一個良好的計劃能夠為我們提供決策的指導，讓我們更加明確和自信地邁向成功。制定計劃時，我們可以考慮使用時間管理技巧，如設置優(yōu)先級、分配時間塊等。該計劃涵蓋了各個方面的考慮，細致入微，整體可行性高。
導醫(yī)月工作計劃篇一
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)月工作計劃篇二
摘要：目的探討門診導醫(yī)臺護士在工作中承擔著的多重角色。方法對門診護士在導醫(yī)臺中承擔著分診導診、預約掛號、健康宣教、門急診分流、便民服務、接待處理投訴、傳染病預檢分診、滿意度調查、指導志愿者服務等的多重角色進行分析。結果門診導醫(yī)臺護士的責任重大，影響著患者對醫(yī)院的評價和看法及醫(yī)院的長遠發(fā)展。結論要想扮演好門診導醫(yī)臺的多重角色，必須掌握扎實的基本功和耐心細致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個合格的導醫(yī)者。
關鍵詞：門診導醫(yī)臺；多重角色；探討。
門診分診導診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔︶t(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關時間及檢查結果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
健康教育宣傳角色健康教育知識內容應通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務新技術的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關原理知識及治療預防，達到防病治病，預防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循專科專治的原則，嚴格按病種分診導診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行_三先三后_，即先就診后掛號，先搶救后交費，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?。
開展便民服務的角色門診大廳應設立便民服務點，對危重、行走不便的患者實行全程導診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標記標識應規(guī)范醒目，護士應為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內給予患者發(fā)放結果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調各科工作的角色。門診大廳設投訴接待處，公布投訴電話，設意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應熱情接待，認真及時為患者解決問題，盡量當場解決，同時對處理意見及結果應作好記錄。不能當場解決的問題應反饋給主任護士長，由上級領導來協(xié)調解決，如果仍然解決不了的問題，應反映給院領導、醫(yī)務科及其他相關部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導醫(yī)護士應盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調好各科室的關系，如果確系工作人員失誤，應及時補救，批評當事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
傳染病預檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機構傳染病預檢受理投訴分診管理辦法，門診部設立傳染病預檢分診臺，根據(jù)流行病學特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關問題是否到過疫區(qū)等，引導傳染患者或疑似患者到相關科室進行檢查就診，設立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應急預案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關內容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調查表及回訪調查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是關于醫(yī)院建設的意見和建議，對門診患者進行問卷調查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調查表進行分析，找出問題，提出相關整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結，歸納及時與相關科室協(xié)調，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
指導文明志愿者學生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學雷鋒做好事義務活動，每日8點準時到達崗，導醫(yī)臺護士應指導志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應及時解答，耐心細致地為患者服務，取得患者的滿意和好評。
2探討。
門診導醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應及時認真向老同志和醫(yī)生學習相關知識，同時咨詢相關科室，并做好學習記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導醫(yī)臺講課，關于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關科室如公費醫(yī)療辦公室、財務科等各科政策性的問題也可以給導醫(yī)臺講解，利于導醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質的服務，導醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位的工作內容，采取相應對策，提高服務能力，提升素質，來更好地適應現(xiàn)代醫(yī)院標準化管理[3]。
參考文獻：
[3]陳新，周書萍.做好門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導醫(yī)月工作計劃篇三
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領導辦公室以及會議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
（1）繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓。
（2）多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作。
（3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
導醫(yī)月工作計劃篇四
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。
我們門診導醫(yī)新一年的總目標是：改善服務模式，提高導醫(yī)工作質量；優(yōu)化服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目：
1、加強禮儀培訓，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓練一次。
2、對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務質量，加強業(yè)務知識學習，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確?；颊呔歪t(yī)安全。
3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內交接的工作內容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責任到人，按制度辦事。
二、針對導醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強職業(yè)認同感教育，強調導醫(yī)工作的重要性。導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。
3、加強專業(yè)應急技能訓練。加強急救理論知識學習，開展急救（心肺復蘇、電除顫等）技能操作培訓，以應對突發(fā)情況。
4、強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。
三、2016年新開展服務項目：
1，開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設便民服務臺，提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調醫(yī)患之間的關系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3，開展預約咨詢。
導醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導醫(yī)臺外線電話），方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導醫(yī)也可向患者介紹相應科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務品質。為導醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質量，實行“內外呼應”的服務模式：電梯大廳設置服務臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；手術電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作；對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人；護士長不定期檢查；明確獎懲機制。
導醫(yī)月工作計劃篇五
摘要：目的探討門診導醫(yī)臺護士在工作中承擔著的多重角色。方法對門診護士在導醫(yī)臺中承擔著分診導診、預約掛號、健康宣教、門急診分流、便民服務、接待處理投訴、傳染病預檢分診、滿意度調查、指導志愿者服務等的多重角色進行分析。結果門診導醫(yī)臺護士的責任重大，影響著患者對醫(yī)院的評價和看法及醫(yī)院的長遠發(fā)展。結論要想扮演好門診導醫(yī)臺的多重角色，必須掌握扎實的基本功和耐心細致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個合格的導醫(yī)者。
關鍵詞：門診導醫(yī)臺；多重角色；探討。
1門診導醫(yī)者的多重角色。
門診分診導診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔︶t(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各專科專家主任不了解等等，導致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關時間及檢查結果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
健康教育宣傳角色健康教育知識內容應通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務新技術的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關原理知識及治療預防，達到防病治病，預防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴格按病種分診導診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行_三先三后_，即先就診后掛號，先搶救后交費，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?BR> 開展便民服務的角色門診大廳應設立便民服務點，對危重、行走不便的患者實行全程導診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標記標識應規(guī)范醒目，護士應為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內給予患者發(fā)放結果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調各科工作的角色。門診大廳設投訴接待處，公布投訴電話，設意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應熱情接待，認真及時為患者解決問題，盡量當場解決，同時對處理意見及結果應作好記錄。不能當場解決的問題應反饋給主任護士長，由上級領導來協(xié)調解決，如果仍然解決不了的問題，應反映給院領導、醫(yī)務科及其他相關部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導醫(yī)護士應盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調好各科室的關系，如果確系工作人員失誤，應及時補救，批評當事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
傳染病預檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機構傳染病預檢受理投訴分診管理辦法，門診部設立傳染病預檢分診臺，根據(jù)流行病學特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關問題是否到過疫區(qū)等，引導傳染患者或疑似患者到相關科室進行檢查就診，設立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應急預案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關內容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調查表及回訪調查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是醫(yī)院建設的意見和建議，對門診患者進行問卷調查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調查表進行分析，找出問題，提出相關整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結，歸納及時與相關科室協(xié)調，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
指導文明志愿者學生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學雷鋒做好事義務活動，每日8點準時到達崗，導醫(yī)臺護士應指導志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應及時解答，耐心細致地為患者服務，取得患者的滿意和好評。
2探討。
門診導醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應及時認真向老同志和醫(yī)生學習相關知識，同時咨詢相關科室，并做好學習記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導醫(yī)臺講課，關于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關科室如公費醫(yī)療辦公室、財務科等各科政策性的問題也可以給導醫(yī)臺講解，利于導醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質的服務，導醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位的工作內容，采取相應對策，提高服務能力，提升素質，來更好地適應現(xiàn)代醫(yī)院標準化管理[3]。
參考文獻：
導醫(yī)月工作計劃篇六
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行：
b.保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：
a.電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b.護士長不定期檢查；
c.明確獎懲機制。
導醫(yī)月工作計劃篇七
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
總結涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能，但是，該怎樣做出一個好的工作總結呢?下面是本站工作總結頻道的小編給大家分享的工作總結，其中還有季度工作總結、實習工作總結、人事工作總結等內容，想產(chǎn)看更多工作總結范文與計劃的文章，歡迎登錄前臺本站。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率。
注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風采，樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
導醫(yī)月工作計劃篇八
1.門診導醫(yī)人員必須熟悉本院布局、門診各科就診情況及常規(guī)開展技術項目情況,保證能正確引導病人就診。
2.導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊、衣著整潔。必須準時上下崗，做到不串崗、不脫崗、不閑談。
3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。
4.經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。
5.對殘疾人、高齡老年人、久病體弱者應主動接待，免費提供擔架車、輪椅服務；對行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對急危病人應立即協(xié)助送急診科處理。
6.為病人免費提供開水和一次性水杯，宣傳普及衛(wèi)生保健知識提高人民群眾的自我保健能力。
7.管理好門診大廳的物品，隨時為病人提供方便。8.禁止門診大廳、走廊內進入各種車輛。
導醫(yī)月工作計劃篇九
1.樹立良好的窗口形象：
a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）。
b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）。
c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)。
2.不斷提高服務質量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）。
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫(yī))。
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）。
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）。
導醫(yī)月工作計劃篇十
為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應該具備的所有知識和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計劃》以期在有限的試用期間內讓該人員達到上崗要求。
在一個月的學習期間內，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團的性質、發(fā)展、全國其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設置情況。
其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度。如：員工基本規(guī)章（員工手冊）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會議制度等。
之后，進行本崗位基本知識與技能的具體培訓與操作、具體實施步驟如下：
一、第1日：
1、講解集團、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設置；
2、學習醫(yī)院規(guī)章制度，學習分診掛號的工作內容及職責，學習收銀制度及工作職責和內容。
3、對當日學習的概念性內容進行復習，對實際操作內容在有零星患者時進行實際操作指導。
二、第2～5日：掌握門診收費的基本工作內容，并對學習內容帶教人員應每日讓新進人員實際操作并現(xiàn)場指導。
1．電腦門診收費系統(tǒng)的使用。
a、門診檢查費、藥費、處置費、化驗費等費用的價格及收取過程中的注意事項。
f、掌握醫(yī)?；颊吲c普通患者的收費流程。
導醫(yī)月工作計劃篇十一
在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝：
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。
2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。
3、儀態(tài)與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。
引導病人入門診專科、病區(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;。
(二)護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：
1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。
1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5病區(qū)內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：
4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。
4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！?BR> 帶用禮貌用語接待來客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙?
3、您好，請問找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
導醫(yī)月工作計劃篇十二
導醫(yī)組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務意識，提高服務質量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強對三基護理規(guī)范知識的學習。并定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務主動熱情；
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導醫(yī)月工作計劃篇十三
我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、 進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質；
七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務中心xxx
二〇xx年七月十六日
導醫(yī)月工作計劃篇十四
1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)。
2.增設便民服務臺：
a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調醫(yī)患之間的關系;。
幫助落實專家就診時間;。
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)月工作計劃篇十五
1.加強職業(yè)認同感教育，強調導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)。
3.強調團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)月工作計劃篇十六
導診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關系到醫(yī)院文化的建設，服務質量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各?？崎T診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。
二．培訓目標。
1、了解導診的基本素質與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導診服務禮儀要點及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
三、具體措施。
1、導診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。
2、導診的溝通技巧培訓。
3、導診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓。
4、導診知識理論培訓。
導醫(yī)月工作計劃篇十七
導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內容之一“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內容，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。
2、培訓方法。
(1)制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
導醫(yī)月工作計劃篇十八
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質服務。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的：“九不準”
不準吃零食、干私事。
不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。
不準約會私人客人。
不準對病人不理不睬。
不準索取病人取禮物。
不準與病人頂撞吵架。
不準擅自離崗串崗。
不準遲到早退。
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領導安排。
科左中旗人民醫(yī)院護理部。
導醫(yī)月工作計劃篇十九
一．接診前工作要求：
1．早晨按時在醫(yī)院大廳或各樓層導診臺著裝整齊進行接診前的準備工作。
2．各樓層按要求調節(jié)光線、溫度、窗簾、空調、電視等。
3．檢查飲水機電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應。
4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。
5．上班前要調整好個人的狀態(tài)，要有一個愉快的心情參與工作。
二．協(xié)助初診病人掛號——送至各樓層導醫(yī)臺——帶至醫(yī)生診室（適當包裝介紹。
醫(yī)生）——導診人員帶病人交費后安排做化驗及各項檢查（合理安排檢查及化驗的順序）——等待結果時要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導診人員應及時把檢查及化驗結果帶給相應醫(yī)生，同時帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導診人員帶病人交費或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結束應詢問病人醫(yī)生是否已給其進行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應帶到病房交接給住院部的護士。
根據(jù)我院每個樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：
是進口的機器、?？浦委熢O備之類等等）可以包裝醫(yī)院。
2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個科室的？哪個醫(yī)生的。那。
樣病患就會有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或。
以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解。
醫(yī)生的診療習慣和工作方式。心中要有病人（時刻心里想著病人，比如。
做化驗，b超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項），從病人。
那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進一步的了解病患的想法。
4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護士。
做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。
三．下班后工作要求。
1．準確統(tǒng)計每日初復診人數(shù)，認真登記每個病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生。
報表，并于下班前送至一樓導醫(yī)臺匯總。
2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關閉情況，關門、關電源。
3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。
4．清理消毒導診區(qū)域，保管的物品、資料。
5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動抽時間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一。
天當中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習慣性的交流，尤其是二、三樓的導診人員和?？漆t(yī)生之間。
四．注意事項：
1．服務過程中應注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語。
2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情。
或有不滿情緒的病人要主動上前詢問，進行必要解釋安慰，確保病人不流失。
3．實時保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報、歸還被移動的侯診椅或其他物件。
4．遇雨天應有專人負責接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準備好的塑料袋裝。
好病人的雨具）。
5．對離開診區(qū)的病人要主動送別，微笑點頭，示意再見。
6．做好門診預約登記統(tǒng)計工作，并及時反饋信息。
7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請領工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。
8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時疏導爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時要及時通知管理人員或總值班人員。
9．注意收集病人及陪同家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務管理的反映情況。及時反饋。
到相關醫(yī)生、護士長或管理人員處，遇到情緒激動的病人或家屬、領至醫(yī)務部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。
10.堅持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個人情緒進行工作。
11.應主動向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備、各科情況及醫(yī)生。
特長等。
12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗。
科、放射科和中西醫(yī)藥房、b超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。
13.每周一次小組會議，進行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個人都。
要提出一個問題，先小組解決，解決不了在院周會進行解決與協(xié)調。
14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時就餐，要及時。
通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。
15.對進入醫(yī)院的每個人員都要觀察接待，對相關部門的檢查要靈活接待并及時。
通知醫(yī)院領導和相關科室，對來院推銷業(yè)務或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。
2013年下半年服務中心工作計劃我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：一、進一步完善服務中心各......
導醫(yī)月工作計劃篇一
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)月工作計劃篇二
摘要：目的探討門診導醫(yī)臺護士在工作中承擔著的多重角色。方法對門診護士在導醫(yī)臺中承擔著分診導診、預約掛號、健康宣教、門急診分流、便民服務、接待處理投訴、傳染病預檢分診、滿意度調查、指導志愿者服務等的多重角色進行分析。結果門診導醫(yī)臺護士的責任重大，影響著患者對醫(yī)院的評價和看法及醫(yī)院的長遠發(fā)展。結論要想扮演好門診導醫(yī)臺的多重角色，必須掌握扎實的基本功和耐心細致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個合格的導醫(yī)者。
關鍵詞：門診導醫(yī)臺；多重角色；探討。
門診分診導診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔︶t(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關時間及檢查結果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
健康教育宣傳角色健康教育知識內容應通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務新技術的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關原理知識及治療預防，達到防病治病，預防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循專科專治的原則，嚴格按病種分診導診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行_三先三后_，即先就診后掛號，先搶救后交費，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?。
開展便民服務的角色門診大廳應設立便民服務點，對危重、行走不便的患者實行全程導診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標記標識應規(guī)范醒目，護士應為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內給予患者發(fā)放結果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調各科工作的角色。門診大廳設投訴接待處，公布投訴電話，設意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應熱情接待，認真及時為患者解決問題，盡量當場解決，同時對處理意見及結果應作好記錄。不能當場解決的問題應反饋給主任護士長，由上級領導來協(xié)調解決，如果仍然解決不了的問題，應反映給院領導、醫(yī)務科及其他相關部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導醫(yī)護士應盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調好各科室的關系，如果確系工作人員失誤，應及時補救，批評當事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
傳染病預檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機構傳染病預檢受理投訴分診管理辦法，門診部設立傳染病預檢分診臺，根據(jù)流行病學特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關問題是否到過疫區(qū)等，引導傳染患者或疑似患者到相關科室進行檢查就診，設立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應急預案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關內容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調查表及回訪調查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是關于醫(yī)院建設的意見和建議，對門診患者進行問卷調查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調查表進行分析，找出問題，提出相關整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結，歸納及時與相關科室協(xié)調，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
指導文明志愿者學生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學雷鋒做好事義務活動，每日8點準時到達崗，導醫(yī)臺護士應指導志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應及時解答，耐心細致地為患者服務，取得患者的滿意和好評。
2探討。
門診導醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應及時認真向老同志和醫(yī)生學習相關知識，同時咨詢相關科室，并做好學習記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導醫(yī)臺講課，關于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關科室如公費醫(yī)療辦公室、財務科等各科政策性的問題也可以給導醫(yī)臺講解，利于導醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質的服務，導醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位的工作內容，采取相應對策，提高服務能力，提升素質，來更好地適應現(xiàn)代醫(yī)院標準化管理[3]。
參考文獻：
[3]陳新，周書萍.做好門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導醫(yī)月工作計劃篇三
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領導辦公室以及會議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
（1）繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓。
（2）多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作。
（3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
導醫(yī)月工作計劃篇四
隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，而就診者在進入醫(yī)院首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。
我們門診導醫(yī)新一年的總目標是：改善服務模式，提高導醫(yī)工作質量；優(yōu)化服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的基礎，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目：
1、加強禮儀培訓，主要針對言談舉止的專業(yè)程度，每月強化訓練一次。
2、對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員，培養(yǎng)她們良好的職業(yè)道德和強烈的責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導醫(yī)人員具有較強的溝通技巧和應變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務質量，加強業(yè)務知識學習，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確?；颊呔歪t(yī)安全。
3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內交接的工作內容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責任到人，按制度辦事。
二、針對導醫(yī)人員崗位特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：
1、加強職業(yè)認同感教育，強調導醫(yī)工作的重要性。導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2、加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使導醫(yī)人員在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。
3、加強專業(yè)應急技能訓練。加強急救理論知識學習，開展急救（心肺復蘇、電除顫等）技能操作培訓，以應對突發(fā)情況。
4、強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。
三、2016年新開展服務項目：
1，開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。
2，推行“六有”貼心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設便民服務臺，提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆等。
熱線（便民電話）：方便探視者尋找病人；協(xié)調醫(yī)患之間的關系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3，開展預約咨詢。
導醫(yī)作為醫(yī)院的第一宣傳人員，在導醫(yī)臺放置醫(yī)院宣傳單（包含醫(yī)院簡介和各科室外線電話，及導醫(yī)臺外線電話），方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫(yī)生上班時間，避免患者多跑腿。同時導醫(yī)也可向患者介紹相應科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務品質。為導醫(yī)臺同志印發(fā)名片，便于患者預約，閑暇之時到社區(qū)為患者免費測量血壓，發(fā)放健康宣傳資料。
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續(xù)努力做到最好。
1，保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質量，實行“內外呼應”的服務模式：電梯大廳設置服務臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；手術電梯即綠色通道，24小時配備專業(yè)人員操作；對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協(xié)作關系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環(huán)境。電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人；護士長不定期檢查；明確獎懲機制。
導醫(yī)月工作計劃篇五
摘要：目的探討門診導醫(yī)臺護士在工作中承擔著的多重角色。方法對門診護士在導醫(yī)臺中承擔著分診導診、預約掛號、健康宣教、門急診分流、便民服務、接待處理投訴、傳染病預檢分診、滿意度調查、指導志愿者服務等的多重角色進行分析。結果門診導醫(yī)臺護士的責任重大，影響著患者對醫(yī)院的評價和看法及醫(yī)院的長遠發(fā)展。結論要想扮演好門診導醫(yī)臺的多重角色，必須掌握扎實的基本功和耐心細致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個合格的導醫(yī)者。
關鍵詞：門診導醫(yī)臺；多重角色；探討。
1門診導醫(yī)者的多重角色。
門診分診導診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔︶t(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各專科專家主任不了解等等，導致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關時間及檢查結果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
健康教育宣傳角色健康教育知識內容應通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務新技術的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關原理知識及治療預防，達到防病治病，預防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴格按病種分診導診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行_三先三后_，即先就診后掛號，先搶救后交費，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?BR> 開展便民服務的角色門診大廳應設立便民服務點，對危重、行走不便的患者實行全程導診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標記標識應規(guī)范醒目，護士應為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內給予患者發(fā)放結果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調各科工作的角色。門診大廳設投訴接待處，公布投訴電話，設意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應熱情接待，認真及時為患者解決問題，盡量當場解決，同時對處理意見及結果應作好記錄。不能當場解決的問題應反饋給主任護士長，由上級領導來協(xié)調解決，如果仍然解決不了的問題，應反映給院領導、醫(yī)務科及其他相關部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導醫(yī)護士應盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調好各科室的關系，如果確系工作人員失誤，應及時補救，批評當事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
傳染病預檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機構傳染病預檢受理投訴分診管理辦法，門診部設立傳染病預檢分診臺，根據(jù)流行病學特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關問題是否到過疫區(qū)等，引導傳染患者或疑似患者到相關科室進行檢查就診，設立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應急預案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關內容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調查表及回訪調查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是醫(yī)院建設的意見和建議，對門診患者進行問卷調查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調查表進行分析，找出問題，提出相關整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結，歸納及時與相關科室協(xié)調，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
指導文明志愿者學生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學雷鋒做好事義務活動，每日8點準時到達崗，導醫(yī)臺護士應指導志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應及時解答，耐心細致地為患者服務，取得患者的滿意和好評。
2探討。
門診導醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應及時認真向老同志和醫(yī)生學習相關知識，同時咨詢相關科室，并做好學習記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導醫(yī)臺講課，關于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關科室如公費醫(yī)療辦公室、財務科等各科政策性的問題也可以給導醫(yī)臺講解，利于導醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質的服務，導醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位的工作內容，采取相應對策，提高服務能力，提升素質，來更好地適應現(xiàn)代醫(yī)院標準化管理[3]。
參考文獻：
導醫(yī)月工作計劃篇六
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行：
b.保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：
a.電梯內衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b.護士長不定期檢查；
c.明確獎懲機制。
導醫(yī)月工作計劃篇七
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
總結涵蓋了一個人在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能，但是，該怎樣做出一個好的工作總結呢?下面是本站工作總結頻道的小編給大家分享的工作總結，其中還有季度工作總結、實習工作總結、人事工作總結等內容，想產(chǎn)看更多工作總結范文與計劃的文章，歡迎登錄前臺本站。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率。
注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統(tǒng)一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執(zhí)政意識，事業(yè)心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風采，樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進步。
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
導醫(yī)月工作計劃篇八
1.門診導醫(yī)人員必須熟悉本院布局、門診各科就診情況及常規(guī)開展技術項目情況,保證能正確引導病人就診。
2.導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊、衣著整潔。必須準時上下崗，做到不串崗、不脫崗、不閑談。
3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。
4.經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。
5.對殘疾人、高齡老年人、久病體弱者應主動接待，免費提供擔架車、輪椅服務；對行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對急危病人應立即協(xié)助送急診科處理。
6.為病人免費提供開水和一次性水杯，宣傳普及衛(wèi)生保健知識提高人民群眾的自我保健能力。
7.管理好門診大廳的物品，隨時為病人提供方便。8.禁止門診大廳、走廊內進入各種車輛。
導醫(yī)月工作計劃篇九
1.樹立良好的窗口形象：
a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）。
b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）。
c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)。
2.不斷提高服務質量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）。
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫(yī))。
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）。
c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）。
導醫(yī)月工作計劃篇十
為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應該具備的所有知識和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計劃》以期在有限的試用期間內讓該人員達到上崗要求。
在一個月的學習期間內，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團的性質、發(fā)展、全國其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設置情況。
其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度。如：員工基本規(guī)章（員工手冊）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會議制度等。
之后，進行本崗位基本知識與技能的具體培訓與操作、具體實施步驟如下：
一、第1日：
1、講解集團、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設置；
2、學習醫(yī)院規(guī)章制度，學習分診掛號的工作內容及職責，學習收銀制度及工作職責和內容。
3、對當日學習的概念性內容進行復習，對實際操作內容在有零星患者時進行實際操作指導。
二、第2～5日：掌握門診收費的基本工作內容，并對學習內容帶教人員應每日讓新進人員實際操作并現(xiàn)場指導。
1．電腦門診收費系統(tǒng)的使用。
a、門診檢查費、藥費、處置費、化驗費等費用的價格及收取過程中的注意事項。
f、掌握醫(yī)?；颊吲c普通患者的收費流程。
導醫(yī)月工作計劃篇十一
在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝：
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。
2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。
3、儀態(tài)與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。
引導病人入門診專科、病區(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;。
(二)護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：
1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。
1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5病區(qū)內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：
4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。
4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！?BR> 帶用禮貌用語接待來客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙?
3、您好，請問找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
導醫(yī)月工作計劃篇十二
導醫(yī)組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務意識，提高服務質量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強對三基護理規(guī)范知識的學習。并定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務主動熱情；
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導醫(yī)月工作計劃篇十三
我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、 進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質；
七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務中心xxx
二〇xx年七月十六日
導醫(yī)月工作計劃篇十四
1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)。
2.增設便民服務臺：
a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調醫(yī)患之間的關系;。
幫助落實專家就診時間;。
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)月工作計劃篇十五
1.加強職業(yè)認同感教育，強調導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)。
3.強調團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)月工作計劃篇十六
導診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關系到醫(yī)院文化的建設，服務質量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各?？崎T診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。
二．培訓目標。
1、了解導診的基本素質與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導診服務禮儀要點及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
三、具體措施。
1、導診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。
2、導診的溝通技巧培訓。
3、導診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓。
4、導診知識理論培訓。
導醫(yī)月工作計劃篇十七
導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內容之一“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內容，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。
2、培訓方法。
(1)制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
導醫(yī)月工作計劃篇十八
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質服務。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的：“九不準”
不準吃零食、干私事。
不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。
不準約會私人客人。
不準對病人不理不睬。
不準索取病人取禮物。
不準與病人頂撞吵架。
不準擅自離崗串崗。
不準遲到早退。
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領導安排。
科左中旗人民醫(yī)院護理部。
導醫(yī)月工作計劃篇十九
一．接診前工作要求：
1．早晨按時在醫(yī)院大廳或各樓層導診臺著裝整齊進行接診前的準備工作。
2．各樓層按要求調節(jié)光線、溫度、窗簾、空調、電視等。
3．檢查飲水機電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應。
4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。
5．上班前要調整好個人的狀態(tài)，要有一個愉快的心情參與工作。
二．協(xié)助初診病人掛號——送至各樓層導醫(yī)臺——帶至醫(yī)生診室（適當包裝介紹。
醫(yī)生）——導診人員帶病人交費后安排做化驗及各項檢查（合理安排檢查及化驗的順序）——等待結果時要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導診人員應及時把檢查及化驗結果帶給相應醫(yī)生，同時帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導診人員帶病人交費或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結束應詢問病人醫(yī)生是否已給其進行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應帶到病房交接給住院部的護士。
根據(jù)我院每個樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：
是進口的機器、?？浦委熢O備之類等等）可以包裝醫(yī)院。
2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個科室的？哪個醫(yī)生的。那。
樣病患就會有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或。
以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解。
醫(yī)生的診療習慣和工作方式。心中要有病人（時刻心里想著病人，比如。
做化驗，b超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項），從病人。
那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進一步的了解病患的想法。
4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護士。
做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。
三．下班后工作要求。
1．準確統(tǒng)計每日初復診人數(shù)，認真登記每個病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生。
報表，并于下班前送至一樓導醫(yī)臺匯總。
2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關閉情況，關門、關電源。
3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。
4．清理消毒導診區(qū)域，保管的物品、資料。
5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動抽時間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一。
天當中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習慣性的交流，尤其是二、三樓的導診人員和?？漆t(yī)生之間。
四．注意事項：
1．服務過程中應注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語。
2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情。
或有不滿情緒的病人要主動上前詢問，進行必要解釋安慰，確保病人不流失。
3．實時保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報、歸還被移動的侯診椅或其他物件。
4．遇雨天應有專人負責接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準備好的塑料袋裝。
好病人的雨具）。
5．對離開診區(qū)的病人要主動送別，微笑點頭，示意再見。
6．做好門診預約登記統(tǒng)計工作，并及時反饋信息。
7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請領工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。
8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時疏導爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時要及時通知管理人員或總值班人員。
9．注意收集病人及陪同家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務管理的反映情況。及時反饋。
到相關醫(yī)生、護士長或管理人員處，遇到情緒激動的病人或家屬、領至醫(yī)務部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。
10.堅持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個人情緒進行工作。
11.應主動向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備、各科情況及醫(yī)生。
特長等。
12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗。
科、放射科和中西醫(yī)藥房、b超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。
13.每周一次小組會議，進行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個人都。
要提出一個問題，先小組解決，解決不了在院周會進行解決與協(xié)調。
14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時就餐，要及時。
通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。
15.對進入醫(yī)院的每個人員都要觀察接待，對相關部門的檢查要靈活接待并及時。
通知醫(yī)院領導和相關科室，對來院推銷業(yè)務或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。
2013年下半年服務中心工作計劃我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：一、進一步完善服務中心各......