1、交際用語
    初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪
    等候別人應(yīng)說：恭候
    請人勿送應(yīng)用：留步
    對方來信應(yīng)稱：惠書
    麻煩別人應(yīng)說：打擾
    請人幫忙應(yīng)說：煩請
    求給方便應(yīng)說：借光
    托人辦事應(yīng)說：拜托
    請人指教應(yīng)說：請教
    他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教
    請人解答應(yīng)用：請問
    贊人見解應(yīng)用：高見
    歸還原物應(yīng)說：奉還
    求人原諒應(yīng)說：包涵
    歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
    老人年齡應(yīng)叫：高壽
    好久不見應(yīng)說：久違
    客人來到應(yīng)用：光臨
    中途先走應(yīng)說：失陪
    與人分別應(yīng)說：告辭
    贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng)
    2.令人討厭的行為
    ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣;
    ②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解;
    ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑;
    ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;
    ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立;
    ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗;
    ⑦ 以自我為中心;
    ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
    3.損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤
    ◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
    ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話
    ◎ 打斷別人的話
    ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
    ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
    ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
    ◎ 不請自來
    ◎自吹自擂
    ◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
    ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
    ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
    ◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
    ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
    ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性
    ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
    ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
    ◎ 指責(zé)和自己意見不同的人
    ◎ 評論別人的無能力
    ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
    ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
    ◎ 利用友誼請求幫助
    ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
    ◎ 當(dāng)場表示不喜歡
    ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
    ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
    ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
    4.社交十不要
    ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
    ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
    ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
    ◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
    ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
    ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
    ◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
    ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
    ◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
    ◎ 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
    1.推銷語言的基本原則
    ⑴ 以顧客為中心原則
    ⑵ “說三分，聽七分”的原則
    ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
    ⑷ “低褒感微”原則
    ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
    2.推銷語言的主要形式
    ⑴ 敘述性語言
    ①語言要準(zhǔn)確易懂;
    ②提出的數(shù)字要確切，
    ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
    ⑵ 發(fā)問式語言(或提問式)
    ①一般性提問。
    ②直接性提問。
    ③誘導(dǎo)性提問，
    ④選擇性提問。
    ⑤征詢式提問法。
    ⑥啟發(fā)式提問。
    ⑶ 勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
    ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
    ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
    ③人們希望由自己來做決定;
    ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
    3、推銷語言表示技巧
    ⑴ 敘述性語言的表示技巧
    ①對比介紹法。
    ②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
    ④起承轉(zhuǎn)合法。
    ⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
    ①要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。
    ②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
    ③談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
    ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
    ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
    ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
    技巧：
    A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
    B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
    C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對方易于接受。
    D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。
    ⑶ 勸說式語言的表示技巧
    a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
    b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
    c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。