繼2008、2009年成功舉辦兩屆中國教育盛典后，2011年1月12日下午，新浪教育頻道聯(lián)合全國30省的40余家媒體，于北京北辰洲際酒店再次推出“教育·責任·未來--2010中國教育盛典”。
    與前兩屆相比，本次教育盛典在內(nèi)容上更加豐富，融入新浪微博互動元素，形式上更多樣，規(guī)模上也更加盛大，本屆教育盛典再次重磅推出《中國家庭教育消費白皮書》，引起廣泛關(guān)注。來自全國各地幾百家的教育機構(gòu)老總、院校代表紛紛出席此次盛典活動。以下為美加百利咨詢有限公司的總經(jīng)理劉世鵬的訪談實錄。
    美加百利出國留學劉四鵬：把縱深進行到底
    主持人：各位新浪網(wǎng)友大家下午好！歡迎大家來到新浪教育直播間，今天來到直播間的是來自美加百利咨詢有限公司的總經(jīng)理劉世鵬，劉先生你好！
    劉世鵬：你好。
    主持人：今年我們是得了最具品牌影響力出國機構(gòu)的獎項，我想知道劉總拿到這個獎的時候心情如何？
    劉世鵬：我們拿到這個獎項心情非常激動，首先感謝新浪提供這樣一個平臺，給這樣一個機會。再一個是感謝廣大新浪的網(wǎng)友對美加百利的支持和厚愛。
    主持人：我們既然是拿到獎了肯定是有一定競爭力的，因為現(xiàn)在有很多出國培訓機構(gòu)服務于大家，您覺得我們美加百利是以怎樣的競爭力得到這個獎的呢？
    劉世鵬：我們回顧一下整個2010年，2010年整個留學行業(yè)應該說是發(fā)展的非常迅猛，延續(xù)了2009年的發(fā)展勢頭。我記得2009年年底盤點的時候整個2009年的出國人數(shù)是22萬多，2008年大概是18萬左右，增長了將近30%，2010年的具體數(shù)字我還沒有看到，但是我得到的初步數(shù)據(jù)應該是在25萬以上。我們看到整個幾年之中，留學市場發(fā)展的非常迅猛、非常快。我們應該說是一個后起之秀，在整個2010年我們的發(fā)展應該說是非常的迅猛，在這一年多我們整個的業(yè)務量是翻了一番，員工人數(shù)也是翻了一番還多。我們有一個簡單的數(shù)字，2010年當中美加百利進行了擴張5次，所以從這個角度來看的話，美加百利發(fā)展的還是非?？斓摹Ｃ兰影倮麨槭裁茨艿玫竭@么多客戶的認可和支持？在這兒簡單的總結(jié)一下。回顧來看美加百利應該說有兩點比較有有競爭力的。一點是美加百利涉入留學行業(yè)以來自己的定位就不是留學中介公司，而是教育科技公司。首先我們是能提供更多的增值性服務提供給廣大的客戶，比如說我們在整個留學業(yè)務鏈條上增加了兩項服務，一個是我們的考試規(guī)劃，一個是我們的職業(yè)規(guī)劃。對于考試規(guī)劃，我們主要是針對出國留學的學生，他去國外留學除了自己的成績以外，語言成績對國外的錄取要求來看的話也是非常重要的一項。在此基礎上我們美加百利又成立了一個單獨的語言培訓部門，通過這個部門幫助我們留學學生提高英語成績，當然這個是一對一的。其實在整個2010年我們在考試路上做了很多縱深，我們這個部門剛設計的時候，跟客戶溝通的時候是一周一次，但是溝通的話有的可能溝通時間長、問題多，但是也有的學生問題少溝通時間就短。雖然我們是贈送給客戶的，但是從客戶的角度來看，這個服務看的并不是很真切。到2009年底的時候我們把這個客戶服務進行了縱深，形成了課時制，這樣可以很好的把握住老師授課的質(zhì)量，是實實在在的一個小時一個小時的去講，這個是我們考試的增值服務。再接下來就是我們在2010年底的時候繼續(xù)在考試上做縱深，我們現(xiàn)在一對一的考試老師進行教材的編寫，我們用自己的語言、培訓教材去做縱深。這樣的話使得客戶通過對我們教材的了解、做我們測試的試題讓考試分數(shù)提高。
    主持人：剛才劉總也講了我們一直做縱深，做了5次，但是無論做多少次我們都要堅持一個觀點，我想問一下美加百利最大的特點是什么，或者說最注重的是什么？
    劉世鵬：最注重的是給客戶提供更高的、更有效果的增值服務。剛才我說了考試，還有一個就是職業(yè)規(guī)劃，這也是我們增值服務非常重要的一部分。大家知道2009年在業(yè)界首次提到了職業(yè)規(guī)劃這么一個新的概念，應該說正式提出這個具體的理念是在2006年6月中旬，美加百利可以算是首家提出這項規(guī)劃的。我們提出這項服務之后也引起了很多機構(gòu)的關(guān)注，在此之前我們也在做這樣的規(guī)劃，但是沒有上升到理論的高度。自從2009年我們提出職業(yè)規(guī)劃之后也是不斷的做縱深，我們現(xiàn)在出國留學學生除了語言要好、JPA要高，還有一個是確定方向的問題。因為09年也好、2010年也好，我們聽到一個詞叫“海帶”，這是出國的海歸回國之后遇到了就業(yè)的困難。我們分析了這個問題的原因，發(fā)現(xiàn)一個是學生選擇專業(yè)的時候比較盲從，再一個是自己認為這個專業(yè)應該上這些東西，但是實際上不是想象的這樣的，所以我們產(chǎn)生了職業(yè)規(guī)劃部門。首先是幫助客戶認清自己的特長，我能做什么，讓他有一個清晰的認識。認識好之后我們再來看將來什么樣的專業(yè)，什么樣的工作領域更適合他的特性，然后我們再來選擇學校。所以就是我們規(guī)劃部的工作人員幫助學生一起做溝通，選擇好專業(yè)的定位。
    主持人：在我們留學生出國整個規(guī)劃里面，從學習到職業(yè)的選擇，您覺得規(guī)劃的重要性能占到多少？
    劉世鵬：這個實際上是非常重要的，我們所說的留學實際上是一種手段，它最終的目的是讓我們的人生發(fā)展有大的提卅，我的人生將來應該往哪個領域發(fā)展更有利于我的成長，所以說留學只是一種手段而已。我們?nèi)绻忻鞔_的目的再去留學是最好的，如果沒有明確的目的就去留學是本末倒置了。所以我們的工作人員會和學生、家長一起溝通，看看到底哪個學校、哪個專業(yè)更適合自己的特長發(fā)揮。所以說它還是比較合理的，從留學到留學的目的一整套的規(guī)劃。
    主持人：剛才通過劉總的講解我們知道，美加百利一年之內(nèi)有5次的跨步，是加大步伐在往前走，但是還是很注重我們的服務以及我們自身的提高。我想問一下在新的一年里面，或者說未來，我們更注重怎樣發(fā)展美加百利呢？
    劉世鵬：2010年已經(jīng)結(jié)束的，我們進入了2011年，我們自己也在總結(jié)，我們也看到了留學市場越來越規(guī)范、越來越成熟，消費者在選擇留學中介的時候也表現(xiàn)的越來越理性化。其實2010年也是整個留學行業(yè)的變革時期，一些留學機構(gòu)逐漸向品牌化和規(guī)?；l(fā)展。其實對于美加百利來說，當然我們說了我們要建設自己的品牌，但是我們說這個品牌的內(nèi)涵在我們看來不單純的是一個知名度的擴大、推廣。當然知名度的擴大，我們可以通過技術(shù)手段，加大推廣力度等等是可以做到的，但是我們給重視美譽度，因為美譽度不是靠我們推廣能得到的，是靠一個公司真正內(nèi)在的實力服務好客戶，然后提升我們的富裕度。
    主持人：在客戶當中的口碑對于我們做服務行業(yè)的是非常重要的。
    劉世鵬：所以整個2010年首先從公司角度來說，非常重視在客戶端的服務，在我們公司的制度建設當中，我們每兩個月都要對整個的客戶進行回訪一次，然后評選整個公司、各個部門的服務之星，這在我們公司是每兩個月都會開展一次大型的服務之星的評選。在這個基礎上年末的時候公司業(yè)拿出來一定的基金，每個服務于客戶的員工，他的工資構(gòu)成里面有500塊錢作為優(yōu)質(zhì)服務獎金發(fā)放的。就是如果我在客戶端的服務，我們的客戶沒有對老師有投訴之類的，這個獎金是可以給他的，如果一旦對我們的員工產(chǎn)生了投訴，獎金是不能發(fā)放的。
    主持人：也就是說我們是用內(nèi)部獎懲的方式來提升員工的服務態(tài)度、服務意識。今天由于時間的關(guān)系不能再詳細介紹了，相信各位網(wǎng)友通過今天對劉總的采訪，至少知道了美加百利是一家怎么樣的公司，我們的專業(yè)、我們的服務，在2011年里我們會更好的服務給希望出國的朋友們。希望在2011年新的一年里的新浪教育盛典里面還能看到劉總的身影，再次，感謝劉總來到我們的直播間，再見！
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