計劃的執(zhí)行需要持久的耐心和堅定不移的決心，以克服困難和挑戰(zhàn)。計劃應該有重點和優(yōu)先級，根據重要性和緊急性來安排執(zhí)行順序。這些范文可以幫助我們了解到計劃執(zhí)行過程中可能遇到的問題和挑戰(zhàn)。
服務經理工作計劃篇一
xxxx年以來，在上級有關部門的指導下和黨委政府的正確領導下民生服務辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，堅持“以民為本、為民服務、為民解困”的工作理念，全面落實各類社會救助政策、養(yǎng)老服務政策和計生衛(wèi)生健康宣傳及創(chuàng)建，在保障困難群眾基本生活上辦實事，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，現將x年來的工作總結如下：
（一）落實主動發(fā)現機制，強化社會救助政策落實。建立健全困難群眾主動發(fā)現機制，精準識別，實行行動態(tài)管理，規(guī)范程序、嚴把入口，落實社會救助各項政策，做到“應保盡保”、“應退盡退”。一是全面、持續(xù)、深入推進城鄉(xiāng)低保專項治理，規(guī)范低保、特困一卡通代持代管、重點困難群眾巡查制度、長期公示，及時上報報表，確保資金及時發(fā)放到位，目前在冊低保xx戶，xxx人，特困xx戶，xx人，低保邊緣x戶xx人。二是落實關心關愛政策，及時發(fā)放臨時價格補貼和疫情期間價格補貼等，切實幫助解決實際困難和問題。實施醫(yī)療救助工作、臨時救助、快速救助，困難殘疾補貼xx人，重點殘疾人補貼xxx人，xx周歲以上高齡津貼xxx人，及時辦理惠民殯葬補貼申請，在春節(jié)前后開展困難群眾走訪慰問。
（二）強化黨建引領，廣泛開展社區(qū)營造。積極開展社區(qū)營造活動，社區(qū)營造全覆蓋。成立箭塔發(fā)展中心、藕之塘等社區(qū)組織x個社會企業(yè)x家，組織開展明月雷竹春筍月、藕塘村插秧、箭塔年豬祭、鄉(xiāng)村游學、讀書薈等活動。開展紅會自救互救知識競賽，積極開展社區(qū)教育，社區(qū)雛鷹、公益早教、開展箭塔自主學習團隊申報工作。
（三）提高政治站位，推進村社區(qū)改革調整。依法依規(guī)完成村級建制調整工作，將明月村、新民村合并為明月村，將泉灘村、藕塘村合并為藕塘村，調整后我鎮(zhèn)轄x個社區(qū)、x個村，小組優(yōu)化調整從原xx個村民小組，調整為xx個村民小組。xxxx年x月完成x個村（社區(qū)）自治組織換屆工作。
（四）實施健康創(chuàng)建，營造健康環(huán)境氛圍。大力開展愛國衛(wèi)生運動，結合人居環(huán)境整治，開展環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制和科普宣傳等，實施國家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建，xxxx年通過省級驗收，xxxx年獲得國家衛(wèi)生鎮(zhèn)稱號。積極做好艾滋病防治宣傳欄及篩查，開展女性關心關愛活動，積極做好女性x保險宣傳、購買工作。做好每月人口變動統(tǒng)計工作，嚴格控制數據質量，為人口監(jiān)測統(tǒng)計提供基礎數據。及時完成獎勵扶助、特別扶助、獨生子女父母獎勵金年審，年審率達xxx%。積極開展獎、特扶政策宣傳，做到應享盡享，積極開展特扶對象春節(jié)、生日走訪慰問活動。
1.落實各項社會救助政策，開展低保、特困申請、復查、長期公示、月報告，檔案管理等工作，規(guī)范村社區(qū)困難群眾發(fā)現臺賬記錄，持續(xù)抓好困難群眾發(fā)現機制工作的落實，做到早發(fā)現早救助，做好低保、特困的日常管理工作，做好困難群眾慰問工作。
2.抓好衛(wèi)生計生等各項工作落實，推動落實“將健康融入所有政策”，倡導健康優(yōu)先、健康教育先行理念，建設健康環(huán)境，營造健康氛圍，全面提升轄區(qū)居民健康素養(yǎng)和健康水平，積極做好康促進縣的創(chuàng)建工作。做好國家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)復核工作。做好疫情防控常態(tài)化工作，妥善做好服務保障及防疫宣傳工作，做好疫苗接種工作。
3.做好社區(qū)營造、社區(qū)教育、養(yǎng)老的各項工作。
4.做好村社區(qū)改革、換屆后各項工作。
服務經理工作計劃篇二
(一)、制定結算制度及相關流程執(zhí)行標準。
1、從公司實際出發(fā)依據《企業(yè)會計準則》制定公司結算制度。
2、制定各項結算工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。
3、尋求創(chuàng)新和突破，細化和改善結算管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。
4、完善內部控制，不斷查找結算工作中存在的漏洞，對發(fā)現的問題及時上報總經理，并對應完善相關制度。
(二)、擬定結算人員配置及崗位職責。
1、根據公司發(fā)展需要，擬定結算部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責、工作標準、考核制度。
2、按照規(guī)范、精細、科學的標準，提升會計人員綜合素質和強調工作的主動性，以提升結算部整體工作水平。
3、以培訓帶動基礎工作的落實。
服務經理工作計劃篇三
不知不覺，進入公司已經有1年了。也成為了公司的部門經理之一?，F在x年將結束，我想在歲末的時候寫下了x年工作計劃。
轉眼間又要進入新的一年x年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、銷量指標：
上級下達的銷售任務x萬元，銷售目標35萬元，每個季度x萬元。
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計劃》;。
2、每月初擬定《月銷售計劃表》;。
三、客戶分類：
根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯系一次，b類客戶半個月聯系一次，c類客戶一個月聯系一次。對于已成交的客戶經常保持聯系。
服務經理工作計劃篇四
賓客服務經理隸屬于前廳部，前廳部是飯店的神經中樞，而作為前廳部的管理者，賓客服務經理有著不同于其他管理者的特性：飯店設置賓客服務經理主要的目的是以其為“核心”來進行飯店管理和服務，而管理和服務是一個飯店賴以生存的兩大要素。賓客服務經理的主要工作就是做好本部門的日常經營管理；協調各部門之間的關系，使得飯店橫向、縱向協調暢通；處理客人投訴；代表總經理迎送貴賓、參與對外交流；為客人做好服務。在客人的眼中，賓客服務經理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了賓客服務經理工作的特殊性，也決定了對賓客服務經理人員素質要求的高標準。以下是對2012年工作進行的計劃：
一、加強對客服務工作。
賓客服務經理主要工作職責是代表酒店總經理，接待每位在酒店遇到困難而需要幫助的賓客，并在自己的職權范圍內予以解決，包括回答賓客的問訊、解決賓客的疑難，處理賓客投訴等。因此，賓客服務經理是酒店和賓客之間的溝通橋梁，是酒店建立良好賓客關系的重要環(huán)節(jié)。為了能把賓客服務經理今后的工作做得更好，我們應該熟悉酒店相關崗位業(yè)務技能和服務內容，如客房服務程序、餐飲服務、接待、結帳程序、信用卡知識、旅游票務知識及相關酒店規(guī)定等，只有這樣才能準確及時的為賓客服務，同時也將贏得賓客對我們的信賴。
二、正確處理投訴。
賓客服務經理的重要工作就是處理投訴，我們要正確認識投訴，投訴是壞事，也是好事，投訴的賓客就像一位醫(yī)生，在無償地為酒店提供診斷，以使酒店管理者能夠對癥下藥，改進服務和設施，提高服務質量和管理水平，因此不應該回避投訴，而應正確對待。賓客服務經理在日常工作中應積極主動與賓客溝通，從而發(fā)現賓客對飯店的不滿，讓投訴消失在發(fā)生以前。如遇上賓客投訴時也要能準確地把握賓客投訴的真實心態(tài)和用意，要給賓客發(fā)泄的機會，不要與賓客進行無謂的爭辯和解釋，身處地的為賓客著想，在不損害酒店利益的前提下，盡量滿足賓客的需求，謀求酒店利益和賓客滿意度的最大值。并對處理的結果進行跟蹤，讓賓客感到酒店對他投訴的重視性。
三、做好vip接待工作。
前廳部員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，員工的一舉一動都代表了酒店的形象，客人可以從員工的接待工作看出酒店的管理水平，如果說酒店日常的接待水平體現了一個酒店真正的接待水平外，那么vip接待的水平就體現出了這個酒店的最高服務水平，因為vip接待中需要大量的個性化服務和全面到位的細節(jié)服務。vip接待是一個復雜、繁瑣的系統(tǒng)工作，從前期的信息收集等準備工作，到迎接，再到住店期間的各項接待，直到最后的送別，每一項都需要前廳部員工和賓客服務經理的共同努力才能完成。
當然，除了上述種種，賓客服務經理還應多學習管理知識，盡量做到在管理工作過程中掌握最佳方式，使每位員工都能滿意，與部門內部和外部做好溝通協調工作，盡量做到與每個崗位都能順暢溝通，保證對客的滿意度。
服務經理工作計劃篇五
2.安排好所有服務員班次。
3.督促主管工作，并按照標準進行追蹤考核，做出書面評比。
4.檢查所有人員儀容儀表，并進行標準統(tǒng)一的管理。
5.檢查所有樓層設施設備，由故障的需修正的做出報修單，進行維修并進行追蹤。
6.統(tǒng)計顧客意見調查卡，做出整理，整理會員并進行回訪。
7.運營期間進行多次巡臺，以了解運營期間的問題并及時解決。
8.嚴格規(guī)范服務崗位s0p，并及時對員工進行考核。
9.與廚房溝通，檢查出餐品質。
10.制定衛(wèi)生檢查表，配合質檢部門工作。
11.對員工進行一對一，定期進行經理溝通日。
12.制定出前廳空調開關時間和照明燈開關時間。
13.對安全小組檢查進行評估，并作出追蹤記錄。
服務經理工作計劃篇六
“我取了一個等候號碼，走到等候區(qū)，等候區(qū)里人數不少，各個階層各個層次的人都有。等候的表情各異，有人閉著眼睛；有人睜著眼睛；有人在聊天；有人在嘆氣；有人在東張西望；有人直盯著業(yè)務窗口。我最怕無所事事，看了看手表，我等了30分鐘了。有等候的人開始表情復雜地離去，我感覺渾身難受?！?BR> ——摘自新浪的一篇blog文章。
從2009年下半年開始，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務移到我行辦理，2010年3月份，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放。作為分行營業(yè)部的大堂經理，我確確實實地感受了客戶排隊辦理業(yè)務的“渾身難受”。每個月的13號是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日，之后的幾天就是每月客流量的高峰期。營業(yè)大廳里人山人海，等候的客戶，喧嘩的人群，經常引起這樣或那樣的抱怨，而作為大堂經理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨、反映想法、提出意見的第一對象。
其實面對客戶的各種服務需求，受理客戶的投訴與抱怨，我發(fā)現是可以通過一些小改變、小細節(jié)來緩解客戶的不滿情緒。如一個淺淺的微笑，一句輕輕的問候，一份小小的理解，一個微微的舉動，就能溫暖客戶的內心，甚至讓客戶在排隊時就能體驗到我們真誠的服務。
一、多付出一份關注，多收獲一份理解。
美洲銀行曾做過一個“交易區(qū)環(huán)境實驗(tzm)”，該實驗是一項對排隊顧客攔截訪問的調研。調研結果認為當排隊的人等候時間超過三分鐘后，顧客實際等待的時間和感受到的等待時間就會出現不一致。比如2分鐘的等待，心里感受是2分鐘，但是5分鐘的等待，心里感受卻高達l0分鐘。其實無論是誰，到一家銀行辦理業(yè)務，發(fā)現前面的等待人數超過心里預期，心理難免會有抱怨的情緒。那么如何取得客戶的理解呢？我認為有以下四點：
理解，少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤?？谇诰褪侵鲃优c客戶交流。當客戶走進營業(yè)大廳時，微笑著問一聲“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”在第一時間了解客戶的需求；或是在客戶排隊等待時，主動向客戶介紹我行目前的金融理財產品等信息，滿足客戶的投資需求。眼勤就是要善于觀察營業(yè)大廳內客戶的情況，有什么需求，哪里需要幫忙，及時補位和救位。腿勤就是堅持站立式服務，讓自己“流動”起來，發(fā)現客戶需要幫助時，及時上前詢問并給予幫助。四是傾聽。傾聽是與客戶溝通的重要一環(huán)。認真地聽，讓客戶感到我們的真誠，同時也鼓勵客戶多說話，進一步了解客戶的需求，及時解決問題。在服務客戶的過程中，我發(fā)現當我們多付出一份關注，也會多收獲一份理解。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶。
二、給客戶提供選擇題，而不是問答題。
服務經理工作計劃篇七
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的x年，迎來了充滿希望的x年。感謝公司領導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進行了回顧和思考，希望能提煉經驗，更上一層樓。
一年來，我認真履行工作職責，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，做好日常接待工作：
我一直覺得如果和同事關系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應有的核心作用。
前臺文員的數量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯系產生了一定的影響。在及時補充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細致的講解，初步達到了在最短時間內上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據優(yōu)先次序妥善處理各種服務。
根據任務分工，我主要負責房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經理每季度前十天為臨街門面預交物業(yè)費。
嚴格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀要。
補充各小區(qū)車庫雜居數據。
業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜居水電。
在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節(jié)，需要加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力和工作效率。
二是在嚴謹性和細節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務經理工作計劃篇八
服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶服務經理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營銷策略的制訂。
二、積極配合銷售部門開展工作。
三、建立并維護公司售后服務體系。
四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行。
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）。
六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見。
七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務。
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施。
九、組織制定公司產品維修手冊。
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支。
十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃。
十二、受理客戶投訴。
十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務。
服務經理工作計劃篇九
3、保持和發(fā)展適當的數據，對客戶服務項目作出計劃和分析;。
4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;。
5、培訓和支持客戶關系專員，指導下屬工作并實施考核;。
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;。
7、完成領導臨時交辦的其他任務。
服務經理工作計劃篇十
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xx，年齡xx，籍貫x省x市x縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭ㄟ^幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務經理工作計劃篇十一
2、負責項目交房管理工作。
3、負責處理項目的投訴工作。
4、結合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動。
5、項目客服人員培訓工作其他工作。
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關工作經驗。
服務經理工作計劃篇十二
尊敬的各位領導、同志們：
一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下：
能夠按照兩級公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的有關要求，結合對《科學發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧小平江澤民論科學發(fā)展》等理論的學習，能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務水平。
我負責分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內的各項工作及各級領導布置的臨時任務。今年，為了加強公寓管理的規(guī)范性礦方與服務部對五棟公寓進行了全面調整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調整工作打好了基礎，經過近半個月的調整，公寓住宿情況秩序井然，較未調整前有了很大改觀，同時三號公寓被評為樣板公寓。
一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，深入班組場所調研較少，對各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯系的不夠緊密。落實不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領導藝術和駕馭全局的能力還有待于進一步提高。由于自己職務的轉換，應該從全局的角度思考問題，思想認識還沒有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對政治理論學習的重要性和必須要認識不足。強調日常工作多，放松了理論的學習，缺乏主動性。五是求真務實的工作作風還有待于進一步加強。在工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度不大。同時，在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神，堅持科學發(fā)展的意識淡薄，對在工作中產生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對以上存在的問題，我進行了認真的分析，認為有以下幾個方面的原因：
一是堅持經常性學習的理念不強。即使學習，也只是學習重點的東西，沒有全面系統(tǒng)地對有關方針政策進行深入的學習，只是現學現用。二是服務宗旨意識不強。沒有深入到職工群眾中進行調查研究，造成工作沒有深入現場，對情況了解的不清，掌握的不細。三是開拓創(chuàng)新的意識不強?？傉J為一些老的工作方法還比較實用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問題，造成工作方法簡單，不能適應新形勢、新情況的需要。
根據自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。
一是加強自身學習，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉變工作作風，狠抓工作落實。自己要沉下身子，深入現場調查研究，堅持以人為本，制定出符合服務部的工作思路。三是改進工作方法，要身體力行的組織、協調好和發(fā)揮職工群眾的團隊作用，真正使上級各項方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實。
1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為礦方做好服務。
2、掌握特點，總結規(guī)律，提高工作水平。
3、增強創(chuàng)新意識，不斷提高服務水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉；二是充分發(fā)揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋；五是做好領導臨時交辦的各項工作。
因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務經理工作計劃篇十三
職責：
1.公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開，認領自己服務的區(qū)域，對該區(qū)域的客戶進行服務跟進，問題反饋。
2.緊跟公司的培訓學習，提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力（公司提供培訓與培訓支持，如：美國注冊理財師，等認證）。
3.運用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財設計與規(guī)劃，為不同的客戶提供在保障和理財等方面的個性化服務。
4.履行行業(yè)義務，在自己所屬的區(qū)域內，傳播壽險知識，做好壽險普及工作。
要求：
2.誠實負責，相貌端正、身體健康，性格外向者優(yōu)先；
3.無不良嗜好，無違法犯罪記錄；
4.有銷售從業(yè)經驗者優(yōu)先；
5.對成功有強烈的企圖心，敢于挑戰(zhàn)收入極限；
6.良好的心理素質和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞。
服務經理工作計劃篇十四
大家好！非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。我叫孫x，xx年5月我運氣不錯，有幸來到奧潤公司，這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評判。今天，我參加服務經理這個崗位的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
1、保證公司利潤最大化。
2、達到高標準。
3、領導一個團隊走向成功。
4、壓力處理。
5、了解和運用日常業(yè)務知識。
6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務目標，嚴格按照《上海大眾經銷商運營手冊》完整的履行經銷商職責，維護好斯柯達這一百年歷史品牌。
1、遵守并履行奧潤公司內部的一切規(guī)章制度。
2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。
3、管理售后服務部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好率；關注售后服務業(yè)務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售后服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。
4、保證為每一個顧客提供高質量的售后和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。
5、了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動計劃，對顧客進行追蹤調查并建立一個售后服務的追蹤回訪系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，并及時有效的解決客戶抱怨。
6、在售后服務部內部和與其它部門之間創(chuàng)造一個良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環(huán)境，用一種及時和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng)造和維護管理者與員工的健康的工作關系。
最后，我認為自己競聘服務經理的優(yōu)勢在于一是我的敬業(yè)精神及團隊精神比較強，這是干好一切工作的基礎；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利于開拓工作新局面；三是我的親和力較強，信奉誠實、正直的做人宗旨，能夠與人團結共事，具有較好的協調能力。
報告完畢，謝謝大家！
服務經理工作計劃篇十五
各位領導、各位同事：
大家好！
20xx年在集團領導的正確領導下，在集團各部門的配合下，在各位同事的幫助下，我們的工作緊緊圍繞學校工作要點和集團的工作方針和經營目標展開，緊跟集團各項工作部署，圓滿完成了各項任務工作，現將20xx年的工作作如下簡要回顧和總結：
（一）、結算方面的工作。
1、及時結算、回收公司各部門的經營結算款項；
（二）、集團店面管理工作。
（三）、工程維修預決算工作。
（四）、行政接待工作。
1、加強和校內外相關部門之間的溝通聯系；
一、重視政治業(yè)務方面的學習，培養(yǎng)良好工作習慣。
首先，自覺參加各項政治理論學習，努力提高自身政治素質修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，保持良好的道德風尚。在這個新的崗位上，我是一名新兵，通過學習，我深深體會到作為車隊隊長，首先必須有強烈的事業(yè)心和工作責任感。因此，在工作中，我全身心投入、認真負責，堅持在規(guī)章制度面前，人人平等，在廉潔方面，不以權謀私，時刻做到警鐘長鳴。
二、圍繞各項工作目標，努力抓好經營管理。
自到崗以來，我始終站在服務廣大師生以及車隊服務窗口形象的角度去思考和開展工作，尤其是狠抓車隊的日常運行管理，加強車輛運行的安全、管理等各項工作。
1、加強內部管理，提升工作效率，把建立、完善車隊各項規(guī)章制度、梳理各項內部管理流程作為管理工作的重點內容，找準突破口，要求執(zhí)行制度必須嚴肅，落實制度必須到位，并且同時確保車隊人員隊伍的穩(wěn)定；另一方面，抓準重點，結合車隊實際日常運行情況，加強對車輛維修、油卡、車輛保險等主要項目細化的管理。
2、狠抓車輛日常運行安全管理，通過每周一次的例會，開展駕駛員安全行駛經驗交流活動，使大家能夠結合自身對安全行車、維修保養(yǎng)等方面的豐富經驗，相互交流和探討，牢固樹立司機人員的安全行車意識，防患于未然。同時，充分利用現代信息通信手段，建立后勤車隊專用的微信群，將路況、天氣變化等信息及時告知各位司機駕駛人員，為他們的行車安全提供信息保障。另外，我們還加強了運營車輛的事前、事后監(jiān)督管理，堅決改正工作中首尾不顧的工作慣性。時刻提醒司機人員做好出車前、收班后的車況檢查工作，要求駕駛人員定期對自己的駕駛車輛進行規(guī)定項目的檢測，確保車輛保持良好的車況。明確要求司機收班后，做到車輛及時入庫。為了給駕駛人員提供一個簡約、舒適的休息環(huán)境，在現有條件下，我們把老校區(qū)的休息室室內墻面粉刷一新，增添訂閱了一些報刊，體現了公司對車隊員工的人文關懷，增強了整個工作團隊的凝聚力。
3、提高安全意識，做好優(yōu)質服務工作。我們重點抓住以下幾個方面：第一，根據駕駛員手冊，建立并完善司機的獎懲制度。第二，每周進行運營車輛衛(wèi)生大檢查。第三，及時發(fā)現駕駛人員有無體力透支現象，科學合理的安排車輛出庫。為了更好的服務各院系、處室，安排了司機人員晚上值班，以便能及時安排夜間的應急出車任務。我們還維修了閑置的2輛小車，緩解了各院系用車緊張的矛盾。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學生正常上下課，與南客公司簽訂了專用校車運行合同，解決了教職工的后顧之憂。
后勤運輸服務中心較好的完成了20xx年學校各院系、處室的派車任務，得到了校內各單位的認可和好評。這得益于整個車隊是一個團結向上的集體，大家對于我這個女車隊隊長的理解和支持。在集團領導的帶領下，大家分工明確，盡心盡力，盡職盡責地工作，相互配合，相信車隊的服務工作將會有更大的進步和發(fā)展。
三、自身的不足之處以及今后的改進措施。
相對于以前一直從事財務結算管理工作，車隊的實際管理的從業(yè)經驗顯然對于我來說是不足的，主要表現在以下幾個方面：
3、因以前結算車隊的運營款項，對于車隊的業(yè)務很熟悉，但是，對于實際運營管理方面，還缺少一定的積累。
針對以上存在的問題，我們提出以下工作思路及改進措施：
1、繼續(xù)加強司機的安全意識、服務意識，做到防范為先，常抓不懈；
4、努力提高員工的素質，配合人力資源部，聘請專家給司機人員教授禮儀培訓課程；
5、進一步完善汽運服務中心的各項規(guī)章制度。
服務經理工作計劃篇十六
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的.表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日。
服務經理工作計劃篇一
xxxx年以來，在上級有關部門的指導下和黨委政府的正確領導下民生服務辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，堅持“以民為本、為民服務、為民解困”的工作理念，全面落實各類社會救助政策、養(yǎng)老服務政策和計生衛(wèi)生健康宣傳及創(chuàng)建，在保障困難群眾基本生活上辦實事，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，現將x年來的工作總結如下：
（一）落實主動發(fā)現機制，強化社會救助政策落實。建立健全困難群眾主動發(fā)現機制，精準識別，實行行動態(tài)管理，規(guī)范程序、嚴把入口，落實社會救助各項政策，做到“應保盡保”、“應退盡退”。一是全面、持續(xù)、深入推進城鄉(xiāng)低保專項治理，規(guī)范低保、特困一卡通代持代管、重點困難群眾巡查制度、長期公示，及時上報報表，確保資金及時發(fā)放到位，目前在冊低保xx戶，xxx人，特困xx戶，xx人，低保邊緣x戶xx人。二是落實關心關愛政策，及時發(fā)放臨時價格補貼和疫情期間價格補貼等，切實幫助解決實際困難和問題。實施醫(yī)療救助工作、臨時救助、快速救助，困難殘疾補貼xx人，重點殘疾人補貼xxx人，xx周歲以上高齡津貼xxx人，及時辦理惠民殯葬補貼申請，在春節(jié)前后開展困難群眾走訪慰問。
（二）強化黨建引領，廣泛開展社區(qū)營造。積極開展社區(qū)營造活動，社區(qū)營造全覆蓋。成立箭塔發(fā)展中心、藕之塘等社區(qū)組織x個社會企業(yè)x家，組織開展明月雷竹春筍月、藕塘村插秧、箭塔年豬祭、鄉(xiāng)村游學、讀書薈等活動。開展紅會自救互救知識競賽，積極開展社區(qū)教育，社區(qū)雛鷹、公益早教、開展箭塔自主學習團隊申報工作。
（三）提高政治站位，推進村社區(qū)改革調整。依法依規(guī)完成村級建制調整工作，將明月村、新民村合并為明月村，將泉灘村、藕塘村合并為藕塘村，調整后我鎮(zhèn)轄x個社區(qū)、x個村，小組優(yōu)化調整從原xx個村民小組，調整為xx個村民小組。xxxx年x月完成x個村（社區(qū)）自治組織換屆工作。
（四）實施健康創(chuàng)建，營造健康環(huán)境氛圍。大力開展愛國衛(wèi)生運動，結合人居環(huán)境整治，開展環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制和科普宣傳等，實施國家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建，xxxx年通過省級驗收，xxxx年獲得國家衛(wèi)生鎮(zhèn)稱號。積極做好艾滋病防治宣傳欄及篩查，開展女性關心關愛活動，積極做好女性x保險宣傳、購買工作。做好每月人口變動統(tǒng)計工作，嚴格控制數據質量，為人口監(jiān)測統(tǒng)計提供基礎數據。及時完成獎勵扶助、特別扶助、獨生子女父母獎勵金年審，年審率達xxx%。積極開展獎、特扶政策宣傳，做到應享盡享，積極開展特扶對象春節(jié)、生日走訪慰問活動。
1.落實各項社會救助政策，開展低保、特困申請、復查、長期公示、月報告，檔案管理等工作，規(guī)范村社區(qū)困難群眾發(fā)現臺賬記錄，持續(xù)抓好困難群眾發(fā)現機制工作的落實，做到早發(fā)現早救助，做好低保、特困的日常管理工作，做好困難群眾慰問工作。
2.抓好衛(wèi)生計生等各項工作落實，推動落實“將健康融入所有政策”，倡導健康優(yōu)先、健康教育先行理念，建設健康環(huán)境，營造健康氛圍，全面提升轄區(qū)居民健康素養(yǎng)和健康水平，積極做好康促進縣的創(chuàng)建工作。做好國家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)復核工作。做好疫情防控常態(tài)化工作，妥善做好服務保障及防疫宣傳工作，做好疫苗接種工作。
3.做好社區(qū)營造、社區(qū)教育、養(yǎng)老的各項工作。
4.做好村社區(qū)改革、換屆后各項工作。
服務經理工作計劃篇二
(一)、制定結算制度及相關流程執(zhí)行標準。
1、從公司實際出發(fā)依據《企業(yè)會計準則》制定公司結算制度。
2、制定各項結算工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。
3、尋求創(chuàng)新和突破，細化和改善結算管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。
4、完善內部控制，不斷查找結算工作中存在的漏洞，對發(fā)現的問題及時上報總經理，并對應完善相關制度。
(二)、擬定結算人員配置及崗位職責。
1、根據公司發(fā)展需要，擬定結算部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責、工作標準、考核制度。
2、按照規(guī)范、精細、科學的標準，提升會計人員綜合素質和強調工作的主動性，以提升結算部整體工作水平。
3、以培訓帶動基礎工作的落實。
服務經理工作計劃篇三
不知不覺，進入公司已經有1年了。也成為了公司的部門經理之一?，F在x年將結束，我想在歲末的時候寫下了x年工作計劃。
轉眼間又要進入新的一年x年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、銷量指標：
上級下達的銷售任務x萬元，銷售目標35萬元，每個季度x萬元。
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計劃》;。
2、每月初擬定《月銷售計劃表》;。
三、客戶分類：
根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯系一次，b類客戶半個月聯系一次，c類客戶一個月聯系一次。對于已成交的客戶經常保持聯系。
服務經理工作計劃篇四
賓客服務經理隸屬于前廳部，前廳部是飯店的神經中樞，而作為前廳部的管理者，賓客服務經理有著不同于其他管理者的特性：飯店設置賓客服務經理主要的目的是以其為“核心”來進行飯店管理和服務，而管理和服務是一個飯店賴以生存的兩大要素。賓客服務經理的主要工作就是做好本部門的日常經營管理；協調各部門之間的關系，使得飯店橫向、縱向協調暢通；處理客人投訴；代表總經理迎送貴賓、參與對外交流；為客人做好服務。在客人的眼中，賓客服務經理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了賓客服務經理工作的特殊性，也決定了對賓客服務經理人員素質要求的高標準。以下是對2012年工作進行的計劃：
一、加強對客服務工作。
賓客服務經理主要工作職責是代表酒店總經理，接待每位在酒店遇到困難而需要幫助的賓客，并在自己的職權范圍內予以解決，包括回答賓客的問訊、解決賓客的疑難，處理賓客投訴等。因此，賓客服務經理是酒店和賓客之間的溝通橋梁，是酒店建立良好賓客關系的重要環(huán)節(jié)。為了能把賓客服務經理今后的工作做得更好，我們應該熟悉酒店相關崗位業(yè)務技能和服務內容，如客房服務程序、餐飲服務、接待、結帳程序、信用卡知識、旅游票務知識及相關酒店規(guī)定等，只有這樣才能準確及時的為賓客服務，同時也將贏得賓客對我們的信賴。
二、正確處理投訴。
賓客服務經理的重要工作就是處理投訴，我們要正確認識投訴，投訴是壞事，也是好事，投訴的賓客就像一位醫(yī)生，在無償地為酒店提供診斷，以使酒店管理者能夠對癥下藥，改進服務和設施，提高服務質量和管理水平，因此不應該回避投訴，而應正確對待。賓客服務經理在日常工作中應積極主動與賓客溝通，從而發(fā)現賓客對飯店的不滿，讓投訴消失在發(fā)生以前。如遇上賓客投訴時也要能準確地把握賓客投訴的真實心態(tài)和用意，要給賓客發(fā)泄的機會，不要與賓客進行無謂的爭辯和解釋，身處地的為賓客著想，在不損害酒店利益的前提下，盡量滿足賓客的需求，謀求酒店利益和賓客滿意度的最大值。并對處理的結果進行跟蹤，讓賓客感到酒店對他投訴的重視性。
三、做好vip接待工作。
前廳部員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，員工的一舉一動都代表了酒店的形象，客人可以從員工的接待工作看出酒店的管理水平，如果說酒店日常的接待水平體現了一個酒店真正的接待水平外，那么vip接待的水平就體現出了這個酒店的最高服務水平，因為vip接待中需要大量的個性化服務和全面到位的細節(jié)服務。vip接待是一個復雜、繁瑣的系統(tǒng)工作，從前期的信息收集等準備工作，到迎接，再到住店期間的各項接待，直到最后的送別，每一項都需要前廳部員工和賓客服務經理的共同努力才能完成。
當然，除了上述種種，賓客服務經理還應多學習管理知識，盡量做到在管理工作過程中掌握最佳方式，使每位員工都能滿意，與部門內部和外部做好溝通協調工作，盡量做到與每個崗位都能順暢溝通，保證對客的滿意度。
服務經理工作計劃篇五
2.安排好所有服務員班次。
3.督促主管工作，并按照標準進行追蹤考核，做出書面評比。
4.檢查所有人員儀容儀表，并進行標準統(tǒng)一的管理。
5.檢查所有樓層設施設備，由故障的需修正的做出報修單，進行維修并進行追蹤。
6.統(tǒng)計顧客意見調查卡，做出整理，整理會員并進行回訪。
7.運營期間進行多次巡臺，以了解運營期間的問題并及時解決。
8.嚴格規(guī)范服務崗位s0p，并及時對員工進行考核。
9.與廚房溝通，檢查出餐品質。
10.制定衛(wèi)生檢查表，配合質檢部門工作。
11.對員工進行一對一，定期進行經理溝通日。
12.制定出前廳空調開關時間和照明燈開關時間。
13.對安全小組檢查進行評估，并作出追蹤記錄。
服務經理工作計劃篇六
“我取了一個等候號碼，走到等候區(qū)，等候區(qū)里人數不少，各個階層各個層次的人都有。等候的表情各異，有人閉著眼睛；有人睜著眼睛；有人在聊天；有人在嘆氣；有人在東張西望；有人直盯著業(yè)務窗口。我最怕無所事事，看了看手表，我等了30分鐘了。有等候的人開始表情復雜地離去，我感覺渾身難受?！?BR> ——摘自新浪的一篇blog文章。
從2009年下半年開始，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務移到我行辦理，2010年3月份，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放。作為分行營業(yè)部的大堂經理，我確確實實地感受了客戶排隊辦理業(yè)務的“渾身難受”。每個月的13號是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日，之后的幾天就是每月客流量的高峰期。營業(yè)大廳里人山人海，等候的客戶，喧嘩的人群，經常引起這樣或那樣的抱怨，而作為大堂經理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨、反映想法、提出意見的第一對象。
其實面對客戶的各種服務需求，受理客戶的投訴與抱怨，我發(fā)現是可以通過一些小改變、小細節(jié)來緩解客戶的不滿情緒。如一個淺淺的微笑，一句輕輕的問候，一份小小的理解，一個微微的舉動，就能溫暖客戶的內心，甚至讓客戶在排隊時就能體驗到我們真誠的服務。
一、多付出一份關注，多收獲一份理解。
美洲銀行曾做過一個“交易區(qū)環(huán)境實驗(tzm)”，該實驗是一項對排隊顧客攔截訪問的調研。調研結果認為當排隊的人等候時間超過三分鐘后，顧客實際等待的時間和感受到的等待時間就會出現不一致。比如2分鐘的等待，心里感受是2分鐘，但是5分鐘的等待，心里感受卻高達l0分鐘。其實無論是誰，到一家銀行辦理業(yè)務，發(fā)現前面的等待人數超過心里預期，心理難免會有抱怨的情緒。那么如何取得客戶的理解呢？我認為有以下四點：
理解，少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤?？谇诰褪侵鲃优c客戶交流。當客戶走進營業(yè)大廳時，微笑著問一聲“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”在第一時間了解客戶的需求；或是在客戶排隊等待時，主動向客戶介紹我行目前的金融理財產品等信息，滿足客戶的投資需求。眼勤就是要善于觀察營業(yè)大廳內客戶的情況，有什么需求，哪里需要幫忙，及時補位和救位。腿勤就是堅持站立式服務，讓自己“流動”起來，發(fā)現客戶需要幫助時，及時上前詢問并給予幫助。四是傾聽。傾聽是與客戶溝通的重要一環(huán)。認真地聽，讓客戶感到我們的真誠，同時也鼓勵客戶多說話，進一步了解客戶的需求，及時解決問題。在服務客戶的過程中，我發(fā)現當我們多付出一份關注，也會多收獲一份理解。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶。
二、給客戶提供選擇題，而不是問答題。
服務經理工作計劃篇七
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的x年，迎來了充滿希望的x年。感謝公司領導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進行了回顧和思考，希望能提煉經驗，更上一層樓。
一年來，我認真履行工作職責，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，做好日常接待工作：
我一直覺得如果和同事關系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應有的核心作用。
前臺文員的數量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯系產生了一定的影響。在及時補充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細致的講解，初步達到了在最短時間內上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據優(yōu)先次序妥善處理各種服務。
根據任務分工，我主要負責房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經理每季度前十天為臨街門面預交物業(yè)費。
嚴格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀要。
補充各小區(qū)車庫雜居數據。
業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜居水電。
在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節(jié)，需要加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力和工作效率。
二是在嚴謹性和細節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務經理工作計劃篇八
服務競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶服務經理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營銷策略的制訂。
二、積極配合銷售部門開展工作。
三、建立并維護公司售后服務體系。
四、組織制訂售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行。
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）。
六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見。
七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務。
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施。
九、組織制定公司產品維修手冊。
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支。
十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃。
十二、受理客戶投訴。
十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務。
服務經理工作計劃篇九
3、保持和發(fā)展適當的數據，對客戶服務項目作出計劃和分析;。
4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;。
5、培訓和支持客戶關系專員，指導下屬工作并實施考核;。
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;。
7、完成領導臨時交辦的其他任務。
服務經理工作計劃篇十
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xx，年齡xx，籍貫x省x市x縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭ㄟ^幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務經理工作計劃篇十一
2、負責項目交房管理工作。
3、負責處理項目的投訴工作。
4、結合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動。
5、項目客服人員培訓工作其他工作。
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關工作經驗。
服務經理工作計劃篇十二
尊敬的各位領導、同志們：
一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下：
能夠按照兩級公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的有關要求，結合對《科學發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧小平江澤民論科學發(fā)展》等理論的學習，能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務水平。
我負責分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內的各項工作及各級領導布置的臨時任務。今年，為了加強公寓管理的規(guī)范性礦方與服務部對五棟公寓進行了全面調整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調整工作打好了基礎，經過近半個月的調整，公寓住宿情況秩序井然，較未調整前有了很大改觀，同時三號公寓被評為樣板公寓。
一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，深入班組場所調研較少，對各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯系的不夠緊密。落實不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領導藝術和駕馭全局的能力還有待于進一步提高。由于自己職務的轉換，應該從全局的角度思考問題，思想認識還沒有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對政治理論學習的重要性和必須要認識不足。強調日常工作多，放松了理論的學習，缺乏主動性。五是求真務實的工作作風還有待于進一步加強。在工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度不大。同時，在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神，堅持科學發(fā)展的意識淡薄，對在工作中產生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對以上存在的問題，我進行了認真的分析，認為有以下幾個方面的原因：
一是堅持經常性學習的理念不強。即使學習，也只是學習重點的東西，沒有全面系統(tǒng)地對有關方針政策進行深入的學習，只是現學現用。二是服務宗旨意識不強。沒有深入到職工群眾中進行調查研究，造成工作沒有深入現場，對情況了解的不清，掌握的不細。三是開拓創(chuàng)新的意識不強?？傉J為一些老的工作方法還比較實用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問題，造成工作方法簡單，不能適應新形勢、新情況的需要。
根據自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。
一是加強自身學習，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉變工作作風，狠抓工作落實。自己要沉下身子，深入現場調查研究，堅持以人為本，制定出符合服務部的工作思路。三是改進工作方法，要身體力行的組織、協調好和發(fā)揮職工群眾的團隊作用，真正使上級各項方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實。
1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為礦方做好服務。
2、掌握特點，總結規(guī)律，提高工作水平。
3、增強創(chuàng)新意識，不斷提高服務水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉；二是充分發(fā)揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋；五是做好領導臨時交辦的各項工作。
因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務經理工作計劃篇十三
職責：
1.公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開，認領自己服務的區(qū)域，對該區(qū)域的客戶進行服務跟進，問題反饋。
2.緊跟公司的培訓學習，提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力（公司提供培訓與培訓支持，如：美國注冊理財師，等認證）。
3.運用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財設計與規(guī)劃，為不同的客戶提供在保障和理財等方面的個性化服務。
4.履行行業(yè)義務，在自己所屬的區(qū)域內，傳播壽險知識，做好壽險普及工作。
要求：
2.誠實負責，相貌端正、身體健康，性格外向者優(yōu)先；
3.無不良嗜好，無違法犯罪記錄；
4.有銷售從業(yè)經驗者優(yōu)先；
5.對成功有強烈的企圖心，敢于挑戰(zhàn)收入極限；
6.良好的心理素質和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞。
服務經理工作計劃篇十四
大家好！非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。我叫孫x，xx年5月我運氣不錯，有幸來到奧潤公司，這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評判。今天，我參加服務經理這個崗位的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
1、保證公司利潤最大化。
2、達到高標準。
3、領導一個團隊走向成功。
4、壓力處理。
5、了解和運用日常業(yè)務知識。
6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務目標，嚴格按照《上海大眾經銷商運營手冊》完整的履行經銷商職責，維護好斯柯達這一百年歷史品牌。
1、遵守并履行奧潤公司內部的一切規(guī)章制度。
2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。
3、管理售后服務部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好率；關注售后服務業(yè)務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售后服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。
4、保證為每一個顧客提供高質量的售后和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。
5、了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動計劃，對顧客進行追蹤調查并建立一個售后服務的追蹤回訪系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，并及時有效的解決客戶抱怨。
6、在售后服務部內部和與其它部門之間創(chuàng)造一個良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環(huán)境，用一種及時和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng)造和維護管理者與員工的健康的工作關系。
最后，我認為自己競聘服務經理的優(yōu)勢在于一是我的敬業(yè)精神及團隊精神比較強，這是干好一切工作的基礎；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利于開拓工作新局面；三是我的親和力較強，信奉誠實、正直的做人宗旨，能夠與人團結共事，具有較好的協調能力。
報告完畢，謝謝大家！
服務經理工作計劃篇十五
各位領導、各位同事：
大家好！
20xx年在集團領導的正確領導下，在集團各部門的配合下，在各位同事的幫助下，我們的工作緊緊圍繞學校工作要點和集團的工作方針和經營目標展開，緊跟集團各項工作部署，圓滿完成了各項任務工作，現將20xx年的工作作如下簡要回顧和總結：
（一）、結算方面的工作。
1、及時結算、回收公司各部門的經營結算款項；
（二）、集團店面管理工作。
（三）、工程維修預決算工作。
（四）、行政接待工作。
1、加強和校內外相關部門之間的溝通聯系；
一、重視政治業(yè)務方面的學習，培養(yǎng)良好工作習慣。
首先，自覺參加各項政治理論學習，努力提高自身政治素質修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，保持良好的道德風尚。在這個新的崗位上，我是一名新兵，通過學習，我深深體會到作為車隊隊長，首先必須有強烈的事業(yè)心和工作責任感。因此，在工作中，我全身心投入、認真負責，堅持在規(guī)章制度面前，人人平等，在廉潔方面，不以權謀私，時刻做到警鐘長鳴。
二、圍繞各項工作目標，努力抓好經營管理。
自到崗以來，我始終站在服務廣大師生以及車隊服務窗口形象的角度去思考和開展工作，尤其是狠抓車隊的日常運行管理，加強車輛運行的安全、管理等各項工作。
1、加強內部管理，提升工作效率，把建立、完善車隊各項規(guī)章制度、梳理各項內部管理流程作為管理工作的重點內容，找準突破口，要求執(zhí)行制度必須嚴肅，落實制度必須到位，并且同時確保車隊人員隊伍的穩(wěn)定；另一方面，抓準重點，結合車隊實際日常運行情況，加強對車輛維修、油卡、車輛保險等主要項目細化的管理。
2、狠抓車輛日常運行安全管理，通過每周一次的例會，開展駕駛員安全行駛經驗交流活動，使大家能夠結合自身對安全行車、維修保養(yǎng)等方面的豐富經驗，相互交流和探討，牢固樹立司機人員的安全行車意識，防患于未然。同時，充分利用現代信息通信手段，建立后勤車隊專用的微信群，將路況、天氣變化等信息及時告知各位司機駕駛人員，為他們的行車安全提供信息保障。另外，我們還加強了運營車輛的事前、事后監(jiān)督管理，堅決改正工作中首尾不顧的工作慣性。時刻提醒司機人員做好出車前、收班后的車況檢查工作，要求駕駛人員定期對自己的駕駛車輛進行規(guī)定項目的檢測，確保車輛保持良好的車況。明確要求司機收班后，做到車輛及時入庫。為了給駕駛人員提供一個簡約、舒適的休息環(huán)境，在現有條件下，我們把老校區(qū)的休息室室內墻面粉刷一新，增添訂閱了一些報刊，體現了公司對車隊員工的人文關懷，增強了整個工作團隊的凝聚力。
3、提高安全意識，做好優(yōu)質服務工作。我們重點抓住以下幾個方面：第一，根據駕駛員手冊，建立并完善司機的獎懲制度。第二，每周進行運營車輛衛(wèi)生大檢查。第三，及時發(fā)現駕駛人員有無體力透支現象，科學合理的安排車輛出庫。為了更好的服務各院系、處室，安排了司機人員晚上值班，以便能及時安排夜間的應急出車任務。我們還維修了閑置的2輛小車，緩解了各院系用車緊張的矛盾。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學生正常上下課，與南客公司簽訂了專用校車運行合同，解決了教職工的后顧之憂。
后勤運輸服務中心較好的完成了20xx年學校各院系、處室的派車任務，得到了校內各單位的認可和好評。這得益于整個車隊是一個團結向上的集體，大家對于我這個女車隊隊長的理解和支持。在集團領導的帶領下，大家分工明確，盡心盡力，盡職盡責地工作，相互配合，相信車隊的服務工作將會有更大的進步和發(fā)展。
三、自身的不足之處以及今后的改進措施。
相對于以前一直從事財務結算管理工作，車隊的實際管理的從業(yè)經驗顯然對于我來說是不足的，主要表現在以下幾個方面：
3、因以前結算車隊的運營款項，對于車隊的業(yè)務很熟悉，但是，對于實際運營管理方面，還缺少一定的積累。
針對以上存在的問題，我們提出以下工作思路及改進措施：
1、繼續(xù)加強司機的安全意識、服務意識，做到防范為先，常抓不懈；
4、努力提高員工的素質，配合人力資源部，聘請專家給司機人員教授禮儀培訓課程；
5、進一步完善汽運服務中心的各項規(guī)章制度。
服務經理工作計劃篇十六
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的.表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日。