據(jù)金陵晚報：幾年前我在美國打工，在我印象里，美國很少有人知道“3·15”國際消費者權(quán)益日。美國商家不敢隨便忽悠消費者，而是視消費者為“上帝”，美國消費者心中也沒有“3·15”，因為他們每天都能享受到“3·15”的待遇。
    在美國，消費者買到不滿意的商品可以自由退貨。我在美國第一次退貨是因為一臺微波爐。在賣場，我感覺這臺微波爐價格、樣式不錯，功能也挺齊全的，于是就毫不猶豫地買下了。過了幾個月，我在網(wǎng)上無意中發(fā)現(xiàn)一款微波爐價格更便宜，功能比我不久前買的微波爐還要多，我當即后悔不該早早就把微波爐買回家。朋友得知我的想法，輕描淡寫地說：“你去退貨呀！”我為難地說：“微波爐沒有任何質(zhì)量問題，人家會讓我退貨嗎？”朋友笑著說：“沒問題，你盡管去退?！蔽异话驳匕盐⒉t抬回賣場，賣場的服務(wù)人員客氣地說他們給我添麻煩了，根本沒有問我退貨的原因就把錢一分不少地退給了我。
    在我的退貨經(jīng)歷中，還有一次是商家主動要求我退貨的。那次我在一家超市為女兒買了一輛嬰兒手推車，沒過幾天嬰兒手推車的廠家就根據(jù)我填寫的保修卡上的電話找到我，說他們生產(chǎn)的這款手推車上的椅子存在安全方面的瑕疵，請我把貨退給他們。我檢查了一下手推車椅子，問題不大，于是就沒有理會。又過了幾天，廠家的服務(wù)人員特意登門拜訪我，他近乎哀求地請我無論如何也要把貨退給他們。原來，美國保護消費者權(quán)益的法律相當完備，如果這款手推車因為質(zhì)量問題給我女兒帶來了傷害，廠家不但會信譽掃地，還要承擔天價賠償，廠家豈敢怠慢消費者？
    有一次我在沃爾瑪選購商品，由于貨架太高，我在挑選貨架最上層的玻璃杯時，一不小心把貨架上面的一排玻璃制品全碰到了地上，雖然我躲得快，肩膀還是被一個小杯子砸了一下。服務(wù)人員聽到響聲立即跑了過來，關(guān)切地問我受傷沒有，我說只不過被杯子砸了一下，不礙事。我問她這些東西怎么賠償，她吃驚地說：“先生，您完全不用賠償，非常對不起，因為我們沒有恰當?shù)財[放商品給您帶來了不便，請您多多原諒?！蔽液髞砀诿绹囊晃煌f了這事，他不無遺憾地說：“你完全可以去投訴超市服務(wù)人員擺放商品考慮不周，那些易碎品怎么能放在貨架最上面？就憑你被杯子砸了一下，他們就得賠償你精神損失?！?BR>    美國絕大多數(shù)商家把消費者當成上帝，不是喊口號，而是落實到實處。