在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇一
一、圍繞“改革打頭陣”，狠抓措施落地，著力提升監(jiān)管規(guī)范、服務(wù)發(fā)展的水平。
圍繞降低門(mén)檻、提高效率、完善服務(wù)，繼續(xù)深化工商登記制度改革，強(qiáng)化各項(xiàng)改革措施的落實(shí)，進(jìn)一步釋放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動(dòng)能。
(一)推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革的通知》精神，自9月3日起，xx市xx區(qū)與自治區(qū)同步實(shí)施“五證合一、一照一碼”登記制度改革。當(dāng)前，xx市xx區(qū)工商局管轄范圍內(nèi)持有新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)共計(jì)5075戶(hù)，換照率達(dá)76.8%。xx區(qū)工商窗口被行政服務(wù)中心多次評(píng)為優(yōu)秀窗口，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣泛贊譽(yù)。
20xx年，全區(qū)新增各類(lèi)市場(chǎng)主體4488戶(hù)，注冊(cè)資金509941 萬(wàn)元。其中：內(nèi)資企業(yè)33戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)1179戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)3120戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社156戶(hù)。截止目前，xx區(qū)實(shí)有各類(lèi)市場(chǎng)主體30621戶(hù)，其中內(nèi)資企業(yè)376戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)5338戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)24016戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社891戶(hù)。分別向區(qū)委、區(qū)政府上報(bào)市場(chǎng)主體分析報(bào)告2期。
(二)積極開(kāi)展信息抽查工作。嚴(yán)格按照“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管工作要求開(kāi)展工作，對(duì)153戶(hù)旅游市場(chǎng)主體開(kāi)展了信息抽查，對(duì)17戶(hù)無(wú)法取得聯(lián)系的企業(yè)列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，對(duì)擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的6戶(hù)企業(yè)下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū);開(kāi)展年報(bào)信息抽查1次，抽查企業(yè)戶(hù)數(shù)131戶(hù)，其中正常企業(yè)125戶(hù)，對(duì)在公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，通過(guò)登記的住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)無(wú)法聯(lián)系的6戶(hù)企業(yè)列入異常名錄;開(kāi)展及時(shí)信息抽查和通過(guò)登記的住所信息抽查1次，隨機(jī)抽查即時(shí)信息企業(yè)戶(hù)數(shù)32戶(hù)，通過(guò)登記的住所抽查131戶(hù)。
(三)開(kāi)展企業(yè)信用信息公示工作。成立xx市xx區(qū)企業(yè)信用信息公示領(lǐng)導(dǎo)小組，將全區(qū)共計(jì)36個(gè)部門(mén)納入其中，先期要求24個(gè)成員單位開(kāi)展企業(yè)信用信息錄入工作。
(四)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。認(rèn)真做好20xx年度市場(chǎng)主體信息公示工作，下發(fā)《xx市xx區(qū)工商局市場(chǎng)主體年度報(bào)告情況通報(bào)》6期，20xx年市場(chǎng)主體年報(bào)率達(dá)到90%。20xx年，對(duì)81戶(hù)被列入經(jīng)營(yíng)異常的企業(yè)，在補(bǔ)報(bào)年報(bào)后給予移出企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。根據(jù)國(guó)家工商總局、稅務(wù)總局的要求，積極清理僵尸企業(yè)，對(duì)166戶(hù)連續(xù)三年未年報(bào)的企業(yè)與稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換共享，并對(duì)其做吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。
(五)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，扶持小微企業(yè)健康發(fā)展。設(shè)立高校畢業(yè)生申辦個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)登記注冊(cè)綠色通道，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地舉辦以工商注冊(cè)為主要內(nèi)容的知識(shí)講座2期。為小微企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)搭建平臺(tái)，引導(dǎo)困難小微企業(yè)通過(guò)辦理動(dòng)產(chǎn)抵押盤(pán)活資金，共辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記52件,為企業(yè)融資53958萬(wàn)元。
二、圍繞“經(jīng)濟(jì)上臺(tái)階”，切實(shí)強(qiáng)化綜合執(zhí)法，擔(dān)負(fù)和發(fā)揮好市場(chǎng)監(jiān)管主力軍作用。
(一)切實(shí)加強(qiáng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作。圍繞社會(huì)反映強(qiáng)烈的行業(yè)和領(lǐng)域，嚴(yán)查公用企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為，嚴(yán)厲打擊排除、限制競(jìng)爭(zhēng)和濫收費(fèi)用等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，深入推進(jìn)治理商業(yè)賄賂、傍名牌、商業(yè)欺詐等執(zhí)法工作。共檢查轄區(qū)企業(yè)326戶(hù)次，查處違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》案件5件，案值57.68萬(wàn)元。
(二)加強(qiáng)廣告監(jiān)管。積極推進(jìn)廣告監(jiān)測(cè)、監(jiān)管，實(shí)施廣告信用監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)媒體虛假違法廣告查處力度，組織廣告經(jīng)營(yíng)單位、工商所廣告監(jiān)管人員開(kāi)展《廣告法》學(xué)習(xí)座談2期，廣告違法率控制在廣告發(fā)布總量的1.5%以?xún)?nèi)，查處違反《廣告法》案件3件。
(三)加強(qiáng)商標(biāo)指導(dǎo)及保護(hù)工作。深入開(kāi)展新《商標(biāo)法》宣傳貫徹落實(shí)工作，強(qiáng)化農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部市場(chǎng)假冒偽劣專(zhuān)項(xiàng)整治和“雙打”工作，嚴(yán)懲惡意侵權(quán)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為。積極推進(jìn)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)質(zhì)押融資工作，做好商標(biāo)行政指導(dǎo)工作。指導(dǎo)申報(bào)新疆著名商標(biāo)企業(yè)2家，復(fù)審3家。目前，共培育新疆著名商標(biāo)8件。
季度工作，(四)加強(qiáng)市場(chǎng)綜合監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)成品油、旅游、汽車(chē)等重要商品市場(chǎng)監(jiān)管，成功搗毀兩處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)柴油黑窩點(diǎn);扎實(shí)推進(jìn)紅盾護(hù)農(nóng)、合同幫農(nóng)等工作，檢查各類(lèi)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體583戶(hù)次，簽訂《農(nóng)資商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)》191份，索證索票率已達(dá)100%;加強(qiáng)合同監(jiān)管，開(kāi)展旅游、銀行、電信、物業(yè)、建材等行業(yè)合同格式條款專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查各類(lèi)企業(yè)102戶(hù)次，行政指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者16戶(hù)，下發(fā)修改意見(jiàn)書(shū)4份;開(kāi)展商品交易市場(chǎng)信用分類(lèi)監(jiān)管工作，抓好誠(chéng)信市場(chǎng)和農(nóng)村文明集市創(chuàng)建活動(dòng)，已完成商品交易市場(chǎng)信用分類(lèi)采集工作。
發(fā)放《食品流通許可證》6896戶(hù);開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，對(duì)床上用品、嬰幼兒服裝、手機(jī)3個(gè)大類(lèi)40個(gè)批次的商品進(jìn)行了隨機(jī)抽檢，共抽檢經(jīng)營(yíng)戶(hù)12戶(hù)次;開(kāi)展打擊傳銷(xiāo)和規(guī)范直銷(xiāo)工作，發(fā)放宣傳單600余份，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體186戶(hù)次;發(fā)揮查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件37件;推進(jìn)“七五”普法工作， 98%干部完成全年網(wǎng)絡(luò)學(xué)法任務(wù)。
向區(qū)編制辦分類(lèi)梳理上報(bào)行政權(quán)力清單，共保留行政權(quán)力事項(xiàng)7類(lèi)451項(xiàng)，部門(mén)行政權(quán)力事項(xiàng)交叉分散情況5項(xiàng);查辦各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件41件，結(jié)案40件，其中大要案件9件，實(shí)施行政指導(dǎo)6472人次。配合區(qū)政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)、打擊傳銷(xiāo)、掃黃打非、流動(dòng)人口清查等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作35余次。
三、適應(yīng)消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為維護(hù)群眾利益、釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造良好條件。
(一)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。以“五進(jìn)”工作為切入點(diǎn), 聯(lián)合市發(fā)改委對(duì)地區(qū)醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、紅星醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)問(wèn)題開(kāi)展執(zhí)法檢查，要求其對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免收對(duì)象進(jìn)行公示;成功解決兩起大額預(yù)付卡消費(fèi)案件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31萬(wàn)余元,使消費(fèi)者手中1959張面額不等的預(yù)付卡可以繼續(xù)消費(fèi);對(duì)8家婚紗攝影店開(kāi)展行政約談，規(guī)范商家微信點(diǎn)贊促銷(xiāo)活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制，建立訴轉(zhuǎn)案登記臺(tái)賬，辦理訴轉(zhuǎn)案5件。
(二)深化12315體系建設(shè)。緊緊圍繞“新消費(fèi) 我做主”消費(fèi)年主題，深入開(kāi)展工商開(kāi)放日、消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)及“3·15”宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列活動(dòng)，共開(kāi)展宣講12場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料6500余份;3·15活動(dòng)中集中銷(xiāo)毀6大類(lèi)28個(gè)品種總值近2萬(wàn)余元的假冒偽劣商品;在xx日?qǐng)?bào)、電視報(bào)、壹周、萬(wàn)眾傳媒、微信平臺(tái)上開(kāi)辟3·15專(zhuān)刊，發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例、維權(quán)常識(shí)共12篇;繼續(xù)保持申訴調(diào)解率、舉報(bào)辦結(jié)率100%。受理自治區(qū)工商局12315指揮中心分流、轉(zhuǎn)辦和自辦的案件總計(jì)1032件，其中申訴919件，舉報(bào)113件,爭(zhēng)議涉及爭(zhēng)議金額220.9萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失70萬(wàn)元。
(三)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化協(xié)同共治水平。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，指導(dǎo)各成員單位依照各自職責(zé)，開(kāi)展政策宣講、送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)，并對(duì)假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制交易、消費(fèi)安全、環(huán)境保護(hù)和食品衛(wèi)生等問(wèn)題較為突出的消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督檢查，受理自治區(qū)維權(quán)網(wǎng)案件6件。配合地區(qū)工商局做好20xx-20xx年度自治區(qū)級(jí)守重企業(yè)及20xx年度市級(jí)守重企業(yè)的授牌、調(diào)研工作，向12家20xx年度市級(jí)守重企業(yè)及8家20xx-20xx年度市級(jí)消費(fèi)維權(quán)誠(chéng)信單位頒發(fā)了牌匾。積極推廣合同示范文本，免費(fèi)發(fā)放合同示范文本5種共68份。
四、圍繞“社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安”總目標(biāo)，堅(jiān)決落實(shí)好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任。
嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”制度，實(shí)行“一票否決”，做好本單位的安全生產(chǎn)、綜合治理工作及市場(chǎng)的維穩(wěn)工作。
加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育不放松。上傳《自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作條例》至局內(nèi)網(wǎng)《工商園地》，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)6場(chǎng)次，干部撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得98篇。通過(guò)開(kāi)展 “‘六個(gè)一’我們是相親相愛(ài)的一家人”、民族團(tuán)結(jié)巡回宣講、與結(jié)對(duì)少數(shù)民族群眾戶(hù)外徒步、慰問(wèn)困難群眾、聘請(qǐng)黨校高級(jí)講師舉辦“民族團(tuán)結(jié)”宣講會(huì)等活動(dòng)深入推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步年工作。
突出抓好維穩(wěn)責(zé)任落實(shí)。根據(jù)區(qū)政法委、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)安委會(huì)相關(guān)要求，在全國(guó)兩會(huì)、齋月、g20峰會(huì)、亞歐博覽會(huì)期間，加大對(duì)轄區(qū)密集場(chǎng)所維穩(wěn)安保的檢查力度，組織商戶(hù)開(kāi)展“十戶(hù)聯(lián)防”應(yīng)急演練工作26次，督導(dǎo)17家大型超市(商場(chǎng))、市場(chǎng)開(kāi)辦單位做好開(kāi)包查驗(yàn)安全防范工作。結(jié)合反恐嚴(yán)打?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、行業(yè)，流動(dòng)人口較集中場(chǎng)所做好宣傳教育工作，進(jìn)一步提高商戶(hù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。
堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)維穩(wěn)措施。以強(qiáng)化二手手機(jī)、電腦市場(chǎng)和音像制品、服裝、涉危涉爆物品、大型機(jī)械設(shè)備、成品油市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)主體管控為重點(diǎn)，不斷加大“三非”整治和查禁暴力恐怖音視頻等維穩(wěn)工作力度，統(tǒng)籌運(yùn)用商品交易市場(chǎng)黨建、私個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員隊(duì)伍宣傳教育等工作措施，努力提高市場(chǎng)主體抵御宗教極端思想滲透的能力。深入開(kāi)展小加工作坊排查整治、流動(dòng)人口清查工作。共檢查小加工作坊785戶(hù)次，其中：重點(diǎn)行業(yè)386戶(hù);共清查流動(dòng)人口862人。
五、圍繞“社會(huì)更文明”，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。
組織召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)8場(chǎng)次，全面領(lǐng)會(huì)落實(shí)黨的xx屆五中全會(huì)、xx市六屆七次全委擴(kuò)大會(huì)議以及地、市扶貧攻堅(jiān)會(huì)議、xx區(qū)第一次黨代會(huì)等系列會(huì)議精神。組織開(kāi)展 “兩學(xué)一做”、“雙十星”創(chuàng)建活動(dòng)，選派22名干部赴河南洛陽(yáng)、駐馬店、信陽(yáng)、南陽(yáng)等地掛職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升干部素質(zhì)。
加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。召開(kāi)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)紀(jì)律、遵守紀(jì)律、執(zhí)行紀(jì)律”教育實(shí)踐活動(dòng)、“紀(jì)律教育年”、“作風(fēng)紀(jì)律深化年”活動(dòng)及深化作風(fēng)紀(jì)律“三項(xiàng)治理”活動(dòng)，公示了《黨員干部遵守政治紀(jì)律政治規(guī)矩承諾書(shū)》、《xx市工商局廉潔自律公開(kāi)承諾書(shū)》，開(kāi)展了干部分級(jí)約談，各工商所分別召開(kāi)了基層行政執(zhí)法人員接受監(jiān)督向市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象代表述職述廉會(huì)議。
組織學(xué)習(xí)xx屆中央紀(jì)委六次全會(huì)精神、自治區(qū)紀(jì)委八屆六次全會(huì)精神及各級(jí)紀(jì)委擴(kuò)大會(huì)議精神的專(zhuān)題學(xué)習(xí)5場(chǎng)次，通過(guò)講廉政黨課、觀看廉政警示片、開(kāi)展立家規(guī)、舉辦道德講堂等活動(dòng)筑牢干部廉潔從政思想防線(xiàn)。
推進(jìn)定點(diǎn)幫村包戶(hù)扶貧工作。深入貫徹落實(shí)xx市、區(qū)委扶貧工作暨脫貧攻堅(jiān)系列會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)回城鄉(xiāng)建國(guó)村22戶(hù)50人的扶貧工作任務(wù)。截止目前，通過(guò)多方面協(xié)調(diào)為18人找到工作或自主創(chuàng)業(yè)，為4戶(hù)10人成功申請(qǐng)納入低保。在節(jié)假日期間，先后分四次對(duì)22戶(hù)貧困戶(hù)進(jìn)行了慰問(wèn)，送去了價(jià)值2萬(wàn)余元的米、面、油等基本生活物資。
“訪惠聚”工作有序開(kāi)展。市局第三批9名干部分別進(jìn)駐沁城鄉(xiāng)城東城西村、陶家宮鎮(zhèn)、花園鄉(xiāng)強(qiáng)固村，開(kāi)展市場(chǎng)主體年報(bào)上門(mén)指導(dǎo)、送法進(jìn)村、環(huán)境衛(wèi)生整治等活動(dòng)。組織村民開(kāi)展一次“脫貧致富我能行”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)各族群眾處理好國(guó)家、社會(huì)幫助和自身努力的關(guān)系，樹(shù)立“只有努力才能改變，只要努力就能改變”的意識(shí)，堅(jiān)定改變貧困落后面貌的信心決心。
精神文明建設(shè)和工商文化活動(dòng)豐富多彩。組織沿街led商鋪開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)”、“瓜節(jié)”、“平安建設(shè)”、“創(chuàng)衛(wèi)城市”、“精神文明”、“黨代會(huì)”等公益廣告宣傳 8700余條次;印制并張貼 “圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”阿凡提系列公益廣告宣傳畫(huà)冊(cè)6000張;組織開(kāi)展以“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“端正工作作風(fēng)”等為主題的道德講堂4期;開(kāi)展慶“七一”主題活動(dòng)、“軍民魚(yú)水情誼深 民族團(tuán)結(jié)一家親”慶“八一”慰問(wèn)活動(dòng)以及扶貧幫困節(jié)前送溫暖、公民道德建設(shè)月、“愛(ài)心一元捐”、觀看紅色電影《周恩來(lái)的四個(gè)晝夜》、“我是中國(guó)公民”宣誓等主題活動(dòng)。
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇二
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇三
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇一
一、圍繞“改革打頭陣”，狠抓措施落地，著力提升監(jiān)管規(guī)范、服務(wù)發(fā)展的水平。
圍繞降低門(mén)檻、提高效率、完善服務(wù)，繼續(xù)深化工商登記制度改革，強(qiáng)化各項(xiàng)改革措施的落實(shí)，進(jìn)一步釋放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動(dòng)能。
(一)推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“五證合一、一照一碼”登記制度改革的通知》精神，自9月3日起，xx市xx區(qū)與自治區(qū)同步實(shí)施“五證合一、一照一碼”登記制度改革。當(dāng)前，xx市xx區(qū)工商局管轄范圍內(nèi)持有新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)共計(jì)5075戶(hù)，換照率達(dá)76.8%。xx區(qū)工商窗口被行政服務(wù)中心多次評(píng)為優(yōu)秀窗口，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣泛贊譽(yù)。
20xx年，全區(qū)新增各類(lèi)市場(chǎng)主體4488戶(hù)，注冊(cè)資金509941 萬(wàn)元。其中：內(nèi)資企業(yè)33戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)1179戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)3120戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社156戶(hù)。截止目前，xx區(qū)實(shí)有各類(lèi)市場(chǎng)主體30621戶(hù)，其中內(nèi)資企業(yè)376戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)5338戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)24016戶(hù)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社891戶(hù)。分別向區(qū)委、區(qū)政府上報(bào)市場(chǎng)主體分析報(bào)告2期。
(二)積極開(kāi)展信息抽查工作。嚴(yán)格按照“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管工作要求開(kāi)展工作，對(duì)153戶(hù)旅游市場(chǎng)主體開(kāi)展了信息抽查，對(duì)17戶(hù)無(wú)法取得聯(lián)系的企業(yè)列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，對(duì)擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的6戶(hù)企業(yè)下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū);開(kāi)展年報(bào)信息抽查1次，抽查企業(yè)戶(hù)數(shù)131戶(hù)，其中正常企業(yè)125戶(hù)，對(duì)在公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假，通過(guò)登記的住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)無(wú)法聯(lián)系的6戶(hù)企業(yè)列入異常名錄;開(kāi)展及時(shí)信息抽查和通過(guò)登記的住所信息抽查1次，隨機(jī)抽查即時(shí)信息企業(yè)戶(hù)數(shù)32戶(hù)，通過(guò)登記的住所抽查131戶(hù)。
(三)開(kāi)展企業(yè)信用信息公示工作。成立xx市xx區(qū)企業(yè)信用信息公示領(lǐng)導(dǎo)小組，將全區(qū)共計(jì)36個(gè)部門(mén)納入其中，先期要求24個(gè)成員單位開(kāi)展企業(yè)信用信息錄入工作。
(四)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。認(rèn)真做好20xx年度市場(chǎng)主體信息公示工作，下發(fā)《xx市xx區(qū)工商局市場(chǎng)主體年度報(bào)告情況通報(bào)》6期，20xx年市場(chǎng)主體年報(bào)率達(dá)到90%。20xx年，對(duì)81戶(hù)被列入經(jīng)營(yíng)異常的企業(yè)，在補(bǔ)報(bào)年報(bào)后給予移出企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。根據(jù)國(guó)家工商總局、稅務(wù)總局的要求，積極清理僵尸企業(yè)，對(duì)166戶(hù)連續(xù)三年未年報(bào)的企業(yè)與稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換共享，并對(duì)其做吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。
(五)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，扶持小微企業(yè)健康發(fā)展。設(shè)立高校畢業(yè)生申辦個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)登記注冊(cè)綠色通道，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地舉辦以工商注冊(cè)為主要內(nèi)容的知識(shí)講座2期。為小微企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)搭建平臺(tái)，引導(dǎo)困難小微企業(yè)通過(guò)辦理動(dòng)產(chǎn)抵押盤(pán)活資金，共辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記52件,為企業(yè)融資53958萬(wàn)元。
二、圍繞“經(jīng)濟(jì)上臺(tái)階”，切實(shí)強(qiáng)化綜合執(zhí)法，擔(dān)負(fù)和發(fā)揮好市場(chǎng)監(jiān)管主力軍作用。
(一)切實(shí)加強(qiáng)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作。圍繞社會(huì)反映強(qiáng)烈的行業(yè)和領(lǐng)域，嚴(yán)查公用企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為，嚴(yán)厲打擊排除、限制競(jìng)爭(zhēng)和濫收費(fèi)用等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，深入推進(jìn)治理商業(yè)賄賂、傍名牌、商業(yè)欺詐等執(zhí)法工作。共檢查轄區(qū)企業(yè)326戶(hù)次，查處違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》案件5件，案值57.68萬(wàn)元。
(二)加強(qiáng)廣告監(jiān)管。積極推進(jìn)廣告監(jiān)測(cè)、監(jiān)管，實(shí)施廣告信用監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)媒體虛假違法廣告查處力度，組織廣告經(jīng)營(yíng)單位、工商所廣告監(jiān)管人員開(kāi)展《廣告法》學(xué)習(xí)座談2期，廣告違法率控制在廣告發(fā)布總量的1.5%以?xún)?nèi)，查處違反《廣告法》案件3件。
(三)加強(qiáng)商標(biāo)指導(dǎo)及保護(hù)工作。深入開(kāi)展新《商標(biāo)法》宣傳貫徹落實(shí)工作，強(qiáng)化農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部市場(chǎng)假冒偽劣專(zhuān)項(xiàng)整治和“雙打”工作，嚴(yán)懲惡意侵權(quán)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為。積極推進(jìn)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)質(zhì)押融資工作，做好商標(biāo)行政指導(dǎo)工作。指導(dǎo)申報(bào)新疆著名商標(biāo)企業(yè)2家，復(fù)審3家。目前，共培育新疆著名商標(biāo)8件。
季度工作，(四)加強(qiáng)市場(chǎng)綜合監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)成品油、旅游、汽車(chē)等重要商品市場(chǎng)監(jiān)管，成功搗毀兩處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)柴油黑窩點(diǎn);扎實(shí)推進(jìn)紅盾護(hù)農(nóng)、合同幫農(nóng)等工作，檢查各類(lèi)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體583戶(hù)次，簽訂《農(nóng)資商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)》191份，索證索票率已達(dá)100%;加強(qiáng)合同監(jiān)管，開(kāi)展旅游、銀行、電信、物業(yè)、建材等行業(yè)合同格式條款專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查各類(lèi)企業(yè)102戶(hù)次，行政指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者16戶(hù)，下發(fā)修改意見(jiàn)書(shū)4份;開(kāi)展商品交易市場(chǎng)信用分類(lèi)監(jiān)管工作，抓好誠(chéng)信市場(chǎng)和農(nóng)村文明集市創(chuàng)建活動(dòng)，已完成商品交易市場(chǎng)信用分類(lèi)采集工作。
發(fā)放《食品流通許可證》6896戶(hù);開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，對(duì)床上用品、嬰幼兒服裝、手機(jī)3個(gè)大類(lèi)40個(gè)批次的商品進(jìn)行了隨機(jī)抽檢，共抽檢經(jīng)營(yíng)戶(hù)12戶(hù)次;開(kāi)展打擊傳銷(xiāo)和規(guī)范直銷(xiāo)工作，發(fā)放宣傳單600余份，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體186戶(hù)次;發(fā)揮查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件37件;推進(jìn)“七五”普法工作， 98%干部完成全年網(wǎng)絡(luò)學(xué)法任務(wù)。
向區(qū)編制辦分類(lèi)梳理上報(bào)行政權(quán)力清單，共保留行政權(quán)力事項(xiàng)7類(lèi)451項(xiàng)，部門(mén)行政權(quán)力事項(xiàng)交叉分散情況5項(xiàng);查辦各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件41件，結(jié)案40件，其中大要案件9件，實(shí)施行政指導(dǎo)6472人次。配合區(qū)政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)、打擊傳銷(xiāo)、掃黃打非、流動(dòng)人口清查等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作35余次。
三、適應(yīng)消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為維護(hù)群眾利益、釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造良好條件。
(一)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。以“五進(jìn)”工作為切入點(diǎn), 聯(lián)合市發(fā)改委對(duì)地區(qū)醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、紅星醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)問(wèn)題開(kāi)展執(zhí)法檢查，要求其對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、免收對(duì)象進(jìn)行公示;成功解決兩起大額預(yù)付卡消費(fèi)案件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31萬(wàn)余元,使消費(fèi)者手中1959張面額不等的預(yù)付卡可以繼續(xù)消費(fèi);對(duì)8家婚紗攝影店開(kāi)展行政約談，規(guī)范商家微信點(diǎn)贊促銷(xiāo)活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制，建立訴轉(zhuǎn)案登記臺(tái)賬，辦理訴轉(zhuǎn)案5件。
(二)深化12315體系建設(shè)。緊緊圍繞“新消費(fèi) 我做主”消費(fèi)年主題，深入開(kāi)展工商開(kāi)放日、消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)及“3·15”宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列活動(dòng)，共開(kāi)展宣講12場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料6500余份;3·15活動(dòng)中集中銷(xiāo)毀6大類(lèi)28個(gè)品種總值近2萬(wàn)余元的假冒偽劣商品;在xx日?qǐng)?bào)、電視報(bào)、壹周、萬(wàn)眾傳媒、微信平臺(tái)上開(kāi)辟3·15專(zhuān)刊，發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例、維權(quán)常識(shí)共12篇;繼續(xù)保持申訴調(diào)解率、舉報(bào)辦結(jié)率100%。受理自治區(qū)工商局12315指揮中心分流、轉(zhuǎn)辦和自辦的案件總計(jì)1032件，其中申訴919件，舉報(bào)113件,爭(zhēng)議涉及爭(zhēng)議金額220.9萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失70萬(wàn)元。
(三)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化協(xié)同共治水平。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，指導(dǎo)各成員單位依照各自職責(zé)，開(kāi)展政策宣講、送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)，并對(duì)假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制交易、消費(fèi)安全、環(huán)境保護(hù)和食品衛(wèi)生等問(wèn)題較為突出的消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督檢查，受理自治區(qū)維權(quán)網(wǎng)案件6件。配合地區(qū)工商局做好20xx-20xx年度自治區(qū)級(jí)守重企業(yè)及20xx年度市級(jí)守重企業(yè)的授牌、調(diào)研工作，向12家20xx年度市級(jí)守重企業(yè)及8家20xx-20xx年度市級(jí)消費(fèi)維權(quán)誠(chéng)信單位頒發(fā)了牌匾。積極推廣合同示范文本，免費(fèi)發(fā)放合同示范文本5種共68份。
四、圍繞“社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安”總目標(biāo)，堅(jiān)決落實(shí)好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任。
嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”制度，實(shí)行“一票否決”，做好本單位的安全生產(chǎn)、綜合治理工作及市場(chǎng)的維穩(wěn)工作。
加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育不放松。上傳《自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作條例》至局內(nèi)網(wǎng)《工商園地》，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)6場(chǎng)次，干部撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得98篇。通過(guò)開(kāi)展 “‘六個(gè)一’我們是相親相愛(ài)的一家人”、民族團(tuán)結(jié)巡回宣講、與結(jié)對(duì)少數(shù)民族群眾戶(hù)外徒步、慰問(wèn)困難群眾、聘請(qǐng)黨校高級(jí)講師舉辦“民族團(tuán)結(jié)”宣講會(huì)等活動(dòng)深入推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步年工作。
突出抓好維穩(wěn)責(zé)任落實(shí)。根據(jù)區(qū)政法委、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)安委會(huì)相關(guān)要求，在全國(guó)兩會(huì)、齋月、g20峰會(huì)、亞歐博覽會(huì)期間，加大對(duì)轄區(qū)密集場(chǎng)所維穩(wěn)安保的檢查力度，組織商戶(hù)開(kāi)展“十戶(hù)聯(lián)防”應(yīng)急演練工作26次，督導(dǎo)17家大型超市(商場(chǎng))、市場(chǎng)開(kāi)辦單位做好開(kāi)包查驗(yàn)安全防范工作。結(jié)合反恐嚴(yán)打?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、行業(yè)，流動(dòng)人口較集中場(chǎng)所做好宣傳教育工作，進(jìn)一步提高商戶(hù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。
堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)維穩(wěn)措施。以強(qiáng)化二手手機(jī)、電腦市場(chǎng)和音像制品、服裝、涉危涉爆物品、大型機(jī)械設(shè)備、成品油市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)主體管控為重點(diǎn)，不斷加大“三非”整治和查禁暴力恐怖音視頻等維穩(wěn)工作力度，統(tǒng)籌運(yùn)用商品交易市場(chǎng)黨建、私個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員隊(duì)伍宣傳教育等工作措施，努力提高市場(chǎng)主體抵御宗教極端思想滲透的能力。深入開(kāi)展小加工作坊排查整治、流動(dòng)人口清查工作。共檢查小加工作坊785戶(hù)次，其中：重點(diǎn)行業(yè)386戶(hù);共清查流動(dòng)人口862人。
五、圍繞“社會(huì)更文明”，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。
組織召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)8場(chǎng)次，全面領(lǐng)會(huì)落實(shí)黨的xx屆五中全會(huì)、xx市六屆七次全委擴(kuò)大會(huì)議以及地、市扶貧攻堅(jiān)會(huì)議、xx區(qū)第一次黨代會(huì)等系列會(huì)議精神。組織開(kāi)展 “兩學(xué)一做”、“雙十星”創(chuàng)建活動(dòng)，選派22名干部赴河南洛陽(yáng)、駐馬店、信陽(yáng)、南陽(yáng)等地掛職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升干部素質(zhì)。
加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。召開(kāi)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)紀(jì)律、遵守紀(jì)律、執(zhí)行紀(jì)律”教育實(shí)踐活動(dòng)、“紀(jì)律教育年”、“作風(fēng)紀(jì)律深化年”活動(dòng)及深化作風(fēng)紀(jì)律“三項(xiàng)治理”活動(dòng)，公示了《黨員干部遵守政治紀(jì)律政治規(guī)矩承諾書(shū)》、《xx市工商局廉潔自律公開(kāi)承諾書(shū)》，開(kāi)展了干部分級(jí)約談，各工商所分別召開(kāi)了基層行政執(zhí)法人員接受監(jiān)督向市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象代表述職述廉會(huì)議。
組織學(xué)習(xí)xx屆中央紀(jì)委六次全會(huì)精神、自治區(qū)紀(jì)委八屆六次全會(huì)精神及各級(jí)紀(jì)委擴(kuò)大會(huì)議精神的專(zhuān)題學(xué)習(xí)5場(chǎng)次，通過(guò)講廉政黨課、觀看廉政警示片、開(kāi)展立家規(guī)、舉辦道德講堂等活動(dòng)筑牢干部廉潔從政思想防線(xiàn)。
推進(jìn)定點(diǎn)幫村包戶(hù)扶貧工作。深入貫徹落實(shí)xx市、區(qū)委扶貧工作暨脫貧攻堅(jiān)系列會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)回城鄉(xiāng)建國(guó)村22戶(hù)50人的扶貧工作任務(wù)。截止目前，通過(guò)多方面協(xié)調(diào)為18人找到工作或自主創(chuàng)業(yè)，為4戶(hù)10人成功申請(qǐng)納入低保。在節(jié)假日期間，先后分四次對(duì)22戶(hù)貧困戶(hù)進(jìn)行了慰問(wèn)，送去了價(jià)值2萬(wàn)余元的米、面、油等基本生活物資。
“訪惠聚”工作有序開(kāi)展。市局第三批9名干部分別進(jìn)駐沁城鄉(xiāng)城東城西村、陶家宮鎮(zhèn)、花園鄉(xiāng)強(qiáng)固村，開(kāi)展市場(chǎng)主體年報(bào)上門(mén)指導(dǎo)、送法進(jìn)村、環(huán)境衛(wèi)生整治等活動(dòng)。組織村民開(kāi)展一次“脫貧致富我能行”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)各族群眾處理好國(guó)家、社會(huì)幫助和自身努力的關(guān)系，樹(shù)立“只有努力才能改變，只要努力就能改變”的意識(shí)，堅(jiān)定改變貧困落后面貌的信心決心。
精神文明建設(shè)和工商文化活動(dòng)豐富多彩。組織沿街led商鋪開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)”、“瓜節(jié)”、“平安建設(shè)”、“創(chuàng)衛(wèi)城市”、“精神文明”、“黨代會(huì)”等公益廣告宣傳 8700余條次;印制并張貼 “圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”阿凡提系列公益廣告宣傳畫(huà)冊(cè)6000張;組織開(kāi)展以“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“端正工作作風(fēng)”等為主題的道德講堂4期;開(kāi)展慶“七一”主題活動(dòng)、“軍民魚(yú)水情誼深 民族團(tuán)結(jié)一家親”慶“八一”慰問(wèn)活動(dòng)以及扶貧幫困節(jié)前送溫暖、公民道德建設(shè)月、“愛(ài)心一元捐”、觀看紅色電影《周恩來(lái)的四個(gè)晝夜》、“我是中國(guó)公民”宣誓等主題活動(dòng)。
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇二
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)報(bào)告 導(dǎo)游年度總結(jié)報(bào)告篇三
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看， 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。