在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
柜員的心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）
柜員工作是一項(xiàng)需要持續(xù)耐心和誠(chéng)實(shí)的工作。作為銀行柜員，我親身感受到了這個(gè)職業(yè)的重要性以及該如何用誠(chéng)心去對(duì)待每一個(gè)顧客。我深知只有通過(guò)用心服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得顧客的信任和尊重。
第二段：心得體會(huì)（300字）
我在與顧客接觸的過(guò)程中，體會(huì)到了誠(chéng)信的重要性。有一次，一個(gè)顧客在填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬表格時(shí)慢吞吞的，并對(duì)我產(chǎn)生了些許不滿。然而，我并沒(méi)有對(duì)他產(chǎn)生惡劣的印象，而是用耐心的態(tài)度解釋表格填寫(xiě)的要領(lǐng)。最終，該顧客在服務(wù)后感受到我的真誠(chéng)和耐心，對(duì)我表示了感謝，并承諾下次選擇我來(lái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。這讓我更加明白，只有真誠(chéng)對(duì)待顧客，才能樹(shù)立良好的形象。
第三段：誠(chéng)信對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響（300字）
在柜員這個(gè)職業(yè)中，誠(chéng)信是晉升和發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行為了保護(hù)客戶的資金安全，采取了許多防范措施，如密碼保護(hù)、安全門(mén)等。而柜員的職責(zé)就是在這個(gè)基礎(chǔ)上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有保持自身的誠(chéng)信，才能建立信任，讓顧客愿意將更多的事務(wù)托付給我，這對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和晉升是非常關(guān)鍵的。
第四段：誠(chéng)信對(duì)構(gòu)建良好的公司形象（300字）
誠(chéng)信對(duì)銀行的形象和信譽(yù)的建立能產(chǎn)生巨大影響。在現(xiàn)代社會(huì)中，保護(hù)客戶的資金安全是銀行最重要的誠(chéng)信之一。作為柜員，我們必須時(shí)刻以誠(chéng)信為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行負(fù)責(zé)任的工作。只有通過(guò)真誠(chéng)對(duì)待顧客，保護(hù)客戶的權(quán)益，才能贏得顧客的支持和信任，進(jìn)而提升銀行的聲譽(yù)。而且通過(guò)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息和快速高效的服務(wù)，也能夠增加顧客對(duì)銀行的滿意度，進(jìn)一步樹(shù)立良好的形象。
第五段：結(jié)論（200字）
柜員心得體會(huì)誠(chéng)，不僅僅是一種職業(yè)素養(yǎng)，更是一種生活態(tài)度。在與顧客交往的過(guò)程中始終保持誠(chéng)信，不僅能夠贏得顧客的口碑，同時(shí)也有助于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是構(gòu)建良好形象和提升公司信譽(yù)的基礎(chǔ)。因此，我們作為柜員應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)顧客的真誠(chéng)，始終做到坦誠(chéng)待人，保護(hù)客戶的利益。只有這樣，我們才能夠在這個(gè)職業(yè)中不斷發(fā)展，同時(shí)為銀行樹(shù)立良好的形象做出貢獻(xiàn)。
柜員的心得體會(huì)篇二
從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個(gè)半月了，第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點(diǎn)鈔，沒(méi)有別的事情做，終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，有了自己的工號(hào)，錄了指紋，開(kāi)始獨(dú)立上柜。中間有太多的困難：對(duì)業(yè)務(wù)代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手；點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢，捆錢(qián)太慢，算盤(pán)打得太慢；面對(duì)個(gè)別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過(guò)了升級(jí)考試，卻面臨更多的從未做過(guò)的業(yè)務(wù)，還有能讓我緊張一整天的總庫(kù)。
工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來(lái)到單位，等著庫(kù)包車(chē)的到來(lái)，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫(kù)查尾箱的那一刻，如果庫(kù)是準(zhǔn)確的'，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符，那么就開(kāi)始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會(huì)不會(huì)使人過(guò)早衰老。
工作了才知道什會(huì)叫做勞累：以前在學(xué)校每天12點(diǎn)睡覺(jué)都不會(huì)沒(méi)精神，但是最近已經(jīng)堅(jiān)持不到10點(diǎn)了。每天腰背痛，過(guò)份的時(shí)侯會(huì)頭暈（客戶太多給吵的）、眼睛痛（對(duì)著電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節(jié)奏的工作中撞上桌椅）。
工作了才知道什么叫做麻木：以前在學(xué)校的時(shí)侯，每天的娛樂(lè)生活很豐富，上上網(wǎng)、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現(xiàn)在基本上沒(méi)有娛樂(lè)活動(dòng)，也沒(méi)有玩的時(shí)間和激情，一時(shí)間覺(jué)得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒(méi)有心思像以前一樣給自己打扮下，換個(gè)好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見(jiàn)人就ok了，很不明白怎么會(huì)變成這個(gè)樣子的。
柜員的心得體會(huì)篇三
在銀行工作的柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們處理著客戶的款項(xiàng)，為客戶提供各種金融服務(wù)。然而，隨著金融監(jiān)管的不斷加強(qiáng)，柜員的合規(guī)要求也越來(lái)越高。如何在合規(guī)的框架下更好地服務(wù)客戶，成為了柜員們思考的重要問(wèn)題。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我從合規(guī)心得的角度總結(jié)了一些體會(huì)。
首先，柜員應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)和技能。作為一名合規(guī)的柜員，首先要了解國(guó)家金融法律法規(guī)的內(nèi)容和要求。只有在知法守法的前提下，才能更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，以便為客戶提供更準(zhǔn)確的建議。此外，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的服務(wù)技能，如溝通能力、解決問(wèn)題的能力等，也是非常重要的。
其次，柜員需要保持誠(chéng)信和責(zé)任心。由于工作中接觸到的是客戶的財(cái)務(wù)信息和相關(guān)資料，柜員必須保證這些信息的保密性。他們不能濫用客戶的信息，更不能向他人泄露。此外，柜員還要堅(jiān)守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。他們要以客戶的利益為先，為客戶提供誠(chéng)信、可靠的服務(wù)。只有以誠(chéng)信為本，才能得到客戶的信任，并取得良好的職業(yè)聲譽(yù)。
第三，柜員需要具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和把控能力。金融行業(yè)的合規(guī)工作充滿了不確定性和復(fù)雜性，各種風(fēng)險(xiǎn)也時(shí)刻存在。柜員應(yīng)該具備辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的能力，并及時(shí)采取相應(yīng)的控制措施。在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，他們要時(shí)刻保持警惕，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。例如，在辦理資金轉(zhuǎn)賬時(shí)，柜員要核對(duì)客戶身份，并仔細(xì)查驗(yàn)相關(guān)文件，以免發(fā)生資金損失。只有提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能更好地遵循合規(guī)要求，保障客戶的權(quán)益。
第四，柜員應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合。在合規(guī)工作中，一個(gè)人很難完全做到萬(wàn)無(wú)一失。因此，柜員應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通與協(xié)作，共同制定合規(guī)策略和控制措施。團(tuán)隊(duì)的力量可以互相補(bǔ)充，共同提高整體的合規(guī)水平。同時(shí)，柜員還應(yīng)該學(xué)會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和匯報(bào)，及時(shí)反映問(wèn)題和困惑，以便得到更好的指導(dǎo)和支持。
最后，柜員應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的合規(guī)水平。通過(guò)工作實(shí)踐，柜員可以積累很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成規(guī)范和流程，為今后的工作提供參考。此外，柜員可以通過(guò)參加各種培訓(xùn)和考試，不斷提高自己的合規(guī)能力。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能更好地適應(yīng)合規(guī)要求的變化。
總之，作為一名柜員，在合規(guī)工作中面臨著困惑和挑戰(zhàn)。但只要具備專業(yè)知識(shí)和技能，保持誠(chéng)信和責(zé)任心，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和把控能力，與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提高能力，就能成為一名合格的柜員，為客戶提供更好的服務(wù)。合規(guī)心得的積累不僅對(duì)柜員自身的職業(yè)發(fā)展有著積極作用，也是銀行建設(shè)和發(fā)展的重要保證。相信在未來(lái)的工作中，我們將不斷完善合規(guī)體系，提升合規(guī)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
柜員的心得體會(huì)篇四
作為一名柜員工作多年，我深深領(lǐng)悟到這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特性和重要性。在這份工作中，我不僅僅是一個(gè)工作人員，更是客戶信賴和依靠的象征。以下是我在工作中得出的一些心得和體會(huì)。
第二段：技能提升
作為柜員，我們需要掌握一些技能來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，我們必須熟練掌握操作系統(tǒng)和相關(guān)程序，以便能夠快速處理客戶的各種業(yè)務(wù)需求。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，并以友善的態(tài)度與客戶進(jìn)行互動(dòng)。此外，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，與同事協(xié)作，共同解決問(wèn)題。技能的提升需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，只有不斷提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。
第三段：服務(wù)質(zhì)量
作為一名柜員，我們的服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們應(yīng)該時(shí)刻保持專業(yè)和耐心。在處理客戶的業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們需要細(xì)致入微地為客戶解答問(wèn)題，并給予專業(yè)的建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我們要關(guān)注客戶的體驗(yàn)，努力提供便捷和高效的服務(wù)，讓客戶感受到我們的用心和真誠(chéng)。通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)，我們可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶的信任和支持。
第四段：情緒管理
在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，客戶可能出現(xiàn)不滿或不耐煩的情緒。作為柜員，我們需要學(xué)會(huì)有效地管理自己的情緒，保持冷靜和理智。首先，我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，真正關(guān)心并理解他們的需求，這有助于緩解緊張的局面。其次，我們要保持客觀和客觀的態(tài)度，不因客戶情緒而激動(dòng)或沖動(dòng)。最后，我們還可以通過(guò)呼吸調(diào)節(jié)、自我放松等方法來(lái)幫助自己保持平靜。良好的情緒管理不僅有助于解決問(wèn)題，也有助于維護(hù)客戶關(guān)系。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)
作為柜員，我們不能止步于現(xiàn)有的技能和知識(shí)，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己。首先，我們需要關(guān)注行業(yè)的變化和發(fā)展，及時(shí)了解新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息，以滿足客戶的不斷需求。其次，我們可以參加培訓(xùn)課程和專業(yè)講座，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的柜員經(jīng)驗(yàn)和案例，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方式。持續(xù)學(xué)習(xí)能夠幫助我們與時(shí)俱進(jìn)，并在工作中不斷創(chuàng)新和提高。
結(jié)尾：總結(jié)
作為一名柜員，我的工作離不開(kāi)良好的技能、高質(zhì)量的服務(wù)、情緒管理和持續(xù)學(xué)習(xí)。通過(guò)總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到柜員工作的重要性和挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化自己的工作方式，為客戶提供更好的服務(wù)。希望將來(lái)能有更多的人加入這個(gè)職業(yè)，為客戶和企業(yè)共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。
柜員的心得體會(huì)篇五
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
在現(xiàn)代社會(huì)，新技術(shù)的快速發(fā)展使得越來(lái)越多的銀行柜臺(tái)被自助服務(wù)所取代，而老柜員們面臨著被邊緣化的困境。然而，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的人際交往能力引起了人們的重視。作為從業(yè)多年的柜員，他們積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也形成了自己的心得體會(huì)。
第二段：社會(huì)交往的藝術(shù)（字?jǐn)?shù)：250字）
柜員們每天接觸各種各樣的客戶，其中涉及的社交技巧是非常豐富的。老柜員通過(guò)與不同性格、不同職業(yè)背景的客戶交流，培養(yǎng)了良好的溝通能力和適應(yīng)能力。他們懂得如何和客戶建立和諧的關(guān)系，如何掌握節(jié)奏和表達(dá)方式，以便更好地理解客戶的需求，并提供合適的幫助。通過(guò)長(zhǎng)期的與人交往，老柜員們已經(jīng)成為了一種人際關(guān)系的達(dá)人，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于年輕的柜員而言是非常寶貴的。
第三段：面對(duì)挑戰(zhàn)的積極心態(tài)（字?jǐn)?shù)：250字）
在工作中，老柜員們面對(duì)的挑戰(zhàn)是多種多樣的。有時(shí)客戶可能會(huì)因?yàn)榉?wù)問(wèn)題或個(gè)人原因?qū)λ麄儼l(fā)泄情緒，但老柜員們始終能保持冷靜和耐心。他們懂得如何正確處理客戶的情緒，用積極的態(tài)度和解決問(wèn)題的思維方式來(lái)回應(yīng)客戶的需求。同時(shí)，老柜員們也懂得團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且樂(lè)于與同事合作，互相支持。這種積極的心態(tài)使得老柜員們?cè)诿鎸?duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)總能找到解決問(wèn)題的方法，不斷提高自己的專業(yè)能力。
第四段：熱愛(ài)與責(zé)任（字?jǐn)?shù)：300字）
在金融行業(yè)，老柜員們對(duì)自己的工作充滿熱愛(ài)和責(zé)任感。他們深知自己的工作關(guān)系著客戶的財(cái)產(chǎn)和利益，因此對(duì)每一項(xiàng)操作都格外謹(jǐn)慎。老柜員們將自己的職業(yè)道德放在首位，始終以客戶的利益為先，以確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和安全性。他們對(duì)待每一位客戶都坦誠(chéng)和真誠(chéng)，既是金融顧問(wèn)又是信任的代表。老柜員們承擔(dān)著巨大的責(zé)任，但正是這份責(zé)任感讓他們?cè)诠ぷ髦幸恢北３指叨鹊淖月珊蛧?yán)謹(jǐn)。
第五段：經(jīng)驗(yàn)的傳承（字?jǐn)?shù)：200字）
隨著時(shí)間的流逝，老柜員們也逐漸意識(shí)到他們所掌握的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)需要傳承下去。不少老柜員們積極參與培訓(xùn)和指導(dǎo)新一代柜員的工作，將自己多年來(lái)的心得和體會(huì)分享給后來(lái)者。他們希望年輕一代的柜員們?cè)诓粩喟l(fā)展的金融行業(yè)中能夠走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。同時(shí)，老柜員們也渴望以自己的方式去影響和改進(jìn)銀行行業(yè)，讓更多人能夠體會(huì)到他們的價(jià)值和智慧。
結(jié)尾（字?jǐn)?shù)：100字）
老柜員們不僅僅是銀行工作中的一道風(fēng)景，更是這個(gè)行業(yè)中無(wú)可替代的寶藏。他們的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅能夠指引和幫助年輕人，更是社會(huì)發(fā)展的智慧財(cái)富。讓我們珍惜和尊重老柜員們的價(jià)值，共同為共創(chuàng)更美好的金融服務(wù)而努力。
柜員的心得體會(huì)篇六
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。
臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺(jué)得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢(qián)如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的'參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷(xiāo)戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響，爭(zhēng)取減少不必要的退票。
在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題，每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有：
1)柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因，特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號(hào)，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號(hào)碼，出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤，而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果，這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地核對(duì)確保正確的情況下才提交。
2)原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫(xiě)錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢，不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
3)柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，代客填寫(xiě)單據(jù)。
代客戶填寫(xiě)單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫(xiě)單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫(xiě)該單據(jù)要求柜員幫忙填寫(xiě)，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對(duì)客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫(xiě)單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣。
柜員的心得體會(huì)篇七
科技的發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)，在這高速發(fā)展的時(shí)代里，我們?nèi)绾尾拍茉诟?jìng)爭(zhēng)如此激烈的商業(yè)銀行市場(chǎng)中立足成為了主題，因此“綜合柜員”成為了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
眾所周知，在白山分行轄內(nèi)，一線人員配置緊缺，因此在這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，提高自己的綜合能力。做好自己對(duì)私工作的同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理和審核來(lái)完善自己職業(yè)技能，不明白的就提問(wèn)，虛心的`向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。不怕累不怕苦，把自身業(yè)務(wù)的領(lǐng)域擴(kuò)大化，使自己在商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中為建行貢獻(xiàn)自己的力量。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短暫，但學(xué)到的東西卻不少。其他商業(yè)銀行綜合柜員制度的推進(jìn)，已經(jīng)為我們敲響了警鐘，如果我們還是像以前那樣，很快我們就會(huì)在業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)上被其趕上甚至超越。所以我們不僅僅立足本職工作，更應(yīng)該潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
在短短的幾周的學(xué)習(xí)工作中，使我深刻認(rèn)識(shí)到：具備高度的工作責(zé)任感是我們每一個(gè)人做好工作的前提，嫻熟的工作技巧是做好工作的基礎(chǔ)，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)是做好工作的根本保證。在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，精益求精，恪盡職守，爭(zhēng)取在今后的工作中干出更好成績(jī)。
柜員的心得體會(huì)篇八
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，銀行柜員這一職業(yè)也得以快速發(fā)展。作為銀行的門(mén)面和服務(wù)窗口，柜員是與客戶直接接觸的員工，他們扮演著至關(guān)重要的角色。以下是柜員的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
第一段：柜員的角色
柜員在銀行中起著重要的角色。他們不僅負(fù)責(zé)為客戶提供各種金融服務(wù)，還需要和客戶建立良好的關(guān)系。每個(gè)柜員都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何處理各類業(yè)務(wù)和客戶的問(wèn)題。柜員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以便能夠滿足客戶的需求。
第二段：柜員的工作
柜員的工作一直以來(lái)都是一項(xiàng)非常繁忙和具有挑戰(zhàn)性的工作。柜員們需要通過(guò)快速、準(zhǔn)確地處理各類業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。他們要處理現(xiàn)金、支票和銀行卡等，并為客戶提供貸款、存款和轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們的工作對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三段：柜員的壓力和挑戰(zhàn)
柜員工作的關(guān)鍵特點(diǎn)之一就是面臨巨大的壓力。柜員們需要應(yīng)對(duì)客戶的急切需求和投訴，并在繁忙的工作時(shí)刻保持冷靜。同時(shí)，他們需要處理各種復(fù)雜的情況和困難客戶。柜員們還需要應(yīng)對(duì)銀行嚴(yán)格的安全規(guī)定和保密要求，確?？蛻舻男畔⒑唾Y金安全。
第四段：柜員的技巧與體會(huì)
在實(shí)踐中，柜員們積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，柜員需要耐心傾聽(tīng)客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案。其次，柜員需要具備卓越的時(shí)間管理能力，以便在繁忙的工作中完成多項(xiàng)任務(wù)。柜員還需要保持良好的溝通技巧，以便與客戶和其他同事進(jìn)行有效的溝通。最重要的是，柜員要時(shí)刻保持專業(yè)和友善，并為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：柜員的價(jià)值和意義
柜員是銀行的重要組成部分，他們?yōu)殂y行帶來(lái)了很大的價(jià)值和意義。通過(guò)為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，柜員們不僅為客戶解決了問(wèn)題，還樹(shù)立了銀行的良好形象。柜員們是銀行與客戶之間的橋梁，他們的工作成果直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，柜員是銀行的寶貴財(cái)富，銀行應(yīng)該給予他們足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
總結(jié)：柜員工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和壓力的工作，但也是一份充滿收獲的工作。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和解決問(wèn)題，柜員們可以不斷提高自己的專業(yè)能力和溝通技巧。柜員們是銀行的重要組成部分，他們?yōu)殂y行帶來(lái)了巨大的價(jià)值和意義。我們應(yīng)該對(duì)柜員們的工作表示敬意，并為他們提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，作為客戶，我們也應(yīng)該對(duì)柜員們給予理解和支持，并以尊重和友善的態(tài)度與他們互動(dòng)。
柜員的心得體會(huì)篇九
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到行人的真誠(chéng)，感受到在xxxx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xxxx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
柜員的心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）
柜員工作是一項(xiàng)需要持續(xù)耐心和誠(chéng)實(shí)的工作。作為銀行柜員，我親身感受到了這個(gè)職業(yè)的重要性以及該如何用誠(chéng)心去對(duì)待每一個(gè)顧客。我深知只有通過(guò)用心服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得顧客的信任和尊重。
第二段：心得體會(huì)（300字）
我在與顧客接觸的過(guò)程中，體會(huì)到了誠(chéng)信的重要性。有一次，一個(gè)顧客在填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬表格時(shí)慢吞吞的，并對(duì)我產(chǎn)生了些許不滿。然而，我并沒(méi)有對(duì)他產(chǎn)生惡劣的印象，而是用耐心的態(tài)度解釋表格填寫(xiě)的要領(lǐng)。最終，該顧客在服務(wù)后感受到我的真誠(chéng)和耐心，對(duì)我表示了感謝，并承諾下次選擇我來(lái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。這讓我更加明白，只有真誠(chéng)對(duì)待顧客，才能樹(shù)立良好的形象。
第三段：誠(chéng)信對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響（300字）
在柜員這個(gè)職業(yè)中，誠(chéng)信是晉升和發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行為了保護(hù)客戶的資金安全，采取了許多防范措施，如密碼保護(hù)、安全門(mén)等。而柜員的職責(zé)就是在這個(gè)基礎(chǔ)上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有保持自身的誠(chéng)信，才能建立信任，讓顧客愿意將更多的事務(wù)托付給我，這對(duì)于個(gè)人的發(fā)展和晉升是非常關(guān)鍵的。
第四段：誠(chéng)信對(duì)構(gòu)建良好的公司形象（300字）
誠(chéng)信對(duì)銀行的形象和信譽(yù)的建立能產(chǎn)生巨大影響。在現(xiàn)代社會(huì)中，保護(hù)客戶的資金安全是銀行最重要的誠(chéng)信之一。作為柜員，我們必須時(shí)刻以誠(chéng)信為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行負(fù)責(zé)任的工作。只有通過(guò)真誠(chéng)對(duì)待顧客，保護(hù)客戶的權(quán)益，才能贏得顧客的支持和信任，進(jìn)而提升銀行的聲譽(yù)。而且通過(guò)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息和快速高效的服務(wù)，也能夠增加顧客對(duì)銀行的滿意度，進(jìn)一步樹(shù)立良好的形象。
第五段：結(jié)論（200字）
柜員心得體會(huì)誠(chéng)，不僅僅是一種職業(yè)素養(yǎng)，更是一種生活態(tài)度。在與顧客交往的過(guò)程中始終保持誠(chéng)信，不僅能夠贏得顧客的口碑，同時(shí)也有助于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是構(gòu)建良好形象和提升公司信譽(yù)的基礎(chǔ)。因此，我們作為柜員應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)顧客的真誠(chéng)，始終做到坦誠(chéng)待人，保護(hù)客戶的利益。只有這樣，我們才能夠在這個(gè)職業(yè)中不斷發(fā)展，同時(shí)為銀行樹(shù)立良好的形象做出貢獻(xiàn)。
柜員的心得體會(huì)篇二
從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個(gè)半月了，第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點(diǎn)鈔，沒(méi)有別的事情做，終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，有了自己的工號(hào)，錄了指紋，開(kāi)始獨(dú)立上柜。中間有太多的困難：對(duì)業(yè)務(wù)代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手；點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢，捆錢(qián)太慢，算盤(pán)打得太慢；面對(duì)個(gè)別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過(guò)了升級(jí)考試，卻面臨更多的從未做過(guò)的業(yè)務(wù)，還有能讓我緊張一整天的總庫(kù)。
工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來(lái)到單位，等著庫(kù)包車(chē)的到來(lái)，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫(kù)查尾箱的那一刻，如果庫(kù)是準(zhǔn)確的'，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符，那么就開(kāi)始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會(huì)不會(huì)使人過(guò)早衰老。
工作了才知道什會(huì)叫做勞累：以前在學(xué)校每天12點(diǎn)睡覺(jué)都不會(huì)沒(méi)精神，但是最近已經(jīng)堅(jiān)持不到10點(diǎn)了。每天腰背痛，過(guò)份的時(shí)侯會(huì)頭暈（客戶太多給吵的）、眼睛痛（對(duì)著電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節(jié)奏的工作中撞上桌椅）。
工作了才知道什么叫做麻木：以前在學(xué)校的時(shí)侯，每天的娛樂(lè)生活很豐富，上上網(wǎng)、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現(xiàn)在基本上沒(méi)有娛樂(lè)活動(dòng)，也沒(méi)有玩的時(shí)間和激情，一時(shí)間覺(jué)得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒(méi)有心思像以前一樣給自己打扮下，換個(gè)好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見(jiàn)人就ok了，很不明白怎么會(huì)變成這個(gè)樣子的。
柜員的心得體會(huì)篇三
在銀行工作的柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們處理著客戶的款項(xiàng)，為客戶提供各種金融服務(wù)。然而，隨著金融監(jiān)管的不斷加強(qiáng)，柜員的合規(guī)要求也越來(lái)越高。如何在合規(guī)的框架下更好地服務(wù)客戶，成為了柜員們思考的重要問(wèn)題。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我從合規(guī)心得的角度總結(jié)了一些體會(huì)。
首先，柜員應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)和技能。作為一名合規(guī)的柜員，首先要了解國(guó)家金融法律法規(guī)的內(nèi)容和要求。只有在知法守法的前提下，才能更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，以便為客戶提供更準(zhǔn)確的建議。此外，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的服務(wù)技能，如溝通能力、解決問(wèn)題的能力等，也是非常重要的。
其次，柜員需要保持誠(chéng)信和責(zé)任心。由于工作中接觸到的是客戶的財(cái)務(wù)信息和相關(guān)資料，柜員必須保證這些信息的保密性。他們不能濫用客戶的信息，更不能向他人泄露。此外，柜員還要堅(jiān)守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。他們要以客戶的利益為先，為客戶提供誠(chéng)信、可靠的服務(wù)。只有以誠(chéng)信為本，才能得到客戶的信任，并取得良好的職業(yè)聲譽(yù)。
第三，柜員需要具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和把控能力。金融行業(yè)的合規(guī)工作充滿了不確定性和復(fù)雜性，各種風(fēng)險(xiǎn)也時(shí)刻存在。柜員應(yīng)該具備辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的能力，并及時(shí)采取相應(yīng)的控制措施。在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，他們要時(shí)刻保持警惕，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。例如，在辦理資金轉(zhuǎn)賬時(shí)，柜員要核對(duì)客戶身份，并仔細(xì)查驗(yàn)相關(guān)文件，以免發(fā)生資金損失。只有提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能更好地遵循合規(guī)要求，保障客戶的權(quán)益。
第四，柜員應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合。在合規(guī)工作中，一個(gè)人很難完全做到萬(wàn)無(wú)一失。因此，柜員應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通與協(xié)作，共同制定合規(guī)策略和控制措施。團(tuán)隊(duì)的力量可以互相補(bǔ)充，共同提高整體的合規(guī)水平。同時(shí)，柜員還應(yīng)該學(xué)會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和匯報(bào)，及時(shí)反映問(wèn)題和困惑，以便得到更好的指導(dǎo)和支持。
最后，柜員應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的合規(guī)水平。通過(guò)工作實(shí)踐，柜員可以積累很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成規(guī)范和流程，為今后的工作提供參考。此外，柜員可以通過(guò)參加各種培訓(xùn)和考試，不斷提高自己的合規(guī)能力。只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能更好地適應(yīng)合規(guī)要求的變化。
總之，作為一名柜員，在合規(guī)工作中面臨著困惑和挑戰(zhàn)。但只要具備專業(yè)知識(shí)和技能，保持誠(chéng)信和責(zé)任心，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和把控能力，與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提高能力，就能成為一名合格的柜員，為客戶提供更好的服務(wù)。合規(guī)心得的積累不僅對(duì)柜員自身的職業(yè)發(fā)展有著積極作用，也是銀行建設(shè)和發(fā)展的重要保證。相信在未來(lái)的工作中，我們將不斷完善合規(guī)體系，提升合規(guī)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
柜員的心得體會(huì)篇四
作為一名柜員工作多年，我深深領(lǐng)悟到這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特性和重要性。在這份工作中，我不僅僅是一個(gè)工作人員，更是客戶信賴和依靠的象征。以下是我在工作中得出的一些心得和體會(huì)。
第二段：技能提升
作為柜員，我們需要掌握一些技能來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，我們必須熟練掌握操作系統(tǒng)和相關(guān)程序，以便能夠快速處理客戶的各種業(yè)務(wù)需求。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，并以友善的態(tài)度與客戶進(jìn)行互動(dòng)。此外，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，與同事協(xié)作，共同解決問(wèn)題。技能的提升需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，只有不斷提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。
第三段：服務(wù)質(zhì)量
作為一名柜員，我們的服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們應(yīng)該時(shí)刻保持專業(yè)和耐心。在處理客戶的業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們需要細(xì)致入微地為客戶解答問(wèn)題，并給予專業(yè)的建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我們要關(guān)注客戶的體驗(yàn)，努力提供便捷和高效的服務(wù)，讓客戶感受到我們的用心和真誠(chéng)。通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)，我們可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶的信任和支持。
第四段：情緒管理
在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，客戶可能出現(xiàn)不滿或不耐煩的情緒。作為柜員，我們需要學(xué)會(huì)有效地管理自己的情緒，保持冷靜和理智。首先，我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，真正關(guān)心并理解他們的需求，這有助于緩解緊張的局面。其次，我們要保持客觀和客觀的態(tài)度，不因客戶情緒而激動(dòng)或沖動(dòng)。最后，我們還可以通過(guò)呼吸調(diào)節(jié)、自我放松等方法來(lái)幫助自己保持平靜。良好的情緒管理不僅有助于解決問(wèn)題，也有助于維護(hù)客戶關(guān)系。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)
作為柜員，我們不能止步于現(xiàn)有的技能和知識(shí)，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己。首先，我們需要關(guān)注行業(yè)的變化和發(fā)展，及時(shí)了解新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息，以滿足客戶的不斷需求。其次，我們可以參加培訓(xùn)課程和專業(yè)講座，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的柜員經(jīng)驗(yàn)和案例，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方式。持續(xù)學(xué)習(xí)能夠幫助我們與時(shí)俱進(jìn)，并在工作中不斷創(chuàng)新和提高。
結(jié)尾：總結(jié)
作為一名柜員，我的工作離不開(kāi)良好的技能、高質(zhì)量的服務(wù)、情緒管理和持續(xù)學(xué)習(xí)。通過(guò)總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到柜員工作的重要性和挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化自己的工作方式，為客戶提供更好的服務(wù)。希望將來(lái)能有更多的人加入這個(gè)職業(yè)，為客戶和企業(yè)共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。
柜員的心得體會(huì)篇五
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
在現(xiàn)代社會(huì)，新技術(shù)的快速發(fā)展使得越來(lái)越多的銀行柜臺(tái)被自助服務(wù)所取代，而老柜員們面臨著被邊緣化的困境。然而，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的人際交往能力引起了人們的重視。作為從業(yè)多年的柜員，他們積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也形成了自己的心得體會(huì)。
第二段：社會(huì)交往的藝術(shù)（字?jǐn)?shù)：250字）
柜員們每天接觸各種各樣的客戶，其中涉及的社交技巧是非常豐富的。老柜員通過(guò)與不同性格、不同職業(yè)背景的客戶交流，培養(yǎng)了良好的溝通能力和適應(yīng)能力。他們懂得如何和客戶建立和諧的關(guān)系，如何掌握節(jié)奏和表達(dá)方式，以便更好地理解客戶的需求，并提供合適的幫助。通過(guò)長(zhǎng)期的與人交往，老柜員們已經(jīng)成為了一種人際關(guān)系的達(dá)人，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于年輕的柜員而言是非常寶貴的。
第三段：面對(duì)挑戰(zhàn)的積極心態(tài)（字?jǐn)?shù)：250字）
在工作中，老柜員們面對(duì)的挑戰(zhàn)是多種多樣的。有時(shí)客戶可能會(huì)因?yàn)榉?wù)問(wèn)題或個(gè)人原因?qū)λ麄儼l(fā)泄情緒，但老柜員們始終能保持冷靜和耐心。他們懂得如何正確處理客戶的情緒，用積極的態(tài)度和解決問(wèn)題的思維方式來(lái)回應(yīng)客戶的需求。同時(shí)，老柜員們也懂得團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且樂(lè)于與同事合作，互相支持。這種積極的心態(tài)使得老柜員們?cè)诿鎸?duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)總能找到解決問(wèn)題的方法，不斷提高自己的專業(yè)能力。
第四段：熱愛(ài)與責(zé)任（字?jǐn)?shù)：300字）
在金融行業(yè)，老柜員們對(duì)自己的工作充滿熱愛(ài)和責(zé)任感。他們深知自己的工作關(guān)系著客戶的財(cái)產(chǎn)和利益，因此對(duì)每一項(xiàng)操作都格外謹(jǐn)慎。老柜員們將自己的職業(yè)道德放在首位，始終以客戶的利益為先，以確保每一筆交易的準(zhǔn)確性和安全性。他們對(duì)待每一位客戶都坦誠(chéng)和真誠(chéng)，既是金融顧問(wèn)又是信任的代表。老柜員們承擔(dān)著巨大的責(zé)任，但正是這份責(zé)任感讓他們?cè)诠ぷ髦幸恢北３指叨鹊淖月珊蛧?yán)謹(jǐn)。
第五段：經(jīng)驗(yàn)的傳承（字?jǐn)?shù)：200字）
隨著時(shí)間的流逝，老柜員們也逐漸意識(shí)到他們所掌握的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)需要傳承下去。不少老柜員們積極參與培訓(xùn)和指導(dǎo)新一代柜員的工作，將自己多年來(lái)的心得和體會(huì)分享給后來(lái)者。他們希望年輕一代的柜員們?cè)诓粩喟l(fā)展的金融行業(yè)中能夠走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。同時(shí)，老柜員們也渴望以自己的方式去影響和改進(jìn)銀行行業(yè)，讓更多人能夠體會(huì)到他們的價(jià)值和智慧。
結(jié)尾（字?jǐn)?shù)：100字）
老柜員們不僅僅是銀行工作中的一道風(fēng)景，更是這個(gè)行業(yè)中無(wú)可替代的寶藏。他們的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅能夠指引和幫助年輕人，更是社會(huì)發(fā)展的智慧財(cái)富。讓我們珍惜和尊重老柜員們的價(jià)值，共同為共創(chuàng)更美好的金融服務(wù)而努力。
柜員的心得體會(huì)篇六
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。
臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺(jué)得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢(qián)如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋，銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的'參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷(xiāo)戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響，爭(zhēng)取減少不必要的退票。
在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題，每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有：
1)柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因，特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤;匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號(hào)，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號(hào)碼，出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤，而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果，這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地核對(duì)確保正確的情況下才提交。
2)原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫(xiě)錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢，不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
3)柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，代客填寫(xiě)單據(jù)。
代客戶填寫(xiě)單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫(xiě)單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫(xiě)該單據(jù)要求柜員幫忙填寫(xiě)，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對(duì)客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫(xiě)單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣。
柜員的心得體會(huì)篇七
科技的發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)，在這高速發(fā)展的時(shí)代里，我們?nèi)绾尾拍茉诟?jìng)爭(zhēng)如此激烈的商業(yè)銀行市場(chǎng)中立足成為了主題，因此“綜合柜員”成為了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
眾所周知，在白山分行轄內(nèi)，一線人員配置緊缺，因此在這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，提高自己的綜合能力。做好自己對(duì)私工作的同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理和審核來(lái)完善自己職業(yè)技能，不明白的就提問(wèn)，虛心的`向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。不怕累不怕苦，把自身業(yè)務(wù)的領(lǐng)域擴(kuò)大化，使自己在商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中為建行貢獻(xiàn)自己的力量。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短暫，但學(xué)到的東西卻不少。其他商業(yè)銀行綜合柜員制度的推進(jìn)，已經(jīng)為我們敲響了警鐘，如果我們還是像以前那樣，很快我們就會(huì)在業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)上被其趕上甚至超越。所以我們不僅僅立足本職工作，更應(yīng)該潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
在短短的幾周的學(xué)習(xí)工作中，使我深刻認(rèn)識(shí)到：具備高度的工作責(zé)任感是我們每一個(gè)人做好工作的前提，嫻熟的工作技巧是做好工作的基礎(chǔ)，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)是做好工作的根本保證。在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，精益求精，恪盡職守，爭(zhēng)取在今后的工作中干出更好成績(jī)。
柜員的心得體會(huì)篇八
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，銀行柜員這一職業(yè)也得以快速發(fā)展。作為銀行的門(mén)面和服務(wù)窗口，柜員是與客戶直接接觸的員工，他們扮演著至關(guān)重要的角色。以下是柜員的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
第一段：柜員的角色
柜員在銀行中起著重要的角色。他們不僅負(fù)責(zé)為客戶提供各種金融服務(wù)，還需要和客戶建立良好的關(guān)系。每個(gè)柜員都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何處理各類業(yè)務(wù)和客戶的問(wèn)題。柜員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以便能夠滿足客戶的需求。
第二段：柜員的工作
柜員的工作一直以來(lái)都是一項(xiàng)非常繁忙和具有挑戰(zhàn)性的工作。柜員們需要通過(guò)快速、準(zhǔn)確地處理各類業(yè)務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。他們要處理現(xiàn)金、支票和銀行卡等，并為客戶提供貸款、存款和轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們的工作對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三段：柜員的壓力和挑戰(zhàn)
柜員工作的關(guān)鍵特點(diǎn)之一就是面臨巨大的壓力。柜員們需要應(yīng)對(duì)客戶的急切需求和投訴，并在繁忙的工作時(shí)刻保持冷靜。同時(shí)，他們需要處理各種復(fù)雜的情況和困難客戶。柜員們還需要應(yīng)對(duì)銀行嚴(yán)格的安全規(guī)定和保密要求，確?？蛻舻男畔⒑唾Y金安全。
第四段：柜員的技巧與體會(huì)
在實(shí)踐中，柜員們積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，柜員需要耐心傾聽(tīng)客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案。其次，柜員需要具備卓越的時(shí)間管理能力，以便在繁忙的工作中完成多項(xiàng)任務(wù)。柜員還需要保持良好的溝通技巧，以便與客戶和其他同事進(jìn)行有效的溝通。最重要的是，柜員要時(shí)刻保持專業(yè)和友善，并為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：柜員的價(jià)值和意義
柜員是銀行的重要組成部分，他們?yōu)殂y行帶來(lái)了很大的價(jià)值和意義。通過(guò)為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，柜員們不僅為客戶解決了問(wèn)題，還樹(shù)立了銀行的良好形象。柜員們是銀行與客戶之間的橋梁，他們的工作成果直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，柜員是銀行的寶貴財(cái)富，銀行應(yīng)該給予他們足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
總結(jié)：柜員工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和壓力的工作，但也是一份充滿收獲的工作。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和解決問(wèn)題，柜員們可以不斷提高自己的專業(yè)能力和溝通技巧。柜員們是銀行的重要組成部分，他們?yōu)殂y行帶來(lái)了巨大的價(jià)值和意義。我們應(yīng)該對(duì)柜員們的工作表示敬意，并為他們提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，作為客戶，我們也應(yīng)該對(duì)柜員們給予理解和支持，并以尊重和友善的態(tài)度與他們互動(dòng)。
柜員的心得體會(huì)篇九
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到行人的真誠(chéng)，感受到在xxxx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xxxx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。