在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標，如學習、工作、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標，我們需要制定計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇一
上半年信訪工作總結(jié)上半年，xx縣信訪工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導下，在地區(qū)信訪局的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，不斷進取，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場黨委、縣直各部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全縣的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。有效的發(fā)揮了信訪局“為黨和政府分憂、為人民群眾解難”的做用，各項工作任務(wù)基本上得以圓滿、順利完成。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、基本情況我縣位于阿克蘇地區(qū)東部，東鄰巴州輪臺縣、東南與巴州尉犁縣接壤、南鄰沙雅、西接新和，北鄰拜城縣和巴州和靜縣，全縣總面積1.52萬平方公里，總?cè)丝?5萬人。全縣轄14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個農(nóng)牧場?？h城分新城、老城、東城和工業(yè)園區(qū)，鐵路、民航、314、217國道貫穿于縣城。近年來，由于石油、天然氣等礦產(chǎn)資源的相繼開發(fā)利用和招商引資的進程加快，縣域經(jīng)濟得到快速發(fā)展。由于我縣特殊的地緣環(huán)境和較為發(fā)展的經(jīng)濟、便利的交通等因素決定了我縣群眾思想相對活躍，民主意識、法律意識、經(jīng)濟意識以及運用信訪保護自己利益的意識都比較強列，群眾信訪量一直保持較高勢頭，成為信訪大戶。上半年，全縣信訪部門共接待群眾來信來訪452件1522人次，比去年同期的247件590人次上升158%。其中收到群眾來信33件，比去年同期的53件90減少63%。接待群眾來訪419件1489人次，比去年同期的194件496人次增長200%。其中接待個人訪333件372人次，比去年同期的167件208人次增長78.9%,占信訪總量的24.4%，接待集體訪86件1117人次，比去年同期的27件288人次增長287.9%，占全部信訪總量的73.4%。
今年上半年上級交辦案11件，除有3件找不到當事人外，其余8件全部辦結(jié)，結(jié)案率100%。信訪老戶案件全部報結(jié)。通過實踐，上級交辦案的處理比較復雜、難度較大，但按照上級的“人要回去，事要解決”指示精神，我縣從縣委、政府到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場，黨委、政府對群眾上訪問題都給予了極大的關(guān)心和重視。不管難度有多大，想盡一切辦法給予答復和處理。使群眾上訪問題做到了件件有結(jié)果，事事有回音，減少了越級上訪。
今年“兩會”期間，按照自治區(qū)、地區(qū)的部署，我們認真做好了對老上訪戶、老纏訪戶的工作，確保了“兩會”期間全縣無一起進京上訪案件，確保了首都北京的社會政治穩(wěn)定。一、用中央、自治區(qū)、地區(qū)有關(guān)信訪工作要求統(tǒng)領(lǐng)全縣信訪工作我縣領(lǐng)導歷來對信訪工作非常重視，始終把信訪工作看成是全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建和諧xx的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我縣始終把信訪工作做為重要議事日程來抓，始終按照上級要求全力做好。一是加強組織領(lǐng)導，把信訪工作列入黨委和政府的重要議事日程，縣委有兩名、政府有兩名領(lǐng)導專門負責信訪工作，并經(jīng)常聽取信訪部門的工作匯報，及時對疑難、復雜問題給予拍板。有時，縣領(lǐng)導親自處理信訪問題，向群眾答復有關(guān)信訪事項。縣委副書記、縣長艾則孜?木沙等縣領(lǐng)導在百忙之中抽出時間專門化解信訪疑難問題，是非常難能可貴的。如杏花園社區(qū)吾斯曼?艾山和帕坦木?巴斯提代表13戶拆遷戶到我縣“兩會”敏感地帶反映拆遷補償問題，經(jīng)艾則孜縣長作工作并給出答復，使得上訪群眾情緒穩(wěn)定下來，事態(tài)得以平息。二是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。上半年共召開全縣信訪工作會議1次，信訪聯(lián)席會議1次，信訪專項集中整治工作會議1次。
三是是建立和完善信訪聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議于今年4月初召開了信訪形勢分析會議，研究探討了信訪工作面臨的新情況、新問題，確定了今年信訪工作的總體思路。同時，聯(lián)席會議辦公室有效發(fā)揮了六個專項職能牽頭部門的作用，解決了一些重大疑難信訪案件。四是精心組織，周密部署，采取有效措施，狠抓落實。按照“人要回去，事要解決”的要求，對近年以來的信訪案件進行了梳理排查。落實工作責任制，采取一級抓一級，做到了定任務(wù)、定責任、定時間，確保責任落到實處，并把信訪工作納入到目標考核和個人工作考核。
五是改變工作作風，采取上訪變下訪，下派干部到事發(fā)地，問題不解決不撤離制度，對疑難信訪問題采取包案制度。一個問題一個領(lǐng)導，一個班子包案到底。對地委、行署下發(fā)的案件采取縣委、政府領(lǐng)導包案、縣領(lǐng)導交辦的案件由責任單位的科級領(lǐng)導包案的辦法包案。
六是加強了對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直各單位信訪工作的指導。今年3月1日，地區(qū)信訪工作會議召開后，我縣就緊急召開了全縣的信訪工作會議，縣委書記xx、縣長xx等縣領(lǐng)導都作了講話，安排部署了“兩會”期間的信訪工作和全年的信訪工作。確保了“兩會”期間越級進京上訪實現(xiàn)“零控制”。七是加強信訪軟硬件設(shè)施建設(shè)。在縣財政的支持下，信訪局購置了一批辦公用具。政府網(wǎng)站專門開通了“電子信訪”專欄，群眾可以在網(wǎng)上直接了解我縣信訪工作的動態(tài)信息，使用電子信箱發(fā)表自己的'意見和看法，同時可以通過上網(wǎng)的形式進行信訪活動?？h委組織部調(diào)配了4名新提拔使用的副科級干部和后備干部擔任信訪工作督查員，并安排了掛職干部鍛煉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確了分管信訪工作的領(lǐng)導和工作人員，村（居）委會配備了信訪助理員。
我縣在八十年代初就建立了黨政領(lǐng)導接待日制度，今年的縣領(lǐng)導接待日也一直安排到年底，并按照日程表的安排得到了認真執(zhí)行。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場也都建立有領(lǐng)導接待日并堅持了接待制度。六、維護群眾權(quán)益領(lǐng)導親自閱批群眾來信來訪我縣各級領(lǐng)導的工作雖然十分繁忙，但對群眾的來信來訪極為重視，每年閱批大量的群眾信件。地位委員、縣委書記xx、縣長xx對群眾給他們的信件都是親自拆封、認真閱讀、及時批轉(zhuǎn)，主管信訪工作的政府常務(wù)副縣長xx、縣委常委xx等領(lǐng)導同志更是把信訪工作擺上了議事日程。工作做到了有研究、有部署、有檢查、有總結(jié)，做到了既有原則領(lǐng)導又抓具體落實，切實幫助群眾解決實際問題。
七、認真開展信訪專項集中整治工作
為把我縣重復上訪和越級上訪總量將下來，解決一批重大疑難信訪問題，今年5月，我縣信訪聯(lián)席會議決定按照地區(qū)部署，在全縣開展一次信訪突出問題集中整治活動。為把這項工作安排落實下去，縣委常委薛連科、政府常務(wù)副縣長王有生親自過問，我們也在第一時間對全縣重大疑難信訪案件和重復訪進行了梳理，共梳理出25件信訪案件。同時，以聯(lián)席會議辦公室的名義下發(fā)了開展工作的文件和通知，專門成立了由縣委常委、政府常務(wù)副縣長王有生為組長的群眾重復上訪專項治理領(lǐng)導小組，成立了由縣領(lǐng)導帶隊負責包案、各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直有關(guān)職能部門共同參加的專項整治領(lǐng)導小組和工作組，目前已奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項整治工作。
八、對進京上訪人員的接返和處理情況
上半年，我縣信訪工作雖取得了一定成績，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門領(lǐng)導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。二是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全縣社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。
xx縣信訪局
206月28日
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇二
1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。
我辦以作風效能建設(shè)為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%；接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。
2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。
我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對＃?？h當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護群眾的合法權(quán)益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件，回信答復件；當面解釋清楚件；立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果。
4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領(lǐng)導提供信訪信息。
為各級領(lǐng)導機關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評。
5、深入開展作風效能建設(shè)活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù)。
我辦從20xx年3月開始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導干部的公仆意識和服務(wù)意識，緊密圍繞中心、服務(wù)大局，努力抓好機關(guān)作風效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇三
今年8月份開學以來，我院團總支學生會宣傳部的工作在老師的指導和同學們的配合下正常地開展起來。
1——7周換屆前，是由往屆老部長帶領(lǐng)著我們，主要是學習管理方法和顧全大局的思想。我們在這7周里，也辦了較多的展板、海報等，也參加了旅游學院新生的接待工作，還有我院團總支學生會的招新工作，并對本部門進行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現(xiàn)在我部共有32名成員。
8——18周，是我部門帶領(lǐng)新成員從認識工作性質(zhì)到熟悉工作的過程。這些時間里，我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動分擔其他各組的工作。這是一個實質(zhì)性的進步。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況：
展板組：8到18周，共計展板45塊，海報30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會、辯論賽、歌手大賽等活動的宣傳，最開始兩周里，展板組同學還有些摸不著頭腦，甚至最開始畫出來的展板都返工幾次，這不僅僅是一個教訓，也是一種成長，從那次以后，就再也沒有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下，進步得很快，從一開始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯，而且展板組的同學也很努力，不會的，自己練習，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當然，還需要努力，爭取能夠辦出我們旅游學院的特色和風格。在畫室管理上，我們也制訂了《畫室進出相關(guān)規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》，但具體實施時的監(jiān)督力度不夠到位，下學期的畫室管理會加強。另外，畫室的工具不足的情況必須要再次說明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫筆都不足、還有展板也該修補和增加了，希望下學期能夠?qū)嬍也牧下鋵崱?BR> 審稿組：負責統(tǒng)計和審閱我院各班交上來的稿件，并給予評分，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級公布加扣分情況，這一點是針對上一屆作的一點點改進，得到了各班宣傳委員的認可。本學期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學生與征信”作文競賽，結(jié)果未知。但是我們要鼓勵并支持這種團體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動中，我部與學習部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學期我部特意讓審稿組多活動，多鍛煉，雖然審稿是一個安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學期，也會給更多的機會讓這個安靜的小組表達他們。
網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組，這學期根據(jù)學院的需要，我們部門增加了網(wǎng)絡(luò)組，但考慮到人事調(diào)動和工作性質(zhì)的問題，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實際的，網(wǎng)絡(luò)需要長期維護，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如，網(wǎng)站制作，我們最開始做的旅游學院主頁就受到了打擊。后來，經(jīng)過老師的幫助和長時間的探索，由我找了我專業(yè)技能較強的同學幫忙，一同完成了團總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁并告知以后要努力的方向，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點也是很為難的，大一的同學剛來，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過一屆都有提升，直到剛進入宣傳部不久就要學到這門技能，用到實處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進入最后的修正階段，需要進行一些細節(jié)問題的處理，同時，希望下學期能夠申請成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學技術(shù)要求較強，需要細心且耐心以及與其他組的溝通。下學期將針對溝通的問題進行一個大融合，讓我們宣傳部越來越溫暖。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇四
半年來，我村信訪工作按照年初計劃全面推進，階段性目標任務(wù)全面完成，來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級訪、集體訪、重復訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒有。
一、來信來訪基本情況
1、加強領(lǐng)導，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導，及時調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導組，以村主要負責人為組長，分管領(lǐng)導為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導組。
2、制定計劃，落實責任:年初經(jīng)村研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實際，制定了切實可行的曙光村信訪工作計劃。堅持“分級管理”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責任。
3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實際，進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調(diào)處機制，做到了早預測、早分析、早報告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預案》和《重大件應(yīng)急處置預案》：對突發(fā)性和越級上訪事件，立即啟動以上預案，形成信息通報迅速，責任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制。
6、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，并以案釋法，引導群眾依法有序的信訪。
8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認真歸檔。嚴肅處理每一個熱點、難點、焦點問題，做到“件件有著落、事事有回音”。
三、下半年工作重點
總體安排是：全面完成十項任務(wù)、深入開展兩項搜索、嚴肅抓好三項考核。“十項任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導小組年初計劃要完成的十項工作：“兩項探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運作機制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索：“三項考核”是信訪工作目標責任制考核、社會治安綜合治理目標責任制考核、行政績效考核，要確保三項考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇五
20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下，在縣信訪局的具體指導下，以實踐科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩(wěn)定的目標，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實際，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責任制的落實，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：
1-11月，局紀委共答復辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。
進一步深化、細化信訪工作領(lǐng)導責任制，明確了衛(wèi)生局機關(guān)領(lǐng)導干部責任分工，局長為第一責任人，局紀委書記具體負責，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負責日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標管理責任書，信訪工作領(lǐng)導小組定期聽取信訪工作匯報，研究信訪工作，并明確局機關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復、通報等每一個環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施，努力建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作秩序。
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實。上半年，專門派紀委負責人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調(diào)查核實，及時辦理結(jié)案；對反映基層領(lǐng)導干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件，進行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然，強化教育，減少和避免舉報信件；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時簽訂協(xié)議。
衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題；三是醫(yī)療收費的問題；四是藥品價格問題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面；九是醫(yī)院管理和行風建設(shè)問題。針對以上信訪事項，我局堅持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動前移，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機關(guān)干部下訪。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度，局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實效，并以行風評議活動為契機，與糾正行業(yè)不正之風緊密結(jié)合起來，加大黨風廉政和行風職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。
為切實做好群眾信訪工作，我們強調(diào)，局機關(guān)干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅持局領(lǐng)導和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調(diào)處、接待每一件來信來訪過程，實行首問負責制，按照誰主管誰負責的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細心，傾聽來訪者意見要耐心，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策，處理問題公道，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記，有結(jié)果，有回音，按規(guī)定期限報結(jié)。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機關(guān)各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團結(jié)一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做，多為基層職工和群眾辦實事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進一步提高。
今年來，我局始終堅持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進行督辦，通過廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向，掌握不同時期信訪苗頭，在預防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導工作的重要組成部分，因此，局領(lǐng)導在實行一崗雙責的同時，對信訪工作親自部署，親自調(diào)研，親自調(diào)處，重大、復雜的信訪問題，親自督辦；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預警性信息。三抓調(diào)處化解機制。在排查基礎(chǔ)上，堅持分級負責，分級管理，歸口調(diào)處，密切配合，層層落實；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴格按照信訪工作程序和要求，認真落實信訪工作責任，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩(wěn)定因素落實責任領(lǐng)導和責任人員進行穩(wěn)控。同時，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度，建立信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，處置及時，萬無一失。
（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力。
（二）近年來，我省各地的部分原個體醫(yī)，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后，未獲得國家承認的醫(yī)學中專以上學歷和醫(yī)學專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài)。
總之，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導和有力領(lǐng)導下，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項長效機制，堅決以群眾根本利益為最高準則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實際問題，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟建設(shè)出力。
（一）落實信訪工作責任制，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學習和測試。
（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設(shè)。
（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
（四）進一步貫徹落實信訪工作長效機制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇六
在團黨委的正確領(lǐng)導下，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會監(jiān)督，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保護患者及本院職工的合法權(quán)益，維護患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全，扎實推進醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。
一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作
今年是我團進入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期，因此在全團范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象。醫(yī)院作為移交單位，相對比較穩(wěn)定。但也有個別人在思想上還不能正確地認識。醫(yī)院黨政領(lǐng)導作為信訪第一責任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事。一是領(lǐng)導班子成員認真學習團關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，并且對一些概念不清的認識，咨詢團有關(guān)領(lǐng)導。為有序地解決好群眾的思想問題，召開了全院大會，按照團政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神，給以合理的解釋，因此，我院未發(fā)生一例上訪事件。
二、認真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標責任書》
1、加強普法宣傳力度。加強醫(yī)院普法工作，提高醫(yī)護人員依法行政、依法辦事的能力，對《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進行了宣傳教育，并對以上相關(guān)知識進行了考試，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學法、守法、知法的自覺性方面有了明顯的進步。
全、服務(wù)、管理”要求，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點。推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、法制化的進程。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報電話、意見箱，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅持首診負責制、三級醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質(zhì)量，加強醫(yī)療缺陷的預防和管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、加強醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛，防止矛盾激化。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份，一女性患者在治療時，對值班護士產(chǎn)生了誤會，而引起了患者的不滿，導致情緒非常激動。為了不使矛盾激化，院黨支部書記立即對護士進行了嚴厲地批評教育，并攜護士向患者誠懇地致歉，最終這位患者對護理工作的嚴謹性有了正確的理解，從而化解了一場矛盾。
取得的成效。一是提高認識，促進信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān)，是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導對信訪工作負總責，切實把信訪工作擺上議事日程，將其納入全盤工作之中，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一部署，抓好落實。二是規(guī)范程序，落實制度，完善信訪工作的長效機制。要求對所有來訪及收到的信件進行認真登記、督辦。對其建議和要求，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。雖然我院尚未接收一次信訪信件，但我們依然制度要求凡有上訪者，誰接訪誰負責，及時匯報及時協(xié)調(diào)處理，不準推諉扯皮。并認真調(diào)查了解，能夠解決的及時辦理，不能解決的，要向上訪人講清楚，說明白，必要時給予書面答復和處理意見。
20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動，認真貫徹兵師團有關(guān)文件精神，進一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度，不斷完善信訪工作制度，優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，公開醫(yī)療信息，堅持首問首診負責制，加強醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認真做好衛(wèi)生信訪工作，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展，營造安全、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻。狠抓信訪維穩(wěn)，落實防范措施，扎實推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè)，加強重點?？平ㄔO(shè)，有計劃地培養(yǎng)及引進人才，積極開展新技術(shù)、新項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風險，杜絕醫(yī)療事故，切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇七
今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中、省、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。
二、認真組織，加強領(lǐng)導
一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導小組，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費;四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。
三、暢通渠道，豐富形式
我市于今年初開通運行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx)，共設(shè)置“組織機構(gòu)”、“信訪動態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺。
目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：地方領(lǐng)導留言板，省長信箱，書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用。
四、建章立制，規(guī)范操作
根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，建立了領(lǐng)導閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初步意見，報局領(lǐng)導審核，然后呈報分管領(lǐng)導(重要信訪件報、市政府主要領(lǐng)導)簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導的簽批，明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復。責任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結(jié)事了。
五、工作成效及經(jīng)驗
今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，地方領(lǐng)導留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認可和好評。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇八
信訪辦工作總結(jié)報告為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領(lǐng)導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點、人員、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村、不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔任，鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導包案，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次，使問題得到較好的解決。
第三，強化調(diào)度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導力度，鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會，由分管信訪的紀委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：去年村委會換屆以來，許多村委會班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個別落后村變得更加突出，主要是“866”工程資金問題和村財務(wù)問題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實等問題較突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴大。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇九
我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校、熱愛學校、建設(shè)學校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：
一、學校能認真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》、教育局有關(guān)信訪工作的要求。學校領(lǐng)導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，維穩(wěn)工作，做好領(lǐng)導信訪工作安排。
二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，并對上訪內(nèi)容作詳細記錄，處理意見能直接答復來訪人員。
三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。
1、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。
2、對于反映學校工作中存在的'問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。
3、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。
4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。
四、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登
記，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人。
五、加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務(wù)必“快、準、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門。
六、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
七、做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時上報，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十
在全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)期間，市商務(wù)局采取一系列措施扎實開展群眾信訪維穩(wěn)工作。
——搭好班子。通過重新調(diào)整分工，由一名基層工作經(jīng)驗豐富的班子成員分管信訪工作，建立起了一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責，信訪室專門負責，各業(yè)務(wù)線分頭負責的信訪維穩(wěn)工作機制。
——深入學習。組織機關(guān)全體干部深入學習了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會的相關(guān)要求，強調(diào)要深刻理解內(nèi)涵，準確把握實質(zhì)，學習透徹、認識到位。
——周密部署。一方面，組建成立了漣源市商務(wù)局全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組；其次，明確由各業(yè)務(wù)線負責開展專項排查，及時掌握不穩(wěn)定因素，并對已掌握的矛盾問題明確了具體的責任人，要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。盡管工作很繁雜，沒有時間學習，我利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾，解決群眾生產(chǎn)生活中的'問題，為民辦好事辦實事，時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時，積極協(xié)調(diào)，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十一
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里，耕地面積有20xxxxxx，林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會，22xxxx村民組，812xxxx，3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
200x年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導體制和工作機制，完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩(wěn)定，有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導體制，加強對信訪工作的領(lǐng)導。
1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。
2、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導信訪接待日制度和領(lǐng)導信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領(lǐng)導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導、定案子、定解決日期的三包包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪作為一把手工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導聽取工作匯報xxxx，分管領(lǐng)導聽取信訪工作匯報xxxx，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作xxxx，主要領(lǐng)導親自處理信訪案件xxxx。如書記、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問題，xxx村級換屆信訪工作等。
4、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領(lǐng)導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。
二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓。
三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。
1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠教設(shè)備進行宣傳。
2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時。
四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作。
1、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的'熱點、難點問題進行督查，明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，與時俱進，努力把xx信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十二
今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。
去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。
我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。
一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時間、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的.要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級領(lǐng)導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。
二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導和辦案部門的責任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群眾事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領(lǐng)導到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標責任制。
按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十三
20xx年上半年，鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪部門大力幫助下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，積極組織開展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導開門接訪、《信訪條例》宣傳等活動，著力暢通和拓寬信訪渠道，不斷完善工作機制，切實維護了全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。由于工作突出，成績顯著。
隨著我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進一步深入，各種社會矛盾日益增多，對新時期的信訪工作提出了更高的要求。面對嚴峻形勢，鎮(zhèn)黨委、政府進一步深化對信訪工作的認識，不斷加大落實信訪工作領(lǐng)導責任制，將信訪工作列入全年工作要點，并納入年度工作目標考核內(nèi)容，建立一把手負總責的信訪工作責任制。黨政主要負責同志定期研究部署信訪工作，親自處理重大信訪問題。分管領(lǐng)導積極協(xié)助主要負責同志處理重大信訪問題，分析信訪工作形勢，認真排查熱點、難點問題。真正實現(xiàn)了信訪工作一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，層層有人抓，件件得落實的工作目標要求。
為確保元旦、春節(jié)、全國“兩會”等重要期間社會和諧穩(wěn)定，鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求，對存在的信訪隱患進行“拉網(wǎng)式”排查摸底，并登記在冊。20xx年上半年共排查信訪隱患9件，全部實行領(lǐng)導包保責任制，實行“五定”、“三包”，即定領(lǐng)導、定部門、定措施、定責任、定時限，確保件件實現(xiàn)包處理、包息訪、包穩(wěn)定的工作目標。同時，鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進行責任對接，通報信息，建立雙向聯(lián)系，確保信息暢通，人穩(wěn)當?shù)亍Ｓ捎诖胧┯辛?，處置得當，在敏感時期我鎮(zhèn)信訪秩序良好，沒有發(fā)生一起進京赴省上訪事件。
為切實解決群眾合理訴求，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系，20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導開門接訪活動。每個月，鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動安排提前在安成信訪網(wǎng)頁和信訪接待室門前公布，讓上訪群眾一目了然。每個工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導接待上訪群眾，與上訪人員面對面進行交流，幫助群眾解決實際困難。在接訪過程中，對于能當場解決的',當場給予解決;對于需要進一步調(diào)查核實的，明確責任，妥善處理，限期答復;對于要求不合理的，耐心宣傳政策，切實做好教育疏導工作。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大信訪隱患，重點約訪，帶案下訪。20xx年至今，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導共接待上訪群眾10批60余人次，帶案下訪4次。
在以往工作基礎(chǔ)上，今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體，采取張貼標語、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開展文藝演出等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳信訪知識。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月期間，信訪辦與綜治辦、司法所等部門密切配合，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進行》500余份，散發(fā)給人民群眾，教育群眾反映問題應(yīng)依法有序進行，有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。
20xx年以來，我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢良好，但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年，鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來信來訪10件，與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次，其中集體訪3批20余人次，是影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的主要因素。針對此種情況，我們采取多種措施，努力化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素。一是密切掌握信息，對于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入，就地解決，防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。二是實行黨政主要領(lǐng)導親自接訪，分管領(lǐng)導具體負責，鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè)、土地、司法等部門通力配合，形成齊抓共管，聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局，妥善解決各種矛盾。三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳，教育村民依法合理有序反映問題。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十四
今年以來，我區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作在上級部門的正確領(lǐng)導下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾“網(wǎng)上信訪”問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了“件件有著落，事事有回音”。為落實市信訪局《關(guān)于報送20xx年“網(wǎng)上信訪”工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)如下：
20xx年全年共受理“網(wǎng)上信訪”投訴件xxx件，其中初信xx件，重信xx件;上級交辦、轉(zhuǎn)辦件xxx件，自收自辦件xxx件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)xx件，省長信箱xx件，網(wǎng)上信訪平臺xx件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)xx件，政法xx件，市政及物業(yè)管理xx件，其他民生類問題共xx件(住房與房地產(chǎn)xx件，民政xx件，環(huán)保xx件，交通xx件，城管xx件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各xx件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各xx件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導和局長親自批示，分別編號交辦相關(guān)責任單位，由相關(guān)責任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：
一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為xx%，上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為xx%。二是重復投訴件數(shù)量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為xx%，比去年上升xx%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實、內(nèi)容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的“網(wǎng)上信訪”，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。
根據(jù)今年“網(wǎng)上信訪”涌現(xiàn)出來的新特點，我區(qū)認為主要問題有一下幾個方面：
和政府應(yīng)對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了應(yīng)對群眾事件的難度。對于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達意見書，在較短的時間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進行投訴，相關(guān)責任單位聯(lián)系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群眾事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是“網(wǎng)上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網(wǎng)上投訴，責任單位將答復意見送達信訪人后，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開透明的回復可以讓網(wǎng)友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進行炒作，極易導致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。
我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩大會議期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領(lǐng)導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇一
上半年信訪工作總結(jié)上半年，xx縣信訪工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導下，在地區(qū)信訪局的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，不斷進取，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場黨委、縣直各部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全縣的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。有效的發(fā)揮了信訪局“為黨和政府分憂、為人民群眾解難”的做用，各項工作任務(wù)基本上得以圓滿、順利完成。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、基本情況我縣位于阿克蘇地區(qū)東部，東鄰巴州輪臺縣、東南與巴州尉犁縣接壤、南鄰沙雅、西接新和，北鄰拜城縣和巴州和靜縣，全縣總面積1.52萬平方公里，總?cè)丝?5萬人。全縣轄14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個農(nóng)牧場?？h城分新城、老城、東城和工業(yè)園區(qū)，鐵路、民航、314、217國道貫穿于縣城。近年來，由于石油、天然氣等礦產(chǎn)資源的相繼開發(fā)利用和招商引資的進程加快，縣域經(jīng)濟得到快速發(fā)展。由于我縣特殊的地緣環(huán)境和較為發(fā)展的經(jīng)濟、便利的交通等因素決定了我縣群眾思想相對活躍，民主意識、法律意識、經(jīng)濟意識以及運用信訪保護自己利益的意識都比較強列，群眾信訪量一直保持較高勢頭，成為信訪大戶。上半年，全縣信訪部門共接待群眾來信來訪452件1522人次，比去年同期的247件590人次上升158%。其中收到群眾來信33件，比去年同期的53件90減少63%。接待群眾來訪419件1489人次，比去年同期的194件496人次增長200%。其中接待個人訪333件372人次，比去年同期的167件208人次增長78.9%,占信訪總量的24.4%，接待集體訪86件1117人次，比去年同期的27件288人次增長287.9%，占全部信訪總量的73.4%。
今年上半年上級交辦案11件，除有3件找不到當事人外，其余8件全部辦結(jié)，結(jié)案率100%。信訪老戶案件全部報結(jié)。通過實踐，上級交辦案的處理比較復雜、難度較大，但按照上級的“人要回去，事要解決”指示精神，我縣從縣委、政府到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場，黨委、政府對群眾上訪問題都給予了極大的關(guān)心和重視。不管難度有多大，想盡一切辦法給予答復和處理。使群眾上訪問題做到了件件有結(jié)果，事事有回音，減少了越級上訪。
今年“兩會”期間，按照自治區(qū)、地區(qū)的部署，我們認真做好了對老上訪戶、老纏訪戶的工作，確保了“兩會”期間全縣無一起進京上訪案件，確保了首都北京的社會政治穩(wěn)定。一、用中央、自治區(qū)、地區(qū)有關(guān)信訪工作要求統(tǒng)領(lǐng)全縣信訪工作我縣領(lǐng)導歷來對信訪工作非常重視，始終把信訪工作看成是全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建和諧xx的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我縣始終把信訪工作做為重要議事日程來抓，始終按照上級要求全力做好。一是加強組織領(lǐng)導，把信訪工作列入黨委和政府的重要議事日程，縣委有兩名、政府有兩名領(lǐng)導專門負責信訪工作，并經(jīng)常聽取信訪部門的工作匯報，及時對疑難、復雜問題給予拍板。有時，縣領(lǐng)導親自處理信訪問題，向群眾答復有關(guān)信訪事項。縣委副書記、縣長艾則孜?木沙等縣領(lǐng)導在百忙之中抽出時間專門化解信訪疑難問題，是非常難能可貴的。如杏花園社區(qū)吾斯曼?艾山和帕坦木?巴斯提代表13戶拆遷戶到我縣“兩會”敏感地帶反映拆遷補償問題，經(jīng)艾則孜縣長作工作并給出答復，使得上訪群眾情緒穩(wěn)定下來，事態(tài)得以平息。二是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。上半年共召開全縣信訪工作會議1次，信訪聯(lián)席會議1次，信訪專項集中整治工作會議1次。
三是是建立和完善信訪聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議于今年4月初召開了信訪形勢分析會議，研究探討了信訪工作面臨的新情況、新問題，確定了今年信訪工作的總體思路。同時，聯(lián)席會議辦公室有效發(fā)揮了六個專項職能牽頭部門的作用，解決了一些重大疑難信訪案件。四是精心組織，周密部署，采取有效措施，狠抓落實。按照“人要回去，事要解決”的要求，對近年以來的信訪案件進行了梳理排查。落實工作責任制，采取一級抓一級，做到了定任務(wù)、定責任、定時間，確保責任落到實處，并把信訪工作納入到目標考核和個人工作考核。
五是改變工作作風，采取上訪變下訪，下派干部到事發(fā)地，問題不解決不撤離制度，對疑難信訪問題采取包案制度。一個問題一個領(lǐng)導，一個班子包案到底。對地委、行署下發(fā)的案件采取縣委、政府領(lǐng)導包案、縣領(lǐng)導交辦的案件由責任單位的科級領(lǐng)導包案的辦法包案。
六是加強了對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直各單位信訪工作的指導。今年3月1日，地區(qū)信訪工作會議召開后，我縣就緊急召開了全縣的信訪工作會議，縣委書記xx、縣長xx等縣領(lǐng)導都作了講話，安排部署了“兩會”期間的信訪工作和全年的信訪工作。確保了“兩會”期間越級進京上訪實現(xiàn)“零控制”。七是加強信訪軟硬件設(shè)施建設(shè)。在縣財政的支持下，信訪局購置了一批辦公用具。政府網(wǎng)站專門開通了“電子信訪”專欄，群眾可以在網(wǎng)上直接了解我縣信訪工作的動態(tài)信息，使用電子信箱發(fā)表自己的'意見和看法，同時可以通過上網(wǎng)的形式進行信訪活動?？h委組織部調(diào)配了4名新提拔使用的副科級干部和后備干部擔任信訪工作督查員，并安排了掛職干部鍛煉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確了分管信訪工作的領(lǐng)導和工作人員，村（居）委會配備了信訪助理員。
我縣在八十年代初就建立了黨政領(lǐng)導接待日制度，今年的縣領(lǐng)導接待日也一直安排到年底，并按照日程表的安排得到了認真執(zhí)行。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場也都建立有領(lǐng)導接待日并堅持了接待制度。六、維護群眾權(quán)益領(lǐng)導親自閱批群眾來信來訪我縣各級領(lǐng)導的工作雖然十分繁忙，但對群眾的來信來訪極為重視，每年閱批大量的群眾信件。地位委員、縣委書記xx、縣長xx對群眾給他們的信件都是親自拆封、認真閱讀、及時批轉(zhuǎn)，主管信訪工作的政府常務(wù)副縣長xx、縣委常委xx等領(lǐng)導同志更是把信訪工作擺上了議事日程。工作做到了有研究、有部署、有檢查、有總結(jié)，做到了既有原則領(lǐng)導又抓具體落實，切實幫助群眾解決實際問題。
七、認真開展信訪專項集中整治工作
為把我縣重復上訪和越級上訪總量將下來，解決一批重大疑難信訪問題，今年5月，我縣信訪聯(lián)席會議決定按照地區(qū)部署，在全縣開展一次信訪突出問題集中整治活動。為把這項工作安排落實下去，縣委常委薛連科、政府常務(wù)副縣長王有生親自過問，我們也在第一時間對全縣重大疑難信訪案件和重復訪進行了梳理，共梳理出25件信訪案件。同時，以聯(lián)席會議辦公室的名義下發(fā)了開展工作的文件和通知，專門成立了由縣委常委、政府常務(wù)副縣長王有生為組長的群眾重復上訪專項治理領(lǐng)導小組，成立了由縣領(lǐng)導帶隊負責包案、各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直有關(guān)職能部門共同參加的專項整治領(lǐng)導小組和工作組，目前已奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項整治工作。
八、對進京上訪人員的接返和處理情況
上半年，我縣信訪工作雖取得了一定成績，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門領(lǐng)導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。二是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全縣社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。
xx縣信訪局
206月28日
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇二
1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。
我辦以作風效能建設(shè)為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%；接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。
2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。
我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對＃?？h當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護群眾的合法權(quán)益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結(jié)制和責任機制，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件，回信答復件；當面解釋清楚件；立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果。
4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領(lǐng)導提供信訪信息。
為各級領(lǐng)導機關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評。
5、深入開展作風效能建設(shè)活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù)。
我辦從20xx年3月開始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導干部的公仆意識和服務(wù)意識，緊密圍繞中心、服務(wù)大局，努力抓好機關(guān)作風效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇三
今年8月份開學以來，我院團總支學生會宣傳部的工作在老師的指導和同學們的配合下正常地開展起來。
1——7周換屆前，是由往屆老部長帶領(lǐng)著我們，主要是學習管理方法和顧全大局的思想。我們在這7周里，也辦了較多的展板、海報等，也參加了旅游學院新生的接待工作，還有我院團總支學生會的招新工作，并對本部門進行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現(xiàn)在我部共有32名成員。
8——18周，是我部門帶領(lǐng)新成員從認識工作性質(zhì)到熟悉工作的過程。這些時間里，我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動分擔其他各組的工作。這是一個實質(zhì)性的進步。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況：
展板組：8到18周，共計展板45塊，海報30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會、辯論賽、歌手大賽等活動的宣傳，最開始兩周里，展板組同學還有些摸不著頭腦，甚至最開始畫出來的展板都返工幾次，這不僅僅是一個教訓，也是一種成長，從那次以后，就再也沒有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下，進步得很快，從一開始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯，而且展板組的同學也很努力，不會的，自己練習，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當然，還需要努力，爭取能夠辦出我們旅游學院的特色和風格。在畫室管理上，我們也制訂了《畫室進出相關(guān)規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》，但具體實施時的監(jiān)督力度不夠到位，下學期的畫室管理會加強。另外，畫室的工具不足的情況必須要再次說明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫筆都不足、還有展板也該修補和增加了，希望下學期能夠?qū)嬍也牧下鋵崱?BR> 審稿組：負責統(tǒng)計和審閱我院各班交上來的稿件，并給予評分，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級公布加扣分情況，這一點是針對上一屆作的一點點改進，得到了各班宣傳委員的認可。本學期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學生與征信”作文競賽，結(jié)果未知。但是我們要鼓勵并支持這種團體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動中，我部與學習部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學期我部特意讓審稿組多活動，多鍛煉，雖然審稿是一個安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學期，也會給更多的機會讓這個安靜的小組表達他們。
網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組，這學期根據(jù)學院的需要，我們部門增加了網(wǎng)絡(luò)組，但考慮到人事調(diào)動和工作性質(zhì)的問題，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實際的，網(wǎng)絡(luò)需要長期維護，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如，網(wǎng)站制作，我們最開始做的旅游學院主頁就受到了打擊。后來，經(jīng)過老師的幫助和長時間的探索，由我找了我專業(yè)技能較強的同學幫忙，一同完成了團總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁并告知以后要努力的方向，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點也是很為難的，大一的同學剛來，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過一屆都有提升，直到剛進入宣傳部不久就要學到這門技能，用到實處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進入最后的修正階段，需要進行一些細節(jié)問題的處理，同時，希望下學期能夠申請成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學技術(shù)要求較強，需要細心且耐心以及與其他組的溝通。下學期將針對溝通的問題進行一個大融合，讓我們宣傳部越來越溫暖。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇四
半年來，我村信訪工作按照年初計劃全面推進，階段性目標任務(wù)全面完成，來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級訪、集體訪、重復訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒有。
一、來信來訪基本情況
1、加強領(lǐng)導，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導，及時調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導組，以村主要負責人為組長，分管領(lǐng)導為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導組。
2、制定計劃，落實責任:年初經(jīng)村研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實際，制定了切實可行的曙光村信訪工作計劃。堅持“分級管理”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責任。
3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實際，進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調(diào)處機制，做到了早預測、早分析、早報告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預案》和《重大件應(yīng)急處置預案》：對突發(fā)性和越級上訪事件，立即啟動以上預案，形成信息通報迅速，責任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制。
6、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，并以案釋法，引導群眾依法有序的信訪。
8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認真歸檔。嚴肅處理每一個熱點、難點、焦點問題，做到“件件有著落、事事有回音”。
三、下半年工作重點
總體安排是：全面完成十項任務(wù)、深入開展兩項搜索、嚴肅抓好三項考核。“十項任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導小組年初計劃要完成的十項工作：“兩項探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運作機制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索：“三項考核”是信訪工作目標責任制考核、社會治安綜合治理目標責任制考核、行政績效考核，要確保三項考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇五
20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下，在縣信訪局的具體指導下，以實踐科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩(wěn)定的目標，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實際，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責任制的落實，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：
1-11月，局紀委共答復辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。
進一步深化、細化信訪工作領(lǐng)導責任制，明確了衛(wèi)生局機關(guān)領(lǐng)導干部責任分工，局長為第一責任人，局紀委書記具體負責，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負責日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標管理責任書，信訪工作領(lǐng)導小組定期聽取信訪工作匯報，研究信訪工作，并明確局機關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復、通報等每一個環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施，努力建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作秩序。
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實。上半年，專門派紀委負責人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調(diào)查核實，及時辦理結(jié)案；對反映基層領(lǐng)導干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件，進行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然，強化教育，減少和避免舉報信件；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時簽訂協(xié)議。
衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題；三是醫(yī)療收費的問題；四是藥品價格問題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面；九是醫(yī)院管理和行風建設(shè)問題。針對以上信訪事項，我局堅持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動前移，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機關(guān)干部下訪。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度，局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實效，并以行風評議活動為契機，與糾正行業(yè)不正之風緊密結(jié)合起來，加大黨風廉政和行風職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。
為切實做好群眾信訪工作，我們強調(diào)，局機關(guān)干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅持局領(lǐng)導和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調(diào)處、接待每一件來信來訪過程，實行首問負責制，按照誰主管誰負責的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細心，傾聽來訪者意見要耐心，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策，處理問題公道，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記，有結(jié)果，有回音，按規(guī)定期限報結(jié)。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機關(guān)各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團結(jié)一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做，多為基層職工和群眾辦實事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進一步提高。
今年來，我局始終堅持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進行督辦，通過廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向，掌握不同時期信訪苗頭，在預防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導工作的重要組成部分，因此，局領(lǐng)導在實行一崗雙責的同時，對信訪工作親自部署，親自調(diào)研，親自調(diào)處，重大、復雜的信訪問題，親自督辦；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預警性信息。三抓調(diào)處化解機制。在排查基礎(chǔ)上，堅持分級負責，分級管理，歸口調(diào)處，密切配合，層層落實；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴格按照信訪工作程序和要求，認真落實信訪工作責任，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩(wěn)定因素落實責任領(lǐng)導和責任人員進行穩(wěn)控。同時，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度，建立信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，處置及時，萬無一失。
（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力。
（二）近年來，我省各地的部分原個體醫(yī)，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后，未獲得國家承認的醫(yī)學中專以上學歷和醫(yī)學專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài)。
總之，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導和有力領(lǐng)導下，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項長效機制，堅決以群眾根本利益為最高準則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實際問題，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟建設(shè)出力。
（一）落實信訪工作責任制，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學習和測試。
（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設(shè)。
（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
（四）進一步貫徹落實信訪工作長效機制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇六
在團黨委的正確領(lǐng)導下，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會監(jiān)督，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保護患者及本院職工的合法權(quán)益，維護患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全，扎實推進醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。
一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作
今年是我團進入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期，因此在全團范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象。醫(yī)院作為移交單位，相對比較穩(wěn)定。但也有個別人在思想上還不能正確地認識。醫(yī)院黨政領(lǐng)導作為信訪第一責任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事。一是領(lǐng)導班子成員認真學習團關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，并且對一些概念不清的認識，咨詢團有關(guān)領(lǐng)導。為有序地解決好群眾的思想問題，召開了全院大會，按照團政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神，給以合理的解釋，因此，我院未發(fā)生一例上訪事件。
二、認真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標責任書》
1、加強普法宣傳力度。加強醫(yī)院普法工作，提高醫(yī)護人員依法行政、依法辦事的能力，對《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進行了宣傳教育，并對以上相關(guān)知識進行了考試，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學法、守法、知法的自覺性方面有了明顯的進步。
全、服務(wù)、管理”要求，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點。推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化、法制化的進程。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報電話、意見箱，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅持首診負責制、三級醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質(zhì)量，加強醫(yī)療缺陷的預防和管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、加強醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛，防止矛盾激化。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份，一女性患者在治療時，對值班護士產(chǎn)生了誤會，而引起了患者的不滿，導致情緒非常激動。為了不使矛盾激化，院黨支部書記立即對護士進行了嚴厲地批評教育，并攜護士向患者誠懇地致歉，最終這位患者對護理工作的嚴謹性有了正確的理解，從而化解了一場矛盾。
取得的成效。一是提高認識，促進信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān)，是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導對信訪工作負總責，切實把信訪工作擺上議事日程，將其納入全盤工作之中，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一部署，抓好落實。二是規(guī)范程序，落實制度，完善信訪工作的長效機制。要求對所有來訪及收到的信件進行認真登記、督辦。對其建議和要求，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。雖然我院尚未接收一次信訪信件，但我們依然制度要求凡有上訪者，誰接訪誰負責，及時匯報及時協(xié)調(diào)處理，不準推諉扯皮。并認真調(diào)查了解，能夠解決的及時辦理，不能解決的，要向上訪人講清楚，說明白，必要時給予書面答復和處理意見。
20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動，認真貫徹兵師團有關(guān)文件精神，進一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度，不斷完善信訪工作制度，優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，公開醫(yī)療信息，堅持首問首診負責制，加強醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認真做好衛(wèi)生信訪工作，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展，營造安全、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻。狠抓信訪維穩(wěn)，落實防范措施，扎實推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè)，加強重點?？平ㄔO(shè)，有計劃地培養(yǎng)及引進人才，積極開展新技術(shù)、新項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風險，杜絕醫(yī)療事故，切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇七
今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中、省、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。
二、認真組織，加強領(lǐng)導
一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導小組，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費;四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。
三、暢通渠道，豐富形式
我市于今年初開通運行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx)，共設(shè)置“組織機構(gòu)”、“信訪動態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺。
目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：地方領(lǐng)導留言板，省長信箱，書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用。
四、建章立制，規(guī)范操作
根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，建立了領(lǐng)導閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初步意見，報局領(lǐng)導審核，然后呈報分管領(lǐng)導(重要信訪件報、市政府主要領(lǐng)導)簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導的簽批，明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復。責任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結(jié)事了。
五、工作成效及經(jīng)驗
今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，地方領(lǐng)導留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認可和好評。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇八
信訪辦工作總結(jié)報告為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領(lǐng)導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點、人員、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村、不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔任，鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導包案，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次，使問題得到較好的解決。
第三，強化調(diào)度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導力度，鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會，由分管信訪的紀委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：去年村委會換屆以來，許多村委會班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個別落后村變得更加突出，主要是“866”工程資金問題和村財務(wù)問題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實等問題較突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴大。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇九
我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校、熱愛學校、建設(shè)學校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：
一、學校能認真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》、教育局有關(guān)信訪工作的要求。學校領(lǐng)導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，維穩(wěn)工作，做好領(lǐng)導信訪工作安排。
二、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，并對上訪內(nèi)容作詳細記錄，處理意見能直接答復來訪人員。
三、能認真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。
1、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。
2、對于反映學校工作中存在的'問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。
3、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。
4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。
四、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登
記，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人。
五、加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務(wù)必“快、準、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門。
六、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
七、做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時上報，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十
在全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)期間，市商務(wù)局采取一系列措施扎實開展群眾信訪維穩(wěn)工作。
——搭好班子。通過重新調(diào)整分工，由一名基層工作經(jīng)驗豐富的班子成員分管信訪工作，建立起了一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責，信訪室專門負責，各業(yè)務(wù)線分頭負責的信訪維穩(wěn)工作機制。
——深入學習。組織機關(guān)全體干部深入學習了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會的相關(guān)要求，強調(diào)要深刻理解內(nèi)涵，準確把握實質(zhì)，學習透徹、認識到位。
——周密部署。一方面，組建成立了漣源市商務(wù)局全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組；其次，明確由各業(yè)務(wù)線負責開展專項排查，及時掌握不穩(wěn)定因素，并對已掌握的矛盾問題明確了具體的責任人，要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。盡管工作很繁雜，沒有時間學習，我利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾，解決群眾生產(chǎn)生活中的'問題，為民辦好事辦實事，時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時，積極協(xié)調(diào)，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十一
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里，耕地面積有20xxxxxx，林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會，22xxxx村民組，812xxxx，3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
200x年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導體制和工作機制，完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩(wěn)定，有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導體制，加強對信訪工作的領(lǐng)導。
1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。
2、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導信訪接待日制度和領(lǐng)導信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領(lǐng)導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導、定案子、定解決日期的三包包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪作為一把手工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導聽取工作匯報xxxx，分管領(lǐng)導聽取信訪工作匯報xxxx，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作xxxx，主要領(lǐng)導親自處理信訪案件xxxx。如書記、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問題，xxx村級換屆信訪工作等。
4、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領(lǐng)導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。
二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓。
三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。
1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠教設(shè)備進行宣傳。
2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時。
四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作。
1、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的'熱點、難點問題進行督查，明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，與時俱進，努力把xx信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十二
今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。
1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。
去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。
我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。
一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導、職務(wù)和具體接待時間、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的.要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級領(lǐng)導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。
二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導和辦案部門的責任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。
同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群眾事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領(lǐng)導到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標責任制。
按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十三
20xx年上半年，鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪部門大力幫助下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，積極組織開展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導開門接訪、《信訪條例》宣傳等活動，著力暢通和拓寬信訪渠道，不斷完善工作機制，切實維護了全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。由于工作突出，成績顯著。
隨著我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進一步深入，各種社會矛盾日益增多，對新時期的信訪工作提出了更高的要求。面對嚴峻形勢，鎮(zhèn)黨委、政府進一步深化對信訪工作的認識，不斷加大落實信訪工作領(lǐng)導責任制，將信訪工作列入全年工作要點，并納入年度工作目標考核內(nèi)容，建立一把手負總責的信訪工作責任制。黨政主要負責同志定期研究部署信訪工作，親自處理重大信訪問題。分管領(lǐng)導積極協(xié)助主要負責同志處理重大信訪問題，分析信訪工作形勢，認真排查熱點、難點問題。真正實現(xiàn)了信訪工作一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，層層有人抓，件件得落實的工作目標要求。
為確保元旦、春節(jié)、全國“兩會”等重要期間社會和諧穩(wěn)定，鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求，對存在的信訪隱患進行“拉網(wǎng)式”排查摸底，并登記在冊。20xx年上半年共排查信訪隱患9件，全部實行領(lǐng)導包保責任制，實行“五定”、“三包”，即定領(lǐng)導、定部門、定措施、定責任、定時限，確保件件實現(xiàn)包處理、包息訪、包穩(wěn)定的工作目標。同時，鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進行責任對接，通報信息，建立雙向聯(lián)系，確保信息暢通，人穩(wěn)當?shù)亍Ｓ捎诖胧┯辛?，處置得當，在敏感時期我鎮(zhèn)信訪秩序良好，沒有發(fā)生一起進京赴省上訪事件。
為切實解決群眾合理訴求，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系，20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導開門接訪活動。每個月，鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動安排提前在安成信訪網(wǎng)頁和信訪接待室門前公布，讓上訪群眾一目了然。每個工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導接待上訪群眾，與上訪人員面對面進行交流，幫助群眾解決實際困難。在接訪過程中，對于能當場解決的',當場給予解決;對于需要進一步調(diào)查核實的，明確責任，妥善處理，限期答復;對于要求不合理的，耐心宣傳政策，切實做好教育疏導工作。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大信訪隱患，重點約訪，帶案下訪。20xx年至今，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導共接待上訪群眾10批60余人次，帶案下訪4次。
在以往工作基礎(chǔ)上，今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體，采取張貼標語、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開展文藝演出等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳信訪知識。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月期間，信訪辦與綜治辦、司法所等部門密切配合，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進行》500余份，散發(fā)給人民群眾，教育群眾反映問題應(yīng)依法有序進行，有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。
20xx年以來，我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢良好，但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年，鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來信來訪10件，與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次，其中集體訪3批20余人次，是影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的主要因素。針對此種情況，我們采取多種措施，努力化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素。一是密切掌握信息，對于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入，就地解決，防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。二是實行黨政主要領(lǐng)導親自接訪，分管領(lǐng)導具體負責，鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè)、土地、司法等部門通力配合，形成齊抓共管，聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局，妥善解決各種矛盾。三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳，教育村民依法合理有序反映問題。
信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇十四
今年以來，我區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作在上級部門的正確領(lǐng)導下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾“網(wǎng)上信訪”問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了“件件有著落，事事有回音”。為落實市信訪局《關(guān)于報送20xx年“網(wǎng)上信訪”工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)如下：
20xx年全年共受理“網(wǎng)上信訪”投訴件xxx件，其中初信xx件，重信xx件;上級交辦、轉(zhuǎn)辦件xxx件，自收自辦件xxx件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)xx件，省長信箱xx件，網(wǎng)上信訪平臺xx件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)xx件，政法xx件，市政及物業(yè)管理xx件，其他民生類問題共xx件(住房與房地產(chǎn)xx件，民政xx件，環(huán)保xx件，交通xx件，城管xx件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各xx件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各xx件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導和局長親自批示，分別編號交辦相關(guān)責任單位，由相關(guān)責任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：
一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為xx%，上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為xx%。二是重復投訴件數(shù)量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為xx%，比去年上升xx%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實、內(nèi)容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的“網(wǎng)上信訪”，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。
根據(jù)今年“網(wǎng)上信訪”涌現(xiàn)出來的新特點，我區(qū)認為主要問題有一下幾個方面：
和政府應(yīng)對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了應(yīng)對群眾事件的難度。對于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達意見書，在較短的時間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進行投訴，相關(guān)責任單位聯(lián)系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群眾事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是“網(wǎng)上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網(wǎng)上投訴，責任單位將答復意見送達信訪人后，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開透明的回復可以讓網(wǎng)友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進行炒作，極易導致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。
我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩大會議期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領(lǐng)導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。