新款手機營銷計劃（四）
七、方案調(diào)整
1.若時機成熟可建立自己的專賣店，并進行相關(guān)的促銷方式。
2.根據(jù)市場動態(tài)與實際碰到的因素隨機應(yīng)變。
3.根據(jù)市場反映的信息做出相應(yīng)的改變.
附：
售后服務(wù)指南
尊敬的用戶，為了準(zhǔn)確預(yù)見您的需求，為您提供更多的方便，我們將對您購買的該款手機提供“三包”服務(wù)，希望能給您提供更好的服務(wù)。
“三包”權(quán)益一覽表
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時間范圍 |
維修 |
換貨 |
退貨 |
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移動電話主機 |
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7日內(nèi)移動電話主機出現(xiàn)“三包性能故障”（見表一） |
可享受保修服務(wù) |
憑有效購機發(fā)票和保修卡，銷售商將為用戶更換同型號同規(guī)格的新機 |
憑有效購機發(fā)票原件和保修卡，銷售商應(yīng)為消費者按發(fā)票面額一次性全額退款 |
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8—15天，移動電話主機出現(xiàn)“三包性能故障” |
可享受保修服務(wù) |
憑有效購機發(fā)票和保修卡，銷售商將為用戶更換同型號同規(guī)格的新機 |
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三包有效期：第1月——第12月 |
可享受保修服務(wù)，保修期的計算：若不能提供任何有效憑證，我們將根據(jù)生產(chǎn)日期推算，即生產(chǎn)之日后的第90天算為購機之日 |
從送修之日起，由于維修者原因維修時間超出30天或由于廠家原因維修時間超過60天的應(yīng)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的新機 |
符合更換條件，若有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者要求退貨，銷售商按發(fā)票價格從購機之日到退機之日（扣除修理占用和待修時間）每日0。5%的折舊退貨 |
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出現(xiàn)三包范圍內(nèi)故障經(jīng)兩次維修以上仍不能正常工作的，憑保修卡中維修者提供的維修記錄，購機處銷售商應(yīng)為消費者更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品 |
符合更換條件，若無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者要求退貨，銷售商應(yīng)為消費者按發(fā)票價格一次性全額退款 |
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附件 |
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保修服務(wù)： 電池：6個月； 耳機：3個月； 提供的軟件或數(shù)據(jù)儲存介質(zhì)如CD-ROM和存儲卡：3個月；充電器，充電座和移動終端卡及數(shù)據(jù)接口卡：1年 |
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“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，憑消費者提供的有效發(fā)票和保修卡為消費者更換同品牌同型號同規(guī)格的附件 |
“三包”有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用，憑消費者提供的有效發(fā)票和保修卡，銷售商免費為消費者退貨。單獨銷售的按發(fā)票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當(dāng)時的市場價格一次退還貨款 |
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表一 |
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名稱 |
性能故障 |
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主 機 |
說明書所列功能失效 |
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屏幕無顯示 |
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無法正常開關(guān)機 |
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無法正常通信 |
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無振鈴 |
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SIM卡接觸不良 |
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按鍵控制失效 |
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無聲響/單鍵無聲或音量不正常 |
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因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損 |
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充電器 |
不工作或工作不正常，無法正常充電 |
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電池 |
充電后手機無法正常工作，判斷依據(jù)為電池容量小于80% |
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移動終端卡 |
不能正常工作 |
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外接有線耳機 |
不能正常送受話 |
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數(shù)據(jù)接口卡 |
不能正常工作 |
注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外。
客戶服務(wù)熱線：
電話：
傳真：
網(wǎng)址；
郵編：
信件：
服務(wù)時間：客戶服務(wù)專員和自動語音服務(wù)系統(tǒng)全年356天，每天24小時提供不間斷熱線服務(wù)。
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