歡迎閱讀公務(wù)員考試申論的《2007年國家公務(wù)員考試《申論》沖刺仿真題(十二)》考試資料，關(guān)鍵詞為申論 真題 沖刺，本文發(fā)表于2012年08月21日 15時57分17秒。
1987年7月9日，由中國消費者協(xié)會、中華全國新聞工作者協(xié)會、中國消費者報社聯(lián)合舉辦的首屆全國維護消費者權(quán)益好新聞評選揭曉。舉辦好新聞評選活動，旨在鼓勵和促進新聞單位做好維護消費者權(quán)益的報道，推動我國保護消費者權(quán)益工作的開展。
從1986年中消協(xié)、全國記協(xié)、中國消費者報社共同舉辦“全國首屆維護消費者權(quán)益好新聞評選活動”開始，至1996年，共舉辦了八屆。1998年，為配合“為了農(nóng)村消費者”年主題的宣傳，中消協(xié)和全國記協(xié)又共同舉辦了“‘為了農(nóng)村消費者’新聞大賽”。與此同時，許多地方協(xié)會也與有關(guān)部門聯(lián)合組織了本地的維護消費者權(quán)益好新聞評選。通過這項活動，調(diào)動了新聞單位和記者做好保護消費者權(quán)益報道的積極性，使保護消費者權(quán)益的報道更具力度和影響力。
2．熟肉制品變質(zhì)可以說是常事，由于誤食這些變異的肉制品而導(dǎo)致中毒的事件也并不少見。對此，有關(guān)部門的負責(zé)人提醒消費者：食品質(zhì)量的投訴應(yīng)及時、舉證應(yīng)準確，否則，上了當(dāng)、受了騙還沒有人來承擔(dān)損失。
前不久，江蘇省蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所接到張女士投訴，稱其父親在蘇州某鹵菜店買熟雞半只，晚上食用后，于后半夜出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐、腹瀉等癥狀，入院治療，花去醫(yī)藥費近600元。張女士向商家索賠1000元未果，便向衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。蘇州衛(wèi)生監(jiān)督所對剩余食品進行了致病性微生物的檢測，結(jié)果檢出了致病菌，按理鹵菜店應(yīng)該給予張女士之父賠償。但鹵菜店店主說：“同一天賣出的該品種的雞有幾十只，為什么其他人吃了沒事，就你一人發(fā)生問題呢？憑什么說這雞是我店里賣的呢？”蘇州衛(wèi)生監(jiān)督所派員對該店進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，也未查出其他對消費者有利的證據(jù)，協(xié)調(diào)失敗。
正確、及時地向有關(guān)部門投訴，有助于消費者保護自己的合法權(quán)益，免受不必要的損失。這起投訴案值得其他消費者注意，如消費者未向經(jīng)營者索要發(fā)票，且在出事后先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成后再向衛(wèi)生部門投訴，失去了及時取證的可能性。另外，被投訴方如不予配合，并要求作為弱勢人群的消費者舉證，就會使消費者處于被動地位。還有，有些消費者提出經(jīng)濟賠償要求，經(jīng)消費者協(xié)會等部門調(diào)解不成后，怕麻煩仍然不愿向法院主張自己的權(quán)利，只想降低賠償要求而草草了事。
針對此情況，有關(guān)人士認為，消費者在投訴時，應(yīng)注意以下幾點：首先，消費者要增強自我保護意識，消費時應(yīng)索取發(fā)票，以取得投訴的原始憑證。食物中毒或食源性疾患的調(diào)查取證有極強的時間性，消費者應(yīng)在發(fā)生中毒后，立即向衛(wèi)生部門投訴，不給不法商販以可乘之機。此外，一些管理部門支持消費者請求賠償?shù)臋?quán)利有一定的限制，如由食物中毒引發(fā)的經(jīng)濟賠償問題，衛(wèi)生部門只能進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成，消費者應(yīng)大膽地向法院提起訴訟。
3．消費者提高自我保護意識，絕不僅僅是一句應(yīng)時口號，確確實實需要付諸行動。上半年，各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴過程中發(fā)現(xiàn)，一些用戶、消費者對有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)不甚了解，商品知識欠缺，缺乏自我保護意識，致使商品在發(fā)生質(zhì)量問題進行申訴后，給調(diào)解工作增加了很大困難。
福建省安溪縣消費者吳某1998年8月購買了廣東某企業(yè)生產(chǎn)的燃氣熱水器，未按說明要求將熱水器分室安裝，致使其兄洗澡時因一氧化碳中毒死亡。湖南省邵陽市一消費者購買的微型面包車在車輛保修期內(nèi)始終未到廠方指定的地方做維護保養(yǎng)，車輛在超過保修期后，因雙方對質(zhì)量責(zé)任認定不一，使用戶提出的賠償要求無法實現(xiàn)。
用戶、消費者缺乏自我保護意識，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：用戶在簽定購貨合同時，不注意質(zhì)量條款的要求，以致于在發(fā)生質(zhì)量問題后找不到確定質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)；消費者不注意索要和保管有效的購物憑證；一些消費者不仔細閱讀說明書，不按說明書要求安裝、使用商品；消費者未按要求到廠家指定的部門進行維護、保養(yǎng)、維修等等。
4．消費索賠這一概念是大力提倡消費者權(quán)益保護后才流行起來的。由于不少消費者對這一概念并不十分清楚，使得一些消費者本應(yīng)得到的權(quán)利被不自覺地放棄了。
1987年7月9日，由中國消費者協(xié)會、中華全國新聞工作者協(xié)會、中國消費者報社聯(lián)合舉辦的首屆全國維護消費者權(quán)益好新聞評選揭曉。舉辦好新聞評選活動，旨在鼓勵和促進新聞單位做好維護消費者權(quán)益的報道，推動我國保護消費者權(quán)益工作的開展。
從1986年中消協(xié)、全國記協(xié)、中國消費者報社共同舉辦“全國首屆維護消費者權(quán)益好新聞評選活動”開始，至1996年，共舉辦了八屆。1998年，為配合“為了農(nóng)村消費者”年主題的宣傳，中消協(xié)和全國記協(xié)又共同舉辦了“‘為了農(nóng)村消費者’新聞大賽”。與此同時，許多地方協(xié)會也與有關(guān)部門聯(lián)合組織了本地的維護消費者權(quán)益好新聞評選。通過這項活動，調(diào)動了新聞單位和記者做好保護消費者權(quán)益報道的積極性，使保護消費者權(quán)益的報道更具力度和影響力。
2．熟肉制品變質(zhì)可以說是常事，由于誤食這些變異的肉制品而導(dǎo)致中毒的事件也并不少見。對此，有關(guān)部門的負責(zé)人提醒消費者：食品質(zhì)量的投訴應(yīng)及時、舉證應(yīng)準確，否則，上了當(dāng)、受了騙還沒有人來承擔(dān)損失。
前不久，江蘇省蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所接到張女士投訴，稱其父親在蘇州某鹵菜店買熟雞半只，晚上食用后，于后半夜出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐、腹瀉等癥狀，入院治療，花去醫(yī)藥費近600元。張女士向商家索賠1000元未果，便向衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。蘇州衛(wèi)生監(jiān)督所對剩余食品進行了致病性微生物的檢測，結(jié)果檢出了致病菌，按理鹵菜店應(yīng)該給予張女士之父賠償。但鹵菜店店主說：“同一天賣出的該品種的雞有幾十只，為什么其他人吃了沒事，就你一人發(fā)生問題呢？憑什么說這雞是我店里賣的呢？”蘇州衛(wèi)生監(jiān)督所派員對該店進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，也未查出其他對消費者有利的證據(jù)，協(xié)調(diào)失敗。
正確、及時地向有關(guān)部門投訴，有助于消費者保護自己的合法權(quán)益，免受不必要的損失。這起投訴案值得其他消費者注意，如消費者未向經(jīng)營者索要發(fā)票，且在出事后先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成后再向衛(wèi)生部門投訴，失去了及時取證的可能性。另外，被投訴方如不予配合，并要求作為弱勢人群的消費者舉證，就會使消費者處于被動地位。還有，有些消費者提出經(jīng)濟賠償要求，經(jīng)消費者協(xié)會等部門調(diào)解不成后，怕麻煩仍然不愿向法院主張自己的權(quán)利，只想降低賠償要求而草草了事。
針對此情況，有關(guān)人士認為，消費者在投訴時，應(yīng)注意以下幾點：首先，消費者要增強自我保護意識，消費時應(yīng)索取發(fā)票，以取得投訴的原始憑證。食物中毒或食源性疾患的調(diào)查取證有極強的時間性，消費者應(yīng)在發(fā)生中毒后，立即向衛(wèi)生部門投訴，不給不法商販以可乘之機。此外，一些管理部門支持消費者請求賠償?shù)臋?quán)利有一定的限制，如由食物中毒引發(fā)的經(jīng)濟賠償問題，衛(wèi)生部門只能進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成，消費者應(yīng)大膽地向法院提起訴訟。
3．消費者提高自我保護意識，絕不僅僅是一句應(yīng)時口號，確確實實需要付諸行動。上半年，各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴過程中發(fā)現(xiàn)，一些用戶、消費者對有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)不甚了解，商品知識欠缺，缺乏自我保護意識，致使商品在發(fā)生質(zhì)量問題進行申訴后，給調(diào)解工作增加了很大困難。
福建省安溪縣消費者吳某1998年8月購買了廣東某企業(yè)生產(chǎn)的燃氣熱水器，未按說明要求將熱水器分室安裝，致使其兄洗澡時因一氧化碳中毒死亡。湖南省邵陽市一消費者購買的微型面包車在車輛保修期內(nèi)始終未到廠方指定的地方做維護保養(yǎng)，車輛在超過保修期后，因雙方對質(zhì)量責(zé)任認定不一，使用戶提出的賠償要求無法實現(xiàn)。
用戶、消費者缺乏自我保護意識，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：用戶在簽定購貨合同時，不注意質(zhì)量條款的要求，以致于在發(fā)生質(zhì)量問題后找不到確定質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)；消費者不注意索要和保管有效的購物憑證；一些消費者不仔細閱讀說明書，不按說明書要求安裝、使用商品；消費者未按要求到廠家指定的部門進行維護、保養(yǎng)、維修等等。
4．消費索賠這一概念是大力提倡消費者權(quán)益保護后才流行起來的。由于不少消費者對這一概念并不十分清楚，使得一些消費者本應(yīng)得到的權(quán)利被不自覺地放棄了。
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