案例6 企業(yè)發(fā)展需要強化服務(wù)
    (一)案例綜述
    秦池酒廠是山東省臨朐縣的一家生產(chǎn)“秦池”牌白酒的企業(yè)。1990年3月注冊成立，當時秦池酒廠的全部家當也不過是幾間低矮的平房、一地的大瓦缸、500多個職工，全年的銷售額不足2000萬元?？稍?995年11月，秦池酒廠赴京參加“標王”競標，以6666萬元的價格取得中央電視臺黃金時段廣告“標王”后，秦池一夜成名，身價倍增，一個多月就簽訂了4億元的銷售合同，頭兩個月實現(xiàn)銷售收入2.18億元，實現(xiàn)利稅6 800萬元，相當于秦池建廠以來前5年的總和。人還是那群人，廠還是那個廠，秦池本身的素質(zhì)并沒有得到很快的提升，但是，通過魔力般的廣告效應(yīng)，成為同行業(yè)的佼佼者，令人羨慕不已。1996年11月8日，早已名滿天下的秦池酒廠又來到了梅地亞，中央電視臺的1997年度“標王大會”準時召開。在中央電視臺廣告中心負責人熱情洋溢的發(fā)言后，競標開始了：廣東愛多VCD一口氣喊出了8200萬元，超出去年秦池1 000多萬元，顯出勢在必得的霸氣。隨后，江蘇的春蘭報出了1.6888億元，全場頓時歡呼雷動。然而，僅僅幾分鐘，廣東樂百氏以1.9978億元一沖而出。全場震驚了，都認為今年標王非廣東莫屬了。可是，接下來姍姍來遲的山東好漢們卻讓所有的人大跌眼鏡——從極度的興奮轉(zhuǎn)入極大的愕然，名不見經(jīng)傳的山東金貴酒廠一聲喊出了2.0099億元的天價，山東齊民思酒廠則開出了2.1999999999億元的“天王級”的報價。這時，終于輪到秦池了。當主持人喊道“秦池酒，投標金額為3.212118億元”時，全場愕然了，沸騰了。記者們都搞不清秦池緣何報出如此高的投標。秦池報出的3.2億元相當于l996年全年利潤的6.4倍，比競標的第二位整整高出l億元。1996年秦池對外通報的數(shù)據(jù)，當年實現(xiàn)銷售收入9.8億元，利稅2.2億元，增長5～6倍。l997年初的一則關(guān)于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報道，把秦池推進了無法自辯的泥潭，到l998年6月25日，新華社報道：“秦池目前生產(chǎn)、經(jīng)營陷入困境，今年虧損已成定局……”2000年7月，據(jù)《法制日報》報道，一家金屬酒瓶帽的供應(yīng)商指控秦池酒廠拖欠300萬元貨款，地區(qū)中級法院判決秦池敗訴，并裁定拍賣“秦池”注冊商標。
    (二)分析與提示
    強化服務(wù)是要求會計人員具有文明的服務(wù)態(tài)度，強烈的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)者的行為表現(xiàn)，要求禮貌服務(wù)，以禮待人。社會中的各行各業(yè)的就業(yè)者都處于服務(wù)他人和接受他人服務(wù)的地位。在服務(wù)他人的過程中，人們承擔對他人的責任和義務(wù)的同時，也接受著他人的服務(wù)。因此，文明服務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟社會對勞動者所從事職業(yè)的更高層次的要求，它表現(xiàn)為人們在參與對外交往工作和組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運作過程中，人與人之間人際關(guān)系的融洽程度和與之相對應(yīng)的工作態(tài)度。本案中秦池的落敗，說明企業(yè)發(fā)展不能僅僅依靠廣告，而需要優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
    

報名官網(wǎng)

報名入口

考試時間

合格標準

會計從業(yè)考試題庫

    

報名官網(wǎng)

報名入口

考試時間

合格標準

會計從業(yè)考試題庫