一、稱呼禮節(jié)
    1.問候所謂問候禮，通常簡稱為問候、問好、問安或者打招呼。具體而言，就是與他人相見時(shí)，以專用的語言或動(dòng)作向他人詢安問好。是一種常規(guī)表示善意形式。
    外事人員在涉外交往中問候?qū)Ψ綍r(shí)，要注意三點(diǎn)：規(guī)范內(nèi)容：不同的國家，人們問候他人的具體內(nèi)容往往各有不同，但在外事交往中，問候外方人士的常規(guī)內(nèi)容一是直接問好，如“您好”;二是用實(shí)效性問候，如“早上好”“下午好”“晚上好”。此外，不宜以其他內(nèi)容向外方人士進(jìn)行問候。
    重視態(tài)度：向外方人士進(jìn)行問候時(shí)，要“表里如一”，問候他人時(shí)，一定要正視對(duì)方的雙眼，聲音要清晰、響亮切勿含糊不清，不允許面無表情，更不可充滿敵意。
    講究順序：在外事交往中，同時(shí)問候多名外方人士事時(shí)，按慣例以“由尊而卑”“由近而遠(yuǎn)”進(jìn)行。若外方人士首先向我方人員問候時(shí)，我方人員應(yīng)立即回應(yīng)。
    2.姓名在外事活動(dòng)中，外事人員在需要稱呼或使用外方人士的姓名時(shí)，要注意四點(diǎn)：記住對(duì)方的姓名：外事交往中牢記對(duì)方的姓名是絕對(duì)必要的，一旦知道對(duì)方人士的姓名，尤其是親自詢問過對(duì)方，聽過對(duì)方的自我介紹或剛互換過名片以后，一定要記住對(duì)方的姓名。否則是對(duì)對(duì)方不重視的感覺。
    稱呼不出差錯(cuò)：不要讀錯(cuò)外方人士的姓名;不要寫錯(cuò)外方人士的姓名。
    不宜濫用名字：不要戲言外方人士的姓名;不要借用外方人的姓名;不要將外方人士的姓名用于商業(yè)用途。
    注意使用差異：在英語系國家姓名的排列是名字居前，姓氏居后。有時(shí)二者之間還會(huì)有一個(gè)宗教名。拉丁語系中姓名的排列是名字在前，父姓居中，母性在后。葡萄牙語系的排列是名字居前，母姓居中，父姓居后。阿拉伯國家是本人名字，父親名字，祖父名字，家族姓氏。而在緬甸，人們只有名字，并無姓氏。
    3.稱呼在外事活動(dòng)中，稱呼往往備受重視。所以在稱呼外方人士是要注意以下三點(diǎn)：使用尊稱：稱其行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)學(xué)位、行業(yè)稱呼;依次稱呼：由尊而卑、由疏而親、由近而遠(yuǎn)、統(tǒng)一稱呼;稱呼禁忌：錯(cuò)誤稱呼、無稱呼、關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q呼、綽號(hào)稱呼、庸俗低級(jí)的稱呼、容易誤會(huì)的稱呼。
    二、介紹禮節(jié)
    介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。介紹有多種方式。
    1.介紹自己確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，不要“千人一面”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場(chǎng)，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。
    2.介紹別人在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的;把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對(duì)象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士;對(duì)于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。
    3.名片交換的禮節(jié)發(fā)送名片的時(shí)機(jī)：除非對(duì)方要求，不然就不要在年長的主管面前主動(dòng)出示名片;不要在一群陌生人中到處散發(fā)自己的名片;出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片;最好在用餐時(shí)發(fā)送名片;要注意名片的干凈和完整;怎樣遞接名片：在取出名片準(zhǔn)備發(fā)送給別人時(shí)，要雙手輕托名片至齊胸的高度并將正面朝向?qū)Ψ?，以方便別人接收時(shí)閱讀。如果人多而自己左手正拿著一疊名片，也應(yīng)該用右手輕托，左手給以輔助，一張張地發(fā)給每個(gè)人，不要像發(fā)撲克牌一樣隨便亂丟。新晨范文網(wǎng)
    三、禮節(jié)動(dòng)作
    1.握手握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
    掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個(gè)人的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
    2.握手的忌諱(1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣桓蓛舻摹?2)在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。(3)不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。(4)不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。(5)不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。(6)不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也應(yīng)這樣。(7)不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。(8)不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。