在工作和學(xué)習(xí)中，我們常常需要寫報告來向別人匯報工作進(jìn)展或研究成果。報告的寫作應(yīng)注重邏輯性和條理性，避免信息的重復(fù)或不必要的細(xì)節(jié)。參考下方的報告樣本，可以提供給你一些寫作的靈感和思路。
行政接待述職報告篇一
20xx年，根據(jù)組織安排，我主要負(fù)責(zé)市接待辦工作?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)和執(zhí)行廉潔自律方面規(guī)定情況報告如下：
一、四項工作實績
20xx年初,我市開始構(gòu)建大接待工作格局。從重新明確機(jī)構(gòu)性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，到選配、充實人員，疏通工作環(huán)節(jié)，承接工作任務(wù)，至今年5月23日全市接待工作座談會召開，可以說順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。
一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點和工作人員的情況，進(jìn)行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內(nèi)務(wù)管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯責(zé)任追究制度等12項工作制度。四是創(chuàng)新、規(guī)范接待用品。我們借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合xx實際，設(shè)計、開發(fā)了獨具xx特色的系列接待用品、接待禮品等，既提高了效率，又規(guī)范了形式，還豐富了內(nèi)涵，展示了形象。
5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會，采取現(xiàn)場觀摩與座談及展覽相結(jié)合的方式，通報大接待機(jī)制運行情況，總結(jié)交流接待工作經(jīng)驗做法，對全市接待工作進(jìn)行安排部署。會議的召開，也標(biāo)志著我市大接待工作從建成運行進(jìn)入到完善提高的新階段。
在開展接待工作過程中，我們逐步感受到一些深層次的矛盾和問題。一是消費觀念、消費習(xí)慣與時代發(fā)展不相適應(yīng)。不管是民間宴請，還是公務(wù)接待，依然存在程序冗煩，鋪張浪費的現(xiàn)象；二是賓館和餐飲服務(wù)的層次、水平與接待工作要求不相適應(yīng)。由于建市時間短，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，我市的賓館和餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展尚處于起步階段，服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變，層次和水平有待提升。作為專門負(fù)責(zé)公務(wù)接待的部門，提升賓館和餐飲服務(wù)水平是提升接待工作水平的必然要求，同時我們認(rèn)為接待部門也有責(zé)任、有義務(wù)在引導(dǎo)餐飲消費觀念和習(xí)慣方面發(fā)揮更大的積極作用?；诖耍瑥慕衲晟习肽觊_始，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，我們和有關(guān)部門一起，從以下幾個方面著手，積極采取措施，大力推進(jìn)餐飲文明建設(shè)。
營造宣傳氛圍，著力轉(zhuǎn)變觀念。餐飲文明建設(shè)，關(guān)鍵是觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，我們與宣傳部門聯(lián)動，開展廣泛深入的宣傳教育活動。在xx日報開辟專欄，在xx電視臺開設(shè)專題節(jié)目，在《網(wǎng)上xx》開建專題網(wǎng)頁，還開展“餐飲文明”主題征文活動，開辦餐飲禮儀與健康飲食專題講座，開展頭腦風(fēng)暴活動，等等。通過各種生動活潑的形式，增強機(jī)關(guān)干部和群眾科學(xué)餐飲、文明餐飲的意識，發(fā)動社會各界廣泛討論，推動餐飲文明觀念深入人心。
搭建活動平臺，調(diào)動積極參與。餐飲文明建設(shè)，餐飲服務(wù)單位的認(rèn)同和參與是關(guān)鍵。因此我們多次組織餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人座談討論，并免費為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺。在《xx日報》和《網(wǎng)上xx》“餐飲文明建設(shè)”專題網(wǎng)頁設(shè)立“xx美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺陸續(xù)播放，介紹市區(qū)賓館酒店的特色菜肴、特色環(huán)境等。從而讓賓館和餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者對餐飲文明建設(shè)的內(nèi)容、目的和意義有全面正確的認(rèn)識，調(diào)動起他們關(guān)注和參與餐飲文明建設(shè)的積極性，認(rèn)同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關(guān)要求落實到經(jīng)營管理過程中，并帶頭向社會發(fā)出倡議，成為推動餐飲文明建設(shè)的一支重要力量。
結(jié)合工作實際，促進(jìn)水平提升。餐飲文明建設(shè)是一個長期的、潛移默化的過程，如何在堅持長期宣傳教育的同時，將這一活動與實際工作結(jié)合起來，一點一滴地落實到接待工作中，促進(jìn)接待水平的提升是我們開展活動的目的之一。為此，我們和公務(wù)接待重點賓館飯店一起，研究探討落實的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用xx本地特色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品，努力形成具有xx特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細(xì)化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊。引導(dǎo)他們創(chuàng)新、改變傳統(tǒng)的餐飲形式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改善服務(wù)條件，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。餐飲文明推進(jìn)的過程對接待工作人員來說，也是一個思考不斷深入，認(rèn)識不斷深化的過程?；顒拥慕M織也啟發(fā)我和同事們在接待工作中精益求精，不斷創(chuàng)新，既保證接待任務(wù)的順利完成，又控制好接待工作的每一個環(huán)節(jié)，力求精細(xì)、周到、規(guī)范、高效、節(jié)約。
行政接待述職報告篇二
20xx年5月份以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市有關(guān)部門的大力支持下，市接待辦全體干部職工認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)，政府接待辦述職報告。
一年來，面對接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強的特點，市接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項接待任務(wù)。共接待各類賓客765批次8736人（政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批），其中，黨和2人，省部級領(lǐng)導(dǎo) 217人，市廳級領(lǐng)導(dǎo)1055人。
不僅出色的完成了對省部級領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項接待。同時，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿完成了全省農(nóng)村公路現(xiàn)場會、閩粵贛十三市物流會議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團(tuán)、全省重大項目工業(yè)流動現(xiàn)場會、絡(luò)媒體江西行、上海政協(xié)老干部參觀團(tuán)、聯(lián)合國申遺專家組、xx在京人士聯(lián)誼會、國務(wù)院鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動、大型會議、大型團(tuán)組的接待任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。
一年來，我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客商”的主題，在思想觀念上創(chuàng)新，在機(jī)制體制上創(chuàng)新，在特色服務(wù)上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平。
（一）繼續(xù)抓好制度建設(shè)。
二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。20xx年xx月我們出臺了《重賓接待規(guī)程》，下發(fā)到縣（市、區(qū)）管委會接待處及各接待基地。目前，我們正在加緊做好兩項工作，一是加緊完善并編印《xx市公務(wù)接待制度匯編》，爭取6月底完成。
二是加緊《xx市黨政公務(wù)接待實施細(xì)則》的出臺。
（二）繼續(xù)抓好基地建設(shè)。
接待任務(wù)能否圓滿完成，接待基地建設(shè)至關(guān)重要。圍繞加強接待基地建設(shè)，我們一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。從20xx年xx月份開始，我們開展了為期一年的“接待基地建設(shè)年”活動，出臺了《接待辦處長聯(lián)系接待酒店、景區(qū)暫行辦法》，對外公布了《公務(wù)接待工作無差錯承諾》，經(jīng)常性召開接待基地工作會議，專題研究了vip接待規(guī)程，接待酒店食品安全、菜品質(zhì)量等一系列問題。針對中辦20xx[13]號文件和省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強省級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研接待工作的規(guī)定》，我們迅速召開了接待基地會議，研究了貫徹落實措施。目前，在接待省領(lǐng)導(dǎo)的具體工作中，主要接待基地都能按照新要求新規(guī)定完成政務(wù)接待任務(wù)。
（三）繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。
接待工作的真諦是責(zé)任心，接待工作的品質(zhì)靠精細(xì)化。一年來，我們繼續(xù)推行“六個一”的接待模式，通過細(xì)化接待流程，強化細(xì)節(jié)服務(wù)，著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣，盡量做到事前想細(xì)，事中做細(xì)，事后謀細(xì)，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平，述職報告《政府接待辦述職報告》。
從這一年的接待實踐看，我們成也在細(xì)節(jié)，敗也在細(xì)節(jié)。今年我們尤其在“事后謀細(xì)”上下了一些功夫。主要是每次重要任務(wù)結(jié)束后，我們都養(yǎng)成慣例，召開總結(jié)座談會，認(rèn)真總結(jié)分析具體接待中每個環(huán)節(jié)帶給我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外，我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。
（四）繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費。
按照市委、市政府及市財政部門關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費管理的有關(guān)規(guī)定，我們始終堅持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，對公務(wù)接待經(jīng)費實行統(tǒng)一管理使用，市財政部門核準(zhǔn)報銷的制度。在具體工作中，抓住任務(wù)安排、跟蹤服務(wù)和經(jīng)費結(jié)算三個環(huán)節(jié)，強化經(jīng)費管理。重點做好接待工作全過程管理，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費，做到不該用的費用堅決不用，能夠節(jié)省的開支盡可能節(jié)省。
另外，在接待中，嚴(yán)格執(zhí)行“一客三單”，即接待任務(wù)必須有來客信息單、任務(wù)通知單和消費明細(xì)單。今年元月份以來，中辦國辦、省委辦省政府辦下發(fā)了一系列文件，對嚴(yán)格控制公務(wù)接待費用支出，進(jìn)一步規(guī)范接待管理制度、壓縮接待經(jīng)費開支、簡化接待禮儀提出了明確要求。市接待辦按照上級要求，全面迅速地學(xué)習(xí)好、宣傳好文件精神，認(rèn)真抓好貫徹落實。我們在原有的基礎(chǔ)上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴(yán)控制接待經(jīng)費開支，嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù)，不鋪張浪費、超標(biāo)準(zhǔn)接待，確保完成上級確定的2009年公務(wù)接待費用支出削減的指標(biāo)。
一年來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門的大力配合下，我市接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會制度日趨完善，部門協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實更加順暢?！叭蝿?wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。
一年來，我們對縣（市）區(qū)重要公務(wù)接待活動，均堅持指派接待骨干進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并及時提出合理化建議和規(guī)范要求。同時，對上級有關(guān)接待工作的新規(guī)定、新要求及時向各縣（市）區(qū)及市各有關(guān)部門進(jìn)行通報，協(xié)助抓好貫徹落實，推動了全市接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。 四、和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。我們以機(jī)關(guān)效能年建設(shè)和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動?；顒又?，我們主要抓了以下幾個方面。
一是堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，一年來，僅集體組織學(xué)習(xí)就達(dá)56次，人人堅持寫心得筆記，全體干部職工的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。四川汶川地震期間，同志們響應(yīng)號召，踴躍捐款達(dá)10000多元。
二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項工作更加規(guī)范，更加有序；三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，我們除抓好平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法，加強工作交流。去年我辦分兩批派出業(yè)務(wù)骨干到沿海城市學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)借鑒外地公務(wù)接待一些好的做法和經(jīng)驗，全辦整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的提高。 目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成，出現(xiàn)了一片生機(jī)勃勃，充滿活力，積極向上，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。在人手少、任務(wù)重、時間緊、要求高的情況下，每個同志都能夠加班加點，犧牲雙休日、節(jié)假日是家常便飯，有些同志還帶病堅持上崗。人手緊時司機(jī)既是駕駛員又是接待員。
一年來接待辦的每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作。工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表揚和肯定。 五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實。廉潔自律是一項經(jīng)常性的工作，必須堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來，我們始終堅持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊伍建設(shè)的一項重要內(nèi)容，抓實、抓細(xì)、抓好，我們認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)了中央、省和市委關(guān)于廉政建設(shè)的精神和有關(guān)規(guī)定，在全辦人員會議上，逢會必講，進(jìn)一步增強全體人員的廉潔自律意識。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點酒店均簽訂了接待協(xié)議，實行明折明扣、杜絕暗折暗扣；實行了嚴(yán)格的派單制度；實行了接待與結(jié)算分離的辦法，嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé)，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。
對接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。 一年來，雖然我們做了一些工作，但與市委市政府的要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全，創(chuàng)新意識還不夠強，工作機(jī)制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距，等等。這些都有待我們在今后的工作中不斷改進(jìn)和提高。
20xx年，全市接待部門將緊緊圍繞一個中心，即圍繞市委、市政府工作中心，找準(zhǔn)位置、明確目標(biāo)，在擴(kuò)大宣傳、加深友誼，促進(jìn)合作、爭取支持方面發(fā)揮更大作用。全力完成兩大任務(wù)，一是全面高質(zhì)量完成好接待任務(wù)；二是完成壓縮公務(wù)接待費用的要求。努力實現(xiàn)三大目標(biāo)，一是接待水平上有新提高；二是接待形象上有新提升；三是接待特色上有新舉措。全面落實五個保障，一是開展好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題教育活動，提供強有力的思想保障；二是完善接待工作制度，提供制度保障；三是嚴(yán)明接待工作紀(jì)律，提供紀(jì)律保障；四是落實工作責(zé)任制，提供機(jī)制保障；五是開展提高執(zhí)行力建設(shè)活動，提供效能保障。
行政接待述職報告篇三
回顧這段時間的工作經(jīng)歷，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，不妨坐下來好好寫寫述職報告吧。以下是小編收集整理的行政前臺接待述職報告，歡迎大家前來閱讀。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵作文作文作文每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
20__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)__人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了____會議、____工作會議、____培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議____次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20_年__月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至__月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息__篇，采編__之窗x期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在__演講活動中獲得第一名；__演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃。
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺文員已過去了十來天了，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項任務(wù)?，F(xiàn)在將上個星期的工作情況總結(jié)如下：
一、主要都是整理一下辦公室的環(huán)境。
考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！
二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人，在裝飾經(jīng)驗這方面有欠缺，對公司前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。
接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。
在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好色地完成工作。
接下來的周計劃：
1、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識。
2、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。
自__年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1.認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2.做好每月的考勤工作;。
5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等;。
6.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤;。
8.認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;?。
9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
在我工作的內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
經(jīng)過這差不多一年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應(yīng)的的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向中心要求的目標(biāo)靠攏。同時在工作中形成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠及時、有效的完成上級交辦的工作任務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
中心領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有創(chuàng)新、積極進(jìn)取的工作理念，同時要依照中心的實際情況來看待一切，才能適應(yīng)中心未來的發(fā)展。因此，為了提高了自己的個人素養(yǎng)以及工作能力，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料一直在不斷的學(xué)習(xí)。工作中，能從中心大局出發(fā)，從中心整體利益出發(fā)，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)攝影照相技術(shù)、接待來客相關(guān)禮儀，以及有關(guān)自己工作所需要的相關(guān)知識。
三、一年來主要負(fù)責(zé)的工作。
1、日常辦公方面，負(fù)責(zé)中心重要來電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞。負(fù)責(zé)中心一般性文件的收發(fā)、材料收集、公文起草。負(fù)責(zé)中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實和反饋。
2、行政事務(wù)：負(fù)責(zé)來訪賓客的具體接待工作。負(fù)責(zé)中心相關(guān)會議的組織籌備工作。負(fù)責(zé)填報表格、復(fù)印打印、文件整理歸檔等工作。
3、采購保管：根據(jù)要求采購、保管、發(fā)放日常辦公用品并及時登帳。負(fù)責(zé)中心禮品的入庫、領(lǐng)用、保管。
4、溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)中心大事記的材料撰寫，協(xié)助中心網(wǎng)站、簡報、季刊的編辦。
5、固定資產(chǎn)管理：做好固定資產(chǎn)的帳目、調(diào)用、檢查、核對、督促維修等工作。建立固定資產(chǎn)管理制度，按照制度執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記、移交、報損等工作。
6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，要做到虛心學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高個人素養(yǎng)。時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極進(jìn)取，無論大事小事，我都要盡能力去做。平時要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性。
3、辦事不夠謹(jǐn)慎。行政工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還得繼續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。
經(jīng)過全體員工緊張而周密的準(zhǔn)備工作，以及展會期間所有員工的共同努力，展會終于圓滿的結(jié)束了。展會的前臺接待雖然不像展會其他部分是直接針對公司產(chǎn)品的，但是確實最直接代表了公司形象的部分，在展會的前臺接待方面我們有做的很好的地方，也有我們以后需要繼續(xù)努力的地方。我想從展會的成功和不足兩方面對這次展會進(jìn)行一下總結(jié)。
（1）、物品供應(yīng)及時。針對展會接待所用水果不宜保存，展會時間持續(xù)時間長，現(xiàn)場無冰箱等保險工具等特點，展會用用水果都是采購當(dāng)天用量，前臺工作人員每天展會結(jié)束前，都會對當(dāng)天所有物品進(jìn)行盤點，對于需要補給的物品及時通知后勤人員，保證物品的及時供應(yīng)。
（2）、對其他部門給予幫助、支持。展會舉辦期間，參觀人員較多，事情交繁雜，其他部門會出現(xiàn)人少事多的情況，前臺接待人員在閑暇時候就會幫助其他部門做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁等。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會正常、有序的進(jìn)行。
（3）、對于參加展會人員的接待周到、及時。公司展會的二樓接待廳主要是針對公司及外部的領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有及意向客戶、公司內(nèi)部產(chǎn)品的講解人員等，對于以上人員的休息等需求的服務(wù)做到體貼、周到、及時，盡量滿足大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象，感受到公司帶來的溫暖。
（4）、重要物品的保管。展會期間，人員較多、事情較繁雜，很多公司或個人的重要容易丟失，前臺接待處人員固定，保持時刻有人在崗，前臺接待人員認(rèn)真，仔細(xì)，未出現(xiàn)一例所存物品丟失情況，為展會一線人員放心工作提供保障。
2、前臺接待工作所反應(yīng)出的不足。
我們的成功并不能說明我們就是完美的、無可挑剔的。我們享受成功喜悅的同時，也要認(rèn)識到我們的不足，進(jìn)而在改進(jìn)不足中前進(jìn)，力求做得更好。在此次展會中，我認(rèn)為還存在著以下的缺陷。
（1）、在展會中，前臺人員的安排適合人員大量涌進(jìn)的時候，而在客流量小時，前臺人員就顯得無事可做。在展會前期公司也可以對前臺接待人員做一些公司參展產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，在人員較少時，閑暇的前臺人員可以幫助展會一線人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解介紹，即減輕一線人員的壓力又避免前臺人員無事可做。
（2）、前臺人員無簡單的分工。在客人來到二樓休息區(qū)，往往是前臺人員全部涌上前去，詢問客人的需求，服務(wù)人員過多容易給客人造成壓力，形成不好的感覺，在展會開始前，應(yīng)對前臺接待人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和分工，在接待時形成有序的工作氛圍。
行政接待述職報告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好！
首先，首先感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這個平臺，給我們提供了一次展示才華、學(xué)習(xí)鍛煉和公平競爭的機(jī)會。我懷著參與競爭和鍛練提高自己的良好愿望，走上這個公開展示自己的平臺，誠懇地接受組織和同事們的考驗。
我叫****，現(xiàn)年***歲，****年**月參加工作，****年***月加入中國共產(chǎn)黨，中級技術(shù)職稱，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****崗位工作，現(xiàn)在****工作。
我競聘的崗位是：*********科。
下面，我對競聘崗位的認(rèn)識、自身存在的優(yōu)勢，以及對競聘崗位今后的工作設(shè)想等方面向大家進(jìn)行匯報，不妥之處請給予批評指正。
一、對所競聘崗位的認(rèn)識。
在很大的程度上取決于***作用是否得到了充分的發(fā)揮?？偠灾?，***科長的職責(zé)就是要在工作中突出協(xié)調(diào)能力，強化服務(wù)意識，確保各項工作落到實處。因此，做一個忠于職守、勤于職守、勝任職守的優(yōu)秀綜合***科長，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的要求，大家的期盼，更是***科長為之努力奮斗的目標(biāo)。
二、競聘的理由。
對于***科長這個職位，我認(rèn)為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個方面的考慮：
一是具有良好的品德素養(yǎng)。始終堅持“三老四嚴(yán)”優(yōu)良作風(fēng)，具有較高的思想政治覺悟，具備堅定的政治立場和較高的政策水平。能識大體、顧大局，正確對待大是大非。服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。行為端正，謙虛謹(jǐn)慎，從不攬功推過。多次被***黨委、***評為“優(yōu)秀干部”、“優(yōu)秀員工”，被***工作先進(jìn)個人”。
二是具有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)。本著“干一行、愛一行”的精神，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實踐，具有較為廣博的知識面和較合理的知識結(jié)構(gòu)。無論是在***內(nèi)勤崗位還是綜合管理崗位，無論從事文秘工作還是辦公設(shè)備（用品）申領(lǐng)及管理、安全管理、勞資、財務(wù)等各類綜合事務(wù)協(xié)調(diào)工作，對待每一項工作任務(wù)都是勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，憑著自己的勤奮，積累了一定專業(yè)知識，對本系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉。
解決問題能夠做到抓住要害、行止有度。特別是在***崗位，能夠準(zhǔn)確、及時的貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的'要求。在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使之步調(diào)一致，通力合作，把各項工作搞好。同時，注重團(tuán)結(jié)同志，能真誠待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同志的關(guān)系，協(xié)調(diào)理順上下左右關(guān)系。
三、今后工作的努力方向。
***科作為聯(lián)系上下左右、前后內(nèi)外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)量大。如果能競聘成功，我將堅持“保障核心、服務(wù)全局”理念，團(tuán)結(jié)科室同志和其他同志一道，把參與政務(wù)、管理事務(wù)和搞好服務(wù)三大主要職能有機(jī)地結(jié)合起來，不斷改進(jìn)工作方式方法，切實發(fā)揮好“大內(nèi)勤”、“服務(wù)員”作用，在搞好常規(guī)工作的同時，側(cè)重抓好以下四項工作：
（一）加強理論學(xué)習(xí)，提高工作執(zhí)行水平。要高效推進(jìn)***科的各項工作，一個很重要的前提就是要切實強化學(xué)習(xí)，不斷拓寬視野。我將進(jìn)一步牢固樹立“學(xué)習(xí)就是工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力”的思想，有針對性地抓好的政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是要堅持不懈向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)忘我的工作精神、過硬的工作作風(fēng)、縝密的工作思維、全面的業(yè)務(wù)知識。要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實施過程中，堅決做到執(zhí)行不打折，力爭最大限度地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。
點、開展工作的難點、群眾反映的熱點，樹立超前意識、勤政意識，積極主動為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，做好助手，自覺做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤，深入開展調(diào)查研究，把上級的決策、指示與***工作實際有機(jī)結(jié)合起來，融會貫通，領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
（三）嚴(yán)格工作要求，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。綜合協(xié)調(diào)貫穿于***科工作的各個方面，隨著新情況新問題的層出不窮，我將堅決按照高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的要求，圍繞提高工作運轉(zhuǎn)效率，切實形成對內(nèi)協(xié)調(diào)有方，對外聯(lián)絡(luò)順暢的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和良好工作環(huán)境。高效，即在保證質(zhì)量的前提下，注重時效，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立***無小事的意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細(xì)致，不出紕漏；規(guī)范，即堅持按規(guī)定辦事，把各項工作納入制度化規(guī)范化軌道，做到項項工作有規(guī)范，個個環(huán)節(jié)有銜接，保證事事有著落，件件有回音。
自己手里積壓，不讓辦理的事項在自己手里中斷，不讓機(jī)關(guān)形象在自己這里受到損害，力求做到精益求精，盡善盡美。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我想說：我有信心、有決心干好***工作，與大家攜手捍衛(wèi)我們共同的榮譽，共創(chuàng)我們輝煌燦爛的明天！無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個過程其本身意義重大，這次競聘將成為我的人生經(jīng)歷中的一筆財富；我相信通過這次競聘鍛煉，自己的工作能力和綜合素質(zhì)將會得到進(jìn)一步提升。借此機(jī)會，我向關(guān)心、信任、支持、幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心感謝！
最后，我想用兩句話來結(jié)束我的演講：我對領(lǐng)導(dǎo)說，你們的嚴(yán)格要求是我努力工作的目標(biāo)和動力；我對自己，也對同臺參加競職演講的同事們說，保持一顆平常心扎實工作，只要有耕耘就會有收獲！
謝謝大家！
行政接待述職報告篇五
作揖的中國老百姓慌了手腳?不只誰個集中生智兩手掌互相對老馬的放肆表示憤慨。
老馬也真是識途?聰明極了?他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來了?戲劇性的是雙方誤解成了和解?化誤解為友誼。
有這良好的開端?老馬譜寫了他在中國的十五年輝煌歷程?為中國和西方的交流作出了貢獻(xiàn)。
后來老馬將鼓掌當(dāng)作中國的特產(chǎn)帶回西方去見他父老鄉(xiāng)親。
這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開了?至今成為一固定禮節(jié)。
目錄?一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容?二、個人禮儀?三、見面禮儀?四、電話禮儀?五、座位的安排“三秒鐘”印象第一印象非常重要?人們在打交道最初的三秒鐘內(nèi)就能夠得到一個第一印象。
第一印象是這樣分配的?55%取決于你的外表?服裝、個人面貌、體型、發(fā)色等?38%是自我表現(xiàn)?語氣、語調(diào)、手勢、坐姿等?7%才是你所講的內(nèi)容。
整個這些在最初三秒內(nèi)這些信息匯集在一起?已經(jīng)絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。
一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容?1、禮儀的定義?2、禮儀的原則?3、禮儀的組合?4、禮儀的類別?5、禮儀的主要內(nèi)容?在人際交往中?以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序?謂之禮儀。
亞里士多德說?“一個人不跟別人打交道?他不是一個神就是一個獸。
”強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。
禮儀的形式約定俗成規(guī)定規(guī)范1、禮儀的定義我國是“文明古國、禮儀之邦。
”孔子曰?“非禮勿視?非禮勿言?非禮勿聽?非禮勿言?非禮勿動。
”古人說?“禮出于俗?俗化為禮。
”早在先秦周公的“制禮作樂”?到現(xiàn)在的五講四美?各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范?都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。
真誠適度禮儀原則寬容text平等敬人自律遵守從俗2、禮儀的原則3、禮儀的組合禮節(jié)?禮儀包括?指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。
如?頒獎儀式、簽字儀式。
著裝禮儀表情禮儀舉止禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀儀容禮儀溝通禮儀5、禮儀的主要內(nèi)容微笑二、個人禮儀站姿坐姿蹲坐談話姿勢12345站姿站立是人最基本的姿勢?是一種靜態(tài)的美。
站立時?身體應(yīng)與地面垂直?重心放在兩個前腳掌上?挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉?眼睛平視?面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等?在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前?更不要下意識地做些小動作?那樣不但顯得拘謹(jǐn)?給人缺乏自信之感?而且也有失儀態(tài)的莊重。
坐姿坐?也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐?會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該?腰背挺直?肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏?男性膝部可分開一些?但不要過大?一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合?入座時要輕柔和緩?起座要端莊穩(wěn)重?不可猛起猛坐?弄得桌椅亂響?造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿?上身都要保持端正?如古人所言的“坐如鐘”。
若堅持這一點?那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)?都會優(yōu)美、自然走姿行走是人生活中的主要動作?走姿是一種動態(tài)的美。
“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是?輕而穩(wěn)?胸要挺?頭要抬?肩放松?兩眼平視?面帶微笑?自然擺臂?談話姿勢?談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以?交談時?首先雙方要互相正視、互相傾聽?不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則?會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
微笑是一種國際禮儀能從分展示一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力在面對客戶、賓客及同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
微笑時口角的兩端要平均向上翹起為使雙頰肌肉向上抬嘴里可念普通話的“一”字音。
微笑的關(guān)鍵是善于用眼睛來笑。
眼睛笑容的訓(xùn)練方法是?用厚紙遮住眼睛下面的部位?對著鏡子?想那些高興的事情?使笑肌抬高收縮?嘴巴兩端做出微笑的口型。
窮者雖窮,確無人不能施與,它帶來家庭之樂,又有友誼絕妙的表示,她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣,如果偶爾某個人,沒有給你應(yīng)得的微笑,那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!
因為沒有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他.?揀東西或者穿鞋的時候要蹲下?不要彎腰撅屁股。
1、握手禮儀2、問候禮儀“我所接觸的手雖然無言卻極有表現(xiàn)力。
有的人握手能拒人千里之外?…我握著冷冰冰的手指?就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。
而有些人的手充滿陽光?他們伸出手來與你相握時?你會感到很溫暖。
”海倫.凱勒?19世紀(jì)美國盲聾女作家、教育家、慈善家、社會活動家。
《假如給我三天光明》?1、握手禮儀?同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力?以示熱情友好?反之?如果有氣無力或輕輕的碰一下?就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。
異性間的握手無需用力只需要輕輕的握一下即可。
原則一領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。
原則二女性先伸手。
原則三如果客人有意同你握手就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去如果無意同你握手則不要勉強。
2、問候禮儀?一般的問候?用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間?可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。
特殊性的問候用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。
一般詢問一下對方的工作、身體情況如果關(guān)系比較密切也可以詢問一下對方的家庭情況。
問候時的稱呼是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。
一般同志就稱呼姓或名較熟悉的同志叫名更親切。
在外事活動中對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。
沒搞清對方是否已婚時?稱女士或小姐為好?說法一?戰(zhàn)爭期間?騎士們都穿盔甲?除兩只眼睛外?全身都包裹在鐵甲里?隨時準(zhǔn)備沖向敵人。
如果表示友好?互相走近時就脫去右手的甲胄?伸出右手?表示沒有武器?互相握手言好。
后來?這種友好的表示方式流傳到民間?就成了握手禮。
當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套?朋友或互不相識的`人初識、再見時?先脫去手套?才能施握手禮?以示對對方尊重。
說法二握手禮來源于原始社會。
早在遠(yuǎn)古時代?人們以狩獵為生?如果遇到素不相識的人?為了表示友好?就趕緊扔掉手里的打獵工具?并且攤開手掌讓對方看看?示意手里沒有藏東西后來?這個動作被武士們學(xué)到了?他們?yōu)榱吮硎居颜x?不再互相爭斗?就互相摸一下對方的手掌?表示手中沒有武器。
隨著時代的變遷?這個動作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。
說法三來源于原始社會。
當(dāng)時,原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。
后來他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見面時先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手?人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯?這個習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。
它是怎么來的呢??一說是古希臘人創(chuàng)造的。
傳說古希臘人注意到這樣一個事實?當(dāng)人在喝酒時?
人的很多器官都可以分享到喝酒的樂趣?鼻子可以嗅到酒的香氣?眼睛可以看到酒的顏色?舌頭更可以辨別酒的味道?唯有耳朵被排除在這一享受之外。
怎么辦呢?聰明的希臘人終于想出一個辦法?在喝酒之前?互相碰一下杯子?杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中?這樣?耳朵也和其他器官一樣高興了。
另一說碰杯起源于古羅馬。
古羅馬崇尚武功?常常開展“角力”競技。
競技前選手們習(xí)慣飲酒?以示相互勉勵之意。
由于酒是事先準(zhǔn)備好的?為了防止有心術(shù)不正的人給對方喝的酒中暗放毒藥?人們便想出一個防范的辦法。
在角力前?雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降谋袃A注一下。
這以后就逐漸發(fā)展成一種碰杯的禮儀了。
四、電話禮儀?電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具?在日常工作中?使用電話的語言很關(guān)鍵?它直接影響著一個公司的聲譽?在日常生活中?人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而?掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接打電話的9點說明?1、左手持聽筒?右手拿筆?2、電話鈴聲響過兩聲后接起電話電話響3聲之后接聽?別人會以為你單位或者部門人員的精神狀態(tài)很差。
很多人的身價會越來越放不下來?拿起電話張口就問?“喂?找誰?干嘛?```”?這是很不禮貌的?應(yīng)該注意改正?要彬彬有禮?不管來電者是誰。
4、確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的。
5、注意自己的聲音和表情溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣可以讓對方感到輕松和舒適。
因此接聽電話時要注意聲音和表情。
不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情?也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。
6、保持正確的姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。
一般情況下?當(dāng)人的身體稍微下沉?丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。
大部分人講話所使用的是胸腔?這樣容易口干舌燥?如果運用丹田的聲音?不但可以使聲音具有磁性?而且不會傷害喉嚨。
另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅。
9、讓對方先掛因為先掛電話對方一定會聽到“咯噠”的聲音這會讓對方不舒服。
掉掛機(jī)健。
行政接待述職報告篇六
尊敬的xx、親愛的各位同事：
需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值。
客房。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：
1、節(jié)省人力資源；
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象。
1、硬件改造立起來。
通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務(wù)形象。
2、軟件升級立起來。
3、精簡程序立起來。
即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)。
行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：
1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的.1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)。
1、大門崗做熱情：
（1）必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗；
（2）現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。
3、前臺崗做專業(yè)：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部。
行政接待述職報告篇七
你們好!我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受"，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
行政接待述職報告篇八
尊敬的xx，親愛的各位同事：
時間飛逝，已經(jīng)過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團(tuán)前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負(fù)整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進(jìn)程。
到公司的這四個月里，我學(xué)會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進(jìn)行總結(jié)：
4、前臺復(fù)印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案..........等。
5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關(guān)部門。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護(hù)。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復(fù)查。
7、負(fù)責(zé)人員的招聘。招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進(jìn)行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓(xùn)相關(guān)工作。
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據(jù)庫存量情況進(jìn)行初審，列好清單，外出采購。
10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。
行政接待述職報告篇九
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
行政接待述職報告篇十
自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。
2.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。
3.在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。
4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。
5.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
6.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤。
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷。
總結(jié)。
經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
2011年12月31日。
行政接待述職報告篇十一
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的'“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。
在20xx年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。
20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
還記得14年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。
平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。xxxx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年，因為前臺主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團(tuán)隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù)，方便下月月初信貸會議的使用。
xxxx，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻(xiàn)自己的力量，加強學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。
行政接待述職報告篇十二
入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：
1、負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔；
2、接聽、轉(zhuǎn)接和接待來訪人員；
3、負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；
4、負(fù)責(zé)文件的收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送；
6、負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、工作；
7、做好會議紀(jì)要；
8、負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作；
9、管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10、統(tǒng)計每月考勤并做工資表；
11、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表；
12、其他工作等。
行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；
2、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；
4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改良提高，爭取把工作做得更好。
自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的`第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：
1、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔。
2、工作體會及收獲：接待客人的時候，效勞顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心答復(fù)客人的咨詢，主動對客人介紹各種工程，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。
3、上班前工作。
4、下班前工作。
5、禮儀及預(yù)約。
6、收銀手續(xù)。
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作效勞，改掉自己急躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
行政接待述職報告篇十三
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：
一、游人接待情況：
1—9月份，景區(qū)共接待游人x萬人次，同比增長10%。
“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。
二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實到位。
景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細(xì)化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實到位。第四，嚴(yán)格落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊，形成了自上而下的逐級負(fù)責(zé)體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。
三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。
節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟(jì)損失將收費站臨時改在了居庸關(guān)，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實監(jiān)督有力、組織實施科學(xué)細(xì)致。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施;在原有6個停車場的基礎(chǔ)上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴(kuò)大了車容量;各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌;出動部隊?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83。5噸，污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度;加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項整治和管理，對內(nèi)部司機(jī)加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4。3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序;加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率;客運車輛科學(xué)調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊專用登城口，增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導(dǎo)，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度;為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組;客運站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應(yīng)點進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人，節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。
第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“”事件預(yù)案，對原“”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故;成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制;組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊;在車場部署了兩輛消防車，對增設(shè)的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修;對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。
行政接待述職報告篇十四
尊敬的xx，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，xx年已經(jīng)悄悄的來臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識；通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍。
通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。
行政接待述職報告篇一
20xx年，根據(jù)組織安排，我主要負(fù)責(zé)市接待辦工作?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)和執(zhí)行廉潔自律方面規(guī)定情況報告如下：
一、四項工作實績
20xx年初,我市開始構(gòu)建大接待工作格局。從重新明確機(jī)構(gòu)性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，到選配、充實人員，疏通工作環(huán)節(jié)，承接工作任務(wù)，至今年5月23日全市接待工作座談會召開，可以說順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。
一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點和工作人員的情況，進(jìn)行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內(nèi)務(wù)管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯責(zé)任追究制度等12項工作制度。四是創(chuàng)新、規(guī)范接待用品。我們借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合xx實際，設(shè)計、開發(fā)了獨具xx特色的系列接待用品、接待禮品等，既提高了效率，又規(guī)范了形式，還豐富了內(nèi)涵，展示了形象。
5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會，采取現(xiàn)場觀摩與座談及展覽相結(jié)合的方式，通報大接待機(jī)制運行情況，總結(jié)交流接待工作經(jīng)驗做法，對全市接待工作進(jìn)行安排部署。會議的召開，也標(biāo)志著我市大接待工作從建成運行進(jìn)入到完善提高的新階段。
在開展接待工作過程中，我們逐步感受到一些深層次的矛盾和問題。一是消費觀念、消費習(xí)慣與時代發(fā)展不相適應(yīng)。不管是民間宴請，還是公務(wù)接待，依然存在程序冗煩，鋪張浪費的現(xiàn)象；二是賓館和餐飲服務(wù)的層次、水平與接待工作要求不相適應(yīng)。由于建市時間短，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，我市的賓館和餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展尚處于起步階段，服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變，層次和水平有待提升。作為專門負(fù)責(zé)公務(wù)接待的部門，提升賓館和餐飲服務(wù)水平是提升接待工作水平的必然要求，同時我們認(rèn)為接待部門也有責(zé)任、有義務(wù)在引導(dǎo)餐飲消費觀念和習(xí)慣方面發(fā)揮更大的積極作用?；诖耍瑥慕衲晟习肽觊_始，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，我們和有關(guān)部門一起，從以下幾個方面著手，積極采取措施，大力推進(jìn)餐飲文明建設(shè)。
營造宣傳氛圍，著力轉(zhuǎn)變觀念。餐飲文明建設(shè)，關(guān)鍵是觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，我們與宣傳部門聯(lián)動，開展廣泛深入的宣傳教育活動。在xx日報開辟專欄，在xx電視臺開設(shè)專題節(jié)目，在《網(wǎng)上xx》開建專題網(wǎng)頁，還開展“餐飲文明”主題征文活動，開辦餐飲禮儀與健康飲食專題講座，開展頭腦風(fēng)暴活動，等等。通過各種生動活潑的形式，增強機(jī)關(guān)干部和群眾科學(xué)餐飲、文明餐飲的意識，發(fā)動社會各界廣泛討論，推動餐飲文明觀念深入人心。
搭建活動平臺，調(diào)動積極參與。餐飲文明建設(shè)，餐飲服務(wù)單位的認(rèn)同和參與是關(guān)鍵。因此我們多次組織餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人座談討論，并免費為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺。在《xx日報》和《網(wǎng)上xx》“餐飲文明建設(shè)”專題網(wǎng)頁設(shè)立“xx美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺陸續(xù)播放，介紹市區(qū)賓館酒店的特色菜肴、特色環(huán)境等。從而讓賓館和餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者對餐飲文明建設(shè)的內(nèi)容、目的和意義有全面正確的認(rèn)識，調(diào)動起他們關(guān)注和參與餐飲文明建設(shè)的積極性，認(rèn)同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關(guān)要求落實到經(jīng)營管理過程中，并帶頭向社會發(fā)出倡議，成為推動餐飲文明建設(shè)的一支重要力量。
結(jié)合工作實際，促進(jìn)水平提升。餐飲文明建設(shè)是一個長期的、潛移默化的過程，如何在堅持長期宣傳教育的同時，將這一活動與實際工作結(jié)合起來，一點一滴地落實到接待工作中，促進(jìn)接待水平的提升是我們開展活動的目的之一。為此，我們和公務(wù)接待重點賓館飯店一起，研究探討落實的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用xx本地特色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品，努力形成具有xx特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細(xì)化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊。引導(dǎo)他們創(chuàng)新、改變傳統(tǒng)的餐飲形式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改善服務(wù)條件，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。餐飲文明推進(jìn)的過程對接待工作人員來說，也是一個思考不斷深入，認(rèn)識不斷深化的過程?；顒拥慕M織也啟發(fā)我和同事們在接待工作中精益求精，不斷創(chuàng)新，既保證接待任務(wù)的順利完成，又控制好接待工作的每一個環(huán)節(jié)，力求精細(xì)、周到、規(guī)范、高效、節(jié)約。
行政接待述職報告篇二
20xx年5月份以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市有關(guān)部門的大力支持下，市接待辦全體干部職工認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)，政府接待辦述職報告。
一年來，面對接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強的特點，市接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項接待任務(wù)。共接待各類賓客765批次8736人（政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批），其中，黨和2人，省部級領(lǐng)導(dǎo) 217人，市廳級領(lǐng)導(dǎo)1055人。
不僅出色的完成了對省部級領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項接待。同時，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿完成了全省農(nóng)村公路現(xiàn)場會、閩粵贛十三市物流會議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團(tuán)、全省重大項目工業(yè)流動現(xiàn)場會、絡(luò)媒體江西行、上海政協(xié)老干部參觀團(tuán)、聯(lián)合國申遺專家組、xx在京人士聯(lián)誼會、國務(wù)院鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動、大型會議、大型團(tuán)組的接待任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。
一年來，我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客商”的主題，在思想觀念上創(chuàng)新，在機(jī)制體制上創(chuàng)新，在特色服務(wù)上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平。
（一）繼續(xù)抓好制度建設(shè)。
二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。20xx年xx月我們出臺了《重賓接待規(guī)程》，下發(fā)到縣（市、區(qū)）管委會接待處及各接待基地。目前，我們正在加緊做好兩項工作，一是加緊完善并編印《xx市公務(wù)接待制度匯編》，爭取6月底完成。
二是加緊《xx市黨政公務(wù)接待實施細(xì)則》的出臺。
（二）繼續(xù)抓好基地建設(shè)。
接待任務(wù)能否圓滿完成，接待基地建設(shè)至關(guān)重要。圍繞加強接待基地建設(shè)，我們一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。從20xx年xx月份開始，我們開展了為期一年的“接待基地建設(shè)年”活動，出臺了《接待辦處長聯(lián)系接待酒店、景區(qū)暫行辦法》，對外公布了《公務(wù)接待工作無差錯承諾》，經(jīng)常性召開接待基地工作會議，專題研究了vip接待規(guī)程，接待酒店食品安全、菜品質(zhì)量等一系列問題。針對中辦20xx[13]號文件和省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強省級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研接待工作的規(guī)定》，我們迅速召開了接待基地會議，研究了貫徹落實措施。目前，在接待省領(lǐng)導(dǎo)的具體工作中，主要接待基地都能按照新要求新規(guī)定完成政務(wù)接待任務(wù)。
（三）繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。
接待工作的真諦是責(zé)任心，接待工作的品質(zhì)靠精細(xì)化。一年來，我們繼續(xù)推行“六個一”的接待模式，通過細(xì)化接待流程，強化細(xì)節(jié)服務(wù)，著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣，盡量做到事前想細(xì)，事中做細(xì)，事后謀細(xì)，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平，述職報告《政府接待辦述職報告》。
從這一年的接待實踐看，我們成也在細(xì)節(jié)，敗也在細(xì)節(jié)。今年我們尤其在“事后謀細(xì)”上下了一些功夫。主要是每次重要任務(wù)結(jié)束后，我們都養(yǎng)成慣例，召開總結(jié)座談會，認(rèn)真總結(jié)分析具體接待中每個環(huán)節(jié)帶給我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外，我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。
（四）繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費。
按照市委、市政府及市財政部門關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費管理的有關(guān)規(guī)定，我們始終堅持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，對公務(wù)接待經(jīng)費實行統(tǒng)一管理使用，市財政部門核準(zhǔn)報銷的制度。在具體工作中，抓住任務(wù)安排、跟蹤服務(wù)和經(jīng)費結(jié)算三個環(huán)節(jié)，強化經(jīng)費管理。重點做好接待工作全過程管理，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費，做到不該用的費用堅決不用，能夠節(jié)省的開支盡可能節(jié)省。
另外，在接待中，嚴(yán)格執(zhí)行“一客三單”，即接待任務(wù)必須有來客信息單、任務(wù)通知單和消費明細(xì)單。今年元月份以來，中辦國辦、省委辦省政府辦下發(fā)了一系列文件，對嚴(yán)格控制公務(wù)接待費用支出，進(jìn)一步規(guī)范接待管理制度、壓縮接待經(jīng)費開支、簡化接待禮儀提出了明確要求。市接待辦按照上級要求，全面迅速地學(xué)習(xí)好、宣傳好文件精神，認(rèn)真抓好貫徹落實。我們在原有的基礎(chǔ)上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴(yán)控制接待經(jīng)費開支，嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù)，不鋪張浪費、超標(biāo)準(zhǔn)接待，確保完成上級確定的2009年公務(wù)接待費用支出削減的指標(biāo)。
一年來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門的大力配合下，我市接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會制度日趨完善，部門協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實更加順暢?！叭蝿?wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。
一年來，我們對縣（市）區(qū)重要公務(wù)接待活動，均堅持指派接待骨干進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并及時提出合理化建議和規(guī)范要求。同時，對上級有關(guān)接待工作的新規(guī)定、新要求及時向各縣（市）區(qū)及市各有關(guān)部門進(jìn)行通報，協(xié)助抓好貫徹落實，推動了全市接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。 四、和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。我們以機(jī)關(guān)效能年建設(shè)和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動?；顒又?，我們主要抓了以下幾個方面。
一是堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，一年來，僅集體組織學(xué)習(xí)就達(dá)56次，人人堅持寫心得筆記，全體干部職工的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。四川汶川地震期間，同志們響應(yīng)號召，踴躍捐款達(dá)10000多元。
二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項工作更加規(guī)范，更加有序；三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，我們除抓好平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法，加強工作交流。去年我辦分兩批派出業(yè)務(wù)骨干到沿海城市學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)借鑒外地公務(wù)接待一些好的做法和經(jīng)驗，全辦整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的提高。 目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成，出現(xiàn)了一片生機(jī)勃勃，充滿活力，積極向上，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。在人手少、任務(wù)重、時間緊、要求高的情況下，每個同志都能夠加班加點，犧牲雙休日、節(jié)假日是家常便飯，有些同志還帶病堅持上崗。人手緊時司機(jī)既是駕駛員又是接待員。
一年來接待辦的每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作。工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表揚和肯定。 五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實。廉潔自律是一項經(jīng)常性的工作，必須堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來，我們始終堅持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊伍建設(shè)的一項重要內(nèi)容，抓實、抓細(xì)、抓好，我們認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)了中央、省和市委關(guān)于廉政建設(shè)的精神和有關(guān)規(guī)定，在全辦人員會議上，逢會必講，進(jìn)一步增強全體人員的廉潔自律意識。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點酒店均簽訂了接待協(xié)議，實行明折明扣、杜絕暗折暗扣；實行了嚴(yán)格的派單制度；實行了接待與結(jié)算分離的辦法，嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé)，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。
對接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。 一年來，雖然我們做了一些工作，但與市委市政府的要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全，創(chuàng)新意識還不夠強，工作機(jī)制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距，等等。這些都有待我們在今后的工作中不斷改進(jìn)和提高。
20xx年，全市接待部門將緊緊圍繞一個中心，即圍繞市委、市政府工作中心，找準(zhǔn)位置、明確目標(biāo)，在擴(kuò)大宣傳、加深友誼，促進(jìn)合作、爭取支持方面發(fā)揮更大作用。全力完成兩大任務(wù)，一是全面高質(zhì)量完成好接待任務(wù)；二是完成壓縮公務(wù)接待費用的要求。努力實現(xiàn)三大目標(biāo)，一是接待水平上有新提高；二是接待形象上有新提升；三是接待特色上有新舉措。全面落實五個保障，一是開展好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題教育活動，提供強有力的思想保障；二是完善接待工作制度，提供制度保障；三是嚴(yán)明接待工作紀(jì)律，提供紀(jì)律保障；四是落實工作責(zé)任制，提供機(jī)制保障；五是開展提高執(zhí)行力建設(shè)活動，提供效能保障。
行政接待述職報告篇三
回顧這段時間的工作經(jīng)歷，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，不妨坐下來好好寫寫述職報告吧。以下是小編收集整理的行政前臺接待述職報告，歡迎大家前來閱讀。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵作文作文作文每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
20__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)__人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了____會議、____工作會議、____培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議____次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20_年__月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至__月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息__篇，采編__之窗x期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在__演講活動中獲得第一名；__演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃。
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺文員已過去了十來天了，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項任務(wù)?，F(xiàn)在將上個星期的工作情況總結(jié)如下：
一、主要都是整理一下辦公室的環(huán)境。
考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！
二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人，在裝飾經(jīng)驗這方面有欠缺，對公司前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。
接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。
在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好色地完成工作。
接下來的周計劃：
1、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識。
2、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。
自__年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1.認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2.做好每月的考勤工作;。
5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等;。
6.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤;。
8.認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;?。
9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
在我工作的內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
經(jīng)過這差不多一年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應(yīng)的的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向中心要求的目標(biāo)靠攏。同時在工作中形成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠及時、有效的完成上級交辦的工作任務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
中心領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有創(chuàng)新、積極進(jìn)取的工作理念，同時要依照中心的實際情況來看待一切，才能適應(yīng)中心未來的發(fā)展。因此，為了提高了自己的個人素養(yǎng)以及工作能力，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料一直在不斷的學(xué)習(xí)。工作中，能從中心大局出發(fā)，從中心整體利益出發(fā)，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)攝影照相技術(shù)、接待來客相關(guān)禮儀，以及有關(guān)自己工作所需要的相關(guān)知識。
三、一年來主要負(fù)責(zé)的工作。
1、日常辦公方面，負(fù)責(zé)中心重要來電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞。負(fù)責(zé)中心一般性文件的收發(fā)、材料收集、公文起草。負(fù)責(zé)中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實和反饋。
2、行政事務(wù)：負(fù)責(zé)來訪賓客的具體接待工作。負(fù)責(zé)中心相關(guān)會議的組織籌備工作。負(fù)責(zé)填報表格、復(fù)印打印、文件整理歸檔等工作。
3、采購保管：根據(jù)要求采購、保管、發(fā)放日常辦公用品并及時登帳。負(fù)責(zé)中心禮品的入庫、領(lǐng)用、保管。
4、溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)中心大事記的材料撰寫，協(xié)助中心網(wǎng)站、簡報、季刊的編辦。
5、固定資產(chǎn)管理：做好固定資產(chǎn)的帳目、調(diào)用、檢查、核對、督促維修等工作。建立固定資產(chǎn)管理制度，按照制度執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記、移交、報損等工作。
6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，要做到虛心學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高個人素養(yǎng)。時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極進(jìn)取，無論大事小事，我都要盡能力去做。平時要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性。
3、辦事不夠謹(jǐn)慎。行政工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還得繼續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。
經(jīng)過全體員工緊張而周密的準(zhǔn)備工作，以及展會期間所有員工的共同努力，展會終于圓滿的結(jié)束了。展會的前臺接待雖然不像展會其他部分是直接針對公司產(chǎn)品的，但是確實最直接代表了公司形象的部分，在展會的前臺接待方面我們有做的很好的地方，也有我們以后需要繼續(xù)努力的地方。我想從展會的成功和不足兩方面對這次展會進(jìn)行一下總結(jié)。
（1）、物品供應(yīng)及時。針對展會接待所用水果不宜保存，展會時間持續(xù)時間長，現(xiàn)場無冰箱等保險工具等特點，展會用用水果都是采購當(dāng)天用量，前臺工作人員每天展會結(jié)束前，都會對當(dāng)天所有物品進(jìn)行盤點，對于需要補給的物品及時通知后勤人員，保證物品的及時供應(yīng)。
（2）、對其他部門給予幫助、支持。展會舉辦期間，參觀人員較多，事情交繁雜，其他部門會出現(xiàn)人少事多的情況，前臺接待人員在閑暇時候就會幫助其他部門做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁等。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會正常、有序的進(jìn)行。
（3）、對于參加展會人員的接待周到、及時。公司展會的二樓接待廳主要是針對公司及外部的領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有及意向客戶、公司內(nèi)部產(chǎn)品的講解人員等，對于以上人員的休息等需求的服務(wù)做到體貼、周到、及時，盡量滿足大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象，感受到公司帶來的溫暖。
（4）、重要物品的保管。展會期間，人員較多、事情較繁雜，很多公司或個人的重要容易丟失，前臺接待處人員固定，保持時刻有人在崗，前臺接待人員認(rèn)真，仔細(xì)，未出現(xiàn)一例所存物品丟失情況，為展會一線人員放心工作提供保障。
2、前臺接待工作所反應(yīng)出的不足。
我們的成功并不能說明我們就是完美的、無可挑剔的。我們享受成功喜悅的同時，也要認(rèn)識到我們的不足，進(jìn)而在改進(jìn)不足中前進(jìn)，力求做得更好。在此次展會中，我認(rèn)為還存在著以下的缺陷。
（1）、在展會中，前臺人員的安排適合人員大量涌進(jìn)的時候，而在客流量小時，前臺人員就顯得無事可做。在展會前期公司也可以對前臺接待人員做一些公司參展產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，在人員較少時，閑暇的前臺人員可以幫助展會一線人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解介紹，即減輕一線人員的壓力又避免前臺人員無事可做。
（2）、前臺人員無簡單的分工。在客人來到二樓休息區(qū)，往往是前臺人員全部涌上前去，詢問客人的需求，服務(wù)人員過多容易給客人造成壓力，形成不好的感覺，在展會開始前，應(yīng)對前臺接待人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和分工，在接待時形成有序的工作氛圍。
行政接待述職報告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好！
首先，首先感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這個平臺，給我們提供了一次展示才華、學(xué)習(xí)鍛煉和公平競爭的機(jī)會。我懷著參與競爭和鍛練提高自己的良好愿望，走上這個公開展示自己的平臺，誠懇地接受組織和同事們的考驗。
我叫****，現(xiàn)年***歲，****年**月參加工作，****年***月加入中國共產(chǎn)黨，中級技術(shù)職稱，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****崗位工作，現(xiàn)在****工作。
我競聘的崗位是：*********科。
下面，我對競聘崗位的認(rèn)識、自身存在的優(yōu)勢，以及對競聘崗位今后的工作設(shè)想等方面向大家進(jìn)行匯報，不妥之處請給予批評指正。
一、對所競聘崗位的認(rèn)識。
在很大的程度上取決于***作用是否得到了充分的發(fā)揮?？偠灾?，***科長的職責(zé)就是要在工作中突出協(xié)調(diào)能力，強化服務(wù)意識，確保各項工作落到實處。因此，做一個忠于職守、勤于職守、勝任職守的優(yōu)秀綜合***科長，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的要求，大家的期盼，更是***科長為之努力奮斗的目標(biāo)。
二、競聘的理由。
對于***科長這個職位，我認(rèn)為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個方面的考慮：
一是具有良好的品德素養(yǎng)。始終堅持“三老四嚴(yán)”優(yōu)良作風(fēng)，具有較高的思想政治覺悟，具備堅定的政治立場和較高的政策水平。能識大體、顧大局，正確對待大是大非。服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。行為端正，謙虛謹(jǐn)慎，從不攬功推過。多次被***黨委、***評為“優(yōu)秀干部”、“優(yōu)秀員工”，被***工作先進(jìn)個人”。
二是具有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)。本著“干一行、愛一行”的精神，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實踐，具有較為廣博的知識面和較合理的知識結(jié)構(gòu)。無論是在***內(nèi)勤崗位還是綜合管理崗位，無論從事文秘工作還是辦公設(shè)備（用品）申領(lǐng)及管理、安全管理、勞資、財務(wù)等各類綜合事務(wù)協(xié)調(diào)工作，對待每一項工作任務(wù)都是勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，憑著自己的勤奮，積累了一定專業(yè)知識，對本系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉。
解決問題能夠做到抓住要害、行止有度。特別是在***崗位，能夠準(zhǔn)確、及時的貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的'要求。在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使之步調(diào)一致，通力合作，把各項工作搞好。同時，注重團(tuán)結(jié)同志，能真誠待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同志的關(guān)系，協(xié)調(diào)理順上下左右關(guān)系。
三、今后工作的努力方向。
***科作為聯(lián)系上下左右、前后內(nèi)外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)量大。如果能競聘成功，我將堅持“保障核心、服務(wù)全局”理念，團(tuán)結(jié)科室同志和其他同志一道，把參與政務(wù)、管理事務(wù)和搞好服務(wù)三大主要職能有機(jī)地結(jié)合起來，不斷改進(jìn)工作方式方法，切實發(fā)揮好“大內(nèi)勤”、“服務(wù)員”作用，在搞好常規(guī)工作的同時，側(cè)重抓好以下四項工作：
（一）加強理論學(xué)習(xí)，提高工作執(zhí)行水平。要高效推進(jìn)***科的各項工作，一個很重要的前提就是要切實強化學(xué)習(xí)，不斷拓寬視野。我將進(jìn)一步牢固樹立“學(xué)習(xí)就是工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力”的思想，有針對性地抓好的政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是要堅持不懈向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)忘我的工作精神、過硬的工作作風(fēng)、縝密的工作思維、全面的業(yè)務(wù)知識。要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實施過程中，堅決做到執(zhí)行不打折，力爭最大限度地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。
點、開展工作的難點、群眾反映的熱點，樹立超前意識、勤政意識，積極主動為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，做好助手，自覺做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤，深入開展調(diào)查研究，把上級的決策、指示與***工作實際有機(jī)結(jié)合起來，融會貫通，領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
（三）嚴(yán)格工作要求，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。綜合協(xié)調(diào)貫穿于***科工作的各個方面，隨著新情況新問題的層出不窮，我將堅決按照高效、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的要求，圍繞提高工作運轉(zhuǎn)效率，切實形成對內(nèi)協(xié)調(diào)有方，對外聯(lián)絡(luò)順暢的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和良好工作環(huán)境。高效，即在保證質(zhì)量的前提下，注重時效，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立***無小事的意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細(xì)致，不出紕漏；規(guī)范，即堅持按規(guī)定辦事，把各項工作納入制度化規(guī)范化軌道，做到項項工作有規(guī)范，個個環(huán)節(jié)有銜接，保證事事有著落，件件有回音。
自己手里積壓，不讓辦理的事項在自己手里中斷，不讓機(jī)關(guān)形象在自己這里受到損害，力求做到精益求精，盡善盡美。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我想說：我有信心、有決心干好***工作，與大家攜手捍衛(wèi)我們共同的榮譽，共創(chuàng)我們輝煌燦爛的明天！無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個過程其本身意義重大，這次競聘將成為我的人生經(jīng)歷中的一筆財富；我相信通過這次競聘鍛煉，自己的工作能力和綜合素質(zhì)將會得到進(jìn)一步提升。借此機(jī)會，我向關(guān)心、信任、支持、幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心感謝！
最后，我想用兩句話來結(jié)束我的演講：我對領(lǐng)導(dǎo)說，你們的嚴(yán)格要求是我努力工作的目標(biāo)和動力；我對自己，也對同臺參加競職演講的同事們說，保持一顆平常心扎實工作，只要有耕耘就會有收獲！
謝謝大家！
行政接待述職報告篇五
作揖的中國老百姓慌了手腳?不只誰個集中生智兩手掌互相對老馬的放肆表示憤慨。
老馬也真是識途?聰明極了?他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來了?戲劇性的是雙方誤解成了和解?化誤解為友誼。
有這良好的開端?老馬譜寫了他在中國的十五年輝煌歷程?為中國和西方的交流作出了貢獻(xiàn)。
后來老馬將鼓掌當(dāng)作中國的特產(chǎn)帶回西方去見他父老鄉(xiāng)親。
這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開了?至今成為一固定禮節(jié)。
目錄?一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容?二、個人禮儀?三、見面禮儀?四、電話禮儀?五、座位的安排“三秒鐘”印象第一印象非常重要?人們在打交道最初的三秒鐘內(nèi)就能夠得到一個第一印象。
第一印象是這樣分配的?55%取決于你的外表?服裝、個人面貌、體型、發(fā)色等?38%是自我表現(xiàn)?語氣、語調(diào)、手勢、坐姿等?7%才是你所講的內(nèi)容。
整個這些在最初三秒內(nèi)這些信息匯集在一起?已經(jīng)絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。
一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容?1、禮儀的定義?2、禮儀的原則?3、禮儀的組合?4、禮儀的類別?5、禮儀的主要內(nèi)容?在人際交往中?以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序?謂之禮儀。
亞里士多德說?“一個人不跟別人打交道?他不是一個神就是一個獸。
”強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。
禮儀的形式約定俗成規(guī)定規(guī)范1、禮儀的定義我國是“文明古國、禮儀之邦。
”孔子曰?“非禮勿視?非禮勿言?非禮勿聽?非禮勿言?非禮勿動。
”古人說?“禮出于俗?俗化為禮。
”早在先秦周公的“制禮作樂”?到現(xiàn)在的五講四美?各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范?都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。
真誠適度禮儀原則寬容text平等敬人自律遵守從俗2、禮儀的原則3、禮儀的組合禮節(jié)?禮儀包括?指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。
如?頒獎儀式、簽字儀式。
著裝禮儀表情禮儀舉止禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀儀容禮儀溝通禮儀5、禮儀的主要內(nèi)容微笑二、個人禮儀站姿坐姿蹲坐談話姿勢12345站姿站立是人最基本的姿勢?是一種靜態(tài)的美。
站立時?身體應(yīng)與地面垂直?重心放在兩個前腳掌上?挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉?眼睛平視?面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等?在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前?更不要下意識地做些小動作?那樣不但顯得拘謹(jǐn)?給人缺乏自信之感?而且也有失儀態(tài)的莊重。
坐姿坐?也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐?會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該?腰背挺直?肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏?男性膝部可分開一些?但不要過大?一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合?入座時要輕柔和緩?起座要端莊穩(wěn)重?不可猛起猛坐?弄得桌椅亂響?造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿?上身都要保持端正?如古人所言的“坐如鐘”。
若堅持這一點?那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)?都會優(yōu)美、自然走姿行走是人生活中的主要動作?走姿是一種動態(tài)的美。
“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是?輕而穩(wěn)?胸要挺?頭要抬?肩放松?兩眼平視?面帶微笑?自然擺臂?談話姿勢?談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以?交談時?首先雙方要互相正視、互相傾聽?不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則?會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
微笑是一種國際禮儀能從分展示一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力在面對客戶、賓客及同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
微笑時口角的兩端要平均向上翹起為使雙頰肌肉向上抬嘴里可念普通話的“一”字音。
微笑的關(guān)鍵是善于用眼睛來笑。
眼睛笑容的訓(xùn)練方法是?用厚紙遮住眼睛下面的部位?對著鏡子?想那些高興的事情?使笑肌抬高收縮?嘴巴兩端做出微笑的口型。
窮者雖窮,確無人不能施與,它帶來家庭之樂,又有友誼絕妙的表示,她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣,如果偶爾某個人,沒有給你應(yīng)得的微笑,那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!
因為沒有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他.?揀東西或者穿鞋的時候要蹲下?不要彎腰撅屁股。
1、握手禮儀2、問候禮儀“我所接觸的手雖然無言卻極有表現(xiàn)力。
有的人握手能拒人千里之外?…我握著冷冰冰的手指?就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。
而有些人的手充滿陽光?他們伸出手來與你相握時?你會感到很溫暖。
”海倫.凱勒?19世紀(jì)美國盲聾女作家、教育家、慈善家、社會活動家。
《假如給我三天光明》?1、握手禮儀?同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力?以示熱情友好?反之?如果有氣無力或輕輕的碰一下?就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。
異性間的握手無需用力只需要輕輕的握一下即可。
原則一領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。
原則二女性先伸手。
原則三如果客人有意同你握手就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去如果無意同你握手則不要勉強。
2、問候禮儀?一般的問候?用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間?可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。
特殊性的問候用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。
一般詢問一下對方的工作、身體情況如果關(guān)系比較密切也可以詢問一下對方的家庭情況。
問候時的稱呼是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。
一般同志就稱呼姓或名較熟悉的同志叫名更親切。
在外事活動中對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。
沒搞清對方是否已婚時?稱女士或小姐為好?說法一?戰(zhàn)爭期間?騎士們都穿盔甲?除兩只眼睛外?全身都包裹在鐵甲里?隨時準(zhǔn)備沖向敵人。
如果表示友好?互相走近時就脫去右手的甲胄?伸出右手?表示沒有武器?互相握手言好。
后來?這種友好的表示方式流傳到民間?就成了握手禮。
當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套?朋友或互不相識的`人初識、再見時?先脫去手套?才能施握手禮?以示對對方尊重。
說法二握手禮來源于原始社會。
早在遠(yuǎn)古時代?人們以狩獵為生?如果遇到素不相識的人?為了表示友好?就趕緊扔掉手里的打獵工具?并且攤開手掌讓對方看看?示意手里沒有藏東西后來?這個動作被武士們學(xué)到了?他們?yōu)榱吮硎居颜x?不再互相爭斗?就互相摸一下對方的手掌?表示手中沒有武器。
隨著時代的變遷?這個動作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。
說法三來源于原始社會。
當(dāng)時,原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。
后來他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見面時先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手?人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯?這個習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。
它是怎么來的呢??一說是古希臘人創(chuàng)造的。
傳說古希臘人注意到這樣一個事實?當(dāng)人在喝酒時?
人的很多器官都可以分享到喝酒的樂趣?鼻子可以嗅到酒的香氣?眼睛可以看到酒的顏色?舌頭更可以辨別酒的味道?唯有耳朵被排除在這一享受之外。
怎么辦呢?聰明的希臘人終于想出一個辦法?在喝酒之前?互相碰一下杯子?杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中?這樣?耳朵也和其他器官一樣高興了。
另一說碰杯起源于古羅馬。
古羅馬崇尚武功?常常開展“角力”競技。
競技前選手們習(xí)慣飲酒?以示相互勉勵之意。
由于酒是事先準(zhǔn)備好的?為了防止有心術(shù)不正的人給對方喝的酒中暗放毒藥?人們便想出一個防范的辦法。
在角力前?雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降谋袃A注一下。
這以后就逐漸發(fā)展成一種碰杯的禮儀了。
四、電話禮儀?電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具?在日常工作中?使用電話的語言很關(guān)鍵?它直接影響著一個公司的聲譽?在日常生活中?人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而?掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接打電話的9點說明?1、左手持聽筒?右手拿筆?2、電話鈴聲響過兩聲后接起電話電話響3聲之后接聽?別人會以為你單位或者部門人員的精神狀態(tài)很差。
很多人的身價會越來越放不下來?拿起電話張口就問?“喂?找誰?干嘛?```”?這是很不禮貌的?應(yīng)該注意改正?要彬彬有禮?不管來電者是誰。
4、確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的。
5、注意自己的聲音和表情溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣可以讓對方感到輕松和舒適。
因此接聽電話時要注意聲音和表情。
不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情?也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。
6、保持正確的姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。
一般情況下?當(dāng)人的身體稍微下沉?丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。
大部分人講話所使用的是胸腔?這樣容易口干舌燥?如果運用丹田的聲音?不但可以使聲音具有磁性?而且不會傷害喉嚨。
另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅。
9、讓對方先掛因為先掛電話對方一定會聽到“咯噠”的聲音這會讓對方不舒服。
掉掛機(jī)健。
行政接待述職報告篇六
尊敬的xx、親愛的各位同事：
需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值。
客房。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：
1、節(jié)省人力資源；
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象。
1、硬件改造立起來。
通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務(wù)形象。
2、軟件升級立起來。
3、精簡程序立起來。
即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)。
行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：
1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的.1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)。
1、大門崗做熱情：
（1）必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗；
（2）現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。
3、前臺崗做專業(yè)：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部。
行政接待述職報告篇七
你們好!我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受"，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
行政接待述職報告篇八
尊敬的xx，親愛的各位同事：
時間飛逝，已經(jīng)過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團(tuán)前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負(fù)整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進(jìn)程。
到公司的這四個月里，我學(xué)會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進(jìn)行總結(jié)：
4、前臺復(fù)印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案..........等。
5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關(guān)部門。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護(hù)。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復(fù)查。
7、負(fù)責(zé)人員的招聘。招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進(jìn)行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓(xùn)相關(guān)工作。
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據(jù)庫存量情況進(jìn)行初審，列好清單，外出采購。
10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。
行政接待述職報告篇九
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
行政接待述職報告篇十
自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。
2.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。
3.在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。
4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。
5.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
6.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤。
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷。
總結(jié)。
經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
2011年12月31日。
行政接待述職報告篇十一
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的'“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。
在20xx年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。
20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
還記得14年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。
平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。xxxx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年，因為前臺主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團(tuán)隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團(tuán)隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù)，方便下月月初信貸會議的使用。
xxxx，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻(xiàn)自己的力量，加強學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。
行政接待述職報告篇十二
入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：
1、負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔；
2、接聽、轉(zhuǎn)接和接待來訪人員；
3、負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；
4、負(fù)責(zé)文件的收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送；
6、負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、工作；
7、做好會議紀(jì)要；
8、負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作；
9、管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10、統(tǒng)計每月考勤并做工資表；
11、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表；
12、其他工作等。
行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；
2、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；
4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改良提高，爭取把工作做得更好。
自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的`第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：
1、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔。
2、工作體會及收獲：接待客人的時候，效勞顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心答復(fù)客人的咨詢，主動對客人介紹各種工程，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。
3、上班前工作。
4、下班前工作。
5、禮儀及預(yù)約。
6、收銀手續(xù)。
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作效勞，改掉自己急躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
行政接待述職報告篇十三
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：
一、游人接待情況：
1—9月份，景區(qū)共接待游人x萬人次，同比增長10%。
“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。
二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實到位。
景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細(xì)化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實到位。第四，嚴(yán)格落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊，形成了自上而下的逐級負(fù)責(zé)體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。
三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。
節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟(jì)損失將收費站臨時改在了居庸關(guān)，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實監(jiān)督有力、組織實施科學(xué)細(xì)致。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施;在原有6個停車場的基礎(chǔ)上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴(kuò)大了車容量;各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌;出動部隊?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83。5噸，污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度;加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項整治和管理，對內(nèi)部司機(jī)加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4。3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序;加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率;客運車輛科學(xué)調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊專用登城口，增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導(dǎo)，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度;為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組;客運站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應(yīng)點進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人，節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。
第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“”事件預(yù)案，對原“”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故;成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制;組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊;在車場部署了兩輛消防車，對增設(shè)的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修;對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。
行政接待述職報告篇十四
尊敬的xx，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，xx年已經(jīng)悄悄的來臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識；通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍。
通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。