方案是為了解決實(shí)際問題而制定的一系列步驟或方法。方案中的資源需求和預(yù)算要合理規(guī)劃。以下是一些成功方案的案例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
客戶檔案管理方案篇一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《二期工程建設(shè)檔案管理辦法》和《二期建設(shè)工程竣工文件編制辦法》，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目文件的過程控制能力，確保項(xiàng)目檔案齊全完整、內(nèi)容準(zhǔn)確、系統(tǒng)規(guī)范，真正做到檔案管理與工程建設(shè)同步推進(jìn)、紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立、檔案應(yīng)用與工程管理同步見效，針對(duì)檔案管理，特制定以下具體實(shí)施方案。
一、總體思路。
堅(jiān)持項(xiàng)目檔案全過程管理理念，遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管檔案”的原則，以落實(shí)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制為核心，以建立健全管理制度為抓手，以強(qiáng)化事前介入、事中控制、事后檢查、驗(yàn)收把關(guān)等多環(huán)節(jié)控制為主線，創(chuàng)新實(shí)踐檔案管理工作新思路、新模式、新方法，提升項(xiàng)目檔案管理水平，使項(xiàng)目檔案管理工作與工程建設(shè)同等重視、同步推進(jìn)、同步落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“建精品工程，創(chuàng)精品檔案”的工作目標(biāo)。并以項(xiàng)目檔案工作的規(guī)范開展促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理工作的優(yōu)化提升，更好地為項(xiàng)目建設(shè)與管理服務(wù)。
1案管理組織體系分為三級(jí)：
領(lǐng)導(dǎo)小組由指揮部分管檔案工作的副總指揮擔(dān)任組長(zhǎng)，各處室主要負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)為：全面部署和領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)檔案管理實(shí)施工作，審定檔案管理制度，研究決策檔案管理工作中出現(xiàn)的重大問題，審查歸檔資料，組織檔案專項(xiàng)驗(yàn)收等。
檔案管理工作辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的日常辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在指揮部辦公室，下設(shè)檔案室。指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)人為檔案管理工作辦公室負(fù)責(zé)人，各處室分管負(fù)責(zé)人和檔案管理員為成員。主要職責(zé)為：指導(dǎo)和推進(jìn)落實(shí)檔案管理實(shí)施工作，制定指揮部檔案管理制度，檢查項(xiàng)目部檔案管理制度，組織培訓(xùn)交流活動(dòng)，組織開展專項(xiàng)檢查等過程控制活動(dòng)，檢查歸檔資料的真實(shí)性和完整性，承擔(dān)檔案專項(xiàng)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作等。
2必須設(shè)專職檔案管理員1名，并根據(jù)工程量的大小配備足夠數(shù)量的檔案管理專兼職人員。要求選派責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作能力和經(jīng)驗(yàn)的人員承擔(dān)檔案管理工作，項(xiàng)目部應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，給予稱職的檔案管理員一定的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。
檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期地召開工作會(huì)議，聽取檔案管理工作辦公室的匯報(bào)，研究部署檔案管理推進(jìn)工作。檔案管理辦公室定期召開工作會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議和專題研討會(huì)議，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，分析研究檔案管理面臨的問題，并制定對(duì)策措施。項(xiàng)目部檔案管理工作小組定期召開工作會(huì)議，檢查檔案管理實(shí)施工作落實(shí)情況，并及時(shí)向檔案管理工作辦公室上報(bào)總結(jié)報(bào)告。
檔案管理制度體系是檔案管理運(yùn)行的重要載體和基礎(chǔ)，制度體系須充分體現(xiàn)完整性、實(shí)用性和指導(dǎo)性。二期工程檔案管理制度體系分為二個(gè)層面：
（一）指揮部層面檔案管理制度體系。
指揮部需重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
1、檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、檔案管理工作辦公室職責(zé)；
4、竣工文件編制辦法；
6、培訓(xùn)交流制度；
7、監(jiān)督檢查和整改制度；
8、考核獎(jiǎng)懲制度；
9、檔案專項(xiàng)驗(yàn)收制度；
10、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項(xiàng)管理制度。
（二）項(xiàng)目部層面檔案管理制度體系。
施工、監(jiān)理項(xiàng)目部需重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
2、組長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）、分管經(jīng)理、檔案管理員工作職責(zé)；
4、自檢制度；
5、考核獎(jiǎng)懲制度；
6、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項(xiàng)管理制度。
指揮部對(duì)修改完善后的制度將以文件形式下發(fā)，項(xiàng)目部修改完善后的制度須在進(jìn)場(chǎng)后的15日內(nèi)報(bào)檔案管理工作辦公室備案審查。項(xiàng)目部須組織相關(guān)人員開展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，讓每一個(gè)相關(guān)人員都能熟悉了解所在崗位的檔案管理職責(zé)、檔案工作流程、相關(guān)管理制度規(guī)定和責(zé)任要求。
檔案管理工作辦公室和各項(xiàng)目部需建立檔案管理制度體系更新完善制度。一方面，當(dāng)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整變化或上級(jí)提出新的相關(guān)管理要求時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、管理模式等發(fā)生調(diào)整變化時(shí)，都需對(duì)檔案管理制度體系及時(shí)進(jìn)行更新完善；另一方面，制度體系也必須在運(yùn)行實(shí)踐中不斷加以補(bǔ)充、修訂和豐富完善。
檔案管理運(yùn)行體系是檔案管理相關(guān)制度能否落實(shí)的關(guān)鍵，運(yùn)行體系須充分體現(xiàn)針對(duì)性、全面性和強(qiáng)制性，涵蓋檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。二期工程檔案管理運(yùn)行體系包括六個(gè)方面：
（一）通過合同約束強(qiáng)化檔案管理工作。
4指揮部在編制招標(biāo)文件時(shí)，以建設(shè)項(xiàng)目檔案工作質(zhì)量與工程實(shí)體建設(shè)質(zhì)量同等重視、目標(biāo)要求一致、考核措施一致為原則，將嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)地開展檔案管理工作作為體現(xiàn)投標(biāo)人管理水平的重要組成部分納入特殊條款中，并在評(píng)標(biāo)分值設(shè)置中占有一定比重，以此強(qiáng)化投標(biāo)人對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。
建立檔案保證金制度，在招標(biāo)文件和合同中明確規(guī)定建設(shè)項(xiàng)目檔案保證金條款和數(shù)額，以及返還條件。要求監(jiān)理項(xiàng)目部把檔案管理工作納入監(jiān)理工作程序和內(nèi)容，既監(jiān)理工程質(zhì)量，同時(shí)也監(jiān)理項(xiàng)目檔案質(zhì)量。
各項(xiàng)目部對(duì)指揮部下發(fā)的檔案管理制度須及時(shí)組織學(xué)習(xí)，并深刻領(lǐng)會(huì)。檔案管理工作辦公室在項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)后的15日內(nèi)將組織開展集中培訓(xùn)活動(dòng)，分管經(jīng)理和檔案管理員必須參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家、省市、行業(yè)有關(guān)檔案管理法律法規(guī)和指揮部頒布的各項(xiàng)制度，竣工文件結(jié)構(gòu)劃分、編制要求和組卷格式，檔案工作實(shí)施方案等。培訓(xùn)方式采取授課和交流相結(jié)合的方式，根據(jù)實(shí)際需要，聘請(qǐng)檔案管理專家傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行互動(dòng)交流。培訓(xùn)時(shí)間以參加培訓(xùn)人員掌握檔案管理工作要點(diǎn)，能正常開展檔案管理工作為止。要求參加培訓(xùn)人員積極準(zhǔn)備，認(rèn)真聽課，大膽提問，確保培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到提高檔案管理人員業(yè)務(wù)能力的效果。
5給予指導(dǎo)。同時(shí)，檔案管理工作辦公室需增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常深入項(xiàng)目部進(jìn)行調(diào)研，組織交流活動(dòng)，釋疑解惑，并推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
鼓勵(lì)檔案管理人員參加檔案管理機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)會(huì)議，開展業(yè)務(wù)調(diào)研和考察，并將新規(guī)定、好方法及時(shí)反饋檔案管理工作辦公室，以便進(jìn)一步提高項(xiàng)目檔案管理整體水平。
（三）建立項(xiàng)目檔案“預(yù)立卷”制度。
“預(yù)立卷”是指項(xiàng)目實(shí)施前，按照規(guī)定的歸卷?xiàng)l款建立系列卷盒，并將項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施中辦理完畢的文件及時(shí)歸入相應(yīng)卷盒的工作。實(shí)行“預(yù)立卷”制度，可以預(yù)見性地做好平時(shí)文件暫存管理工作，避免文件缺失遺漏，極大地減輕項(xiàng)目后期文件整理組卷和歸檔工作量。
“預(yù)立卷”的關(guān)鍵在于按照相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)確定文件結(jié)構(gòu)體系。指揮部頒布的竣工文件編制辦法明確了竣工文件分為工程準(zhǔn)備階段文件、招投標(biāo)文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗(yàn)收文件、科研文件等七個(gè)部分，并確定了部分、卷、冊(cè)、分冊(cè)、輯等五級(jí)結(jié)構(gòu)體系及編號(hào)。
按照文件結(jié)構(gòu)體系及編號(hào)，檔案管理工作辦公室承擔(dān)工程準(zhǔn)備階段文件、招投標(biāo)文件、竣工驗(yàn)收文件、科研文件等四個(gè)部分文件的卷盒建立工作，施工項(xiàng)目部承擔(dān)施工文件、竣工圖等二個(gè)部分文件的卷盒建立工作，監(jiān)理項(xiàng)目部承擔(dān)監(jiān)理文件的卷盒建立工作。
由于項(xiàng)目施工標(biāo)段較多，標(biāo)準(zhǔn)不。
一、文件復(fù)雜，因此竣。
6工文件編制辦法中對(duì)施工文件、監(jiān)理文件、竣工圖等文件的結(jié)構(gòu)分解只到“冊(cè)”層級(jí)。要求施工項(xiàng)目部按照文件結(jié)構(gòu)體系和編號(hào)，根據(jù)實(shí)際情況，在進(jìn)場(chǎng)后的1個(gè)月內(nèi)完成施工文件和竣工圖文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號(hào)，建立相應(yīng)系列卷盒，明確每個(gè)卷盒內(nèi)的文件名，并及時(shí)報(bào)監(jiān)理審核、檔案管理工作辦公室審定。同理，要求監(jiān)理項(xiàng)目部完成監(jiān)理文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號(hào)，建立卷盒，報(bào)檔案管理工作辦公室審定通過后執(zhí)行。
檔案管理員對(duì)辦理完畢的文件須及時(shí)進(jìn)行收集、登記、整理，并歸入相應(yīng)的卷盒中。檔案管理工作辦公室將對(duì)卷盒的建立和平時(shí)歸卷情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，項(xiàng)目經(jīng)理須將檔案管理工作納入日常管理工作中。在歸卷運(yùn)行中，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)立卷類目進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整后的類目須報(bào)檔案管理工作辦公室審定批準(zhǔn)。
（四）推行項(xiàng)目檔案“首件制”
項(xiàng)目檔案“首件制”是指通過對(duì)首件案卷完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性的確認(rèn)，發(fā)揮首件案卷的示范作用，帶動(dòng)、推進(jìn)和保障后續(xù)案卷質(zhì)量的一種做法。后續(xù)案卷質(zhì)量不能低于首件案卷標(biāo)準(zhǔn)。
7改后，再報(bào)監(jiān)理和檔案管理工作辦公室審核、審定。確認(rèn)后的首件案卷，作為其他案卷的歸卷樣本。
（五）強(qiáng)化項(xiàng)目文件的過程檢查和竣工文件的分級(jí)審查檔案管理員在收集、整理項(xiàng)目文件時(shí)，必須強(qiáng)化自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保歸卷文件符合編制要求。施工項(xiàng)目部提交的工作報(bào)告中必須包含歸卷文件自檢結(jié)果。監(jiān)理項(xiàng)目部須將對(duì)施工項(xiàng)目部歸卷文件的檢查納入日常監(jiān)理范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，每月提交的監(jiān)理報(bào)告除包含本部門歸卷文件自檢結(jié)果外，必須說明對(duì)施工項(xiàng)目部歸卷文件的檢查結(jié)果。檔案管理工作辦公室每月組織一次專項(xiàng)檢查，根據(jù)需要邀請(qǐng)外部專家參加，檢查內(nèi)容包括：項(xiàng)目部組織體系運(yùn)行情況，管理制度執(zhí)行情況，歸卷文件的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，問題整改落實(shí)情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，檢查結(jié)果通報(bào)各項(xiàng)目部。
施工文件、竣工圖等竣工文件審查實(shí)行“四級(jí)審查制”，即施工單位自審、監(jiān)理單位復(fù)審、指揮部審查、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審；監(jiān)理文件實(shí)行“三級(jí)審查制”，即監(jiān)理單位自審、指揮部審查、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審；其他竣工文件實(shí)行“二級(jí)審查制”，即指揮部自審、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審。在指揮部審查通過后，各項(xiàng)目部須及時(shí)向指揮部移交全套案卷。在竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審前，指揮部將邀請(qǐng)專家對(duì)項(xiàng)目檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并召開檔案工作專項(xiàng)會(huì)議，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改，確?？⒐n案真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（六）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度。
8各項(xiàng)目部須建立分級(jí)管理的檔案責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲制度，將考核獎(jiǎng)懲工作常態(tài)化，考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)責(zé)任人的榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
指揮部檔案管理工作辦公室除建立檔案管理考核指標(biāo)體系外，將根據(jù)工程推進(jìn)情況和檔案管理工作實(shí)際，組織開展專項(xiàng)競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，同時(shí)在制定工程勞動(dòng)競(jìng)賽目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等過程中增加檔案管理內(nèi)容，將檔案檢查結(jié)果與工程評(píng)優(yōu)考核掛鉤。
對(duì)在檔案管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目部和個(gè)人，指揮部將給予適當(dāng)?shù)谋碚门c獎(jiǎng)勵(lì)，出具業(yè)績(jī)證明。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定，檔案質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，且整改不及時(shí)、不到位的項(xiàng)目部和責(zé)任人，將給予通報(bào)批評(píng)，并按規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于特別嚴(yán)重的，將不予返還保證金。
客戶檔案管理方案篇二
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:。
1、及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰(shuí)接收誰(shuí)簽字，誰(shuí)放放誰(shuí)簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn)；
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)解決投訴問題；
5、聽客戶工程報(bào)修電話，認(rèn)真填寫維修單，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時(shí)填具之資料。
5、客戶資料補(bǔ)充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請(qǐng)銘牌資料。
'客戶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
8、客戶請(qǐng)修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料（二次裝修工程有關(guān)資料）。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項(xiàng)均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時(shí)歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細(xì)目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶（企業(yè)資料）與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件（如租戶檔案等）應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理方案篇三
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時(shí)，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生:
購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時(shí)需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時(shí)，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí)，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇四
市檔案館作為國(guó)家一級(jí)檔案館，不斷完善各項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)工作的管理機(jī)制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當(dāng)前館藏檔案數(shù)量與種類擴(kuò)充、社會(huì)各界檔案利用需求增長(zhǎng)、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢(shì)新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識(shí)濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強(qiáng)、社會(huì)形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)，以進(jìn)一步夯實(shí)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標(biāo)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
1、嚴(yán)格庫(kù)房管理制度。對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館庫(kù)房管理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)“十防”技術(shù)要求，重點(diǎn)做好庫(kù)房溫濕度記錄和控制，落實(shí)各類檔案進(jìn)出庫(kù)的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫(kù)檢工作。(責(zé)任部門：保管利用處)。
2、建立準(zhǔn)確的各類檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳。檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機(jī)關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺(tái)帳要嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建立的各類臺(tái)帳進(jìn)行全面自查，對(duì)數(shù)據(jù)不齊全、不準(zhǔn)確的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，精確統(tǒng)計(jì)所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長(zhǎng)度以及音頻、視頻、照片、實(shí)物、征集(含捐贈(zèng))、寄存的總量和基本明細(xì)。(責(zé)任部門：保管利用處、機(jī)關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開放要求落實(shí)檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會(huì)公布開放。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對(duì)不符合要求的進(jìn)館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進(jìn)行整理和整改。對(duì)上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標(biāo)簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對(duì)全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號(hào)。對(duì)全宗編號(hào)體系進(jìn)行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號(hào)設(shè)置，并對(duì)市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號(hào)進(jìn)行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實(shí)現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對(duì)尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進(jìn)行輸目，20xx年底前實(shí)現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對(duì)明清時(shí)期至社會(huì)主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)挖掘各歷史時(shí)期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各方面具有歷史價(jià)值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負(fù)責(zé)梳理挖掘“明清時(shí)期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“社會(huì)主義改造時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)。
8、大力推進(jìn)檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動(dòng)員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，形成“人人動(dòng)筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊(cè)，同時(shí)積極向國(guó)家級(jí)、省級(jí)檔案專業(yè)報(bào)刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國(guó)家、省、市各級(jí)近年來制定出臺(tái)的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺(tái)上，錄入各項(xiàng)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運(yùn)行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點(diǎn)。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺(tái)，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實(shí)現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門：各處室)。
12、確定新一輪進(jìn)館計(jì)劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進(jìn)館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進(jìn)館工作計(jì)劃，明確進(jìn)館單位、接收年限和進(jìn)館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進(jìn)館數(shù)量。同時(shí)要根據(jù)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進(jìn)館工作順利、高效開展。(責(zé)任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機(jī)關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)的組織推進(jìn)，要與本局(館)20xx年度重點(diǎn)工作相結(jié)合，與國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)作為20xx年度的工作主線，既要落實(shí)專人分工負(fù)責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進(jìn)一步健全檔案工作“三個(gè)體系”，夯實(shí)檔案館基本功能，增強(qiáng)局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國(guó)家一級(jí)檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶檔案管理方案篇五
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過整理，可以檢驗(yàn)收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和檢索，促進(jìn)檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運(yùn)動(dòng)。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)和各項(xiàng)工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護(hù)和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司的工作實(shí)際，特制訂實(shí)施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對(duì)單位的文件材料做認(rèn)真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進(jìn)行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點(diǎn)：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)公司有辦存價(jià)值的各種文件、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時(shí)檔案管理員自身加強(qiáng)對(duì)檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實(shí)具體計(jì)劃實(shí)施方案。
2、嚴(yán)格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國(guó)家檔案局，結(jié)合我局實(shí)際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《安徽省檔案管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標(biāo)管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，成立檔案部組長(zhǎng)，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施我公司檔案管理實(shí)施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項(xiàng)目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會(huì)。召開由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動(dòng)員會(huì)，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實(shí)施方案。同時(shí)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對(duì)20xx至20xx文書文件材料進(jìn)行收集整理，對(duì)已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查整改，進(jìn)一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進(jìn)行重新裝盒、編號(hào)整理。
(3)會(huì)計(jì)檔案收集齊全，進(jìn)一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對(duì)我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會(huì)議、重大活動(dòng)、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請(qǐng)、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進(jìn)行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對(duì)一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個(gè)人手中的電子文檔等進(jìn)行收集和保護(hù)，規(guī)范整理。
(6)實(shí)物材料的整理。
對(duì)我公司獲得的獎(jiǎng)證、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品等具有保存價(jià)值的實(shí)物進(jìn)行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)和利用等檔案規(guī)章制度。同時(shí)結(jié)合本公司工作實(shí)際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會(huì)計(jì)檔案、電子文本及圖片等，進(jìn)一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計(jì)檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護(hù)結(jié)構(gòu)要求進(jìn)行檢查維護(hù)。二是購(gòu)置安裝、標(biāo)準(zhǔn)擺放檔案密集架，合理安排檔案庫(kù)房、閱檔室(榮譽(yù)室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機(jī)、裝訂機(jī)、刻錄機(jī)、電腦、吸塵器、溫濕度計(jì)、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達(dá)到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫(kù)保管。
客戶檔案管理方案篇六
為有效地保護(hù)和利用檔案，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，提升我鎮(zhèn)檔案管理水平，將檔案管理納入規(guī)范化，有序化、常態(tài)化的法治軌道，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定本方案。
1、基礎(chǔ)設(shè)施老舊。xx鎮(zhèn)現(xiàn)有檔案室2間36平米左右，面積偏小，環(huán)境簡(jiǎn)陋、存在漏雨、陽(yáng)光直射、潮濕、通風(fēng)不良，墻壁掉皮等現(xiàn)象，無防火設(shè)施、檔案柜陳舊，部分生銹打不開，使檔案受潮、發(fā)霉。
2、檔案收集不全。各站所、村、社區(qū)形成的文檔材料、專業(yè)檔案和照片收集、整理收集不完整，歸檔率低。部分文書檔案遺失、年份銜接斷檔，重要檔案丟失。
3、檔案意識(shí)淡薄。各站所、村、社區(qū)沒有形成良好的存檔意識(shí)，檔案未及時(shí)交到鎮(zhèn)檔案室管理，致使檔案散落丟失。養(yǎng)老保險(xiǎn)、土地確權(quán)等部分基礎(chǔ)檔案自行保管，安全性不高，利用率低。
結(jié)合xx年縣檔案局執(zhí)法檢查和年終考核，集中整理各站所、村和社區(qū)10年（2004年-xx年）檔案，形成環(huán)境良好、存檔有序、便于查閱、管理規(guī)范的新局面。
（一）準(zhǔn)備階段。
制定整改方案，設(shè)置專門檔案室，采購(gòu)密集柜與相關(guān)硬件設(shè)施，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人。召開部署動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議。邀請(qǐng)縣檔案局專業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容為檔案年限的分類、接收檔案類型和存檔流程等。參加培訓(xùn)人員：檔案室工作人員、各站所、村和社區(qū)工作人員各1名。（xx年1月26日）。
（二）實(shí)施階段。
1、各站所檔案，各站所抽調(diào)一名工作人員負(fù)責(zé)整理、按年限裝訂后移交鎮(zhèn)檔案室。鎮(zhèn)征地、土地管理、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、土地確權(quán)、民生等檔案為重點(diǎn)檔案，全部移交到鎮(zhèn)新檔案室管理。（xx年1月22日—-xx年2月18日）。
2、每個(gè)村和社區(qū)整理2004年—xx年每年的各項(xiàng)計(jì)劃、安排、總結(jié)、各類報(bào)表、會(huì)議記錄、發(fā)展黨員及亮點(diǎn)工作，由各村、社區(qū)裝訂成冊(cè)后及時(shí)移交鎮(zhèn)檔案室管理。（xx年2月26日—xx年3月10日）。
（三）驗(yàn)收階段邀請(qǐng)縣檔案局專業(yè)工作人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)一致。對(duì)于驗(yàn)收不合格的由相關(guān)工作人員在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，繼續(xù)整理，直到驗(yàn)收合格為止。（xx年3月20日—4月1日）。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各站所、村和社區(qū)對(duì)此次工作要高度重視、積極配合，組織專人認(rèn)真梳理2004年至xx年重點(diǎn)檔案，移交鎮(zhèn)檔案管理人員將其存檔，以防檔案遺漏、丟失。鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心做好檔案用具的采購(gòu)、裝訂、保障工作，黨政辦李曉雪負(fù)責(zé)全部檔案接收、驗(yàn)收工作。黨政辦視工作需要協(xié)調(diào)、抽調(diào)相關(guān)工作人員推進(jìn)此項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)督促指導(dǎo)。實(shí)施過程中將邀請(qǐng)縣檔案局專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，鎮(zhèn)黨政辦在做好全鎮(zhèn)檔案檔案整理的同時(shí)，加強(qiáng)檔案移送審核，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)一律退回直到合格為止。
3、加強(qiáng)驗(yàn)收考核。此項(xiàng)工作列入xx年黨風(fēng)廉政考核范疇，同時(shí)實(shí)行階段考核排名計(jì)分制，各責(zé)任單位和責(zé)任人獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。凡不能按工作要求完成工作任務(wù)的，每年檔案缺一年的，責(zé)任單位扣除黨風(fēng)廉政建設(shè)2分。
客戶檔案管理方案篇七
為加強(qiáng)企業(yè)檔案管理，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)服務(wù)，根據(jù)《檔案法》及總公司有關(guān)檔案工作的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際制定本制度。
2.1.適用范圍。
公司檔案主要包括：1.黨群工作;2.行政管理;3.經(jīng)營(yíng)管理類;4.生產(chǎn)技術(shù)管理類;5.產(chǎn)品檔案;6.科學(xué)技術(shù)研究檔案;7.基建檔案;8.設(shè)備儀器;9.會(huì)計(jì)檔案;10.干部職工檔案等十類檔案管理。
2.2.文件資料的形成和歸檔。
2.2.1.公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種文件資料，由部門指定專人負(fù)責(zé)日常積累、整理和歸檔;各項(xiàng)管理工作中形成的文件資料，由各職能部門的兼職檔案員分門別類做好日常積累、整理和歸檔工作。
2.2.1.1.公司黨群工作檔案、人事檔案、行政檔案由辦公室按年度進(jìn)行整理，以上資料于第二年六月底前移交到檔案室進(jìn)行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.2.經(jīng)營(yíng)管理類包括經(jīng)營(yíng)部分包合同、分包結(jié)算、分包商評(píng)價(jià)表(包括供應(yīng)商評(píng)價(jià)表);生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)(表)報(bào)表、設(shè)備報(bào)表、設(shè)備檢查計(jì)劃報(bào)告等按年度整理、組卷，于第二年六月底前移交檔案室歸檔。
2.2.1.3.生產(chǎn)技術(shù)管理類檔案由質(zhì)量部專人按年度負(fù)責(zé)整理，于第二年六月底前移交檔案室進(jìn)行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.4.產(chǎn)品檔案涉及到的資料由各個(gè)部門按《分類規(guī)則》11.5進(jìn)行收集整理，以承接項(xiàng)目全部完工后進(jìn)行整理，以產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn)兩個(gè)月內(nèi)整理、立卷移交檔案室歸檔。
2.2.1.5.科學(xué)技術(shù)研究檔案，由技術(shù)部在完成每一項(xiàng)科技成果之后兩個(gè)月內(nèi)，按《分類規(guī)則》11.6進(jìn)行整理、組卷，并向檔案室移交歸檔。
2.2.1.6基建檔案，在基建項(xiàng)目竣工驗(yàn)收質(zhì)保期后兩個(gè)月內(nèi)，由基建領(lǐng)導(dǎo)小組按《檔案分類規(guī)則》11.7進(jìn)行整理、組卷、排列、編號(hào)，并移交檔案室歸檔。
2.2.1.7.設(shè)備儀器檔案及新購(gòu)進(jìn)設(shè)備隨機(jī)資料，由生產(chǎn)設(shè)備部按《分類規(guī)則》11.8進(jìn)行整理、組卷，并在兩個(gè)月內(nèi)移交檔案室保管。
2.2.1.8.會(huì)計(jì)檔案，由財(cái)務(wù)部按《分類規(guī)則》11.9整理裝訂成冊(cè)，排列編號(hào)并編制分類目錄。在會(huì)計(jì)年度終了后在本部門保存一年后移到檔案室保管。
2.2.2.資料歸檔的基本要求。
2.2.2.1.文件資料必須保持成套性和完整性。
2.2.2.2.歸檔的文件資料必須準(zhǔn)確反映各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容。
2.2.2.3.在一個(gè)年度或一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，由檔案員按照文件的特點(diǎn)，系統(tǒng)整理組成一個(gè)或若干個(gè)保管單位(卷、冊(cè)、袋、盒)，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審查簽字之后，按移交歸檔程序和時(shí)間要求，向檔案室移交歸檔。
2.2.2.4.每一個(gè)保管單位都要填寫案卷封面(包括：?jiǎn)挝幻Q、項(xiàng)目名稱、保管單位名稱、編制日期、張數(shù)、保管期限、檔案號(hào)等)卷內(nèi)目錄和備考表。
2.2.2.5.歸檔的文件資料必須符合國(guó)家規(guī)定的文件種類、文件格式等有關(guān)要求，書寫工整清楚，不準(zhǔn)使用圓珠筆、鉛筆及純藍(lán)墨水書寫。
2.2.3.歸檔份數(shù)。
2.2.3.1.各類檔案歸檔一份。
2.2.3.2.聲像、電子版檔案歸檔二份。
2.2.4.歸檔案卷的交接。
2.2.4.1.公司各部門形成的技術(shù)文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進(jìn)行整理，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)，由部門經(jīng)理審核后移交檔案室。
2.2.4.2.公司技術(shù)部、質(zhì)量部形成的技術(shù)文件，包括經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、基建、科研類等文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進(jìn)行整理、組卷，并編寫技術(shù)文件歸檔說明書，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)。
2.2.4.3.確定檔案保管期限的原則：
a.凡記述和反映公司重要活動(dòng)和歷史面貌，對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案，列為永久保存。
b.凡在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)需要查考利用的檔案列為長(zhǎng)期保存(30年)。
c.凡在短時(shí)期內(nèi)需要查考利用的'檔案列為短期保存。
d.介于兩者之間的檔案，一律從長(zhǎng)保存。
3.1.接收檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收，并辦理接交手續(xù)。
3.2.存放檔案必須有專用柜，排列方法一律從左向右自上而下。
3.3.底圖存放要扎邊平放。藍(lán)圖按四號(hào)大小琴式折疊。
3.4.借閱檔案必須按借閱制度辦理。
3.5.每年12月31日前對(duì)庫(kù)房檔案進(jìn)行一次清點(diǎn)、核對(duì)，做到賬物相符。
4.1.檔案庫(kù)房應(yīng)具有防火、防盜、防光、防高溫氣體、防潮、防塵、防有害生物、防污染等設(shè)施條件。
4.2.檔案室每月進(jìn)行一次安全檢查，檢查情況應(yīng)登記，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即處理或向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。
4.3.非庫(kù)房管理人員，不得進(jìn)入庫(kù)房。如因工作需要進(jìn)入庫(kù)房的，應(yīng)由管理人員陪同。
5.1.檔案統(tǒng)計(jì)主要包括：檔案管理基本情況、檔案數(shù)量、檔案利用效果。
5.2.嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，如實(shí)填寫《借閱檔案登記表》，并妥善保存，作為積累檔案利用的依據(jù)。
5.3.檔案員要主動(dòng)與利用者聯(lián)系，請(qǐng)利用者協(xié)助填寫“檔案利用效果登記表”并將利用效果實(shí)例匯編成冊(cè)。
5.4.檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表每年年底報(bào)總公司檔案室和唐山市檔案局一份，檔案室留兩份。
6.1.檔案管理人員必須貫徹執(zhí)行國(guó)家保密制度及公司的檔案保密規(guī)定，確保檔案的安全。
6.2.檔案管理人員對(duì)所保管的檔案內(nèi)容不得泄露。
6.3.不得擅自翻英復(fù)英傳抄檔案、資料。
6.4.經(jīng)鑒定批準(zhǔn)銷毀的檔案、資料，必須送指定造紙廠銷毀，不準(zhǔn)賣給廢品收購(gòu)站。
6.5.發(fā)現(xiàn)檔案、資料丟失或下落不明，要立即報(bào)告保衛(wèi)部門。
7.1.借閱檔案應(yīng)根據(jù)檔案的重要程度履行不同的借閱手續(xù)。
7.3.凡外單位借閱檔案或復(fù)印案卷內(nèi)容并帶出機(jī)關(guān)者，必須持單位介紹信，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可調(diào)閱或復(fù)印，“介紹信”留存檔案室。
7.4.借閱檔案，借出時(shí)間最長(zhǎng)不超過15天。
7.5.借閱檔案的人員，必須保守檔案的機(jī)密，保證檔案的安全，不得涂改、勾劃、剪裁、拆散或擅自復(fù)英轉(zhuǎn)借。
借出后歸還的檔案，檔案管理人員要認(rèn)真核對(duì)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題要向借閱人當(dāng)面提出，查明情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
8.1.黨群、行政、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案實(shí)行新規(guī)則的編制歸檔文件目錄;產(chǎn)品、基建、設(shè)備儀器、科技、會(huì)計(jì)檔案編制總目錄、分類目錄等。
8.2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和其他各項(xiàng)工作中形成的全部檔案為一個(gè)全宗。檔案室應(yīng)在文書和業(yè)務(wù)部門立卷基礎(chǔ)上，按照“分類規(guī)則”進(jìn)行分類、組卷、編目、排列、上架。
8.3.檔案室根據(jù)各類檔案的不同要求，分別按年度或項(xiàng)目編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具。
8.4.全宗內(nèi)的案卷目錄，應(yīng)依分類方案及時(shí)間順序排列并編號(hào)，專柜保存，并繪制案卷存放標(biāo)識(shí)。
8.5.應(yīng)用計(jì)算機(jī)存貯和檢索檔案。
9.1.檔案的鑒定，由檔案鑒定小組負(fù)責(zé)，檔案鑒定小組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)技術(shù)部門、經(jīng)理辦和檔案室的負(fù)責(zé)人員組成。
9.2.鑒定工作每三至五年進(jìn)行一次。
9.3.根據(jù)檔案保管期限規(guī)定，對(duì)超過保管期限的檔案由鑒定小組提出存毀意見。
9.4.銷毀的檔案登記造冊(cè)，報(bào)經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由二人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷，監(jiān)銷人在銷毀冊(cè)上簽字并注明年、月、日，銷毀清冊(cè)立卷歸檔長(zhǎng)期保存。
10.違規(guī)處罰。
對(duì)違反下列行為之一的直接責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任：
10.1.不按規(guī)定整理檔案，不按期向檔案室移交檔案的;。
10.2.因保管不善，造成檔案損毀、丟失的;。
10.3.偽造、涂改檔案的;。
10.4.擅自銷毀、抄錄、復(fù)制檔案的;。
10.5.泄露檔案內(nèi)容，造成嚴(yán)重后果的。
11.分類規(guī)則。
11.1.檔案分類。
依據(jù)《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》要求，根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)置十個(gè)一級(jí)類目，即黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類、產(chǎn)品類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會(huì)計(jì)檔案類、干部職工檔案類。
11.2.檔號(hào)編制原則。
11.2.1.唯一性原則：
檔案館內(nèi)檔號(hào)應(yīng)指代單一。不是編號(hào)對(duì)象應(yīng)賦于不同代碼,一個(gè)代碼只表示一個(gè)編號(hào)對(duì)象。
11.2.2.合理性原則：檔號(hào)結(jié)構(gòu)必須與館藏檔案的整理分類體系相適應(yīng)。
11.2.3.穩(wěn)定性原則：檔號(hào)一經(jīng)確定，一般不應(yīng)隨意改變。
11.2.4.擴(kuò)充性原則;檔號(hào)必須留有適當(dāng)?shù)倪f增容量，以便適應(yīng)不斷擴(kuò)充檔案的需要。
11.2.5.單性原則：檔號(hào)力求簡(jiǎn)短明了，以便減少代碼差錯(cuò)，節(jié)省存儲(chǔ)空間，提高處理效率。
11.3.檔號(hào)的結(jié)構(gòu)。
目錄號(hào)―類別號(hào)―案卷號(hào)―頁(yè)號(hào)。
x―x?xx―xx―x。
11.4.黨群工作、行政管理、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.4.2.按二級(jí)類目組織案卷。
11.4.3.檔號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
上述四類檔案編號(hào)結(jié)構(gòu)形式采用四段式，編號(hào)由左至右排列，格式如下：
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目代號(hào)，用“0、1、2、3”表示。
第三段為部門代號(hào)(二級(jí)類目)。
第四段為案卷號(hào)，同一保管期限內(nèi)流水編號(hào)。
11.4.4.案卷排列與編目。
同一保管期限內(nèi)按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類的順序逐年編制流水卷號(hào)，分三種保管期限編制案卷目錄。
利用新規(guī)則進(jìn)行文件級(jí)管理的，同一保管期限內(nèi)同一年度按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類順序編制流水件號(hào)，分三種保管期限編制歸檔文件目錄。
11.5.產(chǎn)品檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
產(chǎn)品生產(chǎn)檔案按所承接的工程項(xiàng)目----子項(xiàng)專業(yè)設(shè)置類目，按二級(jí)類目組織案卷。
11.5.1.檔號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
產(chǎn)品檔案結(jié)構(gòu)形成采用四段式，編號(hào)由左至右排列，格式如下：。
x―4?xx―xx。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目，用“4”表示產(chǎn)品檔案。
第三段為二級(jí)類目，按產(chǎn)品種類或型號(hào)設(shè)置。
第四段為案卷號(hào)，同一類產(chǎn)品檔案的編號(hào)。
11.6.科學(xué)技術(shù)研究檔案。
11.6.1.類目設(shè)置。
科學(xué)技術(shù)研究檔案按科研課題設(shè)置類目，二級(jí)類目根據(jù)科研課題完成的時(shí)間順序編制，按二級(jí)類目組織案卷。
11.6.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
科學(xué)技術(shù)研究檔案編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式采用四段式，格式如下：
x―5?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目(科學(xué)技術(shù)研究檔案)代號(hào)，用“5”表示。
第三段為課題代號(hào)，根據(jù)科研項(xiàng)目排序編號(hào)。
第三段為案卷號(hào)，按項(xiàng)目流水編號(hào)。
11.6.3.案卷排列按二級(jí)類目順序排列。
11.7.基本建設(shè)檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.7.1.類目設(shè)置。
基本建設(shè)檔案按建設(shè)項(xiàng)目設(shè)置類目，二級(jí)類目根據(jù)基建項(xiàng)目完成的時(shí)間順序編制，按二級(jí)類目組織案卷。
11.7.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
基建檔案編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―6?xx?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目(基本建設(shè)檔案)代號(hào)，用“6”表示。
第三段為建設(shè)項(xiàng)目代號(hào)，根據(jù)項(xiàng)目排序編號(hào)。
第五段為案卷號(hào)，按項(xiàng)目流水編號(hào)。
11.7.3.案卷排列按二級(jí)類目順序排列。
11.8.設(shè)備儀器檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.8.1.類目設(shè)置.設(shè)備儀器檔案按設(shè)備種類(用途)設(shè)置類目，設(shè)備儀器類設(shè)置八個(gè)二級(jí)類目(見類目代號(hào)表)，按單位設(shè)備組織案卷。
11.8.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
設(shè)備儀器檔案的編號(hào)結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―7?xx?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第一段為一級(jí)類目(設(shè)備儀器檔案)代號(hào)，用“7“表示。
第三段為三級(jí)類目，根據(jù)實(shí)有設(shè)備食品情況設(shè)備。
第四段為案卷號(hào)，按二級(jí)類目流水編號(hào)。
11.8.3.案卷排列：按二級(jí)類目順序排列。
11.9.會(huì)計(jì)檔案分類、編號(hào)、排架細(xì)則。
11.9.1.類目設(shè)置會(huì)計(jì)檔案按文件形式(名稱)設(shè)置類目，會(huì)計(jì)檔案類設(shè)置四個(gè)二級(jí)類目(見類目代號(hào)表)。
11.9.2.會(huì)計(jì)檔案結(jié)構(gòu)形成采用五段式，格式如下：
x―8?xx?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目(會(huì)計(jì)檔案)代號(hào)，用“8"表示。
第四段為三級(jí)類目代號(hào)，用二位自然數(shù)表示。
第五段為案卷號(hào)，按二級(jí)類目流水編號(hào)。
11.9.3.案卷排架(憑證、報(bào)表、其他)按二級(jí)類目從1起流水排列、編號(hào)，賬簿類按三級(jí)類目流水排列編號(hào)。
11.10.干部職工檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.10.1.類目設(shè)置。
干部職工檔案設(shè)置管理人員檔案、員工檔案、死亡職工檔案三個(gè)二級(jí)類目。
11.10.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
干部職工檔案的結(jié)構(gòu)采用四段式，格式如下：
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客戶檔案管理方案篇八
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理中心之間的`知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;。
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);。
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;。
5]聽客戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1]收集客戶資料。
2]客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3]戶裝修工程文件。
4]客戶遷入時(shí)填具之資料。
5]戶資料補(bǔ)充:。
§客戶聯(lián)絡(luò)資料。
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
7]客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
8]客戶申請(qǐng)維修記錄。
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)。
11]將客戶資料分戶進(jìn)行保管,并由專人負(fù)責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇九
第1條 為維護(hù)公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，特制定本制度。
第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
第3條 公司各部門，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶檔案保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘客戶檔案密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第2章 保密范圍和密級(jí)確定
第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。
（2） 公司對(duì)重要客戶的特殊營(yíng)銷策略。
（3） 公司主要客戶的重要信息。
第8條 客戶檔案密級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三級(jí)。
（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機(jī)密”是重要的客戶資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴(yán)重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。
第9條 客戶密級(jí)的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級(jí)。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機(jī)密級(jí)。
（3） 在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級(jí)。
第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對(duì)于密級(jí)的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級(jí)內(nèi)容的客戶檔案信息管理會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會(huì)人員范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。
（4） 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。
客戶檔案管理方案篇十
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時(shí)所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費(fèi)需求、認(rèn)定的房?jī)r(jià)、消費(fèi)折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時(shí)所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號(hào)碼、聯(lián)系方式、到達(dá)原因、人住房?jī)r(jià)、人住時(shí)間、付款方式等要素。
2、酒店有意識(shí)收集的顧客消費(fèi)個(gè)性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識(shí)、主動(dòng)去收集的顧客消費(fèi)需求特點(diǎn)、行為特征、個(gè)人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱、職務(wù);對(duì)客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習(xí)慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習(xí)慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);個(gè)人其它嗜好;對(duì)酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)等。
3、客戶信息分析檔案?？褪窓n案是客戶信息的總匯，是客史檔案價(jià)值的真正體現(xiàn)。客戶信息分析主要從以下幾方面進(jìn)行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等;(2)客戶忠誠(chéng)度分析，主要指客戶對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同度和購(gòu)買熱情;(3)客戶利潤(rùn)分析，主要指客戶消費(fèi)不同產(chǎn)品的附加利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費(fèi)能力等未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計(jì)劃等。(6)客戶維護(hù)服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀(jì)念節(jié)日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項(xiàng)內(nèi)容有機(jī)組成的客史檔案才能形成一個(gè)完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠(chéng)系統(tǒng)的組合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
在錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項(xiàng)十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點(diǎn)：
1、 樹立全店的檔案意識(shí)
客史檔案信息來源于日常的對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對(duì)客服務(wù)的同時(shí)有意識(shí)地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識(shí)，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級(jí)管理者及對(duì)客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費(fèi)情況的要點(diǎn)。客房部員工在整理客房時(shí)應(yīng)留意客人枕頭使用的個(gè)數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對(duì)醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細(xì)節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費(fèi)信息。同時(shí)應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會(huì)議制度，每個(gè)員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對(duì)客人的消費(fèi)習(xí)慣、愛好做出評(píng)價(jià)，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時(shí)可以針對(duì)性的實(shí)施。
3、形成計(jì)算機(jī)化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點(diǎn)：第一：信息共享功能，通過酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對(duì)客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時(shí)補(bǔ)充、更改和查詢。第三：及時(shí)顯示功能，在酒店每個(gè)服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動(dòng)顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對(duì)客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進(jìn)行常規(guī)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)
酒店?duì)I銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強(qiáng)與vip客戶、回頭客、長(zhǎng)期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項(xiàng)日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時(shí)贈(zèng)送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動(dòng)、新的菜式產(chǎn)品推出時(shí)給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴(yán)密完整的體系，并對(duì)賓客日積月累的消費(fèi)記錄中進(jìn)行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營(yíng)決策的基石。
客戶檔案管理方案篇十一
甲方：乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對(duì)檔案管理系統(tǒng)達(dá)成如下協(xié)議：引言。
為了更好的理解軟件需求，開發(fā)出更適合用戶使用的軟件，開發(fā)小組通過編寫文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
描述基本功能、數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容，作為軟件開發(fā)人員進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和編碼的基礎(chǔ)，力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題，幫助用戶更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。
（一）后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
軟件后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用sql數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇sql數(shù)據(jù)庫(kù)的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫(kù)能力。可通過數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
sql數(shù)據(jù)庫(kù)有新的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)能力?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)并有對(duì)稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)其他數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制更好一些。
（二）開發(fā)技術(shù)。
軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：
1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級(jí)的配置系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因?yàn)榕渲眯畔⑹莾?chǔ)存為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動(dòng)檢測(cè)到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認(rèn)的授權(quán)和身份驗(yàn)證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
3、易于部署通過簡(jiǎn)單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動(dòng)服務(wù)器，甚至在部署或替換運(yùn)行的已編譯代碼時(shí)也不需要重新啟動(dòng)。
4、增強(qiáng)的性能：aspnet是運(yùn)行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實(shí)時(shí)jit編譯、本機(jī)和全新的緩存服務(wù)來提高性能。
5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁(yè)數(shù)據(jù)、頁(yè)一部分或整個(gè)頁(yè)。緩存的項(xiàng)目可以依賴與緩存中的文件或其他項(xiàng)目，或者可以根據(jù)過期策略進(jìn)行刷新。
6、國(guó)際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請(qǐng)求和響應(yīng)數(shù)據(jù)。可以為每臺(tái)計(jì)算機(jī)、每個(gè)目錄和每頁(yè)配置國(guó)際化設(shè)置。
7、移動(dòng)設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動(dòng)設(shè)備。
8、擴(kuò)展性和可用性：aspnet被設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理?yè)Q季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運(yùn)行時(shí)密切監(jiān)事和管理進(jìn)程，以便在一個(gè)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)，可以在該位置創(chuàng)建新的進(jìn)程使用程序繼續(xù)處理請(qǐng)求。
根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計(jì)等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機(jī)構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號(hào)自動(dòng)生成2刪除以定義全宗號(hào)的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號(hào)2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
1）分配賬號(hào)為員工分配賬號(hào)并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)已達(dá)到實(shí)名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當(dāng)用戶忘記自己的密碼時(shí)管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號(hào)刪除用戶賬號(hào)賬號(hào)一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時(shí)可將該用戶賬號(hào)停用4修改賬號(hào)修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對(duì)應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進(jìn)入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護(hù)該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對(duì)用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉(cāng)庫(kù)設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號(hào)檔案箱編號(hào)檔案盒編號(hào)等1添加倉(cāng)庫(kù)設(shè)置房間編號(hào)名稱以及檔案柜起止編號(hào)便于檔案存儲(chǔ)位置的定位2刪除倉(cāng)庫(kù)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)挪作它用時(shí)可刪除倉(cāng)庫(kù)記錄首先必須將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的檔案箱移動(dòng)到其他倉(cāng)庫(kù)內(nèi)否則不允許刪除3修改倉(cāng)庫(kù)修改房間名稱4添加柜子選擇對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)添加柜子新添加的柜子為所在倉(cāng)庫(kù)的最后一個(gè)編號(hào)5柜子移動(dòng)柜子從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移到另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)到目的倉(cāng)庫(kù)后編號(hào)按照目的倉(cāng)庫(kù)的流水繼續(xù)編號(hào)6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號(hào)全宗旨的自然編號(hào)二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護(hù)可以對(duì)常用的數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)如密碼保管期限等進(jìn)行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置檔案號(hào)的生成規(guī)則自動(dòng)生成檔號(hào)。
1、全宗號(hào)編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級(jí)設(shè)置統(tǒng)一絕密機(jī)密秘密內(nèi)部限國(guó)內(nèi)公開對(duì)外公開3保存期限1永久2)長(zhǎng)期用戶自定義時(shí)間長(zhǎng)短3短期用戶自定義時(shí)間長(zhǎng)短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護(hù)一級(jí)二級(jí)和三級(jí)設(shè)備儀器檔案有三級(jí)分類一級(jí)分類不同三級(jí)分類也不同如科學(xué)技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時(shí)更不應(yīng)刪除1維護(hù)分類名稱2)維護(hù)分類選項(xiàng)6檔號(hào)生成規(guī)則1新建檔號(hào)生成規(guī)則每一類檔案對(duì)應(yīng)一個(gè)生成規(guī)則2檔號(hào)生成規(guī)則與打雷對(duì)應(yīng)設(shè)定對(duì)應(yīng)關(guān)系以達(dá)到每一大類都有相應(yīng)檔號(hào)生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號(hào)的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
7維護(hù)序號(hào)代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標(biāo)明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級(jí)分類三級(jí)分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級(jí)立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對(duì)應(yīng)的檔號(hào)生成規(guī)則生成檔號(hào)2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認(rèn)銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時(shí)間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時(shí)由保管員進(jìn)入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請(qǐng)審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時(shí)檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號(hào)借閱時(shí)間借閱天數(shù)等。
11檔案歸還借閱人歸還檔案時(shí)檔案保管員登記歸還人歸還時(shí)間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號(hào)請(qǐng)求人復(fù)印時(shí)間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號(hào)閱覽人閱覽時(shí)間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫(kù)移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動(dòng)17檔案借閱審批批準(zhǔn)或拒絕檔案借閱申請(qǐng)。
18檔案銷毀審批批準(zhǔn)或拒絕檔案銷毀申請(qǐng)19檔案借閱查詢查詢某一段時(shí)間某個(gè)人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項(xiàng)目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號(hào)查詢?cè)摍n案的文件和物理存放位置4按照箱號(hào)查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
修改密碼用戶進(jìn)入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。
客戶檔案管理方案篇十二
物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5]聽客戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶資料
2]客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶裝修工程文件
4]客戶遷入時(shí)填具之資料
5]戶資料補(bǔ)充:
§客戶聯(lián)絡(luò)資料
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8]客戶申請(qǐng)維修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶資料分戶進(jìn)行保管,并由專人負(fù)責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十三
內(nèi)容摘要:客戶檔案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)。通過加強(qiáng)客戶檔案管理可以很好的合法經(jīng)營(yíng),有效規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文就如何加強(qiáng)檔案從組織措施、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了描述。
層供電企業(yè)的客戶檔案資料,是客戶在新裝增容階段辦理用電手續(xù)時(shí)與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來往的原始憑據(jù),以及供電企業(yè)對(duì)客戶安全檢查、電量退補(bǔ)的重要原始依據(jù),是規(guī)避供電企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的書面憑據(jù)。但現(xiàn)實(shí)工作中,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及供電企業(yè)長(zhǎng)期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業(yè)對(duì)客戶檔案管理存在不同程度的問題,不能有效的規(guī)避供電企業(yè)的安全及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。那么,如何才能做好基層供電企業(yè)的客戶檔案管理呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)從以下幾方面入手。
制度要建立健全,執(zhí)行要堅(jiān)決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀,必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來約束營(yíng)銷工作人員的行為的同時(shí),明確人員的責(zé)任及管理方式等。
對(duì)已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料,應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點(diǎn),在便于保管和利用的前提下,進(jìn)行科學(xué)分類整理,設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目,如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運(yùn)時(shí)的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求,制定的客戶檔案管理辦法或制度,辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內(nèi)容,客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標(biāo)準(zhǔn),增加客戶檔案資料整理的可操作性。
資料要齊全,內(nèi)容要完整。要達(dá)到此目標(biāo)要求,應(yīng)該重視抓好資料的收集工作,堅(jiān)持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業(yè)務(wù)辦理過程中及時(shí)收集信息資料,并對(duì)內(nèi)部應(yīng)形成的資料進(jìn)行整理,歸檔人員加強(qiáng)審查等工作,齊抓共管,進(jìn)一步做好客戶資料歸檔工作。
管理要及時(shí),裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確?？蛻魴n案齊全、完整、系統(tǒng),就要把客戶檔案工作與業(yè)擴(kuò)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系,同步進(jìn)行,做到業(yè)擴(kuò)進(jìn)度到哪個(gè)階段,檔案收集就跟蹤到哪個(gè)階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整,同時(shí)根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律,對(duì)客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)整理,按客戶檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類準(zhǔn)確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室,嚴(yán)格交接手續(xù),認(rèn)真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。
三、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理相關(guān)人員的培訓(xùn)。
一個(gè)單位客戶檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業(yè)的客戶檔案規(guī)章制度健全與否、主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關(guān),更與檔案資料的組織者對(duì)檔案資料的重視程度有著極大的關(guān)系。客戶檔案服務(wù)于今天,有利于未來,為歷史查找、產(chǎn)權(quán)查證、經(jīng)濟(jì)糾紛提供素材,針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員檔案意識(shí)薄弱、檔案管理人員與負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)人員工作不協(xié)調(diào)。基層供電企業(yè)目前更注重于對(duì)客戶的服務(wù),但同時(shí)也應(yīng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)及用電檢查工作的實(shí)際,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗的條件之一。同時(shí)在實(shí)際工作中將員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,增加其工作流動(dòng)性,使員工能夠在多崗位進(jìn)行交流。特別是要求員工及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個(gè)業(yè)務(wù)階段應(yīng)收集的客戶資料以及業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn),以便準(zhǔn)確、及時(shí)地收集相關(guān)信息及認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),應(yīng)加大對(duì)客戶檔案管理人員的培訓(xùn)工作,認(rèn)真及時(shí)學(xué)習(xí)客戶檔案管理辦法,提高其業(yè)務(wù)技能及責(zé)任心,使其能認(rèn)真對(duì)歸集的資料進(jìn)行審核,確?？蛻魴n案資料的規(guī)范及完整;二是對(duì)現(xiàn)有的客戶檔案資料加強(qiáng)管理,確保資料不散失。
缺乏有力的客戶檔案管理機(jī)制是一個(gè)比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時(shí),存有檔案資料散落在各工作人員或是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,把檔案管理工作列入年度工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容,并認(rèn)真制訂要求,并不斷強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)功能,特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門,既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo),又要做到定期或不定期抽查,做到點(diǎn)面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動(dòng)客戶檔案工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
總之,基層供電企業(yè)的檔案管理工作,是企業(yè)管理的一部分,是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作,是企業(yè)各方面活動(dòng)的真實(shí)記錄和發(fā)展生產(chǎn)力的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。基層供電企業(yè)要調(diào)整工作思路,加大檔案領(lǐng)導(dǎo)力度,在實(shí)踐中積極探索檔案工作發(fā)展的新思路、新途徑、新辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃,一步到位,才能推動(dòng)供電系統(tǒng)檔案工作的較快發(fā)展。
參考文獻(xiàn):。
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[5]吳坤.供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷策略研究[j].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,16。
客戶檔案管理方案篇十四
本部門的主要任務(wù)就是'服務(wù)'。只有健全客戶檔案才能準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶服務(wù)。
2.1及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)、傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.2做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢跟進(jìn)；
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：
3.1收集客戶資料。
3.2客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付押金。
3.3客戶裝修工程文件。
3.4客戶遷入時(shí)填具之資料。
3.5客戶資料補(bǔ)充。
3.5.1客戶證件資料。
3.5.2客戶聯(lián)絡(luò)資料。
3.5.3緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
3.5.4管理人員在日常職務(wù)常與客戶人事變遷資料。
3.6客戶與物業(yè)公司往來文件。
3.7客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
3.8客戶報(bào)修記錄。
客戶檔案管理方案篇十五
一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理：
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時(shí)，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理：
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生：
購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時(shí)需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時(shí)，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50―500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí)，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十六
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時(shí)，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集。
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
l誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)。
l按地域就近分配。
l將一部分分配給新員工。
l根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配。
l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握。
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
l購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
l購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
l購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
l購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
l未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
l未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
l未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
l滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生：
l購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
l未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時(shí)需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時(shí)，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí)，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自201x年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十七
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立，交直接上級(jí)審核，專人負(fù)責(zé)保管。
2、與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。
客戶檔案管理方案篇一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《二期工程建設(shè)檔案管理辦法》和《二期建設(shè)工程竣工文件編制辦法》，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目文件的過程控制能力，確保項(xiàng)目檔案齊全完整、內(nèi)容準(zhǔn)確、系統(tǒng)規(guī)范，真正做到檔案管理與工程建設(shè)同步推進(jìn)、紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立、檔案應(yīng)用與工程管理同步見效，針對(duì)檔案管理，特制定以下具體實(shí)施方案。
一、總體思路。
堅(jiān)持項(xiàng)目檔案全過程管理理念，遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管生產(chǎn)必須管檔案”的原則，以落實(shí)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制為核心，以建立健全管理制度為抓手，以強(qiáng)化事前介入、事中控制、事后檢查、驗(yàn)收把關(guān)等多環(huán)節(jié)控制為主線，創(chuàng)新實(shí)踐檔案管理工作新思路、新模式、新方法，提升項(xiàng)目檔案管理水平，使項(xiàng)目檔案管理工作與工程建設(shè)同等重視、同步推進(jìn)、同步落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“建精品工程，創(chuàng)精品檔案”的工作目標(biāo)。并以項(xiàng)目檔案工作的規(guī)范開展促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理工作的優(yōu)化提升，更好地為項(xiàng)目建設(shè)與管理服務(wù)。
1案管理組織體系分為三級(jí)：
領(lǐng)導(dǎo)小組由指揮部分管檔案工作的副總指揮擔(dān)任組長(zhǎng)，各處室主要負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)為：全面部署和領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)檔案管理實(shí)施工作，審定檔案管理制度，研究決策檔案管理工作中出現(xiàn)的重大問題，審查歸檔資料，組織檔案專項(xiàng)驗(yàn)收等。
檔案管理工作辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的日常辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在指揮部辦公室，下設(shè)檔案室。指揮部辦公室主要負(fù)責(zé)人為檔案管理工作辦公室負(fù)責(zé)人，各處室分管負(fù)責(zé)人和檔案管理員為成員。主要職責(zé)為：指導(dǎo)和推進(jìn)落實(shí)檔案管理實(shí)施工作，制定指揮部檔案管理制度，檢查項(xiàng)目部檔案管理制度，組織培訓(xùn)交流活動(dòng)，組織開展專項(xiàng)檢查等過程控制活動(dòng)，檢查歸檔資料的真實(shí)性和完整性，承擔(dān)檔案專項(xiàng)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作等。
2必須設(shè)專職檔案管理員1名，并根據(jù)工程量的大小配備足夠數(shù)量的檔案管理專兼職人員。要求選派責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作能力和經(jīng)驗(yàn)的人員承擔(dān)檔案管理工作，項(xiàng)目部應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，給予稱職的檔案管理員一定的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。
檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期地召開工作會(huì)議，聽取檔案管理工作辦公室的匯報(bào)，研究部署檔案管理推進(jìn)工作。檔案管理辦公室定期召開工作會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議和專題研討會(huì)議，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，分析研究檔案管理面臨的問題，并制定對(duì)策措施。項(xiàng)目部檔案管理工作小組定期召開工作會(huì)議，檢查檔案管理實(shí)施工作落實(shí)情況，并及時(shí)向檔案管理工作辦公室上報(bào)總結(jié)報(bào)告。
檔案管理制度體系是檔案管理運(yùn)行的重要載體和基礎(chǔ)，制度體系須充分體現(xiàn)完整性、實(shí)用性和指導(dǎo)性。二期工程檔案管理制度體系分為二個(gè)層面：
（一）指揮部層面檔案管理制度體系。
指揮部需重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
1、檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、檔案管理工作辦公室職責(zé)；
4、竣工文件編制辦法；
6、培訓(xùn)交流制度；
7、監(jiān)督檢查和整改制度；
8、考核獎(jiǎng)懲制度；
9、檔案專項(xiàng)驗(yàn)收制度；
10、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項(xiàng)管理制度。
（二）項(xiàng)目部層面檔案管理制度體系。
施工、監(jiān)理項(xiàng)目部需重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)部分的職責(zé)和制度的建立、修改和完善：
2、組長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）、分管經(jīng)理、檔案管理員工作職責(zé)；
4、自檢制度；
5、考核獎(jiǎng)懲制度；
6、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項(xiàng)管理制度。
指揮部對(duì)修改完善后的制度將以文件形式下發(fā)，項(xiàng)目部修改完善后的制度須在進(jìn)場(chǎng)后的15日內(nèi)報(bào)檔案管理工作辦公室備案審查。項(xiàng)目部須組織相關(guān)人員開展學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，讓每一個(gè)相關(guān)人員都能熟悉了解所在崗位的檔案管理職責(zé)、檔案工作流程、相關(guān)管理制度規(guī)定和責(zé)任要求。
檔案管理工作辦公室和各項(xiàng)目部需建立檔案管理制度體系更新完善制度。一方面，當(dāng)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整變化或上級(jí)提出新的相關(guān)管理要求時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)、管理模式等發(fā)生調(diào)整變化時(shí)，都需對(duì)檔案管理制度體系及時(shí)進(jìn)行更新完善；另一方面，制度體系也必須在運(yùn)行實(shí)踐中不斷加以補(bǔ)充、修訂和豐富完善。
檔案管理運(yùn)行體系是檔案管理相關(guān)制度能否落實(shí)的關(guān)鍵，運(yùn)行體系須充分體現(xiàn)針對(duì)性、全面性和強(qiáng)制性，涵蓋檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。二期工程檔案管理運(yùn)行體系包括六個(gè)方面：
（一）通過合同約束強(qiáng)化檔案管理工作。
4指揮部在編制招標(biāo)文件時(shí)，以建設(shè)項(xiàng)目檔案工作質(zhì)量與工程實(shí)體建設(shè)質(zhì)量同等重視、目標(biāo)要求一致、考核措施一致為原則，將嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)地開展檔案管理工作作為體現(xiàn)投標(biāo)人管理水平的重要組成部分納入特殊條款中，并在評(píng)標(biāo)分值設(shè)置中占有一定比重，以此強(qiáng)化投標(biāo)人對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。
建立檔案保證金制度，在招標(biāo)文件和合同中明確規(guī)定建設(shè)項(xiàng)目檔案保證金條款和數(shù)額，以及返還條件。要求監(jiān)理項(xiàng)目部把檔案管理工作納入監(jiān)理工作程序和內(nèi)容，既監(jiān)理工程質(zhì)量，同時(shí)也監(jiān)理項(xiàng)目檔案質(zhì)量。
各項(xiàng)目部對(duì)指揮部下發(fā)的檔案管理制度須及時(shí)組織學(xué)習(xí)，并深刻領(lǐng)會(huì)。檔案管理工作辦公室在項(xiàng)目部進(jìn)場(chǎng)后的15日內(nèi)將組織開展集中培訓(xùn)活動(dòng)，分管經(jīng)理和檔案管理員必須參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家、省市、行業(yè)有關(guān)檔案管理法律法規(guī)和指揮部頒布的各項(xiàng)制度，竣工文件結(jié)構(gòu)劃分、編制要求和組卷格式，檔案工作實(shí)施方案等。培訓(xùn)方式采取授課和交流相結(jié)合的方式，根據(jù)實(shí)際需要，聘請(qǐng)檔案管理專家傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行互動(dòng)交流。培訓(xùn)時(shí)間以參加培訓(xùn)人員掌握檔案管理工作要點(diǎn)，能正常開展檔案管理工作為止。要求參加培訓(xùn)人員積極準(zhǔn)備，認(rèn)真聽課，大膽提問，確保培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到提高檔案管理人員業(yè)務(wù)能力的效果。
5給予指導(dǎo)。同時(shí)，檔案管理工作辦公室需增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常深入項(xiàng)目部進(jìn)行調(diào)研，組織交流活動(dòng)，釋疑解惑，并推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
鼓勵(lì)檔案管理人員參加檔案管理機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)會(huì)議，開展業(yè)務(wù)調(diào)研和考察，并將新規(guī)定、好方法及時(shí)反饋檔案管理工作辦公室，以便進(jìn)一步提高項(xiàng)目檔案管理整體水平。
（三）建立項(xiàng)目檔案“預(yù)立卷”制度。
“預(yù)立卷”是指項(xiàng)目實(shí)施前，按照規(guī)定的歸卷?xiàng)l款建立系列卷盒，并將項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施中辦理完畢的文件及時(shí)歸入相應(yīng)卷盒的工作。實(shí)行“預(yù)立卷”制度，可以預(yù)見性地做好平時(shí)文件暫存管理工作，避免文件缺失遺漏，極大地減輕項(xiàng)目后期文件整理組卷和歸檔工作量。
“預(yù)立卷”的關(guān)鍵在于按照相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)確定文件結(jié)構(gòu)體系。指揮部頒布的竣工文件編制辦法明確了竣工文件分為工程準(zhǔn)備階段文件、招投標(biāo)文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗(yàn)收文件、科研文件等七個(gè)部分，并確定了部分、卷、冊(cè)、分冊(cè)、輯等五級(jí)結(jié)構(gòu)體系及編號(hào)。
按照文件結(jié)構(gòu)體系及編號(hào)，檔案管理工作辦公室承擔(dān)工程準(zhǔn)備階段文件、招投標(biāo)文件、竣工驗(yàn)收文件、科研文件等四個(gè)部分文件的卷盒建立工作，施工項(xiàng)目部承擔(dān)施工文件、竣工圖等二個(gè)部分文件的卷盒建立工作，監(jiān)理項(xiàng)目部承擔(dān)監(jiān)理文件的卷盒建立工作。
由于項(xiàng)目施工標(biāo)段較多，標(biāo)準(zhǔn)不。
一、文件復(fù)雜，因此竣。
6工文件編制辦法中對(duì)施工文件、監(jiān)理文件、竣工圖等文件的結(jié)構(gòu)分解只到“冊(cè)”層級(jí)。要求施工項(xiàng)目部按照文件結(jié)構(gòu)體系和編號(hào)，根據(jù)實(shí)際情況，在進(jìn)場(chǎng)后的1個(gè)月內(nèi)完成施工文件和竣工圖文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號(hào)，建立相應(yīng)系列卷盒，明確每個(gè)卷盒內(nèi)的文件名，并及時(shí)報(bào)監(jiān)理審核、檔案管理工作辦公室審定。同理，要求監(jiān)理項(xiàng)目部完成監(jiān)理文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號(hào)，建立卷盒，報(bào)檔案管理工作辦公室審定通過后執(zhí)行。
檔案管理員對(duì)辦理完畢的文件須及時(shí)進(jìn)行收集、登記、整理，并歸入相應(yīng)的卷盒中。檔案管理工作辦公室將對(duì)卷盒的建立和平時(shí)歸卷情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，項(xiàng)目經(jīng)理須將檔案管理工作納入日常管理工作中。在歸卷運(yùn)行中，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)立卷類目進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整后的類目須報(bào)檔案管理工作辦公室審定批準(zhǔn)。
（四）推行項(xiàng)目檔案“首件制”
項(xiàng)目檔案“首件制”是指通過對(duì)首件案卷完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性的確認(rèn)，發(fā)揮首件案卷的示范作用，帶動(dòng)、推進(jìn)和保障后續(xù)案卷質(zhì)量的一種做法。后續(xù)案卷質(zhì)量不能低于首件案卷標(biāo)準(zhǔn)。
7改后，再報(bào)監(jiān)理和檔案管理工作辦公室審核、審定。確認(rèn)后的首件案卷，作為其他案卷的歸卷樣本。
（五）強(qiáng)化項(xiàng)目文件的過程檢查和竣工文件的分級(jí)審查檔案管理員在收集、整理項(xiàng)目文件時(shí)，必須強(qiáng)化自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保歸卷文件符合編制要求。施工項(xiàng)目部提交的工作報(bào)告中必須包含歸卷文件自檢結(jié)果。監(jiān)理項(xiàng)目部須將對(duì)施工項(xiàng)目部歸卷文件的檢查納入日常監(jiān)理范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，每月提交的監(jiān)理報(bào)告除包含本部門歸卷文件自檢結(jié)果外，必須說明對(duì)施工項(xiàng)目部歸卷文件的檢查結(jié)果。檔案管理工作辦公室每月組織一次專項(xiàng)檢查，根據(jù)需要邀請(qǐng)外部專家參加，檢查內(nèi)容包括：項(xiàng)目部組織體系運(yùn)行情況，管理制度執(zhí)行情況，歸卷文件的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，問題整改落實(shí)情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，檢查結(jié)果通報(bào)各項(xiàng)目部。
施工文件、竣工圖等竣工文件審查實(shí)行“四級(jí)審查制”，即施工單位自審、監(jiān)理單位復(fù)審、指揮部審查、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審；監(jiān)理文件實(shí)行“三級(jí)審查制”，即監(jiān)理單位自審、指揮部審查、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審；其他竣工文件實(shí)行“二級(jí)審查制”，即指揮部自審、竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審。在指揮部審查通過后，各項(xiàng)目部須及時(shí)向指揮部移交全套案卷。在竣工驗(yàn)收委員會(huì)終審前，指揮部將邀請(qǐng)專家對(duì)項(xiàng)目檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并召開檔案工作專項(xiàng)會(huì)議，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改，確?？⒐n案真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（六）嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲制度。
8各項(xiàng)目部須建立分級(jí)管理的檔案責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲制度，將考核獎(jiǎng)懲工作常態(tài)化，考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)責(zé)任人的榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
指揮部檔案管理工作辦公室除建立檔案管理考核指標(biāo)體系外，將根據(jù)工程推進(jìn)情況和檔案管理工作實(shí)際，組織開展專項(xiàng)競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，同時(shí)在制定工程勞動(dòng)競(jìng)賽目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等過程中增加檔案管理內(nèi)容，將檔案檢查結(jié)果與工程評(píng)優(yōu)考核掛鉤。
對(duì)在檔案管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目部和個(gè)人，指揮部將給予適當(dāng)?shù)谋碚门c獎(jiǎng)勵(lì)，出具業(yè)績(jī)證明。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定，檔案質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，且整改不及時(shí)、不到位的項(xiàng)目部和責(zé)任人，將給予通報(bào)批評(píng)，并按規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于特別嚴(yán)重的，將不予返還保證金。
客戶檔案管理方案篇二
a.物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:。
1、及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰(shuí)接收誰(shuí)簽字，誰(shuí)放放誰(shuí)簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn)；
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)解決投訴問題；
5、聽客戶工程報(bào)修電話，認(rèn)真填寫維修單，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時(shí)填具之資料。
5、客戶資料補(bǔ)充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請(qǐng)銘牌資料。
'客戶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
8、客戶請(qǐng)修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料（二次裝修工程有關(guān)資料）。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項(xiàng)均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時(shí)歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細(xì)目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶（企業(yè)資料）與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件（如租戶檔案等）應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理方案篇三
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時(shí)，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生:
購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時(shí)需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時(shí)，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí)，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇四
市檔案館作為國(guó)家一級(jí)檔案館，不斷完善各項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)工作的管理機(jī)制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當(dāng)前館藏檔案數(shù)量與種類擴(kuò)充、社會(huì)各界檔案利用需求增長(zhǎng)、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢(shì)新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識(shí)濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強(qiáng)、社會(huì)形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)，以進(jìn)一步夯實(shí)檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標(biāo)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
1、嚴(yán)格庫(kù)房管理制度。對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館庫(kù)房管理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)“十防”技術(shù)要求，重點(diǎn)做好庫(kù)房溫濕度記錄和控制，落實(shí)各類檔案進(jìn)出庫(kù)的安全責(zé)任制，今年內(nèi)全面完成庫(kù)檢工作。(責(zé)任部門：保管利用處)。
2、建立準(zhǔn)確的各類檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳。檔案基礎(chǔ)臺(tái)帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機(jī)關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺(tái)帳要嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建立的各類臺(tái)帳進(jìn)行全面自查，對(duì)數(shù)據(jù)不齊全、不準(zhǔn)確的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，精確統(tǒng)計(jì)所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長(zhǎng)度以及音頻、視頻、照片、實(shí)物、征集(含捐贈(zèng))、寄存的總量和基本明細(xì)。(責(zé)任部門：保管利用處、機(jī)關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開放要求落實(shí)檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會(huì)公布開放。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對(duì)不符合要求的進(jìn)館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進(jìn)行整理和整改。對(duì)上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標(biāo)簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對(duì)全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號(hào)。對(duì)全宗編號(hào)體系進(jìn)行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號(hào)設(shè)置，并對(duì)市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號(hào)進(jìn)行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責(zé)任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實(shí)現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對(duì)尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進(jìn)行輸目，20xx年底前實(shí)現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責(zé)任部門：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各處室，對(duì)明清時(shí)期至社會(huì)主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)挖掘各歷史時(shí)期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各方面具有歷史價(jià)值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導(dǎo)辦公室，負(fù)責(zé)梳理挖掘“明清時(shí)期”檔案資料;吳智文指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導(dǎo)法規(guī)宣教處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“抗戰(zhàn)時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學(xué)生指導(dǎo)征集編研處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“民國(guó)后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導(dǎo)保管利用處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導(dǎo)信息處，負(fù)責(zé)梳理挖掘“社會(huì)主義改造時(shí)期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責(zé)任人、責(zé)任部門：局領(lǐng)導(dǎo)、各處室)。
8、大力推進(jìn)檔案學(xué)術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動(dòng)員局(館)全體人員投身檔案學(xué)術(shù)研究，將深度編研等學(xué)術(shù)性任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，形成“人人動(dòng)筆、通力合作”的濃厚學(xué)術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學(xué)術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊(cè)，同時(shí)積極向國(guó)家級(jí)、省級(jí)檔案專業(yè)報(bào)刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國(guó)家、省、市各級(jí)近年來制定出臺(tái)的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺(tái)上，錄入各項(xiàng)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責(zé)任部門：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運(yùn)行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點(diǎn)。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺(tái)，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實(shí)現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責(zé)任部門：各處室)。
12、確定新一輪進(jìn)館計(jì)劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進(jìn)館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進(jìn)館工作計(jì)劃，明確進(jìn)館單位、接收年限和進(jìn)館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進(jìn)館數(shù)量。同時(shí)要根據(jù)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)館單位的檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進(jìn)館工作順利、高效開展。(責(zé)任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、機(jī)關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)的組織推進(jìn)，要與本局(館)20xx年度重點(diǎn)工作相結(jié)合，與國(guó)家一級(jí)檔案館復(fù)查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，明確責(zé)任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)作為20xx年度的工作主線，既要落實(shí)專人分工負(fù)責(zé)，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進(jìn)一步健全檔案工作“三個(gè)體系”，夯實(shí)檔案館基本功能，增強(qiáng)局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國(guó)家一級(jí)檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶檔案管理方案篇五
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過整理，可以檢驗(yàn)收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和檢索，促進(jìn)檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運(yùn)動(dòng)。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)，有效地保護(hù)和利用檔案，維護(hù)公司的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)和各項(xiàng)工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護(hù)和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合我公司的工作實(shí)際，特制訂實(shí)施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對(duì)單位的文件材料做認(rèn)真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進(jìn)行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點(diǎn)：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)公司有辦存價(jià)值的各種文件、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時(shí)檔案管理員自身加強(qiáng)對(duì)檔案管理的學(xué)習(xí)，逐步落實(shí)具體計(jì)劃實(shí)施方案。
2、嚴(yán)格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國(guó)家檔案局，結(jié)合我局實(shí)際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《安徽省檔案管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、成立檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保公司檔案目標(biāo)管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，成立檔案部組長(zhǎng)，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任成員的檔案管理達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施我公司檔案管理實(shí)施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項(xiàng)目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會(huì)。召開由相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部和責(zé)任人組成成員參加的檔案檔案工作動(dòng)員會(huì)，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實(shí)施方案。同時(shí)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對(duì)20xx至20xx文書文件材料進(jìn)行收集整理，對(duì)已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查整改，進(jìn)一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進(jìn)行重新裝盒、編號(hào)整理。
(3)會(huì)計(jì)檔案收集齊全，進(jìn)一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對(duì)我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會(huì)議、重大活動(dòng)、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請(qǐng)、工程管理、科研培訓(xùn)、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進(jìn)行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對(duì)一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個(gè)人手中的電子文檔等進(jìn)行收集和保護(hù)，規(guī)范整理。
(6)實(shí)物材料的整理。
對(duì)我公司獲得的獎(jiǎng)證、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品等具有保存價(jià)值的實(shí)物進(jìn)行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計(jì)和利用等檔案規(guī)章制度。同時(shí)結(jié)合本公司工作實(shí)際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會(huì)計(jì)檔案、電子文本及圖片等，進(jìn)一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責(zé)任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計(jì)檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護(hù)結(jié)構(gòu)要求進(jìn)行檢查維護(hù)。二是購(gòu)置安裝、標(biāo)準(zhǔn)擺放檔案密集架，合理安排檔案庫(kù)房、閱檔室(榮譽(yù)室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機(jī)、裝訂機(jī)、刻錄機(jī)、電腦、吸塵器、溫濕度計(jì)、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達(dá)到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫(kù)保管。
客戶檔案管理方案篇六
為有效地保護(hù)和利用檔案，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，提升我鎮(zhèn)檔案管理水平，將檔案管理納入規(guī)范化，有序化、常態(tài)化的法治軌道，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定本方案。
1、基礎(chǔ)設(shè)施老舊。xx鎮(zhèn)現(xiàn)有檔案室2間36平米左右，面積偏小，環(huán)境簡(jiǎn)陋、存在漏雨、陽(yáng)光直射、潮濕、通風(fēng)不良，墻壁掉皮等現(xiàn)象，無防火設(shè)施、檔案柜陳舊，部分生銹打不開，使檔案受潮、發(fā)霉。
2、檔案收集不全。各站所、村、社區(qū)形成的文檔材料、專業(yè)檔案和照片收集、整理收集不完整，歸檔率低。部分文書檔案遺失、年份銜接斷檔，重要檔案丟失。
3、檔案意識(shí)淡薄。各站所、村、社區(qū)沒有形成良好的存檔意識(shí)，檔案未及時(shí)交到鎮(zhèn)檔案室管理，致使檔案散落丟失。養(yǎng)老保險(xiǎn)、土地確權(quán)等部分基礎(chǔ)檔案自行保管，安全性不高，利用率低。
結(jié)合xx年縣檔案局執(zhí)法檢查和年終考核，集中整理各站所、村和社區(qū)10年（2004年-xx年）檔案，形成環(huán)境良好、存檔有序、便于查閱、管理規(guī)范的新局面。
（一）準(zhǔn)備階段。
制定整改方案，設(shè)置專門檔案室，采購(gòu)密集柜與相關(guān)硬件設(shè)施，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人。召開部署動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)議。邀請(qǐng)縣檔案局專業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容為檔案年限的分類、接收檔案類型和存檔流程等。參加培訓(xùn)人員：檔案室工作人員、各站所、村和社區(qū)工作人員各1名。（xx年1月26日）。
（二）實(shí)施階段。
1、各站所檔案，各站所抽調(diào)一名工作人員負(fù)責(zé)整理、按年限裝訂后移交鎮(zhèn)檔案室。鎮(zhèn)征地、土地管理、養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、土地確權(quán)、民生等檔案為重點(diǎn)檔案，全部移交到鎮(zhèn)新檔案室管理。（xx年1月22日—-xx年2月18日）。
2、每個(gè)村和社區(qū)整理2004年—xx年每年的各項(xiàng)計(jì)劃、安排、總結(jié)、各類報(bào)表、會(huì)議記錄、發(fā)展黨員及亮點(diǎn)工作，由各村、社區(qū)裝訂成冊(cè)后及時(shí)移交鎮(zhèn)檔案室管理。（xx年2月26日—xx年3月10日）。
（三）驗(yàn)收階段邀請(qǐng)縣檔案局專業(yè)工作人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)一致。對(duì)于驗(yàn)收不合格的由相關(guān)工作人員在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，繼續(xù)整理，直到驗(yàn)收合格為止。（xx年3月20日—4月1日）。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各站所、村和社區(qū)對(duì)此次工作要高度重視、積極配合，組織專人認(rèn)真梳理2004年至xx年重點(diǎn)檔案，移交鎮(zhèn)檔案管理人員將其存檔，以防檔案遺漏、丟失。鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心做好檔案用具的采購(gòu)、裝訂、保障工作，黨政辦李曉雪負(fù)責(zé)全部檔案接收、驗(yàn)收工作。黨政辦視工作需要協(xié)調(diào)、抽調(diào)相關(guān)工作人員推進(jìn)此項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)督促指導(dǎo)。實(shí)施過程中將邀請(qǐng)縣檔案局專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，鎮(zhèn)黨政辦在做好全鎮(zhèn)檔案檔案整理的同時(shí)，加強(qiáng)檔案移送審核，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)一律退回直到合格為止。
3、加強(qiáng)驗(yàn)收考核。此項(xiàng)工作列入xx年黨風(fēng)廉政考核范疇，同時(shí)實(shí)行階段考核排名計(jì)分制，各責(zé)任單位和責(zé)任人獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。凡不能按工作要求完成工作任務(wù)的，每年檔案缺一年的，責(zé)任單位扣除黨風(fēng)廉政建設(shè)2分。
客戶檔案管理方案篇七
為加強(qiáng)企業(yè)檔案管理，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)服務(wù)，根據(jù)《檔案法》及總公司有關(guān)檔案工作的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際制定本制度。
2.1.適用范圍。
公司檔案主要包括：1.黨群工作;2.行政管理;3.經(jīng)營(yíng)管理類;4.生產(chǎn)技術(shù)管理類;5.產(chǎn)品檔案;6.科學(xué)技術(shù)研究檔案;7.基建檔案;8.設(shè)備儀器;9.會(huì)計(jì)檔案;10.干部職工檔案等十類檔案管理。
2.2.文件資料的形成和歸檔。
2.2.1.公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種文件資料，由部門指定專人負(fù)責(zé)日常積累、整理和歸檔;各項(xiàng)管理工作中形成的文件資料，由各職能部門的兼職檔案員分門別類做好日常積累、整理和歸檔工作。
2.2.1.1.公司黨群工作檔案、人事檔案、行政檔案由辦公室按年度進(jìn)行整理，以上資料于第二年六月底前移交到檔案室進(jìn)行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.2.經(jīng)營(yíng)管理類包括經(jīng)營(yíng)部分包合同、分包結(jié)算、分包商評(píng)價(jià)表(包括供應(yīng)商評(píng)價(jià)表);生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)(表)報(bào)表、設(shè)備報(bào)表、設(shè)備檢查計(jì)劃報(bào)告等按年度整理、組卷，于第二年六月底前移交檔案室歸檔。
2.2.1.3.生產(chǎn)技術(shù)管理類檔案由質(zhì)量部專人按年度負(fù)責(zé)整理，于第二年六月底前移交檔案室進(jìn)行分類、整理、立卷歸檔。
2.2.1.4.產(chǎn)品檔案涉及到的資料由各個(gè)部門按《分類規(guī)則》11.5進(jìn)行收集整理，以承接項(xiàng)目全部完工后進(jìn)行整理，以產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn)兩個(gè)月內(nèi)整理、立卷移交檔案室歸檔。
2.2.1.5.科學(xué)技術(shù)研究檔案，由技術(shù)部在完成每一項(xiàng)科技成果之后兩個(gè)月內(nèi)，按《分類規(guī)則》11.6進(jìn)行整理、組卷，并向檔案室移交歸檔。
2.2.1.6基建檔案，在基建項(xiàng)目竣工驗(yàn)收質(zhì)保期后兩個(gè)月內(nèi)，由基建領(lǐng)導(dǎo)小組按《檔案分類規(guī)則》11.7進(jìn)行整理、組卷、排列、編號(hào)，并移交檔案室歸檔。
2.2.1.7.設(shè)備儀器檔案及新購(gòu)進(jìn)設(shè)備隨機(jī)資料，由生產(chǎn)設(shè)備部按《分類規(guī)則》11.8進(jìn)行整理、組卷，并在兩個(gè)月內(nèi)移交檔案室保管。
2.2.1.8.會(huì)計(jì)檔案，由財(cái)務(wù)部按《分類規(guī)則》11.9整理裝訂成冊(cè)，排列編號(hào)并編制分類目錄。在會(huì)計(jì)年度終了后在本部門保存一年后移到檔案室保管。
2.2.2.資料歸檔的基本要求。
2.2.2.1.文件資料必須保持成套性和完整性。
2.2.2.2.歸檔的文件資料必須準(zhǔn)確反映各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容。
2.2.2.3.在一個(gè)年度或一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，由檔案員按照文件的特點(diǎn)，系統(tǒng)整理組成一個(gè)或若干個(gè)保管單位(卷、冊(cè)、袋、盒)，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審查簽字之后，按移交歸檔程序和時(shí)間要求，向檔案室移交歸檔。
2.2.2.4.每一個(gè)保管單位都要填寫案卷封面(包括：?jiǎn)挝幻Q、項(xiàng)目名稱、保管單位名稱、編制日期、張數(shù)、保管期限、檔案號(hào)等)卷內(nèi)目錄和備考表。
2.2.2.5.歸檔的文件資料必須符合國(guó)家規(guī)定的文件種類、文件格式等有關(guān)要求，書寫工整清楚，不準(zhǔn)使用圓珠筆、鉛筆及純藍(lán)墨水書寫。
2.2.3.歸檔份數(shù)。
2.2.3.1.各類檔案歸檔一份。
2.2.3.2.聲像、電子版檔案歸檔二份。
2.2.4.歸檔案卷的交接。
2.2.4.1.公司各部門形成的技術(shù)文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進(jìn)行整理，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)，由部門經(jīng)理審核后移交檔案室。
2.2.4.2.公司技術(shù)部、質(zhì)量部形成的技術(shù)文件，包括經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、基建、科研類等文件，由資料員按照《分類規(guī)則》進(jìn)行整理、組卷，并編寫技術(shù)文件歸檔說明書，填寫《移交清單》一式兩份(本部門和公司檔案室各存一份)。
2.2.4.3.確定檔案保管期限的原則：
a.凡記述和反映公司重要活動(dòng)和歷史面貌，對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案，列為永久保存。
b.凡在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)需要查考利用的檔案列為長(zhǎng)期保存(30年)。
c.凡在短時(shí)期內(nèi)需要查考利用的'檔案列為短期保存。
d.介于兩者之間的檔案，一律從長(zhǎng)保存。
3.1.接收檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收，并辦理接交手續(xù)。
3.2.存放檔案必須有專用柜，排列方法一律從左向右自上而下。
3.3.底圖存放要扎邊平放。藍(lán)圖按四號(hào)大小琴式折疊。
3.4.借閱檔案必須按借閱制度辦理。
3.5.每年12月31日前對(duì)庫(kù)房檔案進(jìn)行一次清點(diǎn)、核對(duì)，做到賬物相符。
4.1.檔案庫(kù)房應(yīng)具有防火、防盜、防光、防高溫氣體、防潮、防塵、防有害生物、防污染等設(shè)施條件。
4.2.檔案室每月進(jìn)行一次安全檢查，檢查情況應(yīng)登記，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即處理或向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。
4.3.非庫(kù)房管理人員，不得進(jìn)入庫(kù)房。如因工作需要進(jìn)入庫(kù)房的，應(yīng)由管理人員陪同。
5.1.檔案統(tǒng)計(jì)主要包括：檔案管理基本情況、檔案數(shù)量、檔案利用效果。
5.2.嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，如實(shí)填寫《借閱檔案登記表》，并妥善保存，作為積累檔案利用的依據(jù)。
5.3.檔案員要主動(dòng)與利用者聯(lián)系，請(qǐng)利用者協(xié)助填寫“檔案利用效果登記表”并將利用效果實(shí)例匯編成冊(cè)。
5.4.檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表每年年底報(bào)總公司檔案室和唐山市檔案局一份，檔案室留兩份。
6.1.檔案管理人員必須貫徹執(zhí)行國(guó)家保密制度及公司的檔案保密規(guī)定，確保檔案的安全。
6.2.檔案管理人員對(duì)所保管的檔案內(nèi)容不得泄露。
6.3.不得擅自翻英復(fù)英傳抄檔案、資料。
6.4.經(jīng)鑒定批準(zhǔn)銷毀的檔案、資料，必須送指定造紙廠銷毀，不準(zhǔn)賣給廢品收購(gòu)站。
6.5.發(fā)現(xiàn)檔案、資料丟失或下落不明，要立即報(bào)告保衛(wèi)部門。
7.1.借閱檔案應(yīng)根據(jù)檔案的重要程度履行不同的借閱手續(xù)。
7.3.凡外單位借閱檔案或復(fù)印案卷內(nèi)容并帶出機(jī)關(guān)者，必須持單位介紹信，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可調(diào)閱或復(fù)印，“介紹信”留存檔案室。
7.4.借閱檔案，借出時(shí)間最長(zhǎng)不超過15天。
7.5.借閱檔案的人員，必須保守檔案的機(jī)密，保證檔案的安全，不得涂改、勾劃、剪裁、拆散或擅自復(fù)英轉(zhuǎn)借。
借出后歸還的檔案，檔案管理人員要認(rèn)真核對(duì)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題要向借閱人當(dāng)面提出，查明情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
8.1.黨群、行政、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案實(shí)行新規(guī)則的編制歸檔文件目錄;產(chǎn)品、基建、設(shè)備儀器、科技、會(huì)計(jì)檔案編制總目錄、分類目錄等。
8.2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和其他各項(xiàng)工作中形成的全部檔案為一個(gè)全宗。檔案室應(yīng)在文書和業(yè)務(wù)部門立卷基礎(chǔ)上，按照“分類規(guī)則”進(jìn)行分類、組卷、編目、排列、上架。
8.3.檔案室根據(jù)各類檔案的不同要求，分別按年度或項(xiàng)目編制必要的目錄、卡片、索引等檢索工具。
8.4.全宗內(nèi)的案卷目錄，應(yīng)依分類方案及時(shí)間順序排列并編號(hào)，專柜保存，并繪制案卷存放標(biāo)識(shí)。
8.5.應(yīng)用計(jì)算機(jī)存貯和檢索檔案。
9.1.檔案的鑒定，由檔案鑒定小組負(fù)責(zé)，檔案鑒定小組由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)技術(shù)部門、經(jīng)理辦和檔案室的負(fù)責(zé)人員組成。
9.2.鑒定工作每三至五年進(jìn)行一次。
9.3.根據(jù)檔案保管期限規(guī)定，對(duì)超過保管期限的檔案由鑒定小組提出存毀意見。
9.4.銷毀的檔案登記造冊(cè)，報(bào)經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由二人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷，監(jiān)銷人在銷毀冊(cè)上簽字并注明年、月、日，銷毀清冊(cè)立卷歸檔長(zhǎng)期保存。
10.違規(guī)處罰。
對(duì)違反下列行為之一的直接責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任：
10.1.不按規(guī)定整理檔案，不按期向檔案室移交檔案的;。
10.2.因保管不善，造成檔案損毀、丟失的;。
10.3.偽造、涂改檔案的;。
10.4.擅自銷毀、抄錄、復(fù)制檔案的;。
10.5.泄露檔案內(nèi)容，造成嚴(yán)重后果的。
11.分類規(guī)則。
11.1.檔案分類。
依據(jù)《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》要求，根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)置十個(gè)一級(jí)類目，即黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類、產(chǎn)品類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會(huì)計(jì)檔案類、干部職工檔案類。
11.2.檔號(hào)編制原則。
11.2.1.唯一性原則：
檔案館內(nèi)檔號(hào)應(yīng)指代單一。不是編號(hào)對(duì)象應(yīng)賦于不同代碼,一個(gè)代碼只表示一個(gè)編號(hào)對(duì)象。
11.2.2.合理性原則：檔號(hào)結(jié)構(gòu)必須與館藏檔案的整理分類體系相適應(yīng)。
11.2.3.穩(wěn)定性原則：檔號(hào)一經(jīng)確定，一般不應(yīng)隨意改變。
11.2.4.擴(kuò)充性原則;檔號(hào)必須留有適當(dāng)?shù)倪f增容量，以便適應(yīng)不斷擴(kuò)充檔案的需要。
11.2.5.單性原則：檔號(hào)力求簡(jiǎn)短明了，以便減少代碼差錯(cuò)，節(jié)省存儲(chǔ)空間，提高處理效率。
11.3.檔號(hào)的結(jié)構(gòu)。
目錄號(hào)―類別號(hào)―案卷號(hào)―頁(yè)號(hào)。
x―x?xx―xx―x。
11.4.黨群工作、行政管理、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)技術(shù)管理檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.4.2.按二級(jí)類目組織案卷。
11.4.3.檔號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
上述四類檔案編號(hào)結(jié)構(gòu)形式采用四段式，編號(hào)由左至右排列，格式如下：
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目代號(hào)，用“0、1、2、3”表示。
第三段為部門代號(hào)(二級(jí)類目)。
第四段為案卷號(hào)，同一保管期限內(nèi)流水編號(hào)。
11.4.4.案卷排列與編目。
同一保管期限內(nèi)按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類的順序逐年編制流水卷號(hào)，分三種保管期限編制案卷目錄。
利用新規(guī)則進(jìn)行文件級(jí)管理的，同一保管期限內(nèi)同一年度按黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營(yíng)管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類順序編制流水件號(hào)，分三種保管期限編制歸檔文件目錄。
11.5.產(chǎn)品檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
產(chǎn)品生產(chǎn)檔案按所承接的工程項(xiàng)目----子項(xiàng)專業(yè)設(shè)置類目，按二級(jí)類目組織案卷。
11.5.1.檔號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
產(chǎn)品檔案結(jié)構(gòu)形成采用四段式，編號(hào)由左至右排列，格式如下：。
x―4?xx―xx。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目，用“4”表示產(chǎn)品檔案。
第三段為二級(jí)類目，按產(chǎn)品種類或型號(hào)設(shè)置。
第四段為案卷號(hào)，同一類產(chǎn)品檔案的編號(hào)。
11.6.科學(xué)技術(shù)研究檔案。
11.6.1.類目設(shè)置。
科學(xué)技術(shù)研究檔案按科研課題設(shè)置類目，二級(jí)類目根據(jù)科研課題完成的時(shí)間順序編制，按二級(jí)類目組織案卷。
11.6.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
科學(xué)技術(shù)研究檔案編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式采用四段式，格式如下：
x―5?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目(科學(xué)技術(shù)研究檔案)代號(hào)，用“5”表示。
第三段為課題代號(hào)，根據(jù)科研項(xiàng)目排序編號(hào)。
第三段為案卷號(hào)，按項(xiàng)目流水編號(hào)。
11.6.3.案卷排列按二級(jí)類目順序排列。
11.7.基本建設(shè)檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.7.1.類目設(shè)置。
基本建設(shè)檔案按建設(shè)項(xiàng)目設(shè)置類目，二級(jí)類目根據(jù)基建項(xiàng)目完成的時(shí)間順序編制，按二級(jí)類目組織案卷。
11.7.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
基建檔案編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―6?xx?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目(基本建設(shè)檔案)代號(hào)，用“6”表示。
第三段為建設(shè)項(xiàng)目代號(hào)，根據(jù)項(xiàng)目排序編號(hào)。
第五段為案卷號(hào)，按項(xiàng)目流水編號(hào)。
11.7.3.案卷排列按二級(jí)類目順序排列。
11.8.設(shè)備儀器檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.8.1.類目設(shè)置.設(shè)備儀器檔案按設(shè)備種類(用途)設(shè)置類目，設(shè)備儀器類設(shè)置八個(gè)二級(jí)類目(見類目代號(hào)表)，按單位設(shè)備組織案卷。
11.8.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
設(shè)備儀器檔案的編號(hào)結(jié)構(gòu)形式采用五段式，格式如下：
x―7?xx?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第一段為一級(jí)類目(設(shè)備儀器檔案)代號(hào)，用“7“表示。
第三段為三級(jí)類目，根據(jù)實(shí)有設(shè)備食品情況設(shè)備。
第四段為案卷號(hào)，按二級(jí)類目流水編號(hào)。
11.8.3.案卷排列：按二級(jí)類目順序排列。
11.9.會(huì)計(jì)檔案分類、編號(hào)、排架細(xì)則。
11.9.1.類目設(shè)置會(huì)計(jì)檔案按文件形式(名稱)設(shè)置類目，會(huì)計(jì)檔案類設(shè)置四個(gè)二級(jí)類目(見類目代號(hào)表)。
11.9.2.會(huì)計(jì)檔案結(jié)構(gòu)形成采用五段式，格式如下：
x―8?xx?xx―x。
第一段為目錄號(hào)。
第二段為一級(jí)類目(會(huì)計(jì)檔案)代號(hào)，用“8"表示。
第四段為三級(jí)類目代號(hào)，用二位自然數(shù)表示。
第五段為案卷號(hào)，按二級(jí)類目流水編號(hào)。
11.9.3.案卷排架(憑證、報(bào)表、其他)按二級(jí)類目從1起流水排列、編號(hào)，賬簿類按三級(jí)類目流水排列編號(hào)。
11.10.干部職工檔案類目設(shè)置及編號(hào)。
11.10.1.類目設(shè)置。
干部職工檔案設(shè)置管理人員檔案、員工檔案、死亡職工檔案三個(gè)二級(jí)類目。
11.10.2.編號(hào)的結(jié)構(gòu)形式。
干部職工檔案的結(jié)構(gòu)采用四段式，格式如下：
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客戶檔案管理方案篇八
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理中心之間的`知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;。
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);。
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;。
5]聽客戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1]收集客戶資料。
2]客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3]戶裝修工程文件。
4]客戶遷入時(shí)填具之資料。
5]戶資料補(bǔ)充:。
§客戶聯(lián)絡(luò)資料。
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
7]客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
8]客戶申請(qǐng)維修記錄。
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)。
11]將客戶資料分戶進(jìn)行保管,并由專人負(fù)責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇九
第1條 為維護(hù)公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，特制定本制度。
第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
第3條 公司各部門，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶檔案保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘客戶檔案密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第2章 保密范圍和密級(jí)確定
第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。
（2） 公司對(duì)重要客戶的特殊營(yíng)銷策略。
（3） 公司主要客戶的重要信息。
第8條 客戶檔案密級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三級(jí)。
（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機(jī)密”是重要的客戶資料，泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴(yán)重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。
第9條 客戶密級(jí)的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級(jí)。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機(jī)密級(jí)。
（3） 在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級(jí)。
第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對(duì)于密級(jí)的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級(jí)內(nèi)容的客戶檔案信息管理會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會(huì)人員范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。
（4） 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。
客戶檔案管理方案篇十
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時(shí)所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費(fèi)需求、認(rèn)定的房?jī)r(jià)、消費(fèi)折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時(shí)所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號(hào)碼、聯(lián)系方式、到達(dá)原因、人住房?jī)r(jià)、人住時(shí)間、付款方式等要素。
2、酒店有意識(shí)收集的顧客消費(fèi)個(gè)性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識(shí)、主動(dòng)去收集的顧客消費(fèi)需求特點(diǎn)、行為特征、個(gè)人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱、職務(wù);對(duì)客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習(xí)慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習(xí)慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);個(gè)人其它嗜好;對(duì)酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)等。
3、客戶信息分析檔案?？褪窓n案是客戶信息的總匯，是客史檔案價(jià)值的真正體現(xiàn)。客戶信息分析主要從以下幾方面進(jìn)行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等;(2)客戶忠誠(chéng)度分析，主要指客戶對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同度和購(gòu)買熱情;(3)客戶利潤(rùn)分析，主要指客戶消費(fèi)不同產(chǎn)品的附加利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費(fèi)能力等未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計(jì)劃等。(6)客戶維護(hù)服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀(jì)念節(jié)日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項(xiàng)內(nèi)容有機(jī)組成的客史檔案才能形成一個(gè)完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠(chéng)系統(tǒng)的組合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
在錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項(xiàng)十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點(diǎn)：
1、 樹立全店的檔案意識(shí)
客史檔案信息來源于日常的對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對(duì)客服務(wù)的同時(shí)有意識(shí)地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識(shí)，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級(jí)管理者及對(duì)客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費(fèi)情況的要點(diǎn)。客房部員工在整理客房時(shí)應(yīng)留意客人枕頭使用的個(gè)數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對(duì)醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細(xì)節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費(fèi)信息。同時(shí)應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會(huì)議制度，每個(gè)員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對(duì)客人的消費(fèi)習(xí)慣、愛好做出評(píng)價(jià)，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時(shí)可以針對(duì)性的實(shí)施。
3、形成計(jì)算機(jī)化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點(diǎn)：第一：信息共享功能，通過酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對(duì)客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時(shí)補(bǔ)充、更改和查詢。第三：及時(shí)顯示功能，在酒店每個(gè)服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動(dòng)顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對(duì)客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進(jìn)行常規(guī)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)
酒店?duì)I銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強(qiáng)與vip客戶、回頭客、長(zhǎng)期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項(xiàng)日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時(shí)贈(zèng)送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動(dòng)、新的菜式產(chǎn)品推出時(shí)給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴(yán)密完整的體系，并對(duì)賓客日積月累的消費(fèi)記錄中進(jìn)行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營(yíng)決策的基石。
客戶檔案管理方案篇十一
甲方：乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對(duì)檔案管理系統(tǒng)達(dá)成如下協(xié)議：引言。
為了更好的理解軟件需求，開發(fā)出更適合用戶使用的軟件，開發(fā)小組通過編寫文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
描述基本功能、數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容，作為軟件開發(fā)人員進(jìn)行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和編碼的基礎(chǔ)，力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題，幫助用戶更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。
（一）后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
軟件后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用sql數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇sql數(shù)據(jù)庫(kù)的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫(kù)能力。可通過數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
sql數(shù)據(jù)庫(kù)有新的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)能力?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)并有對(duì)稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)其他數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制更好一些。
（二）開發(fā)技術(shù)。
軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：
1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級(jí)的配置系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因?yàn)榕渲眯畔⑹莾?chǔ)存為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動(dòng)檢測(cè)到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認(rèn)的授權(quán)和身份驗(yàn)證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
3、易于部署通過簡(jiǎn)單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動(dòng)服務(wù)器，甚至在部署或替換運(yùn)行的已編譯代碼時(shí)也不需要重新啟動(dòng)。
4、增強(qiáng)的性能：aspnet是運(yùn)行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實(shí)時(shí)jit編譯、本機(jī)和全新的緩存服務(wù)來提高性能。
5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁(yè)數(shù)據(jù)、頁(yè)一部分或整個(gè)頁(yè)。緩存的項(xiàng)目可以依賴與緩存中的文件或其他項(xiàng)目，或者可以根據(jù)過期策略進(jìn)行刷新。
6、國(guó)際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請(qǐng)求和響應(yīng)數(shù)據(jù)。可以為每臺(tái)計(jì)算機(jī)、每個(gè)目錄和每頁(yè)配置國(guó)際化設(shè)置。
7、移動(dòng)設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動(dòng)設(shè)備。
8、擴(kuò)展性和可用性：aspnet被設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理?yè)Q季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運(yùn)行時(shí)密切監(jiān)事和管理進(jìn)程，以便在一個(gè)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)，可以在該位置創(chuàng)建新的進(jìn)程使用程序繼續(xù)處理請(qǐng)求。
根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計(jì)等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機(jī)構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號(hào)自動(dòng)生成2刪除以定義全宗號(hào)的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號(hào)2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
1）分配賬號(hào)為員工分配賬號(hào)并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)已達(dá)到實(shí)名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當(dāng)用戶忘記自己的密碼時(shí)管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號(hào)刪除用戶賬號(hào)賬號(hào)一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時(shí)可將該用戶賬號(hào)停用4修改賬號(hào)修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對(duì)應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進(jìn)入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護(hù)該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對(duì)用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉(cāng)庫(kù)設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號(hào)檔案箱編號(hào)檔案盒編號(hào)等1添加倉(cāng)庫(kù)設(shè)置房間編號(hào)名稱以及檔案柜起止編號(hào)便于檔案存儲(chǔ)位置的定位2刪除倉(cāng)庫(kù)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)挪作它用時(shí)可刪除倉(cāng)庫(kù)記錄首先必須將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的檔案箱移動(dòng)到其他倉(cāng)庫(kù)內(nèi)否則不允許刪除3修改倉(cāng)庫(kù)修改房間名稱4添加柜子選擇對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)添加柜子新添加的柜子為所在倉(cāng)庫(kù)的最后一個(gè)編號(hào)5柜子移動(dòng)柜子從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移到另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)到目的倉(cāng)庫(kù)后編號(hào)按照目的倉(cāng)庫(kù)的流水繼續(xù)編號(hào)6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號(hào)全宗旨的自然編號(hào)二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護(hù)可以對(duì)常用的數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)如密碼保管期限等進(jìn)行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置檔案號(hào)的生成規(guī)則自動(dòng)生成檔號(hào)。
1、全宗號(hào)編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級(jí)設(shè)置統(tǒng)一絕密機(jī)密秘密內(nèi)部限國(guó)內(nèi)公開對(duì)外公開3保存期限1永久2)長(zhǎng)期用戶自定義時(shí)間長(zhǎng)短3短期用戶自定義時(shí)間長(zhǎng)短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護(hù)一級(jí)二級(jí)和三級(jí)設(shè)備儀器檔案有三級(jí)分類一級(jí)分類不同三級(jí)分類也不同如科學(xué)技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時(shí)更不應(yīng)刪除1維護(hù)分類名稱2)維護(hù)分類選項(xiàng)6檔號(hào)生成規(guī)則1新建檔號(hào)生成規(guī)則每一類檔案對(duì)應(yīng)一個(gè)生成規(guī)則2檔號(hào)生成規(guī)則與打雷對(duì)應(yīng)設(shè)定對(duì)應(yīng)關(guān)系以達(dá)到每一大類都有相應(yīng)檔號(hào)生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號(hào)的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
7維護(hù)序號(hào)代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標(biāo)明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級(jí)分類三級(jí)分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級(jí)立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對(duì)應(yīng)的檔號(hào)生成規(guī)則生成檔號(hào)2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認(rèn)銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時(shí)間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時(shí)由保管員進(jìn)入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請(qǐng)審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時(shí)檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號(hào)借閱時(shí)間借閱天數(shù)等。
11檔案歸還借閱人歸還檔案時(shí)檔案保管員登記歸還人歸還時(shí)間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號(hào)請(qǐng)求人復(fù)印時(shí)間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號(hào)閱覽人閱覽時(shí)間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫(kù)移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動(dòng)17檔案借閱審批批準(zhǔn)或拒絕檔案借閱申請(qǐng)。
18檔案銷毀審批批準(zhǔn)或拒絕檔案銷毀申請(qǐng)19檔案借閱查詢查詢某一段時(shí)間某個(gè)人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項(xiàng)目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號(hào)查詢?cè)摍n案的文件和物理存放位置4按照箱號(hào)查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
修改密碼用戶進(jìn)入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。
客戶檔案管理方案篇十二
物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5]聽客戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶資料
2]客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶裝修工程文件
4]客戶遷入時(shí)填具之資料
5]戶資料補(bǔ)充:
§客戶聯(lián)絡(luò)資料
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8]客戶申請(qǐng)維修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶資料分戶進(jìn)行保管,并由專人負(fù)責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十三
內(nèi)容摘要:客戶檔案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)。通過加強(qiáng)客戶檔案管理可以很好的合法經(jīng)營(yíng),有效規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文就如何加強(qiáng)檔案從組織措施、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了描述。
層供電企業(yè)的客戶檔案資料,是客戶在新裝增容階段辦理用電手續(xù)時(shí)與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來往的原始憑據(jù),以及供電企業(yè)對(duì)客戶安全檢查、電量退補(bǔ)的重要原始依據(jù),是規(guī)避供電企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的書面憑據(jù)。但現(xiàn)實(shí)工作中,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及供電企業(yè)長(zhǎng)期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業(yè)對(duì)客戶檔案管理存在不同程度的問題,不能有效的規(guī)避供電企業(yè)的安全及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。那么,如何才能做好基層供電企業(yè)的客戶檔案管理呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)從以下幾方面入手。
制度要建立健全,執(zhí)行要堅(jiān)決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀,必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來約束營(yíng)銷工作人員的行為的同時(shí),明確人員的責(zé)任及管理方式等。
對(duì)已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料,應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點(diǎn),在便于保管和利用的前提下,進(jìn)行科學(xué)分類整理,設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目,如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運(yùn)時(shí)的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求,制定的客戶檔案管理辦法或制度,辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內(nèi)容,客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標(biāo)準(zhǔn),增加客戶檔案資料整理的可操作性。
資料要齊全,內(nèi)容要完整。要達(dá)到此目標(biāo)要求,應(yīng)該重視抓好資料的收集工作,堅(jiān)持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業(yè)務(wù)辦理過程中及時(shí)收集信息資料,并對(duì)內(nèi)部應(yīng)形成的資料進(jìn)行整理,歸檔人員加強(qiáng)審查等工作,齊抓共管,進(jìn)一步做好客戶資料歸檔工作。
管理要及時(shí),裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確?？蛻魴n案齊全、完整、系統(tǒng),就要把客戶檔案工作與業(yè)擴(kuò)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系,同步進(jìn)行,做到業(yè)擴(kuò)進(jìn)度到哪個(gè)階段,檔案收集就跟蹤到哪個(gè)階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整,同時(shí)根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律,對(duì)客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)整理,按客戶檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類準(zhǔn)確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室,嚴(yán)格交接手續(xù),認(rèn)真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。
三、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理相關(guān)人員的培訓(xùn)。
一個(gè)單位客戶檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業(yè)的客戶檔案規(guī)章制度健全與否、主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關(guān),更與檔案資料的組織者對(duì)檔案資料的重視程度有著極大的關(guān)系。客戶檔案服務(wù)于今天,有利于未來,為歷史查找、產(chǎn)權(quán)查證、經(jīng)濟(jì)糾紛提供素材,針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員檔案意識(shí)薄弱、檔案管理人員與負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)人員工作不協(xié)調(diào)。基層供電企業(yè)目前更注重于對(duì)客戶的服務(wù),但同時(shí)也應(yīng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)及用電檢查工作的實(shí)際,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗的條件之一。同時(shí)在實(shí)際工作中將員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,增加其工作流動(dòng)性,使員工能夠在多崗位進(jìn)行交流。特別是要求員工及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個(gè)業(yè)務(wù)階段應(yīng)收集的客戶資料以及業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn),以便準(zhǔn)確、及時(shí)地收集相關(guān)信息及認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),應(yīng)加大對(duì)客戶檔案管理人員的培訓(xùn)工作,認(rèn)真及時(shí)學(xué)習(xí)客戶檔案管理辦法,提高其業(yè)務(wù)技能及責(zé)任心,使其能認(rèn)真對(duì)歸集的資料進(jìn)行審核,確?？蛻魴n案資料的規(guī)范及完整;二是對(duì)現(xiàn)有的客戶檔案資料加強(qiáng)管理,確保資料不散失。
缺乏有力的客戶檔案管理機(jī)制是一個(gè)比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時(shí),存有檔案資料散落在各工作人員或是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,把檔案管理工作列入年度工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容,并認(rèn)真制訂要求,并不斷強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)功能,特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門,既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo),又要做到定期或不定期抽查,做到點(diǎn)面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動(dòng)客戶檔案工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
總之,基層供電企業(yè)的檔案管理工作,是企業(yè)管理的一部分,是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作,是企業(yè)各方面活動(dòng)的真實(shí)記錄和發(fā)展生產(chǎn)力的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。基層供電企業(yè)要調(diào)整工作思路,加大檔案領(lǐng)導(dǎo)力度,在實(shí)踐中積極探索檔案工作發(fā)展的新思路、新途徑、新辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃,一步到位,才能推動(dòng)供電系統(tǒng)檔案工作的較快發(fā)展。
參考文獻(xiàn):。
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[5]吳坤.供電企業(yè)大客戶營(yíng)銷策略研究[j].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,16。
客戶檔案管理方案篇十四
本部門的主要任務(wù)就是'服務(wù)'。只有健全客戶檔案才能準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶服務(wù)。
2.1及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)、傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.2做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢跟進(jìn)；
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料：
3.1收集客戶資料。
3.2客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付押金。
3.3客戶裝修工程文件。
3.4客戶遷入時(shí)填具之資料。
3.5客戶資料補(bǔ)充。
3.5.1客戶證件資料。
3.5.2客戶聯(lián)絡(luò)資料。
3.5.3緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
3.5.4管理人員在日常職務(wù)常與客戶人事變遷資料。
3.6客戶與物業(yè)公司往來文件。
3.7客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
3.8客戶報(bào)修記錄。
客戶檔案管理方案篇十五
一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理：
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時(shí)，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理：
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生：
購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時(shí)需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時(shí)，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50―500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí)，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十六
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時(shí)，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集。
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
l誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)。
l按地域就近分配。
l將一部分分配給新員工。
l根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配。
l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握。
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
l購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
l購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
l購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
l購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
l未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
l未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
l未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
l滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生：
l購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
l未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時(shí)需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時(shí)，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí)，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自201x年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十七
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負(fù)責(zé)建立，交直接上級(jí)審核，專人負(fù)責(zé)保管。
2、與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。