總結(jié)是對工作和學習的一種自我監(jiān)督和評估，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，進行及時的調(diào)整和改進。簡明扼要地陳述事實是寫總結(jié)的基本要求。這里是一些經(jīng)典總結(jié)案例，讓我們一起來學習借鑒。
電話禮儀的重要性論文篇一
社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。
任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。
同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。
電話禮儀的重要性論文篇二
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。
現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
大學期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當?shù)?方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且更會關(guān)心他人,更富有同情心,朋友更多,學習成績更好。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過人際交往活動,在交往中獲得友誼,是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系大學生禮儀的重要性與培養(yǎng)2016大學生禮儀的重要性與培養(yǎng)。
培養(yǎng)大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設(shè)的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明修養(yǎng)。
電話禮儀的重要性論文篇三
我國著名民間文藝家趙書曾說過：“學禮完善自我，懂禮形神俱佳，守禮誠信社會，用禮耀我中華?！彪m只簡短的四句話，但句句都說明了禮的作用之大，影響之廣。有人不禁會問：“那么禮到底是指什么呢，為什么禮的作用這么大呢？”隨著時間的推移，禮的內(nèi)涵不斷豐富。在我國古代，禮主要指祭祀、典禮中的一些重要的儀式，而如今多指大家共同遵守的儀式，尊敬的語言、動作等。
人類是群居動物，由此則有了人際關(guān)系，而禮是構(gòu)建人際關(guān)系的一個非常的元素。遇見老師，主動問好；同學請教，耐心解答；與人說話，語言恰當?shù)鹊榷际亲陨硭仞B(yǎng)的外放。如此，自然會被他人喜愛，也就有了良好的人際關(guān)系。
禮是自身精神追求、道德追求的體現(xiàn)，是對秩序的訴求，或者通俗地說，禮就是一種規(guī)矩、一種準則。正如《禮記》所說：“人有禮則安，無禮則?！?。古代孔子向老子請教問題，行三拜之禮，俯身傾耳以請，由是得到了老子的贊賞，并對他的提問進行了耐心的解答。一代圣賢對人都如此尊重，如此講禮，身為子孫的咱們，更應將這種品質(zhì)傳承下來，將之弘揚。
公元前6世紀，齊傾公為當時齊國的皇帝，他年少有為，勵精圖治，使得齊國得以不斷地壯大。與齊交好的四個國家同時派遣使者朝拜齊國，以表敬意。四國使者同時立于朝堂之上，面見齊傾公，也是巧合，四國使者都有一定的殘疾，又恰巧碰到了一起。初看四人，齊傾公就想發(fā)笑，但礙于面子忍住了。下朝之后，他去看望他的母后，并把事情告訴了她，太后聽后，很想見見這四個人，齊傾公便讓太后于第二天中午舉行酒宴時偷看一下。到了第二天中午，太后躲在帷幕之后，看到四國使者，想著他們的樣子，不由得笑了起來。她的隨從們看到主子笑了，也就跟著大笑，最后笑聲越來越大，響徹整個大堂，四國使者感到很憤怒，臉都變黑了，但又不好發(fā)作，于是紛紛退席準備回國，四人約定，四年后一起攻打齊國。四年之后的一場大仗，齊傾公大敗，只好割地求和，國力也由盛轉(zhuǎn)衰。
在一般人看來，覺得這只是一件小事，只不過笑笑罷了，也沒有什么，但也正是這件“小事”齊國失去了他的盟友，換來了滅頂之災。
我國古代儒家代表人物荀子曾言：“人無禮則不生，家無禮則不安，國無禮則不寧?！比欢S著時代的發(fā)展，外來文化大量地涌入國門，給傳統(tǒng)文化造成了巨大的沖擊，漸漸地，人們淡化了對禮的重視，社會中“無禮”的'現(xiàn)象也越來越多。
作為新世紀的青年，作為中國傳統(tǒng)文化繼承者的咱們，應該去實踐禮、傳播禮、弘揚禮，對此我有三條建議：
擺正心態(tài)。擁有正確的心態(tài)意味著成功了一半。生活是由許許多多的小事組成，而禮的足跡遍布整個社會。任何時刻，任何地方都需要講禮。一次會談，會因無禮而導致失敗，會導致矛盾。一次外交，會因無禮而失敗，會引發(fā)戰(zhàn)爭。咱們應對禮有一個理性的認識，樹立正確的價值觀，從而正確地對待禮，自發(fā)地知道去學禮，講禮。
由心規(guī)范自我。凡事都得從自身做起，自身做好了，才能去說服他人。古有曾子日三省己身，得以完善自我。大禮由小禮組成，小禮體現(xiàn)在小事之中，在平時生活之中，咱們在說話、做事之前，都要經(jīng)過仔細思考，看是否符合禮制，還要時時刻刻反思自己的行為，加以改善。萬事開頭難，開始講禮的過程是困難的，是充滿挑戰(zhàn)的，但只要你持之以恒堅持下去，你就一定能成功。
由己及人。在咱們做好自己的同時，咱們也要將這種美德，這種正能量傳遞給他人。但咱們同時也要注意方法，勸告他人時，要語言親和、恰當，不可一味批評。同時也要以自身為例子去感化他人，讓他人也懂得禮的重要性，知道去學禮、講禮、傳播禮。
作為黃高青年，作為新世紀領(lǐng)軍人物的咱們，應肩負起繼承禮的歷史重任，以積極樂觀的態(tài)度去傳播禮、弘揚禮，讓咱們的社會更加和諧美好！
電話禮儀的重要性論文篇四
(一)服務理念：
理念一：顧全大局。
保安工作所要涉及的方方面面非常廣，所以交流也比較多，在保安工作中，我們會遇到各種各樣的人，因此我們一定要耐心做好管理對象的思想工作。具體表現(xiàn)在：對人對事的思想認識上，語言表達上，行為表現(xiàn)上等方面。此外，我們還需要站在工作的角度，以大局出發(fā)，保證公平、公正的處理事件。
理念二：虛心學習。
保安服務工作業(yè)務范圍廣，涉及的知識多，所以一名保安需要在其保安服務中不斷的`學習培訓，為自己充電。首先要學習相關(guān)法律知識，熟悉保安在各類案件中的法律地位和工作任務;其次要學習服務業(yè)務常識，虛心向隊伍中的老同志學習請教;最后，注重在實踐中的學習。
理念三：富有愛心。
作為一名合格的保安員首先要熱愛工作，因為只有熱愛這份工作，才能做好這份工作;其次，在保安工作中要樹立愛心理念，只有這樣才能融入到社會中。
理念四：應急突發(fā)。
保安服務要把應急突發(fā)作為一項重要工作內(nèi)容來抓，關(guān)鍵時候要拿得出，沖得上。平時要加強安全防范理念培訓，增強應對突發(fā)事件能力訓練。
根據(jù)當前我國社會矛盾現(xiàn)狀，應對突發(fā)事件的理念要有前瞻性、時效性，手段上要科學與實際相結(jié)合。
手段之一：制定各種類型的應急預案，如：突發(fā)自然災害預案包括發(fā)生地震、水災、火災、泥石流等現(xiàn)象，防震減災應急處置預案;突發(fā)性恐怖襲擊應急預案;在應對舉辦大型活動時，人員疏散應急預案;消防應急預案;發(fā)生突發(fā)性治安刑事案件預案。
手段之二：就是要建立一支具有科學理念為主導，有著較為完善的機制體系，工作效率高、反應快捷、人員素質(zhì)過硬的危機應急團隊，結(jié)合我國社會矛盾和危機產(chǎn)生的原因、危機的特征，對潛在的危機的預警、預測，一旦發(fā)生或產(chǎn)生危機的苗頭及時進行研究、評判并采取相對應的措施，在制定應對危機的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時，明確戰(zhàn)略規(guī)劃側(cè)重危機管理的應對策略，而戰(zhàn)術(shù)體系則是關(guān)注應對的方法，經(jīng)常定期開展應急演練時應對突發(fā)事件的能力，控制能力，干預能力是我們應急預案、應急機制體系的驗證，從演練到完善預案體系，并使之常態(tài)化。
手段之三：情報信息收集與反饋，決策與處理。
突發(fā)事件，首先是偶發(fā)性，但是事物的發(fā)展總是相互關(guān)聯(lián)的，對于社會環(huán)境與群體類型和學校環(huán)境與治安刑事類型講，情報的收集與反饋，決策與處理就是保衛(wèi)工作在應對處理突發(fā)事件中的主要環(huán)節(jié)，尤其是當今信息化的高速發(fā)展，無論從那種角度我們都要對信息的收集。分析及反饋都應該加以高度關(guān)注。
隨著我國社會飛速發(fā)展，而從新中國的成立到小康社會雛形形成只有短短幾十年，不到一個世紀，特別是我國改革開放三十年來，各項社會體制的建立到完善，就發(fā)達國家而言也經(jīng)歷了近百年、幾百年才達到完善，這就對我們的各項工作提出挑戰(zhàn)，特別是廣大民眾的思維意識與形勢的差別之大。各種安全隱患之多、突發(fā)事件之繁，將愈來愈顯現(xiàn)。
理念五：讓顧客滿意。
成功等于顧客滿意。顧客滿意了嗎？成功最重要的關(guān)鍵是就是要讓客戶滿意。你的企業(yè)不管怎么經(jīng)營，不管如何塑造品牌，如果你沒有一大群滿意的顧客，最終你的企業(yè)還是會垮臺的。把所有的焦點放在顧客身上。顧客滿意后，你才能獲得回報。
信譽就是寧可受到眼前的損失，也要踐行自己的承諾。講信譽的人講究的是長遠的利益，而不講信譽者，追逐的不過是眼前的小利而已.人無信不立.信就是追求生命的長遠.
(二)新員工入職培訓：服務意識(結(jié)合案例講解)。
新員工入職培訓：服務意識。
一、服務的定義。
服務是指以一定的物質(zhì)資料為基礎(chǔ)，通過人的活動創(chuàng)造出一種使用價值，從而為他人提供各種便利的行為的總和。
1、微笑：我們應對每一位需要服務的業(yè)主或客人提供微笑服務。
2、出色、完美、精彩：應將每一個服務工作細節(jié)都做得非常出色、完美與精彩;。
3、準備：時刻準備為業(yè)主或客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
4、看待：我們應把每一位客人都看成是vip.(貴賓)。
5、邀請：每一次服務結(jié)束時，都應對客人發(fā)出誠心的邀請或禮貌的問候。
6、創(chuàng)造：盡量創(chuàng)造一種舒適、融洽的氛圍。
7、眼光：應具備的一種敏銳的洞察力，能觀察出業(yè)主或客人的需求。
優(yōu)質(zhì)服務=規(guī)范服務超常服務，它主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
優(yōu)雅的服務環(huán)境;周全的服務項目;完善的服務設(shè)施;業(yè)主至上的服務意識;熱情周到的服務態(tài)度;豐富的服務知識;嫻熟的服務技能;快捷的服務效率;可靠的安全保障。
四、優(yōu)質(zhì)服務的10字針(對業(yè)主服務應具有的態(tài)度)。
熱情、主動、禮貌、耐心、周到。
電話禮儀的重要性論文篇五
社交禮教與有利于強化大學生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
然而每個人的.文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學生應對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開放。
電話禮儀的重要性論文篇六
文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)大學生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會大學生學會與他人相處，學會做文明人?，F(xiàn)在一般認為人文素質(zhì)教育滲透在文學、藝術(shù)、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。
可見，社交禮儀教育更能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為大學生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于大學生的人文素質(zhì)教育落到實處。
電話禮儀的重要性論文篇七
1、要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應先做自我介紹。
請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 用語：“您好，我是xx售后服務部，我是xx，請轉(zhuǎn)接xx部門，xx先生”
如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意;。
如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號碼;。
用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是xx，xx店售后服務部，聯(lián)絡(luò)電話是xxx”
1、三聲之內(nèi)接起電話。
2、主動問候，報部門介紹自己。
接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。
用語：“xx店售后服務部，您好，我是服務顧問xx”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。
3、電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中。
4、須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，并至歉。
每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的`分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
6、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
不是講究!這是銷售之道：餅店接聽電話禮儀。
1.在電話鈴響三聲前拿起話筒，遲則為不禮貌。
2.通話后，第一句話用說：“你好!xxx餅店。
”然后與對方用對方習慣的語言交談。
3.對方如需找人，則說：“您稍等，我馬上去叫!”如果所要找的人不在，則說：“很抱歉，他不在。
您xx時間再打過來好嗎?”如果有需要，可再說：“我叫xxx，您有什么事情告訴我，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?”
4.如是訂貨電話，則應詢問所需產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、有無特殊要求，然后在訂貨單上寫明上述內(nèi)容。
其次，還要禮貌詢問客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、需貨時間、是否需要送貨上門，并一一記錄清楚。
5.訂貨電話記錄后，掛電話前，再一次將自己所記電話記錄與對方復述一次，對方確認后，再掛上電話。
6.掛電話前，應禮貌地與對方道一聲“再見!”
7.聽電話時，要面帶微笑，語音應清晰，語言要簡煉、準確，不含糊其詞，不拖泥帶水。
8.重要電話、上級和公司高層的電話、答應轉(zhuǎn)告的電話，都應在第一時間里向相關(guān)人員匯報或告訴，否則，會造成一些不必要的損失或誤會。
9.訂貨電話、會議電話，接聽完電話后，應按照電話里接聽到的內(nèi)容，迅速準確地轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，以免引起失誤。
電話禮儀的重要性論文篇八
如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢?，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾?，對禮儀禮節(jié)沒需要，在物質(zhì)生活有了極大保障后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。
一、商務禮儀的內(nèi)涵。
古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當?shù)纳虅斩Y儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往之中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往之中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能非常有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務活動之中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會面禮儀：會面是商務活動之中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務活動的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程之中肢體語言必不可少，但用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務交往之中，商務人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風范，這與平時的形體訓練是密不可分的。
商務禮儀是商務活動之中重要的一環(huán)，是指在商務活動之中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規(guī)范咱們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭之中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。咱們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的`規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀之中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是由于禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動之中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭之中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭之中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
電話禮儀的重要性論文篇九
飯店是一個高度崇尚文明的場所，餐廳服務員不但要掌握業(yè)務技能，還要遵守服務中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進入飯店，應能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環(huán)境和享受到周到的服務，這樣，顧客才會樂不思蜀，留連忘返。
而做到這樣的境界，需要飯店服務人員從細節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應的對策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧?？腿说慕逃尘安煌?，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。
飯店禮儀同樣是一種商務禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應的面部表情，要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務制勝的關(guān)鍵，服務人員應注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務員要化淡妝，男服務員要面容清爽。作為服務人員不僅應外表親切更應注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂于奉獻等。對待來自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率，避免談及隱私。
導游作為與顧客直接接觸的服務人員，導游的行為起著決定性的作用。如何加強導游人員社交禮儀規(guī)范，一名優(yōu)秀的導游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴于律己、勤奮學習努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務。這樣的導游人員為旅游者提供的導游服務往往能夠得到他們的賞識，個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強導游人員社交禮儀需要把握以下原則。
（一）尊重原則。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，有利于禮儀環(huán)境，使人際關(guān)系進入良性循環(huán)。反之則會使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身?？梢韵胂笠粋€人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習慣是真正知書達理的表現(xiàn)。
（二）自律原則。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴于律己、寬以待人。
（三）適度原則。適度原則是指在交往要適當?shù)姆执纾鶕?jù)具體的對象、具體情境行使相對應的禮儀。如在與人交往時，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”把握適當?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。
（四）真實原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。
導游除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導游基本是靠嘴來工作的`，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當?shù)耐嫘?，也不可只和個別旅客交流，要公平對待所有旅客。當受到旅客的侮辱，要充當受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導游犯了錯，要當面承認錯誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對商品的質(zhì)量隨便下承諾。導游過程中不應有情緒化的表現(xiàn)，不要因個人的心情影響旅客的心情，而要使整個旅行在輕松愉快中進行。在飯店就餐時，切勿過分評論菜品和對服務員言行粗暴，這樣只會降低形象，從而影響到旅行社的聲譽。
會展服務禮儀。
會議禮儀要從準備工作開始，參與服務的人員要有明確的分工，各司其職，明確會議目的，聽從領(lǐng)導，并能獨立進行工作。會場的布置要根據(jù)會議內(nèi)容來具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實會議場所及主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設(shè)備，并整理好會場衛(wèi)生，檢查服務用品的配備情況，提前開好空調(diào)，部署好保安人員。
會議開始時，會議服務人員應在與會人員入場前站立在會議廳兩側(cè)，向客人點頭致意，為在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時，隨時注意音響設(shè)備的運行情況，及時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問題應及時報告并妥善處理，在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行。
會議結(jié)束后，應禮貌送客，并做好會場清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導游服務禮儀相同，會議服務人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會人員發(fā)生爭執(zhí)，應本著讓會議有序平安順利進行的觀念集中精力于服務之中。
如果是涉外旅游服務禮儀，就要在周到服務的基礎(chǔ)上了解各國風俗習慣，按照各國不同的文化提供對應的服務，盡量營造一個貼近該國文化的服務氛圍，提供無微不至的服務。
中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立?！笨梢?，在古代，人們對于禮儀的重視程度。隨著時代與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會文明程度不斷提高，社會對人的素質(zhì)要求也越來越高，人們對禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領(lǐng)域。特別是隨著中國第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)教師，更要注重禮儀的學習與運用，并在以后的工作中更深入的學習和貫徹旅游業(yè)中的服務禮儀。
電話禮儀的重要性論文篇十
職業(yè)教育擔負著培養(yǎng)數(shù)以萬計的技能型人才重任，學生年齡在16-18歲，個性特點鮮明、追求多彩夢想的青少年，在校學習期間，禮儀教育是關(guān)系未來產(chǎn)業(yè)大軍素質(zhì)和國家民族和諧進步的大事。禮儀既是對文化文明的傳承，同時也彰顯了個人的素養(yǎng)與氣質(zhì)。掌握現(xiàn)代文明禮儀，做講文明、有禮貌、有品位的新一代技能型人才。每個學生要自覺提高自身綜合素質(zhì)的自覺行動，禮儀示范應成為教師的責任。
中專生學習禮儀是社會需要，文明的社會是一個安定、和諧的社會。人人重視禮儀，遵守社會公德，遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧、安定。禮儀無論是對個人還是社會都有重要的積極意義，是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。
要使中專生學生成為“熱愛祖國，遵紀守法，具有社會公德、職業(yè)道德和文明禮儀的公民，進而成為報效祖國、積極進取、誠實守信、敬業(yè)樂群，具有社會責任感和創(chuàng)業(yè)精神的高素質(zhì)勞動者?！痹诮?jīng)濟快速發(fā)展的今天，禮儀也越來越體現(xiàn)出無可替代的優(yōu)越性和重要性。禮儀教育是中等職業(yè)教育中不可缺少的重要內(nèi)容，下面就這幾方面來闡述一下禮儀的重要性：
一、個人修養(yǎng)。
禮儀是一個人內(nèi)在教養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。那么怎樣才能使自己的個人形象受歡迎呢？一個人，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握交際禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人與人之間的關(guān)系。行為舉止要文明禮貌，不要以為是小事不在乎。互相尊敬才能互愛，人際交往最看中的就是不是小事的小事情。你我的言行舉止都在發(fā)給對方一種信息：“我是否在乎你，我是否尊重你?！睂W生在出門的時候，衣著大方、舉止得體、談吐禮貌的人才會給對方留下美好的印象。
講禮儀可以使一個人變得有道德，可以塑造一個理想的個人形象，是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。對個人修養(yǎng)而言，是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。交往尺度的把握是一個人以高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，來展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，并贏得尊重。
二、溝通信息。
禮儀行為是一種信息性很強的行為，其中語言、行為、表情、飾物的佩戴等禮儀，都可以表達出不同的信息。交際禮儀可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，更好的向交往對象表達自己的尊重、友好和善意，增進彼此之間的信任與了解，造就和諧完美的人際關(guān)系。通過學習交際禮儀，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我。同學之間朝夕相處，友誼日益深厚親密無間。學生之間更需要以禮待人，要寬容、理智、心平氣和，用正當?shù)那篮臀拿鞯姆椒ń鉀Q問題。對生理有缺陷的同學，個人剃毛、衣著不能隨意評論，會傷害同學的自尊心，再深厚的友誼也會蒙上陰影。
講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，在細節(jié)處提醒我們，友善相處對學業(yè)和將來的職業(yè)來說都會大有裨益。同學共同生活在一個集體中，應互相尊重，互相謙讓，互相幫助，友善相處，攜手共進。相信一切都會變得得心應手，生活的節(jié)奏也會變得更加的和諧、順暢。要用禮儀給予我們的力量化解困難與阻礙。
三、人際關(guān)系。
在人際交往中，人與人之間存在的一種看不見但實際存在的界限。禮儀的核心內(nèi)容是要學會尊重他人，是人際關(guān)交往中的“調(diào)節(jié)劑”和“潤滑劑”。當每個人都重視美化自身、以禮待人時，人際關(guān)系將會更加和睦，學習生活更加溫馨，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
懂得使用禮貌用語；合理的自我介紹；宴請的'時候，突顯主人的熱情與尊重；饋贈禮物的時候，既大方又體貼；尊重諒解并能及時的肯定對方……這些良好的社交禮儀有助于聯(lián)絡(luò)感情，更能贏得他人的贊賞與尊重。
與同學交往注意情感的交往與溝通，遵循良好的人際交往原則。平等、真誠、包容、互助，在交往中做到寬以待人，有助于擴大交往的空間，并能消除人際關(guān)系中的緊張情緒和矛盾沖突。別讓平凡而被忽略的小細節(jié)成為破壞我們形象的殺手。掌握人際交往禮儀，融洽人際關(guān)系，是每一個人在人生旅途中重要的一門必修課。
四、民俗風化。
“禮處于俗，俗化為禮”。兩者相互聯(lián)系，相互影響，相互轉(zhuǎn)化。正因為如此，禮儀有時候被稱為禮俗。學習禮儀，將使人更加深入地理解民俗。很好地了解不同國家民族的文化與背景，才能避免發(fā)生不必要的沖突與尷尬。
用對方的禮節(jié)來招待客人，更能體現(xiàn)主人的熱情款待與深厚的友誼。給對方留下了美好而深刻的印象。人們總以為語言不通是交往中的唯一障礙，其實只有在交往過程中預先了解對反的習慣禁忌，就可以盡量遵從對方的行為習慣，避免誤會，從而表現(xiàn)出對對方的最大尊重，成為受人歡迎的客人或體貼周到的主人。
五、增進友誼。
禮儀增進友誼的職能有兩個方面：一是在個人的社交圈子里，能為個人交往交涉友誼的橋梁；二是在組織相互交往中，能為組織之間相互了解，合作共事，增進友誼帶來的便利。與同學之間有沖突了，一味指責對方是不正確的，再好的朋友也將變成最強的敵人。只有冷靜思考，用合理的禮儀知識化解彼此之間的間隙。我們要學會合理運用禮儀，用恰當?shù)姆绞饺ケ磉_我們最真摯的情感。敬人為先、友善待人、嚴格自律、自我控制，是人與人之間和睦相處的基石，也是情感增進的先決條件。
總結(jié)：禮儀雖是生活小節(jié)，但優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和言語、真摯的情感和規(guī)范的禮儀，是構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，由此可以看出，學生需要禮儀教育，學校需要人文教育，和諧社會需要素質(zhì)教育。
參考文獻：
[1]《現(xiàn)代禮儀》，金正昆主編，北京師范大學出版社。
[2]《現(xiàn)代禮儀》，韓悅主編，機械工業(yè)出版社。
電話禮儀的重要性論文篇十一
如果我們每打一個電話,對方都能顯示出非常友好,樂于助我的態(tài)度,同時都能幫我解決每個問題，這會使我們覺得干什么都順順利利，不管我是以什么樣的心態(tài),對方能如此對待我,那有多好!這也是每個人所期待的,是我們每位賓客所需求的!可惜,很多人做不到,盡管這并不難,甚至可以說是輕而易舉的事情。
在夜場招待賓客主要有兩種：面對面服務與電話服務。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,夜場通過電話與賓客溝通的服務與面客相比為4：6，也就是說四成的生意是通過電話溝通的方式而獲取的。
面對賓客時,您可以從其外貌、衣著、表情、身體語言等方面的信息，來對賓客需求等做出相對準確的判斷,從而指引自己應該以什么樣的方式去對待賓客。而電話中無從知道這些信息,無法去理解對方。只有靠電話里頭傳來的聲音大小,語調(diào),語速或語氣來進行判斷,因此不容易給對方留下良好的形象和滿足賓客需求.
酒吧是一服務行業(yè),就應將服務意識融入電話禮儀當中,以一種服務的態(tài)度應對電話,以一種熱情、平和、積極的和樂于助人的心態(tài)來盡最大努力提供幫助,在不損害公司利益的基礎(chǔ)上,盡力滿足賓客的需求是我們每一位服務人員的職責,怎樣才能讓對方感到我們是非常樂意和盡力為其提供幫助，是我們首先必須考慮的問題。因為電話禮儀不僅僅反映了每位接聽者的情緒,文化修養(yǎng)和禮貌禮節(jié),同時也反映了整個公司的員工素質(zhì)。酒吧很多部門員工都有機會通過電話和賓客溝通,電話溝通所涉及的面比較廣,同時每個電話都代表著酒店的禮儀質(zhì)量和服務質(zhì)量。電話禮儀是酒吧的每位員工都必須掌握的一門工作技能,因此電話禮儀是尤其重要的,每一個電話都影響到賓客對酒吧形象的認識。如:。
電話中沒有使用敬語而且“喂”，讓人感到無禮，酒吧服務質(zhì)量檔次低;。
找人時，沒有人捂住話筒，聽到要找的人說不接，感到氣憤;。
在聽電話時，未聽清楚就回答說行，后來轉(zhuǎn)了一大圈才清楚并非如此;。
打電話時被告知“打錯電話了”或“我不清楚“等就掛了電話,讓人莫名其妙等。
電話會影響到員工之間的關(guān)系與團隊性;。
電話會影響到賓客與員工之間的關(guān)系;。
聲音是電話中信息傳輸載體。
聲音是信息的傳輸載體，就象交通工具一樣，你的聲音就象一輛拖拉機或一輛小轎車，盡管兩者都能將賓客信息輸送到目的地，但效果不一樣，因此把握電話的聲音很重要。
聲音傳達我們的情緒，是興奮或低落?是平靜或激動?這是通過其電話時的音量發(fā)覺出來的。據(jù)研究，傾聽者通過電話能理解的內(nèi)容80%來自語調(diào)，而只有20%則來自措辭。
很多員工并沒有真正意識到電話接聽的重要性，就象我們平時了解事物一樣，很多時候都是根據(jù)其中一點或一面去對其做出判斷，由于沒有足夠的時間去深入了解其本質(zhì)。我們不可能對任何事物都能全面的理解和認識，如果一位客人從來沒有來過我們酒吧酒吧，第一次打電話過來，就感覺到某個員工的不禮貌，客人就會根據(jù)這個電話的接聽判斷整個酒吧的服務和形象。因此作為有責任的職員就必須關(guān)注自己的形象和酒吧的形象。
我們必須接聽好每一個電話，也許我們絕大多數(shù)的電話都接聽的不錯，但偶爾出現(xiàn)的差錯也會使我們很多成績毀于一旦，一次電話沒有接好就會影響賓客對酒吧的看法。
關(guān)于酒吧的禮儀。
其一，酒吧不是大擺宴席的場所。如果你打算請客，那最好是去酒樓、飯店，那里天南地北各種佳肴一應俱全。而酒巴通常只供應飲料和平常糕點，吃，在酒吧只是一種娛樂的輔助。
其二，若你向酒吧里的歌手點歌，你應該叫來服務員，讓他向歌手轉(zhuǎn)告你的意見。給歌手小費，也不可直截了當，把錢塞給歌手或扔到臺上都是不禮貌的。應該把錢夾在紙里，最好藏在一束鮮花中送到歌手面前。
其三，酒吧一般都設(shè)有卡拉ok演唱裝置，顧客可以自愿去唱自己喜歡的曲目。別的顧客唱了，應該報以掌聲。自己去唱，應向服務人員通告，唱的時候和配樂相和諧，不要肆無忌憚地胡亂唱。
其四，由于酒吧特定的氛圍，應特別強調(diào)與異性交往的禮節(jié)，應注意舉止端莊大方，言語彬彬有禮。在酒吧里跳舞，就以請同來的女伴為宜，酒吧舞池不同于特別舉辦的舞會，它不是以社交為目的，一般不請不相識的人共舞。在國外，女性一般是不單獨去酒吧的。
其五，仿西式的酒吧，柜臺前都設(shè)有單腿皮凳，顧客可以坐在柜臺前喝酒。這是一種方便的設(shè)施，是為那些沒有時間久留的人準備的。而有些人坐在上面喝酒說笑，影響服務員的工作，那樣就不好了。
電話禮儀的重要性論文篇十二
禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。禮儀對大學生的影響主要體現(xiàn)在人際交往、個人自制力、思想道德素質(zhì)和文明修養(yǎng)等幾個方面，而且其呈現(xiàn)的影響也越來越重要，為此，大學生加強自身修養(yǎng)也開始成為一項重要的任務了。
此論文的目的是為了讓大家更好地了解禮儀和禮儀對大學生成長的現(xiàn)實意義，同時也讓大家明白提升個人修養(yǎng)的必要性，讓大家學會更好的融入周邊的環(huán)境。
禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，它是人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等各種因素的共同影響而形成的，它被人們所認同，被人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的交往方式的行為規(guī)范和準則。為什么行為會有規(guī)范和準則一說？因為在社會交往中，無論任何形式的有序交往，都離不開交往雙方或多方之間的彼此尊重和彼此認同。交往者為了實現(xiàn)彼此間的尊重和認同，必然會選擇一定的、共同認可的參照標準，這種參照的重要表現(xiàn)之一就是社交禮儀。禮儀對人的行為具有規(guī)范和導向作用，同時禮儀也是評價人們行為善惡的尺度。人們在遵從禮儀的同時也會贏得人們的尊重，從而能更好的把握人與人之間的關(guān)系。所以禮儀是個體建立和完善人際關(guān)系的重要手段。在社會交往中，禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等各個方面的內(nèi)容，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種交際方式，是人際交往中約定俗成的表示友好尊重的習慣性做法，人們要學會從各種行為方式中了解行為者的想法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的一種技巧。倘若將禮儀進行分類，那么大致可以將其分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。不過，雖然說是五大分支，但其實是相對而言的，畢竟在我看來，禮儀是一門綜合性比較強的學科，各個分支的禮儀內(nèi)容大抵都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都是大體相同的。
學好禮儀有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康。很多當代大學生都是在優(yōu)越的環(huán)境下長大的，大多數(shù)為獨生子女，從小受到家人的呵護，一下子接觸大學的獨立生活，多少有點讓他們找不到方向，每個人都想建立良好的人際關(guān)系，但大部分學生往往不能如愿以償?！案叻值湍堋钡默F(xiàn)象也越來越嚴重，他們過低的情商往往使他們在進入社會后處處碰壁。不管怎么說，在校大學生的人際交往能力在很大程度上是不能和有經(jīng)驗的社會人士相比的，部分大學生缺乏人際交往的經(jīng)驗，表示關(guān)心的時候有時還會言不達意，處理很多事情都不夠成熟，這樣就極大地阻礙了大學生與他人交往的順利進行。很多大學生知道的禮儀也不是很多，因此很多方面做得不到位是也會給別人造成非常不好的印象。禮儀是人們交往的前提條件，而學習現(xiàn)代禮儀則有助于大學生與他人形成良好的人際關(guān)系，促進大學生的心理健康。大學的校園生活是豐富多彩的，不像小學到高中那段時期一樣局限在一個地方、一種狀態(tài)。
大學的老師經(jīng)常說到的一句話就是，大學生最重要的是要學會提高自己學習的能力，而不僅僅是局限在課本。大學是從自然人向社會人過度的重要階段，大學生除了課堂學習，在校園生活和社會實踐中要接觸很多老師、同學和其他各種職業(yè)、各種角色的社會人，所以大學生要培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，努力提高待人接物的能力。大學生的生活范圍比之前寬廣，他們的生活環(huán)境也是不斷變化的，大學生會在不同的環(huán)境中不斷地與他人進行感情的'交流和溝通，他們的自我意識也會在期間不斷地發(fā)展變化。在此期間，友誼也開始顯得尤為重要。很多事情還是需要朋友的，這里我們可以稱之為人際關(guān)系。人際關(guān)系是看不到摸不著的一個圈子，擁有一個良好的人際圈，可以讓自己的生活變得快樂和輕松。人是群居動物，具有社會性，是不能離開人際交往而生存的。上面也提到過，社交禮儀是一種在人際交往中的行為規(guī)范，恰當?shù)亩Y儀可以贏得他人的好感，從而給自己建立一個良好的人際交往圈，在人際交往中，優(yōu)秀的社交禮儀是基礎(chǔ)。但不管怎么說，對于大學生而言，他們接觸的最多的人群還是自己的同學，所以提到的友誼大都是指同學之間的友誼。因此，通過學校內(nèi)有涵養(yǎng)的社交活動，可以讓大學生更好地在日常交往過程中獲得同學之間的友誼，這是大學生適應新生活的需要，也是大學生成功走向社會的需要。我們可以這樣說，在大學期間，與他人建立一個良好的人際關(guān)系，是大學生成長必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，而在其中起關(guān)鍵作用的就是社交禮儀。
學好禮儀不僅有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康，還可以提高大學生的自制力。沒有規(guī)矩，無以成方圓。每一個人都生活在被禮儀習俗和規(guī)范包圍著的環(huán)境中，因而，禮儀教育是一個人在不斷走向社會的過程中不可或缺的重要的一部分。自覺地接受禮儀約束的人，處處地表現(xiàn)出自己的涵養(yǎng)的人往往會被視為穩(wěn)重的符合社會要求的有素養(yǎng)的人。這種人往往會被人們所信賴。相反的，倘若有一個人不遵守社會禮儀的約束，那么，那個人就會被認為是與社會格格不入的另類的人，那種人必將飽受非議，通常情況下這種人一定會周邊的人所排斥。作為一個正常的群里，人們的心里往往是渴望成功的，每個人都期待著自己能夠事業(yè)有成。而走向成功的途徑中很重要的一點就是熟知禮儀。我們必須要學好并且運用好社交禮儀的知識，以此來贏得我們周圍的人的認同。
學習和運用好禮儀常識，可以讓人與人之間的關(guān)系更加和睦，能讓我們的生活變得更加美好。正確地行使日常生活禮儀，還可以更好地向?qū)Ψ奖磉_自己的尊重和友善，增進人與人之間的信任。記得之前看過一本書，上面講到人們從一開始便存在著自己的本能欲望，而很多欲望大抵是和禮儀背道而馳的，那么，在被禮儀規(guī)范充斥著的社會環(huán)境中，人們?nèi)粝胝５纳钕氯?，就要學著努力克制自己的本能欲望，而這就需要我們做到提高自己的忍耐力和承受力，讓自己的行為符合社會禮儀的規(guī)范。大學生是即將步入社會的人，大多數(shù)的大學生都有一種步入社會的強烈愿望，這個時候就需要大學生們?yōu)樽约簩聿饺肷鐣龊脺蕚?，準備好自己的職場?guī)則，學會設(shè)計自己的形象，讓自己的言行舉止都符合禮儀規(guī)范，處理事務做到一絲不茍，做到沉著穩(wěn)重，而這一切在我看來，就是“職場禮儀”。我覺得大學生要做到這些，最首要的就是要提高自己的自制力?？梢哉f，在相互作用下，大學生自然而然便會在社會禮儀的各種要求下提高自己的自制力。
有人說過，小學之前的那段時間學的是做人，小學到高中的那段時光學的是課本知識，一直到大學之后，學生們又開始回到做人的問題上。不過，大學學的是深層次的“做人”。說到做人，就要說到日常生活禮儀。在進行一項事物的時候，我們往往會在一件事物中學到相應的東西，那么，我們在讓自己的行為合乎禮儀的同時，也會在其中學到很多的東西。禮儀是一種社會規(guī)范，是用來調(diào)整人們在社會中相互關(guān)系的一種行為準則，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗等準則。其中，道德規(guī)范擁有著特殊的作用和地位，它是人們從幾千年的社會生活中慢慢歸納出來的一種社會意識形態(tài)，它反映了人們從古今的交往中最基本的道德關(guān)系，是人們維持正常交往的重要因素。同時，禮儀也是社會主義精神文明教育體系中最為基礎(chǔ)的內(nèi)容。人們精神文明程度的體現(xiàn)其實說起來也簡單，說白了就是講文明、講禮貌。在當今社會，普及和應用禮儀知識就是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀的教育，可以讓大學生更好地了解到一個人的言談舉止、儀表服飾都是能反映出一個人的思想道德修養(yǎng)、精神面貌和文明程度的。大學生在這樣的禮儀規(guī)范的約束下，自然而然地便能從中提高自己的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。
社會對大學生的個人素質(zhì)提出了較高的要求，那么，大學生應如何提升自己禮儀方面的修養(yǎng)呢？我們可以從以下幾個方面著手：
（一）、加強自我教育、注重個人修養(yǎng)。我們應該多看一些有關(guān)于禮儀方面的書籍和相關(guān)視頻，同時也可以看一些有關(guān)于心理方面的書，讓自己的內(nèi)心變得充實起來。我們要堅持走在正確的屬于自己的人生道路上，并且要做到時刻反省自己，從中不斷提升自己的素養(yǎng)。
（二）、從自己身邊的小事入手，從一點一滴進行道德實踐。這樣可以促進良好習慣的養(yǎng)成和良好道德素質(zhì)的形成?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”，我們要時時刻刻的嚴格要求自己。我們要懂得基本的倫理道德要求，要學會將自己的個人修養(yǎng)在行為中體現(xiàn)出來。
（三）、扮演好自己的角色。在現(xiàn)實社會中，每一個人扮演著自己的角色。每一個角色都有著不同的道德規(guī)范要求和行為準則。作為一個合格的大學生，我們必須要做到在扮演好自己角色的同時也能讓自己適應于周邊的環(huán)境。這也是個人禮儀修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。真正扮演好自己的角色，同時也能讓自己的形象得到提高。
大學生對社交禮儀的認知存在很多的漏洞，因此各個高校都在積極的開展一定的課程和活動來進行社交禮儀教育，從而引導大學生建立積極、健康的人際關(guān)系，提升自己的素養(yǎng)。這一工作，不管是在現(xiàn)在還是未來，都會是教育界的一個重要課題。
電話禮儀的重要性論文篇十三
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是小編為大家精心搜集的商務電話禮儀的重要性，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，禮儀一詞始于法語的“etiquette”，意思是“法庭上的通行證”，即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證讓人們?nèi)プ袷亍：髞?，“禮儀”一詞進入英文，多了一個e——etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”。美國成功學大師拿破侖?希爾曾經(jīng)說過“世界上最廉價，而且能得到最大利益的一項特質(zhì)，就是禮儀?！比欢虅栈顒幼罱K是以獲利為目的，因此禮儀在商務活動中尤顯重要。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂是歷史悠久。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性，持家立業(yè)，治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性，持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導者治理好國家，管理好公司企業(yè)的基礎(chǔ)。
商務禮儀是社交禮儀的重要組成部分，是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬的一種手段。與一般的社交禮儀相比較，商務禮儀既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。與一般的人際交流禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
1.2商務禮儀的基本要求。
商務禮儀是一門較強的行為科學，現(xiàn)代社會對商務禮儀的要求越來越廣，商務禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視。現(xiàn)代商務禮儀以“尊重”為基本概念，要求做到：
第二，調(diào)整心態(tài)。需要接受他人，應當換位思考，堅持和而不同，求同存異，同時要掌握積極有效的方法。
(1)從禮儀的范圍來看，商務禮儀具有規(guī)定性。
商務禮儀的適應范圍是指從事商品流通的各種商務活動，凡不參與商品流通的商務活動，都不適用商務禮儀。
(2)從禮儀的內(nèi)涵來看，商務禮儀具有信用性。
從事商務活動，必定會涉及到雙方的利益問題，這就要求在商務活動中一定要以誠實守信為基礎(chǔ)，與他人建立良好的信用關(guān)系。
(3)從禮儀的行為來看，商務禮儀具有時機性。
商務活動的時機性很強，有時稍不注意，就可能失去良機;有時在商務活動中，舉止談吐及做事都恰到好處，問題就會迎刃而解了。
(4)從禮儀的性質(zhì)來看，商務禮儀具有文化性。
商務活動是一種全球性的經(jīng)濟活動，文化含量較高，各個國家和民族都形成了自己獨特的文化、風俗和習慣。這就要求商務人員必須不斷的提高自身的文化素質(zhì)，懂得入鄉(xiāng)隨俗，這樣才能更容易增進理解，加強相互間的溝通往來，從而樹立良好的企業(yè)形象。
隨著當今社會的發(fā)展，行業(yè)也越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一場形象競爭。企業(yè)樹立良好形象，因素也很多，其中每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范員工的各種行為。對于一個企業(yè)來說，商務禮儀是非常重要的。在每一位員工正式進入企業(yè)前，企業(yè)都要對他們的商務禮儀進行培訓。這樣他們在與顧客交流時，才能讓顧客感受到我們良好的企業(yè)文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業(yè)。學好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客戶進行交流。假如你在與一個客戶談生意時，你的電話沒有靜音，碰巧這個時候家人打電話來了，這樣會讓你的客戶感覺到你對他很不尊重，從而會影響到你們之間的合作。
大一暑假的時候，我在鹽城阜寧的金茂酒店實習，以前對酒店這個行業(yè)一直都不太了解，就以為在酒店上班應該特別的輕松，只要每天隨隨便便的招呼招呼客人就行了。但是自從我來到那家酒店的第一天，我的想法就全都變了，因為在這里你必須注意你自己的溝通方式，穿衣風格甚至是一個動作一個眼神。而在當今的社會，酒店所服務的對象也越來越多，經(jīng)常會看到一些外國的游客出入酒店。所以說，為了提高酒店的整體形象，酒店要做好對服務生的酒店禮儀的培訓工作。酒店禮儀主要需要注意以下幾個方面。
第一，酒店的工作人員應該掌握一定的溝通禮儀。在酒店工作，我們經(jīng)常會與我們的服務對象進行溝通。這就要求我們要學習一些溝通上的技巧。例如，當客人問你所在酒店的私密時，你的回答不僅要是客人滿意還要維護酒店的私密與形象。當然在為客人服務的過程中，作為服務生的我們要時時刻刻的保持微笑，這樣才能讓客人有一種家的感覺。
第二，酒店的工作人員要注意自己的儀表，也就是商務禮儀中的儀表禮儀。酒店員工的儀表將影響著企業(yè)的整體形象，所以酒店員工一定要時時刻刻注意自己的儀表禮儀。例如，酒店員工不能化濃艷的妝;大家要穿同樣的酒店制服;制服裙子的長度要過膝;衣服一定要干凈整潔等等。只有時刻關(guān)注這些儀表禮儀，客人們才能感受到你對他們的尊重。
第三，就是一些不能忽視的細節(jié)禮儀。作為一個酒店的服務生。我們每天都會接觸到各式各樣的客人，有富有的也有貧窮的。當我們接待不是很富有的客人時，我們不能帶有勢利眼來看這些客人，更不能在客人的背后議論紛紛。畢竟對于一個酒店來說客人就是上帝，我們要拿出我們所有的熱忱與真心來對待我們的客人。我們要注意每一個細節(jié)，這樣才能提高客人對我們酒店的滿意度。有這樣一個故事，有一次，阜寧金茂酒店來了一位客人，他坐在不顯眼的角落，服務員小李過去為他服務，派送毛巾鋪好席巾后，小李開始點菜，顧客說：“不用點菜了，就給我一份三鮮面吧!”小李微笑著對客人說：“我們酒店的面條味道不錯，請您稍等片刻，面條很快就會好?！北M管客人只點了一碗面，但服務員并沒有勢利眼，微笑著為客人倒了白開水上了餐前小食才離開。幾分鐘后，一碗熱騰騰的面條端上了客人的餐桌，客人吃的津津有味，吃完后，小李幫客人去收銀臺結(jié)了帳，小李微笑著的對客人說：“歡迎您下次光臨”，客人徑直離開了餐廳。
晚上這位客人又來了，坐在同樣的位置。服務人員一見客人又來了，趕緊過來招呼：“先生，您來了，中午的面條合您的口味嗎?”客人高興的說：“挺好的，晚上我再換個口味，吃炒面，就吃肉絲炒面吧。”服務人員小李給客人上了茶，填好菜單，并對客人說：“請您稍等片刻，有任何需要請隨時叫我們!”客人吃完后，親切地對小李說：“你們這服務很好，我要給我的侄子在這訂18桌高標準的婚宴，可以嗎?”小李微笑地對客人說：“沒問題，我這就領(lǐng)您去宴會廳預定處辦理預訂手續(xù)。”
服務人員小李并沒有因為客人只吃面條而對他冷落，也正因為他的禮貌用語熱情的服務態(tài)度而獲得了客人的信任和認可，從而給酒店帶來了經(jīng)濟效益和服務好的口碑。而在酒店服務中，酒店禮儀與酒店利潤之間是正態(tài)關(guān)系，所以，作為酒店的領(lǐng)導者應該重視商務禮儀的作用，對員工進行禮儀培訓及考察，注重服務禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務，有效地提高服務質(zhì)量，進而取得良好的服務效益，樹立良好的企業(yè)形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質(zhì)。在商務這個大人際鏈當中，我們必須認真的學習商務禮儀來提高我們作為商務人員的個人素質(zhì)，這樣才能增加我們在這個商務圈中的競爭資本。我們要時刻注意自己的個人形象，例如在公共場合談生意時，我們不要大聲的喧嘩，女性不要濃妝艷抹，更不要佩戴太多的首飾。這樣客戶會認為你這個人高調(diào)而且愛炫耀，會讓客戶對你的個人素質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
第二個作用就是建立良好的人際關(guān)系。交往過程中要注意自己的言行舉止，不要因為不禮貌的話語或是不得體的行為影響自己與客戶之間的關(guān)系。另外在商務活動中，一定要記得準時，約好了什么時候到就什么時候到，只能提前不能退后。
比爾蓋茨曾經(jīng)說過，企業(yè)的競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，一個人素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。在商務交往中，商務人員不能一味的只見到物，而忘掉人。商務人員應該更加注重人際關(guān)系的處理，以人為本，尊重關(guān)心別人。寬以待人。而人的核心就是禮儀的體現(xiàn)。
電話禮儀的重要性論文篇十四
摘要：本文列舉了師范生禮儀教育的必要性，提出優(yōu)化“教師禮儀”課程教學內(nèi)容的要求，最后探討了增加禮儀教學時效性的途徑。
關(guān)鍵詞：師范生；教師禮儀；策略。
近幾年，隨著大學生禮儀教育的持續(xù)升溫，禮儀類課程廣泛開設(shè)。師范生是大學生中較為特殊的一類，作為未來的教師，他們肩負著培養(yǎng)祖國未來接班人的重任。教師是人類靈魂的工程師，會對學生的品格、人格、價值觀產(chǎn)生深遠的影響。所以，對高校師范生進行教師禮儀培訓必不可少。
1.1禮儀教育有助于師范生職業(yè)道德的培養(yǎng)。
師者，傳道、授業(yè)、解惑也。教師這個職業(yè)，素質(zhì)要求遠比其他行業(yè)高。教師不僅需要扎實的專業(yè)知識，還需要高尚的品格和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，不僅要教書，更要育人，要用自己的人格魅力感召學生，引導學生樹立正確的價值取向?？鬃釉疲骸捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從?！苯處熓菍W生的榜樣，只有不斷加強自身道德修養(yǎng)，才能真正成為學生的表率。對師范生進行教師禮儀的教育，旨在塑造他們良好的職業(yè)形象，提高內(nèi)在的文化修養(yǎng)和道德品質(zhì)，走向工作崗位后真正做到為人師表。
1.2禮儀教育有助于彌補大學生的禮儀缺失。
大學生接受的是高等教育，具有較高的文化知識，但是由于社會、家庭的種種原因，“高文化、低素質(zhì)”的現(xiàn)象層出不窮。遲到、逃課、不尊重老師、衣著不得體、公共道德敗壞……嚴重破壞了師范生的形象，也破壞了未來教師的形象。因此，加強對大學生特別是師范生的禮儀教育刻不容緩。
師范生學習禮儀有很強的目的性，旨在提高道德修養(yǎng)，塑造職業(yè)形象，規(guī)范言行舉止，提高人格魅力?；谶@一要求，必須優(yōu)化“教師禮儀”課程的教學內(nèi)容，使得課程設(shè)置更加合理，教學目的更加明確。
2.1師德。
師德是指教師在日常工作與生活中應該遵守的道德規(guī)范。因為教師首先是作為獨立的個體存在于社會，既然是“社會人”，就要遵守社會公德，包括維護公共秩序、關(guān)心愛護他人、講究公共衛(wèi)生和愛護公共環(huán)境。其次，教師要遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮待學生，努力鉆研業(yè)務。最后，教師需要找準自己的角色，擺正自己的位置，適時地調(diào)整自己的心態(tài)，一心一意為教書育人服務。
2.2師表。
教師歷來受人尊重，古代有祭拜“天、地、君、親、師”的傳統(tǒng)，表現(xiàn)了民眾對天地的感恩、對君師的尊重和和對長輩的懷念之情。教師傳承知識，培育后人，必須為人師表，在品德和學問上成為值得學習的.榜樣，在日常工作與生活中展現(xiàn)良好的公眾形象。師表的具體學習內(nèi)容包括：儀容規(guī)范、著裝規(guī)范和舉止規(guī)范。教師在修飾其個人儀容時，要注意頭發(fā)、面部、手臂、腿部和化妝五個具體的方面。著裝必須區(qū)分場合，并遵循既定的配色原則，還要注意配飾的選擇。不少學校都有自己的工裝，工作服屬于制服的一種，所以制服的穿著規(guī)范要重點講解。
2.3師言。
在日常工作中，教師的基本工具就是語言文字，這是他們最重要的溝通工具。對教師而言，掌握好語言的藝術(shù)，就是掌握好自己的基本工具。師言要求教師對語言和文字的使用做到完美、規(guī)范和講究技巧，包括：普通話標準，能自覺使用禮貌用語、文明用語，課堂用語專業(yè)、敬人、帶鼓勵性，書面用語正確、完整、簡明，書寫工整、規(guī)范。
2.4師行。
師行指的是教師工作之外人際交往時的行為。教師并不是24小時都在進行教學工作，在課堂之外，作為一個“自然人”，言行舉止同樣受到一定的約束，需要遵循一定的規(guī)范。
3.1靈活采用多種教學方法和教學手段，強調(diào)禮儀的實踐性。
禮儀課程操作性強，不能采取傳統(tǒng)的“一言堂”“滿堂灌”式的教學方法，必須充分調(diào)動學生的積極性，激發(fā)學生的參與意識。例如“案例教學法”，模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實生活中的一些場景，讓學生把自己納入其中，通過討論或者研討來進行學習。在講解“制服的穿著禮儀”時，教師描述不規(guī)范的穿著方法，讓學生通過討論，自己發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。再如“情景模擬法”，教師指導一個或者多個學生模擬某一場景或是扮演某一角色，在教師創(chuàng)設(shè)的背景中進行技能訓練，增加師生之間的互動。除此之外，還有觀摩教學法、講座教學法、對比教學法等，輔以多媒體課件，借助形體實訓室，都可以增強禮儀教學的趣味性和實踐性。
3.2持續(xù)提升禮儀教師的綜合素質(zhì)。
“教師禮儀”的教學內(nèi)容紛繁龐雜，包含了師德、師表、師言、師行多方面的知識，作為禮儀教師，不僅應該具備系統(tǒng)而專業(yè)的理論知識，還要有熟練指導禮儀實踐的能力，更要擁有良好的形象氣質(zhì)和交流溝通能力，以自己文明得體的舉止來詮釋具備良好禮儀規(guī)范的價值和魅力。除此之外，禮儀教師還需與時俱進，經(jīng)常深入中小學教學一線，觀摩同行教學，發(fā)掘新的時代背景對教師禮儀提出的新的要求。
3.3在校園營造學習禮儀的良好氛圍。
近朱者赤，近墨者黑，教師禮儀素養(yǎng)的形成是一個潛移默化的過程。學校是教師和學生共同生活和學習的場所，如果能在這個場所營造良好的文明禮儀氛圍，全員知禮、講禮、行禮，無疑會對師范生禮儀意識的培養(yǎng)，文明習慣的養(yǎng)成，健全人格的形成大有裨益。總之，高校為社會培育未來的“靈魂工程師”，師范生在掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時，應該接受系統(tǒng)的禮儀教育，這樣不僅能夠塑造他們的外在形象和氣質(zhì)，還可以提升其入職后的職業(yè)道德修養(yǎng)，為日后成為德藝雙馨的教師打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]萬愛蓮.師范院校開設(shè)“教師禮儀”課程的必要性和途徑[j].湖北第二師范學院學報,,(7).
[2]寧靜.師范生禮儀教育探析[j].通化師范學院學報,,(6).
電話禮儀的重要性論文篇十五
大學生學習掌握商務禮儀理論知識與技能策略不但可以在學習生涯中就開始養(yǎng)成良好的習慣，而且能夠同時為大學生將來踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)，其實用性以及重要性不容置疑。
我國自古講究為人處事、待人接物的原則，素稱東方禮儀之邦。如今，儒家思想雖已不再被統(tǒng)治者用來作為控制人民思想的工具，而作為一種文化，其中的禮儀精華依然“控制”著人們的行為，作為一種交際原則深入人心。當然時代的進步必然在繼承的同時，也在不斷添入新的內(nèi)容，但其中有一點永遠都不會過時，那就是在人際交往中始終保持良好的禮儀姿態(tài)，只有擁有良好禮儀姿態(tài)的人才能在交往中獲得更多更大的成就。
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。商務禮儀則為禮儀在商務活動中的體現(xiàn)，核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，簡單的來說就是對人的儀容儀表以及言談舉止等的普遍要求。商務禮儀包括了儀容儀表儀態(tài)、交談禮儀、電話禮儀、商務宴請禮儀、接待拜訪禮儀、饋贈禮儀、名片和座次禮儀等。
來自美國的禮儀學家布吉尼提出過商務禮儀中的3a原則，不能只見物不見人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理要重視的三方面即:。
1、accept接受對方,寬以待人。
不斤斤計較別人的小錯誤，故意讓別人下不了臺。在別人說話、發(fā)表建議的時候要打斷別人，不輕易補充，不隨意更正，因為事物的答案有時不止一個，不是原則性的問題要盡量嘗試著去接受對方。
2、appreciate重視對方。
（1）不直接提出缺點，要多看到對方的有點；
（2）善于使用尊稱；
（3）記住對方，包括對方的名字、長相，切記不要張冠李戴。
3、admire贊美對方。
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處：
注意要點：（1）實事求是，不隨意夸張；
（2）懂得適用對方，夸到點子上。
這三點原則在作為交際三大原則的同時也得到了我國禮儀大師金正昆教授的認可，他稱其為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。
而事實是這看似簡單易行的三點原則在現(xiàn)實生活中應用時便會變得不那么簡單了。要做到這三條原則，不但要學會謙虛好學、寬容接受的體面姿態(tài)，聰明變通的思維，更重要的還是要有持久的恒心、耐心。更多的時候，尤其在商務活動中，許許多多的機會和認可并不是來自于一個人的才能，而是被一個人的堅持而感動。
商務禮儀可以說是人在商務交往中的藝術(shù)，也有人說它是商務本身工作的需要，在提升個人外在形象的同時也在提升個人的內(nèi)在修養(yǎng)，有助于塑造良好的個人社會形象，是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。分點概括可以分為以下三大點：
1、提升個人的素養(yǎng)。
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。
比爾蓋茨曾經(jīng)說過“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。在一個企業(yè)之中，員工的修養(yǎng)同時也代表了一個企業(yè)的修養(yǎng)，不容忽視。而要提高企業(yè)員工的修養(yǎng)就必須從員工的禮儀素質(zhì)抓起，提高員工在商務交際中待人接物的表現(xiàn)，尤其是注意其中的禮儀細節(jié)。
2、方便個人交往應酬。
在商業(yè)活動交往中會遇到各種各樣的人，對待這些不同的人要如何進行交流、溝通也是不同的。此時商務禮儀便可以作為一種信息，通過這種媒介，能夠表達出自己的長處優(yōu)點、熱情和激情，能夠贏得大眾都能夠接受的尊重、友善、真誠的感情。能夠更清楚的了解到如何變通，運用3a原則，獲得對方的好感以及信任。
3、有助于維護企業(yè)形象。
在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。
個人講究禮儀，能夠在眾人面前樹立起良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。個人的商務禮儀同時能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。
大學生是國家在校園中培育的可在未來為社會做出貢獻的苗子。而大學社會畢竟與真正的外界社會不同，剛踏上的工作之途的畢業(yè)生往往會不知如何在新的社會環(huán)境之中以正確的方式表現(xiàn)自己出色的那一面。
對大學生進行商務禮儀的輔導教學，可以有以下幾點好處：
1、了解商務活動中的基本準則。
禮儀是為人處事之本，在大學生活中就給學生灌入商務禮儀的基本知識，能夠使學生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會前能夠有足夠的時間去記住這些要點。
2、應用于校園生活之中，累積經(jīng)驗。
商務禮儀作為人們在商務活動中的行為準則，同時也能夠運用于一般的生活之中。校園社會雖與外界不同，但它同樣有著學生工作中的交流溝通等類似商務交際的事務。大學生在學習商務禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學生關(guān)系的同時，也為將來對商務禮儀的運用打下了基礎(chǔ)。
學習商務禮儀能夠更好的為大學生畢業(yè)后踏入社會打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)更好的個人形象。
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，商業(yè)活動也在迅速發(fā)展，商務禮儀貫穿于各種活動之中。換言之，只有真正的掌握良好的禮儀習慣，提高自身的素質(zhì)，才能真正做到在各種場合游刃有余。
電話禮儀的重要性論文篇十六
【內(nèi)容摘要】：禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。禮儀對大學生的影響主要體現(xiàn)在人際交往、個人自制力、思想道德素質(zhì)和文明修養(yǎng)等幾個方面，而且其呈現(xiàn)的影響也越來越重要，為此，大學生加強自身修養(yǎng)也開始成為一項重要的任務了。
此論文的目的是為了讓大家更好地了解禮儀和禮儀對大學生成長的現(xiàn)實意義，同時也讓大家明白提升個人修養(yǎng)的必要性，讓大家學會更好的融入周邊的環(huán)境。
【關(guān)鍵字】：禮儀人際交往自制力道德修養(yǎng)。
一、關(guān)于禮儀。
禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，它是人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等各種因素的共同影響而形成的，它被人們所認同，被人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的交往方式的行為規(guī)范和準則。為什么行為會有規(guī)范和準則一說？因為在社會交往中，無論任何形式的有序交往，都離不開交往雙方或多方之間的彼此尊重和彼此認同。交往者為了實現(xiàn)彼此間的尊重和認同，必然會選擇一定的、共同認可的參照標準，這種參照的重要表現(xiàn)之一就是社交禮儀。禮儀對人的行為具有規(guī)范和導向作用，同時禮儀也是評價人們行為善惡的尺度。人們在遵從禮儀的同時也會贏得人們的尊重，從而能更好的把握人與人之間的關(guān)系。所以禮儀是個體建立和完善人際關(guān)系的重要手段。在社會交往中，禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等各個方面的內(nèi)容，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種交際方式，是人際交往中約定俗成的表示友好尊重的習慣性做法，人們要學會從各種行為方式中了解行為者的想法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的一種技巧。倘若將禮儀進行分類，那么大致可以將其分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。不過，雖然說是五大分支，但其實是相對而言的，畢竟在我看來，禮儀是一門綜合性比較強的學科，各個分支的禮儀內(nèi)容大抵都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都是大體相同的。
學好禮儀有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康。很多當代大學生都是在優(yōu)越的環(huán)境下長大的，大多數(shù)為獨生子女，從小受到家人的呵護，一下子接觸大學的獨立生活，多少有點讓他們找不到方向，每個人都想建立良好的人際關(guān)系，但大部分學生往往不能如愿以償。“高分低能”的現(xiàn)象也越來越嚴重，他們過低的情商往往使他們在進入社會后處處碰壁。不管怎么說，在校大學生的人際交往能力在很大程度上是不能和有經(jīng)驗的社會人士相比的，部分大學生缺乏人際交往的經(jīng)驗，表示關(guān)心的時候有時還會言不達意，處理很多事情都不夠成熟，這樣就極大地阻礙了大學生與他人交往的順利進行。很多大學生知道的禮儀也不是很多，因此很多方面做得不到位是也會給別人造成非常不好的印象。禮儀是人們交往的前提條件，而學習現(xiàn)代禮儀則有助于大學生與他人形成良好的人際關(guān)系，促進大學生的心理健康。大學的校園生活是豐富多彩的，不像小學到高中那段時期一樣局限在一個地方、一種狀態(tài)。大學的老師經(jīng)常說到的一句話就是，大學生最重要的是要學會提高自己學習的能力，而不僅僅是局限在課本。大學是從自然人向社會人過度的重要階段，大學生除了課堂學習，在校園生活和社會實踐中要接觸很多老師、同學和其他各種職業(yè)、各種角色的社會人，所以大學生要培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，努力提高待人接物的能力。大學生的生活范圍比之前寬廣，他們的生活環(huán)境也是不斷變化的，大學生會在不同的環(huán)境中不斷地與他人進行感情的交流和溝通，他們的自我意識也會在期間不斷地發(fā)展變化。在此期間，友誼也開始顯得尤為重要。很多事情還是需要朋友的，這里我們可以稱之為人際關(guān)系。人際關(guān)系是看不到摸不著的一個圈子，擁有一個良好的人際圈，可以讓自己的生活變得快樂和輕松。人是群居動物，具有社會性，是不能離開人際交往而生存的。上面也提到過，社交禮儀是一種在人際交往中的行為規(guī)范，恰當?shù)亩Y儀可以贏得他人的好感，從而給自己建立一個良好的人際交往圈，在人際交往中，優(yōu)秀的社交禮儀是基礎(chǔ)。但不管怎么說，對于大學生而言，他們接觸的最多的人群還是自己的同學，所以提到的友誼大都是指同學之間的友誼。因此，通過學校內(nèi)有涵養(yǎng)的社交活動，可以讓大學生更好地在日常交往過程中獲得同學之間的友誼，這是大學生適應新生活的.需要，也是大學生成功走向社會的需要。我們可以這樣說，在大學期間，與他人建立一個良好的人際關(guān)系，是大學生成長必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，而在其中起關(guān)鍵作用的就是社交禮儀。
學好禮儀不僅有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康，還可以提高大學生的自制力。沒有規(guī)矩，無以成方圓。每一個人都生活在被禮儀習俗和規(guī)范包圍著的環(huán)境中，因而，禮儀教育是一個人在不斷走向社會的過程中不可或缺的重要的一部分。自覺地接受禮儀約束的人，處處地表現(xiàn)出自己的涵養(yǎng)的人往往會被視為穩(wěn)重的符合社會要求的有素養(yǎng)的人。這種人往往會被人們所信賴。相反的，倘若有一個人不遵守社會禮儀的約束，那么，那個人就會被認為是與社會格格不入的另類的人，那種人必將飽受非議，通常情況下這種人一定會周邊的人所排斥。作為一個正常的群里，人們的心里往往是渴望成功的，每個人都期待著自己能夠事業(yè)有成。而走向成功的途徑中很重要的一點就是熟知禮儀。我們必須要學好并且運用好社交禮儀的知識，以此來贏得我們周圍的人的認同。學習和運用好禮儀常識，可以讓人與人之間的關(guān)系更加和睦，能讓我們的生活變得更加美好。正確地行使日常生活禮儀，還可以更好地向?qū)Ψ奖磉_自己的尊重和友善，增進人與人之間的信任。記得之前看過一本書，上面講到人們從一開始便存在著自己的本能欲望，而很多欲望大抵是和禮儀背道而馳的，那么，在被禮儀規(guī)范充斥著的社會環(huán)境中，人們?nèi)粝胝５纳钕氯ィ鸵獙W著努力克制自己的本能欲望，而這就需要我們做到提高自己的忍耐力和承受力，讓自己的行為符合社會禮儀的規(guī)范。大學生是即將步入社會的人，大多數(shù)的大學生都有一種步入社會的強烈愿望，這個時候就需要大學生們?yōu)樽约簩聿饺肷鐣龊脺蕚?，準備好自己的職場?guī)則，學會設(shè)計自己的形象，讓自己的言行舉止都符合禮儀規(guī)范，處理事務做到一絲不茍，做到沉著穩(wěn)重，而這一切在我看來，就是“職場禮儀”。我覺得大學生要做到這些，最首要的就是要提高自己的自制力?？梢哉f，在相互作用下，大學生自然而然便會在社會禮儀的各種要求下提高自己的自制力。
有人說過，小學之前的那段時間學的是做人，小學到高中的那段時光學的是課本知識，一直到大學之后，學生們又開始回到做人的問題上。不過，大學學的是深層次的“做人”。說到做人，就要說到日常生活禮儀。在進行一項事物的時候，我們往往會在一件事物中學到相應的東西，那么，我們在讓自己的行為合乎禮儀的同時，也會在其中學到很多的東西。禮儀是一種社會規(guī)范，是用來調(diào)整人們在社會中相互關(guān)系的一種行為準則，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗等準則。其中，道德規(guī)范擁有著特殊的作用和地位，它是人們從幾千年的社會生活中慢慢歸納出來的一種社會意識形態(tài)，它反映了人們從古今的交往中最基本的道德關(guān)系，是人們維持正常交往的重要因素。同時，禮儀也是社會主義精神文明教育體系中最為基礎(chǔ)的內(nèi)容。人們精神文明程度的體現(xiàn)其實說起來也簡單，說白了就是講文明、講禮貌。在當今社會，普及和應用禮儀知識就是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀的教育，可以讓大學生更好地了解到一個人的言談舉止、儀表服飾都是能反映出一個人的思想道德修養(yǎng)、精神面貌和文明程度的。大學生在這樣的禮儀規(guī)范的約束下，自然而然地便能從中提高自己的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。
五、當代大學生如何提升自己禮儀方面的修養(yǎng)。
社會對大學生的個人素質(zhì)提出了較高的要求，那么，大學生應如何提升自己禮儀方面的修養(yǎng)呢？我們可以從以下幾個方面著手：
（一）、加強自我教育、注重個人修養(yǎng)。我們應該多看一些有關(guān)于禮儀方面的書籍和相關(guān)視頻，同時也可以看一些有關(guān)于心理方面的書，讓自己的內(nèi)心變得充實起來。我們要堅持走在正確的屬于自己的人生道路上，并且要做到時刻反省自己，從中不斷提升自己的素養(yǎng)。
（二）、從自己身邊的小事入手，從一點一滴進行道德實踐。這樣可以促進良好習慣的養(yǎng)成和良好道德素質(zhì)的形成。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，我們要時時刻刻的嚴格要求自己。我們要懂得基本的倫理道德要求，要學會將自己的個人修養(yǎng)在行為中體現(xiàn)出來。
（三）、扮演好自己的角色。在現(xiàn)實社會中，每一個人扮演著自己的角色。每一個角色都有著不同的道德規(guī)范要求和行為準則。作為一個合格的大學生，我們必須要做到在扮演好自己角色的同時也能讓自己適應于周邊的環(huán)境。這也是個人禮儀修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。真正扮演好自己的角色，同時也能讓自己的形象得到提高。
六、小結(jié)。
大學生對社交禮儀的認知存在很多的漏洞，因此各個高校都在積極的開展一定的課程和活動來進行社交禮儀教育，從而引導大學生建立積極、健康的人際關(guān)系，提升自己的素養(yǎng)。這一工作，不管是在現(xiàn)在還是未來，都會是教育界的一個重要課題。
參考文獻：
[1]王健敏.中國傳統(tǒng)禮儀文化與道德教育[j].浙江教育學院學報.2004(06).
[2]焦健.談大學生日常禮儀修養(yǎng)[j].價值工程.2011(11).
[3]馬麗.淺析人際交往中社交禮儀的作用[j].群文天地.2012(19).
[4]胡蓉.遵從禮儀與人的自由[j].康定民族師范高等專科學院學報.2005(04).[5]韓劍鋒,趙琳.大學生禮儀教育的當代價值[j].學校黨建與思想教育.2010(10).
電話禮儀的重要性論文篇十七
你們覺得店鋪的電話禮儀重要嗎?那么就讓小編來告訴你電話禮儀有多重要吧!
打電話禮儀，需注意以下幾點：
1、要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應先做自我介紹。
請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 用語：“您好，我是xx售后服務部，我是xx，請轉(zhuǎn)接xx部門，xx先生”
如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意;
如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號碼;
用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是xx，xx店售后服務部，聯(lián)絡(luò)電話是 xxx”
接電話禮儀
1、三聲之內(nèi)接起電話。
這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。
2、主動問候，報部門介紹自己。
接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。
用語：“xx店售后服務部，您好，我是服務顧問xx”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。
3、 電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中。
4、 須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，并至歉。
每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
6、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
1.在電話鈴響三聲前拿起話筒，遲則為不禮貌。
2.通話后，第一句話用說：“你好!xxx餅店。
”然后與對方用對方習慣的語言交談。
3.對方如需找人，則說：“您稍等，我馬上去叫!”如果所要找的.人不在，則說：“很抱歉，他不在。
您xx時間再打過來好嗎?”如果有需要，可再說：“我叫xxx，您有什么事情告訴我，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?”
4.如是訂貨電話，則應詢問所需產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、有無特殊要求，然后在訂貨單上寫明上述內(nèi)容。
其次，還要禮貌詢問客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、需貨時間、是否需要送貨上門，并一一記錄清楚。
5.訂貨電話記錄后，掛電話前，再一次將自己所記電話記錄與對方復述一次，對方確認后，再掛上電話。
6.掛電話前，應禮貌地與對方道一聲“再見!”
7.聽電話時，要面帶微笑，語音應清晰，語言要簡煉、準確，不含糊其詞，不拖泥帶水。
8.重要電話、上級和公司高層的電話、答應轉(zhuǎn)告的電話，都應在第一時間里向相關(guān)人員匯報或告訴，否則，會造成一些不必要的損失或誤會。
9.訂貨電話、會議電話，接聽完電話后，應按照電話里接聽到的內(nèi)容，迅速準確地轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，以免引起失誤。
電話禮儀的重要性論文篇十八
在當今時代中，大學生是社會中一個特殊的群體，他們個性突出、有著充沛的精力，有著良好的文化知識，有著敢做敢為的無畏精神，有著強烈的求知欲望，是社會上的精英，是祖國的接班人。可是很多大學生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這一點會讓大學生難以在社會上立足，因此，關(guān)于培養(yǎng)大學生交際禮儀的問題值得大家深思，大學更應當將大學生的禮儀教育納入培養(yǎng)過程。
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。
2.1是大學生適應現(xiàn)代信息社會的需要。
現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段逐漸改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對大學生社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
2.2是大學生提高思想政治素質(zhì)的需要。
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，高水平的專業(yè)知識是必須的，但更重要的是良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)，因為禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一。
2.3是大學生建立良好人際關(guān)系的需要。
大學期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,擁有更多的朋友，更加健康的身心，關(guān)心他人，對事物充滿同情心。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過人際交往活動,在交往中獲得友誼,是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
2.4是強化大學生文明行為的需要。
3、大學生禮儀的現(xiàn)存問題。
據(jù)報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。但很多大學生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說講禮儀了。他們對禮儀知識的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認為禮儀沒什么可學的，都是一些小事情，不屑一顧。同時，他們對目前大學生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意，平時對自己的禮儀要求也不夠嚴格，沒有養(yǎng)成良好的行為習慣。然而一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生,不可能成為優(yōu)秀人才。目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學生在宿舍不能與同學和諧相處；在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退；在公共場合行為放蕩不羈；在個人外在形象上肆意追求時尚、穿著不得體等。作為學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒有表現(xiàn)出對面試的尊重，對面試官的尊重。
4、大學生禮儀缺失的原因。
4.1教育體制不合理，致使中小學校禮儀教育缺位。
道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個由低到高、由淺至深的傳遞過程。因此學前階段、小學及中學階段恰當?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要，學校在這些階段對學生進行相關(guān)禮儀理論及行為習慣的養(yǎng)成教育。然而目前我國的應試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規(guī)范行為的.養(yǎng)成，使學生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。
4.2家庭禮儀教育缺位。
家庭中家長忽視了對孩子進行成人做人教育，而往往較多關(guān)注子女的心理狀況、物質(zhì)生活、學習情況等。此外，由于實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關(guān)系比較單一，較多的獨生子女沒有機會在家庭中參與和感受禮儀實踐。當孩子在家庭聚會中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時，一些家長也采取包容甚至縱容的態(tài)度，這在很大程度上使孩子們失去了學習禮儀知識和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機會。
4.3高校忽視禮儀教育課程的設(shè)置，放松對學生的禮儀行為管理，
現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對學生的行為管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設(shè)置看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當然地把專業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課，，一些學校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響，不能滿足學生需求。
5、如何培養(yǎng)當代大學生禮儀。
5.1改善教育體制，禮儀培養(yǎng)從中小學開始。
發(fā)揮學?！坝恕弊饔?，從學前階段、小學階段、中學階段開始設(shè)置適應此階段的禮儀課程，讓學生的禮儀從小抓起、從小學起。要使當代大學生養(yǎng)成知禮行禮的行為習慣,并非一朝一夕之事,滴水穿石，非一日之功，這需要進行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復持久的禮儀實訓。一個人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習慣,才能具備相應的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì)。
5.2開設(shè)專門的禮儀課程。
“人無禮而不生”禮儀是人生的一門必修課。高?？梢愿鶕?jù)不同的專業(yè)，適當設(shè)置不同種類的禮儀課程，對大學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。在課堂上，禮儀教師可以開設(shè)實踐活動，讓學生在理論和實踐相結(jié)合中學到更多禮儀知識。學校禮儀課程的開設(shè)可以使學生行為更自然得體加禮貌大方，氣質(zhì)更加文雅端莊，對學生一生都起重要作用，社會禮儀文明程度也大有提高。
5.3營造良好的禮儀氛圍。
在學校旳禮儀教育中除了對學生進行禮儀說教、規(guī)范禮儀旳要求之外，更重要旳是要營造一個良好旳禮儀氛圍。校園旳環(huán)境熏陶作用。加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善旳優(yōu)勢可以開展豐富多彩旳校園禮儀活動，營造良好旳校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀旳魅力和大學生旳風范。這樣，學生在校園內(nèi)處處感受到禮旳存在、禮旳氣息，就可以在良好旳校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶。
5.4發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的教育優(yōu)勢。
禮儀具有豐富旳內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息旳豐富性和開放性，逼真生動旳情景模擬，饒有興致旳故事再現(xiàn)，使學生感受到學習不再是一件枯燥乏味旳事。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學生可以觸及世界各地、遠古現(xiàn)代、不同時期、不同地域旳禮儀知識，網(wǎng)絡(luò)能夠伸向人旳意識形態(tài)旳各個領(lǐng)域，觸及每個人旳靈魂，可以成為培養(yǎng)學生做一個有修養(yǎng)、有內(nèi)涵旳現(xiàn)代人旳陣地。高校可以有針對性地建立健全校園網(wǎng)主頁，貼近學生，貼近社會，激發(fā)了學生旳學習興趣。比如，制作生動直觀旳德育軟件用于禮儀教學，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。
結(jié)語：
大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
電話禮儀的重要性論文篇十九
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。
雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。
打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
(二)、接聽標準。
1、鈴響三聲內(nèi)必須接聽。
2、統(tǒng)一標準用語:a、問候語:“您好，歡迎致電親和力旅游，xx為您服務!”b、請客人稍等:“不好意思，請您稍等!”c、等候回來:“不好意思，讓您久等呢!”d、結(jié)束語:“感謝您的來電，希望您繼續(xù)關(guān)注親和力旅游!”
3、左手拿起話筒，事先準備紙筆，以便隨時記錄。
4、通話時語速適中，不能太快，以免客人聽不清楚;不能太慢，客人會很不耐煩。
5、通話時音量適中，不能太大，客人會很不舒服;不能太低，以免客人聽不清楚。
6、必須使用普通話。
7、通話時不能咀嚼香糖、檳榔等食品，或者喝水等。
8、不允許使用免提鍵。
9、若需要客人稍加等待，務必說明原因，并將話筒朝下輕輕擱置:若讓客人等候的時間超過自己預計的時間，務必及時拿起話筒說明情況，如:“不好意思，行程馬上就調(diào)閱出來了，請稍等一會”
12、當電話不清楚或沒有聽清客人的意思時，務必及時告訴客人，與客人再度確認。
13、務必留下客人的姓名、聯(lián)系電話，做好登記，建立來電客戶檔案。
14、必須等客人掛斷電話后，方可放下話筒。
15、必須由客戶提出結(jié)束電話交談，才能結(jié)束通話。
16、無論什么原因電話中斷，務必主動回撥給客戶。
17、若接到撥錯號碼的電話，不能一聲“打錯了”，然后重重地掛上電話，務必語氣溫和地告訴對方:“您打錯了，這是親和力旅游全國統(tǒng)一呼叫號碼”
18、嘴和話筒保持4厘米左右的距離，耳朵則要貼近話筒。
19、若客人已告知姓名，在接下來的通話過程中及時稱呼客人為“某先生、某女士或某小。
(三)、撥打標準。
1、打電話時要先通報自己的單位或姓名:“你好，這里是親和力旅游，我是xx，不好意思打擾您了”。
3、若撥錯了電話，應向?qū)Ψ降狼?“不好意思，打擾您了”
4、由于某種原因，電話中斷了，務必重新?lián)艽?，并向客人致?“不好意思，剛剛電話突然斷了”
6、電話內(nèi)容言簡意賅，切忌啰嗦。
電話禮儀的重要性論文篇一
社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關(guān)系形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。
任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。
同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。
電話禮儀的重要性論文篇二
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。
現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
大學期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當?shù)?方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,其身心更加健康,而且更會關(guān)心他人,更富有同情心,朋友更多,學習成績更好。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過人際交往活動,在交往中獲得友誼,是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系大學生禮儀的重要性與培養(yǎng)2016大學生禮儀的重要性與培養(yǎng)。
培養(yǎng)大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設(shè)的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明修養(yǎng)。
電話禮儀的重要性論文篇三
我國著名民間文藝家趙書曾說過：“學禮完善自我，懂禮形神俱佳，守禮誠信社會，用禮耀我中華?！彪m只簡短的四句話，但句句都說明了禮的作用之大，影響之廣。有人不禁會問：“那么禮到底是指什么呢，為什么禮的作用這么大呢？”隨著時間的推移，禮的內(nèi)涵不斷豐富。在我國古代，禮主要指祭祀、典禮中的一些重要的儀式，而如今多指大家共同遵守的儀式，尊敬的語言、動作等。
人類是群居動物，由此則有了人際關(guān)系，而禮是構(gòu)建人際關(guān)系的一個非常的元素。遇見老師，主動問好；同學請教，耐心解答；與人說話，語言恰當?shù)鹊榷际亲陨硭仞B(yǎng)的外放。如此，自然會被他人喜愛，也就有了良好的人際關(guān)系。
禮是自身精神追求、道德追求的體現(xiàn)，是對秩序的訴求，或者通俗地說，禮就是一種規(guī)矩、一種準則。正如《禮記》所說：“人有禮則安，無禮則?！?。古代孔子向老子請教問題，行三拜之禮，俯身傾耳以請，由是得到了老子的贊賞，并對他的提問進行了耐心的解答。一代圣賢對人都如此尊重，如此講禮，身為子孫的咱們，更應將這種品質(zhì)傳承下來，將之弘揚。
公元前6世紀，齊傾公為當時齊國的皇帝，他年少有為，勵精圖治，使得齊國得以不斷地壯大。與齊交好的四個國家同時派遣使者朝拜齊國，以表敬意。四國使者同時立于朝堂之上，面見齊傾公，也是巧合，四國使者都有一定的殘疾，又恰巧碰到了一起。初看四人，齊傾公就想發(fā)笑，但礙于面子忍住了。下朝之后，他去看望他的母后，并把事情告訴了她，太后聽后，很想見見這四個人，齊傾公便讓太后于第二天中午舉行酒宴時偷看一下。到了第二天中午，太后躲在帷幕之后，看到四國使者，想著他們的樣子，不由得笑了起來。她的隨從們看到主子笑了，也就跟著大笑，最后笑聲越來越大，響徹整個大堂，四國使者感到很憤怒，臉都變黑了，但又不好發(fā)作，于是紛紛退席準備回國，四人約定，四年后一起攻打齊國。四年之后的一場大仗，齊傾公大敗，只好割地求和，國力也由盛轉(zhuǎn)衰。
在一般人看來，覺得這只是一件小事，只不過笑笑罷了，也沒有什么，但也正是這件“小事”齊國失去了他的盟友，換來了滅頂之災。
我國古代儒家代表人物荀子曾言：“人無禮則不生，家無禮則不安，國無禮則不寧?！比欢S著時代的發(fā)展，外來文化大量地涌入國門，給傳統(tǒng)文化造成了巨大的沖擊，漸漸地，人們淡化了對禮的重視，社會中“無禮”的'現(xiàn)象也越來越多。
作為新世紀的青年，作為中國傳統(tǒng)文化繼承者的咱們，應該去實踐禮、傳播禮、弘揚禮，對此我有三條建議：
擺正心態(tài)。擁有正確的心態(tài)意味著成功了一半。生活是由許許多多的小事組成，而禮的足跡遍布整個社會。任何時刻，任何地方都需要講禮。一次會談，會因無禮而導致失敗，會導致矛盾。一次外交，會因無禮而失敗，會引發(fā)戰(zhàn)爭。咱們應對禮有一個理性的認識，樹立正確的價值觀，從而正確地對待禮，自發(fā)地知道去學禮，講禮。
由心規(guī)范自我。凡事都得從自身做起，自身做好了，才能去說服他人。古有曾子日三省己身，得以完善自我。大禮由小禮組成，小禮體現(xiàn)在小事之中，在平時生活之中，咱們在說話、做事之前，都要經(jīng)過仔細思考，看是否符合禮制，還要時時刻刻反思自己的行為，加以改善。萬事開頭難，開始講禮的過程是困難的，是充滿挑戰(zhàn)的，但只要你持之以恒堅持下去，你就一定能成功。
由己及人。在咱們做好自己的同時，咱們也要將這種美德，這種正能量傳遞給他人。但咱們同時也要注意方法，勸告他人時，要語言親和、恰當，不可一味批評。同時也要以自身為例子去感化他人，讓他人也懂得禮的重要性，知道去學禮、講禮、傳播禮。
作為黃高青年，作為新世紀領(lǐng)軍人物的咱們，應肩負起繼承禮的歷史重任，以積極樂觀的態(tài)度去傳播禮、弘揚禮，讓咱們的社會更加和諧美好！
電話禮儀的重要性論文篇四
(一)服務理念：
理念一：顧全大局。
保安工作所要涉及的方方面面非常廣，所以交流也比較多，在保安工作中，我們會遇到各種各樣的人，因此我們一定要耐心做好管理對象的思想工作。具體表現(xiàn)在：對人對事的思想認識上，語言表達上，行為表現(xiàn)上等方面。此外，我們還需要站在工作的角度，以大局出發(fā)，保證公平、公正的處理事件。
理念二：虛心學習。
保安服務工作業(yè)務范圍廣，涉及的知識多，所以一名保安需要在其保安服務中不斷的`學習培訓，為自己充電。首先要學習相關(guān)法律知識，熟悉保安在各類案件中的法律地位和工作任務;其次要學習服務業(yè)務常識，虛心向隊伍中的老同志學習請教;最后，注重在實踐中的學習。
理念三：富有愛心。
作為一名合格的保安員首先要熱愛工作，因為只有熱愛這份工作，才能做好這份工作;其次，在保安工作中要樹立愛心理念，只有這樣才能融入到社會中。
理念四：應急突發(fā)。
保安服務要把應急突發(fā)作為一項重要工作內(nèi)容來抓，關(guān)鍵時候要拿得出，沖得上。平時要加強安全防范理念培訓，增強應對突發(fā)事件能力訓練。
根據(jù)當前我國社會矛盾現(xiàn)狀，應對突發(fā)事件的理念要有前瞻性、時效性，手段上要科學與實際相結(jié)合。
手段之一：制定各種類型的應急預案，如：突發(fā)自然災害預案包括發(fā)生地震、水災、火災、泥石流等現(xiàn)象，防震減災應急處置預案;突發(fā)性恐怖襲擊應急預案;在應對舉辦大型活動時，人員疏散應急預案;消防應急預案;發(fā)生突發(fā)性治安刑事案件預案。
手段之二：就是要建立一支具有科學理念為主導，有著較為完善的機制體系，工作效率高、反應快捷、人員素質(zhì)過硬的危機應急團隊，結(jié)合我國社會矛盾和危機產(chǎn)生的原因、危機的特征，對潛在的危機的預警、預測，一旦發(fā)生或產(chǎn)生危機的苗頭及時進行研究、評判并采取相對應的措施，在制定應對危機的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時，明確戰(zhàn)略規(guī)劃側(cè)重危機管理的應對策略，而戰(zhàn)術(shù)體系則是關(guān)注應對的方法，經(jīng)常定期開展應急演練時應對突發(fā)事件的能力，控制能力，干預能力是我們應急預案、應急機制體系的驗證，從演練到完善預案體系，并使之常態(tài)化。
手段之三：情報信息收集與反饋，決策與處理。
突發(fā)事件，首先是偶發(fā)性，但是事物的發(fā)展總是相互關(guān)聯(lián)的，對于社會環(huán)境與群體類型和學校環(huán)境與治安刑事類型講，情報的收集與反饋，決策與處理就是保衛(wèi)工作在應對處理突發(fā)事件中的主要環(huán)節(jié)，尤其是當今信息化的高速發(fā)展，無論從那種角度我們都要對信息的收集。分析及反饋都應該加以高度關(guān)注。
隨著我國社會飛速發(fā)展，而從新中國的成立到小康社會雛形形成只有短短幾十年，不到一個世紀，特別是我國改革開放三十年來，各項社會體制的建立到完善，就發(fā)達國家而言也經(jīng)歷了近百年、幾百年才達到完善，這就對我們的各項工作提出挑戰(zhàn)，特別是廣大民眾的思維意識與形勢的差別之大。各種安全隱患之多、突發(fā)事件之繁，將愈來愈顯現(xiàn)。
理念五：讓顧客滿意。
成功等于顧客滿意。顧客滿意了嗎？成功最重要的關(guān)鍵是就是要讓客戶滿意。你的企業(yè)不管怎么經(jīng)營，不管如何塑造品牌，如果你沒有一大群滿意的顧客，最終你的企業(yè)還是會垮臺的。把所有的焦點放在顧客身上。顧客滿意后，你才能獲得回報。
信譽就是寧可受到眼前的損失，也要踐行自己的承諾。講信譽的人講究的是長遠的利益，而不講信譽者，追逐的不過是眼前的小利而已.人無信不立.信就是追求生命的長遠.
(二)新員工入職培訓：服務意識(結(jié)合案例講解)。
新員工入職培訓：服務意識。
一、服務的定義。
服務是指以一定的物質(zhì)資料為基礎(chǔ)，通過人的活動創(chuàng)造出一種使用價值，從而為他人提供各種便利的行為的總和。
1、微笑：我們應對每一位需要服務的業(yè)主或客人提供微笑服務。
2、出色、完美、精彩：應將每一個服務工作細節(jié)都做得非常出色、完美與精彩;。
3、準備：時刻準備為業(yè)主或客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
4、看待：我們應把每一位客人都看成是vip.(貴賓)。
5、邀請：每一次服務結(jié)束時，都應對客人發(fā)出誠心的邀請或禮貌的問候。
6、創(chuàng)造：盡量創(chuàng)造一種舒適、融洽的氛圍。
7、眼光：應具備的一種敏銳的洞察力，能觀察出業(yè)主或客人的需求。
優(yōu)質(zhì)服務=規(guī)范服務超常服務，它主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
優(yōu)雅的服務環(huán)境;周全的服務項目;完善的服務設(shè)施;業(yè)主至上的服務意識;熱情周到的服務態(tài)度;豐富的服務知識;嫻熟的服務技能;快捷的服務效率;可靠的安全保障。
四、優(yōu)質(zhì)服務的10字針(對業(yè)主服務應具有的態(tài)度)。
熱情、主動、禮貌、耐心、周到。
電話禮儀的重要性論文篇五
社交禮教與有利于強化大學生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
然而每個人的.文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學生應對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開放。
電話禮儀的重要性論文篇六
文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)大學生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會大學生學會與他人相處，學會做文明人?，F(xiàn)在一般認為人文素質(zhì)教育滲透在文學、藝術(shù)、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。
可見，社交禮儀教育更能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為大學生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于大學生的人文素質(zhì)教育落到實處。
電話禮儀的重要性論文篇七
1、要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應先做自我介紹。
請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 用語：“您好，我是xx售后服務部，我是xx，請轉(zhuǎn)接xx部門，xx先生”
如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意;。
如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號碼;。
用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是xx，xx店售后服務部，聯(lián)絡(luò)電話是xxx”
1、三聲之內(nèi)接起電話。
2、主動問候，報部門介紹自己。
接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。
用語：“xx店售后服務部，您好，我是服務顧問xx”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。
3、電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中。
4、須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，并至歉。
每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的`分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
6、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
不是講究!這是銷售之道：餅店接聽電話禮儀。
1.在電話鈴響三聲前拿起話筒，遲則為不禮貌。
2.通話后，第一句話用說：“你好!xxx餅店。
”然后與對方用對方習慣的語言交談。
3.對方如需找人，則說：“您稍等，我馬上去叫!”如果所要找的人不在，則說：“很抱歉，他不在。
您xx時間再打過來好嗎?”如果有需要，可再說：“我叫xxx，您有什么事情告訴我，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?”
4.如是訂貨電話，則應詢問所需產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、有無特殊要求，然后在訂貨單上寫明上述內(nèi)容。
其次，還要禮貌詢問客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、需貨時間、是否需要送貨上門，并一一記錄清楚。
5.訂貨電話記錄后，掛電話前，再一次將自己所記電話記錄與對方復述一次，對方確認后，再掛上電話。
6.掛電話前，應禮貌地與對方道一聲“再見!”
7.聽電話時，要面帶微笑，語音應清晰，語言要簡煉、準確，不含糊其詞，不拖泥帶水。
8.重要電話、上級和公司高層的電話、答應轉(zhuǎn)告的電話，都應在第一時間里向相關(guān)人員匯報或告訴，否則，會造成一些不必要的損失或誤會。
9.訂貨電話、會議電話，接聽完電話后，應按照電話里接聽到的內(nèi)容，迅速準確地轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，以免引起失誤。
電話禮儀的重要性論文篇八
如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手，而一個講究商務禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強的優(yōu)勢?，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖疾?，對禮儀禮節(jié)沒需要，在物質(zhì)生活有了極大保障后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。
一、商務禮儀的內(nèi)涵。
古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。
恰當?shù)纳虅斩Y儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往之中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往之中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能非常有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀包含幾方面的內(nèi)容：
1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務活動之中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對于男士，一般應穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。
2、會面禮儀：會面是商務活動之中的一項重要活動。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到商務交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。握手時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。
3、交談禮儀：商務活動的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務活動，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統(tǒng)。商務語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據(jù)活動需要，該明確時明確，該模糊時模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程之中肢體語言必不可少，但用多了會給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務交往之中，商務人士標準的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風范，這與平時的形體訓練是密不可分的。
商務禮儀是商務活動之中重要的一環(huán)，是指在商務活動之中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準則。商務禮儀用來規(guī)范咱們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時有利于確定自我形象、贏得友誼。
1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭之中處于不敗之地。
2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。咱們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的`規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀之中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
3、有助于加強與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是由于禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動之中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
4、有助于推進社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
三、結(jié)語。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭之中。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭之中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
電話禮儀的重要性論文篇九
飯店是一個高度崇尚文明的場所，餐廳服務員不但要掌握業(yè)務技能，還要遵守服務中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進入飯店，應能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環(huán)境和享受到周到的服務，這樣，顧客才會樂不思蜀，留連忘返。
而做到這樣的境界，需要飯店服務人員從細節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應的對策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧?？腿说慕逃尘安煌?，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。
飯店禮儀同樣是一種商務禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應的面部表情，要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務制勝的關(guān)鍵，服務人員應注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務員要化淡妝，男服務員要面容清爽。作為服務人員不僅應外表親切更應注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂于奉獻等。對待來自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率，避免談及隱私。
導游作為與顧客直接接觸的服務人員，導游的行為起著決定性的作用。如何加強導游人員社交禮儀規(guī)范，一名優(yōu)秀的導游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴于律己、勤奮學習努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務。這樣的導游人員為旅游者提供的導游服務往往能夠得到他們的賞識，個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強導游人員社交禮儀需要把握以下原則。
（一）尊重原則。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，有利于禮儀環(huán)境，使人際關(guān)系進入良性循環(huán)。反之則會使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身?？梢韵胂笠粋€人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習慣是真正知書達理的表現(xiàn)。
（二）自律原則。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴于律己、寬以待人。
（三）適度原則。適度原則是指在交往要適當?shù)姆执纾鶕?jù)具體的對象、具體情境行使相對應的禮儀。如在與人交往時，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”把握適當?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。
（四）真實原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。
導游除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導游基本是靠嘴來工作的`，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當?shù)耐嫘?，也不可只和個別旅客交流，要公平對待所有旅客。當受到旅客的侮辱，要充當受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導游犯了錯，要當面承認錯誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對商品的質(zhì)量隨便下承諾。導游過程中不應有情緒化的表現(xiàn)，不要因個人的心情影響旅客的心情，而要使整個旅行在輕松愉快中進行。在飯店就餐時，切勿過分評論菜品和對服務員言行粗暴，這樣只會降低形象，從而影響到旅行社的聲譽。
會展服務禮儀。
會議禮儀要從準備工作開始，參與服務的人員要有明確的分工，各司其職，明確會議目的，聽從領(lǐng)導，并能獨立進行工作。會場的布置要根據(jù)會議內(nèi)容來具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實會議場所及主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設(shè)備，并整理好會場衛(wèi)生，檢查服務用品的配備情況，提前開好空調(diào)，部署好保安人員。
會議開始時，會議服務人員應在與會人員入場前站立在會議廳兩側(cè)，向客人點頭致意，為在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時，隨時注意音響設(shè)備的運行情況，及時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問題應及時報告并妥善處理，在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行。
會議結(jié)束后，應禮貌送客，并做好會場清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導游服務禮儀相同，會議服務人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會人員發(fā)生爭執(zhí)，應本著讓會議有序平安順利進行的觀念集中精力于服務之中。
如果是涉外旅游服務禮儀，就要在周到服務的基礎(chǔ)上了解各國風俗習慣，按照各國不同的文化提供對應的服務，盡量營造一個貼近該國文化的服務氛圍，提供無微不至的服務。
中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立?！笨梢?，在古代，人們對于禮儀的重視程度。隨著時代與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會文明程度不斷提高，社會對人的素質(zhì)要求也越來越高，人們對禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領(lǐng)域。特別是隨著中國第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)教師，更要注重禮儀的學習與運用，并在以后的工作中更深入的學習和貫徹旅游業(yè)中的服務禮儀。
電話禮儀的重要性論文篇十
職業(yè)教育擔負著培養(yǎng)數(shù)以萬計的技能型人才重任，學生年齡在16-18歲，個性特點鮮明、追求多彩夢想的青少年，在校學習期間，禮儀教育是關(guān)系未來產(chǎn)業(yè)大軍素質(zhì)和國家民族和諧進步的大事。禮儀既是對文化文明的傳承，同時也彰顯了個人的素養(yǎng)與氣質(zhì)。掌握現(xiàn)代文明禮儀，做講文明、有禮貌、有品位的新一代技能型人才。每個學生要自覺提高自身綜合素質(zhì)的自覺行動，禮儀示范應成為教師的責任。
中專生學習禮儀是社會需要，文明的社會是一個安定、和諧的社會。人人重視禮儀，遵守社會公德，遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧、安定。禮儀無論是對個人還是社會都有重要的積極意義，是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。
要使中專生學生成為“熱愛祖國，遵紀守法，具有社會公德、職業(yè)道德和文明禮儀的公民，進而成為報效祖國、積極進取、誠實守信、敬業(yè)樂群，具有社會責任感和創(chuàng)業(yè)精神的高素質(zhì)勞動者?！痹诮?jīng)濟快速發(fā)展的今天，禮儀也越來越體現(xiàn)出無可替代的優(yōu)越性和重要性。禮儀教育是中等職業(yè)教育中不可缺少的重要內(nèi)容，下面就這幾方面來闡述一下禮儀的重要性：
一、個人修養(yǎng)。
禮儀是一個人內(nèi)在教養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。那么怎樣才能使自己的個人形象受歡迎呢？一個人，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握交際禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人與人之間的關(guān)系。行為舉止要文明禮貌，不要以為是小事不在乎。互相尊敬才能互愛，人際交往最看中的就是不是小事的小事情。你我的言行舉止都在發(fā)給對方一種信息：“我是否在乎你，我是否尊重你?！睂W生在出門的時候，衣著大方、舉止得體、談吐禮貌的人才會給對方留下美好的印象。
講禮儀可以使一個人變得有道德，可以塑造一個理想的個人形象，是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。對個人修養(yǎng)而言，是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。交往尺度的把握是一個人以高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，來展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，并贏得尊重。
二、溝通信息。
禮儀行為是一種信息性很強的行為，其中語言、行為、表情、飾物的佩戴等禮儀，都可以表達出不同的信息。交際禮儀可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，更好的向交往對象表達自己的尊重、友好和善意，增進彼此之間的信任與了解，造就和諧完美的人際關(guān)系。通過學習交際禮儀，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我。同學之間朝夕相處，友誼日益深厚親密無間。學生之間更需要以禮待人，要寬容、理智、心平氣和，用正當?shù)那篮臀拿鞯姆椒ń鉀Q問題。對生理有缺陷的同學，個人剃毛、衣著不能隨意評論，會傷害同學的自尊心，再深厚的友誼也會蒙上陰影。
講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，在細節(jié)處提醒我們，友善相處對學業(yè)和將來的職業(yè)來說都會大有裨益。同學共同生活在一個集體中，應互相尊重，互相謙讓，互相幫助，友善相處，攜手共進。相信一切都會變得得心應手，生活的節(jié)奏也會變得更加的和諧、順暢。要用禮儀給予我們的力量化解困難與阻礙。
三、人際關(guān)系。
在人際交往中，人與人之間存在的一種看不見但實際存在的界限。禮儀的核心內(nèi)容是要學會尊重他人，是人際關(guān)交往中的“調(diào)節(jié)劑”和“潤滑劑”。當每個人都重視美化自身、以禮待人時，人際關(guān)系將會更加和睦，學習生活更加溫馨，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
懂得使用禮貌用語；合理的自我介紹；宴請的'時候，突顯主人的熱情與尊重；饋贈禮物的時候，既大方又體貼；尊重諒解并能及時的肯定對方……這些良好的社交禮儀有助于聯(lián)絡(luò)感情，更能贏得他人的贊賞與尊重。
與同學交往注意情感的交往與溝通，遵循良好的人際交往原則。平等、真誠、包容、互助，在交往中做到寬以待人，有助于擴大交往的空間，并能消除人際關(guān)系中的緊張情緒和矛盾沖突。別讓平凡而被忽略的小細節(jié)成為破壞我們形象的殺手。掌握人際交往禮儀，融洽人際關(guān)系，是每一個人在人生旅途中重要的一門必修課。
四、民俗風化。
“禮處于俗，俗化為禮”。兩者相互聯(lián)系，相互影響，相互轉(zhuǎn)化。正因為如此，禮儀有時候被稱為禮俗。學習禮儀，將使人更加深入地理解民俗。很好地了解不同國家民族的文化與背景，才能避免發(fā)生不必要的沖突與尷尬。
用對方的禮節(jié)來招待客人，更能體現(xiàn)主人的熱情款待與深厚的友誼。給對方留下了美好而深刻的印象。人們總以為語言不通是交往中的唯一障礙，其實只有在交往過程中預先了解對反的習慣禁忌，就可以盡量遵從對方的行為習慣，避免誤會，從而表現(xiàn)出對對方的最大尊重，成為受人歡迎的客人或體貼周到的主人。
五、增進友誼。
禮儀增進友誼的職能有兩個方面：一是在個人的社交圈子里，能為個人交往交涉友誼的橋梁；二是在組織相互交往中，能為組織之間相互了解，合作共事，增進友誼帶來的便利。與同學之間有沖突了，一味指責對方是不正確的，再好的朋友也將變成最強的敵人。只有冷靜思考，用合理的禮儀知識化解彼此之間的間隙。我們要學會合理運用禮儀，用恰當?shù)姆绞饺ケ磉_我們最真摯的情感。敬人為先、友善待人、嚴格自律、自我控制，是人與人之間和睦相處的基石，也是情感增進的先決條件。
總結(jié)：禮儀雖是生活小節(jié)，但優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和言語、真摯的情感和規(guī)范的禮儀，是構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，由此可以看出，學生需要禮儀教育，學校需要人文教育，和諧社會需要素質(zhì)教育。
參考文獻：
[1]《現(xiàn)代禮儀》，金正昆主編，北京師范大學出版社。
[2]《現(xiàn)代禮儀》，韓悅主編，機械工業(yè)出版社。
電話禮儀的重要性論文篇十一
如果我們每打一個電話,對方都能顯示出非常友好,樂于助我的態(tài)度,同時都能幫我解決每個問題，這會使我們覺得干什么都順順利利，不管我是以什么樣的心態(tài),對方能如此對待我,那有多好!這也是每個人所期待的,是我們每位賓客所需求的!可惜,很多人做不到,盡管這并不難,甚至可以說是輕而易舉的事情。
在夜場招待賓客主要有兩種：面對面服務與電話服務。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,夜場通過電話與賓客溝通的服務與面客相比為4：6，也就是說四成的生意是通過電話溝通的方式而獲取的。
面對賓客時,您可以從其外貌、衣著、表情、身體語言等方面的信息，來對賓客需求等做出相對準確的判斷,從而指引自己應該以什么樣的方式去對待賓客。而電話中無從知道這些信息,無法去理解對方。只有靠電話里頭傳來的聲音大小,語調(diào),語速或語氣來進行判斷,因此不容易給對方留下良好的形象和滿足賓客需求.
酒吧是一服務行業(yè),就應將服務意識融入電話禮儀當中,以一種服務的態(tài)度應對電話,以一種熱情、平和、積極的和樂于助人的心態(tài)來盡最大努力提供幫助,在不損害公司利益的基礎(chǔ)上,盡力滿足賓客的需求是我們每一位服務人員的職責,怎樣才能讓對方感到我們是非常樂意和盡力為其提供幫助，是我們首先必須考慮的問題。因為電話禮儀不僅僅反映了每位接聽者的情緒,文化修養(yǎng)和禮貌禮節(jié),同時也反映了整個公司的員工素質(zhì)。酒吧很多部門員工都有機會通過電話和賓客溝通,電話溝通所涉及的面比較廣,同時每個電話都代表著酒店的禮儀質(zhì)量和服務質(zhì)量。電話禮儀是酒吧的每位員工都必須掌握的一門工作技能,因此電話禮儀是尤其重要的,每一個電話都影響到賓客對酒吧形象的認識。如:。
電話中沒有使用敬語而且“喂”，讓人感到無禮，酒吧服務質(zhì)量檔次低;。
找人時，沒有人捂住話筒，聽到要找的人說不接，感到氣憤;。
在聽電話時，未聽清楚就回答說行，后來轉(zhuǎn)了一大圈才清楚并非如此;。
打電話時被告知“打錯電話了”或“我不清楚“等就掛了電話,讓人莫名其妙等。
電話會影響到員工之間的關(guān)系與團隊性;。
電話會影響到賓客與員工之間的關(guān)系;。
聲音是電話中信息傳輸載體。
聲音是信息的傳輸載體，就象交通工具一樣，你的聲音就象一輛拖拉機或一輛小轎車，盡管兩者都能將賓客信息輸送到目的地，但效果不一樣，因此把握電話的聲音很重要。
聲音傳達我們的情緒，是興奮或低落?是平靜或激動?這是通過其電話時的音量發(fā)覺出來的。據(jù)研究，傾聽者通過電話能理解的內(nèi)容80%來自語調(diào)，而只有20%則來自措辭。
很多員工并沒有真正意識到電話接聽的重要性，就象我們平時了解事物一樣，很多時候都是根據(jù)其中一點或一面去對其做出判斷，由于沒有足夠的時間去深入了解其本質(zhì)。我們不可能對任何事物都能全面的理解和認識，如果一位客人從來沒有來過我們酒吧酒吧，第一次打電話過來，就感覺到某個員工的不禮貌，客人就會根據(jù)這個電話的接聽判斷整個酒吧的服務和形象。因此作為有責任的職員就必須關(guān)注自己的形象和酒吧的形象。
我們必須接聽好每一個電話，也許我們絕大多數(shù)的電話都接聽的不錯，但偶爾出現(xiàn)的差錯也會使我們很多成績毀于一旦，一次電話沒有接好就會影響賓客對酒吧的看法。
關(guān)于酒吧的禮儀。
其一，酒吧不是大擺宴席的場所。如果你打算請客，那最好是去酒樓、飯店，那里天南地北各種佳肴一應俱全。而酒巴通常只供應飲料和平常糕點，吃，在酒吧只是一種娛樂的輔助。
其二，若你向酒吧里的歌手點歌，你應該叫來服務員，讓他向歌手轉(zhuǎn)告你的意見。給歌手小費，也不可直截了當，把錢塞給歌手或扔到臺上都是不禮貌的。應該把錢夾在紙里，最好藏在一束鮮花中送到歌手面前。
其三，酒吧一般都設(shè)有卡拉ok演唱裝置，顧客可以自愿去唱自己喜歡的曲目。別的顧客唱了，應該報以掌聲。自己去唱，應向服務人員通告，唱的時候和配樂相和諧，不要肆無忌憚地胡亂唱。
其四，由于酒吧特定的氛圍，應特別強調(diào)與異性交往的禮節(jié)，應注意舉止端莊大方，言語彬彬有禮。在酒吧里跳舞，就以請同來的女伴為宜，酒吧舞池不同于特別舉辦的舞會，它不是以社交為目的，一般不請不相識的人共舞。在國外，女性一般是不單獨去酒吧的。
其五，仿西式的酒吧，柜臺前都設(shè)有單腿皮凳，顧客可以坐在柜臺前喝酒。這是一種方便的設(shè)施，是為那些沒有時間久留的人準備的。而有些人坐在上面喝酒說笑，影響服務員的工作，那樣就不好了。
電話禮儀的重要性論文篇十二
禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。禮儀對大學生的影響主要體現(xiàn)在人際交往、個人自制力、思想道德素質(zhì)和文明修養(yǎng)等幾個方面，而且其呈現(xiàn)的影響也越來越重要，為此，大學生加強自身修養(yǎng)也開始成為一項重要的任務了。
此論文的目的是為了讓大家更好地了解禮儀和禮儀對大學生成長的現(xiàn)實意義，同時也讓大家明白提升個人修養(yǎng)的必要性，讓大家學會更好的融入周邊的環(huán)境。
禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，它是人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等各種因素的共同影響而形成的，它被人們所認同，被人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的交往方式的行為規(guī)范和準則。為什么行為會有規(guī)范和準則一說？因為在社會交往中，無論任何形式的有序交往，都離不開交往雙方或多方之間的彼此尊重和彼此認同。交往者為了實現(xiàn)彼此間的尊重和認同，必然會選擇一定的、共同認可的參照標準，這種參照的重要表現(xiàn)之一就是社交禮儀。禮儀對人的行為具有規(guī)范和導向作用，同時禮儀也是評價人們行為善惡的尺度。人們在遵從禮儀的同時也會贏得人們的尊重，從而能更好的把握人與人之間的關(guān)系。所以禮儀是個體建立和完善人際關(guān)系的重要手段。在社會交往中，禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等各個方面的內(nèi)容，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種交際方式，是人際交往中約定俗成的表示友好尊重的習慣性做法，人們要學會從各種行為方式中了解行為者的想法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的一種技巧。倘若將禮儀進行分類，那么大致可以將其分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。不過，雖然說是五大分支，但其實是相對而言的，畢竟在我看來，禮儀是一門綜合性比較強的學科，各個分支的禮儀內(nèi)容大抵都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都是大體相同的。
學好禮儀有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康。很多當代大學生都是在優(yōu)越的環(huán)境下長大的，大多數(shù)為獨生子女，從小受到家人的呵護，一下子接觸大學的獨立生活，多少有點讓他們找不到方向，每個人都想建立良好的人際關(guān)系，但大部分學生往往不能如愿以償?！案叻值湍堋钡默F(xiàn)象也越來越嚴重，他們過低的情商往往使他們在進入社會后處處碰壁。不管怎么說，在校大學生的人際交往能力在很大程度上是不能和有經(jīng)驗的社會人士相比的，部分大學生缺乏人際交往的經(jīng)驗，表示關(guān)心的時候有時還會言不達意，處理很多事情都不夠成熟，這樣就極大地阻礙了大學生與他人交往的順利進行。很多大學生知道的禮儀也不是很多，因此很多方面做得不到位是也會給別人造成非常不好的印象。禮儀是人們交往的前提條件，而學習現(xiàn)代禮儀則有助于大學生與他人形成良好的人際關(guān)系，促進大學生的心理健康。大學的校園生活是豐富多彩的，不像小學到高中那段時期一樣局限在一個地方、一種狀態(tài)。
大學的老師經(jīng)常說到的一句話就是，大學生最重要的是要學會提高自己學習的能力，而不僅僅是局限在課本。大學是從自然人向社會人過度的重要階段，大學生除了課堂學習，在校園生活和社會實踐中要接觸很多老師、同學和其他各種職業(yè)、各種角色的社會人，所以大學生要培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，努力提高待人接物的能力。大學生的生活范圍比之前寬廣，他們的生活環(huán)境也是不斷變化的，大學生會在不同的環(huán)境中不斷地與他人進行感情的'交流和溝通，他們的自我意識也會在期間不斷地發(fā)展變化。在此期間，友誼也開始顯得尤為重要。很多事情還是需要朋友的，這里我們可以稱之為人際關(guān)系。人際關(guān)系是看不到摸不著的一個圈子，擁有一個良好的人際圈，可以讓自己的生活變得快樂和輕松。人是群居動物，具有社會性，是不能離開人際交往而生存的。上面也提到過，社交禮儀是一種在人際交往中的行為規(guī)范，恰當?shù)亩Y儀可以贏得他人的好感，從而給自己建立一個良好的人際交往圈，在人際交往中，優(yōu)秀的社交禮儀是基礎(chǔ)。但不管怎么說，對于大學生而言，他們接觸的最多的人群還是自己的同學，所以提到的友誼大都是指同學之間的友誼。因此，通過學校內(nèi)有涵養(yǎng)的社交活動，可以讓大學生更好地在日常交往過程中獲得同學之間的友誼，這是大學生適應新生活的需要，也是大學生成功走向社會的需要。我們可以這樣說，在大學期間，與他人建立一個良好的人際關(guān)系，是大學生成長必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，而在其中起關(guān)鍵作用的就是社交禮儀。
學好禮儀不僅有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康，還可以提高大學生的自制力。沒有規(guī)矩，無以成方圓。每一個人都生活在被禮儀習俗和規(guī)范包圍著的環(huán)境中，因而，禮儀教育是一個人在不斷走向社會的過程中不可或缺的重要的一部分。自覺地接受禮儀約束的人，處處地表現(xiàn)出自己的涵養(yǎng)的人往往會被視為穩(wěn)重的符合社會要求的有素養(yǎng)的人。這種人往往會被人們所信賴。相反的，倘若有一個人不遵守社會禮儀的約束，那么，那個人就會被認為是與社會格格不入的另類的人，那種人必將飽受非議，通常情況下這種人一定會周邊的人所排斥。作為一個正常的群里，人們的心里往往是渴望成功的，每個人都期待著自己能夠事業(yè)有成。而走向成功的途徑中很重要的一點就是熟知禮儀。我們必須要學好并且運用好社交禮儀的知識，以此來贏得我們周圍的人的認同。
學習和運用好禮儀常識，可以讓人與人之間的關(guān)系更加和睦，能讓我們的生活變得更加美好。正確地行使日常生活禮儀，還可以更好地向?qū)Ψ奖磉_自己的尊重和友善，增進人與人之間的信任。記得之前看過一本書，上面講到人們從一開始便存在著自己的本能欲望，而很多欲望大抵是和禮儀背道而馳的，那么，在被禮儀規(guī)范充斥著的社會環(huán)境中，人們?nèi)粝胝５纳钕氯?，就要學著努力克制自己的本能欲望，而這就需要我們做到提高自己的忍耐力和承受力，讓自己的行為符合社會禮儀的規(guī)范。大學生是即將步入社會的人，大多數(shù)的大學生都有一種步入社會的強烈愿望，這個時候就需要大學生們?yōu)樽约簩聿饺肷鐣龊脺蕚?，準備好自己的職場?guī)則，學會設(shè)計自己的形象，讓自己的言行舉止都符合禮儀規(guī)范，處理事務做到一絲不茍，做到沉著穩(wěn)重，而這一切在我看來，就是“職場禮儀”。我覺得大學生要做到這些，最首要的就是要提高自己的自制力?？梢哉f，在相互作用下，大學生自然而然便會在社會禮儀的各種要求下提高自己的自制力。
有人說過，小學之前的那段時間學的是做人，小學到高中的那段時光學的是課本知識，一直到大學之后，學生們又開始回到做人的問題上。不過，大學學的是深層次的“做人”。說到做人，就要說到日常生活禮儀。在進行一項事物的時候，我們往往會在一件事物中學到相應的東西，那么，我們在讓自己的行為合乎禮儀的同時，也會在其中學到很多的東西。禮儀是一種社會規(guī)范，是用來調(diào)整人們在社會中相互關(guān)系的一種行為準則，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗等準則。其中，道德規(guī)范擁有著特殊的作用和地位，它是人們從幾千年的社會生活中慢慢歸納出來的一種社會意識形態(tài)，它反映了人們從古今的交往中最基本的道德關(guān)系，是人們維持正常交往的重要因素。同時，禮儀也是社會主義精神文明教育體系中最為基礎(chǔ)的內(nèi)容。人們精神文明程度的體現(xiàn)其實說起來也簡單，說白了就是講文明、講禮貌。在當今社會，普及和應用禮儀知識就是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀的教育，可以讓大學生更好地了解到一個人的言談舉止、儀表服飾都是能反映出一個人的思想道德修養(yǎng)、精神面貌和文明程度的。大學生在這樣的禮儀規(guī)范的約束下，自然而然地便能從中提高自己的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。
社會對大學生的個人素質(zhì)提出了較高的要求，那么，大學生應如何提升自己禮儀方面的修養(yǎng)呢？我們可以從以下幾個方面著手：
（一）、加強自我教育、注重個人修養(yǎng)。我們應該多看一些有關(guān)于禮儀方面的書籍和相關(guān)視頻，同時也可以看一些有關(guān)于心理方面的書，讓自己的內(nèi)心變得充實起來。我們要堅持走在正確的屬于自己的人生道路上，并且要做到時刻反省自己，從中不斷提升自己的素養(yǎng)。
（二）、從自己身邊的小事入手，從一點一滴進行道德實踐。這樣可以促進良好習慣的養(yǎng)成和良好道德素質(zhì)的形成?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”，我們要時時刻刻的嚴格要求自己。我們要懂得基本的倫理道德要求，要學會將自己的個人修養(yǎng)在行為中體現(xiàn)出來。
（三）、扮演好自己的角色。在現(xiàn)實社會中，每一個人扮演著自己的角色。每一個角色都有著不同的道德規(guī)范要求和行為準則。作為一個合格的大學生，我們必須要做到在扮演好自己角色的同時也能讓自己適應于周邊的環(huán)境。這也是個人禮儀修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。真正扮演好自己的角色，同時也能讓自己的形象得到提高。
大學生對社交禮儀的認知存在很多的漏洞，因此各個高校都在積極的開展一定的課程和活動來進行社交禮儀教育，從而引導大學生建立積極、健康的人際關(guān)系，提升自己的素養(yǎng)。這一工作，不管是在現(xiàn)在還是未來，都會是教育界的一個重要課題。
電話禮儀的重要性論文篇十三
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是小編為大家精心搜集的商務電話禮儀的重要性，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，禮儀一詞始于法語的“etiquette”，意思是“法庭上的通行證”，即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證讓人們?nèi)プ袷亍：髞?，“禮儀”一詞進入英文，多了一個e——etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”。美國成功學大師拿破侖?希爾曾經(jīng)說過“世界上最廉價，而且能得到最大利益的一項特質(zhì)，就是禮儀?！比欢虅栈顒幼罱K是以獲利為目的，因此禮儀在商務活動中尤顯重要。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂是歷史悠久。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性，持家立業(yè)，治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性，持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導者治理好國家，管理好公司企業(yè)的基礎(chǔ)。
商務禮儀是社交禮儀的重要組成部分，是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬的一種手段。與一般的社交禮儀相比較，商務禮儀既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。與一般的人際交流禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
1.2商務禮儀的基本要求。
商務禮儀是一門較強的行為科學，現(xiàn)代社會對商務禮儀的要求越來越廣，商務禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視。現(xiàn)代商務禮儀以“尊重”為基本概念，要求做到：
第二，調(diào)整心態(tài)。需要接受他人，應當換位思考，堅持和而不同，求同存異，同時要掌握積極有效的方法。
(1)從禮儀的范圍來看，商務禮儀具有規(guī)定性。
商務禮儀的適應范圍是指從事商品流通的各種商務活動，凡不參與商品流通的商務活動，都不適用商務禮儀。
(2)從禮儀的內(nèi)涵來看，商務禮儀具有信用性。
從事商務活動，必定會涉及到雙方的利益問題，這就要求在商務活動中一定要以誠實守信為基礎(chǔ)，與他人建立良好的信用關(guān)系。
(3)從禮儀的行為來看，商務禮儀具有時機性。
商務活動的時機性很強，有時稍不注意，就可能失去良機;有時在商務活動中，舉止談吐及做事都恰到好處，問題就會迎刃而解了。
(4)從禮儀的性質(zhì)來看，商務禮儀具有文化性。
商務活動是一種全球性的經(jīng)濟活動，文化含量較高，各個國家和民族都形成了自己獨特的文化、風俗和習慣。這就要求商務人員必須不斷的提高自身的文化素質(zhì)，懂得入鄉(xiāng)隨俗，這樣才能更容易增進理解，加強相互間的溝通往來，從而樹立良好的企業(yè)形象。
隨著當今社會的發(fā)展，行業(yè)也越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一場形象競爭。企業(yè)樹立良好形象，因素也很多，其中每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范員工的各種行為。對于一個企業(yè)來說，商務禮儀是非常重要的。在每一位員工正式進入企業(yè)前，企業(yè)都要對他們的商務禮儀進行培訓。這樣他們在與顧客交流時，才能讓顧客感受到我們良好的企業(yè)文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業(yè)。學好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客戶進行交流。假如你在與一個客戶談生意時，你的電話沒有靜音，碰巧這個時候家人打電話來了，這樣會讓你的客戶感覺到你對他很不尊重，從而會影響到你們之間的合作。
大一暑假的時候，我在鹽城阜寧的金茂酒店實習，以前對酒店這個行業(yè)一直都不太了解，就以為在酒店上班應該特別的輕松，只要每天隨隨便便的招呼招呼客人就行了。但是自從我來到那家酒店的第一天，我的想法就全都變了，因為在這里你必須注意你自己的溝通方式，穿衣風格甚至是一個動作一個眼神。而在當今的社會，酒店所服務的對象也越來越多，經(jīng)常會看到一些外國的游客出入酒店。所以說，為了提高酒店的整體形象，酒店要做好對服務生的酒店禮儀的培訓工作。酒店禮儀主要需要注意以下幾個方面。
第一，酒店的工作人員應該掌握一定的溝通禮儀。在酒店工作，我們經(jīng)常會與我們的服務對象進行溝通。這就要求我們要學習一些溝通上的技巧。例如，當客人問你所在酒店的私密時，你的回答不僅要是客人滿意還要維護酒店的私密與形象。當然在為客人服務的過程中，作為服務生的我們要時時刻刻的保持微笑，這樣才能讓客人有一種家的感覺。
第二，酒店的工作人員要注意自己的儀表，也就是商務禮儀中的儀表禮儀。酒店員工的儀表將影響著企業(yè)的整體形象，所以酒店員工一定要時時刻刻注意自己的儀表禮儀。例如，酒店員工不能化濃艷的妝;大家要穿同樣的酒店制服;制服裙子的長度要過膝;衣服一定要干凈整潔等等。只有時刻關(guān)注這些儀表禮儀，客人們才能感受到你對他們的尊重。
第三，就是一些不能忽視的細節(jié)禮儀。作為一個酒店的服務生。我們每天都會接觸到各式各樣的客人，有富有的也有貧窮的。當我們接待不是很富有的客人時，我們不能帶有勢利眼來看這些客人，更不能在客人的背后議論紛紛。畢竟對于一個酒店來說客人就是上帝，我們要拿出我們所有的熱忱與真心來對待我們的客人。我們要注意每一個細節(jié)，這樣才能提高客人對我們酒店的滿意度。有這樣一個故事，有一次，阜寧金茂酒店來了一位客人，他坐在不顯眼的角落，服務員小李過去為他服務，派送毛巾鋪好席巾后，小李開始點菜，顧客說：“不用點菜了，就給我一份三鮮面吧!”小李微笑著對客人說：“我們酒店的面條味道不錯，請您稍等片刻，面條很快就會好?！北M管客人只點了一碗面，但服務員并沒有勢利眼，微笑著為客人倒了白開水上了餐前小食才離開。幾分鐘后，一碗熱騰騰的面條端上了客人的餐桌，客人吃的津津有味，吃完后，小李幫客人去收銀臺結(jié)了帳，小李微笑著的對客人說：“歡迎您下次光臨”，客人徑直離開了餐廳。
晚上這位客人又來了，坐在同樣的位置。服務人員一見客人又來了，趕緊過來招呼：“先生，您來了，中午的面條合您的口味嗎?”客人高興的說：“挺好的，晚上我再換個口味，吃炒面，就吃肉絲炒面吧。”服務人員小李給客人上了茶，填好菜單，并對客人說：“請您稍等片刻，有任何需要請隨時叫我們!”客人吃完后，親切地對小李說：“你們這服務很好，我要給我的侄子在這訂18桌高標準的婚宴，可以嗎?”小李微笑地對客人說：“沒問題，我這就領(lǐng)您去宴會廳預定處辦理預訂手續(xù)。”
服務人員小李并沒有因為客人只吃面條而對他冷落，也正因為他的禮貌用語熱情的服務態(tài)度而獲得了客人的信任和認可，從而給酒店帶來了經(jīng)濟效益和服務好的口碑。而在酒店服務中，酒店禮儀與酒店利潤之間是正態(tài)關(guān)系，所以，作為酒店的領(lǐng)導者應該重視商務禮儀的作用，對員工進行禮儀培訓及考察，注重服務禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務，有效地提高服務質(zhì)量，進而取得良好的服務效益，樹立良好的企業(yè)形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質(zhì)。在商務這個大人際鏈當中，我們必須認真的學習商務禮儀來提高我們作為商務人員的個人素質(zhì)，這樣才能增加我們在這個商務圈中的競爭資本。我們要時刻注意自己的個人形象，例如在公共場合談生意時，我們不要大聲的喧嘩，女性不要濃妝艷抹，更不要佩戴太多的首飾。這樣客戶會認為你這個人高調(diào)而且愛炫耀，會讓客戶對你的個人素質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
第二個作用就是建立良好的人際關(guān)系。交往過程中要注意自己的言行舉止，不要因為不禮貌的話語或是不得體的行為影響自己與客戶之間的關(guān)系。另外在商務活動中，一定要記得準時，約好了什么時候到就什么時候到，只能提前不能退后。
比爾蓋茨曾經(jīng)說過，企業(yè)的競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，一個人素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。在商務交往中，商務人員不能一味的只見到物，而忘掉人。商務人員應該更加注重人際關(guān)系的處理，以人為本，尊重關(guān)心別人。寬以待人。而人的核心就是禮儀的體現(xiàn)。
電話禮儀的重要性論文篇十四
摘要：本文列舉了師范生禮儀教育的必要性，提出優(yōu)化“教師禮儀”課程教學內(nèi)容的要求，最后探討了增加禮儀教學時效性的途徑。
關(guān)鍵詞：師范生；教師禮儀；策略。
近幾年，隨著大學生禮儀教育的持續(xù)升溫，禮儀類課程廣泛開設(shè)。師范生是大學生中較為特殊的一類，作為未來的教師，他們肩負著培養(yǎng)祖國未來接班人的重任。教師是人類靈魂的工程師，會對學生的品格、人格、價值觀產(chǎn)生深遠的影響。所以，對高校師范生進行教師禮儀培訓必不可少。
1.1禮儀教育有助于師范生職業(yè)道德的培養(yǎng)。
師者，傳道、授業(yè)、解惑也。教師這個職業(yè)，素質(zhì)要求遠比其他行業(yè)高。教師不僅需要扎實的專業(yè)知識，還需要高尚的品格和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，不僅要教書，更要育人，要用自己的人格魅力感召學生，引導學生樹立正確的價值取向?？鬃釉疲骸捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從?！苯處熓菍W生的榜樣，只有不斷加強自身道德修養(yǎng)，才能真正成為學生的表率。對師范生進行教師禮儀的教育，旨在塑造他們良好的職業(yè)形象，提高內(nèi)在的文化修養(yǎng)和道德品質(zhì)，走向工作崗位后真正做到為人師表。
1.2禮儀教育有助于彌補大學生的禮儀缺失。
大學生接受的是高等教育，具有較高的文化知識，但是由于社會、家庭的種種原因，“高文化、低素質(zhì)”的現(xiàn)象層出不窮。遲到、逃課、不尊重老師、衣著不得體、公共道德敗壞……嚴重破壞了師范生的形象，也破壞了未來教師的形象。因此，加強對大學生特別是師范生的禮儀教育刻不容緩。
師范生學習禮儀有很強的目的性，旨在提高道德修養(yǎng)，塑造職業(yè)形象，規(guī)范言行舉止，提高人格魅力?；谶@一要求，必須優(yōu)化“教師禮儀”課程的教學內(nèi)容，使得課程設(shè)置更加合理，教學目的更加明確。
2.1師德。
師德是指教師在日常工作與生活中應該遵守的道德規(guī)范。因為教師首先是作為獨立的個體存在于社會，既然是“社會人”，就要遵守社會公德，包括維護公共秩序、關(guān)心愛護他人、講究公共衛(wèi)生和愛護公共環(huán)境。其次，教師要遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮待學生，努力鉆研業(yè)務。最后，教師需要找準自己的角色，擺正自己的位置，適時地調(diào)整自己的心態(tài)，一心一意為教書育人服務。
2.2師表。
教師歷來受人尊重，古代有祭拜“天、地、君、親、師”的傳統(tǒng)，表現(xiàn)了民眾對天地的感恩、對君師的尊重和和對長輩的懷念之情。教師傳承知識，培育后人，必須為人師表，在品德和學問上成為值得學習的.榜樣，在日常工作與生活中展現(xiàn)良好的公眾形象。師表的具體學習內(nèi)容包括：儀容規(guī)范、著裝規(guī)范和舉止規(guī)范。教師在修飾其個人儀容時，要注意頭發(fā)、面部、手臂、腿部和化妝五個具體的方面。著裝必須區(qū)分場合，并遵循既定的配色原則，還要注意配飾的選擇。不少學校都有自己的工裝，工作服屬于制服的一種，所以制服的穿著規(guī)范要重點講解。
2.3師言。
在日常工作中，教師的基本工具就是語言文字，這是他們最重要的溝通工具。對教師而言，掌握好語言的藝術(shù)，就是掌握好自己的基本工具。師言要求教師對語言和文字的使用做到完美、規(guī)范和講究技巧，包括：普通話標準，能自覺使用禮貌用語、文明用語，課堂用語專業(yè)、敬人、帶鼓勵性，書面用語正確、完整、簡明，書寫工整、規(guī)范。
2.4師行。
師行指的是教師工作之外人際交往時的行為。教師并不是24小時都在進行教學工作，在課堂之外，作為一個“自然人”，言行舉止同樣受到一定的約束，需要遵循一定的規(guī)范。
3.1靈活采用多種教學方法和教學手段，強調(diào)禮儀的實踐性。
禮儀課程操作性強，不能采取傳統(tǒng)的“一言堂”“滿堂灌”式的教學方法，必須充分調(diào)動學生的積極性，激發(fā)學生的參與意識。例如“案例教學法”，模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實生活中的一些場景，讓學生把自己納入其中，通過討論或者研討來進行學習。在講解“制服的穿著禮儀”時，教師描述不規(guī)范的穿著方法，讓學生通過討論，自己發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。再如“情景模擬法”，教師指導一個或者多個學生模擬某一場景或是扮演某一角色，在教師創(chuàng)設(shè)的背景中進行技能訓練，增加師生之間的互動。除此之外，還有觀摩教學法、講座教學法、對比教學法等，輔以多媒體課件，借助形體實訓室，都可以增強禮儀教學的趣味性和實踐性。
3.2持續(xù)提升禮儀教師的綜合素質(zhì)。
“教師禮儀”的教學內(nèi)容紛繁龐雜，包含了師德、師表、師言、師行多方面的知識，作為禮儀教師，不僅應該具備系統(tǒng)而專業(yè)的理論知識，還要有熟練指導禮儀實踐的能力，更要擁有良好的形象氣質(zhì)和交流溝通能力，以自己文明得體的舉止來詮釋具備良好禮儀規(guī)范的價值和魅力。除此之外，禮儀教師還需與時俱進，經(jīng)常深入中小學教學一線，觀摩同行教學，發(fā)掘新的時代背景對教師禮儀提出的新的要求。
3.3在校園營造學習禮儀的良好氛圍。
近朱者赤，近墨者黑，教師禮儀素養(yǎng)的形成是一個潛移默化的過程。學校是教師和學生共同生活和學習的場所，如果能在這個場所營造良好的文明禮儀氛圍，全員知禮、講禮、行禮，無疑會對師范生禮儀意識的培養(yǎng)，文明習慣的養(yǎng)成，健全人格的形成大有裨益。總之，高校為社會培育未來的“靈魂工程師”，師范生在掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時，應該接受系統(tǒng)的禮儀教育，這樣不僅能夠塑造他們的外在形象和氣質(zhì)，還可以提升其入職后的職業(yè)道德修養(yǎng)，為日后成為德藝雙馨的教師打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]萬愛蓮.師范院校開設(shè)“教師禮儀”課程的必要性和途徑[j].湖北第二師范學院學報,,(7).
[2]寧靜.師范生禮儀教育探析[j].通化師范學院學報,,(6).
電話禮儀的重要性論文篇十五
大學生學習掌握商務禮儀理論知識與技能策略不但可以在學習生涯中就開始養(yǎng)成良好的習慣，而且能夠同時為大學生將來踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)，其實用性以及重要性不容置疑。
我國自古講究為人處事、待人接物的原則，素稱東方禮儀之邦。如今，儒家思想雖已不再被統(tǒng)治者用來作為控制人民思想的工具，而作為一種文化，其中的禮儀精華依然“控制”著人們的行為，作為一種交際原則深入人心。當然時代的進步必然在繼承的同時，也在不斷添入新的內(nèi)容，但其中有一點永遠都不會過時，那就是在人際交往中始終保持良好的禮儀姿態(tài)，只有擁有良好禮儀姿態(tài)的人才能在交往中獲得更多更大的成就。
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。商務禮儀則為禮儀在商務活動中的體現(xiàn)，核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，簡單的來說就是對人的儀容儀表以及言談舉止等的普遍要求。商務禮儀包括了儀容儀表儀態(tài)、交談禮儀、電話禮儀、商務宴請禮儀、接待拜訪禮儀、饋贈禮儀、名片和座次禮儀等。
來自美國的禮儀學家布吉尼提出過商務禮儀中的3a原則，不能只見物不見人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理要重視的三方面即:。
1、accept接受對方,寬以待人。
不斤斤計較別人的小錯誤，故意讓別人下不了臺。在別人說話、發(fā)表建議的時候要打斷別人，不輕易補充，不隨意更正，因為事物的答案有時不止一個，不是原則性的問題要盡量嘗試著去接受對方。
2、appreciate重視對方。
（1）不直接提出缺點，要多看到對方的有點；
（2）善于使用尊稱；
（3）記住對方，包括對方的名字、長相，切記不要張冠李戴。
3、admire贊美對方。
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處：
注意要點：（1）實事求是，不隨意夸張；
（2）懂得適用對方，夸到點子上。
這三點原則在作為交際三大原則的同時也得到了我國禮儀大師金正昆教授的認可，他稱其為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。
而事實是這看似簡單易行的三點原則在現(xiàn)實生活中應用時便會變得不那么簡單了。要做到這三條原則，不但要學會謙虛好學、寬容接受的體面姿態(tài)，聰明變通的思維，更重要的還是要有持久的恒心、耐心。更多的時候，尤其在商務活動中，許許多多的機會和認可并不是來自于一個人的才能，而是被一個人的堅持而感動。
商務禮儀可以說是人在商務交往中的藝術(shù)，也有人說它是商務本身工作的需要，在提升個人外在形象的同時也在提升個人的內(nèi)在修養(yǎng)，有助于塑造良好的個人社會形象，是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。分點概括可以分為以下三大點：
1、提升個人的素養(yǎng)。
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。
比爾蓋茨曾經(jīng)說過“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。在一個企業(yè)之中，員工的修養(yǎng)同時也代表了一個企業(yè)的修養(yǎng)，不容忽視。而要提高企業(yè)員工的修養(yǎng)就必須從員工的禮儀素質(zhì)抓起，提高員工在商務交際中待人接物的表現(xiàn)，尤其是注意其中的禮儀細節(jié)。
2、方便個人交往應酬。
在商業(yè)活動交往中會遇到各種各樣的人，對待這些不同的人要如何進行交流、溝通也是不同的。此時商務禮儀便可以作為一種信息，通過這種媒介，能夠表達出自己的長處優(yōu)點、熱情和激情，能夠贏得大眾都能夠接受的尊重、友善、真誠的感情。能夠更清楚的了解到如何變通，運用3a原則，獲得對方的好感以及信任。
3、有助于維護企業(yè)形象。
在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。
個人講究禮儀，能夠在眾人面前樹立起良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。個人的商務禮儀同時能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。
大學生是國家在校園中培育的可在未來為社會做出貢獻的苗子。而大學社會畢竟與真正的外界社會不同，剛踏上的工作之途的畢業(yè)生往往會不知如何在新的社會環(huán)境之中以正確的方式表現(xiàn)自己出色的那一面。
對大學生進行商務禮儀的輔導教學，可以有以下幾點好處：
1、了解商務活動中的基本準則。
禮儀是為人處事之本，在大學生活中就給學生灌入商務禮儀的基本知識，能夠使學生較早接觸到禮儀中的要求，并且在步入社會前能夠有足夠的時間去記住這些要點。
2、應用于校園生活之中，累積經(jīng)驗。
商務禮儀作為人們在商務活動中的行為準則，同時也能夠運用于一般的生活之中。校園社會雖與外界不同，但它同樣有著學生工作中的交流溝通等類似商務交際的事務。大學生在學習商務禮儀后，同樣可以將其運用于日常生活之中，在建立起良好的學生關(guān)系的同時，也為將來對商務禮儀的運用打下了基礎(chǔ)。
學習商務禮儀能夠更好的為大學生畢業(yè)后踏入社會打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)更好的個人形象。
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，商業(yè)活動也在迅速發(fā)展，商務禮儀貫穿于各種活動之中。換言之，只有真正的掌握良好的禮儀習慣，提高自身的素質(zhì)，才能真正做到在各種場合游刃有余。
電話禮儀的重要性論文篇十六
【內(nèi)容摘要】：禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。禮儀對大學生的影響主要體現(xiàn)在人際交往、個人自制力、思想道德素質(zhì)和文明修養(yǎng)等幾個方面，而且其呈現(xiàn)的影響也越來越重要，為此，大學生加強自身修養(yǎng)也開始成為一項重要的任務了。
此論文的目的是為了讓大家更好地了解禮儀和禮儀對大學生成長的現(xiàn)實意義，同時也讓大家明白提升個人修養(yǎng)的必要性，讓大家學會更好的融入周邊的環(huán)境。
【關(guān)鍵字】：禮儀人際交往自制力道德修養(yǎng)。
一、關(guān)于禮儀。
禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的方式來表現(xiàn)克己敬人的過程，它是人們在社會交往中受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等各種因素的共同影響而形成的，它被人們所認同，被人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的交往方式的行為規(guī)范和準則。為什么行為會有規(guī)范和準則一說？因為在社會交往中，無論任何形式的有序交往，都離不開交往雙方或多方之間的彼此尊重和彼此認同。交往者為了實現(xiàn)彼此間的尊重和認同，必然會選擇一定的、共同認可的參照標準，這種參照的重要表現(xiàn)之一就是社交禮儀。禮儀對人的行為具有規(guī)范和導向作用，同時禮儀也是評價人們行為善惡的尺度。人們在遵從禮儀的同時也會贏得人們的尊重，從而能更好的把握人與人之間的關(guān)系。所以禮儀是個體建立和完善人際關(guān)系的重要手段。在社會交往中，禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等各個方面的內(nèi)容，可以說，禮儀就是當今社會人際交往的一張通行證。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種交際方式，是人際交往中約定俗成的表示友好尊重的習慣性做法，人們要學會從各種行為方式中了解行為者的想法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的一種技巧。倘若將禮儀進行分類，那么大致可以將其分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。不過，雖然說是五大分支，但其實是相對而言的，畢竟在我看來，禮儀是一門綜合性比較強的學科，各個分支的禮儀內(nèi)容大抵都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都是大體相同的。
學好禮儀有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康。很多當代大學生都是在優(yōu)越的環(huán)境下長大的，大多數(shù)為獨生子女，從小受到家人的呵護，一下子接觸大學的獨立生活，多少有點讓他們找不到方向，每個人都想建立良好的人際關(guān)系，但大部分學生往往不能如愿以償。“高分低能”的現(xiàn)象也越來越嚴重，他們過低的情商往往使他們在進入社會后處處碰壁。不管怎么說，在校大學生的人際交往能力在很大程度上是不能和有經(jīng)驗的社會人士相比的，部分大學生缺乏人際交往的經(jīng)驗，表示關(guān)心的時候有時還會言不達意，處理很多事情都不夠成熟，這樣就極大地阻礙了大學生與他人交往的順利進行。很多大學生知道的禮儀也不是很多，因此很多方面做得不到位是也會給別人造成非常不好的印象。禮儀是人們交往的前提條件，而學習現(xiàn)代禮儀則有助于大學生與他人形成良好的人際關(guān)系，促進大學生的心理健康。大學的校園生活是豐富多彩的，不像小學到高中那段時期一樣局限在一個地方、一種狀態(tài)。大學的老師經(jīng)常說到的一句話就是，大學生最重要的是要學會提高自己學習的能力，而不僅僅是局限在課本。大學是從自然人向社會人過度的重要階段，大學生除了課堂學習，在校園生活和社會實踐中要接觸很多老師、同學和其他各種職業(yè)、各種角色的社會人，所以大學生要培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，努力提高待人接物的能力。大學生的生活范圍比之前寬廣，他們的生活環(huán)境也是不斷變化的，大學生會在不同的環(huán)境中不斷地與他人進行感情的交流和溝通，他們的自我意識也會在期間不斷地發(fā)展變化。在此期間，友誼也開始顯得尤為重要。很多事情還是需要朋友的，這里我們可以稱之為人際關(guān)系。人際關(guān)系是看不到摸不著的一個圈子，擁有一個良好的人際圈，可以讓自己的生活變得快樂和輕松。人是群居動物，具有社會性，是不能離開人際交往而生存的。上面也提到過，社交禮儀是一種在人際交往中的行為規(guī)范，恰當?shù)亩Y儀可以贏得他人的好感，從而給自己建立一個良好的人際交往圈，在人際交往中，優(yōu)秀的社交禮儀是基礎(chǔ)。但不管怎么說，對于大學生而言，他們接觸的最多的人群還是自己的同學，所以提到的友誼大都是指同學之間的友誼。因此，通過學校內(nèi)有涵養(yǎng)的社交活動，可以讓大學生更好地在日常交往過程中獲得同學之間的友誼，這是大學生適應新生活的.需要，也是大學生成功走向社會的需要。我們可以這樣說，在大學期間，與他人建立一個良好的人際關(guān)系，是大學生成長必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，而在其中起關(guān)鍵作用的就是社交禮儀。
學好禮儀不僅有助于提高大學生的人際交往能力，促進大學生的心理健康，還可以提高大學生的自制力。沒有規(guī)矩，無以成方圓。每一個人都生活在被禮儀習俗和規(guī)范包圍著的環(huán)境中，因而，禮儀教育是一個人在不斷走向社會的過程中不可或缺的重要的一部分。自覺地接受禮儀約束的人，處處地表現(xiàn)出自己的涵養(yǎng)的人往往會被視為穩(wěn)重的符合社會要求的有素養(yǎng)的人。這種人往往會被人們所信賴。相反的，倘若有一個人不遵守社會禮儀的約束，那么，那個人就會被認為是與社會格格不入的另類的人，那種人必將飽受非議，通常情況下這種人一定會周邊的人所排斥。作為一個正常的群里，人們的心里往往是渴望成功的，每個人都期待著自己能夠事業(yè)有成。而走向成功的途徑中很重要的一點就是熟知禮儀。我們必須要學好并且運用好社交禮儀的知識，以此來贏得我們周圍的人的認同。學習和運用好禮儀常識，可以讓人與人之間的關(guān)系更加和睦，能讓我們的生活變得更加美好。正確地行使日常生活禮儀，還可以更好地向?qū)Ψ奖磉_自己的尊重和友善，增進人與人之間的信任。記得之前看過一本書，上面講到人們從一開始便存在著自己的本能欲望，而很多欲望大抵是和禮儀背道而馳的，那么，在被禮儀規(guī)范充斥著的社會環(huán)境中，人們?nèi)粝胝５纳钕氯ィ鸵獙W著努力克制自己的本能欲望，而這就需要我們做到提高自己的忍耐力和承受力，讓自己的行為符合社會禮儀的規(guī)范。大學生是即將步入社會的人，大多數(shù)的大學生都有一種步入社會的強烈愿望，這個時候就需要大學生們?yōu)樽约簩聿饺肷鐣龊脺蕚?，準備好自己的職場?guī)則，學會設(shè)計自己的形象，讓自己的言行舉止都符合禮儀規(guī)范，處理事務做到一絲不茍，做到沉著穩(wěn)重，而這一切在我看來，就是“職場禮儀”。我覺得大學生要做到這些，最首要的就是要提高自己的自制力?？梢哉f，在相互作用下，大學生自然而然便會在社會禮儀的各種要求下提高自己的自制力。
有人說過，小學之前的那段時間學的是做人，小學到高中的那段時光學的是課本知識，一直到大學之后，學生們又開始回到做人的問題上。不過，大學學的是深層次的“做人”。說到做人，就要說到日常生活禮儀。在進行一項事物的時候，我們往往會在一件事物中學到相應的東西，那么，我們在讓自己的行為合乎禮儀的同時，也會在其中學到很多的東西。禮儀是一種社會規(guī)范，是用來調(diào)整人們在社會中相互關(guān)系的一種行為準則，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗等準則。其中，道德規(guī)范擁有著特殊的作用和地位，它是人們從幾千年的社會生活中慢慢歸納出來的一種社會意識形態(tài)，它反映了人們從古今的交往中最基本的道德關(guān)系，是人們維持正常交往的重要因素。同時，禮儀也是社會主義精神文明教育體系中最為基礎(chǔ)的內(nèi)容。人們精神文明程度的體現(xiàn)其實說起來也簡單，說白了就是講文明、講禮貌。在當今社會，普及和應用禮儀知識就是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀的教育，可以讓大學生更好地了解到一個人的言談舉止、儀表服飾都是能反映出一個人的思想道德修養(yǎng)、精神面貌和文明程度的。大學生在這樣的禮儀規(guī)范的約束下，自然而然地便能從中提高自己的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。
五、當代大學生如何提升自己禮儀方面的修養(yǎng)。
社會對大學生的個人素質(zhì)提出了較高的要求，那么，大學生應如何提升自己禮儀方面的修養(yǎng)呢？我們可以從以下幾個方面著手：
（一）、加強自我教育、注重個人修養(yǎng)。我們應該多看一些有關(guān)于禮儀方面的書籍和相關(guān)視頻，同時也可以看一些有關(guān)于心理方面的書，讓自己的內(nèi)心變得充實起來。我們要堅持走在正確的屬于自己的人生道路上，并且要做到時刻反省自己，從中不斷提升自己的素養(yǎng)。
（二）、從自己身邊的小事入手，從一點一滴進行道德實踐。這樣可以促進良好習慣的養(yǎng)成和良好道德素質(zhì)的形成。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，我們要時時刻刻的嚴格要求自己。我們要懂得基本的倫理道德要求，要學會將自己的個人修養(yǎng)在行為中體現(xiàn)出來。
（三）、扮演好自己的角色。在現(xiàn)實社會中，每一個人扮演著自己的角色。每一個角色都有著不同的道德規(guī)范要求和行為準則。作為一個合格的大學生，我們必須要做到在扮演好自己角色的同時也能讓自己適應于周邊的環(huán)境。這也是個人禮儀修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。真正扮演好自己的角色，同時也能讓自己的形象得到提高。
六、小結(jié)。
大學生對社交禮儀的認知存在很多的漏洞，因此各個高校都在積極的開展一定的課程和活動來進行社交禮儀教育，從而引導大學生建立積極、健康的人際關(guān)系，提升自己的素養(yǎng)。這一工作，不管是在現(xiàn)在還是未來，都會是教育界的一個重要課題。
參考文獻：
[1]王健敏.中國傳統(tǒng)禮儀文化與道德教育[j].浙江教育學院學報.2004(06).
[2]焦健.談大學生日常禮儀修養(yǎng)[j].價值工程.2011(11).
[3]馬麗.淺析人際交往中社交禮儀的作用[j].群文天地.2012(19).
[4]胡蓉.遵從禮儀與人的自由[j].康定民族師范高等專科學院學報.2005(04).[5]韓劍鋒,趙琳.大學生禮儀教育的當代價值[j].學校黨建與思想教育.2010(10).
電話禮儀的重要性論文篇十七
你們覺得店鋪的電話禮儀重要嗎?那么就讓小編來告訴你電話禮儀有多重要吧!
打電話禮儀，需注意以下幾點：
1、要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應先做自我介紹。
請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?BR> 用語：“您好，我是xx售后服務部，我是xx，請轉(zhuǎn)接xx部門，xx先生”
如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意;
如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號碼;
用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是xx，xx店售后服務部，聯(lián)絡(luò)電話是 xxx”
接電話禮儀
1、三聲之內(nèi)接起電話。
這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。
2、主動問候，報部門介紹自己。
接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。
用語：“xx店售后服務部，您好，我是服務顧問xx”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。
3、 電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中。
4、 須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，并至歉。
每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 5、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
6、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
1.在電話鈴響三聲前拿起話筒，遲則為不禮貌。
2.通話后，第一句話用說：“你好!xxx餅店。
”然后與對方用對方習慣的語言交談。
3.對方如需找人，則說：“您稍等，我馬上去叫!”如果所要找的.人不在，則說：“很抱歉，他不在。
您xx時間再打過來好嗎?”如果有需要，可再說：“我叫xxx，您有什么事情告訴我，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?”
4.如是訂貨電話，則應詢問所需產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、有無特殊要求，然后在訂貨單上寫明上述內(nèi)容。
其次，還要禮貌詢問客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話、需貨時間、是否需要送貨上門，并一一記錄清楚。
5.訂貨電話記錄后，掛電話前，再一次將自己所記電話記錄與對方復述一次，對方確認后，再掛上電話。
6.掛電話前，應禮貌地與對方道一聲“再見!”
7.聽電話時，要面帶微笑，語音應清晰，語言要簡煉、準確，不含糊其詞，不拖泥帶水。
8.重要電話、上級和公司高層的電話、答應轉(zhuǎn)告的電話，都應在第一時間里向相關(guān)人員匯報或告訴，否則，會造成一些不必要的損失或誤會。
9.訂貨電話、會議電話，接聽完電話后，應按照電話里接聽到的內(nèi)容，迅速準確地轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，以免引起失誤。
電話禮儀的重要性論文篇十八
在當今時代中，大學生是社會中一個特殊的群體，他們個性突出、有著充沛的精力，有著良好的文化知識，有著敢做敢為的無畏精神，有著強烈的求知欲望，是社會上的精英，是祖國的接班人。可是很多大學生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這一點會讓大學生難以在社會上立足，因此，關(guān)于培養(yǎng)大學生交際禮儀的問題值得大家深思，大學更應當將大學生的禮儀教育納入培養(yǎng)過程。
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。
2.1是大學生適應現(xiàn)代信息社會的需要。
現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段逐漸改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對大學生社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。
2.2是大學生提高思想政治素質(zhì)的需要。
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，高水平的專業(yè)知識是必須的，但更重要的是良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)，因為禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一。
2.3是大學生建立良好人際關(guān)系的需要。
大學期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些懂得以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子,擁有更多的朋友，更加健康的身心，關(guān)心他人，對事物充滿同情心。戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此,通過人際交往活動,在交往中獲得友誼,是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要,是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要,也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識,掌握基本的交往技巧,遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則,就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
2.4是強化大學生文明行為的需要。
3、大學生禮儀的現(xiàn)存問題。
據(jù)報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。但很多大學生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說講禮儀了。他們對禮儀知識的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認為禮儀沒什么可學的，都是一些小事情，不屑一顧。同時，他們對目前大學生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意，平時對自己的禮儀要求也不夠嚴格，沒有養(yǎng)成良好的行為習慣。然而一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生,不可能成為優(yōu)秀人才。目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學生在宿舍不能與同學和諧相處；在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退；在公共場合行為放蕩不羈；在個人外在形象上肆意追求時尚、穿著不得體等。作為學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒有表現(xiàn)出對面試的尊重，對面試官的尊重。
4、大學生禮儀缺失的原因。
4.1教育體制不合理，致使中小學校禮儀教育缺位。
道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個由低到高、由淺至深的傳遞過程。因此學前階段、小學及中學階段恰當?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要，學校在這些階段對學生進行相關(guān)禮儀理論及行為習慣的養(yǎng)成教育。然而目前我國的應試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規(guī)范行為的.養(yǎng)成，使學生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。
4.2家庭禮儀教育缺位。
家庭中家長忽視了對孩子進行成人做人教育，而往往較多關(guān)注子女的心理狀況、物質(zhì)生活、學習情況等。此外，由于實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關(guān)系比較單一，較多的獨生子女沒有機會在家庭中參與和感受禮儀實踐。當孩子在家庭聚會中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時，一些家長也采取包容甚至縱容的態(tài)度，這在很大程度上使孩子們失去了學習禮儀知識和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機會。
4.3高校忽視禮儀教育課程的設(shè)置，放松對學生的禮儀行為管理，
現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對學生的行為管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設(shè)置看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當然地把專業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課，，一些學校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響，不能滿足學生需求。
5、如何培養(yǎng)當代大學生禮儀。
5.1改善教育體制，禮儀培養(yǎng)從中小學開始。
發(fā)揮學?！坝恕弊饔?，從學前階段、小學階段、中學階段開始設(shè)置適應此階段的禮儀課程，讓學生的禮儀從小抓起、從小學起。要使當代大學生養(yǎng)成知禮行禮的行為習慣,并非一朝一夕之事,滴水穿石，非一日之功，這需要進行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復持久的禮儀實訓。一個人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習慣,才能具備相應的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì)。
5.2開設(shè)專門的禮儀課程。
“人無禮而不生”禮儀是人生的一門必修課。高?？梢愿鶕?jù)不同的專業(yè)，適當設(shè)置不同種類的禮儀課程，對大學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。在課堂上，禮儀教師可以開設(shè)實踐活動，讓學生在理論和實踐相結(jié)合中學到更多禮儀知識。學校禮儀課程的開設(shè)可以使學生行為更自然得體加禮貌大方，氣質(zhì)更加文雅端莊，對學生一生都起重要作用，社會禮儀文明程度也大有提高。
5.3營造良好的禮儀氛圍。
在學校旳禮儀教育中除了對學生進行禮儀說教、規(guī)范禮儀旳要求之外，更重要旳是要營造一個良好旳禮儀氛圍。校園旳環(huán)境熏陶作用。加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善旳優(yōu)勢可以開展豐富多彩旳校園禮儀活動，營造良好旳校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀旳魅力和大學生旳風范。這樣，學生在校園內(nèi)處處感受到禮旳存在、禮旳氣息，就可以在良好旳校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶。
5.4發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的教育優(yōu)勢。
禮儀具有豐富旳內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息旳豐富性和開放性，逼真生動旳情景模擬，饒有興致旳故事再現(xiàn)，使學生感受到學習不再是一件枯燥乏味旳事。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學生可以觸及世界各地、遠古現(xiàn)代、不同時期、不同地域旳禮儀知識，網(wǎng)絡(luò)能夠伸向人旳意識形態(tài)旳各個領(lǐng)域，觸及每個人旳靈魂，可以成為培養(yǎng)學生做一個有修養(yǎng)、有內(nèi)涵旳現(xiàn)代人旳陣地。高校可以有針對性地建立健全校園網(wǎng)主頁，貼近學生，貼近社會，激發(fā)了學生旳學習興趣。比如，制作生動直觀旳德育軟件用于禮儀教學，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。
結(jié)語：
大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
電話禮儀的重要性論文篇十九
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。
雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。
打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
(二)、接聽標準。
1、鈴響三聲內(nèi)必須接聽。
2、統(tǒng)一標準用語:a、問候語:“您好，歡迎致電親和力旅游，xx為您服務!”b、請客人稍等:“不好意思，請您稍等!”c、等候回來:“不好意思，讓您久等呢!”d、結(jié)束語:“感謝您的來電，希望您繼續(xù)關(guān)注親和力旅游!”
3、左手拿起話筒，事先準備紙筆，以便隨時記錄。
4、通話時語速適中，不能太快，以免客人聽不清楚;不能太慢，客人會很不耐煩。
5、通話時音量適中，不能太大，客人會很不舒服;不能太低，以免客人聽不清楚。
6、必須使用普通話。
7、通話時不能咀嚼香糖、檳榔等食品，或者喝水等。
8、不允許使用免提鍵。
9、若需要客人稍加等待，務必說明原因，并將話筒朝下輕輕擱置:若讓客人等候的時間超過自己預計的時間，務必及時拿起話筒說明情況，如:“不好意思，行程馬上就調(diào)閱出來了，請稍等一會”
12、當電話不清楚或沒有聽清客人的意思時，務必及時告訴客人，與客人再度確認。
13、務必留下客人的姓名、聯(lián)系電話，做好登記，建立來電客戶檔案。
14、必須等客人掛斷電話后，方可放下話筒。
15、必須由客戶提出結(jié)束電話交談，才能結(jié)束通話。
16、無論什么原因電話中斷，務必主動回撥給客戶。
17、若接到撥錯號碼的電話，不能一聲“打錯了”，然后重重地掛上電話，務必語氣溫和地告訴對方:“您打錯了，這是親和力旅游全國統(tǒng)一呼叫號碼”
18、嘴和話筒保持4厘米左右的距離，耳朵則要貼近話筒。
19、若客人已告知姓名，在接下來的通話過程中及時稱呼客人為“某先生、某女士或某小。
(三)、撥打標準。
1、打電話時要先通報自己的單位或姓名:“你好，這里是親和力旅游，我是xx，不好意思打擾您了”。
3、若撥錯了電話，應向?qū)Ψ降狼?“不好意思，打擾您了”
4、由于某種原因，電話中斷了，務必重新?lián)艽?，并向客人致?“不好意思，剛剛電話突然斷了”
6、電話內(nèi)容言簡意賅，切忌啰嗦。