總結(jié)能幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。怎樣才能使我們的總結(jié)具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性呢？總結(jié)是對(duì)自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一種自我檢查和自我激勵(lì)。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇一
    截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
    在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
    xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇二
    20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下：
    1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象：xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
    2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛：春節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶(hù)。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
    3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對(duì)60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。
    4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢：為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
    5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化：為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《xx市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
    在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
    當(dāng)然，我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
    2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)
    xx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。
    總之，我們物業(yè)管理中心會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇三
    xx總、各位同仁：
    大家好!
    年初，公司總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
    年初，按總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。
    一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。
    總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
    從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)20xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
    自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的`效果如何，總結(jié)不夠。
    2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
    3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
    4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
    5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
    6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
    7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
    20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
    (一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
    經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌。
    公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    (三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
    要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
    最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇四
    自200x年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
    此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的`關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國(guó)際、圣爵菲斯，金色曉島、陽(yáng)光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快，從而，對(duì)我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
    《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
    物業(yè)公司辦公室的裝修：
    協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、設(shè)施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇五
    一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:。
    房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
    為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:。
    4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
    5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。
    小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇六
    xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。
    以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的.管理體系。
    結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇七
    本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來(lái)，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
    20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超_萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
    舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
    舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
    舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
    舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的'穩(wěn)定。
    舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
    20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
    舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)-實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
    舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
    舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
    舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
    20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
    舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理、綠化除草等工作。
    舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
    舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇八
    20xx年我在本單位材料檢測(cè)科從事檢測(cè)工作以來(lái)，各方面都有所進(jìn)步。
    在工作上，有較強(qiáng)的責(zé)任心和能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)自身的不懈努力，提高操作技能，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)試驗(yàn)，做到所有試驗(yàn)數(shù)據(jù)科學(xué)、真實(shí)、準(zhǔn)確。
    在思想上，有了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)檢測(cè)工作的嚴(yán)肅性以及責(zé)任感油然而生，更堅(jiān)定了認(rèn)真工作，做出一番成績(jī)的決心。
    在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同時(shí)、務(wù)實(shí)求真、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。
    今后的工作中將保持自己的思想認(rèn)識(shí)的正確，擺脫工作生活中懶散墮落的想法，讓自己更熱情的投入到今后的工作當(dāng)中。
    經(jīng)過(guò)一年來(lái)的材料管理工作，我從思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、工作中存在的不足及今后的打算做以下總結(jié)：
    一、從思想上。
    從思想上要端正工作態(tài)度，進(jìn)取進(jìn)取。對(duì)于自我份內(nèi)的工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，都要進(jìn)取認(rèn)真地去完成，絕不能因?yàn)樽陨淼脑蚨绊懝ぷ鞯捻樌M(jìn)行。要有較強(qiáng)的職責(zé)心。俗話(huà)說(shuō)的好：世上無(wú)難事，只怕有心人。僅有深刻地領(lǐng)會(huì)了這句話(huà)的精神，就沒(méi)有做不好的事情。我一向以來(lái)就是用這句話(huà)來(lái)鞭策自我，在實(shí)際工作中，不斷完善自我的知識(shí)，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力把自我的工作做得更好。
    二、從學(xué)習(xí)上。
    充分利用工作的閑暇時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《物資管理》，對(duì)工作中遇到不會(huì)不懂的業(yè)務(wù)，虛心向相關(guān)師傅們請(qǐng)教，有時(shí)也會(huì)上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料。在實(shí)際工作中不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，運(yùn)用處物資管理考核辦法，嚴(yán)格規(guī)范操作自我的業(yè)務(wù)。
    三、在工作上。
    在工作上，要遵循科學(xué)完整的材料管理制度，合理組織材料的采購(gòu)、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、供應(yīng)、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實(shí)現(xiàn)材料使用過(guò)程的效益。加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè)、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨、采購(gòu)、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)儉資金的一個(gè)重要因素，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)于施工員提請(qǐng)的材料計(jì)劃以及需要批價(jià)的材料，及時(shí)報(bào)批，未經(jīng)預(yù)算員及經(jīng)營(yíng)經(jīng)理審批的材料計(jì)劃，堅(jiān)決拒收，已免給項(xiàng)目部造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
    嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。材料到場(chǎng)后，要按審批完的材料計(jì)劃，就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)。對(duì)進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，對(duì)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗(yàn)收；無(wú)使用對(duì)象的特殊材料不予驗(yàn)收；超儲(chǔ)備定額懸殊的一般材料不予驗(yàn)收；成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。
    做好進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類(lèi)材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對(duì)砂、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號(hào)、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
    現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)儉預(yù)扣、余料還庫(kù)，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺(tái)帳，促進(jìn)材料的節(jié)儉和合理使用。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí)，回收利用。已無(wú)使用價(jià)值的殘殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。
    四、工作中的不足。
    長(zhǎng)期以來(lái)從事材料管理工作，深感工作的繁忙、職責(zé)的重大。由于工作繁瑣，造成思想上的疲憊，所以，未能到現(xiàn)場(chǎng)深入了解各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)周轉(zhuǎn)材料的供需情景，缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在今后的工作中，我必須要更加努力學(xué)習(xí)，做到嘴勤、手勤、腿勤，增強(qiáng)自我的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做一名合格的材料管理人員。
    五、今后的打算。
    經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作，雖然做出了一點(diǎn)成績(jī)，但在一些方面也存在著這樣或那樣的問(wèn)題。在今后的工作中，努力克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足之處，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做得更好，與項(xiàng)目部共提高、共成長(zhǎng)。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇九
    尊敬的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
    你們好！
    首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì)xxxx物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
    本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
    由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
    接手項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
    1.裝修裝飾巡查制度;。
    2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;。
    3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;。
    經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。
    經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
    申請(qǐng)人：xxx。
    20xx年xx月xx日。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十
    20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
    1.人員管理。
    保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。
    現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
    2.培訓(xùn)。
    對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
    在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
    加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
    經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
    在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
    在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
    在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
    在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
    4.保潔工作完成方面。
    （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂；
    （2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；
    （3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作；
    （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；
    （5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作；
    （6）完成大廈外墻的2次清洗；
    （7）完成外圍地面沖刷工作；
    （8）對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作；
    （10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
    5.綠化工作方面。
    x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
    外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
    6.有害生物防治方面。
    根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
    7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
    隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
    8.成本控制方面。
    20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300元。洗手液每月費(fèi)用近220元。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
    9.工作中存在問(wèn)題。
    （1）外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除；
    （3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善；
    （4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
    （5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
    在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
    一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
    回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
    一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
    今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
    二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
    1.去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶(hù)改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0。5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
    2.為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
    實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
    三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
    1.房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的。
    規(guī)章制度。
    與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2。2萬(wàn)元比上年節(jié)約了0。95萬(wàn)元。
    對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15。9萬(wàn)元。
    積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
    2.能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
    我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷(xiāo)的住戶(hù)。
    四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
    1.冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
    2.為節(jié)約購(gòu)買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專(zhuān)人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
    3.堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
    五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
    為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
    為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
    保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
    六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
    1.維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
    2.電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1。8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1。5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
    七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。
    我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中去。
    八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
    局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
    一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！
    20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下：
    一、完成的工作。
    1.理頭緒、抓管理、樹(shù)形象。
    一月份我們從手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
    2.春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛。
    節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全。
    應(yīng)急預(yù)案。
    3.對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對(duì)60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。
    4.建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢。
    為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
    5.對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
    為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6.加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
    物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
    與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中一文在9期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
    7.配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
    x月x號(hào)——x月x號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    8.d區(qū)的前期介入。
    （1）組織架構(gòu)的建立。
    （2）人員的招聘。
    我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
    （3）新員工的培訓(xùn)。
    我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，
    崗位職責(zé)。
    行為規(guī)范考核制度員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
    （4）交房資料的準(zhǔn)備工作。
    我們整齊了、等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9.員工的著裝。
    x月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
    二、體會(huì)與不足。
    在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
    當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    三、下一年的工作打算。
    1.全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
    2.培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。
    xx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
    3.做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。
    4.加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。
    5.配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。
    6.做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
    7.結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。
    總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十一
    （一）工程施工情況：
    1.在建工程情況：
    香江麗景25、26、27、29、30棟工程正蒸蒸日上。由于工程開(kāi)工挖土期間，土方單位的挖土方案及流程錯(cuò)誤，導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)未能按照進(jìn)度節(jié)點(diǎn)完成施工。給開(kāi)發(fā)公司帶來(lái)了不利的因素。為此，我項(xiàng)目部要求各施工管理人員和施工班組年底前力將26棟、27棟、29棟主體結(jié)構(gòu)封頂。同時(shí)要求項(xiàng)目部管理人員在現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)式管理，從頭盯到尾，在保證安全的基礎(chǔ)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度按照項(xiàng)目部進(jìn)度節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精心施工。有望將香江麗景在建工程圓滿(mǎn)完成，并向業(yè)主、監(jiān)理交待。
    2.工程管理情況。
    香江麗景一期工程是優(yōu)質(zhì)工程，原先的管理人員在工作上去計(jì)劃了但沒(méi)有落實(shí)和跟蹤，使得工程處于失控。
    （二）工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況：
    1.工程質(zhì)量：
    香江麗景項(xiàng)目的施工質(zhì)量得到了重視，大家也意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，，在一些分項(xiàng)、分部工程中質(zhì)量通病時(shí)有發(fā)生。例如，剪力墻模板的更換，鋼筋工綁扎成型的質(zhì)量，再到混凝土的振搗密實(shí)和感觀等等；我們需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和治理，在弘盛公司的帶領(lǐng)下，將現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性的進(jìn)行對(duì)比、試驗(yàn)，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽(yù)。
    2.安全生產(chǎn)：
    教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項(xiàng)目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。20xx年全年沒(méi)有出現(xiàn)安全事故，安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，例如我們?cè)谂R時(shí)用電上還不規(guī)范，安全防護(hù)還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時(shí)等，這些方面是我們今后工作中需要改進(jìn)的，要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。
    3.文明施工：
    工程項(xiàng)目文明施工是反映一個(gè)企業(yè)的管理水平和企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。從20xx年來(lái)，香江麗景項(xiàng)目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)本地企業(yè)要好得多，在年度評(píng)選中爭(zhēng)取評(píng)定市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化治理優(yōu)良工地”榮譽(yù)，但弘盛建設(shè)集團(tuán)在句容市算剛起步，現(xiàn)場(chǎng)文明施工只是走好了一部分，我們會(huì)更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。
    （三）工程施工碰到的問(wèn)題：
    香江麗景工地因各方面的原因，管理人員沒(méi)有責(zé)任心；勞務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)重不足，我項(xiàng)目部和班組進(jìn)行耐心說(shuō)服，加班加點(diǎn)；勞務(wù)班組在公司資金緊張時(shí)索要生活費(fèi)，我項(xiàng)目部出面解決。勞務(wù)班組人員經(jīng)常性組織教育問(wèn)題不到位。我項(xiàng)目部管理人員在安全上、質(zhì)量上、進(jìn)度上再到文明現(xiàn)場(chǎng)中，管理過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)。禁止嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。前段時(shí)間項(xiàng)目部的確存在問(wèn)題。通過(guò)招聘好的管理人員對(duì)工程各節(jié)點(diǎn)狠抓，不合格分項(xiàng)工程提出返工時(shí)立即整改到位。
    回顧20xx年的工作歷程，20xx年現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來(lái)講，由于工程是由前期施工所遺留，給我們?cè)诎踩①|(zhì)量、進(jìn)度、文明現(xiàn)場(chǎng)控制極為困難，給業(yè)主、監(jiān)理帶來(lái)了很大的影響，通過(guò)新的管理人員進(jìn)場(chǎng)后足足抓了一個(gè)月才將香江麗景工程按照甲方的要求，按照建筑業(yè)的相關(guān)規(guī)范實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作的扭轉(zhuǎn)局面。
    （四）團(tuán)結(jié)管理層班子：
    在今年的工作總結(jié)中“團(tuán)結(jié)、互助、提高”工作形式，營(yíng)造和諧的工作思想。只有好的思想端正，認(rèn)認(rèn)真真工作。在實(shí)際工作中大力推進(jìn)落實(shí)、監(jiān)督、跟蹤。項(xiàng)目部管理人員經(jīng)常溝通，了解工程各方面情況，要求無(wú)論在什么時(shí)間對(duì)不和諧音符及時(shí)制止，只要有利于工作的開(kāi)展，項(xiàng)目部給予全力支持和配合。
    回首20xx年顯得暮氣有余，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難，酸甜苦辣五味俱全，手下的職工沒(méi)有責(zé)任心，但香江麗景工程我們沒(méi)有放棄過(guò)，一心撲在項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)上，才有了現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的新景象。
    過(guò)去管理工作沒(méi)有管理機(jī)制，所以20xx年新組建的項(xiàng)目部采取新的管理和治理手段，全面推行規(guī)范化管理模式，改革創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，結(jié)合我們自己的實(shí)際情況，逐步完善項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理辦法，假如新的工程開(kāi)工，項(xiàng)目部將組建新的管理班子和技術(shù)素質(zhì)優(yōu)越的班組，將在第一時(shí)間服從業(yè)主方、監(jiān)理的命令，我們有能力、也有實(shí)力將新的工程做好。
    （一）20xx年香江麗景項(xiàng)目部總方針目標(biāo)是：
    管理人員改革勢(shì)在必行，加強(qiáng)項(xiàng)目部管理的責(zé)任心，結(jié)合成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)攀登高峰，抓住時(shí)機(jī)敢于挑戰(zhàn)，加強(qiáng)完善規(guī)范管理。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)移新工地，建立健全管理機(jī)制，回報(bào)金潤(rùn)房地產(chǎn)公司和南京海寧監(jiān)理公司。
    （二）20xx年管理、治理方針和主要工作：
    針對(duì)本企業(yè)多年來(lái)受傳統(tǒng)觀念約束和影響，大多數(shù)管理人員沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更沒(méi)有責(zé)任心到施工各節(jié)點(diǎn)的要求和國(guó)家有關(guān)的規(guī)范等等。舊的觀念必須轉(zhuǎn)變，今年我公司對(duì)項(xiàng)目的管理人員改革創(chuàng)新，就是改變以往項(xiàng)目沒(méi)有責(zé)任心，為公司應(yīng)該公平競(jìng)爭(zhēng)著力創(chuàng)效的大平臺(tái)，靠自己的才能和智慧來(lái)索取誠(chéng)信。每個(gè)管理人員定崗定責(zé)任心，履行自己的管理職責(zé)和技能，工資待遇是和你的崗位、學(xué)識(shí)、能力、業(yè)績(jī)掛起鉤來(lái)。同時(shí)，給管理人員用績(jī)效考核的方法來(lái)激勵(lì)每一位管理人員。
    根據(jù)公司整體工作部署，結(jié)合我項(xiàng)目部實(shí)際情況，在改革創(chuàng)新上做文章，“改革”是我項(xiàng)目在來(lái)年的重點(diǎn)工作，只有改革創(chuàng)新，探索出一條現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理的新路，我項(xiàng)目才能從困境中走出來(lái)，走下去，謀求更好發(fā)展。
    1.20xx年具體工作計(jì)劃和安排：
    （1）治理創(chuàng)新為先導(dǎo)：
    20xx年由于班組人員技術(shù)素質(zhì)有問(wèn)題，項(xiàng)目部更換班組及管理人員的實(shí)際情況也是現(xiàn)實(shí)的，希望金潤(rùn)公司、南京海寧監(jiān)理公司理解，與公司共同合作，才是唯一的出路，項(xiàng)目部此時(shí)發(fā)揮管理、治理的重要作用，充分調(diào)動(dòng)員工和班組的積極性，以管理實(shí)力留住人、留住班組，以改革后明年好的班組留下來(lái)，差的、技能沒(méi)有的班組堅(jiān)決淘汰。沒(méi)有技能和責(zé)任心的管理人員堅(jiān)決淘汰。
    （2）20xx年工程治理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
    我們應(yīng)當(dāng)看到香江麗景項(xiàng)目部生存到了非常關(guān)鍵的時(shí)刻，我們只有大膽改革創(chuàng)新，在管理、治理上下足功夫，同時(shí)把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，憑借我們實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展我們自己的隊(duì)伍。詢(xún)求一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，采取有效管理體制和措施，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部管理人員和班組積極性、主動(dòng)性，使香江麗景項(xiàng)目部工地現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化、文明化、人性化、科學(xué)化。
    20xx年公里、治理方面的問(wèn)題：
    （1）施工班組盲目的干，計(jì)劃性不強(qiáng)，工作不細(xì)致，形象進(jìn)度不統(tǒng)一，不能及時(shí)反映出工程質(zhì)量、進(jìn)度，提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不好做出科學(xué)決策。施工過(guò)程中投入的機(jī)械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料在用量上計(jì)劃不是很多，中間環(huán)節(jié)控制不嚴(yán)，浪費(fèi)材料較嚴(yán)重，加大施工成本，所以說(shuō)我們要徹底扭轉(zhuǎn)這種狀況，從源頭上去治理，從經(jīng)營(yíng)機(jī)制上去改變。開(kāi)展項(xiàng)目部成本質(zhì)量效益控制，我們必須想辦法改變粗方式施工，根據(jù)不同工程用不同方式施工，徹底扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目部管理不良的行為和態(tài)度在管理基礎(chǔ)上，項(xiàng)目部與管理人員簽訂一系列管理職責(zé)范圍和加強(qiáng)管理責(zé)任心。
    （2）20xx年要求繼續(xù)加強(qiáng)的工作：
    a成本是直接反映企業(yè)綜合治理水平的一項(xiàng)很重要的指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也同時(shí)反映到成本上，并直接影響企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)，只有提高企業(yè)的綜合治理水平，技術(shù)實(shí)力與經(jīng)營(yíng)能力才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。b安全生產(chǎn)和文明施工同樣是施工企業(yè)的兩項(xiàng)重要工作。20xx年在安全生產(chǎn)方面，我們要以抓制度落實(shí)為龍頭，不斷的提高和加強(qiáng)安全防范意識(shí)和安全措施，同時(shí)要在安全檢查、安全教育，落實(shí)安全管理人員教育等方面做要細(xì)致的工作，安全工作常抓不懈。文明施工是反映企業(yè)治理水平的重要窗口，直接影響企業(yè)信譽(yù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，促進(jìn)文明施工，要讓我們的施工項(xiàng)目在文明工地建設(shè)方面永站句容市建筑行業(yè)的最高處，我們就是榜樣，是他人學(xué)習(xí)的目標(biāo)，只有這樣我們才會(huì)比別人接更多的項(xiàng)目。
    企業(yè)要發(fā)展，管理、治理水平要提高，首先要提高管理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)施工班組技術(shù)素質(zhì)的要求。對(duì)業(yè)主單位和監(jiān)理單位積極配合，在這方面我們今后要始終保證安全、質(zhì)量、進(jìn)度文明施工現(xiàn)場(chǎng)，加大投入，要求各類(lèi)技術(shù)工種和技術(shù)人員的思想進(jìn)步性，同時(shí)我們也要讓管理人員、班組認(rèn)清當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的嚴(yán)重性，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝和管理、治理知識(shí)，武裝自己頭腦，經(jīng)常給自己充電，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。
    20年是我項(xiàng)目部全面推行改革的一年，以項(xiàng)目部管理辦法到現(xiàn)場(chǎng)管理人員改革上崗，我們要出臺(tái)的崗位職責(zé)辦法、績(jī)效考核等方法，都是企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)要求，公司需要項(xiàng)目經(jīng)理和全體職工對(duì)改革的理解和支持，通過(guò)不斷的改革創(chuàng)新，我公司的路才會(huì)越走越寬，越走越強(qiáng)。各項(xiàng)目才能不段地更好發(fā)展，項(xiàng)目部只有通過(guò)不斷的改革創(chuàng)新，管理、治理水平一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，走出一條嶄新的富有標(biāo)準(zhǔn)化的管理道路，調(diào)動(dòng)各崗位職責(zé)的積極性。一定會(huì)在句容的各個(gè)項(xiàng)目之間形成“比、學(xué)、趕、超”的新局面。
    春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點(diǎn)。20xx年將是我項(xiàng)目部在句容建筑業(yè)的全新改革之年，創(chuàng)新之年，奮進(jìn)之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開(kāi)始。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，弘盛鐵軍定將不負(fù)使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造句容市美好的明天。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十二
    回首望去，我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了，在這一年里，在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下，我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的`工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。
    一、規(guī)范儀容儀表，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客服人員接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題帶著情緒而來(lái)，周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問(wèn)題。同時(shí)曾強(qiáng)對(duì)工程人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正問(wèn)題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問(wèn)題，以此來(lái)提升服務(wù)水平。
    二、對(duì)工程遺留問(wèn)題的處理。
    工程遺留問(wèn)題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任，我本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，對(duì)業(yè)主反應(yīng)出的漏水、電跳閘、油煙彌漫等問(wèn)題立即派工程人員現(xiàn)場(chǎng)查看，查明原因，對(duì)于是我們物業(yè)公司的問(wèn)題立馬進(jìn)行維修，對(duì)于是開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題以及房屋質(zhì)量問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修，把這些遺留問(wèn)題的影響縮到最小。
    三、協(xié)助xx交房。
    從20xx年12月15日開(kāi)始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目各部門(mén)員工都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。對(duì)比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時(shí)告知等問(wèn)題，在20xx年中都逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過(guò)定期回訪(fǎng)、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
    四、收費(fèi)管理。
    對(duì)于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況，2、3、6、7因?yàn)槭莿偨环?，物業(yè)費(fèi)的收繳率是百分百，但商業(yè)因?yàn)殚_(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，針對(duì)此類(lèi)情況，我們積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商、施工單位進(jìn)行處理，對(duì)于未及時(shí)處理的商鋪進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的走訪(fǎng)，幫助業(yè)主分析問(wèn)題、分清責(zé)任，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用，同時(shí)對(duì)于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電，整合項(xiàng)目各部門(mén)人員統(tǒng)一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十。
    五、自身的不足。
    雖然，我在去年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明，在20xx年中因睡過(guò)頭遲到多次，對(duì)員工造成負(fù)面影響，沒(méi)有起到好帶頭作用。二是報(bào)賬不夠及時(shí)，在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)物資、賬務(wù)的管理工作，購(gòu)買(mǎi)物資后及時(shí)填寫(xiě)報(bào)賬單及時(shí)去財(cái)物報(bào)賬。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工，在開(kāi)展日常工作時(shí)難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時(shí)清洗，再加上有喜歡抽煙，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響。四是缺乏學(xué)習(xí)精神，未擺正自己的位置，對(duì)新出的法律、法規(guī)、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉，造成被業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí)不能及時(shí)回復(fù)。
    20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，改正自身不足，結(jié)合目前項(xiàng)目的發(fā)展情況從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
    一、加強(qiáng)與其他項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與溝通。
    xx是個(gè)蹣跚學(xué)步的嬰兒，在細(xì)節(jié)的處理方面以及小區(qū)活動(dòng)的舉辦發(fā)面還是有所欠缺，學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升xx的管理能力和水平刻不容緩，只有我們對(duì)其他項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)的不斷學(xué)習(xí)和求索，團(tuán)結(jié)公司所有項(xiàng)目起來(lái)共同努力，我們xx才能補(bǔ)足缺點(diǎn)，立足優(yōu)點(diǎn)，在項(xiàng)目的各部門(mén)、各員工努力下，xx一定會(huì)在20xx年里取得又一個(gè)新的勝利。
    二、加強(qiáng)住宅區(qū)裝修管理工作。
    小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，而隨著8號(hào)樓的交房以及即將交房的9、10號(hào)樓，在20xx年年度入場(chǎng)裝修的業(yè)主將會(huì)越來(lái)越多，在這方面我們必須根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定詳細(xì)的裝修規(guī)范、裝修須知、屋頂及平臺(tái)花園管理規(guī)定等，每天工程部都要對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。以保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，房屋外觀整齊，完好美觀。
    三、保安方面。
    1、保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，加強(qiáng)不定期的巡邏，確保春節(jié)期間的業(yè)主人身安全，并協(xié)助春節(jié)期間商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)的裝飾工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全溫馨的春節(jié)。
    2、車(chē)輛管理，因xx業(yè)主的車(chē)輛過(guò)多造成車(chē)位緊張，加強(qiáng)規(guī)范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，特別是電動(dòng)車(chē)必須引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給xx創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的停車(chē)環(huán)境。
    四、保潔方面。
    隨著8號(hào)樓交房以及后續(xù)9、10號(hào)樓交房，保潔的衛(wèi)生區(qū)域?qū)⒋蠓鹊脑黾?，保潔部必須一如既往的認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃入戶(hù)大廳、電梯轎廂、走廊等，及時(shí)清理垃圾，給新入住的業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
    五、客服方面。
    1、做好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，全力協(xié)助xx交房，提前準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件，針對(duì)后續(xù)交房的1、9、10號(hào)樓的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，并針對(duì)性的修改裝修須知，不斷完善業(yè)主資料以及裝修規(guī)范，使交房工作順利進(jìn)行。
    2、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)用的收繳。商業(yè)區(qū)因開(kāi)發(fā)的遺留問(wèn)題不能解決是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因，客服人員要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，正確的對(duì)待壓力，辦法總比困難多，團(tuán)結(jié)齊心在20xx年讓物業(yè)費(fèi)的收繳率再上一個(gè)新臺(tái)階。
    六、舉辦活動(dòng)。
    相比其他項(xiàng)目，小區(qū)文化活動(dòng)是xx的一塊短板，在20xx年度隨著業(yè)主入住的增加，我們會(huì)積極的舉辦一些小型活動(dòng)，拉近與業(yè)主的關(guān)系，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)歡樂(lè)而溫馨的環(huán)境。
    態(tài)度決定一切，只要努力了，終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)各部門(mén)協(xié)助以及員工大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但就物業(yè)費(fèi)方面跟其他項(xiàng)目比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十三
    20xx年度，物業(yè)部在xx公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)xx公司20xx年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了20xx年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成效。
    回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
    1.x月份，隨著xx分部的成立，xx公司所轄分部已達(dá)x家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
    2.順利完成了對(duì)xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合x(chóng)x分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題，建立了xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
    3.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)xx、xx等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
    4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年xx分部的電梯需要維修，xx分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
    1.完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。“建檔”工作是中心20xx年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門(mén)別類(lèi)登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。
    2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。
    3.加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。20xx年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。
    4.開(kāi)展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
    5.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門(mén)積極配合，特別是請(qǐng)來(lái)xx鍋檢所專(zhuān)家積極前來(lái)授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽(tīng)課，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
    1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)xx分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的`鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
    2.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶(hù)的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門(mén)對(duì)外租戶(hù)進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
    1.建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶(hù)進(jìn)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
    2.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。
    3.積極上門(mén)收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理?？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。
    20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：
    1.做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
    2.高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。
    3.堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
    1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
    2.在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十四
    x是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、金融危機(jī)的時(shí)代，也是x園不平凡的一年。從新年堵管事件，到業(yè)主的投訴，再到管理處整改的薄弱環(huán)節(jié)，贏得了業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總結(jié)如下：
    一、由于我們的不合理經(jīng)營(yíng)和居民的非法使用，x花園小區(qū)13號(hào)樓209室新年期間被污水浸泡，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失。管理處工作人員異常忙碌，業(yè)主們?cè)孤曒d道。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的努力，事情終于圓滿(mǎn)解決，業(yè)主也給了我們辦公室的工作人員現(xiàn)金。
    二、市場(chǎng)環(huán)境的變化導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)人員的短缺，給社區(qū)的公共安全帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于人手不足，兩戶(hù)人家的鎖都被撬開(kāi)了。雖然沒(méi)有貴重物品丟失，但顯示了人員穩(wěn)定的重要性。管理處向公司反映，在對(duì)工資和人員進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后，小區(qū)至今未出現(xiàn)上述問(wèn)題，保證了小區(qū)治安的穩(wěn)定。
    三、x西餐廳占用小區(qū)消防通道三年，引起業(yè)主向管理處投訴，帶來(lái)火災(zāi)隱患。經(jīng)過(guò)管理處多次協(xié)商調(diào)整，并利用執(zhí)法部門(mén)的整治機(jī)會(huì)，x西餐廳成功歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，提高了消防意識(shí)。這得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
    四、人員短缺，招聘不能擇優(yōu)錄取，部分員工以自我為中心，但素質(zhì)不太硬，給公司聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。管理處雖然和業(yè)主溝通，可以理解，但不可否認(rèn)的是，這種行為應(yīng)該是死胎，不能答應(yīng)。否則會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此，我們接下來(lái)的重要任務(wù)是加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人員的真正價(jià)值。
    五、管理處積極響應(yīng)公司號(hào)召，制定了有償服務(wù)價(jià)格表，并在x園率先實(shí)施。雖然少數(shù)業(yè)主持有不同意見(jiàn)，但溝通后都欣然接受了這個(gè)事實(shí)。目前運(yùn)營(yíng)狀況良好，不是為了增加公司收入，而是為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物業(yè)管理各自的責(zé)任。
    六、小區(qū)成立8年，地下管網(wǎng)小，容易堵塞。管理處一直按照年前制定的操作流程進(jìn)行操作，持續(xù)了一年?，F(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，受到公司和業(yè)主的好評(píng)。
    七、因?yàn)閤年分享芒果的成功經(jīng)驗(yàn)，我們做好了x年芒果的管理和分享工作，讓小區(qū)的業(yè)主們可以重新享受自己的節(jié)日——芒果節(jié)?？粗^(qū)里業(yè)主們分享的芒果大餐，我們深深的覺(jué)得，只有真心付出，才能得到滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的獨(dú)創(chuàng)性取決于我們?nèi)绾胃攀鏊?BR>    九、住宅單元樓門(mén)禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的基石，多年來(lái)一直沒(méi)有得到有效解決。管理處多次與業(yè)主溝通，得到大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可，同意管理處牽頭聯(lián)系討論門(mén)禁改造方案。到目前為止，該項(xiàng)目已成功完成兩棟建筑的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處回訪(fǎng)裝機(jī)業(yè)主，得到的回答是：“我家孩子晚上九點(diǎn)下樓按對(duì)講機(jī)，讓我們聽(tīng)家里對(duì)講機(jī)傳來(lái)的音樂(lè)，逗得我們哈哈大笑。”。
    由于社會(huì)環(huán)境的影響，x年工作總結(jié)中的x園管理處在x年裁員，從之前的16人減少到現(xiàn)在的13人，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。以前的成績(jī)是有的，不能以裁員為借口降低服務(wù)質(zhì)量，所以得不到業(yè)主的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。保持原有的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好。全年發(fā)生兩起治安事件，立案1起；因?yàn)闆](méi)有綠化投入，只能保持原樣。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處略顯清閑。
    這一年來(lái)，雖然我們的工作有所收獲，但仍然存在許多不足。希望在公司的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，朝著正確穩(wěn)定的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十五
    在咱們xxxx物業(yè)公司里又圓滿(mǎn)的度過(guò)了一年啦，算起來(lái)這已經(jīng)是我在公司里面度過(guò)的第五個(gè)新年了，我也從當(dāng)初那個(gè)啥事都要?jiǎng)e人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長(zhǎng)了不少，但是我覺(jué)得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對(duì)我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來(lái)越穩(wěn)當(dāng)，如今新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，就讓我來(lái)簡(jiǎn)略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧。
    作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對(duì)下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理，這樣才能提高咱們部門(mén)的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過(guò)去的這一年里，我如以前一樣，定時(shí)定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪(fǎng)，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會(huì)，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話(huà)，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話(huà)那我必然會(huì)心煩意亂，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問(wèn)題，要是我自己都覺(jué)得不太好的話(huà)，那么我會(huì)盡快的處理好業(yè)主們的要求。
    由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì)去巡查工作、拜訪(fǎng)業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識(shí)我，這對(duì)于我工作的`開(kāi)展還是很有幫助滴，有時(shí)候別人搞不定的問(wèn)題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣(mài)給我一個(gè)面子，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開(kāi)展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會(huì)上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因?yàn)槲飿I(yè)辦事不周到而且也不去詢(xún)問(wèn)業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避免這種情況的`出現(xiàn)，我時(shí)常會(huì)帶著同事們走訪(fǎng)各個(gè)社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并認(rèn)真聽(tīng)從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對(duì)的話(huà)，那么我會(huì)及時(shí)上報(bào)并妥善處理好這個(gè)問(wèn)題。
    在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開(kāi)展的更好，受到更多人的支持!
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十六
    又是一年年終總結(jié)時(shí)，相信很多工作崗位上的朋友都在為年終總結(jié)怎么寫(xiě)這個(gè)問(wèn)題而苦惱了。那么，究竟應(yīng)該怎么寫(xiě)年終總結(jié)呢？下面讓一位業(yè)務(wù)助理來(lái)叫大家寫(xiě)好xx年年終總結(jié)。詳情內(nèi)容大家敬請(qǐng)閱讀下文：
    回首xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
    回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
    一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
    在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
    二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。
    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
    三、日常報(bào)修的處理。
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
    四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    五、能源費(fèi)的收繳工作。
    如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
    六、xx區(qū)底商的招租工作。
    制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
    七、部分樓宇的收樓工作。
    在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
    八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。
    在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會(huì)。
    在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
    總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十七
    ____年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
    一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
    初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
    二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。
    本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員，迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。
    三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
    工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
    四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
    工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生。
    五、安全管理。
    操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
    設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
    六、對(duì)大廈的設(shè)備型號(hào)，產(chǎn)地，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄。
    七部門(mén)年工程部完成主要工作項(xiàng)目：
    1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
    2、完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn)、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
    3、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。
    4、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。
    5、所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。
    6、所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十八
    本人于20xx年參與了xx中心醫(yī)院建筑智能化項(xiàng)目、xx統(tǒng)計(jì)局機(jī)房工程項(xiàng)目、xx數(shù)字城管項(xiàng)目、xx數(shù)字城管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
    xx統(tǒng)計(jì)局機(jī)房工程項(xiàng)目、xx數(shù)字城管項(xiàng)目主體工程已全部完成，項(xiàng)目分別于20xx年初完成最終驗(yàn)收、業(yè)主交付使用。在系統(tǒng)交付使用過(guò)程中，我方監(jiān)理部跟蹤了系統(tǒng)的升級(jí)、運(yùn)維、異常情況處理。
    xx中心醫(yī)院建筑智能化項(xiàng)目是公司在xx的重點(diǎn)項(xiàng)目。從戰(zhàn)略層面上來(lái)看，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量好壞、高低，直接影響了后續(xù)中心醫(yī)院設(shè)備標(biāo)段、衛(wèi)生局軟件項(xiàng)目的監(jiān)理業(yè)務(wù)?？偙O(jiān)趙聚平嚴(yán)格要求、總代曹欣崎認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、和諧互補(bǔ)、任務(wù)到人。
    涉及到土建單位、裝修單位及院方內(nèi)部職能部門(mén)的各個(gè)子系統(tǒng)，我方多次組織項(xiàng)目專(zhuān)題圖紙?jiān)u審會(huì)。安防子系統(tǒng)視頻監(jiān)控點(diǎn)位的定點(diǎn)定量，我方提供合理化建議，為院方節(jié)約開(kāi)支8余萬(wàn)元。根據(jù)招標(biāo)文件要求、業(yè)主需求以及后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，統(tǒng)一信息點(diǎn)位定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)外網(wǎng)、光纖到桌面、通信電話(huà)一用一備），在后期的圖紙?jiān)u審過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。參考其他衛(wèi)生醫(yī)療類(lèi)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為院方建議補(bǔ)充并把關(guān)選型了呼叫子系統(tǒng)。
    跟蹤旁站中心機(jī)房的建設(shè)工作，特別裝修子系統(tǒng)的建設(shè)。機(jī)房的六面裝修工藝嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，找平-防灰-防潮-保溫。預(yù)埋工程中，橋架、線(xiàn)管、過(guò)線(xiàn)盒，規(guī)格、厚度、數(shù)量及敷設(shè)路徑現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和管控。強(qiáng)電子系統(tǒng)，入戶(hù)線(xiàn)纜線(xiàn)徑與總配電負(fù)荷、總開(kāi)關(guān)匹配，ups機(jī)頭進(jìn)出線(xiàn)纜線(xiàn)徑與ups輸入輸出匹配。防雷接地子系統(tǒng)，金屬固件等電位聯(lián)接良好接地、設(shè)備外殼保護(hù)接地、配電線(xiàn)纜總線(xiàn)接地、聯(lián)合接地不大于2歐姆，單獨(dú)接地不大于1歐姆。動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)，此系統(tǒng)是機(jī)房實(shí)時(shí)管理的關(guān)鍵，其功能全面性、性能穩(wěn)定性直接影響了機(jī)房管理質(zhì)量。本次環(huán)控主要對(duì)精密空調(diào)漏水報(bào)警、配電的漏電和過(guò)載、ups運(yùn)行狀況、室內(nèi)溫濕度等進(jìn)行監(jiān)控。
    前期主要以樓宇管線(xiàn)敷設(shè)工作為主，對(duì)我方監(jiān)理人員是力氣活、細(xì)致活，也是見(jiàn)工夫活。因?yàn)樯婕暗骄C合管網(wǎng)，上有純靜水管網(wǎng)、消防管網(wǎng)、新風(fēng)管網(wǎng)、空調(diào)管網(wǎng)，在執(zhí)行設(shè)計(jì)圖紙的同時(shí)，也應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)局部路徑合理調(diào)整?，F(xiàn)場(chǎng)人員把握幾個(gè)原則，先圖紙，后現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)水平管網(wǎng)重疊，在不影響裝修吊頂?shù)那闆r，垂直調(diào)整；影響吊頂或不好室內(nèi)進(jìn)線(xiàn)的，避水管，近空調(diào)管等。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、靈活監(jiān)理、實(shí)時(shí)調(diào)度實(shí)施，工程質(zhì)量每日檢、工程進(jìn)度三日核，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，與各單位銜接保證其它接口單位后續(xù)工序正常實(shí)施。
    1、提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感。
    監(jiān)理工作就是提供軟服務(wù)，必須提高服務(wù)意識(shí)。按監(jiān)理合同明確責(zé)任、范圍、工作，但同時(shí)積極配合建設(shè)方。監(jiān)理工作不能局限在辦公室，僅僅成為承建方的傳話(huà)器。我個(gè)人認(rèn)為要積極下現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)將問(wèn)題要害及時(shí)反饋給建設(shè)方。我同時(shí)認(rèn)為方案和計(jì)劃多和細(xì)致并不絕對(duì)重要，把科學(xué)合理的方案和計(jì)劃貫切落實(shí)才是真實(shí)有效。年輕的我切記不要以為監(jiān)理工作輕松、錢(qián)好拿、風(fēng)險(xiǎn)小，要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，居安思危、防微杜漸將問(wèn)題化小化無(wú)。我們是建設(shè)方的防火墻，要時(shí)刻提醒自己有責(zé)任和義務(wù)為甲方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。我們必須要樹(shù)立，“項(xiàng)目出問(wèn)題，推進(jìn)不利，我是第一責(zé)任人”的意識(shí)。
    2、解決問(wèn)題計(jì)劃性、目的性增強(qiáng)。
    努力提高技能素養(yǎng)和積累經(jīng)驗(yàn)，事先預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。積極旁站現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)工作，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)旁站，勤能補(bǔ)拙，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。監(jiān)理工作驅(qū)動(dòng)必須要有自己的一本經(jīng)，日志、周報(bào)、月報(bào)要及時(shí)編寫(xiě)，既是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作短期的全面梳理也是自我總結(jié)提高的過(guò)程。每天的工作要有重點(diǎn)，抓大放小的推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。每天的工作重點(diǎn)、每周的工作重點(diǎn)、每月的工作重點(diǎn)，都要一一跟蹤并督促承建方落實(shí)到位。
    3、學(xué)習(xí)的廣度、挖掘深度，提高監(jiān)理質(zhì)量。
    項(xiàng)目物業(yè)年度總結(jié)集錦篇十九
    在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。
    我xxxxx管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：
    完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門(mén)工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。
    主要有以下幾方面：
    保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。
    我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車(chē)庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象。
    為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
    保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。
    工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門(mén)的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。
    維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
    20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶(hù)不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線(xiàn)路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
    為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
    我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹(shù)木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
    歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的xxxx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
    前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。xxxx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
    在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
    基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!