總結(jié)總結(jié)要有邏輯性，條理清晰，便于他人理解。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)寫作示范，供大家學(xué)習(xí)參考。
    客戶部工作總結(jié)篇一
    萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
    1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。
    科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。
    2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。
    年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。
    3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。
    萬元。
    4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。
    1、x。
    2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x。
    4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。
    二、xx年工作的部署與展望。
    回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。
    1、加強(qiáng)成本控制。
    目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
    2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。
    市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
    3、強(qiáng)化服務(wù)。
    客戶部工作總結(jié)篇二
    第一條為促進(jìn)我行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立公司業(yè)務(wù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)，推動(dòng)我行客戶經(jīng)理制度的完善和提高，根據(jù)xx年公司主線營(yíng)銷“以存款為核心”的要求，在原有《xx銀行xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》及有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定本辦法。
    第二條。
    公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱“客戶經(jīng)理”）管理遵循我行客戶經(jīng)理制度的基本原則，倡導(dǎo)公開、公平、公正的企業(yè)文化。
    第三條客戶經(jīng)理管理包括客戶經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格管理、行員等級(jí)的管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的管理、薪酬和待遇管理等方面內(nèi)容。
    第二部分客戶經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格。
    第四條。
    客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：
    1、分行對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行“雙線管理”制度,客戶經(jīng)理除按時(shí)完成或超額完成分、支行（部）下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)外,須接受分行公司銀行部統(tǒng)一組織的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)安排,同時(shí)客戶經(jīng)理必須定期參加總分行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并接受相關(guān)業(yè)務(wù)考核。
    2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定并提高客戶在我行的存款量、結(jié)算業(yè)務(wù)量、信貸資產(chǎn)質(zhì)量以及創(chuàng)造的利潤(rùn)。
    3、把客戶需求與銀行的產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來。在研究市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，選擇、確定現(xiàn)有客戶營(yíng)銷服務(wù)方案和潛在客戶拓展工作計(jì)劃；定期拜訪客戶，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來的發(fā)展和可能帶來的綜合收益，定期對(duì)客戶價(jià)值做出判斷。
    4、主動(dòng)尋找客戶，通過各種渠道與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，積極向其推銷我行產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)合作方案并組織實(shí)施，對(duì)需求較復(fù)雜或特大型客戶，可通過成立客戶服務(wù)小組的方式，為其提供綜合服務(wù)。
    5、擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán)，需對(duì)提交的各種信息、客戶資料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。對(duì)借款人提供的財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)狀況及擔(dān)保情況負(fù)真實(shí)性審查責(zé)任，對(duì)自己提出的報(bào)告、授信意見負(fù)責(zé)。對(duì)有授信業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的資信調(diào)查及具體授信的處理工作，授信業(yè)務(wù)一經(jīng)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)貸后管理工作，主動(dòng)防范和化解可能產(chǎn)生的各類信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)與我行有業(yè)務(wù)往來的客戶信息有告知和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。
    6、收集客戶的各種信息，包括財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等；保證信息的真實(shí)性、完整性和連續(xù)性。
    7、處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。第五條。
    客戶經(jīng)理的任職資格：
    1、基本素質(zhì)要求：
    （4）具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠維護(hù)銀行的利益，保護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。
    2、如有特殊貢獻(xiàn)者，另議。
    第三部分行員等級(jí)管理。
    第一章基本規(guī)定。
    第六條按照總行xx年《xx銀行公司銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》的有關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，xx年客戶經(jīng)理行員等級(jí)由高到低分五級(jí)二十檔：首席、資深、高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)，其中首席設(shè)置六檔、資深設(shè)置六檔、高級(jí)設(shè)置四檔、中級(jí)設(shè)置二檔、初級(jí)分二檔，分行可根據(jù)總行關(guān)于對(duì)客戶經(jīng)理序列級(jí)別的規(guī)定適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。xx年客戶經(jīng)理行員等級(jí)與原行員等級(jí)級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系見附件一。
    第七條首席客戶經(jīng)理最高可達(dá)分行行長(zhǎng)級(jí)，資深客戶經(jīng)理最高可達(dá)支行行長(zhǎng)或公司部總經(jīng)理級(jí)。
    第八條按照總行關(guān)于客戶經(jīng)理等級(jí)管理的規(guī)定和要求，在對(duì)外工作中（如名片等），首席、資深、高級(jí)一檔統(tǒng)稱為資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，高級(jí)二檔、高級(jí)三檔統(tǒng)稱為高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，中級(jí)統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)經(jīng)理，初級(jí)客戶經(jīng)理統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)助理。
    第九條按照客戶經(jīng)理是否承擔(dān)管理職責(zé)，適用不同的等級(jí)管理辦法。各支行以及超過四名客戶經(jīng)理的分行公司業(yè)務(wù)部（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)），在主管公司業(yè)務(wù)的支行副行長(zhǎng)（副總經(jīng)理）、支行行長(zhǎng)助理（總經(jīng)理助理）或者支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理）中確定一人作為承擔(dān)管理職責(zé)的客戶經(jīng)理；承擔(dān)管理職責(zé)的客戶經(jīng)理按照分行規(guī)定的條件和程序確定。xx年分行對(duì)支行分管公司業(yè)務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)和公司部經(jīng)理除按客戶經(jīng)理等級(jí)考核外，還要按管理職責(zé)單獨(dú)進(jìn)行綜合考評(píng)，并與責(zé)任津貼掛鉤，具體考評(píng)辦法詳見隨后出臺(tái)的《xx年經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)公司業(yè)務(wù)管理干部綜合考評(píng)辦法》。
    第十條客戶經(jīng)理行員等級(jí)管理包括客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入、試用、晉級(jí)、降級(jí)、轉(zhuǎn)崗和退出管理，其中晉級(jí)和降級(jí)管理是行員等級(jí)管理的核心。
    第十一條客戶經(jīng)理行員等級(jí)的管理采取定量指標(biāo)考核為主、定性指標(biāo)考核為輔，定量與定性考核相結(jié)合的方式，實(shí)行與業(yè)績(jī)和管理考核掛鉤的浮動(dòng)管理制度，但對(duì)試用期結(jié)束需確定行員等級(jí)管理的，以定量指標(biāo)考核為依據(jù)。
    第十二條客戶經(jīng)理考核的定量指標(biāo)為模擬利潤(rùn)（當(dāng)年實(shí)際模擬利潤(rùn)+比上年增加的模擬利潤(rùn)，以下簡(jiǎn)稱“實(shí)際量+增量”）、一般性存款日均量和當(dāng)年新增有效客戶數(shù)，定性指標(biāo)包括貸后管理質(zhì)量、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況、參加總分行舉行的業(yè)務(wù)考試的成績(jī)、總分行要求的公司業(yè)務(wù)資料報(bào)送情況等。
    第十三條客戶經(jīng)理行員等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要參照xx年全行客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)、貸后管理質(zhì)量情況以及xx年公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理需要制定，具體標(biāo)準(zhǔn)見《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級(jí)定量考核指標(biāo)》（附件二）、《重xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級(jí)定性考核指標(biāo)》（附件三），分行可以根據(jù)實(shí)施情況對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
    第十四條正式客戶經(jīng)理的行員等級(jí)的評(píng)定分為年度評(píng)定與半年評(píng)定，分別于每年1月份及7月份進(jìn)行，年度評(píng)定依據(jù)為上年度全年的業(yè)績(jī)，半年評(píng)定依據(jù)為當(dāng)年上半年的業(yè)績(jī)?？蛻艚?jīng)理行員等級(jí)以年度評(píng)定為主、半年評(píng)定為輔，即半年評(píng)定作為激勵(lì)完成全年考核指標(biāo)的手段，是一種階段性和輔助性評(píng)定，半年定級(jí)結(jié)果（級(jí)別）只對(duì)下半年有效；無論半年定級(jí)結(jié)果如何，年度定級(jí)只以全年完成業(yè)績(jī)與上一年度定級(jí)結(jié)果（級(jí)別）對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)相比較確定?？蛻艚?jīng)理從試用期轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理的，在轉(zhuǎn)正后半年以上才參與正式客戶經(jīng)理的級(jí)別評(píng)定，參與評(píng)定的時(shí)間及對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)見《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級(jí)定量考核指標(biāo)》（附件二）的有關(guān)說明。
    第二章客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入。
    第十五條客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入采取公開聘任、自愿申請(qǐng)、用人單位推薦、組織安排相結(jié)合的方式。各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理的編制及人選，由分行根據(jù)定崗定員的原則和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要確定。
    第十六條申請(qǐng)應(yīng)聘客戶經(jīng)理，按照以下程序聘任：
    1、申請(qǐng)人以書面形式提出申請(qǐng)，并填寫《xx銀行xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理應(yīng)聘申請(qǐng)表》（附件四）。
    2、公司銀行部收到申請(qǐng)后，應(yīng)向申請(qǐng)人介紹我行客戶經(jīng)理的基本管理制度，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)客戶經(jīng)理任職資格進(jìn)行初步考查，并負(fù)責(zé)考查客戶經(jīng)理對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知和工作經(jīng)驗(yàn)，了解和評(píng)估客戶經(jīng)理的工作打算和業(yè)績(jī)計(jì)劃。
    上述考查通過后，公司銀行部應(yīng)組織申請(qǐng)人與用人單位洽談或向用人單位征求意見，達(dá)成用人意向的，公司銀行部根據(jù)客戶經(jīng)理情況確定試用期需達(dá)到的業(yè)績(jī)水平，提出聘任行員等級(jí)的建議（試用期不設(shè)初級(jí)二檔行員等級(jí)），并與申請(qǐng)人簽訂業(yè)績(jī)承諾書（附件五）。
    3、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行政審和外部調(diào)查。
    4、人力資源部審查通過的，報(bào)分管行領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)面試、審批并確定試用期行員等級(jí)。根據(jù)分行規(guī)定，聘任為高級(jí)四檔（副經(jīng)理級(jí)）以上的，提交黨委會(huì)審批。
    5、在經(jīng)分行審批后，由人力資源部按照有關(guān)要求辦理勞資相關(guān)手續(xù)。
    6、人力資源部辦畢相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)通知公司銀行部和用人單位，確定客戶經(jīng)理報(bào)到時(shí)間，自報(bào)到之日起或人力資源部確定的考核時(shí)間起納入客戶經(jīng)理管理序列。
    第十七條。
    我行非客戶經(jīng)理（指正式員工）申請(qǐng)應(yīng)聘客戶經(jīng)理崗位的，按十六條規(guī)定的程序聘任。
    第三章客戶經(jīng)理的試用。
    第十八條為保障新聘客戶經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，促進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的不斷壯大，新聘客戶經(jīng)理實(shí)行試用期制，試用期內(nèi)執(zhí)行一定的保護(hù)性業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)及待遇。
    第十九條社會(huì)在職人員及我行非客戶經(jīng)理被聘任客戶經(jīng)理的，試用期原則上為六個(gè)月；我行零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理聘任公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的，試用期三個(gè)月；應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生被聘任客戶經(jīng)理的，試用期為一年；新入行員工半年必須達(dá)到初級(jí)一檔模擬利潤(rùn)和存款標(biāo)準(zhǔn)、第二個(gè)半年達(dá)到中級(jí)二檔模擬利潤(rùn)和存款標(biāo)準(zhǔn)才能轉(zhuǎn)正。
    第二十條。
    根據(jù)試用期行員等級(jí)，客戶經(jīng)理試用期內(nèi)基礎(chǔ)工資按非客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；試用期的獎(jiǎng)金按非客戶經(jīng)理獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與其試用期業(yè)績(jī)計(jì)算的績(jī)效工資孰高原則確定；其他薪酬待遇按照《xx銀行xx分行新入行員工薪酬管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
    第二十一條。
    試用期結(jié)束，公司銀行部根據(jù)公司業(yè)績(jī)（模擬利潤(rùn)及日均存款量）達(dá)標(biāo)情況予以考核鑒定（試用期不考核新增有效客戶量），并將結(jié)果書面通報(bào)人力資源部備案；對(duì)試用期低于初級(jí)一檔的客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的予以解聘或轉(zhuǎn)崗。試用期未結(jié)束已達(dá)到業(yè)績(jī)要求的，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
    第四章客戶經(jīng)理的晉級(jí)。
    第二十二條客戶經(jīng)理從試用期轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理，原則上不晉升行員等級(jí)。第二十三條不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，業(yè)績(jī)（即模擬利潤(rùn)及存款日均量同時(shí)）達(dá)到晉升上一行員級(jí)別要求和新增有效客戶達(dá)到晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且定性指標(biāo)考核合格的，客戶經(jīng)理可以提出晉升行員等級(jí)的申請(qǐng)，并通過客戶經(jīng)理基本技能、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的考試，通過考試后才能晉級(jí)。
    第二十四條。
    客戶經(jīng)理的晉級(jí)由用人單位推薦、公司銀行部考核（貸后管理質(zhì)量由風(fēng)險(xiǎn)部考核）并報(bào)人力資源部審核后，由分行最終審批。
    第二十五條不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理可以跨行員等級(jí)晉升，但須按第二十四條的程序報(bào)批。承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理的晉升，實(shí)行逐級(jí)晉升，除業(yè)績(jī)和定性指標(biāo)考核符合晉升要求外，還需參考崗位履行職責(zé)情況，重點(diǎn)考察所在機(jī)構(gòu)的對(duì)公日均存款計(jì)劃完成情況。
    第二十六條客戶經(jīng)理晉升后的行員等級(jí)自批準(zhǔn)（即人力資源部通知或分行行文）后生效。
    第五章客戶經(jīng)理的降級(jí)和轉(zhuǎn)崗。
    第二十七條降級(jí)規(guī)定。
    1、為有效開展公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，充分反映客戶經(jīng)理對(duì)全行的綜合貢獻(xiàn)，在決定客戶經(jīng)理是否降級(jí)時(shí)，充分考慮其零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)（試用期客戶經(jīng)理除外）。在計(jì)算其業(yè)績(jī)時(shí)，儲(chǔ)蓄存款和按揭業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)納入業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，儲(chǔ)蓄存款按其日均存款量的3倍換算成公司日均存款，并按公司業(yè)務(wù)活期存款,調(diào)整系數(shù)1.0計(jì)算模擬利潤(rùn)；按揭業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)只計(jì)算當(dāng)年新增部分日均，并按該業(yè)務(wù)品種定價(jià)計(jì)算模擬利潤(rùn)。
    2、出現(xiàn)下列情形的，對(duì)客戶經(jīng)理行員等級(jí)實(shí)行降級(jí)（檔）處理：
    （1）試用期客戶經(jīng)理在試用期滿，模擬利潤(rùn)或存款日均量任一項(xiàng)未達(dá)到入行時(shí)承諾數(shù)額70%的。
    （2）不承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，半年模擬利潤(rùn)和存款日均量同時(shí)低于下一檔考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)予以降級(jí)；半年考核僅模擬利潤(rùn)指標(biāo)低于下一檔考核指標(biāo)時(shí)予以警示；全年考核模擬利潤(rùn)低于下一檔但存款日均保持在該考核檔次的予以保級(jí)，此外未達(dá)標(biāo)者均予降級(jí)。（3）承擔(dān)管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，降級(jí)時(shí)模擬利潤(rùn)與存款日均量打折保護(hù)與所在機(jī)構(gòu)公司存款完成情況掛鉤：機(jī)構(gòu)超額完成10%以上的，5折保護(hù)；完成的100%，6折保護(hù)；完成90%的，7折保護(hù)；完成90%以下的，8折保護(hù)；非本人直接責(zé)任的機(jī)構(gòu)發(fā)生不良或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的，8折保護(hù)。
    （4）業(yè)績(jī)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但定性指標(biāo)考核結(jié)果為降級(jí)的。
    （5）客戶經(jīng)理違反國(guó)家法律、政策和我行有關(guān)制度、有損本行形象或發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)等客戶經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為應(yīng)當(dāng)降級(jí)的。
    3、業(yè)績(jī)考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，在確定是否降級(jí)時(shí)，不考慮定性指標(biāo)考核情況，對(duì)符合上述第（1）、（2）種情形的，比照附件二的定量考核指標(biāo)，以同時(shí)達(dá)到模擬利潤(rùn)和日均存款量標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的級(jí)別作為降級(jí)后的級(jí)別（確定所降級(jí)別時(shí)，不考慮儲(chǔ)蓄存款）；出現(xiàn)第（3）種情形的，行員等級(jí)只下調(diào)一級(jí)。
    4、業(yè)績(jī)考核達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但定性指標(biāo)考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即出現(xiàn)上述第（4）種情形的，其級(jí)別逐級(jí)下降，由分行黨委會(huì)研究后作出決定；出現(xiàn)第（5）種情形的，由分行確定所降級(jí)別。
    第二十八條公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，需用人單位和公司銀行部簽署意見，報(bào)人力資源部同意后，由分管行領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)審批。根據(jù)分行規(guī)定，高級(jí)三檔（含高級(jí)三檔，即副經(jīng)理級(jí)）以上的公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)出或副經(jīng)理級(jí)（含）以上的零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入公司客戶經(jīng)理的，提交黨委會(huì)審批。
    第二十九條公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)為零售客戶經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)為公司客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗后的級(jí)別以轉(zhuǎn)崗前所在主線的業(yè)績(jī)作為主要確定依據(jù)。
    第三十條原則上，新入行的客戶經(jīng)理應(yīng)從事客戶經(jīng)理工作滿三年方能提出轉(zhuǎn)入非客戶經(jīng)理的申請(qǐng)；凡在我行從事5年以上客戶經(jīng)理工作，女滿45歲、男滿50歲的，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為非客戶經(jīng)理。
    第六章客戶經(jīng)理的退出。
    第三十一條客戶經(jīng)理退出的一般規(guī)定。
    1、按客戶經(jīng)理考核辦法，在考核期內(nèi)，客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核為初級(jí)二檔的，給予3個(gè)月的寬限期，寬限期內(nèi)執(zhí)行初級(jí)一檔客戶經(jīng)理待遇標(biāo)準(zhǔn)。寬限期結(jié)束，考核結(jié)果仍為初級(jí)二檔客戶經(jīng)理的，給予800元基本生活費(fèi)并由分行對(duì)其安排在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，根據(jù)考核結(jié)果決定是否退出客戶經(jīng)理序列；客戶經(jīng)理考核期滿一年，模擬利潤(rùn)和存款指標(biāo)同時(shí)低于中級(jí)二檔的以及滿兩年模擬利潤(rùn)和存款指標(biāo)同時(shí)低于中級(jí)一檔的轉(zhuǎn)入試用期客戶經(jīng)理半年，半年試用期仍未達(dá)標(biāo)的，由人力資源部另行安排工作。
    2、在決定客戶經(jīng)理是否退出時(shí)，儲(chǔ)蓄存款和按揭模擬利潤(rùn)計(jì)入客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)，其計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)適用第二十七條第一款的規(guī)定。
    第三十二條客戶經(jīng)理退出的其他條件。
    1、違反國(guó)家法律規(guī)定和政策規(guī)定，造成嚴(yán)重影響的。
    2、不遵守我行規(guī)章制度，嚴(yán)重?fù)p害我行形象的。
    3、發(fā)生違背職業(yè)道德或出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，造成我行資金和聲譽(yù)損失的。
    4、客戶經(jīng)理因自身原因，經(jīng)審查確不能勝任客戶經(jīng)理崗位工作的。
    5、客戶經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為應(yīng)退出的其他情形。第三十三條客戶經(jīng)理退出后，由分行決定是否續(xù)聘。
    第四部分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理。
    第三十四條客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)是指在開展公司業(yè)務(wù)過程中，為我行創(chuàng)造的可以貨幣計(jì)算的價(jià)值。
    第三十五條為適應(yīng)主線管理要求，根據(jù)我行現(xiàn)有技術(shù)條件，公司客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以客戶經(jīng)理考核的定量指標(biāo)（即模擬利潤(rùn)、一般性存款日均量、當(dāng)年新增有效客戶數(shù)）為依據(jù)，其中，模擬利潤(rùn)包括：公司各項(xiàng)存貸款、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)、指定的資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、指定的中間業(yè)務(wù)收入計(jì)算的模擬利潤(rùn)（非指定的資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)如需納入模擬利潤(rùn)的計(jì)算，須提交分行考核委員會(huì)通過）。
    有效客戶是指達(dá)到以下條件之一的客戶：
    1、當(dāng)年新增日均存款100萬元以上;。
    2、日均存款較上年提升500萬以上;。
    3、當(dāng)年新開發(fā)國(guó)際業(yè)務(wù)且收付匯量200萬元以上；
    4、國(guó)際業(yè)務(wù)收付匯量較上年增加300萬元以上；
    5、當(dāng)年成功開展投行業(yè)務(wù)且有實(shí)際投行業(yè)務(wù)收入；
    6、當(dāng)年成功開展資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)且有實(shí)際中間業(yè)務(wù)收入；
    7、當(dāng)年成功開通集團(tuán)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)且集團(tuán)內(nèi)外有真實(shí)現(xiàn)金流的客戶；
    8、當(dāng)年同時(shí)開通公司網(wǎng)銀和三方存管且當(dāng)年累計(jì)交易3億元以上的客戶。有效戶每半年確認(rèn)一次，由客戶經(jīng)理上報(bào)后經(jīng)公司銀行部逐戶核對(duì)并確認(rèn)。第三十六條客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，遵循以下原則處理：
    1、新入行的客戶經(jīng)理，自入行之日開始計(jì)算其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)。
    2、對(duì)非客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的，從批準(zhǔn)之日起計(jì)算其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)。
    3、客戶經(jīng)理存、貸款資源重新分配，從業(yè)績(jī)處理完畢之日起重新計(jì)算其業(yè)績(jī)。
    4、客戶經(jīng)理跨業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)，匯總統(tǒng)計(jì)作為其業(yè)績(jī)。
    5、因客戶經(jīng)理調(diào)動(dòng)和退出需要調(diào)整業(yè)績(jī)的，按《xx分行人員調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)和費(fèi)用處理辦法》的規(guī)定進(jìn)行處理，并應(yīng)就業(yè)績(jī)調(diào)整情況形成書面材料報(bào)分行公司銀行部備案。
    6、沒有登記推薦人或登記推薦人非本業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)員工的客戶賬戶（客戶經(jīng)理跨機(jī)構(gòu)的除外），計(jì)入賬戶開戶所在經(jīng)營(yíng)單位公共柜員。
    第三十七條客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)（模擬利潤(rùn)及一般性存款日均量，下同）的計(jì)算按《xx分行公司業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)計(jì)算規(guī)則及相關(guān)操作規(guī)定》（見附件六）及統(tǒng)計(jì)口徑執(zhí)行。
    第三十八條客戶經(jīng)理與機(jī)構(gòu)公共業(yè)績(jī)之間的業(yè)績(jī)分配，需要協(xié)調(diào)和仲裁的，按《關(guān)于下發(fā)公司客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)與機(jī)構(gòu)公共業(yè)績(jī)分配意見的通知》的規(guī)定進(jìn)行處理。
    第三十九條分行可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理辦法進(jìn)行必要調(diào)整。
    第五部分薪酬和待遇。
    第四十條客戶經(jīng)理的薪酬和待遇包括基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資以及交通費(fèi)補(bǔ)貼（即車貼）、單位為職工交納的住房公積金、住房補(bǔ)貼、各種保險(xiǎn)金等福利待遇。本部分關(guān)于薪酬和待遇的規(guī)定適用于轉(zhuǎn)正后的客戶經(jīng)理，試用期客戶經(jīng)理按第二十條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第四十一條客戶經(jīng)理的績(jī)效工資直接與模擬利潤(rùn)掛鉤?？蛻艚?jīng)理的基礎(chǔ)工資分為行員等級(jí)工資與工齡工資，分別與行員等級(jí)與工齡掛鉤；交通費(fèi)補(bǔ)貼與行員等級(jí)掛鉤，行員等級(jí)在當(dāng)年發(fā)生變動(dòng)的，在發(fā)生變動(dòng)后執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。
    第四十二條客戶經(jīng)理的行員等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級(jí)與行員等級(jí)工資對(duì)照表》（附件七）執(zhí)行，工齡工資按照非客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    第四十三條客戶經(jīng)理的績(jī)效工資，按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績(jī)效工資計(jì)算規(guī)則》（見附件八）計(jì)算。客戶經(jīng)理出現(xiàn)不良貸款的，按照《xx銀行xx分行不良資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定處理，模擬利潤(rùn)僅在賬面反映，不再作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)（客戶經(jīng)理不再按本辦法享受薪酬待遇）。第四十四條除存、貸款、部分國(guó)際業(yè)務(wù)外的包括貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等計(jì)算的模擬利潤(rùn)不計(jì)算績(jī)效工資，此類業(yè)務(wù)按照xx年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)專項(xiàng)規(guī)定單獨(dú)計(jì)算。
    第四十五條客戶經(jīng)理的交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表》（附件九）執(zhí)行。
    第四十六條客戶經(jīng)理除基礎(chǔ)工資、績(jī)效工資和交通費(fèi)補(bǔ)貼外的其它待遇標(biāo)準(zhǔn)與客戶經(jīng)理每年一月評(píng)定的行員等級(jí)掛鉤，按照同級(jí)別的非客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    第四十七條客戶經(jīng)理的薪酬或待遇除交通費(fèi)補(bǔ)貼外，原則上根據(jù)考核結(jié)果按月發(fā)放或按勞資管理規(guī)定辦理，全年清算，但在年中退出客戶經(jīng)理考核的，在退出當(dāng)月清算。
    第六部分附則。
    第四十八條本辦法的實(shí)施和管理部門為公司銀行部，相關(guān)部門應(yīng)密切配合，保證客戶經(jīng)理管理制度順利實(shí)施。
    第四十九條本辦法由xx分行制定、解釋和修訂。第五十條本辦法自xx年1月1日起實(shí)施。
    客戶部工作總結(jié)篇三
    長(zhǎng)假結(jié)束后來到新的部門開始了新的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下：
    1、認(rèn)真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案?jìng)洳?。做好部門文件的撰寫、上報(bào)和傳遞，確保上報(bào)文件能及時(shí)閱辦、各項(xiàng)事件能及時(shí)處理、各項(xiàng)通知能及時(shí)告知。
    2、按公司規(guī)定收集新入會(huì)會(huì)員各項(xiàng)資料并錄入遠(yuǎn)古系統(tǒng)，及時(shí)完成入會(huì)流程、會(huì)員證書、入會(huì)合同的辦理和會(huì)員卡的制作與發(fā)放。同時(shí)做好會(huì)員資料的分類存檔和統(tǒng)計(jì)。
    3、撰寫和發(fā)送周末祝福和溫馨提示等短信，使會(huì)員能夠感受到球會(huì)的關(guān)懷和體貼。由于前期短信服務(wù)公司存在短信延時(shí)、失誤等情況，為了保證短信的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)送，于年底更換了新的短信服務(wù)公司。
    4、做好下場(chǎng)人數(shù)、銷售收入和營(yíng)運(yùn)收入統(tǒng)計(jì)工作，并根據(jù)計(jì)劃額度核算完成比率。
    5、做好聯(lián)盟球會(huì)、協(xié)議團(tuán)隊(duì)的訂場(chǎng)工作，整理并統(tǒng)計(jì)各家球會(huì)、團(tuán)隊(duì)的訂場(chǎng)人數(shù)；做好戴斯酒店的訂房工作，到期進(jìn)行掛賬房費(fèi)的核對(duì)和報(bào)賬。
    6、做好客戶咨詢和投訴的處理。對(duì)客戶提出的咨詢，做到一一詳細(xì)的解答；對(duì)客戶反映的問題，做到積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)于暫時(shí)不能解決的積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映，待處理結(jié)果明確后盡快回復(fù)客戶。
    半年的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，工作取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創(chuàng)新性欠缺，缺少與客戶的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓(xùn)和調(diào)整對(duì)自己工作中的不足予以加強(qiáng)和改進(jìn)。
    客戶部工作總結(jié)篇四
    2006年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
    一、客戶部2006年工作的簡(jiǎn)單回顧(一)存款工作。
    1、單位存款方面：2006年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲(chǔ)蓄存款工作：至2006年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
    1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
    2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
    3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
    1、x。
    2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x。
    4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。
    二、2005年工作的部署與展望回首2006年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。
    1、加強(qiáng)成本控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
    2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，2005年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
    3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。2005年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。
    客戶部工作總結(jié)篇五
    面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，客戶部緊緊圍繞對(duì)外——與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)——制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮客戶部承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況匯報(bào)如下：上半年主要服務(wù)肇慶新世界、東方新世界比稿及天津生態(tài)城美林園（外派駐場(chǎng)）等項(xiàng)目；下半年主要跟進(jìn)東方新世界·熹園、天津生態(tài)城美林園和創(chuàng)意大廈、佳大萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項(xiàng)目。具體情況如下：
    1、肇慶新世界·伴月灣尾貨包裝，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。
    2、東方新世界5號(hào)地比稿跟進(jìn)工作。
    3、4-5月外派至天津，跟進(jìn)美林園項(xiàng)目，廣告主要針對(duì)全新二期的包裝，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。
    4、6月份開始東方新世界·熹園進(jìn)入前期廣告階段，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程廣告跟進(jìn)工作，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。
    5、6-8月天津生態(tài)城項(xiàng)目以月費(fèi)服務(wù)，一份合同包括該集團(tuán)旗下三大項(xiàng)目的廣告工作，7-8月份為美林園及創(chuàng)意大廈兩個(gè)項(xiàng)目的開盤前期準(zhǔn)備工作，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程廣告跟進(jìn)工作，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。
    6、6-11月為佳大集團(tuán)旗下萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項(xiàng)目作單項(xiàng)服務(wù)的廣告，主要涉及到各項(xiàng)目的vi、現(xiàn)場(chǎng)包裝及銷售物料的設(shè)計(jì)廣告跟進(jìn)工作，以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。
    二、自我評(píng)價(jià)：
    本人堅(jiān)持以積極向上，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)對(duì)待工作。工作態(tài)度端正且主動(dòng)，能夠獨(dú)力承擔(dān)組織布置各項(xiàng)任務(wù)，在項(xiàng)目工作要求加班加點(diǎn)時(shí)也毫無怨言，并且積極配合。在項(xiàng)目跟進(jìn)的過程中，得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事們的熱心幫助，也不斷提升了與客戶的溝通能力，使自身的綜合能力得以更進(jìn)一步的提高，同時(shí)注重與客戶保持良好的合作關(guān)系。
    在工作過程中我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的力量與專業(yè)知識(shí)的重要性。我向藍(lán)光的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，讓我們繼續(xù)努力，為藍(lán)光的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
    客戶部：譚志立。
    2011年11月26日。
    客戶部工作總結(jié)篇六
    總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的電信政企客戶部年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
    20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
    截止到20xx年6月31日,本年度共發(fā)展新集團(tuán)5個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)xxxx消防隊(duì)和xxx中學(xué)進(jìn)行了擴(kuò)大，入網(wǎng)用戶共計(jì)601戶,其中超過300戶的集團(tuán)有一家：xxx中學(xué)；超過100戶的有兩家:xxx電器和xxx建筑。在縣分公司集團(tuán)發(fā)展的過程中，我們積極響應(yīng)公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類市場(chǎng)，著重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績(jī)。
    公司上半年組織了關(guān)于聚類市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)，以及一些營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中，我們雖然辛苦，但是學(xué)到了很多營(yíng)銷技能。通過這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力。
    1、政企客戶資料不夠完善，在發(fā)展過程中，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸，
    達(dá)成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng)，對(duì)真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步完善。
    2、對(duì)代理商發(fā)展的集團(tuán)用戶的支撐工作不夠到位，對(duì)集團(tuán)用戶的
    日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對(duì)重要客戶服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)。
    1、20xx年下半年的工作重點(diǎn)依然是面向中小企業(yè)的集團(tuán)客戶，
    對(duì)此類客戶的市場(chǎng)需求進(jìn)行深入的調(diào)研，全面的分析市場(chǎng)需求，真正站在客戶的角度去考慮問題，通過行之有效的營(yíng)銷方法達(dá)到我們的`銷售目標(biāo)。
    2、運(yùn)用代理商的力量發(fā)展集團(tuán)，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為
    繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過各種渠道調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。
    20xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因?yàn)槲覀兂晒α?，我們哭過因?yàn)槲覀兪×耍还艹晒κ?，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長(zhǎng)，但我們要相信只要付出就一定會(huì)有回報(bào)，相信xxxx分公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。
    客戶部工作總結(jié)篇七
    今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
    一、客戶部xx年工作的簡(jiǎn)單回顧
    (一)存款工作
    1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的xx%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的xx%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
    第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
    第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。
    第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
    2．儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的xx%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的xx%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的xx%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的xx%。
    在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)xx萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
    (二)中間業(yè)務(wù)
    截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的xx%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
    1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
    2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
    3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
    4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
    (三)銀行卡工作
    截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃xx%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。
    雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
    （四）貸款工作
    截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為xx萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為xx萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為xx萬元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
    1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。
    客戶部工作總結(jié)篇八
    1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
    第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
    年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
    第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。
    一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。
    第三，抓住契機(jī)，努力增存。
    4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
    2．儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。
    在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
    (二) 中間業(yè)務(wù) 截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
    1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
    2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
    3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
    4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
    (三)銀行卡工作 截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃% ；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個(gè)體工商戶存款的券別多為1xxxx以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。
    雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)5xxxx萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
    （四）貸款工作 截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶xxxx，共新投放信貸資金3580xxxx元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
    1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。
    科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款580xxxx元。
    2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。
    年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)2826xxxx元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。
    3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。
    我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。
    4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。
    5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的`有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長(zhǎng)：孫國(guó)啟，副組長(zhǎng)：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。
    回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。
    1、加強(qiáng)成本控制 目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
    2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度 市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
    3、強(qiáng)化服務(wù) 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。
    4、完善信貸管理 xx年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足?；诖?，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：
    （1）、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
    要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營(yíng)理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)見效益的客戶，提高資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。
    （2）、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。
    要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確具體目標(biāo)，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭(zhēng)取早見成效，早出效益。
    客戶部工作總結(jié)篇九
    本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
    （一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
    （二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
    （三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
    擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
    擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
    （一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
    （二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
    （三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
    （四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
    （一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
    （二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
    （三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
    按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資.購(gòu)、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
    （一）間周向客戶電話征求意見一次。
    （二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
    （三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。
    （四）認(rèn)真處理顧客投訴。
    綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
    不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng).外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。
    客戶部工作總結(jié)篇十
    本文目錄。
    xx年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)一?、客戶部xx年工作的簡(jiǎn)單回顧(一)存款工作1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
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    今年以來，原支行個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹上級(jí)行會(huì)議精神，以全年計(jì)劃為目標(biāo)，狠抓各項(xiàng)營(yíng)銷措施落實(shí)，分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來，我部及時(shí)理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā)揮前臺(tái)職能作用，狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    截至12月30日，全行各項(xiàng)存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度計(jì)劃的248.7%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長(zhǎng)6148萬元，完成年度計(jì)劃的123%；個(gè)人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計(jì)劃的305.9%。
    截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動(dòng)資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計(jì)發(fā)放信用證貸款120.02萬美元，累計(jì)辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。
    全行非住房個(gè)人貸款余額792萬元,較年初增加210萬元，其中：個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款余額314萬元，累放344萬元；個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額50萬元，累放25萬元；個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額96萬元，累放38萬元；個(gè)人質(zhì)押貸款余額121萬元，累放855萬元；農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。
    全行個(gè)人住房貸款余額2061萬元，累計(jì)發(fā)放620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
    截至11月末，全行實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入382.4萬元，完成年度計(jì)劃的78%；新增貸記卡發(fā)卡3308張，完成年度計(jì)劃的119%，其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度計(jì)劃的104.2%，激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部，完成年度計(jì)劃的108.1%；個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度計(jì)劃的304%和44.4%；新增電話銀行客戶318戶，完成年度計(jì)劃的106%；新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度計(jì)劃的135.3%；代理開放式基金新開戶293戶，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元，分別完成年度計(jì)劃的24.4%和15.2%。
    截至11月末，實(shí)現(xiàn)代理新單保額2649萬元，完成全年計(jì)劃的125%，代理保險(xiǎn)費(fèi)收入79萬元，完成全年計(jì)劃的100%；實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量1063萬美元，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)收入9.1萬元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，分別完成年度計(jì)劃的42.5%、91%、56.9%和44%；實(shí)現(xiàn)常年財(cái)務(wù)顧問收入13.5萬元，完成年度計(jì)劃的90%。三方存管新增開戶368戶，完成年度計(jì)劃的55.8%。
    元月份，訂制了3萬張“?！?、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個(gè)布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員，采取上門走訪、送“福”進(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動(dòng)，并在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“金鑰匙春天行動(dòng)?帶給您財(cái)富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會(huì)影響力。
    制定了《“伴你成長(zhǎng)?金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了分解落實(shí)，匹配了5萬元績(jī)效工資和10萬元費(fèi)用，細(xì)化和明確了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施，力促活動(dòng)深入扎實(shí)開展，取得了明顯成效。3月末，各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)5763萬元。
    一是重點(diǎn)維護(hù)好一棉、華建、電力公司等重點(diǎn)法人客戶和財(cái)政集中支付中心、勞動(dòng)保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、土管局、國(guó)稅局等機(jī)構(gòu)大戶，做好企業(yè)流動(dòng)資金、國(guó)庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時(shí)對(duì)縣委縣府機(jī)關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計(jì)生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)，增加派生單位存款。全年累計(jì)辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票??2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委（府）招商引資進(jìn)度，及時(shí)做好分析研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對(duì)公存款960萬元。12月30日全行對(duì)公存款余額達(dá)33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度計(jì)劃的123%。
    一是依托“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，按月通報(bào)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，促進(jìn)了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，增強(qiáng)了門市吸儲(chǔ)蓄能力。
    二是督導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶臺(tái)帳，建檔率達(dá)到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，積極做好維護(hù)工作。同時(shí)對(duì)他行客戶上門重點(diǎn)營(yíng)銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地為客戶制定服務(wù)方案。
    三是建立了分層次責(zé)任營(yíng)銷機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理實(shí)行責(zé)任營(yíng)銷，行長(zhǎng)和中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包戶營(yíng)銷，有效提高了負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)效。在此基礎(chǔ)上建立了負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷進(jìn)度每周統(tǒng)計(jì)、按旬通報(bào)制度，對(duì)進(jìn)度緩慢的網(wǎng)點(diǎn)采取電話督促、實(shí)地蹲點(diǎn)幫促相結(jié)合的辦法，促進(jìn)了業(yè)務(wù)全面開展。12月30日個(gè)人存款余額達(dá)127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計(jì)劃的305.9%。
    今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點(diǎn)放在aa級(jí)以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個(gè)人類貸款等方面。
    1、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入，支持其合理流動(dòng)資金需求。在對(duì)aa級(jí)以上法人客戶全年流動(dòng)資金需求調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，建立了《企業(yè)資金需求檔案》，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注，作為營(yíng)銷重點(diǎn)，全年累計(jì)為2家企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款1500萬元，辦理借新還舊9537萬元，辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。
    2、加大對(duì)小企業(yè)客戶群體支持力度。對(duì)全縣符合小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的50多個(gè)客戶進(jìn)行了調(diào)查，摸清了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和資金需求，年內(nèi)累計(jì)為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。
    3、以住房按揭貸款作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時(shí)，對(duì)去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對(duì)剩余待售房產(chǎn)的營(yíng)銷工作。全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
    4、以公務(wù)員、私營(yíng)企業(yè)主等星級(jí)客戶為個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷主體，積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動(dòng)和衍生效益，全年累計(jì)發(fā)放非住房個(gè)人貸款（含小額農(nóng)戶）1496萬元。
    5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營(yíng)銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時(shí)按照“整體推進(jìn)，穩(wěn)步營(yíng)銷，加快投放，防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》，確定了至全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標(biāo)。
    6、加強(qiáng)貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作。
    在積極營(yíng)銷信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則運(yùn)行程序操作，嚴(yán)把調(diào)查關(guān)。堅(jiān)持例會(huì)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行新精神，對(duì)執(zhí)行中存在的問題及時(shí)糾改，進(jìn)一步規(guī)范貸款操作，切實(shí)防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。
    為加快不良資產(chǎn)處置進(jìn)度，確保股份制改革順利進(jìn)行，我部集中人員加班加點(diǎn)，配合有關(guān)部室在上級(jí)行規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計(jì)剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。
    1、銀行卡業(yè)務(wù)方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎(chǔ)上，先后開展了“批發(fā)市場(chǎng)銀行卡業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷活動(dòng)”、“金穗卡刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營(yíng)銷活動(dòng)，有效促進(jìn)了營(yíng)銷進(jìn)度。二是積極發(fā)揮典型推動(dòng)效應(yīng)，對(duì)5月末營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的冶源辦事處，支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了總結(jié)推廣，助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至11月末，全行共發(fā)行借記卡20977張，貸記卡3308張，分別完成年度計(jì)劃的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動(dòng)員大會(huì)召開后，我部對(duì)惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。分層做好匯報(bào)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，做好思想動(dòng)員，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確業(yè)務(wù)分工，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，精心選擇網(wǎng)點(diǎn)，穩(wěn)妥搞好試點(diǎn)，為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡?2604張，完成年度計(jì)劃的104.2%，激活率84.5%。四是嚴(yán)控貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)當(dāng)前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實(shí)際，明確了“誰營(yíng)銷、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，發(fā)卡受益，協(xié)助催收責(zé)無旁貸。同時(shí)，在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負(fù)責(zé)協(xié)助清收，從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
    2、電子銀行業(yè)務(wù)方面。堅(jiān)持瞄準(zhǔn)系統(tǒng)性、集團(tuán)性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個(gè)人高端客戶，大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù)，督導(dǎo)客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場(chǎng)和零售商業(yè)集中區(qū)強(qiáng)化對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和維護(hù)輔導(dǎo)，推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)客戶總量48戶，個(gè)人注冊(cè)客戶總量5116戶；轉(zhuǎn)賬電話總量245部，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入31.4萬元。
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    (一)存款工作。
    第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
    第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。
    第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
    2.儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
    (二)中間業(yè)務(wù)。
    1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
    2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
    3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
    4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
    (三)銀行卡工作。
    截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《支行xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。(四)貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元;不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元;截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。
    總結(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作。
    1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高_(dá)__信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷的觸角伸向了理工大學(xué)。理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。
    2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。
    3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。
    4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。
    5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長(zhǎng)：孫國(guó)啟，副組長(zhǎng)：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人;風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。
    二、xx年工作的部署與展望。
    回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。
    1、加強(qiáng)成本控制。
    目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
    2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。
    市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人(非農(nóng)行員工)持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
    3、強(qiáng)化服務(wù)。
    在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。
    4、完善信貸管理。
    (1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速;不良貸款清收要加力;風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營(yíng)理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu);清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)見效益的客戶，提高資金使用效益;風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。
    客戶部工作總結(jié)篇十一
    今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
    （一）存款工作
    1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
    2．儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%；儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的%；其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
    （二）中間業(yè)務(wù)
    截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
    1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
    2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
    3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
    4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
    （三）銀行卡工作
    截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
    （四）貸款工作
    截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
    1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高_(dá)__信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。
    經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。
    2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。
    3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。
    4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。
    5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。20xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長(zhǎng)：孫國(guó)啟，副組長(zhǎng)：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。
    回首20xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。
    1、加強(qiáng)成本控制
    目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。
    2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度
    市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
    3、強(qiáng)化服務(wù)
    在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。
    4、完善信貸管理
    20xx年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足?；诖?，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：
    （1）、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營(yíng)理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)見效益的客戶，提高資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。
    （2）、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的.回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確具體目標(biāo)，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭(zhēng)取早見成效，早出效益。
    xx支行客戶部
    客戶部工作總結(jié)篇十二
    1.根據(jù)公司的`總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。
    3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。
    4.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。
    5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。
    6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作。
    7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
    客戶部工作總結(jié)篇十三
    轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。
    剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。
    剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。
    然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。
    在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄?？墒牵哉嬲\(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：
    在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
    從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
    在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
    本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：
    在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。
    在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。
    過去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
    在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
    我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
    具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。
    在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。
    在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。
    回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。
    碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分公司揭開了嶄新的歷史篇章?；厥?0xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動(dòng)和激情，同時(shí)也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿地完成了上級(jí)交給全年的工作任務(wù)。
    回首20xx年，我們?cè)诳偣绢I(lǐng)導(dǎo)的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。
    （一）我們會(huì)同現(xiàn)在是一個(gè)縣級(jí)分公司，用戶數(shù)量為68620戶，年度累計(jì)通話用戶9948戶，累計(jì)進(jìn)曾通話用戶9948戶。累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益4185。87萬元。
    （二）農(nóng)村市場(chǎng)深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，已建網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，ag服務(wù)站70個(gè)，bg服務(wù)站87個(gè)，集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
    （三）完成了全年15期工程計(jì)劃，直放站有6個(gè)，村通基站、高速公路4個(gè)基站建設(shè)正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機(jī)房已經(jīng)成立并使用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)0突破。
    （四）結(jié)合實(shí)際請(qǐng)客戶自己補(bǔ)充下。
    這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
    （一）正確認(rèn)識(shí)、積極引導(dǎo)，做大做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)。
    農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)公司是非常重要的。近兩年，中移動(dòng)新增用戶中60%以上都來自于農(nóng)村市場(chǎng)，在3g的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們必須堅(jiān)持一個(gè)高舉，作好兩個(gè)延伸，加強(qiáng)五個(gè)保障“的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸，服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點(diǎn)集中在語音業(yè)務(wù)上，arpu值甚低，對(duì)新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小，在roi上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)新增用戶貢獻(xiàn)巨大，但也很大程度的拉低了移動(dòng)的arpu值。把農(nóng)村市場(chǎng)要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)和對(duì)待。
    （二）在農(nóng)村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。
    目前國(guó)內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場(chǎng)之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動(dòng)員工在會(huì)同縣境內(nèi)，大力宣傳、鼓勵(lì)、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開展了公司業(yè)務(wù)。
    （三）充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)。
    大力開發(fā)、開展集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)，農(nóng)業(yè)信息化中蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國(guó)移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規(guī)模提供了廣闊的空間。
    （四）建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
    我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問題，以九天攬?jiān)碌臍飧?，進(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實(shí)踐，短信接入平臺(tái)采用短信傳輸方式，實(shí)現(xiàn)只要在有移動(dòng)信號(hào)覆蓋的地方，一臺(tái)普通pc、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶實(shí)時(shí)辦理開戶、繳費(fèi)、帳單查詢、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)等投資成本，避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過電話委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)和稽核等問題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費(fèi)量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的感知和滿意度，為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)起到了積極促進(jìn)作用。
    （五）大力開發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品，滿足農(nóng)村市場(chǎng)通信需求。
    我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶消費(fèi)習(xí)慣，大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費(fèi)和通信服務(wù)產(chǎn)品，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費(fèi)率收費(fèi)，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)通信服務(wù)，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實(shí)滿足了農(nóng)村市場(chǎng)通信需求。
    （一）分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績(jī)等都不是很理想。
    （二）工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項(xiàng)，比如寬帶的維修人員沒有，經(jīng)常安排其他人來加班做，管理不順。
    （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高自身素質(zhì)。
    （二）加強(qiáng)職工培訓(xùn)提高公司整體業(yè)務(wù)水平。
    （三）進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，用戶數(shù)量為戶，累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益萬元，農(nóng)村市場(chǎng)深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，建網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，ag服務(wù)站個(gè)，bg服務(wù)站個(gè)，集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
    通過一年來的工作，會(huì)同縣移動(dòng)公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，通過狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度規(guī)范，以宣傳引導(dǎo)為工作著力點(diǎn)，為企業(yè)穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。在實(shí)際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問題，希望在今后的工作中改進(jìn)。
    客戶部工作總結(jié)篇十四
    總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的`一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的公司客戶部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
    本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
    （一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
    （二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
    （三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
    擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
    擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
    （一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
    （二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。
    （三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
    （四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
    （一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
    （二）對(duì)新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
    （三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
    按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
    （一）間周向客戶電話征求意見一次。
    （二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
    （三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。
    （四）認(rèn)真處理顧客投訴。
    綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
    不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。