無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
天貓客服主管工作流程篇一
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題
5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管工作流程篇二
職責(zé)：
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
天貓客服主管工作流程篇三
1.負(fù)責(zé)天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)
天貓客服主管工作流程篇四
職責(zé)：
1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。
2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較強的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
天貓客服主管工作流程篇五
職責(zé)：
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
4、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;
2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管工作流程篇六
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
天貓客服主管工作流程篇七
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
天貓客服主管工作流程篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進;
5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責(zé)任心、效率;
6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經(jīng)驗。
天貓客服主管工作流程篇九
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管工作流程篇十
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
天貓客服主管工作流程篇十一
職責(zé)：
1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及kpi考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;
2.負(fù)責(zé)團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);
4.天貓客服團隊的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。
3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
天貓客服主管工作流程篇十二
1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
天貓客服主管工作流程篇十三
職責(zé)：
1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;
3.能快速培訓(xùn)員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;
4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;
5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。
天貓客服主管工作流程篇十四
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;
4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);
7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求：
1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;
2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.為人誠實，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;
天貓客服主管工作流程篇十五
職責(zé)：
1.認(rèn)同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門kpi考核制度;
2.能單獨培訓(xùn)客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導(dǎo)客戶下單購買;
3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;
4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);
5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;
6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
8.管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;
10.配合其他部門日常工作。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具有良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，溝通能力強;
3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則
5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
7.誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
天貓客服主管工作流程篇十六
職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售后問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;
任職資格：
1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。
2、性格開朗，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息
天貓客服主管工作流程篇十七
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管工作流程篇十八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管工作流程篇十九
職責(zé)：
1、結(jié)合負(fù)責(zé)3c類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標(biāo)的跟進及督促;
6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
天貓客服主管工作流程篇二十
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團隊管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;
2、負(fù)責(zé)團隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);
6、處理團隊突發(fā)狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力
天貓客服主管工作流程篇二十一
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門的培訓(xùn)、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題;
6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo);
7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。
天貓客服主管工作流程篇一
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題
5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管工作流程篇二
職責(zé)：
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
天貓客服主管工作流程篇三
1.負(fù)責(zé)天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)
天貓客服主管工作流程篇四
職責(zé)：
1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。
2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較強的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
天貓客服主管工作流程篇五
職責(zé)：
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
4、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;
2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管工作流程篇六
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
天貓客服主管工作流程篇七
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
天貓客服主管工作流程篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進;
5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責(zé)任心、效率;
6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經(jīng)驗。
天貓客服主管工作流程篇九
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管工作流程篇十
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
天貓客服主管工作流程篇十一
職責(zé)：
1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及kpi考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;
2.負(fù)責(zé)團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);
4.天貓客服團隊的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。
3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
天貓客服主管工作流程篇十二
1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
天貓客服主管工作流程篇十三
職責(zé)：
1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;
3.能快速培訓(xùn)員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;
4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;
5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。
天貓客服主管工作流程篇十四
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;
4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);
7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求：
1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;
2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.為人誠實，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;
天貓客服主管工作流程篇十五
職責(zé)：
1.認(rèn)同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門kpi考核制度;
2.能單獨培訓(xùn)客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導(dǎo)客戶下單購買;
3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;
4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);
5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;
6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
8.管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;
10.配合其他部門日常工作。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具有良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，溝通能力強;
3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則
5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
7.誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
天貓客服主管工作流程篇十六
職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售后問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;
任職資格：
1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。
2、性格開朗，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息
天貓客服主管工作流程篇十七
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管工作流程篇十八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管工作流程篇十九
職責(zé)：
1、結(jié)合負(fù)責(zé)3c類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團隊客服成員指標(biāo)的跟進及督促;
6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
天貓客服主管工作流程篇二十
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團隊管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;
2、負(fù)責(zé)團隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);
6、處理團隊突發(fā)狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力
天貓客服主管工作流程篇二十一
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門的培訓(xùn)、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題;
6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo);
7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。