總結是一種思維工具，可以幫助我們認清問題的本質和內在聯系。首先，在寫總結之前，我們要明確總結的目的和范圍。以下是小編為大家收集的藝術欣賞指南，希望能幫助大家更好地欣賞藝術作品。
服務明星個人事跡材料篇一
我叫xxx，是達州河市機場運輸服務部服務室一名普通的xxx員和服務員。20xx年5月，我懷著對民航對機場服務工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了達州機場的大門。第一天上崗時師傅教導我xxx服務的本質就是愛的傳遞xxx.從那時起，我就暗自告訴自己，要做好服務工作，將愛傳遞下去。
剛到運輸部工作時，由于人員緊張，我得兼顧多個崗位，為念好廣播詞，咬準每個字的讀音，我一次次反復練習到嘴皮發(fā)麻；為保持貴賓室服務員良好形象，我每天站到腿發(fā)軟，高跟鞋磨出的繭子一個接一個；問詢、大廳巡視、登機口等崗位每天要面對形形色色的旅客，航班延誤個別旅客情緒失控時，我和同事就是xxx滅火器xxx,20xx年春運的一天，大霧，航班全部延誤，我和同事在候機廳里穿梭忙碌，為焦急等待的旅客排憂解難。一名脾氣暴躁的旅客，將盒飯向我的臉上潑來，躲進衛(wèi)生間，在鏡子里，我看到了臉上屈辱的淚水，也瞧見了自己胸前的黨徽和工作牌。我擦干了淚水，面帶微笑，繼續(xù)服務……從當日早上6點直至次日凌晨2點多，當最后一個航班順利起飛，我和同事們已經連續(xù)工作了20多個小時。
作為一名勞務工，我在求職路上經歷了諸多坎坷，是機場，給了我機會為整日辛苦勞作在地里的父母減輕負擔；是機場，給了我機會幫助弟弟來到城里接受更好的教育；是機場，給了我就業(yè)者的尊嚴和自信。我從不敢有半點懈怠，以最快的速度熟悉和掌握各崗位技能，自費考取普通話等級資格證，苦練民航服務常用英語，學習用影像和文字記錄日常工作的點點滴滴。有一天，部門經理拿著一張報紙對我說：xxx，你寫的報道上集團的《天府空港》了！xxx看著自己的文字變成鉛字，被認可的喜悅席卷了我！20xx年，我被評為集團公司服務明星，第一次坐上飛機走出國門，切身感受和學習了國外機場的優(yōu)質服務。除了充分的認可和進步拓展的平臺，機場為我們繳納了各類社會保險，炎炎夏日為我們準備涼茶、藥品等防暑降溫用品，數九寒天送來暖手暖心的'熱水袋，讓我們以更加昂揚飽滿的狀態(tài)和一顆感恩的心投入工作中。在此，請允許我代表達州機場的勞務工群體，向始終關心、幫助我們成長的集團公司領導、職能部門和兄弟單位的領導、同事們致以衷心的感謝。
作為班組里唯一的xxx員，我主動把黨組織關系由社區(qū)轉到機場，雖然黨費高些，但我覺得值，因為能參加機場黨委開展的組織生活，能在崗位上展現機場黨員的先鋒形象。在工作和生活中，我時刻以xxx一名黨員，一面旗幟xxx嚴格要求自己。記不清有多少次旅客滯留候機樓，我主動提出徹夜值守；記不清有多少次克服內心的恐懼，深夜里穿過昏暗的小巷到24小時藥店幫旅客買藥；記不清多少次放棄休息時間，參與機場志愿者服務活動。
20xx年7月18日，防洪警報拉響，我第一時間趕到機場搶移設備，這時突然接到家里電話說發(fā)生了泥石流，之后電話再也打不通，機場領導知道情況后讓我先回家，我咬咬牙說：xxx洪水馬上來了，我要和大家一道轉移設施設備。xxx……再次接到媽媽的電話，已經是第二天了，聽到家里房屋和農作物受損，我的眼淚忍不住流淌下來，默默掛了電話，我又投入到機場清淤工作中去了，在高溫中連續(xù)奮戰(zhàn)，我的小腿劃傷化膿，6年過去了，疤痕猶在。在旁人眼里這也許影響美觀，但我卻感到它象一塊閃閃發(fā)光的獎章，是戰(zhàn)勝洪災的記憶，是艱苦奮斗的留存。它激勵著我在今后的歲月里，繼續(xù)為達州機場的發(fā)展去拼搏奉獻！
服務明星個人事跡材料篇二
1)服務從細節(jié)做起細節(jié)決定成敗。(吳瓊)。
2)接待對方從微笑開始;了解對方,從傾聽開始。(葉曉麗)。
3)接待對方從微笑開始;了解對方從傾聽開始。(沈秀梅)。
4)內強公仆素質外樹民-警形象(房文榮)。
5)窗口有限服務無限。(何秀同)。
6)我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其提供服務。
7)微笑,教養(yǎng),握手,合作,改變--成功者的五大利器。(趙躍)。
8)成熟的和真正的公民-意識;就把為社會服務看作一個人最主要的美德。(付學偉)。
9)微笑您、快樂我您的微笑是我工作的動力您的滿意是我事業(yè)的成功。
10)微笑實在是仁愛的象征快樂的源泉親近別人的媒介。(吳鳳娟)。
11)以精熟的業(yè)務和真誠的態(tài)度為您提供優(yōu)質滿意的服務。(張貴玲)。
12)您的滿意就是我們的追求。(孫波)。
13)語未出微笑先到真誠服務于每一位!(劉軍)。
14)敬業(yè)從愛崗做起愛崗從盡職開始。(車方生)。
15)服務零距離政策零庫存工作零缺陷。(李寶紅)。
16)真誠做人認真做事。(孫程凌)。
17)真誠服務以誠心打動和感動客人贏得客人。
18)沒有最好只有更好(糜相武)。
19)廉潔、勤政、務實、高效(高飛)。
20)滿意只有起點,沒有最好;服務永無止境,只有付出.(李明)。
服務明星個人事跡材料篇三
現任空港服務公司綜合辦綜合助理，20xx年獲全國民航“優(yōu)秀共青團員”稱號。入職以來，她以主人翁的責任感對待每一份平凡的工作。
大學畢業(yè)分配到機場先后做過大巴車售票員、結算員、機場賓館綜合助理，后通過競聘成為空港服務公司綜合辦綜合助理。工作中兢兢業(yè)業(yè)、踏實肯干，5+2和白+黑，成為她的工作常態(tài)。
20xx年5月，空港運輸分公司“嘉躍班組”申報首都機場集團公司優(yōu)秀班組，前期評審需要整理大量的班組臺賬，為了完成工作，她以辦公室為家，經過5天5夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于如期完成了班組建設需要檢查的44項工作任務，清晰完整的臺賬在檢查中獲得首都機場班組建設檢查組的一致好評，“嘉躍班組”被評為首都機場集團公司優(yōu)秀班組。
20xx年11月16-18日，長春連續(xù)普降3天大雪，積雪的厚度達到了歷史頂峰。18日晚，已經下班休息的'她，接到公司指令后，立即就到達轉運現場。餓了就吃幾口面包，渴了就喝幾口帶冰渣的礦泉水，在零下20幾度的冰雪天氣里，經過3天3夜的轉運，累計銷售15000多張客票，創(chuàng)造了運輸公司銷售客票的最高紀錄。正是由于和同事們一起頂風冒雪、同甘共苦、共同服務旅客的切身經歷，撰寫的《1+2旅客地面運輸新模式》獲得首都機場集團公司管理案例創(chuàng)新精神獎。
20xx年，恰逢集團公司團委開展“暖心行動”，她倡議集團公司團委與雙陽石橋社區(qū)結對共建?；顒娱_展以來，共計捐助衣物1200件，米面油共計3000斤，受到社會各界的一致好評。
服務明星個人事跡材料篇四
羅小劍，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度。
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業(yè)務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的.集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能。
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開。
服務明星個人事跡材料篇五
羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，2007年初被公司任命為營業(yè)廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度。
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業(yè)務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能。
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的.掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開。
服務明星個人事跡材料篇六
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業(yè)務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務，而且細心觀察，還能會發(fā)現客戶在業(yè)務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業(yè)務，什么問題都不是問題。其實服務行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
服務明星個人事跡材料篇七
xx，臺州和豐公司經理。
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開拓進取。他扎根駐外銷售點，勇挑重擔，積極開發(fā)新客戶，尋找新產品，加強客戶服務，明確責任分解，他帶出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀銷售團隊，克服了一個個困難，刷新了一項項銷售紀錄。
被譽為銷售一線的“常青樹”、驍勇善戰(zhàn)的老將——臺州和豐公司經理xx，用勇氣和智慧實踐著元立鋼材銷售的企業(yè)愿景、經營理念和遠大目標，以優(yōu)異的工作成績，先后獲得了元立十佳青年、崗位操作能手、公司先進個人和臺州銷售區(qū)域銷售突破獎等榮譽。
已經處于不惑之年的xx始終有著一股不畏難、不服輸的精神。正如他常說的“市場就是戰(zhàn)場，我這個老兵就是要沖鋒陷陣，不能退縮！”憑著這種精神，在近10年的銷售工作中，作為骨干客戶經理的他，經歷過太多市場的殘酷競爭，多年的風雨洗禮讓他痛并快樂著，為了元立事業(yè)，他無怨無悔。
xx在平日的工作崗位上堅持先學一步，多學一點，深學一層，結合自身的思想、切合實際，做到邊學邊思。從事銷售工作一直以元立利潤高的產品為銷售重點，緊緊圍繞開發(fā)和服務的宗旨，帶領和豐團隊大力開發(fā)新客戶、新終端。
在工作之余，他結合平日工作努力學習理論知識，重點學習營銷管理和產品知識，在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點結合自己在業(yè)務上的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理水平，并能學之所用。工作中同事遇到困難，他總是耐心和同事一起找到困難所在，給出好的銷售建議和解決辦法。待人接物，為人處世積極、樂觀，虛心向同事學習，取長補短，提高自身素質和工作能力。
為了使元立的產品贏得更多的市場，xx深入調研和開拓市場，以求真務實、雷厲風行的工作作風，抓住機遇把握大局，他深知市場在企業(yè)的決定性作用，工作重心圍繞市場而全面展開。憑借多年對市場的敏感和超前思維經驗，經常跑市場，帶領營銷人員到臺州及周邊地區(qū)走訪客戶，研判市場，精準施策，創(chuàng)新管理。根據元立的產品結構，在利潤最大化的`指導原則下，結合市場實際情況，開發(fā)新客戶，尋找新產品，加強售前、售中、售后服務，重點產品、重點區(qū)域及客戶重點維護，讓客戶和元立產品產生粘和性，共同發(fā)展。重視公司管理，獎罰分明，和豐團隊在他的帶領下不斷鞭策、努力學習、相互理解，具有較強的凝聚力。
在團隊管理中，xx總是堅持實事求是，勤勉務實與同事之間團結、協作理念，注重公司管理和和豐團隊思想業(yè)務培養(yǎng)，對總部下達的各項規(guī)章制度認真貫徹執(zhí)行。銷售工作是一個涉及環(huán)節(jié)、部門比較多的工作，他以“只有企業(yè)的發(fā)展，個人才能發(fā)展，家庭才能幸?！睘槔砟钔締T工共勉，時常提醒自己和員工注意個人形象，自律個人行為，提高素質和綜合服務質量。雖然駐外銷售工作十分艱辛，與家人也是聚少離多，但在他的帶領下，全體員工在工作中鍛煉了自己、提高了認識、端正了心態(tài)，快樂、有條不紊地工作，從而使直供業(yè)績明顯提升，銷售網絡不斷擴大。
20xx年，由他帶領的臺州和豐銷售團隊取得較好的成績：銷量從20xx年的月銷量2萬噸增加到至今的月銷量5萬多噸，并持續(xù)每年為公司創(chuàng)造了更多的利潤。通過20xx年對客戶的大力開發(fā)和培養(yǎng)，他引導和豐下游部分穩(wěn)定型客戶在20xx年直接同元立簽訂鋼材合同。
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開拓進取。20xx又是一個新的起點，他將以一身的正氣帶領臺州和豐全體員工務實創(chuàng)新，勵精圖治，以昂揚的斗志，充足的信心，不辱使命，正確應對當前形勢，嚴于律己、以身作責，全身心地投入到元立的建設與發(fā)展之中。
服務明星個人事跡材料篇八
錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，錢xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將錢xx同志事跡材料匯報如下：
錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發(fā)此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們十分感動，多謝你這一路對我們的幫忙和照顧。”到達濟南車站后，錢xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
錢xx同志就是透過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
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服務明星個人事跡材料篇九
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我是來自中醫(yī)院結算處的常敏，首先，請允許我代表受到表彰的其他同仁向各位院領導的關心和支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！
承蒙大家厚愛，我有幸被評為“十佳”并代表大家發(fā)言。當我站在這里，領受這份沉甸甸的榮譽時，我心里充滿了喜悅和感動。這里面雖然飽含了我為之不懈的努力而付出的心血，但更多的卻是院領導、財務科領導、和其他科室各位同事長期以來對我的關心、理解、支持和幫助。為此，我要借此機會，感謝你們?yōu)槲姨峁┖蛣?chuàng)造了實現自己人生價值的平臺和條件；感謝你們一直以來所給予我的培養(yǎng)與關愛；更感謝你們對我們工作的肯定與激勵。
為了促進和提高服務質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，在全院范圍內開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質服務活動，活動開展以來，財務科推出了一項又一項優(yōu)質服務便民舉措，從解決老百姓最關心的現實問題入手，尤其結算處又是中醫(yī)院的對外服務的重要窗口，每辦理一項業(yè)務，都代表著中醫(yī)院的對外形象，科室要求每一位人員做到熱情接待病員，語言文明、態(tài)度和藹，明白收費、準確收費，面對詢問要耐心解答，讓患者在診療前就真切感受到醫(yī)院溫情服務的溫暖。
榮譽雖然值得珍惜，但它畢竟屬于過去，未來依然任重道遠，我們還須倍加努力。在今后的工作中，我將以本次表彰為新的起點、新的動力，更加潛心鉆研專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能，嚴格按照“十佳”的標準，規(guī)范自己的言行。
以良好的態(tài)度為患者提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務；以飽滿的熱情和振奮的精神關心、支持醫(yī)院的改革與發(fā)展；以實際行動回報組織、回報社會。
謝謝大家！
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服務明星個人事跡材料篇十
秦鳳玲，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于xx年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護士”稱號。
愛崗敬業(yè)無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫(yī)療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。
有一位患者在xx年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯系一邊和醫(yī)生討論手術方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之后又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫(yī)院領導協商決定先給患者報銷一部分醫(yī)藥費，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們。”
在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在xx年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。
俗話說：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳?！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監(jiān)護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?，那位罵人的'患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”。
她經常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結。
精心鉆研，業(yè)務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優(yōu)質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。
服務明星個人事跡材料篇十一
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員?，F任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星個人事跡材料篇十二
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經理祁xx，能夠評為“物業(yè)服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的`每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。
回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。
現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領導人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進一步堅定了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把金政物業(yè)建設得更加美好！謝謝大家！
服務明星個人事跡材料篇十三
尊敬的各位領導、各位同事：
作為一名普通員工，每天上班前準備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴格遵守勞動紀律，對顧客語言文明、態(tài)度溫和、禮貌待人；認真學習《加氣站安全手冊》，仔細檢查車輛的氣瓶，規(guī)范車輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車用氣瓶的充裝作業(yè)，認真履行自己的職責；提高責任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅守崗位，努力完成上級領導布置的各項工作任務。
作為一名普通員工，對個別因加氣問題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對自己車輛加氣過程中，突然轉過身對我進行指責甚至辱罵，指責我拍打其車輛后備箱。當時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進行充裝作業(yè)后，誠懇地對其進行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。
圍，為顧客提供優(yōu)質高效的服務。
我只是在本職崗位上做了應該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務明星”的榮譽，這份榮譽不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責任和使命。我將以此為新的起點，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績，將優(yōu)秀服務進行到底。
服務明星個人事跡材料篇十四
護士被稱為白衣天使。護士一詞來自鐘茂芳1914年在第一次中華護士會議中提出將英文nurse譯為“護士”，大會通過，沿用至今。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
我是急診科的一名普通護士，自xxx年進入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導?？浦魅渭白o士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創(chuàng)縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。
俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經常和年輕護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務方面全面提高自己護理技術水平的同時，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績，帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功?；旧隙寄茏龅健耙会樢娧?。深得患者的信賴。
在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫(yī)院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都名列前矛。
xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業(yè)部擔任主管會計職務。銀行服務明星事跡材料如下：
幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
該同志在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業(yè)部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質快捷服務，提高服務質量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
韓飛同志在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質服務活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術，新知識，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認真負責，帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務質量不斷提高。積極參加危重病搶救，搶救成活率達到了99%，無出現醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
診患者3000余人，住院患者300多人，為醫(yī)院經營指標的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為醫(yī)院服務明星。
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務工作奠定了基礎。
依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務質量承諾標準》等有關規(guī)定，我努力搞好團隊建設，把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業(yè)服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛(wèi)生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!
剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。
本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規(guī)劃增設小區(qū)車位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。
我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。
新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。
我是急診科的一名普通護士，自2007年進入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導。科主任及護士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創(chuàng)縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。
俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳?！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經常和年輕護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務方面全面提高自己護理技術水平的同時，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績，帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功。基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員?，F任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xxx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。
xxx擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xxx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xxx又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xxx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星個人事跡材料篇一
我叫xxx，是達州河市機場運輸服務部服務室一名普通的xxx員和服務員。20xx年5月，我懷著對民航對機場服務工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了達州機場的大門。第一天上崗時師傅教導我xxx服務的本質就是愛的傳遞xxx.從那時起，我就暗自告訴自己，要做好服務工作，將愛傳遞下去。
剛到運輸部工作時，由于人員緊張，我得兼顧多個崗位，為念好廣播詞，咬準每個字的讀音，我一次次反復練習到嘴皮發(fā)麻；為保持貴賓室服務員良好形象，我每天站到腿發(fā)軟，高跟鞋磨出的繭子一個接一個；問詢、大廳巡視、登機口等崗位每天要面對形形色色的旅客，航班延誤個別旅客情緒失控時，我和同事就是xxx滅火器xxx,20xx年春運的一天，大霧，航班全部延誤，我和同事在候機廳里穿梭忙碌，為焦急等待的旅客排憂解難。一名脾氣暴躁的旅客，將盒飯向我的臉上潑來，躲進衛(wèi)生間，在鏡子里，我看到了臉上屈辱的淚水，也瞧見了自己胸前的黨徽和工作牌。我擦干了淚水，面帶微笑，繼續(xù)服務……從當日早上6點直至次日凌晨2點多，當最后一個航班順利起飛，我和同事們已經連續(xù)工作了20多個小時。
作為一名勞務工，我在求職路上經歷了諸多坎坷，是機場，給了我機會為整日辛苦勞作在地里的父母減輕負擔；是機場，給了我機會幫助弟弟來到城里接受更好的教育；是機場，給了我就業(yè)者的尊嚴和自信。我從不敢有半點懈怠，以最快的速度熟悉和掌握各崗位技能，自費考取普通話等級資格證，苦練民航服務常用英語，學習用影像和文字記錄日常工作的點點滴滴。有一天，部門經理拿著一張報紙對我說：xxx，你寫的報道上集團的《天府空港》了！xxx看著自己的文字變成鉛字，被認可的喜悅席卷了我！20xx年，我被評為集團公司服務明星，第一次坐上飛機走出國門，切身感受和學習了國外機場的優(yōu)質服務。除了充分的認可和進步拓展的平臺，機場為我們繳納了各類社會保險，炎炎夏日為我們準備涼茶、藥品等防暑降溫用品，數九寒天送來暖手暖心的'熱水袋，讓我們以更加昂揚飽滿的狀態(tài)和一顆感恩的心投入工作中。在此，請允許我代表達州機場的勞務工群體，向始終關心、幫助我們成長的集團公司領導、職能部門和兄弟單位的領導、同事們致以衷心的感謝。
作為班組里唯一的xxx員，我主動把黨組織關系由社區(qū)轉到機場，雖然黨費高些，但我覺得值，因為能參加機場黨委開展的組織生活，能在崗位上展現機場黨員的先鋒形象。在工作和生活中，我時刻以xxx一名黨員，一面旗幟xxx嚴格要求自己。記不清有多少次旅客滯留候機樓，我主動提出徹夜值守；記不清有多少次克服內心的恐懼，深夜里穿過昏暗的小巷到24小時藥店幫旅客買藥；記不清多少次放棄休息時間，參與機場志愿者服務活動。
20xx年7月18日，防洪警報拉響，我第一時間趕到機場搶移設備，這時突然接到家里電話說發(fā)生了泥石流，之后電話再也打不通，機場領導知道情況后讓我先回家，我咬咬牙說：xxx洪水馬上來了，我要和大家一道轉移設施設備。xxx……再次接到媽媽的電話，已經是第二天了，聽到家里房屋和農作物受損，我的眼淚忍不住流淌下來，默默掛了電話，我又投入到機場清淤工作中去了，在高溫中連續(xù)奮戰(zhàn)，我的小腿劃傷化膿，6年過去了，疤痕猶在。在旁人眼里這也許影響美觀，但我卻感到它象一塊閃閃發(fā)光的獎章，是戰(zhàn)勝洪災的記憶，是艱苦奮斗的留存。它激勵著我在今后的歲月里，繼續(xù)為達州機場的發(fā)展去拼搏奉獻！
服務明星個人事跡材料篇二
1)服務從細節(jié)做起細節(jié)決定成敗。(吳瓊)。
2)接待對方從微笑開始;了解對方,從傾聽開始。(葉曉麗)。
3)接待對方從微笑開始;了解對方從傾聽開始。(沈秀梅)。
4)內強公仆素質外樹民-警形象(房文榮)。
5)窗口有限服務無限。(何秀同)。
6)我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其提供服務。
7)微笑,教養(yǎng),握手,合作,改變--成功者的五大利器。(趙躍)。
8)成熟的和真正的公民-意識;就把為社會服務看作一個人最主要的美德。(付學偉)。
9)微笑您、快樂我您的微笑是我工作的動力您的滿意是我事業(yè)的成功。
10)微笑實在是仁愛的象征快樂的源泉親近別人的媒介。(吳鳳娟)。
11)以精熟的業(yè)務和真誠的態(tài)度為您提供優(yōu)質滿意的服務。(張貴玲)。
12)您的滿意就是我們的追求。(孫波)。
13)語未出微笑先到真誠服務于每一位!(劉軍)。
14)敬業(yè)從愛崗做起愛崗從盡職開始。(車方生)。
15)服務零距離政策零庫存工作零缺陷。(李寶紅)。
16)真誠做人認真做事。(孫程凌)。
17)真誠服務以誠心打動和感動客人贏得客人。
18)沒有最好只有更好(糜相武)。
19)廉潔、勤政、務實、高效(高飛)。
20)滿意只有起點,沒有最好;服務永無止境,只有付出.(李明)。
服務明星個人事跡材料篇三
現任空港服務公司綜合辦綜合助理，20xx年獲全國民航“優(yōu)秀共青團員”稱號。入職以來，她以主人翁的責任感對待每一份平凡的工作。
大學畢業(yè)分配到機場先后做過大巴車售票員、結算員、機場賓館綜合助理，后通過競聘成為空港服務公司綜合辦綜合助理。工作中兢兢業(yè)業(yè)、踏實肯干，5+2和白+黑，成為她的工作常態(tài)。
20xx年5月，空港運輸分公司“嘉躍班組”申報首都機場集團公司優(yōu)秀班組，前期評審需要整理大量的班組臺賬，為了完成工作，她以辦公室為家，經過5天5夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于如期完成了班組建設需要檢查的44項工作任務，清晰完整的臺賬在檢查中獲得首都機場班組建設檢查組的一致好評，“嘉躍班組”被評為首都機場集團公司優(yōu)秀班組。
20xx年11月16-18日，長春連續(xù)普降3天大雪，積雪的厚度達到了歷史頂峰。18日晚，已經下班休息的'她，接到公司指令后，立即就到達轉運現場。餓了就吃幾口面包，渴了就喝幾口帶冰渣的礦泉水，在零下20幾度的冰雪天氣里，經過3天3夜的轉運，累計銷售15000多張客票，創(chuàng)造了運輸公司銷售客票的最高紀錄。正是由于和同事們一起頂風冒雪、同甘共苦、共同服務旅客的切身經歷，撰寫的《1+2旅客地面運輸新模式》獲得首都機場集團公司管理案例創(chuàng)新精神獎。
20xx年，恰逢集團公司團委開展“暖心行動”，她倡議集團公司團委與雙陽石橋社區(qū)結對共建?；顒娱_展以來，共計捐助衣物1200件，米面油共計3000斤，受到社會各界的一致好評。
服務明星個人事跡材料篇四
羅小劍，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度。
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業(yè)務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的.集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能。
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開。
服務明星個人事跡材料篇五
羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，2007年初被公司任命為營業(yè)廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度。
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業(yè)務，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業(yè)務方面的問題經常與羅小劍聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能。
在云夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的.掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開。
服務明星個人事跡材料篇六
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業(yè)務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務，而且細心觀察，還能會發(fā)現客戶在業(yè)務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業(yè)務，什么問題都不是問題。其實服務行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
服務明星個人事跡材料篇七
xx，臺州和豐公司經理。
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開拓進取。他扎根駐外銷售點，勇挑重擔，積極開發(fā)新客戶，尋找新產品，加強客戶服務，明確責任分解，他帶出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀銷售團隊，克服了一個個困難，刷新了一項項銷售紀錄。
被譽為銷售一線的“常青樹”、驍勇善戰(zhàn)的老將——臺州和豐公司經理xx，用勇氣和智慧實踐著元立鋼材銷售的企業(yè)愿景、經營理念和遠大目標，以優(yōu)異的工作成績，先后獲得了元立十佳青年、崗位操作能手、公司先進個人和臺州銷售區(qū)域銷售突破獎等榮譽。
已經處于不惑之年的xx始終有著一股不畏難、不服輸的精神。正如他常說的“市場就是戰(zhàn)場，我這個老兵就是要沖鋒陷陣，不能退縮！”憑著這種精神，在近10年的銷售工作中，作為骨干客戶經理的他，經歷過太多市場的殘酷競爭，多年的風雨洗禮讓他痛并快樂著，為了元立事業(yè)，他無怨無悔。
xx在平日的工作崗位上堅持先學一步，多學一點，深學一層，結合自身的思想、切合實際，做到邊學邊思。從事銷售工作一直以元立利潤高的產品為銷售重點，緊緊圍繞開發(fā)和服務的宗旨，帶領和豐團隊大力開發(fā)新客戶、新終端。
在工作之余，他結合平日工作努力學習理論知識，重點學習營銷管理和產品知識，在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點結合自己在業(yè)務上的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理水平，并能學之所用。工作中同事遇到困難，他總是耐心和同事一起找到困難所在，給出好的銷售建議和解決辦法。待人接物，為人處世積極、樂觀，虛心向同事學習，取長補短，提高自身素質和工作能力。
為了使元立的產品贏得更多的市場，xx深入調研和開拓市場，以求真務實、雷厲風行的工作作風，抓住機遇把握大局，他深知市場在企業(yè)的決定性作用，工作重心圍繞市場而全面展開。憑借多年對市場的敏感和超前思維經驗，經常跑市場，帶領營銷人員到臺州及周邊地區(qū)走訪客戶，研判市場，精準施策，創(chuàng)新管理。根據元立的產品結構，在利潤最大化的`指導原則下，結合市場實際情況，開發(fā)新客戶，尋找新產品，加強售前、售中、售后服務，重點產品、重點區(qū)域及客戶重點維護，讓客戶和元立產品產生粘和性，共同發(fā)展。重視公司管理，獎罰分明，和豐團隊在他的帶領下不斷鞭策、努力學習、相互理解，具有較強的凝聚力。
在團隊管理中，xx總是堅持實事求是，勤勉務實與同事之間團結、協作理念，注重公司管理和和豐團隊思想業(yè)務培養(yǎng)，對總部下達的各項規(guī)章制度認真貫徹執(zhí)行。銷售工作是一個涉及環(huán)節(jié)、部門比較多的工作，他以“只有企業(yè)的發(fā)展，個人才能發(fā)展，家庭才能幸?！睘槔砟钔締T工共勉，時常提醒自己和員工注意個人形象，自律個人行為，提高素質和綜合服務質量。雖然駐外銷售工作十分艱辛，與家人也是聚少離多，但在他的帶領下，全體員工在工作中鍛煉了自己、提高了認識、端正了心態(tài)，快樂、有條不紊地工作，從而使直供業(yè)績明顯提升，銷售網絡不斷擴大。
20xx年，由他帶領的臺州和豐銷售團隊取得較好的成績：銷量從20xx年的月銷量2萬噸增加到至今的月銷量5萬多噸，并持續(xù)每年為公司創(chuàng)造了更多的利潤。通過20xx年對客戶的大力開發(fā)和培養(yǎng)，他引導和豐下游部分穩(wěn)定型客戶在20xx年直接同元立簽訂鋼材合同。
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開拓進取。20xx又是一個新的起點，他將以一身的正氣帶領臺州和豐全體員工務實創(chuàng)新，勵精圖治，以昂揚的斗志，充足的信心，不辱使命，正確應對當前形勢，嚴于律己、以身作責，全身心地投入到元立的建設與發(fā)展之中。
服務明星個人事跡材料篇八
錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，錢xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將錢xx同志事跡材料匯報如下：
錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發(fā)此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們十分感動，多謝你這一路對我們的幫忙和照顧。”到達濟南車站后，錢xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
錢xx同志就是透過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
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服務明星個人事跡材料篇九
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我是來自中醫(yī)院結算處的常敏，首先，請允許我代表受到表彰的其他同仁向各位院領導的關心和支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！
承蒙大家厚愛，我有幸被評為“十佳”并代表大家發(fā)言。當我站在這里，領受這份沉甸甸的榮譽時，我心里充滿了喜悅和感動。這里面雖然飽含了我為之不懈的努力而付出的心血，但更多的卻是院領導、財務科領導、和其他科室各位同事長期以來對我的關心、理解、支持和幫助。為此，我要借此機會，感謝你們?yōu)槲姨峁┖蛣?chuàng)造了實現自己人生價值的平臺和條件；感謝你們一直以來所給予我的培養(yǎng)與關愛；更感謝你們對我們工作的肯定與激勵。
為了促進和提高服務質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，在全院范圍內開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質服務活動，活動開展以來，財務科推出了一項又一項優(yōu)質服務便民舉措，從解決老百姓最關心的現實問題入手，尤其結算處又是中醫(yī)院的對外服務的重要窗口，每辦理一項業(yè)務，都代表著中醫(yī)院的對外形象，科室要求每一位人員做到熱情接待病員，語言文明、態(tài)度和藹，明白收費、準確收費，面對詢問要耐心解答，讓患者在診療前就真切感受到醫(yī)院溫情服務的溫暖。
榮譽雖然值得珍惜，但它畢竟屬于過去，未來依然任重道遠，我們還須倍加努力。在今后的工作中，我將以本次表彰為新的起點、新的動力，更加潛心鉆研專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能，嚴格按照“十佳”的標準，規(guī)范自己的言行。
以良好的態(tài)度為患者提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務；以飽滿的熱情和振奮的精神關心、支持醫(yī)院的改革與發(fā)展；以實際行動回報組織、回報社會。
謝謝大家！
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服務明星個人事跡材料篇十
秦鳳玲，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于xx年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護士”稱號。
愛崗敬業(yè)無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫(yī)療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。
有一位患者在xx年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯系一邊和醫(yī)生討論手術方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之后又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫(yī)院領導協商決定先給患者報銷一部分醫(yī)藥費，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們。”
在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在xx年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。
俗話說：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳?！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監(jiān)護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?，那位罵人的'患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”。
她經常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結。
精心鉆研，業(yè)務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優(yōu)質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。
服務明星個人事跡材料篇十一
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員?，F任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星個人事跡材料篇十二
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經理祁xx，能夠評為“物業(yè)服務明星”，我既感到無比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績離不開潘經理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的`每一點滴進步，領導和同事們都給予了極大的關注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。
回顧幾年來的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好服務和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了?？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費。
現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領導人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領導總是給了我們很多機會，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進一步堅定了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎？讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把金政物業(yè)建設得更加美好！謝謝大家！
服務明星個人事跡材料篇十三
尊敬的各位領導、各位同事：
作為一名普通員工，每天上班前準備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴格遵守勞動紀律，對顧客語言文明、態(tài)度溫和、禮貌待人；認真學習《加氣站安全手冊》，仔細檢查車輛的氣瓶，規(guī)范車輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車用氣瓶的充裝作業(yè)，認真履行自己的職責；提高責任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅守崗位，努力完成上級領導布置的各項工作任務。
作為一名普通員工，對個別因加氣問題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對自己車輛加氣過程中，突然轉過身對我進行指責甚至辱罵，指責我拍打其車輛后備箱。當時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進行充裝作業(yè)后，誠懇地對其進行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。
圍，為顧客提供優(yōu)質高效的服務。
我只是在本職崗位上做了應該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務明星”的榮譽，這份榮譽不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責任和使命。我將以此為新的起點，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績，將優(yōu)秀服務進行到底。
服務明星個人事跡材料篇十四
護士被稱為白衣天使。護士一詞來自鐘茂芳1914年在第一次中華護士會議中提出將英文nurse譯為“護士”，大會通過，沿用至今。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
我是急診科的一名普通護士，自xxx年進入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導?？浦魅渭白o士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創(chuàng)縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。
俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳。”甚至破口大罵，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安?；颊呒覍偕顬楦袆?，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經常和年輕護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務方面全面提高自己護理技術水平的同時，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績，帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功?；旧隙寄茏龅健耙会樢娧?。深得患者的信賴。
在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫(yī)院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都名列前矛。
xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業(yè)部擔任主管會計職務。銀行服務明星事跡材料如下：
幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
該同志在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業(yè)部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質快捷服務，提高服務質量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
韓飛同志在院領導的正確領導下，工作努力，學習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質服務活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術，新知識，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務講座和技術比武活動，不斷吸收新知識新技術，同時強化基礎管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認真負責，帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務質量不斷提高。積極參加危重病搶救，搶救成活率達到了99%，無出現醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
診患者3000余人，住院患者300多人，為醫(yī)院經營指標的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為醫(yī)院服務明星。
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務工作奠定了基礎。
依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務質量承諾標準》等有關規(guī)定，我努力搞好團隊建設，把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業(yè)服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛(wèi)生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!
剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。
本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規(guī)劃增設小區(qū)車位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。
我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。
新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。
我是急診科的一名普通護士，自2007年進入急診科以來，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導。科主任及護士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。
現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水，為了應對各種突發(fā)公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及應用技術，清創(chuàng)縫合技術，并對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無差錯，零投訴。
俗話說，任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，我十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人?！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說：“我們出去，人死了就找你算帳?！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進行洗胃，經過搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒媽啦！謝謝你們！”。
工作中，我經常和年輕護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結，不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度，但他們對我們有最基礎的信任，因為他把他們家最珍貴的兩樣東西交給我們了，他們的命和錢。在業(yè)務方面全面提高自己護理技術水平的同時，在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績，帶領年輕護士級護生認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為患者提供了最優(yōu)質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。我在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功。基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員?，F任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xxx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。
xxx擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xxx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xxx又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xxx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。