如果在一些時(shí)段和地點(diǎn)無法接收到通話網(wǎng)絡(luò)，是否可以此理由向手機(jī)服務(wù)商提出解除合同呢？法律規(guī)定很清楚：如果一方?jīng)]有在約定條件下履行合同，另一方有權(quán)要求解除合同。因此，假如不是由于一些特別的原因，而這種中斷是長期存在的，并且能證明在雙方簽訂合同時(shí)，你在這些時(shí)段和地點(diǎn)都正常通話，那么你就可以立即要求中止合同。
    你應(yīng)該怎么做？
    向你的手機(jī)服務(wù)商或商業(yè)化服務(wù)公司（SCS）寄一封掛號信，盡量詳細(xì)地（時(shí)間、地點(diǎn)、日期）通過各種證據(jù)說明自己作為一個(gè)消費(fèi)者并沒有在合同約定的范圍內(nèi)享受到完全的服務(wù)；保留一份掛號信的復(fù)本：一旦你被迫與對方對簿公堂，這個(gè)復(fù)本將是證明你權(quán)益的重要證據(jù)；除了提出解除合同的要求，你還應(yīng)該向他們索要賠償和補(bǔ)償，有些合同中已包括了一項(xiàng)“解除條款”（clause resolutoire），即允許自動(dòng)中止合同，并不需征求另一方的同意。這里，雙方的關(guān)系是互逆的，各自都可以爭取主動(dòng)。
    保護(hù)自己有理有據(jù)的地位
    在大多數(shù)類似糾紛當(dāng)中，真理都是在消費(fèi)者一邊的，例如在通信服務(wù)商沒有履行其職責(zé)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同或要求賠償，但無論如何，在這之前請不要無故停止付費(fèi)，這樣才能使自己保持有利的地位。
    一些相關(guān)的信件文字在這當(dāng)中也具有相當(dāng)重要的作用，如果由于對方服務(wù)不到位你拒絕再付費(fèi)，可以通過掛號信形式通知你的服務(wù)商；電話投訴不能留下實(shí)物性的證據(jù)，但如果你希望通過調(diào)解解決問題，也應(yīng)該通過掛號信方式進(jìn)行。總之，在發(fā)生糾紛、與對方周旋過程中，始終要記得為自己收集更多的有利證據(jù)，一旦要上法庭解決，手上的材料越多越有勝算。
    你的手機(jī)線路
    被無故切斷
    如果由于你沒有在規(guī)定期限內(nèi)繳納通信費(fèi)用而被你的服務(wù)商切斷通信網(wǎng)路，那么你是無話可說的，這種情況通常在你簽訂的合同條款里已經(jīng)預(yù)先有規(guī)定了，而且這樣的條款在法律上也是合理的，不存在濫用的嫌疑，即使對方切斷線路以前既沒有預(yù)先通知也沒有任何警告；相反，如果服務(wù)商在規(guī)定的合同期內(nèi)無故切斷你的通信網(wǎng)路，這可以被視為濫用，你可以據(jù)此要求賠償和補(bǔ)償，但是你必須拿出證據(jù)來證明他們的濫用行為。
    你應(yīng)該怎樣做
    保存好服務(wù)商寄來的付費(fèi)賬單信封，如果這個(gè)賬單在付費(fèi)期限已過之后才寄來的，或如果在一個(gè)與付費(fèi)期限不符的時(shí)間里寄來的；如果你的支票被延遲兌現(xiàn)，你可以通過掛號信或匯票形式支付。
    在合同期間
    通信費(fèi)用上漲
    當(dāng)你和服務(wù)商簽訂長期入網(wǎng)合同的時(shí)候，雖然你心里明白這個(gè)入網(wǎng)價(jià)格不會長年不變，但可能也會想當(dāng)然地認(rèn)為至少在一年或兩年的合同期限內(nèi)這個(gè)價(jià)格是恒定的。所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)每月手機(jī)賬單漲價(jià)3歐元，或通信計(jì)價(jià)不再以每秒計(jì)而以每15或30秒計(jì)算時(shí)，一定不會太高興的。
    你應(yīng)該怎樣做
    仔細(xì)閱讀你的合同，如果沒有任何條款預(yù)先說明在合同期限內(nèi)費(fèi)用將允許上漲，你就有理由拒絕支付提高的價(jià)格；相反，如果這種漲價(jià)在合同條款里已經(jīng)有預(yù)先說明，服務(wù)商提高收費(fèi)是合法的，你只能接受或要求中止合同。
    入網(wǎng)條件發(fā)生變化
    許多用戶都會在簽約入網(wǎng)以后突然發(fā)現(xiàn)：提前通知解約的期限從1個(gè)月變?yōu)?個(gè)月；免費(fèi)時(shí)段由晚上9點(diǎn)以后推遲到晚上10點(diǎn)；包費(fèi)計(jì)算從每兩個(gè)月4小時(shí)變?yōu)槊吭?小時(shí)……碰到這些令人不快的變化怎么辦呢？
    原則上，有效期內(nèi)的合同如果要進(jìn)行修改必須征得共同簽約人的同意。因此，如果服務(wù)商決定修改合同條款，必須事先征求你的同意。那么，服務(wù)商是否應(yīng)事先向你提供文件請你簽字同意呢？當(dāng)他們通知你這個(gè)修改信息時(shí)你沒有反對（例如通過賬單告知），那么他們是否能認(rèn)定得到你的默認(rèn)許可呢？濫用條款監(jiān)督委員會認(rèn)為，如果服務(wù)商聲稱已經(jīng)得到你的同意，必須要求他們出示相關(guān)證據(jù)。
    你對賬單上的通話記錄有異議
    多數(shù)人在收到賬單以后看也不看就丟在一邊，但這樣也許不會注意到賬單有誤，例如通話時(shí)間沒有實(shí)際上消費(fèi)的那么多，那么超過包費(fèi)時(shí)間的部分可能根本是子虛烏有的，再向你要錢就很冤枉了。這種情況下你必須出示證據(jù)，證明這些部分的通話記錄不是從你的手機(jī)上打出去的。
    有些手機(jī)合同上會預(yù)先說明，客戶對賬單提出異議要在一定的期限內(nèi)才有效，通常這個(gè)有效期非常短，例如15天內(nèi)，超過這個(gè)期限就視作顧客默許。但事實(shí)上，這樣的附加條款是一種濫用。
    你應(yīng)該怎么做
    雖然手機(jī)通訊記錄不一定能證明哪些電話不是你打的，但它依然能夠作為你提出異議的一項(xiàng)有利證據(jù)。因此，如果你購買的服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中不包括提供電話賬單詳細(xì)記錄服務(wù)的話，可以向服務(wù)商索要這個(gè)詳細(xì)記錄。從2002年9月起，提供電話賬單通訊記錄是免費(fèi)的，但必須自己提出索取。
    如果通過證實(shí)既非你自己也非你周圍的親友擅自用你手機(jī)打的電話，可以先把你的手機(jī)寄放在服務(wù)商那里，假使在這樣的情況下，從你手機(jī)號碼上仍然出現(xiàn)通信跡象，你就可以憑此事實(shí)證明這些電話不是你打的了。你也可以把你的手機(jī)寄放給法庭執(zhí)達(dá)員，但要經(jīng)過這道程序的費(fèi)用很高，可能會讓你得不償失。
    客戶熱線服務(wù)欠佳
    許多人都會抱怨一些客戶服務(wù)熱線電話很難接通，或者對方服務(wù)態(tài)度非常讓人惱火，電話服務(wù)人員的專業(yè)能力不強(qiáng)，過失頻繁等等。
    你應(yīng)該怎么做
    記下你打客服熱線的時(shí)間和日期，如果你要投訴他們電話服務(wù)不周到，就想辦法與你的服務(wù)商銷售部門聯(lián)系，雖然銷售者不對此負(fù)法律責(zé)任，但是作為銷售者他們應(yīng)該負(fù)責(zé)售后服務(wù)。你可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話與銷售部門聯(lián)系，當(dāng)然更有效的辦法是通過掛號信方式投訴。