方案的制定需要綜合考慮各種因素和條件。方案的制定需要充分考慮需求和目標(biāo)的可行性，避免過高或過低設(shè)定。通過查看以下方案范文，你可以了解到一些成功方案的關(guān)鍵要素和表達(dá)方式。
超市新員工培訓(xùn)方案篇一
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)；
2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
培訓(xùn)時間安排（課程）：3月20日起，培訓(xùn)理論課時間為3天，軍訓(xùn)4天。
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、知識培訓(xùn)知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）；2、技能培訓(xùn)會的問題；
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題；4、觀念培訓(xùn)適的問題；5、心理培訓(xùn)悟的問題；
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
4、提供培訓(xùn)材料；5、了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；6、獲取管理者的支持；
培訓(xùn)內(nèi)容：
行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
2、服務(wù)培訓(xùn)；3、形體培訓(xùn)；4、規(guī)范語言培訓(xùn)；5、軍訓(xùn)；
培訓(xùn)課程：
一：員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員。
二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員。
（一)員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)(二）員工工作原則觀念培訓(xùn)。
1、工作時間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、行為及服務(wù)規(guī)范4、語言規(guī)范。
5、保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則6、保護公司財產(chǎn)的原則。
（三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識培訓(xùn)。
1、超市專用術(shù)語2、標(biāo)識牌3、常用設(shè)備設(shè)施。
（四）禮貌用語2、如何接待顧客問詢3、顧客投訴。
3-1顧客投訴主要項目。
a、商品b、服務(wù)c、安全。
3-2如何處理顧客投訴。
a、傾聽顧客的投訴b、表示道歉c、提供解決方案。
營運部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
三、商品陳列培訓(xùn)。
（一)食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨課長、主管。
1、食品干貨、百貨陳列的基本工具2、貨架位置區(qū)分。
3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)。
3-1顯面易見的原則。
a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點；
(1)商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；
(2)每一種商品不能被其它商品擋住視線；
(3)進門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識；
(4)商品價目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確；
(5)標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。
b、打貼價格標(biāo)簽注意事項。
3-2放滿陳列的原則。
3-3縱向陳列的原則。
4、商品陳列要點。
a、清潔感b、鮮度感c、新鮮感。
4-6提供信息、思想意識具有說服力。
4-7陳列的陳本問題。
5、常用商品陳列的方法。
5-1定位陳列。
a、陳列方法。
（1）集中陳列(2)整齊陳列(3)錯位陳列。
b、陳列注意事項。
5-2變化陳列。
a、紙箱陳列b、投入式陳列c、突出陳列d、掛式陳列e、墻面陳列。
電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
五、收銀員。
（一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn)）。
（二)收銀機的解釋及使用(知識培訓(xùn)）。
1、pos機組成1-1電腦收銀機1-2掃描槍1-3pos。
2、條形碼。
3、信用卡機的使用。
（三)收款(技能培訓(xùn)）。
1、現(xiàn)金1-1點鈔技術(shù)1-2辯別假鈔。
2、信用卡。
3、其它付款形式。
（四)收銀流程(技能培訓(xùn)）。
（五)操作注意事項(思維培訓(xùn)）。
1、操作步驟2、兌零3、商品3-1價格3-2機使用及指法條形碼。
超市新員工培訓(xùn)方案篇二
本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。
1、培訓(xùn)原則。
實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。
3、培訓(xùn)的六個要求。
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；
2)鎖定企業(yè)文化建設(shè)；
3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展；
4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；
5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；
6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn)；
7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果；8)推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對xx年總培訓(xùn)計劃總體安排如下：
2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合；
3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實際情況）；
4)季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
超市新員工培訓(xùn)方案篇三
1、點鈔速度；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn)1、點鈔：100張/20秒及格）。
2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼20個條碼/40秒及格）。
3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商40件商品/90秒及格）。
4、真?zhèn)吴n的識別。
機鍵盤使用方法銀聯(lián)卡操作方法儲值卡操作方法會員卡操作方法。
機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。pos機開機、關(guān)機的方法及順序。
3.銀聯(lián)卡機的鍵盤輸入卡單的操作與收納。
4.儲值卡、會員卡使用方法。
收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
迎：顧客進入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”
問：結(jié)帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品。
揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進行一品一報價。
查：掃描商品的。同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。
1.收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
2.收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。
7.收銀員在營業(yè)期間不可看報及與人談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。
超市新員工培訓(xùn)方案篇四
通過培訓(xùn)使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進、出、起到真正"活蓄水池"的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。
講授課題。
共計課時。
講授課題。
共計課時。
商品儲存流程：
收貨、入庫、出庫操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理。
防損充當(dāng)?shù)慕巧?BR> 配送中心的營運過程：
單據(jù)流轉(zhuǎn)過程與責(zé)任人管理、配送中心的作業(yè)管理。
與采購部、營運部、團購、財務(wù)部、電腦部的協(xié)調(diào)。
產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、
防損部工作操作流程及特點。
與監(jiān)控目標(biāo)選定、偷竊引起的損耗及種種表現(xiàn)、
如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識別及處理。
倉庫工作規(guī)章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責(zé)、倉庫各崗位工作職責(zé)……。
如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。
超市重點區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……。
營運環(huán)節(jié)的損耗管理：
組織學(xué)員對不同案例進行實地模擬演示。
超市新員工培訓(xùn)方案篇五
通過收銀與總臺客訴崗位培訓(xùn)、以期提高前廳服務(wù)崗位員工實際操作能力及企業(yè)形象。
收銀與總臺客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢服務(wù)、碰到問題的處理。
講授課題。
共計課時。
講授課題。
共計課時。
2課時。
收銀員、總臺客訴崗位的工作職責(zé)：
日常營運管理；售前、售中、售后服務(wù)技巧、崗位應(yīng)急問題情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨。
處理過程基本方法和技巧。
2課時。
2課時。
2課時。
2課時。
在崗培訓(xùn)。
3課時。
超市新員工培訓(xùn)方案篇六
##定于近期對全部員工進行一次軍訓(xùn)，旨在進步全部員工的工作自動性，加強吃苦刻苦精神，熬煉全員規(guī)律風(fēng)格，在超市內(nèi)構(gòu)成一種精良的民風(fēng)。詳細(xì)方案籌劃以下：
第一期至第三期時候為：5月13日—5月21日（分三批，每批三個方隊，
每隊40人擺布，每批三天）。
第四期至第六期時候為：6月6日—6月14日（分三批，每批三個方隊，每。
隊40人擺布，每批三天）。
人民廣場。
本次軍訓(xùn)共分六期進行，每期為期三天，其他上班人員由各部分在包管平常工作的環(huán)境下排班。
上午：6：00—11：30下午：2：00—6：00；別的時候解放操縱。
1、項目包括：站軍姿、立正稍息擺布轉(zhuǎn)法、齊步走、跑步走、正步走、隊列等，2、履行各項練習(xí)“教官打分制”（滿分為100分）。
90———100分優(yōu)秀。
75———90分精良。
65———75分合格。
65分以下不敷格。
3、對付不敷格的員工將履行跟隨下一批連續(xù)練習(xí)的方法。
4、本次軍訓(xùn)考核分記入個人檔案分，將與本年度掃數(shù)評優(yōu)相掛鉤。
1、參加軍訓(xùn)員工上身著聯(lián)合工裝，下身著深色褲子；
2、參加軍訓(xùn)員工每天早5：50到超市后院集合，有各班長統(tǒng)計人員，然后報于教官處，確保無誤后列隊到人民廣場，午時及軍訓(xùn)結(jié)束時一樣整隊行進。
3、軍訓(xùn)人員自帶水杯，為整齊起見，不準(zhǔn)帶一次性紙杯。
4、軍訓(xùn)人員同等不準(zhǔn)抽煙，不得喝酒。
5、軍訓(xùn)期間，掃數(shù)舉動同等服從教官及領(lǐng)隊的安排，任何人不得擅自舉動。
（1）原則上軍訓(xùn)期間不能告假；原創(chuàng)。
（2）特別環(huán)境告假者同等報教官和總領(lǐng)隊贊成；
（3）每告假一次（超10分鐘）在軍訓(xùn)總成績中扣5分；
超市新員工培訓(xùn)方案篇七
培訓(xùn)時間：
培訓(xùn)重點：《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度。
培訓(xùn)部門：營運部培訓(xùn)講師：何庭躍培訓(xùn)地點：培訓(xùn)室。
培訓(xùn)內(nèi)容：
大家好！首先讓我代表超市領(lǐng)導(dǎo)歡迎大家能夠加入世紀(jì)華聯(lián)超市這個大家庭。。相信對我不太陌生，今天很榮幸能與大家共同學(xué)習(xí)交流。
俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”。一個企業(yè)要想治理的得好，必須要有適合本企業(yè)特點的條文規(guī)定，這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項硬性規(guī)定，工作中我們就應(yīng)該按照制度去做，如果違反了制度就會受到一定的處罰。
第一部份，給大家講解我們每天的工作流程：售前的準(zhǔn)備工作（開店前的準(zhǔn)備工作）。
我們員工要在早7：45之前到超市入口進入賣場，到達(dá)賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求：
1、每天化淡妝上崗，頭發(fā)束扎盤起，不允許戴大副耳環(huán)。
2、生鮮部操作間員工必須穿衛(wèi)生服、戴衛(wèi)生帽和口罩。
3、員工工裝保持整潔干凈，工牌佩戴整齊規(guī)范。
4、男員工不允許留長發(fā)，胡須。
5、不允許留長指甲。（食品操作人員不許帶戒指及其他首飾）。
然后對商品進行清理要求做到：三潔、四無、六不見。
“三潔”：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)施設(shè)潔。
“四無”：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。
“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、
衛(wèi)生用具。
1、每天對自己所售商品，貨架，價簽進行清理。
2、對本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。
3、庫房要求地面整潔，貨品擺放整齊。
4、拖布，條帚，清潔用品放到指定地點。
5、地堆圍布如有破損及時修補，更換。
6、貨架上留下的膠帶痕跡及時處理。
7、所有價簽，商品簽，端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。
8、散稱區(qū)地面如有殘留的稱簽及時清理。
9、操作間要隨時清理展臺的衛(wèi)生。
10、保持水房及衛(wèi)生間衛(wèi)生。
11、展臺可視處不允許擺放私人物品。
格式張貼，賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對空缺商品進行及時補貨，要保持良好的店容店貌。開門迎賓：我們要標(biāo)準(zhǔn)站姿，大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹，目視前方，雙手自然下垂交叉與體前，兩腳跟靠攏，站成丁字步，面帶微笑，歡迎光臨我超市的第一批顧客。
售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務(wù)）要做到以下幾方面：
1、接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們所說的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請你稍等”“對不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”
2、商品介紹要求：
a、集中精力，態(tài)度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。
b、介紹商品要客觀，實際，要有耐心。
c、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客收銀臺的位置，并用禮貌用語與顧客送別。
d、對待兒童，老年顧客要多做介紹，對有生理缺陷顧客要主動幫助。
e、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時，應(yīng)熱情指點正確的商品位置。（了解超市商品結(jié)構(gòu)）f、賣場沒有所需商品時，應(yīng)向顧客表示歉意，也可詢問能否用其它商品代替。（及時做好登記交于部門領(lǐng)導(dǎo)）。
g、顧客對營業(yè)員有失禮行為時，一定要設(shè)法回避，并及時報助理、或值班經(jīng)理，以協(xié)助解決，不得與顧客在賣場內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。
日常工作時的工作要求：
1、站姿標(biāo)準(zhǔn)，不趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗。2、在崗時間不準(zhǔn)打手機。
3、不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
4、換飯時間要守時，如工作需要加班加點，會根據(jù)情況進行時間調(diào)整，不能私自離崗。
5、值日生要及時整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。（值日生在還原購物筐購物車時應(yīng)對車、筐內(nèi)垃圾進行清理）。
7、對自己所售商品知識做到熟知，為顧客做好解釋工作。
8、嚴(yán)格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要及時下架處理。
9、如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個分擔(dān)區(qū)域大家隨時幫助清理。
10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價簽不符現(xiàn)象。
11、員工要隨時檢查貨架商品是否豐滿，做到及時補貨，由其端架及地堆做到及時補貨，商品保持豐滿。
12、展臺可視處不允許擺放私人物品，工作時間禁止到存包處寄存物品。
13、每天準(zhǔn)時隨廣播做禮貌用語及送賓語。
14、退場時不允許大聲喧嘩。
15、員工進退賣場不允許帶包及私人物品。
16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請假。
17、每周星期五店辦對賣場做全面檢查（商品陳列，現(xiàn)場紀(jì)律，衛(wèi)生儀容儀表。
我們要講的是售后處理工作：
a、首先講退場，晚上當(dāng)閉店音樂響起時，要耐心接待好最后一位顧客，顧客未全部離開賣場，營業(yè)員就不能離開柜組，其他員工要象開店時一樣標(biāo)準(zhǔn)站姿在自己的崗位，歡送最后一批顧客。離開柜組時，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對賣場所有電器設(shè)備，電源開關(guān)進行檢查，確定安全后方可離開。
三個為主：可換可不換的，以換為主。
可退可不退的，以退為主。
分不清責(zé)任的，以顧客為主（不影響二次銷售）。
三個一樣：態(tài)度要一樣的熱情。
服務(wù)要一樣的'周到。
處理要一樣的認(rèn)真。
以上所講的是一天的工作流程及具體要求。
第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以3元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
1、上崗不化妝，飯后不補妝，頭發(fā)未束扎盤起者。
2、生鮮部熟食員工未戴帽子，口罩上崗者。
3、工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。
4、員工指甲過長及涂染者。
5、男員工留胡須，長發(fā)者。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以5元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
1、未及時清理自己所售商品，貨架，價簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。
2、庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。
3、驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時清理者。
4、地堆圍布破損未及時更換或修補者。
5、展臺可視處擺放么人物品者。
6、未及時打掃更衣室衛(wèi)生者。
7、pop及驚爆簽未及時更換或破損不及時換新者。
8、購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。
9、地面雜物視而不見，互相推諉者。
10、設(shè)施設(shè)備不完善未及時上報者。
凡出現(xiàn)下列情況者處以10元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
1、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。2、工作時間在賣場內(nèi)打手機者。
3、遲到早退，不按規(guī)定時間換飯者。
4、利用職務(wù)之便吃零食者。
圍者。
6、因員工工作疏忽商品與價簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。
7、不能正常銷售的商品未及時下架者。
8、貨架陳列不豐滿未及時補貨者。
9、對退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時處理者。
10、營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。
11、退場時大聲喧嘩，打鬧者。
12、工作時間聽音樂者。
13、工作時間到存包處寄存物品者。
14、員工未向上級組長及營運主管.經(jīng)理請假私自休息者。
獎勵標(biāo)準(zhǔn)：
1、拾金不昧且金額較大者。
2、在各項活動中為部門取得榮譽者。
3、受到顧客表揚且收到表揚信者。
注：在月考核中組長可抵5元連帶責(zé)任罰款，部門主管或經(jīng)理物質(zhì)獎勵10元。
第二部分為大家講解的是員工請假規(guī)定。
假條，但必須提前電話溝通，否者視為曠工）。
2、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請假。
3、促銷員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請假，證實。
4、員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明，否則按曠工處理。
5、如需他人替班者，由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)（每月每員工不的超兩次）。
6、促銷，廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。
7、如遇緊急事件，需當(dāng)天請假者，須提前兩小時電話通知。
最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。
培訓(xùn)資料：世紀(jì)華聯(lián)超市營運部。
超市新員工培訓(xùn)方案篇八
2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時間。
第二條培訓(xùn)的對象。
企業(yè)新進人員。
第三條培訓(xùn)的時間。
新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規(guī)范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓(xùn)階段。
1、公司總部培訓(xùn)。
2、所在部門培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
第六條培訓(xùn)計劃安排。
培訓(xùn)計劃安排如表1所示。
超市新員工培訓(xùn)方案篇九
提高員工素質(zhì)，保證食品安全安全。
適用于公司各部門和所有員工。
人力資源部。
2、制定公司的整體培訓(xùn)計劃。
3、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計劃。
4、按計劃組織、實施培訓(xùn)計劃。
5、考核、總結(jié)、上報培訓(xùn)實施情況，并提出改進方案。
6、研究擬訂、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案。
各部門權(quán)責(zé)。
1、制定員工培訓(xùn)需求的分析報告。
2、制定、修改、呈報本部門的專項培訓(xùn)計劃。
3、按計劃實施內(nèi)部培訓(xùn)。
4、編撰專門的培訓(xùn)教材。
5、檢查、上報本部門的專項培訓(xùn)結(jié)果。
1、新進人員的培訓(xùn)：崗前的公司、部門、班組培訓(xùn)。
2、公共性培訓(xùn)：由人力資源部制定并組織實施的針對全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容。
3、專業(yè)性培訓(xùn)：根據(jù)各部門計劃實施的培訓(xùn)，指在提高員工專業(yè)水平。
4、個人進修申請辦法：
(1)申請程序：凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程，由本人填寫個人進修申請表，并附相應(yīng)文件呈核。核準(zhǔn)者，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費用，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財務(wù)處報銷。
(2)進修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié)。
(3)培訓(xùn)部應(yīng)主動收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息，以供各部門人員選擇。
1、各部門從實際情況出發(fā)，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計劃，報人力資源部匯總。
2、各部門依客觀需求，擬定專項培訓(xùn)計劃，報人力資源部備案。
3、人力資源部合理安排各部門上報的培訓(xùn)計劃，匯編成表，提出預(yù)算，并上報之。
4、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計劃的實施。
1、定期培訓(xùn)：依年度計劃，由人力資源部安排。
2、不定期培訓(xùn)：依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。
1、考核依據(jù)：測試(考試)結(jié)果、個人心得、直接上級的評定。
2、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查。
3、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為年度績效考核指標(biāo)之一。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十
中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時間短，所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
1.2員工培訓(xùn)需求分析
出現(xiàn)的問題：
1)員工缺乏責(zé)任心
1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)
(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)： 為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
(二)員工培訓(xùn)目標(biāo)：
1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能
2)提高自身綜合素質(zhì)
3)增強自身的能力
4)樹立正確的工作態(tài)度
4 培訓(xùn)需求方法
(一) 方 法： 觀察法，面談法
通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以 及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。 需要解決的問題：
1)員工素質(zhì)和能力方面的差距
2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項目
3)對每一項培訓(xùn)項目都要具體說明 4)項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題
2.1.培訓(xùn)目標(biāo)：
超市新員工培訓(xùn)方案篇十一
收銀工作對超市的正常運營是重中之重，因此做好收銀員的崗前培訓(xùn)以及崗后的實際操作培訓(xùn)和崗位練兵是非常重要的一個環(huán)節(jié)。所以，超市收銀員應(yīng)做到以下的任務(wù)。
1、點鈔速度；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn)1、點鈔：100張/20秒及格）。
2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼20個條碼/40秒及格）。
3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商40件商品/90秒及格）。
4、真?zhèn)吴n的識別。
機鍵盤使用方法銀聯(lián)卡操作方法儲值卡操作方法會員卡操作方法。
機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。pos機開機、關(guān)機的方法及順序。
3.銀聯(lián)卡機的鍵盤輸入卡單的操作與收納。
4.儲值卡、會員卡使用方法。
收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
迎：顧客進入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”
問：結(jié)帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品。
揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進行一品一報價。
查：掃描商品的。同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。
1.收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
2.收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。
7.收銀員在營業(yè)期間不可看報及與人談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十二
各位同事們：
大家好！
首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。
在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
超市新員工培訓(xùn)方案篇十三
大家好。我是來自組的，今天能在大會上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長江，才知道什么是壯麗！登上昆侖，才知道什么是雄偉！經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、感恩社會！
我要感謝某老師對我們的精心輔導(dǎo)，連日來，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動力，是您我們對服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識。
每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來到老城時，我的心情就顯得格外舒暢，這是因為老城友好的環(huán)境，團結(jié)的氛圍，就象是一個溫馨的大家庭！
我在這里快樂并感動著，更重要的是我在這里學(xué)會了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)！
作為一名某某超市的員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到某某超市購物當(dāng)成一種享受，以真誠服務(wù)換來顧客真情，使我們的工作生動而多彩！工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報。
古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于小。超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績來。在競爭日益激烈的今天，更需要我們提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)和專業(yè)的行動，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個光榮集體的一員而自豪，它激勵我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動，自覺維護某某超市的形象和榮譽，開創(chuàng)某某超市更加美好的未來！
超市新員工培訓(xùn)方案篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
人人樂來了，我的激情又一次被點燃，我不知道這是緣分還是我的努力有了回報，我在移動人才培訓(xùn)基地當(dāng)過班長，接受過中國移動梅州分公司為期一年的系統(tǒng)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)班五大部門的運營，策劃移動公司大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的活動，培訓(xùn)班的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗讓我覺得我特別適合來到人人樂班，人人樂班需要的不是最優(yōu)秀的人才而是最合適的學(xué)員，只有認(rèn)同人人樂的企業(yè)價值觀，才能真正把顧客當(dāng)成我們存在的唯一理由，才能把心獻(xiàn)給人人樂。
大三第二學(xué)期我功成身退以后，我開始對我最感興趣的超市行業(yè)展開猛烈的進攻，特別是當(dāng)我知道中國有人人樂在南山戰(zhàn)家樂福斬沃爾瑪這一神話時我決定為人人樂而戰(zhàn)，為了備戰(zhàn)人人樂，我仔細(xì)閱讀了很多超市的書籍，對超市有了很深刻全面的認(rèn)識。
同時我在移動公司工作一年，更加深刻的理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，這個暑假我也在深圳榮生源超市戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作了兩個月，不僅對于收銀部的基本工作和突發(fā)事件有了充分的接觸學(xué)習(xí)，而且我也無償加班涉及了采購部，生鮮部，水果部，雜貨部以及防損部的相關(guān)工作，我在這里可以很自豪地說，無論是對超市的理論認(rèn)知還是對超市的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我已經(jīng)不是在起跑點上，進入人人樂學(xué)習(xí)，對我而言不是一份工作，而是一份事業(yè)，我希望自己盡快實現(xiàn)自己的目標(biāo)，讓我為人人樂貢獻(xiàn)我的一份力量。
如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十五
在超市工作，超市會定時給員工提供工作培訓(xùn)，提高超市員工的工作能力。下面是小編分享的超市員工培訓(xùn)測試題，一起來看一下吧。
1. 顧客遺失商品來到你崗位前，應(yīng)幫助顧客填寫物品_____________，告訴顧客如果一旦有信息的話將立即通知他。
2. 提醒并制止任何人攜帶_____________、_____________及_____________進、出辦公區(qū)，如有需要，要填寫_____________。
3. 對于有顧客要進入到辦公區(qū)，必須及時的制止在_____________外，必要時通知主管前來處理。
4. 報損結(jié)束后，我退出電腦系統(tǒng)，監(jiān)督部門員工將報損的商品投入垃圾口，此時我應(yīng)站在__________________________地方。
5. 確認(rèn)投入垃圾口進行銷毀的商品無_____________使用價值。
6. 制止_____________進行報損。
7. 在關(guān)店后，將垃圾口和紙板箱口安裝_____________，并與_____________確認(rèn)設(shè)防。
8. 填寫__________________________,在送貨單和發(fā)票接口處簽上名，寫上日期，并加蓋_____________。
9. 除_____________的電視機不需要打開抽查，其余商品都要開箱檢查，避免夾帶其他商品。
10. 不允許_____________同時在同一倉內(nèi)收貨。
1.收銀線銀包內(nèi)的`防盜起釘器的數(shù)量_____________。
a.3個 b.5個 c. 1個 d.2個
2.在收銀線巡崗時,如發(fā)現(xiàn)有顧客糾紛,一時解決不了的,
a.防損辦公室 b.服務(wù)臺 c.收銀辦公室 d.2號房
3.對于部門需要和供應(yīng)商進行退貨時，我們需要對商品數(shù)量、名稱、條碼等進行_____________核對。
a.5o% b.40% c.100% d.80%
4.在收貨區(qū)員工結(jié)束收貨訂單收貨后，如發(fā)現(xiàn)實際收貨數(shù)量和_____________有出入時，需要讓收貨員工及供應(yīng)商停留在收貨區(qū)倉位，并立即通知_____________前來。
a.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 收貨區(qū)經(jīng)理
b.商業(yè)部門員工打印出的確認(rèn)單 主管
c.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 商業(yè)部門經(jīng)理
d.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 主管
5. _____________已收貨商品
a.隨機抽查 b.每樣檢查 c.不檢查 d.視情況而定
6.如監(jiān)控在對講機中要求去查看安全門，現(xiàn)場保安應(yīng)于_________分鐘內(nèi)到達(dá)并反饋。
a.30 b.10 c.40 d.20
7.嚴(yán)禁_____________將贈品從非購物通道拿入賣場
a.員工 b.促銷員 c.員工及促銷員 d.供應(yīng)商
8.如果我的同事因為工作的需要，要將部分的公司物品暫時帶出辦公室，我應(yīng)該檢查他是否正確填寫_____________。
a.《攜入攜出單》 b.《物品進出單》 c. 《商品登記表》 d.《開門授權(quán)書》
9.如果我的同事因為工作的需要，要將部分供應(yīng)商的物品帶入賣場，我應(yīng)該檢查他是否正確填寫_____________。
a.《攜入攜出單》 b.《物品進出單》 c. 《商品登記表》 d.《開門授權(quán)書》
10.家電發(fā)貨，在我和物流交接是，我要確保_____________，而且物流人員和商業(yè)部門員工與我必須同時在場。
a.大件進口與出口同時打開
b.大件進口處打開
c.大件出口處打開
d.大件進口與出口不能同時打開
1.家電待發(fā)貨商品審核完后，通知監(jiān)控，請物流人員在_____________簽字。
a.商品名稱 b.型號 c.條碼 d.以上都是
3.顧客_____________三者必須相符。
a.訂貨單 b.實物 c.收銀條 d.以上都是
4.燃燒的必要條件_____________
a.可燃物 b.溫度 c.氧化劑 d.燃點 e.空氣
5.火災(zāi)自動滅火系統(tǒng)有下面哪種類型_____________
a.濕式 b.干式 c.干濕交替式 d.預(yù)作用式 e.雨淋式自動噴水
6.在員工對垃圾或紙板箱投時，我要確認(rèn)紙板箱是_____________
a.完整的 b.拆開的 c.鋪平的 d.無夾帶商品 e.以上都是
a.收貨部經(jīng)理 b.防損部經(jīng)理 c.部門經(jīng)理 d.處經(jīng)理
a.臨時加貨卡 b.員工胸卡 c.來訪證 d.施工證
9.前臺保安交接班時需對以下物品進行交接
10.非節(jié)假日對2.5層辦公區(qū)的清場時間_____________
超市新員工培訓(xùn)方案篇十六
x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對待工作要勤奮，要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務(wù)人員，每天面對著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中，游老師所說的每一句話時時刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實實工作，愛崗敬業(yè)，時刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，我們面對的是一個個需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)臺要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的'責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
公司宿舍的管理制度：對于這個制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個大家庭里感受到我們是一個整體，從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點，只起到簡單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中，對企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導(dǎo)購員進行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國各地，后面卻有強大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰(zhàn)，增強了他們在導(dǎo)購工作中的自信心和對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊伍的穩(wěn)定性和增強導(dǎo)購隊伍的凝聚力。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強和責(zé)任心強的員工。
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十七
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì)；
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
3、 可以降低損耗；
4、 可以改善工作質(zhì)量；
5、 可以減少事故的發(fā)生；
6、 可以改善管理內(nèi)容；
7、 增強就業(yè)能力；
8、 獲得除收入以外的其它報酬；
9、 增強職業(yè)的穩(wěn)定性；
1、 知識培訓(xùn) 知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）；
2、 技能培訓(xùn) 會的問題；
3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；
4、 觀念培訓(xùn) 適的問題；
5、 心理培訓(xùn) 悟的問題；
1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；
2、 確定員工的知識技能需求；
3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；
4、 提供培訓(xùn)材料；
5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；
6、 獲取管理者的支持；
7、 估算培訓(xùn)成本；
8、 對受訓(xùn)員工進行訓(xùn)后評估；
1、層次 類型 目的
2 知識/技能 學(xué)員的知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？
3 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識
4 經(jīng)營效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
2、評價方法： l 面談
l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點團組進行調(diào)查 l 記錄 l 考察
3、評價內(nèi)容 l 學(xué)生滿意度 l 學(xué)習(xí)測驗
l 對的執(zhí)行情況 l 經(jīng)營成績
1、 講課；
2、 媒體學(xué)習(xí)；
3、 閱讀；
4、 討論；
5、 答疑；
6、 實習(xí)；
7、 角色扮演（游戲）；
1、 后勤的準(zhǔn)備；
2、 學(xué)員做好準(zhǔn)備；
3、 教練做好準(zhǔn)備；
4、 準(zhǔn)備培訓(xùn)地點和設(shè)備；
超市新員工培訓(xùn)方案篇一
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)；
2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
培訓(xùn)時間安排（課程）：3月20日起，培訓(xùn)理論課時間為3天，軍訓(xùn)4天。
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、知識培訓(xùn)知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）；2、技能培訓(xùn)會的問題；
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題；4、觀念培訓(xùn)適的問題；5、心理培訓(xùn)悟的問題；
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
4、提供培訓(xùn)材料；5、了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；6、獲取管理者的支持；
培訓(xùn)內(nèi)容：
行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
2、服務(wù)培訓(xùn)；3、形體培訓(xùn)；4、規(guī)范語言培訓(xùn)；5、軍訓(xùn)；
培訓(xùn)課程：
一：員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員。
二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員。
（一)員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)(二）員工工作原則觀念培訓(xùn)。
1、工作時間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、行為及服務(wù)規(guī)范4、語言規(guī)范。
5、保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則6、保護公司財產(chǎn)的原則。
（三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識培訓(xùn)。
1、超市專用術(shù)語2、標(biāo)識牌3、常用設(shè)備設(shè)施。
（四）禮貌用語2、如何接待顧客問詢3、顧客投訴。
3-1顧客投訴主要項目。
a、商品b、服務(wù)c、安全。
3-2如何處理顧客投訴。
a、傾聽顧客的投訴b、表示道歉c、提供解決方案。
營運部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
三、商品陳列培訓(xùn)。
（一)食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨課長、主管。
1、食品干貨、百貨陳列的基本工具2、貨架位置區(qū)分。
3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)。
3-1顯面易見的原則。
a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點；
(1)商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；
(2)每一種商品不能被其它商品擋住視線；
(3)進門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識；
(4)商品價目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確；
(5)標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。
b、打貼價格標(biāo)簽注意事項。
3-2放滿陳列的原則。
3-3縱向陳列的原則。
4、商品陳列要點。
a、清潔感b、鮮度感c、新鮮感。
4-6提供信息、思想意識具有說服力。
4-7陳列的陳本問題。
5、常用商品陳列的方法。
5-1定位陳列。
a、陳列方法。
（1）集中陳列(2)整齊陳列(3)錯位陳列。
b、陳列注意事項。
5-2變化陳列。
a、紙箱陳列b、投入式陳列c、突出陳列d、掛式陳列e、墻面陳列。
電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
五、收銀員。
（一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn)）。
（二)收銀機的解釋及使用(知識培訓(xùn)）。
1、pos機組成1-1電腦收銀機1-2掃描槍1-3pos。
2、條形碼。
3、信用卡機的使用。
（三)收款(技能培訓(xùn)）。
1、現(xiàn)金1-1點鈔技術(shù)1-2辯別假鈔。
2、信用卡。
3、其它付款形式。
（四)收銀流程(技能培訓(xùn)）。
（五)操作注意事項(思維培訓(xùn)）。
1、操作步驟2、兌零3、商品3-1價格3-2機使用及指法條形碼。
超市新員工培訓(xùn)方案篇二
本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。
1、培訓(xùn)原則。
實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。
3、培訓(xùn)的六個要求。
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；
2)鎖定企業(yè)文化建設(shè)；
3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展；
4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；
5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；
6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn)；
7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果；8)推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對xx年總培訓(xùn)計劃總體安排如下：
2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合；
3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實際情況）；
4)季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
超市新員工培訓(xùn)方案篇三
1、點鈔速度；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn)1、點鈔：100張/20秒及格）。
2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼20個條碼/40秒及格）。
3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商40件商品/90秒及格）。
4、真?zhèn)吴n的識別。
機鍵盤使用方法銀聯(lián)卡操作方法儲值卡操作方法會員卡操作方法。
機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。pos機開機、關(guān)機的方法及順序。
3.銀聯(lián)卡機的鍵盤輸入卡單的操作與收納。
4.儲值卡、會員卡使用方法。
收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
迎：顧客進入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”
問：結(jié)帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品。
揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進行一品一報價。
查：掃描商品的。同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。
1.收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
2.收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。
7.收銀員在營業(yè)期間不可看報及與人談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。
超市新員工培訓(xùn)方案篇四
通過培訓(xùn)使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進、出、起到真正"活蓄水池"的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。
講授課題。
共計課時。
講授課題。
共計課時。
商品儲存流程：
收貨、入庫、出庫操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理。
防損充當(dāng)?shù)慕巧?BR> 配送中心的營運過程：
單據(jù)流轉(zhuǎn)過程與責(zé)任人管理、配送中心的作業(yè)管理。
與采購部、營運部、團購、財務(wù)部、電腦部的協(xié)調(diào)。
產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、
防損部工作操作流程及特點。
與監(jiān)控目標(biāo)選定、偷竊引起的損耗及種種表現(xiàn)、
如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識別及處理。
倉庫工作規(guī)章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責(zé)、倉庫各崗位工作職責(zé)……。
如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。
超市重點區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……。
營運環(huán)節(jié)的損耗管理：
組織學(xué)員對不同案例進行實地模擬演示。
超市新員工培訓(xùn)方案篇五
通過收銀與總臺客訴崗位培訓(xùn)、以期提高前廳服務(wù)崗位員工實際操作能力及企業(yè)形象。
收銀與總臺客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢服務(wù)、碰到問題的處理。
講授課題。
共計課時。
講授課題。
共計課時。
2課時。
收銀員、總臺客訴崗位的工作職責(zé)：
日常營運管理；售前、售中、售后服務(wù)技巧、崗位應(yīng)急問題情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨。
處理過程基本方法和技巧。
2課時。
2課時。
2課時。
2課時。
在崗培訓(xùn)。
3課時。
超市新員工培訓(xùn)方案篇六
##定于近期對全部員工進行一次軍訓(xùn)，旨在進步全部員工的工作自動性，加強吃苦刻苦精神，熬煉全員規(guī)律風(fēng)格，在超市內(nèi)構(gòu)成一種精良的民風(fēng)。詳細(xì)方案籌劃以下：
第一期至第三期時候為：5月13日—5月21日（分三批，每批三個方隊，
每隊40人擺布，每批三天）。
第四期至第六期時候為：6月6日—6月14日（分三批，每批三個方隊，每。
隊40人擺布，每批三天）。
人民廣場。
本次軍訓(xùn)共分六期進行，每期為期三天，其他上班人員由各部分在包管平常工作的環(huán)境下排班。
上午：6：00—11：30下午：2：00—6：00；別的時候解放操縱。
1、項目包括：站軍姿、立正稍息擺布轉(zhuǎn)法、齊步走、跑步走、正步走、隊列等，2、履行各項練習(xí)“教官打分制”（滿分為100分）。
90———100分優(yōu)秀。
75———90分精良。
65———75分合格。
65分以下不敷格。
3、對付不敷格的員工將履行跟隨下一批連續(xù)練習(xí)的方法。
4、本次軍訓(xùn)考核分記入個人檔案分，將與本年度掃數(shù)評優(yōu)相掛鉤。
1、參加軍訓(xùn)員工上身著聯(lián)合工裝，下身著深色褲子；
2、參加軍訓(xùn)員工每天早5：50到超市后院集合，有各班長統(tǒng)計人員，然后報于教官處，確保無誤后列隊到人民廣場，午時及軍訓(xùn)結(jié)束時一樣整隊行進。
3、軍訓(xùn)人員自帶水杯，為整齊起見，不準(zhǔn)帶一次性紙杯。
4、軍訓(xùn)人員同等不準(zhǔn)抽煙，不得喝酒。
5、軍訓(xùn)期間，掃數(shù)舉動同等服從教官及領(lǐng)隊的安排，任何人不得擅自舉動。
（1）原則上軍訓(xùn)期間不能告假；原創(chuàng)。
（2）特別環(huán)境告假者同等報教官和總領(lǐng)隊贊成；
（3）每告假一次（超10分鐘）在軍訓(xùn)總成績中扣5分；
超市新員工培訓(xùn)方案篇七
培訓(xùn)時間：
培訓(xùn)重點：《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度。
培訓(xùn)部門：營運部培訓(xùn)講師：何庭躍培訓(xùn)地點：培訓(xùn)室。
培訓(xùn)內(nèi)容：
大家好！首先讓我代表超市領(lǐng)導(dǎo)歡迎大家能夠加入世紀(jì)華聯(lián)超市這個大家庭。。相信對我不太陌生，今天很榮幸能與大家共同學(xué)習(xí)交流。
俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”。一個企業(yè)要想治理的得好，必須要有適合本企業(yè)特點的條文規(guī)定，這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項硬性規(guī)定，工作中我們就應(yīng)該按照制度去做，如果違反了制度就會受到一定的處罰。
第一部份，給大家講解我們每天的工作流程：售前的準(zhǔn)備工作（開店前的準(zhǔn)備工作）。
我們員工要在早7：45之前到超市入口進入賣場，到達(dá)賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求：
1、每天化淡妝上崗，頭發(fā)束扎盤起，不允許戴大副耳環(huán)。
2、生鮮部操作間員工必須穿衛(wèi)生服、戴衛(wèi)生帽和口罩。
3、員工工裝保持整潔干凈，工牌佩戴整齊規(guī)范。
4、男員工不允許留長發(fā)，胡須。
5、不允許留長指甲。（食品操作人員不許帶戒指及其他首飾）。
然后對商品進行清理要求做到：三潔、四無、六不見。
“三潔”：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)施設(shè)潔。
“四無”：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。
“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、
衛(wèi)生用具。
1、每天對自己所售商品，貨架，價簽進行清理。
2、對本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。
3、庫房要求地面整潔，貨品擺放整齊。
4、拖布，條帚，清潔用品放到指定地點。
5、地堆圍布如有破損及時修補，更換。
6、貨架上留下的膠帶痕跡及時處理。
7、所有價簽，商品簽，端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。
8、散稱區(qū)地面如有殘留的稱簽及時清理。
9、操作間要隨時清理展臺的衛(wèi)生。
10、保持水房及衛(wèi)生間衛(wèi)生。
11、展臺可視處不允許擺放私人物品。
格式張貼，賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對空缺商品進行及時補貨，要保持良好的店容店貌。開門迎賓：我們要標(biāo)準(zhǔn)站姿，大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹，目視前方，雙手自然下垂交叉與體前，兩腳跟靠攏，站成丁字步，面帶微笑，歡迎光臨我超市的第一批顧客。
售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務(wù)）要做到以下幾方面：
1、接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們所說的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請你稍等”“對不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”
2、商品介紹要求：
a、集中精力，態(tài)度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。
b、介紹商品要客觀，實際，要有耐心。
c、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客收銀臺的位置，并用禮貌用語與顧客送別。
d、對待兒童，老年顧客要多做介紹，對有生理缺陷顧客要主動幫助。
e、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時，應(yīng)熱情指點正確的商品位置。（了解超市商品結(jié)構(gòu)）f、賣場沒有所需商品時，應(yīng)向顧客表示歉意，也可詢問能否用其它商品代替。（及時做好登記交于部門領(lǐng)導(dǎo)）。
g、顧客對營業(yè)員有失禮行為時，一定要設(shè)法回避，并及時報助理、或值班經(jīng)理，以協(xié)助解決，不得與顧客在賣場內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。
日常工作時的工作要求：
1、站姿標(biāo)準(zhǔn)，不趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗。2、在崗時間不準(zhǔn)打手機。
3、不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
4、換飯時間要守時，如工作需要加班加點，會根據(jù)情況進行時間調(diào)整，不能私自離崗。
5、值日生要及時整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。（值日生在還原購物筐購物車時應(yīng)對車、筐內(nèi)垃圾進行清理）。
7、對自己所售商品知識做到熟知，為顧客做好解釋工作。
8、嚴(yán)格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要及時下架處理。
9、如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個分擔(dān)區(qū)域大家隨時幫助清理。
10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價簽不符現(xiàn)象。
11、員工要隨時檢查貨架商品是否豐滿，做到及時補貨，由其端架及地堆做到及時補貨，商品保持豐滿。
12、展臺可視處不允許擺放私人物品，工作時間禁止到存包處寄存物品。
13、每天準(zhǔn)時隨廣播做禮貌用語及送賓語。
14、退場時不允許大聲喧嘩。
15、員工進退賣場不允許帶包及私人物品。
16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請假。
17、每周星期五店辦對賣場做全面檢查（商品陳列，現(xiàn)場紀(jì)律，衛(wèi)生儀容儀表。
我們要講的是售后處理工作：
a、首先講退場，晚上當(dāng)閉店音樂響起時，要耐心接待好最后一位顧客，顧客未全部離開賣場，營業(yè)員就不能離開柜組，其他員工要象開店時一樣標(biāo)準(zhǔn)站姿在自己的崗位，歡送最后一批顧客。離開柜組時，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對賣場所有電器設(shè)備，電源開關(guān)進行檢查，確定安全后方可離開。
三個為主：可換可不換的，以換為主。
可退可不退的，以退為主。
分不清責(zé)任的，以顧客為主（不影響二次銷售）。
三個一樣：態(tài)度要一樣的熱情。
服務(wù)要一樣的'周到。
處理要一樣的認(rèn)真。
以上所講的是一天的工作流程及具體要求。
第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以3元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
1、上崗不化妝，飯后不補妝，頭發(fā)未束扎盤起者。
2、生鮮部熟食員工未戴帽子，口罩上崗者。
3、工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。
4、員工指甲過長及涂染者。
5、男員工留胡須，長發(fā)者。
凡出現(xiàn)下列情況的將處以5元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
1、未及時清理自己所售商品，貨架，價簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。
2、庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。
3、驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時清理者。
4、地堆圍布破損未及時更換或修補者。
5、展臺可視處擺放么人物品者。
6、未及時打掃更衣室衛(wèi)生者。
7、pop及驚爆簽未及時更換或破損不及時換新者。
8、購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。
9、地面雜物視而不見，互相推諉者。
10、設(shè)施設(shè)備不完善未及時上報者。
凡出現(xiàn)下列情況者處以10元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
1、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。2、工作時間在賣場內(nèi)打手機者。
3、遲到早退，不按規(guī)定時間換飯者。
4、利用職務(wù)之便吃零食者。
圍者。
6、因員工工作疏忽商品與價簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。
7、不能正常銷售的商品未及時下架者。
8、貨架陳列不豐滿未及時補貨者。
9、對退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時處理者。
10、營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。
11、退場時大聲喧嘩，打鬧者。
12、工作時間聽音樂者。
13、工作時間到存包處寄存物品者。
14、員工未向上級組長及營運主管.經(jīng)理請假私自休息者。
獎勵標(biāo)準(zhǔn)：
1、拾金不昧且金額較大者。
2、在各項活動中為部門取得榮譽者。
3、受到顧客表揚且收到表揚信者。
注：在月考核中組長可抵5元連帶責(zé)任罰款，部門主管或經(jīng)理物質(zhì)獎勵10元。
第二部分為大家講解的是員工請假規(guī)定。
假條，但必須提前電話溝通，否者視為曠工）。
2、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請假。
3、促銷員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請假，證實。
4、員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明，否則按曠工處理。
5、如需他人替班者，由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)（每月每員工不的超兩次）。
6、促銷，廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。
7、如遇緊急事件，需當(dāng)天請假者，須提前兩小時電話通知。
最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。
培訓(xùn)資料：世紀(jì)華聯(lián)超市營運部。
超市新員工培訓(xùn)方案篇八
2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時間。
第二條培訓(xùn)的對象。
企業(yè)新進人員。
第三條培訓(xùn)的時間。
新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規(guī)范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓(xùn)階段。
1、公司總部培訓(xùn)。
2、所在部門培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
第六條培訓(xùn)計劃安排。
培訓(xùn)計劃安排如表1所示。
超市新員工培訓(xùn)方案篇九
提高員工素質(zhì)，保證食品安全安全。
適用于公司各部門和所有員工。
人力資源部。
2、制定公司的整體培訓(xùn)計劃。
3、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計劃。
4、按計劃組織、實施培訓(xùn)計劃。
5、考核、總結(jié)、上報培訓(xùn)實施情況，并提出改進方案。
6、研究擬訂、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案。
各部門權(quán)責(zé)。
1、制定員工培訓(xùn)需求的分析報告。
2、制定、修改、呈報本部門的專項培訓(xùn)計劃。
3、按計劃實施內(nèi)部培訓(xùn)。
4、編撰專門的培訓(xùn)教材。
5、檢查、上報本部門的專項培訓(xùn)結(jié)果。
1、新進人員的培訓(xùn)：崗前的公司、部門、班組培訓(xùn)。
2、公共性培訓(xùn)：由人力資源部制定并組織實施的針對全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容。
3、專業(yè)性培訓(xùn)：根據(jù)各部門計劃實施的培訓(xùn)，指在提高員工專業(yè)水平。
4、個人進修申請辦法：
(1)申請程序：凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程，由本人填寫個人進修申請表，并附相應(yīng)文件呈核。核準(zhǔn)者，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費用，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財務(wù)處報銷。
(2)進修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié)。
(3)培訓(xùn)部應(yīng)主動收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息，以供各部門人員選擇。
1、各部門從實際情況出發(fā)，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計劃，報人力資源部匯總。
2、各部門依客觀需求，擬定專項培訓(xùn)計劃，報人力資源部備案。
3、人力資源部合理安排各部門上報的培訓(xùn)計劃，匯編成表，提出預(yù)算，并上報之。
4、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計劃的實施。
1、定期培訓(xùn)：依年度計劃，由人力資源部安排。
2、不定期培訓(xùn)：依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。
1、考核依據(jù)：測試(考試)結(jié)果、個人心得、直接上級的評定。
2、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查。
3、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為年度績效考核指標(biāo)之一。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十
中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時間短，所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
1.2員工培訓(xùn)需求分析
出現(xiàn)的問題：
1)員工缺乏責(zé)任心
1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)
(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)： 為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
(二)員工培訓(xùn)目標(biāo)：
1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能
2)提高自身綜合素質(zhì)
3)增強自身的能力
4)樹立正確的工作態(tài)度
4 培訓(xùn)需求方法
(一) 方 法： 觀察法，面談法
通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以 及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。 需要解決的問題：
1)員工素質(zhì)和能力方面的差距
2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項目
3)對每一項培訓(xùn)項目都要具體說明 4)項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題
2.1.培訓(xùn)目標(biāo)：
超市新員工培訓(xùn)方案篇十一
收銀工作對超市的正常運營是重中之重，因此做好收銀員的崗前培訓(xùn)以及崗后的實際操作培訓(xùn)和崗位練兵是非常重要的一個環(huán)節(jié)。所以，超市收銀員應(yīng)做到以下的任務(wù)。
1、點鈔速度；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn)1、點鈔：100張/20秒及格）。
2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼20個條碼/40秒及格）。
3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商40件商品/90秒及格）。
4、真?zhèn)吴n的識別。
機鍵盤使用方法銀聯(lián)卡操作方法儲值卡操作方法會員卡操作方法。
機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。pos機開機、關(guān)機的方法及順序。
3.銀聯(lián)卡機的鍵盤輸入卡單的操作與收納。
4.儲值卡、會員卡使用方法。
收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
迎：顧客進入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”
問：結(jié)帳時詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品。
揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進行一品一報價。
查：掃描商品的。同時或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如“請核對錢物，歡迎再次光臨”。
1.收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
2.收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
4.在收銀臺上，不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
5.收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個別顧客趁機未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。
7.收銀員在營業(yè)期間不可看報及與人談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時做出正確的解答。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十二
各位同事們：
大家好！
首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。
在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
超市新員工培訓(xùn)方案篇十三
大家好。我是來自組的，今天能在大會上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長江，才知道什么是壯麗！登上昆侖，才知道什么是雄偉！經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、感恩社會！
我要感謝某老師對我們的精心輔導(dǎo)，連日來，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動力，是您我們對服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識。
每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶微笑，來到老城時，我的心情就顯得格外舒暢，這是因為老城友好的環(huán)境，團結(jié)的氛圍，就象是一個溫馨的大家庭！
我在這里快樂并感動著，更重要的是我在這里學(xué)會了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)！
作為一名某某超市的員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到某某超市購物當(dāng)成一種享受，以真誠服務(wù)換來顧客真情，使我們的工作生動而多彩！工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報。
古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于小。超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績來。在競爭日益激烈的今天，更需要我們提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)和專業(yè)的行動，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個光榮集體的一員而自豪，它激勵我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動，自覺維護某某超市的形象和榮譽，開創(chuàng)某某超市更加美好的未來！
超市新員工培訓(xùn)方案篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
人人樂來了，我的激情又一次被點燃，我不知道這是緣分還是我的努力有了回報，我在移動人才培訓(xùn)基地當(dāng)過班長，接受過中國移動梅州分公司為期一年的系統(tǒng)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)班五大部門的運營，策劃移動公司大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的活動，培訓(xùn)班的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗讓我覺得我特別適合來到人人樂班，人人樂班需要的不是最優(yōu)秀的人才而是最合適的學(xué)員，只有認(rèn)同人人樂的企業(yè)價值觀，才能真正把顧客當(dāng)成我們存在的唯一理由，才能把心獻(xiàn)給人人樂。
大三第二學(xué)期我功成身退以后，我開始對我最感興趣的超市行業(yè)展開猛烈的進攻，特別是當(dāng)我知道中國有人人樂在南山戰(zhàn)家樂福斬沃爾瑪這一神話時我決定為人人樂而戰(zhàn)，為了備戰(zhàn)人人樂，我仔細(xì)閱讀了很多超市的書籍，對超市有了很深刻全面的認(rèn)識。
同時我在移動公司工作一年，更加深刻的理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，這個暑假我也在深圳榮生源超市戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作了兩個月，不僅對于收銀部的基本工作和突發(fā)事件有了充分的接觸學(xué)習(xí)，而且我也無償加班涉及了采購部，生鮮部，水果部，雜貨部以及防損部的相關(guān)工作，我在這里可以很自豪地說，無論是對超市的理論認(rèn)知還是對超市的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我已經(jīng)不是在起跑點上，進入人人樂學(xué)習(xí)，對我而言不是一份工作，而是一份事業(yè)，我希望自己盡快實現(xiàn)自己的目標(biāo)，讓我為人人樂貢獻(xiàn)我的一份力量。
如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十五
在超市工作，超市會定時給員工提供工作培訓(xùn)，提高超市員工的工作能力。下面是小編分享的超市員工培訓(xùn)測試題，一起來看一下吧。
1. 顧客遺失商品來到你崗位前，應(yīng)幫助顧客填寫物品_____________，告訴顧客如果一旦有信息的話將立即通知他。
2. 提醒并制止任何人攜帶_____________、_____________及_____________進、出辦公區(qū)，如有需要，要填寫_____________。
3. 對于有顧客要進入到辦公區(qū)，必須及時的制止在_____________外，必要時通知主管前來處理。
4. 報損結(jié)束后，我退出電腦系統(tǒng)，監(jiān)督部門員工將報損的商品投入垃圾口，此時我應(yīng)站在__________________________地方。
5. 確認(rèn)投入垃圾口進行銷毀的商品無_____________使用價值。
6. 制止_____________進行報損。
7. 在關(guān)店后，將垃圾口和紙板箱口安裝_____________，并與_____________確認(rèn)設(shè)防。
8. 填寫__________________________,在送貨單和發(fā)票接口處簽上名，寫上日期，并加蓋_____________。
9. 除_____________的電視機不需要打開抽查，其余商品都要開箱檢查，避免夾帶其他商品。
10. 不允許_____________同時在同一倉內(nèi)收貨。
1.收銀線銀包內(nèi)的`防盜起釘器的數(shù)量_____________。
a.3個 b.5個 c. 1個 d.2個
2.在收銀線巡崗時,如發(fā)現(xiàn)有顧客糾紛,一時解決不了的,
a.防損辦公室 b.服務(wù)臺 c.收銀辦公室 d.2號房
3.對于部門需要和供應(yīng)商進行退貨時，我們需要對商品數(shù)量、名稱、條碼等進行_____________核對。
a.5o% b.40% c.100% d.80%
4.在收貨區(qū)員工結(jié)束收貨訂單收貨后，如發(fā)現(xiàn)實際收貨數(shù)量和_____________有出入時，需要讓收貨員工及供應(yīng)商停留在收貨區(qū)倉位，并立即通知_____________前來。
a.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 收貨區(qū)經(jīng)理
b.商業(yè)部門員工打印出的確認(rèn)單 主管
c.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 商業(yè)部門經(jīng)理
d.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 主管
5. _____________已收貨商品
a.隨機抽查 b.每樣檢查 c.不檢查 d.視情況而定
6.如監(jiān)控在對講機中要求去查看安全門，現(xiàn)場保安應(yīng)于_________分鐘內(nèi)到達(dá)并反饋。
a.30 b.10 c.40 d.20
7.嚴(yán)禁_____________將贈品從非購物通道拿入賣場
a.員工 b.促銷員 c.員工及促銷員 d.供應(yīng)商
8.如果我的同事因為工作的需要，要將部分的公司物品暫時帶出辦公室，我應(yīng)該檢查他是否正確填寫_____________。
a.《攜入攜出單》 b.《物品進出單》 c. 《商品登記表》 d.《開門授權(quán)書》
9.如果我的同事因為工作的需要，要將部分供應(yīng)商的物品帶入賣場，我應(yīng)該檢查他是否正確填寫_____________。
a.《攜入攜出單》 b.《物品進出單》 c. 《商品登記表》 d.《開門授權(quán)書》
10.家電發(fā)貨，在我和物流交接是，我要確保_____________，而且物流人員和商業(yè)部門員工與我必須同時在場。
a.大件進口與出口同時打開
b.大件進口處打開
c.大件出口處打開
d.大件進口與出口不能同時打開
1.家電待發(fā)貨商品審核完后，通知監(jiān)控，請物流人員在_____________簽字。
a.商品名稱 b.型號 c.條碼 d.以上都是
3.顧客_____________三者必須相符。
a.訂貨單 b.實物 c.收銀條 d.以上都是
4.燃燒的必要條件_____________
a.可燃物 b.溫度 c.氧化劑 d.燃點 e.空氣
5.火災(zāi)自動滅火系統(tǒng)有下面哪種類型_____________
a.濕式 b.干式 c.干濕交替式 d.預(yù)作用式 e.雨淋式自動噴水
6.在員工對垃圾或紙板箱投時，我要確認(rèn)紙板箱是_____________
a.完整的 b.拆開的 c.鋪平的 d.無夾帶商品 e.以上都是
a.收貨部經(jīng)理 b.防損部經(jīng)理 c.部門經(jīng)理 d.處經(jīng)理
a.臨時加貨卡 b.員工胸卡 c.來訪證 d.施工證
9.前臺保安交接班時需對以下物品進行交接
10.非節(jié)假日對2.5層辦公區(qū)的清場時間_____________
超市新員工培訓(xùn)方案篇十六
x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對待工作要勤奮，要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務(wù)人員，每天面對著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中，游老師所說的每一句話時時刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實實工作，愛崗敬業(yè)，時刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，我們面對的是一個個需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識到了服務(wù)臺要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的'責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
公司宿舍的管理制度：對于這個制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動，目的就是為了營造一個更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個大家庭里感受到我們是一個整體，從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點，只起到簡單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中，對企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導(dǎo)購員進行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國各地，后面卻有強大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰(zhàn)，增強了他們在導(dǎo)購工作中的自信心和對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊伍的穩(wěn)定性和增強導(dǎo)購隊伍的凝聚力。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強和責(zé)任心強的員工。
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
超市新員工培訓(xùn)方案篇十七
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì)；
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
3、 可以降低損耗；
4、 可以改善工作質(zhì)量；
5、 可以減少事故的發(fā)生；
6、 可以改善管理內(nèi)容；
7、 增強就業(yè)能力；
8、 獲得除收入以外的其它報酬；
9、 增強職業(yè)的穩(wěn)定性；
1、 知識培訓(xùn) 知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）；
2、 技能培訓(xùn) 會的問題；
3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；
4、 觀念培訓(xùn) 適的問題；
5、 心理培訓(xùn) 悟的問題；
1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；
2、 確定員工的知識技能需求；
3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；
4、 提供培訓(xùn)材料；
5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；
6、 獲取管理者的支持；
7、 估算培訓(xùn)成本；
8、 對受訓(xùn)員工進行訓(xùn)后評估；
1、層次 類型 目的
2 知識/技能 學(xué)員的知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？
3 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識
4 經(jīng)營效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
2、評價方法： l 面談
l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點團組進行調(diào)查 l 記錄 l 考察
3、評價內(nèi)容 l 學(xué)生滿意度 l 學(xué)習(xí)測驗
l 對的執(zhí)行情況 l 經(jīng)營成績
1、 講課；
2、 媒體學(xué)習(xí)；
3、 閱讀；
4、 討論；
5、 答疑；
6、 實習(xí)；
7、 角色扮演（游戲）；
1、 后勤的準(zhǔn)備；
2、 學(xué)員做好準(zhǔn)備；
3、 教練做好準(zhǔn)備；
4、 準(zhǔn)備培訓(xùn)地點和設(shè)備；