總結(jié)是對(duì)過(guò)去的努力和成果進(jìn)行點(diǎn)滴梳理，為未來(lái)的目標(biāo)制定提供支持。在總結(jié)中，要突出重點(diǎn)，突出成績(jī)和亮點(diǎn)，同時(shí)也要客觀地反思不足和不足之處。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇一
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時(shí)開(kāi)始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當(dāng)然，面對(duì)這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，(基本)全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
接下來(lái)，我代表部門全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時(shí)分解部門年度目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書(shū)》和《績(jī)效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新)，明確他們的技術(shù)成長(zhǎng)路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開(kāi)展內(nèi)部溝通、交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對(duì)客戶和工作。
主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新討論和修訂了20xx的對(duì)外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等)，提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹(shù)立了規(guī)范管理的形象。
2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊(cè)》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等管理及培訓(xùn)手冊(cè)，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊(cè)及教材的.成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(zhǎng)(近兩年新員工的存活率高達(dá)87.5%)。
截止20xx.12.23，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)136.1萬(wàn)元，其中內(nèi)部收入29.5萬(wàn)元，外部收入106.7萬(wàn)元，盈利15.7萬(wàn)元，超出年度目標(biāo)57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次(41%)，在維保客戶數(shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)，承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺(tái)，比去年同期增加25臺(tái)(59%);業(yè)務(wù)金額32.6萬(wàn)元，去年同期增加14.2萬(wàn)元(77.1%)。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
5、開(kāi)始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對(duì)稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對(duì)單一，并缺乏對(duì)資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。
綜合評(píng)價(jià)這1年來(lái)的工作，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的思路逐步清晰，我們?cè)诿髦胁粩嘀贫ê驼{(diào)整一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。
這一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足：
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。
3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。
(1)進(jìn)一步主動(dòng)放棄c級(jí)客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶;。
(2)進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場(chǎng)，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力;。
(3)探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式;。
(4)逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域;。
2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1)部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級(jí)綜合管理人才培訓(xùn)”課程;。
(2)引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師;。
(3)引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干;。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇二
新學(xué)年，新氣象。在新學(xué)期的開(kāi)始，本部發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構(gòu)建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為目標(biāo)，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開(kāi)展形式新穎的活動(dòng)，幫助同學(xué)們了解職場(chǎng)，為即將走入職場(chǎng)的同學(xué)們提供堅(jiān)實(shí)的后盾。本學(xué)期主要工作：
舉辦本部的成員納新會(huì)，招收有責(zé)任心的競(jìng)選者。
面對(duì)日益激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)力，展示大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌，活躍校園文化氣氛，提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)與實(shí)踐能力，更好的展現(xiàn)學(xué)子的青春風(fēng)采，也讓更多的同學(xué)了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學(xué)們以后走向職場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。
首先要做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)任務(wù)具體細(xì)化，做好活動(dòng)的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評(píng)委，制作海報(bào)，張貼通知等。在舉辦活動(dòng)時(shí)分配好人員任務(wù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國(guó)語(yǔ)學(xué)院就業(yè)服務(wù)部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學(xué)生，各位選手通過(guò)精彩的表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。本次大賽豐富了校園文化，體現(xiàn)了大學(xué)生張揚(yáng)的個(gè)和青春風(fēng)貌，我們大力發(fā)揮了團(tuán)結(jié)合作精神，讓大家見(jiàn)證了曲園學(xué)子昂揚(yáng)的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場(chǎng)生活中靚麗自信，我們特意請(qǐng)了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識(shí)。為了使比賽順利進(jìn)行，我們?cè)诒荣惽白隽嗽敱M的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進(jìn)行。盡管我們做了充足的準(zhǔn)備，但還是存在不足之處?；顒?dòng)結(jié)束后老師給我們提了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動(dòng)，我們?yōu)橛贤庹Z(yǔ)文化藝術(shù)節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語(yǔ)模擬面試大賽，該活動(dòng)以“英文飛揚(yáng)，逐鹿職場(chǎng)”為主題，旨在引導(dǎo)我校大學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)激勵(lì)同學(xué)們有效地規(guī)劃自己的大學(xué)生涯，為將來(lái)的就業(yè)之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次舉辦的英語(yǔ)模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動(dòng)三個(gè)部做了充足的籌備工作。為符合活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)共分為三個(gè)職業(yè)：英語(yǔ)教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師?；顒?dòng)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)人風(fēng)采--小荷才露尖尖角；群策群力--團(tuán)團(tuán)結(jié)就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進(jìn)行自我推銷，表現(xiàn)了自己卓越的英語(yǔ)口語(yǔ)水平及個(gè)人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團(tuán)結(jié)一致，表現(xiàn)了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及集體意識(shí)；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)技能及良好的個(gè)人素質(zhì)。本次比賽設(shè)置一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)6名，并為每個(gè)職業(yè)組中表現(xiàn)最佳的選手頒發(fā)最佳職場(chǎng)新手獎(jiǎng)，所有獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)院級(jí)證書(shū)。當(dāng)然，本次活動(dòng)雖然大體上使人滿意，但本次活動(dòng)我們還是出現(xiàn)了像話筒傳遞問(wèn)題、選手上場(chǎng)問(wèn)題等一系列細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)，我們會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。
作為一個(gè)成立不久的學(xué)生會(huì)新部門，我們?cè)诔跗谟兄鴮?duì)工作的一份稚嫩。但在接下來(lái)的工作中，我們一定盡最大的努力認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸進(jìn)步。
外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇三
1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時(shí)為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次。
2.接聽(tīng)24小時(shí)健康咨詢熱線電話17521次。
3.為出院和入院病人發(fā)送問(wèn)候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4.受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時(shí)轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。
5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會(huì)員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問(wèn)候3045次。
6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁(yè)面，及時(shí)回復(fù)各種留言480條；回復(fù)我院qq健康咨詢1343次。
7.接聽(tīng)急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時(shí)探視。
8.維護(hù)我院##省118114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。幫助患者實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)共104人。
9.為患者實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人。
1.新年里將進(jìn)一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開(kāi)展名醫(yī)限號(hào)的計(jì)劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。
2.制定新的`出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請(qǐng)配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個(gè)性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽(tīng)與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。
4.維護(hù)我院移動(dòng)短信平臺(tái)的正常工作，及時(shí)為出入院病人發(fā)送問(wèn)候短信，配合醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)送院內(nèi)外短信。
5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會(huì)員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問(wèn)候。
6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁(yè)面，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)站上的各種留言以及我院qq健康咨詢。
7.堅(jiān)守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時(shí)通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時(shí)發(fā)布健康養(yǎng)生常識(shí)和醫(yī)院信息。
9.堅(jiān)持探視制度，通過(guò)撥打客戶服務(wù)部電話xxxx入院的病人，在入院后及時(shí)探望問(wèn)候。
10.計(jì)劃將各科室出院病人電話回訪率的獎(jiǎng)罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護(hù)士回訪率的獎(jiǎng)罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇四
經(jīng)過(guò)三月初的競(jìng)選，就業(yè)服務(wù)部更換了新的成員，沖入了新的力量。在新一屆領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，我們懷揣著全力奮斗的激情，積極地奮斗在就業(yè)服務(wù)部的工作崗位上，在輔導(dǎo)員老師和副主席的幫助和正確指導(dǎo)下完成了三月份的工作，現(xiàn)對(duì)三月份的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
1、日常工作。
及時(shí)更新了就業(yè)公告欄和就業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)就業(yè)信息，為大四畢業(yè)生在第一時(shí)間提供了準(zhǔn)確的就業(yè)信息；并加強(qiáng)了日常工作管理。
2、文件夾的整理。
辦公室電腦中有關(guān)就業(yè)服務(wù)部資料的整檔，就業(yè)紙質(zhì)資料的整檔及文件夾的詳細(xì)命名；請(qǐng)假條的匯總工作。
3、syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的通知與宣傳。
為提高我院同學(xué)的創(chuàng)業(yè)能力，我部向大四各班班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)電話通知了syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的報(bào)名，并在網(wǎng)站和公告欄貼出通知，認(rèn)真完成了syb的報(bào)名宣傳工作。
4、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽。
根據(jù)學(xué)校有關(guān)文件的指示，我部進(jìn)行了大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽的策劃，并規(guī)劃著進(jìn)一步的宣傳指導(dǎo)與評(píng)選工作。
5、畢業(yè)生就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)。
為及時(shí)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我部通過(guò)電話聯(lián)系未就業(yè)人員，詢問(wèn)其相關(guān)情況，并做好統(tǒng)計(jì)工作。我們還針對(duì)大四同學(xué)的在校情況、簽約情況、是否在找工作以及考研情況作了詳細(xì)的摸底工作。
三月，很忙碌但很充實(shí)，我們感觸頗多，收獲頗多。在接下來(lái)的四月，我們將一起努力，將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)、工作中，力爭(zhēng)做到最好，來(lái)?yè)纹鹁蜆I(yè)服務(wù)部更美好的一片天。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇五
本學(xué)期以來(lái)我們就業(yè)服務(wù)部本著以“一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切”的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取工作中的教訓(xùn)，及時(shí)作了相應(yīng)的改進(jìn)。，除了嚴(yán)格按照學(xué)校、學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開(kāi)展日常工作之外，還成功舉辦了多次學(xué)生活動(dòng)并積極參與學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)共同努力，較好地完成了本學(xué)期學(xué)院交予的工作任務(wù)。對(duì)于一年以來(lái)就業(yè)服務(wù)部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗(yàn)、深刻教訓(xùn)和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、在學(xué)期開(kāi)始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點(diǎn)辛苦，但苦中有樂(lè)。為自己的同學(xué)貢獻(xiàn)自己的力量覺(jué)得很開(kāi)心。
二、學(xué)期中期學(xué)校舉辦了校運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)的服務(wù)工作，覺(jué)得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當(dāng)天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開(kāi)始做事了，工作任務(wù)有點(diǎn)重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務(wù)?？粗＿\(yùn)會(huì)服務(wù)工作的圓滿結(jié)束，心里還是甜甜的。期間學(xué)會(huì)了不驕不躁地完成任務(wù)，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。
三、學(xué)期中期，我們部參加幾次招聘會(huì)的場(chǎng)會(huì)布置、安排、拍照工作等，這次活動(dòng)也是我最盡心的一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)真的已經(jīng)全身心的投入到該活動(dòng)中去了，大家合作協(xié)調(diào)，取得了圓滿成功。此次活動(dòng)讓我懂得了責(zé)任意識(shí)，團(tuán)體意識(shí)，自我的認(rèn)識(shí)和要求，工作的方法和效率。
四、為了進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情，服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，我們就業(yè)服務(wù)部在校團(tuán)委的指導(dǎo)下組織學(xué)院的各個(gè)班級(jí)積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)代表我院進(jìn)行參賽，雖然花費(fèi)了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結(jié)束。
五、為了迎接元旦晚會(huì)的到來(lái)我們就業(yè)服務(wù)部積極參與了晚會(huì)流程安排、場(chǎng)地的布置、后勤保障等工作，各項(xiàng)事宜都按著計(jì)劃進(jìn)行。其中我們不僅為學(xué)院貢獻(xiàn)出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。
通過(guò)我們部門舉辦的活動(dòng)以及其它部門的活動(dòng)讓我知道了想要成功舉辦一個(gè)活動(dòng)是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能有一絲差錯(cuò)，這就要求我們做事必須認(rèn)真，細(xì)心，謹(jǐn)慎，考慮問(wèn)題必須地全面。這點(diǎn)對(duì)我們就業(yè)服務(wù)部的影響很是深遠(yuǎn)，我們會(huì)好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
其中，我們能夠取得這樣的成績(jī)也是廣大學(xué)生會(huì)干部本著“無(wú)私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。在這里我們就也服務(wù)部要感謝學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)，感謝學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭，是你們的支持和配合才讓學(xué)院變得如此的美好！當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問(wèn)題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅(jiān)信，通過(guò)我們的努力和創(chuàng)新的精神會(huì)給廣大同學(xué)們一個(gè)滿意的答卷！
新學(xué)年，新氣象。在新學(xué)期的開(kāi)始，本部發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構(gòu)建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為目標(biāo)，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開(kāi)展形式新穎的活動(dòng)，幫助同學(xué)們了解職場(chǎng)，為即將走入職場(chǎng)的同學(xué)們提供堅(jiān)實(shí)的后盾。本學(xué)期主要工作：
舉辦本部的'成員納新會(huì)，招收有責(zé)任心的競(jìng)選者。
面對(duì)日益激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)力，展示大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌，活躍校園文化氣氛，提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)與實(shí)踐能力，更好的展現(xiàn)學(xué)子的青春風(fēng)采，也讓更多的同學(xué)了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學(xué)們以后走向職場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。
首先要做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)任務(wù)具體細(xì)化，做好活動(dòng)的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評(píng)委，制作海報(bào)，張貼通知等。在舉辦活動(dòng)時(shí)分配好人員任務(wù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國(guó)語(yǔ)學(xué)院就業(yè)服務(wù)部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學(xué)生，各位選手通過(guò)精彩的表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。本次大賽豐富了校園文化，體現(xiàn)了大學(xué)生張揚(yáng)的個(gè)和青春風(fēng)貌，我們大力發(fā)揮了團(tuán)結(jié)合作精神，讓大家見(jiàn)證了曲園學(xué)子昂揚(yáng)的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場(chǎng)生活中靚麗自信，我們特意請(qǐng)了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識(shí)。為了使比賽順利進(jìn)行，我們?cè)诒荣惽白隽嗽敱M的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進(jìn)行。盡管我們做了充足的準(zhǔn)備，但還是存在不足之處?；顒?dòng)結(jié)束后老師給我們提了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動(dòng)，我們?yōu)橛贤庹Z(yǔ)文化藝術(shù)節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語(yǔ)模擬面試大賽，該活動(dòng)以“英文飛揚(yáng)，逐鹿職場(chǎng)”為主題，旨在引導(dǎo)我校大學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)激勵(lì)同學(xué)們有效地規(guī)劃自己的大學(xué)生涯，為將來(lái)的就業(yè)之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次舉辦的英語(yǔ)模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動(dòng)三個(gè)部做了充足的籌備工作。為符合活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)共分為三個(gè)職業(yè)：英語(yǔ)教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師。活動(dòng)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)人風(fēng)采--小荷才露尖尖角；群策群力--團(tuán)團(tuán)結(jié)就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進(jìn)行自我推銷，表現(xiàn)了自己卓越的英語(yǔ)口語(yǔ)水平及個(gè)人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團(tuán)結(jié)一致，表現(xiàn)了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及集體意識(shí)；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)技能及良好的個(gè)人素質(zhì)。本次比賽設(shè)置一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)6名，并為每個(gè)職業(yè)組中表現(xiàn)最佳的選手頒發(fā)最佳職場(chǎng)新手獎(jiǎng)，所有獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)院級(jí)證書(shū)。當(dāng)然，本次活動(dòng)雖然大體上使人滿意，但本次活動(dòng)我們還是出現(xiàn)了像話筒傳遞問(wèn)題、選手上場(chǎng)問(wèn)題等一系列細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)，我們會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。
作為一個(gè)成立不久的學(xué)生會(huì)新部門，我們?cè)诔跗谟兄鴮?duì)工作的一份稚嫩。但在接下來(lái)的工作中，我們一定盡最大的努力認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸進(jìn)步。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇六
在x年x月x日，我來(lái)到x，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。
這里的每一個(gè)人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識(shí)，大家都很熱情的幫助我，讓我覺(jué)的這里除了是一個(gè)公司，還是一個(gè)大家庭。
剛來(lái)的時(shí)候，覺(jué)得這里的工作節(jié)奏很快，對(duì)什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。
看到客服部的采購(gòu)跟單人員的流程時(shí)，覺(jué)得真的很簡(jiǎn)單很容易，可實(shí)際上手來(lái)做是，真的一點(diǎn)都不容易，每天會(huì)有好多的訂單，訂單里會(huì)有不同的品種，我的直觀感覺(jué)就是很亂，很碎，不知道從入手。
看到那些訂單時(shí)，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對(duì)于別人來(lái)說(shuō)這不算什么，可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這樣的數(shù)字是第一次接受，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì)，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)震撼，有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。
總結(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對(duì)，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題在進(jìn)行下一步。
總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫(kù)房。
從我x年x月x日來(lái)到x到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開(kāi)校園的樣子了，對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒?，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇七
x年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為_(kāi)_年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的`能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇八
公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司.服務(wù)顧客.服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
（一）開(kāi)展服務(wù)技能交流評(píng)定服務(wù)品牌明星
為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺(tái)，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹(shù)立標(biāo)桿，我部門開(kāi)展服務(wù)品牌代言人技能交流會(huì)，通過(guò)新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場(chǎng)技能展示和現(xiàn)場(chǎng)接待與應(yīng)變能力的操作測(cè)試，并采取日?？己顺煽?jī)與交流會(huì)考核成績(jī)相結(jié)合的方式，評(píng)定出二級(jí)服務(wù)品牌2名，一級(jí)服務(wù)品牌8名。同時(shí)，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。
（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”
由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開(kāi)播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請(qǐng)到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語(yǔ)，給員工們送上祝福。每期邀請(qǐng)2位優(yōu)秀一線員工.銷售能手，通過(guò)提煉出銷售技巧、會(huì)員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動(dòng)前，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動(dòng)結(jié)束后，表?yè)P(yáng)銷售突出的專柜和個(gè)人。播出共18期，其中現(xiàn)場(chǎng)采訪2期。員工們通過(guò)收聽(tīng)和借鑒，在樓層形成了學(xué).比.趕.超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級(jí)，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。
（三）感恩回饋社會(huì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)
為了深入踐行感動(dòng)服務(wù)，以“感恩回饋社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)推廣便民服務(wù).招募會(huì)員.感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒?dòng)前期，先后走訪柳機(jī).柳工.柳微.長(zhǎng)虹.五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度.居民年齡層.交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒?dòng)當(dāng)天，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時(shí)，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛(ài)，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示絲巾扎花技能，更是拉動(dòng)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣。當(dāng)天銷售近2萬(wàn)多元，新辦理會(huì)員卡37張。接下來(lái)我們將進(jìn)入高等院校.軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度.美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。
（四）成立“家委會(huì)”購(gòu)物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道
為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績(jī)，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會(huì)成員15人成立了“家委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品；組織學(xué)生與家長(zhǎng)一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動(dòng)的活動(dòng)。我們還建立了家委會(huì)微信群。力求以此為平臺(tái)，發(fā)揮各家委會(huì)成員在學(xué)?；顒?dòng)中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。
（一）新設(shè)會(huì)員“體驗(yàn)卡”豐富會(huì)員尊享禮
1.為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動(dòng)中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”，對(duì)卡面進(jìn)行設(shè)計(jì)，撰寫(xiě)體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。
2.為使積分卡兌換禮品更為豐富，給vip顧客更多選擇的空間，通過(guò)分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品.保暖系列.卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。
（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”
公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會(huì)員卡的用途，先后與開(kāi)心吧，house2，等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前，已成功與開(kāi)心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長(zhǎng)期免費(fèi)辦卡、購(gòu)買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。
（三）開(kāi)展會(huì)員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)
1.配合五星樂(lè)和城開(kāi)展愛(ài)慕“粉紅馨愛(ài)”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動(dòng)。部門主要負(fù)責(zé)會(huì)員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場(chǎng)簽到和接待工作，邀約的100多位會(huì)員到場(chǎng)參與捐贈(zèng)儀式活動(dòng)，隨后參加魅力課堂的會(huì)員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì)，很好的提升了當(dāng)天樂(lè)和的人氣，帶動(dòng)了銷售。
2.在超級(jí)會(huì)員專享活動(dòng)中，特別邀請(qǐng)了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會(huì)員，參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營(yíng)造溫馨的場(chǎng)景，活動(dòng)當(dāng)天，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一.主動(dòng)服務(wù)，全天候在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行服務(wù)無(wú)空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問(wèn)題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門，共計(jì)送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車購(gòu)物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來(lái)給顧客，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動(dòng)更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。
（一）成為首批“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車”成員單位
為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭(zhēng)議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。
（二）三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位
為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位，完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系，提高員工價(jià)格信用意識(shí)，規(guī)范價(jià)格信用秩序。12月順利通過(guò)市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評(píng)最高級(jí)別的信用等級(jí)單位。自客服部自成立以來(lái)，對(duì)五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專項(xiàng)檢查共5次，針對(duì)商品牌價(jià).商品質(zhì)量.安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)強(qiáng)化管理措施，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益。另外，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)出臺(tái)補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查.抽查力度和開(kāi)展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。
（三）規(guī)范員工操作行為開(kāi)源節(jié)流降本增效
為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開(kāi)單以套取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營(yíng)業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過(guò)erp系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤會(huì)員卡的積分動(dòng)向，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查，對(duì)異常情況及時(shí)反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來(lái)，客服部對(duì)所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會(huì)員禮品的同時(shí)對(duì)于價(jià)格進(jìn)行貨比三家，同時(shí)另外開(kāi)辟餐飲.銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供，在各類別的卡種制作上，主動(dòng)聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會(huì)員生日禮品.積分兌換禮品.積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬(wàn)元，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)省了23萬(wàn)元。
全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬(wàn)的目標(biāo)?？ǖ匿N售為3435萬(wàn)元，商品銷售為1366.3萬(wàn)元。
部門成立半年以來(lái)，雖然取得了一些成績(jī)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。但也存在一些問(wèn)題，如在對(duì)會(huì)員信息的整合與分析方面以及會(huì)員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng)；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會(huì)員，為公司“會(huì)員營(yíng)銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖！
服務(wù)部的工作總結(jié)篇九
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。localhost但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的.不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十
在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的`查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十一
時(shí)光如逝，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)部做了快一個(gè)學(xué)期的見(jiàn)習(xí)了，回想這半年來(lái)在部門里學(xué)習(xí)鍛煉的日子，感慨萬(wàn)千。從一開(kāi)始的經(jīng)驗(yàn)不足，到現(xiàn)在的井井有條；從過(guò)去的手足無(wú)錯(cuò)，到現(xiàn)在的秩序井然，不得不說(shuō)，創(chuàng)業(yè)部在全體成員的努力下，更加完善的發(fā)展了起來(lái)，而我們也實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了知識(shí)，受到了鍛煉，綜合素質(zhì)得到了提高。創(chuàng)業(yè)部作為學(xué)院的一個(gè)重要的部門，主要職能是：協(xié)助學(xué)院承辦各類活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，開(kāi)展特色活動(dòng)等。本著“立足uc，服務(wù)學(xué)生”的宗旨，我們圓滿的完成了本學(xué)期我們部應(yīng)盡的職責(zé)，并積極的配合了學(xué)院、學(xué)生會(huì)和班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)。下面我對(duì)創(chuàng)業(yè)部這學(xué)期的工作做一下回顧和總結(jié)：
一、部門建設(shè)及工作方面
1、創(chuàng)業(yè)部作為外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的一個(gè)特色部門，為提升部門和uc的知名度，開(kāi)學(xué)初，創(chuàng)業(yè)部面向全院，深入各班級(jí)，進(jìn)行了一次公開(kāi)納新的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，最終確定了新一批的部門見(jiàn)習(xí)。
也為部門完成本學(xué)期的部?jī)?nèi)工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、部門完善地登記了成員的基本信息，并根據(jù)各成員的不同情況分配了相應(yīng)的任務(wù)。我們將部門見(jiàn)習(xí)分成了3組，分別由部長(zhǎng)和副部帶隊(duì)，這有利于新成員了解部門日常工作，更加的便于管理和提高工作效率。
4、部門籌辦活動(dòng)中，各成員協(xié)力收集資料，共同策劃，按要求進(jìn)行人員安排，合理有序的分配工作?；顒?dòng)結(jié)束后，開(kāi)展集體會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)的成功和不足之處，為以后更好的承辦活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
5、uc作為創(chuàng)業(yè)部的活動(dòng)基地，同時(shí)也是同學(xué)們的口語(yǔ)課堂。創(chuàng)業(yè)部分配了相關(guān)人員管理每天的場(chǎng)地衛(wèi)生，并定期組織大掃除，為師生提供干凈寬敞的課堂環(huán)境。
二、部門及配合其他組織舉辦的活動(dòng)
1、校園英文話劇初賽
本次活動(dòng)我們?cè)谌鹤隽饲捌陬A(yù)備工作，各部門也在工作中給予了我們幫助，協(xié)助我們做好場(chǎng)地及人員安排?；顒?dòng)中共有22只隊(duì)伍參賽，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔，4只隊(duì)伍脫穎而出，闖進(jìn)復(fù)賽?；顒?dòng)取得圓滿成功，其內(nèi)容積極向上，充滿青春氣息，有較好的精神風(fēng)貌，能表現(xiàn)大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)和文學(xué)藝術(shù)的熱愛(ài)，內(nèi)容充實(shí)生動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，我們提升了創(chuàng)業(yè)部和uc的形象，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作。
2、光棍節(jié)派對(duì)
本次uc獨(dú)立舉辦的光棍節(jié)派對(duì)中，所有見(jiàn)習(xí)積極建言獻(xiàn)策，表現(xiàn)積極。我部聯(lián)合宣傳部門，做好了活動(dòng)宣傳工作，并特別邀請(qǐng)了英語(yǔ)協(xié)會(huì)作為嘉賓?；顒?dòng)安排了精彩的節(jié)目，內(nèi)容豐富，形式多樣，在同學(xué)中留下了深刻的印象。通過(guò)本次活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到了部門工作中還有需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。此類活動(dòng)，我院學(xué)生的參與度一直不是很高，希望能在以后的活動(dòng)中，加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，讓大家都能參與進(jìn)來(lái)，關(guān)注起來(lái)，以使活動(dòng)取得更好的效果。 但我們也有不菲的收獲，部門內(nèi)部的磨合與協(xié)調(diào)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，為日后的工作培養(yǎng)了寶貴的默契。
3、各班級(jí)的聯(lián)誼活動(dòng)
在各班開(kāi)展的聯(lián)誼活動(dòng)中，創(chuàng)業(yè)部配合各班班委做好聯(lián)誼的布置活動(dòng)，活動(dòng)中我部工作迅速、到位，在短期內(nèi)策劃出承辦方案，迅速準(zhǔn)備好所需的物品，為同學(xué)們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，部門成員協(xié)助各班清理會(huì)場(chǎng)，將各類設(shè)施物歸原位?；顒?dòng)很好的展示了我院大學(xué)生朝氣蓬勃，奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，營(yíng)造健康高雅的校園文化環(huán)境，豐富了學(xué)生生活。
4、現(xiàn)場(chǎng)書(shū)法大賽
了圓滿成功，部門成員推薦的參賽選手取得了可喜的成績(jī)。通過(guò)此次活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)部同其他部門之間加強(qiáng)了合作，增進(jìn)了友誼。
三、工作中的不足
1、在眾多活動(dòng)中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是，任何活動(dòng)開(kāi)展前應(yīng)該做好實(shí)際考察工作，更切實(shí)地安排好工作，計(jì)劃總趕不上變化，所以隨機(jī)應(yīng)變也很重要。
2、這學(xué)期對(duì)部員的學(xué)習(xí)抓的不是很緊，下學(xué)期要注重部員們的功課情況，要功課與學(xué)習(xí)一起抓，防止學(xué)習(xí)與工作失衡的情況發(fā)生。
3、部門的采購(gòu)品因沒(méi)有及時(shí)消費(fèi)完，儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致其或變質(zhì)、或受潮、或腐敗，不得不扔掉，造成了浪費(fèi)。希望日后要加強(qiáng)采購(gòu)品的管理工作，按需采購(gòu)，留心易變質(zhì)腐敗的食品的儲(chǔ)存時(shí)間，避免浪費(fèi)。
這些缺點(diǎn)我們一定會(huì)在今后的工作中避免。
四、工作中的成功之處
部提供高品位、多層次服務(wù)。為此，創(chuàng)業(yè)部始終緊跟學(xué)生需求和創(chuàng)業(yè)理念，不斷提升部門綜合辦事能力，滿足了同學(xué)的需要，獲得了廣大同學(xué)的支持和歡迎。
2、創(chuàng)業(yè)工作，潛移默化的對(duì)同學(xué)們的思想產(chǎn)生影響。 創(chuàng)業(yè)部在學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面加大工作力度，充分利用uc得天獨(dú)厚的條件，開(kāi)展學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，引導(dǎo)了大學(xué)生關(guān)注創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)，樹(shù)立創(chuàng)業(yè)觀念。
3、創(chuàng)業(yè)部堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，做好工作計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)部是一個(gè)學(xué)生組織，最根本的`是為同學(xué)服務(wù)，堅(jiān)持正確的理念并聯(lián)系實(shí)際才能在今后更好的開(kāi)展工作。創(chuàng)業(yè)部干部是中堅(jiān)力量，是創(chuàng)業(yè)部能否堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)定地發(fā)展的關(guān)鍵，因而，部門干部投入了更多的精力進(jìn)行管理和引導(dǎo)，使人員機(jī)制更為靈活，能上能下能進(jìn)能退，傳播了務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，使整個(gè)工作環(huán)境呈現(xiàn)出了嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的景象。
這樣的成績(jī)離不開(kāi)所有成員把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。所有成員在工作過(guò)程中體現(xiàn)了很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)性突破，見(jiàn)習(xí)憑借自己的激情和創(chuàng)新，干部憑借自己的熱情和經(jīng)驗(yàn)，使得我們部門順利的完成了所有工作。我們會(huì)繼續(xù)以滿腔的熱情配合學(xué)院會(huì)及其他各部的工作，把“為同學(xué)服務(wù)”的宗旨落實(shí)到生活中的點(diǎn)滴之處！當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問(wèn)題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。
本次的“理工合伙人”創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽由研究生院、學(xué)工部團(tuán)委（創(chuàng)業(yè)學(xué)院）、校研究生科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)和武漢理工孵化器有限公司將聯(lián)合舉辦，歷時(shí)三個(gè)月，期間創(chuàng)業(yè)服務(wù)部投入大量人力物力。每一位創(chuàng)業(yè)服務(wù)部的成員都親身參與到了這場(chǎng)比賽的籌辦當(dāng)中，作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)部的一員，我感受到了部門成員的團(tuán)結(jié)和高效的執(zhí)行力，與此同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些缺陷，比如人員安排不合理、空閑時(shí)間統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確等等。在此作出總結(jié)，希望本部門優(yōu)秀的地方能一直保持，不足的地方得到改善。
在“理工合伙人”創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽籌劃初期，部門曾舉行多次會(huì)議，商討比賽流程細(xì)節(jié)，每一個(gè)成員都發(fā)表了自己的意見(jiàn)，能看出每一位部門成員都是有誠(chéng)意來(lái)辦好這次的創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽，提出的意見(jiàn)也都非常貼合實(shí)際，為后期工作的展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。早在招收成員之時(shí)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部就很看中成員的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這是創(chuàng)業(yè)服務(wù)部一大優(yōu)點(diǎn)，部門成員對(duì)創(chuàng)業(yè)有一定了解，懂得個(gè)中艱辛，能更好的參與到對(duì)創(chuàng)業(yè)者的幫助扶持之中。
在比賽的前期準(zhǔn)備之中，各種工作多且繁雜，部門的缺陷也逐漸體現(xiàn)出來(lái)。首先是部門成員課業(yè)較多，工作時(shí)間不確定，導(dǎo)致一些緊急任務(wù)得不到很好的完成。再來(lái)就是由于部門成員之間的不熟悉，部門決策者不了解成員擅長(zhǎng)什么、適合做哪些類型的工作，導(dǎo)致任務(wù)沒(méi)有得到高效的分配，一些計(jì)劃書(shū)不得不一改再改。但這些問(wèn)題隨著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的逐漸加深，在比賽后期得到了改善。
比賽進(jìn)入到初賽之時(shí)，各項(xiàng)事宜提上日程。由于參賽人員眾多，部門人手不足，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部臨時(shí)追加招收了幾名新成員。這幾名新成員素質(zhì)非常優(yōu)秀，思想成熟做事踏實(shí)。尤其是陳立平同學(xué)，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員真誠(chéng)和善，對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)部貢獻(xiàn)了自己的一份力量，是一位非常優(yōu)秀的學(xué)生干部。
正軌，能夠獨(dú)立完善的完成任務(wù)。這兩場(chǎng)講座創(chuàng)業(yè)服務(wù)部幾乎每一個(gè)人都有到場(chǎng)，初衷是為了確保現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流暢萬(wàn)無(wú)一失，但也不可避免的造成了人力的浪費(fèi)。有了這兩次的經(jīng)驗(yàn)，在以后的活動(dòng)中，我們會(huì)更高效的安排人員和任務(wù)。
決賽之前，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部對(duì)每一支參賽隊(duì)伍的資料進(jìn)行了復(fù)核和完善。由于前期工作中與參賽隊(duì)伍溝通不足，一些信息如是否注冊(cè)公司、是否入駐創(chuàng)業(yè)園也是隨時(shí)變化的，我們并沒(méi)有實(shí)時(shí)更新信息，造成后期不得不重復(fù)統(tǒng)計(jì)信息確保無(wú)誤。由于部門決策者考慮不周，讓這些本可以避免的問(wèn)題發(fā)生了。有了這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部在以后的工作中會(huì)盡力事前多加考量，不要將問(wèn)題累積到后期。
最后的決賽之中，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部得到了研科協(xié)的大力支持，決賽之前的任務(wù)分配準(zhǔn)確的當(dāng)，提前考慮到了所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。決賽現(xiàn)場(chǎng)井然有序，每一個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)都全方位的展現(xiàn)了自己的成果，評(píng)委們也各自給出了中肯的意見(jiàn)和評(píng)分。每一位小伙伴都優(yōu)秀的完成了自己的任務(wù)，賽前的場(chǎng)地布置和賽后的善后工作也做到了最好，為本次創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。
總體來(lái)說(shuō)，在本次“理工合伙人”創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽的全過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部盡到了自己最大的努力，每一個(gè)人都為比賽的順利進(jìn)行做出了努力。這期間我們犯了很多錯(cuò)誤，走了很多彎路，所幸后來(lái)都得到了完善解決。也正是這些經(jīng)歷，讓部門成員之間也有了深入的了解，部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性得到了很大提升。
經(jīng)歷了這次比賽，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部得到了迅速成長(zhǎng)，雖然還存在一些不足之處，但現(xiàn)在已經(jīng)是一支合格的隊(duì)伍，我相信我們有能力面對(duì)今后的各種挑戰(zhàn)。作為一個(gè)全新的部門，我們將繼續(xù)努力，將創(chuàng)業(yè)服務(wù)部發(fā)揚(yáng)光大，將這些經(jīng)驗(yàn)和精神傳遞下去，幫助所有有志創(chuàng)業(yè)的理工學(xué)子完成自己的夢(mèng)想。
光陰似箭，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和思想覺(jué)悟都有一定程度的提高，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部工作情況總結(jié)如下：
一、政策宣傳
為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運(yùn)營(yíng)情況、宣傳各項(xiàng)優(yōu)惠政策，包括政策性補(bǔ)貼申報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項(xiàng)咨詢。
二、融資服務(wù)
協(xié)助x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得xx銀行信用貸款共計(jì)xx萬(wàn)元。 對(duì)接xx區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心推薦x家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。
對(duì)接區(qū)就業(yè)局和xx街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對(duì)有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。
對(duì)接xx園區(qū)發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對(duì)經(jīng)營(yíng)情況較好、項(xiàng)目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。
對(duì)接團(tuán)ybc成都辦公室，學(xué)習(xí)ybc中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃相關(guān)理論和案例，積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
三、政策申報(bào)
對(duì)接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助x家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，共計(jì)x萬(wàn)元。開(kāi)園至今累計(jì)有x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)到該補(bǔ)助，共計(jì)x萬(wàn)元。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)20xx年稅收返還，共計(jì)x萬(wàn)余元。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)xx公司、xx公司等x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批（20xx-20xx年度）市級(jí)重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)。
四、培訓(xùn)工作
為了讓企業(yè)更好的了解國(guó)家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財(cái)稅知識(shí)，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)能力，指導(dǎo)部在服務(wù)中心各部門協(xié)助下，對(duì)接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)科技局等相關(guān)部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財(cái)稅專題、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓(xùn)。
為xx大學(xué)有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)座談。
通過(guò)參加科技部門、團(tuán)等單位舉辦的項(xiàng)目申報(bào)培訓(xùn)、融資培訓(xùn)等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，會(huì)后組織招商部人員學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策、各級(jí)科技項(xiàng)目申報(bào)信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng)業(yè)服務(wù)
（一）企業(yè)招聘
積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、xx街道勞動(dòng)保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)到3次大型招聘會(huì)的展位、xx區(qū)人才網(wǎng)和xx街辦的2處長(zhǎng)期招聘位。
（二）企業(yè)工商注冊(cè)及年檢
積極對(duì)接第三方代辦機(jī)構(gòu)，向x家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、企業(yè)財(cái)會(huì)等相關(guān)咨詢。
積極對(duì)接公司相關(guān)部門出具場(chǎng)地證明，協(xié)助x家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊(cè)等手續(xù)。
積極對(duì)接政府相關(guān)部門，為x家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20xx年企業(yè)工商年檢難題。
（三）創(chuàng)業(yè)人員人事代理
積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費(fèi)的優(yōu)惠政策。
（四）創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及企業(yè)推介
對(duì)接區(qū)就業(yè)局，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺(tái)《致富經(jīng)》欄目主辦，市農(nóng)委會(huì)、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評(píng)選推介活動(dòng)——榜樣到身邊之走進(jìn)xx”活動(dòng)。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區(qū)管委會(huì)、成都高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動(dòng)。
協(xié)助團(tuán)區(qū)委，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20xx年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待等工作。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團(tuán)主辦、西財(cái)mapcc聯(lián)合會(huì)和美瑞財(cái)富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。
對(duì)接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報(bào)名參加由省科技廳指導(dǎo)，清科集團(tuán)承辦的“20xx中國(guó)（西部）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對(duì)接推進(jìn)會(huì)”活動(dòng)。
對(duì)接區(qū)人事局，推薦、指導(dǎo)4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加市級(jí)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型人物評(píng)選并獲得認(rèn)定。
六、相關(guān)單位其他外聯(lián)工作
對(duì)接區(qū)科技局，學(xué)習(xí)科技重點(diǎn)項(xiàng)目、科技創(chuàng)新基金、申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報(bào)等業(yè)務(wù)知識(shí)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關(guān)部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報(bào)工作進(jìn)展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會(huì)，整理參會(huì)信息。
協(xié)助團(tuán)區(qū)委多次進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場(chǎng)
接待、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團(tuán)區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)資料，協(xié)助團(tuán)區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問(wèn)卷調(diào)查，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。
對(duì)接銀行及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報(bào)等財(cái)會(huì)及法律咨詢服務(wù)。
七、存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的改進(jìn)，指導(dǎo)部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報(bào)送較為及時(shí)，職能職責(zé)較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問(wèn)題，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十二
xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在去年開(kāi)展“四就近”工作的基礎(chǔ)上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的實(shí)施意見(jiàn)》(湘辦發(fā)[20xx]1號(hào))的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承以人為本、服務(wù)為先的理念，以充實(shí)老干部精神文化生活為重點(diǎn)，進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開(kāi)展相關(guān)的老干活動(dòng)，走訪看望離退休老干部。一年來(lái)，社區(qū)多次召開(kāi)會(huì)議，分析開(kāi)展“四就近”工作中存在的問(wèn)題，對(duì)“四就近”工作不足之處提出改進(jìn)要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、定期隨訪，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開(kāi)展定期上門服務(wù);四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務(wù);五是整合資源力量，定期為老干活動(dòng)室進(jìn)行清掃保潔，保持維護(hù)好老干活動(dòng)室干凈衛(wèi)生。
1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實(shí)施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動(dòng)小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動(dòng)聯(lián)系制度，實(shí)施真心大走訪，對(duì)老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會(huì)影響廣泛的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊(duì)伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動(dòng)，傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，使老同志老有所樂(lè)，老有所為，有效地調(diào)動(dòng)了老干部的參與熱情，爭(zhēng)做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動(dòng)輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加“文明勸交通”活動(dòng);為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動(dòng)，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動(dòng)等等。
3、結(jié)合老干部特點(diǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拉近了鄰里親情。如在暑假開(kāi)展“大手牽小手”的課外文化活動(dòng)。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書(shū)畫(huà)授課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)演示，活動(dòng)受到了社區(qū)廣大家長(zhǎng)和孩子的好評(píng)。暑期活動(dòng)的開(kāi)展，牽動(dòng)著陳爹爹的關(guān)愛(ài)之心，經(jīng)常給小朋友進(jìn)行自強(qiáng)自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
老干部是社會(huì)的一大資源和財(cái)富。年初以來(lái)，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。
在相關(guān)節(jié)日期間開(kāi)展活動(dòng)。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂(lè)佳節(jié)”的大型活動(dòng)，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡(jiǎn)陋、經(jīng)費(fèi)不足，使得社區(qū)的老干活動(dòng)場(chǎng)所仍然有限，老干部的活動(dòng)開(kāi)展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)到位，使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無(wú)子女、行動(dòng)不便、孤寡老人、空巢家庭等問(wèn)題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十三
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去?；仡欉@一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門開(kāi)了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十四
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去?；仡欉@一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門開(kāi)了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的.細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十五
xxx領(lǐng)導(dǎo):。
我是xxxx保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)xxxx保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務(wù)部負(fù)責(zé)人以來(lái)的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。
孟定營(yíng)銷服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的`員工薪酬。
3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊(duì)伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:。
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)xxxx的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。
2、會(huì)沒(méi)有做好，5月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。
3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷服務(wù)部。
二0xx年xx月xx日。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十六
一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十七
[]回顧這來(lái)的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過(guò)半年來(lái)的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題，《》()。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的都有了很大的提高，保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
在這辭舊迎新的日子里，送給你衷心的祝福，也對(duì)關(guān)注課程服務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告成長(zhǎng)您說(shuō)聲感謝。今天我代表課程服務(wù)部對(duì)課程服務(wù)部工作進(jìn)行工作總結(jié)，本次總結(jié)主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：
根據(jù)規(guī)定開(kāi)足開(kāi)全三級(jí)課程，
1.國(guó)家課程。
考試科目：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)。
考查科目：品德與生活（社會(huì)）、科學(xué)、音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息技術(shù)。
2．地方課程。
低年級(jí)：國(guó)防教育/傳統(tǒng)為文化；中高年級(jí)：國(guó)防教育/安全教育、環(huán)境教育/傳統(tǒng)文化(各學(xué)段都開(kāi)發(fā)安全課程進(jìn)行安全教育）。
3．校本課程。
（1）國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀：一至六年級(jí)（包括晨讀、課間誦、午誦、暮省）。
（2）社團(tuán)課程：一至六年級(jí)（一二年級(jí)為部門半年工作總結(jié)繪本閱讀）。
（3）結(jié)業(yè)課程：六年級(jí)（學(xué)生畢業(yè)最后一周）。
（4）數(shù)學(xué)口算和閱讀：一至六年級(jí)（晨誦一節(jié)）。
（5）英語(yǔ)電影課程：三至六年級(jí)（晨讀試行）。
（6）始業(yè)課程：一年級(jí)（開(kāi)學(xué)第一周）。
4.特色校本課程：
（1）閱讀課程：低年級(jí)的繪本閱讀，中年級(jí)的橋梁閱讀，高年級(jí)的主題閱讀。各年級(jí)的國(guó)學(xué)經(jīng)典閱讀。
（2）習(xí)作課程：“情感體驗(yàn)”式習(xí)作。
（3）寫(xiě)字課程：從提升作業(yè)質(zhì)量入手，統(tǒng)計(jì)半年工作總結(jié)通過(guò)硬筆書(shū)法比賽促進(jìn)。
監(jiān)控：
（一）、日常規(guī)（隨機(jī)檢查）。
（二）、周常規(guī)。
每周二最后一節(jié)課，語(yǔ)文教研:研究主題學(xué)習(xí)，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂。
每周三最后一節(jié)課，與學(xué)生服務(wù)部一起落實(shí)社團(tuán)課程。
每周五最后一節(jié)課，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂、數(shù)學(xué)一師一卷研究。
（三）、月常規(guī)。
每月最后一個(gè)周四最后一節(jié)課舉辦教師教學(xué)常規(guī)展評(píng)活動(dòng)，研究教學(xué)常規(guī)如何服務(wù)于學(xué)生的學(xué)與教師的教。
與教師服務(wù)部一起開(kāi)展教師博文展示。
每月與學(xué)生服務(wù)部一起，舉辦一次學(xué)生論語(yǔ)誦讀展示會(huì)。
（四）、學(xué)期常規(guī)。
音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩(shī)文測(cè)試及組織期末測(cè)試、分析。
國(guó)學(xué)經(jīng)典比賽、社團(tuán)展示。
課堂開(kāi)放月（10月份始）。
每學(xué)期搞兩次生活化作文教學(xué)研究（座談、公開(kāi)課）。
（五）、年度常規(guī)。
上學(xué)期第一個(gè)月一年級(jí)入學(xué)課程實(shí)施研究。
下學(xué)期最后一個(gè)月六半年工作總結(jié)格式年級(jí)離校課程研究。
(六）、調(diào)課制度的建立。
研究：
1.自我挑戰(zhàn)的課堂研究。
2.作業(yè)研究講評(píng)。
3.數(shù)學(xué)一師一卷研究。
4.數(shù)學(xué)自學(xué)加合作研究。
5.語(yǔ)文考試改革研究。
活動(dòng)：
學(xué)生：
1.計(jì)算能力測(cè)試。
2.國(guó)學(xué)經(jīng)典朗讀比賽。
3.“情感體驗(yàn)”作文交流。
4.硬筆書(shū)法比賽(1、2年級(jí)鉛筆，3、4、5、6年級(jí)鋼筆)。
5.實(shí)驗(yàn)操作和計(jì)算機(jī)操作展示。
教師：
1.教師論壇。
2.博文展示。
3.常規(guī)研講。
4.自我挑戰(zhàn)課堂展示（教研活動(dòng)：集體備課、課堂展示）。
5.朗讀展示。
評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。
1.過(guò)程性評(píng)價(jià)（抽測(cè)、學(xué)生）。
區(qū)級(jí)抽測(cè)：語(yǔ)數(shù)英的`抽測(cè)取得了較好的成績(jī)，實(shí)驗(yàn)操作和信息技術(shù)成績(jī)較差。校級(jí)抽測(cè)：音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩(shī)文、英語(yǔ)口語(yǔ)、實(shí)驗(yàn)操作等。
2.總結(jié)性評(píng)價(jià)（期末測(cè)試、學(xué)生）。
本次期末測(cè)試各校區(qū)成績(jī)有不同銷售經(jīng)理半年工作總結(jié)程度的進(jìn)步，就學(xué)科而言語(yǔ)文學(xué)科的排名有較大的變化，特別是三四五年級(jí)的教師的成績(jī)有了令人刮目相看；其次數(shù)學(xué)、英語(yǔ)學(xué)科排名也有變化，這些成績(jī)的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區(qū)而言西水湖校區(qū)的進(jìn)步最大。
3.綜合評(píng)估制度（教師）。
有我們學(xué)校特色的評(píng)估制度的制定，讓課程四環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。我們的評(píng)估制度是開(kāi)放的，在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)不斷修訂，同時(shí)也歡迎每一位教師提出修訂意見(jiàn)。
1.課程的設(shè)置齊全，但是課程的實(shí)施和監(jiān)督不到位。特別是國(guó)學(xué)課程、實(shí)驗(yàn)操作、信息技術(shù)。
2.閱讀課程不夠系統(tǒng)化，同時(shí)各校區(qū)閱讀課程實(shí)施不盡人意。
3.活動(dòng)促進(jìn)課程時(shí)，活動(dòng)的設(shè)置功利化過(guò)高，時(shí)效性不強(qiáng)。
4.校本課程需要調(diào)整。
5.習(xí)作課程進(jìn)步較慢。
6.常規(guī)展評(píng)的促進(jìn)作用最大化未顯現(xiàn)。
7.綜合評(píng)估制度在實(shí)際有需要調(diào)整的地方。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位關(guān)注課程服務(wù)部成長(zhǎng)的同仁，地稅局上半年稅收工作總結(jié)我想在你們的呵護(hù)下，在不重復(fù)別人也不重復(fù)自己指引下，我們的路會(huì)越走越寬。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在這個(gè)碩大的歷練舞臺(tái)中，我從最初的毫無(wú)頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重?？墒俏疫€是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然說(shuō)沒(méi)有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。
在客服的幾個(gè)月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想，站在對(duì)方的角度上冷靜的思考問(wèn)題。當(dāng)然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識(shí)。我脾氣比較急躁，有時(shí)腦袋一熱就非要拗這個(gè)理，冷靜下來(lái)想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點(diǎn)虧，把火壓下來(lái)，也就過(guò)去了。大道理都懂，但重在落實(shí)啊。
我來(lái)總站實(shí)習(xí)的這半年，真的感覺(jué)到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾話務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里?？墒窃蹅兛剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒(méi)有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導(dǎo)多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動(dòng)。相信，我們肯定有這種能力和實(shí)力感染到每一個(gè)人。
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇二十
xx年即將結(jié)束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書(shū)記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料。
1、健全人事檔案與相關(guān)資料x(chóng)x年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇二十一
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時(shí)開(kāi)始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當(dāng)然，面對(duì)這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
接下來(lái)，我代表部門全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時(shí)分解部門年度目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書(shū)》和《績(jī)效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長(zhǎng)路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開(kāi)展內(nèi)部溝通、交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對(duì)客戶和工作。
主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新討論和修訂了20xx版的對(duì)外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹(shù)立了規(guī)范管理的形象。
2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊(cè)》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等管理及培訓(xùn)手冊(cè)，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊(cè)及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(zhǎng)（近兩年新員工的存活率高達(dá)87。5%）。
截止20xx。12。23，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)136。1萬(wàn)元，其中內(nèi)部收入29。5萬(wàn)元，外部收入106。7萬(wàn)元，盈利15。7萬(wàn)元，超出年度目標(biāo)57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)，承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90。7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺(tái)，比去年同期增加25臺(tái)（59%）；業(yè)務(wù)金額32。6萬(wàn)元，去年同期增加14。2萬(wàn)元（77。1%）。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
客戶服務(wù)部
5、開(kāi)始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對(duì)稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對(duì)單一，并缺乏對(duì)資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。
綜合評(píng)價(jià)這1年來(lái)的工作，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的思路逐步清晰，我們?cè)诿髦胁粩嘀贫ê驼{(diào)整一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。
這一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足：
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。
3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。
（1）進(jìn)一步主動(dòng)放棄c級(jí)客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶；
（2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場(chǎng)，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力；
（3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式；
（4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域；
2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。
（1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級(jí)綜合管理人才培訓(xùn)”課程；
（2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師；
（3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干；
服務(wù)部的工作總結(jié)篇一
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時(shí)開(kāi)始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當(dāng)然，面對(duì)這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，(基本)全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
接下來(lái)，我代表部門全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時(shí)分解部門年度目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書(shū)》和《績(jī)效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新)，明確他們的技術(shù)成長(zhǎng)路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開(kāi)展內(nèi)部溝通、交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對(duì)客戶和工作。
主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新討論和修訂了20xx的對(duì)外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等)，提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹(shù)立了規(guī)范管理的形象。
2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊(cè)》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等管理及培訓(xùn)手冊(cè)，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊(cè)及教材的.成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(zhǎng)(近兩年新員工的存活率高達(dá)87.5%)。
截止20xx.12.23，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)136.1萬(wàn)元，其中內(nèi)部收入29.5萬(wàn)元，外部收入106.7萬(wàn)元，盈利15.7萬(wàn)元，超出年度目標(biāo)57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次(41%)，在維保客戶數(shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)，承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺(tái)，比去年同期增加25臺(tái)(59%);業(yè)務(wù)金額32.6萬(wàn)元，去年同期增加14.2萬(wàn)元(77.1%)。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
5、開(kāi)始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對(duì)稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對(duì)單一，并缺乏對(duì)資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。
綜合評(píng)價(jià)這1年來(lái)的工作，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的思路逐步清晰，我們?cè)诿髦胁粩嘀贫ê驼{(diào)整一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。
這一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足：
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。
3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。
(1)進(jìn)一步主動(dòng)放棄c級(jí)客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶;。
(2)進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場(chǎng)，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力;。
(3)探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式;。
(4)逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域;。
2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1)部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級(jí)綜合管理人才培訓(xùn)”課程;。
(2)引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師;。
(3)引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干;。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇二
新學(xué)年，新氣象。在新學(xué)期的開(kāi)始，本部發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構(gòu)建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為目標(biāo)，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開(kāi)展形式新穎的活動(dòng)，幫助同學(xué)們了解職場(chǎng)，為即將走入職場(chǎng)的同學(xué)們提供堅(jiān)實(shí)的后盾。本學(xué)期主要工作：
舉辦本部的成員納新會(huì)，招收有責(zé)任心的競(jìng)選者。
面對(duì)日益激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)力，展示大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌，活躍校園文化氣氛，提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)與實(shí)踐能力，更好的展現(xiàn)學(xué)子的青春風(fēng)采，也讓更多的同學(xué)了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學(xué)們以后走向職場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。
首先要做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)任務(wù)具體細(xì)化，做好活動(dòng)的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評(píng)委，制作海報(bào)，張貼通知等。在舉辦活動(dòng)時(shí)分配好人員任務(wù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國(guó)語(yǔ)學(xué)院就業(yè)服務(wù)部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學(xué)生，各位選手通過(guò)精彩的表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。本次大賽豐富了校園文化，體現(xiàn)了大學(xué)生張揚(yáng)的個(gè)和青春風(fēng)貌，我們大力發(fā)揮了團(tuán)結(jié)合作精神，讓大家見(jiàn)證了曲園學(xué)子昂揚(yáng)的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場(chǎng)生活中靚麗自信，我們特意請(qǐng)了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識(shí)。為了使比賽順利進(jìn)行，我們?cè)诒荣惽白隽嗽敱M的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進(jìn)行。盡管我們做了充足的準(zhǔn)備，但還是存在不足之處?；顒?dòng)結(jié)束后老師給我們提了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動(dòng)，我們?yōu)橛贤庹Z(yǔ)文化藝術(shù)節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語(yǔ)模擬面試大賽，該活動(dòng)以“英文飛揚(yáng)，逐鹿職場(chǎng)”為主題，旨在引導(dǎo)我校大學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)激勵(lì)同學(xué)們有效地規(guī)劃自己的大學(xué)生涯，為將來(lái)的就業(yè)之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次舉辦的英語(yǔ)模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動(dòng)三個(gè)部做了充足的籌備工作。為符合活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)共分為三個(gè)職業(yè)：英語(yǔ)教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師?；顒?dòng)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)人風(fēng)采--小荷才露尖尖角；群策群力--團(tuán)團(tuán)結(jié)就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進(jìn)行自我推銷，表現(xiàn)了自己卓越的英語(yǔ)口語(yǔ)水平及個(gè)人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團(tuán)結(jié)一致，表現(xiàn)了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及集體意識(shí)；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)技能及良好的個(gè)人素質(zhì)。本次比賽設(shè)置一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)6名，并為每個(gè)職業(yè)組中表現(xiàn)最佳的選手頒發(fā)最佳職場(chǎng)新手獎(jiǎng)，所有獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)院級(jí)證書(shū)。當(dāng)然，本次活動(dòng)雖然大體上使人滿意，但本次活動(dòng)我們還是出現(xiàn)了像話筒傳遞問(wèn)題、選手上場(chǎng)問(wèn)題等一系列細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)，我們會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。
作為一個(gè)成立不久的學(xué)生會(huì)新部門，我們?cè)诔跗谟兄鴮?duì)工作的一份稚嫩。但在接下來(lái)的工作中，我們一定盡最大的努力認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸進(jìn)步。
外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇三
1.督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時(shí)為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共30829次。
2.接聽(tīng)24小時(shí)健康咨詢熱線電話17521次。
3.為出院和入院病人發(fā)送問(wèn)候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4.受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時(shí)轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37次。
5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會(huì)員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問(wèn)候3045次。
6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁(yè)面，及時(shí)回復(fù)各種留言480條；回復(fù)我院qq健康咨詢1343次。
7.接聽(tīng)急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共188人，并在病人入院后及時(shí)探視。
8.維護(hù)我院##省118114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。幫助患者實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)共104人。
9.為患者實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人。
1.新年里將進(jìn)一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造中心醫(yī)院名醫(yī)并開(kāi)展名醫(yī)限號(hào)的計(jì)劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。
2.制定新的`出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請(qǐng)配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個(gè)性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽(tīng)與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與流程。
4.維護(hù)我院移動(dòng)短信平臺(tái)的正常工作，及時(shí)為出入院病人發(fā)送問(wèn)候短信，配合醫(yī)院相關(guān)部門發(fā)送院內(nèi)外短信。
5.堅(jiān)持為健康家園中70歲以上的會(huì)員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問(wèn)候。
6.維護(hù)我院網(wǎng)站咨詢管理頁(yè)面，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)網(wǎng)站上的各種留言以及我院qq健康咨詢。
7.堅(jiān)守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時(shí)通暢。8.每日更新健康家園新浪微博和騰訊微博，及時(shí)發(fā)布健康養(yǎng)生常識(shí)和醫(yī)院信息。
9.堅(jiān)持探視制度，通過(guò)撥打客戶服務(wù)部電話xxxx入院的病人，在入院后及時(shí)探望問(wèn)候。
10.計(jì)劃將各科室出院病人電話回訪率的獎(jiǎng)罰金額由現(xiàn)有的50元提高為100元；并區(qū)分醫(yī)生回訪率和護(hù)士回訪率的獎(jiǎng)罰金額，以增加醫(yī)生回訪工作積極性，提高出院病人的電話回訪率。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇四
經(jīng)過(guò)三月初的競(jìng)選，就業(yè)服務(wù)部更換了新的成員，沖入了新的力量。在新一屆領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，我們懷揣著全力奮斗的激情，積極地奮斗在就業(yè)服務(wù)部的工作崗位上，在輔導(dǎo)員老師和副主席的幫助和正確指導(dǎo)下完成了三月份的工作，現(xiàn)對(duì)三月份的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
1、日常工作。
及時(shí)更新了就業(yè)公告欄和就業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)就業(yè)信息，為大四畢業(yè)生在第一時(shí)間提供了準(zhǔn)確的就業(yè)信息；并加強(qiáng)了日常工作管理。
2、文件夾的整理。
辦公室電腦中有關(guān)就業(yè)服務(wù)部資料的整檔，就業(yè)紙質(zhì)資料的整檔及文件夾的詳細(xì)命名；請(qǐng)假條的匯總工作。
3、syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的通知與宣傳。
為提高我院同學(xué)的創(chuàng)業(yè)能力，我部向大四各班班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)電話通知了syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的報(bào)名，并在網(wǎng)站和公告欄貼出通知，認(rèn)真完成了syb的報(bào)名宣傳工作。
4、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽。
根據(jù)學(xué)校有關(guān)文件的指示，我部進(jìn)行了大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽的策劃，并規(guī)劃著進(jìn)一步的宣傳指導(dǎo)與評(píng)選工作。
5、畢業(yè)生就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)。
為及時(shí)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我部通過(guò)電話聯(lián)系未就業(yè)人員，詢問(wèn)其相關(guān)情況，并做好統(tǒng)計(jì)工作。我們還針對(duì)大四同學(xué)的在校情況、簽約情況、是否在找工作以及考研情況作了詳細(xì)的摸底工作。
三月，很忙碌但很充實(shí)，我們感觸頗多，收獲頗多。在接下來(lái)的四月，我們將一起努力，將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)、工作中，力爭(zhēng)做到最好，來(lái)?yè)纹鹁蜆I(yè)服務(wù)部更美好的一片天。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇五
本學(xué)期以來(lái)我們就業(yè)服務(wù)部本著以“一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切”的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取工作中的教訓(xùn)，及時(shí)作了相應(yīng)的改進(jìn)。，除了嚴(yán)格按照學(xué)校、學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開(kāi)展日常工作之外，還成功舉辦了多次學(xué)生活動(dòng)并積極參與學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)共同努力，較好地完成了本學(xué)期學(xué)院交予的工作任務(wù)。對(duì)于一年以來(lái)就業(yè)服務(wù)部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗(yàn)、深刻教訓(xùn)和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、在學(xué)期開(kāi)始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點(diǎn)辛苦，但苦中有樂(lè)。為自己的同學(xué)貢獻(xiàn)自己的力量覺(jué)得很開(kāi)心。
二、學(xué)期中期學(xué)校舉辦了校運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)的服務(wù)工作，覺(jué)得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當(dāng)天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開(kāi)始做事了，工作任務(wù)有點(diǎn)重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務(wù)?？粗＿\(yùn)會(huì)服務(wù)工作的圓滿結(jié)束，心里還是甜甜的。期間學(xué)會(huì)了不驕不躁地完成任務(wù)，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。
三、學(xué)期中期，我們部參加幾次招聘會(huì)的場(chǎng)會(huì)布置、安排、拍照工作等，這次活動(dòng)也是我最盡心的一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)真的已經(jīng)全身心的投入到該活動(dòng)中去了，大家合作協(xié)調(diào)，取得了圓滿成功。此次活動(dòng)讓我懂得了責(zé)任意識(shí)，團(tuán)體意識(shí)，自我的認(rèn)識(shí)和要求，工作的方法和效率。
四、為了進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情，服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，我們就業(yè)服務(wù)部在校團(tuán)委的指導(dǎo)下組織學(xué)院的各個(gè)班級(jí)積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)代表我院進(jìn)行參賽，雖然花費(fèi)了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結(jié)束。
五、為了迎接元旦晚會(huì)的到來(lái)我們就業(yè)服務(wù)部積極參與了晚會(huì)流程安排、場(chǎng)地的布置、后勤保障等工作，各項(xiàng)事宜都按著計(jì)劃進(jìn)行。其中我們不僅為學(xué)院貢獻(xiàn)出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。
通過(guò)我們部門舉辦的活動(dòng)以及其它部門的活動(dòng)讓我知道了想要成功舉辦一個(gè)活動(dòng)是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能有一絲差錯(cuò)，這就要求我們做事必須認(rèn)真，細(xì)心，謹(jǐn)慎，考慮問(wèn)題必須地全面。這點(diǎn)對(duì)我們就業(yè)服務(wù)部的影響很是深遠(yuǎn)，我們會(huì)好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
其中，我們能夠取得這樣的成績(jī)也是廣大學(xué)生會(huì)干部本著“無(wú)私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。在這里我們就也服務(wù)部要感謝學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)，感謝學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭，是你們的支持和配合才讓學(xué)院變得如此的美好！當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問(wèn)題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅(jiān)信，通過(guò)我們的努力和創(chuàng)新的精神會(huì)給廣大同學(xué)們一個(gè)滿意的答卷！
新學(xué)年，新氣象。在新學(xué)期的開(kāi)始，本部發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構(gòu)建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為目標(biāo)，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開(kāi)展形式新穎的活動(dòng)，幫助同學(xué)們了解職場(chǎng)，為即將走入職場(chǎng)的同學(xué)們提供堅(jiān)實(shí)的后盾。本學(xué)期主要工作：
舉辦本部的'成員納新會(huì)，招收有責(zé)任心的競(jìng)選者。
面對(duì)日益激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)力，展示大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌，活躍校園文化氣氛，提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)與實(shí)踐能力，更好的展現(xiàn)學(xué)子的青春風(fēng)采，也讓更多的同學(xué)了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學(xué)們以后走向職場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。
首先要做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)任務(wù)具體細(xì)化，做好活動(dòng)的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評(píng)委，制作海報(bào)，張貼通知等。在舉辦活動(dòng)時(shí)分配好人員任務(wù)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國(guó)語(yǔ)學(xué)院就業(yè)服務(wù)部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學(xué)生，各位選手通過(guò)精彩的表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。本次大賽豐富了校園文化，體現(xiàn)了大學(xué)生張揚(yáng)的個(gè)和青春風(fēng)貌，我們大力發(fā)揮了團(tuán)結(jié)合作精神，讓大家見(jiàn)證了曲園學(xué)子昂揚(yáng)的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場(chǎng)生活中靚麗自信，我們特意請(qǐng)了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識(shí)。為了使比賽順利進(jìn)行，我們?cè)诒荣惽白隽嗽敱M的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進(jìn)行。盡管我們做了充足的準(zhǔn)備，但還是存在不足之處?；顒?dòng)結(jié)束后老師給我們提了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動(dòng)，我們?yōu)橛贤庹Z(yǔ)文化藝術(shù)節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語(yǔ)模擬面試大賽，該活動(dòng)以“英文飛揚(yáng)，逐鹿職場(chǎng)”為主題，旨在引導(dǎo)我校大學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)激勵(lì)同學(xué)們有效地規(guī)劃自己的大學(xué)生涯，為將來(lái)的就業(yè)之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次舉辦的英語(yǔ)模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動(dòng)三個(gè)部做了充足的籌備工作。為符合活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)共分為三個(gè)職業(yè)：英語(yǔ)教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師。活動(dòng)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)人風(fēng)采--小荷才露尖尖角；群策群力--團(tuán)團(tuán)結(jié)就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進(jìn)行自我推銷，表現(xiàn)了自己卓越的英語(yǔ)口語(yǔ)水平及個(gè)人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團(tuán)結(jié)一致，表現(xiàn)了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及集體意識(shí)；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)技能及良好的個(gè)人素質(zhì)。本次比賽設(shè)置一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)6名，并為每個(gè)職業(yè)組中表現(xiàn)最佳的選手頒發(fā)最佳職場(chǎng)新手獎(jiǎng)，所有獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)院級(jí)證書(shū)。當(dāng)然，本次活動(dòng)雖然大體上使人滿意，但本次活動(dòng)我們還是出現(xiàn)了像話筒傳遞問(wèn)題、選手上場(chǎng)問(wèn)題等一系列細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)，我們會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。
作為一個(gè)成立不久的學(xué)生會(huì)新部門，我們?cè)诔跗谟兄鴮?duì)工作的一份稚嫩。但在接下來(lái)的工作中，我們一定盡最大的努力認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸進(jìn)步。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇六
在x年x月x日，我來(lái)到x，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。
這里的每一個(gè)人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識(shí)，大家都很熱情的幫助我，讓我覺(jué)的這里除了是一個(gè)公司，還是一個(gè)大家庭。
剛來(lái)的時(shí)候，覺(jué)得這里的工作節(jié)奏很快，對(duì)什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。
看到客服部的采購(gòu)跟單人員的流程時(shí)，覺(jué)得真的很簡(jiǎn)單很容易，可實(shí)際上手來(lái)做是，真的一點(diǎn)都不容易，每天會(huì)有好多的訂單，訂單里會(huì)有不同的品種，我的直觀感覺(jué)就是很亂，很碎，不知道從入手。
看到那些訂單時(shí)，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對(duì)于別人來(lái)說(shuō)這不算什么，可是對(duì)我來(lái)說(shuō)這樣的數(shù)字是第一次接受，因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì)，很少接觸到這么龐大數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)震撼，有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。
總結(jié)：細(xì)心的看好每一份訂單，每一份訂單的數(shù)量，多次核對(duì)，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題在進(jìn)行下一步。
總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫(kù)房。
從我x年x月x日來(lái)到x到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開(kāi)校園的樣子了，對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒?，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇七
x年已經(jīng)過(guò)去，為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己，為_(kāi)_年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。
因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)各種各樣的人，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著來(lái)訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的`能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇八
公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司.服務(wù)顧客.服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
（一）開(kāi)展服務(wù)技能交流評(píng)定服務(wù)品牌明星
為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺(tái)，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹(shù)立標(biāo)桿，我部門開(kāi)展服務(wù)品牌代言人技能交流會(huì)，通過(guò)新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場(chǎng)技能展示和現(xiàn)場(chǎng)接待與應(yīng)變能力的操作測(cè)試，并采取日?？己顺煽?jī)與交流會(huì)考核成績(jī)相結(jié)合的方式，評(píng)定出二級(jí)服務(wù)品牌2名，一級(jí)服務(wù)品牌8名。同時(shí)，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。
（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”
由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開(kāi)播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請(qǐng)到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語(yǔ)，給員工們送上祝福。每期邀請(qǐng)2位優(yōu)秀一線員工.銷售能手，通過(guò)提煉出銷售技巧、會(huì)員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動(dòng)前，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動(dòng)結(jié)束后，表?yè)P(yáng)銷售突出的專柜和個(gè)人。播出共18期，其中現(xiàn)場(chǎng)采訪2期。員工們通過(guò)收聽(tīng)和借鑒，在樓層形成了學(xué).比.趕.超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級(jí)，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。
（三）感恩回饋社會(huì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)
為了深入踐行感動(dòng)服務(wù)，以“感恩回饋社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)推廣便民服務(wù).招募會(huì)員.感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒?dòng)前期，先后走訪柳機(jī).柳工.柳微.長(zhǎng)虹.五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度.居民年齡層.交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)?；顒?dòng)當(dāng)天，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品，同時(shí)，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛(ài)，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示絲巾扎花技能，更是拉動(dòng)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣。當(dāng)天銷售近2萬(wàn)多元，新辦理會(huì)員卡37張。接下來(lái)我們將進(jìn)入高等院校.軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度.美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。
（四）成立“家委會(huì)”購(gòu)物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道
為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績(jī)，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會(huì)成員15人成立了“家委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品；組織學(xué)生與家長(zhǎng)一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動(dòng)的活動(dòng)。我們還建立了家委會(huì)微信群。力求以此為平臺(tái)，發(fā)揮各家委會(huì)成員在學(xué)?；顒?dòng)中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。
（一）新設(shè)會(huì)員“體驗(yàn)卡”豐富會(huì)員尊享禮
1.為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動(dòng)中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”，對(duì)卡面進(jìn)行設(shè)計(jì)，撰寫(xiě)體驗(yàn)卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。
2.為使積分卡兌換禮品更為豐富，給vip顧客更多選擇的空間，通過(guò)分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品.保暖系列.卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。
（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”
公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會(huì)員卡的用途，先后與開(kāi)心吧，house2，等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前，已成功與開(kāi)心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達(dá)成長(zhǎng)期免費(fèi)辦卡、購(gòu)買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。
（三）開(kāi)展會(huì)員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)
1.配合五星樂(lè)和城開(kāi)展愛(ài)慕“粉紅馨愛(ài)”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動(dòng)。部門主要負(fù)責(zé)會(huì)員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場(chǎng)簽到和接待工作，邀約的100多位會(huì)員到場(chǎng)參與捐贈(zèng)儀式活動(dòng)，隨后參加魅力課堂的會(huì)員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì)，很好的提升了當(dāng)天樂(lè)和的人氣，帶動(dòng)了銷售。
2.在超級(jí)會(huì)員專享活動(dòng)中，特別邀請(qǐng)了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會(huì)員，參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營(yíng)造溫馨的場(chǎng)景，活動(dòng)當(dāng)天，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一.主動(dòng)服務(wù)，全天候在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行服務(wù)無(wú)空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問(wèn)題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門，共計(jì)送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車購(gòu)物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來(lái)給顧客，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動(dòng)更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。
（一）成為首批“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車”成員單位
為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭(zhēng)議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。
（二）三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位
為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位，完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系，提高員工價(jià)格信用意識(shí)，規(guī)范價(jià)格信用秩序。12月順利通過(guò)市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評(píng)最高級(jí)別的信用等級(jí)單位。自客服部自成立以來(lái)，對(duì)五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專項(xiàng)檢查共5次，針對(duì)商品牌價(jià).商品質(zhì)量.安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)強(qiáng)化管理措施，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益。另外，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)出臺(tái)補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查.抽查力度和開(kāi)展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。
（三）規(guī)范員工操作行為開(kāi)源節(jié)流降本增效
為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開(kāi)單以套取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營(yíng)業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)?？蛻舴?wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過(guò)erp系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤會(huì)員卡的積分動(dòng)向，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查，對(duì)異常情況及時(shí)反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來(lái)，客服部對(duì)所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會(huì)員禮品的同時(shí)對(duì)于價(jià)格進(jìn)行貨比三家，同時(shí)另外開(kāi)辟餐飲.銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供，在各類別的卡種制作上，主動(dòng)聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會(huì)員生日禮品.積分兌換禮品.積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬(wàn)元，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)省了23萬(wàn)元。
全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬(wàn)的目標(biāo)?？ǖ匿N售為3435萬(wàn)元，商品銷售為1366.3萬(wàn)元。
部門成立半年以來(lái)，雖然取得了一些成績(jī)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。但也存在一些問(wèn)題，如在對(duì)會(huì)員信息的整合與分析方面以及會(huì)員常態(tài)維護(hù)方面，仍需要加強(qiáng)；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會(huì)員，為公司“會(huì)員營(yíng)銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖！
服務(wù)部的工作總結(jié)篇九
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。localhost但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的.不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十
在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的`查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十一
時(shí)光如逝，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)部做了快一個(gè)學(xué)期的見(jiàn)習(xí)了，回想這半年來(lái)在部門里學(xué)習(xí)鍛煉的日子，感慨萬(wàn)千。從一開(kāi)始的經(jīng)驗(yàn)不足，到現(xiàn)在的井井有條；從過(guò)去的手足無(wú)錯(cuò)，到現(xiàn)在的秩序井然，不得不說(shuō)，創(chuàng)業(yè)部在全體成員的努力下，更加完善的發(fā)展了起來(lái)，而我們也實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了知識(shí)，受到了鍛煉，綜合素質(zhì)得到了提高。創(chuàng)業(yè)部作為學(xué)院的一個(gè)重要的部門，主要職能是：協(xié)助學(xué)院承辦各類活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，開(kāi)展特色活動(dòng)等。本著“立足uc，服務(wù)學(xué)生”的宗旨，我們圓滿的完成了本學(xué)期我們部應(yīng)盡的職責(zé)，并積極的配合了學(xué)院、學(xué)生會(huì)和班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)。下面我對(duì)創(chuàng)業(yè)部這學(xué)期的工作做一下回顧和總結(jié)：
一、部門建設(shè)及工作方面
1、創(chuàng)業(yè)部作為外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的一個(gè)特色部門，為提升部門和uc的知名度，開(kāi)學(xué)初，創(chuàng)業(yè)部面向全院，深入各班級(jí)，進(jìn)行了一次公開(kāi)納新的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，最終確定了新一批的部門見(jiàn)習(xí)。
也為部門完成本學(xué)期的部?jī)?nèi)工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、部門完善地登記了成員的基本信息，并根據(jù)各成員的不同情況分配了相應(yīng)的任務(wù)。我們將部門見(jiàn)習(xí)分成了3組，分別由部長(zhǎng)和副部帶隊(duì)，這有利于新成員了解部門日常工作，更加的便于管理和提高工作效率。
4、部門籌辦活動(dòng)中，各成員協(xié)力收集資料，共同策劃，按要求進(jìn)行人員安排，合理有序的分配工作?；顒?dòng)結(jié)束后，開(kāi)展集體會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)的成功和不足之處，為以后更好的承辦活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
5、uc作為創(chuàng)業(yè)部的活動(dòng)基地，同時(shí)也是同學(xué)們的口語(yǔ)課堂。創(chuàng)業(yè)部分配了相關(guān)人員管理每天的場(chǎng)地衛(wèi)生，并定期組織大掃除，為師生提供干凈寬敞的課堂環(huán)境。
二、部門及配合其他組織舉辦的活動(dòng)
1、校園英文話劇初賽
本次活動(dòng)我們?cè)谌鹤隽饲捌陬A(yù)備工作，各部門也在工作中給予了我們幫助，協(xié)助我們做好場(chǎng)地及人員安排?；顒?dòng)中共有22只隊(duì)伍參賽，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔，4只隊(duì)伍脫穎而出，闖進(jìn)復(fù)賽?；顒?dòng)取得圓滿成功，其內(nèi)容積極向上，充滿青春氣息，有較好的精神風(fēng)貌，能表現(xiàn)大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)和文學(xué)藝術(shù)的熱愛(ài)，內(nèi)容充實(shí)生動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，我們提升了創(chuàng)業(yè)部和uc的形象，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作。
2、光棍節(jié)派對(duì)
本次uc獨(dú)立舉辦的光棍節(jié)派對(duì)中，所有見(jiàn)習(xí)積極建言獻(xiàn)策，表現(xiàn)積極。我部聯(lián)合宣傳部門，做好了活動(dòng)宣傳工作，并特別邀請(qǐng)了英語(yǔ)協(xié)會(huì)作為嘉賓?；顒?dòng)安排了精彩的節(jié)目，內(nèi)容豐富，形式多樣，在同學(xué)中留下了深刻的印象。通過(guò)本次活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到了部門工作中還有需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。此類活動(dòng)，我院學(xué)生的參與度一直不是很高，希望能在以后的活動(dòng)中，加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，讓大家都能參與進(jìn)來(lái)，關(guān)注起來(lái)，以使活動(dòng)取得更好的效果。 但我們也有不菲的收獲，部門內(nèi)部的磨合與協(xié)調(diào)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，為日后的工作培養(yǎng)了寶貴的默契。
3、各班級(jí)的聯(lián)誼活動(dòng)
在各班開(kāi)展的聯(lián)誼活動(dòng)中，創(chuàng)業(yè)部配合各班班委做好聯(lián)誼的布置活動(dòng)，活動(dòng)中我部工作迅速、到位，在短期內(nèi)策劃出承辦方案，迅速準(zhǔn)備好所需的物品，為同學(xué)們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，部門成員協(xié)助各班清理會(huì)場(chǎng)，將各類設(shè)施物歸原位?；顒?dòng)很好的展示了我院大學(xué)生朝氣蓬勃，奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，營(yíng)造健康高雅的校園文化環(huán)境，豐富了學(xué)生生活。
4、現(xiàn)場(chǎng)書(shū)法大賽
了圓滿成功，部門成員推薦的參賽選手取得了可喜的成績(jī)。通過(guò)此次活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)部同其他部門之間加強(qiáng)了合作，增進(jìn)了友誼。
三、工作中的不足
1、在眾多活動(dòng)中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是，任何活動(dòng)開(kāi)展前應(yīng)該做好實(shí)際考察工作，更切實(shí)地安排好工作，計(jì)劃總趕不上變化，所以隨機(jī)應(yīng)變也很重要。
2、這學(xué)期對(duì)部員的學(xué)習(xí)抓的不是很緊，下學(xué)期要注重部員們的功課情況，要功課與學(xué)習(xí)一起抓，防止學(xué)習(xí)與工作失衡的情況發(fā)生。
3、部門的采購(gòu)品因沒(méi)有及時(shí)消費(fèi)完，儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致其或變質(zhì)、或受潮、或腐敗，不得不扔掉，造成了浪費(fèi)。希望日后要加強(qiáng)采購(gòu)品的管理工作，按需采購(gòu)，留心易變質(zhì)腐敗的食品的儲(chǔ)存時(shí)間，避免浪費(fèi)。
這些缺點(diǎn)我們一定會(huì)在今后的工作中避免。
四、工作中的成功之處
部提供高品位、多層次服務(wù)。為此，創(chuàng)業(yè)部始終緊跟學(xué)生需求和創(chuàng)業(yè)理念，不斷提升部門綜合辦事能力，滿足了同學(xué)的需要，獲得了廣大同學(xué)的支持和歡迎。
2、創(chuàng)業(yè)工作，潛移默化的對(duì)同學(xué)們的思想產(chǎn)生影響。 創(chuàng)業(yè)部在學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面加大工作力度，充分利用uc得天獨(dú)厚的條件，開(kāi)展學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，引導(dǎo)了大學(xué)生關(guān)注創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)，樹(shù)立創(chuàng)業(yè)觀念。
3、創(chuàng)業(yè)部堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，做好工作計(jì)劃。創(chuàng)業(yè)部是一個(gè)學(xué)生組織，最根本的`是為同學(xué)服務(wù)，堅(jiān)持正確的理念并聯(lián)系實(shí)際才能在今后更好的開(kāi)展工作。創(chuàng)業(yè)部干部是中堅(jiān)力量，是創(chuàng)業(yè)部能否堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)定地發(fā)展的關(guān)鍵，因而，部門干部投入了更多的精力進(jìn)行管理和引導(dǎo)，使人員機(jī)制更為靈活，能上能下能進(jìn)能退，傳播了務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，使整個(gè)工作環(huán)境呈現(xiàn)出了嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的景象。
這樣的成績(jī)離不開(kāi)所有成員把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。所有成員在工作過(guò)程中體現(xiàn)了很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)性突破，見(jiàn)習(xí)憑借自己的激情和創(chuàng)新，干部憑借自己的熱情和經(jīng)驗(yàn)，使得我們部門順利的完成了所有工作。我們會(huì)繼續(xù)以滿腔的熱情配合學(xué)院會(huì)及其他各部的工作，把“為同學(xué)服務(wù)”的宗旨落實(shí)到生活中的點(diǎn)滴之處！當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問(wèn)題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。
本次的“理工合伙人”創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽由研究生院、學(xué)工部團(tuán)委（創(chuàng)業(yè)學(xué)院）、校研究生科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)和武漢理工孵化器有限公司將聯(lián)合舉辦，歷時(shí)三個(gè)月，期間創(chuàng)業(yè)服務(wù)部投入大量人力物力。每一位創(chuàng)業(yè)服務(wù)部的成員都親身參與到了這場(chǎng)比賽的籌辦當(dāng)中，作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)部的一員，我感受到了部門成員的團(tuán)結(jié)和高效的執(zhí)行力，與此同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些缺陷，比如人員安排不合理、空閑時(shí)間統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確等等。在此作出總結(jié)，希望本部門優(yōu)秀的地方能一直保持，不足的地方得到改善。
在“理工合伙人”創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽籌劃初期，部門曾舉行多次會(huì)議，商討比賽流程細(xì)節(jié)，每一個(gè)成員都發(fā)表了自己的意見(jiàn)，能看出每一位部門成員都是有誠(chéng)意來(lái)辦好這次的創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽，提出的意見(jiàn)也都非常貼合實(shí)際，為后期工作的展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。早在招收成員之時(shí)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部就很看中成員的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這是創(chuàng)業(yè)服務(wù)部一大優(yōu)點(diǎn)，部門成員對(duì)創(chuàng)業(yè)有一定了解，懂得個(gè)中艱辛，能更好的參與到對(duì)創(chuàng)業(yè)者的幫助扶持之中。
在比賽的前期準(zhǔn)備之中，各種工作多且繁雜，部門的缺陷也逐漸體現(xiàn)出來(lái)。首先是部門成員課業(yè)較多，工作時(shí)間不確定，導(dǎo)致一些緊急任務(wù)得不到很好的完成。再來(lái)就是由于部門成員之間的不熟悉，部門決策者不了解成員擅長(zhǎng)什么、適合做哪些類型的工作，導(dǎo)致任務(wù)沒(méi)有得到高效的分配，一些計(jì)劃書(shū)不得不一改再改。但這些問(wèn)題隨著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的逐漸加深，在比賽后期得到了改善。
比賽進(jìn)入到初賽之時(shí)，各項(xiàng)事宜提上日程。由于參賽人員眾多，部門人手不足，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部臨時(shí)追加招收了幾名新成員。這幾名新成員素質(zhì)非常優(yōu)秀，思想成熟做事踏實(shí)。尤其是陳立平同學(xué)，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員真誠(chéng)和善，對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)部貢獻(xiàn)了自己的一份力量，是一位非常優(yōu)秀的學(xué)生干部。
正軌，能夠獨(dú)立完善的完成任務(wù)。這兩場(chǎng)講座創(chuàng)業(yè)服務(wù)部幾乎每一個(gè)人都有到場(chǎng)，初衷是為了確保現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流暢萬(wàn)無(wú)一失，但也不可避免的造成了人力的浪費(fèi)。有了這兩次的經(jīng)驗(yàn)，在以后的活動(dòng)中，我們會(huì)更高效的安排人員和任務(wù)。
決賽之前，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部對(duì)每一支參賽隊(duì)伍的資料進(jìn)行了復(fù)核和完善。由于前期工作中與參賽隊(duì)伍溝通不足，一些信息如是否注冊(cè)公司、是否入駐創(chuàng)業(yè)園也是隨時(shí)變化的，我們并沒(méi)有實(shí)時(shí)更新信息，造成后期不得不重復(fù)統(tǒng)計(jì)信息確保無(wú)誤。由于部門決策者考慮不周，讓這些本可以避免的問(wèn)題發(fā)生了。有了這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部在以后的工作中會(huì)盡力事前多加考量，不要將問(wèn)題累積到后期。
最后的決賽之中，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部得到了研科協(xié)的大力支持，決賽之前的任務(wù)分配準(zhǔn)確的當(dāng)，提前考慮到了所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。決賽現(xiàn)場(chǎng)井然有序，每一個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)都全方位的展現(xiàn)了自己的成果，評(píng)委們也各自給出了中肯的意見(jiàn)和評(píng)分。每一位小伙伴都優(yōu)秀的完成了自己的任務(wù)，賽前的場(chǎng)地布置和賽后的善后工作也做到了最好，為本次創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。
總體來(lái)說(shuō)，在本次“理工合伙人”創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽的全過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部盡到了自己最大的努力，每一個(gè)人都為比賽的順利進(jìn)行做出了努力。這期間我們犯了很多錯(cuò)誤，走了很多彎路，所幸后來(lái)都得到了完善解決。也正是這些經(jīng)歷，讓部門成員之間也有了深入的了解，部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性得到了很大提升。
經(jīng)歷了這次比賽，創(chuàng)業(yè)服務(wù)部得到了迅速成長(zhǎng)，雖然還存在一些不足之處，但現(xiàn)在已經(jīng)是一支合格的隊(duì)伍，我相信我們有能力面對(duì)今后的各種挑戰(zhàn)。作為一個(gè)全新的部門，我們將繼續(xù)努力，將創(chuàng)業(yè)服務(wù)部發(fā)揚(yáng)光大，將這些經(jīng)驗(yàn)和精神傳遞下去，幫助所有有志創(chuàng)業(yè)的理工學(xué)子完成自己的夢(mèng)想。
光陰似箭，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和思想覺(jué)悟都有一定程度的提高，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部工作情況總結(jié)如下：
一、政策宣傳
為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運(yùn)營(yíng)情況、宣傳各項(xiàng)優(yōu)惠政策，包括政策性補(bǔ)貼申報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項(xiàng)咨詢。
二、融資服務(wù)
協(xié)助x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得xx銀行信用貸款共計(jì)xx萬(wàn)元。 對(duì)接xx區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心推薦x家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。
對(duì)接區(qū)就業(yè)局和xx街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對(duì)有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。
對(duì)接xx園區(qū)發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對(duì)經(jīng)營(yíng)情況較好、項(xiàng)目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。
對(duì)接團(tuán)ybc成都辦公室，學(xué)習(xí)ybc中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃相關(guān)理論和案例，積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
三、政策申報(bào)
對(duì)接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助x家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，共計(jì)x萬(wàn)元。開(kāi)園至今累計(jì)有x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)到該補(bǔ)助，共計(jì)x萬(wàn)元。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)20xx年稅收返還，共計(jì)x萬(wàn)余元。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)xx公司、xx公司等x家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批（20xx-20xx年度）市級(jí)重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)。
四、培訓(xùn)工作
為了讓企業(yè)更好的了解國(guó)家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財(cái)稅知識(shí)，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)能力，指導(dǎo)部在服務(wù)中心各部門協(xié)助下，對(duì)接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)科技局等相關(guān)部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財(cái)稅專題、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓(xùn)。
為xx大學(xué)有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)座談。
通過(guò)參加科技部門、團(tuán)等單位舉辦的項(xiàng)目申報(bào)培訓(xùn)、融資培訓(xùn)等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，會(huì)后組織招商部人員學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策、各級(jí)科技項(xiàng)目申報(bào)信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
五、其他創(chuàng)業(yè)服務(wù)
（一）企業(yè)招聘
積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、xx街道勞動(dòng)保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)到3次大型招聘會(huì)的展位、xx區(qū)人才網(wǎng)和xx街辦的2處長(zhǎng)期招聘位。
（二）企業(yè)工商注冊(cè)及年檢
積極對(duì)接第三方代辦機(jī)構(gòu)，向x家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、企業(yè)財(cái)會(huì)等相關(guān)咨詢。
積極對(duì)接公司相關(guān)部門出具場(chǎng)地證明，協(xié)助x家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊(cè)等手續(xù)。
積極對(duì)接政府相關(guān)部門，為x家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20xx年企業(yè)工商年檢難題。
（三）創(chuàng)業(yè)人員人事代理
積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費(fèi)的優(yōu)惠政策。
（四）創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及企業(yè)推介
對(duì)接區(qū)就業(yè)局，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺(tái)《致富經(jīng)》欄目主辦，市農(nóng)委會(huì)、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評(píng)選推介活動(dòng)——榜樣到身邊之走進(jìn)xx”活動(dòng)。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區(qū)管委會(huì)、成都高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動(dòng)。
協(xié)助團(tuán)區(qū)委，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20xx年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待等工作。
對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團(tuán)主辦、西財(cái)mapcc聯(lián)合會(huì)和美瑞財(cái)富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。
對(duì)接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報(bào)名參加由省科技廳指導(dǎo)，清科集團(tuán)承辦的“20xx中國(guó)（西部）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對(duì)接推進(jìn)會(huì)”活動(dòng)。
對(duì)接區(qū)人事局，推薦、指導(dǎo)4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加市級(jí)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型人物評(píng)選并獲得認(rèn)定。
六、相關(guān)單位其他外聯(lián)工作
對(duì)接區(qū)科技局，學(xué)習(xí)科技重點(diǎn)項(xiàng)目、科技創(chuàng)新基金、申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報(bào)等業(yè)務(wù)知識(shí)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關(guān)部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報(bào)工作進(jìn)展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會(huì)，整理參會(huì)信息。
協(xié)助團(tuán)區(qū)委多次進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場(chǎng)
接待、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團(tuán)區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)資料，協(xié)助團(tuán)區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問(wèn)卷調(diào)查，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。
對(duì)接銀行及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報(bào)等財(cái)會(huì)及法律咨詢服務(wù)。
七、存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的改進(jìn)，指導(dǎo)部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報(bào)送較為及時(shí)，職能職責(zé)較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問(wèn)題，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十二
xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在去年開(kāi)展“四就近”工作的基礎(chǔ)上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的實(shí)施意見(jiàn)》(湘辦發(fā)[20xx]1號(hào))的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承以人為本、服務(wù)為先的理念，以充實(shí)老干部精神文化生活為重點(diǎn)，進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。主要工作如下：
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開(kāi)展相關(guān)的老干活動(dòng)，走訪看望離退休老干部。一年來(lái)，社區(qū)多次召開(kāi)會(huì)議，分析開(kāi)展“四就近”工作中存在的問(wèn)題，對(duì)“四就近”工作不足之處提出改進(jìn)要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、定期隨訪，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務(wù)中心的力量，為老干部開(kāi)展定期上門服務(wù);四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務(wù);五是整合資源力量，定期為老干活動(dòng)室進(jìn)行清掃保潔，保持維護(hù)好老干活動(dòng)室干凈衛(wèi)生。
1、結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實(shí)施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動(dòng)小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動(dòng)聯(lián)系制度，實(shí)施真心大走訪，對(duì)老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)深厚、社會(huì)影響廣泛的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊(duì)伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動(dòng)，傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，使老同志老有所樂(lè)，老有所為，有效地調(diào)動(dòng)了老干部的參與熱情，爭(zhēng)做社區(qū)義務(wù)巡邏員、文明勸導(dǎo)員、信息聯(lián)絡(luò)員、文體活動(dòng)輔導(dǎo)員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加“文明勸交通”活動(dòng);為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動(dòng)，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領(lǐng)社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設(shè)靠大家”衛(wèi)生大掃除活動(dòng)等等。
3、結(jié)合老干部特點(diǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拉近了鄰里親情。如在暑假開(kāi)展“大手牽小手”的課外文化活動(dòng)。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書(shū)畫(huà)授課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)演示，活動(dòng)受到了社區(qū)廣大家長(zhǎng)和孩子的好評(píng)。暑期活動(dòng)的開(kāi)展，牽動(dòng)著陳爹爹的關(guān)愛(ài)之心，經(jīng)常給小朋友進(jìn)行自強(qiáng)自立的傳統(tǒng)教育，關(guān)心關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
老干部是社會(huì)的一大資源和財(cái)富。年初以來(lái)，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。
在相關(guān)節(jié)日期間開(kāi)展活動(dòng)。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂(lè)佳節(jié)”的大型活動(dòng)，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡(jiǎn)陋、經(jīng)費(fèi)不足，使得社區(qū)的老干活動(dòng)場(chǎng)所仍然有限，老干部的活動(dòng)開(kāi)展還是受到一定制約，服務(wù)管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)到位，使“四就近”工作服務(wù)管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無(wú)子女、行動(dòng)不便、孤寡老人、空巢家庭等問(wèn)題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學(xué)”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十三
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去?；仡欉@一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門開(kāi)了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十四
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去?；仡欉@一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結(jié)一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導(dǎo)。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有老朋友，我又認(rèn)識(shí)了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟(jì)濟(jì)，大家各有專長(zhǎng)。也給我創(chuàng)造了能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自我的很多機(jī)會(huì)。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(zhǎng)給我們專門開(kāi)了工作會(huì)議。他詳細(xì)介紹了公司的現(xiàn)狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責(zé)，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習(xí)。要求大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線的信息，做好上傳下達(dá)的.細(xì)節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長(zhǎng)、呂衛(wèi)東廠長(zhǎng)報(bào)到，向他們請(qǐng)示今后的工作及注意事項(xiàng)。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì)。并在會(huì)上，記錄公司生產(chǎn)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。
3.基本認(rèn)識(shí)和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向?qū)O秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習(xí)了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負(fù)荷情況及要注意的事項(xiàng)；學(xué)習(xí)了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運(yùn)行負(fù)荷情況。學(xué)習(xí)了規(guī)范的調(diào)度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員聯(lián)絡(luò)電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關(guān)于專供蒸汽的協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了生產(chǎn)協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)、管道安全閥數(shù)據(jù)設(shè)定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運(yùn)行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)上周的工作情況及本周工作的詳細(xì)任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項(xiàng)文件和會(huì)議紀(jì)要，交給熱電公司辦公室和曹線長(zhǎng)、呂廠長(zhǎng)。并與他們溝通交流。在例會(huì)上傳達(dá)給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調(diào)度值班工作。
回顧以上，只是我應(yīng)該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教。多向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì)和工作小結(jié)。有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十五
xxx領(lǐng)導(dǎo):。
我是xxxx保險(xiǎn)公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人，我不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，自我充實(shí)，自我提高。投身建設(shè)xxxx保險(xiǎn)第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務(wù)部負(fù)責(zé)人以來(lái)的工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。
孟定營(yíng)銷服務(wù)部現(xiàn)有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號(hào)人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統(tǒng)進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設(shè)成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險(xiǎn)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強(qiáng)的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競(jìng)爭(zhēng)力的`員工薪酬。
3、帶好兩只隊(duì)伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊(duì)伍，一支是具有相當(dāng)規(guī)模、高素質(zhì)、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊(duì)伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼?zhèn)涞墓芾黻?duì)伍。
為此，我服務(wù)部堅(jiān)持做好以下三方面的工作:。
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，維護(hù)xxxx的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
——各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩(wěn)步有效增長(zhǎng)，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅(jiān)決打好翻身仗，贏得泰康應(yīng)有的市場(chǎng)地位。
——強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格內(nèi)控制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，提高后臺(tái)支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
主推險(xiǎn)種、分紅險(xiǎn)種銷售態(tài)勢(shì)良好，5月份截止今日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入40多萬(wàn)元。
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識(shí)差、依賴性強(qiáng)、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。
2、會(huì)沒(méi)有做好，5月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、送電影下鄉(xiāng)基本上沒(méi)有舉行過(guò)。
3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在摸著石頭過(guò)河，導(dǎo)致有的時(shí)候我的工作方式會(huì)讓有的伙伴無(wú)法適應(yīng)。
1、把送電影下鄉(xiāng)和產(chǎn)說(shuō)會(huì)搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個(gè)適應(yīng)和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。
3、在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
1、是加強(qiáng)孟定營(yíng)銷服務(wù)部的投入，使保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊(duì)伍建設(shè)，著力提高銷售隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障和支持。
3、是為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺(tái)支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現(xiàn)拖拉、脫節(jié)的現(xiàn)象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì)到，對(duì)待每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項(xiàng)新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個(gè)xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險(xiǎn)公司孟定營(yíng)銷服務(wù)部。
二0xx年xx月xx日。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十六
一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十七
[]回顧這來(lái)的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過(guò)半年來(lái)的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題，《》()。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的都有了很大的提高，保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
在這辭舊迎新的日子里，送給你衷心的祝福，也對(duì)關(guān)注課程服務(wù)部半年工作總結(jié)報(bào)告成長(zhǎng)您說(shuō)聲感謝。今天我代表課程服務(wù)部對(duì)課程服務(wù)部工作進(jìn)行工作總結(jié)，本次總結(jié)主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：
根據(jù)規(guī)定開(kāi)足開(kāi)全三級(jí)課程，
1.國(guó)家課程。
考試科目：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)。
考查科目：品德與生活（社會(huì)）、科學(xué)、音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息技術(shù)。
2．地方課程。
低年級(jí)：國(guó)防教育/傳統(tǒng)為文化；中高年級(jí)：國(guó)防教育/安全教育、環(huán)境教育/傳統(tǒng)文化(各學(xué)段都開(kāi)發(fā)安全課程進(jìn)行安全教育）。
3．校本課程。
（1）國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀：一至六年級(jí)（包括晨讀、課間誦、午誦、暮省）。
（2）社團(tuán)課程：一至六年級(jí)（一二年級(jí)為部門半年工作總結(jié)繪本閱讀）。
（3）結(jié)業(yè)課程：六年級(jí)（學(xué)生畢業(yè)最后一周）。
（4）數(shù)學(xué)口算和閱讀：一至六年級(jí)（晨誦一節(jié)）。
（5）英語(yǔ)電影課程：三至六年級(jí)（晨讀試行）。
（6）始業(yè)課程：一年級(jí)（開(kāi)學(xué)第一周）。
4.特色校本課程：
（1）閱讀課程：低年級(jí)的繪本閱讀，中年級(jí)的橋梁閱讀，高年級(jí)的主題閱讀。各年級(jí)的國(guó)學(xué)經(jīng)典閱讀。
（2）習(xí)作課程：“情感體驗(yàn)”式習(xí)作。
（3）寫(xiě)字課程：從提升作業(yè)質(zhì)量入手，統(tǒng)計(jì)半年工作總結(jié)通過(guò)硬筆書(shū)法比賽促進(jìn)。
監(jiān)控：
（一）、日常規(guī)（隨機(jī)檢查）。
（二）、周常規(guī)。
每周二最后一節(jié)課，語(yǔ)文教研:研究主題學(xué)習(xí)，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂。
每周三最后一節(jié)課，與學(xué)生服務(wù)部一起落實(shí)社團(tuán)課程。
每周五最后一節(jié)課，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研，構(gòu)建自我挑戰(zhàn)的課堂、數(shù)學(xué)一師一卷研究。
（三）、月常規(guī)。
每月最后一個(gè)周四最后一節(jié)課舉辦教師教學(xué)常規(guī)展評(píng)活動(dòng)，研究教學(xué)常規(guī)如何服務(wù)于學(xué)生的學(xué)與教師的教。
與教師服務(wù)部一起開(kāi)展教師博文展示。
每月與學(xué)生服務(wù)部一起，舉辦一次學(xué)生論語(yǔ)誦讀展示會(huì)。
（四）、學(xué)期常規(guī)。
音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩(shī)文測(cè)試及組織期末測(cè)試、分析。
國(guó)學(xué)經(jīng)典比賽、社團(tuán)展示。
課堂開(kāi)放月（10月份始）。
每學(xué)期搞兩次生活化作文教學(xué)研究（座談、公開(kāi)課）。
（五）、年度常規(guī)。
上學(xué)期第一個(gè)月一年級(jí)入學(xué)課程實(shí)施研究。
下學(xué)期最后一個(gè)月六半年工作總結(jié)格式年級(jí)離校課程研究。
(六）、調(diào)課制度的建立。
研究：
1.自我挑戰(zhàn)的課堂研究。
2.作業(yè)研究講評(píng)。
3.數(shù)學(xué)一師一卷研究。
4.數(shù)學(xué)自學(xué)加合作研究。
5.語(yǔ)文考試改革研究。
活動(dòng)：
學(xué)生：
1.計(jì)算能力測(cè)試。
2.國(guó)學(xué)經(jīng)典朗讀比賽。
3.“情感體驗(yàn)”作文交流。
4.硬筆書(shū)法比賽(1、2年級(jí)鉛筆，3、4、5、6年級(jí)鋼筆)。
5.實(shí)驗(yàn)操作和計(jì)算機(jī)操作展示。
教師：
1.教師論壇。
2.博文展示。
3.常規(guī)研講。
4.自我挑戰(zhàn)課堂展示（教研活動(dòng)：集體備課、課堂展示）。
5.朗讀展示。
評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。
1.過(guò)程性評(píng)價(jià)（抽測(cè)、學(xué)生）。
區(qū)級(jí)抽測(cè)：語(yǔ)數(shù)英的`抽測(cè)取得了較好的成績(jī)，實(shí)驗(yàn)操作和信息技術(shù)成績(jī)較差。校級(jí)抽測(cè)：音體美、數(shù)學(xué)口算、古詩(shī)文、英語(yǔ)口語(yǔ)、實(shí)驗(yàn)操作等。
2.總結(jié)性評(píng)價(jià)（期末測(cè)試、學(xué)生）。
本次期末測(cè)試各校區(qū)成績(jī)有不同銷售經(jīng)理半年工作總結(jié)程度的進(jìn)步，就學(xué)科而言語(yǔ)文學(xué)科的排名有較大的變化，特別是三四五年級(jí)的教師的成績(jī)有了令人刮目相看；其次數(shù)學(xué)、英語(yǔ)學(xué)科排名也有變化，這些成績(jī)的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區(qū)而言西水湖校區(qū)的進(jìn)步最大。
3.綜合評(píng)估制度（教師）。
有我們學(xué)校特色的評(píng)估制度的制定，讓課程四環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。我們的評(píng)估制度是開(kāi)放的，在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)不斷修訂，同時(shí)也歡迎每一位教師提出修訂意見(jiàn)。
1.課程的設(shè)置齊全，但是課程的實(shí)施和監(jiān)督不到位。特別是國(guó)學(xué)課程、實(shí)驗(yàn)操作、信息技術(shù)。
2.閱讀課程不夠系統(tǒng)化，同時(shí)各校區(qū)閱讀課程實(shí)施不盡人意。
3.活動(dòng)促進(jìn)課程時(shí)，活動(dòng)的設(shè)置功利化過(guò)高，時(shí)效性不強(qiáng)。
4.校本課程需要調(diào)整。
5.習(xí)作課程進(jìn)步較慢。
6.常規(guī)展評(píng)的促進(jìn)作用最大化未顯現(xiàn)。
7.綜合評(píng)估制度在實(shí)際有需要調(diào)整的地方。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位關(guān)注課程服務(wù)部成長(zhǎng)的同仁，地稅局上半年稅收工作總結(jié)我想在你們的呵護(hù)下，在不重復(fù)別人也不重復(fù)自己指引下，我們的路會(huì)越走越寬。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在這個(gè)碩大的歷練舞臺(tái)中，我從最初的毫無(wú)頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重?？墒俏疫€是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然說(shuō)沒(méi)有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。
在客服的幾個(gè)月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想，站在對(duì)方的角度上冷靜的思考問(wèn)題。當(dāng)然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識(shí)。我脾氣比較急躁，有時(shí)腦袋一熱就非要拗這個(gè)理，冷靜下來(lái)想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點(diǎn)虧，把火壓下來(lái)，也就過(guò)去了。大道理都懂，但重在落實(shí)啊。
我來(lái)總站實(shí)習(xí)的這半年，真的感覺(jué)到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾話務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里?？墒窃蹅兛剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒(méi)有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才也不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導(dǎo)多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動(dòng)。相信，我們肯定有這種能力和實(shí)力感染到每一個(gè)人。
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇二十
xx年即將結(jié)束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書(shū)記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料。
1、健全人事檔案與相關(guān)資料x(chóng)x年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
服務(wù)部的工作總結(jié)篇二十一
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時(shí)開(kāi)始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當(dāng)然，面對(duì)這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
接下來(lái)，我代表部門全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時(shí)分解部門年度目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書(shū)》和《績(jī)效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長(zhǎng)路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開(kāi)展內(nèi)部溝通、交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對(duì)客戶和工作。
主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：
1、重新討論和修訂了20xx版的對(duì)外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹(shù)立了規(guī)范管理的形象。
2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊(cè)》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等管理及培訓(xùn)手冊(cè)，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊(cè)及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(zhǎng)（近兩年新員工的存活率高達(dá)87。5%）。
截止20xx。12。23，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入，總計(jì)136。1萬(wàn)元，其中內(nèi)部收入29。5萬(wàn)元，外部收入106。7萬(wàn)元，盈利15。7萬(wàn)元，超出年度目標(biāo)57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢(shì)，承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務(wù)，續(xù)網(wǎng)率90。7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺(tái)，比去年同期增加25臺(tái)（59%）；業(yè)務(wù)金額32。6萬(wàn)元，去年同期增加14。2萬(wàn)元（77。1%）。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
客戶服務(wù)部
5、開(kāi)始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴(yán)重不對(duì)稱，目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對(duì)單一，并缺乏對(duì)資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。
綜合評(píng)價(jià)這1年來(lái)的工作，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的思路逐步清晰，我們?cè)诿髦胁粩嘀贫ê驼{(diào)整一系列措施來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。
這一年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足：
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。
3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。
（1）進(jìn)一步主動(dòng)放棄c級(jí)客戶，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶；
（2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場(chǎng)，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力；
（3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式；
（4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域；
2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。
（1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級(jí)綜合管理人才培訓(xùn)”課程；
（2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師；
（3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干；