總結(jié)要注重客觀分析，既要看到自己的成績，也要看到不足和需要改進的地方。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和受眾，以便更好地確定寫作的風(fēng)格和內(nèi)容。以下是一些精選的總結(jié)范文，供大家參考，希望能給你帶來靈感。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇一
按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
一、高度重視，精心組織。
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點，突出特色。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護進金融綜合服務(wù)站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢。
在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇二
二.活動地點。
福州市五一廣場。
三.主辦單位。
福建省消費者協(xié)會。
四.協(xié)辦單位。
西工大福州服裝學(xué)院團委。
五.活動小結(jié)。
為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費創(chuàng)建成心校園”的主題活動。整個活動過程進行的'十分順利，基本達(dá)到了活動的目的，成功的對廣大青年志愿者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志愿者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月15號7點40分，參觀人員全部準(zhǔn)時在學(xué)校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之后，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學(xué)們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之后,我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個團委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報名,然后帶領(lǐng)隊伍來到廣場中心參與活動。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動，在活動中，同學(xué)們時刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候,他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚下去?；顒拥某晒ν瓿墒呛退麄兊呐κ欠植婚_的。
在活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會再發(fā)生。在以后做活動方面會盡量想的周全一些。
這次活動，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對我們的鍛煉也是給我們一次成長的機會。雖然也出現(xiàn)了一些問題，但是經(jīng)過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚下去！
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇三
作為中國公民的一員，我們時時刻刻都要學(xué)會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權(quán)益更是需要受到保護。如何保護消費者權(quán)益呢？下面一起來看看。
消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模彩潜仨氁艿奖Ｗo的。
市場經(jīng)濟反映了商品的自由交換，市場經(jīng)濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不會有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產(chǎn)者不顧消費者而只求贏利的市場經(jīng)濟的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費者權(quán)益得到切實有效的保護，市場經(jīng)濟秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費者對經(jīng)營者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權(quán)益。
除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應(yīng)是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及;有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結(jié)果釀成大禍;有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果;等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認(rèn)為，作為消費者，在進行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
(一)自我防范意識自我防范意識。
不僅要求消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。盡管我們可以說，社會主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需求，但是，不能否認(rèn)，在具體的交易過程中，經(jīng)營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應(yīng)對自己的利益給予高度的注意。例如，購買商品的消費者，首先應(yīng)對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。在選購商品時，對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解;在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費方法進行消費，發(fā)生消費事故，應(yīng)及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，并提出索賠要求。消費者應(yīng)當(dāng)在日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費者組織應(yīng)當(dāng)通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。
(二)權(quán)利意識。
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費者權(quán)利，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個對自己和社會負(fù)責(zé)的消費者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護的利益，當(dāng)法律對消費者的權(quán)利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護，不但是權(quán)利人對自己的義務(wù)，而且，是對社會的義務(wù)。消費者對自己權(quán)利的放棄，便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序?qū)蛳M者對權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權(quán)利，每一個消費者都有義務(wù)維護自己的權(quán)利。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國，強化消費者的權(quán)利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經(jīng)營者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭，當(dāng)每一個消費者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護自己的權(quán)利進行斗爭時，當(dāng)每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權(quán)利而斗爭的行為時，不法經(jīng)營者便失去藏身之地，消費者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
(三)文明消費意識。
消費者在進行消費的過程中，也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應(yīng)當(dāng)以一個文明的現(xiàn)代消費者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護經(jīng)營者的商品。其次，在消費時應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機構(gòu)或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費者的形象。
消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)代消費者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費者的共同利益和其他消費者的利益。現(xiàn)實生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權(quán)利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個消費者都應(yīng)當(dāng)具備。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢?消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。
2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;。
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的;。
6不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的;。
7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;。
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
10騙取消費者預(yù)付款的;。
11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。
還有我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護是不可忽視的，否則，市場經(jīng)濟的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權(quán)利(生存權(quán)、評價權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等)。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇四
在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，xx司法所積極開展3·15消費維權(quán)法治活動，以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權(quán)益。主要活動總結(jié)如下：
一、各部門聯(lián)動宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法，并向過往群眾發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。
二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經(jīng)營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
三、為消費者權(quán)益維護開辟專門調(diào)解通道。一是對涉及消費者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理，當(dāng)日安排調(diào)解；二是由司法所所長帶隊，聯(lián)合工商所、食品安全等部門，組織經(jīng)驗豐富、法律基礎(chǔ)扎實的調(diào)解員對糾紛進行調(diào)解；三是對調(diào)解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議，對調(diào)解不成的案件及時告知當(dāng)事人權(quán)利救濟途徑，將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇五
11月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，強化對金融機構(gòu)行為的規(guī)范與約束，這既是金融消費者合法權(quán)益保護的里程碑，也是銀行與消費者實現(xiàn)共贏的發(fā)展“機遇”。
一、依法求償權(quán)相關(guān)概述。
銀行業(yè)消費者權(quán)益保護是指通過讓銀行采取有效措施，確保金融消費者和銀行業(yè)務(wù)往來的過程中，能夠獲得公平、公正，獲得誠信對待[1]。保障金融消費者依法求償。金融機構(gòu)通過在內(nèi)部形成多層級的投訴處理機制，完善工作流程，搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施，自覺履行金融消費者投訴處理的主體責(zé)任，提高投訴處理質(zhì)效，主動接受社會監(jiān)督[2]?？蛻敉对V是指客戶感覺銀行提供的總價值與付出各種成本后的期望值存在落差，認(rèn)為不公平而產(chǎn)生內(nèi)心不滿，最終選擇向他認(rèn)為有權(quán)解決該問題的機構(gòu)主張權(quán)利的行為[3]。
二、依法求償權(quán)管理對銀行的意義。
依法求償權(quán)在銀行的應(yīng)用體現(xiàn)在消費者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看，客戶依法求償權(quán)工作普遍處于“合法合規(guī)”層面，是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護”[4]，對依法求償權(quán)管理的意義思考甚少，缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權(quán)管理是形成客戶忠誠的重要手段據(jù)調(diào)查，當(dāng)出現(xiàn)1名客戶投訴時，已伴隨26名不滿客戶，但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中，平均每人對10名熟人傳播消極影響，而這10人中，有3-4人會傳播負(fù)面信息，再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意，將會有353人受到影響。另一項調(diào)查顯示，客戶回頭率主要受投訴解決的.及時性影響。根據(jù)美國一調(diào)查機構(gòu)研究顯示：客戶在第一次投訴時就得到了快速解決，那么回頭率高達(dá)95%；客戶投訴多次才得到解決的，回頭率是70%；而投訴未能被解決的，回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶，只有37%[3]。所以，最易流失的并不是投訴過的客戶，而是內(nèi)心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此，銀行對投訴的處理時效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶，他們希望通過自己的投訴，推動銀行改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平。依法求償求權(quán)的應(yīng)用管理對銀行減少客戶流失，提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權(quán)管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ８P(guān)注銀行的各項細(xì)節(jié)——產(chǎn)品、服務(wù)、營業(yè)環(huán)境，以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源，是客戶體驗最真實的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分，認(rèn)為“大多數(shù)投訴是因為客戶和銀行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會?！苯柚蛻敉对V，銀行可以校驗產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場的偏離度，挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權(quán)管理是利潤持續(xù)增長的重要動力建立依法求償權(quán)管理機制，形成“投訴收集——調(diào)查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán)，是提高客戶滿意度的重要手段。實踐證明，客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關(guān)系，客戶忠誠與銀行利潤正向相關(guān)。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)利潤就能增加25%[5]。客戶滿意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠度，只有將“客戶忠誠”作為銀行經(jīng)營的重要目標(biāo)時，消費者權(quán)益保護才能得到保障，銀行利潤也將隨之增加。
三、依法求償權(quán)管理的改進措施。
目前，國內(nèi)銀行處理客戶投訴大多止步于調(diào)查環(huán)節(jié)，而深度挖掘客戶投訴，建立機制進行源頭糾偏，最終實現(xiàn)獲客，才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權(quán)的認(rèn)知深度目前，我國銀行對依法求償權(quán)在價值創(chuàng)造中的重要性認(rèn)識不足，缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權(quán)意識增強，客戶求償與輿情交織、升級，易使銀行陷入被動。具體操作中，銀行多采取“防、堵、推”方式，而沒有從經(jīng)營管理視角解決問題、挖掘價值，甚至出現(xiàn)不當(dāng)處理，導(dǎo)致客戶投訴引發(fā)聲譽風(fēng)險的事件。因此，加深對依法求償權(quán)的認(rèn)知，變被動為主動，把投訴處理升級為依法求償權(quán)管理，將為銀行經(jīng)營發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。2.加強對依法求償權(quán)管理與開發(fā)客戶求償?shù)恼麄€過程蘊含著大量的信息資源，是推動銀行服務(wù)提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應(yīng)該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用力度，重點延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價值轉(zhuǎn)化、投訴改進效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源，通過服務(wù)和產(chǎn)品的改進與提升，縮小客戶的心理預(yù)期差距，贏得忠實客戶。3.擴大依法求償權(quán)管理效應(yīng)銀行應(yīng)以依法求償權(quán)管理為模本，自我剖析，探究八項權(quán)利和消費者權(quán)益保護對經(jīng)營發(fā)展的重要意義，消除“防御心態(tài)”。將消費者權(quán)益保護理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部文化、服務(wù)理念的“內(nèi)生動力”。將消費者權(quán)益保護作為銀行公信力建設(shè)的重要內(nèi)容，從“小我責(zé)任”增強消費者對銀行的信心，提升品牌、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，維護金融穩(wěn)定。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇六
此次以豐富同學(xué)們的維權(quán)意識為目的，代表法學(xué)院參加全校的3.15有獎趣味問答活動在15日舉行并圓滿結(jié)束。此次活動我們達(dá)成了預(yù)期的目的，通過一系列的問答，我們目睹了同學(xué)們的積極性，增強了同學(xué)們的維權(quán)意識。這一切的成果取得是法學(xué)院每個成員的努力準(zhǔn)備和配合，大家在此次活動中付出了高度的熱情，以積極的態(tài)度面對各項問題，做好各項工作，從而使得活動獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的，在活動進行過程中，也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。
這次有獎趣味問答活動是由就業(yè)創(chuàng)業(yè)部負(fù)責(zé)，全校同學(xué)參與的一次維權(quán)活動。在這次活動結(jié)束后，我們對自身的工作和活動狀況存在著一些認(rèn)識。首先，在這次活動中我們部署安排比較到位，每個成員分工合作，對可能出現(xiàn)的情況作了比較準(zhǔn)確的估計，整個活動進行的比較有序，從而達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其次，在有獎問答的活動過程中，同學(xué)們活動熱情較高，積極參與有獎問答，使得整場活動生色不少。由于組織和參加者的共同努力，整場比賽秩序較好，沒有出現(xiàn)不良事故，這是活動正常有序進行的關(guān)鍵。雖然在活動中出現(xiàn)舞弊的現(xiàn)象，但在負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下活動恢復(fù)了正常，使得整個活動圓滿結(jié)束。雖然活動完滿結(jié)束并取得預(yù)期的效果，但也存在不少的問題。首先組織宣傳力度不夠，表現(xiàn)在參與的同學(xué)較少。其次，參加的同學(xué)由于沒能提前了解該活動，使得活動中出現(xiàn)個別同學(xué)常答錯題的現(xiàn)象。由于我們的準(zhǔn)備工作做的不充足，使得后到的同學(xué)沒機會參加該活動，導(dǎo)致獎品出現(xiàn)剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細(xì)節(jié)，各部分的銜接存在細(xì)小疏漏，雖未影響整個活動，但使得活動感覺起來不流暢。我深知我們的經(jīng)驗欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會在這次及以后的活動中不斷改進，吸取此次活動的有益經(jīng)驗，不斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節(jié)，同時汲取失誤的教訓(xùn)，在以后的活動中不斷進行改正，以期待在以后的活動中取得優(yōu)異的成績和豐碩的成果。雖然活動已經(jīng)結(jié)束，但是給我們的影響和啟示時刻在激勵著我們前進。我們活動的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們現(xiàn)在的失誤是為了以后少出現(xiàn)過錯。我堅信在我們的活動中，我們會不斷成長，不斷增強組織和其他方面的能力。從而成長為一名優(yōu)秀的組織者。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇七
消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ?，也是必須要受到保護的。
市場經(jīng)濟反映了商品的自由交換，市場經(jīng)濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不會有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產(chǎn)者不顧消費者而只求贏利的市場經(jīng)濟的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費者權(quán)益得到切實有效的保護，市場經(jīng)濟秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費者對經(jīng)營者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢？“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權(quán)益。
除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應(yīng)是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此；而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及；有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結(jié)果釀成大禍；有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認(rèn)為，作為消費者，在進行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
（一）自我防范意識。
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費者權(quán)利，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個對自己和社會負(fù)責(zé)的消費者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護的利益，當(dāng)法律對消費者的權(quán)利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護，不但是權(quán)利人對自己的義務(wù)，而且，是對社會的義務(wù)。消費者對自己權(quán)利的放棄，便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序?qū)蛳M者對權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權(quán)利，每一個消費者都有義務(wù)維護自己的權(quán)利。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國，強化消費者的權(quán)利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經(jīng)營者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭，當(dāng)每一個消費者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護自己的權(quán)利進行斗爭時，當(dāng)每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權(quán)利而斗爭的行為時，不法經(jīng)營者便失去藏身之地，消費者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
（三）文明消費意識。
消費者在進行消費的過程中，也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應(yīng)當(dāng)以一個文明的現(xiàn)代消費者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護經(jīng)營者的商品。其次，在消費時應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決；在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道（如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機構(gòu)或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費者的形象。
消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)代消費者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費者的.共同利益和其他消費者的利益。現(xiàn)實生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權(quán)利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個消費者都應(yīng)當(dāng)具備。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢？消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；
2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；
6不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；
7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；
9利用廣播、電視、電影、()報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
10騙取消費者預(yù)付款的；
11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。
還有我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。
市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護是不可忽視的，否則，市場經(jīng)濟的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權(quán)利（生存權(quán)、評價權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等）。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇八
一般情況下，我們所說的消費者權(quán)益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。
消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護公民消費權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
第一條。
為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇九
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費者權(quán)益保護工作實施意見，結(jié)合實際，制定20xx年消費者權(quán)益保護工作重點，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權(quán)益意識，推進消費者權(quán)益保護工作。
一、積極推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案，開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進銷貨臺帳。
（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
（二）認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3、15消費者權(quán)益保護宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3、15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費維權(quán)先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識；向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份，受理咨詢達(dá)300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場展示：新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3、15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
（三）緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護消費者利益。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10、23萬元；12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬；認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四認(rèn)真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺；五是按時上報有關(guān)材料和報表。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十
3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合xx公安，工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳，直假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢，非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以xx局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位，部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃口程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的'法律意識及自我維權(quán)意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答，真假煙鑒別講解，受理投訴，咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷轂活動，區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專產(chǎn)品在xx區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法人員。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)xx人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》xx多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙xx個品種規(guī)格共計xx條，煙絲xx千克。
活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人昂提供直假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十一
在“315”國際消費者權(quán)益保護日到來之際，為扎實開展“六五”普法宣傳教育活動，加強消費者的維權(quán)意識，提高廣大群眾的法制觀念，圍繞中國消費者協(xié)會公布的2014年“新消法、新權(quán)利、新責(zé)任”這一主題，大學(xué)東路司法所在萬達(dá)廣場開展了保護消費者合法權(quán)益的法制宣傳活動。
今年是第28個國際消費者權(quán)益日，“消費與民生”成為今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受損害；二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠(yuǎn)利益；三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權(quán)益。結(jié)合這一主題，本次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費維權(quán)意識與消費安全意識，還現(xiàn)場向轄區(qū)群眾講解關(guān)于購買到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進行維權(quán)的知識。同時我司法所利用自身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權(quán)益等，內(nèi)容涉及《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵權(quán)法》等，現(xiàn)場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細(xì)心、貼心的法律服務(wù)獲得了轄區(qū)廣大群眾的好評。
本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權(quán)的同時，提高了消費者的維權(quán)意識和法制觀念。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十二
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識，增強師生維權(quán)意識，根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》(庫消維發(fā)1號)文件精神，學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識的宣傳。
一、活動主題。
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權(quán)知識，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強活動實效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，成立我?！?.15”國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育。
1.積極部署，認(rèn)真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓(xùn)，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學(xué)生進行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點，針對本班學(xué)生的具體情況，進行了一次消費維權(quán)宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會用法律武器保障合法的消費權(quán)益。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十三
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動“3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
1、針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
2、3.15集中活動日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十四
3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，為提高社區(qū)居民的消費權(quán)益保護意識，爭做依法維權(quán)的消費者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動。
活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費者權(quán)益保護知識，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權(quán)益保護意識，還警示廣大消費者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十五
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，作為大學(xué)生，如何維護自身合法權(quán)益就變得越來越重要。
通過開展活動，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的'環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧校園！
活動時間：20xx年3月15日。
活動地點：xx學(xué)院西院。
活動當(dāng)天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學(xué)，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼，筆等。
4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5·`活動結(jié)束，收拾整理活動場地。
6·當(dāng)晚部門成員開會，對活動過程及結(jié)果做出評價。
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權(quán)益的維護有了更多的體會，達(dá)到了活動舉辦的最大初衷?；顒臃止っ骷?xì)，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場秩序井然，有條理。
1.部分班級沒有宣傳到位。
2.活動內(nèi)容不夠創(chuàng)新。
3.有獎競答獎品沒有分配均勻。
4.關(guān)于一些消費知識普及力度不夠大，
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十六
甲：我們迎著一片春意盎然，迎來了又一年的3.15。
乙：我們伴著消費與責(zé)任的主體迎來了08年的國際消費者權(quán)益日。
甲：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓。
乙：電視機前的消費者們。
合：大家好!
甲：這里是由巨鹿縣工商局、巨鹿縣消協(xié)、巨鹿電視臺聯(lián)合為您主辦的20**年3.15國際消費者日文藝活動現(xiàn)場。
乙：今天來到現(xiàn)場的不光有咱們消費者代表、企業(yè)商家代表，咱們的縣領(lǐng)導(dǎo)，今天也來到了我們的活動現(xiàn)場。
甲：他們分別是：
乙：對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨再次表示忠心的感謝，接下來有請xx縣長致詞。(領(lǐng)導(dǎo)講話)甲：感謝xx縣長，你看今天到場的有這么多人，有領(lǐng)導(dǎo)，有商家，電視機前的人就更多了?？梢哉f工、農(nóng)、商、學(xué)兵都有，但他們也都有一個共同的稱號——消費者。。
甲：這就是一專多能呀，今天咱們演出現(xiàn)場也來了一位一專多能的巨鹿工商式的人物，咱們一起看看。
器樂演奏。
乙：當(dāng)然可以。
乙：(解釋)。
甲：真是又學(xué)了一套，請大家在買酒的時候，一定要注意，接下來這個節(jié)目實際上與酒也有關(guān)。
快板。
《霧里看花》。
甲：工商系統(tǒng)的工作很多是吧，都有什么呢?還是你說吧。
乙：你像工商執(zhí)照的登記、驗審、商標(biāo)的注冊，還有打擊假冒商品，特別是對坑農(nóng)害農(nóng)的不法商販的打擊。
甲：打擊假的也是你們的職責(zé)?
乙：對呀，
甲：那么接下來這個節(jié)目就別打擊了吧。
乙：什么節(jié)目?
甲：魔術(shù)大變活人。
魔術(shù)。
甲：剛才說到打擊這個假的是你們的職責(zé)，還有什么職責(zé)呢?
乙：還有你像這個仿冒呀什么的也是。
甲：仿冒也要打擊，你今天說什么也要手下留情，咱們接下來就是一個反串，是個男的偏要唱女的。
反串。
甲：剛才說了這么多，有假的，有仿的，不過咱們今天3.15晚會說什么也要弄點真的，請出實力派歌手鄭銀祥為我們帶來的精彩演唱。
《溜溜的他》《愚公移山》。
甲：今天是咱們的國際消費者日，消費者權(quán)益日，那這消費者都有什么權(quán)利啊?
乙：公認(rèn)的，消費者有四項基本權(quán)利，也就是有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費意見。
甲：那如果權(quán)益得不到維護呢?
乙：那就找消費者協(xié)會啊，那里專門為消費者維權(quán)。
甲：是嗎?我說那天看到一個老頭在街上說：我要找消協(xié)，我要找消協(xié)，我還以為消協(xié)是一種鞋呢。
乙：好，接下來請欣賞小品。
《禮輕情意重》。
甲：為消費者維權(quán)是咱們工商系統(tǒng)的責(zé)任，更是消費者協(xié)會的職責(zé)，那他們的維權(quán)工作是如何開展的呢?我們來共同看短片。
專題片。
甲：那去年在受理的案件中哪一類居多呢?我們又應(yīng)該如何防范呢?
乙：……(消費提示)總結(jié)去年以來3.15接受的案件。
《月亮之上》《自由飛翔》。
甲：你看今天我們不光學(xué)到了許多有關(guān)工商的專業(yè)知識，辨別商品真?zhèn)蔚闹R，還欣賞到了這么多精彩的節(jié)目，真是希望天天3.15啊。
乙：確實，在咱們巨鹿工商系統(tǒng)提出了這么一個口號：天天3.15，也就是要求大家每天都像過3.15一樣，嚴(yán)格執(zhí)法，維護群眾利益。今天還要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持，各界人士對我們的理解和信任。
獨舞。
甲：近年來，各級黨委政府出臺了一系列的惠民政策，特別是對農(nóng)村群眾的優(yōu)惠政策直接帶動了農(nóng)村群眾的增收。
乙：確實，農(nóng)民富了，他就要消費，但是有些不法商販盯準(zhǔn)了農(nóng)村群眾辨別真假知識少，維權(quán)意識小的弱點，一些假冒偽劣商品也就流入到農(nóng)村市場。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十七
年初來，××縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費者權(quán)益保護工作實施意見,結(jié)合實際，制定××年消費者權(quán)益保護工作重點，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權(quán)益意識，推進消費者權(quán)益保護工作。
一、積極推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)××市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，××縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)×工商消(××)××號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念××年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第××個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費者權(quán)益保護宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發(fā)表講話。對××年消費維權(quán)先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局××年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護消費者利益。
××年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關(guān)材料和報表。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十八
為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，落實企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責(zé)任，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，，共創(chuàng)和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。
15日早上7：30，我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于“保護消費者權(quán)益”的知識，并當(dāng)場展出一些假物品（酒、煙等等），進行防偽講解，提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發(fā)著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務(wù)，活動到11點結(jié)束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權(quán)益的保護重視起來，讓其了解一些消費權(quán)益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權(quán)益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻(xiàn)。
本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環(huán)境之一主題的含義：保護消費者的權(quán)利和利益；倡導(dǎo)健康，文明的消費方式，節(jié)約資源；促進市場秩序額規(guī)范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內(nèi)容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關(guān)于消費權(quán)益的知識，從而更好的'保護自己的權(quán)益。
在此次“3.15消費者權(quán)益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇一
按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
一、高度重視，精心組織。
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點，突出特色。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護進金融綜合服務(wù)站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢。
在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇二
二.活動地點。
福州市五一廣場。
三.主辦單位。
福建省消費者協(xié)會。
四.協(xié)辦單位。
西工大福州服裝學(xué)院團委。
五.活動小結(jié)。
為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費創(chuàng)建成心校園”的主題活動。整個活動過程進行的'十分順利，基本達(dá)到了活動的目的，成功的對廣大青年志愿者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志愿者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月15號7點40分，參觀人員全部準(zhǔn)時在學(xué)校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之后，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學(xué)們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之后,我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個團委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報名,然后帶領(lǐng)隊伍來到廣場中心參與活動。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動，在活動中，同學(xué)們時刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候,他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚下去?；顒拥某晒ν瓿墒呛退麄兊呐κ欠植婚_的。
在活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會再發(fā)生。在以后做活動方面會盡量想的周全一些。
這次活動，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對我們的鍛煉也是給我們一次成長的機會。雖然也出現(xiàn)了一些問題，但是經(jīng)過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚下去！
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇三
作為中國公民的一員，我們時時刻刻都要學(xué)會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權(quán)益更是需要受到保護。如何保護消費者權(quán)益呢？下面一起來看看。
消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模彩潜仨氁艿奖Ｗo的。
市場經(jīng)濟反映了商品的自由交換，市場經(jīng)濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不會有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產(chǎn)者不顧消費者而只求贏利的市場經(jīng)濟的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費者權(quán)益得到切實有效的保護，市場經(jīng)濟秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費者對經(jīng)營者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權(quán)益。
除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應(yīng)是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及;有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結(jié)果釀成大禍;有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果;等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認(rèn)為，作為消費者，在進行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
(一)自我防范意識自我防范意識。
不僅要求消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。盡管我們可以說，社會主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需求，但是，不能否認(rèn)，在具體的交易過程中，經(jīng)營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應(yīng)對自己的利益給予高度的注意。例如，購買商品的消費者，首先應(yīng)對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。在選購商品時，對于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解;在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費方法進行消費，發(fā)生消費事故，應(yīng)及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，并提出索賠要求。消費者應(yīng)當(dāng)在日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費者組織應(yīng)當(dāng)通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。
(二)權(quán)利意識。
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費者權(quán)利，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個對自己和社會負(fù)責(zé)的消費者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護的利益，當(dāng)法律對消費者的權(quán)利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護，不但是權(quán)利人對自己的義務(wù)，而且，是對社會的義務(wù)。消費者對自己權(quán)利的放棄，便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序?qū)蛳M者對權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權(quán)利，每一個消費者都有義務(wù)維護自己的權(quán)利。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國，強化消費者的權(quán)利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經(jīng)營者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭，當(dāng)每一個消費者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護自己的權(quán)利進行斗爭時，當(dāng)每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權(quán)利而斗爭的行為時，不法經(jīng)營者便失去藏身之地，消費者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
(三)文明消費意識。
消費者在進行消費的過程中，也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應(yīng)當(dāng)以一個文明的現(xiàn)代消費者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護經(jīng)營者的商品。其次，在消費時應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機構(gòu)或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費者的形象。
消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)代消費者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費者的共同利益和其他消費者的利益。現(xiàn)實生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權(quán)利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個消費者都應(yīng)當(dāng)具備。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢?首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢?消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。
2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;。
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的;。
6不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的;。
7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;。
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
10騙取消費者預(yù)付款的;。
11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。
還有我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護是不可忽視的，否則，市場經(jīng)濟的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權(quán)利(生存權(quán)、評價權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等)。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇四
在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，xx司法所積極開展3·15消費維權(quán)法治活動，以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權(quán)益。主要活動總結(jié)如下：
一、各部門聯(lián)動宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法，并向過往群眾發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。
二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經(jīng)營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
三、為消費者權(quán)益維護開辟專門調(diào)解通道。一是對涉及消費者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理，當(dāng)日安排調(diào)解；二是由司法所所長帶隊，聯(lián)合工商所、食品安全等部門，組織經(jīng)驗豐富、法律基礎(chǔ)扎實的調(diào)解員對糾紛進行調(diào)解；三是對調(diào)解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議，對調(diào)解不成的案件及時告知當(dāng)事人權(quán)利救濟途徑，將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇五
11月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，強化對金融機構(gòu)行為的規(guī)范與約束，這既是金融消費者合法權(quán)益保護的里程碑，也是銀行與消費者實現(xiàn)共贏的發(fā)展“機遇”。
一、依法求償權(quán)相關(guān)概述。
銀行業(yè)消費者權(quán)益保護是指通過讓銀行采取有效措施，確保金融消費者和銀行業(yè)務(wù)往來的過程中，能夠獲得公平、公正，獲得誠信對待[1]。保障金融消費者依法求償。金融機構(gòu)通過在內(nèi)部形成多層級的投訴處理機制，完善工作流程，搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施，自覺履行金融消費者投訴處理的主體責(zé)任，提高投訴處理質(zhì)效，主動接受社會監(jiān)督[2]?？蛻敉对V是指客戶感覺銀行提供的總價值與付出各種成本后的期望值存在落差，認(rèn)為不公平而產(chǎn)生內(nèi)心不滿，最終選擇向他認(rèn)為有權(quán)解決該問題的機構(gòu)主張權(quán)利的行為[3]。
二、依法求償權(quán)管理對銀行的意義。
依法求償權(quán)在銀行的應(yīng)用體現(xiàn)在消費者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看，客戶依法求償權(quán)工作普遍處于“合法合規(guī)”層面，是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護”[4]，對依法求償權(quán)管理的意義思考甚少，缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權(quán)管理是形成客戶忠誠的重要手段據(jù)調(diào)查，當(dāng)出現(xiàn)1名客戶投訴時，已伴隨26名不滿客戶，但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中，平均每人對10名熟人傳播消極影響，而這10人中，有3-4人會傳播負(fù)面信息，再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意，將會有353人受到影響。另一項調(diào)查顯示，客戶回頭率主要受投訴解決的.及時性影響。根據(jù)美國一調(diào)查機構(gòu)研究顯示：客戶在第一次投訴時就得到了快速解決，那么回頭率高達(dá)95%；客戶投訴多次才得到解決的，回頭率是70%；而投訴未能被解決的，回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶，只有37%[3]。所以，最易流失的并不是投訴過的客戶，而是內(nèi)心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此，銀行對投訴的處理時效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶，他們希望通過自己的投訴，推動銀行改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平。依法求償求權(quán)的應(yīng)用管理對銀行減少客戶流失，提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權(quán)管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ８P(guān)注銀行的各項細(xì)節(jié)——產(chǎn)品、服務(wù)、營業(yè)環(huán)境，以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源，是客戶體驗最真實的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分，認(rèn)為“大多數(shù)投訴是因為客戶和銀行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會?！苯柚蛻敉对V，銀行可以校驗產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場的偏離度，挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權(quán)管理是利潤持續(xù)增長的重要動力建立依法求償權(quán)管理機制，形成“投訴收集——調(diào)查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán)，是提高客戶滿意度的重要手段。實踐證明，客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關(guān)系，客戶忠誠與銀行利潤正向相關(guān)。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)利潤就能增加25%[5]。客戶滿意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠度，只有將“客戶忠誠”作為銀行經(jīng)營的重要目標(biāo)時，消費者權(quán)益保護才能得到保障，銀行利潤也將隨之增加。
三、依法求償權(quán)管理的改進措施。
目前，國內(nèi)銀行處理客戶投訴大多止步于調(diào)查環(huán)節(jié)，而深度挖掘客戶投訴，建立機制進行源頭糾偏，最終實現(xiàn)獲客，才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權(quán)的認(rèn)知深度目前，我國銀行對依法求償權(quán)在價值創(chuàng)造中的重要性認(rèn)識不足，缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權(quán)意識增強，客戶求償與輿情交織、升級，易使銀行陷入被動。具體操作中，銀行多采取“防、堵、推”方式，而沒有從經(jīng)營管理視角解決問題、挖掘價值，甚至出現(xiàn)不當(dāng)處理，導(dǎo)致客戶投訴引發(fā)聲譽風(fēng)險的事件。因此，加深對依法求償權(quán)的認(rèn)知，變被動為主動，把投訴處理升級為依法求償權(quán)管理，將為銀行經(jīng)營發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。2.加強對依法求償權(quán)管理與開發(fā)客戶求償?shù)恼麄€過程蘊含著大量的信息資源，是推動銀行服務(wù)提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應(yīng)該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用力度，重點延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價值轉(zhuǎn)化、投訴改進效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源，通過服務(wù)和產(chǎn)品的改進與提升，縮小客戶的心理預(yù)期差距，贏得忠實客戶。3.擴大依法求償權(quán)管理效應(yīng)銀行應(yīng)以依法求償權(quán)管理為模本，自我剖析，探究八項權(quán)利和消費者權(quán)益保護對經(jīng)營發(fā)展的重要意義，消除“防御心態(tài)”。將消費者權(quán)益保護理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部文化、服務(wù)理念的“內(nèi)生動力”。將消費者權(quán)益保護作為銀行公信力建設(shè)的重要內(nèi)容，從“小我責(zé)任”增強消費者對銀行的信心，提升品牌、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，維護金融穩(wěn)定。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇六
此次以豐富同學(xué)們的維權(quán)意識為目的，代表法學(xué)院參加全校的3.15有獎趣味問答活動在15日舉行并圓滿結(jié)束。此次活動我們達(dá)成了預(yù)期的目的，通過一系列的問答，我們目睹了同學(xué)們的積極性，增強了同學(xué)們的維權(quán)意識。這一切的成果取得是法學(xué)院每個成員的努力準(zhǔn)備和配合，大家在此次活動中付出了高度的熱情，以積極的態(tài)度面對各項問題，做好各項工作，從而使得活動獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的，在活動進行過程中，也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。
這次有獎趣味問答活動是由就業(yè)創(chuàng)業(yè)部負(fù)責(zé)，全校同學(xué)參與的一次維權(quán)活動。在這次活動結(jié)束后，我們對自身的工作和活動狀況存在著一些認(rèn)識。首先，在這次活動中我們部署安排比較到位，每個成員分工合作，對可能出現(xiàn)的情況作了比較準(zhǔn)確的估計，整個活動進行的比較有序，從而達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其次，在有獎問答的活動過程中，同學(xué)們活動熱情較高，積極參與有獎問答，使得整場活動生色不少。由于組織和參加者的共同努力，整場比賽秩序較好，沒有出現(xiàn)不良事故，這是活動正常有序進行的關(guān)鍵。雖然在活動中出現(xiàn)舞弊的現(xiàn)象，但在負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下活動恢復(fù)了正常，使得整個活動圓滿結(jié)束。雖然活動完滿結(jié)束并取得預(yù)期的效果，但也存在不少的問題。首先組織宣傳力度不夠，表現(xiàn)在參與的同學(xué)較少。其次，參加的同學(xué)由于沒能提前了解該活動，使得活動中出現(xiàn)個別同學(xué)常答錯題的現(xiàn)象。由于我們的準(zhǔn)備工作做的不充足，使得后到的同學(xué)沒機會參加該活動，導(dǎo)致獎品出現(xiàn)剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細(xì)節(jié)，各部分的銜接存在細(xì)小疏漏，雖未影響整個活動，但使得活動感覺起來不流暢。我深知我們的經(jīng)驗欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會在這次及以后的活動中不斷改進，吸取此次活動的有益經(jīng)驗，不斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節(jié)，同時汲取失誤的教訓(xùn)，在以后的活動中不斷進行改正，以期待在以后的活動中取得優(yōu)異的成績和豐碩的成果。雖然活動已經(jīng)結(jié)束，但是給我們的影響和啟示時刻在激勵著我們前進。我們活動的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們現(xiàn)在的失誤是為了以后少出現(xiàn)過錯。我堅信在我們的活動中，我們會不斷成長，不斷增強組織和其他方面的能力。從而成長為一名優(yōu)秀的組織者。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇七
消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ?，也是必須要受到保護的。
市場經(jīng)濟反映了商品的自由交換，市場經(jīng)濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不會有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產(chǎn)者不顧消費者而只求贏利的市場經(jīng)濟的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費者權(quán)益得到切實有效的保護，市場經(jīng)濟秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費者對經(jīng)營者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢？“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們在日常的生活中自己的權(quán)益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權(quán)益。
除了國家保護和經(jīng)營者自律以外，消費者應(yīng)是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此；而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及；有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結(jié)果釀成大禍；有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認(rèn)為，作為消費者，在進行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
（一）自我防范意識。
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費者權(quán)利，不僅包括《消費者保護法》規(guī)定的消費者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個對自己和社會負(fù)責(zé)的消費者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時，依法維護自己的權(quán)利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對社會的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護的利益，當(dāng)法律對消費者的權(quán)利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權(quán)利的保護，不但是權(quán)利人對自己的義務(wù)，而且，是對社會的義務(wù)。消費者對自己權(quán)利的放棄，便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序?qū)蛳M者對權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權(quán)利，每一個消費者都有義務(wù)維護自己的權(quán)利。權(quán)利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權(quán)利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國，強化消費者的權(quán)利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經(jīng)營者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭，當(dāng)每一個消費者都能認(rèn)真對待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢力而為維護自己的權(quán)利進行斗爭時，當(dāng)每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權(quán)利而斗爭的行為時，不法經(jīng)營者便失去藏身之地，消費者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
（三）文明消費意識。
消費者在進行消費的過程中，也應(yīng)當(dāng)對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應(yīng)當(dāng)以一個文明的現(xiàn)代消費者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護經(jīng)營者的商品。其次，在消費時應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決；在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道（如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機構(gòu)或管理人員或消費者協(xié)會投訴，向經(jīng)營者上級主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費者的形象。
消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)代消費者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費者的.共同利益和其他消費者的利益。現(xiàn)實生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權(quán)利的同時，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個消費者都應(yīng)當(dāng)具備。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。
那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。
并且欺詐行為又如何處罰呢？消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；
2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
5以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的；
6不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的；
7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；
9利用廣播、電視、電影、()報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
10騙取消費者預(yù)付款的；
11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。
還有我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當(dāng)消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。
市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護是不可忽視的，否則，市場經(jīng)濟的發(fā)展也會受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權(quán)利（生存權(quán)、評價權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等）。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇八
一般情況下，我們所說的消費者權(quán)益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。
消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護公民消費權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
第一條。
為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇九
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費者權(quán)益保護工作實施意見，結(jié)合實際，制定20xx年消費者權(quán)益保護工作重點，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權(quán)益意識，推進消費者權(quán)益保護工作。
一、積極推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案，開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進銷貨臺帳。
（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
（二）認(rèn)真開展形式多樣的3、15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3、15消費者權(quán)益保護宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3、15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費維權(quán)先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識；向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份，受理咨詢達(dá)300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場展示：新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3、15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
（三）緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護消費者利益。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10、23萬元；12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬；認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四認(rèn)真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺；五是按時上報有關(guān)材料和報表。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十
3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合xx公安，工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳，直假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢，非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以xx局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位，部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃口程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的'法律意識及自我維權(quán)意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答，真假煙鑒別講解，受理投訴，咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷轂活動，區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專產(chǎn)品在xx區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法人員。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)xx人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》xx多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙xx個品種規(guī)格共計xx條，煙絲xx千克。
活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人昂提供直假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十一
在“315”國際消費者權(quán)益保護日到來之際，為扎實開展“六五”普法宣傳教育活動，加強消費者的維權(quán)意識，提高廣大群眾的法制觀念，圍繞中國消費者協(xié)會公布的2014年“新消法、新權(quán)利、新責(zé)任”這一主題，大學(xué)東路司法所在萬達(dá)廣場開展了保護消費者合法權(quán)益的法制宣傳活動。
今年是第28個國際消費者權(quán)益日，“消費與民生”成為今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受損害；二是增強節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠(yuǎn)利益；三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹立科學(xué)、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權(quán)益。結(jié)合這一主題，本次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費維權(quán)意識與消費安全意識，還現(xiàn)場向轄區(qū)群眾講解關(guān)于購買到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進行維權(quán)的知識。同時我司法所利用自身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權(quán)益等，內(nèi)容涉及《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵權(quán)法》等，現(xiàn)場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細(xì)心、貼心的法律服務(wù)獲得了轄區(qū)廣大群眾的好評。
本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權(quán)的同時，提高了消費者的維權(quán)意識和法制觀念。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十二
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識，增強師生維權(quán)意識，根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》(庫消維發(fā)1號)文件精神，學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識的宣傳。
一、活動主題。
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權(quán)知識，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，并及時幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強活動實效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，成立我?！?.15”國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育。
1.積極部署，認(rèn)真落實。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓(xùn)，并對此項工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學(xué)生進行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點，針對本班學(xué)生的具體情況，進行了一次消費維權(quán)宣講，以案說法，以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會用法律武器保障合法的消費權(quán)益。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十三
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動“3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
1、針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
2、3.15集中活動日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十四
3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，為提高社區(qū)居民的消費權(quán)益保護意識，爭做依法維權(quán)的消費者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動。
活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費者權(quán)益保護知識，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權(quán)益保護意識，還警示廣大消費者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十五
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，作為大學(xué)生，如何維護自身合法權(quán)益就變得越來越重要。
通過開展活動，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的'環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧校園！
活動時間：20xx年3月15日。
活動地點：xx學(xué)院西院。
活動當(dāng)天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學(xué)，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
1·提前三天申請好場地。
2·收集整理資料。
3·采購便利貼，筆等。
4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5·`活動結(jié)束，收拾整理活動場地。
6·當(dāng)晚部門成員開會，對活動過程及結(jié)果做出評價。
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權(quán)益的維護有了更多的體會，達(dá)到了活動舉辦的最大初衷?；顒臃止っ骷?xì)，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場秩序井然，有條理。
1.部分班級沒有宣傳到位。
2.活動內(nèi)容不夠創(chuàng)新。
3.有獎競答獎品沒有分配均勻。
4.關(guān)于一些消費知識普及力度不夠大，
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十六
甲：我們迎著一片春意盎然，迎來了又一年的3.15。
乙：我們伴著消費與責(zé)任的主體迎來了08年的國際消費者權(quán)益日。
甲：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓。
乙：電視機前的消費者們。
合：大家好!
甲：這里是由巨鹿縣工商局、巨鹿縣消協(xié)、巨鹿電視臺聯(lián)合為您主辦的20**年3.15國際消費者日文藝活動現(xiàn)場。
乙：今天來到現(xiàn)場的不光有咱們消費者代表、企業(yè)商家代表，咱們的縣領(lǐng)導(dǎo)，今天也來到了我們的活動現(xiàn)場。
甲：他們分別是：
乙：對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨再次表示忠心的感謝，接下來有請xx縣長致詞。(領(lǐng)導(dǎo)講話)甲：感謝xx縣長，你看今天到場的有這么多人，有領(lǐng)導(dǎo)，有商家，電視機前的人就更多了?？梢哉f工、農(nóng)、商、學(xué)兵都有，但他們也都有一個共同的稱號——消費者。。
甲：這就是一專多能呀，今天咱們演出現(xiàn)場也來了一位一專多能的巨鹿工商式的人物，咱們一起看看。
器樂演奏。
乙：當(dāng)然可以。
乙：(解釋)。
甲：真是又學(xué)了一套，請大家在買酒的時候，一定要注意，接下來這個節(jié)目實際上與酒也有關(guān)。
快板。
《霧里看花》。
甲：工商系統(tǒng)的工作很多是吧，都有什么呢?還是你說吧。
乙：你像工商執(zhí)照的登記、驗審、商標(biāo)的注冊，還有打擊假冒商品，特別是對坑農(nóng)害農(nóng)的不法商販的打擊。
甲：打擊假的也是你們的職責(zé)?
乙：對呀，
甲：那么接下來這個節(jié)目就別打擊了吧。
乙：什么節(jié)目?
甲：魔術(shù)大變活人。
魔術(shù)。
甲：剛才說到打擊這個假的是你們的職責(zé)，還有什么職責(zé)呢?
乙：還有你像這個仿冒呀什么的也是。
甲：仿冒也要打擊，你今天說什么也要手下留情，咱們接下來就是一個反串，是個男的偏要唱女的。
反串。
甲：剛才說了這么多，有假的，有仿的，不過咱們今天3.15晚會說什么也要弄點真的，請出實力派歌手鄭銀祥為我們帶來的精彩演唱。
《溜溜的他》《愚公移山》。
甲：今天是咱們的國際消費者日，消費者權(quán)益日，那這消費者都有什么權(quán)利啊?
乙：公認(rèn)的，消費者有四項基本權(quán)利，也就是有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費意見。
甲：那如果權(quán)益得不到維護呢?
乙：那就找消費者協(xié)會啊，那里專門為消費者維權(quán)。
甲：是嗎?我說那天看到一個老頭在街上說：我要找消協(xié)，我要找消協(xié)，我還以為消協(xié)是一種鞋呢。
乙：好，接下來請欣賞小品。
《禮輕情意重》。
甲：為消費者維權(quán)是咱們工商系統(tǒng)的責(zé)任，更是消費者協(xié)會的職責(zé)，那他們的維權(quán)工作是如何開展的呢?我們來共同看短片。
專題片。
甲：那去年在受理的案件中哪一類居多呢?我們又應(yīng)該如何防范呢?
乙：……(消費提示)總結(jié)去年以來3.15接受的案件。
《月亮之上》《自由飛翔》。
甲：你看今天我們不光學(xué)到了許多有關(guān)工商的專業(yè)知識，辨別商品真?zhèn)蔚闹R，還欣賞到了這么多精彩的節(jié)目，真是希望天天3.15啊。
乙：確實，在咱們巨鹿工商系統(tǒng)提出了這么一個口號：天天3.15，也就是要求大家每天都像過3.15一樣，嚴(yán)格執(zhí)法，維護群眾利益。今天還要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持，各界人士對我們的理解和信任。
獨舞。
甲：近年來，各級黨委政府出臺了一系列的惠民政策，特別是對農(nóng)村群眾的優(yōu)惠政策直接帶動了農(nóng)村群眾的增收。
乙：確實，農(nóng)民富了，他就要消費，但是有些不法商販盯準(zhǔn)了農(nóng)村群眾辨別真假知識少，維權(quán)意識小的弱點，一些假冒偽劣商品也就流入到農(nóng)村市場。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十七
年初來，××縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費者權(quán)益保護工作實施意見,結(jié)合實際，制定××年消費者權(quán)益保護工作重點，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權(quán)益意識，推進消費者權(quán)益保護工作。
一、積極推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)××市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，××縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)×工商消(××)××號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動。
為隆重紀(jì)念××年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第××個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費者權(quán)益保護宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發(fā)表講話。對××年消費維權(quán)先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局××年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護消費者利益。
××年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬;認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關(guān)材料和報表。
消費者權(quán)益保護教育活動總結(jié)篇十八
為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，落實企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責(zé)任，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，，共創(chuàng)和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。
15日早上7：30，我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于“保護消費者權(quán)益”的知識，并當(dāng)場展出一些假物品（酒、煙等等），進行防偽講解，提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發(fā)著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務(wù)，活動到11點結(jié)束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權(quán)益的保護重視起來，讓其了解一些消費權(quán)益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權(quán)益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻(xiàn)。
本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環(huán)境之一主題的含義：保護消費者的權(quán)利和利益；倡導(dǎo)健康，文明的消費方式，節(jié)約資源；促進市場秩序額規(guī)范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內(nèi)容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關(guān)于消費權(quán)益的知識，從而更好的'保護自己的權(quán)益。
在此次“3.15消費者權(quán)益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。