總結(jié)還可以幫助我們建立正確的目標(biāo)和規(guī)劃，為未來的發(fā)展打下基礎(chǔ)?？偨Y(jié)應(yīng)該具備一定的創(chuàng)新性和獨(dú)特性，不要墨守成規(guī)。這些總結(jié)范文能夠給我們提供一些建議和靈感。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇一
    一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：
    一、招商引資工作。
    政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng)，計(jì)劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計(jì)劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;3、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元;8、老地古林場計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬元，實(shí)際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元。
    二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)破解招商引資難題。
    為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會(huì)和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，緊緊圍繞活動(dòng)實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
    三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會(huì)為契機(jī)，做好招商引資宣傳。
    今年以來，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會(huì)、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個(gè)節(jié)會(huì)。為利用好節(jié)會(huì)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，把參加節(jié)會(huì)作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時(shí)成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會(huì)。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會(huì)期間各項(xiàng)工作有序開展。各項(xiàng)籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會(huì)其間，多媒體影像不間斷滾動(dòng)播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會(huì)期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會(huì)是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會(huì)。
    四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項(xiàng)制度。
    按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會(huì)議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽證”、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報(bào)”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項(xiàng)制度工作啟動(dòng)。同時(shí)，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報(bào)送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會(huì)議動(dòng)員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。
    五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展。
    一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會(huì)議室凳子50個(gè)、解決群眾開會(huì)時(shí)還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
    六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
    政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會(huì)，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會(huì)，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會(huì)為整體、變被動(dòng)為主動(dòng)引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
    七、存在問題及困難。
    存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價(jià)招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費(fèi)困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作。
    八、xx年的工作重點(diǎn)。
    (一)總體思路。
    堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。
    (二)工作要點(diǎn)。
    1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
    2、高度重視投資，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心，注重以人為本，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
    3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
    4、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
    5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇二
    20xx年在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，狠抓實(shí)干，開拓進(jìn)取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，積極開展電力行政審批的各項(xiàng)工作，取得了優(yōu)異的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
    （一）服務(wù)熱情，便民利民。
    在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)做拓展供電公司行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。
    返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
    （二）強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    本窗口從當(dāng)事人的利益出發(fā)，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。本窗口與相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結(jié)581件。業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的服務(wù)形象。
    （三）以科學(xué)理論為指導(dǎo)，深化教育成果。
    一年來，我窗口以科學(xué)理論為指導(dǎo)，努力提高工作人員的事業(yè)心、責(zé)任感，為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。在政務(wù)服務(wù)的工作崗位上，學(xué)習(xí)不能放松。繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，時(shí)刻有緊迫感，才能提高工作水準(zhǔn)，提高個(gè)人素質(zhì)。
    學(xué)習(xí)中深刻體會(huì)到有好的作風(fēng)，才能創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。在政務(wù)服務(wù)中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，本窗口積極參加中心的各種活動(dòng)和工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)和服務(wù)意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，理論和業(yè)務(wù)知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務(wù)指南”為先導(dǎo)，以相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，耐心、細(xì)致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質(zhì)量的完成每一項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。
    （四）切實(shí)加強(qiáng)“窗口”管理，努力樹立良好的服務(wù)形象。
    繼續(xù)加強(qiáng)對窗口人員的管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員作風(fēng)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，有效監(jiān)督窗口工作人員依法行政、依規(guī)審批、遵守紀(jì)律、熱情服務(wù)、不斷提高辦事效率、著力改善服務(wù)形象。近年來，我公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以服務(wù)新豐南科學(xué)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)和人民群眾幸福之都建設(shè)為己任，堅(jiān)持安全發(fā)展，確保生產(chǎn)穩(wěn)定；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快電網(wǎng)建設(shè)；堅(jiān)持集約發(fā)展，加強(qiáng)經(jīng)營管理；堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)活力；堅(jiān)持和諧發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，連年排名河北百強(qiáng)企業(yè)前十位。
    在今后的工作中我窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動(dòng)中心工作再取得更大發(fā)展。
    （一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時(shí)受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復(fù)路。完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)督，建立了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理查找承諾體系；加強(qiáng)窗口工作人員的自律行為，增強(qiáng)窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務(wù)效能，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)督。
    （二）在今后的工作中，本窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策帶領(lǐng)下，延伸服務(wù)，縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時(shí)繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動(dòng)中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇三
    今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺按共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們在工作中緊密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們20xx年主要工作總結(jié)如下：
    我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的`程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時(shí)為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時(shí)間，將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，將備案類項(xiàng)目辦理時(shí)限由規(guī)定的10個(gè)工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時(shí)辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動(dòng)延長時(shí)間辦，包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便、快捷服務(wù)意識，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對于需上報(bào)上級主管部門審批的投資項(xiàng)目，主動(dòng)幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報(bào)審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評和贊揚(yáng)。同時(shí)本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對確實(shí)存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。
    一是規(guī)范和整理20xx年度項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法【2008】20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
    二是不斷開展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
    9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動(dòng)員大會(huì)，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議精神，對全市大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會(huì)議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動(dòng)唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷?、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》的活動(dòng)，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動(dòng)，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動(dòng)，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，認(rèn)真抄寫解放思想各項(xiàng)會(huì)議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會(huì)。
    12月9日，我市開展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會(huì)議，國辦發(fā)【20xx】12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務(wù)院督辦，省級強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會(huì)議，涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。
    堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。
    雖然在20xx年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時(shí)間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為20xx年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇四
    市政府辦公廳：
    20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會(huì)”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會(huì)精神，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
    (一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。
    一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動(dòng)力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實(shí)效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，主動(dòng)深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會(huì)，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭，限期整改，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價(jià)。
    二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)情況，我們主動(dòng)召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)得到了有效遏制。
    三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離，咨詢、取表格等簡單事項(xiàng)由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對外形象。
    四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。
    (二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn)，樹立了窗口良好形象。
    市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。
    一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。
    二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
    三是強(qiáng)化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個(gè)部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。
    (三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
    今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實(shí)踐中，我們采取行政部門實(shí)際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計(jì)不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時(shí)限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
    一是通過加強(qiáng)前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項(xiàng)，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行，推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門對113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié)，有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來需由申請者提供的申報(bào)材料。
    二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時(shí)對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個(gè)承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。
    (四)以推動(dòng)信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
    建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng)，大大提高了審批服務(wù)效率。
    (五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。
    今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會(huì)精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
    一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場會(huì)精神，同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。
    二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。
    三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。
    四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。
    政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺階。
    (一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施，推動(dòng)審批效率再上新臺階。
    20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。
    政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個(gè)窗口部門審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會(huì)公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
    (三)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
    審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí)，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)限，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇五
    今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持共產(chǎn)黨員。
    先進(jìn)性教育。
    活動(dòng)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺按共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們在工作中緊密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效。現(xiàn)將我們201x年主要。
    工作總結(jié)。
    如下：
    我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時(shí)為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時(shí)間，將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，將備案類項(xiàng)目辦理時(shí)限由規(guī)定的10個(gè)工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時(shí)辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動(dòng)延長時(shí)間辦，包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便、快捷服務(wù)意識，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對于需上報(bào)上級主管部門審批的投資項(xiàng)目，主動(dòng)幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報(bào)審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評和贊揚(yáng)。同時(shí)本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對確實(shí)存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。
    一是規(guī)范和整理201x年度項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法【2019】20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
    二是不斷開展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
    9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動(dòng)員大會(huì)，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議精神，對全市大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會(huì)議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動(dòng)唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷?、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》的活動(dòng)，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動(dòng)，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動(dòng)，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，認(rèn)真抄寫解放思想各項(xiàng)會(huì)議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和。
    心得體會(huì)。
    12月9日，我市開展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會(huì)議，國辦發(fā)【201x】12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務(wù)院督辦，省級強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會(huì)議，涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。
    堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。
    雖然在201x年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時(shí)間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為201x年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    201x年在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，狠抓實(shí)干，開拓進(jìn)取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，積極開展電力行政審批的各項(xiàng)工作，取得了優(yōu)異的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
    （一）服務(wù)熱情，便民利民。
    在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)做拓展供電公司行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。
    返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
    （二）強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    本窗口從當(dāng)事人的利益出發(fā)，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    改進(jìn)工作作風(fēng)積極熱情為群眾服務(wù)。本窗口與相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限極大地方便了辦事群眾得到了廣泛的好評。全年共辦件581件辦結(jié)581件。業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的服務(wù)形象。
    （三）以科學(xué)理論為指導(dǎo)，深化教育成果。
    一年來，我窗口以科學(xué)理論為指導(dǎo)，努力提高工作人員的事業(yè)心、責(zé)任感，為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。在政務(wù)服務(wù)的工作崗位上，學(xué)習(xí)不能放松。繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，進(jìn)一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，時(shí)刻有緊迫感，才能提高工作水準(zhǔn)，提高個(gè)人素質(zhì)。
    學(xué)習(xí)中深刻體會(huì)到有好的作風(fēng)，才能創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。在政務(wù)服務(wù)中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，本窗口積極參加中心的各種活動(dòng)和工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)和服務(wù)意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，理論和業(yè)務(wù)知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務(wù)指南”為先導(dǎo)，以相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，耐心、細(xì)致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質(zhì)量的完成每一項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。
    （四）切實(shí)加強(qiáng)“窗口”管理，努力樹立良好的服務(wù)形象。
    繼續(xù)加強(qiáng)對窗口人員的管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員作風(fēng)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，有效監(jiān)督窗口工作人員依法行政、依規(guī)審批、遵守紀(jì)律、熱情服務(wù)、不斷提高辦事效率、著力改善服務(wù)形象。近年來，我公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以服務(wù)新豐南科學(xué)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)和人民群眾幸福之都建設(shè)為己任，堅(jiān)持安全發(fā)展，確保生產(chǎn)穩(wěn)定；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快電網(wǎng)建設(shè)；堅(jiān)持集約發(fā)展，加強(qiáng)經(jīng)營管理；堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)活力；堅(jiān)持和諧發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，連年排名河北百強(qiáng)企業(yè)前十位。
    在今后的工作中我窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動(dòng)中心工作再取得更大發(fā)展。
    （一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時(shí)受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復(fù)路。完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)督，建立了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理查找承諾體系；加強(qiáng)窗口工作人員的自律行為，增強(qiáng)窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務(wù)效能，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)督。
    （二）在今后的工作中，本窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策帶領(lǐng)下，延伸服務(wù)，縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時(shí)繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動(dòng)中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。
    一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區(qū)委、區(qū)政府及中心安排部署保持高度一致，努力實(shí)踐落實(shí)黨的十八會(huì)議精神，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。
    我窗口的職能是面向全區(qū)范圍國有、集體土地上的房屋進(jìn)行登記、發(fā)證；交易過戶、抵押登記；商品房預(yù)售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類房屋登記12019余件，涉及建筑面積達(dá)554余萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區(qū)商品房預(yù)售備案手續(xù)3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風(fēng)苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)登記，并督促未辦理房產(chǎn)證的開發(fā)商進(jìn)行及時(shí)辦理，解決了業(yè)主的不安。
    我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手，積極響應(yīng)中心開展的“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、簡化手續(xù)等一系列便民服務(wù)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關(guān)手續(xù)的群眾，提供便捷的上門服務(wù)；為企業(yè)開通“綠色通道”，多數(shù)都是辦理房屋抵押貸款手續(xù)，時(shí)間緊，用錢急，為此我窗口經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)從速辦理，為企業(yè)及我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。
    為了更好的為民為企服務(wù)，我窗口全體工作人員堅(jiān)持不懈的利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使人員素質(zhì)提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴(yán)格要求每名工作人員，開展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好。
    今年雖然取得了一定成績，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計(jì)劃如下：
    熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察群眾的困難、不便。
    只有思想過硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù)，所以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想進(jìn)步都是非常重要的。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規(guī)要時(shí)常學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足之處，在我單位和中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把工作提高一個(gè)新的臺階！
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇六
    今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺按共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們在工作中緊密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們20xx年主要工作總結(jié)如下：
    一、精簡審批事項(xiàng)、簡化審批流程、提升審批效率。
    我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時(shí)為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時(shí)間，將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，將備案類項(xiàng)目辦理時(shí)限由規(guī)定的10個(gè)工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時(shí)辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動(dòng)延長時(shí)間辦，包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便、快捷服務(wù)意識，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對于需上報(bào)上級主管部門審批的投資項(xiàng)目，主動(dòng)幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報(bào)審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評和贊揚(yáng)。同時(shí)本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對確實(shí)存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。
    二、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。
    一是規(guī)范和整理20xx年度項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法【2008】20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
    二是不斷開展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
    三、解放思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
    9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動(dòng)員大會(huì)，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議精神，對全市大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會(huì)議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動(dòng)唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷搿屪C(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》的活動(dòng)，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動(dòng)，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動(dòng)，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，認(rèn)真抄寫解放思想各項(xiàng)會(huì)議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會(huì)。
    四、積極貫徹落實(shí)在線平臺審批。
    12月9日，我市開展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會(huì)議，國辦發(fā)【20xx】12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，國務(wù)院督辦，省級強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會(huì)議，涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。
    五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作。
    堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。
    雖然在20xx年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時(shí)間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為20xx年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇七
    20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報(bào)也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
    一、簡政放權(quán)，全力推動(dòng)行政審批制度改革。
    1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。
    2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
    3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
    二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道。
    1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會(huì)簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個(gè)問題。
    2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。
    3、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
    三、多措并舉，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺建設(shè)。
    1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
    2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
    3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
    四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力。
    1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時(shí)銷號”制度兩個(gè)重點(diǎn)。“一帶多”工作模式指一個(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確保活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時(shí)銷號”制度，是指將查擺出的19個(gè)問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動(dòng)”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報(bào)上宣傳。
    2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
    3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
    4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
    今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇八
    一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
    一、思想政治方面。
    作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的'認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
    二、職業(yè)道德方面。
    在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
    三、工作方面。
    工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
    四、下一步打算。
    廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇九
    尊敬的隨州市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo):。
    你們好!
    今寫信主要感謝行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員對我辦理注冊時(shí)提供的莫大幫助。
    當(dāng)時(shí)因?yàn)槲沂鞘状巫?，在辦理注冊過程中，很多流程和注意事項(xiàng)都不太清楚，準(zhǔn)備的材料也有些欠缺完善。
    針對我存在的問題，工作人員并沒有不理不睬，而是在辦理護(hù)士注冊人員聚集、問題多樣、時(shí)間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，使我終于弄清楚了來龍去脈，并及時(shí)順利地辦完注冊手續(xù)。
    在為我辦理注冊的過程中，行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務(wù)，讓我倍感親切，如沐浴春風(fēng)般溫暖。
    為此，我特表示真摯的感謝。
    行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口全體工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，崇高的敬業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，將是我以后工作的學(xué)習(xí)楷模。
    因?yàn)槟銈兊念I(lǐng)導(dǎo)有方，才有了今天這樣一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。
    敬禮
    田星。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇十
    20xx年在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，狠抓實(shí)干，開拓進(jìn)取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，積極開展電力行政審批的各項(xiàng)工作，取得了優(yōu)異的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
    （一）服務(wù)熱情，便民利民。
    在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)做拓展供電公司行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。
    返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
    （二）強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    本窗口從當(dāng)事人的利益出發(fā)，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。本窗口與相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結(jié)581件。業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的服務(wù)形象。
    （三）以科學(xué)理論為指導(dǎo)，深化教育成果。
    一年來，我窗口以科學(xué)理論為指導(dǎo)，努力提高工作人員的事業(yè)心、責(zé)任感，為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。在政務(wù)服務(wù)的工作崗位上，學(xué)習(xí)不能放松。繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，時(shí)刻有緊迫感，才能提高工作水準(zhǔn)，提高個(gè)人素質(zhì)。
    學(xué)習(xí)中深刻體會(huì)到有好的作風(fēng)，才能創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。在政務(wù)服務(wù)中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，本窗口積極參加中心的各種活動(dòng)和工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)和服務(wù)意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，理論和業(yè)務(wù)知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務(wù)指南”為先導(dǎo)，以相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，耐心、細(xì)致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質(zhì)量的完成每一項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。
    （四）切實(shí)加強(qiáng)“窗口”管理，努力樹立良好的服務(wù)形象。
    繼續(xù)加強(qiáng)對窗口人員的管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員作風(fēng)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，有效監(jiān)督窗口工作人員依法行政、依規(guī)審批、遵守紀(jì)律、熱情服務(wù)、不斷提高辦事效率、著力改善服務(wù)形象。近年來，我公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以服務(wù)新豐南科學(xué)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)和人民群眾幸福之都建設(shè)為己任，堅(jiān)持安全發(fā)展，確保生產(chǎn)穩(wěn)定；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快電網(wǎng)建設(shè)；堅(jiān)持集約發(fā)展，加強(qiáng)經(jīng)營管理；堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)活力；堅(jiān)持和諧發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，連年排名河北百強(qiáng)企業(yè)前十位。
    在今后的工作中我窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動(dòng)中心工作再取得更大發(fā)展。
    二、20xx年工作計(jì)劃。
    （一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時(shí)受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復(fù)路。完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)督，建立了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理查找承諾體系；加強(qiáng)窗口工作人員的自律行為，增強(qiáng)窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務(wù)效能，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)督。
    （二）在今后的工作中，本窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策帶領(lǐng)下，延伸服務(wù)，縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時(shí)繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動(dòng)中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇十一
    今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務(wù)”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，政務(wù)中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
    一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)中心順利運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    各項(xiàng)工作的順利開展，都離不開人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。
    一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，在不到一年時(shí)間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應(yīng)俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務(wù)高效。同時(shí)我們堅(jiān)決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機(jī)等，對大廳進(jìn)行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部、婦委會(huì)等多個(gè)團(tuán)體組織，豐富了各個(gè)層面工作人員的精神文化生活，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項(xiàng)管理制度和工作職責(zé)，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)彰顯中心為民服務(wù)的突出作用。
    一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個(gè)窗口對外，中心受理申請，部門限時(shí)辦結(jié)，結(jié)果窗口送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)跟蹤監(jiān)督”的審批機(jī)制要求，全力以赴做好四項(xiàng)工作。
    2、以公開透明為目標(biāo)，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)[2011]***號文件，目前我縣保留的審批項(xiàng)目***項(xiàng)，非行政審批項(xiàng)目***項(xiàng)，便民服務(wù)項(xiàng)目***項(xiàng)。為了明確辦事流程，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項(xiàng)目審批流程、審批時(shí)限在政府網(wǎng)站公示，被取消或調(diào)整的項(xiàng)目不再審批。對各部門的審批權(quán)限和標(biāo)準(zhǔn)、審批要件、審批程序、審批時(shí)限及是否公開進(jìn)行全面核查，對原來標(biāo)準(zhǔn)不清、要件不全、程序繁雜、時(shí)限過長，公開不夠透明等情況進(jìn)行了整改。經(jīng)過整改，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確，程序簡化，時(shí)限合規(guī)，要件設(shè)立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
    3、以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務(wù)，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務(wù)中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求和《管理辦法》有關(guān)規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂茫鉀Q了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報(bào)件時(shí)，做到了即到即辦，切實(shí)方便了辦事群眾。同時(shí)，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權(quán)力能真正下放到窗口，變成實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項(xiàng)*****件，為群眾節(jié)約了大量的時(shí)間和財(cái)力。
    4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點(diǎn)，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的熱情，農(nóng)民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農(nóng)民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點(diǎn)，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，開辟“農(nóng)民專業(yè)合作社綠色通道”，為農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來，辦理專業(yè)合作社事項(xiàng)*****件。
    三、強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)保障。
    有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為中心的高效規(guī)范運(yùn)行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、*****等制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設(shè)立了投訴舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，擺放了監(jiān)督臺，進(jìn)一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領(lǐng)導(dǎo)，通過督查提質(zhì)量。為了強(qiáng)化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務(wù)不周，效率低下的工作人員嚴(yán)肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運(yùn)行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
    一年來，我們中心共受理各類辦件***件。其中行政許可***件、非行政許可***件、便民服務(wù)***件，辦結(jié)***件，辦結(jié)率為***，按時(shí)辦結(jié)率為***。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇十二
    今年以來我局繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)公開的平臺建設(shè)工作，通過各級刊物、網(wǎng)絡(luò)以及兩微一端(微博、微信)、門戶網(wǎng)站、政府信息公開網(wǎng)等多種渠道加強(qiáng)發(fā)布工作。其中：
    xx水務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布各類政務(wù)信息500余條，政府信息公開網(wǎng)發(fā)布近300條，并利用新媒體平臺在新浪微博、微信公眾號上及時(shí)公開水利、民生信息百余條，有效的將我局的政務(wù)公開工作在第一時(shí)間置于群眾的監(jiān)督之下，進(jìn)一步提高了政務(wù)公開的社會(huì)效益。
    與此同時(shí)，我局還不斷探索政務(wù)公開的新形式、新渠道。
    3月22日，我局聯(lián)合宣州區(qū)水務(wù)局在府山廣場，以設(shè)立水法律法規(guī)咨詢臺、擺放宣傳板、發(fā)放宣傳冊的形式，拉開我市紀(jì)念“世界水日”、“中國水周”和“安徽省水法宣傳月”的序幕，營造全民惜水、愛水、護(hù)水的良好氛圍。
    5月9日，局主要領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人走進(jìn)xx市廣播電臺演播室參與“百姓熱線”錄制，就我市的水利建設(shè)與管理、河道采砂管理及《xx市青弋江灌區(qū)管理?xiàng)l例》解讀等相關(guān)問題和聽眾朋友們進(jìn)行交流。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇十三
    表處，明確要求杜絕項(xiàng)目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。
    二、陽光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范。
    三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    1、嚴(yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預(yù)審意見由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。
    導(dǎo)說明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
    四、存在問題及工作建議。
    在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會(huì)成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進(jìn)：
    窗口方面1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時(shí)，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
    中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。
    通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。
    政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)篇十四
    作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
    在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
    工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的`全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
    戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。