圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)將紛至沓來，商家和社會各界舉辦的各類活動增多，是郵政開展市場營銷活動、業(yè)務宣傳、擴大社會影響和增加收益的有利時機。經(jīng)過認真總結(jié)分析，特制定相應的營銷活動方案如下。
    一、指導思想
    本次活動以增加郵政收入、展示郵政形象、宣傳業(yè)務、密切用戶關系為目的。既要有整體性，造成聲勢;又要講求實效，避免形式主義，在做好宣傳的同時，應找準定位，主動出擊，把重點放在特色營銷活動上。
    二、活動時間
    2009年12月20日至2010年2月26日。
    三、主要活動內(nèi)容及安排
    1、加蓋節(jié)日紀念戳
    參與單位：營業(yè)局 歷城局 各縣(市)區(qū)局
    刻制圣誕、新年、春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日系列紀念戳。放在全市各主要營業(yè)網(wǎng)點(營業(yè)局4個，歷城2個，其余區(qū)縣局各一個)，在相應節(jié)日期間為郵政客戶免費加蓋。
    2、集中銷售賀卡
    參與單位：營業(yè)局 歷城局 各縣(市)區(qū)局
    圣誕節(jié)，營業(yè)局、歷城局、各縣(市)區(qū)局要在營業(yè)窗口做好圣誕賀卡、信封的銷售工作。營業(yè)局 、歷城局、各區(qū)縣局組織專人成立臨時郵局進駐校園，現(xiàn)場銷售圣誕卡片、各類郵品等(可與郵資封搭配銷售，開展“購封送卡”活動)。
    3、代送圣誕禮物
    參與單位：營業(yè)局 歷城局 速遞局
    在12月20日至24日期間為收寄期，25日為特快投遞。
    (1)定價：自選禮物只收取基本業(yè)務費和投遞費，由郵局
    代選禮物另收取禮物費?；緲I(yè)務費為每件10元，投遞費為每件20元。
    (2)投遞：同城業(yè)務上午11：00前攬收的，下午投遞;下午5：00前攬收的，次日上午投遞;用戶有定時投遞要求的，按用戶指定時間辦理，用戶無特殊要求的，所有禮品應于11月25日18：00前投遞完畢。同城業(yè)務的直投范圍為東至王舍人鎮(zhèn)，西至腫瘤醫(yī)院，南至大澗溝，北至黃河。投遞時必須按詳情單上的地址投遞給收件人，請收件人在詳情單“收件人簽章”一欄簽名，并在“簽收日期、時間”一欄批注投遞日期和時間。其他投遞事宜及相關處理參照《國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務規(guī)定》處理。
    上門服務：
    a、用戶撥打185郵政服務熱線，將寄件人及收件人的詳細地址、聯(lián)系電話、禮儀規(guī)格要求等信息提供185郵政熱線。“185”工作人員應在半小時內(nèi)將派單發(fā)至速遞局185，再由速遞局185將禮儀業(yè)務信息發(fā)至各攬收段道，由攬收員提供上門服務，全部時限不能超過2小時。
    b、單式填單及收費。攬收員要指導用戶詳細、準確地填寫郵政禮儀業(yè)務詳情單，一式兩聯(lián)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交用戶收執(zhí)。填寫詳情單時必須注明收、寄件人的詳細地址及電話、投遞時間、禮儀規(guī)格、是否定時及特需要求。用戶填寫完畢后，攬收員要根據(jù)詳情單上的用戶服務要求及業(yè)務實際情況予以審核，然后按規(guī)定標準核算計收各項費用，并在詳情單上填寫清楚，出給用戶“特快專遞郵件收據(jù)”。
    c、辦理交接。攬收人員將禮儀業(yè)務詳情單及收取的款額填寫交款單，與速遞局禮儀部人員辦理交接手續(xù)。
    d、禮品準備。速遞局禮儀部接到攬收人員的禮儀業(yè)務詳情單，根據(jù)詳情單的要求備好禮品，以備投交。
    營業(yè)窗口辦理：
    a、填寫單式，收取資費。用戶到禮儀業(yè)務開辦網(wǎng)點按規(guī)定填寫郵政禮儀業(yè)務詳情單(填寫要求見上列快專遞業(yè)務收入，業(yè)務量由速遞局列報。其它資費在與速遞分公司交接時一并交接。
    4、新春送“福”活動
    參與單位：營業(yè)局 歷城局 各專業(yè)局 各縣(市)區(qū)局
    繼續(xù)開展新春送“福”活動。由市局市場部統(tǒng)一聯(lián)系印廠制作。尺寸為：45cm×45cm，價格為0.26元/張，各經(jīng)營單位要在12月30日前報數(shù)，并組織做好新春送“福”活動。
    5、情人節(jié)信箱活動
    參與單位：營業(yè)局 速遞局 歷城局
    繼續(xù)組織開展情人節(jié)信箱、情人節(jié)送花活動。
    (1)基本要求：情人節(jié)信箱的受理價格為每份20元。新增 “情人節(jié)套餐”，定價為50元、80元、100元不等，可根據(jù)客戶要求自由組合(玫瑰花+巧克力+情人卡)。玫瑰花10元/枝，巧克力20元/盒(德芙巧克力)，情人卡2元/枚，可根據(jù)客戶需求自由組合。
    (2)收寄形式：收寄形式為統(tǒng)一到營業(yè)前臺現(xiàn)金辦理，取消貼票交寄。
    (3)活動宣傳：市局統(tǒng)一印制一期中郵廣告，定向投送宣傳。
    (4)投遞范圍：同代送圣誕禮物投遞范圍。
    (5)處理流程：參照代送圣誕禮物。
    (6)帳務處理：
    a、情人節(jié)信箱：營業(yè)局收取5.00元，含情人節(jié)專用信封1元及業(yè)務受理費4元;其他費用歸速遞局 。
    b、情人節(jié)套餐：各局分別受理，在扣除禮品成本費外其它收入列各局。如需速遞局代為投送的，按每件10元與速遞局結(jié)算。
    6、節(jié)日物流配送工作
    參與單位：物流公司 其他相關單位
    物流公司要安排做好節(jié)日期間的物流配送工作，做好酒、化妝品、飲料和農(nóng)藥的協(xié)調(diào)配送工作，保證各區(qū)縣局物流分銷工作的順利開展。重點做好節(jié)假日生活用品、大棚用農(nóng)藥的專業(yè)營銷工作，各單位要參照《物流節(jié)日促銷方案》的相關安排，做好節(jié)日期間物流市場的促銷活動。
    7、兩會專題營銷活動
    參與單位：廣告公司 營業(yè)局 投遞局
    山東省人大政協(xié)會議今年將提前在1月份召開，廣告公司重點做好“經(jīng)濟新視點”兩會?？南嚓P營銷制作工作;營業(yè)局負責聯(lián)系、組織現(xiàn)場服務場地及現(xiàn)場銷售工作;投遞局做好與會代表臨時報刊郵件的訂閱及妥投工作。
    8、服務支撐
    參與單位：電子郵政局
    在節(jié)日期間，185客服中心需要對話務人員做好節(jié)日營銷活動知識培訓，在語音服務用語中加入相關節(jié)日營銷活動的簡短介紹，并在185網(wǎng)站中加入相關活動內(nèi)容鏈接。在保證電話用郵、業(yè)務咨詢工作的基礎上積極做好節(jié)日電話營銷工作及為各經(jīng)營單位提供服務支撐工作。
    四、活動預算
    宣傳條幅20條，
    45元×20條 = 900元
    中郵專送廣告10000份，
    0.11元×10000份 = 1100元
    宣傳海報200張，印制內(nèi)容為：活動宣傳
    3元×200張 = 600元
    節(jié)日紀念戳40枚
    10元×40枚 = 400元
    服裝200元×6人 = 1200元
    情人節(jié)信箱10個
    150元×10個 = 1500元
    活動預算共計：5700元
    五、活動要求
    1、抓住節(jié)日期間市場經(jīng)濟活躍的有利時機，因地制宜，制定切實可行的營銷方案，大力發(fā)展各項業(yè)務。
    2、重視節(jié)日期間的服務工作，從方便用戶入手，切實搞好服務。加強投遞管理，不能因節(jié)假日或業(yè)務繁忙而降低服務標準，避免出現(xiàn)延誤和郵件損壞現(xiàn)象。
    3、積極推行禮儀服務和規(guī)范化服務，樹立郵政新形象。
     
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