我在澳大利亞北部旅行時(shí)，途經(jīng)一個(gè)土著人居留地，在一家小餐館歇腳吃飯。這家小餐館開在一所中學(xué)對(duì)面，主要服務(wù)教師和學(xué)生。我吃三明治的時(shí)候，看到了一件不可理喻的事情。
    餐館領(lǐng)班背對(duì)著我們，在爐子上炒著洋蔥。收銀員是一個(gè)土著女孩，正與一個(gè)老年人聊天。他們聊得熱火朝天，顧客越積越多，開始形成了一個(gè)隊(duì)伍。女孩聊興正濃，似乎忘掉了客人，于是，隊(duì)伍排得更長(zhǎng)了。
    這時(shí)，領(lǐng)班轉(zhuǎn)過(guò)身，簡(jiǎn)短地說(shuō)了一句話，意思是讓她招待客人之后再接著聊天。在我看來(lái)，領(lǐng)班的要求天經(jīng)地義，合情合理。但是，那個(gè)老人———后來(lái)我知道是女孩的父親———對(duì)領(lǐng)班打斷他們的談話非常生氣，“你怎么敢對(duì)她這么說(shuō)話!” 更令我吃驚的是，領(lǐng)班理虧似的轉(zhuǎn)過(guò)身，嘴里理不直氣不壯地咕噥著“只是盡自己的職責(zé)罷了”。誰(shuí)知，女孩的父親怨氣難平，轉(zhuǎn)身拂袖而去。接著，女孩開始工作。
    這一切說(shuō)明了什么?我想，很明顯，有一種我不理解的文化在里面。這個(gè)可憐的領(lǐng)班究竟在什么地方做錯(cuò)了?難道他應(yīng)該容忍女孩與她的父親談話，而讓等待服務(wù)的顧客越積越多嗎?盡管我是一個(gè)對(duì)不同民族的文化頗有研究的人，但是我仍然不能作出一個(gè)合理的解釋。在我眼里，女孩的行為是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，而她的父親則顯得反應(yīng)過(guò)激。
    我決定請(qǐng)教與我同桌就餐的幾個(gè)當(dāng)?shù)乩蠋煟麄円彩峭林?，與我一同目睹了剛才的一幕。然而，他們的看法與我截然不同，他們認(rèn)為，那個(gè)領(lǐng)班應(yīng)該專心炒他的洋蔥，而不該去管女孩的事。我對(duì)他們的觀點(diǎn)感到不可思議，我說(shuō):“那么，顧客怎么辦?難道不怕他們失去耐心，不怕他們抗議嗎?”
    “他們失去耐心了嗎?他們抗議了嗎?”這幾位教師反問(wèn)道，“對(duì)我們而言，等待這個(gè)女孩談話結(jié)束是一件十分自然的事，而那個(gè)領(lǐng)班的做法是失禮的，女孩的父親是有理由生氣的?！?BR>    我還是搞不明白:“那么顧客呢?”
    “如果的確給顧客帶來(lái)了很大麻煩，他們自己會(huì)去請(qǐng)求女孩的父親，問(wèn)他是否同意讓女孩回到工作崗位上，領(lǐng)班的干涉是不妥當(dāng)?shù)?。如果他覺得不該讓顧客等這么久，他就該自己去為顧客服務(wù)。畢竟，他只不過(guò)是在炒洋蔥，而女孩是在跟自己的父親親密談話。對(duì)待美好，我們選擇寬容?！?BR>    [查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊此處]
    

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