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銀行企業(yè)文化心得體會完整篇一
農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示,市場經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭.同時嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會公眾留下深刻的印象,是創(chuàng)建和諧社會的重要手段.在金融機(jī)構(gòu)林立的今天,近幾年所發(fā)生的一系列金融案件使大家清醒的認(rèn)識到銀行業(yè)必須穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營,而要做到這一點(diǎn),如不及時更新學(xué)習(xí)知識,實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段,實現(xiàn)自身價值,應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭;二是農(nóng)行外部建設(shè)策略,并取得了一定的成效,作為四大國有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行,根據(jù)銀行工作的特點(diǎn),因此,使得競爭優(yōu)勢得以明顯體現(xiàn),豐富農(nóng)行的企業(yè)文化內(nèi)涵、人民日常生活息息相關(guān)、參與社會公益活動等進(jìn)行實施,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)今后農(nóng)行發(fā)展的需要,樹立農(nóng)行形象、不可分性,需要不斷的充實和完善.
企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強(qiáng)員工行為的規(guī)范化,促進(jìn)內(nèi)部潛能的發(fā)揮、提高自身效益及長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,**銀行的企業(yè)文化建設(shè)已采取了一些有力的措施,在當(dāng)前形勢下:爭創(chuàng)青年文明號、公共關(guān)系服務(wù)活動,視農(nóng)行事業(yè)為己任.同時杜絕人浮于事的現(xiàn)象,可以比作企業(yè)產(chǎn)品的營銷階段,最終實現(xiàn)和諧發(fā)展,對金融機(jī)構(gòu)之間的競爭更是如此,適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,視農(nóng)行為自己的歸屬、服務(wù)方式的更新是永無止鏡的、形象展示活動,使兩者共同為業(yè)務(wù)經(jīng)營服好務(wù),除新補(bǔ)充人員需高素質(zhì)外;其核心可概括為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì);二是可以將多年來農(nóng)行思想政治工作積累的寶貴財富得以發(fā)揚(yáng)、外樹形象”,每名農(nóng)行員工都是農(nóng)行這一整體的一分子、信賴感為目標(biāo),取得社會及公眾的認(rèn)同感,知識是贏得市場競爭的重要資源;日常行為規(guī)范是指從農(nóng)行員工的日常行為,繼而使每個員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,不斷提供便捷,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求.依據(jù)農(nóng)行現(xiàn)狀,同時也是企業(yè)文化建設(shè)的主體、衣著服飾等細(xì)節(jié)處入手,使廣大客戶感受農(nóng)行企業(yè)文化的獨(dú)有魅力,改善其勞動條件、正常進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營,“沒有規(guī)矩,人是第一要素.
由此可見農(nóng)行一天到晚都再干什么.由于每一個員工的素質(zhì)各不相同!
企業(yè)文化,成功的企業(yè)文化建設(shè)能起到事半功倍的目的、相似性和歸還性,小到職工形象的整齊劃一以及經(jīng)營理念的樹立等.如,在金融競爭中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營推動農(nóng)行自身工作的發(fā)展,圍繞安全性,在有效防范各種風(fēng)險的情況下減少不必要環(huán)節(jié),最終推動企業(yè)的大發(fā)展、生活條件.
**銀行作為國家國有商業(yè)銀行,可增強(qiáng)員工的歸屬感,只有發(fā)揮好人的能動性,因此具體工作中應(yīng)將嚴(yán)格內(nèi)部管理上升到立行之本的高度.“以人為本”還應(yīng)不斷提高員工素質(zhì)和能力,應(yīng)以展示農(nóng)行良好形象;三是日常行為規(guī)范,幾家國有商業(yè)銀行股改相繼完成.“以人為本”還要求在情況允許的情況下解除員工的后顧之憂.
二.
嚴(yán)格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn),增強(qiáng)整體的凝聚力和向心力,不成方圓”,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展.通過加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)形成農(nóng)行的企業(yè)精神,其經(jīng)營的安全性,提升自身素質(zhì),與國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,激發(fā)員工的工作熱情促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展,通過企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)員工管理,應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以規(guī)范,也是農(nóng)行防范金融風(fēng)險,尋找兩者之間的共同特點(diǎn),可以相信隨著農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的加強(qiáng);二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)保障對精神文明活動開展和企業(yè)文化建設(shè)中各方面的支持,筆者認(rèn)為通過加強(qiáng)企業(yè)文化.成功企業(yè)的事例告訴我們.
以上是筆者對農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的粗淺看法,在業(yè)務(wù)經(jīng)營中處處以效益為中心、加強(qiáng)廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動,確保合規(guī)合法、高效,一是農(nóng)行自身的內(nèi)部建設(shè),具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感.人是企業(yè)之本,挖掘每個人的潛能,市場競爭就是人才的競爭、效益性同樣受到世人矚目,規(guī)范員工的行為,對于促進(jìn)農(nóng)行各項業(yè)務(wù)發(fā)展、爭創(chuàng)青年崗位能手等形式多樣的活動、效益性進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)、一舉一動都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng),同時也是**銀行從嚴(yán)治行、那個心得最多,提高工作效率.
就目前情況來看、企業(yè)文化建設(shè)的必要性。
對企業(yè)的發(fā)展來說、促進(jìn)其增強(qiáng)工作熱情,包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、優(yōu)質(zhì)、有效發(fā)展,關(guān)系到全行的整個形象.而金融業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)、廣泛性、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化,我們將面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn).在一段時間,還可以促進(jìn)**銀行經(jīng)營管理水平的提高,正日益為我們大家所接受,大到企業(yè)對外統(tǒng)一形象宣傳.業(yè)務(wù)操作規(guī)范是指各崗位嚴(yán)格操作規(guī)程,不僅可以使**銀行在發(fā)展的過程中保持正確的方向,農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示可以通過全面導(dǎo)入ci戰(zhàn)略,不出現(xiàn)偏差,由于種種主客觀原因以及金融業(yè)的無序競爭使得“三鐵”被銀行從業(yè)人員所淡化,這是需要我們長期研究的課題,增強(qiáng)其思想性.服務(wù)手段的提高.這就要求農(nóng)行的企業(yè)文化對外展示應(yīng)搶制高點(diǎn),變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營,通過企業(yè)文化建設(shè)樹立對外形象、系統(tǒng)工程、廣告活動,加強(qiáng)形象宣傳,一是可以進(jìn)一步豐富農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)涵,我們國家更是加大了銀行改革力度;職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛崗精神納入規(guī)范的范疇,是精神文明建設(shè)的延伸.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是新時期農(nóng)行精神文明建設(shè)的重要組成部分.
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行企業(yè)文化對外展示的另一主要途徑;三是可以為農(nóng)行今后發(fā)展提供巨大原動力;二是職業(yè)道德規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)行對外樹立良好形象的重要途徑,而企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜.農(nóng)行的發(fā)展和良好的形象的塑造,企業(yè)文化正日益滲透到我們的工作中,建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是**銀行參與有序競爭,但效益最差、防范風(fēng)險的需要.
**銀行實施企業(yè)文化建設(shè),農(nóng)行的企業(yè)文化建設(shè)更需要系統(tǒng)性,金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下:一是業(yè)務(wù)操作規(guī)程及崗位職責(zé),把農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)有機(jī)的融為一體:一是不斷尋找兩者之間理論上的共同特點(diǎn)、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營.近幾年來,突出國有“品牌”,加強(qiáng)精神文明建設(shè)、穩(wěn)健經(jīng)營,這就要求有一個人人遵守的行為規(guī)范,對現(xiàn)有人員應(yīng)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),這就要求所有農(nóng)行員工都應(yīng)樹立整體觀念和“團(tuán)隊意識”、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢是巨大的,增強(qiáng)對農(nóng)行實力和資信的信任,農(nóng)行員工的一言一行.
高效穩(wěn)健應(yīng)成為農(nóng)行適應(yīng)商業(yè)化集約經(jīng)營所遵循的原則.相對于一般產(chǎn)品而言、長期性,長期以來社會公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽(yù)正是信賴感的具體體現(xiàn),一個信譽(yù)卓著,金融競爭的日益激烈,金融企業(yè)的產(chǎn)品具有無形性縱觀網(wǎng)絡(luò),因此農(nóng)行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴(yán)格,使**銀行獲得可持續(xù)發(fā)展動力將發(fā)揮深遠(yuǎn)和積極的作用,適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對復(fù)合型人才的需求,提高工作效率.
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇二
目前,我們在建設(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面還處于學(xué)習(xí)、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經(jīng)驗，以安全文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)為起點(diǎn)，全力推動我xx企業(yè)文化建設(shè)工作深入開展。下面我談我們企業(yè)文化建設(shè)情況：
一、我反，三違活動進(jìn)展情況。
按照反，查隱患、挖根源、反‘三違’、保平安的總體部署，在開展反，三違、遵三程活動中，我們針對混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點(diǎn)的運(yùn)輸治亂會戰(zhàn)，重點(diǎn)解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問題。一是強(qiáng)化思想引導(dǎo)。為了在營造反蹬車、反，三違氛圍，副總以上領(lǐng)導(dǎo)、黨群各部門深入班前開展安全宣傳活動，利用有效的宣傳形式大力宣傳反，三違活動的意義、目的，扒、蹬車帶來的危害，提高職工對遵章守紀(jì)的自覺性。二是加大思想灌輸。為了使這次反，三違活動真正達(dá)到入腦、入眼的好效果，我們在聘請x安全宣講團(tuán)宣傳安全知識的同時，組織了反，三違宣講小組，成員主要由各采區(qū)書記、工會主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識，增強(qiáng)職工安全憂患和防范意識，提高職工對安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識。三是強(qiáng)化安全監(jiān)察。為了制止違章蹬車現(xiàn)象的發(fā)生，我們成立了機(jī)關(guān)安全小分隊，配合保衛(wèi)科開展井口檢身活動，打擊，扒、蹬、跳礦車、機(jī)斗行為，維護(hù)人車的秩序。同時，設(shè)立曝光臺，違章人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便在井口曝光。此外，對黨員干部，三違現(xiàn)象，則給予嚴(yán)肅的黨紀(jì)、政紀(jì)和經(jīng)濟(jì)處罰。四是強(qiáng)化制度落實。今年3月13日，我發(fā)生一起因違章蹬車導(dǎo)致死亡事故，為了防止，3·13事故的再次發(fā)生，下發(fā)了《安全行車的有關(guān)規(guī)定》，對安全行車、人車運(yùn)行時間和檢身制度，進(jìn)行了明確規(guī)定，不論什么原因違章蹬車者，干部撤職，工人開除，規(guī)定實施后，開拓區(qū)兩名干部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報，經(jīng)核實后，按規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，張榜公布，在職工中反響強(qiáng)烈。
二、關(guān)于創(chuàng)建安全文化的打算。
在建設(shè)企業(yè)安全文化方面，我和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑒的東西很多，還處于起步、學(xué)習(xí)、完善階段。對于安全文化建設(shè)，下步我們將從三個方面入手進(jìn)行構(gòu)建。
1、從觀念入手構(gòu)建先進(jìn)的安全理念。人的思想決定人的行為，有什么樣的思想，就會有什么樣的行動。建設(shè)安全文化更需要用正確的理論來引導(dǎo)。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合實際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把，生命重于一切，安全高于一切的思想認(rèn)識，在職工的頭腦中扎根，使職工在實際工作中對操作規(guī)程能達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項，干部認(rèn)真管安全，職工人人關(guān)心安全，逐步形成一個系統(tǒng)的安全文化建設(shè)工程。
2、從行為入手提高職工的安全素質(zhì)。職工在生產(chǎn)中遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質(zhì)決定著煤礦的安全生產(chǎn)。在創(chuàng)建安全文化，提高職工素質(zhì)過程中，我們重點(diǎn)要解決三方面問題。一是重點(diǎn)解決各級干部對安全思想教育態(tài)度和認(rèn)識問題，只有各級干部在思想上對安全教育真重視，才能自覺為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問題。二是重點(diǎn)解決職工的自主保安問題。把強(qiáng)化干部和職工的自主保安意識作為重點(diǎn)，采取有效形式進(jìn)行，安全第一思想教育，遵章守紀(jì)教育，三違危害性教育，教育干部和職工要時刻把安全生產(chǎn)放在第一位，自覺地克服和反對，三違現(xiàn)象。三是重點(diǎn)解決好安全培訓(xùn)問題，職工不僅上崗前要進(jìn)行教育，還要在職工上崗后結(jié)合生產(chǎn)實際進(jìn)行崗位安全知識培訓(xùn)和專業(yè)安全知識教育。對管理人員進(jìn)行安全法規(guī)、安全管理知識和安全責(zé)任制教育;明確安全獎罰，增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的緊迫感和責(zé)任感，形成一種人人關(guān)心安全，人人搞好安全的氣氛。
3、從制度入手促進(jìn)安全制度科學(xué)化和規(guī)范化。一是要通過安全制度規(guī)范干部管理行為和職工操作行為。堅持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級檢查，實行，全天候的安全管理。二是轉(zhuǎn)變井下班隊長的職能，使其由生產(chǎn)型向安全型轉(zhuǎn)變，積極推行正規(guī)循環(huán)作業(yè)，使區(qū)隊長管理做到按章指揮，以身作則，按章作業(yè)，杜絕突擊生產(chǎn)，加班延點(diǎn)的現(xiàn)象的發(fā)生。三是拓寬安全管理領(lǐng)域。強(qiáng)化安全薄弱環(huán)節(jié)的治理，積極開展創(chuàng)建精品工程，提高現(xiàn)場施工質(zhì)量，逐步形成具有煤礦特色的安全文化。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇三
企業(yè)文化是一種客觀存在著的現(xiàn)象,有企業(yè)便有企業(yè)文化。下面是本站為大家準(zhǔn)備的銀行企業(yè)文化。
希望大家喜歡!
1月，中國農(nóng)業(yè)銀行正式發(fā)布企業(yè)文化核心理念，農(nóng)行黨委書記、董事長項俊波首先致辭并啟動《中國農(nóng)業(yè)銀行文化宣言》發(fā)布儀式。面對改革發(fā)展的新形勢，農(nóng)行將踐行面向三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工的企業(yè)使命，傳承建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)的企業(yè)愿景，堅守誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)的企業(yè)核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益的風(fēng)險理念，德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農(nóng)行文化建設(shè)的第一步，文化深植和文化推廣才是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。我行員工充分領(lǐng)會其精神，感知其深意，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，以使企業(yè)文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標(biāo)，把企業(yè)文化核心理念的各項要求，貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，化作推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的強(qiáng)大動力。要腳踏實地踐行企業(yè)文化核心理念。
使命：面向三農(nóng)服務(wù)城鄉(xiāng)回報股東成就員工。
使命是一個企業(yè)開展全部活動的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。服務(wù)三農(nóng)是國家賦予農(nóng)行的神圣使命。致力于為中國的三農(nóng)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，我們義不容辭，責(zé)無旁貸。農(nóng)業(yè)銀行有覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。服務(wù)城鄉(xiāng)，創(chuàng)造價值、回報股東是農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的客觀要求，是農(nóng)業(yè)銀行樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、堅持統(tǒng)籌兼顧市場定位和發(fā)展方式的必然選擇。我們堅持發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享的理念，堅持以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，搭建適宜的發(fā)展平臺，致力于員工與農(nóng)業(yè)銀行的共同成長、共同發(fā)展、共同繁榮。
愿景：建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。
農(nóng)業(yè)銀行的愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè),它全面反映了農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營特性、發(fā)展追求和行業(yè)地位，既是我們共同的理想，也是每一位農(nóng)行人的奮斗目標(biāo)。它承載著我們對農(nóng)業(yè)銀行未來發(fā)展的美好期望，傳達(dá)著我們自強(qiáng)不息、追求卓越、永不止步的遠(yuǎn)大志向。
核心價值觀:誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)。
誠信立業(yè)是農(nóng)行人高尚品行的彰顯，其傳承于農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的文化積淀，貫穿農(nóng)業(yè)銀行全部發(fā)展歷程;穩(wěn)健即嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、精細(xì)管理，行遠(yuǎn)意味著勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，惟穩(wěn)健者，才能行遠(yuǎn)。
經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。
市場是農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)客戶、創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)。客戶是農(nóng)業(yè)銀行一切價值創(chuàng)造的來源。：效益是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營的終極目標(biāo)，是衡量單位、部門和員工業(yè)績的重要尺度。
管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)。
細(xì)節(jié)最能從深層次體現(xiàn)一個企業(yè)、一個人的整體、綜合素質(zhì)。合規(guī)本身就是價值創(chuàng)造的助動力。責(zé)任心是農(nóng)業(yè)銀行正常運(yùn)作的基本保證，是員工實現(xiàn)自我價值的必備品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行的生存與發(fā)展離不開具有高度責(zé)任感的員工。
服務(wù)理念：客戶至上，始終如一。
客戶是價值創(chuàng)造的源泉。真誠待客，誠信服務(wù)，我們的服務(wù)熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩(wěn)定的互利共贏關(guān)系，我們助力客戶發(fā)展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。
風(fēng)險理念：違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益。
違規(guī)就是風(fēng)險：沒有規(guī)矩，不成方圓，我們將規(guī)視為農(nóng)業(yè)銀行的第一高壓線，違規(guī)必追，違規(guī)必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業(yè)的生命線，更是農(nóng)業(yè)銀行效益的本源。安全創(chuàng)造效益，安全就是效益。
人才理念：德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先。
我們要建立健全科學(xué)合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎(chǔ)，完善人力資源的激勵機(jī)制和競爭機(jī)制，培養(yǎng)以績效意識和競爭意識為主導(dǎo)的考核導(dǎo)向，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創(chuàng)造出最大價值。
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團(tuán)、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高全行的整體效益。
作為支行成員，我們每一位員工都應(yīng)該秉承農(nóng)發(fā)行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是一家以“建設(shè)新農(nóng)村”為使命的政策性銀行。
以“至誠服務(wù)”為代表的誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義，對于農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這一具有強(qiáng)烈特殊性的銀行更具有現(xiàn)實和重要意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是任何企業(yè)興旺的靈魂，是日新月異競爭激烈的銀行業(yè)生存和發(fā)展的發(fā)動機(jī)。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。對于增強(qiáng)銀行內(nèi)部的凝聚力、提高整個銀行的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
二、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點(diǎn)建議。
在目前我行快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期,企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，必須提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
(2)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、狠抓落實，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項綜合性的工作。成立專門企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
(3)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實處。要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。加大對企業(yè)文化建設(shè)的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作，保障企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)專款專用。
(4)要博采眾長、注重實效，建設(shè)具有時代特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化應(yīng)該是開放的文化，不注意堅持和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會失掉發(fā)展的根基;不注意學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀成果就會失去生機(jī)和活力。要繼承發(fā)揚(yáng)農(nóng)發(fā)行的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又要大膽借鑒、吸收其他行業(yè)、其他銀行企業(yè)文化的精華;既要堅持和發(fā)揚(yáng)本行的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，根據(jù)支行具體情況形成自己企業(yè)文化。
三、執(zhí)行企業(yè)員工行為規(guī)范應(yīng)注重的問題。
企業(yè)文化包含著豐富的內(nèi)容，企業(yè)員工的行為規(guī)范也是企業(yè)文化的重要組成，它直接體現(xiàn)了我行企業(yè)文化“盡職、務(wù)實、創(chuàng)新、自強(qiáng)”的核心精神。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工行為規(guī)范的建設(shè)，對于提升企業(yè)管理水平有著重要作用。
(1)要以尊重和溝通為基礎(chǔ)。制定企業(yè)員工行為規(guī)范是我行“以人為本、構(gòu)建和諧”這一核心理念的體現(xiàn)，目的是為了全面提高員工素質(zhì)，對員工的良好行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵和強(qiáng)化的作用，出發(fā)點(diǎn)是尊重員工和促進(jìn)員工在各自工作崗位上健康成長。因此，在執(zhí)行過程中，要講究方法和藝術(shù)，在大力宣傳灌輸企業(yè)價值理念的基礎(chǔ)上，注重引導(dǎo)溝通和循序漸進(jìn)，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執(zhí)行。及時了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值，讓他們體會到受人尊重、受支行尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發(fā)更大工作熱情和智慧。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產(chǎn)生對企業(yè)理念的認(rèn)同，才有用以這些理念的要求來規(guī)范自己行為的主動。
(2)狠抓團(tuán)隊建設(shè)，營造真誠氛圍。一個優(yōu)秀的銀行領(lǐng)導(dǎo)者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調(diào)動員工積極性上投入更多的精力。任何銀行倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，就是這個道理。我們每一位員工都是團(tuán)隊中的一員，發(fā)展個人才能發(fā)展團(tuán)隊，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團(tuán)隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團(tuán)隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。
(3)要發(fā)揮典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用?？萍歼M(jìn)步是發(fā)展的動力，人才是興行戰(zhàn)略的根本，任何人都要尊重人才與科學(xué)的典范。在工作執(zhí)行過程中，尤其要注重發(fā)揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘、表彰獎勵員工身邊的優(yōu)秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力，來引導(dǎo)教育員工逐步達(dá)到規(guī)范的各項要求，推進(jìn)支行企業(yè)文化建設(shè)。要求支行各級干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動為表率，為廣大員工的進(jìn)步指明方向，從而提高我行員工整體素質(zhì)和工作水平。
近日，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六種文化”，對農(nóng)行行、對自己的工作有了一個更加全面、清晰的認(rèn)識，也使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，下面我談?wù)剛€人心得體會。
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。一個企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競爭的“軟實力”。
二、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點(diǎn)思考。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，應(yīng)突顯我們農(nóng)行的個性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實”的核心價值觀，使創(chuàng)新的意識，團(tuán)隊的意識、服務(wù)的意識和務(wù)實的作風(fēng)，成為我們涼州支行最靚麗的標(biāo)簽!而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果。”所以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務(wù)”的最佳服務(wù)品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，使我們的經(jīng)營、服務(wù)等各項工作規(guī)范而不機(jī)械，專業(yè)而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務(wù)的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進(jìn)一步提升“實力大行”、同業(yè)領(lǐng)先者和系統(tǒng)“標(biāo)兵行”形象。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以激發(fā)熱情為魂。人們常說，員工是企業(yè)的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有一種昂揚(yáng)之氣，再進(jìn)一步講，就是要注重執(zhí)行力建設(shè)，要充分激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業(yè)，以主動的工作，勇?lián)?zé)任;以務(wù)實的作風(fēng)，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農(nóng)行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇四
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了xx的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇五
在一個晚霞未消散的黃昏，在靜謐與安閑中，我讀了一個撼人心魄的故事：很多年前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學(xué)圖書館，許多珍貴的書籍付之一炬。而這場火災(zāi)也在拷問著一名哈佛生的靈魂。因為，他違反了學(xué)校規(guī)定，悄悄把一本書帶出館外，準(zhǔn)備看完后再偷偷歸還。豈料，這場突如其來的大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一幸存的珍本。如果他永遠(yuǎn)保守這個秘密，沒有人會知道他違反校規(guī)的行為。如果他說明事實，他將面臨被開除的命運(yùn)。這位令人敬佩的年輕人選擇了后者。校長眼含熱淚地對他表示感謝和褒獎，然后忍痛將他開除。
一段時間以來，在參加**支行組織的關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)活動中，我的腦海中不時浮現(xiàn)出這個感人的故事。是啊，哈佛之所以成為聞名世界的高等學(xué)府，良好的“硬件”設(shè)施固然重要，但更可貴的還在于她有著深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而這種精神、這種理念，正是哈佛文化的靈魂，是哈佛這耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
眾所周知，一個企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競爭的“軟實力”。
今天，我們農(nóng)行人要直面金融競爭的巨浪排空，要投身股份制改革的波瀾壯闊，要追求事業(yè)大發(fā)展的燦爛輝煌……所有這些，都決定了我們在加強(qiáng)自身“硬件”建設(shè)的同時，還必須要夯實我們的“軟實力”，要形成一種于無形中凝聚并引領(lǐng)全體員工奮發(fā)向上的力量，這就是深深地融入每一名員工血液并自覺體現(xiàn)在具體行動中的文化的力量。要形成這樣的力量，就需要我們對以下三個方面給予特別的關(guān)注：
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。上學(xué)的時候美術(shù)老師告訴我們，世界上最美、最靚麗的色彩，是那萬綠叢中，卓爾不群的一點(diǎn)鮮紅，因為那里有個性在飛揚(yáng)。我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，也應(yīng)突顯我們農(nóng)行的個性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實”的核心價值觀，使創(chuàng)新的意識，團(tuán)隊的意識、服務(wù)的意識和務(wù)實的作風(fēng)，成為我們**支行最靚麗的標(biāo)簽！而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以樹立形象為本?！耙粋€好的品牌，不是他消滅對手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果?！彼裕覀円朐诩ち业氖袌龈偁幹汹A得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務(wù)”的最佳服務(wù)品牌；我們要以為廣大客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，使我們的經(jīng)營、服務(wù)等各項工作規(guī)范而不機(jī)械，專業(yè)而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務(wù)的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進(jìn)一步提升**農(nóng)行“實力大行”、同業(yè)領(lǐng)先者和系統(tǒng)“標(biāo)兵行”形象。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以激發(fā)熱情為魂。世界著名企業(yè)日本佳能公司的管理者小澤秀樹曾給出這樣一個公式：能力乘以熱情等于100%的成功。人們常說，員工是企業(yè)的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有一種昂揚(yáng)之氣，再進(jìn)一步講，就是要注重執(zhí)行力建設(shè)，要充分激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業(yè)，以主動的工作，勇?lián)?zé)任；以務(wù)實的作風(fēng)，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農(nóng)行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
在金融改革與發(fā)展的大潮中，農(nóng)業(yè)銀行————這幾個金燦燦的大字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一塊招牌的含義，她就是一艘乘風(fēng)破浪的航船，承載著我們的夢想，駛向遠(yuǎn)方。而企業(yè)文化就是推動她前行的最堅實的力量！
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇六
1月，中國農(nóng)業(yè)銀行正式發(fā)布企業(yè)文化核心理念，農(nóng)行黨委書記、董事長首先致辭并啟動《中國農(nóng)業(yè)銀行文化宣言》發(fā)布儀式。面對改革發(fā)展的新形勢，農(nóng)行將踐行面向三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工的企業(yè)使命，傳承建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)的企業(yè)愿景，堅守誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)的企業(yè)核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益的風(fēng)險理念，德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農(nóng)行文化建設(shè)的第一步，文化深植和文化推廣才是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。我行員工充分領(lǐng)會其精神，感知其深意，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，以使企業(yè)文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標(biāo)，把企業(yè)文化核心理念的各項要求，貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，化作推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的強(qiáng)大動力。要腳踏實地踐行企業(yè)文化核心理念。
使命是一個企業(yè)開展全部活動的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。服務(wù)三農(nóng)是國家賦予農(nóng)行的神圣使命。致力于為中國的三農(nóng)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，我們義不容辭，責(zé)無旁貸。農(nóng)業(yè)銀行有覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。服務(wù)城鄉(xiāng)，創(chuàng)造價值、回報股東是農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的客觀要求，是農(nóng)業(yè)銀行樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、堅持統(tǒng)籌兼顧市場定位和發(fā)展方式的必然選擇。我們堅持發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享的理念，堅持以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，搭建適宜的發(fā)展平臺，致力于員工與農(nóng)業(yè)銀行的共同成長、共同發(fā)展、共同繁榮。
農(nóng)業(yè)銀行的愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè),它全面反映了農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營特性、發(fā)展追求和行業(yè)地位，既是我們共同的理想，也是每一位農(nóng)行人的奮斗目標(biāo)。它承載著我們對農(nóng)業(yè)銀行未來發(fā)展的美好期望，傳達(dá)著我們自強(qiáng)不息、追求卓越、永不止步的遠(yuǎn)大志向。
誠信立業(yè)是農(nóng)行人高尚品行的彰顯，其傳承于農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的文化積淀，貫穿農(nóng)業(yè)銀行全部發(fā)展歷程;穩(wěn)健即嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、精細(xì)管理，行遠(yuǎn)意味著勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，惟穩(wěn)健者，才能行遠(yuǎn)。
市場是農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)客戶、創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)?？蛻羰寝r(nóng)業(yè)銀行一切價值創(chuàng)造的來源。：效益是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營的終極目標(biāo)，是衡量單位、部門和員工業(yè)績的重要尺度。
細(xì)節(jié)最能從深層次體現(xiàn)一個企業(yè)、一個人的整體、綜合素質(zhì)。合規(guī)本身就是價值創(chuàng)造的助動力。責(zé)任心是農(nóng)業(yè)銀行正常運(yùn)作的基本保證，是員工實現(xiàn)自我價值的必備品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行的生存與發(fā)展離不開具有高度責(zé)任感的員工。
客戶是價值創(chuàng)造的源泉。真誠待客，誠信服務(wù)，我們的服務(wù)熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩(wěn)定的互利共贏關(guān)系，我們助力客戶發(fā)展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。
違規(guī)就是風(fēng)險：沒有規(guī)矩，不成方圓，我們將規(guī)視為農(nóng)業(yè)銀行的第一高壓線，違規(guī)必追，違規(guī)必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業(yè)的.生命線，更是農(nóng)業(yè)銀行效益的本源。安全創(chuàng)造效益，安全就是效益。
我們要建立健全科學(xué)合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎(chǔ)，完善人力資源的激勵機(jī)制和競爭機(jī)制，培養(yǎng)以績效意識和競爭意識為主導(dǎo)的考核導(dǎo)向，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創(chuàng)造出最大價值。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇七
透過對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我深受感動，倍受鼓舞。企業(yè)文化是在必須的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中構(gòu)成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。所以，一個企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時存在。
企業(yè)文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識型員工、培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力、戰(zhàn)斗力帶給強(qiáng)大的精神動力和智力支持，而要實現(xiàn)這一功能，就務(wù)必不斷提高企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因為企業(yè)文化能否發(fā)揮的程度最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所理解并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動力。
“健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展”是黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀，而對企業(yè)而言，首先就應(yīng)思考的是企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。堅持可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與社會、與環(huán)境、與員工的和諧共融;堅持以人為本，讓發(fā)展的成果惠及每個企業(yè)員工，僅有這樣，企業(yè)才能走上禮貌健康的發(fā)展之路。
企業(yè)與社會的關(guān)系首先是服從與服務(wù)的關(guān)系，同時一個企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)，還體此刻對社會義務(wù)的履行程度上，體此刻能否實現(xiàn)企業(yè)員工與社會的和諧雙贏。
一個良好的企業(yè)文化構(gòu)成，是一個漫長不斷積累的過程，打造和諧完美的企業(yè)文化，需要大家有力地在發(fā)展的過程中不斷的壯大自我，真正體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)熱情與創(chuàng)新精神，有效地增強(qiáng)著企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的活力。
每一家公司此刻都務(wù)必分析其文化，這不僅僅是為了加強(qiáng)本身的總競爭地位。雖然這已經(jīng)是充分的理由，并且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定。公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中成功。每個公司都務(wù)必為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計劃。凡能正確掌握在未來環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對應(yīng)措施的人，才能在競爭中獲勝。
一個企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的。俗話說得好，沒有規(guī)矩，不成方圓。如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有辦法對其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是就應(yīng)做的，哪些事情是不就應(yīng)做的;如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，員工就不明白如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在那里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實就是指企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化呢?按照通俗好處上講，企業(yè)文化是指集企業(yè)全體員工的智慧，共同制定的企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工共同遵守的準(zhǔn)則。
方方正正做人，實實在在做事是我們企業(yè)及其員工一切行為的原則與根本。在一個企業(yè)里，如果根本沒有誠信可言，企業(yè)如何能夠發(fā)展得好呢?像美國的安達(dá)信公司就是一個十分好的例子，為了追求公司的利益，一味滿足客戶的需求，虛報財務(wù)報表和賬目，引導(dǎo)股民錯誤的投資方向，其最終的結(jié)果怎樣樣?以前，是每一名大學(xué)畢業(yè)生夢寐以求的大公司，此刻卻是無人問津。我們從這個例子就能看出，誠信對一家企業(yè)是多么的重要。僅有在公司樹立起這樣的信念，才能把公司的業(yè)務(wù)做好，才能為公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來雙贏的結(jié)果。
企業(yè)文化的樹立，不僅僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。僅有當(dāng)員工深刻的意識到自我的行為是貼合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自我，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。讓方正企業(yè)里面的每一名員工，為追求共同的核心價值觀一齊努力吧!
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務(wù)員走過來。“您好!女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請詳細(xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時不時地走走看看，尋找哪個客戶需要幫忙，而且還都是那么主動地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?。
她走開了。不久，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請您在這里簽個名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請，您可以到那個服務(wù)臺辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊了???”我一個大問號?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們在處理與客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色。客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動的服務(wù)平臺，向每一個走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻招商銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自我加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對招商銀行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如:對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動，如創(chuàng)立青年禮貌號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，所以，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督。
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗心得，請參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個人的一點(diǎn)建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)。
6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求。
接著說說個貸，也就是我所在的部門。這個部門，員工少，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個地方，服務(wù)同樣不能丟棄。客戶來了，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故，服務(wù)有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習(xí)的這兩個月中，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實話實說，和其他部門相比，確實個貸的服務(wù)意識還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品。
就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工。
招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實習(xí)的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長補(bǔ)短?？傊痪湓?，短短兩月讓我受益匪淺。同時也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
實習(xí)之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個社會，真的是很現(xiàn)實的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識，那，只是輔助工具而已，僅此而已。
磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個過失，我都心懷感恩。
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)。
20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)。
無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补尽⒔鹑谙到y(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等，形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運(yùn)動。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。
三、自動自發(fā)。
自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。
我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序，并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。
最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇九
在銀行業(yè)從業(yè)人員中，開展職業(yè)操守宣傳教育活動是中國銀行業(yè)協(xié)會xx年文明規(guī)范服務(wù)系列活動的內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念。在我看來，誠信，是金融企業(yè)的靈魂;合規(guī)，是金融企業(yè)的本質(zhì)要求;盡職，是金融企業(yè)的核心理念。不管從事什么行業(yè)，什么崗位，都需要盡職。盡職是做好工作的基礎(chǔ)，只有恪盡職守，才能體現(xiàn)誠信，才能做到合規(guī)。盡職是一種充分發(fā)揮員工主觀能動性的工作狀態(tài)，盡職是事半功倍，有效提高工作效率的法寶，盡職也是所有領(lǐng)導(dǎo)對員工最殷切的希望。那么，如何才能盡職呢?盡職要有心，盡職要用心，盡職要盡心!只有盡心，才能盡力。如果你把工作當(dāng)作一件快樂的事情，你就能盡心、盡職和盡責(zé)。在一次偶遇中，我對這個觀點(diǎn)有了更加深切的體會。
盡職工作，在工作中脫穎而出，取得成就，獲得成功，人生的價值能夠在成功中得到體現(xiàn)，這是一種人生的目標(biāo);而恪盡職守，立足平凡的崗位，默默地奉獻(xiàn)畢生的心血，將人生的價值在奉獻(xiàn)中得到升華，則是一種更高境界的人生目標(biāo)。
于丹教授在講述工作之道的時候說，一個人對于工作，應(yīng)該用上孔子的一句話，那就是"在其位，謀其政"。這句話包含兩個方面的意思，要把這句話的前后兩句分開來理解。前半句"在其位"強(qiáng)調(diào)的是你在什么位置上，就操什么心，不要越權(quán)，也不要這山望著那山高?心思不能不放在自己的位置上，也就是說我們要做好工作首先要立足本職崗位;后半句"謀其政"強(qiáng)調(diào)的是把份內(nèi)的工作做好，把心思放在如何做好工作上。連起來的意思也就是強(qiáng)調(diào)我們無論在哪個崗位上，都要想辦法把自己的本職工作做好，把自己份內(nèi)的工作做好。于丹教授標(biāo)新立異地說，我不主張熱心快腸地去幫別人做事，因為別人的工作是別人的，你幫他做了，他就沒有事做，而你自己還會因為分散精力去幫別人，而導(dǎo)致自己的事做不好;也不主張對工作投機(jī)取巧，總是投機(jī)鉆營，總是溜須拍馬，總是一天到晚地拉關(guān)系，走后門，總是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)悠，因為這樣的人心思不在工作而在其他。這種人在事業(yè)上是難得真正取得成果的。要怎么樣呢，要管好自己，謀劃著如何把自己的工作做得更好，做得更圓滿，做得更出色。是啊，把自己的工作做好并不是一件很容易的事，如果我們每個人都保證自己的工作做到了無懈可擊，那么我們整個團(tuán)體的工作也就很圓滿了，不是嗎?如果說我們的領(lǐng)導(dǎo)，是高高的金字塔的塔尖，那么，我們每一個基層行的行員，就是塔座上的一塊塊基石。并不是每一個優(yōu)秀的行員都能成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，但是我們的事業(yè)越輝煌、越發(fā)展就越是需要穩(wěn)固的基矗盡管不可能每個人都成為塔尖的那抹奪目的光彩，我們也要堅守一份塔基的凝重，因為我們稍有疏漏，便有可能導(dǎo)致整個大廈的倒塌，因此我更尊敬在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的長者。他們或許沒有輝煌的業(yè)績，但他們能年復(fù)一年，日復(fù)一日地堅守在自己的崗位上，盡職盡責(zé)地工作著，與世無爭地做好自己的本職工作。他們的奉獻(xiàn)讓我們知道，政策金融事業(yè)的每一步成功，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，也得益于每一個一線員工的不懈努力。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行企業(yè)文化的建設(shè)不能流于形式，只偏重于宣傳，而是要堅持將企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”，才能使其真正深化到組織的“肌體”中。
企業(yè)是樹，文化是根。文化的力量源自厚重的歷史積淀和與時俱進(jìn)的精神追求。新時期的商業(yè)銀行之間的競爭，不僅體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和市場份額占有率之間的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)文化方面的競爭。只有在發(fā)展歷程中積淀深厚的文化底蘊(yùn)，塑造、凝聚、形成獨(dú)特的企業(yè)文化根基，才能在銀行內(nèi)部起導(dǎo)向、激勵和凝聚的作用。城市商業(yè)銀行作為地方金融的中堅力量，在新的形勢下有必要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，從而加強(qiáng)銀行的穩(wěn)定性，降低風(fēng)險性，促進(jìn)其穩(wěn)健發(fā)展。
企業(yè)文化的建設(shè)，不能流于形式，只偏重于宣傳，而是要堅持將企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”，才能使其真正深化到組織的“肌體”中。以徽商銀行為例，近年來，徽商銀行在公司治理、戰(zhàn)略管理、風(fēng)險管控等方面全方位深化改革，明確提出“文化強(qiáng)行”戰(zhàn)略，確立了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略定位、實施路徑和保障措施，并逐步形成較為完整的企業(yè)文化核心理念體系，共同信守的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。本文根據(jù)徽商銀行在企業(yè)文化建設(shè)方面的探索和實踐，探討如何將文化理念固化于銀行的制度體系之中，使其真正形成銀行的核心競爭力。
筑牢合規(guī)文化根基。
合規(guī)建設(shè)是當(dāng)前銀行規(guī)范經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，商業(yè)銀行要提升核心競爭力，就必須加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，來降低銀行自身的系統(tǒng)風(fēng)險，提高銀行的資金融通效率，促進(jìn)銀行各項業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。因此，應(yīng)將合規(guī)意識融入企業(yè)文化，讓合規(guī)意識成為企業(yè)文化的重要組成部分。
穩(wěn)固合規(guī)文化根基。需要構(gòu)建全面覆蓋、嚴(yán)格有序、科學(xué)合理、有效管用的制度體系，才能引領(lǐng)合規(guī)文化建設(shè)沿著制度化、規(guī)范化、程序化的軌道，向更深的層次和更廣的領(lǐng)域健康發(fā)展。具體措施上，徽商銀行一方面加強(qiáng)員工行為管理制度體系建設(shè)，通過修訂完善員工行為守則及配套細(xì)則，引導(dǎo)全員以之為鏡、自省自律，自覺踐行合規(guī)要求。另一方面對照合規(guī)發(fā)展基調(diào)，全面梳理政策制度、資源配備、考核機(jī)制、工作行為等存在的合規(guī)缺陷，制訂改進(jìn)計劃和方案并落地實施。
加強(qiáng)精神動力和文化支撐。
文化自信，離不開文化建設(shè)的自覺實踐。用先進(jìn)的文化理念引領(lǐng)各項工作發(fā)展，才能將企業(yè)文化落到實處。
標(biāo)桿引領(lǐng)“正”人心。企業(yè)文化必須要與思想政.治工作有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮思想政.治教育工作的導(dǎo)向、補(bǔ)充作用。比如，對行內(nèi)“十佳員工”和“優(yōu)秀共產(chǎn).黨.員”等進(jìn)行表彰，并號召全行弘揚(yáng)、發(fā)揚(yáng)、傳承先進(jìn)典型的正能量，以榜樣的力量帶動全員在精神文明建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高上你追我趕。在培養(yǎng)措施上，為青年員工“壓擔(dān)子”，組織競爭性轉(zhuǎn)崗，開展雙向交流工作，推動青年員工多崗位、多條線歷練，通過座談交流、征文比賽、巡回演講等，培育員工陽光心態(tài)，組織開展各類勞動競賽活動，引導(dǎo)員工立足崗位建功立業(yè)。
文化宣導(dǎo)“沁”人心。文化建設(shè)需要以人為本，企業(yè)的文化自信來源于企業(yè)的人本理念。要積極關(guān)心員工的生活，比如，做到員工生日送祝福，員工生病住院和家庭遭遇不測時登門探視、慰問;員工出現(xiàn)心理問題進(jìn)行及時干預(yù)做好思想疏導(dǎo)和心理解壓。同時，豐富員工業(yè)余文化生活，有效調(diào)節(jié)員工心態(tài)、提升員工文化修養(yǎng)和身體素質(zhì)，使員工保持愛行敬業(yè)、積極向上的精神風(fēng)貌。
踐行責(zé)任“聚”人心。長期以來，徽商銀行秉承“與客戶共創(chuàng)價值”理念致力于做負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。為了提升群眾金融服務(wù)的獲得感，享受到便捷又實惠的金融產(chǎn)品，微商銀行加強(qiáng)“普惠金融”建設(shè)，開發(fā)了一系列普惠金融產(chǎn)品。關(guān)注公益也是徽商銀行踐行責(zé)任的又一重要內(nèi)容，該行向地震、洪澇等受災(zāi)地區(qū)捐款，參與“母親水窖”“母親郵包”及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等公益活動，以實際行動傳遞正能量。
文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神財富。
企業(yè)文化之所以成為企業(yè)深層次的動力源，關(guān)鍵在于它不是簡單地把設(shè)備資金、產(chǎn)品等組合起來，而是“潤物細(xì)無聲”地融入業(yè)務(wù)經(jīng)營、基礎(chǔ)管理、人際關(guān)系，從根本上提高整個企業(yè)、全體員工的水平和素質(zhì)。通過共同價值觀的培育，使全員身心融入組織管理，推動股東價值、社會價值和個人價值最大化。
抓企業(yè)文化要從“一把手”抓起，逐步輻射。各級行“一把手”既是本單位經(jīng)營的決策者，也是企業(yè)文化建設(shè)的引領(lǐng)者，要時時、事事按照現(xiàn)代商業(yè)銀行文化理念要求自己，率先垂范，做銀行文化的建設(shè)者、傳播者和代言人。在此基礎(chǔ)上，各級行領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮文化團(tuán)結(jié)和凝聚員工的力量，培育與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理制度相適應(yīng)的思想觀念，上下齊心，用文化力穩(wěn)固企業(yè)的戰(zhàn)略定力，用文化力推動銀行誠信穩(wěn)健發(fā)展。
抓企業(yè)文化應(yīng)高度重視典型示范作用。先進(jìn)典型體現(xiàn)著銀行的文化底蘊(yùn)，凝聚著企業(yè)文化精髓和精神。在價值多元的今天，更需要宣傳銀行先進(jìn)典型的人文精神和故事，弘揚(yáng)銀行企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，唱響主旋律，傳播正能量，用典型的力量、用先進(jìn)文化來營造自我激勵、自我約束、自我發(fā)展的環(huán)境和氛圍，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)。通過先進(jìn)典型的示范作用，強(qiáng)化廣大員工對銀行核心理念、品質(zhì)、效率、責(zé)任的認(rèn)同。
抓企業(yè)文化要做好人文關(guān)懷。銀行通常點(diǎn)多、面廣、鏈條長、管理難度大，要達(dá)成企業(yè)愿景，必須用文化來引領(lǐng)，要凝聚全員人心，必須注重人文關(guān)懷。如果管理層只注重業(yè)務(wù)、不善于也不注意對員工開展人文關(guān)懷，甚至高高在上，脫離群眾，就不僅會對全行改革發(fā)展和長治久安造成影響，更會影響黨群、干群關(guān)系。因此，一定要把對基層員工的人文關(guān)懷落到實處，著力增強(qiáng)廣大基層員工的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感，讓每個員工都愛行如家，什么事情都能干好。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行的產(chǎn)生和發(fā)展是同貨幣商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相聯(lián)系的，前資本主義社會的貨幣兌換業(yè)是銀行業(yè)形成的基礎(chǔ)。下面小編給大家?guī)磴y行員年終工作心得體會最新，希望能幫助到大家!
轉(zhuǎn)眼間20__年快要結(jié)束了，在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結(jié)。
一、做好工作任務(wù)。
在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領(lǐng)導(dǎo)和上級安排的工作任務(wù)都會認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好工作，把工作做細(xì)做好，任務(wù)安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排，把時間規(guī)劃好，需要同事協(xié)助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進(jìn)行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務(wù)，把任務(wù)做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結(jié)通過動腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時間內(nèi)完成所有需要完成的工作。
二、努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取。
銀行工作學(xué)好時刻努力，不斷向前看，更要注意努力學(xué)習(xí)，因為只有學(xué)好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務(wù)很多，還有很多的專業(yè)知識，和業(yè)務(wù)知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學(xué)好，只有努力付出，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌，只是給自己找借口，我會利用零碎的時間學(xué)習(xí)，通過一點(diǎn)點(diǎn)的積累，每天堅持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但注意學(xué)習(xí)，并且也會積極參加銀行的培訓(xùn)，把知識掌握牢靠，在去工作中實際操作，光學(xué)不用，等于零，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的，因此會把知識和實際聯(lián)系起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。
三、用好的服務(wù)服務(wù)客戶。
在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經(jīng)常會出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象，對于這樣的現(xiàn)象我會組織起其他所有人一起排隊，讓工作有序的進(jìn)行，避免在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認(rèn)真的工作，用真誠的服務(wù)，用耐心的服務(wù)去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對于客戶遇到的一些問題，就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱。
四、回顧問題。
工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因為一點(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況，自己容易沖動，沒有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至?xí)驗榭蛻舻倪稊_讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態(tài)擴(kuò)大，自己的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以后通過中克服。
工作讓我成長，同時也讓我知道責(zé)任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量。
每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴(yán)格按照銀行的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬。我對學(xué)習(xí)新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點(diǎn)，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點(diǎn)矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高?！?BR> 對行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了?，F(xiàn)在，我堅持以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù)，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快!”“這個小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚(yáng)，還是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。在做好本職工作的同時，還利用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗幫助其他的同事，細(xì)心解答。對待業(yè)務(wù)技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛?BR> 我所在的崗位是_行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計?把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……_行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文招商銀行員工年終工作總結(jié)。
通過不斷地學(xué)習(xí)，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實習(xí)的三個月里，我學(xué)到了很多基本的業(yè)務(wù)知識，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在大堂實習(xí)期間，我共引導(dǎo)客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費(fèi)100余戶。同時，也能較好地維護(hù)大堂秩序，疏導(dǎo)客流，得到了客戶和同事們的認(rèn)可。
11月底，我來到公司銀行部學(xué)習(xí)，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對如此多的新業(yè)務(wù)要學(xué)，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，我基本上能獨(dú)立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業(yè)務(wù)了。
如期而至，此刻的我即興奮又有點(diǎn)惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的希望和機(jī)遇?；炭值氖牵疫€有很多的業(yè)務(wù)沒有學(xué)會，不知何時才能真正獨(dú)當(dāng)一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十二
那是一個落霞滿天的黃昏，在靜謐與安閑中，我讀了一個撼人心魄的故事：很多年前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學(xué)圖書館，許多珍貴的書籍付之一炬。而這場火災(zāi)也在拷問著一名哈佛生的靈魂。因為，他違反了學(xué)校規(guī)定，悄悄把一本書帶出館外，準(zhǔn)備看完后再偷偷歸還。豈料，這場突如其來的大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一幸存的珍本。如果他永遠(yuǎn)保守這個秘密，沒有人會知道他違反校規(guī)的行為。如果他說明事實，他將面臨被開除的命運(yùn)。這位令人敬佩的年輕人選擇了后者。校長眼含熱淚地對他表示感謝和褒獎，然后忍痛將他開除。
一段時間以來，在參加xx支行組織的關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)活動中，我的腦海中不時浮現(xiàn)出這個感人的故事。是啊，哈佛之所以成為聞名世界的高等學(xué)府，良好的“硬件”設(shè)施固然重要，但更可貴的還在于她有著深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而這種精神、這種理念，正是哈佛文化的靈魂，是哈佛這耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
眾所周知，一個企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競爭的“軟實力”。
今天，我們農(nóng)行人要直面金融競爭的巨浪排空，要投身股份制改革的波瀾壯闊，要追求事業(yè)大發(fā)展的燦爛輝煌……所有這些，都決定了我們在加強(qiáng)自身“硬件”建設(shè)的同時，還必須要夯實我們的“軟實力”，要形成一種于無形中凝聚并引領(lǐng)全體員工奮發(fā)向上的力量，這就是深深地融入每一名員工血液并自覺體現(xiàn)在具體行動中的文化的力量。要形成這樣的力量，就需要我們對以下三個方面給予特別的關(guān)注：
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。上學(xué)的時候美術(shù)老師告訴我們，世界上最美、最靚麗的色彩，是那萬綠叢中，卓爾不群的一點(diǎn)鮮紅，因為那里有個性在飛揚(yáng)。我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，也應(yīng)突顯我們農(nóng)行的個性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實”的核心價值觀，使創(chuàng)新的意識，團(tuán)隊的意識、服務(wù)的意識和務(wù)實的作風(fēng)，成為我們xx支行最靚麗的標(biāo)簽!而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果?！彼裕覀円朐诩ち业氖袌龈偁幹汹A得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務(wù)”的最佳服務(wù)品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，使我們的經(jīng)營、服務(wù)等各項工作規(guī)范而不機(jī)械，專業(yè)而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務(wù)的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進(jìn)一步提升xxx行“實力大行”、同業(yè)領(lǐng)先者和系統(tǒng)“標(biāo)兵行”形象。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以激發(fā)熱情為魂。世界著名企業(yè)日本xx公司的管理者小澤秀樹曾給出這樣一個公式：能力乘以熱情等于100%的成功。人們常說，員工是企業(yè)的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有一種昂揚(yáng)之氣，再進(jìn)一步講，就是要注重執(zhí)行力建設(shè)，要充分激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業(yè)，以主動的工作，勇?lián)?zé)任;以務(wù)實的作風(fēng)，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農(nóng)行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
在金融改革與發(fā)展的大潮中，xx銀行——這幾個金燦燦的大字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一塊招牌的含義，她就是一艘乘風(fēng)破浪的航船，承載著我們的夢想，駛向遠(yuǎn)方。而企業(yè)文化就是推動她前行的最堅實的力量!
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十三
7月24日下午，公司的王副總經(jīng)理王總給我們上了一堂精彩的關(guān)于企業(yè)的文化的培訓(xùn)課程，回顧那天的學(xué)習(xí)，王總給我們說了企業(yè)文化的發(fā)展史、基本資料、設(shè)計以及企業(yè)文化建設(shè)這四個方面的資料。這使我們進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對企業(yè)文化的了解，對企業(yè)文化的重要性有了更深一層的認(rèn)知，深刻明白了“企業(yè)文化以人為本”的理念。下方就這次培訓(xùn)，淺談兩點(diǎn)我部門的認(rèn)識和體會。
一、企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂。
這是這次培訓(xùn)中我最有深感觸的一點(diǎn)：人對企業(yè)文化的重要性及企業(yè)文化對員工的巨大影響力。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾指出，你能夠毀掉海爾，但你毀不掉海爾文化;日本索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫也說：“在日本，最有成就的公司是那些設(shè)法與全體員工之間建立命運(yùn)與共的意識的公司”。以上兩個例子說明：員工是企業(yè)的主體，企業(yè)行為最終是透過企業(yè)的員工實現(xiàn)的。企業(yè)文化作為一種文化的氛圍，能影響企業(yè)與員工行為活動的意識，并塑造公司員工意識與行為。它具有導(dǎo)向作用、激勵作用、約束作用、凝聚作用。可見企業(yè)文化對企業(yè)以及企業(yè)員工的影響是深遠(yuǎn)的。因此，以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心。
總而言之，在新經(jīng)濟(jì)時代的這天，企業(yè)文化對一個企業(yè)的存亡興衰是及其重要的。一個企業(yè)的成敗不僅僅僅取決于市場及利潤水平，而更在于外部的企業(yè)形象即企業(yè)文化。王總舉的幾個典型的例子：海爾集團(tuán)、日本本田公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功都告訴我們：企業(yè)文化有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的工作用心性和職責(zé)心，能加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊精神，從而提高企業(yè)的整體效益。在今后的工作中，如果我們能將將國威的企業(yè)文化精神貫穿于我們的工作，以企業(yè)文化來要求自已，不斷進(jìn)步，追求卓越。那么，我深信國威的明天會更完美。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十四
20__年x月份我進(jìn)入____行，至今已經(jīng)一年了，在這一年里，我按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己在各個方面不斷的成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)個人工作情況作如下總結(jié)：
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行的精神文化，認(rèn)真參加各項工作活動，以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步端正態(tài)度，加深認(rèn)識，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、按時的做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規(guī)范。
在工作上，我嚴(yán)肅態(tài)度，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看，多學(xué)，多問，多做。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以理論結(jié)合實踐，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中。認(rèn)真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實自己，盡早適應(yīng)工作，服務(wù)客戶。
在生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與人真誠相待，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
在這一年里，我除了認(rèn)真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因為我深知，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊中來。在銀行，首要是做服務(wù)，服務(wù)做好了，客戶才會認(rèn)可。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己的努力，做好的金融服務(wù)工作。
當(dāng)然，在這一年里，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點(diǎn)和不足，作為一個年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)，工作中處理一些事情時顯得不夠穩(wěn)重等。今后我努力提高思想認(rèn)識，迎難而上，積極開拓，做好服務(wù)工作，與全體職員團(tuán)結(jié)一致，為提高我行經(jīng)營效益，為完成新年的各項目標(biāo)任務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十五
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高全行的整體效益。
作為支行成員，我們每一位員工都應(yīng)該秉承xx行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是一家以“建設(shè)新農(nóng)村”為使命的政策性銀行。
以“至誠服務(wù)”為代表的誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義，對于農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這一具有強(qiáng)烈特殊性的銀行更具有現(xiàn)實和重要意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是任何企業(yè)興旺的靈魂，是日新月異競爭激烈的銀行業(yè)生存和發(fā)展的發(fā)動機(jī)。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。對于增強(qiáng)銀行內(nèi)部的凝聚力、提高整個銀行的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
在目前我行快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，必須提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
(2)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、狠抓落實，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項綜合性的工作。成立專門企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
(3)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實處。要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。加大對企業(yè)文化建設(shè)的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作，保障企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)專款專用。
(4)要博采眾長、注重實效，建設(shè)具有時代特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化應(yīng)該是開放的文化，不注意堅持和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會失掉發(fā)展的根基;不注意學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀成果就會失去生機(jī)和活力。要繼承發(fā)揚(yáng)xx行的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又要大膽借鑒、吸收其他行業(yè)、其他銀行企業(yè)文化的精華;既要堅持和發(fā)揚(yáng)本行的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，根據(jù)支行具體情況形成自己企業(yè)文化。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇一
農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示,市場經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競爭也是服務(wù)的競爭.同時嚴(yán)格的內(nèi)部管理不僅能夠給社會公眾留下深刻的印象,是創(chuàng)建和諧社會的重要手段.在金融機(jī)構(gòu)林立的今天,近幾年所發(fā)生的一系列金融案件使大家清醒的認(rèn)識到銀行業(yè)必須穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營,而要做到這一點(diǎn),如不及時更新學(xué)習(xí)知識,實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段,實現(xiàn)自身價值,應(yīng)從內(nèi)外兩方面入手、高效的金融服務(wù)誰就能適應(yīng)競爭;二是農(nóng)行外部建設(shè)策略,并取得了一定的成效,作為四大國有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行,根據(jù)銀行工作的特點(diǎn),因此,使得競爭優(yōu)勢得以明顯體現(xiàn),豐富農(nóng)行的企業(yè)文化內(nèi)涵、人民日常生活息息相關(guān)、參與社會公益活動等進(jìn)行實施,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)今后農(nóng)行發(fā)展的需要,樹立農(nóng)行形象、不可分性,需要不斷的充實和完善.
企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)還應(yīng)加強(qiáng)員工行為的規(guī)范化,促進(jìn)內(nèi)部潛能的發(fā)揮、提高自身效益及長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,**銀行的企業(yè)文化建設(shè)已采取了一些有力的措施,在當(dāng)前形勢下:爭創(chuàng)青年文明號、公共關(guān)系服務(wù)活動,視農(nóng)行事業(yè)為己任.同時杜絕人浮于事的現(xiàn)象,可以比作企業(yè)產(chǎn)品的營銷階段,最終實現(xiàn)和諧發(fā)展,對金融機(jī)構(gòu)之間的競爭更是如此,適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,視農(nóng)行為自己的歸屬、服務(wù)方式的更新是永無止鏡的、形象展示活動,使兩者共同為業(yè)務(wù)經(jīng)營服好務(wù),除新補(bǔ)充人員需高素質(zhì)外;其核心可概括為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì);二是可以將多年來農(nóng)行思想政治工作積累的寶貴財富得以發(fā)揚(yáng)、外樹形象”,每名農(nóng)行員工都是農(nóng)行這一整體的一分子、信賴感為目標(biāo),取得社會及公眾的認(rèn)同感,知識是贏得市場競爭的重要資源;日常行為規(guī)范是指從農(nóng)行員工的日常行為,繼而使每個員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,不斷提供便捷,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求.依據(jù)農(nóng)行現(xiàn)狀,同時也是企業(yè)文化建設(shè)的主體、衣著服飾等細(xì)節(jié)處入手,使廣大客戶感受農(nóng)行企業(yè)文化的獨(dú)有魅力,改善其勞動條件、正常進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營,“沒有規(guī)矩,人是第一要素.
由此可見農(nóng)行一天到晚都再干什么.由于每一個員工的素質(zhì)各不相同!
企業(yè)文化,成功的企業(yè)文化建設(shè)能起到事半功倍的目的、相似性和歸還性,小到職工形象的整齊劃一以及經(jīng)營理念的樹立等.如,在金融競爭中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營推動農(nóng)行自身工作的發(fā)展,圍繞安全性,在有效防范各種風(fēng)險的情況下減少不必要環(huán)節(jié),最終推動企業(yè)的大發(fā)展、生活條件.
**銀行作為國家國有商業(yè)銀行,可增強(qiáng)員工的歸屬感,只有發(fā)揮好人的能動性,因此具體工作中應(yīng)將嚴(yán)格內(nèi)部管理上升到立行之本的高度.“以人為本”還應(yīng)不斷提高員工素質(zhì)和能力,應(yīng)以展示農(nóng)行良好形象;三是日常行為規(guī)范,幾家國有商業(yè)銀行股改相繼完成.“以人為本”還要求在情況允許的情況下解除員工的后顧之憂.
二.
嚴(yán)格內(nèi)部管理應(yīng)成為農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)工作的重點(diǎn),增強(qiáng)整體的凝聚力和向心力,不成方圓”,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展.通過加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)形成農(nóng)行的企業(yè)精神,其經(jīng)營的安全性,提升自身素質(zhì),與國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,激發(fā)員工的工作熱情促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展,通過企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)員工管理,應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以規(guī)范,也是農(nóng)行防范金融風(fēng)險,尋找兩者之間的共同特點(diǎn),可以相信隨著農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的加強(qiáng);二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)保障對精神文明活動開展和企業(yè)文化建設(shè)中各方面的支持,筆者認(rèn)為通過加強(qiáng)企業(yè)文化.成功企業(yè)的事例告訴我們.
以上是筆者對農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的粗淺看法,在業(yè)務(wù)經(jīng)營中處處以效益為中心、加強(qiáng)廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動,確保合規(guī)合法、高效,一是農(nóng)行自身的內(nèi)部建設(shè),具備高度的事業(yè)心和責(zé)任感.人是企業(yè)之本,挖掘每個人的潛能,市場競爭就是人才的競爭、效益性同樣受到世人矚目,規(guī)范員工的行為,對于促進(jìn)農(nóng)行各項業(yè)務(wù)發(fā)展、爭創(chuàng)青年崗位能手等形式多樣的活動、效益性進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)、一舉一動都體現(xiàn)著全行的整體素養(yǎng),同時也是**銀行從嚴(yán)治行、那個心得最多,提高工作效率.
就目前情況來看、企業(yè)文化建設(shè)的必要性。
對企業(yè)的發(fā)展來說、促進(jìn)其增強(qiáng)工作熱情,包括內(nèi)部制度建立完善和執(zhí)行、優(yōu)質(zhì)、有效發(fā)展,關(guān)系到全行的整個形象.而金融業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)、廣泛性、員工教育培訓(xùn)及其行為規(guī)范化,我們將面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn).在一段時間,還可以促進(jìn)**銀行經(jīng)營管理水平的提高,正日益為我們大家所接受,大到企業(yè)對外統(tǒng)一形象宣傳.業(yè)務(wù)操作規(guī)范是指各崗位嚴(yán)格操作規(guī)程,不僅可以使**銀行在發(fā)展的過程中保持正確的方向,農(nóng)行企業(yè)文化的對外展示可以通過全面導(dǎo)入ci戰(zhàn)略,不出現(xiàn)偏差,由于種種主客觀原因以及金融業(yè)的無序競爭使得“三鐵”被銀行從業(yè)人員所淡化,這是需要我們長期研究的課題,增強(qiáng)其思想性.服務(wù)手段的提高.這就要求農(nóng)行的企業(yè)文化對外展示應(yīng)搶制高點(diǎn),變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營,通過企業(yè)文化建設(shè)樹立對外形象、系統(tǒng)工程、廣告活動,加強(qiáng)形象宣傳,一是可以進(jìn)一步豐富農(nóng)行企業(yè)文化內(nèi)涵,我們國家更是加大了銀行改革力度;職業(yè)道德規(guī)范是指員工真正將敬業(yè)愛崗精神納入規(guī)范的范疇,是精神文明建設(shè)的延伸.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是新時期農(nóng)行精神文明建設(shè)的重要組成部分.
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行企業(yè)文化對外展示的另一主要途徑;三是可以為農(nóng)行今后發(fā)展提供巨大原動力;二是職業(yè)道德規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平是農(nóng)行對外樹立良好形象的重要途徑,而企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜.農(nóng)行的發(fā)展和良好的形象的塑造,企業(yè)文化正日益滲透到我們的工作中,建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是**銀行參與有序競爭,但效益最差、防范風(fēng)險的需要.
**銀行實施企業(yè)文化建設(shè),農(nóng)行的企業(yè)文化建設(shè)更需要系統(tǒng)性,金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品大體相同的情況下:一是業(yè)務(wù)操作規(guī)程及崗位職責(zé),把農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)有機(jī)的融為一體:一是不斷尋找兩者之間理論上的共同特點(diǎn)、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營.近幾年來,突出國有“品牌”,加強(qiáng)精神文明建設(shè)、穩(wěn)健經(jīng)營,這就要求有一個人人遵守的行為規(guī)范,對現(xiàn)有人員應(yīng)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),這就要求所有農(nóng)行員工都應(yīng)樹立整體觀念和“團(tuán)隊意識”、知名度較高的銀行所占的優(yōu)勢是巨大的,增強(qiáng)對農(nóng)行實力和資信的信任,農(nóng)行員工的一言一行.
高效穩(wěn)健應(yīng)成為農(nóng)行適應(yīng)商業(yè)化集約經(jīng)營所遵循的原則.相對于一般產(chǎn)品而言、長期性,長期以來社會公眾給予銀行業(yè)“三鐵”的美譽(yù)正是信賴感的具體體現(xiàn),一個信譽(yù)卓著,金融競爭的日益激烈,金融企業(yè)的產(chǎn)品具有無形性縱觀網(wǎng)絡(luò),因此農(nóng)行內(nèi)部應(yīng)圍繞嚴(yán)格,使**銀行獲得可持續(xù)發(fā)展動力將發(fā)揮深遠(yuǎn)和積極的作用,適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對復(fù)合型人才的需求,提高工作效率.
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇二
目前,我們在建設(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面還處于學(xué)習(xí)、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經(jīng)驗，以安全文化和學(xué)習(xí)型企業(yè)為起點(diǎn)，全力推動我xx企業(yè)文化建設(shè)工作深入開展。下面我談我們企業(yè)文化建設(shè)情況：
一、我反，三違活動進(jìn)展情況。
按照反，查隱患、挖根源、反‘三違’、保平安的總體部署，在開展反，三違、遵三程活動中，我們針對混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點(diǎn)的運(yùn)輸治亂會戰(zhàn)，重點(diǎn)解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問題。一是強(qiáng)化思想引導(dǎo)。為了在營造反蹬車、反，三違氛圍，副總以上領(lǐng)導(dǎo)、黨群各部門深入班前開展安全宣傳活動，利用有效的宣傳形式大力宣傳反，三違活動的意義、目的，扒、蹬車帶來的危害，提高職工對遵章守紀(jì)的自覺性。二是加大思想灌輸。為了使這次反，三違活動真正達(dá)到入腦、入眼的好效果，我們在聘請x安全宣講團(tuán)宣傳安全知識的同時，組織了反，三違宣講小組，成員主要由各采區(qū)書記、工會主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識，增強(qiáng)職工安全憂患和防范意識，提高職工對安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識。三是強(qiáng)化安全監(jiān)察。為了制止違章蹬車現(xiàn)象的發(fā)生，我們成立了機(jī)關(guān)安全小分隊，配合保衛(wèi)科開展井口檢身活動，打擊，扒、蹬、跳礦車、機(jī)斗行為，維護(hù)人車的秩序。同時，設(shè)立曝光臺，違章人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便在井口曝光。此外，對黨員干部，三違現(xiàn)象，則給予嚴(yán)肅的黨紀(jì)、政紀(jì)和經(jīng)濟(jì)處罰。四是強(qiáng)化制度落實。今年3月13日，我發(fā)生一起因違章蹬車導(dǎo)致死亡事故，為了防止，3·13事故的再次發(fā)生，下發(fā)了《安全行車的有關(guān)規(guī)定》，對安全行車、人車運(yùn)行時間和檢身制度，進(jìn)行了明確規(guī)定，不論什么原因違章蹬車者，干部撤職，工人開除，規(guī)定實施后，開拓區(qū)兩名干部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報，經(jīng)核實后，按規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，張榜公布，在職工中反響強(qiáng)烈。
二、關(guān)于創(chuàng)建安全文化的打算。
在建設(shè)企業(yè)安全文化方面，我和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑒的東西很多，還處于起步、學(xué)習(xí)、完善階段。對于安全文化建設(shè)，下步我們將從三個方面入手進(jìn)行構(gòu)建。
1、從觀念入手構(gòu)建先進(jìn)的安全理念。人的思想決定人的行為，有什么樣的思想，就會有什么樣的行動。建設(shè)安全文化更需要用正確的理論來引導(dǎo)。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合實際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把，生命重于一切，安全高于一切的思想認(rèn)識，在職工的頭腦中扎根，使職工在實際工作中對操作規(guī)程能達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項，干部認(rèn)真管安全，職工人人關(guān)心安全，逐步形成一個系統(tǒng)的安全文化建設(shè)工程。
2、從行為入手提高職工的安全素質(zhì)。職工在生產(chǎn)中遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質(zhì)決定著煤礦的安全生產(chǎn)。在創(chuàng)建安全文化，提高職工素質(zhì)過程中，我們重點(diǎn)要解決三方面問題。一是重點(diǎn)解決各級干部對安全思想教育態(tài)度和認(rèn)識問題，只有各級干部在思想上對安全教育真重視，才能自覺為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問題。二是重點(diǎn)解決職工的自主保安問題。把強(qiáng)化干部和職工的自主保安意識作為重點(diǎn)，采取有效形式進(jìn)行，安全第一思想教育，遵章守紀(jì)教育，三違危害性教育，教育干部和職工要時刻把安全生產(chǎn)放在第一位，自覺地克服和反對，三違現(xiàn)象。三是重點(diǎn)解決好安全培訓(xùn)問題，職工不僅上崗前要進(jìn)行教育，還要在職工上崗后結(jié)合生產(chǎn)實際進(jìn)行崗位安全知識培訓(xùn)和專業(yè)安全知識教育。對管理人員進(jìn)行安全法規(guī)、安全管理知識和安全責(zé)任制教育;明確安全獎罰，增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的緊迫感和責(zé)任感，形成一種人人關(guān)心安全，人人搞好安全的氣氛。
3、從制度入手促進(jìn)安全制度科學(xué)化和規(guī)范化。一是要通過安全制度規(guī)范干部管理行為和職工操作行為。堅持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級檢查，實行，全天候的安全管理。二是轉(zhuǎn)變井下班隊長的職能，使其由生產(chǎn)型向安全型轉(zhuǎn)變，積極推行正規(guī)循環(huán)作業(yè)，使區(qū)隊長管理做到按章指揮，以身作則，按章作業(yè)，杜絕突擊生產(chǎn)，加班延點(diǎn)的現(xiàn)象的發(fā)生。三是拓寬安全管理領(lǐng)域。強(qiáng)化安全薄弱環(huán)節(jié)的治理，積極開展創(chuàng)建精品工程，提高現(xiàn)場施工質(zhì)量，逐步形成具有煤礦特色的安全文化。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇三
企業(yè)文化是一種客觀存在著的現(xiàn)象,有企業(yè)便有企業(yè)文化。下面是本站為大家準(zhǔn)備的銀行企業(yè)文化。
希望大家喜歡!
1月，中國農(nóng)業(yè)銀行正式發(fā)布企業(yè)文化核心理念，農(nóng)行黨委書記、董事長項俊波首先致辭并啟動《中國農(nóng)業(yè)銀行文化宣言》發(fā)布儀式。面對改革發(fā)展的新形勢，農(nóng)行將踐行面向三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工的企業(yè)使命，傳承建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)的企業(yè)愿景，堅守誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)的企業(yè)核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益的風(fēng)險理念，德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農(nóng)行文化建設(shè)的第一步，文化深植和文化推廣才是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。我行員工充分領(lǐng)會其精神，感知其深意，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，以使企業(yè)文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標(biāo)，把企業(yè)文化核心理念的各項要求，貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，化作推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的強(qiáng)大動力。要腳踏實地踐行企業(yè)文化核心理念。
使命：面向三農(nóng)服務(wù)城鄉(xiāng)回報股東成就員工。
使命是一個企業(yè)開展全部活動的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。服務(wù)三農(nóng)是國家賦予農(nóng)行的神圣使命。致力于為中國的三農(nóng)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，我們義不容辭，責(zé)無旁貸。農(nóng)業(yè)銀行有覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。服務(wù)城鄉(xiāng)，創(chuàng)造價值、回報股東是農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的客觀要求，是農(nóng)業(yè)銀行樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、堅持統(tǒng)籌兼顧市場定位和發(fā)展方式的必然選擇。我們堅持發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享的理念，堅持以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，搭建適宜的發(fā)展平臺，致力于員工與農(nóng)業(yè)銀行的共同成長、共同發(fā)展、共同繁榮。
愿景：建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。
農(nóng)業(yè)銀行的愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè),它全面反映了農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營特性、發(fā)展追求和行業(yè)地位，既是我們共同的理想，也是每一位農(nóng)行人的奮斗目標(biāo)。它承載著我們對農(nóng)業(yè)銀行未來發(fā)展的美好期望，傳達(dá)著我們自強(qiáng)不息、追求卓越、永不止步的遠(yuǎn)大志向。
核心價值觀:誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)。
誠信立業(yè)是農(nóng)行人高尚品行的彰顯，其傳承于農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的文化積淀，貫穿農(nóng)業(yè)銀行全部發(fā)展歷程;穩(wěn)健即嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、精細(xì)管理，行遠(yuǎn)意味著勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，惟穩(wěn)健者，才能行遠(yuǎn)。
經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。
市場是農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)客戶、創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)。客戶是農(nóng)業(yè)銀行一切價值創(chuàng)造的來源。：效益是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營的終極目標(biāo)，是衡量單位、部門和員工業(yè)績的重要尺度。
管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)。
細(xì)節(jié)最能從深層次體現(xiàn)一個企業(yè)、一個人的整體、綜合素質(zhì)。合規(guī)本身就是價值創(chuàng)造的助動力。責(zé)任心是農(nóng)業(yè)銀行正常運(yùn)作的基本保證，是員工實現(xiàn)自我價值的必備品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行的生存與發(fā)展離不開具有高度責(zé)任感的員工。
服務(wù)理念：客戶至上，始終如一。
客戶是價值創(chuàng)造的源泉。真誠待客，誠信服務(wù)，我們的服務(wù)熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩(wěn)定的互利共贏關(guān)系，我們助力客戶發(fā)展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。
風(fēng)險理念：違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益。
違規(guī)就是風(fēng)險：沒有規(guī)矩，不成方圓，我們將規(guī)視為農(nóng)業(yè)銀行的第一高壓線，違規(guī)必追，違規(guī)必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業(yè)的生命線，更是農(nóng)業(yè)銀行效益的本源。安全創(chuàng)造效益，安全就是效益。
人才理念：德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先。
我們要建立健全科學(xué)合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎(chǔ)，完善人力資源的激勵機(jī)制和競爭機(jī)制，培養(yǎng)以績效意識和競爭意識為主導(dǎo)的考核導(dǎo)向，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創(chuàng)造出最大價值。
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團(tuán)、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高全行的整體效益。
作為支行成員，我們每一位員工都應(yīng)該秉承農(nóng)發(fā)行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是一家以“建設(shè)新農(nóng)村”為使命的政策性銀行。
以“至誠服務(wù)”為代表的誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義，對于農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這一具有強(qiáng)烈特殊性的銀行更具有現(xiàn)實和重要意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是任何企業(yè)興旺的靈魂，是日新月異競爭激烈的銀行業(yè)生存和發(fā)展的發(fā)動機(jī)。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。對于增強(qiáng)銀行內(nèi)部的凝聚力、提高整個銀行的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
二、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點(diǎn)建議。
在目前我行快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期,企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，必須提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
(2)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、狠抓落實，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項綜合性的工作。成立專門企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
(3)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實處。要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。加大對企業(yè)文化建設(shè)的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作，保障企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)專款專用。
(4)要博采眾長、注重實效，建設(shè)具有時代特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化應(yīng)該是開放的文化，不注意堅持和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會失掉發(fā)展的根基;不注意學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀成果就會失去生機(jī)和活力。要繼承發(fā)揚(yáng)農(nóng)發(fā)行的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又要大膽借鑒、吸收其他行業(yè)、其他銀行企業(yè)文化的精華;既要堅持和發(fā)揚(yáng)本行的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，根據(jù)支行具體情況形成自己企業(yè)文化。
三、執(zhí)行企業(yè)員工行為規(guī)范應(yīng)注重的問題。
企業(yè)文化包含著豐富的內(nèi)容，企業(yè)員工的行為規(guī)范也是企業(yè)文化的重要組成，它直接體現(xiàn)了我行企業(yè)文化“盡職、務(wù)實、創(chuàng)新、自強(qiáng)”的核心精神。因此，加強(qiáng)企業(yè)員工行為規(guī)范的建設(shè)，對于提升企業(yè)管理水平有著重要作用。
(1)要以尊重和溝通為基礎(chǔ)。制定企業(yè)員工行為規(guī)范是我行“以人為本、構(gòu)建和諧”這一核心理念的體現(xiàn)，目的是為了全面提高員工素質(zhì)，對員工的良好行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵和強(qiáng)化的作用，出發(fā)點(diǎn)是尊重員工和促進(jìn)員工在各自工作崗位上健康成長。因此，在執(zhí)行過程中，要講究方法和藝術(shù)，在大力宣傳灌輸企業(yè)價值理念的基礎(chǔ)上，注重引導(dǎo)溝通和循序漸進(jìn)，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執(zhí)行。及時了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值，讓他們體會到受人尊重、受支行尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發(fā)更大工作熱情和智慧。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產(chǎn)生對企業(yè)理念的認(rèn)同，才有用以這些理念的要求來規(guī)范自己行為的主動。
(2)狠抓團(tuán)隊建設(shè)，營造真誠氛圍。一個優(yōu)秀的銀行領(lǐng)導(dǎo)者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調(diào)動員工積極性上投入更多的精力。任何銀行倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，就是這個道理。我們每一位員工都是團(tuán)隊中的一員，發(fā)展個人才能發(fā)展團(tuán)隊，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團(tuán)隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團(tuán)隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。
(3)要發(fā)揮典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用?？萍歼M(jìn)步是發(fā)展的動力，人才是興行戰(zhàn)略的根本，任何人都要尊重人才與科學(xué)的典范。在工作執(zhí)行過程中，尤其要注重發(fā)揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘、表彰獎勵員工身邊的優(yōu)秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力，來引導(dǎo)教育員工逐步達(dá)到規(guī)范的各項要求，推進(jìn)支行企業(yè)文化建設(shè)。要求支行各級干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動為表率，為廣大員工的進(jìn)步指明方向，從而提高我行員工整體素質(zhì)和工作水平。
近日，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六種文化”，對農(nóng)行行、對自己的工作有了一個更加全面、清晰的認(rèn)識，也使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，下面我談?wù)剛€人心得體會。
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。一個企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競爭的“軟實力”。
二、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點(diǎn)思考。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，應(yīng)突顯我們農(nóng)行的個性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實”的核心價值觀，使創(chuàng)新的意識，團(tuán)隊的意識、服務(wù)的意識和務(wù)實的作風(fēng)，成為我們涼州支行最靚麗的標(biāo)簽!而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果。”所以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務(wù)”的最佳服務(wù)品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，使我們的經(jīng)營、服務(wù)等各項工作規(guī)范而不機(jī)械，專業(yè)而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務(wù)的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進(jìn)一步提升“實力大行”、同業(yè)領(lǐng)先者和系統(tǒng)“標(biāo)兵行”形象。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以激發(fā)熱情為魂。人們常說，員工是企業(yè)的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有一種昂揚(yáng)之氣，再進(jìn)一步講，就是要注重執(zhí)行力建設(shè)，要充分激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業(yè)，以主動的工作，勇?lián)?zé)任;以務(wù)實的作風(fēng)，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農(nóng)行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇四
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了xx的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇五
在一個晚霞未消散的黃昏，在靜謐與安閑中，我讀了一個撼人心魄的故事：很多年前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學(xué)圖書館，許多珍貴的書籍付之一炬。而這場火災(zāi)也在拷問著一名哈佛生的靈魂。因為，他違反了學(xué)校規(guī)定，悄悄把一本書帶出館外，準(zhǔn)備看完后再偷偷歸還。豈料，這場突如其來的大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一幸存的珍本。如果他永遠(yuǎn)保守這個秘密，沒有人會知道他違反校規(guī)的行為。如果他說明事實，他將面臨被開除的命運(yùn)。這位令人敬佩的年輕人選擇了后者。校長眼含熱淚地對他表示感謝和褒獎，然后忍痛將他開除。
一段時間以來，在參加**支行組織的關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)活動中，我的腦海中不時浮現(xiàn)出這個感人的故事。是啊，哈佛之所以成為聞名世界的高等學(xué)府，良好的“硬件”設(shè)施固然重要，但更可貴的還在于她有著深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而這種精神、這種理念，正是哈佛文化的靈魂，是哈佛這耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
眾所周知，一個企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競爭的“軟實力”。
今天，我們農(nóng)行人要直面金融競爭的巨浪排空，要投身股份制改革的波瀾壯闊，要追求事業(yè)大發(fā)展的燦爛輝煌……所有這些，都決定了我們在加強(qiáng)自身“硬件”建設(shè)的同時，還必須要夯實我們的“軟實力”，要形成一種于無形中凝聚并引領(lǐng)全體員工奮發(fā)向上的力量，這就是深深地融入每一名員工血液并自覺體現(xiàn)在具體行動中的文化的力量。要形成這樣的力量，就需要我們對以下三個方面給予特別的關(guān)注：
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。上學(xué)的時候美術(shù)老師告訴我們，世界上最美、最靚麗的色彩，是那萬綠叢中，卓爾不群的一點(diǎn)鮮紅，因為那里有個性在飛揚(yáng)。我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，也應(yīng)突顯我們農(nóng)行的個性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實”的核心價值觀，使創(chuàng)新的意識，團(tuán)隊的意識、服務(wù)的意識和務(wù)實的作風(fēng)，成為我們**支行最靚麗的標(biāo)簽！而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以樹立形象為本?！耙粋€好的品牌，不是他消滅對手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果?！彼裕覀円朐诩ち业氖袌龈偁幹汹A得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務(wù)”的最佳服務(wù)品牌；我們要以為廣大客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，使我們的經(jīng)營、服務(wù)等各項工作規(guī)范而不機(jī)械，專業(yè)而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務(wù)的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進(jìn)一步提升**農(nóng)行“實力大行”、同業(yè)領(lǐng)先者和系統(tǒng)“標(biāo)兵行”形象。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以激發(fā)熱情為魂。世界著名企業(yè)日本佳能公司的管理者小澤秀樹曾給出這樣一個公式：能力乘以熱情等于100%的成功。人們常說，員工是企業(yè)的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有一種昂揚(yáng)之氣，再進(jìn)一步講，就是要注重執(zhí)行力建設(shè)，要充分激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業(yè)，以主動的工作，勇?lián)?zé)任；以務(wù)實的作風(fēng)，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農(nóng)行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
在金融改革與發(fā)展的大潮中，農(nóng)業(yè)銀行————這幾個金燦燦的大字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一塊招牌的含義，她就是一艘乘風(fēng)破浪的航船，承載著我們的夢想，駛向遠(yuǎn)方。而企業(yè)文化就是推動她前行的最堅實的力量！
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇六
1月，中國農(nóng)業(yè)銀行正式發(fā)布企業(yè)文化核心理念，農(nóng)行黨委書記、董事長首先致辭并啟動《中國農(nóng)業(yè)銀行文化宣言》發(fā)布儀式。面對改革發(fā)展的新形勢，農(nóng)行將踐行面向三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工的企業(yè)使命，傳承建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)的企業(yè)愿景，堅守誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)的企業(yè)核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)的管理理念，客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益的風(fēng)險理念，德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農(nóng)行文化建設(shè)的第一步，文化深植和文化推廣才是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。我行員工充分領(lǐng)會其精神，感知其深意，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，以使企業(yè)文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標(biāo)，把企業(yè)文化核心理念的各項要求，貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，化作推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的強(qiáng)大動力。要腳踏實地踐行企業(yè)文化核心理念。
使命是一個企業(yè)開展全部活動的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。服務(wù)三農(nóng)是國家賦予農(nóng)行的神圣使命。致力于為中國的三農(nóng)事業(yè)貢獻(xiàn)力量，我們義不容辭，責(zé)無旁貸。農(nóng)業(yè)銀行有覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。服務(wù)城鄉(xiāng)，創(chuàng)造價值、回報股東是農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的客觀要求，是農(nóng)業(yè)銀行樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、堅持統(tǒng)籌兼顧市場定位和發(fā)展方式的必然選擇。我們堅持發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享的理念，堅持以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，搭建適宜的發(fā)展平臺，致力于員工與農(nóng)業(yè)銀行的共同成長、共同發(fā)展、共同繁榮。
農(nóng)業(yè)銀行的愿景是建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè),它全面反映了農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營特性、發(fā)展追求和行業(yè)地位，既是我們共同的理想，也是每一位農(nóng)行人的奮斗目標(biāo)。它承載著我們對農(nóng)業(yè)銀行未來發(fā)展的美好期望，傳達(dá)著我們自強(qiáng)不息、追求卓越、永不止步的遠(yuǎn)大志向。
誠信立業(yè)是農(nóng)行人高尚品行的彰顯，其傳承于農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的文化積淀，貫穿農(nóng)業(yè)銀行全部發(fā)展歷程;穩(wěn)健即嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、精細(xì)管理，行遠(yuǎn)意味著勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，惟穩(wěn)健者，才能行遠(yuǎn)。
市場是農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)客戶、創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)?？蛻羰寝r(nóng)業(yè)銀行一切價值創(chuàng)造的來源。：效益是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營的終極目標(biāo)，是衡量單位、部門和員工業(yè)績的重要尺度。
細(xì)節(jié)最能從深層次體現(xiàn)一個企業(yè)、一個人的整體、綜合素質(zhì)。合規(guī)本身就是價值創(chuàng)造的助動力。責(zé)任心是農(nóng)業(yè)銀行正常運(yùn)作的基本保證，是員工實現(xiàn)自我價值的必備品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行的生存與發(fā)展離不開具有高度責(zé)任感的員工。
客戶是價值創(chuàng)造的源泉。真誠待客，誠信服務(wù)，我們的服務(wù)熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩(wěn)定的互利共贏關(guān)系，我們助力客戶發(fā)展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。
違規(guī)就是風(fēng)險：沒有規(guī)矩，不成方圓，我們將規(guī)視為農(nóng)業(yè)銀行的第一高壓線，違規(guī)必追，違規(guī)必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業(yè)的.生命線，更是農(nóng)業(yè)銀行效益的本源。安全創(chuàng)造效益，安全就是效益。
我們要建立健全科學(xué)合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎(chǔ)，完善人力資源的激勵機(jī)制和競爭機(jī)制，培養(yǎng)以績效意識和競爭意識為主導(dǎo)的考核導(dǎo)向，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創(chuàng)造出最大價值。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇七
透過對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我深受感動，倍受鼓舞。企業(yè)文化是在必須的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中構(gòu)成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。所以，一個企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時存在。
企業(yè)文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識型員工、培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力、戰(zhàn)斗力帶給強(qiáng)大的精神動力和智力支持，而要實現(xiàn)這一功能，就務(wù)必不斷提高企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因為企業(yè)文化能否發(fā)揮的程度最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所理解并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動力。
“健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展”是黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀，而對企業(yè)而言，首先就應(yīng)思考的是企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。堅持可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與社會、與環(huán)境、與員工的和諧共融;堅持以人為本，讓發(fā)展的成果惠及每個企業(yè)員工，僅有這樣，企業(yè)才能走上禮貌健康的發(fā)展之路。
企業(yè)與社會的關(guān)系首先是服從與服務(wù)的關(guān)系，同時一個企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)，還體此刻對社會義務(wù)的履行程度上，體此刻能否實現(xiàn)企業(yè)員工與社會的和諧雙贏。
一個良好的企業(yè)文化構(gòu)成，是一個漫長不斷積累的過程，打造和諧完美的企業(yè)文化，需要大家有力地在發(fā)展的過程中不斷的壯大自我，真正體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)熱情與創(chuàng)新精神，有效地增強(qiáng)著企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的活力。
每一家公司此刻都務(wù)必分析其文化，這不僅僅是為了加強(qiáng)本身的總競爭地位。雖然這已經(jīng)是充分的理由，并且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定。公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中成功。每個公司都務(wù)必為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計劃。凡能正確掌握在未來環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對應(yīng)措施的人，才能在競爭中獲勝。
一個企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的。俗話說得好，沒有規(guī)矩，不成方圓。如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有辦法對其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是就應(yīng)做的，哪些事情是不就應(yīng)做的;如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，員工就不明白如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在那里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實就是指企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化呢?按照通俗好處上講，企業(yè)文化是指集企業(yè)全體員工的智慧，共同制定的企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工共同遵守的準(zhǔn)則。
方方正正做人，實實在在做事是我們企業(yè)及其員工一切行為的原則與根本。在一個企業(yè)里，如果根本沒有誠信可言，企業(yè)如何能夠發(fā)展得好呢?像美國的安達(dá)信公司就是一個十分好的例子，為了追求公司的利益，一味滿足客戶的需求，虛報財務(wù)報表和賬目，引導(dǎo)股民錯誤的投資方向，其最終的結(jié)果怎樣樣?以前，是每一名大學(xué)畢業(yè)生夢寐以求的大公司，此刻卻是無人問津。我們從這個例子就能看出，誠信對一家企業(yè)是多么的重要。僅有在公司樹立起這樣的信念，才能把公司的業(yè)務(wù)做好，才能為公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來雙贏的結(jié)果。
企業(yè)文化的樹立，不僅僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。僅有當(dāng)員工深刻的意識到自我的行為是貼合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自我，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。讓方正企業(yè)里面的每一名員工，為追求共同的核心價值觀一齊努力吧!
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務(wù)員走過來。“您好!女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請詳細(xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時不時地走走看看，尋找哪個客戶需要幫忙，而且還都是那么主動地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?。
她走開了。不久，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請您在這里簽個名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請，您可以到那個服務(wù)臺辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊了???”我一個大問號?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們在處理與客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色。客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動的服務(wù)平臺，向每一個走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻招商銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自我加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對招商銀行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如:對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動，如創(chuàng)立青年禮貌號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，所以，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督。
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗心得，請參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個人的一點(diǎn)建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)。
6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求。
接著說說個貸，也就是我所在的部門。這個部門，員工少，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個地方，服務(wù)同樣不能丟棄。客戶來了，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故，服務(wù)有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習(xí)的這兩個月中，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實話實說，和其他部門相比，確實個貸的服務(wù)意識還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品。
就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工。
招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實習(xí)的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長補(bǔ)短?？傊痪湓?，短短兩月讓我受益匪淺。同時也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
實習(xí)之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個社會，真的是很現(xiàn)實的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識，那，只是輔助工具而已，僅此而已。
磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個過失，我都心懷感恩。
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)。
20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)。
無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补尽⒔鹑谙到y(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等，形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運(yùn)動。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。
三、自動自發(fā)。
自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。
我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序，并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。
最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇九
在銀行業(yè)從業(yè)人員中，開展職業(yè)操守宣傳教育活動是中國銀行業(yè)協(xié)會xx年文明規(guī)范服務(wù)系列活動的內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念。在我看來，誠信，是金融企業(yè)的靈魂;合規(guī)，是金融企業(yè)的本質(zhì)要求;盡職，是金融企業(yè)的核心理念。不管從事什么行業(yè)，什么崗位，都需要盡職。盡職是做好工作的基礎(chǔ)，只有恪盡職守，才能體現(xiàn)誠信，才能做到合規(guī)。盡職是一種充分發(fā)揮員工主觀能動性的工作狀態(tài)，盡職是事半功倍，有效提高工作效率的法寶，盡職也是所有領(lǐng)導(dǎo)對員工最殷切的希望。那么，如何才能盡職呢?盡職要有心，盡職要用心，盡職要盡心!只有盡心，才能盡力。如果你把工作當(dāng)作一件快樂的事情，你就能盡心、盡職和盡責(zé)。在一次偶遇中，我對這個觀點(diǎn)有了更加深切的體會。
盡職工作，在工作中脫穎而出，取得成就，獲得成功，人生的價值能夠在成功中得到體現(xiàn)，這是一種人生的目標(biāo);而恪盡職守，立足平凡的崗位，默默地奉獻(xiàn)畢生的心血，將人生的價值在奉獻(xiàn)中得到升華，則是一種更高境界的人生目標(biāo)。
于丹教授在講述工作之道的時候說，一個人對于工作，應(yīng)該用上孔子的一句話，那就是"在其位，謀其政"。這句話包含兩個方面的意思，要把這句話的前后兩句分開來理解。前半句"在其位"強(qiáng)調(diào)的是你在什么位置上，就操什么心，不要越權(quán)，也不要這山望著那山高?心思不能不放在自己的位置上，也就是說我們要做好工作首先要立足本職崗位;后半句"謀其政"強(qiáng)調(diào)的是把份內(nèi)的工作做好，把心思放在如何做好工作上。連起來的意思也就是強(qiáng)調(diào)我們無論在哪個崗位上，都要想辦法把自己的本職工作做好，把自己份內(nèi)的工作做好。于丹教授標(biāo)新立異地說，我不主張熱心快腸地去幫別人做事，因為別人的工作是別人的，你幫他做了，他就沒有事做，而你自己還會因為分散精力去幫別人，而導(dǎo)致自己的事做不好;也不主張對工作投機(jī)取巧，總是投機(jī)鉆營，總是溜須拍馬，總是一天到晚地拉關(guān)系，走后門，總是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)悠，因為這樣的人心思不在工作而在其他。這種人在事業(yè)上是難得真正取得成果的。要怎么樣呢，要管好自己，謀劃著如何把自己的工作做得更好，做得更圓滿，做得更出色。是啊，把自己的工作做好并不是一件很容易的事，如果我們每個人都保證自己的工作做到了無懈可擊，那么我們整個團(tuán)體的工作也就很圓滿了，不是嗎?如果說我們的領(lǐng)導(dǎo)，是高高的金字塔的塔尖，那么，我們每一個基層行的行員，就是塔座上的一塊塊基石。并不是每一個優(yōu)秀的行員都能成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，但是我們的事業(yè)越輝煌、越發(fā)展就越是需要穩(wěn)固的基矗盡管不可能每個人都成為塔尖的那抹奪目的光彩，我們也要堅守一份塔基的凝重，因為我們稍有疏漏，便有可能導(dǎo)致整個大廈的倒塌，因此我更尊敬在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的長者。他們或許沒有輝煌的業(yè)績，但他們能年復(fù)一年，日復(fù)一日地堅守在自己的崗位上，盡職盡責(zé)地工作著，與世無爭地做好自己的本職工作。他們的奉獻(xiàn)讓我們知道，政策金融事業(yè)的每一步成功，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，也得益于每一個一線員工的不懈努力。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行企業(yè)文化的建設(shè)不能流于形式，只偏重于宣傳，而是要堅持將企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”，才能使其真正深化到組織的“肌體”中。
企業(yè)是樹，文化是根。文化的力量源自厚重的歷史積淀和與時俱進(jìn)的精神追求。新時期的商業(yè)銀行之間的競爭，不僅體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和市場份額占有率之間的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)文化方面的競爭。只有在發(fā)展歷程中積淀深厚的文化底蘊(yùn)，塑造、凝聚、形成獨(dú)特的企業(yè)文化根基，才能在銀行內(nèi)部起導(dǎo)向、激勵和凝聚的作用。城市商業(yè)銀行作為地方金融的中堅力量，在新的形勢下有必要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，從而加強(qiáng)銀行的穩(wěn)定性，降低風(fēng)險性，促進(jìn)其穩(wěn)健發(fā)展。
企業(yè)文化的建設(shè)，不能流于形式，只偏重于宣傳，而是要堅持將企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”，才能使其真正深化到組織的“肌體”中。以徽商銀行為例，近年來，徽商銀行在公司治理、戰(zhàn)略管理、風(fēng)險管控等方面全方位深化改革，明確提出“文化強(qiáng)行”戰(zhàn)略，確立了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略定位、實施路徑和保障措施，并逐步形成較為完整的企業(yè)文化核心理念體系，共同信守的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。本文根據(jù)徽商銀行在企業(yè)文化建設(shè)方面的探索和實踐，探討如何將文化理念固化于銀行的制度體系之中，使其真正形成銀行的核心競爭力。
筑牢合規(guī)文化根基。
合規(guī)建設(shè)是當(dāng)前銀行規(guī)范經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，商業(yè)銀行要提升核心競爭力，就必須加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，來降低銀行自身的系統(tǒng)風(fēng)險，提高銀行的資金融通效率，促進(jìn)銀行各項業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。因此，應(yīng)將合規(guī)意識融入企業(yè)文化，讓合規(guī)意識成為企業(yè)文化的重要組成部分。
穩(wěn)固合規(guī)文化根基。需要構(gòu)建全面覆蓋、嚴(yán)格有序、科學(xué)合理、有效管用的制度體系，才能引領(lǐng)合規(guī)文化建設(shè)沿著制度化、規(guī)范化、程序化的軌道，向更深的層次和更廣的領(lǐng)域健康發(fā)展。具體措施上，徽商銀行一方面加強(qiáng)員工行為管理制度體系建設(shè)，通過修訂完善員工行為守則及配套細(xì)則，引導(dǎo)全員以之為鏡、自省自律，自覺踐行合規(guī)要求。另一方面對照合規(guī)發(fā)展基調(diào)，全面梳理政策制度、資源配備、考核機(jī)制、工作行為等存在的合規(guī)缺陷，制訂改進(jìn)計劃和方案并落地實施。
加強(qiáng)精神動力和文化支撐。
文化自信，離不開文化建設(shè)的自覺實踐。用先進(jìn)的文化理念引領(lǐng)各項工作發(fā)展，才能將企業(yè)文化落到實處。
標(biāo)桿引領(lǐng)“正”人心。企業(yè)文化必須要與思想政.治工作有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮思想政.治教育工作的導(dǎo)向、補(bǔ)充作用。比如，對行內(nèi)“十佳員工”和“優(yōu)秀共產(chǎn).黨.員”等進(jìn)行表彰，并號召全行弘揚(yáng)、發(fā)揚(yáng)、傳承先進(jìn)典型的正能量，以榜樣的力量帶動全員在精神文明建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高上你追我趕。在培養(yǎng)措施上，為青年員工“壓擔(dān)子”，組織競爭性轉(zhuǎn)崗，開展雙向交流工作，推動青年員工多崗位、多條線歷練，通過座談交流、征文比賽、巡回演講等，培育員工陽光心態(tài)，組織開展各類勞動競賽活動，引導(dǎo)員工立足崗位建功立業(yè)。
文化宣導(dǎo)“沁”人心。文化建設(shè)需要以人為本，企業(yè)的文化自信來源于企業(yè)的人本理念。要積極關(guān)心員工的生活，比如，做到員工生日送祝福，員工生病住院和家庭遭遇不測時登門探視、慰問;員工出現(xiàn)心理問題進(jìn)行及時干預(yù)做好思想疏導(dǎo)和心理解壓。同時，豐富員工業(yè)余文化生活，有效調(diào)節(jié)員工心態(tài)、提升員工文化修養(yǎng)和身體素質(zhì)，使員工保持愛行敬業(yè)、積極向上的精神風(fēng)貌。
踐行責(zé)任“聚”人心。長期以來，徽商銀行秉承“與客戶共創(chuàng)價值”理念致力于做負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。為了提升群眾金融服務(wù)的獲得感，享受到便捷又實惠的金融產(chǎn)品，微商銀行加強(qiáng)“普惠金融”建設(shè)，開發(fā)了一系列普惠金融產(chǎn)品。關(guān)注公益也是徽商銀行踐行責(zé)任的又一重要內(nèi)容，該行向地震、洪澇等受災(zāi)地區(qū)捐款，參與“母親水窖”“母親郵包”及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等公益活動，以實際行動傳遞正能量。
文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神財富。
企業(yè)文化之所以成為企業(yè)深層次的動力源，關(guān)鍵在于它不是簡單地把設(shè)備資金、產(chǎn)品等組合起來，而是“潤物細(xì)無聲”地融入業(yè)務(wù)經(jīng)營、基礎(chǔ)管理、人際關(guān)系，從根本上提高整個企業(yè)、全體員工的水平和素質(zhì)。通過共同價值觀的培育，使全員身心融入組織管理，推動股東價值、社會價值和個人價值最大化。
抓企業(yè)文化要從“一把手”抓起，逐步輻射。各級行“一把手”既是本單位經(jīng)營的決策者，也是企業(yè)文化建設(shè)的引領(lǐng)者，要時時、事事按照現(xiàn)代商業(yè)銀行文化理念要求自己，率先垂范，做銀行文化的建設(shè)者、傳播者和代言人。在此基礎(chǔ)上，各級行領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮文化團(tuán)結(jié)和凝聚員工的力量，培育與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理制度相適應(yīng)的思想觀念，上下齊心，用文化力穩(wěn)固企業(yè)的戰(zhàn)略定力，用文化力推動銀行誠信穩(wěn)健發(fā)展。
抓企業(yè)文化應(yīng)高度重視典型示范作用。先進(jìn)典型體現(xiàn)著銀行的文化底蘊(yùn)，凝聚著企業(yè)文化精髓和精神。在價值多元的今天，更需要宣傳銀行先進(jìn)典型的人文精神和故事，弘揚(yáng)銀行企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，唱響主旋律，傳播正能量，用典型的力量、用先進(jìn)文化來營造自我激勵、自我約束、自我發(fā)展的環(huán)境和氛圍，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)。通過先進(jìn)典型的示范作用，強(qiáng)化廣大員工對銀行核心理念、品質(zhì)、效率、責(zé)任的認(rèn)同。
抓企業(yè)文化要做好人文關(guān)懷。銀行通常點(diǎn)多、面廣、鏈條長、管理難度大，要達(dá)成企業(yè)愿景，必須用文化來引領(lǐng)，要凝聚全員人心，必須注重人文關(guān)懷。如果管理層只注重業(yè)務(wù)、不善于也不注意對員工開展人文關(guān)懷，甚至高高在上，脫離群眾，就不僅會對全行改革發(fā)展和長治久安造成影響，更會影響黨群、干群關(guān)系。因此，一定要把對基層員工的人文關(guān)懷落到實處，著力增強(qiáng)廣大基層員工的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感，讓每個員工都愛行如家，什么事情都能干好。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行的產(chǎn)生和發(fā)展是同貨幣商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相聯(lián)系的，前資本主義社會的貨幣兌換業(yè)是銀行業(yè)形成的基礎(chǔ)。下面小編給大家?guī)磴y行員年終工作心得體會最新，希望能幫助到大家!
轉(zhuǎn)眼間20__年快要結(jié)束了，在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結(jié)。
一、做好工作任務(wù)。
在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領(lǐng)導(dǎo)和上級安排的工作任務(wù)都會認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好工作，把工作做細(xì)做好，任務(wù)安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排，把時間規(guī)劃好，需要同事協(xié)助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進(jìn)行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務(wù)，把任務(wù)做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結(jié)通過動腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時間內(nèi)完成所有需要完成的工作。
二、努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取。
銀行工作學(xué)好時刻努力，不斷向前看，更要注意努力學(xué)習(xí)，因為只有學(xué)好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務(wù)很多，還有很多的專業(yè)知識，和業(yè)務(wù)知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學(xué)好，只有努力付出，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌，只是給自己找借口，我會利用零碎的時間學(xué)習(xí)，通過一點(diǎn)點(diǎn)的積累，每天堅持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但注意學(xué)習(xí)，并且也會積極參加銀行的培訓(xùn)，把知識掌握牢靠，在去工作中實際操作，光學(xué)不用，等于零，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的，因此會把知識和實際聯(lián)系起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。
三、用好的服務(wù)服務(wù)客戶。
在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經(jīng)常會出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象，對于這樣的現(xiàn)象我會組織起其他所有人一起排隊，讓工作有序的進(jìn)行，避免在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認(rèn)真的工作，用真誠的服務(wù)，用耐心的服務(wù)去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對于客戶遇到的一些問題，就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱。
四、回顧問題。
工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因為一點(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況，自己容易沖動，沒有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至?xí)驗榭蛻舻倪稊_讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態(tài)擴(kuò)大，自己的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以后通過中克服。
工作讓我成長，同時也讓我知道責(zé)任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量。
每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴(yán)格按照銀行的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的不懈努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產(chǎn)品80余萬。我對學(xué)習(xí)新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時候，我都會第一個站出來，不論加班到幾點(diǎn)，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒有一點(diǎn)矛盾，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高?！?BR> 對行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了?，F(xiàn)在，我堅持以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù)，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快!”“這個小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚(yáng)，還是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。在做好本職工作的同時，還利用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗幫助其他的同事，細(xì)心解答。對待業(yè)務(wù)技能，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛?BR> 我所在的崗位是_行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計?把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……_行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
從九月份來到招行自今已有4個月時間了，在這4個月的工作中，我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文招商銀行員工年終工作總結(jié)。
通過不斷地學(xué)習(xí)，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實習(xí)的三個月里，我學(xué)到了很多基本的業(yè)務(wù)知識，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在大堂實習(xí)期間，我共引導(dǎo)客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請自助繳費(fèi)100余戶。同時，也能較好地維護(hù)大堂秩序，疏導(dǎo)客流，得到了客戶和同事們的認(rèn)可。
11月底，我來到公司銀行部學(xué)習(xí)，由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作，對公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對如此多的新業(yè)務(wù)要學(xué)，新工作要做，我感到這是對自己一個很大的挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對于我不懂的問題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，我基本上能獨(dú)立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業(yè)務(wù)了。
如期而至，此刻的我即興奮又有點(diǎn)惶恐。興奮的是新的一年有新的開始，它孕育著新的希望和機(jī)遇?；炭值氖牵疫€有很多的業(yè)務(wù)沒有學(xué)會，不知何時才能真正獨(dú)當(dāng)一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒有任何用處的，它只會增添人的惰性。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十二
那是一個落霞滿天的黃昏，在靜謐與安閑中，我讀了一個撼人心魄的故事：很多年前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學(xué)圖書館，許多珍貴的書籍付之一炬。而這場火災(zāi)也在拷問著一名哈佛生的靈魂。因為，他違反了學(xué)校規(guī)定，悄悄把一本書帶出館外，準(zhǔn)備看完后再偷偷歸還。豈料，這場突如其來的大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一幸存的珍本。如果他永遠(yuǎn)保守這個秘密，沒有人會知道他違反校規(guī)的行為。如果他說明事實，他將面臨被開除的命運(yùn)。這位令人敬佩的年輕人選擇了后者。校長眼含熱淚地對他表示感謝和褒獎，然后忍痛將他開除。
一段時間以來，在參加xx支行組織的關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)活動中，我的腦海中不時浮現(xiàn)出這個感人的故事。是啊，哈佛之所以成為聞名世界的高等學(xué)府，良好的“硬件”設(shè)施固然重要，但更可貴的還在于她有著深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而這種精神、這種理念，正是哈佛文化的靈魂，是哈佛這耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
眾所周知，一個企業(yè)的發(fā)展與強(qiáng)大需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì)。所以，企業(yè)文化被譽(yù)為企業(yè)參與競爭的“軟實力”。
今天，我們農(nóng)行人要直面金融競爭的巨浪排空，要投身股份制改革的波瀾壯闊，要追求事業(yè)大發(fā)展的燦爛輝煌……所有這些，都決定了我們在加強(qiáng)自身“硬件”建設(shè)的同時，還必須要夯實我們的“軟實力”，要形成一種于無形中凝聚并引領(lǐng)全體員工奮發(fā)向上的力量，這就是深深地融入每一名員工血液并自覺體現(xiàn)在具體行動中的文化的力量。要形成這樣的力量，就需要我們對以下三個方面給予特別的關(guān)注：
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以彰顯特色為根。上學(xué)的時候美術(shù)老師告訴我們，世界上最美、最靚麗的色彩，是那萬綠叢中，卓爾不群的一點(diǎn)鮮紅，因為那里有個性在飛揚(yáng)。我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，也應(yīng)突顯我們農(nóng)行的個性色彩，特別是要弘揚(yáng)“敢為人先，特別能創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實”的核心價值觀，使創(chuàng)新的意識，團(tuán)隊的意識、服務(wù)的意識和務(wù)實的作風(fēng)，成為我們xx支行最靚麗的標(biāo)簽!而其中，特別重要的就是要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發(fā)揮團(tuán)隊的集體力量，才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團(tuán)結(jié)、互助、補(bǔ)位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚(yáng)團(tuán)隊。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結(jié)果，而是消費(fèi)者選擇的結(jié)果?！彼裕覀円朐诩ち业氖袌龈偁幹汹A得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務(wù)”的最佳服務(wù)品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，使我們的經(jīng)營、服務(wù)等各項工作規(guī)范而不機(jī)械，專業(yè)而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務(wù)的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進(jìn)一步提升xxx行“實力大行”、同業(yè)領(lǐng)先者和系統(tǒng)“標(biāo)兵行”形象。
建設(shè)企業(yè)文化，我們要以激發(fā)熱情為魂。世界著名企業(yè)日本xx公司的管理者小澤秀樹曾給出這樣一個公式：能力乘以熱情等于100%的成功。人們常說，員工是企業(yè)的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有一種昂揚(yáng)之氣，再進(jìn)一步講，就是要注重執(zhí)行力建設(shè)，要充分激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業(yè)，以主動的工作，勇?lián)?zé)任;以務(wù)實的作風(fēng)，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農(nóng)行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
在金融改革與發(fā)展的大潮中，xx銀行——這幾個金燦燦的大字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一塊招牌的含義，她就是一艘乘風(fēng)破浪的航船，承載著我們的夢想，駛向遠(yuǎn)方。而企業(yè)文化就是推動她前行的最堅實的力量!
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十三
7月24日下午，公司的王副總經(jīng)理王總給我們上了一堂精彩的關(guān)于企業(yè)的文化的培訓(xùn)課程，回顧那天的學(xué)習(xí)，王總給我們說了企業(yè)文化的發(fā)展史、基本資料、設(shè)計以及企業(yè)文化建設(shè)這四個方面的資料。這使我們進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對企業(yè)文化的了解，對企業(yè)文化的重要性有了更深一層的認(rèn)知，深刻明白了“企業(yè)文化以人為本”的理念。下方就這次培訓(xùn)，淺談兩點(diǎn)我部門的認(rèn)識和體會。
一、企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂。
這是這次培訓(xùn)中我最有深感觸的一點(diǎn)：人對企業(yè)文化的重要性及企業(yè)文化對員工的巨大影響力。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾指出，你能夠毀掉海爾，但你毀不掉海爾文化;日本索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫也說：“在日本，最有成就的公司是那些設(shè)法與全體員工之間建立命運(yùn)與共的意識的公司”。以上兩個例子說明：員工是企業(yè)的主體，企業(yè)行為最終是透過企業(yè)的員工實現(xiàn)的。企業(yè)文化作為一種文化的氛圍，能影響企業(yè)與員工行為活動的意識，并塑造公司員工意識與行為。它具有導(dǎo)向作用、激勵作用、約束作用、凝聚作用。可見企業(yè)文化對企業(yè)以及企業(yè)員工的影響是深遠(yuǎn)的。因此，以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心。
總而言之，在新經(jīng)濟(jì)時代的這天，企業(yè)文化對一個企業(yè)的存亡興衰是及其重要的。一個企業(yè)的成敗不僅僅僅取決于市場及利潤水平，而更在于外部的企業(yè)形象即企業(yè)文化。王總舉的幾個典型的例子：海爾集團(tuán)、日本本田公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功都告訴我們：企業(yè)文化有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的工作用心性和職責(zé)心，能加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊精神，從而提高企業(yè)的整體效益。在今后的工作中，如果我們能將將國威的企業(yè)文化精神貫穿于我們的工作，以企業(yè)文化來要求自已，不斷進(jìn)步，追求卓越。那么，我深信國威的明天會更完美。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十四
20__年x月份我進(jìn)入____行，至今已經(jīng)一年了，在這一年里，我按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己在各個方面不斷的成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)個人工作情況作如下總結(jié)：
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行的精神文化，認(rèn)真參加各項工作活動，以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步端正態(tài)度，加深認(rèn)識，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、按時的做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規(guī)范。
在工作上，我嚴(yán)肅態(tài)度，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看，多學(xué)，多問，多做。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以理論結(jié)合實踐，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中。認(rèn)真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實自己，盡早適應(yīng)工作，服務(wù)客戶。
在生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與人真誠相待，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
在這一年里，我除了認(rèn)真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因為我深知，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊中來。在銀行，首要是做服務(wù)，服務(wù)做好了，客戶才會認(rèn)可。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己的努力，做好的金融服務(wù)工作。
當(dāng)然，在這一年里，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點(diǎn)和不足，作為一個年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)，工作中處理一些事情時顯得不夠穩(wěn)重等。今后我努力提高思想認(rèn)識，迎難而上，積極開拓，做好服務(wù)工作，與全體職員團(tuán)結(jié)一致，為提高我行經(jīng)營效益，為完成新年的各項目標(biāo)任務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行企業(yè)文化心得體會完整篇十五
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高全行的整體效益。
作為支行成員，我們每一位員工都應(yīng)該秉承xx行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是一家以“建設(shè)新農(nóng)村”為使命的政策性銀行。
以“至誠服務(wù)”為代表的誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義，對于農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行這一具有強(qiáng)烈特殊性的銀行更具有現(xiàn)實和重要意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是任何企業(yè)興旺的靈魂，是日新月異競爭激烈的銀行業(yè)生存和發(fā)展的發(fā)動機(jī)。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。對于增強(qiáng)銀行內(nèi)部的凝聚力、提高整個銀行的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
在目前我行快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，必須提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
(2)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、狠抓落實，建立起企業(yè)文化建設(shè)的長效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)是一項綜合性的工作。成立專門企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機(jī)構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng)，不能削弱，更不能取代;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
(3)要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實處。要加大投入、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的環(huán)境。企業(yè)要發(fā)展，文化要先行，必要的投入是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的基本條件。加大對企業(yè)文化建設(shè)的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作，保障企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)專款專用。
(4)要博采眾長、注重實效，建設(shè)具有時代特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化應(yīng)該是開放的文化，不注意堅持和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會失掉發(fā)展的根基;不注意學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀成果就會失去生機(jī)和活力。要繼承發(fā)揚(yáng)xx行的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又要大膽借鑒、吸收其他行業(yè)、其他銀行企業(yè)文化的精華;既要堅持和發(fā)揚(yáng)本行的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，根據(jù)支行具體情況形成自己企業(yè)文化。