總結(jié)是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反思，以便更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。怎樣通過(guò)總結(jié)來(lái)總結(jié)和梳理知識(shí)，是我們寫總結(jié)時(shí)需要掌握的技巧。以下是一些小編為大家整理的總結(jié)范文，希望可以給大家提供一些寫作思路和參考。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇一
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信經(jīng)過(guò)自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自我的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改善。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每一天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情景，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每一天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自我訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每一天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的提議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些提議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅(jiān)持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自我訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇二
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常。”
四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了?！?BR> 五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)。”銷售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒有時(shí)間。”銷售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您。”
客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇三
電話營(yíng)銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營(yíng)銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來(lái)的電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。
心得體會(huì)。
希望大家喜歡。
很多人感覺到做好電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問(wèn)題?？偨Y(jié)起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷管理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問(wèn)題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶的需求。比如說(shuō)，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷來(lái)確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說(shuō)不需要，能說(shuō)下是什么原因嗎?透過(guò)一些婉轉(zhuǎn)問(wèn)話，可以讓客戶敞開心扉說(shuō)明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營(yíng)銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問(wèn)題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問(wèn)題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問(wèn)題擱置，客戶有問(wèn)題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問(wèn)題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營(yíng)銷技巧問(wèn)題。有些電話營(yíng)銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。
總結(jié)起營(yíng)銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說(shuō)，我們做電話營(yíng)銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷一定會(huì)不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng)，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營(yíng)銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大幫助的。
在這個(gè)學(xué)期，我選了電話營(yíng)銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，我掌握了基本的電話營(yíng)銷的方法，還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費(fèi)者群體資料，市場(chǎng)發(fā)展的資料等等。俗話說(shuō)得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營(yíng)銷者，我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗，我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個(gè)更好的營(yíng)銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)了半個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后，我們終于在分好組之后，進(jìn)入了真正的電話營(yíng)銷推銷階段。在我們實(shí)踐之前，老師曾經(jīng)給過(guò)我們之前的師姐們營(yíng)銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營(yíng)銷問(wèn)題，我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過(guò)我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個(gè)人本身對(duì)這個(gè)品牌有所了解，而且對(duì)其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過(guò)，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對(duì)話中，我知道了，電話營(yíng)銷是一門很講耐心的工作，因?yàn)槟闼x取的時(shí)間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對(duì)客人說(shuō)，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對(duì)我本人所推銷的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度。通過(guò)對(duì)話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對(duì)于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點(diǎn)，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去吸引客人。這一次的推銷，通過(guò)我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對(duì)oppo這個(gè)智能手機(jī)品牌表示了會(huì)關(guān)注，并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌，功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學(xué)生的我，電話營(yíng)銷只是我短暫的選修課的實(shí)訓(xùn)。但。
是我對(duì)其中所給我?guī)?lái)的知識(shí)還是很受益。不單單是營(yíng)銷方面的知識(shí)，還有更多的與人交流的時(shí)候所要注意的問(wèn)題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子，通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)，我提高了與陌生人交流的時(shí)候大膽，敢于去說(shuō)，而不是怯場(chǎng)的這個(gè)好習(xí)慣。不管我以后會(huì)不會(huì)從事有關(guān)營(yíng)銷的工作，不過(guò)我相信在此營(yíng)銷課上所學(xué)到的東西，對(duì)于我以后的工作，生活也會(huì)帶來(lái)好大的作用的。
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開場(chǎng)白。
確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常。”
四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了。”
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒有時(shí)間。”銷售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
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月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇四
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的.進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說(shuō)起的"雞肋"，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇五
要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的。
工作計(jì)劃。
發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高這就說(shuō)到了總結(jié)很多人說(shuō)銷售就是思考確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)這和不要死讀書是同一個(gè)道理因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃并且寫成文章好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇六
下面是本站小編為大家整理的電話營(yíng)銷個(gè)人工作小結(jié)，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
電話營(yíng)銷個(gè)人工作小結(jié)
一、做為在一個(gè)it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用。
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做。
三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。
四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說(shuō)沒有利潤(rùn)就等于失業(yè)。
五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。
六、做銷售一定要自信，一個(gè)銷售，沒有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧。
七、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒必要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn)，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié)，很多人說(shuō)銷售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?BR> 當(dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃，并且寫成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。
電話銷售工作總結(jié)
1、打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。
養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的.某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”
有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。
因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話內(nèi)容
—通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。
通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇七
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
一、總結(jié)：
x月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1。首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3。再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4。對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
二、計(jì)劃。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇八
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會(huì).三:積極的正確的心態(tài)。
每個(gè)人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個(gè)好的口才并不是說(shuō)一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對(duì)不同的人做不同的事說(shuō)不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會(huì).三:積極的正確的心態(tài)。
每個(gè)人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個(gè)好的口才并不是說(shuō)一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對(duì)不同的人做不同的事說(shuō)不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇九
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。
我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等x產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)x產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
回憶起我12年3月24日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇十
電話營(yíng)銷，讓電話營(yíng)銷商與電話用戶之間的信息溝通和交流更加方便快捷，給公司帶來(lái)了商業(yè)利益。電話營(yíng)銷商享有商業(yè)言論自由，今天本站小編給大家整理了電話營(yíng)銷總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對(duì)方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，用電話?lái)做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。
我來(lái)到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己，從此這通好運(yùn)的電話給我后來(lái)的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長(zhǎng)謝麗娜，一個(gè)長(zhǎng)得身材很結(jié)實(shí)的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說(shuō)話氣場(chǎng)卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對(duì)帖總說(shuō)拿一個(gè)電話來(lái)給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對(duì)她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強(qiáng)。我沒打電話的時(shí)候就會(huì)聽她打，后來(lái)越來(lái)越喜歡聽她說(shuō)話，因?yàn)樗f(shuō)話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對(duì)著電話說(shuō)話一樣，都是用很有氣勢(shì)的聲音很對(duì)方進(jìn)行一場(chǎng)很游刃有余的溝通，不管對(duì)方說(shuō)什么，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對(duì)方在無(wú)形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對(duì)方說(shuō)的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過(guò)任何微小的細(xì)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細(xì)心，體貼，雄辯，機(jī)智這些無(wú)一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個(gè)咨詢單沒有一個(gè)不成功的，內(nèi)心里對(duì)她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學(xué)習(xí)的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動(dòng)作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識(shí)，機(jī)智的去應(yīng)對(duì)任何可能的變化，讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成。
過(guò)去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我的就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力。打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和。
口號(hào)。
通過(guò)消息解讀新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力提高自我表達(dá)的能力通過(guò)不斷的強(qiáng)化出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通當(dāng)天氣冷下來(lái)了經(jīng)常有人遲到通過(guò)一定的懲罰主要是通過(guò)罰一本書的方式告訴這是不對(duì)的故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多經(jīng)過(guò)改革以后團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)平時(shí)小組不開會(huì)一周碰頭一次讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)新人的啟發(fā)較大對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的所有的事情結(jié)束后就結(jié)束周而復(fù)始的堅(jiān)持每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)看到大家都還在等這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢但是這份榮譽(yù)必須給到這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可種種規(guī)矩定下來(lái)后自己也不會(huì)太累乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人都能夠控制。通過(guò)每天、每周的接觸大家天天天都能夠碰到一起關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)感情也逐步變深這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的。
工作總結(jié)。
如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇十一
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。
客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：
1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群;通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。
2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)，進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效。
3、加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。
4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、_銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并取得資格證書;通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。
在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：__，_，__，__等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開(受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財(cái)。
不足處：
1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群(中、高端客戶)較少，對(duì)客戶信息資料了解不全(地址、號(hào)碼、興趣愛好)缺少對(duì)客戶的維護(hù)。
2、營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息。
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。
4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好工作計(jì)劃。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇十二
今天是我來(lái)泰康的第28天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對(duì)四月份的學(xué)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等；同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過(guò)程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會(huì)等等各方面的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說(shuō)，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過(guò)程。
培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是24號(hào)下午的通關(guān)考試，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：
一、給定一個(gè)企業(yè)，通過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理；
二、通過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面；
三、通過(guò)首次見面約到第二次見面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來(lái)，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)通關(guān)……最后終于過(guò)了。
通過(guò)培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的'飛躍。
整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：
一、見到客戶信心不滿；
二、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西；
三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠；
四、寒暄問(wèn)候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn)；
五、平時(shí)工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇一
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信經(jīng)過(guò)自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自我的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改善。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每一天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情景，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每一天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今日的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自我訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每一天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的提議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些提議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅(jiān)持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自我訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇二
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常。”
四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了?！?BR> 五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)。”銷售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒有時(shí)間。”銷售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您。”
客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇三
電話營(yíng)銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營(yíng)銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來(lái)的電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。
心得體會(huì)。
希望大家喜歡。
很多人感覺到做好電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問(wèn)題?？偨Y(jié)起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷管理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問(wèn)題是：遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶的需求。比如說(shuō)，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷來(lái)確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說(shuō)不需要，能說(shuō)下是什么原因嗎?透過(guò)一些婉轉(zhuǎn)問(wèn)話，可以讓客戶敞開心扉說(shuō)明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營(yíng)銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問(wèn)題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問(wèn)題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問(wèn)題擱置，客戶有問(wèn)題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問(wèn)題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營(yíng)銷技巧問(wèn)題。有些電話營(yíng)銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。
總結(jié)起營(yíng)銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說(shuō)，我們做電話營(yíng)銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷一定會(huì)不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng)，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營(yíng)銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大幫助的。
在這個(gè)學(xué)期，我選了電話營(yíng)銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，我掌握了基本的電話營(yíng)銷的方法，還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費(fèi)者群體資料，市場(chǎng)發(fā)展的資料等等。俗話說(shuō)得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營(yíng)銷者，我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗，我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個(gè)更好的營(yíng)銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)了半個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后，我們終于在分好組之后，進(jìn)入了真正的電話營(yíng)銷推銷階段。在我們實(shí)踐之前，老師曾經(jīng)給過(guò)我們之前的師姐們營(yíng)銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營(yíng)銷問(wèn)題，我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過(guò)我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個(gè)人本身對(duì)這個(gè)品牌有所了解，而且對(duì)其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過(guò)，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對(duì)話中，我知道了，電話營(yíng)銷是一門很講耐心的工作，因?yàn)槟闼x取的時(shí)間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對(duì)客人說(shuō)，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對(duì)我本人所推銷的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度。通過(guò)對(duì)話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對(duì)于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點(diǎn)，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去吸引客人。這一次的推銷，通過(guò)我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對(duì)oppo這個(gè)智能手機(jī)品牌表示了會(huì)關(guān)注，并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌，功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學(xué)生的我，電話營(yíng)銷只是我短暫的選修課的實(shí)訓(xùn)。但。
是我對(duì)其中所給我?guī)?lái)的知識(shí)還是很受益。不單單是營(yíng)銷方面的知識(shí)，還有更多的與人交流的時(shí)候所要注意的問(wèn)題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子，通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)，我提高了與陌生人交流的時(shí)候大膽，敢于去說(shuō)，而不是怯場(chǎng)的這個(gè)好習(xí)慣。不管我以后會(huì)不會(huì)從事有關(guān)營(yíng)銷的工作，不過(guò)我相信在此營(yíng)銷課上所學(xué)到的東西，對(duì)于我以后的工作，生活也會(huì)帶來(lái)好大的作用的。
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開場(chǎng)白。
確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常。”
四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了。”
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒有時(shí)間。”銷售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?BR> 客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
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月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇四
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的.進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說(shuō)起的"雞肋"，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇五
要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的。
工作計(jì)劃。
發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高這就說(shuō)到了總結(jié)很多人說(shuō)銷售就是思考確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)這和不要死讀書是同一個(gè)道理因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃并且寫成文章好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇六
下面是本站小編為大家整理的電話營(yíng)銷個(gè)人工作小結(jié)，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
電話營(yíng)銷個(gè)人工作小結(jié)
一、做為在一個(gè)it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用。
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做。
三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。
四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說(shuō)沒有利潤(rùn)就等于失業(yè)。
五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。
六、做銷售一定要自信，一個(gè)銷售，沒有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧。
七、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒必要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn)，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié)，很多人說(shuō)銷售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?BR> 當(dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃，并且寫成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。
電話銷售工作總結(jié)
1、打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。
養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。
報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的.某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”
有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。
因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你。
9、妥善組織通話內(nèi)容
—通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方，以便討論時(shí)作參考。
通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問(wèn)題。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇七
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
一、總結(jié)：
x月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1。首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3。再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4。對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
二、計(jì)劃。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇八
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會(huì).三:積極的正確的心態(tài)。
每個(gè)人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個(gè)好的口才并不是說(shuō)一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對(duì)不同的人做不同的事說(shuō)不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。
會(huì).三:積極的正確的心態(tài)。
每個(gè)人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個(gè)好的口才并不是說(shuō)一張歷嘴,而是談吐的禮。
貌.五:客戶的類型了解。
針對(duì)不同的人做不同的事說(shuō)不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:。
坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇九
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。
我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等x產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)x產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
回憶起我12年3月24日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇十
電話營(yíng)銷，讓電話營(yíng)銷商與電話用戶之間的信息溝通和交流更加方便快捷，給公司帶來(lái)了商業(yè)利益。電話營(yíng)銷商享有商業(yè)言論自由，今天本站小編給大家整理了電話營(yíng)銷總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對(duì)方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，用電話?lái)做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。
我來(lái)到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己，從此這通好運(yùn)的電話給我后來(lái)的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長(zhǎng)謝麗娜，一個(gè)長(zhǎng)得身材很結(jié)實(shí)的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說(shuō)話氣場(chǎng)卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對(duì)帖總說(shuō)拿一個(gè)電話來(lái)給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的，也些像男孩子。
到今天，我對(duì)她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強(qiáng)。我沒打電話的時(shí)候就會(huì)聽她打，后來(lái)越來(lái)越喜歡聽她說(shuō)話，因?yàn)樗f(shuō)話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對(duì)著電話說(shuō)話一樣，都是用很有氣勢(shì)的聲音很對(duì)方進(jìn)行一場(chǎng)很游刃有余的溝通，不管對(duì)方說(shuō)什么，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對(duì)方在無(wú)形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對(duì)方說(shuō)的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過(guò)任何微小的細(xì)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細(xì)心，體貼，雄辯，機(jī)智這些無(wú)一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個(gè)咨詢單沒有一個(gè)不成功的，內(nèi)心里對(duì)她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學(xué)習(xí)的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動(dòng)作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)知識(shí)，機(jī)智的去應(yīng)對(duì)任何可能的變化，讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成。
過(guò)去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我的就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力。打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和。
口號(hào)。
通過(guò)消息解讀新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力提高自我表達(dá)的能力通過(guò)不斷的強(qiáng)化出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通當(dāng)天氣冷下來(lái)了經(jīng)常有人遲到通過(guò)一定的懲罰主要是通過(guò)罰一本書的方式告訴這是不對(duì)的故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多經(jīng)過(guò)改革以后團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)平時(shí)小組不開會(huì)一周碰頭一次讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)新人的啟發(fā)較大對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的所有的事情結(jié)束后就結(jié)束周而復(fù)始的堅(jiān)持每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)看到大家都還在等這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢但是這份榮譽(yù)必須給到這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可種種規(guī)矩定下來(lái)后自己也不會(huì)太累乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人都能夠控制。通過(guò)每天、每周的接觸大家天天天都能夠碰到一起關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)感情也逐步變深這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的。
工作總結(jié)。
如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇十一
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。
客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：
1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群;通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。
2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)，進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效。
3、加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。
4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、_銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并取得資格證書;通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。
在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：__，_，__，__等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開(受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財(cái)。
不足處：
1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群(中、高端客戶)較少，對(duì)客戶信息資料了解不全(地址、號(hào)碼、興趣愛好)缺少對(duì)客戶的維護(hù)。
2、營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息。
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。
4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好工作計(jì)劃。
月電話營(yíng)銷個(gè)人總結(jié)篇十二
今天是我來(lái)泰康的第28天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對(duì)四月份的學(xué)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等；同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過(guò)程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會(huì)等等各方面的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說(shuō)，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過(guò)程。
培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是24號(hào)下午的通關(guān)考試，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：
一、給定一個(gè)企業(yè)，通過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理；
二、通過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面；
三、通過(guò)首次見面約到第二次見面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來(lái)，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)通關(guān)……最后終于過(guò)了。
通過(guò)培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的'飛躍。
整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：
一、見到客戶信心不滿；
二、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西；
三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠；
四、寒暄問(wèn)候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn)；
五、平時(shí)工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。