今年暑假時我最后一個假期,但就是在這個假期我收獲了很多在學校無法學到的知識.偶然知道揚州電信將舉行大學生實踐活動,我毫不猶豫的報了名,覺得這樣的機會是很難得的.
    雖然社會實踐的時間不算很長,但足以讓我們很好的完成一項課題.我們小組雖然只有三個人,但是我們的規(guī)劃較為合理.在這幾天里,先后完成了業(yè)務培訓,現(xiàn)場營業(yè)廳的熟悉,問卷的設計與調(diào)查,數(shù)據(jù)分析,實踐報告的撰寫及現(xiàn)場營銷.三個人齊心協(xié)力,充分發(fā)揮了我們的團隊精神.我想這點也是我收獲最大的一點.
    這幾天我們在現(xiàn)場不是作為一個以往的顧客身份,而是電信的參與者.通過與顧客的不斷溝通,充分感受到了電信人的艱辛,也理解了“用心服務,用戶至上”的真正涵義.在現(xiàn)場,引導員對每一位顧客的耐心講解,營業(yè)員為顧客辦理業(yè)務時真誠的微笑都給我留下了深刻的印象.即使有顧客對電信有諸多的不滿與訴求,電信員工還是微笑著為顧客解決問題,安撫他們的情緒.我想這點是值得我們學習的.進入社會更加需要這種寬容與理解.
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