思考過去，展望未來，總結是必要的！如何提高記憶力和學習效率以下是一些總結的典型范例，供大家學習和參考，希望能對大家的寫作有所幫助。
物業(yè)管理管理制度篇一
為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:。
1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;。
1.2值班地點:部門辦公室;。
1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;。
1.5值班人員應按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關;。
1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;。
1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調班,并報客服部經理;。
1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;。
2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);。
2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;。
2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;。
2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。
物業(yè)管理管理制度篇二
1、向總經辦負責。
2、起草、制訂有關項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案,呈報主管副總經理。
3、協(xié)助制定有關公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。
4、負責協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養(yǎng)項目可行性研究工作。
5、協(xié)調所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。
6、協(xié)助主管副總經理審核本項目公司物業(yè)的維護保養(yǎng)項目的預算案。
7、協(xié)助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。
8、協(xié)助主管副總經理做好年度、季度、月度物業(yè)維護保養(yǎng)報表及費用支出預算的審核與控制。
9、協(xié)助主管總經理處理各種突發(fā)及投訴事件。
物業(yè)管理管理制度篇三
一、凡是校區(qū)范圍內所有人員,均須遵守本規(guī)定。
二、搞好校區(qū)綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務,要樹立'愛護綠化、講究文明'的社會風尚。
三、設立專業(yè)綠化養(yǎng)護班組,對校區(qū)范圍內的綠化,苗木進行管理、培植,負有美化校區(qū)的責任。
四、嚴禁毀壞花木,踏草坪。嚴禁在綠化地內堆收物品,踢足球,打羽毛球,不得任意開挖綠化地,停放自行車、人力車、助動車、摩托車。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工,不準在綠化地帶丟放建筑垃圾。
五、嚴禁在樹木、綠化地帶內設置各種廣告標語牌,未經同意,不準在綠化帶空地上設管線,遷移和損壞樹木,花草。
六、提倡增設校區(qū)景觀。陽臺盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為,對教育無效者除責令清掃干凈外,并上報有關部門處理。
七、嚴禁偷、摘花草,轎車、出租車禁止駛入草坪。
物業(yè)管理管理制度篇四
1、業(yè)主裝修時應提前5―7天(涉及消防規(guī)定的應先向消防部門辦理報批手續(xù))向物業(yè)公司提出室內裝修申請并詳細、如實地填寫相關表格。
2、相關表格和資料:。
裝修申請表。
裝修改造工程消防審核申報表[由施工方提供](建筑面積在200m2以上)。
裝修期間臨時電力供應申請表。
裝修設計圖紙。
3、物業(yè)公司對施工人員、業(yè)主進行室內裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的培訓。
4、裝修進場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司提交以下資料:。
裝修單位營業(yè)執(zhí)照副本。
裝修單位資質等級證。
各專業(yè)裝修圖。
施工人員相片。
專業(yè)操作證。
5、工程技術人員審核裝修設計圖紙。
衛(wèi)生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結構、外墻、空調位置等方面。
6、裝修進場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司填寫以下資料(工程部、主任審核后):。
《裝修承諾書》。
《二次裝修審核表》。
《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
《裝修安全消防協(xié)議書》。
《電氣安裝審批表》。
《裝修施工人員登記表》。
7、所有政府批文及物業(yè)公司文件發(fā)放后,向財務部門交付有關費用:。
裝修押金。
工人出入證押金。
工人出入證工本費。
臨時供電安裝費(如需要)。
租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)。
垃圾清運費。
裝修許可證(開工證)。
要求:管理處存根進入業(yè)主裝修資料袋,發(fā)放給業(yè)主副聯(lián)張貼在戶內明顯部位。
施工人員出入證。
要求:每人一證、憑證出入。
9、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管。
10、裝修完工。
前提條件:已向消防、質監(jiān)部門報竣工驗收并取得批復。
業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請驗收。
工程部進行現(xiàn)場驗收(填寫驗收表雙方簽字確認)。
施工單位提交竣工圖紙。
業(yè)主提交工程合同及裝修工程質量保證書復印件。
注意事項(資料)。
11、驗收合格后。
憑相關收據(jù)退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。
相關表格支持《二次裝修竣工驗收單》。
12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個月后。
如無違反本規(guī)定及物業(yè)轄區(qū)其他管理規(guī)定的行為;。
沒有對他人財產和公共場地、設施、設備等造成損害的;。
沒有在公共區(qū)域遺留裝修雜物;。
裝修工程符合有關條例及管理處事前所認可的審批圖紙。
退還裝修押金。
相關表格支持《二次裝修工程結算確認單》。
物業(yè)管理管理制度篇五
二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業(yè)務章,注明合同有效期限。
九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經辦人簽名后,按審批權限總經理或其他書面授權人簽署。
物業(yè)管理管理制度篇六
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。
4.內容:。
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發(fā)生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時,必須系好安全帶。
5.記錄:無。
6.附件:無。
物業(yè)管理管理制度篇七
本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿意客戶的需求。
本程序適用于經營部關于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
gb/t19002-iso90024.3合同評審。
4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理。
5.1經營部負責與客戶聯(lián)系,并組織相關部門進行合同評審活動。
5.2經營部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調客戶與其它部門的關系。
5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。
5.4物業(yè)管理部及管理處負責房產交接及日常服務。
5.5財務部負責各項費用的收取和退還押金。
6.1房產租賃需求信息的接受。
6.1.1經營部負責房產租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶來電詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責接聽并向客戶介紹狀況,對需預租房產的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準時跟蹤。
6.1.3客戶上門詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責解答客戶需了解的房產狀況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產的租賃。
6.2.1經營部負責向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.2.2經營部負責了解客戶狀況,及其詳細內容證明材料,材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關材料。
6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關管理要求。
6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經營部負責核實本公司是否具備力量報經理批準。
6.2.5經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。
6.2.6財務部依據(jù)經營部開具的收費通知單計收費用。
6.3住宅房產的入伙。
6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經營部負責開具租房交接單。
6.3.2管理處依據(jù)經營部開具的租房交接單逐項進行交接。
6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應依據(jù)詳細管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)。
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。
6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產的租賃。
6.4.1經營部仔細向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.4.2經營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關材料。
6.4.3經營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。6.4.4經營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經理、總工程師批準。
6.4.6經營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。
6.4.7財務部依據(jù)經營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續(xù)。
6.4.8管理處依據(jù)經營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。
6.5商業(yè)客戶的入伙。
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續(xù)。
6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.5.3客戶需租用電話時,由經營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費通知單由財務部收取押金。經理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續(xù)。
6.6合同修改。
6.6.1當公司由于特別狀況需要更改合同時,經營部應準時以書面形式告知客戶,并達成全都看法,得到客戶書面確認。
6.6.2當客戶提出修改時,經營部應準時組織相關部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的.修改進行確認。
6.6.3合同的更改應準時以書面形式傳遞到各相關部門。6.7房產的退伙交接。
6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應收取費用并開具相應的單據(jù)。
6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時,由經營部組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過程中發(fā)覺的問題和處理看法記錄在房產退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經營部。
6.7.2.4經理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經營部。
6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫一份存檔并通知經營部房屋驗收完畢。
6.7.4經營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財務部辦理費用的結算。
6.7.5財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。
7.1租賃合同。
7.2客戶狀況登記表7.3房產租賃通知單。
7.4合同評審記錄。
7.5房產退房交接單。
7.6退房客戶狀況登記表。
物業(yè)管理管理制度篇八
為建設和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關規(guī)定，制定本制度。
1.凡在局機關住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2.局辦公室是小區(qū)內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關規(guī)定外，各單元均應選出“單元長”?！皢卧L”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調住戶關系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛護小區(qū)內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。
5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序，不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內不應飼養(yǎng)寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關規(guī)定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應按要求出示證件，本小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內停放車輛的住戶，應予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住；不得以住房為工具從事經營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴重者，依法追究刑事責任。
9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行；各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔；二是住戶在經過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的'住戶均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結構的單純性?；刭徸》康幕竟纼r原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
13.本物業(yè)管理制度自20xx年7月1日起執(zhí)行。
14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋。
物業(yè)管理管理制度篇九
為合理管好、用好辦公用品,本著高效、節(jié)約的原則,特制訂本管理制度。
辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應的`原則。
各項目、各部門每月初將申請采購辦公用品的計劃報公司行政部,采購計劃由項目、部門負責人簽字。
行政部按公司規(guī)定和實際需要,對采購計劃進行綜合平衡后報公司分管經理審批。
行政部根據(jù)審批的采購計劃,當月分期分批購買、發(fā)放。
配備給各員工的辦公用品,損壞、遺失均由使用人負責。
凡新進員工,須配備辦公用具,由使用人提出書面申請,經項目、部門負責人審批后,報分管經理審批。
物業(yè)管理管理制度篇十
1、堅持'預防為主、防消結合'的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。
2、按照《中華人民共和國消防條例》、《xx省消防條例》、《xx省安全防火責任狀有關規(guī)定》、公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》等要求，認真搞好三落實。
（1）責任落實。按照項目管理辦法把消防責任層層落實到基層，落實到每個人，定人員、定時間、定措施。
（2）器材落實。堅持做到每棟住宅樓宇的配備齊全，隨時可以使用。
（3）檢查落實。定期組織大檢查，每季由公司組織大檢查；每月由安保人員協(xié)同維修人員組織檢查消防設施、器材和安全隱患；平時安保員、維修員日查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即消除。
3、普及消防知識，員工和業(yè)主均要掌握防火、滅火的`各項技能。
4、每年組織一次消防器材實際操作演練。
5、安保巡邏人員在巡樓時，消防安全要放在首位，對樓內的消防設施、滅火器材認真檢查。
6、對樓內的裝修施工人員要加強管理，進行防火知識宣傳，做到警鐘長鳴。
7、裝修施工需要動火作業(yè)時，必須到物業(yè)經營公司辦進行申請，獲得批準后方可進行。
物業(yè)管理管理制度篇十一
第一條為了維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)服務和監(jiān)督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內的物業(yè)服務及其監(jiān)督管理活動。
本條例所稱物業(yè)服務，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務企業(yè)等形式，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條縣級以上政府應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)服務綜合協(xié)調機制和目標責任制，完善激勵政策和措施，促進物業(yè)服務發(fā)展與和諧社區(qū)建設。
第四條縣級以上政府房產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責：
(一)對物業(yè)服務企業(yè)資質、服務質量進行監(jiān)督管理;。
(二)對物業(yè)服務企業(yè)組織開展信用評價;。
(三)對物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會進行業(yè)務指導、培訓和監(jiān)督管理;。
(四)對物業(yè)的使用與維護進行監(jiān)督管理;。
(五)對物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務企業(yè)退出交接活動進行指導和監(jiān)督;。
(六)對物業(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進行監(jiān)督管理;。
(七)建立、維護物業(yè)服務和管理電子信息平臺;。
(八)處理物業(yè)服務活動中的投訴;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
縣級以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護、城市管理、工商行政管理、質量技術監(jiān)督、價格等行政主管部門，按照各自職責共同做好物業(yè)服務監(jiān)督管理工作。
第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當在同級黨組織領導和民政部門指導監(jiān)督下，依法組織和指導本轄區(qū)內的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，協(xié)調物業(yè)服務與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，調解物業(yè)服務糾紛;居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務有關的工作。
物業(yè)服務和管理應當納入基層精神文明建設的考核內容。
第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當建立物業(yè)服務聯(lián)席會議制度。
聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集，房產、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務和管理活動中需要協(xié)調的問題。
第七條物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務水平。
物業(yè)管理管理制度篇十二
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題。
1.物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進行根治，很多時候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關法律或者規(guī)定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑒，對整個行業(yè)進行科學規(guī)劃，促進行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1.平衡物業(yè)市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進行相關規(guī)定，出臺相關政策，不直接對物業(yè)管理進行行政化干預，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關事宜進行精細化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。
2.強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關規(guī)定進行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時出面，對事件發(fā)展的導向進行合理控制。同時還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業(yè)主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理管理制度篇十三
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質服務到位,零投訴。
二、經濟責任目標。
1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:***萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。
三、措施保障目標。
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;。
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)。
物業(yè)管理管理制度篇十四
為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負責，并接受管理服務中心的監(jiān)督檢查。
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標準》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；
5、維修保養(yǎng)及時，嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認真填寫保養(yǎng)記錄。
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經同意方可實施。
1、電梯公司質管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現(xiàn)停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。
1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
1、管理中心事務員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。
3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。
物業(yè)管理管理制度篇十五
第二章大廈管理的早期介入。
第三章大廈的接管驗收、入住。
第八章消防管理。
第一章工程部的管理架構及崗位職責。
第二章機房管理規(guī)定。
第三章建筑物（大廈）基本構造和維護。
第四章供配電設備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)。
第五章給排水設備。
第六章空調系統(tǒng)。
第七章電梯系統(tǒng)。
第八章弱電系統(tǒng)。
第九章消防系統(tǒng)。
第一章辦公室的機構設置和崗位職責。
第二章人員招聘、培訓與考核。
第三章文書資料管理。
第四章采購和倉庫管理。
第五章公共關系。
第一章財務部的機構設置及崗位職責。
第一章社區(qū)文化的'開展。
物業(yè)管理管理制度篇十六
為建設和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關規(guī)定，制定本制度。
1、凡在局機關住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度。
3、各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關規(guī)定外，各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調住戶關系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4、各住戶應自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛護小區(qū)內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。
5、自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序，不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。
6、原則上小區(qū)內不應飼養(yǎng)寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關規(guī)定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7、車輛出入應按要求出示證件，本小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內停放車輛的住戶，應予門衛(wèi)處登記備案。
8、各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居?。徊坏靡宰》繛楣ぞ邚氖陆洜I活動；更不得利用住房從事危害公共利益的`活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴重者，依法追究刑事責任。
9、嚴禁對房屋承重結構進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10、小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行；各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔；二是住戶在經過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。
11、凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上費、物業(yè)費均為免費。
12、小區(qū)住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上費和物業(yè)管理費，分別為1。2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0。2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
物業(yè)管理管理制度篇十七
為了加強綠化工程部物資采購的管理和監(jiān)控,確保綠化工程的順利開展。
適用于公司綠化工程部。
部門/崗位工作內容。
總經理/分管領導負責權限內的物資審核、審批。
相關職能部門負責權限內的物資審核、審批,采購行為監(jiān)控。
參與現(xiàn)場議價。
部門經理負責權限內的物資審核、審批。
負責對部門物資采購的監(jiān)控。
工程主管負責對工程用物資采購的審核。
養(yǎng)護項目負責人負責對綠化養(yǎng)護類物資采購的申請、審核。
工程項目負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領用控制與監(jiān)督。
部門采購員負責物資的采(訂)購。
苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。
4.1中標工程的物資采購申請。
項目操作辦法。
合同評審評審時,須附《綠化苗木采購申請單》。
物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后進行報銷。
合同簽訂按地產公司的合同文本簽訂工程合同。
4.2地產公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請。
項目操作辦法。
物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后報銷。
甲供物資附發(fā)票、按地產相關部門要求到地產報銷。
合同如地產公司事后要求補簽合同時,按合同管理程序進行。
資料部門保存簽證單、業(yè)務指令單等記錄。
4.3物業(yè)服務中心補苗及部門工具用品的采購申請。
項目操作辦法。
苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。非苗木類填寫物資申請,按權限審批后采購。
4.4采購行為、資金的管理辦法。
項目操作辦法。
常用綠化苗木采購應建立部門供應商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,并掛部門內部網(wǎng)頁,長期合作的應每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。
市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場,并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應商購買。
單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。
結賬應以轉賬方式進行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上,必須事前經分管領導審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬;金額在30000元以上的必須由公司財務人員陪同結賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。
甲供物資在地產相關部門參與及授權下進行,并由參與人員及授權人簽字確認。
市內苗木采購在價格、質量同等條件下,應選擇在合格供應商采購。
結賬以轉賬方式,可采取月、季等期限定期付款。
合格供應商無需要的苗木或價格不合理時,經部門經理同意后可以在其它苗場采購。
如不能進行支票交易,按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應商直接到財務管理部結賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。
其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
4.5驗收入庫及報銷辦法。
項目操作辦法。
養(yǎng)護綠化苗木項目負責人負責驗收,核對實數(shù),并在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》。現(xiàn)場領用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。
憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。
工程綠化苗木。
設備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。
物資領借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。
憑《進倉單》、發(fā)票等報銷。
土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責人負責驗收,核對實數(shù),并在《物資申請單》'備注'欄中簽名,現(xiàn)場領用。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。
采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復印件等資料報銷。
4.6本辦法中未明確規(guī)定的內容,按公司《采購管理程序》執(zhí)行。
vkwy7.4-z01《采購管理程序》。
vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》。
vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》。
vkwy7.4-z01-f3《物資/服務申請報告》。
vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》。
vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(借)用單》。
物業(yè)管理管理制度篇十八
經理是對公司負有全面服務的管理者,處于中心地位,起領導核心作用,負責公司的全盤工作.
一,認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針,政策,法令和上級領導的指示決定及工作安排.
二,充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用,建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度,不斷進行和提高公司管理水平.
三,負責編制和審定本公司的經營決策,年度計劃,員工培訓計劃和員工工資調整方案,及時提出各個時期的中心工作,確保各項計劃和工作任務的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)展.
四,貫徹執(zhí)行安全經營管理和勞動保護條例,保證員工生命安全和身心健康.五,加強財務管理和經濟核算,不斷提高經濟效益.
六,抓好員工隊伍建設,懂技術,會管理的領導隊伍和技術骨干.
七,認真做好工作考核,鼓勵先進,樹立典型,發(fā)揚成績,糾正錯誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性.
八,以公司經營宗旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好實質工作.
一,認真學習貫徹相關法律,法規(guī),制定各項管理制度和工作計劃,并檢查落實.二,負責住戶的入住,裝修手續(xù)辦理及檔案管理,嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放.
三,負責員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績效考核.
四,做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,做到"帳帳相符,帳物相投",物品存放及保管安全妥善.
五,組織召開例會,會議,撰擬相關材料,做好會議記錄.
六,擬訂員工培訓計劃,并定期或不定期的對員工工作進行總結,如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核.
七,負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作.
八,負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務,保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作.
九,負責籌辦各種慶典及接待活動的'準備工作,搞好小區(qū)文化活動.
十,負責完成公司交辦其它各項工作任務.
一,在經理的領導下,認真學習貫徹本崗位相關法律,法規(guī)和公司各項管理制度的實施.
三,督促檢查辦公室人員工作,有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工?..
物業(yè)管理管理制度篇十九
為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）。
三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）。
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的`須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應及時向領導匯報。
為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由公司進行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務范圍內的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工（如：加班）。
2、做好人好事被當?shù)貦C關表揚給予獎勵。
三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工，工作時間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。
十、對游客提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)游客上告或舉報給公司一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。（正當理由除外）。
十一、嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。
十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。
十四、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意批準后執(zhí)行。
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。
四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。
一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。
三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經理或主管批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規(guī)定執(zhí)行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。
一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、財務現(xiàn)金借用必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現(xiàn)。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復，最遲不能超過兩天。
五、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
六、如違反以上五條條，根據(jù)情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。
物業(yè)管理管理制度篇二十
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》和國務院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條本市行政區(qū)域內物業(yè)管理及相關監(jiān)督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條市房地產行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
市和區(qū)縣(自治縣)價格、規(guī)劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門及其他有關行政管理部門按照各自職責，負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責指導本轄區(qū)內業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系。
居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好物業(yè)管理相關工作。
第五條鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會，交流物業(yè)管理經驗。物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會作為物業(yè)服務行業(yè)自律組織，應當制定行業(yè)行為規(guī)范，調解物業(yè)服務企業(yè)糾紛，推動物業(yè)管理健康發(fā)展。
房地產行政主管部門應當加強對物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會的指導和監(jiān)督。
物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責組織召集，由區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調解決下列事項：
(一)業(yè)主委員會不依法履行職責的問題;。
(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題;。
(三)履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的重大問題;。
(四)提前終止物業(yè)服務合同的問題;。
(五)物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;。
(六)需要協(xié)調解決的其他物業(yè)管理問題。
第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結合物業(yè)的共有或共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第八條新建物業(yè)在出售前，建設單位應當根據(jù)本條例第七條的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門認為建設單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷售物業(yè)時，應當將經備案確認的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。
第九條已經建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要實施物業(yè)管理時，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參照本條例第七條的規(guī)定，在征求相關業(yè)主意見后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。
第十條對物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門應當根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品房買賣合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關業(yè)主、居(村)民委員會的意見后確定。
第十一條業(yè)主可以設立業(yè)主大會，并由業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會，但同一個物業(yè)管理區(qū)域只能設立一個業(yè)主大會。
業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。業(yè)主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約;。
(二)選舉、補選或罷免業(yè)主委員會成員;。
(三)決定業(yè)主委員會的必要經費及來源以及經費管理辦法;。
(四)撤銷或者變更業(yè)主委員會超越權限的決定;。
(五)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，確定物業(yè)服務合同的內容;。
(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請;。
(七)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責。
第十二條不設立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
未依法成立業(yè)主大會和選舉產生業(yè)主委員會的住宅區(qū)，可以由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見并取得過半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會代行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會職責。
第十三條一個物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生業(yè)主委員會，并于會前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。
第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主總人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主書面要求召開首次業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當組織召開。
第十五條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到告知或者申請后三十日內通知建設單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時間、業(yè)主清冊等材料，并負責核實材料和指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通知后十日內報送材料，并協(xié)助成立籌備組。
籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;。
(二)參照市房地產行政主管部門制定的示范本，擬訂業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約草案;。
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專有部分建筑面積;。
(四)擬訂業(yè)主委員會委員產生辦法，確定候選人名單;。
(五)召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
業(yè)主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名?；I備組應當審查委員候選人資格并確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公示。業(yè)主對業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)或者專有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復核并告知提出異議者復核結果。
第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專有部分建筑面積按所持房地產權證記載的建筑面積計算;對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業(yè)，按商品房買賣合同確定的建筑面積計算。
業(yè)主人數(shù)按房地產權證數(shù)計算，一個權證計為一個業(yè)主人數(shù)。對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數(shù)按商品房買賣合同數(shù)計算，一個合同計為一個業(yè)主人數(shù);對未出售的物業(yè)，建設單位計為一個業(yè)主人數(shù)。
第十八條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
同一物業(yè)管理區(qū)域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當提前就業(yè)主大會會議擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權的意見應當經本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議投票時如實反映。
第十九條業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會對本條例第十一條第(六)項規(guī)定的事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會對其他事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第二十條業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，并邀請物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居(村)民委員會參加。
占總人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主以書面形式要求召開業(yè)主大會臨時會議時，業(yè)主委員會應當在三十日內組織召開。業(yè)主委員會不組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當責令業(yè)主委員會限期組織召開。業(yè)主委員會逾期不組織召開的，占總人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到申請后三十日內組織召開。
第二十一條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。成員人數(shù)由業(yè)主大會決定，但不得少于五人，應當為單數(shù)。每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業(yè)主委員會設主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會主任是業(yè)主委員會的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會成員中推選產生，并由業(yè)主委員會罷免。
第二十二條業(yè)主委員會實行候補委員制。候補委員的名額和產生程序由業(yè)主委員會委員產生辦法確定。
候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條業(yè)主委員會成員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;。
(二)熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力;。
(三)按期履行交納物業(yè)服務費、物業(yè)專項維修資金等業(yè)主義務;。
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務的企業(yè)工作;。
(五)具備履行職務的健康條件和文化水平。
第二十四條業(yè)主委員會應當自產生之日起三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并同時在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
物業(yè)管理管理制度篇一
為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:。
1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;。
1.2值班地點:部門辦公室;。
1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;。
1.5值班人員應按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關;。
1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;。
1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調班,并報客服部經理;。
1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;。
2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);。
2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;。
2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;。
2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。
物業(yè)管理管理制度篇二
1、向總經辦負責。
2、起草、制訂有關項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案,呈報主管副總經理。
3、協(xié)助制定有關公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。
4、負責協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養(yǎng)項目可行性研究工作。
5、協(xié)調所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。
6、協(xié)助主管副總經理審核本項目公司物業(yè)的維護保養(yǎng)項目的預算案。
7、協(xié)助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。
8、協(xié)助主管副總經理做好年度、季度、月度物業(yè)維護保養(yǎng)報表及費用支出預算的審核與控制。
9、協(xié)助主管總經理處理各種突發(fā)及投訴事件。
物業(yè)管理管理制度篇三
一、凡是校區(qū)范圍內所有人員,均須遵守本規(guī)定。
二、搞好校區(qū)綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務,要樹立'愛護綠化、講究文明'的社會風尚。
三、設立專業(yè)綠化養(yǎng)護班組,對校區(qū)范圍內的綠化,苗木進行管理、培植,負有美化校區(qū)的責任。
四、嚴禁毀壞花木,踏草坪。嚴禁在綠化地內堆收物品,踢足球,打羽毛球,不得任意開挖綠化地,停放自行車、人力車、助動車、摩托車。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工,不準在綠化地帶丟放建筑垃圾。
五、嚴禁在樹木、綠化地帶內設置各種廣告標語牌,未經同意,不準在綠化帶空地上設管線,遷移和損壞樹木,花草。
六、提倡增設校區(qū)景觀。陽臺盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為,對教育無效者除責令清掃干凈外,并上報有關部門處理。
七、嚴禁偷、摘花草,轎車、出租車禁止駛入草坪。
物業(yè)管理管理制度篇四
1、業(yè)主裝修時應提前5―7天(涉及消防規(guī)定的應先向消防部門辦理報批手續(xù))向物業(yè)公司提出室內裝修申請并詳細、如實地填寫相關表格。
2、相關表格和資料:。
裝修申請表。
裝修改造工程消防審核申報表[由施工方提供](建筑面積在200m2以上)。
裝修期間臨時電力供應申請表。
裝修設計圖紙。
3、物業(yè)公司對施工人員、業(yè)主進行室內裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的培訓。
4、裝修進場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司提交以下資料:。
裝修單位營業(yè)執(zhí)照副本。
裝修單位資質等級證。
各專業(yè)裝修圖。
施工人員相片。
專業(yè)操作證。
5、工程技術人員審核裝修設計圖紙。
衛(wèi)生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結構、外墻、空調位置等方面。
6、裝修進場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司填寫以下資料(工程部、主任審核后):。
《裝修承諾書》。
《二次裝修審核表》。
《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
《裝修安全消防協(xié)議書》。
《電氣安裝審批表》。
《裝修施工人員登記表》。
7、所有政府批文及物業(yè)公司文件發(fā)放后,向財務部門交付有關費用:。
裝修押金。
工人出入證押金。
工人出入證工本費。
臨時供電安裝費(如需要)。
租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)。
垃圾清運費。
裝修許可證(開工證)。
要求:管理處存根進入業(yè)主裝修資料袋,發(fā)放給業(yè)主副聯(lián)張貼在戶內明顯部位。
施工人員出入證。
要求:每人一證、憑證出入。
9、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管。
10、裝修完工。
前提條件:已向消防、質監(jiān)部門報竣工驗收并取得批復。
業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請驗收。
工程部進行現(xiàn)場驗收(填寫驗收表雙方簽字確認)。
施工單位提交竣工圖紙。
業(yè)主提交工程合同及裝修工程質量保證書復印件。
注意事項(資料)。
11、驗收合格后。
憑相關收據(jù)退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。
相關表格支持《二次裝修竣工驗收單》。
12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個月后。
如無違反本規(guī)定及物業(yè)轄區(qū)其他管理規(guī)定的行為;。
沒有對他人財產和公共場地、設施、設備等造成損害的;。
沒有在公共區(qū)域遺留裝修雜物;。
裝修工程符合有關條例及管理處事前所認可的審批圖紙。
退還裝修押金。
相關表格支持《二次裝修工程結算確認單》。
物業(yè)管理管理制度篇五
二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業(yè)務章,注明合同有效期限。
九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經辦人簽名后,按審批權限總經理或其他書面授權人簽署。
物業(yè)管理管理制度篇六
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。
4.內容:。
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發(fā)生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時,必須系好安全帶。
5.記錄:無。
6.附件:無。
物業(yè)管理管理制度篇七
本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿意客戶的需求。
本程序適用于經營部關于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
gb/t19002-iso90024.3合同評審。
4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理。
5.1經營部負責與客戶聯(lián)系,并組織相關部門進行合同評審活動。
5.2經營部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調客戶與其它部門的關系。
5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。
5.4物業(yè)管理部及管理處負責房產交接及日常服務。
5.5財務部負責各項費用的收取和退還押金。
6.1房產租賃需求信息的接受。
6.1.1經營部負責房產租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶來電詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責接聽并向客戶介紹狀況,對需預租房產的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準時跟蹤。
6.1.3客戶上門詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責解答客戶需了解的房產狀況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產的租賃。
6.2.1經營部負責向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.2.2經營部負責了解客戶狀況,及其詳細內容證明材料,材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關材料。
6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關管理要求。
6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經營部負責核實本公司是否具備力量報經理批準。
6.2.5經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。
6.2.6財務部依據(jù)經營部開具的收費通知單計收費用。
6.3住宅房產的入伙。
6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經營部負責開具租房交接單。
6.3.2管理處依據(jù)經營部開具的租房交接單逐項進行交接。
6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應依據(jù)詳細管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)。
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。
6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產的租賃。
6.4.1經營部仔細向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。
6.4.2經營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關材料。
6.4.3經營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。6.4.4經營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經理、總工程師批準。
6.4.6經營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。
6.4.7財務部依據(jù)經營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續(xù)。
6.4.8管理處依據(jù)經營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。
6.5商業(yè)客戶的入伙。
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續(xù)。
6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.5.3客戶需租用電話時,由經營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費通知單由財務部收取押金。經理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續(xù)。
6.6合同修改。
6.6.1當公司由于特別狀況需要更改合同時,經營部應準時以書面形式告知客戶,并達成全都看法,得到客戶書面確認。
6.6.2當客戶提出修改時,經營部應準時組織相關部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的.修改進行確認。
6.6.3合同的更改應準時以書面形式傳遞到各相關部門。6.7房產的退伙交接。
6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應收取費用并開具相應的單據(jù)。
6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時,由經營部組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過程中發(fā)覺的問題和處理看法記錄在房產退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經營部。
6.7.2.4經理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經營部。
6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫一份存檔并通知經營部房屋驗收完畢。
6.7.4經營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財務部辦理費用的結算。
6.7.5財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。
7.1租賃合同。
7.2客戶狀況登記表7.3房產租賃通知單。
7.4合同評審記錄。
7.5房產退房交接單。
7.6退房客戶狀況登記表。
物業(yè)管理管理制度篇八
為建設和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關規(guī)定，制定本制度。
1.凡在局機關住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2.局辦公室是小區(qū)內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關規(guī)定外，各單元均應選出“單元長”?！皢卧L”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調住戶關系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛護小區(qū)內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。
5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序，不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內不應飼養(yǎng)寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關規(guī)定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應按要求出示證件，本小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內停放車輛的住戶，應予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住；不得以住房為工具從事經營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴重者，依法追究刑事責任。
9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行；各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔；二是住戶在經過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的'住戶均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網(wǎng)費、物業(yè)費均為免費。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結構的單純性?；刭徸》康幕竟纼r原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
13.本物業(yè)管理制度自20xx年7月1日起執(zhí)行。
14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋。
物業(yè)管理管理制度篇九
為合理管好、用好辦公用品,本著高效、節(jié)約的原則,特制訂本管理制度。
辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應的`原則。
各項目、各部門每月初將申請采購辦公用品的計劃報公司行政部,采購計劃由項目、部門負責人簽字。
行政部按公司規(guī)定和實際需要,對采購計劃進行綜合平衡后報公司分管經理審批。
行政部根據(jù)審批的采購計劃,當月分期分批購買、發(fā)放。
配備給各員工的辦公用品,損壞、遺失均由使用人負責。
凡新進員工,須配備辦公用具,由使用人提出書面申請,經項目、部門負責人審批后,報分管經理審批。
物業(yè)管理管理制度篇十
1、堅持'預防為主、防消結合'的消防工作方針，始終把預防火災工作放在首位。
2、按照《中華人民共和國消防條例》、《xx省消防條例》、《xx省安全防火責任狀有關規(guī)定》、公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》等要求，認真搞好三落實。
（1）責任落實。按照項目管理辦法把消防責任層層落實到基層，落實到每個人，定人員、定時間、定措施。
（2）器材落實。堅持做到每棟住宅樓宇的配備齊全，隨時可以使用。
（3）檢查落實。定期組織大檢查，每季由公司組織大檢查；每月由安保人員協(xié)同維修人員組織檢查消防設施、器材和安全隱患；平時安保員、維修員日查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即消除。
3、普及消防知識，員工和業(yè)主均要掌握防火、滅火的`各項技能。
4、每年組織一次消防器材實際操作演練。
5、安保巡邏人員在巡樓時，消防安全要放在首位，對樓內的消防設施、滅火器材認真檢查。
6、對樓內的裝修施工人員要加強管理，進行防火知識宣傳，做到警鐘長鳴。
7、裝修施工需要動火作業(yè)時，必須到物業(yè)經營公司辦進行申請，獲得批準后方可進行。
物業(yè)管理管理制度篇十一
第一條為了維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)服務和監(jiān)督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內的物業(yè)服務及其監(jiān)督管理活動。
本條例所稱物業(yè)服務，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務企業(yè)等形式，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條縣級以上政府應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)服務綜合協(xié)調機制和目標責任制，完善激勵政策和措施，促進物業(yè)服務發(fā)展與和諧社區(qū)建設。
第四條縣級以上政府房產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責：
(一)對物業(yè)服務企業(yè)資質、服務質量進行監(jiān)督管理;。
(二)對物業(yè)服務企業(yè)組織開展信用評價;。
(三)對物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會進行業(yè)務指導、培訓和監(jiān)督管理;。
(四)對物業(yè)的使用與維護進行監(jiān)督管理;。
(五)對物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務企業(yè)退出交接活動進行指導和監(jiān)督;。
(六)對物業(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進行監(jiān)督管理;。
(七)建立、維護物業(yè)服務和管理電子信息平臺;。
(八)處理物業(yè)服務活動中的投訴;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
縣級以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護、城市管理、工商行政管理、質量技術監(jiān)督、價格等行政主管部門，按照各自職責共同做好物業(yè)服務監(jiān)督管理工作。
第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當在同級黨組織領導和民政部門指導監(jiān)督下，依法組織和指導本轄區(qū)內的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，協(xié)調物業(yè)服務與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，調解物業(yè)服務糾紛;居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務有關的工作。
物業(yè)服務和管理應當納入基層精神文明建設的考核內容。
第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當建立物業(yè)服務聯(lián)席會議制度。
聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集，房產、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務和管理活動中需要協(xié)調的問題。
第七條物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務水平。
物業(yè)管理管理制度篇十二
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題。
1.物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進行根治，很多時候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關法律或者規(guī)定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑒，對整個行業(yè)進行科學規(guī)劃，促進行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1.平衡物業(yè)市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進行相關規(guī)定，出臺相關政策，不直接對物業(yè)管理進行行政化干預，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關事宜進行精細化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。
2.強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關規(guī)定進行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時出面，對事件發(fā)展的導向進行合理控制。同時還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業(yè)主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理管理制度篇十三
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質服務到位,零投訴。
二、經濟責任目標。
1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:***萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。
三、措施保障目標。
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;。
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)。
物業(yè)管理管理制度篇十四
為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負責，并接受管理服務中心的監(jiān)督檢查。
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標準》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；
5、維修保養(yǎng)及時，嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認真填寫保養(yǎng)記錄。
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經同意方可實施。
1、電梯公司質管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現(xiàn)停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。
1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
1、管理中心事務員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。
3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。
物業(yè)管理管理制度篇十五
第二章大廈管理的早期介入。
第三章大廈的接管驗收、入住。
第八章消防管理。
第一章工程部的管理架構及崗位職責。
第二章機房管理規(guī)定。
第三章建筑物（大廈）基本構造和維護。
第四章供配電設備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)。
第五章給排水設備。
第六章空調系統(tǒng)。
第七章電梯系統(tǒng)。
第八章弱電系統(tǒng)。
第九章消防系統(tǒng)。
第一章辦公室的機構設置和崗位職責。
第二章人員招聘、培訓與考核。
第三章文書資料管理。
第四章采購和倉庫管理。
第五章公共關系。
第一章財務部的機構設置及崗位職責。
第一章社區(qū)文化的'開展。
物業(yè)管理管理制度篇十六
為建設和諧文明小區(qū)，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區(qū)全體住戶的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關規(guī)定，制定本制度。
1、凡在局機關住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，嚴格執(zhí)行各項管理制度。
3、各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關規(guī)定外，各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度，協(xié)調住戶關系，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4、各住戶應自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛護小區(qū)內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。
5、自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序，不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。
6、原則上小區(qū)內不應飼養(yǎng)寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關規(guī)定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7、車輛出入應按要求出示證件，本小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內停放車輛的住戶，應予門衛(wèi)處登記備案。
8、各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居?。徊坏靡宰》繛楣ぞ邚氖陆洜I活動；更不得利用住房從事危害公共利益的`活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴重者，依法追究刑事責任。
9、嚴禁對房屋承重結構進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。
10、小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行；各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔；二是住戶在經過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。
11、凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上費、物業(yè)費均為免費。
12、小區(qū)住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上費和物業(yè)管理費，分別為1。2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0。2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區(qū)住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
物業(yè)管理管理制度篇十七
為了加強綠化工程部物資采購的管理和監(jiān)控,確保綠化工程的順利開展。
適用于公司綠化工程部。
部門/崗位工作內容。
總經理/分管領導負責權限內的物資審核、審批。
相關職能部門負責權限內的物資審核、審批,采購行為監(jiān)控。
參與現(xiàn)場議價。
部門經理負責權限內的物資審核、審批。
負責對部門物資采購的監(jiān)控。
工程主管負責對工程用物資采購的審核。
養(yǎng)護項目負責人負責對綠化養(yǎng)護類物資采購的申請、審核。
工程項目負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領用控制與監(jiān)督。
部門采購員負責物資的采(訂)購。
苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。
4.1中標工程的物資采購申請。
項目操作辦法。
合同評審評審時,須附《綠化苗木采購申請單》。
物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后進行報銷。
合同簽訂按地產公司的合同文本簽訂工程合同。
4.2地產公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請。
項目操作辦法。
物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后報銷。
甲供物資附發(fā)票、按地產相關部門要求到地產報銷。
合同如地產公司事后要求補簽合同時,按合同管理程序進行。
資料部門保存簽證單、業(yè)務指令單等記錄。
4.3物業(yè)服務中心補苗及部門工具用品的采購申請。
項目操作辦法。
苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。非苗木類填寫物資申請,按權限審批后采購。
4.4采購行為、資金的管理辦法。
項目操作辦法。
常用綠化苗木采購應建立部門供應商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,并掛部門內部網(wǎng)頁,長期合作的應每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。
市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場,并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應商購買。
單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。
結賬應以轉賬方式進行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上,必須事前經分管領導審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬;金額在30000元以上的必須由公司財務人員陪同結賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。
甲供物資在地產相關部門參與及授權下進行,并由參與人員及授權人簽字確認。
市內苗木采購在價格、質量同等條件下,應選擇在合格供應商采購。
結賬以轉賬方式,可采取月、季等期限定期付款。
合格供應商無需要的苗木或價格不合理時,經部門經理同意后可以在其它苗場采購。
如不能進行支票交易,按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應商直接到財務管理部結賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。
其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
4.5驗收入庫及報銷辦法。
項目操作辦法。
養(yǎng)護綠化苗木項目負責人負責驗收,核對實數(shù),并在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》。現(xiàn)場領用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。
憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。
工程綠化苗木。
設備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。
物資領借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。
憑《進倉單》、發(fā)票等報銷。
土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責人負責驗收,核對實數(shù),并在《物資申請單》'備注'欄中簽名,現(xiàn)場領用。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。
采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復印件等資料報銷。
4.6本辦法中未明確規(guī)定的內容,按公司《采購管理程序》執(zhí)行。
vkwy7.4-z01《采購管理程序》。
vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》。
vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》。
vkwy7.4-z01-f3《物資/服務申請報告》。
vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》。
vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(借)用單》。
物業(yè)管理管理制度篇十八
經理是對公司負有全面服務的管理者,處于中心地位,起領導核心作用,負責公司的全盤工作.
一,認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針,政策,法令和上級領導的指示決定及工作安排.
二,充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用,建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度,不斷進行和提高公司管理水平.
三,負責編制和審定本公司的經營決策,年度計劃,員工培訓計劃和員工工資調整方案,及時提出各個時期的中心工作,確保各項計劃和工作任務的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)展.
四,貫徹執(zhí)行安全經營管理和勞動保護條例,保證員工生命安全和身心健康.五,加強財務管理和經濟核算,不斷提高經濟效益.
六,抓好員工隊伍建設,懂技術,會管理的領導隊伍和技術骨干.
七,認真做好工作考核,鼓勵先進,樹立典型,發(fā)揚成績,糾正錯誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性.
八,以公司經營宗旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好實質工作.
一,認真學習貫徹相關法律,法規(guī),制定各項管理制度和工作計劃,并檢查落實.二,負責住戶的入住,裝修手續(xù)辦理及檔案管理,嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放.
三,負責員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績效考核.
四,做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,做到"帳帳相符,帳物相投",物品存放及保管安全妥善.
五,組織召開例會,會議,撰擬相關材料,做好會議記錄.
六,擬訂員工培訓計劃,并定期或不定期的對員工工作進行總結,如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核.
七,負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作.
八,負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務,保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作.
九,負責籌辦各種慶典及接待活動的'準備工作,搞好小區(qū)文化活動.
十,負責完成公司交辦其它各項工作任務.
一,在經理的領導下,認真學習貫徹本崗位相關法律,法規(guī)和公司各項管理制度的實施.
三,督促檢查辦公室人員工作,有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工?..
物業(yè)管理管理制度篇十九
為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）。
三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）。
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的`須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應及時向領導匯報。
為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由公司進行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務范圍內的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工（如：加班）。
2、做好人好事被當?shù)貦C關表揚給予獎勵。
三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工，工作時間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。
十、對游客提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)游客上告或舉報給公司一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。（正當理由除外）。
十一、嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。
十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。
十四、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意批準后執(zhí)行。
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。
四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。
一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。
三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經理或主管批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規(guī)定執(zhí)行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。
一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、財務現(xiàn)金借用必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現(xiàn)。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復，最遲不能超過兩天。
五、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
六、如違反以上五條條，根據(jù)情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。
物業(yè)管理管理制度篇二十
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》和國務院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條本市行政區(qū)域內物業(yè)管理及相關監(jiān)督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條市房地產行政主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
市和區(qū)縣(自治縣)價格、規(guī)劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門及其他有關行政管理部門按照各自職責，負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責指導本轄區(qū)內業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系。
居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好物業(yè)管理相關工作。
第五條鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加入物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會，交流物業(yè)管理經驗。物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會作為物業(yè)服務行業(yè)自律組織，應當制定行業(yè)行為規(guī)范，調解物業(yè)服務企業(yè)糾紛，推動物業(yè)管理健康發(fā)展。
房地產行政主管部門應當加強對物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會的指導和監(jiān)督。
物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負責組織召集，由區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調解決下列事項：
(一)業(yè)主委員會不依法履行職責的問題;。
(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題;。
(三)履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的重大問題;。
(四)提前終止物業(yè)服務合同的問題;。
(五)物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;。
(六)需要協(xié)調解決的其他物業(yè)管理問題。
第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結合物業(yè)的共有或共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第八條新建物業(yè)在出售前，建設單位應當根據(jù)本條例第七條的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門認為建設單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷售物業(yè)時，應當將經備案確認的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示。
第九條已經建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要實施物業(yè)管理時，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參照本條例第七條的規(guī)定，在征求相關業(yè)主意見后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。
第十條對物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣(自治縣)房地產行政主管部門應當根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品房買賣合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關業(yè)主、居(村)民委員會的意見后確定。
第十一條業(yè)主可以設立業(yè)主大會，并由業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會，但同一個物業(yè)管理區(qū)域只能設立一個業(yè)主大會。
業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。業(yè)主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約;。
(二)選舉、補選或罷免業(yè)主委員會成員;。
(三)決定業(yè)主委員會的必要經費及來源以及經費管理辦法;。
(四)撤銷或者變更業(yè)主委員會超越權限的決定;。
(五)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，確定物業(yè)服務合同的內容;。
(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請;。
(七)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他職責。
第十二條不設立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
未依法成立業(yè)主大會和選舉產生業(yè)主委員會的住宅區(qū)，可以由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見并取得過半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居(村)民委員會代行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會職責。
第十三條一個物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生業(yè)主委員會，并于會前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。
第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主總人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主書面要求召開首次業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當組織召開。
第十五條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到告知或者申請后三十日內通知建設單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時間、業(yè)主清冊等材料，并負責核實材料和指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通知后十日內報送材料，并協(xié)助成立籌備組。
籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;。
(二)參照市房地產行政主管部門制定的示范本，擬訂業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約草案;。
(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專有部分建筑面積;。
(四)擬訂業(yè)主委員會委員產生辦法，確定候選人名單;。
(五)召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
業(yè)主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名?；I備組應當審查委員候選人資格并確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公示。業(yè)主對業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)或者專有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復核并告知提出異議者復核結果。
第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專有部分建筑面積按所持房地產權證記載的建筑面積計算;對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業(yè)，按商品房買賣合同確定的建筑面積計算。
業(yè)主人數(shù)按房地產權證數(shù)計算，一個權證計為一個業(yè)主人數(shù)。對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數(shù)按商品房買賣合同數(shù)計算，一個合同計為一個業(yè)主人數(shù);對未出售的物業(yè)，建設單位計為一個業(yè)主人數(shù)。
第十八條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
同一物業(yè)管理區(qū)域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當提前就業(yè)主大會會議擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權的意見應當經本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議投票時如實反映。
第十九條業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會對本條例第十一條第(六)項規(guī)定的事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會對其他事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第二十條業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，并邀請物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居(村)民委員會參加。
占總人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主以書面形式要求召開業(yè)主大會臨時會議時，業(yè)主委員會應當在三十日內組織召開。業(yè)主委員會不組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當責令業(yè)主委員會限期組織召開。業(yè)主委員會逾期不組織召開的，占總人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召開的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到申請后三十日內組織召開。
第二十一條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。成員人數(shù)由業(yè)主大會決定，但不得少于五人，應當為單數(shù)。每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業(yè)主委員會設主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會主任是業(yè)主委員會的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會成員中推選產生，并由業(yè)主委員會罷免。
第二十二條業(yè)主委員會實行候補委員制。候補委員的名額和產生程序由業(yè)主委員會委員產生辦法確定。
候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條業(yè)主委員會成員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;。
(二)熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力;。
(三)按期履行交納物業(yè)服務費、物業(yè)專項維修資金等業(yè)主義務;。
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務的企業(yè)工作;。
(五)具備履行職務的健康條件和文化水平。
第二十四條業(yè)主委員會應當自產生之日起三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案，并同時在物業(yè)管理區(qū)域內公示。