心得體會是一種對自己思考和成長過程的記錄和反思。寫心得體會時應(yīng)注意結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，做到客觀、真實(shí)、可讀性強(qiáng)。小編為大家搜集了一些精彩的心得體會，希望可以給大家提供一些寫作上的靈感。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇一
icu是應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，對危重病人進(jìn)行集中監(jiān)測，強(qiáng)化治療的一種特殊場所?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展，高新技術(shù)及先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛運(yùn)用給護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍。因此，我們對新入icu護(hù)士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運(yùn)用護(hù)理流程進(jìn)行帶教。護(hù)理流程是把每項(xiàng)護(hù)理工作按合理的程序組成一個環(huán)環(huán)相扣的工作過程，可以使新上崗的護(hù)士能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短適應(yīng)期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。
依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳xx年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士核心才能》，結(jié)合我院icu的實(shí)際情況，我科制定了五類護(hù)理流程：各類物品清潔消毒流程，icu護(hù)士核心技能操作流程，icu常見疾病監(jiān)護(hù)流程，icu應(yīng)急預(yù)案流程和icu接收、轉(zhuǎn)出患者的流程。我科于xx—xx年新入護(hù)士6名，其中大專畢業(yè)5名，中專畢業(yè)1名?？剖覂?nèi)確定帶教老師，每位帶教老師指導(dǎo)一名新入護(hù)士，充分運(yùn)用上述5類護(hù)理流程進(jìn)行帶教并考核，6個月后6名新入護(hù)士均可以獨(dú)立分管床位。
2.1基礎(chǔ)帶教階段。
此階段要求6位新入護(hù)士能熟練掌握并運(yùn)用各類物品清潔消毒流程和icu護(hù)士核心技能操作流程，為期2個月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護(hù)士反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護(hù)管理制度；icu護(hù)士核心技能操作流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了各種基本操作技能（如動脈血?dú)鈽?biāo)本的采集、鼻腸管放置保留術(shù)等）和各種儀器設(shè)備的使用（如呼吸機(jī)的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護(hù)理流程幫助新入護(hù)士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進(jìn)行專科方面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.2?？茙Ы屉A段。
此階段中新入護(hù)士的班次和帶教老師一致，前期主要是運(yùn)用各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)流程對患者進(jìn)行各系統(tǒng)的.監(jiān)測，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測重點(diǎn)和程序，后期是綜合運(yùn)用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護(hù)流程對icu收治的典型病例進(jìn)行綜合護(hù)理，為期3個月。在前期帶教中，要求新入護(hù)士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)；后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應(yīng)病例的監(jiān)護(hù)流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術(shù)后等等患者的護(hù)理，要求新入護(hù)士在監(jiān)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，正確進(jìn)行護(hù)理文書的書寫。?？茙Ы屉A段是整個帶教體系中的重點(diǎn)，通過該階段的帶教，可以使新入護(hù)士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)串聯(lián)起來對重癥患者進(jìn)行多方位的、整體的護(hù)理，也可培養(yǎng)新入護(hù)士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復(fù)雜，病情變化快，需要護(hù)士有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護(hù)理流程的運(yùn)用可以使新入護(hù)士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。
2.3風(fēng)險管理與考核階段。
如何及時發(fā)現(xiàn)和有效處理各類風(fēng)險，減少護(hù)理差錯事故的發(fā)生，保障護(hù)理工作的安全，已成為當(dāng)前icu護(hù)理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對于新入護(hù)士在單獨(dú)值班前不僅要求有過硬的技術(shù)，還要有風(fēng)險意識。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導(dǎo)新入護(hù)士根據(jù)icu應(yīng)急預(yù)案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導(dǎo)新入護(hù)士對轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出icu患者病情的評估和交接，熟練掌握icu患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程。該階段為期1個月。在該階段的最后10～15天對6名新入護(hù)士進(jìn)行理論和實(shí)踐綜合考核及獨(dú)立分管床位培訓(xùn)，合格后即參加獨(dú)立輪班。
帶教老師自身素質(zhì)的參差不齊，經(jīng)驗(yàn)式帶教方式的運(yùn)用直接影響著帶教效果，導(dǎo)致新入護(hù)士操作不規(guī)范，而運(yùn)用既定的、統(tǒng)一的護(hù)理流程進(jìn)行帶教可以避免上述缺點(diǎn)，并且使新入護(hù)士在學(xué)習(xí)的過程中有據(jù)可依，有章可循。護(hù)理工作的對象是人，任何不規(guī)范護(hù)理行為的受害者都是病人。
護(hù)理流程的運(yùn)用使護(hù)士明確職責(zé)范圍，克服隨意性，強(qiáng)化責(zé)任心，防止各種不規(guī)范護(hù)理行為發(fā)生，有效保障護(hù)理質(zhì)量。我院icu的護(hù)理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術(shù)操作，各系統(tǒng)監(jiān)護(hù)，各種危重病人的護(hù)理和應(yīng)急預(yù)案等，幾乎涵蓋了icu護(hù)理工作的各個方面，通過掌握所有的護(hù)理流程可以使新入護(hù)士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。
3.2節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護(hù)士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護(hù)及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時也要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間來處理與患者健康相關(guān)的家屬心理反應(yīng)及家屬對治療認(rèn)識不足所產(chǎn)生的問題，護(hù)士的工作壓力大，風(fēng)險高，且icu普遍存在護(hù)理人員缺編的問題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計劃，專門從事帶教工作，而現(xiàn)有護(hù)理流程的應(yīng)用可以使帶教老師和新入護(hù)士雙方在工作中自覺運(yùn)用流程進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，寓教學(xué)于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護(hù)理工作帶來的壓力。護(hù)理流程是護(hù)理工作的框架，掌握了一個流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來的各項(xiàng)護(hù)理活動及這些護(hù)理活動的有效組合，因此可提高新入護(hù)士的學(xué)習(xí)效率。
3.3改變學(xué)習(xí)意識，變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
icu新進(jìn)護(hù)士面對工作節(jié)奏快，有著各種復(fù)雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產(chǎn)生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動。護(hù)理流程是為達(dá)到一個護(hù)理目標(biāo)而進(jìn)行的一系列護(hù)理活動，了解了流程的內(nèi)涵后，新入護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理活動時會自覺地考慮該活動是有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時，因?yàn)槟繕?biāo)明確，會對阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的護(hù)理活動產(chǎn)生質(zhì)疑，有利于護(hù)理流程的再造，利于新入護(hù)士積極主動參與流程實(shí)踐，即變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二
20xx年11月1號，當(dāng)駛向工廠的大巴開出學(xué)校的大門，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開這個生活學(xué)習(xí)了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當(dāng)幾個小時的奔波后，到達(dá)了河北南玻，氣勢恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動了我，然而未曾料想在這里度過最艱苦的五個月后，我選擇了離開，因?yàn)檫@不是我實(shí)現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會，學(xué)到的，失去的都是一筆人生財富。
這里充滿了求實(shí)的作風(fēng)，求實(shí)的性格。也許正是南?！扒髮?shí)”的化塑造了這種南玻人的品質(zhì)。這里的每一個員工，敢于直白的說“我不會”，而不是搪塞，因?yàn)椴粫庞袑W(xué)習(xí)，才有進(jìn)步；敢于承擔(dān)責(zé)任，每一次事故，大家都會剖析自己，做出改正，即使知道會有相應(yīng)的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復(fù)失敗積累經(jīng)驗(yàn)，但南玻人孜孜以求。這種品質(zhì)打動了我，也改變了我，因?yàn)閾?dān)當(dāng)就是求實(shí)的精神。
這里充滿了關(guān)心與愛護(hù)，也充滿了無奈與彷徨。在這里不缺乏上級的關(guān)心，班中兄弟的照顧，老員工的愛護(hù)，新員工的尊敬，這也是我做出離開決定時最不舍的溫暖。最值的回味的是學(xué)習(xí)操作知識的日子，師傅講述的那么認(rèn)真，那么仔細(xì)，偶爾也會為一個問題引發(fā)爭論，甚至爭到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開，因?yàn)槲矣凶约旱姆较颉?BR> 理想與現(xiàn)實(shí)一次次的碰撞，讓我找準(zhǔn)自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個值得去奮斗的目標(biāo)，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下，時間變得無聊，生活變得乏味，對外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自我素質(zhì)，影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時間我思考了很多，也試過改變自己的初衷，但最終失敗了，因?yàn)槲抑雷约盒枰鯓拥姆较颉?BR> 在南玻的感觸很深，讓我對它有了深深的眷戀，但它的成長也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒有放棄自己的夢想，而是在不斷學(xué)習(xí)，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動最大的就是基層員工，他們的不斷流失對企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認(rèn)為成本低廉就好，但正是這樣，導(dǎo)致了企業(yè)化的流失。
那么基層員工為什么會不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會，也發(fā)自內(nèi)心的提出自己的感悟。
制造行業(yè)的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對工作的反感。工作之余，除了睡覺休息之外，很少人愿意出活動，這樣慢慢的，生活變得單一無趣。本員工的素質(zhì)就不是很高，領(lǐng)導(dǎo)的要求嚴(yán)格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專業(yè)知識培訓(xùn)而言，進(jìn)行培訓(xùn)的大多是一些老工程師，他們有經(jīng)驗(yàn)，有方法，但在表達(dá)上差強(qiáng)人意，不懂得利用ppt形式表達(dá)，講述起過于乏味。而會制作的又不懂技術(shù)，同樣表達(dá)不徹底。一次我聽一位熔化工程師講述要點(diǎn)知識，他拿著自己積累了多年的經(jīng)驗(yàn)記錄冊，站在培訓(xùn)桌前干講，有的人差點(diǎn)睡著，聽的人也似懂非懂。大家花著時間又沒有收獲，從此更厭惡培訓(xùn)，以此惡性循環(huán)，進(jìn)入培訓(xùn)泥潭。除此之外，培訓(xùn)也缺乏相應(yīng)的獎勵機(jī)制，培訓(xùn)大多是在工作以外時間進(jìn)行的，員工本就不愿參加培訓(xùn)，何況培訓(xùn)的質(zhì)量相當(dāng)差，沒有吸引力。這就需要專門的培訓(xùn)人員進(jìn)行接口，及了解技術(shù)，又懂培訓(xùn)技巧，能合理的為公司建立技術(shù)數(shù)據(jù)資庫，保證企業(yè)的知識與經(jīng)驗(yàn)積累。
如果有相互學(xué)習(xí)，相互研究，樂于精通琢磨的學(xué)習(xí)氛圍和條，大多數(shù)人不是迫不得以是絕對不會離職的，因?yàn)橛X得自我還不夠成熟，需要學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也給了自己學(xué)習(xí)的理由。這些就需要引起相關(guān)部門的重視，因?yàn)檫@也是企業(yè)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我在校期間的“教師給題—自己學(xué)習(xí)答辯匯報”模式的項(xiàng)目化教學(xué)是一種不錯的利于工廠工人之間學(xué)習(xí)的方式，既促進(jìn)交流，又提高學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)專業(yè)人才。
制造企業(yè)有一個弱點(diǎn)，即各部門的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級之間缺乏橫向溝通，減少了創(chuàng)新優(yōu)化的機(jī)會。我實(shí)習(xí)時所在的生產(chǎn)線冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術(shù)上的誤區(qū)，導(dǎo)致生產(chǎn)事故發(fā)生，這就需要橫向溝通，互相了解知識，互相配合。需要多組織，兩個工序的工人互相交流學(xué)習(xí)。
現(xiàn)有的制造業(yè)大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉(xiāng)勞動力。受中國傳統(tǒng)化的影響，大部分人到中年以后都會選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業(yè)技術(shù)核心的階層，他們的離去對企業(yè)是致命的損失，所以在對他們待遇提高的同時，應(yīng)更多關(guān)心家庭問題和社會問題。某企業(yè)每在年末會對企業(yè)的員工進(jìn)行一次地毯式的談話，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿足，甚至超額度滿足，以留住人才，公司的人性化管理感動很多員工，做到了一個留一個的目標(biāo)。
這是一種發(fā)展趨勢，許多有實(shí)力的企業(yè)都在開發(fā)自己穩(wěn)定的人才供給基地，這樣很能針對自己企業(yè)的特點(diǎn)和需要選擇性的培養(yǎng)專業(yè)人才。近幾年，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量頂峰的遠(yuǎn)去，即將呈現(xiàn)出勞動力供給不足的局面，加之中國進(jìn)入老齡化年限，制造業(yè)將面臨招聘難的局面。開發(fā)自己專屬的人才基地，實(shí)行校企聯(lián)辦模式，即抓住了專屬人才，也降低了培訓(xùn)教育的費(fèi)用，同時硬化了人才的專業(yè)素質(zhì)，。這樣的例子有很多：吉利大學(xué)就是一個典型，以吉利集團(tuán)的汽車產(chǎn)業(yè)為依托的汽車大學(xué)；當(dāng)然，也有大學(xué)塑造企業(yè)的神話，北大方正集團(tuán)成為了北京大學(xué)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但總歸校企聯(lián)辦已然成為一個企業(yè)做大做強(qiáng)的趨勢。
在南玻的實(shí)習(xí)生活讓我對自己有了更新的認(rèn)識，也對工作有了更深入的了解，對企業(yè)有了自己的看法，自己的見解也許是幼稚的`，但是是我在這個充滿磨練的實(shí)習(xí)期里最真實(shí)的感悟！
最后，我想真誠的感謝南玻給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝老領(lǐng)導(dǎo)、老員工給予我誠摯的關(guān)懷和照顧，感謝老師們?yōu)槲覀兂墒斐砷L所付出的艱辛努力！
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇三
為了順應(yīng)我院重點(diǎn)發(fā)展腫瘤學(xué)科的形勢，為開拓視野，深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，讓腫瘤科護(hù)理人員了解目前腫瘤護(hù)理工作的新知識，在醫(yī)院護(hù)理部、科主任、科護(hù)士長的大力支持下，作為腫瘤內(nèi)科護(hù)士長的我和腫瘤外科的護(hù)士長有幸成為了北京護(hù)理學(xué)會第五期腫瘤專科護(hù)士的學(xué)員。
為期兩個月的學(xué)習(xí)讓我們盡情地暢游在知識的海洋中。授課時間安排緊湊，內(nèi)容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護(hù)理新進(jìn)展，還包括交流溝通、護(hù)理管理、護(hù)理科研、文獻(xiàn)檢索及如何當(dāng)好一名教師等等。同時我開拓了眼界、增長了見聞、豐富了知識。另外，作為腫瘤專科護(hù)士，為了能更好地投入到臨床實(shí)踐中去，我們在北京護(hù)理學(xué)會丁玥主任及指導(dǎo)老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對實(shí)習(xí)生或年輕護(hù)士的授課以及綜述的'撰寫，使自己在授課與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實(shí)踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護(hù)理新進(jìn)展的人性化、個體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個月的集中培訓(xùn)已結(jié)束，我受益匪淺。此次的?？谱o(hù)士培訓(xùn)，將是我人生中一個新的起點(diǎn)，在今后的工作中，我會不斷努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，使患者從中受益，用我所學(xué)更好的為患者服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇四
初級醫(yī)院隨著我像百里挑一的競爭成功，終于度過了艱辛的準(zhǔn)備，順利加入了醫(yī)院大家庭。這座先進(jìn)的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)注定會給我?guī)硇碌奶魬?zhàn)和機(jī)遇。剛到醫(yī)院的幾天，我作為新人充滿了期待和緊張。面對陌生的環(huán)境和繁忙的工作，我努力適應(yīng)，并且時刻保持警覺，準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。第一次親自接觸醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我深感自己的小白知識將迎來新的突破。
第二段：角色的轉(zhuǎn)換。
進(jìn)入醫(yī)院，我立即感受到了與學(xué)校不同的氛圍。在學(xué)校里，老師們像個個明燈一樣照亮我們的前路，而在醫(yī)院里，護(hù)士們就成了我新的老師。我學(xué)到了那么多的知識，但在醫(yī)院里，全部用不上?！昂?，現(xiàn)在到我這里。”上級對我連招呼都沒有，只是這么隨便的一句話一頭扎進(jìn)工作，完全不尊重我這只小小的護(hù)士，是我才對的心里話。當(dāng)工作流程熟悉后，我發(fā)現(xiàn)了新的問題。我以為自己將能負(fù)擔(dān)起更多的工作，但殊不知，作為新人，我還無法達(dá)到醫(yī)院的要求。我發(fā)現(xiàn)自己并沒有完全適應(yīng)這種新的角色轉(zhuǎn)換。只有努力去學(xué)習(xí)、去提升才能融入這個大家庭。
第三段：患者無盡的需求。
伴隨著對醫(yī)院的逐漸熟悉，我也開始了解到患者的種種需求。他們不僅需要醫(yī)院為他們治病，更希望我們能為他們提供精神上的支持和關(guān)懷。每次和患者交流時，我都盡力給予他們鼓勵和安慰，為他們帶來笑容和希望。這些點(diǎn)滴的關(guān)愛或許微不足道，卻能為他們帶來無限的溫暖，使他們感到被關(guān)心、被關(guān)注。我慢慢明白，我們作為醫(yī)護(hù)人員，比起技術(shù)和設(shè)備來說，更重要的是那份真心和愛。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在醫(yī)療的工作中，醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員的合作是至關(guān)重要的。我在醫(yī)院中學(xué)會了與各個部門的人員合作，共同解決問題和完成任務(wù)。每次與其他科室合作時，我都能感受到他們的團(tuán)結(jié)和配合。他們會主動幫助我解決遇到的困難，共同為患者提供更好的治療和護(hù)理。在這個大家庭中，個人的力量是微不足道的，只有與他人攜手合作，才能發(fā)揮出最大的價值。
第五段：未來的展望。
在醫(yī)院的這段時間里，我收獲頗豐。對于新護(hù)士來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。我學(xué)到了更多的專業(yè)知識，并掌握了處理不同情況下的應(yīng)對策略。我也明白了患者的需求和關(guān)懷的重要性，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。未來，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)技能，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理。我將堅定信心，積極追求進(jìn)步，為這個充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為新護(hù)士，我深刻意識到自身在醫(yī)院中的角色與責(zé)任，努力學(xué)習(xí)并適應(yīng)這個新的環(huán)境。通過與患者的接觸和團(tuán)隊(duì)的合作，我不斷成長，同時也獲得了更多的工作經(jīng)驗(yàn)和生活的感悟。未來，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院和患者做出更多的貢獻(xiàn)，成為一名合格的護(hù)士。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇五
中央部署開展的“兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”的學(xué)習(xí)教育活動，我們按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，“兩學(xué)一做”重點(diǎn)是學(xué)，關(guān)鍵是做。我一直從事護(hù)理工作，擔(dān)任護(hù)士長已經(jīng)很多年，隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，病人的要求也越來越高，護(hù)士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)才能適應(yīng)社會的發(fā)展，而隨著社會環(huán)境的變化，護(hù)理隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人心也不齊，在這種時刻，“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)教育就顯得特別必要，現(xiàn)在我結(jié)合自己的崗位談?wù)勼w會。
一、繼續(xù)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神 護(hù)理工作繁瑣，責(zé)任心要強(qiáng)，家屬不易理解，收入低，隨時有護(hù)士跳槽，為了穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理質(zhì)量，對護(hù)士定期進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神，只有從內(nèi)心熱愛該項(xiàng)工作，才能樹立以病人為中心的整體護(hù)理觀念。同時，注意在優(yōu)秀的護(hù)士中培養(yǎng)黨員，壯大我們的隊(duì)伍。
二、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高法律意識和自我保護(hù)意識 新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺，將病人的合法權(quán)利還給了病人，針對護(hù)理人員法律意識淡薄，科室應(yīng)定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件，使護(hù)理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護(hù)。 查找病人從入院到出院全過程中的安全隱患，每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實(shí)可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)意識 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，最直接反映了一個科室、一個醫(yī)院的素質(zhì)形象，是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護(hù)士應(yīng)明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護(hù)士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護(hù)士就要失業(yè)，護(hù)士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護(hù)士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則，進(jìn)一步樹立以人為本的主動服務(wù)意識，這也是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)的核心所在。
四、加強(qiáng)?？评碚撝R培訓(xùn)，提高病情觀察能力和護(hù)理記錄書寫質(zhì)量 護(hù)士只有具備一定?？评碚撝R，才能準(zhǔn)確觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護(hù)士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病人病情變化，及時為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病人的治療、搶救，然而要做好這項(xiàng)工作，護(hù)士必須有扎實(shí)的?？评碚撝R。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房外，還要鼓勵護(hù)理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護(hù)理工作。 護(hù)理記錄作為病歷的一個組成部分病人可復(fù)印，它可作為護(hù)患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，新來的護(hù)士知識水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護(hù)理記錄，必須具有一定?？评碚撝R，所以作為一個管理者，一定要重視護(hù)士的理論知識培訓(xùn)。
五、加強(qiáng)美感意識 護(hù)士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病人就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態(tài)度，對護(hù)士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因?yàn)閷ψo(hù)士不信任而誘發(fā)的，為此對每個新入科護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語言、情感等。
六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識 只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個護(hù)士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經(jīng)驗(yàn)，能力差異，作為管理者要對她們進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，如進(jìn)行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵，大家只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護(hù)理工作?！皟蓪W(xué)一做”可以統(tǒng)一全體黨員及全科護(hù)士的思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
七、重視對護(hù)士的人文關(guān)懷 護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定是醫(yī)療事業(yè)的重要任務(wù)所在，護(hù)士的收人偏低，社會認(rèn)同感不高，部分護(hù)士有自卑感、低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴(yán)格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學(xué)習(xí)上更多的關(guān)懷，使她們成為安心本職工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病人和同仁好評的好護(hù)士。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇六
三個月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡單。
這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團(tuán)隊(duì)”活動到醫(yī)院的三甲評審結(jié)束，從簡單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的?？谱o(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的職責(zé)心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時俱進(jìn)。要適應(yīng)新時代整體護(hù)理，就要具備多方面知識，如計算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個健康照顧著，還應(yīng)是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自我。
做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護(hù)理要求時刻持續(xù)頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)及時、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力。護(hù)士應(yīng)對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不留意便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得群眾的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離群眾，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時候才有力量。群眾是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，會為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，護(hù)理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴(yán)格要求自我，避免與病人爭吵，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。
總之，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責(zé)心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時代需求不斷提高。
如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自我一生的時間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇七
作為一名新護(hù)士，我對于醫(yī)院工作有著一份滿懷憧憬的期待。而當(dāng)我步入醫(yī)院大門，一股莊嚴(yán)的氛圍瞬間撲面而來，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫(yī)護(hù)人員來來往往，忙碌且有序。我沉浸在這個新環(huán)境中，感受著未知的挑戰(zhàn)和無盡的可能性，對于新的工作崗位充滿了期待。
第二段：初試身手。
初來乍到，我進(jìn)入繁忙的護(hù)士站。新護(hù)士須要經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，了解醫(yī)院的日常工作流程及各類護(hù)理技術(shù)，以提高和夯實(shí)自己的專業(yè)素質(zhì)。對于一個毫無護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的新人來說，這當(dāng)然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，幸運(yùn)的是，我的導(dǎo)師是一位熱心而經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士，她不僅愿意教授我相關(guān)的知識和技能，還愿意與我分享她多年來工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我努力學(xué)習(xí)，虛心向?qū)熣埥蹋⑶胰σ愿暗刈龊妹恳豁?xiàng)工作。雖然前進(jìn)的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應(yīng)了新的工作節(jié)奏，融入了醫(yī)院的大家庭。
第三段：臨床經(jīng)驗(yàn)的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護(hù)理實(shí)踐。逐漸獲得的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我能夠更好地應(yīng)對各種狀況和來自患者的需求。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我迅速成長，學(xué)會了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩(wěn)定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫(yī)療設(shè)備等等。每次成功處理一個病例都極大地增加了我的信心和對于自己的能力的認(rèn)可。這樣的經(jīng)歷讓我切實(shí)感受到了自己對患者和醫(yī)院的價值和作用，也提高了我的護(hù)理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然臨床工作給了我很多學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，但也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)?；颊邤?shù)量的激增，工作負(fù)荷的加重，時刻緊迫的任務(wù)等都成為了我工作中的壓力源。有時候我甚至需要連續(xù)十幾個小時保持警覺，日夜奔波。在這樣的高壓環(huán)境下，我學(xué)會了調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持冷靜和專注。團(tuán)隊(duì)合作也是我應(yīng)對困難的一劑良藥，每當(dāng)我遇到困難時，同事們總會給予我鼓勵和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅持并熱愛著我的工作。
第五段：未來的展望。
作為一名新護(hù)士，我將繼續(xù)努力并不斷學(xué)習(xí)，以完善自己的專業(yè)技能和護(hù)理知識。我希望能在未來的工作中發(fā)揮更大的作用，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。此外，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識傳授給其他新護(hù)士，幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境和提高自己的護(hù)理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個人都可以成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，在醫(yī)院工作的這段時間里，我不僅積累了寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，也體驗(yàn)了豐富的成長和挑戰(zhàn)。我深刻意識到作為一名護(hù)士的責(zé)任重大，但同時我也收獲了滿滿的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務(wù)，讓醫(yī)院變得更加溫馨和人性化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇八
到醫(yī)院門口就看到我們學(xué)校的一大幫人在醫(yī)院門口等老師來接我們。先去了會議室，開了一個會，分了一下各自的科室，這兩個月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個科室。然后老師帶我們?nèi)チ丝剖覉蟮?。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個護(hù)士站站了10多個人，也分不清哪些是醫(yī)生，哪些是實(shí)習(xí)生、哪些是見習(xí)生，我們七個人像阿白一樣，站在護(hù)士站那邊，也沒有人來離我們，護(hù)理部主任就讓我們在那里等護(hù)士長來接我們。在那邊等了會，也部見護(hù)士長。后來到自己學(xué)校的幾個見習(xí)生走過來，問我們是部是實(shí)習(xí)，還說護(hù)士長去病房了，等會吧?？此麄円淮髱腿苏驹谀抢锒紱]事干，記得我們見習(xí)的時候，是從早上開始忙，要等到中午吃飯前才會空點(diǎn)，整天跟著帶教老師的身后?？伤麄兙驼驹谀抢餂]事干。
后來護(hù)士長來了，也給我們開了一個小會。說了一下注意事項(xiàng)，還以為見習(xí)的就我們幾個，聽她說，在她們科室實(shí)習(xí)加見習(xí)有18個，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個帶教老師要帶3、4個，這樣來操作機(jī)會也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學(xué)也學(xué)不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進(jìn)來就開始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說定!我連心理準(zhǔn)備也沒有的。郁悶死了。
下午沒事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒有要買的東西。
回到家，忙打開電腦跟同學(xué)們匯報一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見習(xí)期和實(shí)習(xí)期。33說她明天夜班。與她們相比，這幾天我應(yīng)該算我最輕松了吧!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇九
全年共看眼病患者_(dá)_人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學(xué)工作方面：給__級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生__名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點(diǎn)》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實(shí)用價值的眼科專著__部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項(xiàng)省廳級科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇;科普文章__篇。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：__年參加省及國家級中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會議3次，業(yè)余時間自費(fèi)參加了__課時電腦培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個模塊合格證。平時能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫(yī)師__的博客”發(fā)表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創(chuàng);__句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“__”就收獲了__人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預(yù)知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等__余篇文章，被推薦到__首頁，曾創(chuàng)單日點(diǎn)擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評論106條的優(yōu)秀成績。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的__、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師__的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十
第一段：引入護(hù)士醫(yī)院工作的背景和重要性（字?jǐn)?shù)約150）。
作為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一員，護(hù)士在醫(yī)院中扮演著至關(guān)重要的角色。護(hù)士們每天面對疾病和傷痛，用自己的關(guān)懷和專業(yè)知識為患者提供照顧和支持。護(hù)士不僅需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，還需要具備高度的人文關(guān)懷和責(zé)任感。在醫(yī)院工作，護(hù)士們面臨各種挑戰(zhàn)，但也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長。
第二段：現(xiàn)實(shí)和緊張的工作環(huán)境（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院是一個充滿緊張和壓力的工作環(huán)境。護(hù)士們常常需要面對高負(fù)荷的工作量、各種急診情況和時間的壓力。無論是日常的護(hù)理工作、醫(yī)療記錄還是協(xié)助醫(yī)生實(shí)施各種醫(yī)療操作，護(hù)士們都需要時刻保持高度的警惕和專注。此外，各種工作狀況的突發(fā)也經(jīng)常發(fā)生，護(hù)士們需要應(yīng)對突發(fā)情況，并在緊張的時間內(nèi)做出正確的決策和措施。雖然工作環(huán)境緊張，但也正是這種艱難的環(huán)境鍛煉出了護(hù)士們穩(wěn)定和專業(yè)的工作能力。
第三段：患者關(guān)懷和人文關(guān)懷（字?jǐn)?shù)約300）。
護(hù)士在醫(yī)院中與患者接觸最密切，他們被寄予了患者和家屬的期望。不僅要提供專業(yè)醫(yī)療護(hù)理，還需要為患者提供心理關(guān)懷。護(hù)士們需要傾聽患者的心聲，尊重他們的感受，并盡力緩解他們的痛苦。護(hù)士們需要展現(xiàn)出同理心和耐心，對患者進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，及時發(fā)現(xiàn)和解決他們的問題。護(hù)士要扮演著患者的傾訴者、朋友和家人的角色，傳遞給他們溫暖和希望。由于工作中與患者的關(guān)系，護(hù)士們更深刻地認(rèn)識到生命的可貴和健康的重要。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院工作不是一個人的戰(zhàn)斗，而是一個團(tuán)隊(duì)的合作。在醫(yī)院中，護(hù)士需要與醫(yī)生、其他科室的醫(yī)護(hù)人員和管理人員密切合作，共同為患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，護(hù)士們需要準(zhǔn)確地傳遞和接收信息，以便能更好地協(xié)作和合作。護(hù)士們還需要學(xué)會從別人的角度去思考問題，并能夠妥善處理團(tuán)隊(duì)中的分歧和沖突。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了護(hù)士們的責(zé)任感和凝聚力。
第五段：護(hù)士職業(yè)的成長和收獲（字?jǐn)?shù)約250）。
從事護(hù)士職業(yè)，不僅是一份工作，更是一種事業(yè)和責(zé)任。在醫(yī)院中工作的經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷使得護(hù)士們成為富有經(jīng)驗(yàn)和情感溝通能力的專業(yè)人士。能夠每天為患者提供關(guān)懷和幫助，為生命的延續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力量，這是護(hù)士從這份職業(yè)中收獲的最大滿足感。與此同時，護(hù)士們也經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)使他們更加堅韌和成長。護(hù)士們在日常工作中積累了大量的知識和技能，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些都將成為他們未來職業(yè)生涯的基石。
總結(jié)：醫(yī)院是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作環(huán)境，但同時也是護(hù)士持續(xù)成長和收獲的地方。在面對工作的壓力和挑戰(zhàn)時，護(hù)士們展現(xiàn)了專業(yè)知識和人文關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通技巧使得護(hù)士們能夠更好地協(xié)作。在這個責(zé)任重大的職業(yè)中，護(hù)士們?yōu)榛颊叩慕】地暙I(xiàn)了自己的努力和才能，同時也為自己的成長和未來的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十一
客服護(hù)士是一個非常特殊而且有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。從一線接聽電話、處理疑難問題，到與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，客服護(hù)士需要具備高度的專業(yè)素質(zhì)和人際交往能力。在我的工作中，我深深體會到了作為一名客服護(hù)士的重要性和責(zé)任感。接下來，我將分享我作為客服護(hù)士的心得體會。
首先，作為客服護(hù)士，主要的責(zé)任就是為客戶提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。無論客戶是遇到疾病或健康問題，我都會盡力提供相應(yīng)的建議和解決方案。我的目標(biāo)是幫助客戶解決問題并提供他們所需要的支持和安慰。然而，客服護(hù)士并不是醫(yī)生，我們不能給出診斷和治療方案。因此，準(zhǔn)確理解客戶的問題和需求，并引導(dǎo)他們尋求合適的醫(yī)療資源是非常重要的。
其次，作為客服護(hù)士，要能夠有效地與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通和交流。無論客戶的情緒如何，我們都需要保持專業(yè)和耐心。有些客戶可能會因?yàn)榧膊?、痛苦或焦慮而表現(xiàn)出不同尋常的情緒，這時候需要我們用善意和理解來進(jìn)行情緒上的支持。同時，我們也需要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，以確?？蛻裟軌蛘_理解和接受。
此外，作為客服護(hù)士，我們需要具備較強(qiáng)的問題解決能力和批判性思維能力?？蛻舻膯栴}各式各樣，有些可能比較復(fù)雜或困難。在這些情況下，我們需要調(diào)動自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，快速準(zhǔn)確地找出解決方案。有時候，我們也需要面對一些沒有規(guī)定答案的問題，這時候就需要我們進(jìn)行深入的思考和分析，幫助客戶找到最佳的解決方案。
另外，客服護(hù)士還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要與其他醫(yī)療專業(yè)人員密切合作，共同為客戶提供最好的服務(wù)。與其他科室的護(hù)士、醫(yī)生以及其他支持人員合作，可以促進(jìn)信息的交流和共享，在工作中通過相互學(xué)習(xí)和協(xié)作，提高個人的專業(yè)水平。團(tuán)隊(duì)合作也能夠幫助我們應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問題，并給客戶帶來更好的體驗(yàn)。
最后，作為客服護(hù)士，我們衷心關(guān)注每一位客戶。我們要明白，服務(wù)是我們的使命，我們的目標(biāo)是為客戶提供最佳的照顧和關(guān)心。我們努力建立良好的關(guān)系和信任，確保客戶在我們的幫助下能夠獲得滿意的結(jié)果。我們始終保持專業(yè)的形象和道德標(biāo)準(zhǔn)，以確保客戶對我們的信任和尊重。
總結(jié)起來，作為一名客服護(hù)士，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但也有很多機(jī)會去展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。通過提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)，與客戶建立良好的關(guān)系，我們可以為他們的身體健康和心理健康做出貢獻(xiàn)?？头o(hù)士職業(yè)的意義不僅僅在于幫助和照顧，更在于我們與客戶之間的情感紐帶和信任。這種責(zé)任感和使命感，將成為我們不斷提升自己和提供更好服務(wù)的動力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十二
我是一名護(hù)士，是一名普通的兒科護(hù)士，我向工作在一線的護(hù)士姐妹們道一句“您們辛苦了!”。作為護(hù)士，我深深地感受到這份工作的艱辛與不易，護(hù)理工作看似簡單，其實(shí)卻需要百倍的細(xì)心和耐心，一點(diǎn)疏忽就可能造成無法挽回的后果。而兒科護(hù)士從早到晚就聽到孩子吱哇亂叫的哭鬧聲，有時真是難以忍受，但自己的工作性質(zhì)就是這樣的，時間長了，也只能自我進(jìn)行調(diào)節(jié)，就當(dāng)做聽音樂了吧。每天。每天面對的都是咿呀學(xué)語的孩子，和眾星捧月般呵護(hù)患兒的爸爸，媽媽，爺爺，奶奶，姥姥。
姥爺親友團(tuán)們，他們常會因?yàn)楹⒆屿o脈輸液而心疼流眼淚，也會因?yàn)橐会槢]見血而責(zé)罵護(hù)士?？上攵瑑嚎谱o(hù)士的工作、真是難上加難記得有一次，一位奶奶帶小孫子來扎針，孫子患病，奶奶心疼，又交費(fèi)，又看病，又采血，又取藥，心情急躁，我與平時一樣的面帶微笑地讓孩子把手伸過來，鼓勵并安慰他，孩子很配合，小手一動不動，奶奶卻在一旁一再說“我孫子膽小，可沒遭過這罪啊!你要一針扎不上，有你好看的，看好了再扎啊!”。孩子的血管并不好，她的話讓我感到很緊張，嘴上想解釋些什么，卻在內(nèi)心調(diào)節(jié)自己的心情。有時也怪，你越是想一針就給扎上，反倒因?yàn)閴毫Χ┐淌 ?BR> 這樣的生硬態(tài)度和蠻橫的'語言，在一天的工作中要經(jīng)歷幾次，奶奶一看針被拔出來，火氣更大了，馬上提高了嗓門，大聲責(zé)怪起來，本來一聲不吭的孩子，也被奶奶的責(zé)罵聲給嚇哭了。接下來幾位患者家長也拒絕你為他們的孩子進(jìn)行輸液。那一刻，我們多么渴望理解。就是在這樣的情況下，我們?nèi)匀皇菆猿植恍?，堅持三查七對，來保證兒科門診輸液工作的安全。
兒科病房也是非常的忙，有的時候一來就來5個病人，這在別的科可能沒啥，可在兒科就不一樣了，別的病區(qū)有護(hù)理班，主班，治療班，藥班，這樣工作起來就比較輕松，而我們科就只有主班和治療班，往往是主班忙完幫治療班，治療班忙完幫主班，護(hù)士長還常常幫著做完其他的工作，要是趕上查房還需要到一樓搬運(yùn)非常多的藥和液體，即使在冬天也會滿頭大汗。工作忙起來即使是家里的老人、孩子生病了，大家都沒有時間去照顧，甚至全家在一起吃飯的時間都沒有，往往是拖著疲憊的身軀回家連句話都不愿說，倒頭就睡，總覺得欠家人太多了。但是大家都沒有怨言，門診忙的時候病房的姐妹過來幫忙，病房忙的時候門診的姐妹過去幫忙，我真高興兒科有那么多的好姐妹們，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家互相幫助，不計得失，相親相愛。
在中秋節(jié)和國慶節(jié)來臨之際，護(hù)士長帶領(lǐng)大家以嶄新的面貌迎接節(jié)日的來臨，繁重的工作不曾使我們退縮，莫名的委屈我們能夠忍受，因?yàn)槲覀冃闹惺冀K堅定這一信念，那就是“我選擇，我喜歡”。我們熱愛護(hù)士這個職業(yè)，是她讓我們知道生命的可貴，是她讓我們善待每一個生命，是她讓我們體會奉獻(xiàn)的真諦!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十三
考醫(yī)院護(hù)士是一個相對較難的考試，因?yàn)樽o(hù)士作為醫(yī)院中最為重要的工作之一，擁有很大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。作為一個準(zhǔn)備走向護(hù)理崗位的人，參加考試是必經(jīng)之路。在考試中，除了需要掌握專業(yè)知識外，更需要具備應(yīng)對挑戰(zhàn)、靈活應(yīng)變的素質(zhì)。在考試過后，我深切地感悟到了這些，在這里分享一下我的體會。
第二段：備考經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)備考試的過程中，我努力通過各種途徑學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識，并嘗試解決一些困擾我的問題。通過梳理自己的學(xué)習(xí)計劃，我學(xué)會了如何高效地獲取和掌握有用的信息，提高學(xué)習(xí)效率。此外，我學(xué)會了用心去聽取老師的講解，并在實(shí)踐中去體驗(yàn)和探索。這些積累都成為了我提高自己的基礎(chǔ)。
第三段：學(xué)習(xí)成果。
在考試中，我經(jīng)歷了很多反復(fù)的摸索和總結(jié)。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用知識比單純背誦更為重要。通過實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了如何辨別不同情況下的實(shí)際需求，并通過思考找出如何應(yīng)對的最佳方案。這種能力在進(jìn)行實(shí)踐時非常關(guān)鍵，而在考試中也發(fā)揮了重要的作用。
第四段：感受與收獲。
參加考試是非常緊張的過程，但我想說的是，我們是不應(yīng)該給自己太多壓力和負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該關(guān)注自己的上進(jìn)心和愿望。在這個過程中，我學(xué)會了如何調(diào)整自己的情緒，并讓自己更為放松自如，以提高自己的效率。這種調(diào)整在生活和工作中都有很大的意義。
第五段：總結(jié)。
考醫(yī)院護(hù)士雖然不是很容易，但這也正是它的價值所在。它可以幫助你探索自己的潛力，學(xué)習(xí)一門非常有實(shí)用價值的專業(yè)技能，提高自己的學(xué)習(xí)能力，還會讓你擁有更多的機(jī)會和更廣闊的發(fā)展空間。我相信，如果你能夠積極面對這個挑戰(zhàn)，最終一定會贏得屬于自己的成功。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十四
護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，他們負(fù)責(zé)照顧病人、提供醫(yī)療支持。然而，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，護(hù)士的工作范圍不再僅限于臨床技術(shù)，還需要具備良好的客服技巧。本文將從個人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些在護(hù)士客服工作中的心得體會。
第二段：積極的溝通。
護(hù)士客服的工作需要與患者、家屬、醫(yī)生等多方進(jìn)行溝通。在這個過程中，積極的溝通是非常重要的。首先，我會主動與患者交流，了解他們的需求、病情等信息，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會耐心傾聽患者的疑慮和問題，并在解答時盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以便他們能夠更好地理解。最后，我會通過語言和非語言的方式來傳遞關(guān)懷和支持，比如微笑、撫慰等。積極的溝通能夠建立起與患者之間的信任關(guān)系，從而提高護(hù)理效果。
第三段：靈活應(yīng)變。
護(hù)士客服工作中，面對的病情和需求各不相同，因此需要具備靈活應(yīng)變的能力。有時候，患者可能出現(xiàn)突發(fā)情況，需要及時處理。在這種情況下，我會立即采取相應(yīng)的措施，并與醫(yī)生和其他相關(guān)人員密切配合，確?；颊叩玫郊皶r的救治。在應(yīng)對患者需求時，我也會根據(jù)具體情況做出靈活的調(diào)整，不拘泥于固定的工作模式。靈活應(yīng)變的能力可以更好地滿足患者的需求，提升他們的滿意度。
第四段：耐心傾聽。
在護(hù)士客服工作中，患者和家屬常常需要傾訴自己的痛苦和困惑。作為護(hù)士，我需要有耐心傾聽他們的訴求，并給予理解和安慰。我會試著站在患者的角度來感受他們的情緒，理解他們的痛苦，從而更好地提供支持和幫助。有時候，患者只需要一個傾聽的耳朵，而不一定需要立即解決問題。通過耐心傾聽，我可以建立起與患者之間的良好關(guān)系，讓他們感受到關(guān)懷和支持。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
護(hù)士客服工作是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。醫(yī)療科技的不斷更新和患者需求的多樣化，要求護(hù)士具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。我會積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升專業(yè)知識和技能。同時，我也會與同事們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，共同成長。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠更好地應(yīng)對患者的需求，并為他們提供更加滿意的服務(wù)。
結(jié)尾：
護(hù)士客服工作既是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。在這個工作中，積極的溝通、靈活應(yīng)變、耐心傾聽和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。這些心得體會不僅適用于護(hù)士，對于其他從事客服工作的人員也有著借鑒意義。通過不斷提升客服技能，我們可以更好地為患者提供支持和服務(wù)，幫助他們戰(zhàn)勝病魔，重返健康的生活。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十五
第一段：引言（約200字）。
護(hù)士客服作為醫(yī)院門戶的重要一環(huán)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系和提供專業(yè)服務(wù)的責(zé)任。在長期的工作中，我深刻體會到護(hù)士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護(hù)士客服工作的心得體會，讓更多人了解護(hù)士客服的工作內(nèi)容和職責(zé)。
第二段：角色的理解（約200字）。
護(hù)士客服在醫(yī)院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還承擔(dān)著患者溝通、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等重要任務(wù)。在客服的過程中，我學(xué)會了換位思考，站在患者的角度去思考問題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時，護(hù)士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來最好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第三段：溝通技巧的運(yùn)用（約400字）。
良好的溝通是護(hù)士客服工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在日常工作中，我學(xué)會了運(yùn)用積極的語言，積極主動地傾聽患者的需求和問題，并給予耐心的解答和指導(dǎo)。同時，將醫(yī)學(xué)術(shù)語翻譯為容易被患者理解的語言，不使用行話，以樸實(shí)的語言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關(guān)系也起到重要作用，通過親近的交流，讓患者感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)，增強(qiáng)患者的信任感，提高他們對我們的滿意度。
第四段：協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（約300字）。
護(hù)士客服不僅需要和患者之間進(jìn)行溝通，還需要在醫(yī)患之間起到協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)意見不合時，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫(yī)患雙方的利益，盡量避免沖突的發(fā)生。作為護(hù)士客服，我們也要具備獨(dú)立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見中找到平衡點(diǎn)，并以合理的方式處理。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的過程中，正確的態(tài)度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護(hù)士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我?guī)砹撕艽蟮挠鋹偤统删透小．?dāng)我看到患者在接受治療后的康復(fù)和笑臉時，我便感到了工作的價值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機(jī)會，通過與各個科室的醫(yī)務(wù)人員的交流，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
結(jié)尾（約100字）。
護(hù)士客服工作需要綜合運(yùn)用多種技能和能力，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。通過積極的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會越來越好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望能夠通過本文，讓更多人了解并重視護(hù)士客服工作的重要性，使我們的醫(yī)療工作變得更加人性化和專業(yè)化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十六
隨著醫(yī)療體制的改革和社會需求的增加，護(hù)士的工作職責(zé)逐漸擴(kuò)展，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，還要具備良好的客服技能。在這個過程中，我深刻體會到護(hù)士客服的重要性，并總結(jié)出以下五點(diǎn)心得體會，與大家分享。
首先，了解患者需求是護(hù)士客服的重要一環(huán)?；颊邅淼结t(yī)院，除了需要得到專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理，更重要的是感受到人文關(guān)懷。作為護(hù)士客服人員，我們要善于傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有時候，患者可能只是需要一句鼓勵的話語，一把溫暖的手，而不僅僅是治療的藥物。在了解患者需求的基礎(chǔ)上，我們可以更好地為他們提供貼心的服務(wù)，增強(qiáng)患者的滿意度。
其次，提供專業(yè)的服務(wù)是護(hù)士客服的基本要求。護(hù)士是醫(yī)院的門面，患者對醫(yī)院的評價往往與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度有很大關(guān)系。因此，我們需要通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育來提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平。只有掌握了專業(yè)知識，才能為患者解答疑惑，提供準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢，為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供有力的支持，提升醫(yī)院的整體形象。
再次，保持良好的溝通能力是護(hù)士客服的關(guān)鍵。護(hù)士要經(jīng)常面對患者和家屬，與他們進(jìn)行密切的溝通。溝通時，我們要學(xué)會站在患者的角度，用平和、溫暖的語言和態(tài)度與他們交流。即使是面對難以應(yīng)對的情緒，我們也要保持耐心和善意，用真誠的微笑和關(guān)心的語言安撫患者，緩解他們的緊張和恐懼，建立良好的患者關(guān)系。
此外，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是護(hù)士客服的必備素質(zhì)。護(hù)士客服不僅僅是一個人的工作，而是需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和其他科室緊密合作的工作。只有團(tuán)結(jié)一心、協(xié)同合作，才能更好地為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士客服應(yīng)積極參與討論，主動提供幫助和建議，并與其他成員配合默契，共同解決問題和提高工作效率。
最后，堅持不懈的自我提升是護(hù)士客服的關(guān)鍵。護(hù)士客服工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我們應(yīng)主動參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的醫(yī)學(xué)知識和客服技巧，不斷完善自己。同時，我們也要積極參與社會活動，擴(kuò)大自己的人脈圈，增長各方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，為更好地服務(wù)患者打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，護(hù)士客服是一項(xiàng)綜合技能，要求我們不僅具備專業(yè)的醫(yī)療知識和技能，還要具備良好的溝通和服務(wù)能力。通過了解患者需求、提供專業(yè)的服務(wù)、保持良好的溝通能力、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和不斷自我提升，我們可以更好地履行護(hù)士客服的工作職責(zé)，為患者提供更全面、更貼心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十七
開始了我新的起點(diǎn)，工作剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的'要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識。還有護(hù)理部與各科室隔周三會進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作;還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實(shí)，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十八
隨著社會的發(fā)展和人們對健康的重視，醫(yī)療服務(wù)的需求也越來越高。在醫(yī)院就診過程中，客服護(hù)士作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時間的工作，我對客服護(hù)士這個職位有了更深刻的理解和體會。今天我將從專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展等角度，簡單論述客服護(hù)士的心得體會。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是客服護(hù)士必備的基本素質(zhì)。作為客服護(hù)士，我們不能僅僅是協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生之間的關(guān)系，更要具備醫(yī)療知識的儲備，以便在患者問診時能夠及時解答疑問。除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識外，我們還要了解醫(yī)院的政策和流程，以便更好地為患者提供服務(wù)。在工作中，我始終保持對新知識的學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)能力。
其次，良好的溝通技巧也是客服護(hù)士必不可少的一項(xiàng)能力。作為患者的代表，我們需要與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通，了解患者的病情和需求，并將其準(zhǔn)確傳達(dá)給醫(yī)生。同時，在患者面前，我們需要用簡單明了的語言解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，以便患者能夠明白自己的病情和接受治療。良好的溝通技巧能夠幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的信任和溝通，提高患者滿意度。
耐心和細(xì)致是客服護(hù)士工作中不可或缺的品質(zhì)。在醫(yī)院就診的患者往往感到焦慮和不安，對待他們，我們需要有足夠的耐心來傾聽他們的訴說，并正確處理他們的情緒。有時候，患者的詢問可能顯得簡單而瑣碎，但我們不能忽視他們的需求，需要耐心細(xì)致地解答他們的問題。只有在與患者的接觸中展現(xiàn)出耐心和細(xì)致，我們才能真正做好客服護(hù)士的工作。
情感疏導(dǎo)也是客服護(hù)士的重要職責(zé)之一。在醫(yī)院就診過程中，患者常常面臨著諸多負(fù)面情緒，如恐懼、焦慮、憤怒等等。作為客服護(hù)士，我們需要通過與患者的交流和傾聽，幫助他們釋放壓力和負(fù)面情緒，增強(qiáng)他們的信心和勇氣。在與患者的接觸中，我們要用溫暖的言語和微笑來給予他們安慰和支持，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷，從而更好地面對疾病。
最后，客服護(hù)士也需要關(guān)注自身的專業(yè)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)在不斷發(fā)展變化，作為客服護(hù)士，我們不能滿足于當(dāng)前的知識和技能，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、更新技能。通過參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，我能夠不斷擴(kuò)充自己的知識面，提高專業(yè)素養(yǎng)。同時，也要積極參加各類評選和競賽，不斷提高自己的能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，客服護(hù)士作為醫(yī)院中重要的環(huán)節(jié)，承載著醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展是客服護(hù)士心得體會中的重要內(nèi)容，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到患者滿意度的要求。作為客服護(hù)士，我會秉持著這些理念，不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十九
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對健康保健的需求增加，民營醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逐漸嶄露頭角。而作為民營醫(yī)院的窗口和紐帶，客服人員承擔(dān)著積極參與醫(yī)療服務(wù)、提供良好就診體驗(yàn)的重要角色。在與民營醫(yī)院客服工作中的接觸和實(shí)踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂趣，也積累了一些心得體會。
第二段：傾聽與溝通。
作為一名客服人員，傾聽和溝通是必備的基本能力。病患面對疾病和就醫(yī)，往往伴隨著情緒的波動，而我們的任務(wù)就是在傾聽中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時，我學(xué)會了耐心地傾聽，不打斷患者的發(fā)言；在真誠的表達(dá)中，用更平實(shí)的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。
第三段：靈活處理問題。
在客服工作中，難免會面臨各種問題和矛盾。有些患者可能會因?yàn)榉N種原因?qū)︶t(yī)院或醫(yī)生不滿意，甚至提出投訴。這時候，我們需要靈活應(yīng)對，通過積極主動的態(tài)度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽患者的投訴，并認(rèn)真記錄；接著，尋找解決問題的方法，積極與相關(guān)部門溝通，為患者提供合理和滿意的解決方案；最后，加強(qiáng)溝通，及時向患者反饋解決結(jié)果，以此增強(qiáng)醫(yī)院的公信力和口碑。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在醫(yī)院客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學(xué)習(xí)，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作不僅能學(xué)到更多的技能和經(jīng)驗(yàn)，還能減輕個人的工作壓力和負(fù)擔(dān)。除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，與其他部門的溝通和協(xié)作也同樣重要。與醫(yī)生和護(hù)士的互動和交流，讓我更全面地了解相關(guān)醫(yī)療知識，從而更好地為患者提供服務(wù)。
第五段：細(xì)致熱情。
在所有的服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致和熱情是客服人員必備的素質(zhì)。盡管醫(yī)院每天面對的患者眾多，但我們要時刻保持對每一位患者的關(guān)注和關(guān)懷。在患者到來的第一時間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動詢問他們的需求；在整個就診流程中，我們耐心引導(dǎo)患者，提供需要的信息；每次患者離開時，我們真誠表達(dá)對他們的關(guān)心和祝福。這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度不僅能讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，也能提升醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
總結(jié)段：
通過與民營醫(yī)院客服工作的接觸與實(shí)踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽與溝通的能力，靈活處理問題的技能，團(tuán)隊(duì)合作的精神和細(xì)致熱情的態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對我的個人成長有著重要的促進(jìn)作用，也對民營醫(yī)院的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響。只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和提高自己，才能更好地為患者服務(wù)，讓他們獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇一
icu是應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，對危重病人進(jìn)行集中監(jiān)測，強(qiáng)化治療的一種特殊場所?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展，高新技術(shù)及先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛運(yùn)用給護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍。因此，我們對新入icu護(hù)士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運(yùn)用護(hù)理流程進(jìn)行帶教。護(hù)理流程是把每項(xiàng)護(hù)理工作按合理的程序組成一個環(huán)環(huán)相扣的工作過程，可以使新上崗的護(hù)士能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短適應(yīng)期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。
依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳xx年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士核心才能》，結(jié)合我院icu的實(shí)際情況，我科制定了五類護(hù)理流程：各類物品清潔消毒流程，icu護(hù)士核心技能操作流程，icu常見疾病監(jiān)護(hù)流程，icu應(yīng)急預(yù)案流程和icu接收、轉(zhuǎn)出患者的流程。我科于xx—xx年新入護(hù)士6名，其中大專畢業(yè)5名，中專畢業(yè)1名?？剖覂?nèi)確定帶教老師，每位帶教老師指導(dǎo)一名新入護(hù)士，充分運(yùn)用上述5類護(hù)理流程進(jìn)行帶教并考核，6個月后6名新入護(hù)士均可以獨(dú)立分管床位。
2.1基礎(chǔ)帶教階段。
此階段要求6位新入護(hù)士能熟練掌握并運(yùn)用各類物品清潔消毒流程和icu護(hù)士核心技能操作流程，為期2個月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護(hù)士反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護(hù)管理制度；icu護(hù)士核心技能操作流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了各種基本操作技能（如動脈血?dú)鈽?biāo)本的采集、鼻腸管放置保留術(shù)等）和各種儀器設(shè)備的使用（如呼吸機(jī)的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護(hù)理流程幫助新入護(hù)士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進(jìn)行專科方面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.2?？茙Ы屉A段。
此階段中新入護(hù)士的班次和帶教老師一致，前期主要是運(yùn)用各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)流程對患者進(jìn)行各系統(tǒng)的.監(jiān)測，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測重點(diǎn)和程序，后期是綜合運(yùn)用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護(hù)流程對icu收治的典型病例進(jìn)行綜合護(hù)理，為期3個月。在前期帶教中，要求新入護(hù)士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)；后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應(yīng)病例的監(jiān)護(hù)流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術(shù)后等等患者的護(hù)理，要求新入護(hù)士在監(jiān)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，正確進(jìn)行護(hù)理文書的書寫。?？茙Ы屉A段是整個帶教體系中的重點(diǎn)，通過該階段的帶教，可以使新入護(hù)士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)串聯(lián)起來對重癥患者進(jìn)行多方位的、整體的護(hù)理，也可培養(yǎng)新入護(hù)士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復(fù)雜，病情變化快，需要護(hù)士有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護(hù)理流程的運(yùn)用可以使新入護(hù)士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。
2.3風(fēng)險管理與考核階段。
如何及時發(fā)現(xiàn)和有效處理各類風(fēng)險，減少護(hù)理差錯事故的發(fā)生，保障護(hù)理工作的安全，已成為當(dāng)前icu護(hù)理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對于新入護(hù)士在單獨(dú)值班前不僅要求有過硬的技術(shù)，還要有風(fēng)險意識。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導(dǎo)新入護(hù)士根據(jù)icu應(yīng)急預(yù)案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導(dǎo)新入護(hù)士對轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出icu患者病情的評估和交接，熟練掌握icu患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程。該階段為期1個月。在該階段的最后10～15天對6名新入護(hù)士進(jìn)行理論和實(shí)踐綜合考核及獨(dú)立分管床位培訓(xùn)，合格后即參加獨(dú)立輪班。
帶教老師自身素質(zhì)的參差不齊，經(jīng)驗(yàn)式帶教方式的運(yùn)用直接影響著帶教效果，導(dǎo)致新入護(hù)士操作不規(guī)范，而運(yùn)用既定的、統(tǒng)一的護(hù)理流程進(jìn)行帶教可以避免上述缺點(diǎn)，并且使新入護(hù)士在學(xué)習(xí)的過程中有據(jù)可依，有章可循。護(hù)理工作的對象是人，任何不規(guī)范護(hù)理行為的受害者都是病人。
護(hù)理流程的運(yùn)用使護(hù)士明確職責(zé)范圍，克服隨意性，強(qiáng)化責(zé)任心，防止各種不規(guī)范護(hù)理行為發(fā)生，有效保障護(hù)理質(zhì)量。我院icu的護(hù)理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術(shù)操作，各系統(tǒng)監(jiān)護(hù)，各種危重病人的護(hù)理和應(yīng)急預(yù)案等，幾乎涵蓋了icu護(hù)理工作的各個方面，通過掌握所有的護(hù)理流程可以使新入護(hù)士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。
3.2節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護(hù)士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護(hù)及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時也要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間來處理與患者健康相關(guān)的家屬心理反應(yīng)及家屬對治療認(rèn)識不足所產(chǎn)生的問題，護(hù)士的工作壓力大，風(fēng)險高，且icu普遍存在護(hù)理人員缺編的問題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計劃，專門從事帶教工作，而現(xiàn)有護(hù)理流程的應(yīng)用可以使帶教老師和新入護(hù)士雙方在工作中自覺運(yùn)用流程進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，寓教學(xué)于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護(hù)理工作帶來的壓力。護(hù)理流程是護(hù)理工作的框架，掌握了一個流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來的各項(xiàng)護(hù)理活動及這些護(hù)理活動的有效組合，因此可提高新入護(hù)士的學(xué)習(xí)效率。
3.3改變學(xué)習(xí)意識，變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
icu新進(jìn)護(hù)士面對工作節(jié)奏快，有著各種復(fù)雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產(chǎn)生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動。護(hù)理流程是為達(dá)到一個護(hù)理目標(biāo)而進(jìn)行的一系列護(hù)理活動，了解了流程的內(nèi)涵后，新入護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理活動時會自覺地考慮該活動是有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時，因?yàn)槟繕?biāo)明確，會對阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的護(hù)理活動產(chǎn)生質(zhì)疑，有利于護(hù)理流程的再造，利于新入護(hù)士積極主動參與流程實(shí)踐，即變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二
20xx年11月1號，當(dāng)駛向工廠的大巴開出學(xué)校的大門，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開這個生活學(xué)習(xí)了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當(dāng)幾個小時的奔波后，到達(dá)了河北南玻，氣勢恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動了我，然而未曾料想在這里度過最艱苦的五個月后，我選擇了離開，因?yàn)檫@不是我實(shí)現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會，學(xué)到的，失去的都是一筆人生財富。
這里充滿了求實(shí)的作風(fēng)，求實(shí)的性格。也許正是南?！扒髮?shí)”的化塑造了這種南玻人的品質(zhì)。這里的每一個員工，敢于直白的說“我不會”，而不是搪塞，因?yàn)椴粫庞袑W(xué)習(xí)，才有進(jìn)步；敢于承擔(dān)責(zé)任，每一次事故，大家都會剖析自己，做出改正，即使知道會有相應(yīng)的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復(fù)失敗積累經(jīng)驗(yàn)，但南玻人孜孜以求。這種品質(zhì)打動了我，也改變了我，因?yàn)閾?dān)當(dāng)就是求實(shí)的精神。
這里充滿了關(guān)心與愛護(hù)，也充滿了無奈與彷徨。在這里不缺乏上級的關(guān)心，班中兄弟的照顧，老員工的愛護(hù)，新員工的尊敬，這也是我做出離開決定時最不舍的溫暖。最值的回味的是學(xué)習(xí)操作知識的日子，師傅講述的那么認(rèn)真，那么仔細(xì)，偶爾也會為一個問題引發(fā)爭論，甚至爭到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開，因?yàn)槲矣凶约旱姆较颉?BR> 理想與現(xiàn)實(shí)一次次的碰撞，讓我找準(zhǔn)自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個值得去奮斗的目標(biāo)，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下，時間變得無聊，生活變得乏味，對外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自我素質(zhì)，影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時間我思考了很多，也試過改變自己的初衷，但最終失敗了，因?yàn)槲抑雷约盒枰鯓拥姆较颉?BR> 在南玻的感觸很深，讓我對它有了深深的眷戀，但它的成長也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒有放棄自己的夢想，而是在不斷學(xué)習(xí)，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動最大的就是基層員工，他們的不斷流失對企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認(rèn)為成本低廉就好，但正是這樣，導(dǎo)致了企業(yè)化的流失。
那么基層員工為什么會不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會，也發(fā)自內(nèi)心的提出自己的感悟。
制造行業(yè)的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對工作的反感。工作之余，除了睡覺休息之外，很少人愿意出活動，這樣慢慢的，生活變得單一無趣。本員工的素質(zhì)就不是很高，領(lǐng)導(dǎo)的要求嚴(yán)格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專業(yè)知識培訓(xùn)而言，進(jìn)行培訓(xùn)的大多是一些老工程師，他們有經(jīng)驗(yàn)，有方法，但在表達(dá)上差強(qiáng)人意，不懂得利用ppt形式表達(dá)，講述起過于乏味。而會制作的又不懂技術(shù)，同樣表達(dá)不徹底。一次我聽一位熔化工程師講述要點(diǎn)知識，他拿著自己積累了多年的經(jīng)驗(yàn)記錄冊，站在培訓(xùn)桌前干講，有的人差點(diǎn)睡著，聽的人也似懂非懂。大家花著時間又沒有收獲，從此更厭惡培訓(xùn)，以此惡性循環(huán)，進(jìn)入培訓(xùn)泥潭。除此之外，培訓(xùn)也缺乏相應(yīng)的獎勵機(jī)制，培訓(xùn)大多是在工作以外時間進(jìn)行的，員工本就不愿參加培訓(xùn)，何況培訓(xùn)的質(zhì)量相當(dāng)差，沒有吸引力。這就需要專門的培訓(xùn)人員進(jìn)行接口，及了解技術(shù)，又懂培訓(xùn)技巧，能合理的為公司建立技術(shù)數(shù)據(jù)資庫，保證企業(yè)的知識與經(jīng)驗(yàn)積累。
如果有相互學(xué)習(xí)，相互研究，樂于精通琢磨的學(xué)習(xí)氛圍和條，大多數(shù)人不是迫不得以是絕對不會離職的，因?yàn)橛X得自我還不夠成熟，需要學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也給了自己學(xué)習(xí)的理由。這些就需要引起相關(guān)部門的重視，因?yàn)檫@也是企業(yè)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我在校期間的“教師給題—自己學(xué)習(xí)答辯匯報”模式的項(xiàng)目化教學(xué)是一種不錯的利于工廠工人之間學(xué)習(xí)的方式，既促進(jìn)交流，又提高學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)專業(yè)人才。
制造企業(yè)有一個弱點(diǎn)，即各部門的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級之間缺乏橫向溝通，減少了創(chuàng)新優(yōu)化的機(jī)會。我實(shí)習(xí)時所在的生產(chǎn)線冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術(shù)上的誤區(qū)，導(dǎo)致生產(chǎn)事故發(fā)生，這就需要橫向溝通，互相了解知識，互相配合。需要多組織，兩個工序的工人互相交流學(xué)習(xí)。
現(xiàn)有的制造業(yè)大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉(xiāng)勞動力。受中國傳統(tǒng)化的影響，大部分人到中年以后都會選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業(yè)技術(shù)核心的階層，他們的離去對企業(yè)是致命的損失，所以在對他們待遇提高的同時，應(yīng)更多關(guān)心家庭問題和社會問題。某企業(yè)每在年末會對企業(yè)的員工進(jìn)行一次地毯式的談話，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿足，甚至超額度滿足，以留住人才，公司的人性化管理感動很多員工，做到了一個留一個的目標(biāo)。
這是一種發(fā)展趨勢，許多有實(shí)力的企業(yè)都在開發(fā)自己穩(wěn)定的人才供給基地，這樣很能針對自己企業(yè)的特點(diǎn)和需要選擇性的培養(yǎng)專業(yè)人才。近幾年，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量頂峰的遠(yuǎn)去，即將呈現(xiàn)出勞動力供給不足的局面，加之中國進(jìn)入老齡化年限，制造業(yè)將面臨招聘難的局面。開發(fā)自己專屬的人才基地，實(shí)行校企聯(lián)辦模式，即抓住了專屬人才，也降低了培訓(xùn)教育的費(fèi)用，同時硬化了人才的專業(yè)素質(zhì)，。這樣的例子有很多：吉利大學(xué)就是一個典型，以吉利集團(tuán)的汽車產(chǎn)業(yè)為依托的汽車大學(xué)；當(dāng)然，也有大學(xué)塑造企業(yè)的神話，北大方正集團(tuán)成為了北京大學(xué)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但總歸校企聯(lián)辦已然成為一個企業(yè)做大做強(qiáng)的趨勢。
在南玻的實(shí)習(xí)生活讓我對自己有了更新的認(rèn)識，也對工作有了更深入的了解，對企業(yè)有了自己的看法，自己的見解也許是幼稚的`，但是是我在這個充滿磨練的實(shí)習(xí)期里最真實(shí)的感悟！
最后，我想真誠的感謝南玻給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝老領(lǐng)導(dǎo)、老員工給予我誠摯的關(guān)懷和照顧，感謝老師們?yōu)槲覀兂墒斐砷L所付出的艱辛努力！
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇三
為了順應(yīng)我院重點(diǎn)發(fā)展腫瘤學(xué)科的形勢，為開拓視野，深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，讓腫瘤科護(hù)理人員了解目前腫瘤護(hù)理工作的新知識，在醫(yī)院護(hù)理部、科主任、科護(hù)士長的大力支持下，作為腫瘤內(nèi)科護(hù)士長的我和腫瘤外科的護(hù)士長有幸成為了北京護(hù)理學(xué)會第五期腫瘤專科護(hù)士的學(xué)員。
為期兩個月的學(xué)習(xí)讓我們盡情地暢游在知識的海洋中。授課時間安排緊湊，內(nèi)容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護(hù)理新進(jìn)展，還包括交流溝通、護(hù)理管理、護(hù)理科研、文獻(xiàn)檢索及如何當(dāng)好一名教師等等。同時我開拓了眼界、增長了見聞、豐富了知識。另外，作為腫瘤專科護(hù)士，為了能更好地投入到臨床實(shí)踐中去，我們在北京護(hù)理學(xué)會丁玥主任及指導(dǎo)老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對實(shí)習(xí)生或年輕護(hù)士的授課以及綜述的'撰寫，使自己在授課與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實(shí)踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護(hù)理新進(jìn)展的人性化、個體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個月的集中培訓(xùn)已結(jié)束，我受益匪淺。此次的?？谱o(hù)士培訓(xùn)，將是我人生中一個新的起點(diǎn)，在今后的工作中，我會不斷努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，使患者從中受益，用我所學(xué)更好的為患者服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇四
初級醫(yī)院隨著我像百里挑一的競爭成功，終于度過了艱辛的準(zhǔn)備，順利加入了醫(yī)院大家庭。這座先進(jìn)的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)注定會給我?guī)硇碌奶魬?zhàn)和機(jī)遇。剛到醫(yī)院的幾天，我作為新人充滿了期待和緊張。面對陌生的環(huán)境和繁忙的工作，我努力適應(yīng)，并且時刻保持警覺，準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。第一次親自接觸醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我深感自己的小白知識將迎來新的突破。
第二段：角色的轉(zhuǎn)換。
進(jìn)入醫(yī)院，我立即感受到了與學(xué)校不同的氛圍。在學(xué)校里，老師們像個個明燈一樣照亮我們的前路，而在醫(yī)院里，護(hù)士們就成了我新的老師。我學(xué)到了那么多的知識，但在醫(yī)院里，全部用不上?！昂?，現(xiàn)在到我這里。”上級對我連招呼都沒有，只是這么隨便的一句話一頭扎進(jìn)工作，完全不尊重我這只小小的護(hù)士，是我才對的心里話。當(dāng)工作流程熟悉后，我發(fā)現(xiàn)了新的問題。我以為自己將能負(fù)擔(dān)起更多的工作，但殊不知，作為新人，我還無法達(dá)到醫(yī)院的要求。我發(fā)現(xiàn)自己并沒有完全適應(yīng)這種新的角色轉(zhuǎn)換。只有努力去學(xué)習(xí)、去提升才能融入這個大家庭。
第三段：患者無盡的需求。
伴隨著對醫(yī)院的逐漸熟悉，我也開始了解到患者的種種需求。他們不僅需要醫(yī)院為他們治病，更希望我們能為他們提供精神上的支持和關(guān)懷。每次和患者交流時，我都盡力給予他們鼓勵和安慰，為他們帶來笑容和希望。這些點(diǎn)滴的關(guān)愛或許微不足道，卻能為他們帶來無限的溫暖，使他們感到被關(guān)心、被關(guān)注。我慢慢明白，我們作為醫(yī)護(hù)人員，比起技術(shù)和設(shè)備來說，更重要的是那份真心和愛。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在醫(yī)療的工作中，醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員的合作是至關(guān)重要的。我在醫(yī)院中學(xué)會了與各個部門的人員合作，共同解決問題和完成任務(wù)。每次與其他科室合作時，我都能感受到他們的團(tuán)結(jié)和配合。他們會主動幫助我解決遇到的困難，共同為患者提供更好的治療和護(hù)理。在這個大家庭中，個人的力量是微不足道的，只有與他人攜手合作，才能發(fā)揮出最大的價值。
第五段：未來的展望。
在醫(yī)院的這段時間里，我收獲頗豐。對于新護(hù)士來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。我學(xué)到了更多的專業(yè)知識，并掌握了處理不同情況下的應(yīng)對策略。我也明白了患者的需求和關(guān)懷的重要性，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。未來，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)技能，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理。我將堅定信心，積極追求進(jìn)步，為這個充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為新護(hù)士，我深刻意識到自身在醫(yī)院中的角色與責(zé)任，努力學(xué)習(xí)并適應(yīng)這個新的環(huán)境。通過與患者的接觸和團(tuán)隊(duì)的合作，我不斷成長，同時也獲得了更多的工作經(jīng)驗(yàn)和生活的感悟。未來，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院和患者做出更多的貢獻(xiàn)，成為一名合格的護(hù)士。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇五
中央部署開展的“兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”的學(xué)習(xí)教育活動，我們按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，“兩學(xué)一做”重點(diǎn)是學(xué)，關(guān)鍵是做。我一直從事護(hù)理工作，擔(dān)任護(hù)士長已經(jīng)很多年，隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，病人的要求也越來越高，護(hù)士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)才能適應(yīng)社會的發(fā)展，而隨著社會環(huán)境的變化，護(hù)理隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人心也不齊，在這種時刻，“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)教育就顯得特別必要，現(xiàn)在我結(jié)合自己的崗位談?wù)勼w會。
一、繼續(xù)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神 護(hù)理工作繁瑣，責(zé)任心要強(qiáng)，家屬不易理解，收入低，隨時有護(hù)士跳槽，為了穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理質(zhì)量，對護(hù)士定期進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神，只有從內(nèi)心熱愛該項(xiàng)工作，才能樹立以病人為中心的整體護(hù)理觀念。同時，注意在優(yōu)秀的護(hù)士中培養(yǎng)黨員，壯大我們的隊(duì)伍。
二、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高法律意識和自我保護(hù)意識 新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺，將病人的合法權(quán)利還給了病人，針對護(hù)理人員法律意識淡薄，科室應(yīng)定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件，使護(hù)理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護(hù)。 查找病人從入院到出院全過程中的安全隱患，每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實(shí)可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)意識 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，最直接反映了一個科室、一個醫(yī)院的素質(zhì)形象，是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護(hù)士應(yīng)明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護(hù)士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護(hù)士就要失業(yè)，護(hù)士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護(hù)士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則，進(jìn)一步樹立以人為本的主動服務(wù)意識，這也是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)的核心所在。
四、加強(qiáng)?？评碚撝R培訓(xùn)，提高病情觀察能力和護(hù)理記錄書寫質(zhì)量 護(hù)士只有具備一定?？评碚撝R，才能準(zhǔn)確觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護(hù)士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病人病情變化，及時為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病人的治療、搶救，然而要做好這項(xiàng)工作，護(hù)士必須有扎實(shí)的?？评碚撝R。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房外，還要鼓勵護(hù)理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護(hù)理工作。 護(hù)理記錄作為病歷的一個組成部分病人可復(fù)印，它可作為護(hù)患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，新來的護(hù)士知識水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護(hù)理記錄，必須具有一定?？评碚撝R，所以作為一個管理者，一定要重視護(hù)士的理論知識培訓(xùn)。
五、加強(qiáng)美感意識 護(hù)士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病人就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態(tài)度，對護(hù)士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因?yàn)閷ψo(hù)士不信任而誘發(fā)的，為此對每個新入科護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語言、情感等。
六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識 只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個護(hù)士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經(jīng)驗(yàn)，能力差異，作為管理者要對她們進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，如進(jìn)行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵，大家只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護(hù)理工作?！皟蓪W(xué)一做”可以統(tǒng)一全體黨員及全科護(hù)士的思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
七、重視對護(hù)士的人文關(guān)懷 護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定是醫(yī)療事業(yè)的重要任務(wù)所在，護(hù)士的收人偏低，社會認(rèn)同感不高，部分護(hù)士有自卑感、低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴(yán)格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學(xué)習(xí)上更多的關(guān)懷，使她們成為安心本職工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病人和同仁好評的好護(hù)士。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇六
三個月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡單。
這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團(tuán)隊(duì)”活動到醫(yī)院的三甲評審結(jié)束，從簡單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的?？谱o(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的職責(zé)心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時俱進(jìn)。要適應(yīng)新時代整體護(hù)理，就要具備多方面知識，如計算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個健康照顧著，還應(yīng)是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自我。
做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護(hù)理要求時刻持續(xù)頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)及時、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力。護(hù)士應(yīng)對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不留意便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得群眾的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離群眾，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時候才有力量。群眾是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，會為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，護(hù)理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴(yán)格要求自我，避免與病人爭吵，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。
總之，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責(zé)心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時代需求不斷提高。
如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自我一生的時間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇七
作為一名新護(hù)士，我對于醫(yī)院工作有著一份滿懷憧憬的期待。而當(dāng)我步入醫(yī)院大門，一股莊嚴(yán)的氛圍瞬間撲面而來，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫(yī)護(hù)人員來來往往，忙碌且有序。我沉浸在這個新環(huán)境中，感受著未知的挑戰(zhàn)和無盡的可能性，對于新的工作崗位充滿了期待。
第二段：初試身手。
初來乍到，我進(jìn)入繁忙的護(hù)士站。新護(hù)士須要經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，了解醫(yī)院的日常工作流程及各類護(hù)理技術(shù)，以提高和夯實(shí)自己的專業(yè)素質(zhì)。對于一個毫無護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的新人來說，這當(dāng)然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，幸運(yùn)的是，我的導(dǎo)師是一位熱心而經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士，她不僅愿意教授我相關(guān)的知識和技能，還愿意與我分享她多年來工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我努力學(xué)習(xí)，虛心向?qū)熣埥蹋⑶胰σ愿暗刈龊妹恳豁?xiàng)工作。雖然前進(jìn)的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應(yīng)了新的工作節(jié)奏，融入了醫(yī)院的大家庭。
第三段：臨床經(jīng)驗(yàn)的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護(hù)理實(shí)踐。逐漸獲得的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我能夠更好地應(yīng)對各種狀況和來自患者的需求。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我迅速成長，學(xué)會了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩(wěn)定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫(yī)療設(shè)備等等。每次成功處理一個病例都極大地增加了我的信心和對于自己的能力的認(rèn)可。這樣的經(jīng)歷讓我切實(shí)感受到了自己對患者和醫(yī)院的價值和作用，也提高了我的護(hù)理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然臨床工作給了我很多學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，但也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)?；颊邤?shù)量的激增，工作負(fù)荷的加重，時刻緊迫的任務(wù)等都成為了我工作中的壓力源。有時候我甚至需要連續(xù)十幾個小時保持警覺，日夜奔波。在這樣的高壓環(huán)境下，我學(xué)會了調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持冷靜和專注。團(tuán)隊(duì)合作也是我應(yīng)對困難的一劑良藥，每當(dāng)我遇到困難時，同事們總會給予我鼓勵和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅持并熱愛著我的工作。
第五段：未來的展望。
作為一名新護(hù)士，我將繼續(xù)努力并不斷學(xué)習(xí)，以完善自己的專業(yè)技能和護(hù)理知識。我希望能在未來的工作中發(fā)揮更大的作用，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。此外，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識傳授給其他新護(hù)士，幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境和提高自己的護(hù)理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個人都可以成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，在醫(yī)院工作的這段時間里，我不僅積累了寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，也體驗(yàn)了豐富的成長和挑戰(zhàn)。我深刻意識到作為一名護(hù)士的責(zé)任重大，但同時我也收獲了滿滿的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務(wù)，讓醫(yī)院變得更加溫馨和人性化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇八
到醫(yī)院門口就看到我們學(xué)校的一大幫人在醫(yī)院門口等老師來接我們。先去了會議室，開了一個會，分了一下各自的科室，這兩個月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個科室。然后老師帶我們?nèi)チ丝剖覉蟮?。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個護(hù)士站站了10多個人，也分不清哪些是醫(yī)生，哪些是實(shí)習(xí)生、哪些是見習(xí)生，我們七個人像阿白一樣，站在護(hù)士站那邊，也沒有人來離我們，護(hù)理部主任就讓我們在那里等護(hù)士長來接我們。在那邊等了會，也部見護(hù)士長。后來到自己學(xué)校的幾個見習(xí)生走過來，問我們是部是實(shí)習(xí)，還說護(hù)士長去病房了，等會吧?？此麄円淮髱腿苏驹谀抢锒紱]事干，記得我們見習(xí)的時候，是從早上開始忙，要等到中午吃飯前才會空點(diǎn)，整天跟著帶教老師的身后?？伤麄兙驼驹谀抢餂]事干。
后來護(hù)士長來了，也給我們開了一個小會。說了一下注意事項(xiàng)，還以為見習(xí)的就我們幾個，聽她說，在她們科室實(shí)習(xí)加見習(xí)有18個，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個帶教老師要帶3、4個，這樣來操作機(jī)會也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學(xué)也學(xué)不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進(jìn)來就開始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說定!我連心理準(zhǔn)備也沒有的。郁悶死了。
下午沒事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒有要買的東西。
回到家，忙打開電腦跟同學(xué)們匯報一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見習(xí)期和實(shí)習(xí)期。33說她明天夜班。與她們相比，這幾天我應(yīng)該算我最輕松了吧!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇九
全年共看眼病患者_(dá)_人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學(xué)工作方面：給__級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生__名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點(diǎn)》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實(shí)用價值的眼科專著__部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項(xiàng)省廳級科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇;科普文章__篇。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：__年參加省及國家級中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會議3次，業(yè)余時間自費(fèi)參加了__課時電腦培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個模塊合格證。平時能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫(yī)師__的博客”發(fā)表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創(chuàng);__句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“__”就收獲了__人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預(yù)知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等__余篇文章，被推薦到__首頁，曾創(chuàng)單日點(diǎn)擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評論106條的優(yōu)秀成績。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的__、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師__的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十
第一段：引入護(hù)士醫(yī)院工作的背景和重要性（字?jǐn)?shù)約150）。
作為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一員，護(hù)士在醫(yī)院中扮演著至關(guān)重要的角色。護(hù)士們每天面對疾病和傷痛，用自己的關(guān)懷和專業(yè)知識為患者提供照顧和支持。護(hù)士不僅需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，還需要具備高度的人文關(guān)懷和責(zé)任感。在醫(yī)院工作，護(hù)士們面臨各種挑戰(zhàn)，但也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長。
第二段：現(xiàn)實(shí)和緊張的工作環(huán)境（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院是一個充滿緊張和壓力的工作環(huán)境。護(hù)士們常常需要面對高負(fù)荷的工作量、各種急診情況和時間的壓力。無論是日常的護(hù)理工作、醫(yī)療記錄還是協(xié)助醫(yī)生實(shí)施各種醫(yī)療操作，護(hù)士們都需要時刻保持高度的警惕和專注。此外，各種工作狀況的突發(fā)也經(jīng)常發(fā)生，護(hù)士們需要應(yīng)對突發(fā)情況，并在緊張的時間內(nèi)做出正確的決策和措施。雖然工作環(huán)境緊張，但也正是這種艱難的環(huán)境鍛煉出了護(hù)士們穩(wěn)定和專業(yè)的工作能力。
第三段：患者關(guān)懷和人文關(guān)懷（字?jǐn)?shù)約300）。
護(hù)士在醫(yī)院中與患者接觸最密切，他們被寄予了患者和家屬的期望。不僅要提供專業(yè)醫(yī)療護(hù)理，還需要為患者提供心理關(guān)懷。護(hù)士們需要傾聽患者的心聲，尊重他們的感受，并盡力緩解他們的痛苦。護(hù)士們需要展現(xiàn)出同理心和耐心，對患者進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，及時發(fā)現(xiàn)和解決他們的問題。護(hù)士要扮演著患者的傾訴者、朋友和家人的角色，傳遞給他們溫暖和希望。由于工作中與患者的關(guān)系，護(hù)士們更深刻地認(rèn)識到生命的可貴和健康的重要。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院工作不是一個人的戰(zhàn)斗，而是一個團(tuán)隊(duì)的合作。在醫(yī)院中，護(hù)士需要與醫(yī)生、其他科室的醫(yī)護(hù)人員和管理人員密切合作，共同為患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，護(hù)士們需要準(zhǔn)確地傳遞和接收信息，以便能更好地協(xié)作和合作。護(hù)士們還需要學(xué)會從別人的角度去思考問題，并能夠妥善處理團(tuán)隊(duì)中的分歧和沖突。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了護(hù)士們的責(zé)任感和凝聚力。
第五段：護(hù)士職業(yè)的成長和收獲（字?jǐn)?shù)約250）。
從事護(hù)士職業(yè)，不僅是一份工作，更是一種事業(yè)和責(zé)任。在醫(yī)院中工作的經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷使得護(hù)士們成為富有經(jīng)驗(yàn)和情感溝通能力的專業(yè)人士。能夠每天為患者提供關(guān)懷和幫助，為生命的延續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力量，這是護(hù)士從這份職業(yè)中收獲的最大滿足感。與此同時，護(hù)士們也經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)使他們更加堅韌和成長。護(hù)士們在日常工作中積累了大量的知識和技能，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些都將成為他們未來職業(yè)生涯的基石。
總結(jié)：醫(yī)院是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作環(huán)境，但同時也是護(hù)士持續(xù)成長和收獲的地方。在面對工作的壓力和挑戰(zhàn)時，護(hù)士們展現(xiàn)了專業(yè)知識和人文關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通技巧使得護(hù)士們能夠更好地協(xié)作。在這個責(zé)任重大的職業(yè)中，護(hù)士們?yōu)榛颊叩慕】地暙I(xiàn)了自己的努力和才能，同時也為自己的成長和未來的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十一
客服護(hù)士是一個非常特殊而且有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。從一線接聽電話、處理疑難問題，到與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，客服護(hù)士需要具備高度的專業(yè)素質(zhì)和人際交往能力。在我的工作中，我深深體會到了作為一名客服護(hù)士的重要性和責(zé)任感。接下來，我將分享我作為客服護(hù)士的心得體會。
首先，作為客服護(hù)士，主要的責(zé)任就是為客戶提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。無論客戶是遇到疾病或健康問題，我都會盡力提供相應(yīng)的建議和解決方案。我的目標(biāo)是幫助客戶解決問題并提供他們所需要的支持和安慰。然而，客服護(hù)士并不是醫(yī)生，我們不能給出診斷和治療方案。因此，準(zhǔn)確理解客戶的問題和需求，并引導(dǎo)他們尋求合適的醫(yī)療資源是非常重要的。
其次，作為客服護(hù)士，要能夠有效地與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通和交流。無論客戶的情緒如何，我們都需要保持專業(yè)和耐心。有些客戶可能會因?yàn)榧膊?、痛苦或焦慮而表現(xiàn)出不同尋常的情緒，這時候需要我們用善意和理解來進(jìn)行情緒上的支持。同時，我們也需要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，以確?？蛻裟軌蛘_理解和接受。
此外，作為客服護(hù)士，我們需要具備較強(qiáng)的問題解決能力和批判性思維能力?？蛻舻膯栴}各式各樣，有些可能比較復(fù)雜或困難。在這些情況下，我們需要調(diào)動自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，快速準(zhǔn)確地找出解決方案。有時候，我們也需要面對一些沒有規(guī)定答案的問題，這時候就需要我們進(jìn)行深入的思考和分析，幫助客戶找到最佳的解決方案。
另外，客服護(hù)士還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要與其他醫(yī)療專業(yè)人員密切合作，共同為客戶提供最好的服務(wù)。與其他科室的護(hù)士、醫(yī)生以及其他支持人員合作，可以促進(jìn)信息的交流和共享，在工作中通過相互學(xué)習(xí)和協(xié)作，提高個人的專業(yè)水平。團(tuán)隊(duì)合作也能夠幫助我們應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問題，并給客戶帶來更好的體驗(yàn)。
最后，作為客服護(hù)士，我們衷心關(guān)注每一位客戶。我們要明白，服務(wù)是我們的使命，我們的目標(biāo)是為客戶提供最佳的照顧和關(guān)心。我們努力建立良好的關(guān)系和信任，確保客戶在我們的幫助下能夠獲得滿意的結(jié)果。我們始終保持專業(yè)的形象和道德標(biāo)準(zhǔn)，以確保客戶對我們的信任和尊重。
總結(jié)起來，作為一名客服護(hù)士，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但也有很多機(jī)會去展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。通過提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)，與客戶建立良好的關(guān)系，我們可以為他們的身體健康和心理健康做出貢獻(xiàn)?？头o(hù)士職業(yè)的意義不僅僅在于幫助和照顧，更在于我們與客戶之間的情感紐帶和信任。這種責(zé)任感和使命感，將成為我們不斷提升自己和提供更好服務(wù)的動力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十二
我是一名護(hù)士，是一名普通的兒科護(hù)士，我向工作在一線的護(hù)士姐妹們道一句“您們辛苦了!”。作為護(hù)士，我深深地感受到這份工作的艱辛與不易，護(hù)理工作看似簡單，其實(shí)卻需要百倍的細(xì)心和耐心，一點(diǎn)疏忽就可能造成無法挽回的后果。而兒科護(hù)士從早到晚就聽到孩子吱哇亂叫的哭鬧聲，有時真是難以忍受，但自己的工作性質(zhì)就是這樣的，時間長了，也只能自我進(jìn)行調(diào)節(jié)，就當(dāng)做聽音樂了吧。每天。每天面對的都是咿呀學(xué)語的孩子，和眾星捧月般呵護(hù)患兒的爸爸，媽媽，爺爺，奶奶，姥姥。
姥爺親友團(tuán)們，他們常會因?yàn)楹⒆屿o脈輸液而心疼流眼淚，也會因?yàn)橐会槢]見血而責(zé)罵護(hù)士?？上攵瑑嚎谱o(hù)士的工作、真是難上加難記得有一次，一位奶奶帶小孫子來扎針，孫子患病，奶奶心疼，又交費(fèi)，又看病，又采血，又取藥，心情急躁，我與平時一樣的面帶微笑地讓孩子把手伸過來，鼓勵并安慰他，孩子很配合，小手一動不動，奶奶卻在一旁一再說“我孫子膽小，可沒遭過這罪啊!你要一針扎不上，有你好看的，看好了再扎啊!”。孩子的血管并不好，她的話讓我感到很緊張，嘴上想解釋些什么，卻在內(nèi)心調(diào)節(jié)自己的心情。有時也怪，你越是想一針就給扎上，反倒因?yàn)閴毫Χ┐淌 ?BR> 這樣的生硬態(tài)度和蠻橫的'語言，在一天的工作中要經(jīng)歷幾次，奶奶一看針被拔出來，火氣更大了，馬上提高了嗓門，大聲責(zé)怪起來，本來一聲不吭的孩子，也被奶奶的責(zé)罵聲給嚇哭了。接下來幾位患者家長也拒絕你為他們的孩子進(jìn)行輸液。那一刻，我們多么渴望理解。就是在這樣的情況下，我們?nèi)匀皇菆猿植恍?，堅持三查七對，來保證兒科門診輸液工作的安全。
兒科病房也是非常的忙，有的時候一來就來5個病人，這在別的科可能沒啥，可在兒科就不一樣了，別的病區(qū)有護(hù)理班，主班，治療班，藥班，這樣工作起來就比較輕松，而我們科就只有主班和治療班，往往是主班忙完幫治療班，治療班忙完幫主班，護(hù)士長還常常幫著做完其他的工作，要是趕上查房還需要到一樓搬運(yùn)非常多的藥和液體，即使在冬天也會滿頭大汗。工作忙起來即使是家里的老人、孩子生病了，大家都沒有時間去照顧，甚至全家在一起吃飯的時間都沒有，往往是拖著疲憊的身軀回家連句話都不愿說，倒頭就睡，總覺得欠家人太多了。但是大家都沒有怨言，門診忙的時候病房的姐妹過來幫忙，病房忙的時候門診的姐妹過去幫忙，我真高興兒科有那么多的好姐妹們，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家互相幫助，不計得失，相親相愛。
在中秋節(jié)和國慶節(jié)來臨之際，護(hù)士長帶領(lǐng)大家以嶄新的面貌迎接節(jié)日的來臨，繁重的工作不曾使我們退縮，莫名的委屈我們能夠忍受，因?yàn)槲覀冃闹惺冀K堅定這一信念，那就是“我選擇，我喜歡”。我們熱愛護(hù)士這個職業(yè)，是她讓我們知道生命的可貴，是她讓我們善待每一個生命，是她讓我們體會奉獻(xiàn)的真諦!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十三
考醫(yī)院護(hù)士是一個相對較難的考試，因?yàn)樽o(hù)士作為醫(yī)院中最為重要的工作之一，擁有很大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。作為一個準(zhǔn)備走向護(hù)理崗位的人，參加考試是必經(jīng)之路。在考試中，除了需要掌握專業(yè)知識外，更需要具備應(yīng)對挑戰(zhàn)、靈活應(yīng)變的素質(zhì)。在考試過后，我深切地感悟到了這些，在這里分享一下我的體會。
第二段：備考經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)備考試的過程中，我努力通過各種途徑學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識，并嘗試解決一些困擾我的問題。通過梳理自己的學(xué)習(xí)計劃，我學(xué)會了如何高效地獲取和掌握有用的信息，提高學(xué)習(xí)效率。此外，我學(xué)會了用心去聽取老師的講解，并在實(shí)踐中去體驗(yàn)和探索。這些積累都成為了我提高自己的基礎(chǔ)。
第三段：學(xué)習(xí)成果。
在考試中，我經(jīng)歷了很多反復(fù)的摸索和總結(jié)。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際應(yīng)用知識比單純背誦更為重要。通過實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了如何辨別不同情況下的實(shí)際需求，并通過思考找出如何應(yīng)對的最佳方案。這種能力在進(jìn)行實(shí)踐時非常關(guān)鍵，而在考試中也發(fā)揮了重要的作用。
第四段：感受與收獲。
參加考試是非常緊張的過程，但我想說的是，我們是不應(yīng)該給自己太多壓力和負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該關(guān)注自己的上進(jìn)心和愿望。在這個過程中，我學(xué)會了如何調(diào)整自己的情緒，并讓自己更為放松自如，以提高自己的效率。這種調(diào)整在生活和工作中都有很大的意義。
第五段：總結(jié)。
考醫(yī)院護(hù)士雖然不是很容易，但這也正是它的價值所在。它可以幫助你探索自己的潛力，學(xué)習(xí)一門非常有實(shí)用價值的專業(yè)技能，提高自己的學(xué)習(xí)能力，還會讓你擁有更多的機(jī)會和更廣闊的發(fā)展空間。我相信，如果你能夠積極面對這個挑戰(zhàn)，最終一定會贏得屬于自己的成功。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十四
護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，他們負(fù)責(zé)照顧病人、提供醫(yī)療支持。然而，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，護(hù)士的工作范圍不再僅限于臨床技術(shù)，還需要具備良好的客服技巧。本文將從個人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些在護(hù)士客服工作中的心得體會。
第二段：積極的溝通。
護(hù)士客服的工作需要與患者、家屬、醫(yī)生等多方進(jìn)行溝通。在這個過程中，積極的溝通是非常重要的。首先，我會主動與患者交流，了解他們的需求、病情等信息，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會耐心傾聽患者的疑慮和問題，并在解答時盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以便他們能夠更好地理解。最后，我會通過語言和非語言的方式來傳遞關(guān)懷和支持，比如微笑、撫慰等。積極的溝通能夠建立起與患者之間的信任關(guān)系，從而提高護(hù)理效果。
第三段：靈活應(yīng)變。
護(hù)士客服工作中，面對的病情和需求各不相同，因此需要具備靈活應(yīng)變的能力。有時候，患者可能出現(xiàn)突發(fā)情況，需要及時處理。在這種情況下，我會立即采取相應(yīng)的措施，并與醫(yī)生和其他相關(guān)人員密切配合，確?；颊叩玫郊皶r的救治。在應(yīng)對患者需求時，我也會根據(jù)具體情況做出靈活的調(diào)整，不拘泥于固定的工作模式。靈活應(yīng)變的能力可以更好地滿足患者的需求，提升他們的滿意度。
第四段：耐心傾聽。
在護(hù)士客服工作中，患者和家屬常常需要傾訴自己的痛苦和困惑。作為護(hù)士，我需要有耐心傾聽他們的訴求，并給予理解和安慰。我會試著站在患者的角度來感受他們的情緒，理解他們的痛苦，從而更好地提供支持和幫助。有時候，患者只需要一個傾聽的耳朵，而不一定需要立即解決問題。通過耐心傾聽，我可以建立起與患者之間的良好關(guān)系，讓他們感受到關(guān)懷和支持。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
護(hù)士客服工作是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。醫(yī)療科技的不斷更新和患者需求的多樣化，要求護(hù)士具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。我會積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升專業(yè)知識和技能。同時，我也會與同事們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，共同成長。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠更好地應(yīng)對患者的需求，并為他們提供更加滿意的服務(wù)。
結(jié)尾：
護(hù)士客服工作既是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。在這個工作中，積極的溝通、靈活應(yīng)變、耐心傾聽和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。這些心得體會不僅適用于護(hù)士，對于其他從事客服工作的人員也有著借鑒意義。通過不斷提升客服技能，我們可以更好地為患者提供支持和服務(wù)，幫助他們戰(zhàn)勝病魔，重返健康的生活。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十五
第一段：引言（約200字）。
護(hù)士客服作為醫(yī)院門戶的重要一環(huán)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系和提供專業(yè)服務(wù)的責(zé)任。在長期的工作中，我深刻體會到護(hù)士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護(hù)士客服工作的心得體會，讓更多人了解護(hù)士客服的工作內(nèi)容和職責(zé)。
第二段：角色的理解（約200字）。
護(hù)士客服在醫(yī)院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還承擔(dān)著患者溝通、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等重要任務(wù)。在客服的過程中，我學(xué)會了換位思考，站在患者的角度去思考問題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時，護(hù)士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來最好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第三段：溝通技巧的運(yùn)用（約400字）。
良好的溝通是護(hù)士客服工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在日常工作中，我學(xué)會了運(yùn)用積極的語言，積極主動地傾聽患者的需求和問題，并給予耐心的解答和指導(dǎo)。同時，將醫(yī)學(xué)術(shù)語翻譯為容易被患者理解的語言，不使用行話，以樸實(shí)的語言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關(guān)系也起到重要作用，通過親近的交流，讓患者感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)，增強(qiáng)患者的信任感，提高他們對我們的滿意度。
第四段：協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（約300字）。
護(hù)士客服不僅需要和患者之間進(jìn)行溝通，還需要在醫(yī)患之間起到協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)意見不合時，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫(yī)患雙方的利益，盡量避免沖突的發(fā)生。作為護(hù)士客服，我們也要具備獨(dú)立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見中找到平衡點(diǎn)，并以合理的方式處理。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的過程中，正確的態(tài)度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護(hù)士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我?guī)砹撕艽蟮挠鋹偤统删透小．?dāng)我看到患者在接受治療后的康復(fù)和笑臉時，我便感到了工作的價值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機(jī)會，通過與各個科室的醫(yī)務(wù)人員的交流，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
結(jié)尾（約100字）。
護(hù)士客服工作需要綜合運(yùn)用多種技能和能力，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。通過積極的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會越來越好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望能夠通過本文，讓更多人了解并重視護(hù)士客服工作的重要性，使我們的醫(yī)療工作變得更加人性化和專業(yè)化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十六
隨著醫(yī)療體制的改革和社會需求的增加，護(hù)士的工作職責(zé)逐漸擴(kuò)展，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，還要具備良好的客服技能。在這個過程中，我深刻體會到護(hù)士客服的重要性，并總結(jié)出以下五點(diǎn)心得體會，與大家分享。
首先，了解患者需求是護(hù)士客服的重要一環(huán)?；颊邅淼结t(yī)院，除了需要得到專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理，更重要的是感受到人文關(guān)懷。作為護(hù)士客服人員，我們要善于傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有時候，患者可能只是需要一句鼓勵的話語，一把溫暖的手，而不僅僅是治療的藥物。在了解患者需求的基礎(chǔ)上，我們可以更好地為他們提供貼心的服務(wù)，增強(qiáng)患者的滿意度。
其次，提供專業(yè)的服務(wù)是護(hù)士客服的基本要求。護(hù)士是醫(yī)院的門面，患者對醫(yī)院的評價往往與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度有很大關(guān)系。因此，我們需要通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育來提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平。只有掌握了專業(yè)知識，才能為患者解答疑惑，提供準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢，為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供有力的支持，提升醫(yī)院的整體形象。
再次，保持良好的溝通能力是護(hù)士客服的關(guān)鍵。護(hù)士要經(jīng)常面對患者和家屬，與他們進(jìn)行密切的溝通。溝通時，我們要學(xué)會站在患者的角度，用平和、溫暖的語言和態(tài)度與他們交流。即使是面對難以應(yīng)對的情緒，我們也要保持耐心和善意，用真誠的微笑和關(guān)心的語言安撫患者，緩解他們的緊張和恐懼，建立良好的患者關(guān)系。
此外，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是護(hù)士客服的必備素質(zhì)。護(hù)士客服不僅僅是一個人的工作，而是需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和其他科室緊密合作的工作。只有團(tuán)結(jié)一心、協(xié)同合作，才能更好地為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士客服應(yīng)積極參與討論，主動提供幫助和建議，并與其他成員配合默契，共同解決問題和提高工作效率。
最后，堅持不懈的自我提升是護(hù)士客服的關(guān)鍵。護(hù)士客服工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我們應(yīng)主動參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的醫(yī)學(xué)知識和客服技巧，不斷完善自己。同時，我們也要積極參與社會活動，擴(kuò)大自己的人脈圈，增長各方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，為更好地服務(wù)患者打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，護(hù)士客服是一項(xiàng)綜合技能，要求我們不僅具備專業(yè)的醫(yī)療知識和技能，還要具備良好的溝通和服務(wù)能力。通過了解患者需求、提供專業(yè)的服務(wù)、保持良好的溝通能力、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和不斷自我提升，我們可以更好地履行護(hù)士客服的工作職責(zé)，為患者提供更全面、更貼心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十七
開始了我新的起點(diǎn)，工作剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的'要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識。還有護(hù)理部與各科室隔周三會進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作;還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實(shí)，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十八
隨著社會的發(fā)展和人們對健康的重視，醫(yī)療服務(wù)的需求也越來越高。在醫(yī)院就診過程中，客服護(hù)士作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時間的工作，我對客服護(hù)士這個職位有了更深刻的理解和體會。今天我將從專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展等角度，簡單論述客服護(hù)士的心得體會。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是客服護(hù)士必備的基本素質(zhì)。作為客服護(hù)士，我們不能僅僅是協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生之間的關(guān)系，更要具備醫(yī)療知識的儲備，以便在患者問診時能夠及時解答疑問。除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識外，我們還要了解醫(yī)院的政策和流程，以便更好地為患者提供服務(wù)。在工作中，我始終保持對新知識的學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)能力。
其次，良好的溝通技巧也是客服護(hù)士必不可少的一項(xiàng)能力。作為患者的代表，我們需要與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通，了解患者的病情和需求，并將其準(zhǔn)確傳達(dá)給醫(yī)生。同時，在患者面前，我們需要用簡單明了的語言解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，以便患者能夠明白自己的病情和接受治療。良好的溝通技巧能夠幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的信任和溝通，提高患者滿意度。
耐心和細(xì)致是客服護(hù)士工作中不可或缺的品質(zhì)。在醫(yī)院就診的患者往往感到焦慮和不安，對待他們，我們需要有足夠的耐心來傾聽他們的訴說，并正確處理他們的情緒。有時候，患者的詢問可能顯得簡單而瑣碎，但我們不能忽視他們的需求，需要耐心細(xì)致地解答他們的問題。只有在與患者的接觸中展現(xiàn)出耐心和細(xì)致，我們才能真正做好客服護(hù)士的工作。
情感疏導(dǎo)也是客服護(hù)士的重要職責(zé)之一。在醫(yī)院就診過程中，患者常常面臨著諸多負(fù)面情緒，如恐懼、焦慮、憤怒等等。作為客服護(hù)士，我們需要通過與患者的交流和傾聽，幫助他們釋放壓力和負(fù)面情緒，增強(qiáng)他們的信心和勇氣。在與患者的接觸中，我們要用溫暖的言語和微笑來給予他們安慰和支持，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷，從而更好地面對疾病。
最后，客服護(hù)士也需要關(guān)注自身的專業(yè)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)在不斷發(fā)展變化，作為客服護(hù)士，我們不能滿足于當(dāng)前的知識和技能，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、更新技能。通過參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，我能夠不斷擴(kuò)充自己的知識面，提高專業(yè)素養(yǎng)。同時，也要積極參加各類評選和競賽，不斷提高自己的能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，客服護(hù)士作為醫(yī)院中重要的環(huán)節(jié)，承載著醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展是客服護(hù)士心得體會中的重要內(nèi)容，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到患者滿意度的要求。作為客服護(hù)士，我會秉持著這些理念，不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十九
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對健康保健的需求增加，民營醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逐漸嶄露頭角。而作為民營醫(yī)院的窗口和紐帶，客服人員承擔(dān)著積極參與醫(yī)療服務(wù)、提供良好就診體驗(yàn)的重要角色。在與民營醫(yī)院客服工作中的接觸和實(shí)踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂趣，也積累了一些心得體會。
第二段：傾聽與溝通。
作為一名客服人員，傾聽和溝通是必備的基本能力。病患面對疾病和就醫(yī)，往往伴隨著情緒的波動，而我們的任務(wù)就是在傾聽中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時，我學(xué)會了耐心地傾聽，不打斷患者的發(fā)言；在真誠的表達(dá)中，用更平實(shí)的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。
第三段：靈活處理問題。
在客服工作中，難免會面臨各種問題和矛盾。有些患者可能會因?yàn)榉N種原因?qū)︶t(yī)院或醫(yī)生不滿意，甚至提出投訴。這時候，我們需要靈活應(yīng)對，通過積極主動的態(tài)度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽患者的投訴，并認(rèn)真記錄；接著，尋找解決問題的方法，積極與相關(guān)部門溝通，為患者提供合理和滿意的解決方案；最后，加強(qiáng)溝通，及時向患者反饋解決結(jié)果，以此增強(qiáng)醫(yī)院的公信力和口碑。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在醫(yī)院客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學(xué)習(xí)，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作不僅能學(xué)到更多的技能和經(jīng)驗(yàn)，還能減輕個人的工作壓力和負(fù)擔(dān)。除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，與其他部門的溝通和協(xié)作也同樣重要。與醫(yī)生和護(hù)士的互動和交流，讓我更全面地了解相關(guān)醫(yī)療知識，從而更好地為患者提供服務(wù)。
第五段：細(xì)致熱情。
在所有的服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致和熱情是客服人員必備的素質(zhì)。盡管醫(yī)院每天面對的患者眾多，但我們要時刻保持對每一位患者的關(guān)注和關(guān)懷。在患者到來的第一時間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動詢問他們的需求；在整個就診流程中，我們耐心引導(dǎo)患者，提供需要的信息；每次患者離開時，我們真誠表達(dá)對他們的關(guān)心和祝福。這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度不僅能讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，也能提升醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
總結(jié)段：
通過與民營醫(yī)院客服工作的接觸與實(shí)踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽與溝通的能力，靈活處理問題的技能，團(tuán)隊(duì)合作的精神和細(xì)致熱情的態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對我的個人成長有著重要的促進(jìn)作用，也對民營醫(yī)院的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響。只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和提高自己，才能更好地為患者服務(wù)，讓他們獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。