寫心得體會可以提升自己的思考能力和寫作能力。應(yīng)該如何處理個人情感和客觀描述的平衡？小編為大家準(zhǔn)備了這些心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己挽`感。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇一
隨著社會的進(jìn)步發(fā)展，人民的美好生活需求也日益增長。作為維護(hù)社會穩(wěn)定和人民安寧的守護(hù)者，警察的服務(wù)質(zhì)量也變得愈發(fā)重要。警察文明服務(wù)的核心是以人為本，為人民創(chuàng)造一個安全、和諧的社會環(huán)境。我作為一名警察，從日常工作中不斷獲得心得體會，謹(jǐn)以此文分享。
第一段：觸動人心的微笑。
警察服務(wù)的起點是接待大廳。確保一個良好的接待環(huán)境，能夠給人民帶來舒適的感受和賓至如歸的體驗。作為一名警察，我始終保持微笑，并且主動向人民主動打招呼。我深刻體會到，一個簡單的微笑可以打開人民的心扉，消除他們的疑慮和緊張感。每一次幫助、指導(dǎo)和接待人民的時刻，都離不開微笑的熱情和真誠。
第二段：傾聽人民的心聲。
人民的各種訴求和疾苦需要通過警察來解決。在日常工作中，我始終保持傾聽的耐心和專注。我主動與人民溝通，了解他們的困惑和需要。在處理各類案件和事件時，我不僅僅關(guān)注案件本身，更注重傾聽人民的心聲。只有真正了解人民的期望，才能更好地服務(wù)于人民，滿足他們的合理要求。
第三段：溫暖的幫助與關(guān)懷。
警察服務(wù)工作不僅是解決人民緊急情況的呼喚，更應(yīng)體現(xiàn)關(guān)懷與幫助。我經(jīng)?；〞r間與人民交談，了解他們的生活狀況和亟待解決的問題。當(dāng)我們遇到被困的老人、失散的兒童和其他需要幫助的人時，我會放下工作，積極幫助他們。通過發(fā)揚(yáng)警察的溫情與關(guān)懷，我深刻體會到，警察工作的意義不僅僅是執(zhí)法和維護(hù)秩序，更是傳遞溫暖和關(guān)愛。
第四段：文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度。
文明執(zhí)勤是警察服務(wù)的重要組成部分。無論在日常巡邏還是執(zhí)勤中，我都以文明的形象和態(tài)度示人。我時刻注重自己的儀容、舉止，以及和人民的交往方式。當(dāng)我執(zhí)行任務(wù)時，我會解釋清楚自己的行為和目的，充分尊重人民的權(quán)益和尊嚴(yán)，并虛心接受人民的監(jiān)督和建議。通過文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度，我讓人民對警察服務(wù)更加信任和滿意。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
警察工作是一項專業(yè)的職業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在日常工作中，我堅持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高。我定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)社會的發(fā)展變化。同時，我也不斷創(chuàng)新工作方法和手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能更好地適應(yīng)社會的需求，為人民提供更好的警務(wù)服務(wù)。
總結(jié)：
警察文明服務(wù)是構(gòu)建社會和諧的重要基石。通過微笑、傾聽、關(guān)懷、文明執(zhí)勤和不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，我認(rèn)識到警察服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)和原則。只有不斷以人為本，始終秉持著警察的崇高使命和職責(zé)，我們才能更好地服務(wù)于人民，為和諧社會的建立作出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇二
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的'核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇三
作為一個國家的形象代表，文明服務(wù)是十分重要的。在日常生活和工作中，我們都需要遵守一定的禮儀規(guī)范，給人以良好的印象。我有幸參加了一次為期一個月的文明服務(wù)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了文明服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多心得體會。
第二段：禮貌待人。
在文明服務(wù)中，最基本的要求就是禮貌待人。無論是與顧客、同事還是上司的交流，我們都要始終保持禮貌和尊重。與顧客的交流中，我們要用溫和的語氣、微笑的表情與他們溝通，以此表達(dá)我們的關(guān)心和尊重。與同事相處時，要學(xué)會傾聽他們的意見，尊重他們的不同觀點，建立良好的合作關(guān)系。在與上司交流時，要做到言行一致，嚴(yán)守職業(yè)道德，尊重上司的權(quán)威和決策，用積極的態(tài)度和溝通方式與其合作。只有以禮貌的態(tài)度對待他人，我們才能樹立良好的形象，得到他人的認(rèn)可和尊重。
第三段：細(xì)微之處體現(xiàn)人品。
一個人的人品往往可以從細(xì)微之處體現(xiàn)出來。在文明服務(wù)中，我們要注意一些小細(xì)節(jié)的處理，諸如說話咬字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確；保持干凈整潔的儀表，以顯得干凈整潔；在進(jìn)出辦公室或客戶辦公場所時要禮貌得體；待人寬容并始終保持微笑；為人熱情的同時不要過分接近顧客，保持適度的距離等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給人帶來良好的印象，并展現(xiàn)出我們的高尚品質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：問題處理的藝術(shù)。
在文明服務(wù)過程中，難免會遇到一些問題和糾紛。如何妥善處理問題，展示出專業(yè)和高效的處理能力也是文明服務(wù)的一部分。首先，我們要耐心傾聽對方的問題，理解對方的訴求，然后在合理的范圍內(nèi)給予合理的回應(yīng)。在處理與顧客的問題時，我們應(yīng)該用尊重的態(tài)度解決問題，避免爭吵和沖突。另外，在處理問題過程中，我們還要注意語言的選擇，避免使用帶有攻擊性的語言，保持語氣平和。只有通過良好的問題處理能力，我們才能更好地維護(hù)公司和個人的形象。
文明服務(wù)不僅僅是工作中的一種禮貌，更是涉及整個社會文明進(jìn)步的關(guān)鍵。通過文明服務(wù)的實踐，我們可以培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和積極的工作態(tài)度。在面對各種挑戰(zhàn)和困難時，我們能夠保持冷靜和耐心，迅速解決問題。同時，在與他人的交流中，我們也能夠獲得更多的合作機(jī)會和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會。文明服務(wù)不僅能提升個人的形象和能力，也能影響和改善整個社會的文明素養(yǎng)。
結(jié)束語：
通過這次對文明服務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到了文明服務(wù)的重要性。只有通過禮貌待人、注重細(xì)節(jié)、善于問題處理等方面的實踐，我們才能更好地提升個人形象，為社會文明進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。我將以此次體會為契機(jī)，不斷提升自己的文明素養(yǎng)，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇四
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動，深有體會。
首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個需求，從微小的細(xì)節(jié)入手，提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標(biāo)點符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細(xì)節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團(tuán)隊對服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進(jìn)行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時，我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識到，只有具備靈活應(yīng)對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后，文明服務(wù)需要與團(tuán)隊協(xié)作。一個成功的服務(wù)活動背后離不開團(tuán)隊的努力和合作。在這次活動中，我們團(tuán)隊密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們在服務(wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團(tuán)隊協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對問題的能力，并與團(tuán)隊協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇五
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
相信只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…...因為…...我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。
合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個較近期的承諾（當(dāng)然這點是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（儲如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答復(fù)等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來）。
站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處），我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。
先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇六
我們心里有一些收獲后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編精心整理的文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會，希望能夠幫助到大家。
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細(xì)節(jié)，做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因為需要收費(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的'解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費(fèi)人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇七
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于文明服務(wù)的需求也在逐漸增加。提升文明服務(wù)意識已成為現(xiàn)代社會的重要任務(wù)。近年來，我在實踐中不斷總結(jié)，深感提升文明服務(wù)心得的重要性。以下將從培養(yǎng)良好服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動有序服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作等方面，總結(jié)我在提升文明服務(wù)中的心得體會。
第一、要培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是提升文明服務(wù)的基礎(chǔ)。在與顧客接觸中，我始終保持微笑和熱情，主動了解顧客需求，并盡力滿足他們的要求。無論遇到困難還是不滿的顧客，我都堅持以友善的態(tài)度去處理問題，耐心傾聽對方的意見和建議。通過與顧客的積極交流，我深刻意識到，良好的服務(wù)態(tài)度是成就一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。
第二、要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在提升文明服務(wù)中，注重細(xì)節(jié)服務(wù)是必不可少的。我在服務(wù)過程中始終保持細(xì)致入微的態(tài)度，注重各個方面的細(xì)節(jié)。例如，每天上班前我都會仔細(xì)檢查自己的儀容儀表，并確保穿著整潔，保持良好的形象。在提供服務(wù)時，我會注意到顧客的細(xì)微表情和言語，關(guān)心他們的需求，并主動提供幫助。通過細(xì)致入微的服務(wù)，我不僅加強(qiáng)了與顧客的互動，同時也提升了文明服務(wù)的質(zhì)量和體驗。
第三、要主動有序地提供服務(wù)。在提升文明服務(wù)中，主動有序地提供服務(wù)至關(guān)重要。我在服務(wù)過程中積極主動地為顧客提供幫助，不僅主動問候顧客，還會主動詢問顧客是否需要幫忙，并根據(jù)顧客的需求提供有針對性的服務(wù)。為了保證服務(wù)的有序性，我讓每位顧客依次排隊，并合理規(guī)劃時間，控制好每位顧客的等待時間。通過主動有序地提供服務(wù)，我使得顧客感受到了周到細(xì)致的關(guān)懷，獲得了更好的服務(wù)體驗。
第四、要創(chuàng)新服務(wù)方式。提升文明服務(wù)還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我的工作中，我經(jīng)常會關(guān)注顧客的需求和市場的變化，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整服務(wù)方式。例如，我發(fā)現(xiàn)顧客對于在線客服的需求日益增加，于是我主動學(xué)習(xí)相關(guān)技能，成為公司的在線客服代表。通過在線客服的方式，我可以更快地回應(yīng)顧客的需求，提供更方便快捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式不僅提升了文明服務(wù)的效率，更增加了顧客對于服務(wù)的認(rèn)可度。
第五、要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。提升文明服務(wù)需要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，只有通過團(tuán)隊的合作才能夠更好地實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。在團(tuán)隊中，我與同事們保持著密切的配合，并經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通交流，共同總結(jié)工作中的經(jīng)驗與不足。在服務(wù)過程中，如果我遇到難以解決的問題，我會主動尋求團(tuán)隊成員的幫助，通過相互之間的協(xié)作，我們可以迅速解決問題，并提供更好的服務(wù)體驗。通過加強(qiáng)團(tuán)隊合作，提升了文明服務(wù)的整體質(zhì)量和效果。
綜上所述，提升文明服務(wù)心得體會的關(guān)鍵在于培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動有序提供服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。提升文明服務(wù)是一個長期的過程，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷創(chuàng)新，才能夠不斷提高自己的服務(wù)水平，并實現(xiàn)更好的服務(wù)效果。希望每個人都能將文明服務(wù)融入到日常生活中，共同營造一個和諧、友善的社會。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇八
隨著社會進(jìn)步和人們自身素質(zhì)的提高，對于文明服務(wù)的需求也日益增加。作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)士在提供文明服務(wù)方面扮演著至關(guān)重要的角色。在多年的工作中，我深刻體會到了文明服務(wù)的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。
首先，作為一名護(hù)士，我們要以身作則，始終保持良好的職業(yè)道德。護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊的重要成員，我們的言行舉止代表著整個團(tuán)隊的形象。因此，我們要時刻提醒自己要保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，盡量避免使用過于親密或不文明的語言。同時，在處理與患者的關(guān)系時，我們要尊重患者的人格權(quán)利，保護(hù)他們的隱私。比如，在詢問患者的病史、進(jìn)行體檢時，應(yīng)注意控制言辭，避免給患者帶來不適。
其次，我們要提高服務(wù)質(zhì)量，以真誠的態(tài)度面對每一位患者。作為護(hù)士，我們要時刻關(guān)注患者的需求，盡力滿足他們的要求。在為患者提供服務(wù)的過程中，我們要真誠地對待每一位患者，不分貴賤，不拘一格。不論患者的病情輕重，我們都要展現(xiàn)出同樣的親切態(tài)度和高效服務(wù)。這樣，我們才能贏得患者的信任和尊重。
第三，我們要加強(qiáng)溝通交流，保持良好的患者關(guān)系。良好的溝通交流是提供文明服務(wù)的關(guān)鍵。在與患者交流時，我們要耐心傾聽、積極回應(yīng)，確保患者能夠清楚地了解自己的狀況和治療方案。同時，我們要協(xié)助患者和家屬解決一些實際問題，如醫(yī)保報銷、轉(zhuǎn)院手續(xù)等等。通過認(rèn)真傾聽和有效溝通，我們能夠更好地獲得患者的理解和支持，促進(jìn)醫(yī)患間的融洽關(guān)系。
第四，我們要持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身專業(yè)水平。醫(yī)學(xué)知識在不斷更新，作為護(hù)士，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平。只有具備了扎實的專業(yè)知識和技能，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)關(guān)注護(hù)理的相關(guān)發(fā)展動態(tài)和最新醫(yī)療技術(shù)，不斷提升自己的學(xué)術(shù)造詣和臨床能力，更好地適應(yīng)和滿足患者的需求。
最后，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，共同提升文明服務(wù)水平。醫(yī)療服務(wù)是一個團(tuán)隊合作的過程，在實際工作中，我們要與其他醫(yī)務(wù)人員建立密切的合作關(guān)系。通過與醫(yī)生、藥劑師和其他護(hù)士的密切配合，我們能夠更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。同時，我們也要及時與團(tuán)隊成員分享心得體會，相互學(xué)習(xí)借鑒，不斷提升整個團(tuán)隊的文明服務(wù)水平。
綜上所述，作為一名護(hù)士，我們要努力提供文明服務(wù)，始終保持良好的職業(yè)道德。我們要以真誠的態(tài)度面對每一位患者，加強(qiáng)溝通交流，保持良好的患者關(guān)系。同時，我們要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身專業(yè)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，共同提升文明服務(wù)水平。只有這樣，我們才能更好地滿足患者的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇九
在如今的高速公路上，越來越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們在這些服務(wù)區(qū)歇息時，我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐。
在服務(wù)區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務(wù)區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛。
在服務(wù)區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境。
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時，我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段：服務(wù)區(qū)工作人員。
在服務(wù)區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論：
通過我的講述，相信讀者也應(yīng)該能夠看到，文明和服務(wù)是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛他人，才會得到更好的服務(wù)。在日常生活中，我們要時刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗和對服務(wù)區(qū)的評價。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會。
第二段：禮貌和敬業(yè)。
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會微笑、問好、表示感謝，并且隨時保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時，在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動熱心；在應(yīng)對問題時，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗。
第三段：文明習(xí)慣。
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊等候時，要有秩序、不要插隊；在就餐過程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務(wù)區(qū)時，要保持場所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)。
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來。
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)。
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財產(chǎn)安全，同時也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十一
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十二
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十三
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實實在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責(zé)任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十四
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇一
隨著社會的進(jìn)步發(fā)展，人民的美好生活需求也日益增長。作為維護(hù)社會穩(wěn)定和人民安寧的守護(hù)者，警察的服務(wù)質(zhì)量也變得愈發(fā)重要。警察文明服務(wù)的核心是以人為本，為人民創(chuàng)造一個安全、和諧的社會環(huán)境。我作為一名警察，從日常工作中不斷獲得心得體會，謹(jǐn)以此文分享。
第一段：觸動人心的微笑。
警察服務(wù)的起點是接待大廳。確保一個良好的接待環(huán)境，能夠給人民帶來舒適的感受和賓至如歸的體驗。作為一名警察，我始終保持微笑，并且主動向人民主動打招呼。我深刻體會到，一個簡單的微笑可以打開人民的心扉，消除他們的疑慮和緊張感。每一次幫助、指導(dǎo)和接待人民的時刻，都離不開微笑的熱情和真誠。
第二段：傾聽人民的心聲。
人民的各種訴求和疾苦需要通過警察來解決。在日常工作中，我始終保持傾聽的耐心和專注。我主動與人民溝通，了解他們的困惑和需要。在處理各類案件和事件時，我不僅僅關(guān)注案件本身，更注重傾聽人民的心聲。只有真正了解人民的期望，才能更好地服務(wù)于人民，滿足他們的合理要求。
第三段：溫暖的幫助與關(guān)懷。
警察服務(wù)工作不僅是解決人民緊急情況的呼喚，更應(yīng)體現(xiàn)關(guān)懷與幫助。我經(jīng)?；〞r間與人民交談，了解他們的生活狀況和亟待解決的問題。當(dāng)我們遇到被困的老人、失散的兒童和其他需要幫助的人時，我會放下工作，積極幫助他們。通過發(fā)揚(yáng)警察的溫情與關(guān)懷，我深刻體會到，警察工作的意義不僅僅是執(zhí)法和維護(hù)秩序，更是傳遞溫暖和關(guān)愛。
第四段：文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度。
文明執(zhí)勤是警察服務(wù)的重要組成部分。無論在日常巡邏還是執(zhí)勤中，我都以文明的形象和態(tài)度示人。我時刻注重自己的儀容、舉止，以及和人民的交往方式。當(dāng)我執(zhí)行任務(wù)時，我會解釋清楚自己的行為和目的，充分尊重人民的權(quán)益和尊嚴(yán)，并虛心接受人民的監(jiān)督和建議。通過文明執(zhí)勤的形象和態(tài)度，我讓人民對警察服務(wù)更加信任和滿意。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
警察工作是一項專業(yè)的職業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在日常工作中，我堅持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高。我定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)社會的發(fā)展變化。同時，我也不斷創(chuàng)新工作方法和手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能更好地適應(yīng)社會的需求，為人民提供更好的警務(wù)服務(wù)。
總結(jié)：
警察文明服務(wù)是構(gòu)建社會和諧的重要基石。通過微笑、傾聽、關(guān)懷、文明執(zhí)勤和不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，我認(rèn)識到警察服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)和原則。只有不斷以人為本，始終秉持著警察的崇高使命和職責(zé)，我們才能更好地服務(wù)于人民，為和諧社會的建立作出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇二
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的'核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇三
作為一個國家的形象代表，文明服務(wù)是十分重要的。在日常生活和工作中，我們都需要遵守一定的禮儀規(guī)范，給人以良好的印象。我有幸參加了一次為期一個月的文明服務(wù)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了文明服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多心得體會。
第二段：禮貌待人。
在文明服務(wù)中，最基本的要求就是禮貌待人。無論是與顧客、同事還是上司的交流，我們都要始終保持禮貌和尊重。與顧客的交流中，我們要用溫和的語氣、微笑的表情與他們溝通，以此表達(dá)我們的關(guān)心和尊重。與同事相處時，要學(xué)會傾聽他們的意見，尊重他們的不同觀點，建立良好的合作關(guān)系。在與上司交流時，要做到言行一致，嚴(yán)守職業(yè)道德，尊重上司的權(quán)威和決策，用積極的態(tài)度和溝通方式與其合作。只有以禮貌的態(tài)度對待他人，我們才能樹立良好的形象，得到他人的認(rèn)可和尊重。
第三段：細(xì)微之處體現(xiàn)人品。
一個人的人品往往可以從細(xì)微之處體現(xiàn)出來。在文明服務(wù)中，我們要注意一些小細(xì)節(jié)的處理，諸如說話咬字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確；保持干凈整潔的儀表，以顯得干凈整潔；在進(jìn)出辦公室或客戶辦公場所時要禮貌得體；待人寬容并始終保持微笑；為人熱情的同時不要過分接近顧客，保持適度的距離等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給人帶來良好的印象，并展現(xiàn)出我們的高尚品質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：問題處理的藝術(shù)。
在文明服務(wù)過程中，難免會遇到一些問題和糾紛。如何妥善處理問題，展示出專業(yè)和高效的處理能力也是文明服務(wù)的一部分。首先，我們要耐心傾聽對方的問題，理解對方的訴求，然后在合理的范圍內(nèi)給予合理的回應(yīng)。在處理與顧客的問題時，我們應(yīng)該用尊重的態(tài)度解決問題，避免爭吵和沖突。另外，在處理問題過程中，我們還要注意語言的選擇，避免使用帶有攻擊性的語言，保持語氣平和。只有通過良好的問題處理能力，我們才能更好地維護(hù)公司和個人的形象。
文明服務(wù)不僅僅是工作中的一種禮貌，更是涉及整個社會文明進(jìn)步的關(guān)鍵。通過文明服務(wù)的實踐，我們可以培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和積極的工作態(tài)度。在面對各種挑戰(zhàn)和困難時，我們能夠保持冷靜和耐心，迅速解決問題。同時，在與他人的交流中，我們也能夠獲得更多的合作機(jī)會和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會。文明服務(wù)不僅能提升個人的形象和能力，也能影響和改善整個社會的文明素養(yǎng)。
結(jié)束語：
通過這次對文明服務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到了文明服務(wù)的重要性。只有通過禮貌待人、注重細(xì)節(jié)、善于問題處理等方面的實踐，我們才能更好地提升個人形象，為社會文明進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。我將以此次體會為契機(jī)，不斷提升自己的文明素養(yǎng)，為社會做出更多的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇四
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動，深有體會。
首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個需求，從微小的細(xì)節(jié)入手，提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標(biāo)點符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細(xì)節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團(tuán)隊對服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進(jìn)行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時，我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識到，只有具備靈活應(yīng)對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后，文明服務(wù)需要與團(tuán)隊協(xié)作。一個成功的服務(wù)活動背后離不開團(tuán)隊的努力和合作。在這次活動中，我們團(tuán)隊密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們在服務(wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團(tuán)隊協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對問題的能力，并與團(tuán)隊協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇五
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
相信只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會…...因為…...我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標(biāo)，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。
合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個較近期的承諾（當(dāng)然這點是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（儲如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答復(fù)等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來）。
站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處），我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。
先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇六
我們心里有一些收獲后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編精心整理的文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會，希望能夠幫助到大家。
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細(xì)節(jié)，做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因為需要收費(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的'解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費(fèi)人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇七
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于文明服務(wù)的需求也在逐漸增加。提升文明服務(wù)意識已成為現(xiàn)代社會的重要任務(wù)。近年來，我在實踐中不斷總結(jié)，深感提升文明服務(wù)心得的重要性。以下將從培養(yǎng)良好服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動有序服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作等方面，總結(jié)我在提升文明服務(wù)中的心得體會。
第一、要培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是提升文明服務(wù)的基礎(chǔ)。在與顧客接觸中，我始終保持微笑和熱情，主動了解顧客需求，并盡力滿足他們的要求。無論遇到困難還是不滿的顧客，我都堅持以友善的態(tài)度去處理問題，耐心傾聽對方的意見和建議。通過與顧客的積極交流，我深刻意識到，良好的服務(wù)態(tài)度是成就一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。
第二、要注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在提升文明服務(wù)中，注重細(xì)節(jié)服務(wù)是必不可少的。我在服務(wù)過程中始終保持細(xì)致入微的態(tài)度，注重各個方面的細(xì)節(jié)。例如，每天上班前我都會仔細(xì)檢查自己的儀容儀表，并確保穿著整潔，保持良好的形象。在提供服務(wù)時，我會注意到顧客的細(xì)微表情和言語，關(guān)心他們的需求，并主動提供幫助。通過細(xì)致入微的服務(wù)，我不僅加強(qiáng)了與顧客的互動，同時也提升了文明服務(wù)的質(zhì)量和體驗。
第三、要主動有序地提供服務(wù)。在提升文明服務(wù)中，主動有序地提供服務(wù)至關(guān)重要。我在服務(wù)過程中積極主動地為顧客提供幫助，不僅主動問候顧客，還會主動詢問顧客是否需要幫忙，并根據(jù)顧客的需求提供有針對性的服務(wù)。為了保證服務(wù)的有序性，我讓每位顧客依次排隊，并合理規(guī)劃時間，控制好每位顧客的等待時間。通過主動有序地提供服務(wù)，我使得顧客感受到了周到細(xì)致的關(guān)懷，獲得了更好的服務(wù)體驗。
第四、要創(chuàng)新服務(wù)方式。提升文明服務(wù)還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我的工作中，我經(jīng)常會關(guān)注顧客的需求和市場的變化，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整服務(wù)方式。例如，我發(fā)現(xiàn)顧客對于在線客服的需求日益增加，于是我主動學(xué)習(xí)相關(guān)技能，成為公司的在線客服代表。通過在線客服的方式，我可以更快地回應(yīng)顧客的需求，提供更方便快捷的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)方式不僅提升了文明服務(wù)的效率，更增加了顧客對于服務(wù)的認(rèn)可度。
第五、要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。提升文明服務(wù)需要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，只有通過團(tuán)隊的合作才能夠更好地實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。在團(tuán)隊中，我與同事們保持著密切的配合，并經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通交流，共同總結(jié)工作中的經(jīng)驗與不足。在服務(wù)過程中，如果我遇到難以解決的問題，我會主動尋求團(tuán)隊成員的幫助，通過相互之間的協(xié)作，我們可以迅速解決問題，并提供更好的服務(wù)體驗。通過加強(qiáng)團(tuán)隊合作，提升了文明服務(wù)的整體質(zhì)量和效果。
綜上所述，提升文明服務(wù)心得體會的關(guān)鍵在于培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度、注重細(xì)節(jié)服務(wù)、主動有序提供服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。提升文明服務(wù)是一個長期的過程，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷創(chuàng)新，才能夠不斷提高自己的服務(wù)水平，并實現(xiàn)更好的服務(wù)效果。希望每個人都能將文明服務(wù)融入到日常生活中，共同營造一個和諧、友善的社會。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇八
隨著社會進(jìn)步和人們自身素質(zhì)的提高，對于文明服務(wù)的需求也日益增加。作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)士在提供文明服務(wù)方面扮演著至關(guān)重要的角色。在多年的工作中，我深刻體會到了文明服務(wù)的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。
首先，作為一名護(hù)士，我們要以身作則，始終保持良好的職業(yè)道德。護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊的重要成員，我們的言行舉止代表著整個團(tuán)隊的形象。因此，我們要時刻提醒自己要保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，盡量避免使用過于親密或不文明的語言。同時，在處理與患者的關(guān)系時，我們要尊重患者的人格權(quán)利，保護(hù)他們的隱私。比如，在詢問患者的病史、進(jìn)行體檢時，應(yīng)注意控制言辭，避免給患者帶來不適。
其次，我們要提高服務(wù)質(zhì)量，以真誠的態(tài)度面對每一位患者。作為護(hù)士，我們要時刻關(guān)注患者的需求，盡力滿足他們的要求。在為患者提供服務(wù)的過程中，我們要真誠地對待每一位患者，不分貴賤，不拘一格。不論患者的病情輕重，我們都要展現(xiàn)出同樣的親切態(tài)度和高效服務(wù)。這樣，我們才能贏得患者的信任和尊重。
第三，我們要加強(qiáng)溝通交流，保持良好的患者關(guān)系。良好的溝通交流是提供文明服務(wù)的關(guān)鍵。在與患者交流時，我們要耐心傾聽、積極回應(yīng)，確保患者能夠清楚地了解自己的狀況和治療方案。同時，我們要協(xié)助患者和家屬解決一些實際問題，如醫(yī)保報銷、轉(zhuǎn)院手續(xù)等等。通過認(rèn)真傾聽和有效溝通，我們能夠更好地獲得患者的理解和支持，促進(jìn)醫(yī)患間的融洽關(guān)系。
第四，我們要持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身專業(yè)水平。醫(yī)學(xué)知識在不斷更新，作為護(hù)士，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平。只有具備了扎實的專業(yè)知識和技能，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)關(guān)注護(hù)理的相關(guān)發(fā)展動態(tài)和最新醫(yī)療技術(shù)，不斷提升自己的學(xué)術(shù)造詣和臨床能力，更好地適應(yīng)和滿足患者的需求。
最后，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，共同提升文明服務(wù)水平。醫(yī)療服務(wù)是一個團(tuán)隊合作的過程，在實際工作中，我們要與其他醫(yī)務(wù)人員建立密切的合作關(guān)系。通過與醫(yī)生、藥劑師和其他護(hù)士的密切配合，我們能夠更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。同時，我們也要及時與團(tuán)隊成員分享心得體會，相互學(xué)習(xí)借鑒，不斷提升整個團(tuán)隊的文明服務(wù)水平。
綜上所述，作為一名護(hù)士，我們要努力提供文明服務(wù)，始終保持良好的職業(yè)道德。我們要以真誠的態(tài)度面對每一位患者，加強(qiáng)溝通交流，保持良好的患者關(guān)系。同時，我們要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身專業(yè)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，共同提升文明服務(wù)水平。只有這樣，我們才能更好地滿足患者的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇九
在如今的高速公路上，越來越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們在這些服務(wù)區(qū)歇息時，我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐。
在服務(wù)區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務(wù)區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛。
在服務(wù)區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境。
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時，我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段：服務(wù)區(qū)工作人員。
在服務(wù)區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論：
通過我的講述，相信讀者也應(yīng)該能夠看到，文明和服務(wù)是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛他人，才會得到更好的服務(wù)。在日常生活中，我們要時刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗和對服務(wù)區(qū)的評價。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會。
第二段：禮貌和敬業(yè)。
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會微笑、問好、表示感謝，并且隨時保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時，在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動熱心；在應(yīng)對問題時，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗。
第三段：文明習(xí)慣。
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊等候時，要有秩序、不要插隊；在就餐過程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務(wù)區(qū)時，要保持場所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)。
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來。
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)。
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財產(chǎn)安全，同時也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十一
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十二
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十三
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實實在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會說，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責(zé)任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會篇十四
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。