在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
    市場營銷管理制度篇一
    在如今競爭激烈的市場環(huán)境中，營銷管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。為更好地規(guī)范營銷活動并提高營銷績效，很多企業(yè)制定了詳盡的營銷管理制度手冊。本文將就我所關(guān)注的營銷管理制度手冊的內(nèi)容和應(yīng)用體會，進(jìn)行總結(jié)和探討。
    第一段：制度手冊的內(nèi)容
    營銷管理制度手冊是一本詳盡的指南，涵蓋了企業(yè)營銷活動的各個方面。首先，手冊明確了個人責(zé)任和團(tuán)隊合作的重要性。無論是銷售人員還是市場營銷團(tuán)隊，都需要清楚地了解自己的職責(zé)和團(tuán)隊目標(biāo)，并根據(jù)手冊中的指引完成工作。其次，手冊詳細(xì)規(guī)定了市場營銷的各個步驟和流程，包括市場調(diào)研、目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品定價策略、推廣手段等。最后，手冊還提供了一些常見問題的解決方法和應(yīng)對策略，以便工作中出現(xiàn)問題時可以及時解決。
    第二段：制度手冊的應(yīng)用
    在我所在的公司，營銷管理制度手冊被廣泛使用，并起到了非常重要的作用。首先，手冊幫助我們明確了個人責(zé)任和團(tuán)隊目標(biāo)，使每個人都能更好地明確工作目標(biāo)并有針對性地進(jìn)行工作；其次，手冊規(guī)定了一系列的工作流程和步驟，使我們的工作更加有條不紊、高效；最重要的是，手冊提供了一些應(yīng)對策略，使我們在遇到各種問題時能夠及時處置，而不至于在關(guān)鍵時刻手足無措。
    第三段：制度手冊帶來的益處
    通過使用營銷管理制度手冊，我們能夠享受到多方面的益處。首先，手冊的使用提高了我們的工作效率。由于手冊規(guī)定了一系列的工作流程和步驟，我們在進(jìn)行工作時可以按部就班地進(jìn)行，而不需要花費(fèi)過多的時間思考如何進(jìn)行工作。這節(jié)省了我們的時間，使我們能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力用于創(chuàng)造性的思考和營銷策劃上。其次，手冊的使用可以提高工作質(zhì)量。部分原因是因為，手冊提供了一些應(yīng)對策略，當(dāng)我們遇到問題時可以有一些指導(dǎo)和解決方案。這樣我們在工作中遇到問題時可以迅速處理，不至于因為問題的出現(xiàn)而耽誤工作。最后，手冊的使用還可以提供一定的保障。通過明確個人責(zé)任和團(tuán)隊目標(biāo)，手冊幫助我們更好地完成工作，并避免了工作中的疏漏。
    第四段：對營銷管理制度手冊的建議
    雖然營銷管理制度手冊的使用帶來了很多益處，但也有一些潛在的問題需要關(guān)注。首先，手冊的內(nèi)容需要保持時效性。市場環(huán)境在不斷變化，所以手冊需要及時更新以適應(yīng)市場的變化。其次，手冊的應(yīng)用需要不斷改進(jìn)。當(dāng)我們在使用手冊過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題或有更好的建議時，應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門，以便進(jìn)行改進(jìn)。最后，手冊的內(nèi)容需要簡明易懂，易于理解。如果手冊過于復(fù)雜或難以理解，將會影響到人們對于手冊的應(yīng)用和理解。
    第五段：結(jié)論
    通過使用營銷管理制度手冊，我們可以更好地規(guī)范和管理營銷活動，提高工作效率和工作質(zhì)量，并為我們的工作提供一定的保障。然而，我們也需要注意手冊的時效性、應(yīng)用改進(jìn)以及內(nèi)容簡明易懂等問題。只有不斷完善和改進(jìn)營銷管理制度手冊，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，幫助我們?nèi)〉酶玫臓I銷成果。
    市場營銷管理制度篇二
    第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營銷體系而制定。
    第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。
    第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
    第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司的認(rèn)知，提高市場競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升。
    第五條市場營銷工作由市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場分析員和業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。
    第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負(fù)責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。
    第七條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
    詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。
    第一條市場工作的目標(biāo)：
    (1)深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用;
    (2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò);
    (3)樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。
    第二條公司市場工作由市場分析員在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。
    第三條公司市場信息主要包括以下幾類：
    (1)、國家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢，
    (2)、國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
    (4)、工程設(shè)計、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息;
    (5)、政府部門的各種工程信息;
    (6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
    (7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
    第四條市場信息來源主要有：
    (3)、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。
    (4)、公司其他人員反饋。
    第五條公司市場分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經(jīng)營部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向經(jīng)營部經(jīng)理報告。
    第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準(zhǔn)備的市場推廣活動。
    第七條市場推廣工作的形式包括：
    1、全國性市場推廣工作
    (1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會、展覽會等;
    (2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會議;
    (3)、各種專業(yè)雜志上的推廣;
    (4)、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容;
    (5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。
    2、地區(qū)性市場推廣工作
    (1)、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會;
    (2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。
    第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：
    (2)、公司本年度各地區(qū)(包括策略地區(qū))擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
    第九條市場推廣工作計劃制定的程序
    (1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。
    (2)、經(jīng)營部經(jīng)理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。
    (3)、市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營部經(jīng)理執(zhí)行。
    第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。
    第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。
    第一條做好客戶管理工作，對于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績增長意義重大。
    第二條本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。
    第三條客戶管理工作主要由市場分析員負(fù)責(zé)組織。
    第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
    第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ鳌Ｐ畔碓匆姷诙碌谒臈l。
    第六條客戶檔案管理
    (1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況;客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。
    (2)、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
    (3)、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
    (4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
    第七條客戶檔案管理方法
    (1)、建立客戶檔案卡。
    客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
    (2)、客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。
    根據(jù)客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
    第八條客戶檔案的查詢與利用
    (1)、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
    市場營銷管理制度篇三
    為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
    本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
    1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會制度4.檔案管理制度
    1.管理制度
    (1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    (2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。
    (3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
    (4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。
    (5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
    (6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項目。
    (7)積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
    (8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
    (9)對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
    (10)對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
    2.崗位職責(zé)
    銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
    1.職位名稱：銷售總監(jiān)。
    2.崗位職責(zé)：
    (1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
    (2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。
    組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。
    (4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計劃的順利完成。
    (5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
    (6)提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
    (7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。
    (8)定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。
    (9)掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進(jìn)措施。
    整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
    銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
    1職位名稱：銷售經(jīng)理。
    2.崗位職責(zé)：
    (1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項目團(tuán)隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊的日常管理工作。
    報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。
    (3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊銷售項目任務(wù)的組織實施及有效推行。
    (4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時上報。
    (5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
    (6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    銷售員崗位職責(zé)
    (1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.
    (2)掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。
    (3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的.關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
    (4)做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務(wù)。
    市場營銷管理制度篇四
    為有效控制和壓縮差旅費(fèi)用的支出,提高各類業(yè)務(wù)人員的辦事效率,特制定本制度。
    一)辦理程序
    1、出差人員必須事先填寫《出差事由申請表》,注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。
    2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的《出差事由申請表》,填寫《預(yù)支差旅費(fèi)申請表》,列明用款計劃,由部門負(fù)責(zé)人簽字擔(dān)保后,經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審核,分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。
    3、出差人員回公司后,應(yīng)形成出差完成情況書面報告,并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,由分管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果,簽署考核意見。
    4、審核人員根據(jù)簽有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見的《出差事由申請單》和有效出差單據(jù),按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,經(jīng)審核后方可報銷差旅費(fèi)。
    5、凡與原出差申請單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報銷,因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的,需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可報銷。
    6、出差人員回公司應(yīng)在一周內(nèi)報賬,超過一周報銷差旅費(fèi),每一天按30元罰款,若遲報時間超過一個月以上,每一張單據(jù)按每月30元累積加罰(發(fā)票日期),并追究其部門擔(dān)保人責(zé)任。
    7、出差時借款,本著“前賬不清、后賬不借”的.原則,延誤工作責(zé)任自負(fù),特殊情況由總經(jīng)理特批,對各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的,追究財務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
    二)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
    總體原則:對出差人員的補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”。標(biāo)準(zhǔn)詳見附表(金額單位:元。下同):
    1、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
    駐外人員出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表
    職務(wù)費(fèi)用包干(含住宿、市內(nèi)交通費(fèi)、日伙食補(bǔ)貼)標(biāo)準(zhǔn)
    總監(jiān)以上
    實報實銷
    大區(qū)經(jīng)理
    150元/天
    省級經(jīng)理
    130元/天
    業(yè)務(wù)員
    100元/天
    2.長途交通工具標(biāo)準(zhǔn):需要預(yù)申請的項目需要在達(dá)標(biāo)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)控制,超出部份自行負(fù)責(zé)。乘坐標(biāo)準(zhǔn)見下表:
    三)報銷辦法
    1.住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)用報銷辦法
    1)出差人員的住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)等實行包干報銷的辦法。
    2)中午12時前離開本市按全天補(bǔ)助;中午12時后離開本市按半天補(bǔ)助;中午12時前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助;中午12時后返抵本市(辦事處所在城市)按全天補(bǔ)助。
    3)旅途訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報銷,如遇特殊情況需寫書面匯報,報銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可報銷。
    4)對于自帶車輛人員,交通補(bǔ)助費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)予以取消。對應(yīng)職務(wù)出差補(bǔ)貼減少15元/天。
    2、出差人員原則上不得乘坐出租車,但下列情況除外:
    (1)沒有公共交通工具的;
    (2)攜有巨款或重要文件須確保安全的;
    (3)時間緊迫的;
    (4)陪同重要客人外出的;
    (5)執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。
    以上情況須請示大區(qū)經(jīng)理以上主管同意后方可報銷。同樣,原則上不超出預(yù)算費(fèi)用。否則自理。
    3、出差人員應(yīng)按最簡便快捷的線路乘坐車船,不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽,其饒線多支付的費(fèi)用均由個人自理,期間按事假考勤。遇有特殊情況的,如春運(yùn)無法購票的,在請示營銷總監(jiān)同意后方可報銷。
    4.通訊費(fèi)報銷辦法
    以實際電信打印通訊費(fèi)用單據(jù)為準(zhǔn),按行政級別限額報銷,經(jīng)理(大區(qū)、省級):200元/月,業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員:100元/月,超過部分自負(fù),不足限額的實報實銷。
    5.其他
    1、在出差過程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)的,需征得大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等同意,可以手機(jī)短信方式申請。
    2、出差人員應(yīng)保留完整車(船)票作為長途車船費(fèi)計算費(fèi)用的依據(jù),對于公司代為訂票的,應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。
    3、自帶車出差的行車途中的違章罰款一律不準(zhǔn)報銷。
    四)補(bǔ)充規(guī)定
    1、兩人以上出差人員,在請示銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可就隨行高一級人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    2、去往分公司、辦事處人員,出差途中享受補(bǔ)助費(fèi)。抵達(dá)后住宿由分公司、辦事處承擔(dān),不享受住宿包干:只補(bǔ)助伙食費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi):大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理30元/天,業(yè)務(wù)員20元/天。如確實不能住宿的才可按包干辦法給予報銷。
    3、外出參加會議,會議費(fèi)用中包括食宿費(fèi)時不再享受食、住費(fèi)用,只享受市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼。會議費(fèi)用中不含食宿時,按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。
    4、回汕頭制造中心出差人員,伙食費(fèi)補(bǔ)助每天20元,無住宿及市內(nèi)交通補(bǔ)貼。
    5、出差人員報銷差旅費(fèi)時必須附《出差日志》,內(nèi)容包括出差日程安排,到達(dá)經(jīng)銷商處客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等。如果沒有出差日志不予報銷費(fèi)用,《出差日志》見附表。
    6、出差人員需申請費(fèi)用的要提前申請,填寫《預(yù)支差旅費(fèi)申請單》,審批后領(lǐng)取款項。報銷時需詳細(xì)填寫《費(fèi)用報銷單》,包括起止時間及地點(diǎn)填寫清楚詳細(xì),原始憑證須正面附在報銷單后面。原始單據(jù)內(nèi)容必須清楚,收款收據(jù)須加蓋單位公章,經(jīng)手人姓名。
    7、報銷單據(jù)審核流程:業(yè)務(wù)人員填《費(fèi)用報銷單》及附票據(jù)、《出差日志》等,由大區(qū)經(jīng)理復(fù)核簽名,寄財務(wù)中心審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予報銷。
    8、每半個月報銷一次。當(dāng)月22號內(nèi)寄回上半月報銷單據(jù),次月7日前寄回上月下半月報銷單據(jù)。
    9、單據(jù)整理要求:報銷人在報銷前必須事先整理好各類單據(jù),首先對單據(jù)的類別、時間、批次、項目等進(jìn)行分類,然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)清晰、準(zhǔn)確的裝訂在報銷單據(jù)的后面,連續(xù)出差半月而單據(jù)數(shù)量煩雜的要填寫《費(fèi)用報銷匯總表》附在后面(車票后面要寫好出發(fā)地與目的地)。
    10、以上內(nèi)容解釋權(quán)歸財務(wù)中心。
    市場營銷管理制度篇五
    由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
    提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
    如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。
    銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
    原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。
    原則上周六、周日不安排輪休。
    如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。
    現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。
    市場營銷管理制度篇六
    (1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。
    (2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。
    (3)電話記錄要及時準(zhǔn)確;接待客戶要及時記錄并注意跟進(jìn)。
    (1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
    (2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。
    (3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時加以講解。
    (4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。
    (5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。
    (1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。
    (2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
    (3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
    (4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。
    (5)嚴(yán)禁代銷、促銷項目之外的`其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。
    市場營銷管理制度篇七
    第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營銷體系而制定。
    第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。
    第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
    第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司的認(rèn)知，提高市場競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升。
    第五條市場營銷工作由市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場分析員和業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。
    第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負(fù)責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。
    第七條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
    第八條公司營銷信息實行保密原則?？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。
    第一條市場工作的目標(biāo)：
    (1)深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用;
    (2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò);
    (3)樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。
    第二條公司市場工作由市場分析員在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。
    第三條公司市場信息主要包括以下幾類：
    (1)、國家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢，
    (2)、國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
    (4)、工程設(shè)計、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息;
    (5)、政府部門的各種工程信息;
    (6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
    (7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
    第四條市場信息來源主要有：
    (3)、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。
    (4)、公司其他人員反饋。
    第五條公司市場分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經(jīng)營部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向經(jīng)營部經(jīng)理報告。
    第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準(zhǔn)備的市場推廣活動。
    第七條市場推廣工作的形式包括：
    1、全國性市場推廣工作
    (1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會、展覽會等;
    (2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會議;
    (3)、各種專業(yè)雜志上的推廣;
    (4)、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容;
    (5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。
    2、地區(qū)性市場推廣工作
    (1)、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會;
    (2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的`公關(guān)工作。
    第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：
    (2)、公司本年度各地區(qū)(包括策略地區(qū))擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
    第九條市場推廣工作計劃制定的程序
    (1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。
    (2)、經(jīng)營部經(jīng)理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。
    (3)、市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營部經(jīng)理執(zhí)行。
    第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。
    第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。
    第一條做好客戶管理工作，對于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績增長意義重大。
    第二條本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。
    第三條客戶管理工作主要由市場分析員負(fù)責(zé)組織。
    第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
    第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來源見第二章第四條。
    第六條客戶檔案管理
    (1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況;客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。
    (2)、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
    (3)、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
    (4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
    第七條客戶檔案管理方法
    (1)、建立客戶檔案卡。
    客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
    (2)、客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。
    根據(jù)客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
    第八條客戶檔案的查詢與利用
    客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
    市場營銷管理制度篇八
    公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
    1、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排
    2、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人
    3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
    4、進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！
    5、如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒、
    6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂
    基本技能
    四能：能說、能唱、能喝、能跳
    五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
    六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費(fèi)
    十不準(zhǔn)：
    1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
    2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
    3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；
    4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；
    5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
    6、不準(zhǔn)欺騙客戶；
    7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機(jī)密；
    8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；
    9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；
    10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。
    十文化：
    形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；
    隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；
    坐臺服務(wù)全面化、disco時間瘋狂化；
    掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
    坐臺小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)?；?。
    市場營銷管理制度篇九
    第一條為確保xx營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的xx區(qū)形象，特制定本制度。
    第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本xx區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
    第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)xx區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
    第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。
    第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮xx區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及xx區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高xx區(qū)的市場競爭力。
    第一節(jié)營銷組織
    第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
    第七條營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
    第八條營銷組織xx市場及xx區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
    第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
    第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)xx區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓xx市場。
    第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
    第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
    第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。
    第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
    第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)xx區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
    第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)xx區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
    第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
    第十六條為塑造xx良好形象，增進(jìn)風(fēng)xx區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
    第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與xx區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
    第十八條xx區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
    第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
    第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
    第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
    第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
    第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
    第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的`市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
    第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
    第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：
    (一)關(guān)于風(fēng)xx區(qū)的知識。包括風(fēng)xx區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)xx區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)xx區(qū)人事規(guī)章制度等。
    (二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
    (三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)xx區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
    (四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)xx區(qū)營銷管理制度。
    第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)xx區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)xx區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
    (一)內(nèi)部培訓(xùn)：選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
    (二)外部培訓(xùn)選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)xx區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)xx區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
    第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。
    第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
    第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)xx區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
    第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)xx區(qū)利益
    第一的原則，堅決維擴(kuò)風(fēng)xx區(qū)整體利益。
    第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
    第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)xx區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
    第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
    第三十五條保守商業(yè)秘密。
    第三十六條票務(wù)管理原則
    (一)票券是有價證券，是xx經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖xx區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
    (二)xx票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
    (三)實行票、款分開，管用分離的原則。
    第三十七條票務(wù)管理體制
    (一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
    (二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)xx區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
    (三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
    (四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
    第三十八條票券設(shè)計與印制
    (一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)xx區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。
    (二)票券印制
    1、風(fēng)xx區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，xx地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。
    2、對已經(jīng)xx市物價部門批準(zhǔn)的各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。
    3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)xx區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
    第三十九條票券的保管與發(fā)放
    (一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。
    (二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
    (三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
    (四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
    (五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?，由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
    (六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
    (七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
    第四十條票券使用中的管理
    (一)嚴(yán)格按照xx物價局《風(fēng)xx區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。
    (二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
    (三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
    (四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。
    (五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。
    (六)風(fēng)xx區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
    第四十一條簽單的管理
    (一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)xx區(qū)，xx可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
    (二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入xx區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
    (三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入xx區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
    (四)其他
    1、風(fēng)xx區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入xx區(qū)。
    2、旅游團(tuán)隊到風(fēng)xx區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)xx區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入xx區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出xx區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)xx區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
    3、非購票人入xx區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)xx區(qū)制發(fā)的入門證入xx區(qū)。經(jīng)允許入xx區(qū)的車輛須在風(fēng)xx區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出xx區(qū)時驗卡。
    4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入xx區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
    5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入xx區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風(fēng)險提示：
    企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
    勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
    市場營銷管理制度篇十
    一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
    二、崗位職責(zé):
    2、1銷售副總:
    a、負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
    2、2銷售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
    2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制銷售合同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表;d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
    2、4助銷員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
    三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下:
    3、1、接聽電話:
    3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
    3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
    3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
    3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
    3、8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
    3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
    3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
    3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
    四、客戶服務(wù)細(xì)則:
    4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
    4、2、客戶投訴:a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b、客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
    五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
    5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫客戶投訴質(zhì)量處理表，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
    5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
    5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
    六、要貨發(fā)貨要求:
    6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計劃表交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表并按排生產(chǎn)。
    6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
    七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
    注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認(rèn)。
    八、樣板發(fā)放管理辦法:
    統(tǒng)一領(lǐng)出;
    (樣板申領(lǐng)單一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)
    8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出樣板發(fā)放單，報財務(wù)部由財務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。
    (樣板發(fā)放單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)
    九、銷售檔案的管理:
    9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。
    9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。
    9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
    十、銷售部操作程序:
    10、1為完善公司銷售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
    10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
    10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
    10、4開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
    10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開出貨單交財務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
    10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。客戶投訴反饋表。
    10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。
    10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
    10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計劃通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報告同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運(yùn)后，將貨運(yùn)單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。
    十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:
    11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
    十二、銷售合同管理:12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
    12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有銷售合同必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫合同評審表，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
    12、7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
    12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有銷售合同均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫客戶跟蹤管理表:12、9、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12、9、4銷售合同復(fù)印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來帳核對清單。
    市場營銷管理制度篇十一
    為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
    本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
    1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會制度4.檔案管理制度
    1.管理制度
    (1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    (2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。
    (3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
    (4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。
    (5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
    (6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項目。
    (7)積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
    (8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
    (9)對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
    (10)對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
    2.崗位職責(zé)
    銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
    1.職位名稱：銷售總監(jiān)。
    2.崗位職責(zé)：
    (1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
    (2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。
    組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。
    (4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計劃的順利完成。
    (5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
    (6)提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
    (7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。
    (8)定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。
    (9)掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進(jìn)措施。
    (10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
    市場營銷管理制度篇十二
    2、值班:
    3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。
    5、員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
    1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
    2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
    3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
    4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
    5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
    6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
    7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
    以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
    1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
    2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;
    周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開;
    月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
    3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。
    1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
    2、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
    3、無故曠工者，公司將予以除名處理。
    員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前20天，銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
    為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:
    (一)、作息時間
    早上8:30-下午8:30
    (二)、考勤
    1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
    2、午膳進(jìn)餐時間定為30分鐘
    超過5分鐘(扣5分)
    超出15分鐘(扣8分)
    如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;
    3、違反請假制度的(扣2分)
    (三)、紀(jì)律
    1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
    2.對上司不尊重，故意與上司作對;(扣10分或開除)
    3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開除并追究法律責(zé)任)
    4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
    5.泄露、出賣公司機(jī)密;(開除)
    6.偽造文件意圖行騙;(開除)
    7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)
    8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)
    9.不按工作程序做事;(扣5分)
    10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開除)
    11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)
    12.工作馬虎;(扣5分)
    13.儀容不整;(扣2分)
    14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
    15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
    16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
    17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)
    18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)
    19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)
    20.有客人在場時閑談;(扣2分)
    21.當(dāng)值時間打瞌睡;(扣8分)
    22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)
    23.當(dāng)值時擅自職守干私人事情;(扣10分)
    24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)
    25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)
    26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責(zé)任)
    27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
    28.當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)
    29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)
    30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)
    31.當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
    32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)
    33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)
    34.不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者;(扣10分或開除)
    35.如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)
    36.展銷期間不到場者;(扣5分)
    37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)
    38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)
    39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。
    40.私自對接開發(fā)
    商;(扣10分或開除)
    如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。
    市場營銷管理制度篇十三
    第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。
    第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
    第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
    第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現(xiàn)。
    第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。
    第一節(jié) 營銷組織
    第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。
    第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
    第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。
    第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理
    第九條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。
    第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
    第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。
    第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。
    第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
    第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
    第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。
    第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
    第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
    第十七條 公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
    第十八條 景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
    第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
    第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。
    第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
    第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
    第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
    第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)
    第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
    第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
    第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:
    (一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
    (二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
    (三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
    (四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
    第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。
    (一)內(nèi)部培訓(xùn):
    選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
    (二)外部培訓(xùn)。
    選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
    第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。
    第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。
    第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
    第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
    第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。
    第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。
    第三十四條 及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
    第三十五條 保守商業(yè)秘密。
    第三十六條 票務(wù)管理原則
    (一)票券是有價證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。
    (二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。
    (三)實行票、款分開,管用分離的原則。
    第三十七條 票務(wù)管理體制
    (一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
    (二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
    票券使用中的檢查與監(jiān)督。
    (四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
    第三十八條 票券設(shè)計與印制
    (一)票券的式樣
    票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
    主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。
    (二)票券印制
    1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
    2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時,必須按程序報批。
    3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
    4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
    第三十九條 票券的保管與發(fā)放
    (一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。
    (二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實相符。
    (三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
    (四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
    (五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié) 或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
    (六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款,財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
    (七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。
    第四十條 票券使用中的管理
    (一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價。
    (二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。
    (三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯款,須立即報告上級主管部門。
    (四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。
    (五)驗票員須當(dāng)節(jié) 人面即驗即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。
    (六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
    第四十一條 簽單的管理
    (一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
    (二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
    (三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳?。財?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。
    (四)其他
    1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。
    2、旅游團(tuán)隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
    3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時驗卡。
    4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
    5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。