亚洲免费乱码视频,日韩 欧美 国产 动漫 一区,97在线观看免费视频播国产,中文字幕亚洲图片

      1. <legend id="ppnor"></legend>

      2. 
        
        <sup id="ppnor"><input id="ppnor"></input></sup>
        <s id="ppnor"></s>

        商場客服工作心得(專業(yè)20篇)

        字號:

            寫作是一種思考的方式,通過書面表達(dá)可以更加系統(tǒng)地整理自己的思緒。面對困難和挫折,我們應(yīng)該如何保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度?以下是小編為大家整理的總結(jié)范文,希望能夠給大家寫總結(jié)提供一些啟發(fā)和思路。
            商場客服工作心得篇一
            商場客服是很多客戶購物時的重要咨詢和指引。作為一位優(yōu)秀的商場客服代表,我深刻的意識到客戶對我們的存在和重要性。在服務(wù)過程中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐漸形成了自己的心得體會。
            第二段:溝通能力的重要性。
            作為一名商場客服,最重要的是要具備良好的溝通能力。只有通過良好的溝通交流,才能讓客戶滿意地購物,讓客戶感到愉悅和滿足。在溝通中,要耐心地聽取客戶的意見和想法,理解客戶的需求,逐步找到客戶的真正訴求,在處理客戶問題時一定要細(xì)心,耐心,不要讓客戶感到被忽略和冷落。
            第三段:解決問題的能力。
            商場客服的工作本質(zhì)上就是解決問題。作為一名商場客服代表,我們需要能夠分析和解決各種問題。很多顧客在購物過程中,可能遇到各種疑問和不清楚的地方,客服需要及時地察覺和分析這些問題,提供解決方案。解決問題并不是一件易事,并且需要不斷地練習(xí)和提升。
            第四段:態(tài)度的重要性。
            作為商場客服,態(tài)度是至關(guān)重要的??蛻舻臐M意度和良好評價往往取決于客服代表的態(tài)度。良好的態(tài)度不僅可以讓客戶感到親切和友好,還能幫助客戶更輕松地解決問題。在服務(wù)中,我時刻保持微笑、親切、禮貌的態(tài)度,化解客戶疑慮,增加客戶購物的信心和欲望。
            第五段:不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
            在服務(wù)的過程中,我也不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。通過多加思考和反省,我不斷總結(jié)和發(fā)現(xiàn)自己的不足,并不斷充實自己的知識儲備,不斷提高溝通技巧和解決問題的能力,讓自己能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
            總結(jié):
            作為一名商場客服代表,良好的溝通技巧、解決問題的能力、良好的態(tài)度和持續(xù)的學(xué)習(xí)提升都是必備的。對顧客的耐心和細(xì)心,都是為了讓顧客感到舒心和滿意。只有不斷學(xué)習(xí),才能在日常服務(wù)中不斷追求卓越,滿足客戶的不斷升級的需求。
            商場客服工作心得篇二
            我于20xx年xx月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
            職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以下重點(diǎn)。
            服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
            8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
            20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
            在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。
            解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
            我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
            商場客服工作心得篇三
            商場客服是作為商場服務(wù)的重要組成部分,是連接顧客和商場的橋梁。我曾在一家知名商場工作,通過工作經(jīng)歷,我對商場客服有了更深刻的了解和認(rèn)識。在這篇文章中,我將分享我作為一名商場客服的心得體會。
            第二段:工作技巧。
            作為商場客服,第一要務(wù)是提供高質(zhì)量的服務(wù)。首先,要注重與顧客的溝通。與顧客交談時要保持微笑和禮貌,主動詢問顧客的需求,并提供建議和幫助。其次,要善于解決問題。顧客可能遇到各種問題,如商品咨詢、退換貨等,客服應(yīng)耐心傾聽并提供解決方案。最后,要具備專業(yè)知識。在商場中,客服不僅需要了解自己所負(fù)責(zé)的商品,還需要了解整個商場的布局和活動信息,以便為顧客提供全面的幫助。
            第三段:人際交往。
            商場客服要與各種顧客打交道,所以良好的人際交往能力非常重要。首先,客服要保持耐心和細(xì)心。顧客可能有時情緒激動或者要求比較苛刻,客服應(yīng)保持冷靜并全力以赴解決問題。其次,客服要具備靈活應(yīng)對的能力。不同的顧客有不同的需求和性格特點(diǎn),客服應(yīng)根據(jù)不同的情況作出靈活的反應(yīng)和處理。最后,要善于傾聽。顧客有時只是需要傾訴,作為客服,要耐心傾聽他們的故事和抱怨,并給予適當(dāng)?shù)陌参亢徒ㄗh。
            第四段:自我提升。
            作為一名商場客服,不斷提升自我是非常重要的。首先,要不斷學(xué)習(xí)。隨著商品和服務(wù)的不斷更新,客服要保持對商品和行業(yè)的了解,通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來提升自己的專業(yè)知識和技能。其次,要不斷反思和改善??头ぷ髦须y免會出現(xiàn)問題和挑戰(zhàn),對于錯誤和失誤,客服要及時反思并找到解決的辦法,以避免再次犯錯。最后,要保持積極的心態(tài)。客服工作有時會遇到不滿和投訴,但客服要保持樂觀、積極的心態(tài),以更好地履行自己的職責(zé)。
            第五段:總結(jié)回顧。
            作為商場客服,我深刻認(rèn)識到了自己的責(zé)任和使命??头ぷ鞑⒉蝗菀?,但我覺得這份工作給了我很多成就感和滿足感。通過與各種顧客交流和溝通,我學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗,也提升了自己的人際交往能力。我相信,只要保持專業(yè)和熱情,作為商場客服,我能夠做得更好,為每一個顧客提供更好的服務(wù)。
            以上是我作為商場客服的心得體會。通過這份工作,我學(xué)到了很多,也找到了自己的成長方向。我將一直積極努力,為每一個走進(jìn)商場的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
            商場客服工作心得篇四
            服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的`所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
            x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
            20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
            在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
            我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
            4、自我工作開展階段。
            服務(wù)整頓活動。
            x月x日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
            服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
            商場客服工作心得篇五
            第一段:引言(100字)。
            作為商場的客服人員,我積累了許多經(jīng)驗和體會。在和來自不同行業(yè)、背景和需求的客戶打交道的過程中,我漸漸明白了做好客服工作的重要性以及應(yīng)該具備的技能。在這篇文章中,我將分享我在與客戶溝通和解決問題的過程中感悟到的一些心得體會。
            第二段:專業(yè)知識和溝通技巧(300字)。
            作為一名商場客服,首先要具備扎實的專業(yè)知識。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢,我們才能給客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議。同時,良好的溝通技巧也是必不可少的。我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和問題,并以友好、耐心和解決問題的態(tài)度回應(yīng)他們。在溝通過程中,我逐漸理解到,客戶往往更注重我們對他們的關(guān)心和理解,而不只是給出簡單的回答或解決方案。
            第三段:情緒管理與團(tuán)隊合作(300字)。
            商場客戶服務(wù)工作非常繁忙,我們經(jīng)常面對各種各樣的客戶,有時候可能會遇到難以處理的情況。在這樣的環(huán)境下,情緒管理和團(tuán)隊合作顯得尤為重要。不管遇到何種情況,我們都應(yīng)保持冷靜、專業(yè)和友好的態(tài)度。如果情緒受到了影響,我們很難有效地與客戶溝通并解決問題。與此同時,良好的團(tuán)隊合作也是提高工作效率和提供更好服務(wù)的關(guān)鍵。通過與團(tuán)隊成員合作,我們可以互相借鑒和支持,共同解決問題,提高整個團(tuán)隊的綜合能力。
            第四段:主動學(xué)習(xí)并提升自我(300字)。
            作為一名商場客服,我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力,以更好地為客戶服務(wù)。在與客戶溝通的過程中,我們會遇到各種各樣的問題和困難。這是我們提升自己技能的絕佳機(jī)會。我發(fā)現(xiàn),主動學(xué)習(xí)和尋找解決問題的方法是提高自己能力的關(guān)鍵。我閱讀相關(guān)資料、參加培訓(xùn)課程,還與經(jīng)驗豐富的同事交流學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我能更好地理解客戶的需求,并找到更有效的解決問題的方法。
            第五段:總結(jié)(200字)。
            商場客服工作需要良好的專業(yè)知識、溝通技巧和情緒管理能力。同時,團(tuán)隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)也是提高工作效率和為客戶提供更好服務(wù)的關(guān)鍵。我在這段時間里,深深體會到了做好客服工作的重要性和意義。通過與客戶的互動,我不斷學(xué)習(xí)成長,也更加理解了應(yīng)該如何更好地為客戶提供幫助。我相信,只有通過持續(xù)不斷的努力和進(jìn)步,我們才能成為優(yōu)秀的商場客服,為客戶提供最滿意的服務(wù)。
            商場客服工作心得篇六
            商場客服是現(xiàn)代社會中不可或缺的職業(yè)之一,在客服這一職業(yè)中,重要的是要能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名商場客服,我深深地感受到自己的服務(wù)質(zhì)量與客戶的滿意度之間有著密不可分的關(guān)系。為了更好地服務(wù)客戶,我在工作中總結(jié)出了一些心得體會,我希望能夠和大家分享。
            第二段:積極的服務(wù)態(tài)度。
            積極的服務(wù)態(tài)度是一名優(yōu)秀客服人員的必備素質(zhì)。無論何時,對待每一位顧客都要高度重視,保持微笑,專注傾聽,解決顧客問題。表現(xiàn)出真誠和耐心,讓顧客感到他們是被尊重和重視的。如果一名客服人員能夠保持這樣的服務(wù)態(tài)度,顧客應(yīng)該會對商場的服務(wù)印象更好。
            第三段:具備專業(yè)知識和技能。
            作為一名客服人員,對商場的商品和服務(wù)有充分的了解和掌握對于引導(dǎo)顧客購買意愿非常重要。有專業(yè)的知識可以對顧客提供更加完善的服務(wù)。在工作中,我積累了大量的專業(yè)知識,對客戶提出的所有問題都能夠迎刃而解,甚至還能夠主動提供策略和建議為顧客解決問題。絕不能偷懶敷衍,要有自己的工作方法和技巧。
            第四段:注重顧客反饋。
            商場客服人員對于顧客反饋非常敏感。聽取顧客的意見和建議,進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,可以更好地為顧客和商場服務(wù)。顧客的反饋可以提升我們工作的質(zhì)量和效率。在我工作的過程中,我經(jīng)常不厭其煩地詢問顧客的反饋和意見,逐漸加深了和顧客的互動,建立了良好的關(guān)系,更好地贏得了顧客的信任和支持。
            第五段:發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。
            在商場客服工作中,最重要的是發(fā)現(xiàn)問題,并及時解決它們。這些問題可能來自于顧客對商品的質(zhì)量、服務(wù)、或者店鋪環(huán)境的投訴。我們必須善于做到及時解決,讓顧客感到被關(guān)心和被尊重。在解決問題的過程中,我們要學(xué)會耐心、理智、有效地分析和應(yīng)對風(fēng)險,如果可能的話,我們應(yīng)該及時地取得上一級管理者的支持。
            結(jié)語:
            以上幾點(diǎn)是我在商場客服服務(wù)的工作中所學(xué)到的心得體會。作為一名優(yōu)秀的商場客服,必須具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能,注重顧客反饋,及時解決問題,贏得顧客的信任和支持。我相信,只要我們做好上述幾點(diǎn),一定可以更好地為顧客服務(wù),讓商場的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到更好的水平,提高商場的形象和經(jīng)濟(jì)收益。
            商場客服工作心得篇七
            商場客服是當(dāng)前社會中不可或缺的一環(huán),我從事商場客服工作多年,通過與顧客的互動,體會到了很多工作的樂趣與挑戰(zhàn)。在這個過程中,我積累了一些心得體會。
            第二段:技巧高超是基礎(chǔ)。
            作為商場客服人員,技巧高超是必不可少的。首先,要具備良好的溝通能力,能夠與顧客建立良好的溝通關(guān)系。其次,要具備解決問題的能力,能夠快速、準(zhǔn)確地解決顧客的問題。同時,還需要具備抗壓能力,能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜,應(yīng)對各種突發(fā)情況。
            第三段:耐心與細(xì)致。
            在商場客服工作中,耐心與細(xì)致是非常重要的品質(zhì)。面對各種顧客投訴與問題,我們不能急躁,不能隨意發(fā)火。只有保持耐心,傾聽顧客的問題,才能更好地為顧客提供解決方案。同時,細(xì)致也是必不可少的品質(zhì)。我們要把每一個顧客的需求都認(rèn)真對待,細(xì)心地為顧客提供服務(wù)。
            第四段:團(tuán)隊合作的重要性。
            商場客服工作是一個團(tuán)隊合作的工作,要想做好客服工作,團(tuán)隊合作是非常重要的。只有團(tuán)隊成員之間的配合默契,才能更好地完成工作目標(biāo)。相互之間要互相幫助、支持,密切配合,共同解決問題,提升整個團(tuán)隊的效能。同時,團(tuán)隊合作還能減輕個人的工作壓力,使工作更加輕松愉快。
            第五段:不斷學(xué)習(xí)與提升自我。
            商場客服工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)與提升的工作。隨著社會的發(fā)展和顧客需求的變化,我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,以適應(yīng)不同的情況和顧客的需求。通過學(xué)習(xí),我們可以提升自己的專業(yè)水平,提高解決問題的能力,提供更高質(zhì)量的服務(wù)。同時,還可以開拓自己的眼界,提升自己的綜合素質(zhì)。
            結(jié)論:
            通過多年的商場客服工作,我深刻體會到了技巧高超、耐心與細(xì)致、團(tuán)隊合作以及不斷學(xué)習(xí)與提升自我的重要性。作為一名商場客服人員,我們要不斷提升自己的工作能力與業(yè)務(wù)水平,為顧客提供更好的服務(wù),為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時,我們也要珍惜這份工作,對待每一個顧客,讓他們感受到我們的用心與熱情。這樣,我們才能在商場客服工作中做出真正的成績。
            商場客服工作心得篇八
            電子商務(wù)是我的專業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改,價格調(diào)整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
            我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了??粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
            1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度。
            2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
            3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進(jìn)處理。
            4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
            5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
            6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。
            7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率。
            8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
            9、制定客服大廳人員的.培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。
            商場客服工作心得篇九
            已經(jīng)到了我們面前,回首20,服務(wù)中心是商場成立的新的部門,各項工作都是新入手,現(xiàn)就20的工作做以下總結(jié)。
            一、為顧客排憂解難。
            商場服務(wù)中心是可以對外展示出我們商場的服務(wù)水平最直接的窗口,服務(wù)中心急顧客之所急提供給顧客諸多服務(wù),在顧客咨詢上詢問商品位置的最多,工作人員盡快熟悉各樓層商品位置,發(fā)揮了商品導(dǎo)購的積極作用,并在導(dǎo)購的過程中盡量做好顧客分流,間接促進(jìn)了銷售和客流分散。使顧客及業(yè)戶都滿意,充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時提供服務(wù),大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量,樹立了商場的形象。
            二、接待投訴發(fā)揮商場管理及監(jiān)督作用。
            服務(wù)中心的設(shè)立貼近了與顧客的距離,直接處理完成投訴或預(yù)處理投訴后交給樓層運(yùn)營管理人員進(jìn)行解決。圓滿地處理了各類問題,既通過處理投訴改變了業(yè)戶的老舊習(xí)慣,又在顧客心目中樹立了商場形象。
            三、配合各部門協(xié)調(diào)發(fā)起工作。
            直面業(yè)戶及顧客的場內(nèi)工作人員只有運(yùn)營部及客服部,全面配合運(yùn)營部在《六一端午雙節(jié)慶》活動中負(fù)責(zé)向商戶發(fā)放獎券、收取費(fèi)用、統(tǒng)計信息、收取顧客獎券、廣播宣傳活動、抽獎現(xiàn)場主持等。周末花車促銷廣播及時,活動持續(xù)穩(wěn)定,協(xié)助運(yùn)營部為業(yè)戶辦理營業(yè)執(zhí)照,商場設(shè)施的維護(hù)維修及時通知維修部門。
            四、充值業(yè)務(wù)。
            及時給業(yè)戶電費(fèi),藍(lán)牙充值,幫助外部停泊車輛辦理藍(lán)牙,為周圍群眾提供方便.復(fù)印及開發(fā)票為廣大業(yè)戶及顧客提供了便利.
            五、做好商場日常廣播及大屏幕維護(hù).商場日常廣播包括:清場開業(yè)廣播、迎賓語、溫馨提示、失物招領(lǐng)、人員尋找、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車輛。及時按照要求更換戶外大屏幕圖片、文字、視頻,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時聯(lián)系廠家處理。
            六、為方便顧客和商戶。
            為方便顧客和商戶,服務(wù)中心在服務(wù)臺內(nèi)設(shè)立冷飲柜和存包柜新的一年年我們要深入學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù),做好商場各項工作的發(fā)起工作,提升服務(wù)中心的服務(wù)職能作用。既然服務(wù)中心是商場服務(wù)的窗口,那么工作人員就是商場的形象代言人,我們不但要注重自身形象素質(zhì),還應(yīng)全面熟悉商場商品和品牌位置,了解商品相關(guān)知識,熟悉售后服務(wù),提高業(yè)務(wù)水平,學(xué)會運(yùn)用正確接待投訴與處理技巧、和顧客溝通能力及親和力,更大發(fā)揮現(xiàn)場服務(wù)管理作用,提高責(zé)任感,為商場的各項發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
            商場客服工作心得篇十
            商場客服工作總結(jié)(合集)
            我于20xx年x月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
            本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
            服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
            x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
            20xx年x月x日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
            在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
            我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
            (1)服務(wù)整頓活動
            xx月xx日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
            服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅持。%左右的.員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
            員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
            (2)、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比
            我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%,三部下降了xx%。工作人員更加自律,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
            (3)、員工和顧客調(diào)查
            為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進(jìn)一步。
            商場客服工作心得篇十一
            這篇關(guān)于2013年商場客服工作計劃,是筆者特地為大家整理的,希望對大家有所幫助!
            1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
            2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)。
            3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽(yù)。
            4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就2006年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
            商場客服工作心得篇十二
            崗位職責(zé):
            1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
            2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
            3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
            主要工作:
            1、每日檢查員工禮儀服飾;
            2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
            3、做好顧客投訴和接待工作;
            4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
            5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
            6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
            7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
            8、制定客服員工排班表;
            10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
            11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
            輔助工作:
            1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
            2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
            3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。
            商場客服工作心得篇十三
            我于今年初進(jìn)入的我們商場,這點(diǎn)我是十分自豪的,我們商場規(guī)模之大,是我之前從未接觸過的,商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的`感激,我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人,您純粹是相信我,想著給商場帶來新鮮年輕的血液,不負(fù)眾望,我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,難免會有羞澀的感情在里面,一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢,我有時候還會緊張到說不出話來,或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很高興我當(dāng)時并沒有就此放棄,而是選擇逼自己一把,不然我現(xiàn)在就不會在這了,早就辭職了。事實證明我不差!很好的適應(yīng)了工作,連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
            我的主要工作就是,每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生,參加商場員工工作前的熱身,查找商場最近舉辦的活動,并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢,并隨時準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,以防有家長尋找自己丟失的孩子,做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作,現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手,以前頭都會忙暈,現(xiàn)在思路清晰,做完自己分內(nèi)的工作后,甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過,多次對我表示贊賞。
            我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作,還能有許多富裕的時間,那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,這就屬于我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發(fā)揮的地方,我就能更上一層樓,升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方,我保證都是對商場十分有用的建議,我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中,我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場的利益,我希望能在來年為商場做出更多的貢獻(xiàn)。
            商場客服工作心得篇十四
            工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年商場客服工作計劃,更多2019年商場客服工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
            這篇關(guān)于2019年商場客服工作計劃,是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的,希望對大家有所幫助!
            1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
            2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)。
            3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽(yù)。
            4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就2006年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時刻以顧客的'滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
            商場客服工作心得篇十五
            緊密圍繞建成二級商場這一目標(biāo),以提高醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),加強(qiáng)商場建設(shè),實現(xiàn)商場發(fā)展的新突破。
            對照二級商場評審標(biāo)準(zhǔn),查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級商場評審。
            (一)宣傳發(fā)動階段(20xx年4月15日—20xx年5月15日)。
            全面部署啟動心內(nèi)科二級商場創(chuàng)建工作。
            1、深入宣傳,組織發(fā)動,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識,利用各種宣傳手段、活動形式等,在全科職工中營造“人人關(guān)心,人人支持,人人參與,人人貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
            2、成立創(chuàng)建二級商場商場領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本商場創(chuàng)建工作。
            領(lǐng)導(dǎo)小組。
            組長:xxx。
            副組長:xxx。
            成員:xxx。
            3、根據(jù)三級商場評審標(biāo)準(zhǔn)制定《創(chuàng)建三級商場工作實施方案》,明確目標(biāo)和各階段任務(wù)。
            (二)實施達(dá)標(biāo)階段(20xx年3月—20xx年10月)。
            1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),自查自糾(20xx年4月—5月)。
            全科認(rèn)真學(xué)習(xí),吃透《二級商場評審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容,全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀,根據(jù)二級商場評審標(biāo)準(zhǔn),有計劃、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾,能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決,不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對的可行性計劃。
            2、整改落實,重點(diǎn)突破(20xx年6月—7月15日)。
            按照前一階段中的可行性計劃,分工落實,加強(qiáng)溝通,認(rèn)真改進(jìn),舉全院之力對特殊的硬性指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)突破,在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面力求新突破,各工作組定期督導(dǎo)檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,督導(dǎo)相關(guān)商場和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗的商場學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,邀請商場管理專家,對商場的創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)。
            3、自測自評,查漏補(bǔ)缺(20xx年7月15日—20xx年8月30)。
            由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格按照《上海市三級商場評審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評,逐條逐項考評,對不足之處繼續(xù)整改,完善提高,力爭各項指標(biāo)達(dá)到三級商場的要求。
            (三)迎接評審階段(20xx年9月—20xx年3月)。
            確保迎檢信息暢通,做好充分準(zhǔn)備,迎接市專家評審小組實地評審。
            (一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)動員。
            通過創(chuàng)建三級商場活動,強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè),提升商場綜合實力,對于商場和職工的發(fā)展意義更為重大,商場成員要高度重視,充分認(rèn)識我院創(chuàng)建二級商場的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工,以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實的工作,確保二級商場評審的順利通過。
            (二)周密安排,嚴(yán)格自查自評。
            要按照評審工作實施方案的總體安排,統(tǒng)籌規(guī)劃,認(rèn)真組織對《二級商場評審標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并嚴(yán)格對照評審標(biāo)準(zhǔn)組織自查,對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題,客觀對待,及時整改。
            (三)定期督察,嚴(yán)肅創(chuàng)建紀(jì)律。
            創(chuàng)建二級商場的任務(wù)重、時間緊,全科職工要抓住歷史機(jī)遇,迎難而上、重點(diǎn)突破,爭取上等達(dá)標(biāo)一舉實現(xiàn)。全科職工各司其職,根據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù),完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力,未能及時完成創(chuàng)建任務(wù)的,應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任;對在創(chuàng)建工作中有突出成績的,商場將給予表彰和獎勵。
            商場客服工作心得篇十六
            好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ?,我們主要做了以下幾點(diǎn):
            理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。
            檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的`社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓理賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
            保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
            人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
            商場客服工作心得篇十七
            新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。
            認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的.關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
            積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處,減少服務(wù)時效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。
            應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。
            可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望2017年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
            商場客服工作心得篇十八
            20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入某工作已經(jīng)一年了,回想這年的工作經(jīng)歷,確實讓我成長不少,從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員,所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?,但是所有的小成績又在不斷的激勵著我,促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。在回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗,展望未來,聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上,我制定了自己在客服部新一年的工作計劃:
            一、指導(dǎo)思想。
            我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
            二、工作目標(biāo)。
            20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作,提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn),要切實做好以下方面工作:
            1.轉(zhuǎn)變觀念,明確奮斗目標(biāo)。
            俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題,處理事情時,必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹立服務(wù)意識,切實轉(zhuǎn)變工作角色,積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
            2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個人素質(zhì)。
            學(xué)習(xí)是歷史使命,是時代要求,選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,在干中學(xué)、學(xué)中干,明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序,做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法,學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
            3.拓展領(lǐng)域,實現(xiàn)個人價值。
            把自我價值與某價值相結(jié)合。我堅信只要多為做貢獻(xiàn),就能更多獲得的尊重與肯定,才能更好的實現(xiàn)自我價值。某為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
            4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。
            (1)對于常規(guī)工作,要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展,力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作,同時做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,必須依商場相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
            (2)要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù),對于所管樓層,要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,提出合理化建議及意見,積極參與樓層開展的各頂活動,并做好借鑒工作。
            (3)顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗,掌握新消法內(nèi)容,并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就商場退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
            以上,是我在新的一年中對自己的要求和計劃,對我而言20xx不僅僅是嶄新的,更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著某城的開業(yè),某會進(jìn)入全新的里程碑,而作為某的.我們,更會在某的華麗篇章中綻放異彩!
            商場客服工作心得篇十九
            我于202年_月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
            本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
            一、服務(wù)臺的工作。
            服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。
            _月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月_日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
            20__年_月_日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展。
            在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種.種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
            我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
            四、自我工作開展階段。
            (1)服務(wù)整頓活動。
            _月__日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
            服務(wù)整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于__月__日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
            員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
            (2)、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比。
            我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
            (3)、員工和顧客調(diào)查。
            為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進(jìn)一步。
            商場客服工作心得篇二十
            1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),嚴(yán)抓執(zhí)行力,提高服務(wù)水平。
            與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,保證在旺季來臨之前,新店營業(yè)步入正常軌道。
            2、加強(qiáng)制度建設(shè),提高管理水平。
            和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運(yùn)營情況修改、完善,保證營業(yè)正常。
            3、節(jié)能減耗,節(jié)省開支,降低運(yùn)營成本。
            和所有員工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開支,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
            4、職場旺季來臨時,調(diào)整工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,及時跟蹤解決客人意見及投訴,提高服務(wù)質(zhì)量。
            5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,讓員工感受到家的溫馨,提高團(tuán)隊的凝聚力,要時刻記得,員工才是我們最重要的顧客。
            6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統(tǒng)一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率。
            7、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
            (二)需跟進(jìn)完成的工作。
            1、例會模式還需加強(qiáng)鞏固,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。
            2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),心服口服,有利公平。
            3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
            4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,提高培訓(xùn)效果,并跟蹤培訓(xùn)成果。
            5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會導(dǎo)致工作的延誤,通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
            6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。