通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)步，進(jìn)而提高自己的能力?？偨Y(jié)應(yīng)該以客觀的態(tài)度來(lái)回顧自己的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些參考和啟示。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇一
    為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí)，根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》(庫(kù)消維發(fā)1號(hào))文件精神，學(xué)校在3月15日開(kāi)展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
    一、活動(dòng)主題。
    以“消費(fèi)與安全”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
    二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
    在接到上級(jí)文件后，學(xué)校非常重視，為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，成立我?！?.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買(mǎi)買(mǎi)提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
    三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育。
    1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開(kāi)中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
    2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說(shuō)法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí)，使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇二
    為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺(tái)分行于近日啟動(dòng)“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
    本次宣傳活動(dòng)的口號(hào)是“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)”。一方面，要強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
    活動(dòng)期間，恒豐銀行煙臺(tái)分行專門(mén)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開(kāi)展多種形式、多層次的宣傳活動(dòng)。
    1、針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led滾動(dòng)宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁(yè)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
    2、3.15集中活動(dòng)日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺(tái)分行不僅積極參與中國(guó)人民銀行煙臺(tái)市中心支行、煙臺(tái)銀監(jiān)局、煙臺(tái)保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動(dòng)，還將組織所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展特色戶外活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇三
    在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，xx司法所積極開(kāi)展3·15消費(fèi)維權(quán)法治活動(dòng)，以預(yù)防和減少經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要活動(dòng)總結(jié)如下：
    一、各部門(mén)聯(lián)動(dòng)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門(mén)在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點(diǎn)，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費(fèi)過(guò)程中遭遇質(zhì)量問(wèn)題、商家的霸王條款，同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法，并向過(guò)往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。
    二、制作《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》，通過(guò)讓商家簽訂倡議書(shū)的形式來(lái)引起商家重視，更好保障消費(fèi)者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的`店鋪、餐飲店、小賣(mài)部、等商鋪發(fā)放倡議書(shū)。倡議書(shū)倡議各商家要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，從自身做起，堅(jiān)持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等行為，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠(chéng)信行為。
    三、為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)開(kāi)辟專門(mén)調(diào)解通道。一是對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理，當(dāng)日安排調(diào)解；二是由司法所所長(zhǎng)帶隊(duì)，聯(lián)合工商所、食品安全等部門(mén)，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、法律基礎(chǔ)扎實(shí)的調(diào)解員對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解；三是對(duì)調(diào)解成功的案件做好回訪工作，虛心聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)調(diào)解不成的案件及時(shí)告知當(dāng)事人權(quán)利救濟(jì)途徑，將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門(mén)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇四
    作為中國(guó)公民的一員，我們時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，消費(fèi)是日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)，那么消費(fèi)者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢？下面一起來(lái)看看。
    消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來(lái)的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ?，也是必須要受到保護(hù)的。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)反映了商品的自由交換，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序要靠法制來(lái)維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不會(huì)有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)秩序。因此，很難想象在一個(gè)到處欺騙消費(fèi)者，生產(chǎn)者不顧消費(fèi)者而只求贏利的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)有效的保護(hù)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序才能建立起來(lái)。
    “以誠(chéng)信為本”是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，大多數(shù)商品經(jīng)營(yíng)者都能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但是也有極個(gè)別的商家卻以種種手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，如果消費(fèi)者遭遇欺詐，那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國(guó)”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們?cè)谌粘５纳钪凶约旱臋?quán)益難免不會(huì)受到侵害，那么我們也就不得不用法律來(lái)維護(hù)我們受損的權(quán)益。
    除了國(guó)家保護(hù)和經(jīng)營(yíng)者自律以外，消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣，消費(fèi)者對(duì)自身利益維護(hù)得如何，在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識(shí)。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者的交易過(guò)程中，深信經(jīng)營(yíng)者會(huì)為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于交易過(guò)程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問(wèn)題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及;有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過(guò)程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品，結(jié)果釀成大禍;有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)時(shí)，蠻橫挑剔，無(wú)理取鬧，故意使事態(tài)擴(kuò)大，造成重大損失，最終自食其果;等等，這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)所致。我們認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：
    (一)自我防范意識(shí)自我防范意識(shí)。
    不僅要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，要注意考慮自己的利益，而且要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，在商品的使用消費(fèi)過(guò)程中，也要注意保護(hù)自己。盡管我們可以說(shuō)，社會(huì)主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求，但是，不能否認(rèn)，在具體的交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益是沖突的。因此，每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過(guò)程中，都應(yīng)對(duì)自己的利益給予高度的注意。例如，購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，首先應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售者進(jìn)行必要的了解，選擇自己信得過(guò)的商店或其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品。在選購(gòu)商品時(shí)，對(duì)于商品的種類(lèi)、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說(shuō)明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷(xiāo)者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況應(yīng)盡可能地了解;在交易成立后，應(yīng)盡可能要求銷(xiāo)售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書(shū)面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。在使用，消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費(fèi)方法進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)事故，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，并提出索賠要求。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在日常的消費(fèi)生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識(shí)，國(guó)家和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)宣傳消費(fèi)知識(shí)，提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。
    (二)權(quán)利意識(shí)。
    為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，法律對(duì)消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說(shuō)的消費(fèi)者權(quán)利，不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營(yíng)者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個(gè)對(duì)自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，依法維護(hù)自己的權(quán)利，與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對(duì)社會(huì)的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益，當(dāng)法律對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后，對(duì)這種受法律保護(hù)的利益的侵害，便是違法行為。如果消費(fèi)者對(duì)于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽(tīng)任經(jīng)營(yíng)者侵害而不進(jìn)行維護(hù)，則消費(fèi)者不僅是對(duì)自己的失職，而且，也是對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。德國(guó)偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“這種維護(hù)是對(duì)受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù)，不但是權(quán)利人對(duì)自己的義務(wù)，而且，是對(duì)社會(huì)的義務(wù)。消費(fèi)者對(duì)自己權(quán)利的放棄，便是對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì)，此時(shí)，受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益，而且，包括社會(huì)的公共利益，法律秩序?qū)?huì)因消費(fèi)者對(duì)權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營(yíng)者會(huì)因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無(wú)忌憚。因此，每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利，每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識(shí)的提高依賴于法律意識(shí)的提高，要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識(shí)，必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國(guó)，強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)還存在一個(gè)比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠(chéng)然，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對(duì)于社會(huì)和消費(fèi)者本人來(lái)說(shuō)，都是不可取的。消費(fèi)者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭(zhēng)，當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對(duì)待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營(yíng)者的勢(shì)力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭(zhēng)時(shí)，當(dāng)每一個(gè)社會(huì)成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭(zhēng)取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭(zhēng)的行為時(shí)，不法經(jīng)營(yíng)者便失去藏身之地，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類(lèi)一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
    (三)文明消費(fèi)意識(shí)。
    消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為進(jìn)行約束，注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識(shí)，杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭(zhēng)，并不意味著消費(fèi)者可以無(wú)法無(wú)天、無(wú)理取鬧。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先，文明消費(fèi)最基本的要求是合法，決不能以消費(fèi)為名，行偷盜、詐騙之實(shí)，在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的人格，愛(ài)護(hù)經(jīng)營(yíng)者的商品。其次，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章，接受消費(fèi)場(chǎng)所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)通過(guò)合法的渠道(如向經(jīng)營(yíng)者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向經(jīng)營(yíng)者上級(jí)主管部門(mén)或國(guó)家有關(guān)管理部門(mén)申訴，申請(qǐng)仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭(zhēng)議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。
    消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的共同利益和其他消費(fèi)者的利益。現(xiàn)實(shí)生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費(fèi)者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過(guò)于計(jì)較，對(duì)其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí)，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識(shí)，不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。
    那么如何應(yīng)對(duì)欺詐行為呢?首先，消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來(lái)協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。其次，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓管理部門(mén)從中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。如果消費(fèi)者通過(guò)上述兩種方法依然不能解決問(wèn)題的話，那么消費(fèi)者只能通過(guò)法律途徑以向法院起訴的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。
    并且欺詐行為又如何處罰呢?消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買(mǎi)一賠二)：
    1銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。
    2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的;。
    3銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
    5以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的;。
    6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的;。
    7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的;。
    8做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;。
    9利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;。
    10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;。
    11利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
    12以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的;。
    13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
    還有我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，如果造成殘疾的，還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過(guò)以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門(mén)申訴;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，否則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損，就毫不遜色的讓法律保護(hù)我們，運(yùn)用我們享有的權(quán)利(生存權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇五
    20xx年是“3·15”活動(dòng)確立的第xx周年，作為一個(gè)以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示二十年來(lái)的普法成就，全面落實(shí)普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者、維護(hù)其自身權(quán)益，推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的號(hào)召，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，精心籌劃，集中力量，組織開(kāi)展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動(dòng)，宣傳以憲法為核心的中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系，弘揚(yáng)法治精神。開(kāi)展“3·15”普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對(duì)我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
    我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來(lái)第一次活動(dòng)，從活動(dòng)的效果來(lái)看我們這次活動(dòng)的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們?cè)谂憷鑿V場(chǎng)進(jìn)行“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動(dòng)”作為法律專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了，在對(duì)公民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過(guò)程中，我們每一位干事都很認(rèn)真，既發(fā)揚(yáng)了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對(duì)于我們組織者來(lái)說(shuō)有這樣的成果，我們很欣慰！在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
    在鞏書(shū)記、李老師的指導(dǎo)下，在我們每一位學(xué)生會(huì)成員的積極配合下“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日法律宣傳活動(dòng)”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色，綻放光彩！
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇六
    3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，為提高社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，爭(zhēng)做依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，民北社區(qū)開(kāi)展了“315維權(quán)宣傳”活動(dòng)。
    活動(dòng)中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識(shí)等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，倡導(dǎo)居民使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    通過(guò)宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，還警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺(jué)抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇七
    “3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
    一、活動(dòng)形式和內(nèi)容。
    手抄報(bào)。以班級(jí)為一組，每班制作3-5份手抄報(bào)，以拿起法律武器、樹(shù)立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào)，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評(píng)比。
    二、活動(dòng)成績(jī)。
    通過(guò)各班權(quán)益委員的宣傳，此次活動(dòng)進(jìn)行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動(dòng)完滿結(jié)束。
    三、活動(dòng)目的。
    讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過(guò)此次活動(dòng)，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，樹(shù)立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂(lè)的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。
    能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了?？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。
    四、活動(dòng)結(jié)果。
    經(jīng)過(guò)一番挑選最終選出6份作品，并給與獎(jiǎng)勵(lì)3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。
    一等財(cái)管5.6班李xx，
    二等旅本班1.2班李xx。
    三等物流3.4班楊x。
    財(cái)管5.6龐xx、
    在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，而且樹(shù)立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠(chéng)信的建立一定能起到積極的作用。
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    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇八
    為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展，本協(xié)會(huì)于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，內(nèi)容豐富，趣味性強(qiáng)，取得了良好的效果。
    本次活動(dòng)的主題為“遏制手機(jī)吸費(fèi)，打擊無(wú)形詐騙”，其中具體分為兩個(gè)流程：一，我們對(duì)參加的同學(xué)先做一個(gè)調(diào)查，問(wèn)卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見(jiàn)手段，讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過(guò)的，然后，我們對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；二，參與者可以抽取一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問(wèn)題，答對(duì)就有精美小禮品相送。
    整個(gè)活動(dòng)氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備，而且大多協(xié)會(huì)成員都表現(xiàn)得很積極在活動(dòng)前幾天，我們就已經(jīng)把海報(bào)，禮物，問(wèn)答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因?yàn)轭A(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門(mén)會(huì)舉辦活動(dòng)，為了占據(jù)有利地形，我們?cè)诔栽顼堉熬蛯⒆酪伟岬交顒?dòng)地點(diǎn)，為順利舉辦活動(dòng)提供了良好條件。另外，我們?cè)谟歇?jiǎng)競(jìng)猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢(qián)，但是都很受大家的歡迎，那么來(lái)參與的人自然就會(huì)很多。
    在此次活動(dòng)中，我們也遇到了一些困難。在活動(dòng)中，因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多，都爭(zhēng)著答題，抽獎(jiǎng)，這是先前沒(méi)預(yù)想到的，而我們沒(méi)有將每個(gè)細(xì)節(jié)的工作分配給干事，以導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個(gè)問(wèn)題，是參與的同學(xué)告訴我們的：“為什么沒(méi)答對(duì)的人就連個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)都沒(méi)有”，這會(huì)導(dǎo)致有些沒(méi)答對(duì)的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的'宣傳力度。這些都是我們的一些錯(cuò)誤，在以后的活動(dòng)中一定會(huì)吸取教訓(xùn)。
    整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得比較順利，基本達(dá)到了預(yù)期效果，此次活動(dòng)對(duì)于廣大師生來(lái)說(shuō)是一次深刻的消費(fèi)教育，也是對(duì)于自身素質(zhì)的一次提升。此外，通過(guò)此次“3。15”宣傳活動(dòng)，使廣大師生能夠在游戲的同時(shí)，對(duì)手機(jī)詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護(hù)能力和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，繼而讓更多的人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    xx科學(xué)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇九
    按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
    一、高度重視，精心組織。
    為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。
    二、把握重點(diǎn)，突出特色。
    在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
    三、集中宣傳，做大聲勢(shì)。
    在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣、反洗錢(qián)等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十
    為深入貫徹中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值觀，切實(shí)保障廣大客戶的合法權(quán)益，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象，在“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，農(nóng)銀人壽萊蕪中支全面開(kāi)展以“美好生活，保險(xiǎn)保障”為主題的“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動(dòng)。
    今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽緊扣“美好生活，保險(xiǎn)保障”這一主題，開(kāi)展包括消費(fèi)者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護(hù)、信函大回訪、微信服務(wù)功能推廣、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答在內(nèi)的各項(xiàng)緊貼客戶需求的維權(quán)活動(dòng)。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流平臺(tái)的建設(shè)，活動(dòng)期間，通過(guò)各種有效載體向廣大客戶宣傳全國(guó)統(tǒng)一客戶電話95581/4007795581，讓每個(gè)客戶知曉維護(hù)權(quán)益的正常渠道，同時(shí)開(kāi)通3?15客服專線、短信服務(wù)通道、95581客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，解答客戶疑難問(wèn)題。
    同時(shí)，3月14日-3月17日，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由中支負(fù)責(zé)人親自帶頭，設(shè)立接待點(diǎn)，接待到訪客戶，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，通過(guò)與客戶零距離交流，加強(qiáng)與客戶的溝通，贏得客戶和社會(huì)的信任。
    本次消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，農(nóng)銀人壽重點(diǎn)宣傳和推廣“農(nóng)銀人壽e服務(wù)”微信平臺(tái)服務(wù)功能，并推出“微變更，送流量”活動(dòng)。為普及保險(xiǎn)知識(shí)，公司在官網(wǎng)開(kāi)設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識(shí)專欄”并公布公司服務(wù)承諾，客戶可以通過(guò)專欄內(nèi)容了解保險(xiǎn)知識(shí)和相關(guān)權(quán)益。3月15日，萊蕪中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)知識(shí)咨詢服務(wù)，消除保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，維護(hù)消費(fèi)者的最大權(quán)益，一上午時(shí)間向市民發(fā)放宣傳資料150余份，接待咨詢?nèi)藛T60人次。
    秉承“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將通過(guò)持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴、認(rèn)同與支持，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同成長(zhǎng)，力爭(zhēng)通過(guò)更加有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗(yàn)，并接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。
    今年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題，重點(diǎn)宣傳《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。
    該行組織人員在重點(diǎn)商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊開(kāi)展戶外宣傳活動(dòng)，通過(guò)擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式宣傳金融知識(shí)，引導(dǎo)公眾及時(shí)正確維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。期間，轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)傳播系統(tǒng)、led顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，還通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)立宣傳服務(wù)臺(tái)、宣傳展區(qū)、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報(bào)、布放宣傳材料等方式對(duì)廣大群眾比較關(guān)心的基金、理財(cái)、代理保險(xiǎn)、個(gè)人貸款等產(chǎn)品一一進(jìn)行了解答，并提醒客戶選擇較高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)向消費(fèi)者普及金融知識(shí)。
    為提升宣傳效果，該行突出校園宣傳。一是深入校園，做好“金融知識(shí)進(jìn)校園”宣傳。組織宣傳隊(duì)伍深入大、中、小學(xué)開(kāi)展金融宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)點(diǎn)宣傳、金融知識(shí)課堂多種平臺(tái)開(kāi)展宣教活動(dòng);二是針對(duì)中、小學(xué)生重點(diǎn)就金融基礎(chǔ)知識(shí)、貨幣常識(shí)、儲(chǔ)蓄結(jié)算、銀行卡、投資理財(cái)?shù)戎R(shí)進(jìn)行宣傳介紹，開(kāi)展啟蒙教育;三是對(duì)大學(xué)生就電子銀行、信用卡、自助機(jī)具等進(jìn)行宣講，樹(shù)立正確金融消費(fèi)觀念、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和依法維權(quán)意識(shí)。提高了本次主題活動(dòng)的成效，形成良好的社會(huì)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響力。
    該行以此次宣傳活動(dòng)為契機(jī)，組織網(wǎng)點(diǎn)柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)近年來(lái)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從保護(hù)金融消費(fèi)者、關(guān)愛(ài)特殊客戶群體、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示等方面出發(fā)，積極維護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)利，進(jìn)一步融洽客戶關(guān)系，為今后的發(fā)展打下客戶基礎(chǔ)。
    今天是第xx個(gè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，為進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，形成良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，今天上午，我縣舉辦了以“新消費(fèi)我做主”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向廣大市民展示了假冒偽劣產(chǎn)品，并認(rèn)真講解真、偽、劣商品的識(shí)別方法，及假冒偽劣商品對(duì)社會(huì)和市民所帶來(lái)的危害。并通過(guò)發(fā)放宣傳單的形式，告訴市民在購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品時(shí)的解決方法及途徑?，F(xiàn)場(chǎng)還通過(guò)擺放展板的形式，讓市民了解更多消費(fèi)維權(quán)知識(shí)提供了便利。
    “通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，讓我們了解了很多消費(fèi)知識(shí)，也讓我們知道怎樣更好的維護(hù)我們自己的權(quán)益?！?BR>    活動(dòng)還為榮獲市縣”守合同重信用企業(yè)“頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)牌。不少企業(yè)也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了行業(yè)消費(fèi)知識(shí)宣傳。
    “做好這個(gè)”3.15“的宣傳，也使廣大的群眾們對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)了解，我們堅(jiān)持在縣上做到，做一個(gè)金融誠(chéng)信的單位?！?BR>    據(jù)了解，本次活動(dòng)以新《消法》、新《消保條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等為主要內(nèi)容，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行的集中宣傳活動(dòng)，縣工商質(zhì)監(jiān)局還出動(dòng)宣傳車(chē)，到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進(jìn)行宣傳，并將查貨的假冒偽劣產(chǎn)品到垃圾場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。通過(guò)各種形式，把消費(fèi)維權(quán)宣傳工作提高到了新水平。
    “今天我們?cè)谶@里開(kāi)展”3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“新消費(fèi)我做主”系列宣傳活動(dòng)，主要目的是通過(guò)這次活動(dòng)普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，揭露一些消費(fèi)欺詐行為，提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)能力和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法的意識(shí)，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！?BR>    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十一
    消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來(lái)的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ?，也是必須要受到保護(hù)的。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)反映了商品的自由交換，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序要靠法制來(lái)維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不會(huì)有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)秩序。因此，很難想象在一個(gè)到處欺騙消費(fèi)者，生產(chǎn)者不顧消費(fèi)者而只求贏利的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，其秩序能夠正常。消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)有效的保護(hù)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序才能建立起來(lái)。
    “以誠(chéng)信為本”是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者最基本的要求，隨著現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，大多數(shù)商品經(jīng)營(yíng)者都能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但是也有極個(gè)別的商家卻以種種手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，如果消費(fèi)者遭遇欺詐，那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢？“依法治國(guó)”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策，我們?cè)谌粘５纳钪凶约旱臋?quán)益難免不會(huì)受到侵害，那么我們也就不得不用法律來(lái)維護(hù)我們受損的權(quán)益。
    除了國(guó)家保護(hù)和經(jīng)營(yíng)者自律以外，消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣，消費(fèi)者對(duì)自身利益維護(hù)得如何，在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識(shí)。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者的交易過(guò)程中，深信經(jīng)營(yíng)者會(huì)為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此；而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于交易過(guò)程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問(wèn)題，疏忽大意，結(jié)果上當(dāng)受騙，追悔莫及；有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過(guò)程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品，結(jié)果釀成大禍；有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)時(shí)，蠻橫挑剔，無(wú)理取鬧，故意使事態(tài)擴(kuò)大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)所致。我們認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：
    （一）自我防范意識(shí)。
    為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，法律對(duì)消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說(shuō)的消費(fèi)者權(quán)利，不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營(yíng)者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個(gè)對(duì)自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，依法維護(hù)自己的權(quán)利，與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)，不僅是他的權(quán)利，而且也是其對(duì)社會(huì)的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益，當(dāng)法律對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后，對(duì)這種受法律保護(hù)的利益的侵害，便是違法行為。如果消費(fèi)者對(duì)于自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽(tīng)任經(jīng)營(yíng)者侵害而不進(jìn)行維護(hù)，則消費(fèi)者不僅是對(duì)自己的失職，而且，也是對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。德國(guó)偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“這種維護(hù)是對(duì)受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù)，不但是權(quán)利人對(duì)自己的義務(wù)，而且，是對(duì)社會(huì)的義務(wù)。消費(fèi)者對(duì)自己權(quán)利的放棄，便是對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì)，此時(shí)，受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益，而且，包括社會(huì)的公共利益，法律秩序?qū)?huì)因消費(fèi)者對(duì)權(quán)利的放棄而受到破壞，經(jīng)營(yíng)者會(huì)因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無(wú)忌憚。因此，每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利，每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識(shí)的提高依賴于法律意識(shí)的提高，要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識(shí)，必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國(guó)，強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)還存在一個(gè)比較棘手的障礙，這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠(chéng)然，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和平相處，禮貌相待，當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài)，但是，為了和平相處而放棄權(quán)利，對(duì)于社會(huì)和消費(fèi)者本人來(lái)說(shuō)，都是不可取的。消費(fèi)者要改善自己的地位，必須為權(quán)利而斗爭(zhēng)，當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對(duì)待自己的權(quán)利，并且都能不畏不法經(jīng)營(yíng)者的勢(shì)力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭(zhēng)時(shí)，當(dāng)每一個(gè)社會(huì)成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭(zhēng)取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭(zhēng)的行為時(shí)，不法經(jīng)營(yíng)者便失去藏身之地，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類(lèi)一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
    （三）文明消費(fèi)意識(shí)。
    消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為進(jìn)行約束，注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識(shí)，杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭(zhēng)，并不意味著消費(fèi)者可以無(wú)法無(wú)天、無(wú)理取鬧。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先，文明消費(fèi)最基本的要求是合法，決不能以消費(fèi)為名，行偷盜、詐騙之實(shí)，在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的人格，愛(ài)護(hù)經(jīng)營(yíng)者的商品。其次，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章，接受消費(fèi)場(chǎng)所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決；在協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)通過(guò)合法的渠道（如向經(jīng)營(yíng)者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向經(jīng)營(yíng)者上級(jí)主管部門(mén)或國(guó)家有關(guān)管理部門(mén)申訴，申請(qǐng)仲裁或提起訴訟）謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭(zhēng)議，都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。
    消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的.共同利益和其他消費(fèi)者的利益?，F(xiàn)實(shí)生活中，持“事不關(guān)己，高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些消費(fèi)者認(rèn)為，些微的雞毛小利，不必過(guò)于計(jì)較，對(duì)其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心，有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí)，也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識(shí)，不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備，而且，每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。
    那么如何應(yīng)對(duì)欺詐行為呢？首先，消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來(lái)協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。其次，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓管理部門(mén)從中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。如果消費(fèi)者通過(guò)上述兩種方法依然不能解決問(wèn)題的話，那么消費(fèi)者只能通過(guò)法律途徑以向法院起訴的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。
    那么如何應(yīng)對(duì)欺詐行為呢？首先，消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來(lái)協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。其次，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓管理部門(mén)從中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。如果消費(fèi)者通過(guò)上述兩種方法依然不能解決問(wèn)題的話，那么消費(fèi)者只能通過(guò)法律途徑以向法院起訴的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。
    并且欺詐行為又如何處罰呢？消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償（即買(mǎi)一賠二）：
    1銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；
    2采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的；
    3銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
    5以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；
    6不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的；
    7采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；
    8做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；
    9利用廣播、電視、電影、()報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；
    10騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；
    11利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
    12以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的；
    13以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
    還有我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，如果造成殘疾的，還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過(guò)以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，否則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。為了讓自己的權(quán)益不受損，就毫不遜色的讓法律保護(hù)我們，運(yùn)用我們享有的權(quán)利（生存權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、獲助權(quán)、受教育權(quán)、環(huán)保權(quán)等）。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十二
    年初來(lái)，大方縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
    根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車(chē)輛8車(chē)次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書(shū)1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
    二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
    （一）開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門(mén)店11戶，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次，車(chē)輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳。
    （二）開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車(chē)輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷(xiāo)售。
    （三）開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè)，鋁合金型材2個(gè)，鋼筋1個(gè)，電線1個(gè)，民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
    （一）開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)。
    為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
    （二）認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)。
    為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門(mén)的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3、15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，大方縣工商局制定開(kāi)展3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車(chē)到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí)；向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份，受理咨詢達(dá)300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示：新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3、15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時(shí)值班；直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
    （三）緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
    四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。
    20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬(wàn)元；12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
    五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算。
    存在的問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng)；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問(wèn)題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定成本高。
    打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬；認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái)；五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十三
    在xx年3月15日，法學(xué)社舉辦了主題為“綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧”的活動(dòng)。對(duì)于本次活動(dòng)，特作以下總結(jié)：
    xx法學(xué)社。
    xx年3月15日。
    xx南院、北院。
    1、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，促進(jìn)綠色消費(fèi)觀念盛行，享受綠色生活。
    2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高人們法律意識(shí)，依法維權(quán)
    3、響應(yīng)依法治國(guó)理念，宣傳法律，普及法律
    4、喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
    5、提高社團(tuán)、學(xué)院影響力，促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展。
    以綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧的主題，在校內(nèi)以分發(fā)傳單，設(shè)立咨詢，條幅聯(lián)名簽字等方式開(kāi)展普法維權(quán)活動(dòng)。
    通過(guò)分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識(shí)在南北院迅速傳播開(kāi)來(lái)，使依法維權(quán)觀念深入人心；咨詢活動(dòng)開(kāi)展秩序良好，有大量人前來(lái)咨詢，這是本次活動(dòng)得以成功的重要保障；同樣通過(guò)條幅簽名等方式，極大地調(diào)動(dòng)了人們對(duì)315維權(quán)的熱情，使綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧主題深入人心。
    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍，使各院同學(xué)對(duì)我們社團(tuán)有了更深的了解，提高了法學(xué)社的名望以及政法學(xué)院的影響力，對(duì)社團(tuán)的宣傳起了重要作用。
    傳單制作上還有待加強(qiáng)，宣傳單內(nèi)容、形式較為單一；在場(chǎng)地安排上準(zhǔn)備工作不是很充分；最后，由于自身專業(yè)知識(shí)有限，針對(duì)前來(lái)咨詢的人員所提的問(wèn)題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進(jìn)一步提高的出發(fā)點(diǎn)。
    這次活動(dòng)從總體上看是成功的，感謝學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次活動(dòng)的支持，使各院同學(xué)對(duì)我們法學(xué)社更加了解；同時(shí)在對(duì)外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時(shí)也成功的讓綠色消費(fèi)理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心，極大提高了消費(fèi)者自我維權(quán)的信心，促進(jìn)了和諧社會(huì)的發(fā)展。真正實(shí)現(xiàn)了“綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧”。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十四
    為了廣泛深入宣傳20**年“消費(fèi)與安全”年主題，全面掀起“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)xx區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，西夏工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》，上報(bào)xx區(qū)政府，以政府名義下文開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，xx區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個(gè)單位為成員的宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責(zé)分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合x(chóng)x區(qū)的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會(huì)，按照職責(zé)分工，全面開(kāi)展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。并于3月15日當(dāng)天，在xx區(qū)新百連超寧陽(yáng)店設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，舉行紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容豐富，聲勢(shì)浩大，取得了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
    西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)自2月15日開(kāi)始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動(dòng)執(zhí)法人員527人次，開(kāi)展市場(chǎng)食品安全專項(xiàng)整治、打假保春耕等市場(chǎng)檢查、專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類(lèi)宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)19個(gè)，在主要街道社區(qū)、市場(chǎng)、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費(fèi)與安全”教育引導(dǎo)知識(shí)從書(shū)400本、“消費(fèi)與安全”年主題專刊1000份、消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)2016本、各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳資料10萬(wàn)余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門(mén)12個(gè)、空飄4個(gè)、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開(kāi)展座談會(huì)1次，舉辦各類(lèi)專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費(fèi)者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
    同時(shí)在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽(tīng)、受理、和處理工作。分局123l5各級(jí)網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，上下配合，認(rèn)真受理解決消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)44起，其中申訴28起、舉報(bào)13起、建議3起，已全部辦結(jié)。
    今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，對(duì)各部門(mén)在“3.15”期間開(kāi)展的不同形式的宣傳咨詢活動(dòng)進(jìn)行明確的分工，將詳細(xì)的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門(mén)。同時(shí)，為了深入宣傳“消費(fèi)與安全”年主題，將“315”各類(lèi)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)由部門(mén)行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》，上報(bào)xx區(qū)政府，以政府名義下文開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)，活動(dòng)聲勢(shì)浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
    1、全面做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開(kāi)業(yè)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費(fèi)維權(quán)體系延伸到文化消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，西夏分局對(duì)轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(chǎng)(超市)、賓館、飯店、車(chē)站等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行走訪，重點(diǎn)對(duì)28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪，回訪中針對(duì)5個(gè)站點(diǎn)“快速通道”沒(méi)有開(kāi)通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問(wèn)題給予了行政指導(dǎo);針對(duì)銀川火車(chē)站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導(dǎo)。
    2、圍繞“五進(jìn)”，全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng)。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，集中時(shí)間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費(fèi)者書(shū)、消費(fèi)警示等多種形式，開(kāi)展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育活動(dòng)，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動(dòng);3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”活動(dòng)，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)場(chǎng)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng);3月14日在同心路市場(chǎng)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)”宣傳咨詢活動(dòng);3月13日在正茂巷社區(qū)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動(dòng)。
    3、全力抓好“3·15”紀(jì)念日活動(dòng)。3月15日上午，由xx區(qū)政府主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽(yáng)店舉行了20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會(huì)和宣傳活動(dòng)，xx區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個(gè)體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動(dòng)。xx區(qū)黨委常委宣傳部長(zhǎng)劉婧主持了會(huì)議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。會(huì)上，西夏分局局長(zhǎng)劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費(fèi)維權(quán)工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)閆樹(shù)革代表xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對(duì)工商局在維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)行了“消費(fèi)與安全”表態(tài)發(fā)言，同時(shí)，進(jìn)行了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”簽名大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)群眾紛紛踴躍簽名。會(huì)議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了真假商品識(shí)別臺(tái)和咨詢投訴臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴1起，解答消費(fèi)咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
    4、召開(kāi)年主題座談會(huì)。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)暨“消費(fèi)與安全”年主題座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事，共60多人參加了會(huì)議。參會(huì)人員圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)上出售的蔬菜和肉類(lèi)有短斤少兩現(xiàn)象等意見(jiàn)，建議執(zhí)法部門(mén)關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時(shí)通過(guò)新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示，曝光違法行為，會(huì)議征求到了5條建議或意見(jiàn)。
    5、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。分局在xx區(qū)人大代表、國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體中，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。由消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿，對(duì)調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目有一定的強(qiáng)制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場(chǎng)壟斷地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。
    按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為突破口，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
    1、開(kāi)展多項(xiàng)食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在“3·15”活動(dòng)期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點(diǎn)食品的整治，開(kāi)展食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。一是組織開(kāi)展清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)大型商場(chǎng)(超市)的“清真食品”的銷(xiāo)售行為進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)商場(chǎng)(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開(kāi)展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，及時(shí)巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營(yíng)戶銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為，共檢查校園周邊市場(chǎng)主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營(yíng)4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營(yíng)戶和流動(dòng)攤點(diǎn)3個(gè)，查獲不合格各類(lèi)食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對(duì)乳制品市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)監(jiān)督乳制品經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺(tái)賬及批批檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次，其中3個(gè)批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測(cè)中。
    2、開(kāi)展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，結(jié)合年檢、驗(yàn)照工作，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種，深入開(kāi)展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過(guò)期農(nóng)藥2瓶、外國(guó)“三無(wú)”玉米種子6公斤。暫扣無(wú)標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過(guò)期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。
    三是開(kāi)展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。重點(diǎn)圍繞煙酒市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、家用電器、汽車(chē)配件、服裝、裝飾裝修材料市場(chǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)中，截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體190戶(次)，檢查各類(lèi)市場(chǎng)6個(gè)(次)，查處侵犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起。
    這次3.15活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、聲勢(shì)大、影響廣，收到了良好的.社會(huì)效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為xx區(qū)營(yíng)造了安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，切實(shí)履行好職能，做好對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍，把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做得更好，抓得更實(shí)，以取得更大的成績(jī)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十五
    接過(guò)旗幟，新成立的縣蒲公英·先鋒行消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍開(kāi)始了首次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。這是昨天上午我縣開(kāi)展20xx年紀(jì)念·1國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。該活動(dòng)旨在進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)注和重視，凝心聚力打響“放心消費(fèi)在xx”品牌。
    20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”?！叭绾巫R(shí)別假產(chǎn)品？”“買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品怎么維權(quán)？”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)督管理、宣傳部、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農(nóng)經(jīng)、煙草、旅游等20多個(gè)部門(mén)設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，展出宣傳牌，為市民提供咨詢服務(wù)，把消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)宣傳單發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者的投訴，整個(gè)活動(dòng)共接受消費(fèi)者咨詢412人次，發(fā)放各類(lèi)資料x(chóng)余份。
    活動(dòng)中，xx百貨總經(jīng)理肖xx作了放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的倡議。自xx銀泰的家商家代表，在放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進(jìn)行了公開(kāi)簽名，銀泰同時(shí)建立了萬(wàn)元的先行賠付基金，公開(kāi)承諾消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)將實(shí)行極簡(jiǎn)快速賠付?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市級(jí)先進(jìn)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。
    當(dāng)天活動(dòng)中，縣消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍正式成立，該隊(duì)伍將立足消費(fèi)教育和消費(fèi)宣傳，多途徑、多形式地開(kāi)展一系列消費(fèi)教育活動(dòng)，逐步建立起“依靠群眾、社會(huì)參與、預(yù)防為主、就地解決”的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。消費(fèi)維權(quán)義工、食品安全義工、記者維權(quán)團(tuán)、鎮(zhèn)（街道）食安辦主任0多人，一起實(shí)地體驗(yàn)銀泰餐飲消費(fèi)。
    在活動(dòng)“慧眼識(shí)真品”中，現(xiàn)場(chǎng)觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒類(lèi)的真假，并現(xiàn)場(chǎng)搶答科學(xué)消費(fèi)知識(shí)問(wèn)答題，強(qiáng)有力、齊參與的消費(fèi)維權(quán)氛圍濃厚。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十六
    *年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
    一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用。
    ---完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。
    ---做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類(lèi)消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類(lèi)申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20__元。
    ---“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門(mén)的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展與企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部)?！拔暹M(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè))培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
    二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。
    ---開(kāi)展豐富多彩的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤(pán)山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
    本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷(xiāo)毀。
    ----開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。
    ----突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門(mén)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。
    1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類(lèi)食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。
    2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類(lèi)食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。
    3、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門(mén)職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類(lèi)宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類(lèi)食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。
    同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書(shū)》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書(shū)》64份。
    ---開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車(chē)輛11臺(tái)次，檢查煙酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
    ---與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷(xiāo)售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷(xiāo)售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷(xiāo)售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十七
    作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我分行金融如下：
    針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行特別成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市場(chǎng)管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
    同時(shí)我分行各支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。
    我們分行各支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
    （1）購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
    在開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售。我行設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理，對(duì)有意愿購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷(xiāo)售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文本載明收取銷(xiāo)售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。
    （2）辦理信用卡的金融消費(fèi)者。
    在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說(shuō)明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊(cè)，通過(guò)宣傳手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總，在日常的`營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊(cè)可查，更好地維護(hù)自身利益。
    （3）購(gòu)買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
    開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
    在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。
    在業(yè)務(wù)宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。
    在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
    以上便是我分行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十八
    按照上級(jí)行《關(guān)于開(kāi)展3?15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施xx周年之際，我行積極配合“3?15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開(kāi)展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。
    行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3?15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開(kāi)了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。
    此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3?15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開(kāi)展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
    針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的'金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。
    我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠(chéng)信、守信用”的良好社會(huì)氛圍。
    通過(guò)普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺(jué)維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇十九
    一般情況下，我們所說(shuō)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
    第一條。
    為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇二十
    年初來(lái)，××縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際，制定××年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
    根據(jù)××市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車(chē)輛8車(chē)次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書(shū)1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
    二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
    (一)開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，××縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門(mén)店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車(chē)輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳。
    (二)開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局××年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車(chē)輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷(xiāo)售。
    (三)開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
    (一)開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)。
    為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)×工商消(××)××號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
    (二)認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)。
    為隆重紀(jì)念××年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第××個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由××縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門(mén)的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，××縣工商局制定開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車(chē)到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委副縣長(zhǎng)××、縣工商局局長(zhǎng)××同志分別發(fā)表講話。對(duì)××年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí);向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局××年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
    (三)緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
    四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。
    ××年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬(wàn)元;12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
    五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算。
    存在的問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問(wèn)題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測(cè)鑒定難,檢測(cè)鑒定成本高。
    打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬;認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái);五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇二十一
    “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，市工商局全面做好20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)籌備工作：
    市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門(mén)和各級(jí)消委會(huì)，以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”為主題，在全市范圍設(shè)置1個(gè)主會(huì)場(chǎng)和12個(gè)分會(huì)場(chǎng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳普及法律法規(guī)知識(shí)，受理疑難問(wèn)題咨詢、消費(fèi)投訴和舉報(bào)案件，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)、綠色消費(fèi)理念，同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者在便捷安全放心消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
    召開(kāi)信息通報(bào)會(huì)，向新聞媒體和社會(huì)公眾通報(bào)全市消委會(huì)系統(tǒng)20xx年度投訴熱點(diǎn)。20xx年，大部分投訴熱點(diǎn)均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運(yùn)費(fèi)、共享單車(chē)的押金未退問(wèn)題、“校園貸”等問(wèn)題成為熱點(diǎn)。
    通過(guò)制定落實(shí)12345工單辦理細(xì)則、加強(qiáng)工單辦理督辦反饋、及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解。通過(guò)積極開(kāi)展行政指導(dǎo)行政約談、加強(qiáng)消費(fèi)投訴異常情況跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)群體性消費(fèi)投訴處理等方式，著力提高對(duì)新類(lèi)型、群體性消費(fèi)糾紛調(diào)解處理效能，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇二十二
    20xx年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類(lèi)專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者xx意識(shí)、完善社會(huì)xx機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)xx工作效能，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
    一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的xx實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。
    二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)xx知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法xx意識(shí)顯著提升。
    三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。
    四是通過(guò)“消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)xx服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。
    五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、xx消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道，收到了良好效果。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升了消費(fèi)者的xx意識(shí)，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法行為，xx力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的`各類(lèi)違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車(chē)用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類(lèi)商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車(chē)用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷(xiāo)售不合格商品和各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。
    二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車(chē)、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣(mài)店等為重點(diǎn)場(chǎng)所，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。
    三是配合公安等部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)整治工作。
    四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類(lèi)商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題；突出服裝鞋帽類(lèi)商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題；突出裝飾裝修材料類(lèi)商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題；突出交通工具類(lèi)商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查處銷(xiāo)售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時(shí)消除安全隱患；加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。
    五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)xx力度，不斷提高消費(fèi)xx公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)xx和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。
    六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。
    一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    二是進(jìn)一步建立健全12315xx網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了xx質(zhì)量?！耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層。
    三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)xx聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。
    四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市xx工作人員想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者所需，真心真情，依法xx，處理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來(lái)，全市共接受各類(lèi)消費(fèi)咨詢3000余人次，處理各類(lèi)消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。
    一是積極開(kāi)展消費(fèi)xx宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類(lèi)媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢(shì)。
    二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力營(yíng)造消費(fèi)xx的濃厚氛圍。
    三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育。
    四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
    下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)xx、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展，提升xx效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇二十三
    ××年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合××年××月××日實(shí)施的《××××××》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
    一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
    今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于××酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
    二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。
    制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)(生技部)、監(jiān)管部門(mén)(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
    同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
    三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。
    為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
    同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)總結(jié)篇二十四
    在“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為了讓社區(qū)居民樹(shù)立新的消費(fèi)觀念，做一個(gè)依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，文峰街道新城社區(qū)開(kāi)展了“315維權(quán)宣傳”活動(dòng)。
    活動(dòng)中社區(qū)工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識(shí)圖片、向居民講解“315”知識(shí)等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來(lái)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益熱點(diǎn)問(wèn)題、新修改消法的條例解讀，倡導(dǎo)居民使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    通過(guò)宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者鑒假維權(quán)能力，警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺(jué)抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等有關(guān)的知識(shí)手冊(cè)與書(shū)籍，引導(dǎo)消費(fèi)者懂法、守法，學(xué)習(xí)科學(xué)、現(xiàn)代的消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)和食品安全知識(shí)，樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，有效推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)，讓居民們對(duì)生活、工作中的維權(quán)知識(shí)增進(jìn)了解。
    通過(guò)此次活動(dòng)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣傳力度，提升了全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。