同志們:
    在全國“兩會(huì)”勝利召開之際,2012年我們?cè)谶@里召開紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì),目的是繼續(xù)推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的發(fā)展,提高廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。剛才,表彰了2011年度全省公用服務(wù)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任“十佳企業(yè)”、“十佳基層消費(fèi)維權(quán)站”、“十佳基層消費(fèi)維權(quán)志愿者”、“消費(fèi)者滿意單位”、“消費(fèi)者滿意商品”,先進(jìn)單位代表作了發(fā)言。在此,我謹(jǐn)代表市委、市政府向受表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人表示衷心的祝賀!向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的問候!向支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)各界表示誠摯的謝意!下面,我講三點(diǎn)意見:
    一、肯定成績,進(jìn)一步增強(qiáng)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的信心和決心
    2011年,市工商部門和市消費(fèi)者委員會(huì)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”主題,強(qiáng)化措施,創(chuàng)新形式,取得了較好的成績。一是維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。通過多種形式和途徑,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育,進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。二是調(diào)處糾紛成效明顯。2011年,全市各級(jí)消委組織接待消費(fèi)者咨詢10729人次,受理消費(fèi)者投訴2601件,調(diào)處2575件,調(diào)處成功率為99%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約526.58萬元。三是維權(quán)范圍不斷擴(kuò)大。積極推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),全市已建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者分會(huì)54個(gè),1392個(gè)行政村建立了消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,建站率達(dá)99%,在社區(qū)(居委會(huì))、企業(yè)、學(xué)校等建立維權(quán)站146個(gè),全市基本形成了縱向到底、橫向到邊、覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)維權(quán)監(jiān)管體系。四是市場經(jīng)濟(jì)秩序不斷規(guī)范。大力開展專項(xiàng)整治活動(dòng),嚴(yán)厲查處制假、售假及侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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    2012年正在召開的全國“兩會(huì)”將民生問題擺上了更為突出的位置,全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和市“兩會(huì)”確立了“全力完成‘三大計(jì)劃’(倍增計(jì)劃、減量計(jì)劃、覆蓋計(jì)劃),努力實(shí)現(xiàn)‘五大目標(biāo)’(經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化、生態(tài)環(huán)境顯著改善、改革開放步伐顯著加快、人民生活水平顯著提升)”的奮斗目標(biāo),這些都給我們奮戰(zhàn)在打假維權(quán)第一線的各級(jí)工商部門和消委提出了新的要求,做好今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)繁重,使命光榮,責(zé)任重大。
    全市各級(jí)工商部門和消委要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作置于“科學(xué)發(fā)展、跨越崛起、擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生”的大格局中思考、研究和部署。充分認(rèn)識(shí)認(rèn)真做好新形勢(shì)下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性和緊迫性,保障全民消費(fèi)安全,增強(qiáng)消費(fèi)信心,擴(kuò)大消費(fèi)需求,營造放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者得實(shí)惠,主動(dòng)消費(fèi),從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
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    二、圍繞主題,進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用
    中消協(xié)今年將“消費(fèi)與民生”作為年主題。今年,各級(jí)消費(fèi)者組織要緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”主題,重視并加強(qiáng)做好以下幾個(gè)方面的工作:
    一是加強(qiáng)宣傳工作,增強(qiáng)社會(huì)維權(quán)意識(shí)。進(jìn)一步加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和“消費(fèi)與民生”主題活動(dòng)的宣傳力度,增強(qiáng)社會(huì)維權(quán)意識(shí),提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。組織開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作,擴(kuò)大居民消費(fèi),引導(dǎo)和加快居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級(jí)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)改善民生和擴(kuò)大內(nèi)需的和諧統(tǒng)一,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和后勁。深入開展群眾性消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng),解答消費(fèi)疑問,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、文明、安全、健康消費(fèi)。
    二是加大監(jiān)管力度,依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。工商部門作為市場經(jīng)營行為的管理主體,以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),加大對(duì)各種侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度,嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為和假冒偽劣商品,維護(hù)合法生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的利益,為我市營造公平競爭、安全消費(fèi)的市場環(huán)境。
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    三是擴(kuò)展維權(quán)領(lǐng)域,健全基層維權(quán)組織。各級(jí)消費(fèi)者組織要切實(shí)發(fā)揮社會(huì)“減震器”的作用,進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn),暢通訴求渠道,做到消費(fèi)者有訴必訴,有訴能訴,有訴能解,依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。要在建設(shè)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),把基層維權(quán)組織延伸到街道、社區(qū)(居委會(huì))、企業(yè)、學(xué)校,不斷擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)覆蓋面,確?！叭采w”。
    四是加強(qiáng)自身建設(shè),打造一支過硬的隊(duì)伍。各級(jí)消費(fèi)者組織要按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的要求,不斷加強(qiáng)組織、隊(duì)伍建設(shè),努力提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,要不斷加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制和制度建設(shè),使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作適應(yīng)新形勢(shì)下的新要求,維護(hù)好消費(fèi)者利益。
    三、齊抓共管,將消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)一步引向深入
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    保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,需要全社會(huì)的關(guān)注、理解與支持。各有關(guān)職能部門要充分發(fā)揮各自的職能作用,各司其職,加強(qiáng)協(xié)作,齊抓共管,共同做好這項(xiàng)工作。
    一是各地要進(jìn)一步重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的領(lǐng)導(dǎo),建立政府對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、督促機(jī)制,協(xié)調(diào)發(fā)揮各方面的作用,共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    二是相關(guān)職能部門要與工商部門緊密配合,建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,使12315網(wǎng)絡(luò)與公安110、質(zhì)檢12365、物價(jià)12358、司法12348等互聯(lián)、互動(dòng),做到信息共享、相互配合、相互支持,充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì),形成消費(fèi)維權(quán)工作合力。
    三是廣大經(jīng)營者要樹立誠信意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定,依法生產(chǎn)經(jīng)營,積極開展售后服務(wù)、上門服務(wù)、等誠信經(jīng)營活動(dòng),努力提高自身社會(huì)信譽(yù)度,以誠信求生存、求發(fā)展。切實(shí)保證商品和服務(wù)質(zhì)量,自覺履行社會(huì)責(zé)任,為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律,正確引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè),督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn),妥善處理各類消費(fèi)糾紛。
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    四是廣大消費(fèi)者要牢固樹立維權(quán)意識(shí),依法維護(hù)自身的合法權(quán)益,并積極參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,不斷提高自我保護(hù)能力和依法維權(quán)意識(shí)。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)和科學(xué)文化知識(shí),樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,增強(qiáng)消費(fèi)信心,科學(xué)、文明、安全、健康消費(fèi)。
    五是新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,大力宣傳科學(xué)消費(fèi)觀念,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),及時(shí)披露和曝光損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,努力營造良好輿論氛圍。
    同志們,打假治劣、消費(fèi)維權(quán)工作任重而道遠(yuǎn)。讓我們?cè)谑形⑹姓膱?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市人大、市政協(xié)的支持監(jiān)督下,開拓創(chuàng)新,奮發(fā)進(jìn)取,不斷拓寬維權(quán)工作領(lǐng)域,擴(kuò)大維權(quán)工作范圍,提升維權(quán)工作水平,為荊門跨越發(fā)展、加快崛起作出新的更大貢獻(xiàn)!
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