面對登陸澳洲后的種種困難，出于語言和文化的障礙，很多新移民常常感覺求助無門。一位社工接受本報采訪時表示，"政府的福利系統(tǒng)其實(shí)頗為完善，但很多人不知道如何使用。"
        案例一："兒子要真正融入，還需要時間"
        陳女士是一個5歲孩子的母親，全家登陸澳洲也剛剛才一個月。從剛開始買菜購物不知"Cash Out"為何物，到現(xiàn)在已基本能應(yīng)付日常生活的方方面面，自認(rèn)為適應(yīng)力強(qiáng)的陳女士已開始慢慢品嘗澳洲生活帶給自己的一切。但就在生活慢慢步入軌道之際，卻還有一件事讓她有些憂心，"兒子在幼兒園還不太合群。"
        剛?cè)雽W(xué)的幾天，每天接送兒子放學(xué)的陳女士都發(fā)現(xiàn)孩子有些悶悶不樂，詢問之后才發(fā)現(xiàn)，因為言語交流的障礙，小朋友玩耍的時候基本都是三五成群，和別人說不上話的兒子這時就有些落單，只能孤零零一人。"他在中國上的也是國際學(xué)校，也都是英語教學(xué)，但要真正融入，可能還要時間。"
        除了語言障礙，每次收到別的小朋友的生日邀請也是讓陳女士頭疼的時候。"現(xiàn)在去的最多的還是中國孩子的生日聚會，外國孩子的不常去。"陳女士說，外國孩子的聚會，因為文化的差異，通常不知道要買什么禮物，家長聚在一起，也常因為交流的原因而不知道聊些什么，所以與其見面后的尷尬，遇到這樣的邀請，陳女士能不去就不去……
        對策：華人服務(wù)社的社工小王（化名）說，很多新移民都是帶孩子一起登陸澳洲，孩子能否融入集體，往往是家長最關(guān)心的問題。在澳洲社交活動是澳洲當(dāng)?shù)厝松畹闹匾糠?，如果因為語言或文化的差異而一味躲避，不僅影響孩子身心的健康成長，對融入澳洲社會也無益。幼兒園或?qū)W校都會有類似幫助新移民孩子的英語強(qiáng)化課程，家長應(yīng)多給孩子們鼓勵，為他們營造融入的氛圍。
        鏈接：澳洲托兒服務(wù)
        學(xué)齡前兒童在父母去上班、參加培訓(xùn)或?qū)W習(xí)時，可以通過正規(guī)托兒服務(wù)獲得照顧。托兒服務(wù)選擇包括托兒所、日托中心和家庭日托。在家庭日托，孩子由另一名家長與其家人一起照看。當(dāng)您上成人移民英語計劃（AMEP）的英文課時，您或許可能有資格獲得免費(fèi)學(xué)齡前兒童托兒服務(wù)。
        全國托兒信息服務(wù) 電話 網(wǎng)站
        托兒服務(wù)使用熱線– 星期一至五上午8 點(diǎn) - 晚上9 點(diǎn)
        電話：1800 670 305     www.fahcsia.gov.au
        托兒服務(wù)認(rèn)證委員會 – 托兒所地點(diǎn)搜尋     www.ncac.gov.au
        家庭援助局 – 托兒服務(wù)須知     電話：13 6150     www.familyassist.gov.au/
        教育、就業(yè)和勞資關(guān)系部 - 幼兒 www.deewr.gov.au/EarlyChildhood
        我的孩子網(wǎng)頁     電話：13 3684        www.mychild.gov.au
        案例二：澳洲公交 招手才停
        說起澳洲的公交車，是讓人又愛又恨。在購買私家車前，這幾乎是新移民除火車外最常用的公共交通方式，但等待時間長、繞行路線遠(yuǎn)且車費(fèi)不菲也讓公交成了出行者萬不得已才做出的選擇。
        受訪人小李說有次他去悉尼的一個偏遠(yuǎn)地方，回來比較晚，還是風(fēng)雨交加，好不容易等到車子進(jìn)站，站在他旁邊的老太太也作出了攔車的手勢，于是小李就沒再伸手示意，誰知車子要進(jìn)站時，老太太卻可能因為之前認(rèn)錯了車牌號，改成搖頭加擺手，等小李再想攔車時，車子已呼嘯而過……那趟公車是小李當(dāng)天要搭乘的最后一班，無奈下，他只能步行數(shù)公里，走到另一公車站趕另一輛巴士。
        對策：在澳洲，遇到自己要搭乘的公車，就要"勇敢"的伸手?jǐn)r下，否則公交車可能因為你的"置之不理"而"揚(yáng)長而去",這也是很多中國新移民需要適應(yīng)的生活習(xí)慣。
        鏈接：澳大利亞有多種公共交通工具，包括公共汽車、火車、電車和輪渡。您需要支付票價或者買票，才能使用大多數(shù)服務(wù)。學(xué)生、老年人和保健卡持有者通?？梢垣@得優(yōu)惠。
        州或領(lǐng)地 公共交通機(jī)構(gòu)
        澳大利亞首都領(lǐng)地：www.action.act.gov.au
        新南威爾士州交通部： www.131500.com.au
        北領(lǐng)地交通集團(tuán)： www.nt.gov.au/transport/public
        昆士蘭州 TRANSLINK: www.translink.com.au
        南澳交通部： www.transport.sa.gov.au
        塔斯馬尼亞州：Metro www.metrotas.com.au
        墨爾本交通鏈接 （Metlink）:www.metlinkmelbourne.com.au
        西澳州公共交通管理局： www.pta.wa.gov.au
        案例三："老人床上都有蟑螂在爬"
        小王表示，在他近3年的社工工作中，接觸到最多的就是處理家庭暴力求助，新移民中此類事件尤其多發(fā)。"家庭暴力不僅有身體上的傷害，更多的是言語或者冷暴力，后兩者是我們處理最多的。"
        小王說，有一對來自中國大陸的退休老夫妻，在國內(nèi)都是工程師，有著體面的工作和不錯的收入，在兒子定居澳洲有了孩子之后，老夫妻倆就來到澳洲幫著帶孩子。
        但可能因為生活壓力所迫和不同的生活圈子，老夫妻的兒子和兒媳和他們的共同話題越來越少，關(guān)系也漸漸疏遠(yuǎn)，待到孩子會走路不在需要太多照顧時，老太太因受不了冷遇而回到中國，只剩下老伴獨(dú)自在澳洲。
        而之后發(fā)生的事讓所有人都沒有想到：為了騰出房間出租，兒子竟把自己的父親趕到車庫居住，而語言不通的老父親也求助無門，趕到華人服務(wù)社向社工求助時，已是老淚縱橫。據(jù)小王講，當(dāng)時老人的床上竟然都有蟑螂在爬……小王說，因為涉嫌虐待老人，社工們首先幫老人報了警，然后再給老人聯(lián)系住所……
        對策：很多年長父母隨子女來到澳洲后，往往在感情上除了子女再無依靠，如果此時子女再疏于情感和物質(zhì)上的照顧，甚至像上文提到的實(shí)施某種虐待，那么將會給老人帶來身體和心靈上的巨大傷害。家庭暴力中的受害者多為女性，但也有男性，澳洲有Woman Counselling Center或Man Help Line等機(jī)構(gòu)幫助家暴中的受害者。社工小王認(rèn)為，遇到這樣的問題，受害人要盡早和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，尋求法律解決途徑，不可一味容忍。
        鏈接：家庭關(guān)系在線網(wǎng)站提供家庭關(guān)系和分居方面的信息，介紹可以幫助家庭處理關(guān)系問題的一系列服務(wù)，包括幫助家長在分居之后做好適當(dāng)子女安排的服務(wù)。
        家庭關(guān)系咨詢專線 1800 050 321 網(wǎng)站 www.familyrelationships.gov.au
        澳大利亞男士專線提供心理輔導(dǎo)、信息和轉(zhuǎn)介服務(wù)，為家庭生活或主要關(guān)系方面碰到問題的男士提供幫助。
        澳大利亞男士專線電話 - （24 小時） 1300 789 978 網(wǎng)站 www.menslineaus.org.au
        案例四："我有手有腳，卻還要指望政府生活"
        老李年近40,通過家庭團(tuán)聚移民來到澳洲，但由于年齡的關(guān)系和之前一直在國內(nèi)從事的教師職業(yè)，要在澳洲找到一份理想工作并不容易，從開始的沉得住氣，到后來自信心頗受打擊，在過去半年之后，老李仍沒有找到合適的工作，只能在超市干一些體力工作，前段時間，因搬運(yùn)重物，不慎將腰扭傷，不得不又賦閑在家。經(jīng)人推薦，老李找到小王希望能申請救濟(jì)……在領(lǐng)到政府的第一筆失業(yè)補(bǔ)助后，老李感慨"有手有腳，卻還要指望政府".
        對策：在澳洲各個區(qū)，一般都有地方政府開辦的介紹工作的場所，申請人可以去那里登記注冊，等待雇主的進(jìn)一步聯(lián)系。申請人也可以在Seek.com.au等類似主流求職網(wǎng)站查詢到工作空缺，拓寬自己的求知范圍。
        鏈接：澳大利亞就業(yè)服務(wù)處 電話 13 6268 網(wǎng)站 www.deewr.gov.au/Employment/JSA
        如果您有工程、建筑、金屬加工、電力或飲食服務(wù)業(yè)方面的資歷，澳洲技工認(rèn)證部可為您提供如何使這些資歷在澳洲獲得認(rèn)證的建議。
        電話 1300 360 992 or 03 9954 2537 網(wǎng)站 www.deewr.gov.au/tra
        后記
        社工小王說，新移民在遇到問題后，還是要積極與華人服務(wù)社等救助機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，以獲得免費(fèi)的咨詢建議，華人服務(wù)社雖不是最終解決部門，但能根據(jù)新移民的問題，將他們轉(zhuǎn)介到合適的政府機(jī)構(gòu)，以求問題盡快解決。