我們身處信息爆炸的時代，怎樣獲取有效的信息是我們需要面對的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)的過程是一種思考和思維整合的過程，能夠培養(yǎng)我們的思維靈活性。以下是一些培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑，希望對你有所啟發(fā)。
    改革管理模的論文篇一
    〔提要〕成人高等教育是普通全日制教育的有益延伸，是面向全社會進行繼續(xù)教育的一種教育制度。近年來，我國的成人教育管理水平已逐漸滯后于時代發(fā)展的需要，其癥結(jié)在于相對陳舊的管理理念和不合時宜的管理模式。因而，如何在我國經(jīng)濟又快又好健康發(fā)展的同時，向管理要效益，充分體現(xiàn)“以生為本”和“服務(wù)至上”的經(jīng)營化管理理念，制定出一套行之有效的成人高等教育管理工作模式的改革與創(chuàng)新方案勢在必行。
    〔關(guān)鍵詞〕成人高等教育;管理工作模式;改革;創(chuàng)新。
    學(xué)校教育亦是如此，一流的成人教育必須配備一流的管理模式，而一流的管理模式必須由一流的管理理念作為支撐和保障。在國家加快經(jīng)濟調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，探討我國成人高等教育管理模式的改革與創(chuàng)新，對于培養(yǎng)適宜于時代發(fā)展需要的高質(zhì)量、實用復(fù)合型人才，實現(xiàn)教育質(zhì)量互認的辦學(xué)效果具有無比深遠的理論意義和現(xiàn)實意義。
    一、革新意識，樹立“以生為本”的服務(wù)理念。
    在管理實踐中要摒棄舊有“重章法而不重人”的錯誤理念，取而代之以“生本位”的先進服務(wù)理念。具體做法如下。1.聆聽學(xué)生的個性化需求。教師或管理人員要注重與學(xué)生進行近距離交流，擴大學(xué)院規(guī)章制度設(shè)計的參與面，吸納學(xué)生代表融入其中，聽取其意見和建議，最大限度地滿足學(xué)生不同的授課需要，靈活制定最適宜的制度和方案。2.日常管理中注意“少批評、重激勵”。學(xué)生一旦出現(xiàn)違紀情況，要講求處理方法，調(diào)查事件真相，擺事實講道理，不能不問青紅皂白嚴厲指責或懲罰學(xué)生，對確實有困難的學(xué)生，要盡力幫其解決后顧之憂，提倡采用關(guān)懷和激勵相結(jié)合的人性化管理方法。3.注重啟發(fā)引導(dǎo)，在教學(xué)中體現(xiàn)“以生為本”。努力探求學(xué)生易于、樂于接受的教學(xué)方法，采取循序漸進、因材施教的啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)法，將學(xué)生感興趣的理論知識點與專業(yè)實踐技能相結(jié)合，并善于總結(jié)歸納，實現(xiàn)教學(xué)相長。
    二、找準方向，明確成人高等教育管理工作目標。
    要積極探索新形勢下成人高等教育自身的特點和規(guī)律，加大管理工作投入力度，提升管理團隊的綜合素質(zhì)，構(gòu)建科學(xué)的管理工作體系，加強成人高等教育的管理力量，堅持“質(zhì)量至上”的原則，在全體教職員工中樹立“我是成教人，處處為成教”的主人翁責任感。一方面，應(yīng)制定合情入理的管理措施和辦法以及科學(xué)的教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，并在遵照“人本至上”原則的前提下，努力使各項規(guī)章制度和計劃方案落到實處，得以實施；另一方面，應(yīng)集聚精英力量齊抓共建成教管理工作，形成上下一盤棋、一條心，做品牌教育，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此過程中，要充分調(diào)動全體教職員工的.積極性，注重先進教師和管理標兵的帶頭示范作用，合理配置教學(xué)、管理、后勤等各類資源，促進成人高等教育的教學(xué)和管理水平穩(wěn)步提高。
    三、拓寬渠道、創(chuàng)新成人高等教育辦學(xué)思路和方法。
    1.引進先進理念，拓寬辦學(xué)思路。成人院校不要拘泥于單純的校內(nèi)教育模式，可以引進國外先進的辦學(xué)理念，如源自德國的“雙元制”職業(yè)培訓(xùn)模式，即學(xué)生在讀期間經(jīng)歷職業(yè)院校和公共事業(yè)單位等校外實訓(xùn)場所的“雙元式”培訓(xùn)，使學(xué)生畢業(yè)前即具備職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識與技能，增強其市場競爭力；建立“成教集團”，即成教院校與相關(guān)企事業(yè)單位以契約形式結(jié)為聯(lián)合辦學(xué)體，針對若干專業(yè)進行校企合作，在校期間即可讓學(xué)生頂崗實踐或為企事業(yè)單位定向委培，提高學(xué)生就業(yè)率和社會吸引力，提升學(xué)校辦學(xué)效益及口碑，以最大限度地實現(xiàn)雙贏或多贏。此外，還可以積極承辦各類崗前培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)教育、實訓(xùn)基地培養(yǎng)等多層次、多角度的非學(xué)歷教育。2.優(yōu)化教學(xué)策略，創(chuàng)新教學(xué)方法?？赏ㄟ^問卷調(diào)查或座談、訪談的形式，摸清學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)形式的真實需求，依照“與時俱進”的原則，組織學(xué)科專家根據(jù)學(xué)生需求及學(xué)科發(fā)展對教學(xué)大綱和教學(xué)計劃進行重新修訂。此外，也可以組織學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀教師編寫特色、實用的成教教材及自學(xué)指導(dǎo)書等輔助材料，以幫助學(xué)生更好地掌握所學(xué)知識。在授課實踐中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，采用靈活多樣的教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、項目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、自主學(xué)習(xí)法等多種教學(xué)方法，先拋出問題，然后讓大家進行討論交流，再由老師補充、更正、講評，從而使學(xué)生在角色扮演中深刻體會教師傳授的知識點與技能，同時，提升語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力以及團隊合作能力，最終實現(xiàn)成人高等教育人文素養(yǎng)和專業(yè)技能培養(yǎng)目標的統(tǒng)一。
    四、更新觀念，建立適應(yīng)成教發(fā)展的信息化管理體系。
    1.成人高等院校可以設(shè)立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組或信息化管理工作委員會，制定短期、中期和長期計劃，經(jīng)常召開例會，掌控實時進程，提高對信息化管理改革工作的監(jiān)管力度。在日常工作實踐中，可以圍繞“招生計劃管理、學(xué)籍檔案管理、教學(xué)管理、成績管理、畢業(yè)信息管理”的流程建立一套科學(xué)的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.對“院校簡介、招生信息、師資隊伍、專業(yè)特色、課程安排、教學(xué)特色”等信息增設(shè)便捷的搜索渠道；運用信息化技術(shù)將教師的授課內(nèi)容制成課件、視頻、微課等教學(xué)資源上傳到校園網(wǎng)，以直觀教學(xué)的方式呈現(xiàn)出書本以外的內(nèi)容，便于學(xué)生深刻領(lǐng)會教學(xué)重點和難點。3.廣大成人院?？梢詫W(xué)院的招生信息、專業(yè)設(shè)置等信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，有效突破時間和空間的制約，使社會公眾對學(xué)校信息一目了然，從而方便選擇。
    五、打破常規(guī)，制定靈活多變的成教管理新方法。
    1.引入先進的學(xué)分制管理模式。目前，許多成人高校都在積極改革現(xiàn)有的管理模式，而被歐洲發(fā)達國家推崇的“學(xué)分制教育”也逐漸被納入視野。所謂的“學(xué)分制”是一種與“學(xué)年制”并存的教學(xué)管理機制，是指學(xué)生通過自主選擇感興趣的專業(yè)、學(xué)科進行選修，只要修滿學(xué)分即可取得畢業(yè)證書的一種彈性人才培養(yǎng)模式。從本質(zhì)上講，這是一種可以極大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情與積極性的競爭機制，其可有效緩解成人學(xué)生學(xué)習(xí)的多重矛盾，因而不失為一種可嘗試的、靈活機動的教學(xué)管理新模式。2.加快學(xué)生管理工作的創(chuàng)新進程?？梢孕Х缕髽I(yè)管理中的“客戶關(guān)系管理”，創(chuàng)建在校生數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將學(xué)生的所處行業(yè)、工作職位、興趣偏好、授課需求、實際困難等個人信息資料整合、上傳、共享，便于教師及各部門管理人員分析、掌握，并根據(jù)需求變化制定相應(yīng)的教學(xué)、管理實施方案。此外，還可以構(gòu)建應(yīng)往屆畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)互動平臺，在該平臺上實現(xiàn)學(xué)生間的實時互通，如可以建立“招生信息變化、學(xué)習(xí)心得體會、師生答疑解惑、前沿知識探尋”等有益的互動交流模塊，以此側(cè)面了解學(xué)生最新的心理訴求，掌握其在校學(xué)習(xí)效果，從而及時修正管理工作中的不足。3.下大氣力加強師資隊伍建設(shè)。打鐵還需自身硬。廣大成人院校要高度重視師資隊伍建設(shè)的重要性，下大氣力建立一支責任心強、業(yè)務(wù)能力過硬的管理團隊。在實踐中，要運用激勵機制，注意獎懲結(jié)合，科學(xué)高效地對教學(xué)、管理等各部門工作人員進行督導(dǎo)，必要時也可進行抽查、抽檢，以及時發(fā)現(xiàn)不足，提出建議，落實整改。同時，也要傾聽一線教師的心聲，多與其進行溝通交流，激發(fā)他們的執(zhí)教熱情與創(chuàng)造力，幫助其盡快找到適合自身的個性化教學(xué)方法。總之，成人高等教育管理工作的改革與創(chuàng)新是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。面對日新月異的經(jīng)濟和市場變化形勢，廣大成教工作者要篤定目標，與時俱進，將“人本思想”和“服務(wù)理念”貫徹落實到日常的管理工作實踐中。只要我們堅定信心，措施得力，始終把學(xué)生滿意度和社會認可度等評價指標放在各項工作的核心位置，進一步提升成人教育管理工作的層次與水平，就一定能為社會培養(yǎng)出大批高素質(zhì)、高技能的現(xiàn)代化復(fù)合型人才，進而實現(xiàn)成人高等教育人才培養(yǎng)的終極目標。
    作者:李媛單位:營口職業(yè)技術(shù)學(xué)院成人教育分院。
    改革管理模的論文篇二
    自1982年國內(nèi)壽險業(yè)務(wù)恢復(fù)開辦以來，我國壽險業(yè)便邁人了新的歷史階段，得到了迅速發(fā)展。1982年全國壽險保費收入僅為159萬元，占同期總保費收入的0.15%，隨后特別是進入90年代以來，壽險業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長，1997年壽險保費收入首次超過同期產(chǎn)險保費收人，在總保費收人中的占比穩(wěn)步上升，至20xx年壽險保費收入已達3011億元，占同期總保費收入的77.6%.全國壽險保險密度由1982年底的0.0016元發(fā)展到20xx年底的233元，全國壽險保險深度由1982年底的0.0003%發(fā)展到20xx年底的2.58%.
    取得這樣的成績，個人壽險代理人體制功不可沒。該體制由美國友邦保險公司于1992年引人中國市場，在極短的時間內(nèi)被各市場主體迅速復(fù)制，并帶動中國壽險業(yè)超常發(fā)展。自1996年以來，中國壽險保費收入更是以年均40%的速度增長，其主要貢獻便來自于個人壽險的代理人營銷。據(jù)統(tǒng)計顯示，盡管近年來銀行保險突飛猛進，但個人代理銷售仍處于市場主導(dǎo)地位。直到20xx年，個人代理保費收入仍占全部壽險保費收入的80%以上。
    個人壽險代理人體制的引進，突破了傳統(tǒng)營銷體制下一家公司壽險營銷人員只有幾百人的局限性，營銷隊伍以幾十倍的速度增長。代理人規(guī)模由1992年友邦保險第一批招募的20余人，發(fā)展到現(xiàn)在的140余萬人。經(jīng)過展業(yè)中的競爭、淘汰和選擇，積存下來的營銷人員已經(jīng)成為中國壽險業(yè)發(fā)展的有生力量。此外，個人壽險代理人體制的引進，廣泛啟蒙了民眾的保險意識，切實提高了廣大壽險公司尤其是中資公司的經(jīng)營管理水平，這些都為中國壽險業(yè)的長期健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
    二、傳統(tǒng)個人壽險代理人體制改革的必然要求。
    在國內(nèi)引入代理人營銷體制十年后的20xx年，國務(wù)院發(fā)展x究中心開展了針對全國保險消費需求狀況的調(diào)查。結(jié)果顯示，中國城市居民對保險公司的滿意度普遍較低，較多的消費者對保險公司的銷售方式采取了無奈、冷漠的態(tài)度。
    在公司層面，20xx年上半年全國壽險市場增長速度大幅下降，全國壽險保費同比增長率僅為6.54%，而20xx上半年這一數(shù)字為41%.而作為中國壽險市場發(fā)達地區(qū)的京、滬兩市，20xx上半年壽險保費更是出現(xiàn)了罕見的負增長。各老牌中資壽險公司業(yè)績下滑嚴重，絕大多數(shù)公司的人力均有所下降，整個市場的代理人隊伍均處于調(diào)整狀態(tài)。
    消費者和壽險公司的'雙重反應(yīng)，讓我們不得不對風行市場10多年之久的個人壽險代理人營銷體制進行反思。事實上，該體制已暴露出諸多嚴重問題，在此歸納為如下幾個方面：
    （一）社會與法律問題。
    一方面，由于壽險代理人隊伍整體素質(zhì)不高，受傭金利益的誘惑，在展業(yè)過程中常帶有損害客戶利益的短期行為，使得壽險業(yè)的行業(yè)形象和公眾信譽不斷下降，導(dǎo)致本應(yīng)為社會創(chuàng)造福利的壽險業(yè)反而造成了一定程度的社會負效應(yīng)，嚴重威脅到了行業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。
    制度上的缺陷。
    （二）壽險行業(yè)發(fā)展的自身瓶頸。
    一是壽險營銷人力方面的困境。近年來，各公司增員難度不斷加大，增員成本不斷上升。各公司出臺的聘才計劃規(guī)格不斷攀高，“挖角”成本亦急劇增加。
    二是壽險營銷效率方面的低下。經(jīng)過了前期快速成長階段后，近年來，國內(nèi)壽險市場各家公司的營銷效率大都陷入了長期低迷狀態(tài)。除少數(shù)公司外，大多數(shù)壽險公司代理人活動率均低于50%，最低的僅有20%―30%，形勢相當嚴峻。
    （三）壽險代理人營銷模式的自身體制原因。
    第一，代理人與壽險公司的關(guān)系不再簡單。各大公司在采用代理人營銷體制伊始，均以雙方單純的代理關(guān)系為優(yōu)勢，認為壽險公司無需為其代理人的過錯承擔法律責任。然而，隨著代理人違規(guī)行為的增多，事實證明，雙方關(guān)系并非簡單的無責代理關(guān)系。保險公司因其從代理人行為上獲得利益，而要對代理人的責任承擔相應(yīng)的義務(wù)?！侗ｋU法》更是對這一點做出了明確規(guī)定。
    第二，代理人營銷體制的成本優(yōu)勢不再。在該體制發(fā)展初期，正逢市場大舉開拓，壽險公司僅按業(yè)績支付傭金，不提供底薪及保障和福利，并且只需投入職場和少量的管理人員來管理代理人隊伍。然而，隨著市場增員難度和競爭度的增加，壽險公司開始對新人提供底薪和基本法規(guī)定的各種獎金和津貼，開始對所有代理人提供不同程度的福利和保障，營銷激勵活動成本越來越高，職場裝修越來越豪華，新公司、新機構(gòu)的“挖角”費用成倍增加，所有這些均使得保險公司的費用急劇上升。
    第三，代理人展業(yè)驅(qū)動力逐年下降。以往，沒有底薪驅(qū)使代理人多售保單以獲取傭金。然而，隨著行業(yè)形象和社會地位的逐年下降，隨著增員素質(zhì)和培訓(xùn)質(zhì)量的不斷下滑，代理人展業(yè)驅(qū)動力在整體上不斷下降。
    （四）壽險公司的自身經(jīng)營原因。
    第一，經(jīng)營戰(zhàn)略的導(dǎo)向性失誤。在保險市場的整體擴張階段，各大保險公司尤其是中資壽險公司盲目搶占市場份額，一味追求保費規(guī)模，從而直接誤導(dǎo)了代理人的短期行為。
    第二，經(jīng)營管理人才的缺乏。各大中資壽險公司在借鑒代理人營銷體制的同時，對其背后的營銷管理系統(tǒng)和后援運作系統(tǒng)建設(shè)不足。保險專業(yè)人才、尤其是營銷管理高級人才的缺乏，與壽險業(yè)的快速發(fā)展不相吻合。
    三、傳統(tǒng)個人壽險代理人體制改革方向的必然選擇。
    （一）個人壽險營銷體制改革多元化訴求的理論分析。
    1.壽險市場發(fā)展階段理論概述。
    市場初期階段。該階段市場主體較少；產(chǎn)品以傳統(tǒng)壽險為主導(dǎo)；營銷以關(guān)系為主，銷售渠道單一；代理人首期傭金遠高于續(xù)期傭金；資本市場不發(fā)達，投資渠道狹窄。
    市場成熟階段。該階段市場主體數(shù)量趨于穩(wěn)定：產(chǎn)品呈多樣化，投資、信托、基金類產(chǎn)品普及；銷售渠道多元化，原有隊伍出現(xiàn)重組，傳統(tǒng)緊密型代理隊伍分化，理財顧問出現(xiàn)，壽險經(jīng)紀人及銀行保險普及；營銷模式向顧問式營銷轉(zhuǎn)移；市場信息透明，傭金減少并趨于平均；投資市場漸趨完善。
    2.我國壽險市場特征及其對營銷體制改革方向的多元化訴求。
    自國內(nèi)壽險業(yè)務(wù)恢復(fù)以來，我國壽險市場已經(jīng)歷了20多年的總體發(fā)展，其中最近的六七年為快速發(fā)展時期。當前我國的壽險市場，處于發(fā)展階段的中初期，未來仍有很大的快速發(fā)展空間。
    伴隨壽險市場的發(fā)展，新的市場特征隨之呈現(xiàn)，繼而形成了對營銷體制改革方向的多元化訴求。
    （1）市場主體的不斷增加和外資壽險的加速進入，使得原有的市場競爭格局發(fā)生了量和質(zhì)的變化。在市場不同階段進入的各市場主體，由于其市場進入起點、自身資源背景乃至心態(tài)和姿態(tài)的不同，導(dǎo)致了其各自差異化的企業(yè)經(jīng)營目標和企業(yè)競爭戰(zhàn)略，從而形成對營銷體制的多元化訴求。
    （2）市場細分的不斷加深和產(chǎn)品層次的不斷豐富，要求各壽險公司及其營銷人員提供與之目標市場相適應(yīng)的服務(wù)，繼而對市場原有的單一化營銷體制產(chǎn)生了多元化訴求。
    （二）個人壽險營銷體制改革多元化的實踐認證，
    國外傳統(tǒng)的壽險營銷體制主要分為三類。一是以日本為代表的員工制，營銷員與公司為雇傭關(guān)系，其收入由底薪加傭金構(gòu)成；二是以美國和韓國為代表的代理制，營銷員與公司為代理關(guān)系，其收入由傭金加津貼構(gòu)成；三是以英國和荷蘭為代表的經(jīng)紀制，法律上是較代理更為獨立的經(jīng)紀代理關(guān)系，經(jīng)紀人一般僅有傭金收入。三種模式各有優(yōu)缺點，各有其地區(qū)適應(yīng)性和針對性。
    出于文化、地理等方面的相似性，我國現(xiàn)行的代理人營銷體制主要借鑒于臺灣地區(qū)，而后者又是來源于日本市場的經(jīng)驗。當前，國內(nèi)眾多壽險公司已對現(xiàn)有代理人營銷體制所遭遇的瓶頸加以重視，部分公司進行了改革試點，但是遠未形成氣候。針對這些改革實踐的總結(jié)和分析，有助于明確個人壽險營銷體制改革的多元化方向。
    1.精英制。這是針對原有“人海戰(zhàn)術(shù)”營銷體制的最直接改造。高增員標準、高前期投入、高業(yè)務(wù)指標是其基本特點。部分新成立的保險公司尤其是實力雄厚的外資公司，較青睞此種模式。這些地區(qū)市場的新進入者通常以高端客戶為目標市場，并急欲樹立自身的高品質(zhì)形象，加之沒有傳統(tǒng)營銷體制所造成的包袱，采用精英制模式有其一定的適應(yīng)性。而對于老牌的壽險公司，由于其龐大的代理人隊伍和全國范圍的代理人運營體系，并且不愿意放棄國內(nèi)最廣大的低端市場，因此不可能從整體上進行精英制改造，而是大多采取小范圍試點繼而加以逐步推廣的做法。精英制的缺點是前期投入巨大，且行業(yè)中現(xiàn)有的人員特性使得很難將人員素質(zhì)維持在高層次，從而在一定程度上制約了隊伍的規(guī)模。另外，培養(yǎng)出的優(yōu)質(zhì)精英一旦被“挖角”，公司將損失巨大。
    2.員工制。這是針對現(xiàn)有代理人無職業(yè)歸屬感問題的最根本改造。目前的做法基本上是對日本員工制及我國臺灣地區(qū)收展制的借鑒。此種做法明確了營銷人員的法律地位和勞動關(guān)系，保障了營銷員的合法員工權(quán)益，從一定程度上解決了當前營銷體制的一些根本問題。其缺點是員工薪金成本和高額培訓(xùn)費用的壓力，風險較大，難以保證應(yīng)達的利潤。因此目前各公司在此方面的試點尚不普遍，大多數(shù)仍處于觀望階段。
    3.專屬代理公司制。這是類似美國總代理人制的一種營銷體制?；咀龇ㄊ菍F(xiàn)有營銷隊伍分離出去，成立專門的專屬代理公司加以運營，從而明確代理人的組織關(guān)系，利于保險公司降低營銷成本，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營。目前國內(nèi)的新華人壽已在部分城市開展了相關(guān)試點，國內(nèi)尚無成功經(jīng)驗可循。而此體制對于專屬代理公司的業(yè)務(wù)管理和后援運作系統(tǒng)有著較高要求，否則將難以提供給客戶全方位高品質(zhì)的服務(wù)。此外，由于管理成本的增加，營銷員的提成比例會有所降低，其展業(yè)積極性會受到新的考驗。
    4.直銷制。此種做法完全避開了保險公司現(xiàn)有的以人力隊伍為主的營銷模式，從而避開了傳統(tǒng)體制的種種弊端，給市場帶來了耳目一新的感覺。主要銷售渠道是網(wǎng)點、電話、網(wǎng)絡(luò)等。
    由此可見，代理人體制改革的每個方向都有其特殊的目的性和適應(yīng)性，同時，國內(nèi)保險市場存在著地域、消費者和經(jīng)營主體等多方位的廣泛性和差異性，因此，多元化的營銷體制才是適應(yīng)我國保險業(yè)國情和未來發(fā)展的正確選擇。
    改革管理模的論文篇三
    隨著高職教育教學(xué)改革與實踐的不斷深入，高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量得到快速提升。但毋庸諱言，高職人才培養(yǎng)總體質(zhì)量還不高，還不能更好地滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對高素質(zhì)技能應(yīng)用性人才的需求。提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職教育永恒的主題，高職院校的競爭根本上是人才培養(yǎng)質(zhì)量的競爭，高職教育質(zhì)量管理體系是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證。近年來，很多高職院校更多地注重專業(yè)、課程、實訓(xùn)基地、師資隊伍等的建設(shè)，未能從管理層面上來構(gòu)建和推行質(zhì)量管理體系;或雖有一些具體的做法和實踐，但由于缺少專門的質(zhì)量管理理論指導(dǎo)，尚不能形成系統(tǒng)、科學(xué)、有效的質(zhì)量管理體系。高職教育質(zhì)量管理還處在傳統(tǒng)經(jīng)驗型管理階段，嚴重制約了人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。建立高職教育質(zhì)量管理體系乃當務(wù)之急。
    質(zhì)量管理的核心是建立一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系。iso9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織頒布的關(guān)于質(zhì)量管理領(lǐng)域的國際標準，不僅綜合吸收了先進的質(zhì)量管理理念和方法，體現(xiàn)了一種管理哲學(xué)，而且提供了一整套規(guī)范的標準、程序和方法，成為一個可資廣泛借鑒的質(zhì)量管理模式和操作指南。iso9000標準是質(zhì)量管理的基本要求，適用于社會各行各業(yè)，同樣，也適用于高職教育領(lǐng)域。目前，不少高職院校在構(gòu)建iso9000質(zhì)量管理體系方面進行了有益的實踐與探索，但總體而言，還存在著一些錯誤傾向:(1)盲目迷信，炒著跟風。認為它是提高教育教學(xué)質(zhì)量的靈丹妙藥，不去深入研究、領(lǐng)會iso9000質(zhì)量管理體系本質(zhì)內(nèi)涵，一味地熱衷于所謂的“貫標”。(2)沽名釣譽，誤入歧途。不是在質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進上下功夫，而是去做假文件，造假記錄，甚至花錢買認證。(3)形而上學(xué)，死搬硬套。只是簡單地按照iso9000質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、語言表述，牽強附會遷移到高職教育上來，有其形而無其神，難以真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。(4)實施面窄，效果受限。大多局限于主要的幾個教學(xué)過程，沒有從人才培養(yǎng)質(zhì)量相關(guān)的更全面的范圍策劃和實施質(zhì)量管理體系。iso9000質(zhì)量管理體系就是通過建立質(zhì)量管理組織，依據(jù)一整套制度文件，進行過程管理和控制，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)機制，進而確保質(zhì)量方針和各項質(zhì)量目標的實現(xiàn)。所以，高職教育質(zhì)量管理體系應(yīng)由質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量目標體系、質(zhì)量管理文件體系、質(zhì)量管理過程控制體系、質(zhì)量管理持續(xù)改進體系等若干個子體系組成，質(zhì)量管理體系就是這些相互聯(lián)系、相互作用的子體系協(xié)調(diào)有效地發(fā)揮作用的有機整體。iso9000標準提出的以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)者作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法及與供方互利的關(guān)系等八項質(zhì)量管理原則，既是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是質(zhì)量管理最基本、應(yīng)遵循的一般規(guī)律。構(gòu)建高職教育質(zhì)量管理體系，故然離不開對整個體系的總體規(guī)劃和每一個環(huán)節(jié)的精心設(shè)計，但最關(guān)鍵的還是更好地遵循和落實iso9000標準的相關(guān)基本原則，來構(gòu)建質(zhì)量管理體系中的每一個子體系，兼顧各子體系的內(nèi)在聯(lián)系和相互統(tǒng)一，不斷提高質(zhì)量管理體系的充分性、適用性和有效性。
    二、構(gòu)建高職教育質(zhì)量管理子體系的基本原則與要求。
    (一)建立一個層次合理、職責明確的質(zhì)量管理組織體系。
    質(zhì)量管理組織是質(zhì)量管理體系的組織支撐。高職教育質(zhì)量管理組織體系必須與學(xué)校校、院(系)兩級管理體制相適應(yīng)，明確各部門在質(zhì)量管理方面的工作職責與分工，理順部門之間的工作接口，規(guī)定部門內(nèi)部各崗位和員工工作質(zhì)量的要求。還要設(shè)立專職的質(zhì)量管理部門、建立專門組織，如質(zhì)量監(jiān)督處，教學(xué)督導(dǎo)、質(zhì)量管理員和學(xué)生信息員隊伍等，形成一個質(zhì)量管理組織網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)高職教育實踐性、職業(yè)性、開放性的要求，還必須建立和完善學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)、研究機構(gòu)和其他社會組織共同參與的職業(yè)教育質(zhì)量評價機制。［1］建立質(zhì)量管理組織體系必須遵循iso9000標準“領(lǐng)導(dǎo)者作用”的原則。高職院校領(lǐng)導(dǎo)不僅要在質(zhì)量管理組織中擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，還必須親自組織制定學(xué)校質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，進行質(zhì)量策劃，統(tǒng)籌使用各種教育資源，組織和激勵教職工，促進質(zhì)量管理體系的.有效運行和改進，加強質(zhì)量文化建設(shè)，營造一個講求質(zhì)量的工作環(huán)境和氛圍。實踐表明，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持對建立和推行質(zhì)量管理體系是極其關(guān)鍵的。建立質(zhì)量管理組織體系還必須遵循iso9000標準“全員參與”的原則。學(xué)校的每一名教職工、每一個學(xué)生，包括校企合作單位的兼職教師等，都與人才培養(yǎng)質(zhì)量息息相關(guān)。他們既是高職教育教學(xué)活動的參與者，也是高職教育質(zhì)量管理者和監(jiān)督者，成為質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)中的一個個結(jié)點。學(xué)生不僅是學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的載體，也是教育教學(xué)服務(wù)過程的主體，要根據(jù)高職教育的要求和高職學(xué)生特點，特別重視發(fā)揮學(xué)生在質(zhì)量管理中的作用。所以，要加強對每一級組織和每一個師生員工的教育和培訓(xùn)，強化質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理文化建設(shè)，以制度文件的剛性約束和觀念文化的柔性疏導(dǎo)，克服師生員工的“惰性”，逐步使質(zhì)量管理行為形成習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念［2］，做到“質(zhì)量在我心中”，懂得“質(zhì)量在我手中”，理解學(xué)校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確工作職責、程序和要求，自覺地把質(zhì)量保障融入每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)和每一個教職工的工作過程、每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)過程之中。
    (二)制定一個重點突出、層次分明的質(zhì)量目標體系。
    質(zhì)量目標是一個組織在質(zhì)量管理方面設(shè)定的要求和目標。iso9000標準的首要原則就是“以顧客為關(guān)注焦點”，同時要處理好“與供方互利的關(guān)系”。這是建立高職教育質(zhì)量目標體系的出發(fā)點和根本點。與普通高等教育相區(qū)別，高職教育是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線高技能應(yīng)用性人才，其外部顧客是社會和用人單位，內(nèi)部顧客是學(xué)生和教職工。政府、學(xué)生家長、校企合作單位等在對高職教育給予指導(dǎo)、支持、合作的同時，又從不同角度對高職教育教學(xué)服務(wù)提出了要求或需求，在很大程度上可作為高職教育的供方或合作方。高職教育既要滿足社會和用人單位的需要，又要滿足學(xué)生及其家長的要求，還要符合國家和校企合作方的利益。［3］高職院校要在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，調(diào)查研究顧客和合作方對高職教育教學(xué)服務(wù)的需求與期望。要以立德樹人為根本，從社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的角度，執(zhí)行國家、政府對高職教育的有關(guān)方針政策要求。以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進就業(yè)為導(dǎo)向，從未來社會人和職業(yè)人的角度，體現(xiàn)社會、用人單位對專業(yè)人才培養(yǎng)目標、規(guī)格的要求，主動適應(yīng)行業(yè)企業(yè)技術(shù)進步和生產(chǎn)方式變革以及社會公共服務(wù)的需要。［4］與此同時，能夠滿足學(xué)生掌握知識、提高技能、提升素質(zhì)的要求，滿足家長對子女成長成才的期望，滿足教職工對職業(yè)發(fā)展和事業(yè)成功的追求，反映校企合作單位參與融合教育教學(xué)過程的程度和效果。高職院校要將這些需求和期望進行整理、綜合和提煉，轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，確定為高職教育的質(zhì)量目標，再將相關(guān)質(zhì)量目標在不同層次上、不同部門間和不同時間段進行分解和落實，形成一個中長期結(jié)合、層次分明、數(shù)量適度、可測量考核的質(zhì)量目標體系，通過每個成員、每個部門、每個階段分目標的實現(xiàn)，確?？偰繕说膶崿F(xiàn)。
    (三)確定一個主要的、關(guān)鍵的過程體系。
    質(zhì)量形成于過程，過程是“把輸入轉(zhuǎn)為輸出的一組互相聯(lián)系的資源和活動”，iso9000標準“過程管理”原則要求“將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。過程管理包括識別過程、確定過程、控制過程和改進過程的管理。高職教育教學(xué)服務(wù)過程是學(xué)校教學(xué)、管理、后勤等部門和單位使用辦學(xué)資源，共同開展人才培養(yǎng)工作，實現(xiàn)教書育人、管理育人、服務(wù)育人的過程。質(zhì)量管理體系首先要將教育教學(xué)活動過程進行分解與識別，著眼于與人才培養(yǎng)質(zhì)量相聯(lián)系的資源使用和人才培養(yǎng)工作過程，在更全面的范圍內(nèi)策劃和構(gòu)建質(zhì)量管理體系，而不能局限于傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理，甚至僅限于課堂教學(xué)質(zhì)量管理。辦學(xué)資源使用過程是對教學(xué)經(jīng)費、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、教育教學(xué)環(huán)境、師資隊伍、校內(nèi)外實訓(xùn)基地等資源進行有效的組織、協(xié)調(diào)、分配和利用，以保證這些資源為高職教育教學(xué)服務(wù)發(fā)揮作用的過程。人才培養(yǎng)過程是從招生開始，經(jīng)人才培養(yǎng)、到學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的過程;是學(xué)校從社會需求調(diào)研、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案制定到理論教學(xué)、實踐教學(xué)、考試與考核、教學(xué)檢查與評估等，完成教育教學(xué)各環(huán)節(jié)工作任務(wù)的過程;是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、專業(yè)實踐、素質(zhì)提升、成長成才的過程。與普通高等教育相區(qū)別，校企合作、工學(xué)結(jié)合是高職教育人才培養(yǎng)的根本模式。高職教育更加重視“雙師”素質(zhì)教師隊伍建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)和實踐教學(xué)等過程。高職教育質(zhì)量管理體系就是要對這些過程進行分解和梳理，形成一個全面系統(tǒng)、層次清晰、粗細適度、相互銜接的過程體系，為確定必須進行控制的過程創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，iso9000標準要求按照“管理的系統(tǒng)方法”原則，“將相互關(guān)聯(lián)的過程加以識別、理解和管理，有助于提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”。高職教育辦學(xué)資源利用、人才培養(yǎng)工作有很多不同層面、不同環(huán)節(jié)的過程，質(zhì)量管理難以做到對每一個細小過程加以控制。所以，要在對這些大大小小的相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)進行識別的基礎(chǔ)上，找出并確認需要強化控制的、影響質(zhì)量形成的主要的或關(guān)鍵的過程，明確質(zhì)量管理體系內(nèi)這些過程的依存關(guān)系和接口，為確保這些過程有效運行和控制，制定職責制度、相關(guān)程序、工作標準，對影響其質(zhì)量的各項因素加以控制，以此支撐質(zhì)量運行與監(jiān)控系統(tǒng)。當然，這樣主要的或關(guān)鍵的過程是相對的，可以根據(jù)實施條件和情況變化進行適當調(diào)整和逐步增加。
    (四)建立一個循環(huán)的、持續(xù)的質(zhì)量改進體系。
    iso9000標準“持續(xù)改進”原則強調(diào)“持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永恒目標”，能為實現(xiàn)組織目標提供機制保障。pdca方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想，每個過程以及整個體系都可以使用且需不斷反復(fù)使用pdca過程方法。其中，計劃(p)和執(zhí)行(d)階段是一個質(zhì)量產(chǎn)生和形成過程，是質(zhì)量的運行系統(tǒng)，也是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)。檢查(c)和處理(a)階段是一個質(zhì)量控制和改進過程，是質(zhì)量的監(jiān)控系統(tǒng)，也是質(zhì)量不斷改進的根本保證。高職教育大到一個專業(yè)每屆畢業(yè)生質(zhì)量的提升，小到某個教學(xué)環(huán)節(jié)工作的改進，是一個周而復(fù)始、持續(xù)不斷的過程。這就要求高職教育實施質(zhì)量運行系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)兩條線管理。質(zhì)量運行系統(tǒng)由學(xué)校、各職能部門、院系、教研室、教師、學(xué)生，在各種資源管理和人才培養(yǎng)過程中，根據(jù)相關(guān)質(zhì)量目標的要求，嚴格執(zhí)行有關(guān)程序文件、各類工作標準，確保運行過程規(guī)范、高效。質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)由各級質(zhì)量監(jiān)督組織和人員對各環(huán)節(jié)、各項過程的工作進行檢查與監(jiān)督，開展專題性的評估與考核，根據(jù)分析和評價的結(jié)論來修正人才培養(yǎng)工作的偏差。這兩條線既相互獨立，又相互配合，并形成一個閉環(huán)系統(tǒng)，循環(huán)往復(fù)，促進質(zhì)量的不斷提高。不僅如此，高職教育質(zhì)量管理體系本身也需要得到持續(xù)改進。要從改進和完善質(zhì)量管理體系的更高層面上，不斷調(diào)整質(zhì)量方針和目標，修訂制度文件，調(diào)整執(zhí)行程序，修改相關(guān)規(guī)范和標準，每經(jīng)過一個周期或循環(huán)，質(zhì)量管理體系在改進的基礎(chǔ)上繼續(xù)運行，進而達到持續(xù)改進的目標。形成一個自我完善、與時俱進、追求卓越的系統(tǒng)。質(zhì)量管理信息的產(chǎn)生、采集、分析、評價、反饋伴隨著質(zhì)量運行管理和質(zhì)量監(jiān)控管理的全過程，一個個質(zhì)量監(jiān)控點猶如一個個神經(jīng)末稍，感知、反映和監(jiān)控著教育教學(xué)資源使用與人才培養(yǎng)工作各方面的信息。所以，必須建立準確、快捷的信息采集和反饋系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代化信息管理手段，實時掌握實施過程運行狀況和執(zhí)行效果，使影響質(zhì)量的全部過程始終處于受控狀態(tài)，確保分析所需資料的充分、準確和可靠，為正確決策提供依據(jù)。
    (五)形成一套標準化、程序化、制度化的質(zhì)量管理文件體系。
    iso9000標準原則強調(diào)“基于事實的決策方法”，指出“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的?！蔽募菙?shù)據(jù)和信息的承載媒體，質(zhì)量管理文件既是策劃的結(jié)果，又是執(zhí)行的依據(jù)。iso9000標準是強調(diào)按章辦事的一種管理模式，要求“該說的要說到，說到的要做到，做到的要有記錄”，確保需要者不僅能獲得足夠準確、可靠的數(shù)據(jù)和信息，而且能使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息，基于事實分析做出正確決策并采取措施。所以，必須建立一個標準化、程序化、制度化的質(zhì)量管理文件體系，為質(zhì)量管理體系運行提供依據(jù)，從而有效地解決部門和個人職責不清、推諉扯皮，要求不明、好壞難判，制度缺乏、無法可依等一系列管理難題，使經(jīng)驗管理提升到科學(xué)管理，提高了質(zhì)量管理的效率和效果。［5］高職教育專業(yè)設(shè)置必須經(jīng)過市場需求調(diào)研、提交調(diào)研報告、組織論證評審、學(xué)校審批的程序;課程開發(fā)必須經(jīng)過建立課程標準，按照標準要求實施;一屆學(xué)生畢業(yè)后，必須開展專業(yè)評估等等，做到工作過程講程序、工作要求憑標準、處理問題按制度，工作狀態(tài)有記錄。所以，高職教育質(zhì)量管理體系必須按照整體性、層次性、系統(tǒng)性和法規(guī)性等要求，花大力氣認真制定質(zhì)量手冊、程序文件、標準規(guī)范文件和各種質(zhì)量記錄等質(zhì)量管理文件，使之與學(xué)校教育教學(xué)管理的實際情況相銜接，提高質(zhì)量管理的有效性。質(zhì)量手冊是高職教育質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，高職院校領(lǐng)導(dǎo)必須十分重視質(zhì)量手冊和編制，明確規(guī)定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系有關(guān)的組織機構(gòu)與職權(quán)劃分等一些原則性的要求。質(zhì)量手冊編制可根據(jù)實際情況予以簡化。相關(guān)程序文件一般由高職院校相關(guān)管理部門編寫，明確某項質(zhì)量管理的職責、權(quán)限及工作流程，設(shè)置活動過程的質(zhì)量監(jiān)控點等，既包括文件控制、記錄控制、預(yù)防與糾正措施等基本程序，也包括專業(yè)設(shè)置、學(xué)生管理工作、教學(xué)工作的程序和規(guī)程。標準規(guī)范文件是各類操作性的技術(shù)文件，用于指導(dǎo)教育教學(xué)各過程的具體工作，包括崗位職責、規(guī)章制度、操作規(guī)范，如人才培養(yǎng)方案、課程標準、畢業(yè)實習(xí)指導(dǎo)書，學(xué)籍管理辦法、畢業(yè)設(shè)計(答辯)指導(dǎo)書等。程序文件和標準規(guī)范文件可根據(jù)質(zhì)量管理工作需要，逐步進行調(diào)整、補充和完善。質(zhì)量記錄文件是一種原始記錄，是質(zhì)量管理活動的反映和載體，也是質(zhì)量管理體系運行有效性的證明文件，可以作為客觀事實的證據(jù)，保持質(zhì)量的可追塑性，如教師教學(xué)包，記分冊等。記錄文件的設(shè)計必須做到“必需、夠用、可操作”。質(zhì)量管理文件必須可供師生員工隨時查閱，以便更好地執(zhí)行、溝通與配合。
    三、結(jié)語。
    高職教育經(jīng)過較長時期的探索與實踐，通過實施示范性高職院校建設(shè)計劃和一系列教育教學(xué)建設(shè)改革項目等，高職院校辦學(xué)條件明顯改善，辦學(xué)目標更加明確，辦學(xué)思路日益清晰，人才培養(yǎng)模式更趨合理，人才培養(yǎng)質(zhì)量得到提高，為構(gòu)建和推行質(zhì)量管理體系提供了良好基礎(chǔ)。應(yīng)該看到，高職教育質(zhì)量管理體系是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，高職教育質(zhì)量管理體系的實施又是一個艱巨的工程。高職院校必須遵循iso9000標準的基本原則與方法，根據(jù)高職教育規(guī)律，結(jié)合本校的自身定位、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)條件、專業(yè)特色、培養(yǎng)模式和校園文化等，在質(zhì)量管理體系的總體架構(gòu)下，逐步使每一個子體系系統(tǒng)化和科學(xué)化，構(gòu)建起一個具有iso9000標準特征、高職教育特色、校本特點的質(zhì)量管理體系，在此基礎(chǔ)上，勇于探索，大膽實踐，循序漸進，日臻完善，為高職人才培養(yǎng)質(zhì)量提供有效保障。
    參考文獻:。
    改革管理模的論文篇四
    在我國，預(yù)算會計是以預(yù)算管理為中心的宏觀管理信息系統(tǒng)和管理手段，是核算反映和監(jiān)督中央與地方預(yù)算以及行政事業(yè)單位預(yù)算的一門專業(yè)會計。近幾年，隨著財政管理體制改革的步伐加快，按照公共財政理論設(shè)計的預(yù)算管理模式已開始建立，預(yù)算編制、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的管理制度正在發(fā)生根本性的變化，預(yù)算會計的客體運行環(huán)境又發(fā)生了變化，需要進一步改革和發(fā)展。
    我國預(yù)算會計體系的現(xiàn)狀根據(jù)現(xiàn)行的預(yù)算管理體制和預(yù)算會計制度的規(guī)定，公共財政資金通過財政總預(yù)算會計核算、反映和監(jiān)督公共財政資金的籌集和分配情況;財政部門通過行政單位會計、事業(yè)單位會計核算、反映和監(jiān)督行政經(jīng)費、事業(yè)經(jīng)費的使用情況。會計期末，各行政單位和事業(yè)單位將行政經(jīng)費、事業(yè)經(jīng)費的使用情況以會計報表的方式上報上級主管部門或財政部門，再由財政總預(yù)算會計匯總編制政府的財政決算報表，向本級人民代表大會報告年度預(yù)算收支執(zhí)行情況及結(jié)果。財政資金活動和管理的程序，體現(xiàn)了“統(tǒng)一管理、分級領(lǐng)導(dǎo)”的預(yù)算管理體制，突出了以預(yù)算管理為中心的會計目標。隨著政府體制改革的深入，如國庫集中收付制度的推廣實施、政府采購制度的推行和完善、部門預(yù)算和零基預(yù)算的實施等，使得預(yù)算會計環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這些都使預(yù)算會計原來的核算內(nèi)容及核算方法已不能適應(yīng)新形勢的需要。因此，迫切需要對現(xiàn)行預(yù)算會計制度進行改革。
    我國預(yù)算會計存在的問題。
    現(xiàn)行預(yù)算會計制度不能真實、完整地核算和反映實施國庫集中收付制度和政府采購制度后出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)。
    國庫集中收付制度和政府采購制度的實施，改變了財政資金的流轉(zhuǎn)程序。預(yù)算單位用于發(fā)放工資、購置固定資產(chǎn)、購買材料及服務(wù)等所需要的財政資金，不再由財政通過主管部門撥入用款單位，而是由財政部門按照規(guī)定程序通過國庫直接支付或授權(quán)支付給供應(yīng)商或收款人，單位只見預(yù)算指標不見錢。這就出現(xiàn)了一系列新問題：“財政總預(yù)算會計和單位預(yù)算會計應(yīng)當如何反映這一類業(yè)務(wù)?各單位集中存放在國庫的預(yù)算結(jié)余資金的所有權(quán)和支配權(quán)又如何界定?”此外，行政和事業(yè)單位應(yīng)在何時確認購入的資產(chǎn)?購入的資產(chǎn)按什么金額入賬?總預(yù)算會計應(yīng)在何時確認財政支出?支出按什么金額入賬?這些新情況到涉及到預(yù)算會計收支確認的基礎(chǔ)是否改變和如何改變的問題。
    以收付實現(xiàn)制為核算基礎(chǔ)的現(xiàn)行預(yù)算會計不能適應(yīng)政府績效管理的需要。
    我國現(xiàn)行預(yù)算會計制度規(guī)定，政府會計核算和預(yù)算編制采用收付實現(xiàn)制作為核算基礎(chǔ)，存在如下缺陷:一是只反映當期的財政資源，無法全面反映會導(dǎo)致會計信息失真和會計成本波動的情況，不能充分反映政府公共管理的相關(guān)成本，也不利于政府部門內(nèi)部激勵機制的建立;二是財政支出只包括以現(xiàn)金實際支付的部分，不包括那些當期雖已發(fā)生，但尚未用現(xiàn)金支付的部分，因此許多實際存在的現(xiàn)實債務(wù)不能得到反映，不利于防范財政風險;三是不能客觀反映預(yù)算結(jié)余和預(yù)算執(zhí)行成果。以收付實現(xiàn)制為基礎(chǔ)反映當年預(yù)算結(jié)余,可能存在年度預(yù)算執(zhí)行過程中，各級財政部門經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)算已安排，但由于各種原因當年無法支出而不得不作為年終結(jié)余處理，從而出現(xiàn)年終結(jié)余虛增的現(xiàn)象。缺乏完整的財務(wù)會計報告體系。
    我國政府會計報表包括財政總預(yù)算財務(wù)會計報表，行政事業(yè)單位會計報表。但各套會計報表自成體系，報表項目之間缺乏必然的聯(lián)系，缺乏一套能夠完整的反映各級政府的資產(chǎn)、負債和凈資產(chǎn)全貌的合并會計報表。這既不利于對政府財務(wù)受托責任進行核算，也不利于我國預(yù)算會計體系與國際慣例接軌。首先，目前我國政府決算報告是一種只反映政府收支預(yù)決算的`單一模式，按照現(xiàn)行預(yù)算會計制度編制的財務(wù)報告無法綜合反映政府財務(wù)資源、負債和凈資產(chǎn)全貌，也不能以統(tǒng)一的形式完整地提供預(yù)算資金收支和分帳核算的社會保障基金、國債轉(zhuǎn)貸資金、預(yù)算外資金、糧食風險基金等專項資金的總體財務(wù)信息。其次，基建會計獨立于單位會計，基建會計報表中的在建工程和基建借款等內(nèi)容都未納入行政事業(yè)單位會計報表，導(dǎo)致單位會計報表往往并沒有完全反映該單位的資產(chǎn)負債全貌。由于基建會計與單位會計之間的獨立，導(dǎo)致報表的分析需要經(jīng)過一系列復(fù)雜的調(diào)整;再次，現(xiàn)行預(yù)算會計報表項目列示也存在一定的問題?，F(xiàn)行預(yù)算會計報表中的負債沒有流動資產(chǎn)和長期負債的分類，根本無法判斷流動性債務(wù)風險。
    現(xiàn)行預(yù)算會計不能提供完整、透明的政府會計信息。
    現(xiàn)行預(yù)算會計雖然提供關(guān)于政府整體的預(yù)算報告(包括未來財政年度的預(yù)算收支報告和預(yù)算執(zhí)行情況的報告)，但由于許多類別的財政交易(例如政府基金和預(yù)算外交易)并未包括進來，這些報告并不是完整意義上的政府整體的預(yù)算報告。另外，長期以來，預(yù)算會計是預(yù)算管理的工具，因而造成預(yù)算會計僅側(cè)重預(yù)算資金的收入、支出及結(jié)存的核算，財政每年向人大提交的財政預(yù)決算報告也主要是針對財政收支及預(yù)算執(zhí)行情況，對于使用財政資金所形成的龐大的固定資產(chǎn)及其使用情況、政府舉借的債務(wù)以及還本付息情況、或有負債、稅式支出、預(yù)算資金的使用效果等缺乏有關(guān)的信息披露。不僅立法機關(guān)、審計機關(guān)和社會公眾難以進行監(jiān)督，財政部門自己也缺少了宏觀決策所需的重要信息。
    改革我國預(yù)算會計的相關(guān)措施重構(gòu)預(yù)算會計體系。
    將我國原有的預(yù)算會計體系，重新劃分為政府會計和事業(yè)單位會計(或簡稱事業(yè)會計、單位會計)兩個部分。更確切地講，是用政府會計和事業(yè)會計兩個概念取代預(yù)算會計概念。由此形成我國整個會計體系及其三個組成部分:政府會計、事業(yè)會計(單位會計)、企業(yè)會計。其中，政府會計由財政總會計(或稱預(yù)算會計)和行政機關(guān)會計(或稱機關(guān)會計)組成，因為各行政單位都只是政府的組成部分，其所有的資金都是財政資金，都要通過國庫單一賬戶收付，其資金活動已通過總預(yù)算會計反映。因此，二者可以說是總和分的關(guān)系，它們共同構(gòu)成政府會計;再者，部門預(yù)算、政府采購、國庫集中收付制度和“收支兩條線”等付諸實施后，政府對財政支出的控制加強，行政單位資金的運行同財政、國庫業(yè)務(wù)活動運行融為一體，因此，兩個會計制度通盤安排是十分必要的。事業(yè)會計由原預(yù)算會計的一個部分獨立出來，形成一個獨立的體系，以區(qū)別于政府職能。選擇此種觀點的原因在于，目前許多事業(yè)單位日益走向市場，在資金上與財政逐漸脫鉤，實行自負盈虧’而且事業(yè)單位經(jīng)濟活動內(nèi)容變化最大，對預(yù)算管理影響最直接，這種變化和影響已經(jīng)涉及到對資金收付記帳法、預(yù)算會計準則以及科目分類和核算過程等各個方面，所以應(yīng)將其獨立出來。
    逐步轉(zhuǎn)向權(quán)責發(fā)生制會計基礎(chǔ)。
    修正預(yù)算會計核算基礎(chǔ)，在政府會計中引入權(quán)責發(fā)生制，能夠全面反映政府的資產(chǎn)、負債和政府的受托責任;而收付實現(xiàn)制可以反映現(xiàn)金的流入、流出以及存量的變化，便于幫助政府確定合理的財政支出政策和債務(wù)規(guī)模。只有二者結(jié)合，才能反映政府收支全貌。權(quán)責發(fā)生制是使用者評價政府的財政受托責任履行情況的必要手段，也是新公共管理體制下政府會計的改革方向，發(fā)達國家同政府會計模式都不同程度地采納了這一會計基礎(chǔ)。我國預(yù)算會計會計基礎(chǔ)應(yīng)是漸進式轉(zhuǎn)變，先事業(yè)單位會計后政府會計，先報告系統(tǒng)后預(yù)算系統(tǒng)，先個體后整體，先地方后中央。權(quán)責發(fā)生制的優(yōu)越性具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
    第一，實現(xiàn)公共資源的優(yōu)化配置。權(quán)責發(fā)生制基礎(chǔ)不僅反映當期的財政結(jié)果，同時抓住當期決策的長期結(jié)果。使政府活動從純粹的預(yù)算分配向積極的財政管理擴展，從而提高了政府整體對人大會的受托責任。
    第二，有效控制財政支出。收付實現(xiàn)制在傳統(tǒng)的預(yù)算管理中對控制支出取得了一定的成效，但它只是側(cè)重于對一個財政年度內(nèi)資金撥付“不超預(yù)算”的控制，這種控制模式往往將財政資金控制者(如財政部門)和財政資金使用者(如政府各行政職能部門)對立起來，前者往往掌握預(yù)算的“最后防線”，后者卻想方設(shè)法為自己多爭“預(yù)算”份額，所以這樣只能是一種形式上的控制，而不能從根本上控制財政支出的總額。權(quán)責發(fā)生制則是從政府部門的產(chǎn)出即提供的公共產(chǎn)品及公共服務(wù)的規(guī)模及質(zhì)量上確定撥款，它將責任和義務(wù)的發(fā)生作為確認基準，關(guān)注的是所消耗的資源及其為其所支付的價格，從而使管理者即財政資金使用者從根本上關(guān)心資金使用的效率，便于更有效率和更有效果地進行資金管理。
    第三，有效地評價政府績效和工作效率。收付實現(xiàn)制下的“支出”并不能反映政府當期提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的全部成本，因而也就不能實現(xiàn)收入與成本的配比。權(quán)責發(fā)生制則將重點從投人轉(zhuǎn)向結(jié)果。在權(quán)責發(fā)生制基礎(chǔ)上的政府會計信息，對提供的產(chǎn)品、服務(wù)與成本、費用進行配比，使政府的業(yè)績透明化，有利于廣大納稅人及社會公眾評價政府部門改造職能的狀況以及它們的工作效率。
    第四，為防范國家財政風險提供決策依據(jù)。對于政府長期的債務(wù)，收付實現(xiàn)制不能全面地進行反映，只能在償還當期予以確認，本期應(yīng)承擔而在未來期間支付的債務(wù)及利息無法反映，因而往往低估財政風險。權(quán)責發(fā)生制能夠真實、全面反映政府的財政狀況，使政府能夠及時了解各種風險情況，提高防范風險的能力。
    第五，提高政府的長期持續(xù)能力。隨著現(xiàn)代政府公共受托責任的加強，眾多的需要知道政府事務(wù)的人們要求有全面和透明的信息來評估政府的責任。權(quán)責發(fā)生制下，政府擁有的各種資源都能得到清楚的反映，對財政支出區(qū)分為經(jīng)常支出與資本支出，對各類固定資產(chǎn)計提折舊，可以充分了解這些資源的狀況和使用效率，從而提高公共資源的配置效率，有利于政府部門進行合理的長期決策，提高政府的持續(xù)能力。
    改進完善政府會計信息體系政府財務(wù)報告是一種全面系統(tǒng)反映政府財務(wù)狀況的核算方式，也是披露政府綜合信息的一種規(guī)范化途徑，會計報表不應(yīng)只提供給政府部門，更應(yīng)提供給與政府服務(wù)和政府收入息息相關(guān)的廣大社會公眾。完整的政府會計信息體系包括：及時提供有關(guān)政府支出和成本的可靠信息，以幫助政府部門進行決策和控制支出;及時進行內(nèi)部審計和獨立的外部審計，并編制審計報告;將會計系統(tǒng)與計劃、預(yù)算、現(xiàn)金和債務(wù)管理及審計系統(tǒng)相結(jié)合;報告有關(guān)非現(xiàn)金資源的信息(資產(chǎn)、負債、人力資本);報告有關(guān)政府產(chǎn)出或政府政策后果的信息，促使政府提高工作效率，加強成本管理;編制政府各部門和政府整體的財務(wù)報告等。
    總之，預(yù)算會計需要與時倶進，不斷改革，積極探索，不斷進取，只有改革，預(yù)算會計才能發(fā)展，才能使我國預(yù)算會計走上具有中國特色、科學(xué)規(guī)范的預(yù)算會計模式的道路，才能使我國預(yù)算會計與國際接軌。
    改革管理模的論文篇五
    (一)經(jīng)濟學(xué)關(guān)于銷售收入實現(xiàn)的層次。
    銷售收入是企業(yè)在一定時期和一定經(jīng)營范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動綜合作用的結(jié)果?！镀髽I(yè)會計準則一收入》，將“收入”定義為：企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及他人使用本企業(yè)資產(chǎn)等日?；顒又兴纬傻慕?jīng)濟利益的總流入。企業(yè)的銷售過程是企業(yè)貨幣資本循環(huán)過程的一個部分，在馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)中，將企業(yè)貨幣資本的循環(huán)過程描述為：／———生產(chǎn)資料貨幣資本—商品生產(chǎn)資本商品資本—貨幣資本＼———勞動力從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，銷售收入的獲得過程是商品價值形成、增值和實現(xiàn)過程的統(tǒng)一?！颁N售收入的實現(xiàn)過程”與“銷售收入的實現(xiàn)”在經(jīng)濟學(xué)上是有差別的。實現(xiàn)過程是指企業(yè)投入貨幣資金購買原材料，通過生產(chǎn)過程將其轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品；企業(yè)為產(chǎn)品尋找市場和用戶，進行營銷；發(fā)送產(chǎn)品完成銷售并取得債權(quán)，直到最終收到貨款的全過程。只要銷售收入尚未到達終點，銷售收入就仍然處于實現(xiàn)過程之中。只有當銷售收入實現(xiàn)過程到達終點(即收回全部貨款)，才是真正的銷售收入的實現(xiàn)。由于銷售收入的獲得是一個過程，因此，銷售收入在獲取過程中可以分為三種形態(tài)：(1)處于產(chǎn)品形態(tài)的銷售收入。指產(chǎn)品尚未發(fā)出，市場交換行為沒有發(fā)生之前的銷售收入。(2)處于債權(quán)形態(tài)的銷售收入。指市場交換行為已經(jīng)發(fā)生，并己獲得了索取貨款權(quán)利的銷售收入。(3)處于貨幣形態(tài)的銷售收入。指真正獲得了貨幣資金的銷售收入。經(jīng)濟活動完成程度的不同，體現(xiàn)了銷售收入成熟程度的不同，也就是銷售收入質(zhì)量的高低。將貨幣資本的循環(huán)過程與銷售收入的實現(xiàn)過程結(jié)合起來，我們不難發(fā)現(xiàn)并體會到企業(yè)銷售收入的實現(xiàn)過程貫穿于企業(yè)資本循環(huán)過程之中。其中，處于最終的貨幣形態(tài)的銷售收入成熟程度最高，它是經(jīng)濟活動完成的最終表現(xiàn)；處于債權(quán)形態(tài)的銷售收入還需要完成收帳活動才能轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)的銷售收入；處于產(chǎn)品形態(tài)的銷售收入還需要完成必要的生產(chǎn)和銷售活動才能被轉(zhuǎn)化為債權(quán)形態(tài)的銷售收入。銷售收入的質(zhì)量就是指某種存在形態(tài)的銷售收入與它在經(jīng)濟上得以最終實現(xiàn)之間的聯(lián)系程度。
    (二)經(jīng)濟學(xué)關(guān)于收入的確認。
    從經(jīng)濟學(xué)角度分析，當銷售收入在其剛剛形成(產(chǎn)品完成)時，由于其質(zhì)量層次低，存在著較多的不確定性和風險，與它在經(jīng)濟上的最終實現(xiàn)之間存在著較大差距。在這時我們沒有必要對其進行確認與計量，而使其仍然以成本的形態(tài)存在著。當銷售收入質(zhì)量提高到一定的層次，伴隨于產(chǎn)品價值的不斷增值，以及各種后續(xù)費用的明晰化和風險的弱化，這時我們就有必要對銷售收入進行確認和計量。銷售收入形態(tài)的變化及其成熟程度由低到高的過程為：產(chǎn)品形態(tài)銷售收入一債權(quán)形態(tài)銷售收入一貨幣形態(tài)銷售收入。銷售收入所體現(xiàn)的經(jīng)營成果不僅表現(xiàn)在數(shù)量的大小，同樣也體現(xiàn)在質(zhì)量的高低上。因此，銷售收入的確認不僅要確認數(shù)量，同時也需要確認其質(zhì)量，其質(zhì)和量必須同時并重。銷售收入的確認，是指將處于某種存在形態(tài)和某種質(zhì)量層次的銷售收入在賬簿中加以記錄及在財務(wù)報告加以反映和披露的財務(wù)行為。人們常用“實現(xiàn)原則”來決定應(yīng)確認的銷售收入。經(jīng)濟學(xué)意義上的“實現(xiàn)”，就是指經(jīng)濟上的“真正實現(xiàn)”，即只有當貨幣資金真正完成了它的整個循環(huán)過程，才被確認為銷售收入的實現(xiàn)；在商品變?yōu)樨泿刨Y金時被確認的銷售收入叫做“已實現(xiàn)的銷售收入”，也就是貨幣形態(tài)的銷售收入。
    二、會計學(xué)中關(guān)于收入的實現(xiàn)和確認的理論，以及經(jīng)濟學(xué)的相關(guān)理論的啟示。
    (一)會計學(xué)的收入確認原則。
    收入確認在會計信息系統(tǒng)特別是在收益信息系統(tǒng)中處于十分重要的地位，對于企業(yè)目標和會計目標的實現(xiàn)具有重大意義。當前我國會計信息使用者對財務(wù)報表批評的一個很重要的原因，就是因為報表提供者利用收入確認進行利潤操縱和報表粉飾。傳統(tǒng)會計的收入確認標準在會計理論上稱為收入實現(xiàn)原則或收入確認原則，它是基于20世紀50年代以前的經(jīng)濟環(huán)境，它與經(jīng)濟學(xué)關(guān)于收入確認的理論是一致的。在當時的環(huán)境下，經(jīng)濟活動極為單一，絕大部分市場交易是錢貨兩清的一次性買賣行為?；蛘哒f，交易要么不發(fā)生，要么就一次性發(fā)生完成，與交易對象(商品)有關(guān)的風險和報酬的轉(zhuǎn)移，也是一次性完成的，這樣收入實現(xiàn)的時點比較容易甄別、確定。因此，傳統(tǒng)收入實現(xiàn)原則強調(diào)，只有在收入的賺取過程已經(jīng)完成、且收入是己實現(xiàn)(收到現(xiàn)金)或可實現(xiàn)(有收取現(xiàn)金的法定權(quán)利)時，才在賬面上確認收入。當時，國際上對財務(wù)會計概念公告中規(guī)定，對收入的確認除了必須符合確認的一般標準———可定義性、可計量性、相關(guān)性和可靠性外，還應(yīng)滿足：已實現(xiàn)或可實現(xiàn)；己取得；收益過程基本完成。20世紀50年代起，世界各國經(jīng)濟的發(fā)展步伐加快，市場競爭日趨激烈。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就不斷創(chuàng)新各種為顧客降低風險的交易活動，如分期收款銷售、售后回購、售后回租、期權(quán)期貨等。在交易創(chuàng)新下，各項活動很少是一次性行為，大部分交易活動都持續(xù)一個較長的時間段，甚至商品的交付、貨款的清收也是逐期的，不再像傳統(tǒng)交易下者的風險提高。這樣，傳統(tǒng)的收入實現(xiàn)原則難以合理地反映現(xiàn)實經(jīng)濟活動，會計界開始提出新收入和交易活動之間存在明顯的聯(lián)系而易于辨認。同時，購買者承擔的風險降低，而商品銷售的收入確認標準。1982年頒布和1993年修訂的《國際會計準則第18號———收入》認為會計學(xué)意義上的“實現(xiàn)”，也就是會計準則中規(guī)定的銷售收入實現(xiàn)的標志。即銷售已經(jīng)形成，并滿足了一定的確認條件：(1)如產(chǎn)品已經(jīng)交付，勞務(wù)已經(jīng)提供，銷售方己將商品所有權(quán)上的主要風險和報酬轉(zhuǎn)移給購買者；(2)企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對售出商品實施控制；(3)與交易相關(guān)的經(jīng)濟利益能夠流入企業(yè)；(4)相關(guān)的收入和成本能夠可靠地計量時，就可以而且應(yīng)該被確認為銷售收入，而不論它在經(jīng)濟上是否己得到了真正的實現(xiàn)。用這種觀點確認的銷售收入，我們可以把它稱作“已確認的銷售收入”。由此可見，會計學(xué)上“已確認的銷售收入”分為兩種類型收入：一種是“可實現(xiàn)的銷售收入”，包括債權(quán)形態(tài)和產(chǎn)品形態(tài)的銷售收入；另一種是“已實現(xiàn)的收入”，指貨幣形態(tài)的銷售收入。從銷售收入質(zhì)量的角度來講，“可實現(xiàn)的銷售收入”是一種在會計上予以確認，但在經(jīng)濟學(xué)上還未真正實現(xiàn)的收入。它的質(zhì)量層次低于“已實現(xiàn)的銷售收入”。會計學(xué)關(guān)于收入的確認，其優(yōu)點在于：可以全面、及時、公正地反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。缺點是企業(yè)的銷售收入成為具有不同質(zhì)量層次銷售收入的混合體；重視了銷售收入的數(shù)量，忽視了其質(zhì)量，從而影響了對企業(yè)業(yè)績的正確評價。就已確認的銷售收入來計算本期損益，必然要超前交納稅金，影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，還有可能會虛增銷售收入。如果公司銷售的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格有問題，發(fā)生銷售退貨，這時該筆已確認的銷售收入就構(gòu)成了虛增的銷售收入，依據(jù)它去計算公司損益，就會虛增利潤；即使沒有退貨，上述收入不是虛增的銷售收入，在未到達“已實現(xiàn)的銷售收入”的層次時，依據(jù)它計算本期損益也會導(dǎo)致公司利潤超前體現(xiàn)。
    (二)經(jīng)濟學(xué)相關(guān)理論對會計收入確認的啟示。
    通過以上的分析，我們知道，依據(jù)收入準則確認的收入，對于銷售收入的數(shù)量給予了較多的關(guān)注，而對于質(zhì)量的把握則更多是依靠會計人員對經(jīng)濟事項的職業(yè)判斷，而準則中對收入的確認標準又只做了原則性的規(guī)定，在實務(wù)操作中難免會帶有較強的主觀性。筆者認為，通過經(jīng)濟學(xué)關(guān)于收入確認的原則較為謹慎，對會計學(xué)中關(guān)于收入的確定也有一定的啟發(fā)性：會計人員有必要對銷售收入的質(zhì)量層次進行區(qū)分，以求更為客觀、貼切地刻畫和表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的原貌。具體的改進操作方法為：在企業(yè)“主營業(yè)務(wù)收入”、“其他業(yè)務(wù)收入”總賬賬戶下增設(shè)兩個二級賬戶，即“己實現(xiàn)的銷售收入”和“可實現(xiàn)的銷售收入”，用以分別核算上述兩個質(zhì)基層次的銷售收入，并同時在會計報表中列示。只有這樣，才能正確、真實、全面、及時地提供銷售收入的信息，以保證會計信息的科學(xué)性。
    三、會計學(xué)中關(guān)于收入確認的方法以及方法的改進。
    (一)會計學(xué)中關(guān)于收入確認的方法。
    收入確認的核心問題是收入何時確認的問題，解決收入何時確認的一個前提是要選擇適當?shù)臅r間基礎(chǔ)，對此通常有兩種選擇：
    1．收付實現(xiàn)制。收付實現(xiàn)制足以現(xiàn)金收到為標準來確認收入，以現(xiàn)金付出為標準確認費用。在收付實現(xiàn)制下，所有收到的現(xiàn)金都作為本期收入，所有現(xiàn)金支出都作為本期費用。在實際經(jīng)濟活動中，純粹的收付實現(xiàn)制是不存在的，實際應(yīng)用的.是一種修正的收付實現(xiàn)制，即在遵循按現(xiàn)金收入來確認收入，現(xiàn)金支出來確認費用的總體原則之下，對其它一些事項按照權(quán)責發(fā)生制的要求加以確認。
    2．權(quán)責發(fā)生制。權(quán)責發(fā)生制又稱應(yīng)計制，是以權(quán)利和責任的發(fā)生與否作為標準來確認收入和費用。權(quán)責發(fā)生制是現(xiàn)代財務(wù)會計的三大支柱之一，正因為有了權(quán)責發(fā)生制，收入和費用確認中大量的應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)提、待攤項目才會存在，大量的估計判斷程序才能得到應(yīng)用。權(quán)責發(fā)生制還是收入實現(xiàn)原則、配比原則的基礎(chǔ)，這三者共同構(gòu)成了現(xiàn)代財務(wù)會計確認的基本原則。
    (二)會計學(xué)中關(guān)于收入確認方法的改進。
    權(quán)責發(fā)生制取代收付實現(xiàn)制成為收入確認的重要基礎(chǔ)后，仍然受到一些會計學(xué)者的批評：其一，權(quán)責發(fā)生制的最大缺點是面向過去，其所確認的收入和費用都是已實現(xiàn)的收入和己發(fā)生的費用，這樣確認的結(jié)果必然導(dǎo)致會計信息不具有相關(guān)性；其二，權(quán)責發(fā)生制不能直接取得有關(guān)企業(yè)過去和未來現(xiàn)金流量的信息，以權(quán)責發(fā)生制為基礎(chǔ)的凈收益的計算并不考慮現(xiàn)金收付的時間；其三，以權(quán)責發(fā)生制為基礎(chǔ)確認收入和費用，將不可避免地運用應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)提、待攤等會計程序，這就難免使會計確認和損益計量具有很大的主觀隨意性，作為決策的依據(jù)不太可靠。因此，一些會計學(xué)家提出了現(xiàn)金流動制，現(xiàn)金流動制是基于可能的現(xiàn)金流量來確認收入和費用并確定凈收益的。在現(xiàn)金流動制下，凈收益的確定采用盤存法，即凈收益是前后兩期凈資產(chǎn)的變動額，期未持有的凈資產(chǎn)被視為虛擬的現(xiàn)金流入，期初的凈資產(chǎn)被視為虛擬的現(xiàn)金流出，二者比較相當于當期的現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出的對比，其差額(虛擬的現(xiàn)金凈流量)就是當期所取得的凈收益。可見，現(xiàn)金流動制體現(xiàn)了“資產(chǎn)負債表重心說”。收付實現(xiàn)制、權(quán)責發(fā)生制、現(xiàn)金流動制是與不同的經(jīng)濟環(huán)境相對應(yīng)的，收付實現(xiàn)制適應(yīng)于早期商品買賣為主、商業(yè)信用不發(fā)達的經(jīng)濟環(huán)境，權(quán)責發(fā)生制則適應(yīng)于高度發(fā)達的商品經(jīng)濟，而現(xiàn)金流動制則更適合金融活動充分發(fā)展的金融社會和高新技術(shù)飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟社會。因此，我們在確定收入確認的基礎(chǔ)時，必須聯(lián)系具體的經(jīng)濟環(huán)境。從我國目前的經(jīng)濟環(huán)境來看，我國正處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的時期，市場經(jīng)濟體制尚未完全建立，社會主義還處于初級階段，商業(yè)信用仍普遍存在，金融活動和知識經(jīng)濟將在一定程度上發(fā)揮作用，但工業(yè)仍是最主要的產(chǎn)業(yè)，在整個國民經(jīng)濟中居于主導(dǎo)地位。因此，權(quán)責發(fā)生制仍將是收入確認的主要基礎(chǔ)。同時，為了適應(yīng)日漸增多的交易創(chuàng)新，還應(yīng)該結(jié)合采用現(xiàn)金流動制，對知識資源、衍生金融工具等加以確認。
    將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
    改革管理模的論文篇六
    企業(yè)會計工作者在工作過程中其業(yè)務(wù)素質(zhì)高低和知識水平有著很大的關(guān)聯(lián)。在營改增稅制改革后，會計工作人員只有學(xué)習(xí)新的稅制，掌握必要的知識，在日常工作中才能提高工作效率，處理好會計、稅收等工作。為了在稅制改革后更好的適應(yīng)工作，會計工作人員除了要學(xué)習(xí)新的稅制內(nèi)容之外，還需要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。納稅的基礎(chǔ)是會計學(xué)科理論，這就要求會計工作人員在學(xué)習(xí)稅法知識的基礎(chǔ)上，也要提高自身能力，能夠適應(yīng)稅制改革后的工作，提高會計核算水平。只有保證會計核算完整，才能及時定額計稅，將依法辦稅和加強企業(yè)管理工作結(jié)合，及時定額納稅與加強會計核算結(jié)合，稅款計算和成本預(yù)測結(jié)合。會計工作人員只有不斷學(xué)習(xí)營改增稅制改革，提高自身的專業(yè)技能，才能保證會計工作能夠正常運行，使納稅工作有序進行。
    3.2對會計工作人員職業(yè)教育的要求。
    企業(yè)會計工作人員在工作中需要根據(jù)新的稅制對稅款進行正確計算，并要嚴格按照相關(guān)法律規(guī)定對涉稅問題進行監(jiān)督和反映。在各種財經(jīng)法律和法規(guī)制度中都有著對會計從業(yè)人員的嚴格要求，但在規(guī)范會計從業(yè)人員行為時僅僅依靠法律規(guī)范還是不足的，也要充分發(fā)揮會計職業(yè)道德在規(guī)范會計人員行為中的輔助作用。雖然，在當前法律法規(guī)體系中對會計從業(yè)者有著詳細要求，但仍然難以避免有疏漏之處，而會計職業(yè)道德能夠有效彌補法律體系的不足和漏洞。在新的稅制實施之后，如果會計從業(yè)人員不能很好地進行自我約束，容易使他們鉆法律的空子，危害國家利益。任何財經(jīng)稅法都需要會計工作人員執(zhí)行，如果會計工作人員法律意識淡薄，很可能會破壞社會主義會計活動的正常運行秩序，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的假賬，影響我國企業(yè)正常的經(jīng)營、投資活動，這對于國家宏觀決策和國民經(jīng)濟調(diào)控都會產(chǎn)生嚴重的不利影響。
    3.3會計工作人員需要提高自身綜合素質(zhì)。
    營改增稅制改革之后對企業(yè)的會計工作人員提出了更高的要求，由于是對于那些從來沒有接觸過增值稅的企業(yè)會計工作人員。由于以前沒有接觸過增值稅工作，營改增之后的工作中會遇到各種問題，企業(yè)會計工作人員必須能夠根據(jù)我國稅制改革及時加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的稅制形式。企業(yè)會計工作人員在學(xué)習(xí)新稅制的同時，還必須要提高自身的實踐能力，能夠獨立處理企業(yè)會計財務(wù)問題。在企業(yè)發(fā)展的過程中，財務(wù)部門和其他企業(yè)部門之間是相互關(guān)聯(lián)的，因此，會計工作人員在工作過程中要主動加強與其他部門之間的合作，以更好地開展會計工作。企業(yè)在發(fā)展中要積極開展會計工作人員的職后教育工作，通過專業(yè)培訓(xùn)來促進會計人員工作能力提升，確保會計工作人員能夠更好地完善工作，加強管理，尤其是營改增相關(guān)工作的處理。
    4結(jié)語。
    營改增稅制改革對企業(yè)會計工作人員的工作帶來了深刻影響，為了推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)嚴格對企業(yè)會計人才的要求，不斷提高會計工作人員的綜合素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，這樣才能優(yōu)化企業(yè)票據(jù)管理、強化會計核算體系，使企業(yè)可以積極應(yīng)對營改增對企業(yè)帶來的各種影響，確保企業(yè)能夠在稅制改革下持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
    參考文獻。
    [1]陳羽潔.淺析營改增對企業(yè)財務(wù)與會計的影響[j].現(xiàn)代商業(yè),(24).
    [2]孫博.營改增稅制改革對企業(yè)的影響[j].企業(yè)技術(shù)開發(fā),(08).
    [3]張文會.稅制改革對企業(yè)財務(wù)與會計的影響和對策[j].財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),(04).
    [4]苗秀霞.“營改增”稅制改革背景下房地產(chǎn)企業(yè)納稅籌劃策略分析[j].經(jīng)營管理者,2016(03).
    改革管理模的論文篇七
    一、中國現(xiàn)行金融稅制存在的主要問題。
    中國金融領(lǐng)域中許多問題的發(fā)生與現(xiàn)行金融稅制的不健全有關(guān)?，F(xiàn)行金融稅制存在的第一個主要問題是稅負偏高。目前在中國從事金融業(yè)務(wù)，主要涉及營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、印花稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅和具有稅收性質(zhì)的教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加等稅費。其中，營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、印花稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加，從性質(zhì)上說都屬于在交易環(huán)節(jié)征收的流轉(zhuǎn)稅。
    (一)流轉(zhuǎn)稅負擔。
    不論從事何種金融業(yè)務(wù)，原則上統(tǒng)一按照“金融保險業(yè)”稅目征收營業(yè)稅，并按照規(guī)定的營業(yè)稅稅額附征城市維護建設(shè)稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加：
    1.營業(yè)稅稅率20為6％，降為5％。
    2.城市維護建設(shè)稅稅率因納稅人所在區(qū)域而不同，在市區(qū)的，稅率為7％，在縣城、建制鎮(zhèn)的'，稅率為5％，在其他區(qū)域的，稅率為1％。由于金融機構(gòu)一般都坐落在城市或者縣城、建制鎮(zhèn)內(nèi)，所以實際適用稅率多為7％或者5％。
    3.教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加統(tǒng)一按照3％的附加率征收。
    印花稅則因交易憑據(jù)的不同，稅率和稅基都不盡相同。雖然與其他稅種相比，印花稅的稅率很低，但是它一般按照涉及的交易額(如貸款合同金額)全額向交易的雙方征收，所以，從貸方實現(xiàn)的營業(yè)收入和借方的借款成本的角度來看，印花稅也占有一定的稅負比例。
    綜合考慮營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、印花稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加，即使營業(yè)稅稅率下調(diào)至5％，一般金融業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)稅綜合稅負也在5.5％以上。特別是股票交易印花稅稅率，雖然目前已經(jīng)降為2‰(最高的時候曾經(jīng)達到5‰)，但是與其他印花稅稅率比較仍然很高。這樣，金融機構(gòu)從事證券買賣，既要繳納營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加，又要繳納稅率相當高的印花稅。
    由于以下幾方面的原因，中國金融行業(yè)的流轉(zhuǎn)稅實際稅負會更高：
    1.營業(yè)稅是按照營業(yè)額全額征稅，而不是按照凈額(即價差)征稅，更不是像增值稅那樣只對增值額征稅，即金融服務(wù)所消耗的購進貨物所承擔的增值稅稅額不能得到扣除。所以，實際上金融業(yè)承擔了營業(yè)稅和增值稅的雙重稅收負擔。
    2.營業(yè)稅的營業(yè)額包括金融機構(gòu)收取的各種價外費用，因此，一些實際并不構(gòu)成企業(yè)收入的代收費用，如證券公司為證券交易所代扣代繳的過戶費、開戶費等，也被計入營業(yè)額征收營業(yè)稅。
    3.中國的一些金融機構(gòu)，特別是有些大型商業(yè)銀行，資產(chǎn)質(zhì)量比較差，不良貸款率比較高，但是營業(yè)稅原則上是按權(quán)責發(fā)生制的要求征稅的，因此，在滯收利息比率比較高的情況下，銀行對大量應(yīng)收未收利息需用營運資金墊付稅款，銀行實際實現(xiàn)的利息收入所承擔的稅負就要比法定稅率高。雖然目前對此問題稅收政策上已經(jīng)有所考慮(現(xiàn)規(guī)定：銀行底以前已經(jīng)繳納營業(yè)稅的應(yīng)收未收利息，經(jīng)過批準，可以在以后5年之內(nèi)沖減營業(yè)收入；以后發(fā)生的應(yīng)收未收利息，若在180天以后仍未收回，可以沖減當期的營業(yè)收入)，但是問題并沒有完全解決。
    從國外情況看，金融業(yè)務(wù)一般納入增值稅征收范圍，而且多數(shù)國家對銀行信貸、保險、證券、共同基金管理等主要金融業(yè)務(wù)免征增值稅(因此其進項稅額不能扣除)，如歐盟各國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國等。不過，免稅一般只限于主要金融業(yè)務(wù)。對于金融機構(gòu)的一些輔助性業(yè)務(wù)(或者說非嚴格意義上的金融業(yè)務(wù))，如提供保險箱服務(wù)、證券或者收藏品的安全保管服務(wù)等，則按照一般情況征收增值稅。對于出口業(yè)務(wù)或者與商品、勞務(wù)出口有關(guān)的金融服務(wù)，一般實行零稅率，以鼓勵出口。此外，對于一些屬于免征增值稅的業(yè)務(wù)，企業(yè)也可以申請繳納增值稅，從而使其進項稅額得到抵扣，并保持增值稅鏈條的完整性。
    對于證券交易業(yè)務(wù)，從部分國家征收。
    [1][2][3][4]。
    改革管理模的論文篇八
    高等學(xué)校為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、科學(xué)研究培養(yǎng)和輸送了大量高級人才，對社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步具有重大意義，而教學(xué)管理工作的根本任務(wù)就是要通過對教學(xué)及教學(xué)管理工作的研究來不斷改善教學(xué)管理工作，維護教學(xué)秩序的穩(wěn)定，充分調(diào)動起教師和學(xué)生的積極性，確保教學(xué)工作的正常開展，最終達到提升教學(xué)質(zhì)量的目的。
    一、高效教學(xué)管理進行改革和創(chuàng)新的必要性。
    1.適應(yīng)高等教育快速發(fā)展的需要。
    隨著我國高等教育院校招生規(guī)模逐漸擴大，使得近年來高等院校的發(fā)展勃勃生機，但招生規(guī)模的擴大也使得生源相互間水平、素質(zhì)的差距拉大。與此同時，高等院校的發(fā)展同樣受到社會主義市場經(jīng)濟的影響，相互間的競爭愈發(fā)激烈，社會經(jīng)濟的發(fā)展也逐漸呈現(xiàn)出多元化趨勢，對人才的需求具有多層次、多元化的特點。想要在殘酷的競爭中立于不敗之地，準確掌握市場發(fā)展趨勢和社會需求變化，增強自身可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，就要積極改革和創(chuàng)新教學(xué)管理辦法，讓管理制度更加靈活，更具實際效用，加強教學(xué)管理人才隊伍素質(zhì)建設(shè)，合理配置教學(xué)資源，努力適應(yīng)高等教育快速發(fā)展所帶來的一系列挑戰(zhàn)。
    2.適應(yīng)時代發(fā)展，響應(yīng)素質(zhì)教育改革的必然要求。
    當今世界各國間的競爭實際上就是人才的競爭，教育作為人才培養(yǎng)最重要途徑自然至關(guān)重要。傳統(tǒng)的教育理念太過注重教師的主體地位以及灌輸式的教學(xué)方法，不利于學(xué)生個性和創(chuàng)新能力的形成，已然不能夠適應(yīng)新時代下社會對人才的要求。為此，我們國家不斷在教育方面進行大膽嘗試和改革，大力推行素質(zhì)教育，提倡對學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實踐能力等綜合素質(zhì)的'培養(yǎng)。教學(xué)是教學(xué)管理當中的一部分，為此在教學(xué)改革的基礎(chǔ)上必須輔以教學(xué)管理的改革和創(chuàng)新，才能更好地提升高校教學(xué)質(zhì)量。
    3.有利于進一步深化高校教學(xué)改革。
    高等院校的教學(xué)管理是一項涉及面廣、內(nèi)容繁多的復(fù)雜工作，其管理內(nèi)容包括教學(xué)計劃、教學(xué)運行、教學(xué)質(zhì)量和評價以及專業(yè)、學(xué)科、課程、教材、學(xué)風、教學(xué)隊伍、管理制度、教學(xué)基地等教學(xué)基本建設(shè)。因此，教學(xué)的改革必然需要高校在教學(xué)管理方面也做出相應(yīng)的調(diào)整、改革和創(chuàng)新，建立健全高效的教學(xué)管理和運行機制，充分激發(fā)和調(diào)動起教師、學(xué)生的積極性和主動性，進一步深化教學(xué)改革，切實提高高校教學(xué)水準和質(zhì)量。
    二、高效教學(xué)管理改革和創(chuàng)新的對策。
    1.堅定以人為本的管理理念。
    人是教育的主體，一切教學(xué)活動和管理工作的開展，都需要人來完成，最終目的也是為了培養(yǎng)人，所以，以人為本不僅是現(xiàn)代化教育的理念，也是其終極目標。一切制度的制定和措施的實行都是以教學(xué)管理理念為核心開展的，高校教學(xué)管理工作想要創(chuàng)新改革，首先需要創(chuàng)新和改革的就是管理理念。如今高等院校的教育大多已經(jīng)脫離了對人的教育，更多側(cè)重市場需求和就業(yè)，培育出的學(xué)生即使具備一定的就業(yè)能力，也大都缺乏創(chuàng)造性和自我意識，因此，教學(xué)管理工作的開展要立足于學(xué)生的特點和需求，尊重學(xué)生的個性發(fā)展，維護其在教學(xué)中的主體地位，培養(yǎng)學(xué)生的自我意識，真正做到以人為本。此外，也要通過適當?shù)年P(guān)心和激勵機制，尊重教師的情感需求和教學(xué)意見，加強與教師間的溝通和協(xié)調(diào)配合，真正做到對教師和學(xué)生的尊重、關(guān)心、理解。
    2.創(chuàng)新教學(xué)管理辦法。
    第一，專業(yè)設(shè)置工作交由學(xué)校進行，避免院系設(shè)置專業(yè)時出現(xiàn)的重復(fù)與混亂現(xiàn)象，同時有利于師資、教學(xué)設(shè)備等教學(xué)資源的優(yōu)化配置，穩(wěn)定人才隊伍，更好地適應(yīng)市場。第二，逐漸讓院系在教學(xué)管理中占據(jù)主體地位，管理層次的減少有利于調(diào)動院系和教師對教學(xué)管理工作的積極性和主動性，促進工作效率的提高；明確學(xué)校與院系各自的職責和權(quán)力，政策、管理機制、規(guī)章制度等方面的調(diào)整和教學(xué)的評估檢查由學(xué)校負責，教學(xué)過程和質(zhì)量的監(jiān)管由院系負責；建立科學(xué)嚴謹、規(guī)范高效的教學(xué)管理體系，促使院系實現(xiàn)自我發(fā)展和運行。第三，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓學(xué)生選課、成績查詢、教學(xué)評估，教師教學(xué)任務(wù)和計劃安排等環(huán)節(jié)的管理都實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化；加強對考試的管理，健全和規(guī)范考試制度，考試內(nèi)容上注重學(xué)生知識運用能力和解決問題能力的考核，不完全沿用百分制，取消補考，建立重修制度，進一步保障學(xué)分制的完善，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
    3.建立健全科學(xué)的評估考核體系。
    科學(xué)的評估考核體系是保證教學(xué)管理工作有效運行的重要手段，要依據(jù)教學(xué)多層次和多類型的要求，有針對性地制定評估標準和考核指標，合理利用獎懲機制，客觀評價，營造出健康向上的教學(xué)氛圍。
    三、結(jié)束語。
    高校教學(xué)管理工作的有效開展，對激發(fā)教師好和學(xué)生教與學(xué)的積極性和主動性，保障教學(xué)活動順利開展，切實提高高校教學(xué)質(zhì)量，提高高校核心競爭力具有重大意義。因此，對高校教學(xué)管理進行改革和創(chuàng)新是高校適應(yīng)時代發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
    參考文獻：
    [1]卯靜.淺談高校教學(xué)管理的改革和創(chuàng)新[j].網(wǎng)友世界云教育，2014。
    [2]張影.淺談高校教學(xué)管理制度改革與創(chuàng)新問題[j].黑龍江科技信息，2012。
    [3]莊智敏.淺談高校教學(xué)管理改革的幾點意見[j].科技資訊，
    改革管理模的論文篇九
    1.1實踐教學(xué)的強化開展是合格人才塑造的需求。在目前的高校教育中，實踐教學(xué)是塑造服務(wù)生產(chǎn)管理一線的實用型人才的重要途徑，同時也是培養(yǎng)旅游行業(yè)實用型人才的有效方法。實踐教學(xué)的應(yīng)用，利于學(xué)生對社會對于旅游專業(yè)的實際需求進行深入了解，增強學(xué)生對現(xiàn)代化旅游事業(yè)建設(shè)的使命感及責任心。高學(xué)生可通過具體實踐，進一步深化學(xué)生對所掌握的專業(yè)知識的理解；對自然景點、民俗風情、旅行社以及各賓館酒店日常運營過程和基本面貌等情況進行深入了解，利于專業(yè)的感性認知的積累；進一步強化學(xué)生的專業(yè)技能，促進學(xué)生實際問題的分析以及解決能力的提高，為日后工作的順利開展打下堅實基礎(chǔ)。1.2實踐教學(xué)的強化開展是順應(yīng)時代發(fā)展的需求。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的管理及服務(wù)水平需要不斷提升，這樣才能滿足新形勢下的旅游行業(yè)的用人需求，獲取專業(yè)的技術(shù)知識及“實戰(zhàn)”經(jīng)驗；增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，促進專業(yè)實踐能力的提高，實現(xiàn)順利就業(yè)的目標，因此改革創(chuàng)新地方高校旅游專業(yè)本科管理的實踐教學(xué)勢在必行。培養(yǎng)旅游專業(yè)型管理人才，需要順應(yīng)職業(yè)化高等院校旅游教育發(fā)展的形勢，滿足市場對于應(yīng)用型人才的需求，推動旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進程。
    2、當前地方高校旅游專業(yè)實踐教學(xué)中存在的不足。
    之處高校旅游專業(yè)學(xué)科體系中，理論知識與基礎(chǔ)知識所占比例較大，實踐及應(yīng)用方面的知識所占比例較小，完全不能與現(xiàn)代化旅游行業(yè)所需的實用性人才的培養(yǎng)相適應(yīng)，其主要不足之處體現(xiàn)在以下幾個方面：
    2.1缺乏對實踐教學(xué)的高度重視。在傳統(tǒng)的旅游學(xué)科的人才培養(yǎng)條件限制及培養(yǎng)模式影響下，大部分高校將旅游專業(yè)創(chuàng)辦為基礎(chǔ)學(xué)科進行教育，在理論研究、學(xué)科建設(shè)、高學(xué)歷、高職稱師資建設(shè)等方面過度片面強調(diào)，而對實踐教學(xué)不予重視。多數(shù)高校在進行教學(xué)計劃時，往往將實踐教學(xué)設(shè)置為輔助課程，同時在設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、安排教學(xué)時序及運用教學(xué)手段及方法等方面，重視于傳授理論知識及課堂教學(xué)。
    2.2缺乏完善的實踐教學(xué)設(shè)施。目前多數(shù)高校訓(xùn)練旅游技能的條件比較簡陋，缺乏完善的實訓(xùn)設(shè)施及專業(yè)化的培訓(xùn)基地，具有較強實踐性和操作性的實訓(xùn)教學(xué)難以開展，實踐教學(xué)得不到實習(xí)基地的有效支持，進而導(dǎo)致旅游專業(yè)實踐教學(xué)的內(nèi)容比較單一，難以取得理想的實踐教學(xué)效果。雖然當前有些地方高等院校擁有可供實習(xí)的校外基地，但是同旅游企業(yè)之間的合作缺乏緊密性，人才培養(yǎng)需求得不到滿足，建設(shè)的檔次有待提高。
    2.3實踐教學(xué)流于形式。一些地方高校的旅游專業(yè)實踐教學(xué)中，用于畢業(yè)實習(xí)及專業(yè)實踐的時間較少，實踐教學(xué)得不到真正落實，形同虛設(shè)。通常情況下，傳統(tǒng)的'實踐教學(xué)一般有0.5-1周的課程實踐，2周的認知實習(xí)，4-24周的畢業(yè)實習(xí)，很少有超過半年的實習(xí)時間。多數(shù)高校的畢業(yè)實習(xí)及專業(yè)實踐趨于形式，學(xué)生放任自流，組織管理流于形式，在教學(xué)實踐中學(xué)生達不到理想的鍛煉效果。
    2.4缺乏雄厚的師資力量。旅游專業(yè)是一門新興的教育學(xué)科，具有較強的實踐性，對業(yè)務(wù)操作技能、理論與實際之間的有效聯(lián)系較為重視，因此對于教師的要求較高，需要教師不僅旅游管理專業(yè)的理論知識、相關(guān)經(jīng)驗和閱歷要豐富、組織教學(xué)的能力要具有靈活性，同時要具有較強的操作能力、研究旅游專業(yè)的能力。但是在當前的地方高校中，旅游專業(yè)教學(xué)的發(fā)展速度較快，教師人才儲備不足，迫于教學(xué)需要一些未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的其他專業(yè)的教師跨行進行旅游管理教學(xué)，因此不具備專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗少，采用照本宣科的教學(xué)方法，對教學(xué)效果造成極大影響。目前，一些地方高校雖然也聘請了畢業(yè)于旅游管理專業(yè)的研究生或者本科生擴充教師隊伍，但是這些剛剛走出校門的畢業(yè)生們的社會閱歷和工作經(jīng)驗比較匱乏，雖然理論知識比較豐富，但是管理能力及實際操作能力相對較弱，對于應(yīng)用型人才的教育難以實施。
    3、創(chuàng)新改革地方高校旅游專業(yè)管理實踐教學(xué)的有效措施。
    3.1增強實踐教學(xué)的重視程度，樹立明確的育人目標。加大思想教育的力度，真正了解旅游專業(yè)實踐教學(xué)的重要性，對實踐教學(xué)給予高度重視。旅游專業(yè)的實踐教學(xué)需要對管理理念及教育觀念進行不斷的更新，堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，對綜合性實訓(xùn)教學(xué)課程給予強化，對教學(xué)內(nèi)容中訓(xùn)練實踐能力所占比重進行適當調(diào)整，需要在設(shè)立組織、配備人員、督導(dǎo)課程、制定并實施教學(xué)計劃及教學(xué)大綱、管理考試、管理教學(xué)設(shè)備、實驗室、建設(shè)實習(xí)基地等方面投入大量的人力、財力和物力，為順利實施實踐教學(xué)提供保障。
    3.2加強實踐教學(xué)的基地完善與建設(shè)。地方高校的旅游專業(yè)實踐教學(xué)的基地建設(shè)主要有校內(nèi)和校外兩種。在實踐教學(xué)的體系中，校內(nèi)實踐為基礎(chǔ)，對教學(xué)當中實踐和理論的互相滲透非常有利。建設(shè)校內(nèi)的教學(xué)實踐基地，應(yīng)當依據(jù)社會及行業(yè)的實際需求，將社會及行業(yè)的發(fā)展水平作為建設(shè)標準，以學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)為宗旨，創(chuàng)建實踐訓(xùn)練的綜合性環(huán)境。比如，創(chuàng)建一個同真實旅游管理的設(shè)備配置、運作模式、管理方式相接近的實踐環(huán)境，結(jié)合相關(guān)教學(xué)課程，進行綜合應(yīng)用和基本技能的訓(xùn)練。同時，注重多樣化課余的實踐活動的開展，比如，社會義務(wù)、旅游服務(wù)、社會調(diào)查、自主經(jīng)營、技能大賽等活動，促進學(xué)生創(chuàng)新能力和社會能力的培養(yǎng)。由于旅游專業(yè)具有較強的實踐性，需要學(xué)生的基本功過硬。所以離不開一批設(shè)施條件長期穩(wěn)定、具有較高的管理水平和較強培訓(xùn)能力的校外實踐教學(xué)基地，實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)不同教育資源的充分利用，建立產(chǎn)學(xué)相結(jié)合的培養(yǎng)機制。比如，我國廣州大學(xué)城的“光之旅”旅行社的建立；澳大利亞的國際旅館學(xué)院、美國著名的休斯頓大學(xué)成立的希爾頓餐館酒店管理學(xué)院等附屬星級酒店的設(shè)置等，實踐教學(xué)中學(xué)生主導(dǎo)地位得到真正體現(xiàn)。
    3.3優(yōu)化實踐教學(xué)師資隊伍，提高教學(xué)質(zhì)量。實踐教學(xué)工作順利開展的重要保障即為師資隊伍，實踐教學(xué)工作者的職業(yè)素質(zhì)、教學(xué)水平對實踐教學(xué)的效果產(chǎn)生直接影響。建設(shè)旅游專業(yè)的師資隊伍不僅要以職稱結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和學(xué)歷層次的提高為核心，同時又要致力于“雙師型”和具有實踐經(jīng)驗教師的培養(yǎng)與引進。優(yōu)化師資隊伍需要從以下幾方面入手：加強師資來源的拓寬。利用訪問學(xué)者的增派，吸引國外留學(xué)生，聘請國外教師等；強化教師地方應(yīng)用性科學(xué)研究，有效提升教師對地方經(jīng)濟服務(wù)的能力；有計劃地為教師提供外出進修的機會，到知名酒店、風景管理地區(qū)以及旅行社進行先進服務(wù)規(guī)程、管理經(jīng)驗、服務(wù)標準的學(xué)習(xí)，是促使教師的實踐經(jīng)驗豐富，以及理實結(jié)合水平實踐管理能力提高的有效方法，確保教學(xué)內(nèi)容更加豐富、充實，能夠同迅速發(fā)展的旅游行業(yè)相適應(yīng)。此外，師資培訓(xùn)不斷增強的同時，應(yīng)當注重聘請旅游行業(yè)的工作骨干走進學(xué)校，走上講臺進行先進的專業(yè)知識和管理技能的傳授，為旅游專業(yè)的管理水平先進性、科學(xué)性提供保障。對于“雙師型”工作者，在職務(wù)晉升和評定職稱方面適當?shù)亟o予傾斜。
    3.4加大校企合作力度，創(chuàng)造實踐教學(xué)新模式。校企合作辦學(xué)是以國家教育發(fā)展方針及旅游行業(yè)的發(fā)展需求為依據(jù)，制定的中長期地方高等院校的旅游專業(yè)實踐教學(xué)計劃，對專業(yè)的設(shè)置、調(diào)整、重大科研項目、所需資金等進行研究審定。校企合作辦學(xué)不僅使經(jīng)費問題得到解決，理論與實際脫節(jié)的問題也得到有效解決，對實踐教學(xué)極其有利，取得良好的教學(xué)成果；同時，對于旅游企業(yè)來說，不僅為既有工作人員提供了培訓(xùn)平臺，實現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)生的優(yōu)先使用，同時企業(yè)的科研課題的計劃研究與利用也得到了解決。比如，中國民航京瑞大廈與北京的第二外語學(xué)院之間所成立的旅游學(xué)院，打造了校企合作辦學(xué)的新模式。同時鑒于旅游行業(yè)具有極高的國際化形式，所以對國外先進管理方法和管理經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)非常有必要。加大同國際高校相關(guān)專業(yè)的合作發(fā)展，確保學(xué)生對旅游行業(yè)前沿的管理理論及實踐成果的及時學(xué)習(xí)與體驗，學(xué)生的國際視野得到極大拓展。
    4、結(jié)語。
    實踐證明，在當今旅游行業(yè)快速發(fā)展的新形勢下，面對越來越激烈的市場競爭，旅游行業(yè)對于高素質(zhì)專業(yè)人才的渴求日趨迫切。改革創(chuàng)新實踐教學(xué)，塑造能夠滿足旅游行業(yè)發(fā)展的復(fù)合型專業(yè)人才，為我國旅游事業(yè)的健康、穩(wěn)固發(fā)展提供動力，成為地方高校的旅游專業(yè)不可推卸的責任和光榮使命。
    參考文獻。
    [1]林淑飄.基于服務(wù)地方旅游經(jīng)濟的高校旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)研究——以咸寧學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)為例[j].湖北科技學(xué)院學(xué)報,2011,31(1):133-134.
    [4]謝蘇立,余李丹,楊潔,等.地方本科院校旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建——基于協(xié)同創(chuàng)新理念[j].亞太教育,2016(4):106.
    [5]張紅艷.應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題及對策探究[j].蘭州教育學(xué)院學(xué)報,2017,33(3).
    改革管理模的論文篇十
    全面預(yù)算管理作為一種現(xiàn)代化的管理手段，對于強化醫(yī)院對自身的內(nèi)部控制管理，合理的配置醫(yī)院內(nèi)部的衛(wèi)生及財務(wù)資源，降低醫(yī)院經(jīng)營管理成本，控制醫(yī)療費用增長等方面具有重要的規(guī)范約束作用。然而，由于全面預(yù)算管理是一項系統(tǒng)性的工程，需要醫(yī)院內(nèi)部各個部門的協(xié)調(diào)配合完成，因而增加了全面預(yù)算管理的難度。進一步的規(guī)范醫(yī)院全面預(yù)算管理水平，充分發(fā)揮全面預(yù)算管理對醫(yī)院日常經(jīng)營管理的激勵與約束作用，已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，這對于提升醫(yī)院的公益服務(wù)效率質(zhì)量與水平也具有重要的作用。
    一、醫(yī)院全面預(yù)算管理的必要性分析。
    醫(yī)院的全面預(yù)算管理主要是指按照醫(yī)院的經(jīng)營管理目標以及整體規(guī)劃，通過相應(yīng)的預(yù)算預(yù)測與決策，對醫(yī)院內(nèi)部的各項經(jīng)濟活動通過預(yù)算的方式進行安排，并通過預(yù)算的控制調(diào)整以及分析考核等一系列的手段，最終實現(xiàn)全面預(yù)算管理目標，在醫(yī)院內(nèi)部實施全面預(yù)算管理的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：
    （一）全面預(yù)算管理是加強醫(yī)院內(nèi)部控制的有效途徑。
    在醫(yī)院內(nèi)部采取全面預(yù)算管理的方式，與傳統(tǒng)的預(yù)算管理模式相比較，將預(yù)算管理的責任落實到了醫(yī)院內(nèi)部的各個科室，實現(xiàn)了全流程的預(yù)算控制。這有助于嚴格按照預(yù)算指標對醫(yī)院內(nèi)部的各項收入及開支進行全程的監(jiān)督管理，既可以確保醫(yī)院預(yù)算管理目標的實現(xiàn)，同時也起到了加強醫(yī)院內(nèi)部控制管理的作用。
    （二）全面預(yù)算管理是強化醫(yī)院內(nèi)部溝通的重要手段。
    醫(yī)院的全面預(yù)算管理一般是由醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)部門主導(dǎo)，醫(yī)院內(nèi)部各個科室共同參與到預(yù)算的編制、執(zhí)行以及管控，更加注重內(nèi)部各科室全員的協(xié)同配合，因而采取全面預(yù)算管理的模式，加快了各項經(jīng)營管理以及財務(wù)信息在醫(yī)院內(nèi)部的溝通共享，對于指導(dǎo)改進醫(yī)院的經(jīng)營管理決策非常有利。
    （三）全面預(yù)算管理是確保醫(yī)院經(jīng)營管理目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。
    全面預(yù)算管理往往采取責任化管理的模式，通過配合采取必要的預(yù)算績效考核，可以有效地調(diào)動醫(yī)院內(nèi)部各個科室及職工，嚴格執(zhí)行全面預(yù)算，是對醫(yī)院經(jīng)營管理目標的細化分解，對于確保醫(yī)院經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)也可以形成有力的推動。
    （一）完善醫(yī)院全面預(yù)算實施的組織管理。
    全面預(yù)算管理不同于傳統(tǒng)的預(yù)算，需要醫(yī)院內(nèi)部各個科室的協(xié)同配合。為了提高醫(yī)院全面預(yù)算管理的層次，應(yīng)該在醫(yī)院內(nèi)部成立由院領(lǐng)導(dǎo)負責的全面預(yù)算管理委員會，統(tǒng)一調(diào)度管理全面預(yù)算工作，并下設(shè)全面預(yù)算管理辦公室，負責完成全面預(yù)算的編制、執(zhí)行以及考核。同時，為了提高全面預(yù)算管理的效率，應(yīng)該采取歸口管理的方式，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立預(yù)算歸口部門，器械、人事、耗材、機械、藥品、總務(wù)等歸口部門，負責全面預(yù)算管理相關(guān)事務(wù)。此外，在全面預(yù)算管理的組織體系設(shè)置中，還應(yīng)該明確具體預(yù)算管理責任部門的職責權(quán)限，確保權(quán)責清晰，各項管理措施有效落實。
    在醫(yī)院內(nèi)部實施全面預(yù)算管理，應(yīng)該嚴格按照國家的`預(yù)算法、醫(yī)院財務(wù)制度等法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)則等完善預(yù)算管理的制度體系。首先應(yīng)該明確醫(yī)院全面預(yù)算管理制度，對預(yù)算的組織、編制、監(jiān)督、執(zhí)行報告以及分析考核等進行明確規(guī)定。其次，應(yīng)該落實全面預(yù)算管理的具體實施細則，特別是對醫(yī)院全面預(yù)算管理各個流程的相關(guān)工作標準要求等進行明確。此外，還應(yīng)該落實全面預(yù)算管理的各類配套制度，諸如開支標準、物資設(shè)備管理辦法、藥品管理辦法、差旅報銷辦法、接待管理辦法等相關(guān)的配套制度。
    （三）提高醫(yī)院全面預(yù)算的編制水平。
    全面預(yù)算的編制水平對于預(yù)算的具體執(zhí)行效果有著決定性的作用。在醫(yī)院全面預(yù)算的編制階段，應(yīng)該具體明確預(yù)算編制的主要內(nèi)容，即對醫(yī)院的總預(yù)算（收入預(yù)算與支出預(yù)算）、歸口預(yù)算（人員、藥品、設(shè)備、基建預(yù)算）、責任預(yù)算（業(yè)務(wù)、科室收支預(yù)算）等。在全面預(yù)算的編制方式上，一般采取上下結(jié)合、分級編制匯總的原則，首先確定全面預(yù)算目標，并將目標分解至預(yù)算責任部門，再由各個科室結(jié)合實際編制后匯總至歸口部門，在綜合平衡以后形成醫(yī)院的整體預(yù)算，經(jīng)審批以后執(zhí)行。在預(yù)算的編制方法上，應(yīng)該綜合采取零基預(yù)算、增量預(yù)算、彈性預(yù)算等多種預(yù)算編制方法，以提高預(yù)算編制的合理性。
    （四）加強對全面預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督管理。
    為了真正實現(xiàn)全面預(yù)算管理的效果，在醫(yī)院的全面預(yù)算執(zhí)行過程中應(yīng)該加強監(jiān)督控制，全面預(yù)算管理部門應(yīng)該重點通過對月度報表、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)、經(jīng)濟活動數(shù)據(jù)等對醫(yī)院全面預(yù)算的執(zhí)行情況進行分析，并根據(jù)全面預(yù)算計劃進行差異比較，及時總結(jié)在全面預(yù)算管理過程中存在的各種問題，以動態(tài)監(jiān)控管理的方式，確保各項預(yù)算指標得到有效地執(zhí)行，防范超預(yù)算支出行為的發(fā)生。此外，為了提高醫(yī)院全面預(yù)算執(zhí)行效率，在全面預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)該盡可能依靠醫(yī)院內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，將財務(wù)、會計、預(yù)算、成本以及業(yè)務(wù)等平臺聯(lián)接，提高醫(yī)院全面預(yù)算管理的效率水平，確保各項預(yù)算管理措施的有效執(zhí)行。
    三、結(jié)束語。
    在醫(yī)院全面預(yù)算管理的落實實施過程中，醫(yī)院管理部門應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況完成預(yù)算的編制，提高預(yù)算的科學(xué)化水平，同時加強預(yù)算的執(zhí)行控制管理，真正發(fā)揮全面預(yù)算管理應(yīng)有的規(guī)范約束作用，提高醫(yī)院的整體經(jīng)營管理水平。
    參考文獻：
    [1]王馨。芻議公立醫(yī)院預(yù)算管理[j]。行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)，
    [2]孫孝鋼。公立醫(yī)院預(yù)算管理問題研究[j]。中國衛(wèi)生資源，
    [3]吳欣。新醫(yī)改形勢下開設(shè)醫(yī)院預(yù)算管理課程的探討[j]。西北醫(yī)學(xué)教育，2013。
    改革管理模的論文篇十一
    鑒于保險商品所具有的無形性和非渴求性等特點，為了能有效地把保險商品推向市場，保險企業(yè)對保險商品的推銷必須予以格外重視。
    只有做好了保險商品的銷售工作，才能使更多潛在的保險消費者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的保險商品的購買者。同時要對本企業(yè)的客戶給予足夠的關(guān)注，才能帶來利潤的不斷流入。
    gartnergroup認為，所謂的crm就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。ibm公司所理解的crm包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。ibm的crm系統(tǒng)包括關(guān)系管理、流程管理和接入管理。
    客戶關(guān)系管理的核心思想是企業(yè)的客戶作為員重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值?？蛻絷P(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)等專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)和信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一的關(guān)系，使企業(yè)能夠提供快捷而周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額。
    目前國內(nèi)保險業(yè)的競爭優(yōu)勢主要在于“本土優(yōu)勢”，即民族保險企業(yè)對國民的保險需求有較深入的了解。但是，許多外資保險機構(gòu)正在抓緊實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，利用其技術(shù)優(yōu)勢和正在形成的管理優(yōu)勢，對民族保險業(yè)構(gòu)成巨大的威脅。如果國內(nèi)保險企業(yè)對于這一技術(shù)和管理理念無動于衷，外資機構(gòu)將會在爭取客戶方面形成優(yōu)勢，使民族保險業(yè)在競爭中處于不利地位。
    隨著社會的發(fā)展和保險市場競爭的日益加劇，保險企業(yè)已日益認識到滿足消費者的需求和社會利益的重要性。特別是沒有消費者的滿意就沒有保險企業(yè)的生存和發(fā)展?？蛻舻闹艺\是保險企業(yè)員重要的資源。保險客戶需求的最高表現(xiàn)是要求保險企業(yè)提供充分體現(xiàn)“個體化’，要求的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
    在未來的保險市場激烈競爭中，各家公司將圍繞客戶份額展開激烈的競爭。但滿足所有的客戶需求并不能保證增加企業(yè)利潤。保險企業(yè)借助于客戶關(guān)系管理，應(yīng)用客戶的成本/利潤分析法，可以確定利潤區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)盈利客戶和具有盈利潛力的客戶；保險企業(yè)對有巳大價值的客戶可以提供超值服務(wù)，并對市場進行細分，分析客戶的消費傾向，以便針對不同的客戶采用不同的戰(zhàn)略，開發(fā)適合消費者需求的新產(chǎn)品。
    未來的保險市場競爭也將從供應(yīng)鏈上展開。保險公司與中介組織是保險市場體系的有機組成部分。它們之間存在著互相依賴、互相合作又互相對立的關(guān)系。有了客戶關(guān)系管理的幫助，保險公司就可以對中介組織實施有效的管理。
    三、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)與方法。
    1、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)。企業(yè)是以盈利為目的的組織，追求的是企業(yè)利潤最大化。所以在建立客戶關(guān)系的時候，企業(yè)必須考慮關(guān)系的價值，也即是建立和維持良好的客戶關(guān)系的目的是看其能否為企業(yè)帶來更大的價值，企業(yè)會將精力放在價值高的客戶身上。而對于那些不具有多大價值的客戶，企業(yè)應(yīng)該果斷的終止合作關(guān)系。企業(yè)將能力集中在價值高的客戶身上，為這樣的客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其需要，必要的時候以客戶的合理需要為中心，從而實現(xiàn)顧客價值的最大化；另一方面，從客戶的角度來說，客戶通過體驗，達到滿意狀態(tài)，促進其對企業(yè)的忠誠，從而顧客會更多的消費，并且客戶生命周期會延長，進一步增加企業(yè)利潤。
    2、客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用。
    2、1客戶管理統(tǒng)一化。企業(yè)的客戶管理通常是分散的，財務(wù)部門掌握著客戶的資金信息和信用信息，售后服務(wù)掌握著客戶的投訴信息。
    所以如果各個部門信息不聯(lián)通，那掌握的只能是局部信息，而客戶關(guān)系管理，可以把客戶的各個方面的信息統(tǒng)一起來，擁有信息的全貌。
    2、2客戶關(guān)系管理有助于方便企業(yè)與客戶溝通。企業(yè)通過了解掌握客戶的資料，形成自己的客戶資料系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時客戶對把自己的需求、對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議告訴企業(yè)，如果你沒有和客戶進行有效的溝通，那么你根本不可能知道客戶的所想，從而不利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的更新與改善。企業(yè)高效的與客戶溝通，不僅可以滿足他們個性化的需求，同時還可以測量客戶的滿意程度，同時企業(yè)也可以聽取客戶的意見，選擇恰當?shù)姆?wù)方式。
    2、3客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)滿足客戶個性化需求，挖掘客戶的潛在價值?？蛻絷P(guān)系管理要通過與客戶建立牢固的關(guān)系，從而創(chuàng)造利潤。
    企業(yè)隨著與客戶交易次數(shù)的增多，也就對客戶的了解更加深入，同時也掌握客戶的'數(shù)據(jù)越來越多，也就能夠提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，同時由于該客戶尋找新的合作伙伴需要耗費時間成本、體力成本，恰恰由于該企業(yè)的服務(wù)使得客戶更依賴于該企業(yè)。
    2、4客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)識別客戶。因為由于客戶對企業(yè)的貢獻不一樣，企業(yè)應(yīng)該拋棄沒有任何價值的客戶，而應(yīng)該想盡辦法留住有價值的客戶，有效的對企業(yè)的客戶進行商業(yè)價值分析，識別重要的客戶。
    2、5客戶關(guān)系管理有助于提高客戶滿意度。客戶關(guān)系管理一般都建立客戶服務(wù)中心、呼叫中心等機構(gòu)，客戶可以不受地域和時間的限制，訪問企業(yè)，了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，尤其是保險企業(yè)，他們的服務(wù)范圍廣泛，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效的宣傳、介紹企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)的對潛在需求進行挖掘。
    2、6客戶關(guān)系管理有助于實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)可以通過客戶數(shù)據(jù)降低企業(yè)的成本，給予客戶他所需要的關(guān)懷，留住客戶，提高其滿意度，通過口碑效應(yīng)，并不斷吸引新客戶，以壯大企業(yè)的顧客群，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
    四、建立和保持客戶關(guān)系的方法。
    1、培訓(xùn)員工。在提供服務(wù)的過程中，員工是與客戶打交道的人，所以員工的言行非常重要。只有有責任感、有愛心、有素養(yǎng)、專業(yè)的員工才能為建立和保持客戶關(guān)系起到關(guān)鍵作用。要對員工的服務(wù)態(tài)度、禮儀、服務(wù)理念進行培訓(xùn)。
    2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是無形產(chǎn)品，保險企業(yè)可以通過廣告、宣傳、口碑效應(yīng)，讓無形產(chǎn)品獲得有形展示。保險企業(yè)可以對每一位工作人員的服務(wù)定出標準，用心服務(wù)，以人為本。因為服務(wù)的質(zhì)量是很難把握的，不同人眼里的質(zhì)量標準是不一樣的；并且即便是同一個人，在不同時刻，由于心境的不同，對服務(wù)的感知也是不一樣的。
    3、樹立品牌的市場形象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度增加，品牌的力量開始展現(xiàn)出來。尤其是對保險企業(yè)而言，由于服務(wù)的不可感知性，游客事先沒有辦法體會服務(wù)的水平，所以企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上必須借助于品牌的力量，來展現(xiàn)自己的實力。有人說可口可樂公司在一夜之間毀滅了，它還可以憑借其品牌，在世界任何一個銀行貸款而重振雄風。所以在面都如今激烈的市場競爭下，保險企業(yè)要想生存、發(fā)展，要想建立客戶關(guān)系，必須創(chuàng)建自己的品牌。這樣才能從第一步吸引客戶。
    4、借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶建立全面互動關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，如從“上搜狐知天下”的廣告語中就可以看出來，網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活，所以客戶也想足不出戶就了解保險產(chǎn)品與服務(wù)的特點?；诖吮ｋU企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站，配備優(yōu)秀的客服人員，也可以通過電子郵件、騰訊qq、電話、呼叫中心等方式尋找潛在客戶，吸引新客戶，并保持老客戶。為客戶提供全面的服務(wù)支持，并提高其滿意度。
    5、全面的掌握客戶的信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫。只有站在一個高度，才能高瞻遠矚的制定保險企業(yè)的產(chǎn)品。
    6、多方面培養(yǎng)企業(yè)與客戶的關(guān)系。有時候客戶需要的不是全面的關(guān)心，而是那微風拂面的真心的關(guān)懷與觸動，讓客戶感覺到企業(yè)的真心。比如在客戶生日的時候送上一份小禮物，也能讓客戶的心頭溫暖一下，反而帶來的是更好的效果。
    改革管理模的論文篇十二
    隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，企業(yè)也在積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，采取措施，逐步與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，企業(yè)行政管理也面臨著調(diào)整舊方式、適應(yīng)新形勢的任務(wù)。
    所以企業(yè)必須不斷加強和改進企業(yè)行政管理，搞好企業(yè)內(nèi)部管理，這樣才能逐步適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，增強企業(yè)的發(fā)展活力。
    改革開放以來，我國的企業(yè)改革已經(jīng)取得了巨大的成就，無論是從擴大企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，允許企業(yè)按市場供求調(diào)節(jié)生產(chǎn)到建立現(xiàn)代企業(yè)制度，還是說企業(yè)的經(jīng)營管理模式、組織結(jié)構(gòu)、運營理念還是先進管理技術(shù)的運用，信息化的普及，企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。
    作為企業(yè)管理中非常重要的組成部分，企業(yè)的行政管理也產(chǎn)生了很大的變化。
    但是，由于我國企業(yè)的改革是隨著市場經(jīng)濟的建立開始的，因此，在企業(yè)管理改革中，行政管理的改革在很長一段時間內(nèi)被忽視了。
    隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，國際國內(nèi)環(huán)境都產(chǎn)生了很大的變化，信息化已經(jīng)成為不可避免的趨勢，同時，新世紀企業(yè)的競爭重點也開始轉(zhuǎn)移，從以技術(shù)和管理的競爭開始轉(zhuǎn)向人才的競爭，這就在客觀上要求我國企業(yè)的行政管理適應(yīng)新形勢，改革陳舊的管理模式，以實現(xiàn)企業(yè)行政管理社會效益和經(jīng)濟效益雙贏到目的。
    行政管理制度是企業(yè)行政管理的基礎(chǔ)，所有的企業(yè)行政管理工作都是基于行政管理制度展開的，而制度恰恰也是實踐中矛盾最為尖銳的集中點，因此，在企業(yè)改革的大環(huán)境中，要制定適合企業(yè)當前運營狀態(tài)、提高人員工作效率的行政管理制度，更要確定制度的可執(zhí)行性。
    企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的`改革也是行政管理革新的重要部分，運用現(xiàn)代的管理技術(shù)，將層級式組織結(jié)構(gòu)逐漸向扁平化靠攏，使原本低效無序的行政管理工作變得高效有序，海量的基礎(chǔ)信息得以留存，為其他管理工作的決策提供依據(jù)。
    同時，信息化技術(shù)的采用，也能在很大程度上精簡企業(yè)行政管理的人力資源運營成本，使得企業(yè)得以用更多的人力物力發(fā)展自身的主營業(yè)務(wù)。
    新世紀企業(yè)的核心競爭力來自于人才，對于處于時代變革中的企業(yè)更是如此，由于傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理存在很多觀念、制度和技術(shù)問題，企業(yè)需要不斷的轉(zhuǎn)變觀念，吸取西方人力資源管理中先進管理技術(shù)，建立健全企業(yè)備用人才庫，廣納賢才，才能在國際大環(huán)境的企業(yè)競爭中立于不敗之地。
    在我國企業(yè)改革一直以明晰產(chǎn)權(quán)，放權(quán)與企業(yè)為原則，這就使得長期以來依靠政府計劃經(jīng)濟進行生產(chǎn)管理和行政管理的企業(yè)逐步走向市場，在企業(yè)自身利益和市場競爭的驅(qū)使下，企業(yè)開始了漫長的改革歷程并且取得了巨大的成就，在這個過程中，對于經(jīng)濟效益的片面追求使得企業(yè)雖然在市場經(jīng)濟競爭中成功的實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變，但是其內(nèi)部的行政管理機制卻面臨著嚴重的老化。
    企業(yè)行政管理中，無論是企業(yè)行政管理制度、組織機構(gòu)設(shè)置、對于新的管理技術(shù)的運用還是人力資源管理等等方面，都存在著很多的現(xiàn)實問題。
    長期以來企業(yè)對經(jīng)濟效益的追求也使得企業(yè)忽視了內(nèi)部行政管理制度的建全和執(zhí)行，隨著我國正式加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)面臨著更大范圍內(nèi)的市場競爭，如果自身內(nèi)部的行政管理問題都沒有解決好，就很難在競爭激烈的世界市場上取得一席之地，只有理順了自身的內(nèi)部關(guān)系，從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平和行政管理水平，才能使企業(yè)更加良性的發(fā)展。
    究竟企業(yè)行政管理存在哪些現(xiàn)實問題，如何解決這些問題，就成了當前企業(yè)改革中急需解決的課題，這也是企業(yè)行政管理研究的現(xiàn)實意義所在。
    此外，由于我國企業(yè)行政管理是企業(yè)的行政管理機構(gòu)根源于公共財產(chǎn)所有權(quán)，對企業(yè)的行政事務(wù)進行管理，協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展和盈利與企業(yè)的公共效益之間的關(guān)系，以達到經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的目標，對于公共權(quán)益的維護和社會效益的取得也應(yīng)該是企業(yè)行政管理的目標之一。
    目前企業(yè)行政管理制度存在著很多的問題，主要有兩種傾向，其中一種是忽視規(guī)章制度建立，完全憑自己的主觀意愿開展工作。
    企業(yè)沒有完整可依的規(guī)章制度，人員分工不明確，工作沒有具體流程，分工不清楚，責任不明晰，這樣就會造成企業(yè)運行沒有秩序，職員工作積極性低，辦事效率低下。
    嚴重影響工作效率，造成極大資源浪費。
    另外一種是官僚思想比較嚴重的行政管理干部，忽視公司的實際需要和和企業(yè)行政管理的特點，搞形式主義，做表面文章，把企業(yè)的行政管理部門完全獨立于其他各個部門，這樣就會極大浪費企業(yè)資源，降低企業(yè)工作效率，嚴重影響企業(yè)的長遠建設(shè)和發(fā)展。
    行政管理工作人員對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)不了解、不關(guān)心、不熟悉，管理時往往脫離各部門的實際情況，制定發(fā)布一些根本無法推行和實施的規(guī)章制度，引起其他部門對行政管理部門的反感和排斥。
    于是造成其他部門盡量減少與行政管理部門的交流，而行政管理部門也相應(yīng)減少開展對其他部門的各類相關(guān)工作。
    一方面行政管理脫離了實際，就不能制定正確的政策，另一方面，其他部門更加排斥行政管理，減少了行政管理部門了解信息的機會。
    以上的兩種傾向?qū)τ谄髽I(yè)目標的實現(xiàn)都形成了很大的障礙。
    企業(yè)行政管理的目標和實質(zhì)都在于為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標而服務(wù)，為企業(yè)的各個部門和企業(yè)職員服務(wù)。
    而絕對不能本末倒置，不然就會大大降低職員的工作積極性，損害公司的利益。
    首先是要從企業(yè)發(fā)展實際出發(fā)做好企業(yè)的行政管理工作。
    不同的行政管理層次提出不同的重點和要求行政管理服務(wù)于企業(yè)。
    對不同的行政管理層次提出不同的重點和要求行政管理。
    服務(wù)于企業(yè)，根本目的在于通過為社會提供商品和服務(wù)而上層行政機關(guān)的主要活動，是規(guī)劃、決策、控制、溝通等全局性謀取盡可能大的經(jīng)濟效益。
    通過充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、工作，追求的是社會總體效率。
    重點要從領(lǐng)導(dǎo)方式、決策程序、組織物力、財力、技術(shù)等資源，調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，結(jié)構(gòu)、信息反饋、協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面改進工作，提高效率。
    提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，加快企業(yè)的發(fā)展。
    其次。
    不斷建立健全企業(yè)規(guī)章制度。
    企業(yè)行政管理工作比政府機關(guān)的行政管理更注重內(nèi)建立健全和認真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、容和實質(zhì)，企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實際需要，對行政管理的諸工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等進行剪裁和調(diào)整.使之變得精練、法治秩序。
    再次，企業(yè)要積極做好人力資源管理制度的革新，運用一些先進的管理技術(shù)來保證制度的執(zhí)行。
    但是，由于經(jīng)驗的不足，很多制度和技術(shù)缺乏企業(yè)相關(guān)員工的參與，導(dǎo)致建立起來的制度和信息技術(shù)根本無法執(zhí)行，不僅使企業(yè)又回到原始的人事管理之中，還大大的挫傷了員工參與改革的積極性。
    所以人力資源部門首先應(yīng)當明確自己的角色定位，有針對性地提高人力資源管理者的素質(zhì)，促進組織目標實現(xiàn);堅持以市場為導(dǎo)向，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，科學(xué)設(shè)置靈活的組織結(jié)構(gòu)、崗位和編制，積極創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理制度。
    參考文獻：
    [1]陳霞.如何加強企業(yè)文化建設(shè)[j].北方經(jīng)濟,,20期.
    [2]汪曉民.企業(yè)文化的價值取向[j].當代經(jīng)理人,2006,01期.
    [3]廖政中,張巖.中小企業(yè)文化建設(shè)研究與思考[j].廣東科技,,15期.
    改革管理模的論文篇十三
    摘要：現(xiàn)階段，在我國的國民經(jīng)濟當中，酒店行業(yè)發(fā)揮著重要的作用，并且一定程度上拉動了消費與旅游行業(yè)的發(fā)展。在酒店行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，競爭變得更加激烈。酒店在新時期的發(fā)展中應(yīng)加強管理，對成本管控進行合理地創(chuàng)新。文章對酒店的管理現(xiàn)狀進行了全面地分析，并提出了新時期酒店成本管理創(chuàng)新的途徑，旨在更好地完善酒店的成本管理工作，不斷提高其市場競爭力，彰顯自身優(yōu)勢。
    關(guān)鍵詞：新時期；酒店成本；成本管理；創(chuàng)新；改革。
    在我國的服務(wù)行業(yè)中，酒店始終占據(jù)著重要的地位。隨著市場競爭的加劇，酒店經(jīng)營管理工作也即將面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，酒店要想持續(xù)健康發(fā)展，就必須對當前的管理方式以及服務(wù)質(zhì)量進行改革與完善，加強成本管理進而有效地提高自身經(jīng)濟效益，促進自身的可持續(xù)發(fā)展。
    一、新時期酒店管理工作中的問題。
    （一）服務(wù)質(zhì)量低。
    新時期，酒店對自身的服務(wù)質(zhì)量予以了一定的重視，并且致力于提高服務(wù)質(zhì)量。然而，酒店僅僅注重的是短期的服務(wù)質(zhì)量，一旦接觸的時間較長，就會使顧客產(chǎn)生不滿意，進而流失顧客。與此同時，酒店內(nèi)部服務(wù)人員會因為長期從事某種形式服務(wù)，導(dǎo)致其服務(wù)比較僵硬，并且形式化十分嚴重，使顧客缺少溫暖，進而流失顧客。除此之外，酒店內(nèi)部的規(guī)章制度很難體現(xiàn)人性化，而酒店的工作人員也僅僅將工作當成謀生的方式，并不會處處為顧客著想，給顧客留下了不好的印象，最終導(dǎo)致顧客的大量流失。
    （二）酒店特色不明顯。
    大部分酒店的風格與定位相似，沒有明顯的酒店特色，所以，自身的競爭優(yōu)勢低下。在此背景下，酒店只有具有明顯的優(yōu)勢與特色，并為顧客提供個性化服務(wù)，才能夠吸引顧客消費。
    （三）人力資源的管理工作不合理。
    酒店在管理工作中未體現(xiàn)出以人為本的思想，使得酒店內(nèi)部工作人員感受不到溫暖，同樣很難把自身的利益同酒店的未來發(fā)展相互連接起來，導(dǎo)致工作人員的積極性大幅度下降。具體的表現(xiàn)就是酒店的獎懲方式比較單一，并且十分片面，無法提高工作人員的工作熱情，最終導(dǎo)致酒店管理工作停滯不前。
    （四）結(jié)構(gòu)冗雜，管理效率不高。
    新時期背景下，酒店不斷增設(shè)服務(wù)項目，其中包括休閑娛樂以及餐飲等部門。然而，在實際的工作過程中，各部門都重視自身業(yè)績，進而嚴重忽視了部門協(xié)作的重要性。所以，很難實現(xiàn)酒店的創(chuàng)新與進步。除此之外，酒店管理層工作不到位，使得酒店工作部門的層次逐漸增加，無法實現(xiàn)扁平化的管理，最終降低了工作人員工作的積極性。
    （五）人力資本投入不足。
    酒店為了減少投入的成本，在對工作人員進行崗前培訓(xùn)的時候草草了事，并且未對其進行后期教育，所以，在工作人員的潛意識中并不存在酒店管理理論。酒店的經(jīng)營重視的只有經(jīng)濟利益，所以，對于工作人員的素質(zhì)并不會投入過多的精力，同樣會使工作人員的流失率不斷增加。
    二、新時期酒店成本管理創(chuàng)新的途徑。
    （一）擴大成本管理的范圍。
    基于戰(zhàn)略管理理論，酒店的成本管理工作應(yīng)注重其內(nèi)部價值鏈的管理，同時還應(yīng)該注重酒店外部價值鏈的管理，并將其延伸到供應(yīng)商與顧客層面上，確保酒店的零庫存管理工作順利開展，進而減少材料的采購與存儲成本，使得物資能夠及時供應(yīng)。與此同時，酒店應(yīng)對顧客進行全面地調(diào)查，進而全面了解顧客對酒店服務(wù)以及產(chǎn)品方面的滿意程度，對市場潛在的需求進行分析，這在酒店戰(zhàn)略成本規(guī)劃的工作中也發(fā)揮著重要的作用。酒店在內(nèi)部價值鏈的成本管理工作中，應(yīng)重視產(chǎn)品服務(wù)過程，同時把產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計與物資采購以及銷售的環(huán)節(jié)當作成本管理工作的核心，進而不斷減少非增值的作業(yè)，有效地提高酒店自身的成本管理水平。
    （二）人力成本管理的創(chuàng)新。
    1.鼓勵全體工作人員參與酒店管理工作。
    酒店的成本管理工作需要積極地調(diào)動工作人員的參與激情，進而實現(xiàn)成本全過程的有效控制。例如，酒店在制定目標成本的時候，應(yīng)保證銷售與財務(wù)工作人員的有效協(xié)作與合作，對成本信息進行詳細地分析，并科學(xué)合理地預(yù)測未來市場競爭中酒店具有絕對優(yōu)勢的銷售價格，同時有機結(jié)合酒店的經(jīng)濟效益，最終制定出目標成本。與此同時，酒店需要積極建設(shè)自身文化，形成勤儉節(jié)約的`酒店文化，進而不斷強化工作人員的成本控制意識，實現(xiàn)管理決策層與一線工作人員共同進行成本管理的目的，使工作人員產(chǎn)生強烈的歸屬感。而且，酒店應(yīng)積極引導(dǎo)工作人員將其自身利益同酒店利益相互聯(lián)系，最終實現(xiàn)酒店與工作人員的同步發(fā)展。
    2.崗位設(shè)置應(yīng)保證合理。
    酒店需要對粗放式的管理方式進行摒棄，并根據(jù)自身實際的經(jīng)營規(guī)模與業(yè)務(wù)的性質(zhì)，科學(xué)合理地設(shè)置相關(guān)的工作崗位，同時對崗位職責予以明確，實現(xiàn)工作人員的優(yōu)化配置，進而有效地預(yù)防用工成本的嚴重浪費。除此之外，酒店需要針對自身經(jīng)營的淡季與旺季來對用工計劃進行適當?shù)卣{(diào)整，并保證所編制的用工成本預(yù)算具有一定的可行性，把握好正式員工與臨時員工間的比重，積極貫徹并落實彈性工作制度，不斷提升工作人員的工作效率。
    3.人性化的管理。
    在進行人力成本的管理工作的時候，酒店應(yīng)進行人性化的管理，進而避免由于工作人員的流失導(dǎo)致增加人力成本。同時，酒店的管理人員應(yīng)對員工尊重并且關(guān)心，保證薪酬制度的科學(xué)合理，按照實際工作崗位的性質(zhì)來設(shè)置工資與提成。酒店的人力資源管理工作需要積極引進激勵機制與公平競爭機制，針對工作業(yè)績良好并且態(tài)度好的工作人員予以獎勵，同時嚴格處理工作態(tài)度不好并給酒店帶來負面影響的工作人員。除此之外，酒店需要制定出工作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，嚴格控制培訓(xùn)的費用，并保證培訓(xùn)的內(nèi)容與實際的工作需要相吻合。
    （三）提升成本管理的信息化水平。
    酒店在進行成本管理工作的時候可以引進信息技術(shù)，并有效提高其實效性。第一，酒店可以通過辦公自動化系統(tǒng)來增進工作人員間的交流與溝通，并且為經(jīng)營活動信息傳遞提供了一定的便利，使得部門的協(xié)作效率得到提高。第二，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)物資的采購工作，降低采購環(huán)節(jié)中的費用支出。第三，酒店可以開展網(wǎng)絡(luò)訂餐與訂房以及網(wǎng)絡(luò)的營銷業(yè)務(wù)，這樣有利于節(jié)約產(chǎn)品銷售人工成本，并且可以有效地提升營銷的效果。第四，酒店需要構(gòu)建信息化的管理體系，體系中應(yīng)涵蓋酒店多種業(yè)務(wù)模塊，并保證財務(wù)工作人員能夠通過計算機軟件對成本信息的相關(guān)數(shù)據(jù)進行全面地分析，節(jié)約成本核算的時間，保證對制定的成本控制措施更全面更有效。
    三、結(jié)束語。
    綜上所述，隨著經(jīng)濟全球化的深入，酒店經(jīng)營管理的理念逐漸體現(xiàn)出自身的重要性。但是，在酒店的經(jīng)營競爭中，其自身原有的經(jīng)營模式與手段在推動其發(fā)展方面十分落后。因此，酒店需要在此背景下科學(xué)合理地完善管理模式，并進行全面地規(guī)劃，通過人性化的方式來提高自身服務(wù)的質(zhì)量，進而吸引更多顧客光顧，推動酒店健康可持續(xù)的發(fā)展。文章對新時期酒店的經(jīng)營問題進行了分析，并在成本管理方面提出了解決措施，旨在推動酒店行業(yè)的發(fā)展。
    參考文獻：
    [1]秦蓓.新時期酒店成本管理的創(chuàng)新改革淺析[j].經(jīng)濟視野，2014（17）.
    [2]段華杰.論新時期酒店成本管理的改革[j].現(xiàn)代商業(yè)，2011（05）.
    [3]蘇唯珂.新時期酒店人力資源成本管理與控制探析[j].湖北函授大學(xué)學(xué)報，2014（14）.
    [4]張美芝.淺談酒店成本管理存在問題及產(chǎn)生原因[j].經(jīng)營者，2015（03）.
    [5]劉汀.芻議酒店成本管理存在的問題與應(yīng)對措施[j].現(xiàn)代商業(yè)，2013（14）.
    [6]楊萌.酒店成本管理中的問題及相關(guān)建議[j].中國外資，2014（12）.
    [7]陳丹.探究現(xiàn)代酒店成本管理的新思路[j].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2015（06）.
    將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。