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文明禮儀知識內(nèi)容篇一
文明禮儀是社會交往的基本準(zhǔn)則，它體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)和修養(yǎng)。為了更好地掌握這方面的知識，我參與了一次關(guān)于“文明禮儀知識手冊”的學(xué)習(xí)活動。在此次活動中，我學(xué)到了許多有關(guān)文明禮儀的知識，也體會到了它對我們的生活和社會交往的重要性。下面我將從五個方面來分享我對這次活動的心得體會。
首先，我們要認(rèn)識到文明禮儀的重要性。在這次活動中，我們學(xué)習(xí)了一些基本的文明禮儀知識，比如尊重他人、待人有禮等。通過實際操作，我深刻地體會到這些禮儀的重要性。一個人如果缺乏文明禮儀修養(yǎng)，就會給人留下不良印象，與人溝通起來也會顯得很困難。而一個懂得禮儀的人，無論是在家庭、學(xué)校還是社會交往中，都能給人留下良好的印象，有效地與他人進(jìn)行交流和合作。因此，我們每個人都應(yīng)該重視文明禮儀的學(xué)習(xí)和實踐，從小事做起，提升自己的社交素養(yǎng)。
其次，文明禮儀能夠調(diào)和人際關(guān)系。在我們的生活中，與他人的交往是不可避免的。而文明禮儀，就是調(diào)和人際關(guān)系的一種神奇力量。通過學(xué)習(xí)文明禮儀，我明白了待人要友好、寬容和謙遜。在與他人交往時，我們要學(xué)會傾聽和關(guān)心他人的需求，換位思考，體諒他人的困難和不易。只有通過這些文明禮儀的實踐，我們才能夠建立真正的友誼，擁有和諧的人際關(guān)系。
再次，文明禮儀與社會道德是緊密相關(guān)的。在這次活動中，我了解到文明禮儀是社會道德的重要組成部分。遵守禮儀行為，不僅是對他人的尊重，也是對社會公德的體現(xiàn)。一個人要有一個良好、文明的行為習(xí)慣，才能夠更好地融入社會，更好地履行自己的社會責(zé)任。通過學(xué)習(xí)文明禮儀，我進(jìn)一步認(rèn)識到了要成為一個有道德的人、對社會有益的人，必須做到遵守規(guī)則、尊重他人，從點滴之處開始，積極踐行社會道德。
最后，文明禮儀能夠提升個人修養(yǎng)和素質(zhì)。在這次活動中，我們提到了禮貌、整潔、守時等方面的內(nèi)容。當(dāng)我們擁有這些良好的行為習(xí)慣時，不僅能夠使自己受到他人的尊重和欣賞，更能夠培養(yǎng)自己的自律和自信。一個懂得文明禮儀的人，無論在任何場合下都能夠自如地展示自己，表現(xiàn)出與眾不同的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和實踐文明禮儀，我們能夠塑造出一種優(yōu)雅、自信的形象，提升自己在社交場合的能力，更好地發(fā)揮個人潛能。
通過這次活動，我懂得了文明禮儀的重要性，它不僅能夠調(diào)和人際關(guān)系，還與社會道德密切相關(guān)，能夠提升個人修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，我們要時刻保持文明禮儀的學(xué)習(xí)和實踐，用它來美化我們的生活，改善我們的社會交往，成為一個具有社會責(zé)任感、有道德修養(yǎng)的人。最后，我希望通過自己的努力，能夠成為一個更文明、更有素質(zhì)的人，為社會的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
文明禮儀知識內(nèi)容篇二
（一）特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意，請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
（1）要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
（2）要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
（3）圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
（二）乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。
（三）旅游觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
1、什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、禮儀是由哪幾項基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。
3、什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、禮儀的六個基本特征是什么？
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。
8、禮儀的四個原則是什么？
（1）尊重的原則；
（2）遵守的原則；
（3）適度的原則；
（4）自律的原則。
9、禮儀的功能有哪些？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；
（2）它有助于人們美化自身，美化生活；
（3）它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；
（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
10、為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、禮儀對社會的作用是什么？
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。
12、禮儀對個人的作用是什么？
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
（1）對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
（2）在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
（1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；
（2）按照外交活動的.參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；
（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點的具體時間的先后順序進(jìn)行排列；
（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；
（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
17、什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、個人形象六要素是什么？
（1）儀容，指一個人個人形體的基本外觀；
（2）表情，通常主要是一個人的面部表情；
（3）舉止，指的是人們的肢體動作；
（4）服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；
（5）談吐，即一個人的言談話語；
（6）待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、個人的基本禮儀主要包括哪四個方面？
（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；
（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；
（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、怎樣學(xué)習(xí)禮儀？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識；
（2）積極參加禮儀實踐；
（3）學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練；
（4）要向群眾學(xué)習(xí)；
（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；
（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)入舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：
（1）自報家門（姓名、單位、職務(wù)）。
（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。
（3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準(zhǔn)備。
（4）在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
（1）要守時守約。
（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
（4）跟主人談話，語言要客氣。
（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示："打擾"之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。
文明禮儀知識內(nèi)容篇三
一、用餐禮儀的四個階段
1、餐前禮儀
教育幼兒在餐前做好準(zhǔn)備工作，比如幫助家長擺放桌椅、餐前洗手、擺放碗筷、紙巾、飲料、呼喚長輩，告知長輩準(zhǔn)備用餐等。
2、使用餐具禮儀
主要教育幼兒學(xué)會正確地使用餐具，比如使用筷子、勺子、刀叉等，學(xué)會用刀叉吃西餐的基本禮節(jié)。
3、就餐時的禮儀
主要教育幼兒不挑食、不搶食、進(jìn)餐不說話、不浪費、不發(fā)出吃東西的聲音、細(xì)嚼慢咽、喝湯不要咕嚕咕嚕響等。
4、餐后禮儀
主要教育幼兒吃完飯后幫助家長收拾碗筷、飯后擦嘴、漱口等。
二、用餐時的注意事項
1、長輩先坐，表達(dá)敬意;坐要端詳，不可喧鬧;細(xì)嚼慢咽，不出聲響;講時講禮，合理飲食;營養(yǎng)均衡，浪費可惜。
2、我們在與長輩一起用餐時，應(yīng)等長輩入座后，才可以入座。坐下后不要隨意走動，安靜地等待用餐。雙腿自然平放，坐姿自然。如果桌上有小伙伴一同用餐，在桌上不能嬉戲、喧鬧。等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、就餐時細(xì)嚼慢咽，嘴里不能發(fā)出聲響，餐具要輕拿輕放，擺放整齊。如果飯菜夠不著，可以輕聲告訴長輩。長輩給自己添飯菜，要表示謝意!
4、不能專挑自己喜歡的菜吃，也不能在菜中亂翻亂揀，合理飲食，不偏食、不挑食。
5、不亂倒飯菜，不亂扔食物。用餐時不將飯菜掉在桌上，將碗中飯菜吃干凈，不浪費。
6、飯前不吃零食、喝飲料。
7、用餐時保持輕松、愉快的氣氛。在吃飯時間絕對不可以看卡通片，要看也只是看一些孩子不喜歡的新聞，如果孩子哭鬧，就干脆不要開電視。
8、爸爸媽媽吃飯時給孩子做示范，不要輕易在孩子面前評價食物，尤其是發(fā)出不好吃的暗號，家長應(yīng)該在吃飯時不斷鼓勵孩子吃得好，不挑食。
9、家長切忌不要追著孩子喂飯。
三、用餐結(jié)束時的注意事項
1、用餐快結(jié)束，查看盤中盤底、桌面地面，將剩余飯菜送入垃圾盤。
2、用餐結(jié)束后，先是站起身，再將椅子推入桌，再去協(xié)助家長把盤子放入指定位置。
3、手中有盤子，走路要小心，來到指定處，將剩余飯菜清理，再將盤子碼放整齊，物品歸位。
(一)起居禮儀
1、按時作息。睡前要向父母道聲“晚安”，有順序地脫鞋解衣，并擺放整齊。如果夜間起來上洗手間，要盡量輕手輕腳，以防打擾家人休息。如果大人需要早休息，不要糾纏他們陪伴自己。
2、早晨起床，穿衣、疊被、理床，迅速而有條理。如果父母或家人未起床，要輕手輕腳，不吵醒他們。如果父母或家人已經(jīng)起床，要主動向他們問“早安”。
(二)交往禮儀
5、對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言辭代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
6、與家人交往常用“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等禮貌話語。出門要主動向家長說再見，回家要主動和家長打招呼。
7、如外出不能按時回家，應(yīng)該及時給家人打電話說明原因，以免家人著急。
8、要誠懇接受長輩的教育和指導(dǎo)。和家人有不同意見時，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧。
9、到家人房間先輕聲敲門，經(jīng)同意后再進(jìn)入;不亂翻家人的東西。
(三)待客禮儀
10、家里來客人時，要先問清來訪人身份，如果出于安全考慮或父母交待不能開門，應(yīng)說明原因并致歉。
11、客人進(jìn)門后，不要冷落客人，要以主人的身份主動親切地向客人打招呼并請客人入座;客人入座后，應(yīng)準(zhǔn)備茶水或飲料，雙手遞送。
12、如果客人與父母談事情，應(yīng)該主動回避;在家讀書、看電視、游戲等，盡量小聲，以免打擾他們的談話。
13、客人在家時，自己確實有事不能陪伴或暫時離開，應(yīng)該主動向客人打招呼并說明原因。
14、客人告辭時，要等客人起身后再隨家人相送，并主動同客人說再見。
15、客人離開時，應(yīng)該禮貌目送，不要立刻大聲關(guān)門。
16、同學(xué)、朋友來訪，要熱情迎接，并主動向家人介紹;和同學(xué)、朋友在家活動應(yīng)該盡量安靜，以免影響家人。家里吃飯時，應(yīng)該熱情邀請一同用餐;若同學(xué)、朋友來前已經(jīng)用餐，不要冷落他們，應(yīng)該先將同學(xué)或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同學(xué)、朋友告辭離開時，應(yīng)該主動相送，并歡迎他們下次來訪。
17、接聽電話要熱情，說話時音量要適中。當(dāng)聽到電話鈴響(一般不應(yīng)超過三聲)，便要拿起話筒，用普通話說“您好”;接話完畢，應(yīng)謙恭地問一下對方“請問您還有什么事情嗎?”;通話結(jié)束時應(yīng)該說“再見”，并輕輕掛斷電話，切忌魯莽地將電話“咔噠”一聲掛斷。在一般情況下，接電話者應(yīng)讓對方先掛機。
策略1：微笑也是一種禮貌
禮貌教育越早越好，微笑就是其中之一。所以，在寶寶還不能用一句完整的話表達(dá)自己的意思時，爸爸媽媽最好經(jīng)常逗寶寶“笑一笑”，鼓勵他多在家人面前、在熟人面前笑，讓寶寶知道微笑是向人表示友好的一種方式、喜歡笑。
策略2：說話要說文明話
開口學(xué)說話，是寶寶學(xué)習(xí)禮貌的一個好時機。父母反復(fù)告訴小寶寶：接受了別人的幫助或禮物時，應(yīng)該說“謝謝”;需要或希望得到別人的幫助，先對人家說“請”;做錯事情、惹了麻煩或影響了別人，應(yīng)該說：“對不起”……如此，寶寶就能在學(xué)說話的第一時間內(nèi)，接受禮貌語言，且印象深刻，能避免走彎路。
策略3：讓寶寶“愛”上打招呼
帶寶寶外出，見到認(rèn)識的人，教會寶寶說“叔叔好或阿姨好”，除了對方贊美寶寶之外，爸爸媽媽也要及時附和，肯定寶寶“有禮貌、真乖”;這個積極的回應(yīng)是對孩子最好的鼓勵。然后繼續(xù)督促寶寶這樣做。有了被夸獎這個美好的感覺激勵著，久而久之，寶寶見了熟人就會自覺地打招呼了。如果寶寶對陌生人也主動問好，父母一定要夸他做得好，是個受人歡迎的孩子。當(dāng)然，每次進(jìn)家門，要和家人打招呼;出門之前要說“再見”。
策略4：聽，有人在說話
在家人講話或爸爸媽媽和客人談話時，寶寶經(jīng)常會有話要說。在別人說話的時候要注意傾聽，不能大聲喧嘩、也不能中間插嘴;平時和大人說話，要看著對方的眼睛、認(rèn)真聽，不可隨意走開。如確實有事，可先拉拉大人的衣服，或以目光示意;得到允許后小聲說出自己的想法。讓孩子懂得，這樣做是對他人的尊重，而以尊重為前提，凡事會更順利。
策略5：做個熱情好客的小主人
家里有客人來，父母不妨利用這個機會訓(xùn)練孩子講禮貌。比如，在客人進(jìn)門的時候，教寶寶舞著小手說“歡迎”、甜甜地問聲好;稍大一點的寶寶，媽媽不如放手讓他擺糖果、拿飲料;如果有小朋友來，提醒寶寶主動拿出自己的零食、玩具、圖畫書，和小朋友一起分享，不和小朋友爭吵。另外，也不要借著小客人在，提一些額外的要求，或無理取鬧。
1、給寶寶一個“范本”
要求寶寶做到的事情，父母一定提前做到，并給孩子一個好的“模板”。
2、提供“實習(xí)”的機會
學(xué)習(xí)講禮貌也是個反復(fù)實踐的過程，父母應(yīng)多給寶寶創(chuàng)造練習(xí)的機會。
3、避免“硬碰硬”
有的寶寶個性比較強或相對內(nèi)向，不愿意和人打招呼，如果父母強迫孩子，很可能適得其反;不如暫時放棄，并以自己的言行給寶寶做個表率。因為，父母“做的”比“說的”更能使寶寶明白自己該怎么做。
1、吃飯的筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。
2、不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)。凡有一米線的地方，應(yīng)在一米線后依次排隊，沒有一米線的地方，也應(yīng)留出足夠的空間。
3、在車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。
4、過馬路應(yīng)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走，不可翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險。
5、不要當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對他人做出指指點點、拉扯等動作。
6、在公共場合如需吐痰時，把痰吐入紙巾里，再丟入垃圾桶。
7、不可在公共場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女孩子不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙等。
8、吃自助餐時，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。再次取菜時，不要使用已用過的餐具，不將所取的食物帶出餐廳。
9、在公共衛(wèi)生間，如遇人多，告知幼兒，在衛(wèi)生間門外排隊等候，使用時關(guān)好小門，記得沖水，便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
10、乘坐自動扶梯時，應(yīng)告知幼兒靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行，如需從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
11、遇殘疾人，應(yīng)注重忌諱，對殘疾人不能使用：殘疾人、啞巴、聾子、瞎子、瘸子、傻子、癱子等帶有侮辱性的貶稱。
12、多引導(dǎo)幼兒使用文明用語，如請、您好、謝謝、對不起、再見等等。使用問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊美用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等。
13、引導(dǎo)幼兒多使用微笑，微笑是對生活的一種態(tài)度，我們微笑時，生活也在微笑，微笑是對他人的尊重，也是對生活的尊重。微笑是一種修養(yǎng)，是最好的語言，家長要拉近幼兒與他人間的距離，微笑就是最好的方法。
文明禮儀知識內(nèi)容篇四
一判斷題（7個，每題2分共14分）
1.推銷包括推銷人員、推銷對象、推銷觀念、推銷信息等四大要素。
2.推銷環(huán)境具有客觀性，因此不能被推銷人員所控制和認(rèn)識。
3.推銷的最終目的是達(dá)成交易。
4.推銷是推銷人員主動進(jìn)行的活動，因此推銷應(yīng)該以企業(yè)利益為中心。
5.宏觀推銷環(huán)境包括:人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、地理環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和公眾。
6.推銷具有銷售商品、傳遞商品信息、提供服務(wù)、反饋市場信息的功能。
7.商品推銷，包括尋找顧客、接近與約見顧客、推銷洽談、處理顧客異議及成交等一系列過程。
8.推銷人員要找出真正的潛在顧客，必須根據(jù)推銷品的特征，確定潛在顧客的基本條件。
9.運用權(quán)威介紹法的關(guān)鍵是找準(zhǔn)權(quán)威人物。
10.顧客的欲望是可以刺激的。
11.建立顧客檔案的方式，一般有條文式和表格式兩種。
12.在實際推銷過程中，要正確判斷出購買決定權(quán)的擁有者及其影響者是一件比較簡單的事。
13.推銷接近的目的與任務(wù)就是引起潛在的目標(biāo)顧客對推銷人員、推銷品的注意，并產(chǎn)生興趣。
14.推銷接近方案是推銷人員在展開正式推銷接近活動前，對推銷接近活動所作的規(guī)劃和安排。
15.現(xiàn)代推銷認(rèn)為，現(xiàn)代推銷過程實際上就是幫助潛在顧客發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。
16.電話預(yù)約的最基本的原則是:至少也要讓顧客覺得很有必要見你一面。
17.利用顧客的.好奇心理接近潛在目標(biāo)顧客的方法，是問題接近法。
18.顧客異議就是顧客否定推銷人員的推銷。
19.尊重顧客，永不爭論是推銷人員完全無條件接受顧客的意見。
20.顧客異議越多說明他越有購買意向。
21.顧客提出異議，推銷人員必須立即給予全面回答。
二單選題（10個，每題2分，共20分）
1.推銷的行為的核心在于（）
a：激發(fā)并滿足顧客的欲望和需求
b:激發(fā)推銷人員的工作熱情
c：保持企業(yè)良好的信譽
d：推銷人員積極努力地工作
2.推銷的最終目的是（）
a：接近顧客
b：促成購買行為
c：與顧客洽談
d：處理顧客異議
3.推銷的基本功能是()
a:銷售商品
b：傳遞商品信息
c：提供服務(wù)
d：反饋市場信息
4.以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的推銷觀念是()
a：原始推銷觀念
b：傾力推銷觀念
c：現(xiàn)代推銷觀念
d：整體推銷觀念
b：防衛(wèi)型
c：尋求答案型
d：軟心腸型
6.不僅關(guān)心自己的購買行為，也關(guān)心與顧客之間的關(guān)系的推銷員屬于()
a：顧客導(dǎo)向型
b：強力推銷型
c：推銷技巧型
d：解決問題型
7.只重視建立與顧客之間的良好關(guān)系，而忽視推銷任務(wù)的完成的推銷人員是()
a：事不關(guān)己型
b：顧客導(dǎo)向型
c：強力推銷型
d：推銷技巧型
b：防衛(wèi)型
c：尋求答案型
d：軟心腸型
9.根據(jù)推銷活動的特點以及顧客接收推銷過程各階段的心理演變采取的策略，而歸納處的一套程序化的標(biāo)準(zhǔn)推銷形式稱為()
a：推銷模式
b：推銷活動
c：推銷計劃
d：推銷方案
10.適用于有著明確的購買愿望和購買目的的顧客的推銷模式是()
a：“愛達(dá)”模式
b：“迪伯達(dá)”模式
c：“艾德帕”模式
d：成功模式
11.適應(yīng)性很強的推銷模式是指()
a：“愛達(dá)模式
b：“迪伯達(dá)”模式
c：“艾德帕”模式
d：成功模式
12.推銷人員應(yīng)該變“賣完就分手”的做法，他應(yīng)擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)是()
a：搜集市場信息
b：銷售商品
c：溝通關(guān)系
d：提供服務(wù)
13.推銷人員最基本的職責(zé)，也是推銷工作核心職責(zé)的是()
a：搜集市場信息
b：銷售商品
c：溝通關(guān)系
d：提供服務(wù)
14.推銷人員掌握產(chǎn)品知識的主要目的是()
a：為顧客提供全面服務(wù)
b：為企業(yè)推銷產(chǎn)品
c：更多地了解產(chǎn)品
d：豐富自己的知識
15.推銷人員良好的心理素質(zhì)只要表現(xiàn)在()
a：自大、目空一切
b：過分謙虛、遷就
c：成功時特興奮、失敗時特沮喪
d：自信、自強、情緒穩(wěn)定
16.特別適合初次推銷人員尋找顧客的方法是()
a：查閱資料法
b：緣故法
c：權(quán)威介紹法
d：連鎖介紹法
17.推銷人員尋找顧客最基本的方法()
a：緣故法
b：委托介紹法
c：普訪法
d：權(quán)威介紹法
18.推銷人員向顧客推銷保濕霜后，又向其推銷新產(chǎn)品防皺霜，這種方法屬于()
a：連鎖介紹法
b：緣故法
c：權(quán)威介紹法
d：現(xiàn)有顧客挖潛法
b：顧客的信用
c：顧客的需求和欲望
d：顧客的購買決定權(quán)
b：緣故法
c：廣告開拓法
d：查閱資料法
21.推銷人員運用普訪法的關(guān)鍵是()
a：確定好訪問的時間
b：確定好訪問的區(qū)域或行業(yè)
b：確定好訪問的推銷品
d：確定好訪問的地點
22.對于消費者個人家庭，最佳見面地點通常是潛在顧客的()
a：工作地點
b：公共場所
c：社交場所
d：居住地
23.簡便易行，基本事宜所在潛在顧客，但成功率較低的約見方式是()
a：托人約見
b：電話約見
c：當(dāng)面約見
d：信函約見
24.最方便、最快捷、最經(jīng)濟的約見方式是()
a：信函約見
b：托人約見
c：當(dāng)面約見
d：電話約見
25.特別適合于那些難以約見的潛在目標(biāo)顧客的約見方式是()
a：電話約見
b：推人約見
c：當(dāng)面約見
d：信函約見
26.推銷人員利用一切可以利用的機會，主動與潛在目標(biāo)顧客的接近方法是()
a：表演接近法
b：求教接近法
c：自我介紹法
d：搭訕與聊天接近法
27.最能引起顧客注意力的接近方法是()
a：饋贈接近法
b：求教接近法
c：表演接近法
d：搭訕與聊天接近法
28.推銷洽談的最終目的是()
a：誘發(fā)顧客購買動機
b：說服顧客
c：推銷商品
d：讓顧客滿意，獲得雙贏
29.推銷人員最基本的行為準(zhǔn)則是()
a：針對性原則
b：誠實性原則
c：鼓動性原則
d：傾聽性原則
30.推銷人員在推銷過程中，不能隨便打斷顧客的語言，或是對顧客的語言無動于衷。這是推銷洽談原則中的()
a：針對性原則
b：誠實性原則
c：鼓動性原則
d：傾聽性原則
31.在推銷洽談中推銷人員遇到態(tài)度冷漠、粗暴或是自以為是的顧客可針對性地采取以下策略中的()
a：以退為進(jìn)
b：耐心傾聽、以理服人
c：向顧客訴苦
d：向顧客發(fā)出“最后通牒”
32.推銷人員在推銷洽談中最能引起顧客的興趣，最終說服顧客的方法是()
a：誘導(dǎo)法
b：介紹法
c：演示法
d：提示法
33.推銷奶制品時，推銷人員對一學(xué)生模樣的顧客說:“這就是周杰倫喜歡的奶茶，口感好、營養(yǎng)高，你嘗嘗?！边@是一種()
a：直接提示法
b：間接提示法
c：明星提示法
d：聯(lián)想提示法
三多項選擇題（10個，每題2分，共20分）
1.下列選項中，屬于銷售型推銷特點的是()
a：推銷活動帶有某些欺騙性
b：推銷能都成功主要依靠個人作用
c：企業(yè)開始采用積極推銷方式
d：企業(yè)開始設(shè)立負(fù)責(zé)推銷的機構(gòu)
2.下列選項中隊推銷活動的標(biāo)書正確的是()
3.推銷人員向企業(yè)反饋的市場信息主要有()
a：顧客信息
b：市場需求信息
c：競爭者信息
d：推銷培訓(xùn)知識
4.下列選項中屬于企業(yè)推銷環(huán)境特點是()
a：客觀性
b：動態(tài)性
c：廣泛性
d：關(guān)聯(lián)性
文明禮儀知識內(nèi)容篇五
(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。
(2)保持車身整潔。
(3)不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。
(4)雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。
(5)夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。
(6)不向車窗外吐痰或拋擲雜物。
(7)在允許或指定區(qū)域停放車輛。
(8)在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長時間按喇叭
二、乘坐出租車有哪些禮儀要求
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。
(2)上車時，年長者或女士先上;下車時，年輕者或男士先下。
(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。
(4)在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
三、乘坐火車有哪些禮儀要求
1)遵守秩序：上火車時要按秩序，事先拿好行李、火車票以便乘務(wù)人員盡快檢票，盡快對號入座。放置行李要相互禮讓，主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。
(2)講究公共衛(wèi)生：在火車上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物;不要在車廂內(nèi)抽煙;不要脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間;當(dāng)乘務(wù)員打掃衛(wèi)生時，要主動給予配合。
(3)注重個人形象：夏天酷熱難忍時，男士也不要打赤膊、穿背心或短褲。在火車臥鋪車廂脫衣就寢時，要背對其他乘客，女士切不可當(dāng)著其他人的面化妝或整理衣裙;上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。
(4)言談舉止：不宜大聲說笑，以免妨礙他人;不要隨便打聽別人，特別是女士年齡、婚姻等個人隱私;不要談?wù)摬唤】怠⒉挥淇斓脑掝};不要過分熱情，如果對方無交談欲望，則不可勉強，不可強求別人留下地址，自己也不要輕易透露個人信息。
(5)火車飲食 ：乘坐火車盡量不要食用異味食品，以免影響其他乘客。
(6)禮貌道別：到達(dá)目的地時，與其他乘客有禮貌地道別，有序排隊下車，應(yīng)讓老、弱、病、殘、孕者先行。
四、乘坐公共汽車禮儀
1.在適當(dāng)?shù)膮^(qū)域候車，切勿站在行車道上。
2.遵守“排隊上車、先下后上”的文明禮儀規(guī)范。
3.主動買票，自覺投幣。
4.上車后盡量向中間走，不要停留在車門口，以免影響其他人上車。
5.主動讓座給老、弱、病、殘、孕者。
6.不在車內(nèi)吸煙，也盡量避免在車內(nèi)進(jìn)食。
7.不吐痰，不亂扔垃圾，維護(hù)車輛衛(wèi)生，同時也維護(hù)城市環(huán)境。
8.不要在車上大聲喧嘩或高談闊論。
9.不要把自己的隨身物品放在座椅或通道上。
10.雨天時，要收好雨具，以免弄濕其他乘客。
五、乘坐地鐵的禮儀
1.遵照慣例，文明乘梯
乘電梯時，應(yīng)靠右側(cè)站立，讓出左邊的通道，給趕時間的乘客行走。這也是乘自動扶梯的一種國際慣例，所以無論在哪里乘自動扶梯時，都必須遵守“靠右站立”的文明禮儀規(guī)范。
2.保持安靜，舉止文雅
在月臺上，要遵守“按線候車”的規(guī)則，切勿越過黃色安全線。同時也要注意自己的言行舉止，不要在站內(nèi)大聲喧嘩，不要在站臺上奔跑。候車時，坐在車站提供的椅子上等候。如果沒有椅子或座位已滿，即使很想休息，也不要坐臥或蹲在站臺上。有些人習(xí)慣于靠著墻休息，此時千萬不要把腳踏在墻上，避免破壞或污染地鐵的設(shè)施及環(huán)境。
3.先下后上，注意禮讓 排隊上車時，如果遇到老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女，應(yīng)該讓他們排到自己的前面。人多的時候，除了注意遵守安全法則外，也別忘了遵守文明禮儀規(guī)范。擁擠的情況下，不要推撞他人。
六、騎車有哪些禮儀要求
(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。
(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。
(3)進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。
(4)拐彎前先做手勢示意。
(5)在動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為。
七、行人有哪些禮儀要求
行人之間要互相禮讓，馬路上車水馬龍，人來人往，比肩接踵，因此要提倡相互禮讓。
遇到老、弱、病、殘、孕要照顧他們。在人群特別擁擠的地方，要有秩序地通過，萬一不小心撞了別人或踩著別人的腳，要主動道歉。如果是別人踩了自己的腳或碰掉了自己的東西，應(yīng)表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和自制力，切不可口出惡言，厲聲責(zé)備，如，口出“干什么!”“你沒長眼睛啊?”之類的粗言，而應(yīng)該寬容和氣地說：“慢一點，別著急?！?BR> 走路時不要邊走邊吃東西。
這既不衛(wèi)生，又不雅觀。如確實是肚子餓或口渴了，可以停下來，在路邊找個適當(dāng)?shù)牡胤?，吃完后再趕路。走路時要注意愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、隨手拋棄臟物。
問路態(tài)度要誠懇，語言文明，問完要致謝
如遇人問路，要熱情幫助，不能置之不理，若不知道，要向?qū)Ψ秸f明。
保持適當(dāng)距離。
候車時要在站臺或指定地點等候車輛，不要站在車道上候車。
排隊候車，按先后順序上車，不要擁擠。
八、上下車的文明禮儀
等車輛停穩(wěn)后，依序上下車，不要爭先恐后。
遇太擁擠的車輛，不要上車，如強行攀立車門，容易發(fā)生危險。
上下車時，先下后上，不要爭搶;由前門上車，后門下車。禮讓 婦女、老人和孩子先上車。
上下車要禮讓，不亂跑，不亂跳。
扶助老弱婦孺、殘障者先上車。
下車后，不要從車前或車后穿越道路，等車開走后，才可通過。
九、車內(nèi)文明禮儀
上車后盡量往里走，不要站在車門口。
乘客乘車應(yīng)文明禮貌，主動給老、弱、病、殘、孕及抱嬰者讓座。
上車后應(yīng)當(dāng)注意乘車安全和妥善保管好所帶財物，不要把頭、手、胳膊伸出窗外。
乘客應(yīng)遵守公共道德，不要在車輛內(nèi)嬉戲、大聲喧嘩，車廂內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等雜物，不得兜售商品和散發(fā)廣告。 在車廂內(nèi)不要和司機閑談及妨礙駕駛員正常操作。
不要為同伴預(yù)占座位。
保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生;雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。
文明禮儀知識內(nèi)容篇六
因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，因此你一言一語成為別人對你印象的`唯一判斷。如果你對某個方面不是很熟悉，找?guī)妆緯纯丛匍_口，無的放矢只能落個灌水王帽子。同樣地，發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。
文明禮儀知識內(nèi)容篇七
公共場合篇
1.在公共場合看視頻聽音樂玩游戲等，請戴上耳機!
2.要拜訪別人記得提前預(yù)約。別在聊到開心時提議說：“走，去您家坐坐”!
3.進(jìn)出一扇門的時候記得停一小會，幫后面的人把門開著。
4.在地鐵上不要一個人靠著扶欄，可憐一下別人無處安放的手。如果背上有背包記得取下來放在身前。
5.兩個人或團(tuán)體聚會的時候，請不要自顧自低頭玩手機。
6.公共場合請不要吸煙，體諒一下默默忍受二手煙侵害的人。
7.咳嗽或者打噴嚏的時候要用手遮住嘴，公開場合不要摳鼻孔。
8.看電影及演出時請?zhí)崆叭雸?，盡量別吃零食，也別中途評說。尊重別人的辛苦付出，保持安靜。
9.注意禮儀。不要穿背心、插入拖鞋等進(jìn)入圖書館、博物管等公共場合。
10.進(jìn)入超市選購商品，選取后決定不要的商品，請記得及時放回貨架。
11.排隊的時候，扎馬尾的女生不要來回甩頭!您的長發(fā)會甩到別人的臉。
12.別人在用電腦的時候，別在旁邊沖著人電腦屏幕看!
13.不要沒經(jīng)過同意就隨便看別人手機。給你看照片，請不要左右滑動。
乘坐電梯篇
1.坐手扶電梯時請靠右面站，左邊留給急需下樓的人。
2.等候觀光電梯時，別站在電梯正前方;進(jìn)入電梯后請盡量向里面靠，把前面的空間留給進(jìn)出的人。
3.陪同長輩進(jìn)入電梯時，應(yīng)一手按住電梯側(cè)門說：“請進(jìn)”。
電話篇
1.公共場合接聽電話盡量小聲，如果因為太吵對方聽不到，可以用手半捂住手機，可以增加音量，或可移身別處。
2.電話接通后，應(yīng)禮貌地詢問對方：“您好，現(xiàn)在說話方便嗎”“有沒有打擾到您”?
3.打電話時一定記得先說明自己是誰再談事，或者再找自己想要找的人，而不是一開口就問xxx在嗎。
4.選擇好時間，最好不要在別人體息時打電話。長話短說，力求遵守“三分鐘原則”。
5.掛斷電話前記得說聲“再見”“謝謝”“打擾了”之類的客氣話語。
微信篇
1.傳播正能量，不傳播虛假信息。
2.類似“如果不轉(zhuǎn)發(fā)會有災(zāi)難不吉祥”之類的微信最好不轉(zhuǎn)發(fā)，此類微信的目的只是為了增加點擊量，別給您身邊的人帶來困惑。
3.轉(zhuǎn)發(fā)求助信息時，最好能通過轉(zhuǎn)發(fā)此類信息的朋友確認(rèn)一下。
4.不回微信前請別發(fā)朋友圈。
5.修圖的時候不要只p自己，幫朋友也一起修修。
6.朋友給你發(fā)消息一定要回，就算不想聊也可以用表情或者標(biāo)點來委婉表達(dá)。
處世篇
1.他人在輸密碼時，走開或?qū)⒛樲D(zhuǎn)向另一側(cè)。
2.不要在連排座位上抖腿。
3.異性朋友之間就算關(guān)系再好，對方有了男朋友后要自覺保持距離。
4.借了錢及時還。還不了也得及時打招呼，不要感覺別人理所當(dāng)然應(yīng)該幫你。
5.不要對別人品頭論足，人前不應(yīng)該說的話，背后也別說。
6.別人可以自嘲，但是你千萬不能附和。
7.公共場合說話記得不要讓別人下不來臺。
8.說話的時候看著對方的臉，不要因為任何原因躲避目光接觸。
9.別人在跟你說他喜歡的東西時，即使不喜歡也希望你不要反駁。
10.對方提起一個你完全不想接的話題，不要急著反抗，輕巧的轉(zhuǎn)過話題就好。
11.任何情況下都不要嘲笑別人，這只會顯示出你自己的軟弱，對被嘲笑的人來說也是件殘酷的事。
就餐篇
1.就餐時一定要準(zhǔn)時到達(dá)，尊重別人的時間。
2.別對服務(wù)員大呼小叫，每個人都不容易。
3.就餐的時候?qū)Σ粣鄢缘牟丝梢圆怀裕灰獦O力表現(xiàn)對它的厭惡。
4.吃東西、喝水不要發(fā)出聲音，不要用嘴發(fā)出各種奇怪的聲音。
5.有人夾菜時，不要轉(zhuǎn)桌。
6.跟年長者或位分高者碰杯，杯要低于對方的杯，且雙手。
7.飯桌上即使偏愛哪道菜，也不要一直一直只吃那道菜。
8.除非不準(zhǔn)備再外出，否則不吃蔥蒜等會有口氣的食物。
9.用完餐未吃完的食物記得打包，節(jié)儉最美。
10.對任何服務(wù)行業(yè)的用“謝謝您”代替“謝謝”，雖只多了一個字但是誠懇很多。
1、不要自視清高
天外有天，人上有人，淡泊明志，寧靜致遠(yuǎn)。當(dāng)別人把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，自己不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)別人不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，自己一定要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力是一時的，金錢是身外的，身體是自己的，做人是長久的。
2、不要盲目承諾
言而有信。種下行動就會收獲習(xí)慣;種下習(xí)慣便會收獲性格;種下性格便會收獲命運——習(xí)慣造就一個人。
3、不要輕易求人
把自己當(dāng)別人——減少痛苦、平淡狂喜，把別人當(dāng)自己——同情不幸，理解需要，把別人當(dāng)別人——尊重獨立性，不侵犯他人，把自己當(dāng)自己——珍惜自己，快樂生活。能夠認(rèn)識別人是一種智慧，能夠被別人認(rèn)識是一種幸福，能夠自己認(rèn)識自己是圣者賢人。
4、不要強加于人
人本是人，不必刻意去做人;世本是世，無須精心去處世。人生三種境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山還是山，看水還是水——回歸自然。
5、不要取笑別人
損害他人人格，快樂一時，傷害一生。生命的整體是相互依存的，世界上每一樣?xùn)|西都依賴其它另一樣?xùn)|西，學(xué)會感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的養(yǎng)育，感恩社會的安定，感恩食之香甜，感恩衣之溫暖，感恩花草魚蟲，感恩苦難逆境。
6、不要亂發(fā)脾氣
一傷身體，二傷感情，人與人在出生和去世中都是平等的——哭聲中來，哭聲中去。千萬注意，自己戀戀不舍，而別人早就去意已決，人生應(yīng)看三座山：井岡山、普陀山、八寶山，退一步海闊天空，忍一事風(fēng)平浪靜;牢騷太多防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。
7、不要打斷人家說話
言多必失，沉默是金，傾聽一種智慧，一種修養(yǎng)、一種尊重、一種心靈的溝通，平靜是一種心態(tài)，一種成熟。
8、不要小看儀表
撒播美麗，收獲幸福，儀表是一種心情，儀表是一種力量，在自己審視美的同時，讓別人欣賞美，心靈瑜伽——調(diào)適、修煉、超越。
9、不要封閉自己
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達(dá)，原諒人是一種美德，服務(wù)人是一種快樂，月圓是詩，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。
10、不要欺負(fù)老實人
同情弱者是一種品德、一種境界、一種和諧，心理健康，才能身體健康，人有一分器量，便多一分氣質(zhì)，人有一分氣質(zhì)，便多一分人緣，人有一分人緣，便多一分事業(yè)，積善成德、修身養(yǎng)性。
文明禮儀知識內(nèi)容篇八
一、必答題
（一）一年級（每題10分）
1、上課時要尊重老師和其他同學(xué)，當(dāng)老師講課或其他同學(xué)發(fā)言時我們()。
a、要認(rèn)真傾聽b、可以小聲交流
c、要認(rèn)真看書d、可以對講的不正確的內(nèi)容給予及時糾正
2、在舉行升國旗儀式中，下面做法不正確的是()。
a、莊嚴(yán)肅立，態(tài)度認(rèn)真b、立正、脫帽，目視國旗行注目禮
c、熱烈鼓掌d、唱國歌時要聲音洪亮
3、學(xué)生進(jìn)老師辦公室（）。
a.敲門就可進(jìn)入b.隨意翻找東西c.敲門允許方可進(jìn)入
4、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）
a．謝謝b.請c.對不起
（二）二年級（每題10分）
1、在同老師交談時，不正確的是()。
a、態(tài)度認(rèn)真誠懇b、要注意力集中
c、東張西望、心不在焉d、不中途打斷老師的講話
2、學(xué)生上課時，應(yīng)遵守的課堂禮儀是()。
a、翻閱課外書b、遵守課堂紀(jì)律c、隨意講話d、課桌臟亂
3、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將圖書（）.
a．隨便放b.放回原處c.放在桌子上
4、觀看比賽時，應(yīng)（）
a．尊重運動員，比賽結(jié)束后要報以掌聲
b.為對方運動員喝倒彩c.向場內(nèi)扔礦泉水瓶等
（三）三年級（每題10分）
1、同輩人之間相處，不正確的是()。
a、尊重、真誠b、唯我獨尊c、不以小自恃d、謙讓、寬容
2、在參加集會過程中，如自己想要發(fā)言時，()。
a、應(yīng)先舉手，得到主持人同意后方可站起來發(fā)言b、可以直接站起來發(fā)言
c、應(yīng)在臺下根據(jù)自己的需要進(jìn)行發(fā)言d、應(yīng)直接走到主席臺上發(fā)言
3、男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（）。
a.不過肩b.不過領(lǐng)c.不超過發(fā)際
（四）四年級（每題10分）
1、在用餐時，()，不要發(fā)出不必要的聲音，如：喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時“叭叭”作響。
a、表情要嚴(yán)肅b、姿態(tài)要文雅c、動作要隨意d、坐姿要隨意
2、當(dāng)你離開朋友家時，請主人不要送的時候應(yīng)說（）
a．拜訪b.失陪c.留步
3、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（）。
a．隨心所欲b.高談闊論c.輕聲細(xì)語，不妨礙別人
4、接電話時第一句話應(yīng)說（）。
a．喂，你找誰？b.您好！請問您找哪一位？c.誰呀？干嘛？
（五）五年級（每題10分）
1、在赴宴時，應(yīng)該()。
a、等長者坐定后，方可入席b、先坐好，等待宴席開始
c、先請晚輩人座d、把自己喜歡吃的東西放到自己面前
2、《中小學(xué)生守則》第五條的內(nèi)容是（）。
a.自尊自愛，自信自強，生活習(xí)慣文明健康。
b.孝敬父母，關(guān)心父母身體健康，主動幫助父母做事，聽從父母和長輩的正確教導(dǎo)，外出或回家要打招呼。
c.待人有禮貌。說話文明，講普通話，會用禮貌用語。
d.到他人房間要先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入。不打攪別人的工作學(xué)習(xí)和休息。不打架不罵人。
3、未經(jīng)（）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。
a.老師b.本人c.家長
4、書信結(jié)尾應(yīng)加（）
a、稱呼b、祝愿語、署名和日期c、什么都不加
（六）六年級（每題10分）
1、下列體貼父母的做法不正確的是()。
a、向父母提出超出家庭經(jīng)濟條件的要求b、主動承擔(dān)力所能及的家務(wù)
c、父母身體欠佳時，細(xì)心照顧d、未經(jīng)父母同意，不在外留宿
2、子女對待父母要主動關(guān)心問候、聽從父母的教誨、關(guān)心父母的健康、參與家務(wù)勞動及（）。
a.牢記父母的生日b.父母的.建議不對時不予理睬c.有問題不必和父母交流
3、母親節(jié)是（）。
a．5月份第二個星期日b.3月份第二個星期日c.6月份第二個星期日
4、正確的鄰里關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重、消除戒心主動與人為善、講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。
a.關(guān)心鄰居的所有事情b.相互熟悉可以不拘小節(jié)c.主動清掃與鄰居共用的場所
二、選答題
（一）低年級組（12道）（每題10分）
1、乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)排隊候車，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和（）。
a、青年人b、中年人c、老年人
2、殘疾人是一個特殊地群體，我們應(yīng)該（）。
a、回避疏遠(yuǎn)b、可憐同情c、關(guān)心幫助
3、老人節(jié)也是（）
a．端午節(jié)b.中秋節(jié)c.重陽節(jié)
4、教師節(jié)是（）。
a、9月10日b、9月9日c、5月12日
5、當(dāng)放學(xué)回到家，看到爺爺、奶奶、叔叔、姑姑都來了怎樣打招乎（）.
a.反正叫不過來，點點頭算了b.按年齡輩分的順序叫c.和誰關(guān)系最好先叫誰
6、外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（）邊行走，過馬路時走人行橫道。
a．右b.左c.中間
7、在商場、超市的自選貨架上挑選物品時，（）。
a、可以打開物品的包裝b、選出的多余物品不需放回原處
c、不小心損壞物品應(yīng)主動賠償
8、在家中吃飯時，如有客人來訪，應(yīng)當(dāng)（）
a、不用理會，繼續(xù)吃飯b、真誠地邀請客人一起用餐c、讓他在旁邊等一會兒
9、下課鈴響后，若老師未宣布下課，可自行下課，離開教室。()
10、乘坐公交車時，要主動給老、幼、病、殘、孕婦讓座。()
11、在用餐時，要注意愛惜糧食，做到不挑食、不剩飯。()
12、佩戴紅領(lǐng)巾時，應(yīng)（）
a、把紅領(lǐng)巾系在衣領(lǐng)下面b、將紅領(lǐng)巾直接接觸脖子c、穿無領(lǐng)衫可以帶紅領(lǐng)巾
（二）高年級組（12道）（每題10分）
1、向別人遞物品一般應(yīng)該用（）遞上。a．右手b.左手c.雙手
2、拜訪他人應(yīng)選擇（），并應(yīng)提前打招呼。
a、清晨b、用餐時間c、節(jié)假日的下午或平時晚飯后
3、就餐時應(yīng)將上座讓給（）
a、同輩b、長輩c、晚輩d、和自己較親的人
4、日常生活中鄰里之間應(yīng)（）。
a、互尊互諒b、互不來往c、不必考慮鄰里關(guān)系
5、下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。
a．玫瑰b.康乃馨c.晚香玉
6、致歉語有對不起、請原諒、（）
a.拜托了b.多謝了c.打擾了
7、在手勢運用中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。
a、天空b、自己c、對方
8、國際社會公認(rèn)的“第一禮儀”是（）
a、女士優(yōu)先b、尊重原則c、寬容的原則
9、在公共場合說話時要注意語氣自然，語言謙和，態(tài)度真誠，使用禮貌用語，不講臟話粗話，不惡語傷人。()
10、子女要尊敬父母長輩，在父母長輩的生日、重要節(jié)日等特殊日子，不能回家時要打電話問候。()
11、為表示尊重，為客人泡茶時要泡滿杯茶。()
12、“站有站相、座有座相”說明我們的先人很早就對人的（）行為作了要求。
a、禮貌b、舉止c、衛(wèi)生
三、搶答題
（一）低年級組（16道）（答對一道加10分，答錯一道減5分）
1、在與人交談時，雙方應(yīng)注視對方的（）才不算失禮。
a、上半身b、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)c、領(lǐng)部
2、交友時，要嚴(yán)于律己，寬以待人。()
3、進(jìn)入老師辦公室時，不能停留太久，但可以翻閱老師的資料。()
4、上課遲到的學(xué)生，應(yīng)先小聲喊“報告”，得到老師的允許后，再輕快進(jìn)入教室，迅速安靜就坐。()
5、什么場所能使用手機（）。a、加油站b、飛機上c、商場
6、同學(xué)交往忌人格不平等，小團(tuán)體主義及（）a、攀比b、借東西c、說話隨便
7、同學(xué)間相處應(yīng)保持一定的距離，同學(xué)之間關(guān)系再好，也要尊重別人的個人空間，不該問的不要問。()
8、放寒暑假時，可以去網(wǎng)吧、游戲廳玩耍。()
9、同學(xué)間可彼此直呼其名，也可以用“喂”、“哎”等稱呼同學(xué)。()
10、校內(nèi)禮儀有哪些，請列舉？
答：（1）應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰，不亂倒垃圾，不在樓道內(nèi)高聲喧嘩，不相互追逐嬉戲，上下樓梯靠右行。
（2）愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電，不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻、亂踢、亂踏。放學(xué)時自覺清理自己座位的垃圾；。
（3）自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不在校園內(nèi)騎車，不得以任何方式造成校內(nèi)擁堵。
（4）在食堂用餐時要文明禮讓，安靜排隊取餐，不打堆堵道，不敲擊碗筷；不高聲喧嘩愛惜糧食，不剩菜剩飯。
（5）在圖書室和閱覽室須保持安靜和衛(wèi)生，不要高談闊論或東跑西走。要愛護(hù)書刊，不得偷撕圖書資料；不能在所借閱的書刊上做記號或隨意涂畫。閱讀完開架報刊后應(yīng)按原序放。離開圖書室時帶走自己產(chǎn)生的垃圾，保證自己活動場地的清潔衛(wèi)生。
（6）在教學(xué)樓樓道上行走，要靠右行。不能高聲喧嘩相互追逐嬉戲；見到老師及同學(xué)要主動問好。
11、請列舉出校園內(nèi)三個以上不文明的行為？
答：（1）亂丟亂扔（2）折枝摘花，踐踏花草。（3）隨地吐痰（4）翻越院墻、柵欄。
12、你去找老師問問題,老師在辦事或與別人在交談時,要注意什么?
答:不可隨意打擾老師,躬身站立一側(cè),等老師辦完事或談完話后再找老師。
13、中國杜鵑花都是指什么地方？答：黔西。
14、給別人造成不方便時，我們經(jīng)常說的文明用語有哪些？
答：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”。
文明禮儀知識內(nèi)容篇九
『網(wǎng)絡(luò)禮儀』是指在網(wǎng)上交流信息時被嘉許的各種行為。在因特網(wǎng)上人與人之間的交流，由于各種環(huán)境因素，對方未必可以完全正確理解您所表達(dá)的意思。很容易陷入「言者無意，聽者有心」的困境。所以，必須更加注意自己的言行舉止。無論您對自己的禮儀有無信心，都請閱讀此網(wǎng)絡(luò)禮儀指南。
2、為了更好的利用『freshvoice』信息交流城！
俗話說「人心隔肚皮」，更何況隔著一個世界規(guī)模級的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——因特網(wǎng)。所以千萬不可掉以輕心，要提高自己的自我保護(hù)意識。另外，為了更好的利用『freshvoice』信息交流城，您所要走出的第一步就是考慮如何給自己帶來愉快與如何避免給他人帶來不愉快。
3、禁止事項
本站禁止以下行為。
（1）盜用他人的id與密碼的行為
（2）中傷，誹謗他人的行為
（3）侵害他人隱私的行為
（4）妨礙其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為
（5）觸犯法律的行為
（6）網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為
（7）宗教，政治方面的勸誘行為
（8）違反公德的行為
4、注意事項
（1）不隨意公開個人情報
請不要隨意公開自己的e—mail，真實姓名，地址，電話號碼等個人情報。就算您覺得彼此已成為好朋友，您還是應(yīng)該小心一點。對于他人的個人情報，應(yīng)該更加注意，以免給他人帶來傷害。
（2）相敬如賓？
（3）避免一切讓對方產(chǎn)生不愉快的行為！如果您受到一些惡作劇性的來電，來信的騷擾，請與本站管理人員聯(lián)系。不要因一時的氣憤，對其他用戶進(jìn)行無差別的報復(fù)！
（4）什么是個人檔案？
編寫個人檔案，其實就是把您編寫的情報公開。您的個人情報可以公開多少呢？請您自己衡量。如果您想大量的結(jié)交新朋友，那么您就得在編寫個人檔案上下一點功夫了。如果您不想公開您的個人情報，那么請在編寫個人檔案時，將個人檔案項目設(shè)定為「不在檢索結(jié)果中表示」。
（5）站在對方的立場想想！
在利用『freshvoice』時，會出現(xiàn)一些諸如正在談話時對方突然停止對話，或拒絕您的呼叫等情況。這時請您先不要氣憤或悲傷，站在對方的立場想一想，對方可能是因為別的事情在不得已的情況下才這樣做的。
（6）獲取對方的同意！
在使用『freshvoice』的一些功能時，請先取得對方的同意。例如使用圖像傳送功能，在傳送之前先問問對方，得到對方同意后再傳送。特別要注意的是象獲取桌面與遠(yuǎn)程控制這樣的功能，因為可以直接看到對方電腦上的信息，在使用之前一定要得到對方的同意才可以使用。如被拒絕也不可強要，以免侵犯了他人的隱私權(quán)。
文明禮儀知識內(nèi)容篇十
1、同學(xué)交往要學(xué)會使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語。
2、同學(xué)間相見要互相問候、招呼或點頭。
3、與同學(xué)說話語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。
4、向同學(xué)請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。
5、不給同學(xué)取綽號，要主動幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。
文明禮儀知識內(nèi)容篇一
文明禮儀是社會交往的基本準(zhǔn)則，它體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)和修養(yǎng)。為了更好地掌握這方面的知識，我參與了一次關(guān)于“文明禮儀知識手冊”的學(xué)習(xí)活動。在此次活動中，我學(xué)到了許多有關(guān)文明禮儀的知識，也體會到了它對我們的生活和社會交往的重要性。下面我將從五個方面來分享我對這次活動的心得體會。
首先，我們要認(rèn)識到文明禮儀的重要性。在這次活動中，我們學(xué)習(xí)了一些基本的文明禮儀知識，比如尊重他人、待人有禮等。通過實際操作，我深刻地體會到這些禮儀的重要性。一個人如果缺乏文明禮儀修養(yǎng)，就會給人留下不良印象，與人溝通起來也會顯得很困難。而一個懂得禮儀的人，無論是在家庭、學(xué)校還是社會交往中，都能給人留下良好的印象，有效地與他人進(jìn)行交流和合作。因此，我們每個人都應(yīng)該重視文明禮儀的學(xué)習(xí)和實踐，從小事做起，提升自己的社交素養(yǎng)。
其次，文明禮儀能夠調(diào)和人際關(guān)系。在我們的生活中，與他人的交往是不可避免的。而文明禮儀，就是調(diào)和人際關(guān)系的一種神奇力量。通過學(xué)習(xí)文明禮儀，我明白了待人要友好、寬容和謙遜。在與他人交往時，我們要學(xué)會傾聽和關(guān)心他人的需求，換位思考，體諒他人的困難和不易。只有通過這些文明禮儀的實踐，我們才能夠建立真正的友誼，擁有和諧的人際關(guān)系。
再次，文明禮儀與社會道德是緊密相關(guān)的。在這次活動中，我了解到文明禮儀是社會道德的重要組成部分。遵守禮儀行為，不僅是對他人的尊重，也是對社會公德的體現(xiàn)。一個人要有一個良好、文明的行為習(xí)慣，才能夠更好地融入社會，更好地履行自己的社會責(zé)任。通過學(xué)習(xí)文明禮儀，我進(jìn)一步認(rèn)識到了要成為一個有道德的人、對社會有益的人，必須做到遵守規(guī)則、尊重他人，從點滴之處開始，積極踐行社會道德。
最后，文明禮儀能夠提升個人修養(yǎng)和素質(zhì)。在這次活動中，我們提到了禮貌、整潔、守時等方面的內(nèi)容。當(dāng)我們擁有這些良好的行為習(xí)慣時，不僅能夠使自己受到他人的尊重和欣賞，更能夠培養(yǎng)自己的自律和自信。一個懂得文明禮儀的人，無論在任何場合下都能夠自如地展示自己，表現(xiàn)出與眾不同的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和實踐文明禮儀，我們能夠塑造出一種優(yōu)雅、自信的形象，提升自己在社交場合的能力，更好地發(fā)揮個人潛能。
通過這次活動，我懂得了文明禮儀的重要性，它不僅能夠調(diào)和人際關(guān)系，還與社會道德密切相關(guān)，能夠提升個人修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，我們要時刻保持文明禮儀的學(xué)習(xí)和實踐，用它來美化我們的生活，改善我們的社會交往，成為一個具有社會責(zé)任感、有道德修養(yǎng)的人。最后，我希望通過自己的努力，能夠成為一個更文明、更有素質(zhì)的人，為社會的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
文明禮儀知識內(nèi)容篇二
（一）特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意，請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
（1）要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
（2）要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
（3）圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
（二）乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。
（三）旅游觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
1、什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、禮儀是由哪幾項基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。
3、什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、禮儀的六個基本特征是什么？
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。
8、禮儀的四個原則是什么？
（1）尊重的原則；
（2）遵守的原則；
（3）適度的原則；
（4）自律的原則。
9、禮儀的功能有哪些？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；
（2）它有助于人們美化自身，美化生活；
（3）它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；
（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
10、為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、禮儀對社會的作用是什么？
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。
12、禮儀對個人的作用是什么？
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
（1）對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。
（2）在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
（1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；
（2）按照外交活動的.參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；
（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點的具體時間的先后順序進(jìn)行排列；
（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；
（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
17、什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、個人形象六要素是什么？
（1）儀容，指一個人個人形體的基本外觀；
（2）表情，通常主要是一個人的面部表情；
（3）舉止，指的是人們的肢體動作；
（4）服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；
（5）談吐，即一個人的言談話語；
（6）待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、個人的基本禮儀主要包括哪四個方面？
（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；
（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；
（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、怎樣學(xué)習(xí)禮儀？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識；
（2）積極參加禮儀實踐；
（3）學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練；
（4）要向群眾學(xué)習(xí)；
（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；
（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場。患有感冒者不宜進(jìn)入舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：
（1）自報家門（姓名、單位、職務(wù)）。
（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。
（3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準(zhǔn)備。
（4）在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
（1）要守時守約。
（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
（4）跟主人談話，語言要客氣。
（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示："打擾"之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。
文明禮儀知識內(nèi)容篇三
一、用餐禮儀的四個階段
1、餐前禮儀
教育幼兒在餐前做好準(zhǔn)備工作，比如幫助家長擺放桌椅、餐前洗手、擺放碗筷、紙巾、飲料、呼喚長輩，告知長輩準(zhǔn)備用餐等。
2、使用餐具禮儀
主要教育幼兒學(xué)會正確地使用餐具，比如使用筷子、勺子、刀叉等，學(xué)會用刀叉吃西餐的基本禮節(jié)。
3、就餐時的禮儀
主要教育幼兒不挑食、不搶食、進(jìn)餐不說話、不浪費、不發(fā)出吃東西的聲音、細(xì)嚼慢咽、喝湯不要咕嚕咕嚕響等。
4、餐后禮儀
主要教育幼兒吃完飯后幫助家長收拾碗筷、飯后擦嘴、漱口等。
二、用餐時的注意事項
1、長輩先坐，表達(dá)敬意;坐要端詳，不可喧鬧;細(xì)嚼慢咽，不出聲響;講時講禮，合理飲食;營養(yǎng)均衡，浪費可惜。
2、我們在與長輩一起用餐時，應(yīng)等長輩入座后，才可以入座。坐下后不要隨意走動，安靜地等待用餐。雙腿自然平放，坐姿自然。如果桌上有小伙伴一同用餐，在桌上不能嬉戲、喧鬧。等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、就餐時細(xì)嚼慢咽，嘴里不能發(fā)出聲響，餐具要輕拿輕放，擺放整齊。如果飯菜夠不著，可以輕聲告訴長輩。長輩給自己添飯菜，要表示謝意!
4、不能專挑自己喜歡的菜吃，也不能在菜中亂翻亂揀，合理飲食，不偏食、不挑食。
5、不亂倒飯菜，不亂扔食物。用餐時不將飯菜掉在桌上，將碗中飯菜吃干凈，不浪費。
6、飯前不吃零食、喝飲料。
7、用餐時保持輕松、愉快的氣氛。在吃飯時間絕對不可以看卡通片，要看也只是看一些孩子不喜歡的新聞，如果孩子哭鬧，就干脆不要開電視。
8、爸爸媽媽吃飯時給孩子做示范，不要輕易在孩子面前評價食物，尤其是發(fā)出不好吃的暗號，家長應(yīng)該在吃飯時不斷鼓勵孩子吃得好，不挑食。
9、家長切忌不要追著孩子喂飯。
三、用餐結(jié)束時的注意事項
1、用餐快結(jié)束，查看盤中盤底、桌面地面，將剩余飯菜送入垃圾盤。
2、用餐結(jié)束后，先是站起身，再將椅子推入桌，再去協(xié)助家長把盤子放入指定位置。
3、手中有盤子，走路要小心，來到指定處，將剩余飯菜清理，再將盤子碼放整齊，物品歸位。
(一)起居禮儀
1、按時作息。睡前要向父母道聲“晚安”，有順序地脫鞋解衣，并擺放整齊。如果夜間起來上洗手間，要盡量輕手輕腳，以防打擾家人休息。如果大人需要早休息，不要糾纏他們陪伴自己。
2、早晨起床，穿衣、疊被、理床，迅速而有條理。如果父母或家人未起床，要輕手輕腳，不吵醒他們。如果父母或家人已經(jīng)起床，要主動向他們問“早安”。
(二)交往禮儀
5、對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言辭代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
6、與家人交往常用“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等禮貌話語。出門要主動向家長說再見，回家要主動和家長打招呼。
7、如外出不能按時回家，應(yīng)該及時給家人打電話說明原因，以免家人著急。
8、要誠懇接受長輩的教育和指導(dǎo)。和家人有不同意見時，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧。
9、到家人房間先輕聲敲門，經(jīng)同意后再進(jìn)入;不亂翻家人的東西。
(三)待客禮儀
10、家里來客人時，要先問清來訪人身份，如果出于安全考慮或父母交待不能開門，應(yīng)說明原因并致歉。
11、客人進(jìn)門后，不要冷落客人，要以主人的身份主動親切地向客人打招呼并請客人入座;客人入座后，應(yīng)準(zhǔn)備茶水或飲料，雙手遞送。
12、如果客人與父母談事情，應(yīng)該主動回避;在家讀書、看電視、游戲等，盡量小聲，以免打擾他們的談話。
13、客人在家時，自己確實有事不能陪伴或暫時離開，應(yīng)該主動向客人打招呼并說明原因。
14、客人告辭時，要等客人起身后再隨家人相送，并主動同客人說再見。
15、客人離開時，應(yīng)該禮貌目送，不要立刻大聲關(guān)門。
16、同學(xué)、朋友來訪，要熱情迎接，并主動向家人介紹;和同學(xué)、朋友在家活動應(yīng)該盡量安靜，以免影響家人。家里吃飯時，應(yīng)該熱情邀請一同用餐;若同學(xué)、朋友來前已經(jīng)用餐，不要冷落他們，應(yīng)該先將同學(xué)或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同學(xué)、朋友告辭離開時，應(yīng)該主動相送，并歡迎他們下次來訪。
17、接聽電話要熱情，說話時音量要適中。當(dāng)聽到電話鈴響(一般不應(yīng)超過三聲)，便要拿起話筒，用普通話說“您好”;接話完畢，應(yīng)謙恭地問一下對方“請問您還有什么事情嗎?”;通話結(jié)束時應(yīng)該說“再見”，并輕輕掛斷電話，切忌魯莽地將電話“咔噠”一聲掛斷。在一般情況下，接電話者應(yīng)讓對方先掛機。
策略1：微笑也是一種禮貌
禮貌教育越早越好，微笑就是其中之一。所以，在寶寶還不能用一句完整的話表達(dá)自己的意思時，爸爸媽媽最好經(jīng)常逗寶寶“笑一笑”，鼓勵他多在家人面前、在熟人面前笑，讓寶寶知道微笑是向人表示友好的一種方式、喜歡笑。
策略2：說話要說文明話
開口學(xué)說話，是寶寶學(xué)習(xí)禮貌的一個好時機。父母反復(fù)告訴小寶寶：接受了別人的幫助或禮物時，應(yīng)該說“謝謝”;需要或希望得到別人的幫助，先對人家說“請”;做錯事情、惹了麻煩或影響了別人，應(yīng)該說：“對不起”……如此，寶寶就能在學(xué)說話的第一時間內(nèi)，接受禮貌語言，且印象深刻，能避免走彎路。
策略3：讓寶寶“愛”上打招呼
帶寶寶外出，見到認(rèn)識的人，教會寶寶說“叔叔好或阿姨好”，除了對方贊美寶寶之外，爸爸媽媽也要及時附和，肯定寶寶“有禮貌、真乖”;這個積極的回應(yīng)是對孩子最好的鼓勵。然后繼續(xù)督促寶寶這樣做。有了被夸獎這個美好的感覺激勵著，久而久之，寶寶見了熟人就會自覺地打招呼了。如果寶寶對陌生人也主動問好，父母一定要夸他做得好，是個受人歡迎的孩子。當(dāng)然，每次進(jìn)家門，要和家人打招呼;出門之前要說“再見”。
策略4：聽，有人在說話
在家人講話或爸爸媽媽和客人談話時，寶寶經(jīng)常會有話要說。在別人說話的時候要注意傾聽，不能大聲喧嘩、也不能中間插嘴;平時和大人說話，要看著對方的眼睛、認(rèn)真聽，不可隨意走開。如確實有事，可先拉拉大人的衣服，或以目光示意;得到允許后小聲說出自己的想法。讓孩子懂得，這樣做是對他人的尊重，而以尊重為前提，凡事會更順利。
策略5：做個熱情好客的小主人
家里有客人來，父母不妨利用這個機會訓(xùn)練孩子講禮貌。比如，在客人進(jìn)門的時候，教寶寶舞著小手說“歡迎”、甜甜地問聲好;稍大一點的寶寶，媽媽不如放手讓他擺糖果、拿飲料;如果有小朋友來，提醒寶寶主動拿出自己的零食、玩具、圖畫書，和小朋友一起分享，不和小朋友爭吵。另外，也不要借著小客人在，提一些額外的要求，或無理取鬧。
1、給寶寶一個“范本”
要求寶寶做到的事情，父母一定提前做到，并給孩子一個好的“模板”。
2、提供“實習(xí)”的機會
學(xué)習(xí)講禮貌也是個反復(fù)實踐的過程，父母應(yīng)多給寶寶創(chuàng)造練習(xí)的機會。
3、避免“硬碰硬”
有的寶寶個性比較強或相對內(nèi)向，不愿意和人打招呼，如果父母強迫孩子，很可能適得其反;不如暫時放棄，并以自己的言行給寶寶做個表率。因為，父母“做的”比“說的”更能使寶寶明白自己該怎么做。
1、吃飯的筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。
2、不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)。凡有一米線的地方，應(yīng)在一米線后依次排隊，沒有一米線的地方，也應(yīng)留出足夠的空間。
3、在車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。
4、過馬路應(yīng)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走，不可翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險。
5、不要當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對他人做出指指點點、拉扯等動作。
6、在公共場合如需吐痰時，把痰吐入紙巾里，再丟入垃圾桶。
7、不可在公共場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女孩子不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙等。
8、吃自助餐時，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。再次取菜時，不要使用已用過的餐具，不將所取的食物帶出餐廳。
9、在公共衛(wèi)生間，如遇人多，告知幼兒，在衛(wèi)生間門外排隊等候，使用時關(guān)好小門，記得沖水，便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
10、乘坐自動扶梯時，應(yīng)告知幼兒靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行，如需從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
11、遇殘疾人，應(yīng)注重忌諱，對殘疾人不能使用：殘疾人、啞巴、聾子、瞎子、瘸子、傻子、癱子等帶有侮辱性的貶稱。
12、多引導(dǎo)幼兒使用文明用語，如請、您好、謝謝、對不起、再見等等。使用問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊美用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等。
13、引導(dǎo)幼兒多使用微笑，微笑是對生活的一種態(tài)度，我們微笑時，生活也在微笑，微笑是對他人的尊重，也是對生活的尊重。微笑是一種修養(yǎng)，是最好的語言，家長要拉近幼兒與他人間的距離，微笑就是最好的方法。
文明禮儀知識內(nèi)容篇四
一判斷題（7個，每題2分共14分）
1.推銷包括推銷人員、推銷對象、推銷觀念、推銷信息等四大要素。
2.推銷環(huán)境具有客觀性，因此不能被推銷人員所控制和認(rèn)識。
3.推銷的最終目的是達(dá)成交易。
4.推銷是推銷人員主動進(jìn)行的活動，因此推銷應(yīng)該以企業(yè)利益為中心。
5.宏觀推銷環(huán)境包括:人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、地理環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和公眾。
6.推銷具有銷售商品、傳遞商品信息、提供服務(wù)、反饋市場信息的功能。
7.商品推銷，包括尋找顧客、接近與約見顧客、推銷洽談、處理顧客異議及成交等一系列過程。
8.推銷人員要找出真正的潛在顧客，必須根據(jù)推銷品的特征，確定潛在顧客的基本條件。
9.運用權(quán)威介紹法的關(guān)鍵是找準(zhǔn)權(quán)威人物。
10.顧客的欲望是可以刺激的。
11.建立顧客檔案的方式，一般有條文式和表格式兩種。
12.在實際推銷過程中，要正確判斷出購買決定權(quán)的擁有者及其影響者是一件比較簡單的事。
13.推銷接近的目的與任務(wù)就是引起潛在的目標(biāo)顧客對推銷人員、推銷品的注意，并產(chǎn)生興趣。
14.推銷接近方案是推銷人員在展開正式推銷接近活動前，對推銷接近活動所作的規(guī)劃和安排。
15.現(xiàn)代推銷認(rèn)為，現(xiàn)代推銷過程實際上就是幫助潛在顧客發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。
16.電話預(yù)約的最基本的原則是:至少也要讓顧客覺得很有必要見你一面。
17.利用顧客的.好奇心理接近潛在目標(biāo)顧客的方法，是問題接近法。
18.顧客異議就是顧客否定推銷人員的推銷。
19.尊重顧客，永不爭論是推銷人員完全無條件接受顧客的意見。
20.顧客異議越多說明他越有購買意向。
21.顧客提出異議，推銷人員必須立即給予全面回答。
二單選題（10個，每題2分，共20分）
1.推銷的行為的核心在于（）
a：激發(fā)并滿足顧客的欲望和需求
b:激發(fā)推銷人員的工作熱情
c：保持企業(yè)良好的信譽
d：推銷人員積極努力地工作
2.推銷的最終目的是（）
a：接近顧客
b：促成購買行為
c：與顧客洽談
d：處理顧客異議
3.推銷的基本功能是()
a:銷售商品
b：傳遞商品信息
c：提供服務(wù)
d：反饋市場信息
4.以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的推銷觀念是()
a：原始推銷觀念
b：傾力推銷觀念
c：現(xiàn)代推銷觀念
d：整體推銷觀念
b：防衛(wèi)型
c：尋求答案型
d：軟心腸型
6.不僅關(guān)心自己的購買行為，也關(guān)心與顧客之間的關(guān)系的推銷員屬于()
a：顧客導(dǎo)向型
b：強力推銷型
c：推銷技巧型
d：解決問題型
7.只重視建立與顧客之間的良好關(guān)系，而忽視推銷任務(wù)的完成的推銷人員是()
a：事不關(guān)己型
b：顧客導(dǎo)向型
c：強力推銷型
d：推銷技巧型
b：防衛(wèi)型
c：尋求答案型
d：軟心腸型
9.根據(jù)推銷活動的特點以及顧客接收推銷過程各階段的心理演變采取的策略，而歸納處的一套程序化的標(biāo)準(zhǔn)推銷形式稱為()
a：推銷模式
b：推銷活動
c：推銷計劃
d：推銷方案
10.適用于有著明確的購買愿望和購買目的的顧客的推銷模式是()
a：“愛達(dá)”模式
b：“迪伯達(dá)”模式
c：“艾德帕”模式
d：成功模式
11.適應(yīng)性很強的推銷模式是指()
a：“愛達(dá)模式
b：“迪伯達(dá)”模式
c：“艾德帕”模式
d：成功模式
12.推銷人員應(yīng)該變“賣完就分手”的做法，他應(yīng)擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)是()
a：搜集市場信息
b：銷售商品
c：溝通關(guān)系
d：提供服務(wù)
13.推銷人員最基本的職責(zé)，也是推銷工作核心職責(zé)的是()
a：搜集市場信息
b：銷售商品
c：溝通關(guān)系
d：提供服務(wù)
14.推銷人員掌握產(chǎn)品知識的主要目的是()
a：為顧客提供全面服務(wù)
b：為企業(yè)推銷產(chǎn)品
c：更多地了解產(chǎn)品
d：豐富自己的知識
15.推銷人員良好的心理素質(zhì)只要表現(xiàn)在()
a：自大、目空一切
b：過分謙虛、遷就
c：成功時特興奮、失敗時特沮喪
d：自信、自強、情緒穩(wěn)定
16.特別適合初次推銷人員尋找顧客的方法是()
a：查閱資料法
b：緣故法
c：權(quán)威介紹法
d：連鎖介紹法
17.推銷人員尋找顧客最基本的方法()
a：緣故法
b：委托介紹法
c：普訪法
d：權(quán)威介紹法
18.推銷人員向顧客推銷保濕霜后，又向其推銷新產(chǎn)品防皺霜，這種方法屬于()
a：連鎖介紹法
b：緣故法
c：權(quán)威介紹法
d：現(xiàn)有顧客挖潛法
b：顧客的信用
c：顧客的需求和欲望
d：顧客的購買決定權(quán)
b：緣故法
c：廣告開拓法
d：查閱資料法
21.推銷人員運用普訪法的關(guān)鍵是()
a：確定好訪問的時間
b：確定好訪問的區(qū)域或行業(yè)
b：確定好訪問的推銷品
d：確定好訪問的地點
22.對于消費者個人家庭，最佳見面地點通常是潛在顧客的()
a：工作地點
b：公共場所
c：社交場所
d：居住地
23.簡便易行，基本事宜所在潛在顧客，但成功率較低的約見方式是()
a：托人約見
b：電話約見
c：當(dāng)面約見
d：信函約見
24.最方便、最快捷、最經(jīng)濟的約見方式是()
a：信函約見
b：托人約見
c：當(dāng)面約見
d：電話約見
25.特別適合于那些難以約見的潛在目標(biāo)顧客的約見方式是()
a：電話約見
b：推人約見
c：當(dāng)面約見
d：信函約見
26.推銷人員利用一切可以利用的機會，主動與潛在目標(biāo)顧客的接近方法是()
a：表演接近法
b：求教接近法
c：自我介紹法
d：搭訕與聊天接近法
27.最能引起顧客注意力的接近方法是()
a：饋贈接近法
b：求教接近法
c：表演接近法
d：搭訕與聊天接近法
28.推銷洽談的最終目的是()
a：誘發(fā)顧客購買動機
b：說服顧客
c：推銷商品
d：讓顧客滿意，獲得雙贏
29.推銷人員最基本的行為準(zhǔn)則是()
a：針對性原則
b：誠實性原則
c：鼓動性原則
d：傾聽性原則
30.推銷人員在推銷過程中，不能隨便打斷顧客的語言，或是對顧客的語言無動于衷。這是推銷洽談原則中的()
a：針對性原則
b：誠實性原則
c：鼓動性原則
d：傾聽性原則
31.在推銷洽談中推銷人員遇到態(tài)度冷漠、粗暴或是自以為是的顧客可針對性地采取以下策略中的()
a：以退為進(jìn)
b：耐心傾聽、以理服人
c：向顧客訴苦
d：向顧客發(fā)出“最后通牒”
32.推銷人員在推銷洽談中最能引起顧客的興趣，最終說服顧客的方法是()
a：誘導(dǎo)法
b：介紹法
c：演示法
d：提示法
33.推銷奶制品時，推銷人員對一學(xué)生模樣的顧客說:“這就是周杰倫喜歡的奶茶，口感好、營養(yǎng)高，你嘗嘗?！边@是一種()
a：直接提示法
b：間接提示法
c：明星提示法
d：聯(lián)想提示法
三多項選擇題（10個，每題2分，共20分）
1.下列選項中，屬于銷售型推銷特點的是()
a：推銷活動帶有某些欺騙性
b：推銷能都成功主要依靠個人作用
c：企業(yè)開始采用積極推銷方式
d：企業(yè)開始設(shè)立負(fù)責(zé)推銷的機構(gòu)
2.下列選項中隊推銷活動的標(biāo)書正確的是()
3.推銷人員向企業(yè)反饋的市場信息主要有()
a：顧客信息
b：市場需求信息
c：競爭者信息
d：推銷培訓(xùn)知識
4.下列選項中屬于企業(yè)推銷環(huán)境特點是()
a：客觀性
b：動態(tài)性
c：廣泛性
d：關(guān)聯(lián)性
文明禮儀知識內(nèi)容篇五
(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。
(2)保持車身整潔。
(3)不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。
(4)雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。
(5)夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。
(6)不向車窗外吐痰或拋擲雜物。
(7)在允許或指定區(qū)域停放車輛。
(8)在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長時間按喇叭
二、乘坐出租車有哪些禮儀要求
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。
(2)上車時，年長者或女士先上;下車時，年輕者或男士先下。
(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。
(4)在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
三、乘坐火車有哪些禮儀要求
1)遵守秩序：上火車時要按秩序，事先拿好行李、火車票以便乘務(wù)人員盡快檢票，盡快對號入座。放置行李要相互禮讓，主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。
(2)講究公共衛(wèi)生：在火車上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物;不要在車廂內(nèi)抽煙;不要脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間;當(dāng)乘務(wù)員打掃衛(wèi)生時，要主動給予配合。
(3)注重個人形象：夏天酷熱難忍時，男士也不要打赤膊、穿背心或短褲。在火車臥鋪車廂脫衣就寢時，要背對其他乘客，女士切不可當(dāng)著其他人的面化妝或整理衣裙;上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。
(4)言談舉止：不宜大聲說笑，以免妨礙他人;不要隨便打聽別人，特別是女士年齡、婚姻等個人隱私;不要談?wù)摬唤】怠⒉挥淇斓脑掝};不要過分熱情，如果對方無交談欲望，則不可勉強，不可強求別人留下地址，自己也不要輕易透露個人信息。
(5)火車飲食 ：乘坐火車盡量不要食用異味食品，以免影響其他乘客。
(6)禮貌道別：到達(dá)目的地時，與其他乘客有禮貌地道別，有序排隊下車，應(yīng)讓老、弱、病、殘、孕者先行。
四、乘坐公共汽車禮儀
1.在適當(dāng)?shù)膮^(qū)域候車，切勿站在行車道上。
2.遵守“排隊上車、先下后上”的文明禮儀規(guī)范。
3.主動買票，自覺投幣。
4.上車后盡量向中間走，不要停留在車門口，以免影響其他人上車。
5.主動讓座給老、弱、病、殘、孕者。
6.不在車內(nèi)吸煙，也盡量避免在車內(nèi)進(jìn)食。
7.不吐痰，不亂扔垃圾，維護(hù)車輛衛(wèi)生，同時也維護(hù)城市環(huán)境。
8.不要在車上大聲喧嘩或高談闊論。
9.不要把自己的隨身物品放在座椅或通道上。
10.雨天時，要收好雨具，以免弄濕其他乘客。
五、乘坐地鐵的禮儀
1.遵照慣例，文明乘梯
乘電梯時，應(yīng)靠右側(cè)站立，讓出左邊的通道，給趕時間的乘客行走。這也是乘自動扶梯的一種國際慣例，所以無論在哪里乘自動扶梯時，都必須遵守“靠右站立”的文明禮儀規(guī)范。
2.保持安靜，舉止文雅
在月臺上，要遵守“按線候車”的規(guī)則，切勿越過黃色安全線。同時也要注意自己的言行舉止，不要在站內(nèi)大聲喧嘩，不要在站臺上奔跑。候車時，坐在車站提供的椅子上等候。如果沒有椅子或座位已滿，即使很想休息，也不要坐臥或蹲在站臺上。有些人習(xí)慣于靠著墻休息，此時千萬不要把腳踏在墻上，避免破壞或污染地鐵的設(shè)施及環(huán)境。
3.先下后上，注意禮讓 排隊上車時，如果遇到老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女，應(yīng)該讓他們排到自己的前面。人多的時候，除了注意遵守安全法則外，也別忘了遵守文明禮儀規(guī)范。擁擠的情況下，不要推撞他人。
六、騎車有哪些禮儀要求
(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。
(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。
(3)進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。
(4)拐彎前先做手勢示意。
(5)在動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為。
七、行人有哪些禮儀要求
行人之間要互相禮讓，馬路上車水馬龍，人來人往，比肩接踵，因此要提倡相互禮讓。
遇到老、弱、病、殘、孕要照顧他們。在人群特別擁擠的地方，要有秩序地通過，萬一不小心撞了別人或踩著別人的腳，要主動道歉。如果是別人踩了自己的腳或碰掉了自己的東西，應(yīng)表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和自制力，切不可口出惡言，厲聲責(zé)備，如，口出“干什么!”“你沒長眼睛啊?”之類的粗言，而應(yīng)該寬容和氣地說：“慢一點，別著急?！?BR> 走路時不要邊走邊吃東西。
這既不衛(wèi)生，又不雅觀。如確實是肚子餓或口渴了，可以停下來，在路邊找個適當(dāng)?shù)牡胤?，吃完后再趕路。走路時要注意愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、隨手拋棄臟物。
問路態(tài)度要誠懇，語言文明，問完要致謝
如遇人問路，要熱情幫助，不能置之不理，若不知道，要向?qū)Ψ秸f明。
保持適當(dāng)距離。
候車時要在站臺或指定地點等候車輛，不要站在車道上候車。
排隊候車，按先后順序上車，不要擁擠。
八、上下車的文明禮儀
等車輛停穩(wěn)后，依序上下車，不要爭先恐后。
遇太擁擠的車輛，不要上車，如強行攀立車門，容易發(fā)生危險。
上下車時，先下后上，不要爭搶;由前門上車，后門下車。禮讓 婦女、老人和孩子先上車。
上下車要禮讓，不亂跑，不亂跳。
扶助老弱婦孺、殘障者先上車。
下車后，不要從車前或車后穿越道路，等車開走后，才可通過。
九、車內(nèi)文明禮儀
上車后盡量往里走，不要站在車門口。
乘客乘車應(yīng)文明禮貌，主動給老、弱、病、殘、孕及抱嬰者讓座。
上車后應(yīng)當(dāng)注意乘車安全和妥善保管好所帶財物，不要把頭、手、胳膊伸出窗外。
乘客應(yīng)遵守公共道德，不要在車輛內(nèi)嬉戲、大聲喧嘩，車廂內(nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等雜物，不得兜售商品和散發(fā)廣告。 在車廂內(nèi)不要和司機閑談及妨礙駕駛員正常操作。
不要為同伴預(yù)占座位。
保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生;雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。
文明禮儀知識內(nèi)容篇六
因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，因此你一言一語成為別人對你印象的`唯一判斷。如果你對某個方面不是很熟悉，找?guī)妆緯纯丛匍_口，無的放矢只能落個灌水王帽子。同樣地，發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語法和用詞。不要故意挑釁和使用臟話。
文明禮儀知識內(nèi)容篇七
公共場合篇
1.在公共場合看視頻聽音樂玩游戲等，請戴上耳機!
2.要拜訪別人記得提前預(yù)約。別在聊到開心時提議說：“走，去您家坐坐”!
3.進(jìn)出一扇門的時候記得停一小會，幫后面的人把門開著。
4.在地鐵上不要一個人靠著扶欄，可憐一下別人無處安放的手。如果背上有背包記得取下來放在身前。
5.兩個人或團(tuán)體聚會的時候，請不要自顧自低頭玩手機。
6.公共場合請不要吸煙，體諒一下默默忍受二手煙侵害的人。
7.咳嗽或者打噴嚏的時候要用手遮住嘴，公開場合不要摳鼻孔。
8.看電影及演出時請?zhí)崆叭雸?，盡量別吃零食，也別中途評說。尊重別人的辛苦付出，保持安靜。
9.注意禮儀。不要穿背心、插入拖鞋等進(jìn)入圖書館、博物管等公共場合。
10.進(jìn)入超市選購商品，選取后決定不要的商品，請記得及時放回貨架。
11.排隊的時候，扎馬尾的女生不要來回甩頭!您的長發(fā)會甩到別人的臉。
12.別人在用電腦的時候，別在旁邊沖著人電腦屏幕看!
13.不要沒經(jīng)過同意就隨便看別人手機。給你看照片，請不要左右滑動。
乘坐電梯篇
1.坐手扶電梯時請靠右面站，左邊留給急需下樓的人。
2.等候觀光電梯時，別站在電梯正前方;進(jìn)入電梯后請盡量向里面靠，把前面的空間留給進(jìn)出的人。
3.陪同長輩進(jìn)入電梯時，應(yīng)一手按住電梯側(cè)門說：“請進(jìn)”。
電話篇
1.公共場合接聽電話盡量小聲，如果因為太吵對方聽不到，可以用手半捂住手機，可以增加音量，或可移身別處。
2.電話接通后，應(yīng)禮貌地詢問對方：“您好，現(xiàn)在說話方便嗎”“有沒有打擾到您”?
3.打電話時一定記得先說明自己是誰再談事，或者再找自己想要找的人，而不是一開口就問xxx在嗎。
4.選擇好時間，最好不要在別人體息時打電話。長話短說，力求遵守“三分鐘原則”。
5.掛斷電話前記得說聲“再見”“謝謝”“打擾了”之類的客氣話語。
微信篇
1.傳播正能量，不傳播虛假信息。
2.類似“如果不轉(zhuǎn)發(fā)會有災(zāi)難不吉祥”之類的微信最好不轉(zhuǎn)發(fā)，此類微信的目的只是為了增加點擊量，別給您身邊的人帶來困惑。
3.轉(zhuǎn)發(fā)求助信息時，最好能通過轉(zhuǎn)發(fā)此類信息的朋友確認(rèn)一下。
4.不回微信前請別發(fā)朋友圈。
5.修圖的時候不要只p自己，幫朋友也一起修修。
6.朋友給你發(fā)消息一定要回，就算不想聊也可以用表情或者標(biāo)點來委婉表達(dá)。
處世篇
1.他人在輸密碼時，走開或?qū)⒛樲D(zhuǎn)向另一側(cè)。
2.不要在連排座位上抖腿。
3.異性朋友之間就算關(guān)系再好，對方有了男朋友后要自覺保持距離。
4.借了錢及時還。還不了也得及時打招呼，不要感覺別人理所當(dāng)然應(yīng)該幫你。
5.不要對別人品頭論足，人前不應(yīng)該說的話，背后也別說。
6.別人可以自嘲，但是你千萬不能附和。
7.公共場合說話記得不要讓別人下不來臺。
8.說話的時候看著對方的臉，不要因為任何原因躲避目光接觸。
9.別人在跟你說他喜歡的東西時，即使不喜歡也希望你不要反駁。
10.對方提起一個你完全不想接的話題，不要急著反抗，輕巧的轉(zhuǎn)過話題就好。
11.任何情況下都不要嘲笑別人，這只會顯示出你自己的軟弱，對被嘲笑的人來說也是件殘酷的事。
就餐篇
1.就餐時一定要準(zhǔn)時到達(dá)，尊重別人的時間。
2.別對服務(wù)員大呼小叫，每個人都不容易。
3.就餐的時候?qū)Σ粣鄢缘牟丝梢圆怀裕灰獦O力表現(xiàn)對它的厭惡。
4.吃東西、喝水不要發(fā)出聲音，不要用嘴發(fā)出各種奇怪的聲音。
5.有人夾菜時，不要轉(zhuǎn)桌。
6.跟年長者或位分高者碰杯，杯要低于對方的杯，且雙手。
7.飯桌上即使偏愛哪道菜，也不要一直一直只吃那道菜。
8.除非不準(zhǔn)備再外出，否則不吃蔥蒜等會有口氣的食物。
9.用完餐未吃完的食物記得打包，節(jié)儉最美。
10.對任何服務(wù)行業(yè)的用“謝謝您”代替“謝謝”，雖只多了一個字但是誠懇很多。
1、不要自視清高
天外有天，人上有人，淡泊明志，寧靜致遠(yuǎn)。當(dāng)別人把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，自己不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)別人不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時，自己一定要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力是一時的，金錢是身外的，身體是自己的，做人是長久的。
2、不要盲目承諾
言而有信。種下行動就會收獲習(xí)慣;種下習(xí)慣便會收獲性格;種下性格便會收獲命運——習(xí)慣造就一個人。
3、不要輕易求人
把自己當(dāng)別人——減少痛苦、平淡狂喜，把別人當(dāng)自己——同情不幸，理解需要，把別人當(dāng)別人——尊重獨立性，不侵犯他人，把自己當(dāng)自己——珍惜自己，快樂生活。能夠認(rèn)識別人是一種智慧，能夠被別人認(rèn)識是一種幸福，能夠自己認(rèn)識自己是圣者賢人。
4、不要強加于人
人本是人，不必刻意去做人;世本是世，無須精心去處世。人生三種境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山還是山，看水還是水——回歸自然。
5、不要取笑別人
損害他人人格，快樂一時，傷害一生。生命的整體是相互依存的，世界上每一樣?xùn)|西都依賴其它另一樣?xùn)|西，學(xué)會感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的養(yǎng)育，感恩社會的安定，感恩食之香甜，感恩衣之溫暖，感恩花草魚蟲，感恩苦難逆境。
6、不要亂發(fā)脾氣
一傷身體，二傷感情，人與人在出生和去世中都是平等的——哭聲中來，哭聲中去。千萬注意，自己戀戀不舍，而別人早就去意已決，人生應(yīng)看三座山：井岡山、普陀山、八寶山，退一步海闊天空，忍一事風(fēng)平浪靜;牢騷太多防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。
7、不要打斷人家說話
言多必失，沉默是金，傾聽一種智慧，一種修養(yǎng)、一種尊重、一種心靈的溝通，平靜是一種心態(tài)，一種成熟。
8、不要小看儀表
撒播美麗，收獲幸福，儀表是一種心情，儀表是一種力量，在自己審視美的同時，讓別人欣賞美，心靈瑜伽——調(diào)適、修煉、超越。
9、不要封閉自己
幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達(dá)，原諒人是一種美德，服務(wù)人是一種快樂，月圓是詩，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。
10、不要欺負(fù)老實人
同情弱者是一種品德、一種境界、一種和諧，心理健康，才能身體健康，人有一分器量，便多一分氣質(zhì)，人有一分氣質(zhì)，便多一分人緣，人有一分人緣，便多一分事業(yè)，積善成德、修身養(yǎng)性。
文明禮儀知識內(nèi)容篇八
一、必答題
（一）一年級（每題10分）
1、上課時要尊重老師和其他同學(xué)，當(dāng)老師講課或其他同學(xué)發(fā)言時我們()。
a、要認(rèn)真傾聽b、可以小聲交流
c、要認(rèn)真看書d、可以對講的不正確的內(nèi)容給予及時糾正
2、在舉行升國旗儀式中，下面做法不正確的是()。
a、莊嚴(yán)肅立，態(tài)度認(rèn)真b、立正、脫帽，目視國旗行注目禮
c、熱烈鼓掌d、唱國歌時要聲音洪亮
3、學(xué)生進(jìn)老師辦公室（）。
a.敲門就可進(jìn)入b.隨意翻找東西c.敲門允許方可進(jìn)入
4、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）
a．謝謝b.請c.對不起
（二）二年級（每題10分）
1、在同老師交談時，不正確的是()。
a、態(tài)度認(rèn)真誠懇b、要注意力集中
c、東張西望、心不在焉d、不中途打斷老師的講話
2、學(xué)生上課時，應(yīng)遵守的課堂禮儀是()。
a、翻閱課外書b、遵守課堂紀(jì)律c、隨意講話d、課桌臟亂
3、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將圖書（）.
a．隨便放b.放回原處c.放在桌子上
4、觀看比賽時，應(yīng)（）
a．尊重運動員，比賽結(jié)束后要報以掌聲
b.為對方運動員喝倒彩c.向場內(nèi)扔礦泉水瓶等
（三）三年級（每題10分）
1、同輩人之間相處，不正確的是()。
a、尊重、真誠b、唯我獨尊c、不以小自恃d、謙讓、寬容
2、在參加集會過程中，如自己想要發(fā)言時，()。
a、應(yīng)先舉手，得到主持人同意后方可站起來發(fā)言b、可以直接站起來發(fā)言
c、應(yīng)在臺下根據(jù)自己的需要進(jìn)行發(fā)言d、應(yīng)直接走到主席臺上發(fā)言
3、男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（）。
a.不過肩b.不過領(lǐng)c.不超過發(fā)際
（四）四年級（每題10分）
1、在用餐時，()，不要發(fā)出不必要的聲音，如：喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時“叭叭”作響。
a、表情要嚴(yán)肅b、姿態(tài)要文雅c、動作要隨意d、坐姿要隨意
2、當(dāng)你離開朋友家時，請主人不要送的時候應(yīng)說（）
a．拜訪b.失陪c.留步
3、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（）。
a．隨心所欲b.高談闊論c.輕聲細(xì)語，不妨礙別人
4、接電話時第一句話應(yīng)說（）。
a．喂，你找誰？b.您好！請問您找哪一位？c.誰呀？干嘛？
（五）五年級（每題10分）
1、在赴宴時，應(yīng)該()。
a、等長者坐定后，方可入席b、先坐好，等待宴席開始
c、先請晚輩人座d、把自己喜歡吃的東西放到自己面前
2、《中小學(xué)生守則》第五條的內(nèi)容是（）。
a.自尊自愛，自信自強，生活習(xí)慣文明健康。
b.孝敬父母，關(guān)心父母身體健康，主動幫助父母做事，聽從父母和長輩的正確教導(dǎo)，外出或回家要打招呼。
c.待人有禮貌。說話文明，講普通話，會用禮貌用語。
d.到他人房間要先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入。不打攪別人的工作學(xué)習(xí)和休息。不打架不罵人。
3、未經(jīng)（）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。
a.老師b.本人c.家長
4、書信結(jié)尾應(yīng)加（）
a、稱呼b、祝愿語、署名和日期c、什么都不加
（六）六年級（每題10分）
1、下列體貼父母的做法不正確的是()。
a、向父母提出超出家庭經(jīng)濟條件的要求b、主動承擔(dān)力所能及的家務(wù)
c、父母身體欠佳時，細(xì)心照顧d、未經(jīng)父母同意，不在外留宿
2、子女對待父母要主動關(guān)心問候、聽從父母的教誨、關(guān)心父母的健康、參與家務(wù)勞動及（）。
a.牢記父母的生日b.父母的.建議不對時不予理睬c.有問題不必和父母交流
3、母親節(jié)是（）。
a．5月份第二個星期日b.3月份第二個星期日c.6月份第二個星期日
4、正確的鄰里關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重、消除戒心主動與人為善、講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。
a.關(guān)心鄰居的所有事情b.相互熟悉可以不拘小節(jié)c.主動清掃與鄰居共用的場所
二、選答題
（一）低年級組（12道）（每題10分）
1、乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)排隊候車，先下后上，要禮讓婦女、小孩、殘疾人和（）。
a、青年人b、中年人c、老年人
2、殘疾人是一個特殊地群體，我們應(yīng)該（）。
a、回避疏遠(yuǎn)b、可憐同情c、關(guān)心幫助
3、老人節(jié)也是（）
a．端午節(jié)b.中秋節(jié)c.重陽節(jié)
4、教師節(jié)是（）。
a、9月10日b、9月9日c、5月12日
5、當(dāng)放學(xué)回到家，看到爺爺、奶奶、叔叔、姑姑都來了怎樣打招乎（）.
a.反正叫不過來，點點頭算了b.按年齡輩分的順序叫c.和誰關(guān)系最好先叫誰
6、外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（）邊行走，過馬路時走人行橫道。
a．右b.左c.中間
7、在商場、超市的自選貨架上挑選物品時，（）。
a、可以打開物品的包裝b、選出的多余物品不需放回原處
c、不小心損壞物品應(yīng)主動賠償
8、在家中吃飯時，如有客人來訪，應(yīng)當(dāng)（）
a、不用理會，繼續(xù)吃飯b、真誠地邀請客人一起用餐c、讓他在旁邊等一會兒
9、下課鈴響后，若老師未宣布下課，可自行下課，離開教室。()
10、乘坐公交車時，要主動給老、幼、病、殘、孕婦讓座。()
11、在用餐時，要注意愛惜糧食，做到不挑食、不剩飯。()
12、佩戴紅領(lǐng)巾時，應(yīng)（）
a、把紅領(lǐng)巾系在衣領(lǐng)下面b、將紅領(lǐng)巾直接接觸脖子c、穿無領(lǐng)衫可以帶紅領(lǐng)巾
（二）高年級組（12道）（每題10分）
1、向別人遞物品一般應(yīng)該用（）遞上。a．右手b.左手c.雙手
2、拜訪他人應(yīng)選擇（），并應(yīng)提前打招呼。
a、清晨b、用餐時間c、節(jié)假日的下午或平時晚飯后
3、就餐時應(yīng)將上座讓給（）
a、同輩b、長輩c、晚輩d、和自己較親的人
4、日常生活中鄰里之間應(yīng)（）。
a、互尊互諒b、互不來往c、不必考慮鄰里關(guān)系
5、下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。
a．玫瑰b.康乃馨c.晚香玉
6、致歉語有對不起、請原諒、（）
a.拜托了b.多謝了c.打擾了
7、在手勢運用中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。
a、天空b、自己c、對方
8、國際社會公認(rèn)的“第一禮儀”是（）
a、女士優(yōu)先b、尊重原則c、寬容的原則
9、在公共場合說話時要注意語氣自然，語言謙和，態(tài)度真誠，使用禮貌用語，不講臟話粗話，不惡語傷人。()
10、子女要尊敬父母長輩，在父母長輩的生日、重要節(jié)日等特殊日子，不能回家時要打電話問候。()
11、為表示尊重，為客人泡茶時要泡滿杯茶。()
12、“站有站相、座有座相”說明我們的先人很早就對人的（）行為作了要求。
a、禮貌b、舉止c、衛(wèi)生
三、搶答題
（一）低年級組（16道）（答對一道加10分，答錯一道減5分）
1、在與人交談時，雙方應(yīng)注視對方的（）才不算失禮。
a、上半身b、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)c、領(lǐng)部
2、交友時，要嚴(yán)于律己，寬以待人。()
3、進(jìn)入老師辦公室時，不能停留太久，但可以翻閱老師的資料。()
4、上課遲到的學(xué)生，應(yīng)先小聲喊“報告”，得到老師的允許后，再輕快進(jìn)入教室，迅速安靜就坐。()
5、什么場所能使用手機（）。a、加油站b、飛機上c、商場
6、同學(xué)交往忌人格不平等，小團(tuán)體主義及（）a、攀比b、借東西c、說話隨便
7、同學(xué)間相處應(yīng)保持一定的距離，同學(xué)之間關(guān)系再好，也要尊重別人的個人空間，不該問的不要問。()
8、放寒暑假時，可以去網(wǎng)吧、游戲廳玩耍。()
9、同學(xué)間可彼此直呼其名，也可以用“喂”、“哎”等稱呼同學(xué)。()
10、校內(nèi)禮儀有哪些，請列舉？
答：（1）應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰，不亂倒垃圾，不在樓道內(nèi)高聲喧嘩，不相互追逐嬉戲，上下樓梯靠右行。
（2）愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電，不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻、亂踢、亂踏。放學(xué)時自覺清理自己座位的垃圾；。
（3）自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不在校園內(nèi)騎車，不得以任何方式造成校內(nèi)擁堵。
（4）在食堂用餐時要文明禮讓，安靜排隊取餐，不打堆堵道，不敲擊碗筷；不高聲喧嘩愛惜糧食，不剩菜剩飯。
（5）在圖書室和閱覽室須保持安靜和衛(wèi)生，不要高談闊論或東跑西走。要愛護(hù)書刊，不得偷撕圖書資料；不能在所借閱的書刊上做記號或隨意涂畫。閱讀完開架報刊后應(yīng)按原序放。離開圖書室時帶走自己產(chǎn)生的垃圾，保證自己活動場地的清潔衛(wèi)生。
（6）在教學(xué)樓樓道上行走，要靠右行。不能高聲喧嘩相互追逐嬉戲；見到老師及同學(xué)要主動問好。
11、請列舉出校園內(nèi)三個以上不文明的行為？
答：（1）亂丟亂扔（2）折枝摘花，踐踏花草。（3）隨地吐痰（4）翻越院墻、柵欄。
12、你去找老師問問題,老師在辦事或與別人在交談時,要注意什么?
答:不可隨意打擾老師,躬身站立一側(cè),等老師辦完事或談完話后再找老師。
13、中國杜鵑花都是指什么地方？答：黔西。
14、給別人造成不方便時，我們經(jīng)常說的文明用語有哪些？
答：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”。
文明禮儀知識內(nèi)容篇九
『網(wǎng)絡(luò)禮儀』是指在網(wǎng)上交流信息時被嘉許的各種行為。在因特網(wǎng)上人與人之間的交流，由于各種環(huán)境因素，對方未必可以完全正確理解您所表達(dá)的意思。很容易陷入「言者無意，聽者有心」的困境。所以，必須更加注意自己的言行舉止。無論您對自己的禮儀有無信心，都請閱讀此網(wǎng)絡(luò)禮儀指南。
2、為了更好的利用『freshvoice』信息交流城！
俗話說「人心隔肚皮」，更何況隔著一個世界規(guī)模級的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——因特網(wǎng)。所以千萬不可掉以輕心，要提高自己的自我保護(hù)意識。另外，為了更好的利用『freshvoice』信息交流城，您所要走出的第一步就是考慮如何給自己帶來愉快與如何避免給他人帶來不愉快。
3、禁止事項
本站禁止以下行為。
（1）盜用他人的id與密碼的行為
（2）中傷，誹謗他人的行為
（3）侵害他人隱私的行為
（4）妨礙其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為
（5）觸犯法律的行為
（6）網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為
（7）宗教，政治方面的勸誘行為
（8）違反公德的行為
4、注意事項
（1）不隨意公開個人情報
請不要隨意公開自己的e—mail，真實姓名，地址，電話號碼等個人情報。就算您覺得彼此已成為好朋友，您還是應(yīng)該小心一點。對于他人的個人情報，應(yīng)該更加注意，以免給他人帶來傷害。
（2）相敬如賓？
（3）避免一切讓對方產(chǎn)生不愉快的行為！如果您受到一些惡作劇性的來電，來信的騷擾，請與本站管理人員聯(lián)系。不要因一時的氣憤，對其他用戶進(jìn)行無差別的報復(fù)！
（4）什么是個人檔案？
編寫個人檔案，其實就是把您編寫的情報公開。您的個人情報可以公開多少呢？請您自己衡量。如果您想大量的結(jié)交新朋友，那么您就得在編寫個人檔案上下一點功夫了。如果您不想公開您的個人情報，那么請在編寫個人檔案時，將個人檔案項目設(shè)定為「不在檢索結(jié)果中表示」。
（5）站在對方的立場想想！
在利用『freshvoice』時，會出現(xiàn)一些諸如正在談話時對方突然停止對話，或拒絕您的呼叫等情況。這時請您先不要氣憤或悲傷，站在對方的立場想一想，對方可能是因為別的事情在不得已的情況下才這樣做的。
（6）獲取對方的同意！
在使用『freshvoice』的一些功能時，請先取得對方的同意。例如使用圖像傳送功能，在傳送之前先問問對方，得到對方同意后再傳送。特別要注意的是象獲取桌面與遠(yuǎn)程控制這樣的功能，因為可以直接看到對方電腦上的信息，在使用之前一定要得到對方的同意才可以使用。如被拒絕也不可強要，以免侵犯了他人的隱私權(quán)。
文明禮儀知識內(nèi)容篇十
1、同學(xué)交往要學(xué)會使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語。
2、同學(xué)間相見要互相問候、招呼或點頭。
3、與同學(xué)說話語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。
4、向同學(xué)請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。
5、不給同學(xué)取綽號，要主動幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。