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    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇一
    1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。
    2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
    3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。
    4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
    5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
    6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
    7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
    8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。
    9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。
    10、完成本職工作的`同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇二
    2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，
    3、了解客房位置，管理客房門卡;
    4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;
    5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
    6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;
    7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;
    8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇三
    1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
    2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
    3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
    4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。
    5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
    6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇四
    1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
    2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。
    3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。
    4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。
    5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
    6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
    7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。
    8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。
    9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。
    10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。
    11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。
    12、安排員工分批就餐.
    13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。
    14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。
    15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。
    16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。
    17、檢查差異房的處理情況。
    18、熟記常客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
    19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
    20、按崗位職責(zé)開展工作。
    21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。
    22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
    23、每日征求客人意見記錄在***本上。
    24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別
    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇五
    2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
    3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
    4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
    5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購(gòu)物等方面信息;
    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇六
    2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
    3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
    4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
    5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的'旅游、交通、購(gòu)物等方面信息;
    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇七
    1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
    2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
    3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。
    4.熟悉俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。
    5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
    6.熟練掌握俱樂部?jī)?nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
    7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
    酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇八
    1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
    2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
    3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確?？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
    4、在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。
    5、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。