時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
2015年，我辦工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委臺(tái)辦的精心指導(dǎo)下，以黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神為指針，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省、市對(duì)臺(tái)工作會(huì)議精神，以做好臺(tái)灣人民工作為主線，以強(qiáng)化對(duì)臺(tái)宣傳為抓手，以對(duì)臺(tái)經(jīng)濟(jì)工作為重點(diǎn)，創(chuàng)新方法機(jī)制，狠抓措施落實(shí)，圓滿地完成了年初確定的各項(xiàng)對(duì)臺(tái)工作目標(biāo)任務(wù)。
展了“走訪慰問探親臺(tái)胞、定居臺(tái)胞和部分臺(tái)屬下崗職工”、“臺(tái)胞臺(tái)屬慶中秋、迎國慶聯(lián)歡活動(dòng)”；先后召開了“迎春座談會(huì)”、“‘兩會(huì)’臺(tái)屬座談會(huì)”、“黨的十八屆五中全會(huì)精神學(xué)習(xí)會(huì)”，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)臺(tái)灣問題的論述和xxx一系列對(duì)臺(tái)工作政策規(guī)定；在縣職業(yè)中學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了兩場(chǎng)精彩的涉臺(tái)知識(shí)講座，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記、副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長，196個(gè)村、31個(gè)社區(qū)書記（主任）計(jì)500余人聆聽了講座；在全縣范圍內(nèi)廣泛開展了涉臺(tái)宣傳教育活動(dòng)活動(dòng)，縣臺(tái)辦組織專業(yè)人員編印了《涉臺(tái)宣傳教育資料匯編》書籍1000冊(cè)和《__縣涉臺(tái)知識(shí)競賽試題》2萬份發(fā)放給全縣各級(jí)黨組織、中小學(xué)校和對(duì)臺(tái)工作專兼職干部，20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、33個(gè)涉臺(tái)相關(guān)部門、55所中小學(xué)校通過召開會(huì)議、組織開展涉臺(tái)知識(shí)競賽、作臺(tái)灣問題形勢(shì)報(bào)告、黨校講課等形式，有聲有色地開展了以愛國主義為主要內(nèi)容的涉臺(tái)教育。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來，全縣各級(jí)各部門、各中小學(xué)校共召開會(huì)議82次，舉辦廣播講座41次，縣、鄉(xiāng)黨校授課27堂，辦墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄105期，街頭文藝宣傳18場(chǎng)，參加涉臺(tái)知識(shí)競賽2萬人（次），編寫并印發(fā)各類涉臺(tái)宣傳資料10000余份，舉行臺(tái)灣校園歌曲歌唱比賽35場(chǎng)、評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀涉臺(tái)詩歌、征文、板報(bào)、手抄報(bào)4500篇，受教育的師生面達(dá)到5萬余人次。
公開信息698條，征訂2015年度對(duì)臺(tái)工作宣傳刊物155份?！诮煌涣鞣矫?。全年共接待來我縣探親、旅游、考察的臺(tái)胞20起、27人（次）；協(xié)助辦理赴臺(tái)人員117人（其中：因公赴臺(tái)考察4人，因私赴臺(tái)探親、訪友31人、隨團(tuán)隊(duì)赴臺(tái)旅游81人），涉臺(tái)婚姻4對(duì)；臺(tái)胞探親時(shí)帶回資金萬元，臺(tái)胞匯寄給臺(tái)屬資金萬元；全縣臺(tái)屬與在臺(tái)親友聯(lián)絡(luò)132次，打電話186人（次），發(fā)電子郵件60封，向在臺(tái)親友推薦項(xiàng)目30個(gè)，引進(jìn)臺(tái)灣資金120萬元，引進(jìn)意向性投資項(xiàng)目2起。
——在對(duì)臺(tái)經(jīng)濟(jì)方面。我們會(huì)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)全縣797戶臺(tái)屬家庭的生產(chǎn)（經(jīng)營）、經(jīng)濟(jì)收入和生活狀況進(jìn)行了調(diào)查，幫助部分貧困臺(tái)屬制定了致富奔小康規(guī)劃，今年全縣新增培育臺(tái)屬個(gè)體經(jīng)營示范戶、臺(tái)屬種植養(yǎng)殖示范戶4家，完成戶辦工程8戶，新建小康農(nóng)居18戶，截至目前，全縣已有722戶臺(tái)屬實(shí)現(xiàn)了小康，占臺(tái)屬總戶數(shù)的；加強(qiáng)了對(duì)臺(tái)資企業(yè)——__休閑觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)的后續(xù)管理，今年該企業(yè)擴(kuò)大投資120萬元；開展了為期三個(gè)月的“服務(wù)臺(tái)商大走訪季”活動(dòng)，縣臺(tái)辦協(xié)調(diào)縣級(jí)相關(guān)部門和企業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人走訪了臺(tái)資企業(yè)1家，臺(tái)屬企業(yè)6家，拜訪臺(tái)胞臺(tái)屬35人，征集意見5條，收集臺(tái)企（臺(tái)商、臺(tái)屬）主要訴求4條，立行立辦解決問題2件（次）；臺(tái)辦干部先后4次對(duì)自己所聯(lián)系的臺(tái)屬經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)行逐戶走訪、調(diào)查，幫助解決實(shí)際問題，使原有的139家臺(tái)屬企業(yè)和臺(tái)屬個(gè)體工商戶全部得到了鞏固與發(fā)展，今年擴(kuò)大投資80萬元。目前，全縣臺(tái)資臺(tái)屬企業(yè)總數(shù)達(dá)到140家（其中：臺(tái)資企業(yè)1家、臺(tái)屬企業(yè)和臺(tái)屬個(gè)體工商戶139家），總投資萬元，年產(chǎn)值萬元，年納稅萬元，安排農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和城鎮(zhèn)待業(yè)人員、下崗職工1173人。
——在日常工作方面。堅(jiān)持了按月向市委臺(tái)辦報(bào)送“工作月報(bào)”和“接待臺(tái)胞月報(bào)表”制度；印發(fā)對(duì)臺(tái)工作文件13個(gè)、簡報(bào)30期（26則）；撰寫工作報(bào)告、匯報(bào)材料、經(jīng)驗(yàn)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料等36篇；集中時(shí)間開展對(duì)臺(tái)調(diào)研工作，擬寫并上報(bào)了《讓“三嚴(yán)三實(shí)”成為對(duì)臺(tái)干部的自覺行動(dòng)》理論文章1篇，《淺析如何做好新時(shí)期對(duì)臺(tái)工作》調(diào)研文章1篇；對(duì)我縣120位去臺(tái)人員的檔案資料和77對(duì)涉臺(tái)婚姻人頭檔案的資料進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，并新建涉臺(tái)婚姻人頭檔案4個(gè)；完善并修訂臺(tái)辦規(guī)章制度6個(gè)；認(rèn)真做好了涉臺(tái)維穩(wěn)工作，全年接待臺(tái)胞臺(tái)屬來信來訪57人（次），無一例臺(tái)屬越級(jí)上訪事件發(fā)生；為臺(tái)胞臺(tái)屬辦實(shí)事、解急難、協(xié)調(diào)處理各類糾紛28件（次）；收集并整理2014年度對(duì)臺(tái)工作檔案6卷?？h臺(tái)辦被中央臺(tái)辦宣傳局評(píng)為“2015年對(duì)臺(tái)宣傳工作先進(jìn)單位”，被市委臺(tái)辦評(píng)為“2014年度對(duì)臺(tái)工作先進(jìn)集體”。
的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，開展了為期三個(gè)月的“服務(wù)臺(tái)商大走訪季”活動(dòng)，幫助解決了他們?cè)谏a(chǎn)、經(jīng)營中的實(shí)際問題，培育了__休閑觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)、天盛農(nóng)業(yè)生態(tài)科技有限責(zé)任公司、康力國際有限公司等臺(tái)資臺(tái)屬龍頭企業(yè)，并運(yùn)用市場(chǎng)這根“魔杖”，引導(dǎo)他們擴(kuò)大項(xiàng)目，使全縣140家臺(tái)資臺(tái)屬企業(yè)全部得到了鞏固與發(fā)展，為__經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展起到了積極作用。三是突出關(guān)鍵抓發(fā)展。以開展“三嚴(yán)三實(shí)”主題活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真踐行黨的群眾路線，按照“入戶五四工作法”的要求，確立了幫扶村和幫扶對(duì)象，認(rèn)真開展了對(duì)特困戶“一對(duì)一”的精準(zhǔn)扶貧工作，幫助他們解決生產(chǎn)生活具體問題。同時(shí)，把開展“三嚴(yán)三實(shí)”主題活動(dòng)與“千戶臺(tái)屬奔小康競賽”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，各級(jí)黨政精心組織、科學(xué)規(guī)劃、分戶實(shí)施，并進(jìn)一步提升了活動(dòng)的輻射帶動(dòng)和影響作用，使臺(tái)屬種植、養(yǎng)殖示范戶和臺(tái)屬企業(yè)示范戶有了新的發(fā)展，加快推進(jìn)了臺(tái)屬奔小康進(jìn)程。兩岸人員交往交流是做好臺(tái)灣人民工作的重要載體，也是對(duì)臺(tái)工作的重點(diǎn)之一。今年，堅(jiān)持以“四個(gè)一”活動(dòng)為載體，嚴(yán)格把握“出”、“入”兩個(gè)關(guān)口，在兩岸交往交流工作方面有了新的突破。一是深化了“四個(gè)一”活動(dòng)的內(nèi)涵。在全縣臺(tái)屬中繼續(xù)開展了“四個(gè)一”活動(dòng)（即寫一封信、邀請(qǐng)臺(tái)胞回鄉(xiāng)探親一次、介紹一個(gè)項(xiàng)目、引進(jìn)一筆資金）。按照市委臺(tái)辦年初的工作安排，進(jìn)一步深化了“四個(gè)一”活動(dòng)的內(nèi)涵，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)與督促，全縣不少臺(tái)屬通過給在臺(tái)親人寫信、發(fā)郵件、打電話等多種形式，適度宣傳__特色優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，把濃濃的親情傳輸?shù)脚_(tái)灣島內(nèi)，使此項(xiàng)活動(dòng)發(fā)揮了更大的凝聚力。二是把好了“出”、“入”兩個(gè)關(guān)口。嚴(yán)格按照省委、省政府下發(fā)的三個(gè)《工作規(guī)范》及若干規(guī)定處理涉臺(tái)事務(wù)和人員交往交流中的具體事宜，切實(shí)做好了涉臺(tái)事務(wù)的歸口管理，堅(jiān)持將聯(lián)絡(luò)、交友和經(jīng)貿(mào)等工作寓于接待服務(wù)之中，對(duì)來我縣探親、旅游、考察的臺(tái)胞，認(rèn)真做好了申報(bào)、驗(yàn)證、登記和服務(wù)工作，保證了接待工作不偏離黨的對(duì)臺(tái)方針政策原則，同時(shí)把做好面對(duì)面宣傳、聯(lián)絡(luò)感情、爭取人心作為重要內(nèi)容，盡力為臺(tái)胞排憂、解難、辦實(shí)事，從而深化了接待工作的內(nèi)涵，收到了較好的政治效果。對(duì)經(jīng)審批赴臺(tái)人員一個(gè)不漏地做好行前返后教育工作，避免了負(fù)面影響，真正達(dá)到了“來者影響我方，去者影響對(duì)方”的目的。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
利用統(tǒng)一的'專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間一年時(shí)光又過去了，剛才聽取了各兄弟單位經(jīng)理的心得，我受益匪淺。20--年，我在公司黨委、董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)之下，堅(jiān)持以效益為中心，以管理為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作任務(wù)部署，帶領(lǐng)分公司成員團(tuán)結(jié)共進(jìn)，以為職工和企業(yè)創(chuàng)造效益為目的，在隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化管理方面取得了一定的成就，下面就20--年工作情況進(jìn)行報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況
20--年，分公司在上級(jí)各部門及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心，將分公司各部門的職能充分發(fā)揮出來，團(tuán)結(jié)干部員工一道攻克難關(guān)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作。20--年，分公司全體員工都能做到一直認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和用于拼搏的精神圓滿完成了預(yù)定的產(chǎn)值和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。20--年，分公司共完成工程項(xiàng)目--項(xiàng)，總產(chǎn)值--萬元，實(shí)現(xiàn)利潤--萬元。同時(shí)，分公司多個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)，而且項(xiàng)目已經(jīng)不再局限于區(qū)域內(nèi)部，進(jìn)一步向外擴(kuò)展。能夠取得這些成績，離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作，奮力拼搏，也離不開各相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的不懈跟蹤和商洽。
二、逐步提升項(xiàng)目管理水平
全年來，分公司進(jìn)一步完善了工程管理制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理制度。今年年中，分公司根據(jù)實(shí)際工程參與情況，對(duì)現(xiàn)有《工程管理制度》進(jìn)行了修訂，明確了各個(gè)部門的職責(zé)，細(xì)化了施工、購銷合同簽訂以及竣工驗(yàn)收等流程的工作規(guī)范，同時(shí)對(duì)各個(gè)部門提出了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)的具體要求。通過標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)，開展培訓(xùn)活動(dòng)，使員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保工程施工質(zhì)量和施工安全得到有效的控制和保證。
同時(shí)，強(qiáng)化持證上崗制度，規(guī)范施工隊(duì)伍管理。分公司充分認(rèn)識(shí)到持證上崗制度的必要性和重要性，也充分認(rèn)識(shí)到從業(yè)人員持證上崗是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是提高工程施工質(zhì)量、確保施工安全的重要途徑之一。分公司一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作，提高各個(gè)部門對(duì)持證上崗重要性的認(rèn)識(shí)，另一方面加強(qiáng)組織管理，各個(gè)部門結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)向辦公室上報(bào)證書計(jì)劃，辦公室根據(jù)計(jì)劃組織員工參與相關(guān)的證書培訓(xùn)和考核工作，并組織各類證書持有人參與應(yīng)有的繼續(xù)教育培訓(xùn)，有效確保了證書的有效性和人員專業(yè)技能水平積累的持續(xù)性。
另外，分公司，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和培訓(xùn)力度，以求提高工程質(zhì)量和安全。由我牽頭與安全質(zhì)量部門定期對(duì)各施工項(xiàng)目的安全質(zhì)量進(jìn)行檢查，同時(shí)不定期開展工地現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，并適時(shí)開展一系列的專項(xiàng)檢查和培訓(xùn)工作，制定了《工程管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)的`管理責(zé)任，強(qiáng)化檢查效果，確保施工質(zhì)量和施工安全。
三、存在的不足
20--年全年，分公司的經(jīng)營建設(shè)工作雖然取得了一定的成績，完成了總公司制定的任務(wù)目標(biāo)，但是經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展中仍然存在一些不容忽視的問題。雖然分公司承接了多個(gè)新的施工項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目規(guī)模較小，總體發(fā)展形式仍然十分嚴(yán)峻。同時(shí)，由于大多數(shù)屬于小型項(xiàng)目，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也更大，公司還需要進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防控力度。
四、20--年工作計(jì)劃
在20--年，針對(duì)分公司的實(shí)際情況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力：
首先，加強(qiáng)人員的管理，人員是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員需要時(shí)刻保持警惕，只有全體管理人員相互配合，各司其職，才能使施工工作環(huán)環(huán)相扣，確保施工工作的順利開展，提高施工質(zhì)量，確保施工安全。
其次，加強(qiáng)安全工作。安全工作是各項(xiàng)工作的核心，尤其是施工安全，對(duì)此，需要進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確各類人員在安全工作中的具體職責(zé);同時(shí)，要加強(qiáng)防范，做好事故隱患排查工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)教育，提高施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí);安排專人對(duì)重點(diǎn)施工區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等進(jìn)行隱患排查和監(jiān)控，全面保障施工安全。
另外，針對(duì)總公司制定的20--年總體工作任務(wù)，需要協(xié)調(diào)分公司各個(gè)部門，充分利用分公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定信心，明確方向，突破薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決完成全年的目標(biāo)任務(wù)，并爭取實(shí)現(xiàn)新跨越。在今后的工作中，我將以飽滿的工作熱情投入到到工作中，爭取帶領(lǐng)分公司再創(chuàng)輝煌，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
我店x月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人x名，文員x名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。x月份的銷售業(yè)績：實(shí)收傭金x，成交租賃客戶x家，已交二手房買賣訂金x家，在x月中旬將陸續(xù)過戶，合計(jì)訂金額是x元傭金。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功?？墒情L風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn)，只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲。
下個(gè)月工作計(jì)劃：
1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，因此在x月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
3、x月我們的目標(biāo)是最基本做到x。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷售人員身上。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時(shí)間長了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
一、實(shí)習(xí)目的
1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，把握現(xiàn)代企業(yè)管理，特別是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)出納管理的發(fā)展趨勢(shì)。
2、通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生將學(xué)校所學(xué)同實(shí)際所用結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以鞏固并加深所學(xué)基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)。
3、通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生基本掌握企業(yè)出納核算和財(cái)務(wù)管理工作的組織形式和基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究、分析判斷，以培養(yǎng)觀察問題、分析問題和解決問題的能力。
4、通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，培養(yǎng)綜合分析能力和文字表達(dá)能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解企業(yè)(或單位)的經(jīng)營性質(zhì)和特點(diǎn)，了解企業(yè)(或單位)生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝流程及其對(duì)出納核算的影響，了解財(cái)務(wù)出納崗位的設(shè)置。
2、熟練掌握各種出納方法及程序操作的基本技術(shù)。其中包括建賬方法、填制與審核原始憑證和記賬憑證、編制科目匯總表的方法與程序、登記現(xiàn)金的日記賬、銀行存款日記賬以及登記各種明細(xì)賬和總分類賬的方法與程序。掌握結(jié)賬、對(duì)賬、編制資產(chǎn)負(fù)債表與利潤表的基本技術(shù)。
3、熟練掌握各種成本出納核算方法和程序操作的基本技術(shù)，其中包括產(chǎn)品成本的構(gòu)成要素核算、生產(chǎn)費(fèi)用在完工產(chǎn)品與再產(chǎn)品之間的分配、產(chǎn)品成本計(jì)算的各種方法、產(chǎn)品成本核算的賬務(wù)處理程序等。
4、了解企業(yè)(單位)納稅的種類，納稅的計(jì)算及與納稅部門的聯(lián)系情況等，務(wù)處理程序，掌握常見稅種的業(yè)務(wù)處理程序、計(jì)算、核算與交納的方法。
5、熟悉財(cái)務(wù)軟件，掌握出納電算化操作業(yè)務(wù)。
6、初步了解企業(yè)籌資、投資等資金管理業(yè)務(wù)，了解內(nèi)部控制制度的制定與審計(jì)工作的實(shí)施業(yè)務(wù)。
具體采取按崗位輪崗實(shí)習(xí)的方法。出納崗位一般分為出納主管、出納、財(cái)產(chǎn)物資核算、工資核算、成本費(fèi)用核算、賬務(wù)成本核算、資金核算、總賬報(bào)表等，具體分為出納的職責(zé)、明細(xì)出納崗位職責(zé)、主管出納崗位職責(zé)等。
7、編寫實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)生在實(shí)習(xí)完畢后，結(jié)合自己知識(shí)及實(shí)習(xí)內(nèi)容，以實(shí)習(xí)報(bào)告的形式記錄實(shí)習(xí)情況，完成實(shí)習(xí)周記和實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、時(shí)間日程安排
20__年_月_日——__年__月__日：學(xué)生校外實(shí)習(xí)
四、校外實(shí)習(xí)要求
1、保守秘密。服務(wù)實(shí)習(xí)單位財(cái)務(wù)人員的安排，不能隨意摘抄出納資料數(shù)據(jù)，恪守財(cái)務(wù)和出納的制度，不外傳實(shí)習(xí)單位的財(cái)務(wù)和出納信息。
2、安全第一。實(shí)習(xí)階段注意安全，在廠區(qū)內(nèi)要服務(wù)安全人員的指揮，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)，否則將酌情在實(shí)習(xí)成績中做扣分處理。
3、遵紀(jì)守法。遵守國家法律和實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德和社會(huì)秩序，不準(zhǔn)擅自離開實(shí)習(xí)地點(diǎn)，不準(zhǔn)無故曠課曠工、遲到早退，不準(zhǔn)尋釁鬧 事、打架斗毆，若有違紀(jì)行為，按學(xué)校規(guī)定處理，對(duì)不尊敬老師和現(xiàn)場(chǎng)秩序的學(xué)生，視情節(jié)嚴(yán)肅處理。
4、虛心向?qū)嵙?xí)單位財(cái)會(huì)人員請(qǐng)教，尊重領(lǐng)導(dǎo);注意精神文明建設(shè)，講究文明禮貌，愛護(hù)公物，同時(shí)與實(shí)習(xí)單位搞好團(tuán)結(jié)。
5、實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，每個(gè)實(shí)習(xí)生應(yīng)帶回實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)總結(jié)，并由實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)同志簽署意見并蓋單位章。實(shí)習(xí)周記及實(shí)習(xí)總結(jié)要求手寫。
五、頂崗實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)定和考核辦法
成績?cè)u(píng)定采取綜合考評(píng)的方法加以評(píng)定，并實(shí)行實(shí)習(xí)單位鑒定一票否決制，即實(shí)習(xí)單位鑒定不合格者，一律按實(shí)習(xí)成績不及格處理。
實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)定方法：
1、畢業(yè)實(shí)習(xí)成績依據(jù)以下三方面內(nèi)容來評(píng)定：
(1)實(shí)習(xí)單位鑒定;
(2)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告的成績;
(3)實(shí)習(xí)抽查情況。
2、實(shí)習(xí)成績由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和成績?cè)u(píng)定小組評(píng)定
3、實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
優(yōu)秀：實(shí)習(xí)態(tài)度端正，組織紀(jì)律性強(qiáng)，無缺勤和違紀(jì);工作積極主動(dòng)、刻苦、勤奮，按照大綱很好地完成了實(shí)習(xí)內(nèi)容;實(shí)際操作能力強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際好;實(shí)習(xí)報(bào)告全面系統(tǒng)。
良好：實(shí)習(xí)態(tài)度端正，組織紀(jì)律性強(qiáng)，無違紀(jì)現(xiàn)象;工作積極主動(dòng)，較好地完成了大綱要求的實(shí)習(xí)內(nèi)容;有一定實(shí)際操作能力，能理論聯(lián)系實(shí)際;實(shí)習(xí)報(bào)告全面系統(tǒng)。
中等：實(shí)習(xí)態(tài)度基本端正，無違紀(jì)現(xiàn)象;完成了大綱要求的實(shí)習(xí)內(nèi)容;有一定實(shí)際操作能力，能理論聯(lián)系實(shí)際;實(shí)習(xí)報(bào)告全面。
及格：實(shí)習(xí)態(tài)度基本端正，無違紀(jì)現(xiàn)象;基本完成了大綱要求的實(shí)習(xí)內(nèi)容;完成了實(shí)習(xí)報(bào)告。
不及格：違紀(jì)或違法;或者無故缺勤累計(jì)超過實(shí)習(xí)總時(shí)間的三分之一以上;或者因工作不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果;或者不服從分配、不聽從指揮;或者未完成實(shí)習(xí)報(bào)告。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3、貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要_十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法，容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
2015年，我辦工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委臺(tái)辦的精心指導(dǎo)下，以黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神為指針，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省、市對(duì)臺(tái)工作會(huì)議精神，以做好臺(tái)灣人民工作為主線，以強(qiáng)化對(duì)臺(tái)宣傳為抓手，以對(duì)臺(tái)經(jīng)濟(jì)工作為重點(diǎn)，創(chuàng)新方法機(jī)制，狠抓措施落實(shí)，圓滿地完成了年初確定的各項(xiàng)對(duì)臺(tái)工作目標(biāo)任務(wù)。
展了“走訪慰問探親臺(tái)胞、定居臺(tái)胞和部分臺(tái)屬下崗職工”、“臺(tái)胞臺(tái)屬慶中秋、迎國慶聯(lián)歡活動(dòng)”；先后召開了“迎春座談會(huì)”、“‘兩會(huì)’臺(tái)屬座談會(huì)”、“黨的十八屆五中全會(huì)精神學(xué)習(xí)會(huì)”，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)臺(tái)灣問題的論述和xxx一系列對(duì)臺(tái)工作政策規(guī)定；在縣職業(yè)中學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了兩場(chǎng)精彩的涉臺(tái)知識(shí)講座，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記、副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長，196個(gè)村、31個(gè)社區(qū)書記（主任）計(jì)500余人聆聽了講座；在全縣范圍內(nèi)廣泛開展了涉臺(tái)宣傳教育活動(dòng)活動(dòng)，縣臺(tái)辦組織專業(yè)人員編印了《涉臺(tái)宣傳教育資料匯編》書籍1000冊(cè)和《__縣涉臺(tái)知識(shí)競賽試題》2萬份發(fā)放給全縣各級(jí)黨組織、中小學(xué)校和對(duì)臺(tái)工作專兼職干部，20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、33個(gè)涉臺(tái)相關(guān)部門、55所中小學(xué)校通過召開會(huì)議、組織開展涉臺(tái)知識(shí)競賽、作臺(tái)灣問題形勢(shì)報(bào)告、黨校講課等形式，有聲有色地開展了以愛國主義為主要內(nèi)容的涉臺(tái)教育。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來，全縣各級(jí)各部門、各中小學(xué)校共召開會(huì)議82次，舉辦廣播講座41次，縣、鄉(xiāng)黨校授課27堂，辦墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄105期，街頭文藝宣傳18場(chǎng)，參加涉臺(tái)知識(shí)競賽2萬人（次），編寫并印發(fā)各類涉臺(tái)宣傳資料10000余份，舉行臺(tái)灣校園歌曲歌唱比賽35場(chǎng)、評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀涉臺(tái)詩歌、征文、板報(bào)、手抄報(bào)4500篇，受教育的師生面達(dá)到5萬余人次。
公開信息698條，征訂2015年度對(duì)臺(tái)工作宣傳刊物155份?！诮煌涣鞣矫?。全年共接待來我縣探親、旅游、考察的臺(tái)胞20起、27人（次）；協(xié)助辦理赴臺(tái)人員117人（其中：因公赴臺(tái)考察4人，因私赴臺(tái)探親、訪友31人、隨團(tuán)隊(duì)赴臺(tái)旅游81人），涉臺(tái)婚姻4對(duì)；臺(tái)胞探親時(shí)帶回資金萬元，臺(tái)胞匯寄給臺(tái)屬資金萬元；全縣臺(tái)屬與在臺(tái)親友聯(lián)絡(luò)132次，打電話186人（次），發(fā)電子郵件60封，向在臺(tái)親友推薦項(xiàng)目30個(gè)，引進(jìn)臺(tái)灣資金120萬元，引進(jìn)意向性投資項(xiàng)目2起。
——在對(duì)臺(tái)經(jīng)濟(jì)方面。我們會(huì)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)全縣797戶臺(tái)屬家庭的生產(chǎn)（經(jīng)營）、經(jīng)濟(jì)收入和生活狀況進(jìn)行了調(diào)查，幫助部分貧困臺(tái)屬制定了致富奔小康規(guī)劃，今年全縣新增培育臺(tái)屬個(gè)體經(jīng)營示范戶、臺(tái)屬種植養(yǎng)殖示范戶4家，完成戶辦工程8戶，新建小康農(nóng)居18戶，截至目前，全縣已有722戶臺(tái)屬實(shí)現(xiàn)了小康，占臺(tái)屬總戶數(shù)的；加強(qiáng)了對(duì)臺(tái)資企業(yè)——__休閑觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)的后續(xù)管理，今年該企業(yè)擴(kuò)大投資120萬元；開展了為期三個(gè)月的“服務(wù)臺(tái)商大走訪季”活動(dòng)，縣臺(tái)辦協(xié)調(diào)縣級(jí)相關(guān)部門和企業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人走訪了臺(tái)資企業(yè)1家，臺(tái)屬企業(yè)6家，拜訪臺(tái)胞臺(tái)屬35人，征集意見5條，收集臺(tái)企（臺(tái)商、臺(tái)屬）主要訴求4條，立行立辦解決問題2件（次）；臺(tái)辦干部先后4次對(duì)自己所聯(lián)系的臺(tái)屬經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)行逐戶走訪、調(diào)查，幫助解決實(shí)際問題，使原有的139家臺(tái)屬企業(yè)和臺(tái)屬個(gè)體工商戶全部得到了鞏固與發(fā)展，今年擴(kuò)大投資80萬元。目前，全縣臺(tái)資臺(tái)屬企業(yè)總數(shù)達(dá)到140家（其中：臺(tái)資企業(yè)1家、臺(tái)屬企業(yè)和臺(tái)屬個(gè)體工商戶139家），總投資萬元，年產(chǎn)值萬元，年納稅萬元，安排農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和城鎮(zhèn)待業(yè)人員、下崗職工1173人。
——在日常工作方面。堅(jiān)持了按月向市委臺(tái)辦報(bào)送“工作月報(bào)”和“接待臺(tái)胞月報(bào)表”制度；印發(fā)對(duì)臺(tái)工作文件13個(gè)、簡報(bào)30期（26則）；撰寫工作報(bào)告、匯報(bào)材料、經(jīng)驗(yàn)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料等36篇；集中時(shí)間開展對(duì)臺(tái)調(diào)研工作，擬寫并上報(bào)了《讓“三嚴(yán)三實(shí)”成為對(duì)臺(tái)干部的自覺行動(dòng)》理論文章1篇，《淺析如何做好新時(shí)期對(duì)臺(tái)工作》調(diào)研文章1篇；對(duì)我縣120位去臺(tái)人員的檔案資料和77對(duì)涉臺(tái)婚姻人頭檔案的資料進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，并新建涉臺(tái)婚姻人頭檔案4個(gè)；完善并修訂臺(tái)辦規(guī)章制度6個(gè)；認(rèn)真做好了涉臺(tái)維穩(wěn)工作，全年接待臺(tái)胞臺(tái)屬來信來訪57人（次），無一例臺(tái)屬越級(jí)上訪事件發(fā)生；為臺(tái)胞臺(tái)屬辦實(shí)事、解急難、協(xié)調(diào)處理各類糾紛28件（次）；收集并整理2014年度對(duì)臺(tái)工作檔案6卷?？h臺(tái)辦被中央臺(tái)辦宣傳局評(píng)為“2015年對(duì)臺(tái)宣傳工作先進(jìn)單位”，被市委臺(tái)辦評(píng)為“2014年度對(duì)臺(tái)工作先進(jìn)集體”。
的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，開展了為期三個(gè)月的“服務(wù)臺(tái)商大走訪季”活動(dòng)，幫助解決了他們?cè)谏a(chǎn)、經(jīng)營中的實(shí)際問題，培育了__休閑觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)、天盛農(nóng)業(yè)生態(tài)科技有限責(zé)任公司、康力國際有限公司等臺(tái)資臺(tái)屬龍頭企業(yè)，并運(yùn)用市場(chǎng)這根“魔杖”，引導(dǎo)他們擴(kuò)大項(xiàng)目，使全縣140家臺(tái)資臺(tái)屬企業(yè)全部得到了鞏固與發(fā)展，為__經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展起到了積極作用。三是突出關(guān)鍵抓發(fā)展。以開展“三嚴(yán)三實(shí)”主題活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真踐行黨的群眾路線，按照“入戶五四工作法”的要求，確立了幫扶村和幫扶對(duì)象，認(rèn)真開展了對(duì)特困戶“一對(duì)一”的精準(zhǔn)扶貧工作，幫助他們解決生產(chǎn)生活具體問題。同時(shí)，把開展“三嚴(yán)三實(shí)”主題活動(dòng)與“千戶臺(tái)屬奔小康競賽”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，各級(jí)黨政精心組織、科學(xué)規(guī)劃、分戶實(shí)施，并進(jìn)一步提升了活動(dòng)的輻射帶動(dòng)和影響作用，使臺(tái)屬種植、養(yǎng)殖示范戶和臺(tái)屬企業(yè)示范戶有了新的發(fā)展，加快推進(jìn)了臺(tái)屬奔小康進(jìn)程。兩岸人員交往交流是做好臺(tái)灣人民工作的重要載體，也是對(duì)臺(tái)工作的重點(diǎn)之一。今年，堅(jiān)持以“四個(gè)一”活動(dòng)為載體，嚴(yán)格把握“出”、“入”兩個(gè)關(guān)口，在兩岸交往交流工作方面有了新的突破。一是深化了“四個(gè)一”活動(dòng)的內(nèi)涵。在全縣臺(tái)屬中繼續(xù)開展了“四個(gè)一”活動(dòng)（即寫一封信、邀請(qǐng)臺(tái)胞回鄉(xiāng)探親一次、介紹一個(gè)項(xiàng)目、引進(jìn)一筆資金）。按照市委臺(tái)辦年初的工作安排，進(jìn)一步深化了“四個(gè)一”活動(dòng)的內(nèi)涵，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)與督促，全縣不少臺(tái)屬通過給在臺(tái)親人寫信、發(fā)郵件、打電話等多種形式，適度宣傳__特色優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，把濃濃的親情傳輸?shù)脚_(tái)灣島內(nèi)，使此項(xiàng)活動(dòng)發(fā)揮了更大的凝聚力。二是把好了“出”、“入”兩個(gè)關(guān)口。嚴(yán)格按照省委、省政府下發(fā)的三個(gè)《工作規(guī)范》及若干規(guī)定處理涉臺(tái)事務(wù)和人員交往交流中的具體事宜，切實(shí)做好了涉臺(tái)事務(wù)的歸口管理，堅(jiān)持將聯(lián)絡(luò)、交友和經(jīng)貿(mào)等工作寓于接待服務(wù)之中，對(duì)來我縣探親、旅游、考察的臺(tái)胞，認(rèn)真做好了申報(bào)、驗(yàn)證、登記和服務(wù)工作，保證了接待工作不偏離黨的對(duì)臺(tái)方針政策原則，同時(shí)把做好面對(duì)面宣傳、聯(lián)絡(luò)感情、爭取人心作為重要內(nèi)容，盡力為臺(tái)胞排憂、解難、辦實(shí)事，從而深化了接待工作的內(nèi)涵，收到了較好的政治效果。對(duì)經(jīng)審批赴臺(tái)人員一個(gè)不漏地做好行前返后教育工作，避免了負(fù)面影響，真正達(dá)到了“來者影響我方，去者影響對(duì)方”的目的。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
利用統(tǒng)一的'專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間一年時(shí)光又過去了，剛才聽取了各兄弟單位經(jīng)理的心得，我受益匪淺。20--年，我在公司黨委、董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)之下，堅(jiān)持以效益為中心，以管理為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作任務(wù)部署，帶領(lǐng)分公司成員團(tuán)結(jié)共進(jìn)，以為職工和企業(yè)創(chuàng)造效益為目的，在隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化管理方面取得了一定的成就，下面就20--年工作情況進(jìn)行報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況
20--年，分公司在上級(jí)各部門及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心，將分公司各部門的職能充分發(fā)揮出來，團(tuán)結(jié)干部員工一道攻克難關(guān)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作。20--年，分公司全體員工都能做到一直認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和用于拼搏的精神圓滿完成了預(yù)定的產(chǎn)值和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。20--年，分公司共完成工程項(xiàng)目--項(xiàng)，總產(chǎn)值--萬元，實(shí)現(xiàn)利潤--萬元。同時(shí)，分公司多個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)，而且項(xiàng)目已經(jīng)不再局限于區(qū)域內(nèi)部，進(jìn)一步向外擴(kuò)展。能夠取得這些成績，離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作，奮力拼搏，也離不開各相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的不懈跟蹤和商洽。
二、逐步提升項(xiàng)目管理水平
全年來，分公司進(jìn)一步完善了工程管理制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理制度。今年年中，分公司根據(jù)實(shí)際工程參與情況，對(duì)現(xiàn)有《工程管理制度》進(jìn)行了修訂，明確了各個(gè)部門的職責(zé)，細(xì)化了施工、購銷合同簽訂以及竣工驗(yàn)收等流程的工作規(guī)范，同時(shí)對(duì)各個(gè)部門提出了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)的具體要求。通過標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)，開展培訓(xùn)活動(dòng)，使員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保工程施工質(zhì)量和施工安全得到有效的控制和保證。
同時(shí)，強(qiáng)化持證上崗制度，規(guī)范施工隊(duì)伍管理。分公司充分認(rèn)識(shí)到持證上崗制度的必要性和重要性，也充分認(rèn)識(shí)到從業(yè)人員持證上崗是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是提高工程施工質(zhì)量、確保施工安全的重要途徑之一。分公司一方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作，提高各個(gè)部門對(duì)持證上崗重要性的認(rèn)識(shí)，另一方面加強(qiáng)組織管理，各個(gè)部門結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)向辦公室上報(bào)證書計(jì)劃，辦公室根據(jù)計(jì)劃組織員工參與相關(guān)的證書培訓(xùn)和考核工作，并組織各類證書持有人參與應(yīng)有的繼續(xù)教育培訓(xùn)，有效確保了證書的有效性和人員專業(yè)技能水平積累的持續(xù)性。
另外，分公司，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和培訓(xùn)力度，以求提高工程質(zhì)量和安全。由我牽頭與安全質(zhì)量部門定期對(duì)各施工項(xiàng)目的安全質(zhì)量進(jìn)行檢查，同時(shí)不定期開展工地現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，并適時(shí)開展一系列的專項(xiàng)檢查和培訓(xùn)工作，制定了《工程管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)的`管理責(zé)任，強(qiáng)化檢查效果，確保施工質(zhì)量和施工安全。
三、存在的不足
20--年全年，分公司的經(jīng)營建設(shè)工作雖然取得了一定的成績，完成了總公司制定的任務(wù)目標(biāo)，但是經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展中仍然存在一些不容忽視的問題。雖然分公司承接了多個(gè)新的施工項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目規(guī)模較小，總體發(fā)展形式仍然十分嚴(yán)峻。同時(shí)，由于大多數(shù)屬于小型項(xiàng)目，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也更大，公司還需要進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防控力度。
四、20--年工作計(jì)劃
在20--年，針對(duì)分公司的實(shí)際情況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力：
首先，加強(qiáng)人員的管理，人員是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員需要時(shí)刻保持警惕，只有全體管理人員相互配合，各司其職，才能使施工工作環(huán)環(huán)相扣，確保施工工作的順利開展，提高施工質(zhì)量，確保施工安全。
其次，加強(qiáng)安全工作。安全工作是各項(xiàng)工作的核心，尤其是施工安全，對(duì)此，需要進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，明確各類人員在安全工作中的具體職責(zé);同時(shí)，要加強(qiáng)防范，做好事故隱患排查工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)教育，提高施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí);安排專人對(duì)重點(diǎn)施工區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等進(jìn)行隱患排查和監(jiān)控，全面保障施工安全。
另外，針對(duì)總公司制定的20--年總體工作任務(wù)，需要協(xié)調(diào)分公司各個(gè)部門，充分利用分公司現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定信心，明確方向，突破薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決完成全年的目標(biāo)任務(wù)，并爭取實(shí)現(xiàn)新跨越。在今后的工作中，我將以飽滿的工作熱情投入到到工作中，爭取帶領(lǐng)分公司再創(chuàng)輝煌，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
我店x月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人x名，文員x名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。x月份的銷售業(yè)績：實(shí)收傭金x，成交租賃客戶x家，已交二手房買賣訂金x家，在x月中旬將陸續(xù)過戶，合計(jì)訂金額是x元傭金。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功?？墒情L風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn)，只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲。
下個(gè)月工作計(jì)劃：
1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，因此在x月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
3、x月我們的目標(biāo)是最基本做到x。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷售人員身上。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時(shí)間長了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
一、實(shí)習(xí)目的
1、通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，把握現(xiàn)代企業(yè)管理，特別是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)出納管理的發(fā)展趨勢(shì)。
2、通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生將學(xué)校所學(xué)同實(shí)際所用結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以鞏固并加深所學(xué)基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)。
3、通過專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生基本掌握企業(yè)出納核算和財(cái)務(wù)管理工作的組織形式和基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究、分析判斷，以培養(yǎng)觀察問題、分析問題和解決問題的能力。
4、通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，培養(yǎng)綜合分析能力和文字表達(dá)能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解企業(yè)(或單位)的經(jīng)營性質(zhì)和特點(diǎn)，了解企業(yè)(或單位)生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝流程及其對(duì)出納核算的影響，了解財(cái)務(wù)出納崗位的設(shè)置。
2、熟練掌握各種出納方法及程序操作的基本技術(shù)。其中包括建賬方法、填制與審核原始憑證和記賬憑證、編制科目匯總表的方法與程序、登記現(xiàn)金的日記賬、銀行存款日記賬以及登記各種明細(xì)賬和總分類賬的方法與程序。掌握結(jié)賬、對(duì)賬、編制資產(chǎn)負(fù)債表與利潤表的基本技術(shù)。
3、熟練掌握各種成本出納核算方法和程序操作的基本技術(shù)，其中包括產(chǎn)品成本的構(gòu)成要素核算、生產(chǎn)費(fèi)用在完工產(chǎn)品與再產(chǎn)品之間的分配、產(chǎn)品成本計(jì)算的各種方法、產(chǎn)品成本核算的賬務(wù)處理程序等。
4、了解企業(yè)(單位)納稅的種類，納稅的計(jì)算及與納稅部門的聯(lián)系情況等，務(wù)處理程序，掌握常見稅種的業(yè)務(wù)處理程序、計(jì)算、核算與交納的方法。
5、熟悉財(cái)務(wù)軟件，掌握出納電算化操作業(yè)務(wù)。
6、初步了解企業(yè)籌資、投資等資金管理業(yè)務(wù)，了解內(nèi)部控制制度的制定與審計(jì)工作的實(shí)施業(yè)務(wù)。
具體采取按崗位輪崗實(shí)習(xí)的方法。出納崗位一般分為出納主管、出納、財(cái)產(chǎn)物資核算、工資核算、成本費(fèi)用核算、賬務(wù)成本核算、資金核算、總賬報(bào)表等，具體分為出納的職責(zé)、明細(xì)出納崗位職責(zé)、主管出納崗位職責(zé)等。
7、編寫實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)生在實(shí)習(xí)完畢后，結(jié)合自己知識(shí)及實(shí)習(xí)內(nèi)容，以實(shí)習(xí)報(bào)告的形式記錄實(shí)習(xí)情況，完成實(shí)習(xí)周記和實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、時(shí)間日程安排
20__年_月_日——__年__月__日：學(xué)生校外實(shí)習(xí)
四、校外實(shí)習(xí)要求
1、保守秘密。服務(wù)實(shí)習(xí)單位財(cái)務(wù)人員的安排，不能隨意摘抄出納資料數(shù)據(jù)，恪守財(cái)務(wù)和出納的制度，不外傳實(shí)習(xí)單位的財(cái)務(wù)和出納信息。
2、安全第一。實(shí)習(xí)階段注意安全，在廠區(qū)內(nèi)要服務(wù)安全人員的指揮，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)，否則將酌情在實(shí)習(xí)成績中做扣分處理。
3、遵紀(jì)守法。遵守國家法律和實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德和社會(huì)秩序，不準(zhǔn)擅自離開實(shí)習(xí)地點(diǎn)，不準(zhǔn)無故曠課曠工、遲到早退，不準(zhǔn)尋釁鬧 事、打架斗毆，若有違紀(jì)行為，按學(xué)校規(guī)定處理，對(duì)不尊敬老師和現(xiàn)場(chǎng)秩序的學(xué)生，視情節(jié)嚴(yán)肅處理。
4、虛心向?qū)嵙?xí)單位財(cái)會(huì)人員請(qǐng)教，尊重領(lǐng)導(dǎo);注意精神文明建設(shè)，講究文明禮貌，愛護(hù)公物，同時(shí)與實(shí)習(xí)單位搞好團(tuán)結(jié)。
5、實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，每個(gè)實(shí)習(xí)生應(yīng)帶回實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)總結(jié)，并由實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)同志簽署意見并蓋單位章。實(shí)習(xí)周記及實(shí)習(xí)總結(jié)要求手寫。
五、頂崗實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)定和考核辦法
成績?cè)u(píng)定采取綜合考評(píng)的方法加以評(píng)定，并實(shí)行實(shí)習(xí)單位鑒定一票否決制，即實(shí)習(xí)單位鑒定不合格者，一律按實(shí)習(xí)成績不及格處理。
實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)定方法：
1、畢業(yè)實(shí)習(xí)成績依據(jù)以下三方面內(nèi)容來評(píng)定：
(1)實(shí)習(xí)單位鑒定;
(2)實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告的成績;
(3)實(shí)習(xí)抽查情況。
2、實(shí)習(xí)成績由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和成績?cè)u(píng)定小組評(píng)定
3、實(shí)習(xí)成績?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
優(yōu)秀：實(shí)習(xí)態(tài)度端正，組織紀(jì)律性強(qiáng)，無缺勤和違紀(jì);工作積極主動(dòng)、刻苦、勤奮，按照大綱很好地完成了實(shí)習(xí)內(nèi)容;實(shí)際操作能力強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際好;實(shí)習(xí)報(bào)告全面系統(tǒng)。
良好：實(shí)習(xí)態(tài)度端正，組織紀(jì)律性強(qiáng)，無違紀(jì)現(xiàn)象;工作積極主動(dòng)，較好地完成了大綱要求的實(shí)習(xí)內(nèi)容;有一定實(shí)際操作能力，能理論聯(lián)系實(shí)際;實(shí)習(xí)報(bào)告全面系統(tǒng)。
中等：實(shí)習(xí)態(tài)度基本端正，無違紀(jì)現(xiàn)象;完成了大綱要求的實(shí)習(xí)內(nèi)容;有一定實(shí)際操作能力，能理論聯(lián)系實(shí)際;實(shí)習(xí)報(bào)告全面。
及格：實(shí)習(xí)態(tài)度基本端正，無違紀(jì)現(xiàn)象;基本完成了大綱要求的實(shí)習(xí)內(nèi)容;完成了實(shí)習(xí)報(bào)告。
不及格：違紀(jì)或違法;或者無故缺勤累計(jì)超過實(shí)習(xí)總時(shí)間的三分之一以上;或者因工作不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果;或者不服從分配、不聽從指揮;或者未完成實(shí)習(xí)報(bào)告。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
開票員工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3、貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要_十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法，容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。