手機(jī)作為便捷、現(xiàn)代化的個(gè)人通信工具，在人們的日常生活中扮演者越來(lái)越重要的角色，為手機(jī)提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商則通過各種各樣的促銷手段招攬客戶，從中盈利不少。但隨著用戶群的壯大，一些手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量卻相對(duì)下降了，隨之給許多用戶帶來(lái)各種困擾，面對(duì)這些令人不快的糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該如何解決呢？我們對(duì)此進(jìn)行了匯總，針對(duì)一些有關(guān)手機(jī)使用中經(jīng)常碰到的問題進(jìn)行解答。
    以送手機(jī)為誘餌簽長(zhǎng)期入網(wǎng)合同是否合法？
    運(yùn)營(yíng)商一般通過送手機(jī)的方式吸引用戶簽訂長(zhǎng)期合同，因此他們其實(shí)把手機(jī)的價(jià)格與每月的包費(fèi)及其服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)算進(jìn)這個(gè)長(zhǎng)期合同里以保不會(huì)虧本。按照這種解釋，那么假如用戶在入網(wǎng)時(shí)已經(jīng)擁有手機(jī)的話就可以和運(yùn)營(yíng)商簽訂一個(gè)不定期的入網(wǎng)合同或者一個(gè)包費(fèi)價(jià)格相對(duì)便宜的定期合同，但實(shí)際上運(yùn)營(yíng)商并沒有這樣做。目前法律上看來(lái)是允許一年期合同的做法的，如果客戶沒有正當(dāng)?shù)睦碛?，在一年期合同?dāng)中是不能隨意中止合同的。
    不過最近幾年多數(shù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步改善了服務(wù)，規(guī)定入網(wǎng)用戶可以在搬出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的七天內(nèi)可以提出中止合同，或者在用戶突然身患?xì)埣?、病故、入獄或失業(yè)等等意外變故時(shí)可以中止合同，具體要注意所簽合同中的附帶條款。
    幾乎所有的合同條款中都注明了在一年期合約或兩年期合約到期以后，用戶可以隨時(shí)提出中止合同，并不需要提前通知運(yùn)營(yíng)商；但有些合同并沒有對(duì)合同到期的情況進(jìn)行說(shuō)明，而是對(duì)原有合同的默認(rèn)繼續(xù)（la tacite reconduction），即在無(wú)異議的情況下自動(dòng)繼續(xù)一年或兩年，這無(wú)疑對(duì)用戶非常不利，因?yàn)橹笠荒甑脑伦赓M(fèi)。
    2005年2月新設(shè)立的一項(xiàng)法律條文對(duì)服務(wù)商的這種狡詐手段進(jìn)行了牽制：現(xiàn)在起所有的服務(wù)商都有責(zé)任在合同到期前的一個(gè)月至三個(gè)月之間，通過郵局或電子郵件提醒用戶"合同即將默認(rèn)繼續(xù)"。如果你收到這樣一封信，千萬(wàn)不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)，否則過了期限你又不得不再續(xù)約一年！
    讀懂合同很重要
    不同運(yùn)營(yíng)商為其各自用戶訂立的合同各不相同。由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的合同標(biāo)準(zhǔn)樣式，對(duì)用戶而言，除了了解月租費(fèi)是多少意外，就很難事先了解所訂合同中的服務(wù)具體內(nèi)容。因此，消費(fèi)者應(yīng)該在簽訂合約前仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容和收費(fèi)表，了解包費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、提前中止合同的期限。哪些情況可以在合同期內(nèi)提前解約等與切身利益相關(guān)的問題。
    手機(jī)突然發(fā)生故障
    手機(jī)銷售商應(yīng)該對(duì)售出手機(jī)負(fù)責(zé)質(zhì)保，如果手機(jī)突然發(fā)生故障，他們應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行售后維修。但是我們經(jīng)常會(huì)碰到以下幾個(gè)問題：
    1， 手機(jī)接受維修的期間是否會(huì)算入通信租約期內(nèi)？如果你是在包租入網(wǎng)（forfait）的前提下購(gòu)買的手機(jī)，則手機(jī)銷售合同和包租話費(fèi)合同是聯(lián)系在一起的，在手機(jī)接受服務(wù)商的售后維修服務(wù)期間應(yīng)該免去你的租費(fèi)；但是如果購(gòu)買手機(jī)的合同與包租合同不是屬于同一家服務(wù)商的時(shí)候，手機(jī)維修期間的話費(fèi)仍然要你自己支付。
    2， 我們是否能在此期間向服務(wù)商要求一個(gè)臨時(shí)性使用的手機(jī)？當(dāng)然不能理所當(dāng)然地強(qiáng)制性要求，但可以商業(yè)需要的名義提出申請(qǐng)，眾多服務(wù)點(diǎn)都以此種方式為客戶解決臨時(shí)性的難題，請(qǐng)聯(lián)系你的服務(wù)商了解詳情。
    3， 盡管手機(jī)在服務(wù)商那里接受了維修，但如果它仍然持續(xù)性的發(fā)生問題，我們是否能向服務(wù)商索要一個(gè)新手機(jī)呢？ 是的，因?yàn)樵诮?jīng)過維修服務(wù)的情況下還發(fā)生故障的話，很有可能是手機(jī)本身的瑕疵造成的，無(wú)法經(jīng)過簡(jiǎn)單修理能夠彌補(bǔ)的。
    應(yīng)該怎樣做？
    在手機(jī)進(jìn)行維修的期間，請(qǐng)千萬(wàn)不要中止繳納話費(fèi)，但記得要保存好維修發(fā)票，因?yàn)閼{此可以證明手機(jī)接受維修的持續(xù)時(shí)間和次數(shù)。然后你可以用帶回執(zhí)掛號(hào)信的方式把這些證明寄給你的服務(wù)商，要求他們償還與手機(jī)維修時(shí)間相等時(shí)段的話費(fèi)。
    提醒
    有些狡詐的服務(wù)商會(huì)事先在合同里加上一個(gè)幫助他們推卸責(zé)任的條款，以便在其售出的手機(jī)發(fā)生故障的時(shí)候推卸責(zé)任。法律上是禁止這種濫用條款欺詐消費(fèi)者的行為的。
    手機(jī)被盜或丟失
    一旦你的手機(jī)丟失或被偷盜以后，如果這時(shí)再自己買一個(gè)手機(jī)花銷不菲，那么是否可以要求中止包租合約呢？但多數(shù)手機(jī)服務(wù)商都會(huì)拒絕你的這種要求，并會(huì)提醒你必須履行完合約；即使他們接受要求，還是會(huì)要求你支付剩余月份的所有租話費(fèi)。這當(dāng)中到底誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)呢？通常而言，如果兩個(gè)合同（購(gòu)買手機(jī)＋包租入網(wǎng)）是相連的，那么消費(fèi)者作為承租人在沒有手機(jī)使用的情況下可以沒有對(duì)等交換物的理由要求解約。
    但是要注意的是，如果手機(jī)服務(wù)商以相當(dāng)優(yōu)惠的價(jià)格向你再出售一個(gè)新手機(jī)的時(shí)候，以上說(shuō)法是無(wú)法作為拒絕繼續(xù)合約的理由的。
    應(yīng)該怎樣做？
    一旦發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失或被盜，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系你的服務(wù)商的客戶服務(wù)部門，盡早中斷手機(jī)通話服務(wù)，以防不法分子盜打電話；另外，你還要盡快去警察局進(jìn)行申報(bào)；如果因發(fā)生意外事故導(dǎo)致手機(jī)損毀，請(qǐng)找到目擊證人幫助做筆證。你可以通過帶回執(zhí)掛號(hào)信的形式把這些證據(jù)的復(fù)本寄給你的服務(wù)商，提出中止合同和線路的要求。如果服務(wù)商拒絕并繼續(xù)從你的賬戶上扣除每月話費(fèi)，可以向法院提出申訴，要求服務(wù)商歸還多扣除的話費(fèi)。但是如果你僅僅是由于個(gè)人失誤弄丟了手機(jī)，則不屬于不可抗力下的丟失，別指望能籍此中止合約了。
    是否需要為此保險(xiǎn)？
    為防止手機(jī)被偷盜而設(shè)置的保險(xiǎn)通常會(huì)在手機(jī)合同簽約的時(shí)候由手機(jī)商推薦給用戶，建議大家在買此保險(xiǎn)前仔細(xì)咨詢并了解其中的具體內(nèi)容，很多保險(xiǎn)所承保的風(fēng)險(xiǎn)條件通常是非常有限的（例如僅在暴力搶劫的條件下），每月的保險(xiǎn)分?jǐn)傎M(fèi)用也不多（通常每月3歐元）。
    手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，
    經(jīng)常受干擾
    如果你租用的信號(hào)網(wǎng)絡(luò)很不穩(wěn)定，經(jīng)常受干擾，那么你的服務(wù)商應(yīng)該至少要返還你沒有獲得信號(hào)服務(wù)的時(shí)段的話費(fèi)，而且如果這樣的干擾已經(jīng)對(duì)你造成損害，他們不僅不應(yīng)該收取話費(fèi)，還應(yīng)該對(duì)你進(jìn)行賠償。但是，多數(shù)手機(jī)合同對(duì)這種情況的損害賠償只限定于信號(hào)中斷連續(xù)超過兩天或完全沒有信號(hào)的條件下，不過這樣的規(guī)定并不防礙你提出賠償?shù)臋?quán)利，只要你接受的信號(hào)服務(wù)經(jīng)常性地出現(xiàn)問題，例如每天都中斷幾小時(shí)，或每?jī)商炀陀幸惶彀l(fā)生干擾等等。
    應(yīng)該怎樣做？
    請(qǐng)每天都仔細(xì)記錄下你的手機(jī)無(wú)法接收信號(hào)的時(shí)段，然后把你計(jì)算出來(lái)的話費(fèi)補(bǔ)償或賠償?shù)慕痤~告知你的服務(wù)商要求其償還。如果你要求的賠償金額超過了合同中預(yù)先限定的金額，先等待對(duì)方的拒絕。在付諸法律行動(dòng)之前，故意暗示他們自己將在合約期滿以后不再續(xù)約，而會(huì)轉(zhuǎn)簽別的公司，促使對(duì)方做出讓步。
    是否必須通過自動(dòng)扣賬的方式付費(fèi)？
    作為消費(fèi)者，你應(yīng)該有權(quán)選擇一種付費(fèi)方式：自動(dòng)扣賬、匯票、支票……濫用條款委員會(huì)認(rèn)為在手機(jī)服務(wù)商訂立的合同里，以強(qiáng)制性從用戶賬上自動(dòng)扣除每月話費(fèi)作為唯一付賬方式的做法是過分的濫用。事實(shí)上，與服務(wù)商簽訂的合約并不防礙用戶使用其他方式如支票或匯款進(jìn)行付賬，但是這些情況下所需的額外手續(xù)費(fèi)必須由用戶自己支付，每月1.5歐元起——難道這種做法的目的就不是要使自動(dòng)扣賬方式成為唯一付款方式的濫用嗎？法律對(duì)此還沒有明確的解釋，成為服務(wù)商可鉆的漏洞。
    你的手機(jī)賬單有誤
    你可能會(huì)碰到諸如以下一些情況：同樣的賬單被扣賬兩次；當(dāng)月未用完的包費(fèi)時(shí)間沒有按照規(guī)定被結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)月包費(fèi)時(shí)間里面；合同順利到期并不再續(xù)約，但是你還繼續(xù)每月收到賬單；賬單收費(fèi)中的有些服務(wù)并沒有征得你的同意……
    應(yīng)該怎樣做？
    碰到這些惱人的情況一定要耐心、冷靜，不要讓自己處于理虧的狀態(tài)，例如不要在這個(gè)時(shí)候中斷付費(fèi)：不管早或晚，你的權(quán)益總是受法律保護(hù)的，如果拒絕付費(fèi)，在這個(gè)間隔時(shí)間里對(duì)方就可能有理由切斷你的通訊網(wǎng)絡(luò)。
    如果服務(wù)商的售后服務(wù)非常糟糕，就不必再浪費(fèi)時(shí)間和金錢在電話投訴上面了，之間通過掛號(hào)信的形式更有利。（上、待續(xù)）