和機(jī)制，千方百計引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)競爭力。未來將對人才的培訓(xùn)和引進(jìn)作為一項基礎(chǔ)工程，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃并切實貫徹落實，秉承以人為本、人盡其才的用人思想，營造公平、開放、公開的用人環(huán)境，加大選拔力度，為員工發(fā)揮才干、展示才能提供舞臺，逐步完善人才結(jié)構(gòu)。
    xx銀行成立至今已xx年，在社會各界及全體股東的大力支持下取得了一定的成績，同時也對我們未來的發(fā)展寄予厚望，董事會全體成員將堅定信心，克服困難，以高度的使命感和責(zé)任感，積極探索發(fā)展方式，加快發(fā)展步伐，為打造xx銀行這面金字招牌而努力奮斗。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇十二
    今年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下：
    一、在思想與工作上。
    我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
    二、在技能方面。
    我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
    對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    三、在日常的工作生活中。
    我能夠及時地融入到__銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
    四、服務(wù)方面。
    銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。
    每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，__銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在__銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
    五、不足之處。
    由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
    我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的__銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇十三
    應(yīng)該怎么寫？參考范文有哪些?每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。下面是小編為大家?guī)淼你y行年度工作總結(jié)報告范文最新五篇，歡迎大家查閱!
    時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
    一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
    進(jìn)入__銀行開始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
    當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
    我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們____客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。
    規(guī)章制度。
    逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。
    二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
    銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
    三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
    在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
    進(jìn)入__五年來，繁華的__城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
    20__年即將過去，回顧一年來的工作，支行會計結(jié)算部按照省、分行的總體部署，以安全防范為主題，強(qiáng)化會計結(jié)算基礎(chǔ)管理工作為主線，堅持銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)及分行專業(yè)科的關(guān)心、重視和支持下，在各部室的密切配合以及結(jié)算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲、中間業(yè)務(wù)、保險、基金等各項任務(wù)，全員的防范意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、核算質(zhì)量、服務(wù)技能等有了很大的提高，下面將本年度的工作情況匯報如下：
    一、強(qiáng)化風(fēng)險防范，確保實現(xiàn)會計結(jié)算安全無事故一年來在主管行長的帶領(lǐng)下，一總兩員、各位經(jīng)理及專職監(jiān)管員各履其職、各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)管理、監(jiān)督、檢查與輔導(dǎo)，盡其所能把工作做細(xì)做實，從最基本的制度入手，指導(dǎo)全員嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，通過現(xiàn)場檢查，調(diào)閱錄像、傳票、登記簿和不定期抽查等多種形式進(jìn)行檢查，全年重點對反交易及沖正業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測和檢查，同時對省、分行以及各部門檢查出現(xiàn)的問題逐條逐項分析原因，及時落實整改，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而化解并防范了風(fēng)險，會計結(jié)算全年安全無事故。
    二、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和核算質(zhì)量利用晨訓(xùn)和空閑時間，有計劃、有步驟的組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)章制度以及新業(yè)務(wù)、新知識，使員工對所做的業(yè)務(wù)有了更深的了解，如組織員工對外匯業(yè)務(wù)、財政支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及非稅收入業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使每一個柜員都能順利辦理業(yè)務(wù)。針對會計結(jié)算部和兩個分理處三個對公網(wǎng)點的傳票核算質(zhì)量出現(xiàn)的問題，制定出憑證樣本，提供給柜員參考，同時針對錢捆質(zhì)量問題，下發(fā)了文件，根據(jù)實際情況及時下發(fā)業(yè)務(wù)明確進(jìn)行指導(dǎo)，杜絕習(xí)慣做法，以制度為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，使核算質(zhì)量有了很大的提高。
    三、加大營銷力度，積極拓展中間業(yè)務(wù)發(fā)展空間，增加中間業(yè)務(wù)收入結(jié)算部在鞏固和完善傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的同時，利用報紙、電視媒體和發(fā)放宣傳單等形式，大力宣傳保管箱業(yè)務(wù);與人壽保險公司、煙草公司及城市信用社等多家企業(yè)簽訂現(xiàn)金管理服務(wù)協(xié)議，同全區(qū)四十多家執(zhí)法單位簽訂代收罰沒款協(xié)議，大幅度增加中間業(yè)務(wù)收入;利用銀稅聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上繳稅和人行清理帳戶之機(jī)，開立和清理帳戶，從而大大增加了帳戶管理費。
    四、深化會計核算體制改革，做好全功能銀行組織牽頭工作。精心組織，周密安排，在衛(wèi)東所撤并到加鐵分理處，專柜所撤并到支行的過程中，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，使我行的網(wǎng)點撤并工作準(zhǔn)確無誤，順利完成。組織各網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員參加全功能銀行系統(tǒng)的測試和驗證工作。
    五、有效壓縮現(xiàn)金庫存，努力提高現(xiàn)金綜合運用率我們按照分行下發(fā)的現(xiàn)金庫存額度，為各網(wǎng)點重新核定了庫存限額，為了合理運用資金，提高資金使用率，做到支取大額現(xiàn)金提前預(yù)約，各網(wǎng)點使用現(xiàn)金勤繳勤調(diào)，節(jié)假日、月末有效控制庫存額度，全年101002科目無在途，現(xiàn)金綜合運用率達(dá)61%。
    六、全行上下積極行動，清理帳戶。在人行清理帳戶過程中，會計結(jié)算部搶先抓早，在帳戶數(shù)量多，開戶時間久遠(yuǎn)，企業(yè)分布較廣的情況下，有計劃、有重點的對優(yōu)質(zhì)的大客戶提前收集帳戶資料，同時得到了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、個金業(yè)務(wù)等部門的大力幫助和支持，同志們克服各種困難，下企業(yè)收集開戶資料，現(xiàn)已核準(zhǔn)430戶。
    七、加強(qiáng)錢捆質(zhì)量管理，使“五好”錢捆質(zhì)量達(dá)到95%。上半年由結(jié)算部牽頭，組織兩辦及各儲蓄網(wǎng)點負(fù)責(zé)人召開了“加強(qiáng)錢捆質(zhì)量工作現(xiàn)場會”，并制定下發(fā)了《關(guān)于切實加強(qiáng)錢捆質(zhì)量工作的通知》，制定了具體的獎罰措施，指定專人對各營業(yè)網(wǎng)點錢捆質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)測、考核，定期通報，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，調(diào)動經(jīng)辦人員的工作積極性，取得了較好的效果。
    八、積極配合人民銀行，做好反假和反洗錢宣傳工作在人民銀行組織的反假幣和反洗錢工作中，在主管行長的帶領(lǐng)下，結(jié)算部組織人員以掛宣傳標(biāo)語、宣傳畫報、發(fā)放宣傳手冊、宣傳單及設(shè)咨詢臺等多種形式，向廣大市民宣傳反假幣和反洗錢知識，提高了廣大人民群眾和企業(yè)財務(wù)人員反假、識假的能力，有效的防范了現(xiàn)金風(fēng)險。__年，會計結(jié)算工作雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有很大的差距，如服務(wù)不到位，不常使用文明用語等，因此在今后的工作中，我們要加強(qiáng)管理，發(fā)揮一總兩員、會計主管職能，加強(qiáng)內(nèi)控外防，提高員工的素質(zhì)和核算質(zhì)量，拓展外匯市場，使結(jié)算部的工作再上新臺階。
    為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度，結(jié)合公司的實際情況，組織匯編了__集團(tuán)的財務(wù)制度。為了更好的完成20__年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù)、審計方面的工作匯報如下：
    一、審計方面的工作。
    1、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神，對財務(wù)審計部工作的提出要求。
    (1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊，加強(qiáng)財務(wù)人員的管理意識和責(zé)任心，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務(wù)人員要利用的時間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況，發(fā)揮主觀能動性，多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20__年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來考核。
    (2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求。
    2、全面迎接國家審計。
    為了迎接國家審計署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計重點，我部門對12月31日的財務(wù)收支進(jìn)行了復(fù)查，并結(jié)合內(nèi)審工作實際，緊緊圍繞集團(tuán)公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進(jìn)行了具體的安排和布置。
    3、財務(wù)的審計、監(jiān)督崗位。
    我們?yōu)榧訌?qiáng)集團(tuán)公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員，充實加強(qiáng)財務(wù)的審計、審核及財務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ)。
    4、制定并學(xué)習(xí)了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》。
    為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(qiáng)(集團(tuán))公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團(tuán)財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》，通過大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論，積極思考，并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。
    二、財務(wù)方面的工作。
    1、增強(qiáng)財務(wù)服務(wù)意識，20__年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強(qiáng)財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團(tuán)公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。
    2、切實加強(qiáng)財務(wù)管理。
    根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財務(wù)審計部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
    3、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)。
    一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計，為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。
    4、強(qiáng)力整頓財經(jīng)秩序。
    根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查。
    工作方案。
    集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展為國家創(chuàng)造和積累的財富”的工作思路以“摸清家底、揭示隱患、促進(jìn)規(guī)范、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求認(rèn)真開展財務(wù)自查工作。財務(wù)審計部從嚴(yán)從細(xì)自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進(jìn)行了自查并實施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任審計與加強(qiáng)財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合按照“邊整邊改”的原則將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門門別類從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞并有針對性地指定整改措施限期整改到位。通過此次的自查切實加強(qiáng)了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。
    5、加強(qiáng)資金管理的作用。
    為了規(guī)范__集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運行秩序，加強(qiáng)各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險，提高資金使用效率，促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展。集團(tuán)公司從20__年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團(tuán)資金管理中心能順利、及時進(jìn)入市局(公司)結(jié)算中心，按照市局(公司)結(jié)算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強(qiáng)調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運行。
    為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能，我們加強(qiáng)了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計信息質(zhì)量，保證會計信息的真實、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能，加強(qiáng)對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。
    請大家能夠認(rèn)識到我們當(dāng)前的形勢，認(rèn)識到我們的公司形勢，在來年公司的大發(fā)展中做好充足的準(zhǔn)備，我們公司的業(yè)績和市場決定我們要在來年中大干一場，我們一定要努力!
    今年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下：
    一、在思想與工作上。
    我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
    二、在技能方面。
    我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
    對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    三、在日常的工作生活中。
    我能夠及時地融入到__銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
    四、服務(wù)方面。
    銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。
    每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，__銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在__銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
    五、不足之處。
    由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
    我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的__銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
    時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度,在20__年中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，其工作總結(jié)如下：
    增值稅發(fā)票的相關(guān)工作。根據(jù)出庫單正確的開具增值稅發(fā)票，并及時的將銷售錄入賬套。月末核對發(fā)票數(shù)據(jù)的正確性，做到開票軟件與賬套數(shù)據(jù)一致。按時勾兌增值稅進(jìn)項發(fā)票，并與賬套數(shù)字核對準(zhǔn)確一致。對滯留票要按期進(jìn)行。
    每天及時的將銀行統(tǒng)計填入資金日報表，并核對銀行余額是否正確。按時發(fā)送每日余額以及貨款回款表。及時將回款入賬。
    嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，結(jié)合有關(guān)財務(wù)制度對審核無誤的會計憑證，辦理現(xiàn)金和銀行收付款業(yè)務(wù)。付款時，嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核記賬憑證是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字或蓋章，對手續(xù)不全的項目不付款。根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，按順序逐筆登記現(xiàn)金。
    日記。
    賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額。
    妥善保管好了庫存現(xiàn)金、各種銀行現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支票、網(wǎng)上銀行u盾以及柜鑰匙等重要。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇十四
    根據(jù)銀監(jiān)局文件要求，我行進(jìn)行了風(fēng)險排查、問題整改及對整體案防工作進(jìn)行了分析，并結(jié)合自身實際情況提出并建立了長效機(jī)制和工作措施，并將案件防控工作逐步常態(tài)化，有效地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展?，F(xiàn)將案件防控工作開展情況匯報如下：
    我行將案件風(fēng)險排查納入常態(tài)化工作內(nèi)容，年初安排部署全年案防工作，提出抓好“四個落實”的案防工作要求：一是按照監(jiān)管部門案防工作要求，確定案防工作的年度目標(biāo)，做到目標(biāo)落實。二是制定全年案防工作方案和工作計劃，做到計劃落實。三是深刻領(lǐng)會銀監(jiān)局文件精神，提高思想認(rèn)識，高度認(rèn)識案件防控工作的重要性，緊密圍繞案防十項重點工作，穩(wěn)步扎實做好案件防控工作，確保完成各項工作任務(wù)，做到“重點工作落實”。四是我銀行案防工作實行各層級一把手負(fù)總責(zé)制，并在不同層級設(shè)立專兼職案防崗位，指定專人負(fù)責(zé)案件防控工作，實行定人、定崗、定責(zé)的“三定”管理，做到責(zé)任落實。目前，我銀行上下更加重視案防工作，工作的主動性、自覺性得到提高，確保了案防工作的有效落實。
    思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的一個重要因素，為此，我們著重抓了以下幾方面工作：
    （一）持續(xù)開展制度培訓(xùn)，提高全員遵章守紀(jì)意識。我銀行以各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點，全面組織開展了各個條線規(guī)章制度的培訓(xùn)活動。使員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，為我銀行工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
    （二）開展警示教育活動，增強(qiáng)員工防范意識。我銀行注重將業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律知識培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，抓教育、抓引導(dǎo)，抓防范。20xx年全年開展多次各種警示教育，并要求員工撰寫心得體會，深刻反思，汲取教訓(xùn)。通過大量的刑事犯罪案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
    （三）定期分析案防工作情況。一是將案防工作常態(tài)化。通過晨會、例會等形式，講案防、說安全，時刻提醒員工合規(guī)操作。二是組織召開案件防控聯(lián)席會，及時傳導(dǎo)監(jiān)管部門案防工作精神，加強(qiáng)政策傳導(dǎo)和風(fēng)險提示，分析存在的共性問題和個性問題，有針對性地制定措施，確保各項案防工作落到實處。三是注重案防經(jīng)驗信息交流。設(shè)立微信群，開展學(xué)習(xí)心得交流、思想認(rèn)識交流，達(dá)到了總結(jié)提高的目的,保證了案防工作的整體效果。
    （四）積極開展讀書學(xué)習(xí)活動。在全行范圍內(nèi)開展“案防責(zé)任重于一切”主題讀書活動。通過全員學(xué)習(xí)、開心得交流會等形式進(jìn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了員工的思維，營造了良好的安全氛圍。
    20xx年全行以強(qiáng)化規(guī)章制度和案防長效機(jī)制建設(shè)的.有機(jī)融合為突破口，抓好健全制度和強(qiáng)化執(zhí)行兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高制度的約束性，努力實現(xiàn)管理規(guī)范化、經(jīng)營合規(guī)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
    （一）完善案防工作考核評價機(jī)制。20xx年全年，我銀行以內(nèi)控管理中案防要求為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化考核評價工作，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)提出防范案件風(fēng)險的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險的提前消除，將案防要求與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，努力解決制度建設(shè)和執(zhí)行的“兩張皮”問題。堅持每月自查，監(jiān)事會每季度抽查，半年總行考核通報，切實督促各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員和重點管理崗位人員認(rèn)真履行案防工作職責(zé)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，并將責(zé)任落實到人，真正做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”。
    （二）強(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理。在對基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和各部門案防工作考核的基礎(chǔ)上，按照監(jiān)管部門的要求，強(qiáng)化員工違規(guī)行為的管理。依據(jù)《員工日常行為規(guī)范》的要求，引導(dǎo)和督促各級部門和工作人員遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營。
    20xx年全年著重解決基礎(chǔ)管理薄弱問題，努力構(gòu)建案件防控長效機(jī)制。為此，我們重點抓了以下幾方面工作。
    （一）高度重視輪崗、休假管理。在重要崗位人員輪崗輪調(diào)和強(qiáng)制性休假制度方面，我銀行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門要求，進(jìn)一步明確了崗位輪換、交流范圍、方式、條件及期限；完善了崗位輪換交流流程，從而為崗位輪換、交流的順利實施奠定了基礎(chǔ)。
    （二）高度重視對賬工作的管理。嚴(yán)格按照《人民銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和我銀行銀企對賬制度進(jìn)行銀企、銀銀對賬。銀企對賬包括與客戶每季度存款對賬，目前，我行對公存款對賬率達(dá)100%。按照要求，各支行負(fù)責(zé)人每季度直接與重要客戶進(jìn)行對賬，對對賬工作開展抽查，督促回收對賬單等，保證了對賬工作的順利進(jìn)行。
    （三）高度重視案防制度的落實工作。一、進(jìn)一步規(guī)范案件查處流程。成立由行領(lǐng)導(dǎo)任組長的專案組，開展風(fēng)險清查，妥善處置和化解案件風(fēng)險。二、嚴(yán)肅案件管理紀(jì)律。要求各機(jī)構(gòu)增強(qiáng)對案件風(fēng)險的快速反應(yīng)能力，及時報告；要求各機(jī)構(gòu)高度重視案件查處工作，深入調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)，扎實整改，以有效的案件查處工作，促進(jìn)內(nèi)控案防工作能力的提升。
    （四）高度重視安全管理，做實安保工作。20xx年全年，我銀行在安保方面主要抓了以下幾方面的工作：一是加強(qiáng)全員安保意識和技能培訓(xùn)。組織安保人員針對營業(yè)場所重點部位進(jìn)行了防搶演練培訓(xùn)。二是加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)。實行各支行負(fù)責(zé)人以物防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)制，建立了雙路報警系統(tǒng)，確保物防、技防設(shè)施的正常運行。三是加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。制定下發(fā)了《安全保衛(wèi)管理辦法》等規(guī)章制度。
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇十五
    20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
    xx說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
    身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范潛力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
    “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益潛力。
    規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
    我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
    銀行年度工作匯報總結(jié)報告篇十六
    最早的銀行業(yè)發(fā)源于西歐古代社會的貨幣兌換業(yè)。今天本站小編給大家為您整理了銀行業(yè)。
    報告，希望對大家有所幫助。
    時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又是一年。在這一年里，我不斷的充實自己，特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的認(rèn)識。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工商銀行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識運用在實際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)互助，踏實工作，按照“三個代表”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。
    一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為康居園儲蓄所經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款，較好的完成了下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，主動加班外出收款，到金庫提取黃金白銀，確保各項任務(wù)的順利完成。
    儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照。
    崗位職責(zé)。
    嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種。
    規(guī)章制度。
    對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心維護(hù)客戶的正當(dāng)利益堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則嚴(yán)格按照“工商銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”辦事。
    我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我也對自己有以下兩點要求：一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級領(lǐng)導(dǎo)的多次檢查中，都受到了好評。
    一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我仍然會不斷的努力，為工商銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!為??支行的壯大輝煌貢獻(xiàn)自己全部的熱情!
    出納業(yè)務(wù)是一項基礎(chǔ)性工作，近年來，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實責(zé)任，強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格督查，認(rèn)真考核，有力地加強(qiáng)了出納工作的規(guī)范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。
    x年度全行現(xiàn)金收入x萬元、支出x萬元，分別比去年上升了.57%、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金x萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬元;全年收繳假幣張計x元。
    我行的具體做法是：
    一、完善制度，落實責(zé)任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證。
    出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術(shù)、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴(yán)密的制度體系作保證?；谶@樣的認(rèn)識，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。
    一是深入調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行、工作質(zhì)量時好時壞的問題進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。通過深入細(xì)致的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴(yán)格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導(dǎo)不嚴(yán)、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴(yán)明的制度規(guī)范。因為，一個人要一以貫之、周而復(fù)始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn)、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會以領(lǐng)導(dǎo)人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達(dá)到這一點，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實際，完善各種相關(guān)的制度。
    二是抓住問題癥結(jié)，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過程進(jìn)行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴(yán)密的操作規(guī)程，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題，制定了以“五個當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、當(dāng)客戶的面識別真假幣、當(dāng)客戶的面加蓋“假幣”戳記、當(dāng)客戶的面開具假幣沒收證明、當(dāng)客戶的面講清沒收的理由和道理。
    針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問題，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細(xì)則》，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導(dǎo)不力、考核不嚴(yán)的問題，把“對出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎(chǔ)。
    三是狠抓責(zé)任落實，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實到實處。因此，我行對出納、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》，把每個工種、每個崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實到具體責(zé)任人，從而有效地增強(qiáng)了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴(yán)格執(zhí)行。
    二、抓好培訓(xùn)，增強(qiáng)技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證。
    出納工作責(zé)任重大、專業(yè)性強(qiáng)，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度的同時，切實抓好采取多種形式對出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
    一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。近年來，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗。近年來，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上,使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高。
    二是正常開展崗位練兵活動。近年來，我行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵。各營業(yè)機(jī)構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間，組織對出納人員進(jìn)行鈔票整點標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度、假幣識別能力、點鈔速度及準(zhǔn)確性進(jìn)行綜合訓(xùn)練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容。
    三是定期對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試。從xx年起，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試，以考試成績定技能級別，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整政策。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動性、自覺性和持久性，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
    三、抓住關(guān)鍵，突出重點，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。
    多年的出納工作實踐使我們認(rèn)識到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達(dá)到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時，從物資上、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。
    一是加大購置機(jī)具設(shè)備的投入。xx年，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機(jī)、防偽點鈔機(jī)和偽幣識別儀等，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機(jī)具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機(jī)具，一旦營業(yè)網(wǎng)點機(jī)器發(fā)生故障，立即進(jìn)行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機(jī)具設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維修，保證機(jī)具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯發(fā)生。
    二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進(jìn)行抽樣復(fù)點。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的。因此，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點。支行中心庫組織支行機(jī)關(guān)人員利用晚上突擊整點，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。
    三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網(wǎng)點收繳殘破幣數(shù)量少、聚集成捆時間長、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問題，為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點。同時對支行中心庫出納人員提出嚴(yán)格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核的重要內(nèi)容，從而有力地促進(jìn)了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。
    20××年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
    一、完成工作任務(wù)，取得良好成績。
    20××年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
    二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作。
    我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
    三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶。
    在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
    20××年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。